Обменный пункт ChangeHero

Здравствуйте, Сергей,

Хотим обратить Ваше внимание на то, что некоторые возвраты делаются в ручном режиме и поэтому не происходят моментально. Вашему возврату был выставлен самый высокий приоритет и мы надеемся выполнить его в самые короткие сроки. По результату обязательно сообщим.

С уважением,
Команда ChangeHero

Уважаемый Сергей,

Возврат средств был завершен. Также отправили Вам уведомление на почту с указанием хэша возврата.

С уважением,
Команда ChangeHero

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман,

Ваша транзакция была приостановлена нашей системой из соображений безопасности. После предоставления вами данных, была запрошена дополнительная информация, инструкция выслана вам на электронную почту.

Уважаемый Роман,

Ваша транзакция была успешно завершена, средства отправлены на ваш кошелек в полном объеме.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я потерял 275$ за то время которое обменник мне не отвечал, я потерял время, деньги, меня игнорировали очень долго.

Здравствуйте, Klash,

Уважаемый Klash,

Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе, однако сервис работает в соответствии с обозначенными Условиями использования и не может их нарушать. Было принято решение вернуть средства в полном объеме согласно пункту 3.2.5 наших Условий использования, согласно которому стороны соглашаются, что существует ряд случаев, когда транзакция не может быть завершена ChangeHero, и Криптоактивы могут быть возвращены Пользователю по решению ChangeHero. К таким случаям относятся резкие изменения на рынке криптовалют. Под «резкими изменениями на рынке криптовалют» понимаются изменения курсов криптовалют, равные 2% и выше в любую сторону с момента инициирования сделки. В данном случае изменение курса составило больше 10%. Возврат будет осуществлен в ближайшее время.

С уважением,
Команда ChangeHero

Занете что? Если бы вы сразу обратились к этому правилу, я бы и слова не сказал! Но вы тянули время, морозили мини, ваш саппорт долго отвечал на мои вопросы, а я в этот момент терял деньги, потому что мои деньги были отправлены вам. Мало того что я долго ждал обмен. так я ещё и очень долго ждал ответы от сапорта, из-за это я потерял 280$ своей прибыли.

Время = деньги, время вы мое потратили, потратили мои деньги, благодаря вашему сайту я потерял 280$. Я считаю что это просто так оставлять нельзя, я требую компенсацию финансовую за то что ваш саппорт игнорил меня, долго отвечал, тянул моё время вместо того чтобы сразу сослаться на правила. Видимо ваш саппорт и правил то не знает, раз так долго сидел и изучал их, чтобы найти хоть какой-то зацеп дабы отменить сделку.

Я требую компенсацию в размере моих потерть и в размере моего потерянного времени.

Вы тянули время специально, вы знали что курс может упасть, вы тянули время чтобы получить выгоду, я много раз сказал "Время деньги". Монеты были у вас, вы тянули. Я считаю что вы должны вернуть мне компенсацию моих потерь.

Уважаемый Klash,

Хотим обратить Ваше внимание на то, что время реакции на Ваше обращение составило 1 минуту, далее менеджер технической поддержки находился на связи непрерывно. Процесс разбирательства занял гораздо больше времени в поисках компромисса. Окончательно ситуация была разрешена в течение двух часов.
Также отметим, что компенсация в данном случае, в соответствии с нашими Условиями пользования не предусмотрена.

С уважением,
Команда ChangeHero

Ваш менеджер хоть и ответил быстро на 1 сообщение, но потом он начал отвечать очень медленно, задерживая меня.

Мне нужны были деньги на перекрытие моего фьючерса, на добавление маржи, все это время они были у вас. я записал на видео и объяснил почему я считаю компенсацию оправданной, я буду обращаться в тех. поддержку BestChange с полным объяснением ситуации, потому что считаю что деньги были потеряны из-за вас.

Уважаемый Klash,

Нам жаль, что решение Вашего вопроса заняло больше времени, но компенсация в данном случае не предусмотрена нашими Условиями пользования.

С уважением,
Команда ChangeHero

Я потерял время и деньги из-за вашего обменника, я расчитывал на нормальный обмен по точному курсу, ваш саппорт так же ранее мне писал о том что курс фиксируется при формировании заявки, вы намеренно скрываете пункт правил в котором указано о том что имеете право на возврат если курс двигается. Вы намерено не предупреждаете пользователей о том что есть такой пункт правил и он указан только на отдельной странице мелким шрифтом.

Я требую компенсации и пока её не получу, я буду возобновлять претензию. Я считаю я потерял деньги из-за вас из-за того что ваш обменник обходит правила и в любой ситуации ваш обменник превращает из точного курса в возврат если ему это выгодно + тянет время.

А так же вы на своем сайте пишите прямым текстом в описании точного курса: "Мы сохраняем выгодный курс на 15 минут. Итоговая сумма не будет зависеть от изменений в курсе валют."

Вы ввели меня в заблуждение + потратили моё время.

Так же у вас в правилах написано "Фиксированный" курс, а обмен производите с понятием "Точный". Это как понимать? опять ввод клиента в заблуждение?

Уважаемый Klash,

Должны отметить, что информация об Условиях пользования находится в открытом доступе для ознакомления, а также, что создавая транзакцию на нашей платформе, Вы даете согласие на соблюдение данных условий. При фиксированном обмене, сумма выплаты будет такой же, как и при первоначальной калькуляции, однако, если курс резко изменится, как в Вашем случае, на 2% или более, мы сохраняем право отказаться проводить обмен. Хотим еще раз обратить внимание на тот факт, что предложение сделать возврат в полном объеме поступило в кратчайшие сроки.
Под понятиями "Фиксированный курс" и "Точный курс" подразумевается одно и то же.

