Обменный пункт SendNow

Здравствуйте, Anastasiia,
Вам была предоставлена верная информация, о том, что средства находятся в обработке банком провайдера. Задержка происходит по причине технической ошибки в банке провайдера. Ваш запрос был передан, ответ вам будет предоставлен в чате в течение 24 часов.

Все ответы поддержки, которые я получила на вопрос, где мои деньги:

27 августа 2026 — Dmitriy

«Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент транзакция еще находится в обработке банками.»

27 августа 2026 — Kristina

«Здравствуйте! Благодарим за обращение. Ваш перевод все еще находится в обработке. Международные переводы через наш сервис занимают до 24 часов. При высокой нагрузке, время может быть увеличено. Пожалуйста, ожидайте.»

28 августа 2026 — Mikhail

«Здравствуйте. В настоящий момент при выплатах в Южную Корею могут возникать задержки из-за технических работ. Приносим извинения за ожидание. Оперативно проводим завершение работ и отправку средств.»

29 августа 2026 — El'vina

«Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент транзакция еще находится в обработке банками.»

29 августа 2026 — Kristina

«Здравствуйте! Благодарим за обращение. Задержка с завершением вашего перевода связана с техническим сбоем, наши специалисты делают все возможное для того, чтобы проблема была устранена как можно скорее. Приносим извинения за длительную обработку вашего перевода и просим еще немного подождать. Надеемся на понимание.»

29 августа 2026 — Kristina

«Внутренний технический сбой: данное событие может произойти в любой момент в любом сервисе. К сожалению, от этого никто не застрахован. Ваш перевод обязательно будет выполнен, просто необходимо немного подождать.»

30 августа 2026 — Dmitriy

«Уважаемый клиент, пожалуйста, не переживайте. Ваши деньги не будут потеряны. Российские банки успешно обработали ваш платеж. На данный момент наблюдаем технический сбой в системе банков Кореи. Точных сроков восстановления пока нет. Команда сервиса ежедневно работает над решением проблемы.»

30 августа 2026 — Dmitriy

«От технических сбоев никто не застрахован. Такие же сбои случаются и в других банках»

30 августа 2026 — Dmitriy

«Ваш перевод в процессе обработки. Банк-получатель не может отследить платеж, пока он не будет доставлен.»

30 августа 2026 — Dmitriy

«Перевод в процессе обработки в банке провайдера. Вы немного ошибаетесь, перевод из России выполняется иным методом. Документы по платежу, который в обработке невозможно получить. Пожалуйста, ожидайте и извините за неудобства.»

30 августа 2026 — Dmitriy

«Это не отписка. Статус перевода: в обработке. Это означает, что деньги заморожены на счете банка провайдера и находятся в процессе передачи денег в банк-получателя. По поводу отмены перевода я попросил уточнить информацию у провайдера. После получения ответа от провайдера я вернусь к вам с ответом.»

30 августа 2026 — Dmitriy

«Это обычный банковский процесс, я его объяснил вам более подробно. Денег нет на счету провайдера, но по факту они заморожены и находятся в процессе передачи в банк-получателя.»

30 августа 2026 — Dmitriy

«Я вас объяснил процесс перевода средств более подробно. Когда перевод обрабатывается, но не завершен, банк резервирует средства на счете до успешной передачи в банк-получатель.»

Поддержка неоднократно предоставляла противоречащую друг другу информацию о причине задержки, местонахождении средств и стороне, на которой возникла проблема.

Претензия будет активна пока я не получу свои деньги.

Версия причины менялась минимум 4 раза:
«обработка банками» (без уточнений)
«технические работы при выплатах в Корею»
«внутренний технический сбой»
«сбой в системе банков Кореи»
Где находятся деньги также прямое противоречие:
«деньги заморожены на счете банка провайдера»
«денег нет на счету провайдера, но по факту они заморожены»
Чей банк провайдер:
Сначала никто не уточнял
Потом внезапно: «банк провайдера — корейский»
Сроки:
Ни разу за 4 дня не назвали конкретную дату
При этом ваш собственный заявленный срок до 24 часов на международные переводы или 1–3 рабочих дня

Это либо полная некомпетентность поддержки, либо намеренное уклонение от ответа.

