Обменный пункт Kupitman

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Смит,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Dmitry,
Приносим извинения за то, что процедура проверки вызвала у вас негативные эмоции. Однако хотим пояснить техническую сторону ситуации.
Безопасность операций на нашей платформе контролируется AML-системой. Большинство современных AML-анализаторов автоматически присваивают операциям через кроссчейн-мосты (bridges) повышенный уровень риска (Risk Score). Это происходит из-за технической специфики работы мостов, где средства объединяются в общие пулы ликвидности. Алгоритмы безопасности часто не могут мгновенно отследить первоначальный источник внутри пула и превентивно маркируют транзакцию как высокорискованную.
Мы действуем строго в рамках регламента безопасности, который обязаны соблюдать. Возврат был совершен с учетом комиссии за перевод.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Karman,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Панцир,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Георгий,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Vadim,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Борис,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Karven,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Ильин,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Вадим,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Шок,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Анна,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Олег,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Никита,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Антон,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Кирилл,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Nikitos,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Олег,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Павел,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Данил,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Ms,
Здравствуйте.

Нам искренне жаль, если у вас сложилось подобное впечатление о нашем сервисе. Однако на данный момент нам не удалось найти ни одной заявки или обращения, связанные с указанным адресом электронной почты.

Мы всегда придерживаемся вежливого и уважительного общения с каждым клиентом, а вся переписка со службой поддержки сохраняется. Поэтому, если вы действительно обращались к нам, просим сообщить номер заявки или предоставить скриншоты переписки. Мы обязательно проведем внутреннюю проверку, дадим объективную оценку ситуации и, если с нашей стороны действительно были допущены нарушения стандартов обслуживания, примем соответствующие меры.

Если же подтвердить факт обращения не представляется возможным, просим воздержаться от публикации недостоверной информации, так как подобные отзывы могут вводить в заблуждение других пользователей.

Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и готовы разобраться в любой реальной ситуации.

Здравствуйте, German,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Said,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Олеся,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Sivan,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Valodin,
Благодарим за оставленный отзыв.

К сожалению, нам не удалось идентифицировать автора отзыва среди клиентов нашего обменного сервиса. По нашим данным, заявка на обмен отсутствует, поэтому мы не можем проверить описанную ситуацию или подтвердить изложенные обстоятельства.

Мы всегда фиксируем курс в соответствии с правилами выбранного направления обмена, а любые изменения производятся исключительно в случаях, предусмотренных регламентом сервиса и заранее указанными условиями.

Если вы действительно взаимодействовали с нашим сервисом, пожалуйста, сообщите номер заявки или обратитесь в нашу службу поддержки. Мы готовы детально проверить ситуацию и предоставить объективный ответ.

Мы открыты к конструктивному диалогу и всегда заинтересованы в разрешении любых спорных вопросов на основании фактов, а не голословных утверждений.

Приветствуем, Valodin.

Просим предоставить администрации мониторинга подтверждение информации описанный Вами в отзыве. В случае отсутствия обратной связи отзыв будет признан как дискредитирующий обменный пункт.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Jax,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Hello Anastasia,
Thank you for your feedback. We are sincerely sorry that your experience with our service left such a negative impression.

We take every inquiry seriously and do not condone unprofessional communication by our staff. If there were any communication errors or if the conversation was ended prematurely, we will certainly conduct an internal review of the situation and assess it accordingly.

We would like to note that our goal is not to enter into conflicts with clients, but rather to help resolve any issues that arise. We would like to look into what happened objectively.
We respect every client's right to leave a review on BestChange or other platforms.

If you are open to a constructive dialogue, we are ready to communicate and will strive to find the most appropriate solution within the framework of our policies.

Thank you for your feedback. It helps us improve our service quality and prevent similar situations in the future.

Anastasia, Благодарим за обратную связь. Нам искренне жаль, что взаимодействие с нашим сервисом оставило у Вас столь негативное впечатление.

Мы внимательно относимся к каждому обращению и не поддерживаем некорректный стиль общения со стороны сотрудников. Если в ходе переписки были допущены ошибки в коммуникации или преждевременное завершение диалога, мы обязательно проведём внутреннюю проверку данной ситуации и дадим ей соответствующую оценку.