С уважением,
Команда ChangeHero

1) Я довольно глупый человек и не думал что под понятием "точный" курс и "фиксированный" подразумеваются разные вещи, я был введен в заблуждение этим.

2) Вы отвечали мне очень долго. Почему я должен терять деньги из-за того что ваш сапорт не может предоставить информцию быстро и сослаться на правила? Почему пользуясь вашим обменником, я должен терять деньги?

Почему ваш сапорт сразу не сослался на правила о возврате чтобы сделать МОМЕНТАЛЬНЫЙ возврат средств? почему он тянул время?

Да и вообще если бы я не написал в саппорт сделка бы так и осталась висеть на сайте до лучших времен?

Уважаемый Klash,

Обращаем Ваше внимание на то, что "Фиксированный курс" и "Точный курс" это идентичные понятия, между ними нет никакой разницы.
Общее время решения Вашего вопроса затянулось, так как мы нацелены на предоставление лучшего сервиса для наших пользователей и пытались найти устраивающий Вас компромисс, так как от возврата без компенсации Вы в первую очередь отказались.
Если бы Вы не связались с нами, возврат был бы оформлен в любом случае.

С уважением,
Команда ChangeHero

Лучший сервис для ваших пользователей заключался в том если бы вы сразу меня предупредили о том что есть такой пункт в правилах, который я не заметил по причине того что вы его очень хорошо скрыли и замаскировали под другими понятиями с главной страницы+ввели меня в заблуждение тем что слова фиксированный и точный абсолютно идентичны, для меня это разные понятия. Я из-за вашего промедления потерял деньги, я хочу получить компенсацию в размере потерянных денежных средств.

Уважаемый Klash,

Мы не скрываем от пользователей Условия пользования. Прежде чем начать создание обмена, необходимо поставить галочку о том, что пользователь ознакомлен и согласен с Условиями пользования. Компенсацию не можем выплатить, так как Ваш случай укладывается в рамки наших Условий пользования.

С уважением,
Команда ChangeHero

Так вы придумали отличный обход в правилах, в котором пользователь всегда будет не прав, а вы выходите чистыми из воды.

Уже 100 раз сказал, я буду до последнего, потому что считаю что вы виноваты в моих потерях, самая главная причина - время, которое я потратил на ваш обменник и время которое вы забрали у меня во время сделки. Я считаю моментальный возврат это возврат в течении хотя бы 10-30 минут после которых вы получили деньги, возврат бы сделан только за 2 с половиной часа, конечно за это время я понес убытки. Я не хочу нести убытки из-за тезхнических проблем вашего обменника. Технические проблемы возникли у вас, и это было самое главное ваше оправдание в том что вы не произвели обмен, а ссылаться на правила вы уже начали потом, к тому же даже если ссылаетесь на правила, моментальный возврат произведен не был.

Уважаемый Klash,

Хотели бы еще раз отметить что предложение оформить возврат поступило в течение 15 минут после Вашего первого обращения.

С уважением,
Команда ChangeHero

После моего обращения? А сколько прошло времени после того как вы получили токены до первого ответа саппорта? Много, потому я остался в минусе. Токены были все время у вас и меня лично не волнует почему вы их мне не отправили сразу же, я отправил их через пару минут после оформления заявки, они ушли вам, меня волнует то что вы их не отправляли, задерживали время, задержали на 2 с половиной часа, оправдывая то что невозможно произвести обмен из-за технической ошибки. За это я и требую компенсацию, то что спустя 2.5 часа получил токены только.

И то, я получил даже не то на что хотел обменять, а возврат. который тянулся долго.

Уважаемый Klash,

Отправив средства на нашу платформу, вы дали согласие на соблюдение наших Условий пользования. Возврат был произведен в полном объеме с учетом положений об Условиях пользования. Компенсация в вашем случае не предусмотрена и невозможна

С уважением,
Команда ChangeHero

Я требую компенсацию и буду требовать её до последнего, меня ввели в заблуждение, потратили моё время, прикрылись правилами которые явно скрыты на сайте чтобы вводить клиенто в заблуждение и соответсвенно я понес убытки, никому не советую данный обменник. Жду компенсацию. Притензию не уберу, считаю себя обманутым.

Уважаемый Klash,

Условия пользования находятся в свободном доступе на нашем сайте. Кроме того, ссылка на Условия пользования и политику AML/KYC отображается на этапе до отправки средств и вы согласились с ними. Мы не обманываем наших клиентов, информация на сайте прозрачна и доступна для каждого пользователя. Компенсация в вашем случае невозможна.

С уважением,
Команда ChangeHero

Мы ходим по кругу, я уже высказал свои претензии и почему считаю что они абсолютно объективны, пока я не получу компенсации за моральный вред, потерянное время и введение в заблуждение я не буду закрывать претензию. Я уже давно пользуюсь обменниками на сайте BestChange и с такой ситуацией сталкиваяюсь в 2 раз. В 1 раз обменник пошел на уступки клиенту и сделал компенсацию так как было понятно чья вина, видимо для вас пойти против клиента - принципиально. Я считаю что убытки понес из-за вас, поэтому претензию не закрою, пусть разберётся администрация BestChange кто прав. Ибо я считаю такому обменнику вооще не место на BestChange, особенно после того как почитал ваши другие отзывы, проблемы возникли с вами не только у меня, но и других пользователей, просто у них видимо не хватило сил на решение вопроса до конца.

