Обменный пункт MChanger

Здравствуйте, Антон,
По данной заявке хотим внести пояснения.

В чате Вы уточняли количество подтверждений сети Monero, необходимых для зачисления средств. Оператор сообщил, что для полного зачисления требуется до 30 подтверждений. Данная информация относится исключительно к процедуре зачисления средств на наш кошелёк и не означает фиксацию курса на 30-м подтверждении сети.
При создании заявки Вы выбрали направление обмена с плавающим курсом и подтвердили условия его проведения. В правилах данного направления указано, что отображаемая при создании заявки сумма является ориентировочной и может быть скорректирована в случае изменения рыночного курса до момента обработки заявки.
Расчёт по заявке был произведён согласно условиям выбранного направления обмена и фактическому рыночному курсу на момент обработки заявки. Курс не фиксируется на основании количества подтверждений сети и не привязывается к 30-му подтверждению.
Предположение о том, что итоговый курс должен рассчитываться путём прибавления разницы между ориентировочным и рыночным курсом на момент подтверждений, не предусмотрено правилами обмена и не применяется сервисом.

Заявка была исполнена в полном соответствии с условиями плавающего курса, которые были приняты Вами перед созданием заявки.

Про 30 подтверждений — вот такая информация у меня в письме: https://ibb.co/SDYw0KGM,
другие условия не описаны и не обговаривались Вами!

В Вашем обменнике нет ограничения по перерасчету только вниз, поэтому я и выбрал Ваш сервис, курс у Вас был завышен на 5,85 USDT, и на момент 30 подтверждений он вырос, поэтому тут уже не может быть рыночного! То есть Вы не имеете право рисовать любой курс, а платить по рынку! Если Вы нарисовали завышенный — платите по завышенному, так как я именно по нему к Вам пришёл и сам не стал менять на бирже!

И дополню, для отслеживания логов должно быть конкретное время конвертации, если Вы пишите 30 подтверждений — значит 30 подтверждений!

Антон, Ещё раз обращаем Ваше внимание, что количество подтверждений сети указывает на факт полного зачисления актива и не гарантирует сохранение первоначально отображаемой суммы получения до момента завершения обработки заявки.

После зачисления средств заявка переходит в обработку. Согласно условиям выбранного Вами направления с плавающим курсом, сумма к получению может быть скорректирована при изменении рыночного курса более чем на 0,1% в период обработки заявки. Именно это произошло в данном случае.

В этом и заключается принцип работы плавающего курса — итоговый расчёт зависит от движения рынка. Если требуется заранее зафиксированная сумма получения без её последующего изменения, на сервисе предусмотрены направления с фиксированным курсом.

Заявка была создана Вами непосредственно на сайте сервиса. Перед её оформлением Вам были отображены условия обмена, с которыми Вы согласились путём проставления соответствующих отметок. После подтверждения условий заявка была исполнена в соответствии с выбранным режимом обмена.

Про 0.1 — это заблаговременно не выполнимые условия, дураку понятно, что это событие настанет.
Но хочу отменить, что Вы профессионально вводите в заблуждение! Вам, как мошенникам, за это 100 балом)

Даже сейчас у Вас курс завышен: https://ibb.co/xqjWbwWT

Я так понимаю ловите новых жертв!

Курс по данному направлению является плавающим, что прямо указано в условиях обмена. Если условия плавающего курса Вам не подходят, Вы всегда можете отказаться от оформления заявки и воспользоваться направлением с фиксированным курсом, которое также доступно на сервисе.

Обращаем внимание, что в своих сообщениях Вы демонстрируете понимание принципов работы обменных сервисов, отслеживаете курсы на разных этапах исполнения заявки и заранее фиксируете изменения рынка. Исходя из этого, сложно предположить, что условия плавающего курса могли быть Вам непонятны на момент создания заявки.

При этом в своих расчётах Вы используете собственную интерпретацию условий обмена, привязывая фиксацию курса к моменту получения 30 подтверждений сети. Однако такого условия на сервисе нет и никогда не было. Количество подтверждений относится к зачислению актива, а не к порядку расчёта по заявке.

Что касается курса на мониторинге, он формируется на основании рыночных котировок из нескольких источников и отображается для соответствующего типа обмена. Сам по себе курс на момент создания заявки не означает гарантированную сумму выплаты для направлений с плавающим курсом.

Со своей стороны сервис выполнил обмен в соответствии с условиями выбранного направления. Поэтому обвинения в недобросовестности считаем необоснованными. Мы просим опираться на фактические условия обмена, а не на их произвольную трактовку.

Нет-нет, это так не работает, если Вы нарисовали даже плавающий курс, то и платить Вам по нарисованному и скоро Вам это объяснит администрация мониторинга!
Точкой фиксации считаем 30 подтверждений, скрин я предоставлял, другое у Вас не оговорено!

* Вы пишите, что курс формируется из нескольких источников, ну это же ерунда, ну блин, ну Вы заврались уже! Вы стоите на парсере, а сам скрипн не может брать, выбирать и передавать лучшие курсы автоматически, нет в нём такой возможности! Кто обманываем в малом, обманет и на многое!

Жду доплату 162,50 USDT!

Антон, Вы продолжаете опираться на собственную трактовку условий обмена, а не на фактические правила сервиса.

Условия направления не содержат положения о том, что курс фиксируется на 30-м подтверждении сети. 30 подтверждений — это технический параметр зачисления актива. Соответственно, Ваше утверждение о том, что именно этот момент должен считаться точкой фиксации курса, является Вашим личным выводом, а не условием сервиса.

Также обращаем внимание, что Вы предоставили скриншоты курса на разных этапах исполнения заявки и заранее отслеживали изменение рыночной цены. Это свидетельствует о том, что принцип работы обменных сервисов и различия между фиксированным и плавающим курсом Вам известны.

Что касается курса, отображаемого при создании заявки, он является расчётным значением для направления обмена и не гарантирует итоговую сумму выплаты при выборе плавающего курса. Именно поэтому данное направление и называется плавающим.

Требование о доплате 162,50 USDT основано исключительно на Вашем предположении о моменте фиксации курса. Сервис не принимал на себя обязательств по фиксации курса на 30-м подтверждении сети и не содержит подобных условий в правилах обмена.

Заявка была обработана и исполнена в соответствии с условиями выбранного Вами направления обмена. Оснований для перерасчёта или доплаты по заявке не имеется.

Окончательную оценку данной ситуации, как и соответствия сделки опубликованным условиям, при необходимости даст администрация мониторинга.

Я отвечу просто! Мои требования логичны и законны, я понял так, как всё понял, мне вот ваше двоякое толкование ни куда не уперлось!

