Обменный пункт CapitalCash

Финансовая претензия по заявке № *** к CapitalCash.

Я отправил USDT в сети TRC20 для обмена на EUR с выплатой в Revolut. Обменник подтвердил получение криптовалюты, однако выплата в EUR мне не поступила. После длительного ожидания я отменил заявку. На странице заявки обменник указал, что вернёт 239,09 USDT.

Первый адрес для возврата обменник отклонил по результатам своей AML-проверки. Я предоставил другой адрес в сети TRC20. Письмом от 4 ноября обменник подтвердил, что новый адрес проверен, и сообщил, что напишет после отправки. На момент подачи претензии USDT на новый кошелёк не поступили, подтверждение отправки и TXID мне не предоставлены.

Прошу администрацию BestChange связаться с CapitalCash и помочь добиться возврата. Прошу обменник указать конкретный срок отправки, предоставить TXID после перевода и объяснить с расчётом и ссылкой на условия заявки, почему сумма возврата составляет 239,09 USDT. Претензию прошу считать открытой до фактического поступления средств.

02.11.2026 получил оплату в неполном обьеме, предложили возврат части суммы, прошло 24 часа после отправки заявки на возврат, а деньги так и не поступили. Поддержка перестала отвечать.

Ожидаю исполнения заявки 5 дней, поддержка говорит "сегодня будет" или "сейчас посмотрим" и пропадает, на сайте чат вообще не соединяет с оператором. Строго не рекомендую.

30 окт. 2026 — Заявка *** в обработке — получено 1000.91 USDT

По заявке *** получено 1000.91 USDT.

Заявка *** не исполнена до сих пор, жду уже 24 часа. Обмен 468.55 USDT Tron на 418.00 Wise EUR.

C 30 октября висит обмен, все мои сообщения просто игнорируются.

Оплатил заказ, после чего мои деньги зависли на AML-проверке примерно на 10 часов! Затем я написал в онлайн-чат с просьбой вернуть деньги. Мне сказали отправить запрос на электронную почту, что я и сделал. После этого сообщили, что возврат средств займёт ещё около 10 часов.

И что вы думаете? Прошло 10 часов, а деньги так и не вернули!

Это просто издевательство над клиентами, а не обменник! Деньги удерживают часами, обещания не выполняют, а клиент вынужден постоянно писать и выпрашивать возврат собственных средств!

Ужасный сервис! Никому не рекомендую связываться с этим обменником!

Заявка: ***
обмен 903.42 USDT_TRC20 на 810 EURO, SEPA
почта в заявке: ***

прошло уже 20 часов на момент написания претензии- средства не отправлены получателю, поддержка сначала путалась в диалогах, теперь уже не отвечает. ***

Сумма обмена 241.01 юсдт, на евро по сепе. Постоянный перенос времени исполнения заявки, прошло больше суток — денег нет. Не рекомендую категорически.

Здравствуйте!

02.11.2026 в 18:22 я оформил перевод средств через сеть TRC-20 с последующим зачислением на PayPal.
Сегодня уже 05.11.2026, однако средства до сих пор не поступили на мой счёт. Поддержка никак не реагирует
Прошу срочно разобраться в ситуации и обеспечить выполнение перевода либо полный возврат.

Заявка ***исоздана.

29.10.2026 была создана заявка на обмен 160.35 USDT (TRC20) 170 USD (PayPal).

***

Со своей стороны, все условия сделки были выполнены: средства в размере 160.35 USDT были отправлены на указанный обменником адрес.

Однако на сегодняшний день прошло уже 5 дней с момента создания заявки, а денежные средства в размере 170 USD на указанный PayPal-аккаунт так и не поступили. Таким образом, обменник существенно нарушил заявленные сроки исполнения обязательств.

Прошу администрацию BestChange как площадку, обеспечивающую контроль и репутационную оценку обменных операций:

Связаться с обменником и уведомить его о необходимости незамедлительного исполнения обязательств по данной заявке.

Потребовать от обменника произвести выплату в полном объёме — 170 USD на указанный PayPal-аккаунт.

