Обменный пункт CleanCoins

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Maks,
Из-за технического сбоя, выплата не была осуществлена.
В данной ситуации придется осуществить вам возврат средств.
Ответьте на письмо, которую отправили Вам на почту.

Я не согласен с решением об отмене заявки и возврате средств. Платёж был совершен корректно, и я ожидаю исполнения заявки в полном объёме, а не возврата.
Технический сбой — это внутренняя проблема обменного пункта, которая не должна влиять на выполнение обязательств перед клиентом.

Прошу администрацию обменного пункта CleanCoins выполнить заявку в соответствии с первоначальными условиями, а администрацию мониторинга BestChange проконтролировать процесс исполнения.

Maks,
к сожалению мы не можем это сделать, т.к. направление отключено, и в ближайшее время не будет возобновлено.
В данной ситуации возможен только возврат!
Приносим извинения за доставленные неудобства!

На момент создания заявки направление было активно, платёж был совершен в полном объёме и подтверждён.
Отказ обменного пункта от исполнения обязательств под предлогом “технического сбоя” — нарушение условий сервиса, так как сбой произошёл после приёма средств.
Прошу администрацию BestChange рассмотреть ситуацию и обязать обменный пункт исполнить заявку, а не ограничиваться возвратом.

Maks, если была бы возможность, мы бы отправили Вам usdt.
К сожалению возможен только возврат.

Прошу не снимать претензию, так как на данный момент у обменного пункта CleanCoins остаются невыполненные финансовые обязательства передо мной.
Ожидаю исполнения заявки в полном объёме согласно изначальным условиям.

Maks,
Уважаемый клиент, мы можем тут вести переписку бесконечно, но это не возможно!
Ждем реквизиты для возврата средств.

Прошу администрацию мониторинга BestChange обратить внимание, что обменный пункт CleanCoins уклоняется от исполнения оплаченной заявки, прикрываясь формулировкой «направление отключено». На момент создания и оплаты заявки направление было активно, курс подтверждён, платёж выполнен в полном объёме, и средства поступили.

Отключение направления после приёма средств — это внутренняя проблема обменника, которая не освобождает его от выполнения своих обязательств. Клиент не несёт ответственности за технические или организационные сбои обменного пункта. Требую исполнения заявки в полном объёме по первоначальным условиям сделки. Прошу администрацию BestChange вмешаться и обязать обменный пункт CleanCoins завершить обмен в соответствии с подтверждённой заявкой, а не ограничиваться возвратом. Фраза «возможен только возврат» не является допустимым вариантом урегулирования, поскольку фактически нарушает договорённости, зафиксированные в момент приёма средств.

Прошу не снимать претензию.
Фраза «мы можем вести переписку бесконечно» не отменяет факта, что заявка оплачена, а обязательства обменного пункта не выполнены.

Пока обменный пункт не исполнит заявку, разговор об “усталости от переписки” неуместен.
Я ожидаю исполнения заявки в полном объёме.
Претензия остаётся в силе до момента полного выполнения обязательств.

Maks, к сожалению ваши требования не могут быть выполнены!
К сожалению, иногда не все идет по плану.
Приносим извинения за неудобства!

Возобновляю претензию, так как заявка №179059 оплачена и подтверждена, но не исполнена.
Деньги у сервиса остаются, обмен не проведён.
Отказ под предлогом “технического сбоя” не снимает финансовых обязательств.
Претензия остаётся в силе до полного исполнения заявки.

Я не согласен с действиями обменного пункта.
На момент оплаты направление было активно, заявка оформлена и принята сервисом к исполнению, что подтверждено письмом со статусом “оплачена”.

Сейчас курс уже другой, но это не моя вина и не повод для отказа от исполнения заявки.
Сервис обязан выполнить обмен по условиям, действовавшим в момент оплаты, а не “отменять” заявку задним числом из-за своих технических или организационных проблем.

Фактически обменник просто отказался выполнять обязательство из-за изменения курса, прикрывшись “сбоем”.
Это недобросовестное поведение.
Прошу оставить претензию активной до полного исполнения заявки по исходному курсу.