Уважаемый Klash,

Вынуждены признать Вашу претензию необоснованной, так как Условия пользования были соблюдены, и мы сделали все возможное, чтобы помочь Вам с решением возникшей ситуации. Кроме того, средства были возвращены в полном объеме.

С уважением,
Команда ChangeHero

Мгновенного возврата не было, вы ссылались при возврате не на правила, а на технические проблемы(которые не дают возможности вам отправить токены, раз это тех. проблемы они должны были закончится когда-нибудь, вы же идете на встречу клиенту), все это время busd которые я отправил - находились у вас(из-за этого я понес потери). Вынужден признать что мой обмен вы решили не проводить по причине того что изменился курс и вам это стало невыгодно. 4 день мы с вами ведем разборки, неужели вам непонятно что фин. потери я понес по вашей вине? по вине вашего саппорта который отвечает медленно, по вине того что он не может внятно дать причину возврата? Я писал сообщения в саппорт, на них отвечали долго, морозили меня. Я написал уже выше все свои претензии, я просто считаю что меня кинули, не делая возврат и не делая обмен сразу же, а выжидая более удобного курса для себя по монете.

Уважаемый Klash,

Общее время решения Вашего вопроса было увеличено, так как мы пытались найти подходящий компромисс, так как Вы изначально отказались от возврата. В конечном итоге нам пришлось прибегнуть к возврату в любом случае. Мы действовали в рамках наших Условий пользования и исходя из желания пойти Вам навстречу. Удовлетворить компенсацию не считаем возможным.

С уважением,
Команда ChangeHero

А я считаю нужно удовлетворить компенсацию, все же вы предоставляете сервис обмена, это же не колбаса, а так получается что из-за вашего сервиса я пострадал финансово и морально. Я готов даже оставить позитивнвый отзыв и не продолжать этот спор, все что я прошу, пойти на встречу клиенту, который пострадал из-за ввода в заблуждение.

Уважаемый Klash,

Как уже было указано ранее, вы не были введены в заблуждение, поддержка отвечала вам своевременно, резкое изменение курса по временным рамкам произошло непосредственно в момент времени проведения транзакции, чему есть подтверждение, возврат средств вам был предложен сразу же и в последствии выполнен в полном объеме. В связи с этим, отказ в проведении вашего обмена полностью соответствует нашим Условиям Пользования и какая-либо финансовая компенсация в данной ситуации невозможна.

Поддержка отвечала мне не своевременно, вы не читаете то что я писал вам выше? Вы отвечаете мне одно и то же и так по кругу, мы не придем к согласию, потому что есть несколько факторов которые я считаю произошли по вашей вине. По вине вашего обменника, начиная с технических проблем, заканчивая вводом в заблуждение клиента.

Ваш саппорт как я уже писал выше, прежде чем ссылаться на правила сидел и морозил меня несколько часов, из-за чего я понес потери. Неужели вам непонятно? Если мы самостоятельно не можем разобраться и вы не идете мне на встречу, пусть это решает BestChange исходя из того что я писал выше. Моя претензия должна быть вам предельно ясна, но видимо вы не читаете что я пишу.

Требую компенсацию моих потерь которые произошли полностью по вине вашего обменника. Я буду до последнего отстаивать свою позицию, ибо я прав в этой ситуации.

Вы посмотрите даже, вы мне ответ прислали на этот отзыв спустя 50 минут, и написали "Возврат будет производен в ближайшее время"

Но произведен он в ближайшее время не был. Я изначально в своей претензии написал "Требую компенсацию, либо проведение обмена немедленно, Компенсация будет равна моим потерям за время ожидания"

Я крайне советую перечитать всю нашу переписку, которая длится уже больше 10 дней.

Уважаемый Klash,

Мы вынуждены еще раз напомнить, что возврат средств вам был предложен сразу же, а решение всей ситуации заняло 2 часа только потому, что мы пытались придти с вами к компромисcу. Отказ в проведении обмена полностью соответствует нашим Условиям Пользования, вас не пытались намеренно ввести в заблуждение, вам были предложены все варианты решения данной ситуации в соотвествии с нашими правилами. Компенсация в данной ситуации не предусмотрена и не может быть выплачена.

В соответствии с вашими правилами вы должны были сделать возврат сразу, а не тянуть кота за яйца, пока курс изменится. Пусть адмиинистрация BestChange разберется, меня ваш ответ абсолютно не устраивает. Мои потери произошли из-за вас. и долгих ответов.

Уважаемый Klash,

Возврат средств не был оформлен сразу, поскольку вы отказывались от данного варианта. Эта опция была предложена вам сразу же после обращения. Ваш обмен не мог быть выполнен в соответствии с нашими правилами, с которыми вы согласились.

Это мошенники !!! Вымогают 10% от полученных средств за возврат !!! KYC предлог для замораживания средств и дальнейшего вымогательства. Лично потерял 1,25 ETH. При этом было отправлено много персональных данных !!!
Прошу сообщество распространить максимально!!!

Добрый день!

Уважаемый пользователь, просим Вас описать ситуацию максимально подробно, предоставив все имеющиеся доказательства на почту мониторинга [email protected]

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вся переписка у вас на почте. Так же она будет приложена к заявлению в отделение Интерпола, для квалификации ваших действий, на наличие фактов вымогательства 10% от полученных средств. Вас не должно быть в этом сообществе. Как юрист постараюсь довести это до конца. Всем пользователям !!! Будьте осторожны !!! Changehiro- вымогатели !!!

Уважаемый пользователь, с Вашей текущей почты обращений в мониторинг не было.