Взять ситуацию под контроль до полного завершения обменной операции.

Считаю недопустимым, что клиент, выполнивший свои обязательства и своевременно отправивший средства, вынужден ожидать выплату уже пять дней, несмотря на установленный обменником срок в 72 часа.

Прошу содействовать в разрешении данной ситуации и обеспечить выполнение обменником принятых на себя обязательств.

Ожидаю обратной связи и решения по данной претензии.

140.73 Usdt

usdt
tron (trc-20)
получаю
140.00 Usd

wise
курс
1 usdt = 0.9948 Usd

zakinul crypto 1.11.2026 Na sledushij den 02.11.2026 Napisal sapport shto dengi tak i ne paluchil saport otvetil
:
агент поддержки
служба безопасности банка приостановила платеж на 24 часа — мы ожидаем ответ со стороны поддержки банка.
02.11.2026 16:06 Utc · получено

03.11.2026 Pishu shto 24h uzhe prashli nu sapport paluchajit sobshenije nu ignorit mine.

Заявка №17928***62355

Заявка на обмен создана 25 окт 2026, 01:16.
Обмен 210 USDT на 186.00410846 EUR Revolut
На карту перевели только 76.20 EUR
Поддержка на второй день ответила, теперь молчит:(

Оплатил, в заявке значится что платеж подтвержден, уже более 3 часов прошло, а крипта так и не поступила(

Создал заявку.29.10.по сегодняшний день тишина.поддержка молчит.в чом задержка не понятно.было пару ответов с интенсивностью раз в 2 дня.ждите, проверяем.выплаты нет.

28/10/26 мною была создана заявка на обмен USDT TRC20 на Revolut €, крипта была успешно получена сервисом Capitalcash. В итоге по истечению 3-х суток обмен произведено не был, поддержка либо игнорировала мои просьбы, либо писали что они ждут какую-то информацию от кого-то и не указывали время выполнения моего обмена. В итоге я запросил возврат средств, который на сайте Capitalcash не работает, обратился опять в поддержку где мне предложили написать им письмо с просьбой возврата моих средств и обещанием их вернуть незамедлительно. Мною было написано письмо и было получено подтверждение от поддержки, что письмо они получили, в итоге я опять жду возврат, который до сих пор они так и не сделали. Прошу посодействовать в возврате моих денежных средств.

По заявке *** уже сутки не начисляются средства, а при попытке открыть заявку пишет что "открыто с другого устройства", хотя я нигде ее не открывал.

Двое суток не выполняют обмен usdt trc20- Paypal usd
В чате Поддержки не отвечают
На письма с почты также нет ответа
Вообще никаких движений и сообщений за двое суток. Нет ни возврата, ни пояснений никаких.
Деньги получили и пропали.

Создал заявку на перевод, сумма несколько тысяч USDT.
Как человек, который делает не первую сотню таких переводов, понимаю что бывают трудности иногда, и стоит быть терпеливым. Не ожидал перевода в течении минут или часов.
Прошел 1 день, платеж висит все еще в обработке. На второй день пишу в чат поддержки, какой статус в чем дело?

И тут началось..
Оператор то ли не кушал с утра то ли настолько безответственный.. не знаю. Первый ответ "проверяю", проходит 1ч, пишу еще раз, дайте информацию по переводу.

Игнорируют, спустя время еще раз делаю запрос, наконец то он осилит ответить, что есть трудности с переводом. Какие? Уточняю! Еще 1-2ч проходит. "Платеж завис там у ПСП банка. Подождите до следующего дня 11:00 и он вам будет зачислен". Ок. Жду следующий день, денег нет. Пишу оператору, какой статус там? — Уточняю. "Есть трудости с переводом и ждем ответ Wise.

Возврат оформить уже нельзя, как нам ответят сразу дадим информаци.". Сколько ждать? Игнор.
Оформил возврат, доступно в самой заявке, и слава богу, они в течении 5 минут его выплатили, ведать автоматически настроено за вычетом комиссии сети

Вывод: вся переписка с оператором и ожидание ответа тянулась часами, чтобы получить ответ надо тыкать палочкой как будто это мне тока надо, и решить вопрос с платежом, а не обменику, который заморозил деньги и ничего не делает! Это просто кошмар и не допустимо! Безответственные! Коммуникация отвратительная!