Anastasiia, в указанных вами "причинах" противоречий нет, вся информация верна. Техническая ошибка может произойти в любом банке. Сервис ежедневно актуализирует информацию у провайдера по статусу проверки. Конкретную дату назвать невозможно, так как проблема на стороне банка, также поэтому на скорость решения проблемы невозможно повлиять. Дождитесь ответа, по поводу отмены или завершения перевода. Когда сервис получит ответ от банка провайдера, вам об этом будет незамедлительно сообщено.

Претензия будет активна пока я не получу свои деньги.

Прошу не снимать претензию до предоставления конкретной информации.

Вы утверждаете, что противоречий нет и вся информация верна. Тогда прошу администрацию SendNow сопоставить свои же заявления и дать один однозначный ответ: 1) в каком конкретно банке/организации сейчас находятся средства; 2) были ли они фактически переданы банку-получателю в Корее; 3) как одновременно могут быть верны заявления “деньги заморожены на счете банка провайдера” и “денег нет на счету провайдера”; 4) какая из ранее названных причин задержки является фактической — технические работы, внутренний технический сбой или технический сбой в системе банков Кореи.

Anastasiia, мы передали ваши вопросы. Ответ вам будет предоставлен в течение 24 часов.

Претензия будет активна до получения ответа.

Hello, NFranke,

Thank you for your feedback. We are very pleased that you appreciated our staff's work and that your issue was resolved quickly.

Thank you for your trust!

Здравствуйте, Tangam! Благодарим вас за отзыв и уделённое время.

Мы очень рады, что вы по достоинству оценили удобство нашего сервиса, скорость верификации, а также быстроту отправки переводов из Германии в Россию.

Спасибо за ваше доверие!

Здравствуйте, Ruslan Zhyvylo,

Ранее сервис SendNOW изменил статус вашей транзакции на «Contact Support», чтобы уточнить дополнительную информацию в связи с ошибкой, возникшей при отправке средств по предоставленным реквизитам получателя.
Вы обратились в службу поддержки спустя примерно четыре часа, а необходимые сведения были предоставлены только недавно. Обращаем ваше внимание, что средства поступают получателю в течение 24 часов после оплаты или внесения изменений в реквизиты получателя.

Здравствуйте, Геннадий,
Спасибо за обратную связь! Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом. Спасибо за доверие!

В других обменниках такая операция обычно проходит за минуты, максимум пару часов. Здесь год назад менял, было приемлемо. Просто сумма небольшая, поэтому решил менять здесь. Но, это не отменяет, что лучше делать быстро, а не так как тут в отзывах люди неделями свои деньги ждут. Мне надо срочно. Надеюсь на благоразумие.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

6 часов нет поступления средств уже.

Поддержка уже не молчит, но притензию сниму только после поступления средств. Говорят давно отправили, но очень странно, что днем так долго они идут. На банковский счет до 1 часа днем идут, а иногда за несколько минут. Ждем.

Платеж поступил через 9 часов.

Здравствуйте, Nikolai,

Благодарим за обратную связь и приносим извинения за длительную обработку вашего перевода.

Здравствуйте, Жанна! Благодарим за отзыв.
Нам невероятно приятно знать, что вы выбираете нас снова и снова, а наша скорость работы вас радует.
Спасибо за доверие!

Здравствуйте, Александр! Благодарим за отзыв и рекомендацию.
Рады, что перевод USDT - BYN прошел быстро и с максимальной выгодой для вас.
Спасибо за выбор нашего сервиса!

Здравствуйте, Alex,
Благодарим за обратную связь.