Просим Вас предоставить запрашиваемую информацию, чтобы мы могли помочь Вам разобраться в данной ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

И здесь попытка обмана ! Вся переписка в наличии. Проверьте внимательно.

Прошу прощение. У бэстчендж.

Отправил

Ваше сообщение получено, пожалуйста, ожидайте обратную связь.

Также ожидайте, пожалуйста, обратную связь со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, ZR sh,

Хотели бы обратить Ваше внимание на тот факт, что ChangeHero следует установленной политике AML/KYC, которая находится в открытом доступе на нашем сайте. Необходимость предоставить информацию о происхождении средств является частью стандартной процедуры AML. Порядок возврата средств в случае отказа от предоставления необходимых документов описан в Условиях Использования нашего сервиса. Создавая транзакцию, Вы соглашаетесь с данными условиями.
https://changehero.io/ru/terms-of-use
https://changehero.io/ru/aml-kyc

С уважением,
Команда ChangeHero

Уважаемый, Zr sh,

ChangeHero считает, что соблюдение правил KYC/AML важно для всего сообщества. Наша система отмечает некоторые транзакции и отправляет на ручной контроль, поэтому мы добавили в наши Условия пользования ряд пунктов, касающихся этапов обработки транзакции. Такой подход не уникален и встречается у большинства участников рынка.

Также хотим обратить Ваше внимание на то, что на нашем сайте есть явные предупреждения о том, что мы можем запросить у Вас прохождение процедуры KYC/AML. ChangeHero совместно с коллегами из BestChange выработали подход, чтобы данная информация была очевидна для пользователей. В Вашем случае мы видим попытку нарушения правил работы сервиса. Если Вы можете объяснить происхождение средств, то мы будем рады видеть Вас в числе наших пользователей. Предоставление информации об источнике средств является распространенной практикой при прохождении KYC/AML.

ChangeHero высоко ценит безопасность своих пользователей и выступает против посредничества в обмене средств, потенциально полученных незаконным путем. Надеемся, что все пользователи нашего сервиса будут удовлетворены выработанными для этого методами. Мы всегда открыты к сотрудничеству и предложениям по улучшению нашей платформы!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Di,

Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] запрос с указанием ID вашей транзакции и хэша депозита. Оперативно ответим и решим Ваш вопрос.

Уважаемый, Di,

Проверили Вашу транзакцию, не видим поступления на наш депозит адрес. Пожалуйста свяжитесь с нами по почте и предоставьте хэш депозита. Претензию пока снимаем.

Здравствуйте! это TxID с бинанса 0xb35f0222609b67fcb4f90fb2211bea0dbf066f536891588f6cb2350e70e9a807
Ваш id транзакции gaxczmgdifslvhwv0

Уважаемый, Di,

Похоже что Вы сделали отправку не в той сети. Мы не можем обрабатывать ETC поступившие в сети BSC, только в основной сети ETC. Можем предложить Вам возврат. Напишите пожалуйста запрос на [email protected] для обсуждения деталей. Указанная Вами адрес электронной почты не действителен, не получается отправить письмо.

Уважаемый, Di,

Возврат средств был выполнен, также написали Вам уведомление на почту. Желаем Вам успешных обменов и приятного использования нашей платформы!

Здравствуйте, Macxim!

Ваш обмен был приостановлен нашей системой безопасности в связи с необходимостью прохождения верификации KYC (Know Your Customer).

Перед совершением обмена каждый пользователь соглашается с Условиями Использования сервиса и Политикой AML/KYC, таким образом каждый пользователь уведомлен о возможной необходимости пройти верификацию.

ChangeHero прилагает все усилия, чтобы защитить своих пользователей и партнеров от мошенничества всеми возможными способами. С этой целью принимаются специальные меры для обеспечения проверки клиентов и безопасности финансовых транзакций.
Процедуры AML/KYC позволяют подтвердить, что клиент является законопослушным физическим или юридическим лицом.

Присланные Вами документы в данный момент находятся на рассмотрении нашего отдела безопастности. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
Команда ChangeHero.

Обмен был крипто/крипто никакого фиата, при создании заявки на указаную сумму не было требований kyc ( хотя должны были именно в момент создания заявки требовать kyc требование появилось после получения от меня средств ( развод мошенничесто) после чего начали вымагать у меня мои данные удерживая мои средства , я понес убытки в сумме 25к $ из ваших действий и продолжаю нести дальше , на требование отменить заявку и вернуть назад крипту на основании откза от услуги сервиса ответа не поступило, пришлось дать им свои документы ( вымогатели персональных данных) средства до сих пор в холде не смотря на выполнение их требований, саппорт их в чате морозится , статус заявки моей снесли , не могу отслеживать, на почте.не советую не кому иметь с этими шантажистами дело!!

Гнать в шею с ру маркета этих англичан

Не один наш обменник такого беспредела себе не позволяет, 10 лет на рынке но такой наглости от площадок с бестченджа не видел!!

Народ должен знать это был простой swap Dai to Eth

Уважаемый Macxim,

При создании заявки каждый пользователь уведомлен о том, что может потребоваться верификация KYC.

Присланные Вами документы в данный момент находятся на рассмотрении нашего отдела безопастности. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты.

Ваша заявка все еще активна и доступна для просмотра в случае, если Вы используете тот же браузер/файлы cookie/IP, что и при ее создании.

С уважением,
Команда ChangeHero.