Ребята, если вы такие безответственные и так плохо общаетесь с клиентами, какого черта вы лезите в этот бизнес тогда?! В списке на bestchange десятки обменок где таких проблем нет!

Никому не рекомендую пользоваться их услугами. Потеряете время, нервы и комиссию за переводы.
Если бы можно было оценку ноль поставить, то поставил бы ноль за коммуникацию!

Быстро и хорошо.

Обмен usdt на Revolut Euro. Прошел целый день. Деньги не поступили!

Производила обмен usdt на Revolut Euro. Часть суммы пришла только после финансовой претензии, спустя сутки, а другая часть, со слрв обменника, сначало должна была быть отправлена после подтверждения первой сумму, но потом придумали отговорку якобы банк принимающей стороны отклонил операцию.

В общем, не рекомендую данный обменник!

Жду выплату на карту с 23го октября. Пошли четвертные сутки. Сначала без объяснений, потом якобы образовалась очередь на выплату. Обещали крайний сорок сегодня. Теперь просто молчат.

Все OK, быстро и понятно.

Создал сделку на 2700 евро,1.5 дня не переводили оплату, уже стало не нужно и я отменил, сутки уже не возвращают деньги, подозреваю в обмане, телеграмм игнорирует, электронная почта попросту не существует.

Подозреваю в ***.

Претензия по заявке №***
17.10.2026 была создана заявка №*** на обмен с карты ПриватБанка. Оплата была отправлена мной в полном объеме, средства с банковской карты списались успешно.
Позже на почту поступило системное уведомление о том, что заявка отклонена («Причина отклонения: Возврат»). Однако:
Получателю средства не поступили.
Возврат на карту отправителя не произведен.
Служба поддержки сервиса (по почте и другим каналам) не отвечает и игнорирует обращения.
Банковская квитанция с номером транзакции, точным временем и подтверждением списания находится у меня на руках и готова к предоставлению.
Необходимо идентифицировать входящий платеж и выполнить одно из двух действий:
Завершить обмен и отправить средства по указанным в заявке реквизитам;
Либо вернуть средства в полном объеме на карту отправителя.
До решения вопроса претензию не снимаю.

I transferred usdt to receive rev eur. Only after the payment it turned out that this is a processing platform! i am not even sure that they don’t clean money by using my account.
You won’t receive you money quickly and you need to seat and wait while dozens of transactions come to you. Thanks for the worst experience i’ve ever had!
if you want to convert your crypto normally and quckly, you should definitely escape this exchanger.

Прошло почти 4 часа с момента перевода средств (обмен USDT > REV EUR). В статусе заявки стоит, что заявка якобы отменена пользователем, а в поддержке в чате отвечают, что деньги я получу завтра до обеда. Ни в одном обменнике такого не встречал, чтобы перевод шел почти сутки. Это ненормально! Я жду свои деньги.

Жду обмена 4 часов, оператор не отвечает, обратная связь отсутствует.

Здравствуйте!

Мой заказ завис на этапе AML-проверки со стороны провайдера. При этом служба поддержки фактически не отвечает, и я не получил никакой информации о статусе проверки или сроках её завершения.

Я крайне разочарован таким уровнем обслуживания. Я ожидал гораздо большего от вашего обменного сервиса.

В связи с отсутствием обратной связи и неопределённостью я хотел бы отменить свой заказ и получить полный возврат средств.

Прошу подтвердить отмену заказа и сообщить, в какие сроки будет произведён возврат.

Надеюсь на оперативное решение данного вопроса.

Заявка висит не выплаченной уже 3й день, поддержка не отвечает, заявку оплатил. Сумма конечно небольшая 40$, но все равно неприятно.

