Обменный пункт Best-Obmen

Здравствуйте, Ольга!
Клиентам нашего сервиса, предоставляется вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса, невозможно произвести обмен.
При зачислении средств, сработала AML блокировка, в следствии средства не были зачислены на наш баланс.
Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств. Как только мы получим от Вас дополнительную информацию, она будет передана на рассмотрение.
Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств.
Вы дали свое подтверждение, что согласны со всеми правилами и условиями, следовательно, просим обратиться в чат поддержку сайта и предоставить все требуемые данные.
Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации.
По окончанию AML-проверки мы оповестим Вас по почте, указанной в заявке.

Администрация best-obmen вводит в заблуждение как меня, так и модераторов мониторинга.

В ответе выше сервис утверждает, что произошла "aml блокировка при зачислении". Однако данные блокчейна tron (адрес сервиса tvxaf3yevsed2vs1mck7hrc4w3n4pznycy) показывают обратное: транзакция a59da43d... На сумму 22,996.9115 Usdt была успешно зачислена, и сразу же выведена сервисом на биржу whitebit (txid: ed94ed15b22596956254580665551383794354257173874317711477431104ecf).

Средства не "заморожены биржей при зачислении", они находятся в полном распоряжении обменника на платформе whitebit.

Если сервис считает транзакцию высокорискованной, я требую немедленного возврата (refund) на мой исходный адрес. Удержание средств под предлогом aml при наличии технической возможности сделать возврат — это прямое нарушение правил честного обмена.

Я категорически отказываюсь предоставлять селфи с паспортом сервису, который уже пойман на технической лжи в блокчейне.

Прошу bestchange обязать обменник совершить возврат средств.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Illegal Service.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я категорически не согласна с переводом претензии в нейтральный статус.

Обменник утверждает, что средства "заморожены биржей" (согласно их письму мне), но технический анализ блокчейна показывает, что они успешно вывели мои 22,996.9115 USDT на свой аккаунт в WhiteBIT (TXID: ed94ed15b22596956254580665551383794354257173874317711477431104ecf). Это прямое доказательство того, что обменник полностью контролирует средства и никакой внешней "блокировки зачисления" не существует.

Ссылка на AML-политику не дает права сервису бессрочно удерживать частную собственность в особо крупном размере. Я готова на возврат (Refund) средств на исходный адрес отправителя. Для возврата на тот же адрес KYC не требуется.

Требование селфи с паспортом от сервиса, который предоставляет ложную информацию о статусе средств в блокчейне, создает угрозу безопасности моих персональных данных.

Прошу администрацию BestChange вернуть претензии статус "Активная" и обязать сервис произвести возврат средств на адрес-отправитель.

Пожалуйста, предоставьте нам запрашиваемую информацию и после проверки сервис выполнит Вам Refund. Информация полностью конфиденциальная и используется только в соответствии с правилами AML. Надеемся на понимание с Вашей стороны для быстрого решения проблемы.

Уважаемая администрация BestChange!

Благодарю вас за посредничество. Я хочу обратить ваше внимание на то, что обменник предоставляет вам и мне заведомо ложную техническую информацию, чтобы оправдать удержание моих средств:

В переписке со мной сервис утверждал, что деньги "заморожены биржей при зачислении". Однако в блокчейне Tron (транзакция ed94ed15b...04ecf) четко видно, что сервис успешно получил мой депозит и самостоятельно вывел все 22,996.91 USDT на биржу WhiteBIT.

Это доказывает, что никакой технической блокировки "на входе" не было. Средства находятся под полным контролем обменника на их аккаунте WhiteBIT.

Я готова на решение вопроса через Refund (возврат) на мой исходный адрес. Согласно правилам безопасности, возврат на адрес отправителя — это самый надежный способ разрешения AML-споров, не требующий передачи моих паспортных данных сервису, который уже был пойман на обмане в этой ветке.

Прошу администрацию мониторинга обязать сервис выполнить возврат, так как факт вывода ими средств в блокчейне полностью опровергает их версию о "заморозке при зачислении"

Я категорически не согласна с нейтральным статусом претензии.

Сервис утверждает, что средства "заморожены" из-за AML. Однако технические данные блокчейна (TXID: ed94ed15b...04ecf) доказывают, что обменник успешно вывел мои 22,996 USDT на биржу WhiteBIT через несколько минут после получения. Это означает, что никакой технической блокировки "на входе" не существует и сервис полностью распоряжается моими средствами.