Просьба к модератору не удалять негативный отзыв , пока не будет решена проблема, а после решения оставить для всех будущих клиентов, чтобы знали про этих мошенников. Убытки мне уже никто не восстановит независимо от будущих решений. При этом это не первый отзыв. Также прошу модератора чтобы подобные площадки не ру регистрации осведомляли о бенифициарах своего обменника иначе получается с нас данные вымагают а сами в тени. Это не первый случай с этой лавочкой https://forum.bits.media/index.php?/topic/161216-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B0-%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B0changehero-%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%BA-%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D0%B9-%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D1%83%D0%BB-%D0%BD%D0%B0-21010-usdt/

Https://kurs.expert/ru/stop-list-obmennikov.html Пруфы

Https://mmgp.com/threads/obmennik-changehero-io-kinul-na-21-010-usdt-pri-obmene-na-xmr-bestchange-ne-pomogaet.645254/

Уважаемый Macxim,

Данные топики на форумах не являются актуальными и не относятся к Вашей заявке. Пользователь, создававший их, действительно оказался мошенником, ситуация разрешена.

Присланные Вами документы в данный момент находятся на рассмотрении нашего отдела безопастности. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
Команда ChangeHero.

Прошло пол дня с момента получения документов я вам отправил бабки не вы мне, больше разговоров не будет

Уважаемый Macxim,

На проверку присланных Вами документов требуется время. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
Команда ChangeHero.

Какое время верните бабки и проверяйте я отказался от вашей услуги вы морозите мои бабки через 10 минут я врублю вам ддос и не отпущу

Уважаемый Macxim,

Команда вернется к Вам с результатами проверки в течение 24 часов. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
Команда ChangeHero.

Вечная претензия пока вас тут не локнут
буду бестчендж ддоситьб пока вас тут не локнут

24 часа будет стоить вам 25к сверху пока не заплатите все до копейки не слезу с вас

Приветствуем, пользователь!

Просим Вас воздержаться от оскорблений и бранных выражений, в противном случае Вам может быть запрещен доступ к отзывам.

По Вашей ситуации сделали запрос в обменный пункт. Свяжемся с Вами сразу же, как получим ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Кто знает владельца, любые данные на эту контору, предлагаю эту же сумму 10к в награду, отписывайте в отзыве контакты также будет топик топик на всех профильных ресурсах

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Уважаемый пользователь, администратор обменного пункта ответил Вам, что ответ по результатам проверки Ваших данных поступит в течение 24 часов.
Пожалуйста, ожидайте решения со стороны обменного пункта.

Просим Вас проявить терпение и понимание и воздержаться от оскорбительных и бранных выражений.
Ваша ситуация на контроле.
Необходимо дождаться разрешения ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Интересного с какого перепугу я что то должен дожидаться
то час то полчаса
у меня претензия х3 теперь от суммы я несу убытки если они. не покроют буду с вас требовать потому что вы мошенников приютили тут
и ддосить буду тоже вас
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Где мои деньги?

Уважаемый Macxim,

В связи с организованными Вами повторяющимися DDoS атаками, направленными на наш сервис время рассмотрения Ваших документов увеличивается.

Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
Команда ChangeHero.

Будете нести убытки пока не вернете мои деньги+ мои убытки

Следом бестчендж ляжет

За о что вас [оскорбления удалены администрацией мониторинга] приютили,пока не выкинут отсюда вас

Никаких источников моих средств я вам предоставлять не буду
пока вы не предоставите информацию о своем сервисе в т.ч юр.адрес, фактический адрес, номер лицензии на услуги, страну регистрации, источник средств для резервов, о лицах/лице стоящими за вашим мошенническим сервисом, и всю юр инфо о вашей шарашкиной конторе,

Где мои деньги ?

Уважаемый Macxim,

Согласно Условиям Использования сервиса, с которыми Вы согласились перед подтверждением деталей обмена, в процессе прохождения процедуры KYC может потребоваться предоставление дополнительной информации, в том числе и информации об источнике средств.

Данная практика применяется большинством обменных пунктов для снижения вероятности вовлечения сервиса в незаконную деятельность, в том числе отмывание денег.

С уважением,
Команда ChangeHero.

[оскорбления удалены администрацией мониторинга], я вам озвучил свою позицию, требовать kyc надо было при создании заявки а не после кражи денег, и я вам сказал я нечего вам предоставлять не буду пока вы не предоставите все данные о своей мошеннической контры !!
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Кто вы такие сами ? определитесь прежде чем что то от меня требовать, пока не будут предоставлены ваши данные от меня вы нечего не получите [оскорбления удалены администрацией мониторинга]! И будете под вечным ддос

Уважаемый Macxim,

С политикой KYC нашего сервиса Вы были ознакомлены перед тем, как инициировать обмен.

На данный момент запрашиваемая нами информация не была предоставлена в полном объеме.

С уважением,
Команда ChangeHero.

С чего вы взяли что я вам что то еще предоставлю? , назад возврат делайте вы че думаете [оскорбления удалены администрацией мониторинга] 10к и это так закончится? Выше сказано ваша услуга не нужна верните что и убытки в размере 25к ваши услуги не нужны не кому
Предоставьте весь свой легал поежде чем что то у меня просить
Основания удерживания моих средств , в том числе основания и право требования от меня чего либо,

Требую от администрации бестченджа заблокировать этих мошенников со статусом мошенники

Даже в случае возврата включая убытки внести их в блеклист

Сначала возврат на исходный адрес потом можете что то попросить

Пруфы основания ваших требований давайте
Сумма не устроила так вы приняли заявку?
Есть другие основания требовать происхождения крипты выкладывайте и верните средства + убытки, я имею права требовать свои средства.