Заявка была создана 1 сутки назад
после того как яперевел деньги они были заблокированы так как не прошли AML-проверку
затем они предложили продолжить с доп комиссией 1% или вернуть мне мои средства
я выбрал возврат
затем мне пришел имейл что на тот же адрес кошелька они не могут вернуть и необходим другой
я предоставил другой адрес, но потом после продолжительной паузы они написали что инициировали продолжение выплаты с доп комиссией 1%
ну ладно, я уже и на это согласен
прошли сутки и ничего не происходит
на мои сообщения в чат поддержки не отвечают — полный игнор
я могу предоставить все скрины переписок и имейлов.

До обмена не обратил внимание на отзывы и фин. Претензии тут, но оказалось и правда в работе обменника наблюдаються какие то проблемы.

Создал заявку, оплатил сразу же. Но сейчас уже 40 минут перевод стоит в AML проверке у провайдера. И на удивление поддержка обменника — вообще никак не реагирует на сообщения в чате. И не дает никакой обратной связи.

Заголовок: Capital Cash не выплатил полную сумму обмена — задержка более 13 часов

Я оформил обмен через Capital Cash (pay.capital.cash).

Номер заявки: ***
Отправлено: 920 USDT (TRC20)
Обещанная сумма: 42 743,07 UAH на карту ПриватБанка
Получено: только 1 860 UAH
Остаток к выплате: 40 883,07 UAH

Мои 920 USDT были зачислены обменнику, однако вместо полной суммы на банковскую карту поступил только один перевод на 1 860 UAH.

С момента начала обмена прошло уже более 13 часов, но оставшаяся сумма до сих пор не поступила. Таким образом, я получил лишь небольшую часть денег, предусмотренных заявкой.

Я открыл спор и ожидаю от поддержки Capital Cash конкретного объяснения причин задержки и точного срока выплаты оставшихся 40 883,07 UAH.

Считаю такую ситуацию неприемлемой для обменного сервиса. Пользователь отправляет криптовалюту в полном объёме и вправе рассчитывать на получение согласованной суммы в разумный срок.

На момент публикации отзыва вопрос не решён, большая часть денег остаётся неполученной.

Обновлю отзыв после получения полной суммы и окончательного разрешения ситуации. До этого момента рекомендую другим пользователям проявлять осторожность при работе с данным обменником.

Обменник C Capital уже три дня не выплачивает мне полную сумму по заявке № ***. Я отправил 136.01 USDT (TRC-20), по условиям обмена должен был получить 6351 грн. Однако мне перевели только 500 грн и попросили подтвердить получение средств. После этого выплаты прекратились, а поддержка уже два дня полностью игнорирует мои сообщения в чате.

На данный момент мне недоплатили 5851 грн. Никаких объяснений причин задержки я не получил, добиться ответа от поддержки не удаётся.

Я занимаюсь обменом криптовалюты не первый год и впервые сталкиваюсь с настолько ужасным сервисом. Считаю подобное отношение к клиентам абсолютно неприемлемым.

Требую выплатить оставшиеся 5851 грн и объяснить причины задержки. Прошу администрацию BestChange обратить внимание на ситуацию и помочь в разрешении спора.

2026-10-17 14:34:54 (UTC) Я перевел необходимую сумму USDT на адрес, который указал CapitalCash, через 4 часа написал в чат поддержки о неполучении средств на свою банковскую карту, ИИ ответил: Capital AI
Спор записан и передан оператору — он подключится в этом чате. Деньги по заявке не потеряны, обработка заявки продолжается.
17.10.2026 18:31 UTC
Утром я снова написал в поддержку:
Как долго будет решаться вопрос по моей заявке?
18.10.2026 06:58 UTC · доставлено в поддержку
Агент поддержки ответил
Здравствуйте. Заявка будет исполнена в ближайшие 60 минут.
18.10.2026 07:01 UTC
Потом я задавал много вопросов, мне не отвечали, потом мне ответили через 7 с лишним часов: Агент поддержки
Здравствуйте! По вашей заявке проверяем актуальный статус
18.10.2026 14:29 UTC
Я спросил что это значит, но до сих пор не получил никаких пояснений, почему мне не производят выплату на мою карту. Я выводил со своего аккаунта Бинанс на свою банковскую карту. Прошу Bestchange помочь в решении моего вопроса. Номер обмена ***.