К сожалению, платежный провайдер может частично или полностью ограничить доступ для совершения оплаты. Наш сервис предлагает альтернативные способы осуществления переводов.

Пожалуйста, обратитесь в чат клиентской поддержки — наши специалисты с радостью вам помогут.

Здравствуйте, Aliona Kyrou,
Благодарим за обратную связь! Касаемо вашей ситуации, у вас произошло дважды отклонение депозита, деньги заморожены в вашем банке, поэтому срок возврата в таких случаях до 10 рабочих дней. К сожалению, это стандартный регламент карточных платежных систем, мы не можем ускорить данный процесс. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Дарья,
Благодарим за обращение.

Наш сервис, как и прежде, успешно совершает переводы почти во все страны мира.

Если у вас возникли трудности, пожалуйста, обратитесь в чат нашей клиентской поддержки. Специалисты обязательно помогут вам совершить перевод!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вадим.
К сожалению, обработка выплаты может занять больше времени в связи с графиком работы банковской системы в выходные дни или высокой нагрузкой на сервис. Мы прилагаем все усилия для оперативного завершения транзакции, однако выплата может быть завершена только после получения полного подтверждения от банка.
Для связи с технической поддержкой SendNOW перейдите в личный кабинет и выберите значок чата либо воспользуйтесь разделом «Настройки профиля». Если у вас возникнут сложности с загрузкой чата, вы можете обратиться по электронной почте: [email protected]. Ответ обычно предоставляется в течение 3–15 минут.
Для проведения проверки и оказания содействия в получении выплаты по вашей транзакции необходимо предоставить технической поддержке выписку по операциям банковской карты получателя. Это позволит нам передать информацию в банк для дополнительной проверки.
Согласно имеющейся у нас информации, денежные средства были успешно направлены получателю. Мы заинтересованы в скорейшем разрешении ситуации и предотвращении подобных случаев в дальнейшем. Просим предоставить необходимые сведения, после чего мы проведём проверку и сообщим вам о результатах.
С уважением,
Команда SendNOW

Не надо снимать претензию. Неделя прошла, все выписки я предоставил в первый день обращения, и затем повторно через 2 дня. Никто мне денег не отправил до сих пор.

Вадим, Здравствуйте! Для более детальной проверки вашего перевода и решения вопроса просим предоставить дополнительную информацию, которую мы запросили в чате клиентской поддержки. Ожидаем вас.

Когда деньги поступят на счет сниму претензию. Не нужно жать эту кнопку.

Деньги поступили на карту. Обменник не рекомендую, разве что у вас есть лишняя неделя и много нервных клеток.

Мы приносим свои извинения за задержку. В редких случаях требуется дополнительная проверка, что клиент действительно не получил средства, только после этого выполняется повторный перевод. Спасибо за понимание ?

Здравствуйте, Андрей,
Благодарим вас за отзыв. Мы рады, что скорость обработки перевода и зачисление средств на Сбербанк вас полностью устроили. Спасибо за доверие!

Здравствуйте, Аркадий,
Как мы вам ранее уже сообщили, что для проверки требуется банковская выписка, чтобы мы смогли отправить данные в банк для проверки. С нашей стороны была отправлена другая сумма, поэтому мы заинтересованы в решении проблемы, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем. Предоставьте необходимую информацию и мы все проверим.

Послушайте, банк дает выписку за июль только после его окончания. Это ужасающий обмен. Причина скорее всего в том, что они берут скрытую комиссию, прикрываясь ошибкой банка. У низ раньше висело на сайте, что до определенной суммы они берут дополнительно 6 или больше долларов. Похоже, к ним никто не приходил из-за этого, поэтому решили *** по тихому.
Кроме того, Бестчендж, почему этот недообменник указывается на обмен почти во всех сетях usdt? Они сами пишут, что обмениваем только по erc-20, то есть в самой дорогой сети. Очевидно, чтобы при возвратах больше ***. Уберите их их других сетей, так как они не делают обмены в них.
Еще раз, вы признали, что не доплатили, так отдайте мне эту разницу, я присылал вам скриншот с телефона с указанием поступления, а также квитанцию.