При этом хотели бы отметить, что наша цель — не вступать в конфликт с клиентами, а помогать в решении возникающих вопросов. Нам бы хотелось разобраться в произошедшем объективно, изучив полную историю переписки и все обстоятельства инцидента,Поэтому пожалуйста ответе нам в телеграме .

Мы с уважением относимся к праву каждого клиента оставить отзыв на BestChange или иных площадках.

Если Вы готовы к конструктивному диалогу, мы открыты к общению и постараемся найти максимально корректное решение в рамках наших регламентов.

Благодарим за обратную связь. Она помогает нам совершенствовать качество обслуживания и предотвращать подобные ситуации в дальнейшем.

Конфликт категорически не решен! Обменник вводит в заблуждение модераторов BestChange и пытается сделать вид, что ситуация урегулирована. На самом деле никакой проблемы они не решили, от диалога скрылись и просто проигнорировали претензии клиента. Требую немедленно вернуть отзыву статус активной ФИНАНСОВОЙ ПРЕТЕНЗИИ! Конфликт продолжается, сервис абсолютно неадекватен.

Anastasia, Уважаемый пользователь, Ваша почта не была найдена в базе данных клиентов , которые совершали обмен на нашем сайте. Просьба не вводить в заблуждение наших клиентов. Просим обратить внимание, что данный отзыв был оставлен с целью дискредитации обменного пункта

Какая наглая и очевидная ложь. Заявка была успешно оформлена на вашем сайте под номером ***. Более того, ваше руководство прямо сейчас ведет со мной диалог в Telegram, где вы лично признали вину, извинялись за оператора Ксению и предлагали компенсацию в 500 рублей, чтобы я удалила этот отзыв. А теперь вы пытаетесь заявить модераторам BestChange, что меня "нет в базе"? Все скриншоты созданной заявки и вашей попытки откупиться в Telegram уже переданы в службу поддержки BestChange. Хватит врать и изворачиваться перед администрацией мониторинга!»

Anastasia, С вашей стороны не было оплаты, активной заявки так же нет, мы не имеем перед вами финансовых обязательств, просьба не вводить людей в заблужденеие

Оплаты не было исключительно по вашей вине, так как ваш оператор Ксения в чате отказалась предоставить номер кошелька для перевода, начала хамить и в одностороннем порядке закрыла диалог, сорвав финансовую операцию! Номер созданной заявки — ***. Хватит спамить однотипными лживыми отписками и делать вид, что проблемы нет. Вы сорвали сделку и нахамили клиенту.

Anastasia, хамство было исключительно с вашей стороны, просьба не вводить людей в заблужденеие, обменный пункт перед вами не имеет финансовых обязательств.

Скриншоты чата на вашем сайте полностью подтверждают, кто именно начал некорректное общение и закрыл диалог, сорвав выдачу реквизитов. Напоминаю администрации BestChange, что данный сервис умышленно уклоняется от ответственности за срыв операций и некорректное поведение персонала, прикрываясь отсутствием оплаты. Конфликт не урегулирован, обменник продолжает хамить в публичном поле. Требую вернуть отзыву статус активной финансовой претензии!

Anastasia, Мы вынуждены отказать вам в обмене. Причиной отказа является грубое и оскорбительное поведение с вашей стороны в общении с нашими сотрудниками. Согласно правилам нашего обменного пункта, мы прекращаем обслуживание клиентов, которые проявляют хамство.

Вы уже окончательно запутались в своих лживых показаниях. В 19:00 вы официально утверждали модераторам BestChange, что моей почты нет в вашей базе и этот отзыв — "дискредитация". А в 19:41 вы уже заявляете, что "вынуждены отказать мне в обмене". Так вы определитесь: меня нет в базе или вы мне официально отказали после того, как ваш оператор Ксения нахамила и сорвала выдачу реквизитов? Вы публично пойманы на наглой лжи и метаниях перед администрацией мониторинга. Никакой обмен от вашей конторы мне уже четыре часа как не нужен — мои 1000$ остались при мне. Вы сорвали операцию, скрыли кошелек, нахамили, а теперь трусливо путаетесь в отписках. Вся эта ветка переписки — официальный позор вашего сервиса на виду у всех клиентов и модераторов. Разговор окончен.