Средства поступили на указанный обменником адрес, что подтверждается блокчейном.

Поддержка игнорирует обращения.

Прошу администрацию BestChange незамедлительно вмешаться, запросить у CapitalCash подтверждение отправки возврата и конкретные сроки исполнения обязательств.
Требую возврата средств без дальнейших необоснованных задержек и рассмотрения вопроса о применении мер к обменнику в случае неисполнения обязательств.

Благодарю за обмен.
Чуть затянуто но зато просто и главное выгодно.
Отличный курс.
Добавляю в избранное данный обменник и теперь смело рекомендую.

Финансовая претензия к CapitalCash. Заявка №***

16 октября 2026 года мной была оплачена заявка на обмен 200 USDT (TRC20) на 9 131,08 UAH (Monobank).

Средства поступили на указанный обменником адрес, что подтверждается блокчейном. Впоследствии с этого адреса осуществлялись исходящие транзакции.

Выплата не поступила. После отмены заявки обменник подтвердил получение средств и указал, что вернёт 199 USDT. Однако возврат до настоящего момента не выполнен, TXID возвратной транзакции отсутствует.

Поддержка игнорирует обращения со вчерашнего вечера.

Прошу администрацию BestChange незамедлительно вмешаться, запросить у CapitalCash подтверждение отправки возврата и конкретные сроки исполнения обязательств.
Требую возврата средств без дальнейших необоснованных задержек и рассмотрения вопроса о применении мер к обменнику в случае неисполнения обязательств.

Финансовая претензия к CapitalCash. Заявка № ***

17 октября 2026 года мной была оплачена заявка на обмен 100 USDT (TRC20)

Средства поступили на указанный обменником адрес, что подтверждается блокчейном. Впоследствии с этого адреса осуществлялись исходящие транзакции.

Выплата не поступила. После отмены заявки обменник подтвердил получение средств и указал, что вернёт 99.02 USDT (за вычетом комиссии сети 1 USDT). Однако возврат до настоящего момента не выполнен, TXID возвратной транзакции отсутствует.

Поддержка игнорирует обращения со вчерашнего вечера.

Прошу администрацию BestChange незамедлительно вмешаться, запросить у CapitalCash подтверждение отправки возврата и конкретные сроки исполнения обязательств.
Требую возврата средств без дальнейших необоснованных задержек и рассмотрения вопроса о применении мер к обменнику в случае неисполнения обязательств.

Данный обменник удерживает мои средства. Заявку в регламентированное время исполнить не смогли — я запросила возврат и ожидаю его. Отправила письмо с требованием возврата на почту, которую мне указали в поддержке — оператор сказал только, что "письма не было" и далее полный игнор.

Уважаемая поддержка беста, обратите внимание на обменник, походу начался ***. Отправил деньги в обмен на тезер, до сих пор жду! Зачем вы покрываете такой сервис, отзывы же снизу уже есть!

Жду уже более 10 часов, пишу в поддержку никто не отвечает, денег тоже нет.

Выбрал экспресс перевод 35 юсдт, так как нужно было срочно, 12 часов прошло — денег нет, поддержка не работает. Очень похоже на ***. Причем смшной момент, мало того что я выбрал экспресс перевод(15 минут), так они сразу написали что деньги на проверке и если вы желаете пройти проверку ускоренно, то можете выбрать эту опцию за еще +1% к сумме. Я выбрал и вот 15 минут и вдобавок ускоренная проверка идет уже 12 часов. Уважаемая платформа Bestchmge, прошу как-то повлиять на них или просто кикните их со своего сервиса. Соблазнили своей быстротой перевода, когда надо было действительно срочно и в итоге ***.

Прислали только часть суммы (377 из 1000USDT), остальная сумма непонятно где потерялась, теперь делают вид, что проверяют у "поставщика". А у самих, видимо, доступа к этому кошельку нет.