Имею пруа [оскорбления удалены администрацией мониторинга] вас послать вместе с требованиями вашими а вы мои бабки удерживать вторые сутки нет

Https://changehero.Io/about
on changehero you can exchange bitcoin and other popular cryptocurrencies anonymously. No registrations or sign-ups required.
[оскорбления удалены администрацией мониторинга] разводят порядочных людей
где мои деньги [оскорбления удалены администрацией мониторинга]???

Уважаемый Macxim,

Процедура верификации применяется к очень малому проценту транзакций и только после срабатывания нашей системы оценки рисков. Каждый пользователь предупрежден о возможной необходимости прохождения KYC.

Наш сервис имеет автоматическую систему оценки рисков, предназначенную для выявления подозрительной активности во время проведения операций. На основе ее показателей, транзакция может быть приостановлена для проведения процедуры KYC.
По соображениям безопасности мы не можем раскрывать конкретные критерии нашей системы.

Кроме того, в ходе проверки, из надежных источников была получена информация касательно средств, поступивших на наш адрес по данной заявке. На проверку этой информации требуется время. Основываясь на полученных данных, сервис запрашивает у Вас информацию о происхождении средств, которая бы могла подтвердить их легитимность.

С уважением,
Команда ChangeHero.

Уважаемый Macxim,

Процедура верификации применяется к очень малому проценту транзакций и только после срабатывания нашей системы оценки рисков. Каждый пользователь предупрежден о возможной необходимости прохождения KYC.

Наш сервис имеет автоматическую систему оценки рисков, предназначенную для выявления подозрительной активности во время проведения операций. На основе ее показателей, транзакция может быть приостановлена для проведения процедуры KYC.
По соображениям безопасности мы не можем раскрывать конкретные критерии нашей системы.

Кроме того, в ходе проверки, из надежных источников была получена информация касательно средств, поступивших на наш адрес по данной заявке. На проверку этой информации требуется время. Основываясь на полученных данных, сервис запрашивает у Вас информацию о происхождении средств, которая бы могла подтвердить их легитимность.

С уважением,
Команда ChangeHero.

По соображениям безопасности мы не можем раскрывать конкретные критерии нашей системы.

Также и я вам мошенникам нечего не буду показывать пока вы не поясните публично причину кражи моих средств
ваши заявления голословны вы кидалы
я вам нечем не обязан а вы мне обязаны вернуть мои средства если не будет пруфов проблем с моей транзакцией прошу бестчендж их заблокировать на площадке со статусом кидалы! неужели администрация не видит что они несут чушь ?? в начале претензии указано что их не устроила сумма а теперь они придумывают новые истории
если бестчендж не отреагирует я буду вынужден обратится везде для блокировки ресурса
а также выложить весь негатив на эту тему на всех профильных площадках и вечный ддос

Где мои DAI петухи?

Уважаемый Macxim,

Для дальнейшей обработки транзакции необходимо пройти процедуру верификации. На Вашу электронную почту было отправлено письмо с дальнейшими действиями, которые необходимо выполнить для ее завершения. Пожалуйста, отправьте все необходимые документы в ответном письме.

Вновь обращаем Ваше внимание, что, согласно Условиям Использования сервиса, с которыми Вы согласились перед подтверждением деталей обмена, в процессе прохождения процедуры KYC может потребоваться предоставление дополнительной информации, в том числе и информации об источнике средств.

С уважением,
Команда ChangeHero.

Я еще раз вам говорю нечего я вам не предоставлю пока не будет возврата средств вонючие кидалы

Администрация отреагирует? или так и будем в молчанку блядь играть?

Https://www.topionetworks.com/people/david-margendorff-5cf77a441dedae2bb3cb6da7
знайте кидалу пидора в лицо

Уважаемый Macxim,

В связи с данными, предоставленными нам надежным источником, нам необходимо получить у Вас информацию о происхождении отправленных Вами средств. Обращаем Ваше внимание, что ChangeHero оставляет за собой право запросить подобную информацию при необходимости. Это, а также другие условия использования сервиса находятся в общем доступе. Кроме того, как уже было сказано ранее, обязательным этапом создания обмена является подтверждение пользователем своего согласия с вышеуказанными условиями.

С уважением,
Команда ChangeHero.

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Уважаемый Macxim,

Убедительно просим Вас воздержаться от безосновательных оскорблений. Для дальнейшей обработки обмена нам необходимо получить информацию о происхождении полученных нами средств. Пожалуйста, отправьте необходимые документы ответным письмом на нашу почту.

С уважением,
Команда ChangeHero.

С чего я должен на ваши кидальные просьбы реагировать? предоставьте основания требований
kyc вам предоставлена более вы нечего не получите пока не предъявите оснований ваша политика для вашей жопы( подтереться) для меня она нечего не значит, вы кидалы
каждый день удерживая мои средства я несу убытки в 10к в день я буду требовать с вас все до копейки
я отказался от ваших услуг четко и понятно! делайте возврат . И покиньте пространство не надо заводить людей в заблуждение
я не первый кого пытались кинуть/кинули

Уважаемый Macxim,

Убедительно просим Вас воздержаться от безосновательных оскорблений и обвинений. Без предоставления Вами необходимых документов, подтверждающих легальное происхождение полученных средств, мы не сможем продолжить процесс рассмотрения Вашей заявки. Также просим Вас не возобновлять претензию без предоставления необходимых документов.

С уважением,
Команда ChangeHero.