Maks, к сожалению не можем осуществить перевод по вашей заявке.
Ждем реквизиты для возврата средств.

Я не согласен с действиями обменного пункта.
На момент оплаты направление было активно, заявка оформлена и принята сервисом к исполнению, что подтверждено письмом со статусом “оплачена”.

Сейчас курс уже другой, но это не моя вина и не повод для отказа от исполнения заявки.
Сервис обязан выполнить обмен по условиям, действовавшим в момент оплаты, а не “отменять” заявку задним числом из-за своих технических или организационных проблем.

Фактически обменник просто отказался выполнять обязательство из-за изменения курса, прикрывшись “сбоем”.
Это недобросовестное поведение.
Прошу оставить претензию активной до полного исполнения заявки по исходному курсу.

Maks, к сожалению не можем осуществить перевод по вашей заявке.
Ждем реквизиты для возврата средств.

Вы подтверждаете, что средства были получены, но заявка не исполнена по внутренним причинам вашего сервиса.
Хочу отметить, что данные обстоятельства не зависят от клиента и не могут служить основанием для удержания оплаченных средств.
Прошу администрацию BestChange зафиксировать факт финансового ущерба и обязать обменный пункт выполнить заявку в полном объёме в кратчайшие сроки.

Maks, к сожалению не все зависит от нас.
К сожалению не можем осуществить перевод по вашей заявке.
Ждем реквизиты для возврата средств.

Прошу администрацию BestChange обратить внимание: обменный пункт CleanCoins многократно самовольно снимает претензию, не исполнив заявку.

Заявка №*** оплачена и подтверждена сервисом, но не выполнена.
Отказ под видом “невозможности перевода” связан с ростом курса и не имеет отношения к техническим причинам.

Прошу зафиксировать нарушение обязательств обменным пунктом и оставить претензию активной до решения по существу.

Maks, у нас курс заложен в процент к сделке, да и курс всегда меняется.
Всем клиентам, все было отправлено, что также может подтвердить администрация BestChange по вчерашним заявкам.
В данной ситуации из-за технического сбоя отправка usdt невозможна.
Ждем реквизиты для возврата средств.

Ваши ответы противоречивы и не содержат конкретных причин, по которым исполнение оплаченной заявки невозможно.
Вы подтверждаете, что все остальные переводы прошли успешно, а значит никакого технического сбоя не было.

Отказ от исполнения оплаченной заявки под любым предлогом — это прямое нарушение обязательств обменного пункта перед клиентом.
Попытка прикрыть это фразами “курс меняется” и “ждём реквизиты для возврата” не решает проблему, а лишь усугубляет её.

Прошу вас восстановить исполнение заявки №179059 в полном объёме по условиям, действовавшим в момент оплаты.
До выполнения обязательств претензия останется активной.

Maks,
К сожалению не можем осуществить перевод по вашей заявке.
Ждем реквизиты для возврата средств.

Настоящим уведомляю, что я не согласен на возврат средств. Моя заявка должна быть обработана полностью и корректно в соответствии с правилами вашего сервиса. Любые ссылки на технические неполадки вашей системы не могут служить основанием для отказа в обработке заявки или перевода вопроса на возврат средств. Технические сбои — это внутренние вопросы вашей компании, и их последствия не должны отражаться на правах клиентов.

Я готов, для ускорения процесса, принять обработку через любую доступную сеть Tether, однако это не меняет мою позицию: средства должны быть перечислены по назначению, а заявка выполнена полностью. Прошу предоставлять только официальные и конструктивные ответы, в строго деловом формате, без разговорного стиля и двусмысленностей.

Maks,
К сожалению не можем осуществить перевод по вашей заявке.
Ждем реквизиты для возврата средств.

Ваши повторяющиеся сообщения не содержат конкретных оснований для отказа от исполнения оплаченной заявки.
Я фиксирую, что обменный пункт уклоняется от выполнения своих обязательств, ссылаясь на несуществующие “технические проблемы”.