Я подтвердила владение кошельком-отправителем перед службой безопасности биржи WhiteBIT (тикет ***), предоставив видеозапись.

Согласно принципам безопасности, я требую безусловного возврата (Refund) на исходный адрес-отправитель. Для возврата на тот же адрес KYC не требуется, так как это не обмен, а возврат средств отправителю.

Прошу администрацию BestChange вернуть претензии статус "Активная", так как сервис удерживает мои средства, прикрываясь ложными заявлениями о заморозке, которую сам же опроверг, выведя деньги на стороннюю биржу.

Уважаемая администрация BestChange!

Сообщаю вам, что я нахожусь в активном диалоге со службой безопасности биржи WhiteBIT (тикет ***). Все необходимые технические доказательства владения кошельком (видео и скриншоты) мною предоставлены и официально приняты биржей к рассмотрению профильным департаментом.

Я очень хочу разрешить данную ситуацию мирным путем и как можно быстрее. В связи с этим, я прошу администрацию BestChange поспособствовать скорейшему возврату (Refund) моих средств в размере 22,996.91 USDT на мой исходный адрес со стороны сервиса Best-Obmen.

Также, учитывая, что факт владения кошельком мною подтвержден технически, а средства, вопреки заявлениям Best-Obmen, не были заморожены и находятся в обороте, я прошу вернуть моей претензии статус «Активная». Это необходимо для справедливого освещения ситуации в мониторинге до момента фактического получения мною возврата.

Моя цель — вернуть свои средства и исчерпать этот инцидент до того, как внутреннее расследование биржи приведет к каким-либо ограничениям для счетов сервиса Best-Obmen. Надеюсь на ваше посредничество и помощь.

Добрый день, для выполнения возврата с нашей стороны нам нужно получить от Вас запрашиваемую информацию для рассмотрения в рамках AML проверки. Надеемся на ваше понимание и сотрудничество с обменным пунктом.

Уважаемая администрация BestChange!

Обращаю ваше внимание, что сервис Best-Obmen в очередной раз игнорирует предоставленные мною технические факты и продолжает настаивать на передаче моих персональных данных.

Я уже подтвердила владение кошельком-отправителем перед службой безопасности биржи WhiteBIT (тикет ***), предоставив видео и скриншоты. Биржа приняла мои доказательства.

Требование KYC от обменника в данной ситуации избыточно и небезопасно для меня, так как сервис уже был уличен в предоставлении недостоверной информации (заявляли о заморозке средств при зачислении, хотя фактически вывели их на WhiteBIT).

Согласно мировой практике, при возникновении AML-рисков самым прозрачным решением является возврат (Refund) на исходный адрес отправителя. Для такого возврата не требуются паспортные данные, так как средства возвращаются туда, откуда пришли.

Я прошу администрацию BestChange вернуть моей претензии статус «Активная», так как сервис удерживает крупную сумму ($22,996), имея техническую возможность сделать возврат на исходный адрес, но отказывается это делать, затягивая процесс. Я готова на возврат средств и закрытие инцидента, но не на передачу документов сервису, утратившему доверие.

В дополнение к моей претензии предоставляю результаты AML-проверки моего кошелька-отправителя, проведенной через официальный анализатор на сайте BestChange (от 19 января 2026, 11:28).

Результат анализатора Chainalysis: Адрес НЕ найден в списках SDN OFAC.

Это официально опровергает заявления обменника "Best-Obmen" о том, что мои средства якобы связаны с "Illegal Service". Таким образом:

Средства чистые, что подтверждается инструментом мониторинга.

Обменник в очередной раз предоставил ложную информацию (сначала о "заморозке", теперь о "рисках"), чтобы удержать мои 22,996.91 USDT.

Требование KYC в данной ситуации является ничем иным, как попыткой затянуть время и завладеть моими персональными данными без законных на то оснований.

На основании данных анализатора самого мониторинга BestChange, я прошу администрацию немедленно вернуть претензии статус "Активная" и обязать сервис произвести возврат средств на мой исходный адрес.

