Обменный пункт CapitalCash

Здравствуйте, Клоуд,

На странице оплаты не указано, что произведены две выплаты по обозначенным вами суммам. Зафиксированы подтверждённый перевод на 229K KZT и перевод на 118K KZT, находящийся на проверке.
Обращений от вас в Telegram или иных каналах поддержки не видим. Указанный вами в заявке номер телефона недействителен, поэтому связаться с вами для уточнения деталей мы не смогли.

С нашей стороны перевод на сумму 118K KZT отправлен — готовы предоставить видеоподтверждение отправки. Если по какой-либо причине средства не поступили на ваш счёт, свяжитесь с нами для урегулирования инцидента.

С уважением,
Служба поддержки.

На момент написания претензии мне не поступало 118к, это первое. Во вторых, я так же готов предоставить подстверждения того что я писал вам и в тг и на сайте, и не получал ни единого ответа. В третьих если бы я не написал сюда претензию вы бы не выплатили все еще мне эти 118к, они поступили только после того как я написал претензию. Спасибо сайту BESTCHANGE за то что просто они есть, только благодоря этим претензиям огромное количество людей получили свои выплаты.

Клоуд,
Подтверждаем ошибку в предыдущем ответе . Сумма 118 000 KZT на момент вашей претензии действительно вам не поступила. Из-за сбоя оплата была ошибочно привязана к другой заявке — именно поэтому в нашей системе она проходила как «отправленная». Наш ответ был основан на этих некорректных данных — это не снимает с нас ответственности за формулировки, которые вы увидели.

Как только расхождение выяснилось, мы отправили 118 000 KZT по вашей заявке. Приносим извинения за задержку и за ошибочный ответ в этой ветке.

Случай разобран внутри команды. Мы доработали логику, чтобы эта ошибка не повторилась.

Спасибо, что вынесли это на публичный разбор — без этого мы не обнаружили бы сбой так быстро.

С уважением,
Команда capital.cash

Отправил еще одну заявку, все прошло без проблем.

Пользуюсь регулярно, все четко, поддержка на высоте!

Здравствуйте, Игорь,
Благодарим за обратную связь.

Обращаем ваше внимание, что согласно регламенту по направлению USDT -> EUR Revolut срок обработки заявок составляет до 24 часов. Указанное в отзыве время ожидания (более 5 часов) полностью укладывается в установленные временные рамки и не является нарушением с нашей стороны.
Регламент по срокам обработки заявок размещён на сайте и доступен для ознакомления до создания обмена. Создавая заявку, клиент подтверждает согласие с условиями обслуживания.
Ваша заявка была исполнена в полном объёме в рамках регламентного времени.

Дополнительно мы направили вам предложение по компенсации за ожидание — будем рады, если вы его рассмотрите.

С уважением,
команда capital.cash

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте!

Да, средства были получены в полном объеме. Комментарий изначально не как финансовая претензия, а информирование других пользователей о реальном сроке выполнения заявок.