Аркадий, здравствуйте!
Для проведения более детальной проверки и скорейшего решения вашего вопроса мы ожидаем выписку из банка получателя. На её основании мы сможем выяснить причину и произвести доплату недостающей суммы, если это требуется.
Надеемся на ваше понимание и ожидаем документ.

Я не согласен со снятием претензии. Это *** обменник, я отправлю выписку, как только получу ее от банка. Мне ничего не вернули.

Аркадий, Здравствуйте!

Для проведения более детальной проверки и скорейшего решения вашего вопроса мы ожидаем выписку из банка получателя. На её основании мы сможем выяснить причину и произвести доплату недостающей суммы, если это требуется.

Надеемся на ваше понимание и ожидаем документ.

Здравствуйте, Наталья,
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку.

Рады, что вы остались довольны работой нашего сервиса.

Спасибо, что вы с нами!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошла неделя, ни денег, ни информации о том, когда будет осуществлен перевод.

Здравствуйте, Daria,

Возврат осуществлен на адрес вашего кошелька 07.07.2026 года в полном объеме.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Valentina,
Благодарим за подробный отзыв! Мы очень рады, что, несмотря на стандартную проверку со стороны вашего банка, ситуация разрешилась благополучно. Мы всегда готовы помочь с вашими следующими переводами.

Спасибо за выбор нашего сервиса!

Здравствуйте, Замира,
Благодарим за положительный отзыв.

Большое спасибо за ваш положительный отзыв о нашем сервисе. Мы ценим вашу обратную связь. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, пользователь,
Благодарим за обращение.

Перевод поступит от имени юридического лица. В банковской выписке или уведомлении от банка будет указано название компании.

Это гарантирует официальность и прозрачность транзакции.

Здравствуйте, Nana,

Искренне благодарим вас за тёплые слова и за то, что нашли время поделиться мнением. Для нас такая обратная связь очень ценна.

Здравствуйте, Сергей,
Большое спасибо за ваш положительный отзыв о нашем сервисе. Мы ценим наших клиентов и стараемся становиться лучше. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Vladislavs,
Благодарим вас за уделённое время и за отзыв о работе нашего сервиса и технической поддержки. Мы рады, что вы выбрали нас! Всегда стараемся улучшить сервис для наших клиентов.

Здравствуйте, Никита,
Напишите, пожалуйста, в поддержку, мы обязательно поможем. По вашему мейлу [email protected] мы не смогли найти вас в базе наших клиентов.

Здравствуйте, Сослан,
Благодарим вас за уделённое время и за отзыв о работе нашего сервиса и технической поддержки. Мы рады, что вы выбрали нас! Всегда стараемся улучшить сервис для наших клиентов.

Здравствуйте, Vladimir,
Мы проверили детали вашей транзакции. Вами одновременно были предоставлены номер карты получателя и реквизиты IBAN. В данной ситуации мы использовали реквизиты IBAN, которые, как выяснилось, принадлежат банку (а не личному счёту получателя). По этой причине средства были зачислены на счёт банка, а не на вашу карту, и находятся там до уточнения обстоятельств. Что касается качества документа о переводе, мы приносим извинения за доставленные неудобства. Это связано с техническими ограничениями нашей системы формирования документов. Мы работаем над улучшением качества предоставляемой документации.

Здравствуйте, Анатолий Вермонцев,
Благодарим вас за уделённое время и за отзыв о работе нашего сервиса и технической поддержки. Мы рады, что вы выбрали нас!