В случае продолжения отказа от исполнения заявки, вопрос будет передан администрации BestChange для проверки корректности работы обменного пункта и соответствия его действий условиям листинга.

Прошу не снимать претензию до полного исполнения заявки.

Maks,
Уважаемый клиент, у нас есть правила, с которыми вы могли ознакомится до создания заявки, и там сказано, что "Сервис имеет право отказа на заключение договора и выполнение заявки без объяснения причин".
Так что в данной ситуации мы не сможем осуществить вам перевод.

Вы ссылаетесь на пункт о праве сервиса отказать в заключении договора, однако данный пункт применим до момента оплаты.
В моём случае договор уже заключён и подтверждён вашим письмом со статусом “заявка оплачена”, следовательно, обязательства сервиса перед клиентом вступили в силу. Попытка применить пункт о праве отказа после получения средств — это искажение правил в свою пользу и нарушение принципов добросовестности. Прошу исполнить заявку в полном объёме.
До момента выполнения обязательств претензия останется активной.

Maks, не согласны с вами.
Вы могли ознакомится с правилами перед созданием заявки.

Ваше несогласие не отменяет факта, что заявка была оплачена и подтверждена сервисом, а обязательства по её исполнению вступили в силу.
Ответ “вы могли ознакомиться с правилами” не является аргументом и не содержит конкретного основания отказа от исполнения уже принятой заявки.

Я фиксирую, что обменный пункт уклоняется от выполнения обязательств, ссылаясь на правила, которые неприменимы после приёма средств.
Прошу администрацию BestChange рассмотреть действия обменного пункта как отказ от исполнения оплаченной заявки.
Претензия остаётся активной до полного решения по существу.

Maks,
К сожалению не можем осуществить перевод по вашей заявке.
Ждем реквизиты для возврата средств.

Прошу обменный пункт прекратить отправлять однотипные сообщения, не содержащие ответа по существу.
Ваши постоянные фразы о “невозможности перевода” — это не аргумент и не решение вопроса.

Заявка оплачена, средства получены вашим сервисом, и обязательства по ней остаются невыполненными.
До момента полного исполнения заявки любые повторяющиеся ответы будут расцениваться как попытка искусственно снять претензию без урегулирования ситуации.

Прошу администрацию BestChange зафиксировать данный факт и оставить претензию активной до её решения по существу.

Maks, К сожалению не можем осуществить перевод по вашей заявке.
Ждем реквизиты для возврата средств.

Обменный пункт продолжает копировать одни и те же сообщения, не отвечая по существу и не предпринимая никаких действий для решения вопроса.

Такие повторяющиеся фразы не являются ответом на претензию, а выглядят как умышленное затягивание переписки и попытка искусственно “снять” претензию без урегулирования.

Прошу администрацию BestChange вмешаться в ситуацию, так как обменный пункт игнорирует аргументы клиента и не исполняет оплаченные обязательства.
Претензия остаётся активной.

Maks,
Ранее вам все ответили, ждем реквизиты для возврата средств.

Считаю, что обменный пункт полностью уклоняется от конструктивного диалога и намеренно повторяет одни и те же сообщения, игнорируя аргументы клиента.

Фраза “ждём реквизиты” не является решением по существу — заявка оплачена, но не исполнена, и никаких действий для её выполнения сервис не предпринимает.

Прошу администрацию BestChange вмешаться, так как обменный пункт злоупотребляет системой претензий, искусственно снимая спор без урегулирования.
Претензия остаётся активной до полного исполнения заявки.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, к сожалению, у обменного сервиса нет технической возможности выполнить Вашу заявку.

В виду того, что Вы отказываетесь предоставить реквизиты для возврата средств, финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства я получил обратно но кто мне вернет потраченную комиссию за отправку? почему я ее оплачивал когда ошибка была со стороны обменника?

Максимально ужасное отношение к клиентам. Вы отправляете им средства, платите комиссию за отправку но у обменника возникает техническая ошибка и им плевать что это их проблемы, это ваши проблемы что вы отправили им свои деньги и заплатили за это комиссию.