Администрация ChangeHero, Вы отказались предоставить действующее юридическое лицо и обосновать необходимость процедуры KYC. Я очень трепетно отношусь к передачи чувствительной информации (в том числе персональных данных) на строение ресурсы. В связи с этим я не вижу причин Вам предоставлять такие данные. Если у Вас есть действующее юридическое лицо на территории Российской Федерации, прошу его предоставить для дальнейших судебных разбирательств, так-же уведомляю Вас, что в данный момент Вы незаконно удерживаете мою криптовалюту.

Прошу предоставить документы, законодательство на Русском языке (можно в переводе Вашим сотрудником), согласно которому Вы руководствуетесь своими действиями.

И ещё раз напоминаю: я отказываюсь от транзакции, мне не нужно завершать процедуру обмена. Верните активы на исходный кошелёк.

Поясните кто вы сами ? и какое право у вас требовать у меня происхождение средств, пока не поясните и не вернете средства статус у вас КИДАЛЫ
Убедительно Прошу бестчендж утвердить статус кидал и мошенников, либо я буду вынужден открыть компанию против вас тоже как сообщников кидал

Уважаемый Macxim,

В целях безопасности мы не станем разглашать данных о структуре нашей компании без официального запроса. ChangeHero является децентрализованной организацией и оставляет за собой право запросить документы подтверждающие личность и легальное происхождение средств в соответствии с условиями об использовании сервиса и политикой KYC, которые вы приняли на стадии подтверждения данных обмена.

https://changehero.io/ru/aml-kyc
https://changehero.io/ru/terms-of-use

Также хотим отметить, что предпринятые Вами DDoS атаки на наш сервис не являются законным способом урегулирования вопроса.
Просим не возобновлять претензию без предоставления необходимых документов.

С уважением,
Команда ChangeHero.

Вы кажется меня неправильно поняли. Претензия будет создаваться пока вопрос не будет целиком и полностью урегулирован. Вам так понятнее? Кроме того, обмен фактически не произошёл (надеюсь этот факт отрицать не будете?)
И я уже неоднократно заявил что от обмена отказываюсь. Вы - незаконно удерживаете мои средства. Вы сейчас пытаетесь под предлогом процедуры KYC украсть мои деньги.

И ещё раз повторяю - никаких моих личных данных Вы не получите.

Требую от Bestchange стать арбитром в текущем споре.

Более того KYC Вы должны были запрашивать ДО начала обмена, разве нет?

Спасибо администрации за принятые действия !

Где мои DAI кидалы?

Здравствуйте, Слава!

Благодарим Вас за то, что уделили время на написание отзыва! Будем рады видеть вас вновь на ChangeHero.

С уважением,
Команда ChangeHero.

Здравствуйте, пользователь!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Ваш опыт использования нашего сервиса оставил приятные впечатления. Будем рады видеть Вас снова на нашей платформе!

С уважением,
Команда ChangeHero.

Здравствуйте, Азат!

Благодарим за Ваш отзыв! Рады, что Вас впечатлила скорость обменов на нашей платформе и ждем Вас снова!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны работой нашего сервиса, наша команда всегда старается решать любые сложности в кратчайшие сроки.
Ждем Вас снова для быстрых и выгодных обменов!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Альберт!

Благодарим за отзыв! Будем рады видеть вас снова на нашей платформе!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Валерия!

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы рады, что Вам понравились тип обмена "Точный курс" и ждем Вас снова на ChangeHero!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Angela!

Благодарим за отзыв! Нам приятно, что работа нашего сервиса и службы технической поддержки произвели на Вас хорошее впечатление! Будем рады видеть Вас снова на нашей платформе!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Сергей!

Спасибо за отзыв! Мы рады что Вы оценили удобство и анонимность нашего сервиса! Ждем Вас снова на ChangeHero!

С уважением,
Команда ChangeHero

Меняют сумму в процессе сделки без вашего ведома! Потом предоставляют фальшивую заявку. Ужас. Обходите этих типов стороной!!!!

Здравствуйте, Andrey!

Ответили на Ваш запрос на почте. Хотим обратить Ваше внимание на то, что тип вашего обмена "Лучший курс" не предполагает фиксацию курса в момент создания транзакции. Рекомендуем выбирать "Точный курс" для получения фиксированной суммы обмена. Также отметим, что по Вашей транзакции lnz35yv5vmd91l5vpf финальная сумма обмена составила 52.5078 DOT, в то время как предварительная сумма составляла 52.4156 DOT. Просим не выдвигать не обоснованных обвинений в наш адрес и спасибо за понимание.

С уважением,
Команда ChangeHero

Предварительная сумма составляла 52.52, после чего заявка была изменена, и вовсе пропала с сайта, выплата была занижена, и поступила только после жалобы! Спасибо к вам больше ни ногой!

Уважаемый Andrey,

Пожалуйста, обратите внимание, что приблизительная сумма обмененных средств, указанная в заявке, составляла 52.4156 DOT. Благодаря дальнейшему изменению курса, финальная сумма увеличилась, и средства были отправлены в полном размере. При создании заявки, они не исчезает с нашего сайта, и все еще доступна для просмотра.

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Олег!

Благодарим за отзыв и будем рады видеть Вас снова на ChangeHero!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Carter!

Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей платформе! Ждем Вас снова на ChangeHero для быстрых и выгодных обменов!

С уважением,
Команда ChangeHero.

Здравствуйте, Валерий!

Благодарим за отзыв! Будем рады видеть Вас снова на нашей платформе!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте!

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашими услугами и ждем Вас снова на ChangeHero!

С уважением,
Команда ChangeHero

В 15:19 создал вторую заявку на обмен 13 ZCash -> USDC. Прошло уже 2 часа.

