Здравствуйте, Mahir Nuriev,
Задержка выполения обмена возникла из-за того, что Ваши переводы были отправлены с задержкой в получении 12 часов! Это отправителя вина, а не обменника. К тому же, Вам вчера об этом сообщили, что когда переводы будут доступны, будет ночь, и обменник ни как не сможет их забрать. А переводы будут забираться с 10 утра по Киеву. Это процесс еще происходит, как только переводы будут получены, так и произойдет выплата.
В следующий раз пожалуйста, проверяйте отправку переводов, что бы не было таких задержке на доступность к получению.

Здравствуйте, Артур,
Согласно правилам сайта, которые вы принимаете совершая обмен, вы несете полную отвтетсвенность за правильность заполнения полей.
5.8.Исполнитель не несет ответственности за ущерб и последствия при ошибочном переводе электронной валюты в том случае, если Заказчик указал при подаче заявки неверные реквизиты.

Я не перекладываю свою ошибку при неправильном указании реквизитов на вас.
Лишь говорю, что имея возможность пойти на встречу постоянному клиенту ( а вы видите, что пользовался вашим обменником не однократно), вы пишите на почте "Посмотрим сможем ли сделать запрос на возврат." - по крайне мере делаете видимость попытки сделать возврат.

Онлайн консультант и даже тех поддержка на почте ранее сошлись во мнении, что стоит найти PayPal lionex, с которого и был совершён перевод, чтоб сделать возврат:
"Только что проверили, пока еще возврат не пришел.
Будем еще в течении дня мониторить."

Но сейчас вы ссылаетесь на пункт соглашения, чтоб просто не возвращать 315$. На смех пробивает.

Артур, мы мониторим вашу ошибку более месяца и возврат нам не приходил. Вопрос закрыт.

Хотелось бы получать ответ от вас по почте, а не добиваться обратной связи через претензии на bestchange.
Так сложно отвечать на запросы по почте?

Надеюсь, эти 315$ сделаю вам настроение.

Артур, спасибо за обращение, ответ придет вам на почту

Здравствуйте, Saadulla,
Прежде чем совершать обмен, Вы обращались в чат, и Вас предупредили, что если не будет возможности отправить как личный, средства будут отправлены как за услугу/товар. Вы согласились, и решили попробовать. Мы в свою очередь отправили средства за услуги/товар, так как личный перевод не был доступен. Сумма отправлена с Нашей стороны ровно столько, сколько было в заявке.
Все что касается доп. комиссий и холдов, то Вы сами берете на себя за это риски, выбирая при обмене ту или иную платежную систему. Это предусмотрено п. 5.4 Правил сайта, с чем Вы согласились при создании заявки.

Я это все понимаю, но зная, что нужно как личный вы даже не удосужили себя и отправили как за товар. Любой мало-мальски разбирающийся знает, что для того чтобы отправить как личный, танцевать с бубном не надо. Я бы подождал лишние минуты и часы, я ведь писал перед созданием заявки, что если отправите как за товар, то деньги уйдут в холд. Вы правы, я согласился попробовать, и тут моя вина во всем, моя претензия только в том что вы не пошли на встречу, и сделали как вам удобно.

Здравствуйте, Jessika,
Во первых, заявка по который Вы пишете претензию от 16.08 и давно выполнена.
Во вторых, если Вы отказались проходить верификацию по новой заявке, которую только создавали и не оплатили, это Ваше право. Но у Нас есть значок, что можем требовать верификацию, поэтому обращайте внимание прежде чем переходите на обменник.
Поэтому свое мнение и догадки про нос и свой паспорт оставьте себе.
У Вас всегда есть право выбора, в отличии от обменников.

Здравствуйте, Дмитрий,
Касательно возврата, скрины поддержки платежных систем, что нам вернутся средства не являются основание для такого возврата, только по факту зачисления средств обратно. То, что paypal не зачислил средства Вам в этом так же нет вины обменника, а все претензии по этому поводу можете высказать в поддержку PayPal, именно они блокируют, проверяют и решают судьбу зачисления или нет средств.
Кроме того, с Вами было договорено, что мы будем сообщать Вам о статусе возврата, и как только он поступит обратно проведем возврат на указанный Вами адрес.
Так же согласно п. 5.4. Наших правил, с которыми Вы согласились при создании заявки, если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона.
Запрос на возврат в PayPal мы этой транзакции совершить мы не можем, соответственно остается только ждать возврата как Вам так и Нам.

Я очень много раз писал просьбу чтоб вы написали вопрос в пейпал как и я что там с платежом и возвратом но меня видимо начали игнорить! хотя написано рабочее время каждый день.

Дмитрий, мы получили ответ от PayPal, в котором сказано, что они не предоставляют услуг в вашем регионе, средства возвращены.

Здравствуйте, Cветлана,
Приносим извинения за задержку оплаты, заявку пересчитали по курсу на день отправки.