Для удобства администрации и в подтверждение моих слов предоставляю прямую ссылку на отчет AML-проверки моего адреса, сформированный инструментами самого мониторинга BestChange: https://www.bestchange.ru/report/c3e38b18a27162774ccba52358a4f565

Отчет подтверждает, что мой адрес не найден в списках санкций (SDN OFAC). Это еще раз доказывает, что обвинения со стороны обменника в "рискованности" моих средств беспочвенны. Прошу администрацию учесть данные вашего собственного анализатора при рассмотрении моей просьбы о возврате жалобе статуса "Активная"

Тот факт, что сторонние AML-сервисы показывают Non-Risk Score (низкий риск), не отменяет решения нашего поставщика ликвидности о необходимости верификации. Биржа, как субъект финансового мониторинга, использует собственные, закрытые алгоритмы, которые являются обязательными для нас.
Повторяем, что Ваше требование о возврате средств, пока Вы отказываетесь пройти обязательную проверку, является юридически и регулярно невыполнимым. Отсутствие документов = невозможность завершить проверку = невозможность разблокировать средства.

Уважаемая администрация BestChange!

Ответ сервиса Best-Obmen является попыткой ввести в заблуждение как меня, так и мониторинг.

Прямая связь с биржей: Сервис ссылается на "поставщика ликвидности". Однако я уже нахожусь в прямом контакте со службой безопасности биржи WhiteBIT (тикет 573739), куда обменник вывел мои средства. Биржа приняла мои технические доказательства владения кошельком (видео и скриншоты) и начала внутреннее расследование. Биржа не требует от меня KYC для подтверждения факта перевода.

Противоречие: Если средства "не заблокированы", как утверждает блокчейн (деньги были успешно выведены сервисом на WhiteBIT), то утверждение обменника о "невозможности разблокировать средства" — ложь. Средства находятся в полном распоряжении сервиса Best-Obmen на их аккаунте.

Мировая практика AML: При любых сомнениях в происхождении средств стандартной процедурой является возврат на адрес отправителя (Refund). Это полностью снимает риски с сервиса и не требует раскрытия персональных данных клиента.

Сервис Best-Obmen проосто удерживает мои $22,996, меняя причины: сначала говорили о "заморозке на входе", теперь о "закрытых алгоритмах биржи".

Я прошу администрацию BestChange вернуть претензии статус «Активная». Сервис Best-Obmen имеет все технические возможности вернуть средства на мой исходный кошелек, но намеренно этого не делает, прикрываясь вымышленными юридическими барьерами.

Уважаемая администрация BestChange!

В дополнение к моим предыдущим сообщениям, предоставляю прямую ссылку на официальный платный отчет AML-проверки, выполненный через ваш сервис (анализатор Match Systems):

Ссылка на отчет: https://www.bestchange.ru/report/85a16cfc174948108131e5d0f6b43ea8

Данный аудит окончательно подтверждает ложность обвинений со стороны сервиса "Best-Obmen" о связи моих средств с нелегальной деятельностью (Illegal Service):

Illegal Service: всего 0.50% (отсутствует).

Laundering of money: всего 0.10% (отсутствует).

Sanctions: всего 1.00% (отсутствует).

Наличие статуса "Рискованный" в данном отчете вызвано исключительно взаимодействием с категорией Moderate risk exchanges (69.80%), что является стандартным для любого пользователя легальных криптобирж.

На основании данных вашего собственного мониторинга, я требую немедленно вернуть моей претензии статус «Активная». Обменник намеренно дезинформировал администрацию, чтобы незаконно удерживать мои 22,996.91 USDT. Прошу обязать сервис произвести возврат (Refund) на мой исходный адрес.

Уважаемая администрация BestChange! Прошло уже двое суток с момента предоставления мною официального AML-отчета (Match Systems), который подтвердил отсутствие криминального риска в моей транзакции. Сервис Best-Obmen никак не прокомментировал эти данные и продолжает удерживать мои средства без каких-либо законных оснований. Это подтверждает, что аргументы сервиса были надуманными. Я еще раз прошу администрацию вмешаться и вернуть моей претензии статус «Активная». Мои права как пользователя грубо нарушаются, а сервис игнорирует доказательства, предоставленные через ваш же мониторинг.

Администрация WhiteBIT подтвердила, что средства удерживаются ими по запросу обменника. Однако я официально заявляю о технической ошибке: оплаченный мною отчет Match Systems (ссылка: https://www.bestchange.ru/report/85a16cfc174948108131e5d0f6b43ea8) показывает отсутствие санкционного риска (1%).

Очевидно, что обменник использует софт, который дает ложноположительные результаты. В ситуации, когда два AML-анализатора противоречат друг другу, единственным законным решением является возврат средств на адрес отправителя (Refund).

Я требую от Best-Obmen произвести возврат. Это снимет все риски с сервиса и биржи. Удержание средств в условиях спорного AML-анализа я расцениваю как попытку присвоения чужих денег.

Уважаемая администрация BestChange!

Хочу заявить о грубом нарушении прозрачности сделки со стороны сервиса Best-Obmen.

Ни на странице обмена, ни в предварительном общении сервис не уведомил меня о том, что он является лишь посредником (Nested Service) биржи WhiteBIT и мои средства будут физически отправлены на их биржевые счета.

Я выбирала данный обменник как независимый сервис. Если бы я была заранее проинформирована о том, что мои средства окажутся под контролем третьей стороны (биржи WhiteBIT) с их специфическими алгоритмами блокировок, я бы категорически отказалась от проведения операции.

Считаю, что обменник намеренно ввел меня в заблуждение, скрыв использование сторонней торговой платформы. Теперь сервис пытается оправдать удержание моих $22,996.91, ссылаясь на правила биржи, о которых я не давала согласия быть уведомленной.

Это еще раз подтверждает, что единственным справедливым выходом является полный возврат (Refund) средств на адрес отправителя, чтобы восстановить ситуацию, бывшую до этой непрозрачной сделки.

Мы ссылаемся только на свои внутренние правила и политику AML. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменный пункт использует эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств.
Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств. Как только мы получим от Вас дополнительную информацию, она будет передана на рассмотрение. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации.

Уважаемая администрация BestChange!

Ответ сервиса Best-Obmen является стандартной формальностью, которая не решает сути спора.

Проблема прозрачности: Сервис заявляет, что я "согласилась с правилами". Однако я не давала согласия на передачу моих средств и персональных данных третьей стороне — бирже WhiteBIT. О том, что обменник является лишь посредником (Nested Service) этой биржи, мне стало известно только после блокировки. Это прямое введение клиента в заблуждение относительно условий сделки.

Спорный AML-статус: Обменник игнорирует предоставленный мною отчет Match Systems (риск 0.5%), который верифицирован в системе вашего мониторинга. Если ваша собственная система проверки показывает чистоту средств, на каком основании сервис утверждает обратное? Ссылка на отчет: https://www.bestchange.ru/report/85a16cfc174948108131e5d0f6b43ea8

Мировая практика Refund: "Мировая практика", о которой пишет сервис, при возникновении AML-споров предусматривает возврат средств отправителю (Refund). Удержание средств с требованием KYC в условиях, когда сервис скрыл участие биржи WhiteBIT и использует сомнительные AML-отчеты, выглядит не как защита интересов, а как принуждение к раскрытию данных.

Я готова к решению ситуации, но только путем возврата (Refund) моих 22,996.91 USDT на исходный адрес. Это полностью соответствует политике противодействия отмыванию средств — деньги просто возвращаются туда, откуда пришли. Прошу администрацию BestChange содействовать в проведении возврата.

Ольга, добрый день.

В криптоиндустрии существует множество AML-сервисов. Действительно, в частных случаях данные могут различаться. Вместе с тем базы данных систематически актуализируются согласно перечню ключевых критериев от регуляторов, начиная от национального уровня юрисдикций и заканчивая международными организациями FATF и OFAC.

Соответственно, если используемый AML-анализатор указывает на наличие меток высокого риска, в то время как другой сервис не располагает подобными данными, это может говорить о том, что информация о криптоадресе в каком-либо AML-сервисе еще не актуализирована. Как только данные будут получены и обработаны, цифровые значения различных показателей (метки высокого риска, общий Risk Score) могут выравниваться, стремясь к усредненным показателям.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Благодарю администрацию BestChange за детальный ответ и разъяснение специфики AML-сервисов.

Именно тот факт, что данные в разных сервисах могут различаться и "стремиться к усреднению", создает ситуацию правовой и технической неопределенности. В данной ситуации мы имеем классический технический тупик:

Моя проверка (Match Systems) показывает полную чистоту средств (0.5% риска).

Проверка сервиса (согласно их словам) показывает риск.

В условиях такого противоречия сторон, принуждение клиента к раскрытию персональных данных (KYC) является необоснованным давлением. Тем более, как я указывала ранее, сервис скрыл от меня работу через посредника (WhiteBIT), что изначально подорвало доверие к сделке.

Если данные AML-мониторинга являются спорными и субъективными (как подтвердила сама администрация), то самым справедливым и безопасным решением для обеих сторон, согласно международной практике, является аннулирование сделки и возврат (Refund) средств на адрес отправителя.

Это полностью снимает риски с обменника и биржи (деньги уходят из их системы) и защищает мои права. Я официально заявляю, что готова на немедленное закрытие претензии сразу после получения возврата моих 22,996.91 USDT на исходный кошелек. Прошу администрацию мониторинга содействовать в проведении именно этой процедуры (Refund), так как это единственный выход из ситуации со спорными AML-данными.

Уважаемая администрация BestChange!
Сообщаю о ключевом обстоятельстве в моем деле, которое открывает путь к конструктивному решению спора. Я получила официальный ответ от службы поддержки биржи WhiteBIT (тикет ***), где находятся средства.
В данном письме биржа WhiteBIT сделала два принципиально важных заявления:
1. Официальное признание конфликта AML-данных: Биржа подтвердила, что результаты аналитических проверок могут значительно различаться в зависимости от провайдера. Таким образом, наличие у меня чистого отчета Match Systems (риск 0.5%, ссылка: https://www.bestchange.ru/report/85a16cfc174948108131e5d0f6b43ea8) — это признанная биржей техническая ситуация неоднозначности данных, а не нарушение с моей стороны.
2. Делегирование решения обменнику: В связи с признанием спорности AML-оценок, биржа WhiteBIT официально подтвердила, что окончательное решение о возврате средств (Refund) или их разблокировке находится в полной компетенции обменного сервиса Best-Obmen. (Цитата: "Further consideration of the matter... falls within the scope of the exchange service").
Также я хочу обратить особое внимание на нарушение прозрачности сделки: Сервис Best-Obmen при создании заявки скрыл факт того, что он является лишь посредником биржи WhiteBIT. Я не была уведомлена, что мои средства и персональные данные будут переданы третьей стороне. Это является критическим утаиванием условий обмена: если бы я знала об участии сторонней биржи с её специфическими алгоритмами, я бы не воспользовалась услугами данного сервиса. Скрытие источника ликвидности лишило меня права на информированный выбор и привело к текущему тупику.
Настоящим я официально уведомляю сервис и администрацию мониторинга о своем категорическом отказе в предоставлении своих персональных данных (KYC) данному обменнику. Я не считаю возможным доверять свою конфиденциальную информацию сервису, который ввел меня в заблуждение относительно условий сделки.
Моя позиция: Поскольку биржа официально передала право принятия решения обменнику, а технический AML-статус является спорным, я предлагаю сервису Best-Obmen завершить этот спор единственным логичным путем — произвести возврат (Refund) моих 22,996.91 USDT на исходный адрес отправителя.
Возврат к источнику полностью снимает риски со всех сторон и аннулирует сделку, условия которой не были прозрачны для клиента. Теперь, когда биржа дала свое подтверждение на самостоятельное решение вопроса, я надеюсь на конструктивный шаг со стороны сервиса для закрытия этой претензии.

Уважаемая администрация BestChange!

Прошло более 3-х рабочих дней (с пятницы, 23.01) с момента предоставления мной ключевых фактов и официального подтверждения от биржи WhiteBIT.

На текущий момент сервис Best-Obmen никак не прокомментировал ситуацию и не предоставил ответ на моё законное требование о возврате (Refund), фактически игнорируя официальную позицию своего партнера (WhiteBIT) и правила прозрачности вашего мониторинга.

Подобное затягивание времени со стороны сервиса при наличии всех полномочий для осуществления возврата недопустимо. Прошу администрацию мониторинга вмешаться в ситуацию и обязать сервис предоставить конструктивный ответ или осуществить возврат средств.

Добрый вечер, для выполнения возврата с нашей стороны нам нужно получить от Вас запрашиваемую информацию для рассмотрения в рамках AML проверки, только после этого мы сможем выполнить возврат. Надеемся на ваше понимание и сотрудничество с обменным пунктом.

Уважаемый администратор Best-Obmen!

Ваш ответ является стандартной отпиской, которая полностью игнорирует предоставленные мной ранее факты и официальную позицию биржи WhiteBIT.

Напоминаю вам и администрации мониторинга ключевые моменты:

У вас есть все полномочия: Биржа WhiteBIT официально подтвердила мне (тикет №575570), что право принятия решения о возврате (Refund) делегировано ВАМ. Ссылка на "рамки AML проверки" теперь является исключительно вашим внутренним решением, а не требованием платформы.

Технический конфликт данных: Сама биржа WhiteBIT признала, что AML-отчеты могут быть разными. Мой отчет Match Systems (риск 0.5%) опровергает ваши подозрения. Настаивать на KYC при наличии такого противоречия и официального разрешения от биржи на возврат — это злоупотребление.

Вопрос безопасности данных: Я еще раз заявляю: я не доверяю свои персональные данные сервису, который скрыл от меня работу через WhiteBIT. Предоставление документов структуре, которая не была прозрачна в условиях сделки, является для меня недопустимым риском.

Моё требование остается неизменным: Поскольку технический статус AML спорный, а биржа дала вам карт-бланш на решение вопроса, я требую произвести немедленный возврат (Refund) на исходный адрес отправителя.

Повторение шаблонных фраз о "сотрудничестве" при игнорировании официальных ответов вашей биржи-партнера выглядит как намеренное и необоснованное удержание моих средств (22,996.91 USDT).

Прошу администрацию BestChange вмешаться, так как сервис отказывается рассматривать предоставленные доказательства и официальную позицию биржи WhiteBIT.

Уважаемая Администрация BestChange!

Обращаю ваше внимание, что с момента моей публикации от 29 января прошло 8 дней. Сервис Best-Obmen полностью проигнорировал предоставленные мной официальные доказательства от биржи WhiteBIT и мою аргументированную позицию.

Согласно правилам вашего мониторинга, обменные пункты обязаны конструктивно решать спорные ситуации. В данном случае налицо умышленное игнорирование претензии и отказ сервиса комментировать официальное заявление биржи-партнера о делегировании полномочий на возврат.

Бездействие сервиса в течение такого длительного срока при удержании суммы в 22,996.91 USDT является критическим нарушением.

Я требую от администрации BestChange:

Применить к сервису Best-Obmen соответствующие санкции (временное отключение из листинга или установка предупреждающей отметки) до момента осуществления возврата (Refund).

Обязать сервис исполнить решение биржи WhiteBIT и вернуть средства на исходный адрес.

Моё терпение и попытки конструктивного диалога исчерпаны. Молчание сервиса я расцениваю как окончательное подтверждение незаконного присвоения моих средств.

Ольга, Добрый день, направили Вам письмо на почту с инструкциями по Refund, ожидаем от Вас обратной связи.

Здравствуйте.

Благодарю за конструктивное решение.

В целях безопасности и соблюдения стандартных процедур, я прошу осуществить возврат средств на тот же адрес, с которого они были отправлены в ваш сервис.

Тем не менее, как вы и просили, я дублирую этот адрес ниже для подтверждения:

Валюта: Tether (TRC20) USDT Адрес: TCCSouXsnr6g8sLSNk31emzS67HKRiu4at

Пожалуйста, предоставьте мне хэш транзакции (TXID) сразу после осуществления перевода. Как только средства в размере 22,995.91 USDT (с учетом вашей комиссии за вывод) поступят на мой кошелек, я незамедлительно закрою претензию на сайте BestChange.

Средства по заявке получены в полном объеме (22,995.91 USDT) на исходный адрес отправителя. Претензия полностью урегулирована. Благодарю администрацию BestChange за содействие и сервис Best-Obmen за принятое решение о возврате.

Средства на обменник зашли сразу. На мой запрос отвечают, ждите, очереди. Уже два часа прошло!

Здравствуйте, Djuval!
Ваша заявка в процессе выплаты и будет выполнена в соответствии с регламентом, пожалуйста ожидайте зачисления.

Здравствуйте, Ева!
Нам очень жаль что сложилась такая ситуация, к сожалению отменить перевод нет возможности платеж уже на обработке в банке. Пожалуйста, ожидайте зачисления, при необходимости можем предоставить Вам квитанцию о переводе.

Да, но я оплатила заявку в 13:26 (у меня есть письмо на почте )
Оно перевод мне отправили в 15:05!
В чем была проблема сделать его раньше, хотя бы на 5 минут, потому что переводы именно той системой, которой почему-то они решили отправить обрабатываются до 15:00!

Оплата была выполнена в соответствии с регламентом, пожалуйста ожидайте зачисления.

Я не могу ждать перевод до понедельника, они могут позвонить в банк и отменить платеж, не моя вина, что они отправили именно этой системой деньги, не дав нигде выбрать или указать это!

Так не должен работать сервис, или люди которые отправляют деньги на счета у них не на связи? И получается он и так может отменить этот перевод сам, когда я должна ждать.

Такой возможности нет, отмену можно сделать в течении только 5 минут, можете уточнить эту информацию в своем банке. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств, обменный пункт выполнил оплату на ваши реквизиты.

Ева, Платеж не может быть отменен