Здравствуйте, Снежанна, нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при использовании нашего сервиса.
По вашим транзакциям, оплата не поступила на счет компании SendNOW и находятся в распоряжении банка вашего супруга. Платеж был отклонен из-за ограничения банка на онлайн-покупки или проблемы с платежами с ваших реквизитов. Деньги были временно заморожены банком и будут возвращены на счет супруга в ближайшие дни.
Для более быстрого решения данной проблемы мы рекомендуем изменить реквизиты для оплаты или связаться с банком для уточнения причины отмены последней оплаты. Данная ошибка свидетельствует о трудностях при списании средств с вашего счета.
По всем вопросам вы всегда можете написать в чат поддержки из приложения или веб-страницы сервиса SendNOW. Мы проверим статус оплаты, сообщим причину задержки и оперативно предоставим помощь в решении трудностей.

Здравствуйте, Anton Nikiforov,
Благодарим за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом! Рады, что помогли вам успешно совершить перевод, а работа службы поддержки и платежного провайдера Volet оставила положительное впечатление. Спасибо за доверие!

Здравствуйте, Алина,
Благодарим вас за уделённое время и за отзыв о нашей работе. Мы рады, что вы выбрали нас!

Здравствуйте, пользователь,
Благодарим вас за уделённое время и за положительный отзыв о работе нашего сервиса. Мы стараемся ради вас!

Здравствуйте, Павел,
Благодарим вас за уделенное время и добрые слова. Мы рады, что вы с нами!

Здравствуйте, Mariia! Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при использовании нашего сервиса. Проблема на стороне провайдера Guardarian могла быть связана с временными техническими сбоями, которые мы решаем оперативно или особенностями обработки международных транзакций.

Здравствуйте, Inna,
Поддержка всегда отвечает в чате на сообщение в течение минуты. Также важно внимательно читать всю информацию в приложении. Там указана необходимость прохождения проверки документов (верификации), также письмо об этом автоматически приходит на почту. В случае, если отправитель не прошел проверку документов ( как в вашем случае), деньги всегда возвращаются обратно на карту. По всем вопросам вы всегда можете написать в чат поддержки из приложения.

Здравствуйте, Борис!
Мы всегда стараемся как можно быстрее отправлять деньги. И наша команда поддержки всегда готова ответить на все вопросы. Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте, Igor,
Спасибо за отзыв. Мы на самом деле достигли высокого уровня поддержки и платжей. И будем работать еще лучше.

Здравствуйте, Кристина!

Большое спасибо за ваш положительный отзыв о нашем сервисе. Мы ценим наших клиентов и стараемся становиться лучше. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Сабрина!

Искренне благодарим вас за тёплые слова и за то, что нашли время поделиться мнением. Для нас такая обратная связь очень ценна.

Здравствуйте, Анатолий Вебер,
Спасибо, что нашли время написать отзыв о нашей работе. Нам это очень важно. Мы и дальше будем стараться для вас.

Здравствуйте Алекса,
Благодарим за обратную связь! Всегда стараемся оптимизировать сервис переводов выплат для наших клиентов и снижать комиссию по транзакциям.

Здравствуйте, благодарны вам за отзыв. Будем продолжать делать комфортным сотрудничество с вами

Здравствуйте, нам очень приятно, что мы смогли быть вам полезными. Спасибо за приятные слова.

Здравствуйте, София Фесслер,
Мы стараемся для вас. Рады, что помогли вам.

Здравствуйте, Anna,
Мы на самом деле значительно улучшили наш сервис. И будем продолжать улучшать его. Спасибо, что вы с нами.

Здравствуйте, спасибо вам за оценку нашей работы. Мы рады помогать вам.

Здравствуйте, Tom,
Мы стараемся предоставлять вам лучший сервис. Рады работать с вами.

Здравствуйте, Ксения,
Огромное спасибо вам за оценку нашей работы.

Здравствуйте, Оксана,
Мы проверим и приведем все в соответствие.

Здравствуйте, Дмитрий Б.,
Спасибо большое, нам очень приятно.

Здравствуйте, Кристина
Большое спасибо за ваш отзыв, будем рады видеть вас снова.