Уже сутки денег нет. Притом что при оформлении обмена я активировал услугу приоритетного обмена. Поддержка отвечает крайне неохотно, в течении всего времени просят подождать «еще чуть-чуть». Сейчас вовсе перестали отвечать.
Администратор bestchange, прошу вмешаться и решить этот вопрос.

Несколько раз делал обмен в этом сервисе. В основном заявки успешно обрабатывались, однако в последнее время к сожалению качество сервиса несколько упало. Надеюсь на улучшение ситуации у данного сервиса и повышение качества работы!

По заявке №***, данный обменник не доплати 7222 тенге.

Обмен USDT -> Т-Банк прошёл успешно. Рекомендую.

Жду уже 24 часа, ни ответа ни привета, никаких денег не получил и никаких ответов тоже))

**Финансовая претензия к CapitalCash**

Номер заявки: ***

15.08.2026 в 14:22 мной была создана заявка на обмен **400,5 USDT** в сети TRON на **35 682 **.

Средства с моей стороны были отправлены полностью.

TXID транзакции:

**638d104a36d063ceaf3cfe64199290542895d4bad463f40b5c1348bb30a54ac5**

Обменный пункт CapitalCash произвёл только частичную выплату в размере **26 503,10 **.

**Оставшаяся сумма 9 178,90 до настоящего момента мне не выплачена.** В самой заявке CapitalCash прямо отображается остаток около **9 179 **.

С момента создания заявки прошло уже более 24 часов. Я неоднократно пыталась связаться с поддержкой CapitalCash через Telegram и официальный сайт, однако получить конкретную информацию о причине задержки и сроках окончательной выплаты не удалось.

Я также неоднократно обращалась в администрацию BestChange по данной ситуации. Первоначально получала ответы о том, что администрация постарается связаться с обменником и просила меня ожидать. Однако фактического решения вопроса до сих пор нет.

**На данный момент BestChange также фактически бездействует в отношении моей ситуации: несмотря на мои многочисленные обращения, оставшаяся сумма мне не возвращена, конкретной информации о результате связи с обменником я не получила, а на мои последние обращения ответа нет.**

Я понимаю, что BestChange не является стороной обмена, однако именно через данный мониторинг был выбран обменный пункт, и я рассчитываю на содействие администрации в разрешении финансовой претензии.

Прошу администрацию BestChange не ограничиваться просьбой ожидать, а **принять конкретные меры по моей претензии**, связаться с CapitalCash и потребовать объяснить причину задержки и предоставить точный срок выплаты оставшихся **9 178,90 **.

Заявка не может считаться выполненной, поскольку мне выплачена только часть причитающейся суммы.

**Прошу не закрывать финансовую претензию до момента фактического получения мной всей суммы по заявке.**

Готова предоставить скриншоты заявки, подтверждение отправки 400,5 USDT, TXID транзакции, подтверждение частичной выплаты и переписку с обменником и BestChange.

Создавал обмен доллары — тенге еще вчера, договорились что такая сумма может выплачиваться до суток, вчера мне скинули 1/3 от суммы и просто тянули время, указывая, что платеж не проходит проверку банка, сегодня идут вторые сутки, они сами предложили осуществить возврат на остаток, на что я согласился, и просто игнорят дальше сообщения. Прошу администрацию Bestchange повлиять на данный инцидент.

Все супер! Советую всем к работе!

1786610309021 очень быстро и четко спасибо.

Пришло все за 24 часа + -, жалко конечно что нужно писать финансовую претензию чтобы с админами обменника связаться и узнать статус заявки.

Радует, что максимально просто и быстро все прошло. За последнее время самый быстрый перевод из всех.

После оплаты заявки двумя платежами, платеж на меньшую сумму был подтвержден через 5 минут, а второй висел практически до окончания времени. Потом заявка отменилась с надписью — была отменена пользователем. Я ее не отменял. Техподдержка уже час не отвечает ни в телеграм ни в онлайн чате. Полный игнор!

Время оплаты постоянно меняется оплата до сих пор не пришла, поставили ускоренный обмен прошло 2 часа.