Здравствуйте, Dmitrii,
Вы конечно можете выражать свое недовольство, но только ж говорить правду надо, а не рассказывать про 5 дней и аферистов... Вы создали заявку 16.04 (суббота), зачисление Вашей оплаты на баланс было 2022-04-16 в 23:10:27, возврат Вам был сделан по Вашей просьбе 2022-04-17 в 17:05:22, то есть прошло менее 24 часов. Кроме того, в выходные дни большинство европейских банков не проводят платежи в выходные дни, а в целом банковский перевод евро по регламенту работ европейских банков осуществляют до 2 рабочих дней. Если Вы не захотели ожидать, то это Ваше право и выбор, как и право выбора обменника. Комиссия за возврат удержано согласно правилам, с которыми соглашаются каждый клиент, при создании заявки.
Поэтому не нужно вводить людей в заблуждение, у Вас всегда есть право выбора.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Menachem!
Причины задержки выплаты вам изложили в поддержке.
Еще раз приносим извинения за ожидание, мы отправим вашу выплату, как только это будет возможно

Тех. поддержка не дает нормальные ответы. Данный обменник обманывает на разнице курса биткоина, специально не отдают монеты, ждут падения курса чтобы отдать меньше, если вообще планируют отдавать, но я ОЧЕНЬ СИЛЬНО В ЭТОМ СОМНЕВАЮСЬ. Кормят какими-то обещаниями без точной информации (ни время, ни даты, ничего). Пишут о сумме резерва в 155 000$, как итог: не могут отдать 1560$. Шарашкина контора, крайне не рекомендую данный обменник!!!

Menachem,
диалог с вами:
Я тогда хочу перерасчет по текущему курсу
Это страведливо
Lionex (Я)

12:50
мы его сделаем
Лариса

12:51
если Вы честно проводите сделки
Lionex (Я)

12:51
по курсу на момент отправки бтк
ок?
Лариса

12:51
Если так будет, то ок
Lionex (Я)

12:51
замечательно, ждем бтк

Претензия не снята, тк биткоин не получен. Деньги обменник получил и снял сразу, а как биткоин отдавать, так "когда получится, тогда и отправим". Такой расклад меня не устраивает. Отдайте МНЕ МОИ монеты. Почему я должен упрашивать отдать мне мои монеты?

Menachem, Ваша заявка оплачена. Курс был пересчитан на момент отправки бтс.
Приносим еще раз извинения за задержку выплаты.

Здравствуйте, Cветлана!
Причины задержки выплаты вам изложили в поддержке.
Еще раз приносим извинения за ожидание, мы отправим вашу выплату, как только это будет возможно

У вас написано 100тыс долларов в наличии.
а не можете выдать 500 долларов? смех. обменник либо умер. либо ворует.

Cветлана, причины задержки Вам изложили в поддержке.
Резерв суммарный всех валют, а не конкретно одной валюты.
Ни кто Вас обманывать не собирается, и выплата будет произведена.

Здравствуйте, Igor!
Согласно правилам сайта (п.5.7.1.), с которыми Вы согласились при создании заявки, мы имеем право запросить дополнительные данные для завершения обмена. Вам на имейл было отправлено письмо с запросом нужных доп. данных, на которое ответа от Вас так и не получили.
Соответственно задержка оплаты Вашей заявки возникла не по нашей вине.

Здравствуйте, Eugeny Orlov!
Если Вас не устраивает работа сайта, Вы всегда можете выбрать другой. А писать здесь свою историю, как у Вас не работал сайт, это Ваше мнение. У Вас не получилось, у другого клиента получилось, поэтому обобщать, что сайт присмерти или еще какие-то свои предположения не уместно.

Здравствуйте, Sss!
Ваша заявка в обработке, а претензия необоснованна.
Согласно правилам выплата после зачисления на баланс, зачисления еще нет, поэтому и претензии быть не может.

Здравствуйте, Эдита!
Ваш перевод еще в обработке. К тому же, переводы Sepa в выходные дни могут уходить с задержкой, а их зачисление может быть в течении 2 банковских дней согласно банковскому регламенту.
А то, что сайт не доступен, то наблюдаются перебои связи, в связи с этим и может быть недоступен сайт какое-то время.
Просьба ожидать выполнения заявки.

В таком случае, надеюсь на скорое разрешение ситуации. С банком вопрос решился? Получается у нас окно зачисления по этой операции - понедельник?

Эдита, как у нас платеж перейдет в статус отправлен, заявка будет отмечена как завершена. Окно зачисление тяжело предугалать, но будет надеяться, что возможно до понедельника пройдет.

Платеж пришел все таки в понедельник. К обменнику претензий не имею, грешу на особенности платежной системе.

Здравствуйте, Алексей!
3% за возврат согласно правилам сайта, с которыми Вы согласились при создании заявки.
Вам в поддержке объяснили зачем и кто запрашивает такие данные. Если Вас не устроило, Вы отказались от обмена. Соответственно за отказ и возврат удержали комиссию. А дальше все Ваши домыслы, это всего лишь Ваши домыслы.