Anastasia, Информируем вас, что ваш адрес отсутствует в базе актуальных заявок. На данном основании ваша заявка признана несостоявшейся. Также повторно уведомляем, что обменный пункт не имеет перед вами никаких финансовых или иных обязательств.

Уважаемые пользователи!

В связи с публикацией данного отзыва считаем необходимым сообщить, что администрацией нашего обменного сервиса уже проведена полная внутренняя проверка данного инцидента.

Все материалы по данной ситуации, включая полную переписку на сайте, хронологию сообщений, а также переписку с клиентом в Telegram, были переданы администрации BestChange для объективного рассмотрения.

Представленные материалы подтверждают, что реквизиты были предоставлены клиенту в течение нескольких минут после создания заявки. Заявления о длительном ожидании не соответствуют фактической хронологии переписки, что подтверждается временными отметками сообщений.

После этого клиент перешел к оскорбительному общению, использованию нецензурной лексики и угрозам причинить репутационный ущерб обменному сервису. В связи с тем, что дальнейший диалог носил исключительно конфликтный характер и не был направлен на решение вопроса, общение было прекращено во избежание дальнейшей эскалации конфликта.

Несмотря на это, после произошедшего мы самостоятельно связались с клиентом с целью мирного урегулирования ситуации, принесли извинения за возникшее недопонимание и предложили конструктивный диалог. Вместо обсуждения вариантов урегулирования клиент выдвинул требование о денежной компенсации за удаление опубликованного отзыва. Данная переписка также была передана администрации BestChange.

Мы с уважением относимся к праву каждого клиента оставлять отзывы, однако считаем, что они должны отражать объективную картину произошедшего. В настоящее время все материалы и доказательства находятся на рассмотрении администрации BestChange, поэтому просим дождаться итоговой оценки ситуации на основании полной переписки и представленных доказательств.

Ваша "внутренняя проверка" и "хронология" — это стопроцентная фальсификация и наглая ложь. Официально заявляю модераторам BestChange: данный обменный пункт занимается мошенничеством и публичной клеветой. Никакого номера кошелька для оплаты предоставлено не было. Вместо реквизитов ваша сотрудница Ксения присылала пустые отписки "Смотрите внимательнее!" и демонстративно игнорировала прямые вопросы, умышленно сорвав операцию. У вас хватило наглости сначала заявить модераторам, что меня "нет в базе", а теперь вы на ходу придумываете фейковые хронологии, которых никогда не было в чате. Мои скриншоты — это прямые и неопровержимые доказательства вашего вранья. Вы мошенники, которые обманывают и клиентов, и администрацию мониторинга. Требую от BestChange провести независимую проверку логов и навсегда исключить этот лживый сервис из листинга. Претензия возобновлена, никакого согласия на закрытие спора нет».

Уважаемая Anastasia.

Мы категорически не согласны с изложенными Вами обвинениями. Все обстоятельства данного инцидента подтверждаются внутренними журналами событий, историей переписки и иными материалами, которые уже были предоставлены администрации BestChange для объективного рассмотрения.

Мы не заинтересованы в ведении публичной полемики или взаимных обвинениях. Наша задача — предоставить администрации мониторинга полную и достоверную информацию, чтобы решение было принято на основании фактов, а не эмоциональных заявлений сторон.

Обращаем внимание, что после возникновения конфликта мы самостоятельно вышли с Вами на связь, принесли извинения за возникшее недопонимание и предложили урегулировать ситуацию в конструктивном порядке. Вместо этого нам было выдвинуто требование о денежной компенсации за удаление опубликованного отзыва. Соответствующая переписка также передана администрации BestChange.

Мы уважаем право каждого клиента обращаться в администрацию мониторинга и выражать свое мнение, однако считаем недопустимым распространение бездоказательных обвинений в мошенничестве, клевете и иных противоправных действиях.

Просим администрацию BestChange дать объективную оценку ситуации на основании всей представленной переписки, журналов событий и иных доказательств, предоставленных обеими сторонами.