Все то же самое. С моей стороны обе транзакции подтверждались быстро, но моих USDC еще нет

Только что, спустя более 2х часов, получил свои USDС по двум заявкам!

Но по заявке 6 Dash из за двухчасового ожидания я получил более чем на 110 USDC меньше, и по заявке 13 ZCash более чем на 80 USDC меньше, если смотреть по текущему курсу. Почему из за нарушенных сроков, в убытке должен оставаться я, а не обменник, который их нарушил? Верните разницу!

Здравствуйте, Александр!

Очень жаль, что опыт использования нашей платформы оказался для Вас неудовлетворительным.

На данный момент средства по обеим заявкам были высланы на Ваш кошелек. Задержка произошла именно на этапе отправки и не повлияла на процесс обмена. Курс, использованный при выполнении заявки, отвечает актуальному курсу на момент подтверждения Вашего перевода в сети.

На нашем сайте указано, что сроки выполнения заявки примерные и время обработки может быть увеличено в связи с дополнительными обстоятельствами.

Комиссия в сети ETH была крайне нестабильна и некоторые выплаты задержались в связи с возникшей очередью.
Командой сразу были предприняты меры по ускорению процесса, в частности была повышена комиссия сети, используемая нами для отправки.

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Judylen!

Спасибо за Ваш отзыв! Желаем Вам еще больше выгодных обменов и будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Вадим!

Ваше письмо попало в спам. Рекомендуем также обращаться в чат поддержки на changehero.io. По поводу решения Вашего вопроса свяжемся в ответном письме. Спасибо за понимание.

С уважением,
Команда ChangeHero

Вопрос решен, средства возвращены без потерь. Спасибо.

BTC-DAI, на BestChange курс 57100-57200, на обменнике 51000-56000 - https://prnt.sc/1036b9c.
Разница выходит больше 10%!

Уважаемый Андрей,

Как уже было сказано в комментариях к Вашему предыдущему отзыву, разница между курсом на сайте BestChange и на сайте ChangeHero обусловлена разницей в частоте обновления курса, на нашем сайте он обновляется чаще.

На сайте BestChange демонстрируется приблизительная сумма обмененных средств только для типа обмена "Лучший курс". На нашем сайте для типа обмена "Лучший курс" в калькуляторе указывается приблизительная сумма обмененных средств с учетом текущего курса и комиссии, в которую входит вычтенная комиссия ChangeHero в размере 0.5% и комиссия сети, вычисленная с учетом загруженности определенной сети. В случае, если Вы желаете получить фиксированную сумму обмененных средств, мы предлагаем воспользоваться типом обмена "Точный курс", при выборе которого финальная сумма обмененных средств не меняется в зависимости от изменений курса.

С уважением,
Команда ChangeHero

Так какой смысл "лучшего курса" - если он виртуальный, просто завышенные цифры! Почитал отзывы ниже - из-за этой игры с двойными курсами у вас итак уже куча негатива. Боритесь честно с конкурентами, передавайте на БЧ "точный курс", так будет справедливо! И вынесите маркер на БЧ о ваших комиссиях!

Уважаемый Андрей,

Приблизительная сумма обмененных средств для типа обмена "Лучший курс", демонстрируемая на нашем сайте, не виртуальная, а, напротив, приближена к реальной для удобства пользователей. В нее включена комиссия сети, которая тем значительнее, чем меньше общая сумма обмененных средств. И, как уже было сказано ранее, комиссия сети может варьироваться в зависимости от ее загруженности. Для типа обмена "Точный курс" комиссия может варьироваться в зависимости от выбранной валюты, в то время как для "Лучшего курса" комиссия составляет 0.5%.

Пожалуйста, предоставьте Ваш номер обмена, чтобы наша команда могла проверить полученные расчеты.

С уважением,
Команда ChangeHero

Прошу администратора BestChange вмешаться.
Считаю, что использование двойного курса является жульничеством и вводит в заблуждение пользователей мониторинга. Ниже есть десятки негативных отзывов о том, что люди выбирали "лучший курс", а получили значительно меньше, всем им вы отвечали "нужно было выбирать "точный" курс, а за "лучший" мы ответственности не несём, был скачёк курса". Очень удобная схема, молодцы.
Не устану повторять, курсы на БЧ и на сайте не совпадают всё равно! Также на БЧ не указаны имеющиеся комиссии!
BTC-DAI, на BestChange курс 55300, на обменнике "лучший" 54300 - https://prnt.sc/103kdpe, "точный" - 53.200 https://prnt.sc/103keo0

Уважаемый Андрей,

Хотели бы еще раз обратить Ваше внимание на приведенные нами причины в разнице курсов, отображаемых на BestChange и на ChangeHero. Также просим Вас предоставить ID заявки для рассмотрения возможных несоответствий нашим условиям обмена.

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Howard!

Благодарим за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили выгодность наших услуг и ждем Вас снова!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Владислав!

Спасибо за отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны скоростью работы сервиса и предложенным курсом. Будем ждать Вас снова на ChangeHero!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Лёнь!

Спасибо за Ваш отзыв! Наша поддержка работает 24/7 и мы всегда рады помочь. Будем ждать Вас снова на ChangeHero!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Николай!

Спасибо за отзыв! Ждем снова на ChangeHero!

С уважением,
Команда ChangeHero

Здравствуйте, Алексей!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Ваш опыт использования нашего сервиса оставил приятные впечатления. Будем рады видеть Вас снова на нашей платформе!

С уважением,
Команда ChangeHero.