Даже сейчас, под претензией, Вы рисуете курс https://ibb.co/yBqSpPky, на 2 USDT выше, реально Вы ни чего не боитесь!
Я даю курс с бирже MEXC, именно с неё вы должны брать курсы, как мне говорили ранее.

Прошу Вас не снимать претензию до полного урегулирования ситуации с участием мониторинга!

Антон, Дополнительно хотим обратить внимание на порядок обработки заявки.

После полного зачисления актива пользователю передаётся соответствующий статус о зачислении средств. Далее заявка переводится в статус обработки.

Ни в условиях сервиса, ни в переписке с оператором не указано, что необходимо ожидать 30-го подтверждения сети для фиксации курса. Указанное количество подтверждений относится исключительно к факту полного зачисления актива.

После зачисления средств начинается этап обработки заявки. Для данного направления в условиях указано время обработки, а также отдельно указано, что в процессе обработки сумма получения может быть изменена при движении рыночного курса более чем на 0,1%.

Таким образом, привязка фиксации курса к 30-му подтверждению является Вашим предположением и не основана на условиях сервиса.

Вы это пишите в не в дополнение, а повторяете Вашу скам схему, как попугай, Вы не на того клиента нарвались, на моей стороне правда и Вам придется доплатить, просто Вы это ещё не приняли.

Про 0.1% повторюсь — это заведомо не исполнимое условие! Или Вы хотите сказать, что можете рисовать любой курс, и при наступлении события в 0.1%, сразу делать тот, который Вам вздумается? А я напомню, что курс был у Вас завышен на 5,85 USDT за монету!
Так хотите сказать?

Вы снова приписываете сервису утверждения, которых мы не делали.

Мы нигде не заявляем, что ориентируемся на одну конкретную биржу или обязаны производить расчёт по курсу какой-либо отдельно взятой торговой площадки. Курс направления формируется на основании рыночных данных из нескольких источников и является внутренним курсом сервиса для данного направления обмена.

Поэтому Ваши попытки доказать размер выплаты через сравнение с курсом одной конкретной биржи не имеют отношения к условиям обмена, которые были опубликованы на момент создания заявки.

Также обращаем внимание, что Вы продолжаете использовать термин «завышенный курс», однако одновременно добровольно создали заявку именно по этому курсу и согласились со всеми условиями направления. Если Вы считали курс некорректным или условия неподходящими, Вы могли отказаться от создания заявки до её оформления.

Что касается Вашего утверждения о том, что изменение курса более чем на 0,1% является «неисполнимым условием», то это лишь Ваше субъективное мнение. Условие было опубликовано до создания заявки, было доступно для ознакомления и было принято Вами перед обменом.

На протяжении всей претензии Вы опираетесь не на опубликованные условия сервиса, а на собственные предположения:

самостоятельно определяете момент фиксации курса;
самостоятельно выбираете биржу, по которой, по Вашему мнению, должен производиться расчёт;
самостоятельно рассчитываете сумму доплаты.

Однако ни один из перечисленных пунктов не содержится в правилах направления обмена.

Если Вашей целью является обмен строго по курсу конкретной биржи и по самостоятельно определённым Вами правилам исполнения сделки, то в таком случае более подходящим вариантом действительно будет самостоятельная торговля на выбранной Вами бирже. В рамках данного обмена сервис исполнил заявку в соответствии с опубликованными условиями направления и принятыми Вами правилами обмена.

Я вижу факты:

1. курс у Вас нарисован и Вы стоите по парсеру, а не по автокорректировки, что противоречит участию в листинге мониторинга!
2. вы должны указывать на странице обмена источник курсов, также ознакомтесь с правилами участия в листинге
3. я хочу знать по какой бирже вы делали обмен
4.0.1% является за ранее не исполнимым условием, кто сможет это оспорить?
5. Момент фиксации курса 30 подтверждений, момент выплаты через 240 минут, я так понял и терпеливо ждал — 240 минут, чтоб недоплачивать за процедуру ускорения!
Ещё раз, я прочитал правила обмена и условия и понял именно так, всё остальное это двоякое толкование, так как вами не было обговорено. Если Ваша фиксация свыше 30 подтверждений, то так тоже делать нельзя, так как не возможно поймать и отследить логи по обмену и заявке!
6. Вы нарисовали курс, завысили его на 5,85 выше биржевого и Вам платить по нарисованному курсу, может это Вас отучит рисовать! А может нет!?

В очередной раз обращаем внимание, что большинство Ваших доводов основано на личных выводах, а не на опубликованных условиях обмена.

1. Утверждение о том, что курс «нарисован», является Вашим субъективным мнением и не подтверждается какими-либо фактами. Курс направления формируется сервисом на основании рыночных данных и внутренних алгоритмов расчёта. Сервис не заявляет о привязке к одной конкретной бирже.

2. Вы неоднократно ссылаетесь на биржевой курс, однако до настоящего момента не объяснили, почему в качестве эталона должна использоваться именно выбранная Вами площадка. На рынке одновременно существует множество источников ликвидности, а цены на разных площадках могут отличаться.

3. Обмен производился в рамках условий сервиса, а не по курсу какой-либо отдельно взятой биржи. Вы приобретали услугу обмена у обменного сервиса, а не совершали сделку напрямую на бирже.

4. Ваше мнение относительно условия о движении курса более чем на 0,1% не отменяет факта его существования. Данное условие было опубликовано до создания заявки и принято Вами при оформлении обмена.

5. Вы продолжаете утверждать, что моментом фиксации курса являются 30 подтверждений сети. Однако данное условие отсутствует как на странице направления, так и в переписке с оператором. Информация о подтверждениях относится к зачислению актива и не содержит указания на фиксацию курса именно в этот момент.

Дополнительно обращаем внимание, что после полного зачисления актива пользователю передаётся соответствующий статус. Далее заявка переходит в обработку. Для данного этапа в условиях отдельно указано время обработки, а также возможность изменения суммы получения при существенном изменении рыночного курса.

6. Ваше требование о доплате основано на самостоятельно выбранной Вами точке фиксации курса, самостоятельно выбранном Вами источнике котировок и самостоятельно произведённом расчёте. Данные параметры отсутствуют в опубликованных условиях обмена.

Со своей стороны сервис исполнил заявку в соответствии с условиями выбранного направления обмена. Оснований для перерасчёта или дополнительной выплаты по заявке не имеется.

На Ваши вопросы вы стали отвечать размывчато, про биржу ни чего не понятно, но тут и понятно, что там такого курса не было, а Ваша биржа случайно не вайтбит? Не на неё ли было поступление?

В настоящий момент Вы уже не приводите новые факты по заявке, а строите предположения относительно внутренних процессов сервиса, используемых площадок и способов расчёта курса.

Мы не комментируем внутреннюю инфраструктуру сервиса, используемые источники ликвидности, торговые площадки и иные внутренние процессы работы.

При этом хотим отметить, что на протяжении всей претензии Вы последовательно заменяете фактические условия обмена собственными предположениями:

* самостоятельно определяете момент фиксации курса;
* самостоятельно выбираете биржу, которая, по Вашему мнению, должна использоваться для расчёта;
* самостоятельно определяете порядок расчёта выплаты;
* самостоятельно делаете выводы о внутренних процессах сервиса.

Однако ни одно из перечисленных предположений не является условием созданной Вами заявки.

Со своей стороны мы уже неоднократно дали пояснения по порядку обработки заявки и применённым условиям обмена. Новых обстоятельств, свидетельствующих о нарушении условий со стороны сервиса, в Ваших сообщениях не приведено.

Считаем вопрос полностью разъяснённым и ожидаем оценку администрации мониторинга на основании фактов и опубликованных условий обмена, а не предположений сторон.

Я Вам напомню, что находясь на российской платформе bestchange, в ru версии нельзя принимать средства и даже транзитить через WhiteBit!

Жду от Вас доплату в полном объёме!

Ваше последнее сообщение не содержит новых обстоятельств по существу претензии.

Изначально предметом спора являлся порядок расчёта по заявке и Ваша трактовка условий плавающего курса. В настоящий момент обсуждение сводится к предположениям о внутренних процессах сервиса и используемой инфраструктуре, которые не имеют отношения к исполнению Вашей заявки.

Мы не подтверждаем и не комментируем Ваши предположения относительно используемых сервисом площадок, маршрутов обработки активов и иных внутренних процессов.

При этом обращаем внимание, что даже если принять Ваши предположения за факт, это никак не подтверждает наличие задолженности перед Вами и не обосновывает требование о доплате 162,50 USDT.

На текущий момент Ваше требование основано на следующих предположениях:

* что курс должен фиксироваться на 30-м подтверждении сети;
* что расчёт должен производиться по выбранной Вами бирже;
* что сервис обязан использовать именно тот порядок расчёта, который Вы считаете правильным.

Однако ни одно из указанных условий отсутствует в правилах созданной Вами заявки.

Со своей стороны мы уже предоставили исчерпывающие пояснения относительно порядка обработки заявки и условий плавающего курса. Оснований для доплаты по заявке сервис не усматривает.

Окончательная оценка доводов сторон может быть дана администрацией мониторинга на основании опубликованных условий обмена и фактических обстоятельств исполнения заявки.

Прошу администрацию мониторинга затребовать видео поступления моих средств на платформу по хэшу 307deae902676e813f3e69b49726957b0412622d173321e8b8df5930783765c0

Обменнику я высказал свою претензию и обосновал её, на этом я и стою!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии до полного урегулирования!

Уважаемая администрация.

Обращаем внимание, что предметом претензии изначально являлся порядок расчёта по заявке с плавающим курсом и личная трактовка клиентом условий обмена.

На протяжении рассмотрения претензии клиентом не было представлено доказательств нарушения опубликованных условий обмена со стороны сервиса. Вместо этого клиент основывает свои требования на собственном понимании момента фиксации курса, которое отсутствует в правилах направления обмена.

Теперь клиент просит затребовать дополнительные сведения, не относящиеся к сути заявленной претензии. При этом факт поступления средств по заявке сторонами не оспаривается, заявка была успешно исполнена, а спор касается исключительно порядка расчёта итоговой суммы.

Со своей стороны мы уже неоднократно пояснили:

* количество подтверждений относится к процедуре зачисления актива;
* после зачисления заявка переводится в обработку;
* для направления действует плавающий курс;
* условия обработки и возможного изменения суммы при движении рынка были опубликованы до создания заявки и приняты клиентом.

Фактически требование клиента о доплате основано на его собственной интерпретации условий обмена, а не на факте нарушения сервисом опубликованных правил.

Просим рассматривать претензию исходя из условий направления обмена и фактических обстоятельств исполнения заявки.

Ещё раз, для особо одаренных!
Вы завысили курс на 5,85 USDT за монету и Ваше правило про 0,1% оно не будет работать, на практике оно не работает....это так, для не понятно кого написано!

Я понял условия так, как понял и если Вы завысили курс — Вам и платить по завышенному и да, платить на момент 30 подтверждений, это требуемое количество подтверждений и для зачисления и для фиксации.

А то, что Вы принимаете на вайт, и пишите за место 32 — 30 подтверждений, это Вас не спасет.

Прошу администрацию мониторинга:
1. затребовать видео поступления моих средств на платформу по хэшу 307deae902676e813f3e69b49726957b0412622d173321e8b8df5930783765c0

2. убрать функцию снятия претензии до полного урегулирования!

Уважаемая администрация.

Считаем важным обратить внимание на фразу самого клиента: «Я понял условия так, как понял».

Фактически клиент подтверждает, что его требования основаны не на опубликованных условиях обмена, а на собственной интерпретации данных условий.

На протяжении всей претензии клиент исходит из предположения, что:

* курс должен фиксироваться на 30-м подтверждении сети;
* сумма выплаты должна рассчитываться по выбранному им алгоритму;
* сервис обязан использовать порядок расчёта, который клиент считает правильным.

Однако ни одно из указанных условий отсутствует в правилах направления обмена.

Также клиент продолжает утверждать о наличии «завышенного курса», сравнивая курс сервиса с выбранными им рыночными данными. При этом сервис не заявляет о привязке к какой-либо одной бирже и не публикует обязательств производить расчёт по курсу конкретной торговой площадки.

Дополнительно обращаем внимание, что клиент уже неоднократно выдвигал предположения относительно внутренних процессов сервиса, используемых площадок и маршрутов обработки активов, однако каких-либо доказательств своим утверждениям не предоставил.

Что касается требования предоставить дополнительные материалы по поступлению средств, то сам факт поступления средств сторонами не оспаривается. Заявка была успешно обработана и исполнена. Предметом спора является исключительно личная трактовка клиентом условий плавающего курса и расчёт суммы, которую он считает подлежащей доплате.

Со своей стороны считаем, что заявка была исполнена в полном соответствии с опубликованными условиями направления обмена, которые были доступны клиенту до создания заявки и приняты им при оформлении обмена.

Я Вас услышал, другого и не ожидал! Мы же не будем или будем излагать свою точку зрения через снятие и постановку претензии?

Нас рассудит администрация!

Прошу администрацию мониторинга:

1. затребовать видео поступления моих средств на платформу по хэшу 307deae902676e813f3e69b49726957b0412622d173321e8b8df5930783765c0

2. убрать функцию снятия претензии до полного урегулирования!

Уважаемая администрация.

Со своей стороны мы предоставили все необходимые пояснения по заявке, порядку её обработки и условиям выбранного клиентом направления обмена.

Поскольку клиент настаивает на своей позиции, а окончательная оценка спорной ситуации относится к компетенции администрации мониторинга, мы не возражаем против сохранения претензии в активном статусе до завершения рассмотрения данного спора.

Также готовы предоставить администрации дополнительные сведения и пояснения, которые потребуются для объективного рассмотрения ситуации.

Считаем, что спор касается исключительно трактовки клиентом условий плавающего курса и момента фиксации расчёта. Факт получения средств, факт исполнения заявки и факт выплаты сторонами не оспариваются.

Просим администрацию рассмотреть ситуацию на основании опубликованных условий обмена, действовавших на момент создания заявки, а также фактических обстоятельств её исполнения.

Антон, на протяжении всей претензии Вы демонстрируете хорошее понимание работы криптовалютного рынка, отслеживаете движение курса, сравниваете котировки различных площадок, фиксируете данные на разных этапах исполнения заявки и оперируете специализированными терминами.
При этом одновременно утверждаете, что не смогли корректно понять условия обмена, несмотря на то, что они были отображены до создания заявки и подтверждены Вами при оформлении обмена.
Поэтому возникает закономерный вопрос: если Вы настолько внимательно отслеживали все этапы сделки и заранее фиксировали необходимые данные, то каким образом условия направления, изложенные на странице обмена, могли остаться для Вас непонятными?
Со стороны это выглядит несколько странно, поскольку либо условия были Вам понятны на момент создания заявки, либо сбор скриншотов и расчётов изначально осуществлялся для последующего оспаривания сделки на основании собственной трактовки условий обмена.
В любом случае сервис исходит не из предположений сторон, а из опубликованных правил направления, которые действовали на момент создания заявки и были приняты клиентом перед проведением обмена.

По правилам мониторинга у Вас на странице обмена должен быть указан источник курсов и правило фиксации курсов, я так понял, что должно быть 30 подтверждений! Ни чего иного не обговорено и я не нашёл.

Вот дублирую ещё и выписку с письма https://ibb.co/SDYw0KGM
других условия для фиксации курсов нет.

И да, Ваш скрипт и написанные условия вводят в заблуждение, что дает Вам поле несколько раз переобуться на лету)))

В общем сейчас разберемся с курсом, источником приема и выплаты.

И тут ждём ответа администрации, может администрация и вправду разрешит рисовать всем курсы, а потом считать так, как вздумается обменкам)))

Антон, Вы продолжаете акцентировать внимание на моменте фиксации курса, однако при этом полностью игнорируете следующий пункт условий, который непосредственно относится к Вашей ситуации.

Согласно правилам направления:

«Сумма выплаты является ориентировочной и не превышается; сумма выплаты может быть изменена исключительно в сторону уменьшения в процессе обработки заявки за отведённое по условиям время (до 240 минут) при условиях:
— волатильности более 0,1%;
— ограниченной глубине ликвидности;
— спреде между покупкой и продажей;
— проскальзывании при исполнении ордера.»

Даже если исходить из Вашей логики относительно момента фиксации курса, Вы почему-то не учитываете следующий этап — обработку заявки, который отдельно описан в правилах и который предусматривает возможность корректировки суммы выплаты при наступлении перечисленных условий.

Актив был зачислен сервису, после чего заявка перешла в обработку. Именно на этапе обработки действуют указанные выше условия, с которыми Вы согласились при создании заявки.

Таким образом, Ваша позиция строится исключительно вокруг момента фиксации курса, но при этом полностью исключает из рассмотрения следующий пункт правил, который прямо регулирует возможность изменения суммы в процессе обработки заявки.

Со своей стороны считаем, что заявка была исполнена в соответствии с опубликованными условиями направления обмена.

Нет. Я не игнорирую, ерунда просто это всё. Вот 30 подтверждений, тут понятно, а по остальным написулькам смысл один — рисую курс любой, а плачу, как хочу!
Интервал 240 минут относился ко времени выплаты, а не ко времени фиксации, я понял так. 240 минут, — рилли))), если да, то это будет тоже не рабочее на практике условие у Вас, его надо будет переписать)

Сообщу Вам, что ни какой интервал не приемлем, и уж тем более в 240 минут)

Именно в этом и заключается суть нашего спора.

Вы неоднократно пишете: «Я понял так», «Я считаю так», «Это не работает», «Это ерунда». Однако данные утверждения являются Вашей личной оценкой условий сервиса, а не доказательством их отсутствия.

Условия направления содержат как информацию о необходимом количестве подтверждений для зачисления актива, так и информацию о возможности изменения суммы выплаты в процессе обработки заявки сроком до 240 минут при наступлении перечисленных условий.

Вы вправе считать такие условия неудобными, спорными или неподходящими лично для Вас. Однако это не означает, что данные условия отсутствовали на момент создания заявки или что сервис не вправе их применять после того, как они были приняты клиентом.

Фактически Ваша позиция сводится к тому, что часть условий Вы принимаете во внимание, а часть условий предлагаете не учитывать, поскольку лично считаете их «нерабочими». Однако исполнение заявки осуществляется на основании всех условий направления обмена, а не только тех пунктов, с которыми согласен клиент после завершения сделки.

Со своей стороны мы считаем, что условия направления были опубликованы до создания заявки, были доступны для ознакомления и были приняты Вами при оформлении обмена.

Вот, сейчас Вам объяснят про интервал в 240 минут, чтоб Вы доходчиво поняли, так как я не понял и посчитал это моментов и временем вывода.

Претензию не снимайте, мне даже показалось, что Вы не против, чтоб она была до урегулирования.

Уважаемая администрация.

Со своей стороны мы считаем, что ситуация уже приняла очевидный характер.

На протяжении всей претензии клиент не ссылался на нарушение конкретного пункта условий сервиса, а последовательно излагал собственное понимание того, как, по его мнению, должен работать плавающий курс, момент фиксации курса и порядок расчёта выплаты.

При этом опубликованные условия направления содержат как порядок зачисления актива, так и отдельный порядок обработки заявки, включая возможность корректировки суммы выплаты при наступлении предусмотренных условиями обстоятельств.

Фактически клиент не соглашается не с отсутствием условий, а с самим существованием данных условий и порядком их применения после создания заявки.

Со своей стороны считаем, что заявка была исполнена в полном соответствии с опубликованными правилами направления обмена, которые были доступны клиенту до оформления заявки и приняты им при её создании.

Готовы предоставить администрации дополнительные пояснения при необходимости.

Ребят, я обычный стандартный человек, 240 минут я понял так, как это время выполнения заявки., а именно отправки средств. Я предположил, что конверсия идет на автомате, а человек раз в 5 часов подходит и нажимает кнопку — перевести.

Не приемлемо время в 5 минут даже, а у Вас 240, ещё раз — это недопустимо! А раз это недопустимо, то мой мозг это на автомате отметает. Вот пришло мне на почту уведомление — нужно 30 подтверждений, значит — 30 подтверждений и фикс, вот так я расцениваю.
Если у Вас не так, то я был в заблуждении от текста, который можно трактовать двояко!

Ещё раз, у Вас не получится нарисовать курс и выдать то, что посчитаете нужным!

Уважаемая администрация.

Из последнего сообщения клиента следует, что его позиция основана на личных предположениях о том, как, по его мнению, должен работать сервис.

Клиент прямо указывает:

* «Я понял так»;
* «Я предположил»;
* «Я расцениваю это так»;
* «Мой мозг это автоматически отметает».

При этом условия направления обмена содержат конкретный порядок обработки заявки и отдельно содержат условия изменения суммы выплаты в процессе обработки.

Тот факт, что клиент считает определённый срок обработки или определённый порядок расчёта неприемлемым для себя, не означает отсутствие таких условий на момент создания заявки.

Также обращаем внимание, что клиент продолжает утверждать о якобы «нарисованном курсе», однако никаких доказательств искусственного формирования курса или нарушения опубликованных условий обмена предоставлено не было.

Фактически спор сводится к тому, что клиент самостоятельно предположил иной порядок работы заявки, отличный от опубликованных условий сервиса, а после исполнения заявки посчитал своё понимание условий единственно верным.

Со своей стороны считаем, что условия направления были опубликованы до создания заявки, были доступны для ознакомления и были приняты клиентом при оформлении обмена. Заявка была исполнена в соответствии с данными условиями.

Вот кстати, пересмотрел ещё раз направление: https://ibb.co/pBFFgZTd
Я так понял, что время обработки начинается с момента зачисления на счет. В моем случае это 30 подтверждений.
Как правило, у многих стоит конверсия на автомате и в момент зачисления всё происходит. Поэтому я логично подумал, что нужно 30 подтверждений и для меня оставался только один вопрос, зачем ждать 240 минут? А Вы поворачиваете это так, что это интервал фиксации)))
Нет такого интервала фиксации мои хорошие, как и нет у Вас на странице обмена биржи с которой парсятся курсы и инфа про логи фикса)

Уважаемая администрация.

Со своей стороны считаем, что все необходимые пояснения по заявке, условиям направления обмена и порядку её исполнения были предоставлены.

Клиент продолжает повторять ранее озвученные доводы и собственную трактовку условий обмена. Новых обстоятельств или доказательств нарушения сервисом опубликованных условий в рамках данной претензии представлено не было.

Дополнительных комментариев по существу спора у нас нет. Готовы предоставить администрации мониторинга необходимые сведения и пояснения по запросу.

Ожидаем решения администрации мониторинга на основании опубликованных условий обмена и фактических обстоятельств исполнения заявки.

Ваша позиция и текст в направлении обмена ввёл меня в заблуждение. Я знаю, что даже 5 минут это недопустим интервал для фиксации. Следовательно у Вас не правильно оформлены условия обмена и фиксации курса, а значит Вам в любом случае делать доплату!
И ещё раз — не получится рисовать любой курс, а платить так, как вздумается! А то по беспределу завысили на 5,85 USDT на монету, а потом обобрали, как липку)))
Так это работать не должно и не будет.

Жду полную компенсацию в размере 162,50 USDT!

Печально то, что у Вас нет совести и Вас даже не смущает действующая претензия!
Про прежнему рисуете сказочный курс по ТОП1 https://ibb.co/B2PnQ4Lg
а потом также обманите следующего клиента введя его в заблуждение!

Антон, мы работаем в соответствии с опубликованными правилами сервиса и требованиями мониторинга.

Вы самостоятельно выбрали направление с плавающим курсом и, судя по Вашим комментариям, хорошо понимаете принцип работы подобных направлений обмена. В ходе исполнения заявки рыночная ситуация изменилась, вследствие чего плавающий курс отработал не в Вашу пользу.

При этом сам факт того, что итоговый результат оказался ниже ожидаемого, не свидетельствует о нарушении условий обмена со стороны сервиса.

Все условия данного направления были опубликованы на странице обмена до создания заявки, согласованы с мониторингом и приняты Вами при оформлении обмена. Именно в соответствии с этими условиями заявка и была исполнена.

Я не выбирал, что меня как рыбу поймают на крючок завышенным курсом, а потом обдерут, как липку!

Вашу правила обмена, я не правильно истолковал, смысл слов имел двойное значение и ввел меня в заблуждение!

Я знаю пару вещей:
а) нельзя рисовать любой курс, а потом делать свой...
б) нельзя делать интервал 240 минут для фиксации курса
поэтому справедливым будет считать так, как я понял — фиксация на значении 30 подтверждений!

и ДА, мне плевать, как написано у вас, есть правила мониторинга, которым Вы должны подчиняться, а у Вас нарушение на нарушении, до сих пор не ответили куда был приём и откуда выплата, свой курс устанавливать нельзя, как и нельзя рисовать курс, потом обставляя всё дебильными правилами!

Другими словами, на заборе можно тоже написать слово из трёх букв, но от этого он не станет этим органом)
Так что пишите всё что хотите, любой текст, любые правила обмена, но они работать не будут и я Вам это докажу, в противном случае каждый обменник может написать — интервал фиксации 240 минут и будет полный конец всей системе мониторинга! И так сюда уже ни кто не ходит, так ещё и остатки пользователей разбегутся если начнётся такая ханалья)

Уважаемая администрация.

Считаем важным отметить, что в последнем сообщении клиент фактически подтверждает, что его претензия основана не на конкретном нарушении условий обмена, а на его личном несогласии с самими условиями направления.

Клиент прямо указывает:

* что истолковал условия по-своему;
* что считает отдельные условия недопустимыми;
* что считает отдельные условия неработающими;
* что предлагает применять к заявке собственный порядок расчёта.

При этом вопрос о том, нравятся клиенту условия направления или нет, отличается от вопроса о том, были ли эти условия опубликованы и приняты до создания заявки.

Со своей стороны мы неоднократно указывали, что заявка была создана на направлении с плавающим курсом, условия которого были доступны клиенту до оформления обмена и подтверждены им при создании заявки.

Также обращаем внимание, что клиент продолжает использовать выражения «нарисованный курс», «обман» и иные оценочные суждения, однако каких-либо доказательств манипуляции курсом или нарушения сервисом опубликованных условий предоставлено не было.

Фактически спор сводится к тому, что клиент считает условия направления неправильными и предлагает заменить их собственной трактовкой. Однако исполнение заявки осуществлялось на основании опубликованных правил направления обмена, действовавших на момент её создания.

Дополнительных комментариев по существу спора у нас нет. Ожидаем решения администрации мониторинга.

Что Вы опять по кругу гоняете?
Я разве один такой, кто так понял про количество подтверждений и про фикс?
Вот предпоследний негативный комментарий https://ibb.co/DHF8WMJV и https://ibb.co/ym9C8c78,
человек также понял, как я, а по факту получается, так как Вы хотите! Все думали о фиксе на количествах подтверждениях, у всех обменок так!

Ваши ответы похожи на ответы ChatGPT, такие же одинаковые и тупые, я Вам говорю — так это не работает и работать не будет. Ваши опубликованные условия чушь, муть и компот, противоречащие правилам мониторинга! Ваша схема-это схема мошенническая, связанная с приманиванием и обдиранием людей.

По комментариям пользователя ниже — нас уже двое обманутых, а два это уже система, а не совпадение, а до этого Вы в мониторинг передавали один курс, а сайт считал по другому. Вот прям ищите, как бы обмануть и ввести людей в заблуждение по невнимательности. Вы пользуетесь доверием мониторинга bestchange и позорите его!

Рекомендую также остановить накрутку отзывов, ни кто Вам не поверит!

Антон, Вы позиционируете себя как опытного пользователя, хорошо разбирающегося в работе обменных сервисов, мониторингов и принципах формирования курсов.

При этом возникает несколько вопросов.

При создании заявки Вам были отображены все условия обмена, включая условия плавающего курса. Для продолжения оформления заявки требовалось подтвердить ознакомление с ними. Эти условия невозможно было пропустить случайно.

Далее, в процессе обработки заявки Вы наблюдали изменение суммы к получению на сайте. Если, как Вы утверждаете сейчас, условия были для Вас непонятны либо Вы считали происходящее нарушением, то логичным действием было бы обратиться в чат поддержки непосредственно в момент изменения суммы и получить разъяснения.

Однако за всё время обработки заявки Вы ни разу не обратились в чат и не задали ни одного вопроса относительно изменения суммы выплаты.

Более того, судя по Вашим сообщениям, Вы внимательно отслеживали движение курса, фиксировали данные на различных этапах исполнения заявки и заранее сохраняли скриншоты. При этом никаких попыток урегулировать ситуацию до завершения заявки предпринято не было.

После завершения обмена Вы также не обратились в поддержку за разъяснениями, а сразу перешли к публикации претензии.

Именно поэтому у нас возникают вопросы относительно того, действительно ли целью было разобраться в условиях обмена и получить разъяснения, либо изначально предполагалось оспаривание сделки после её завершения.

Дополнительно обращаем внимание, что нами были предоставлены **логи мониторингу**, подтверждающие обновление курса. Время последнего обновления курса составляло 17:00 МСК. На этот момент курс XMR на KuCoin находился в области 323 USDT за 1 XMR. При объёме Вашего обмена это соответствует ориентировочной сумме выплаты около 2810 USDT.

При этом по факту по нашему расчётному курсу и условиям направления Вами было получено 2828,58 USDT, то есть сумма выше указанного ориентировочного значения. Все этапы обновления курса, изменения суммы выплаты и движение рынка отображались в процессе обработки заявки на сайте.

Поэтому утверждения о том, что сервис «нарисовал курс» или произвольно занизил выплату, не подтверждаются ни расчётами, ни фактическими данными по заявке.

Со своей стороны считаем претензию необоснованной. Сервис выполнил условия обмена в полном объёме и в соответствии с правилами направления, с которыми Вы согласились перед созданием заявки.

А при чем тут логи Kucoin? У Вас курс, как раз в первом скрине https://ibb.co/dzFq2qT был завышен по тому же кукойну на 5,85 usdt за монету, а вы им присылаете падение! Просмотрите скрин ещё раз в момент создания заявки https://ibb.co/dzFq2qT.
То что Вы считаете, что сделали верно, закрывшись заведомо неисполнимыми условиями — это всё ерунда! Доплатить Вам придется, так как изначально курс был у вас липовый для моей приманки!
Претензию не снимайте! Буду её возобновлять до потери пульса, пока администрация не вынесет свой вердикт или не уберет у вас функцию снятия!
Пусть люди читают претензию и не идут к Вам менять, чтобы не быть обманутыми такими умниками, как Вы!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Нет не была! Я не получил выплату в на 5,85 usdt за монету выше рынка!
Снимайте претензию, я выспался и могу так всю ночь её возобновлять!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Имеет основания! Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату в на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату в на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!
Претензия возобновлена.

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату в на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!
Претензия возобновлена.

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату в на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!
Претензия возобновлена.

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату в на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!
Претензия возобновлена.

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату в на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату в на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!
Претензия возобновлена.

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату в на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату в на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Ещё как имеет!
Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Ну-ну
Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

У Вас скам проект! И Вы понесете за это ответственность!
Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

У Вас по регламенту рисовать курс, а потом обманывать клиентов!
Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Ах Вы жулики! Не сойдет Вам это срук! Столько людей уже обманули! Ни кто с Вами связываться не хочет, вот и не пишут претензии!
Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Нет жуликам места на бесте!
Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

Сами писали, что будите дожидаться решения администрации, но не дождались его, просто снимаете претензию! Это Ваши последнии дни жизни! Вашему скаму пользователей скоро конец!
Как курс рисовать Вы мастера, а как за это отвечать, то прикрываетесь заведомо невыполнимым регламентом! Я не получил выплату на 5,85 usdt за монету выше рынка!

Прошу администрацию мониторинга убрать функцию снятия претензии обменным сервисом!

Антон,

Ваша заявка была обработана в полном соответствии с условиями сервиса, которые были опубликованы и доступны для ознакомления до её создания.
Все расчёты выполнены по выбранному направлению обмена, и претензия по факту исполнения заявки не имеет оснований.

+ 4 или 5 USDT на монету смело накидывают, а потом платят как по той претензии снизу!

Здравствуйте, Нестирака,
Наш курс соответствует действительности. Все выплаты проводятся по курсу, который указан на сайте или, с учётом плавающего курса, пропорционален изменению движения рынка.

Хотим пояснить, что Ваш вопрос основан на неверном понимании принципов работы обменного сервиса. Мы не привязаны к конкретной бирже, а формируем курс на основании данных нескольких источников ликвидности и рыночных котировок, с учётом собственных условий работы и потребностей сервиса по конкретным валютным направлениям.

Иными словами, курс обменника может отличаться от курса отдельных бирж — как в большую, так и в меньшую сторону. Это нормальная практика для сервисов обмена на мониторингах, и отображаемый курс является корректным.

Мы публикуем правила работы и порядок расчёта курса открыто, и пользователи могут их видеть перед оформлением заявки. Если предлагаемые условия не устраивают — Вы вправе не совершать обмен.

Сервис работает согласно установленным правилам, и любые претензии, основанные исключительно на сравнении с одной биржей, не соответствуют логике функционирования обменников.

Ваш принцип работы один! Завысить курс, протянуть время, а потом обокрасть пользователя!

Нестирака,

Любопытно, что Вы рассуждаете о порядке проведения обменов и расчёте курса, при этом не совершив через сервис ни одного обмена и даже не ознакомившись с опубликованными условиями работы.

Делать громкие обвинения, не имея ни опыта работы с сервисом, ни понимания его правил, выглядит не просто нелепо — это попытка очернить сервис без каких-либо оснований.

Положительные отзывы накручены на 100%. Ни одной быстрой заявки здесь нет, только если не пользоваться кнопкой «ускорить», за конскую комиссию, которую ни один адекватный человек не оплатит.

Здравствуйте, Trader,
По фиксированному курсу обмены проводятся до 15 минут. Пользователь сам выбирает условия.

За фиксированный курс и 15 минут, вы берете конский процент со сделки, обычная же сделка проходит так, как я указал выше. Так что выбора по сути нет, особенно у того кто первый раз у вас открывает сделку и еще не знает, куда попал. Отзывы прекрасно характеризуют вашу контору.

Здравствуйте.

Если условия выбранного направления обмена не подходят, Вы вправе не проводить обмен. Фиксированный курс и срок обработки до 15 минут устанавливаются в пределах разумных процентов, которые соответствуют условиям сервиса.

Отзывы, на которые Вы ссылаетесь, написаны с явной целью компрометации сервиса — это видно по времени их публикации и стилю написания. В то же время у нас более 1000 положительных отзывов и ещё больше успешных и честных проведённых обменов.

Все сделки выполняются строго по опубликованным правилам и условиям выбранного направления обмена.

Да, вот только человек который первый раз пользуется вашим сервисом, никогда не подумает, что вы будете выплачивать как раз под конец таймера в 4 часа. Потому что срок выплаты у многих прописан не быстрый, но платят по факту часто сильно быстрее. Тут же, вы до последнего тянете и вам это очень выгодно, потому что в пользу клиента вас курс менять не требуется, только в свою. И тут не видно никакой компрометации в отзывах, как раз люди пишут то, что по факту тут происходит. Тут как раз положительные вызывают вопросы, особенно где про быструю выплату пишут.

Trader,

Довольно странно читать подобные заявления от человека, который неоднократно пользовался сервисом. Если всё настолько плохо, как Вы пытаетесь представить, зачем Вы возвращались снова?

Все Ваши обмены были успешно выполнены. Ни одного факта нарушения Вы не привели, ограничившись голословными обвинениями и собственными домыслами. Реальность же заключается в том, что услуги были оказаны в полном объёме, а Ваше недовольство связано исключительно с тем, что результат не совпал с Вашими ожиданиями.

Здравствуйте, Никис,
Мы не рисуем курсы, мы устанавливаем курс обмена и проводим его по факту установленных параметров.

Никис, Обменный сервис не является биржей и не обязан полностью повторять котировки какой-либо одной торговой площадки. Курс формируется на основании рыночных данных, доступной ликвидности и внутренних параметров направления обмена.

Если Вас не устраивают условия или курс конкретного направления, Вы вправе выбрать другое предложение на мониторинге.

Здравствуйте, НиFeдиk.

В предоставленных Вами материалах отображается информация о направлении обмена с плавающим курсом. Для данного типа обмена отображаемая сумма носит ориентировочный характер и не является фиксированной на этапе просмотра формы обмена.

Расчёт производится на основании котировок нескольких бирж и поставщиков ликвидности, в зависимости от выбранной валютной пары, а также данных других торговых площадок. По этой причине отображаемый курс и итоговая сумма могут отличаться от котировок отдельной биржи, выбранной для сравнения.

Информация о порядке расчёта плавающего курса отображается пользователю до оформления заявки и доступна для ознакомления. В связи с этим считаем некорректным утверждение о предоставлении недостоверной информации со стороны сервиса.

Также обращаем внимание, что в нашей системе отсутствуют заявки, оформленные с предоставленных Вами данных. По этой причине проверить расчёт конкретного обмена или предоставить комментарии по определённой операции в настоящее время не представляется возможным.

Если Вы оформляли заявку через наш сервис и у Вас имеются вопросы по её расчёту, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки и сообщите номер заявки. Наши специалисты проведут проверку и предоставят подробные разъяснения по Вашему обращению.

НиFeдиk, Ваши доводы безосновательны. Курсы соответствуют действительности. Прошу не воодить пользователей в заблуждение.

Я бы сделал ответ жёстким по сути, но без фраз вроде «не Вам диктовать». Для мониторинга это будет выглядеть сильнее.

Здравствуйте.

Ваш вопрос основан на ошибочном предположении, что обменный сервис обязан устанавливать курс, полностью совпадающий с курсом конкретной биржи.

Обращаем внимание, что Вы находитесь не на бирже, а на сервисе обмена валют, работающем через мониторинг обменных пунктов. Курсы обменных сервисов не обязаны совпадать с котировками какой-либо одной торговой площадки.

Наш сервис формирует курс на основании данных нескольких источников ликвидности и рыночных котировок, а также с учётом собственных условий работы, доступной ликвидности, рисков, расходов на проведение операций и потребностей сервиса по конкретным валютным направлениям.

Именно поэтому курс обменника может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону относительно отдельных биржевых котировок.

Если следовать Вашей логике, то аналогичные претензии необходимо предъявлять большинству обменных сервисов, представленных на мониторинге, поскольку курсы обменников практически никогда не совпадают на 100% с курсами отдельных бирж.

Мониторинг предоставляет пользователю возможность самостоятельно выбрать наиболее подходящий курс среди множества обменных сервисов. Пользователь не обязан совершать обмен, если предлагаемые условия его не устраивают.

Со своей стороны считаем отображаемый курс корректным и соответствующим правилам работы обменного сервиса.

Здравствуйте, Илья,
Благодарим за оставленный отзыв!

Здравствуйте.

На мониторинге указывается курс и минимальная сумма обмена для данного направления. В Вашем случае сумма 5000 рублей была ниже минимальной суммы, указанной на мониторинге, поэтому система корректно отобразила уведомление о применении другого курса.

Никакого обмана здесь нет. Напротив, система заранее уведомила Вас об изменении условий до создания заявки. Как Вы сами верно отметили, достаточно читать уведомления — именно для этого они и существуют.

Если пользователь видит уведомление с актуальным курсом и суммой к получению до подтверждения обмена, значит информация предоставлена в полном объёме и никаких скрытых условий нет. Решение о продолжении обмена принимается уже после ознакомления с этими данными.

Рекомендуем обращать внимание не только на курс на мониторинге, но и на минимальную сумму обмена по выбранному направлению. В этом случае подобных недоразумений не возникнет.

Когда хотят указать пишу все прямым текстом, у вас же в форме заявки курс указан один, а обмен идёт по другому курсу, что обозначается только во всплывающем сообщении. Это называется введение в заблуждение, обман потребителя... Как пожелаете. Скрины имеются, для администрации bestchage. Данный обменник пытается нажиться на невнимательности людей.

Achtung, Довольно странно одновременно утверждать, что информация скрыта, и тут же подтверждать, что Вы её увидели.

Если система вывела уведомление с указанием актуальных условий обмена до создания заявки, значит информация была предоставлена заранее. Именно для этого такие уведомления и существуют — чтобы пользователь мог ознакомиться с условиями и принять решение, продолжать обмен или нет.

Также Вы почему-то игнорируете ключевой факт: сумма, которую Вы указали, не соответствовала минимальной сумме обмена для курса, размещённого на мониторинге. При таких условиях система сообщает об изменении параметров сделки и показывает актуальный результат обмена.

Называть это «обманом» достаточно сложно, поскольку обман предполагает сокрытие информации. В данном случае информация была отображена до подтверждения заявки, а Вы сами подтверждаете, что её видели.

Если у Вас имеются скриншоты, обязательно предоставьте их администрации мониторинга вместе с полным содержимым уведомления и указанием суммы обмена. Мы, в свою очередь, также готовы предоставить информацию о работе формы и условиях, отображённых до создания заявки.

Фактически Ваше обращение сводится к тому, что система предупредила Вас об изменении условий, а Вы считаете, что предупреждать не должна была. С этим утверждением согласиться сложно.

Вопрос не в том скрыта или увидел, а в том как эта информация доведена до клиента.... На странице заявки на обмен курс обмена указан один, а в итоге обмен идёт по другому курсу, который всплывает один раз во всплывающем уведомлении. Кто-то не обратил внимание, запарился и попался на ваш обман...

По сути 5 классов математики хватает, чтоб увидеть что суммы обмена отличаются от заявленного обменного курса, но кто-то не обратит внимание.

Achtung, Если, как Вы утверждаете, для понимания ситуации достаточно знаний математики за 5 класс, то тем более непонятно, почему Вы проигнорировали уведомление, в котором система заранее сообщила об изменении условий обмена.

Именно для того, чтобы пользователю не приходилось ничего высчитывать самостоятельно, отображается итоговая сумма к получению и предупреждение об изменении курса для суммы ниже установленного минимума.

Получается противоречие: с одной стороны, Вы утверждаете, что разница очевидна и легко рассчитывается, с другой — называете обманом ситуацию, в которой система заранее показала Вам эту разницу до создания заявки.

Если пользователь видит предупреждение, видит итоговую сумму к получению и только после этого принимает решение о создании заявки, говорить о сокрытии информации или введении в заблуждение как минимум некорректно.

Здравствуйте, Slim,

Ваш отзыв выглядит крайне эмоциональным и при этом полностью игнорирует условия, которые были самостоятельно выбраны при создании заявки.

Ваша заявка была оформлена по плавающему курсу, где все условия расчёта и порядок фиксации курса отображаются до подтверждения заявки и требуют явного согласия пользователя.

Утверждение о том, что сервис якобы «специально удерживает заявку до падения курса», не соответствует действительности и является субъективной интерпретацией без каких-либо подтверждений.

Выбрав плавающий курс, пользователь принимает тот факт, что итоговый расчёт зависит от рыночной динамики и условий исполнения, с которыми он был заранее ознакомлен.

Опция ускоренного исполнения не является «волшебной кнопкой» или инструментом давления, а представляет собой отдельный механизм исполнения на иных условиях, который также прозрачно отображается пользователю.

Особенно некорректно утверждение:
"по тому курсу, по которому создавали заявку, однозначно не получите" — поскольку это прямо противоречит сути плавающего курса, который изначально не предполагает фиксированное значение.

Просим пользователей мониторинга объективно оценивать ситуацию и учитывать разницу между фиксированным и плавающим курсом при выборе условий обмена. Недовольство рыночным изменением курса не означает наличие нарушений со стороны сервиса.

В условиях только про количество подтверждений, о том, что ждать придётся в любом случае 4 часа, кстати прошлый раз я ошибся не три, а четыре часа сеанс длился, как у вас и указано про максимально возможное время обработки заявки 240 мин. Уверен, если бы курс не падал, а рос, то и срок обработки был бы иным... Мнения не поменял...
Когда обмены связаны с рублем, то конечно возможностей для манипуляций немного, а вот когда можно поиграться курсом монеты, тут вам видимо сложно удержаться)

Slim, Ваше мнение — это ваше право, однако предположения не являются фактами.

Максимальное время обработки заявки указывается заранее именно для того, чтобы пользователь понимал возможные временные рамки исполнения, а не как обещание мгновенного завершения сразу после получения необходимого количества подтверждений сети.

Количество подтверждений — лишь один из этапов исполнения заявки, но не единственный фактор, влияющий на завершение обмена.

Ваше утверждение о том, что сервис якобы намеренно ожидал изменения курса в выгодную для себя сторону, является исключительно вашим предположением и ничем не подтверждено.

Вы самостоятельно выбрали обмен по плавающему курсу, согласились с условиями обмена и временными рамками исполнения заявки.