Раз вы так уверенно заявляете администрации BestChange, что реквизиты были предоставлены, то подкрепите свои слова делом. Опубликуйте прямо здесь, в этой ветке, скриншот из вашей админки или логов чата, где четко виден номер кошелька, который вы мне якобы отправили по заявке 81089 ДО того, как ваш оператор Ксения нахамила и закрыла диалог. Вы не сможете этого сделать, потому что этого сообщения никогда не существовало в природе. Прекратите врать модераторам и придумывать сказки про отправленные реквизиты. Ждем скриншот или официальный вердикт администрации мониторинга. Спор не закрыт.

Вы лжете в каждом слове. Мало того, что вы выдумали историю про отправленный кошелек, которого не было в природе, так у вас хватает наглости врать модераторам BestChange, будто вы "самостоятельно вышли на связь" с клиентом. Официально заявляю администрации мониторинга: это наглая ложь лживых мошенников. В Telegram я написала вам САМА, чтобы высказать претензии за хамство вашей сотрудницы. Вы панически боитесь потерять место в листинге, поэтому на ходу сочиняете фейковую хронологию и фальсифицируете факты. Ждем от вас скриншот отправленного кошелька по заявке 81089 прямо здесь в ветке, либо официальный вердикт модераторов BestChange за систематическое вранье и мошенничество.

Обменник Kupitman предоставляет фальшивые данные, путается в показаниях и спамит автоматическими отписками. Конфликт не решен. Требую от администрации BestChange остановить этот автоматический пинг-понг плашками, провести ручную проверку логов чата по заявке 81089 и принудительно вернуть отзыву статус активной финансовой претензии.

Уважаемая Anastasia.

Мы не считаем корректным публиковать в открытом доступе внутренние материалы, журналы событий и технические данные обменного сервиса, поскольку они являются частью внутренней документации и используются исключительно в рамках рассмотрения спорных ситуаций администрацией мониторинга.

Все имеющиеся материалы, включая историю переписки, журналы событий и иные сведения, подтверждающие последовательность событий по данной заявке, уже переданы администрации BestChange для объективной проверки.

Мы заинтересованы в том, чтобы ситуация была рассмотрена исключительно на основании фактов и технических данных, а не взаимных обвинений в публичной переписке.

Со своей стороны считаем дальнейшее обсуждение в комментариях нецелесообразным, поскольку вся необходимая информация уже находится у администрации BestChange. Просим дождаться итогового решения администрации мониторинга, которое, как мы уверены, будет основано на полном объеме представленных доказательств обеих сторон.

Как и требовалось доказать — вы полностью слились и вам просто нечего показать в открытом доступе. Никакая это не "внутренняя документация", у вас банально нет этого скриншота, потому что кошелек вы мне НЕ предоставляли. Вы обычные лживые мошенники, которые сначала врали, что меня нет в базе, а теперь трусливо прячут отсутствие доказательств за формулировками о конфиденциальности. Ваш отказ публично подтвердить свои слова — это официальная капитуляция и признание своей вины перед всеми клиентами BestChange. Модераторы мониторинга быстро вычислят вашу фальсификацию при ручной проверке логов.

Уважаемая Anastasia

Мы приняли к сведению Вашу позицию. Вместе с тем считаем необходимым отметить, что использование оскорбительных формулировок и бездоказательных обвинений в адрес нашего обменного сервиса не способствует объективному рассмотрению ситуации.

Все имеющиеся материалы по данному инциденту, включая историю переписки, и иные сведения, уже предоставлены администрации BestChange. Именно администрация мониторинга обладает всеми необходимыми полномочиями для проверки представленных доказательств и вынесения объективного решения.

Мы не считаем правильным вести дальнейшую публичную полемику или обмен взаимными обвинениями. Наша позиция и подтверждающие ее материалы уже представлены администрации BestChange в полном объеме.

Со своей стороны мы готовы исполнить любое решение администрации мониторинга, принятое по результатам всестороннего рассмотрения обстоятельств данного инцидента.

До получения официального решения считаем дальнейшее обсуждение в данной ветке нецелесообразным.

Здравствуйте, Borya,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Skeler,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Tsar,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Evgeniy,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Илья,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Оваз,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Константин,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Павел,
Спасибо за доверие и высокую оценку нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова!