|
Обменный пункт AlfaBit
Перейти на сайт AlfaBit
Информация от администратора обменного пункта
Написать отзыв об обменном пункте Другие обменники
|
| Статус: | недоступен | Отзывов: | 19007 | ||
| Возраст: | 7 лет и 8 месяцев | Финансовых претензий: | 0514 | ||
| На BestChange: | 6 лет и 5 месяцев | Всего валют: | — | ||
| Страна: |  |
Курсов обмена: | — | ||
| AML-прозрачность: | AML | Сумма резервов: | — | ||
Добавить отзыв
| Ваше имя: | |
| * Ваш e-mail: | |
| * Отзыв: | |
| * Тип: | |
| * Оценка: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте AlfaBit был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору AlfaBit скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в AlfaBit, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
| Номер обмена: | |
| * | |
Добавить комментарий:
| Виктор |  |
91.132.22.* | 28 октября 2026 08:04 |
Хороший сайт, отменный сервис, жду когда все направления будут. От души.
0
КомментироватьУдалить
| Алексей |  |
45.159.74.* | 25 октября 2026 13:01 |
Хороший сервис. Негатива у меня нет.
0
КомментироватьУдалить
| Алексей |  |
88.119.176.* | 24 октября 2026 15:51 |
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Не дают вывести деньги. Сроков проблемы не называют Мой id ***.
| Администратор BestChange | 24 октября 2026 15:53 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор AlfaBit | 24 октября 2026 15:55 |
Здравствуйте, Алексей! В настоящее время на платформе проводятся плановые обновления системы, в связи с чем наблюдаются временные ограничения в работе функционала вывода средств. Все ваши средства находятся в полной безопасности на балансе вашего аккаунта. В самое ближайшее время работы будут завершены, и вы сможете беспрепятственно вывести свои средства. Просим вас проявить немного терпения и дождаться окончания обновления. Приносим извинения за временные неудобства!
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Дмитрий | |
92.36.74.* | 23 октября 2026 12:32 |
Депозит на площадку прошел без проблем
Вывести не могу поддержка предлагает абсурдные варианты решения как включить и выключить впн ссылаясь на тех работы и что информация отправлена в тех отдел от которого нету ответа и неизвестно когда он будет, прошу поддержку пожалуйста разобраться в данной ситуации, это не первая жалоба пользователей на данный сервис и вернуть мои средства на тот же адрес.
Вывести не могу поддержка предлагает абсурдные варианты решения как включить и выключить впн ссылаясь на тех работы и что информация отправлена в тех отдел от которого нету ответа и неизвестно когда он будет, прошу поддержку пожалуйста разобраться в данной ситуации, это не первая жалоба пользователей на данный сервис и вернуть мои средства на тот же адрес.
| Администратор AlfaBit | 23 октября 2026 17:15 |
Здравствуйте, Дмитрий! Поддержка предложила действия для проверки причины затруднения с выводом. Считаем некорректным называть эти рекомендации абсурдными.
На данный момент ваш вопрос решён: вывод средств успешно выполнен. Приносим извинения за задержку.
На данный момент ваш вопрос решён: вывод средств успешно выполнен. Приносим извинения за задержку.
Претензия снята
| Администратор AlfaBit | 23 октября 2026 18:16 |
В предыдущем ответе мы ошибочно сообщили о выполненном выводе - эта информация относилась к другому пользователю. Приносим извинения за путаницу.
Ваш вопрос пока не решён: запрос находится на рассмотрении профильного отдела. Сообщим вам результат после получения ответа.
Ваш вопрос пока не решён: запрос находится на рассмотрении профильного отдела. Сообщим вам результат после получения ответа.
| Дмитрий | 24 октября 2026 04:59 |
Включить и выключить впн ваша поддержка предложила или подключиться к вай фаю, а еще другой момент я могу прикрепить диалог с вашей поддержкой, где она утверждает что выводы невозможно, НО 16 октября вы мне сделали два вывода мелких сумм до 30$, но когда поступило 150$ уже начались какие-то тех работы и проблемы с выводом, хотя с депозитного адреса юсдт без проблем были переведены.
Претензия возобновлена
| Администратор AlfaBit | 24 октября 2026 07:32 |
Рекомендации по смене сети или VPN были предложены для проверки доступа к сервису. Успешные выводы 16 октября не исключают текущих затруднений и сами по себе не указывают на связь проблемы с суммой вывода.
Сейчас технический отдел проводит работы. Рекомендуем периодически повторять попытку вывода самостоятельно. Ваш запрос, включая просьбу о возврате средств, остаётся на рассмотрении профильного отдела. Подтверждённого срока решения пока нет; о результате сообщим после получения ответа.
Сейчас технический отдел проводит работы. Рекомендуем периодически повторять попытку вывода самостоятельно. Ваш запрос, включая просьбу о возврате средств, остаётся на рассмотрении профильного отдела. Подтверждённого срока решения пока нет; о результате сообщим после получения ответа.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Xxxl |  |
84.32.50.* | 20 октября 2026 13:54 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
AlfaBit зачислил USDT с задержкой, а теперь не выводит. Причину не называют
Я пополнил счёт в AlfaBit в USDT (сеть TRC20). Средства были зачислены на счёт платформы не сразу, а с задержкой — хотя транзакция в блокчейне прошла и подтверждена (TXID могу предоставить). Это уже показывает, что платформа обрабатывает операции с задержками. Теперь же, после зачисления, вывести эти средства я не могу вовсе: система отображает «Сервис временно недоступен», заявка не обрабатывается.
Я обратился в службу поддержки, но не получил конкретного объяснения. Мне не сообщили, какая именно причина блокирует вывод, не сослались на какую-либо проверку (AML или иную) и не назвали сроков решения проблемы. С момента пополнения прошло уже более 24 часов, что значительно превышает заявленный на сайте срок вывода в 5–30 минут.
Обращаю внимание администрации BestChange:
Я не утверждаю, что платформа применяет AML-блокировку — я лишь констатирую факт: средства поступили, вывод невозможен, внятных объяснений нет.
Прошу:
1. Обязать AlfaBit предоставить конкретную причину невозможности вывода моих средств.
2. Если причина действительно техническая — назвать реальные сроки восстановления.
3. Обеспечить возврат моих USDT на указанный мной кошелёк.
Я пополнил счёт в AlfaBit в USDT (сеть TRC20). Средства были зачислены на счёт платформы не сразу, а с задержкой — хотя транзакция в блокчейне прошла и подтверждена (TXID могу предоставить). Это уже показывает, что платформа обрабатывает операции с задержками. Теперь же, после зачисления, вывести эти средства я не могу вовсе: система отображает «Сервис временно недоступен», заявка не обрабатывается.
Я обратился в службу поддержки, но не получил конкретного объяснения. Мне не сообщили, какая именно причина блокирует вывод, не сослались на какую-либо проверку (AML или иную) и не назвали сроков решения проблемы. С момента пополнения прошло уже более 24 часов, что значительно превышает заявленный на сайте срок вывода в 5–30 минут.
Обращаю внимание администрации BestChange:
Я не утверждаю, что платформа применяет AML-блокировку — я лишь констатирую факт: средства поступили, вывод невозможен, внятных объяснений нет.
Прошу:
1. Обязать AlfaBit предоставить конкретную причину невозможности вывода моих средств.
2. Если причина действительно техническая — назвать реальные сроки восстановления.
3. Обеспечить возврат моих USDT на указанный мной кошелёк.
| Администратор BestChange | 20 октября 2026 13:56 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор AlfaBit | 20 октября 2026 14:14 |
Здравствуйте!
Пополнения и выводы на платформе осуществляются в обычном режиме, однако в связи с проведением планового обновления сервиса выводы по некоторым направлениям временно недоступны. Запрос пользователя уже передан в профильный отдел, находится на приоритетном рассмотрении, и специалисты активно работают над его решением. Все средства пользователя находятся в полной безопасности на балансе его аккаунта и будут доступны к выводу сразу после возобновления работы направления в самое ближайшее время. Просим проявить немного терпения и дождаться завершения обработки.
Пополнения и выводы на платформе осуществляются в обычном режиме, однако в связи с проведением планового обновления сервиса выводы по некоторым направлениям временно недоступны. Запрос пользователя уже передан в профильный отдел, находится на приоритетном рассмотрении, и специалисты активно работают над его решением. Все средства пользователя находятся в полной безопасности на балансе его аккаунта и будут доступны к выводу сразу после возобновления работы направления в самое ближайшее время. Просим проявить немного терпения и дождаться завершения обработки.
| Xxxl | 23 октября 2026 14:26 |
Администрация AlfaBit ответила шаблонной фразой о «плановом обновлении» и «приоритетном рассмотрении». Однако с момента получения этого ответа прошло уже более двух суток. Никаких новых сообщений от профильного отдела не поступило. Конкретные сроки завершения «обновления» так и не названы.
Обращаю внимание администрации мониторинга: фраза «в самое ближайшее время» — это не срок. В публичных отзывах на BestChange пользователи сообщают, что под предлогом «технических работ» вывод блокируется на недели, а иногда и месяц. Мой случай это подтверждает: заявленный на сайте срок в 5–30 минут нарушен многократно, а теперь меня просят «проявить терпение» без каких-либо гарантий.
Прошу обязать обменник назвать конкретную дату восстановления вывода или вернуть средства. Пока деньги не поступят на мой кошелёк, претензия остаётся актуальной.
Обращаю внимание администрации мониторинга: фраза «в самое ближайшее время» — это не срок. В публичных отзывах на BestChange пользователи сообщают, что под предлогом «технических работ» вывод блокируется на недели, а иногда и месяц. Мой случай это подтверждает: заявленный на сайте срок в 5–30 минут нарушен многократно, а теперь меня просят «проявить терпение» без каких-либо гарантий.
Прошу обязать обменник назвать конкретную дату восстановления вывода или вернуть средства. Пока деньги не поступят на мой кошелёк, претензия остаётся актуальной.
КомментироватьУдалить
| Павел |  |
168.113.172.* | 23 октября 2026 13:14 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Внес на площадку USDT TRC20. На данный момент вывести свои деньги с платформы не представляется возможным. Около недели-двух назад у площадки уже наблюдались проблемы с выводом криптовалюты. Тогда из интерфейса хотя бы было понятно, что некоторые сети недоступны, при этом оставались доступными BSC и TON. Сейчас ситуация стала ещё хуже. В интерфейсе биржи отображаются все сети вывода как доступные, однако фактически ни одно из направлений не работает.
Конвертация также не работает, вывод в фиат не работает, никаких предупреждений о полной недоступности операций нет — вносите деньги, но когда вы их получите решил только сама площадка. На мой вопрос о том, когда появится возможность вывести собственные средства, служба поддержки ответила дословно: «К сожалению, информации по срокам пока нет.» Получается, что средства находятся на бирже, но воспользоваться ими или вывести их невозможно. Считаю подобную ситуацию недопустимой для платформы, работающей с деньгами клиентов. Пользователи должны заранее знать о невозможности вывода средств, особенно перед внесением депозита. Прошу представителей Alfabit публично объяснить причины ограничений, сообщить реальные сроки восстановления операций и обеспечить пользователям возможность вывести принадлежащие им средства.
Конвертация также не работает, вывод в фиат не работает, никаких предупреждений о полной недоступности операций нет — вносите деньги, но когда вы их получите решил только сама площадка. На мой вопрос о том, когда появится возможность вывести собственные средства, служба поддержки ответила дословно: «К сожалению, информации по срокам пока нет.» Получается, что средства находятся на бирже, но воспользоваться ими или вывести их невозможно. Считаю подобную ситуацию недопустимой для платформы, работающей с деньгами клиентов. Пользователи должны заранее знать о невозможности вывода средств, особенно перед внесением депозита. Прошу представителей Alfabit публично объяснить причины ограничений, сообщить реальные сроки восстановления операций и обеспечить пользователям возможность вывести принадлежащие им средства.
0
КомментироватьУдалить
| Роман |  |
81.28.133.* | 9 октября 2026 13:12 |
Молодцы, быстро обработали. Желаю успехов!
0
КомментироватьУдалить
| Пользователь | |
79.139.215.* | 2 октября 2026 13:51 |
Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации
Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта
Площадка заблокировала средства для вывода под предлогом технических работ. Удаляют комментарии в своём телеграм канале. Техподдержка не может назвать сроки и статус регламентных работ'. ***.
| Администратор BestChange | 2 октября 2026 15:48 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор AlfaBit | 2 октября 2026 16:51 |
Здравствуйте! Ваше заявление о «заблокированных средствах» не соответствует действительности - никакой блокировки или удержания ваших активов не производилось. Вчера в чате поддержки вам предоставили исчерпывающий ответ о проведении планового обновления системы. Информация о временной недоступности некоторых направлений является публичной и открыто опубликована в нашем официальном Telegram-канале. Все средства находятся в полной безопасности. Как только обновление сервиса завершится, все операции возобновятся в обычном режиме. Просим вас не вводить в заблуждение пользователей и администрацию площадки.
| Пользователь | 2 октября 2026 17:52 |
У меня отсутствует возможность распоряжаться размещённым на вашей платформе активом. Средства очевидно не в безопасности, если у меня нет к ним доступа. Информацию о сроках завершения обновления сервиса вы не даёте. Это продолжается уже больше месяца, информация в канале телеграм не соответствует действительности. Я не ввожу никого в заблуждение, а претензии к работе сервиса обоснованны. Прошу немедленно дать возможность вывести средства на безопасный кошелек и все вопросы будут сняты. Пока я не могу даже перевести средства на торговые счета с основного.
| Администратор AlfaBit | 3 октября 2026 06:35 |
Повторно обращаем ваше внимание: блокировка аккаунта или средств не производилась. Ограничения касаются исключительно временной недоступности отдельных направлений вывода в связи с проведением плановых системных обновлений. Все пользовательские активы находятся в полной безопасности и будут доступны к выводу и внутренним переводам в полном объеме сразу после завершения технических работ по обновлению платформы.
| Пользователь | 6 октября 2026 20:23 |
Объясните для чего заблокировали доступ к комментариям в телеграм? Поражение в правах клиента сервиса не выглядит добросовестным с Вашей стороны.
| Администратор AlfaBit | 9 октября 2026 05:26 |
Здравствуйте! Официальное Telegram-сообщество платформы открыто для всех пользователей. Ограничение доступа к отправке сообщений или комментариев применяется исключительно в автоматическом или ручном режиме в случае нарушения правил сообщества (использование нецензурной лексики, флуд, спам, провокации или оскорбления участников и администрации).
Обращаем ваше внимание, что модерация социальных сетей и мессенджеров никак не связана с обслуживанием клиентов на самой платформе и не влияет на работу вашего аккаунта.
Для получения оперативной консультации по любым вопросам вы всегда можете обратиться в нашу официальную службу поддержки на сайте.
Обращаем ваше внимание, что модерация социальных сетей и мессенджеров никак не связана с обслуживанием клиентов на самой платформе и не влияет на работу вашего аккаунта.
Для получения оперативной консультации по любым вопросам вы всегда можете обратиться в нашу официальную службу поддержки на сайте.
| Пользователь | 9 октября 2026 05:33 |
В моем комментарии отсутствовало что-либо из вышеперечисленнего. Считаю, что заблокировали за обоснованную критику работы сервиса и в настоящий момент Вы пытаетесь выставить меня как лицо, которое дискредитирует сервис. Это не так. На вашей площадке застряли мои средства и я вынужден отстаивать свои интересы. От площадки никаких обновлений по статусу технических работ. Я не могу вывести средства, которые мне нужны прямо сейчас.
| Администратор AlfaBit | 9 октября 2026 05:42 |
Модерация Telegram-сообщества осуществляется строго в рамках установленных правил платформы, без исключений.
Что касается работы сервиса: операции вывода на платформе активны и работают в обычном режиме (через доступные сети, отображаемые на сайте). Недоступны лишь отдельные направления и функционал внутренней конвертации, восстановление которых в рамках планового обновления сервиса ожидает завершения в ближайшие дни.
Все средства находятся в полной безопасности. Просим вас дождаться завершения планового обновления для использования требуемой вам сети или пары.
Что касается работы сервиса: операции вывода на платформе активны и работают в обычном режиме (через доступные сети, отображаемые на сайте). Недоступны лишь отдельные направления и функционал внутренней конвертации, восстановление которых в рамках планового обновления сервиса ожидает завершения в ближайшие дни.
Все средства находятся в полной безопасности. Просим вас дождаться завершения планового обновления для использования требуемой вам сети или пары.
КомментироватьУдалить
| Морж | |
84.32.50.* | 4 октября 2026 11:07 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Средства зависли на балансе, вывести их не могу
Пополнить счёт USDT удалось без проблем. Однако, когда я решил вывести средства в нужной мне сети TRC-20, выяснилось, что вывод временно недоступен из-за технических работ. О них я узнал только после обращения в поддержку. Никаких предварительных предупреждений на сайте или уведомлений по электронной почте я не получал.
На тот момент оставались доступны сети BSC и TON. Я специально уточнил у поддержки, работают ли они, и получил подтверждение, что да. При оформлении вывода выяснилось, что для операции необходимо пройти верификацию, хотя ранее я уже проходил её и успешно выводил средства 7 сентября 2026 года.
При попытке пройти проверку система автоматически отклоняет все доступные способы подтверждения данных. На электронную почту пришло сообщение о том, что подтвердить мои данные не удалось, с рекомендацией обратиться в поддержку через сайт.
Я обратился в поддержку. Мне ответили, что дальнейшая информация поступит на электронную почту, но никаких сроков не назвали. Дополнительно я написал через электронную почту, однако не получил ответа даже с элементарным подтверждением того, что моё обращение зарегистрировано.
Итог: деньги остаются на балансе, вывести их я не могу, верификацию пройти не получается, а конкретных сроков решения проблемы нет.
Считаю такой подход к работе с клиентами неприемлемым. Если на сервисе проводятся технические работы, клиент должен быть заранее предупреждён об ограничениях. Если требуется дополнительная верификация, она должна работать либо должна быть предусмотрена возможность ручной проверки. А клиент, чьи средства фактически заблокированы, должен получать хотя бы подтверждение обращения и понятные сроки рассмотрения.
Прошу администрацию AlfaBit разобраться в ситуации, вручную проверить мои данные и предоставить реальную возможность вывести собственные средства. До решения проблемы рекомендовать данный сервис не могу.
Пополнить счёт USDT удалось без проблем. Однако, когда я решил вывести средства в нужной мне сети TRC-20, выяснилось, что вывод временно недоступен из-за технических работ. О них я узнал только после обращения в поддержку. Никаких предварительных предупреждений на сайте или уведомлений по электронной почте я не получал.
На тот момент оставались доступны сети BSC и TON. Я специально уточнил у поддержки, работают ли они, и получил подтверждение, что да. При оформлении вывода выяснилось, что для операции необходимо пройти верификацию, хотя ранее я уже проходил её и успешно выводил средства 7 сентября 2026 года.
При попытке пройти проверку система автоматически отклоняет все доступные способы подтверждения данных. На электронную почту пришло сообщение о том, что подтвердить мои данные не удалось, с рекомендацией обратиться в поддержку через сайт.
Я обратился в поддержку. Мне ответили, что дальнейшая информация поступит на электронную почту, но никаких сроков не назвали. Дополнительно я написал через электронную почту, однако не получил ответа даже с элементарным подтверждением того, что моё обращение зарегистрировано.
Итог: деньги остаются на балансе, вывести их я не могу, верификацию пройти не получается, а конкретных сроков решения проблемы нет.
Считаю такой подход к работе с клиентами неприемлемым. Если на сервисе проводятся технические работы, клиент должен быть заранее предупреждён об ограничениях. Если требуется дополнительная верификация, она должна работать либо должна быть предусмотрена возможность ручной проверки. А клиент, чьи средства фактически заблокированы, должен получать хотя бы подтверждение обращения и понятные сроки рассмотрения.
Прошу администрацию AlfaBit разобраться в ситуации, вручную проверить мои данные и предоставить реальную возможность вывести собственные средства. До решения проблемы рекомендовать данный сервис не могу.
| Администратор AlfaBit | 4 октября 2026 12:53 |
Здравствуйте!
Отвечаем по пунктам вашего обращения:
Доступность сетей: При создании заявки на вывод интерфейс сайта четко отображает доступные сети на текущий момент (в данном случае — BSC и TON). Информация о доступных направлениях открыта и видна до начала операции.
Прохождение верификации: Платформа работает в соответствии с правилами безопасности и AML/KYC. Система риск-мониторинга может потребовать дополнительную проверку данных вне зависимости от предыдущих успешных операций. Ваше обращение по поводу сложности с верификацией уже передано в профильный отдел и находится в работе.
Ответы поддержки: В чате поддержки оператор сообщил вам о передаче задачи специалистам. Уточняющих вопросов о сроках с вашей стороны в диалоге не поступало.
Обращение на Email: Наша система не зафиксировала входящих писем с вашего адреса на почту [email protected]. Рекомендуем проверять правильность указанного адреса получателя.
Запрос по вашей верификации передан на приоритетное рассмотрение. Просим дождаться ответа от службы безопасности. Вся информация об обновлении статуса поступит вам на e-mail.
Отвечаем по пунктам вашего обращения:
Доступность сетей: При создании заявки на вывод интерфейс сайта четко отображает доступные сети на текущий момент (в данном случае — BSC и TON). Информация о доступных направлениях открыта и видна до начала операции.
Прохождение верификации: Платформа работает в соответствии с правилами безопасности и AML/KYC. Система риск-мониторинга может потребовать дополнительную проверку данных вне зависимости от предыдущих успешных операций. Ваше обращение по поводу сложности с верификацией уже передано в профильный отдел и находится в работе.
Ответы поддержки: В чате поддержки оператор сообщил вам о передаче задачи специалистам. Уточняющих вопросов о сроках с вашей стороны в диалоге не поступало.
Обращение на Email: Наша система не зафиксировала входящих писем с вашего адреса на почту [email protected]. Рекомендуем проверять правильность указанного адреса получателя.
Запрос по вашей верификации передан на приоритетное рассмотрение. Просим дождаться ответа от службы безопасности. Вся информация об обновлении статуса поступит вам на e-mail.
| Морж | 4 октября 2026 18:03 |
Здравствуйте.
Спасибо за ответ.
Я не утверждал, что BSC и TON не отображались при создании заявки. Наоборот, я увидел их среди доступных сетей и предварительно уточнил у поддержки, действительно ли через них можно осуществить вывод. Мне подтвердили, что можно.
Моя претензия заключается в другом: вывод USDT в сети TRC-20 был недоступен из-за технических работ, однако заранее никакого предупреждения об этом я не видел — ни на сайте, ни в личном кабинете, ни по электронной почте. О технических работах я узнал только после обращения в поддержку.
Я понимаю, что повторная проверка в рамках AML/KYC в принципе может быть запрошена даже после предыдущих успешных операций. Моя проблема не в самом факте запроса верификации.
Проблема в том, что система не позволяет мне её пройти: попытки автоматически отклоняются, после чего на e-mail приходит сообщение о невозможности подтвердить данные и предложение обратиться в поддержку.
На данный момент для меня главное — возможность распоряжаться своими средствами.
Прошу профильный отдел завершить проверку, предоставить возможность пройти верификацию либо провести её вручную и после этого предоставить возможность вывести средства.
Буду ждать результата.
Спасибо за ответ.
Я не утверждал, что BSC и TON не отображались при создании заявки. Наоборот, я увидел их среди доступных сетей и предварительно уточнил у поддержки, действительно ли через них можно осуществить вывод. Мне подтвердили, что можно.
Моя претензия заключается в другом: вывод USDT в сети TRC-20 был недоступен из-за технических работ, однако заранее никакого предупреждения об этом я не видел — ни на сайте, ни в личном кабинете, ни по электронной почте. О технических работах я узнал только после обращения в поддержку.
Я понимаю, что повторная проверка в рамках AML/KYC в принципе может быть запрошена даже после предыдущих успешных операций. Моя проблема не в самом факте запроса верификации.
Проблема в том, что система не позволяет мне её пройти: попытки автоматически отклоняются, после чего на e-mail приходит сообщение о невозможности подтвердить данные и предложение обратиться в поддержку.
На данный момент для меня главное — возможность распоряжаться своими средствами.
Прошу профильный отдел завершить проверку, предоставить возможность пройти верификацию либо провести её вручную и после этого предоставить возможность вывести средства.
Буду ждать результата.
| Администратор AlfaBit | 5 октября 2026 06:22 |
Здравствуйте! Сообщаем, что проверка ваших данных профильным отделом успешно завершена.
Вы можете беспрепятственно выводить средства в любой из доступных на данный момент сетей, отображаемых в форме вывода на сайте.
Благодарим вас за ожидание и сотрудничество в процессе прохождения процедур безопасности!
Вы можете беспрепятственно выводить средства в любой из доступных на данный момент сетей, отображаемых в форме вывода на сайте.
Благодарим вас за ожидание и сотрудничество в процессе прохождения процедур безопасности!
| Морж | 5 октября 2026 09:24 |
Здравствуйте.
Верификация подтверждена, средства также успешно выведены.
Спасибо за решение вопроса.
Верификация подтверждена, средства также успешно выведены.
Спасибо за решение вопроса.
КомментироватьУдалить
| Алексей | |
89.109.49.* | 28 сентября 2026 10:54 |
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
Совершал обмен по курсу BTC-сбер и попал в неприятную ситуацию: обменник деньги принял и тут же отправил на третьи кошельки, а со мной так и не расплатился. На данный момент удерживает несколько лет мои коины. Хочу получить чек об оплате на мои реквизиты!
| Администратор AlfaBit | 28 сентября 2026 11:23 |
Здравствуйте! Финансовые и технические детали операций являются конфиденциальной информацией и не предоставляются третьим лицам без проведения полной идентификации и предоставления официальных банковских выписок за интересующий период.
Так как вы не смогли предоставить официальные документы из банка по операции 2021 года, сервис не имеет правовых и технических оснований для раскрытия информации или удовлетворения ваших требований.
Так как вы не смогли предоставить официальные документы из банка по операции 2021 года, сервис не имеет правовых и технических оснований для раскрытия информации или удовлетворения ваших требований.
Претензия снята
| Алексей | 28 сентября 2026 11:31 |
Отправил все документы, которые вы запросили, а именно все, которые возможно было запросить. Жду чека оплаты от вас.
Претензия возобновлена
| Администратор AlfaBit | 28 сентября 2026 11:34 |
Напоминаем, что ключевым и обязательным документом для рассмотрения данного вопроса является официальная банковская выписка за указанный период 2021 года, подтверждающая отсутствие зачисления средств на ваши реквизиты.
Без предоставления этого первичного документа финансовый отдел не имеет правовых и технических оснований для проведения повторной проверки или выдачи конфиденциальных данных по заявке. Поскольку ключевой документ так и не был предоставлен, вопрос не может быть отправлен в работу.
Без предоставления этого первичного документа финансовый отдел не имеет правовых и технических оснований для проведения повторной проверки или выдачи конфиденциальных данных по заявке. Поскольку ключевой документ так и не был предоставлен, вопрос не может быть отправлен в работу.
Претензия снята
| Алексей | 28 сентября 2026 11:35 |
Посмотрите почту. Туда всё отправлено!
Претензия возобновлена
| Администратор AlfaBit | 28 сентября 2026 11:43 |
Ранее вы официально заявили о невозможности получения банковской выписки за 2021 год ввиду отказа банка из-за истечения сроков давности. Внезапное «предоставление» документа спустя 30 минут указывает на недостоверность передаваемых сведений и попытку введения службы безопасности в заблуждение.
Предоставление противоречивых или скомпрометированных данных является прямым нарушением регламента использования сервиса. В связи с выявление недостоверной информации и истечением сроков давности по заявке 2021 года, любые дальнейшие разбирательства по данному вопросу окончательно прекращены.
Предоставление противоречивых или скомпрометированных данных является прямым нарушением регламента использования сервиса. В связи с выявление недостоверной информации и истечением сроков давности по заявке 2021 года, любые дальнейшие разбирательства по данному вопросу окончательно прекращены.
Претензия снята
| Алексей | 28 сентября 2026 11:45 |
Мне её прислали во время разговора с вами. Скриншот отправки документа направляю вам на почту.
Претензия возобновлена
| Администратор AlfaBit | 1 октября 2026 05:25 |
Алексей, здравствуйте. Мы изучили представленные вами материалы по заявке №*** от 17.08.2021.
В опубликованном AlfaBit в 2021 году разъяснении правил указано, что вопросы и претензии по заявкам принимаются в течение 48 часов с момента оформления. Подтверждения обращения по заявке №*** в этот срок нам не представлены.
Предоставленная вами выписка содержит три зачисления по 50 000 рублей на указанную в заявке карту: 17.08.2021 в 18:43, 18.08.2021 в 21:48 и 19.08.2021 в 00:00. Заявка создана 17.08.2021 в 22:29. Таким образом, одно зачисление было до её создания, два — после. Поскольку отправители в выписке не указаны, установить связь этих зачислений с заявкой по ней невозможно. Выписка также не подтверждает, что выплата по заявке отсутствовала.
По представленным материалам оснований для повторной выплаты мы не установили. Если у вас есть подтверждение своевременного обращения по заявке №*** или документы, позволяющие установить отправителей указанных переводов, направьте их в поддержку для дополнительной проверки.
В опубликованном AlfaBit в 2021 году разъяснении правил указано, что вопросы и претензии по заявкам принимаются в течение 48 часов с момента оформления. Подтверждения обращения по заявке №*** в этот срок нам не представлены.
Предоставленная вами выписка содержит три зачисления по 50 000 рублей на указанную в заявке карту: 17.08.2021 в 18:43, 18.08.2021 в 21:48 и 19.08.2021 в 00:00. Заявка создана 17.08.2021 в 22:29. Таким образом, одно зачисление было до её создания, два — после. Поскольку отправители в выписке не указаны, установить связь этих зачислений с заявкой по ней невозможно. Выписка также не подтверждает, что выплата по заявке отсутствовала.
По представленным материалам оснований для повторной выплаты мы не установили. Если у вас есть подтверждение своевременного обращения по заявке №*** или документы, позволяющие установить отправителей указанных переводов, направьте их в поддержку для дополнительной проверки.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Сергей |  |
79.247.125.* | 28 сентября 2026 21:51 |
Инцидент взят на контроль администрацией мониторинга
Уже месяц не могу вывести около 20000 рублей. Тех поддержка ничего не знает о сроках решения проблемы.
| Администратор AlfaBit | 29 сентября 2026 05:45 |
Здравствуйте, Сергей! Видим ваше предыдущее обращение в поддержку. В настоящее время вывод средств в RUB временно приостановлен из-за обновления системы. Приносим извинения за неудобства и обязательно уведомим вас сразу после восстановления работы направления.
КомментироватьУдалить
| Ирина |  |
37.222.28.* | 25 сентября 2026 12:48 |
Курс хороший, по итогу всё устроило, так что без нареканий.
0
КомментироватьУдалить
| Кирилл | |
2.245.184.* | 25 сентября 2026 12:28 |
Работают оперативно. Заявку закрыли в нормальные сроки.
0
КомментироватьУдалить
| Джимми |  |
78.92.178.* | 25 сентября 2026 08:21 |
Нормально всё прошло, обмен сделали быстро, транзакцию долго не держали.
Все устроило!
Все устроило!
0
КомментироватьУдалить
| Виктор | |
178.167.93.* | 24 сентября 2026 22:44 |
Первый раз пользовался вашим обменником, всё прошло без проблем) В целом впечатления хорошие.
0
КомментироватьУдалить
| Марина |  |
88.209.68.* | 24 сентября 2026 14:25 |
Отличный обменник!
В чате отвечают быстро и вежливо
Сотрудники очень приятные.
Пользуюсь с удовольствием, могу рекомендовать!
В чате отвечают быстро и вежливо
Сотрудники очень приятные.
Пользуюсь с удовольствием, могу рекомендовать!
0
КомментироватьУдалить
| Константин | |
62.76.73.* | 24 сентября 2026 13:22 |
15 минут и готово. Без нервов и суеты.
0
КомментироватьУдалить
| Daniil |  |
62.38.221.* | 24 сентября 2026 09:10 |
Обмениваю здесь почти каждый день. Спасибо за качественную работу.
0
КомментироватьУдалить
| Артемий | |
81.23.183.* | 23 сентября 2026 13:11 |
Качеством работы остался доволен, так что точно ещё вернусь ни раз!
0
КомментироватьУдалить
| Илья |  |
103.202.55.* | 21 сентября 2026 15:07 |
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Выбрал направление обмена usdt -> btc. Перешел на сайт, прошел верификацию, оказалось, что сначала у них нужно пополнить кошелек usdt, а потом только вывести btc. Заявок, как в других обменниках, не создавалось (я перешел прямо по ссылке с bestchange.Ru). Пополнил, вывел, и меня обрадовали: вместо суммы 0.000575 Я получил на кошелек btc 0.000489. Сумма 0.000575 Была указана в каталоге bestchange.Ru, поэтому я открыл чат с поддержкой и сообщил им об этом факте, с просьбой компенсировать мне разницу между офертой и реальной отправкой. Мне было отказано с формулировкой "обратите внимание, что комиссия сети btc составляет 0.00009". "Которая взимается самой сетью" (на этом чат с поддержкой был завершен со стороны поддержки). Я это не придумал! "самой сетью btc" взимается комиссия ~676 руб за транзакцию ~4321 р. Может быть, и правда, черные времена настали? если даже так, прошу администрацию сервиса bestchange.Ru содействовать возврату мне этой комиссии в виду того, что оферта данного обменника на вашем сервисе обещала мне 0.000575, А не 0.000489 За мои 50 долларов. Все скриншоты переписки у меня имеются. А заодно предостеречь всех "новеньких" от контактов с данным обменником.
| Администратор BestChange | 21 сентября 2026 15:16 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор AlfaBit | 21 сентября 2026 15:17 |
Здравствуйте! Хотим прояснить ситуацию: наш сервис выполнил обмен в полном объеме по зафиксированному курсу, а разница в полученной сумме связана исключительно с фиксированной комиссией самой сети Bitcoin (0.00009 BTC), которая уходит майнерам за проведение транзакции в блокчейне, а не в пользу сервиса. Комиссии сетей по всем направлениям заранее опубликованы в открытом доступе на нашем сайте (https://alfabit.org/ru/fee), поэтому все условия перевода прозрачны и соответствуют регламенту.
Претензия снята
| Илья | 21 сентября 2026 15:25 |
Ответ от поддержки AlfaBit я уже слышал, и привел его в своем сообщении. Если администрация bestchange.ru считает мою претензию безосновательной, то прошу пояснить, как следует клиентам трактовать те цифры (отправляете: получаете: ) которые клиенты видят в конкурентной таблице обменников. Если они потом могут к ним прибавлять "комиссии майнерам за проведения транзакций" в более 15% платежа — это совсем другие суммы. Администратора AlfaBit прошу перестать повторять информацию, которая не вносит ничего нового и ждать решения администрации сервиса bestchange.ru. Иначе я запущу ИИ чтобы он всю ночь строчил вам ответы и переключал "Возобновить претензию". Он не устанет — обещаю Вам.
Претензия возобновлена
| Администратор AlfaBit | 21 сентября 2026 15:31 |
Илья, все комиссии сервиса и сети блокчейн находятся в открытом доступе на сайте и применяются автоматически согласно регламенту. Незнание базовых принципов работы сети Bitcoin и комиссии майнерам не является основанием для безосновательных претензий к сервису.
Претензия снята
| Илья | 21 сентября 2026 15:36 |
Я сблефовал, я не буду включать ИИ, чтобы строчить ответы на ваши безосновательные ответы не по существу (существо — в предыдущем посте в вопросе к администратору bestchange.ru — вы нарушили публичную оферту данного сайта). Зафлуживание данной ветки претензии останется на Вашей совести, и будет дополнительным поводом присмотреться к добропорядочности вашего обменника со стороны администрации.
Претензия возобновлена
| Администратор AlfaBit | 21 сентября 2026 15:54 |
Никакого «нарушения оферты» с нашей стороны нет: условия регламента, включая порядок учета комиссии сети Bitcoin, четко и прозрачно опубликованы на сайте. Незнание принципов работы блокчейн-сетей не делает действия сервиса недобросовестными.
Претензия снята
| Илья | 21 сентября 2026 16:16 |
На данный вопрос о добросовестности курса ответит администратор bestchange.Ru, а пользователи увидят нашу с вами переписку. Отдельный вопрос — это ваша личная добросовестность в том, что вы называете вашу комиссию 0.009 "Комиссией майнеров сети". Вот вам доказательство и сумма честной комиссии майнеров в сети за эту сумму — я пользуюсь кошельком electrum. Она в 26 раз меньше чем 0.00009 И составляет максимум 25 рублей (0.00000338). Доказательство: https://ibb.Co/0rypjzvx.
Претензия возобновлена
| Илья | 21 сентября 2026 16:23 |
Правильный адрес со скриншотом Electrum Https://ibb.co/0RyPJzVX.
| Администратор AlfaBit | 21 сентября 2026 18:12 |
Уважаемая Администрация BestChange!
Пользователь открыто признался в попытке шантажа в предыдущем сообщении, намеренно создал необоснованную претензию, отказывается от соблюдения открытого регламента платформы, а также продвигает сторонние сервисы (Electrum).
Обязательства по обмену выполнены сервисом в полном объеме и строго по опубликованным тарифам. Просим зафиксировать неконструктивный характер действий пользователя и ограничить клиенту функцию возобновления данной претензии.
Пользователь открыто признался в попытке шантажа в предыдущем сообщении, намеренно создал необоснованную претензию, отказывается от соблюдения открытого регламента платформы, а также продвигает сторонние сервисы (Electrum).
Обязательства по обмену выполнены сервисом в полном объеме и строго по опубликованным тарифам. Просим зафиксировать неконструктивный характер действий пользователя и ограничить клиенту функцию возобновления данной претензии.
Претензия снята
| Илья | 22 сентября 2026 02:59 |
Под видом обращения к Администрации площадки, данный с позволения сказать "уважаемый обменный пункт" закрывает "красный флажок" обоснованной претензии. Прошу администрацию BestChange, на основе вышеперечисленных мной фактов, принять меры к данному обменнику.
Претензия возобновлена
| Илья | 22 сентября 2026 03:10 |
Прошу заметить администрацию, что комиссия 0.00009 в сети биткоин *строго* не является и не являлась "справедливой комиссией" (превышена в 26 раз, я привел доказательство на скрине выше). Это означает, что позиция данного рейтинга в конкурентной таблице BestChange НАМЕРЕННО была достигнута незаслуженно — засчет переноса части реальной стоимости обмена в "скрытую" от рейтингового механизма BestChange механизма "комиссии сети", которая не является комиссией сети, и, совершенно очевидно, искусственно накручена.
| Илья | 22 сентября 2026 03:23 |
Я имею право подавать претензию на данную безосновательную накрутку позиции в рейтинге, поскольку являюсь непосредственно пострадавшим от действий накрутчика.
| Администратор AlfaBit | 22 сентября 2026 04:10 |
Уважаемая Администрация BestChange!
Сервис AlfaBit работает в строгом соответствии с правилами мониторинга BestChange. Все параметры обмена, включая комиссию сети, были полностью открыты и доступны клиенту до начала сделки. Обязательства сервиса выполнены в полном объеме.
Просим зафиксировать факт отсутствия нарушений правил оферты и отклонить данную претензию без возможности дальнейшего возобновления.
Сервис AlfaBit работает в строгом соответствии с правилами мониторинга BestChange. Все параметры обмена, включая комиссию сети, были полностью открыты и доступны клиенту до начала сделки. Обязательства сервиса выполнены в полном объеме.
Просим зафиксировать факт отсутствия нарушений правил оферты и отклонить данную претензию без возможности дальнейшего возобновления.
Претензия снята
| Илья | 22 сентября 2026 05:45 |
Я прошу администрацию BestChange о том же — по-скорее разобраться в ситуации, и написать свой вердикт. И очень хотелось бы, чтобы новые клиенты BestChange знали о позиции площадки по этому вопросу до того, как они выбирают "выгодный курс" из списка обменников, а не после этого.
Претензия возобновлена
| Администратор AlfaBit | 22 сентября 2026 08:03 |
Параметры операции и комиссия сети были открыты до начала обмена и применены строго по регламенту (https://alfabit.org/ru/fee). Повторные возражения не меняют правил работы сервиса.
Свои обязательства по заявке мы выполнили в полном объеме, поэтому ожидаем итоговой оценки ситуации от администрации BestChange.
Свои обязательства по заявке мы выполнили в полном объеме, поэтому ожидаем итоговой оценки ситуации от администрации BestChange.
Претензия снята
| Илья | 22 сентября 2026 09:09 |
Данный обменный пункт, зная точно, что претензия клиента не снята, и что снять ее может только администратор сервиса BestChange, злоупотребляет своим правом "снимать претензию" клиента. В связи с этим прошу ограничить право данного обменного сервиса на снятие претензий клиентов на сервисе BestChange.
Претензия возобновлена
| Илья | 22 сентября 2026 10:33 |
Уважаемый администратор bestchange, и те, что читает ветку:
данная финансовая претензия не снята, потому средства неправомерно удержанной комиссии (0.00009) Не были компенсированы (не перечислены по тому же адресу btc, на который шел обмен).
Она не имеет отношения к регламенту данной шаражкиной конторы, а имеет отношение к тому, как она рекламируется на bestchange.Ru — в конкурентной таблице курсов обмена, на основании которых посетитель bestchange.Ru (в данном случае — я) принимает решение о выборе обменного сервиса. И суть претензии не в том, что контора не выполнила обязательства по своему регламенту, а в том, что она не выполнила обязательства, данные ею в публичной оферте посредством серивиса bestchange.Ru.
данная финансовая претензия не снята, потому средства неправомерно удержанной комиссии (0.00009) Не были компенсированы (не перечислены по тому же адресу btc, на который шел обмен).
Она не имеет отношения к регламенту данной шаражкиной конторы, а имеет отношение к тому, как она рекламируется на bestchange.Ru — в конкурентной таблице курсов обмена, на основании которых посетитель bestchange.Ru (в данном случае — я) принимает решение о выборе обменного сервиса. И суть претензии не в том, что контора не выполнила обязательства по своему регламенту, а в том, что она не выполнила обязательства, данные ею в публичной оферте посредством серивиса bestchange.Ru.
| Илья | 22 сентября 2026 12:14 |
У данного обменника, на экране сразу после перехода по ссылке с bestchange.ru, требовалось сначала завести средства в usdt, потом, отдельным шагом их вывести в btc, и на первом экране, пока не были уже заведены средства, не была показана дополнительная комиссия 0.00009. Когда же средства уже были заведены, теперь, чтобы их вывести куда либо, нужно было платить скрытую комиссию, и опции "отказаться от обмена" у пользователя bestchange.ru (то есть у меня), где я видел совсем другие числа в конкурентной таблице курсов, уже не было. Прошу администратора bestchange.ru принять данный факт во внимание (все скриншоты страниц обменника, включая курс обмена по моей сумме в конкурентной таблице bestchange.ru на момент обмена, у меня имеются), в ходе рассмотрения данной претензии, и содействовать возвращению обменником потерянных средств (0.0009) на адрес btc перевода.
| Администратор AlfaBit | 22 сентября 2026 12:19 |
Вы сами подтверждаете, что вся информация о комиссии за вывод 0.00009 BTC была наглядно отображена на экране до совершения операции вывода.
Если условия вас не устраивали, вы имели полную возможность не подписывать транзакцию на вывод в BTC и распорядиться своими USDT иначе. Нажав кнопку вывода, вы лично акцептовали условия операции. Никакого «удержания» средств не было - вся комиссия сети ушла в блокчейн за проведение вашего перевода.
Сервис AlfaBit полностью и без нарушений выполнил заявку по зафиксированному курсу. Дальнейшее обсуждение не имеет смысла, ожидаем решение администрации BestChange.
Если условия вас не устраивали, вы имели полную возможность не подписывать транзакцию на вывод в BTC и распорядиться своими USDT иначе. Нажав кнопку вывода, вы лично акцептовали условия операции. Никакого «удержания» средств не было - вся комиссия сети ушла в блокчейн за проведение вашего перевода.
Сервис AlfaBit полностью и без нарушений выполнил заявку по зафиксированному курсу. Дальнейшее обсуждение не имеет смысла, ожидаем решение администрации BestChange.
Претензия снята
| Илья | 22 сентября 2026 12:53 |
Пожалуй вы правы, дальнейшее с вами пререкания не имеют никакого смысла — поскольку я говорю "А", что никакой информации о комиссии не было до завода денег, после которого их обратно уже без комиссии не вывести — а вы говорите "Б", на голубом глазу, как будто белое — это красное, и красное — это белое, и в вашей личной финансовой вселенной это нормально. Я сочувствую вам и вашим по неосторожности клиентам; но настаиваю на возврате этой, не имеющей никакого отношения к "плате майнерам сети за перевод", комиссии, которой не было в момент пополнения счета и не было на экране bestchange, т.е. которая была удержана у меня прямым обманом.
Претензия возобновлена
| Администратор AlfaBit | 22 сентября 2026 20:12 |
Все обязательства сервиса AlfaBit выполнены строго по регламенту. Ждем вердикта администрации BestChange.
Претензия снята
| Илья | 23 сентября 2026 04:55 |
Компенсации 0.00009 btc на адрес получения не произведено.
Претензия возобновлена
| Администратор AlfaBit | 23 сентября 2026 04:58 |
Никакой компенсации произведено не будет, так как сервис AlfaBit в полном объеме и без нарушений выполнил свои обязательства по обмену. Комиссия сети Bitcoin является стандартной платой за проведение транзакции в блокчейне, она заранее опубликована на нашем сайте (https://alfabit.org/ru/fee). Никаких оснований для возврата или компенсации нет.
Претензия снята
| Илья | 23 сентября 2026 05:02 |
О том, что вы не намерены производить компенсацию, я узнал еще в вашем чате "поддержки" — оправки по известному адресу. К сожалению (для вас) здесь данный вопрос решаете не Вы. Претензия не снята, назначенная к выплате сумма еще не была получена в полном объеме.
Претензия возобновлена
| Администратор AlfaBit | 23 сентября 2026 06:15 |
Илья, Вы получили ровно ту сумму, которая наглядно отображалась вам на экране перед окончательным подтверждением вывода.
Все условия операции были соблюдены, вы лично акцептовали перечисление средств на предложенных условиях. Сервис полностью выполнил свои обязательства, никаких невыплаченных сумм или оснований для «компенсаций» не существует.
Дальнейшую оценку ситуации оставляет за собой администрация BestChange.
Все условия операции были соблюдены, вы лично акцептовали перечисление средств на предложенных условиях. Сервис полностью выполнил свои обязательства, никаких невыплаченных сумм или оснований для «компенсаций» не существует.
Дальнейшую оценку ситуации оставляет за собой администрация BestChange.
Претензия снята
| Илья | 23 сентября 2026 06:43 |
Закрыть данную претензию может только перечисление 0.00009 btc на адрес получателя, либо решение администратора bestchange.
Претензия возобновлена
| Илья | 23 сентября 2026 07:18 |
Друзья! Данный обменник вернул мне 0.00009 необоснованно уплаченной комиссии, поэтому претензию закрываю! Вряд ли они это сделают без длительной и утомительной тяжбы в десятки постов на сайте bestchange.ru, поэтому — рекомендую заранее при обмене делать скриншоты каждого шага (включая рейтинги bestchange.ru). И быть готовыми обновлять жалобу каждые 30 минут. Или попросите это делать ваш любимый ИИ!
Претензия снята
| Администратор AlfaBit | 23 сентября 2026 07:22 |
Информация о возврате не соответствует действительности. Сервис AlfaBit не выплачивал вам никакой компенсации, так как операция была изначально выполнена строго по регламенту и опубликованным тарифам (https://alfabit.org/ru/fee).
Претензия была снята вами самостоятельно после исчерпывающих разъяснений.
Претензия была снята вами самостоятельно после исчерпывающих разъяснений.
КомментироватьУдалить
| Анна | |
212.186.248.* | 23 сентября 2026 07:17 |
Оперативно получено, отлично.
0
КомментироватьУдалить
| Гурам |  |
212.58.102.* | 23 сентября 2026 06:42 |
Курс отличный, заявку обработали за пару минут. Спасибо за быстрый обмен, обязательно загляну ещё!
0
КомментироватьУдалить
| Алик |  |
37.114.145.* | 22 сентября 2026 16:31 |
Хороший сервис, пользуюсь им уже не первый раз. Обмен проходит быстро, а условия вполне выгодные.
0
КомментироватьУдалить
| Павел |  |
209.198.159.* | 22 сентября 2026 13:21 |
Совершал обмен, как всегда на высшем уровне, Молодцы, уважаю.
0
КомментироватьУдалить
| Игорь | |
176.48.123.* | 21 сентября 2026 14:12 |
Очень вежливая и отзывчивая поддержка, мне подсказали и помогли. Спасибо!
0
КомментироватьУдалить
| Виктор |  |
217.113.24.* | 21 сентября 2026 13:11 |
Как всегда всё отлично! Всё надёжно и спокойно, за свою крипту я не пережиал.. Однозначно советую.
0
КомментироватьУдалить
| Карен |  |
190.172.111.* | 21 сентября 2026 09:44 |
Добавил в избранное, теперь буду пользоваться
Сервис понравился удивлён, что этот обменник не в топе.
Сервис понравился удивлён, что этот обменник не в топе.
0
КомментироватьУдалить
| Валерия | |
79.105.117.* | 21 сентября 2026 08:34 |
Обмен дейсвительно быстрый, заявку заявку оформил и монеты з 7 минут пришли на кошелек.. Отдельный плюс, быстрая поддержка.
0
КомментироватьУдалить
| Алексей | |
62.47.27.* | 21 сентября 2026 06:33 |
Все очень быстро и надежно! Благодарю за скорость. Возвращаюсь постоянно.
0
КомментироватьУдалить
| Владислав | |
178.129.69.* | 18 сентября 2026 20:42 |
Всё прошло быстро, курс хороший, не ожидал, что настолько оперативно, желаю удачи!
0
КомментироватьУдалить
| Ян | |
46.114.156.* | 18 сентября 2026 16:49 |
Обмен прошёл мгновенно, спасибо!
0
КомментироватьУдалить
| Владимир | |
45.87.115.* | 18 сентября 2026 15:08 |
Отличный обменник... курс хороший... всё быстро и без лишних заморочек... рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Данияр | |
79.139.157.* | 18 сентября 2026 09:07 |
Все супер! Обмен прошел быстро! Целую ваши руки!
0
КомментироватьУдалить
| Анастасия |  |
178.51.94.* | 18 сентября 2026 08:56 |
Переживала перед обменом, потому что раньше с подобными сервисами почти не сталкивалась. Заявку обработали моментально, поддержка помогла разобраться с моем кошельке. Очень приятный опыт, спасибо!
0
КомментироватьУдалить
| Павлик | |
5.77.195.* | 18 сентября 2026 07:55 |
Качество и уровень здесь действительно говорят сами за себя. выбор очевиден, респект.
0
КомментироватьУдалить
| Игорь | |
178.189.154.* | 17 сентября 2026 20:08 |
Все быстро, четко, оперативно!
0
КомментироватьУдалить
| Олег |  |
217.79.151.* | 15 сентября 2026 09:57 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Претензия переведена в нейтральный статус администрацией мониторинга
Пополнил вчера вечером карту AlfaBit, потеряли транзакцию, долго искали, потом все таки нашли. Связался с их картой только из-за скорости, нужно было срочно сделать платеж. Вчера уже не успел оплатить из-за их задержки, пошел оплачивать сегодня, а карта оплатить отказывается, платеж не проходит. Вариант отмены пополнения карты обратно в криптовалюту проводить отказываются, деньги зависли, я могу купить с них только хлеб в магазине, мне из-за несвоевременной оплаты грозят лишние расходы и штрафы. вообще нет вариантов воспрользоваться моими деньгами кроме как потратить на мелочь в магазине, так ответила поддержка.
| Администратор AlfaBit | 15 сентября 2026 10:10 |
Здравствуйте, Олег, клиентская поддержка сейчас занимается решением вашего запроса. Просим вас продолжить коммуникацию в чате с клиентской поддержкой.
| Олег | 15 сентября 2026 11:03 |
В чате посоветовали включить ВПН при оплате. Пробовал с ВПН, пробовал в других кассах, не проходит платеж. Операция отмены, по словам поддержки, возможна только при отказе от пользования картой и возврат они делают за 30 дней. месяц ждать я не могу, из-за просрочки платежа тогда требование — возместить мне убытки в размере 110 евро. Либо в течении часа сделать отмену операции пополнения карты, я переведу ЮСДТ на другой карточный счет и успею завершить платеж без убытков.
| Олег | 15 сентября 2026 11:05 |
Не работает ваш продукт как раньше, видимо появились какие то ограничения, а вы не хотите это признавать.
| Администратор AlfaBit | 15 сентября 2026 11:33 |
Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш запрос касательно сложностей с прохождением платежей передан на приоритетное рассмотрение в технический отдел. Пожалуйста, ожидайте - как только поступит информация, служба поддержки сразу свяжется с вами.
| Олег | 15 сентября 2026 11:36 |
Судя по ответам в чате, вопросы у вас решаются очень долго, а мой вопрос очень срочный. Давайте не будем удалять претензию до полного решения.
| Олег | 15 сентября 2026 11:44 |
Я собирался еще заправить машину с вашей карты. заправил бы, а платеж не проходит. нет других вариантов оплаты, если бы были, я бы вашей картой не пользовался, обратиться не к кому, позвонить тоже, я в чужой стране. и что вы мне посоветуете в такой ситуации? ждать ареста за неуплату? вскрывать бак и сливать бензин?
| Олег | 15 сентября 2026 13:09 |
Получил шикарный ответ от поддержки: вы можете попробовать совершать оплаты в других магазинах, а уже совершённые (отклонённые) операции отправлены на анализ причины отклонения со стороны провайдера.
То есть вместо решения вопроса простая отписка — пробуйте, вдруг получится. А если не получится, то это мои проблемы.
Прошу компенсировать мне понесенные по вашей вине убытки в полном размере, на данный момент 110 евро. Буду решать вопросы с просрочками и штрафами.
То есть вместо решения вопроса простая отписка — пробуйте, вдруг получится. А если не получится, то это мои проблемы.
Прошу компенсировать мне понесенные по вашей вине убытки в полном размере, на данный момент 110 евро. Буду решать вопросы с просрочками и штрафами.
| Администратор AlfaBit | 15 сентября 2026 13:13 |
Понимаем, ситуация неприятная, однако регламент один для всех, и исключений из правил не делается. На данный момент по двум вашим платежам произошла ошибка, причины которой уточняются профильным отделом. Ваши средства находятся на балансе вашей виртуальной карты. Если вы не планируете продолжать ею пользоваться, служба поддержки уже предоставила подробные инструкции по деактивации карты и возврату средств на ваш основной баланс.
| Олег | 15 сентября 2026 13:22 |
То есть вы мне предлагаете уже не просто частичные ограничения в пользовании моими средствами на карте, а заморозить все у вас на месяц, решать самому возникшие проблемы и платить самому убытки, полученные по вашей вине. Причем за каждый чих вы с меня везде берете комиссию — за внутренний перевод, за неуспешную попытку оплаты, за успешную попытку оплаты, причем комиссии некоторые очаровательны по сумме. 5% за конвертацию я еще нигде не встречал. Претензия будет снята после полного решения вопроса.
| Олег | 15 сентября 2026 13:25 |
И не по двум платежам произошла ошибка, а по 4 из 5. скрин я сохранил.
| Администратор AlfaBit | 15 сентября 2026 13:32 |
Понимаем ваше недовольство, однако хотим прояснить ситуацию по существу:
Доступ к средствам: Ваши средства не заморожены и находятся в полной безопасности на балансе вашей виртуальной карты. Вы можете в любой момент подать заявку на её закрытие. Согласно Пользовательскому соглашению, процедура деактивации карты и возврата средств на ваш основной баланс занимает от 30 до 45 дней.
Причина отклонения платежей: Ограничения на проведение конкретных двух транзакций возникли на стороне банка-эмитента, а не нашего сервиса. Мы уже направили официальный запрос для уточнения деталей.
Ответственность и правила: При регистрации вы приняли Пользовательское соглашение, где четко зафиксировано:
П. 1 «Заключительных положений»: Сервис не несет ответственности за косвенные убытки или перерывы в работе.
П. 5 «Заключительных положений»: Сервис не отвечает за ограничения и отклонения операций, осуществленные банками, платежными системами или иными третьими лицами.
Комиссии: Все тарифы и комиссии сервиса прозрачны, публикуются в открытом доступе и принимаются пользователем до совершения операций.
Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы ускорить получение ответа от банка. Вы можете дождаться результатов проверки по платежам или оформить заявку на деактивацию карты через службу поддержки.
Доступ к средствам: Ваши средства не заморожены и находятся в полной безопасности на балансе вашей виртуальной карты. Вы можете в любой момент подать заявку на её закрытие. Согласно Пользовательскому соглашению, процедура деактивации карты и возврата средств на ваш основной баланс занимает от 30 до 45 дней.
Причина отклонения платежей: Ограничения на проведение конкретных двух транзакций возникли на стороне банка-эмитента, а не нашего сервиса. Мы уже направили официальный запрос для уточнения деталей.
Ответственность и правила: При регистрации вы приняли Пользовательское соглашение, где четко зафиксировано:
П. 1 «Заключительных положений»: Сервис не несет ответственности за косвенные убытки или перерывы в работе.
П. 5 «Заключительных положений»: Сервис не отвечает за ограничения и отклонения операций, осуществленные банками, платежными системами или иными третьими лицами.
Комиссии: Все тарифы и комиссии сервиса прозрачны, публикуются в открытом доступе и принимаются пользователем до совершения операций.
Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы ускорить получение ответа от банка. Вы можете дождаться результатов проверки по платежам или оформить заявку на деактивацию карты через службу поддержки.
| Олег | 15 сентября 2026 13:39 |
Я вашей картой периодически пользуюсь достаточно долго. проблем раньше не было, а сегодня они возникли, 4 раза из 5, что-то много у вас сразу виноватых получилось, все кроме вас. признавать вы это не желаете, и уж тем более идти навстречу клиенту.
не снимайте претензию. вопрос не решен. я могу пользоваться своими средствами только покупками на мелкие суммы, за каждую вы еще и комиссию снимаете.
не снимайте претензию. вопрос не решен. я могу пользоваться своими средствами только покупками на мелкие суммы, за каждую вы еще и комиссию снимаете.
| Администратор AlfaBit | 15 сентября 2026 14:00 |
Давайте объективно: тот факт, что ранее вы успешно пользовались картой, как раз и подтверждает исправную работу нашего сервиса.
Отклонение последних транзакций произошло на стороне банка-эмитента или платежной системы. Мы уже направили запрос партнерам для выяснения причин. Ваши средства в полной безопасности на балансе: вы можете дождаться ответа или запустить процесс деактивации карты для возврата средств.
Сервис AlfaBit выполняет свои обязательства в полном объеме. Данная претензия объективно не имеет оснований, так как средства не утеряны, а варианты решения вам предоставлены. Ожидайте, пожалуйста, ответа от поддержки.
Отклонение последних транзакций произошло на стороне банка-эмитента или платежной системы. Мы уже направили запрос партнерам для выяснения причин. Ваши средства в полной безопасности на балансе: вы можете дождаться ответа или запустить процесс деактивации карты для возврата средств.
Сервис AlfaBit выполняет свои обязательства в полном объеме. Данная претензия объективно не имеет оснований, так как средства не утеряны, а варианты решения вам предоставлены. Ожидайте, пожалуйста, ответа от поддержки.
| Администратор BestChange | 15 сентября 2026 14:10 |
Приветствуем, Олег.
Мы уточняем ситуацию у администрации обменного сервиса и вернемся с обратной связью.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мы уточняем ситуацию у администрации обменного сервиса и вернемся с обратной связью.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Олег | 15 сентября 2026 14:14 |
Вы купили дорогую новую машину, но едет она со скоростью пешехода, и доехать вы на ней можете только до ближайшего магазина, до которого пешком добрались бы за то же время. А производитель или продавец вам в ответ на претензию отвечает — она же едет, и иногда даже может обогнать велосипед, если с горки, так что к нам никаких претензий, все работает, вот договор, по нему мы во всем правы. но вы можете отдать нам машину назад, а деньги мы вам за нее отдадим потом когда нибудь, за вычетом комиссии.
Продавец выполнил свои обязательства в полном объеме. Данная претензия объективно не имеет оснований, так как никто ничего не потерял, а варианты решения вам предоставлены.
Продавец выполнил свои обязательства в полном объеме. Данная претензия объективно не имеет оснований, так как никто ничего не потерял, а варианты решения вам предоставлены.
| Олег | 15 сентября 2026 14:15 |
Решения, предложенные сервисом, меня не устраивают, и ответ тоже.
| Администратор AlfaBit | 15 сентября 2026 14:45 |
Мы исполняем свои обязательства в полном объеме: ваши средства не утеряны, находятся в безопасности, а варианты решения (дождаться ответа платёжной системы или подать заявку на закрытие карты с возвратом средств на баланс) вам предоставлены. То, что вас не устраивают условия соглашения, с которыми вы ранее согласились, не является фактом нарушения с нашей стороны.
Уважаемая администрация BestChange!
Пользователь систематически возобновляет претензию, не имея под собой фактических оснований для спора (средства не украдены, обмен/вывод не заблокирован, услуга предоставляется в рамках регламента). Просим вмешаться в тикет и ограничить пользователю возможность безосновательного возобновления претензии, так как спор перешел в плоскость несогласия клиента с ранее принятыми им же правилами сервиса.
Уважаемая администрация BestChange!
Пользователь систематически возобновляет претензию, не имея под собой фактических оснований для спора (средства не украдены, обмен/вывод не заблокирован, услуга предоставляется в рамках регламента). Просим вмешаться в тикет и ограничить пользователю возможность безосновательного возобновления претензии, так как спор перешел в плоскость несогласия клиента с ранее принятыми им же правилами сервиса.
| Олег | 15 сентября 2026 16:29 |
Обмен/вывод не заблокирован? Заинтересовали эти слова, сразу написал в чат. Оказывается, обмен/вывод не заблокирован на общем счете, который к карте отношения не имеет, а деньги на карте у меня заблокированы и на обмен, и на вывод, и на использование в основном тоже, как это ни назови. Я могу их использовать только на мелкие покупки. Средства не украдены, я вижу цифру на экране. Все таки сейчас попробую заправить даже машину, попрошу порциями по 2 литра залить бак, вам же так выгоднее? За каждую операцию вроде немного, 0,25 доллара, но чего мелочиться, давайте заставим клиента не одну операцию сделать а 100, уже 25 долларов на одних комиссиях.
| Администратор AlfaBit | 15 сентября 2026 17:08 |
Позиция сервиса четка и аргументирована: ваши средства находятся в безопасности на балансе, а регламент работы с виртуальными картами полностью соответствует принятому вами соглашению. Со своей стороны сервис исчерпывающе выполнил все обязательства и предоставил возможные варианты решения. Повторение однотипных возражений не меняет условия обслуживания, поэтому дальнейшую оценку ситуации мы оставляем за администрацией BestChange.
| Олег | 15 сентября 2026 19:31 |
Я понимаю, аргументы у вас есть: соглашение, по которому вы не несете никакой ответственности за проблемы с вашим продуктом. Виноваты же не вы, а банки, к которым претензию никто не предъявит. Вот очередная попытка "пробы" воспользоваться вашей картой. Две попытки на мелкие суммы оказались успешны, а третья, как раз на заправке, опять окончилась серьезными неприятностями. Машину я заправил, а так как ваша карта НЕ РАБОТАЕТ, мне пришлось оставить в залог золотую цепочку, чтобы не привлекать к этому делу полицию. Рассчитаться нужно завтра, или распрощаться еще с 400 евро, такая примерно стоимость залога. Вы просто не хотите вручную отменить операцию пополнения вашей нерабочей карты, не за 30-45 дней, а сразу, просто руками, чтобы закончить всю историю? Тогда компенсируйте мне очередной убыток.
Да, ваша карта работала раньше, и я пользовался ей, особых проблем не возникало, но сейчас она НЕ РАБОТАЕТ, и виноваты в этом не те банки, в которых я пытаюсь провести оплату, а ваша система или ваш банк.
Еще раз официально требую отменить операцию пополнения карты вручную и выплатить мне компенсацию 110 евро. Через сутки сумма компенсации должна быть 510 евро.
Да, ваша карта работала раньше, и я пользовался ей, особых проблем не возникало, но сейчас она НЕ РАБОТАЕТ, и виноваты в этом не те банки, в которых я пытаюсь провести оплату, а ваша система или ваш банк.
Еще раз официально требую отменить операцию пополнения карты вручную и выплатить мне компенсацию 110 евро. Через сутки сумма компенсации должна быть 510 евро.
| Олег | 15 сентября 2026 19:37 |
Обращаюсь ко всем клиентам AlfaBit!
Не пользуйтесь этими картами, если у вас нет альтернативного метода оплаты, можете попасть в серьезные неприятности. И вообще, прежде чем проводить любую операцию в этом обменном пункте, внимательно изучите их правила, все ли вас в них устраивает в плане ответственности, какую несет обменный пункт перед клиентами. Там есть пункты, благодаря которым вы можете просто потерять свои деньги.
Не пользуйтесь этими картами, если у вас нет альтернативного метода оплаты, можете попасть в серьезные неприятности. И вообще, прежде чем проводить любую операцию в этом обменном пункте, внимательно изучите их правила, все ли вас в них устраивает в плане ответственности, какую несет обменный пункт перед клиентами. Там есть пункты, благодаря которым вы можете просто потерять свои деньги.
| Администратор AlfaBit | 16 сентября 2026 05:34 |
Олег, информация по отклонённым операциям направлена платёжной системе. Официальный ответ о причинах пока не получен; после его получения мы сразу сообщим результат.
Средства находятся на балансе карты. Отмена пополнения технически не предусмотрена: возврат возможен только через установленную процедуру закрытия карты. Оснований для компенсации заявленных вами расходов со стороны сервиса нет.
Средства находятся на балансе карты. Отмена пополнения технически не предусмотрена: возврат возможен только через установленную процедуру закрытия карты. Оснований для компенсации заявленных вами расходов со стороны сервиса нет.
| Олег | 16 сентября 2026 05:42 |
Средства на балансе карты — цифра на экране, я не могу ими воспользоваться.
По вашему высочайшему дозволению пару раз в день одариваете мелочью, считая, что достаточно?
По вашему высочайшему дозволению пару раз в день одариваете мелочью, считая, что достаточно?
| Администратор AlfaBit | 16 сентября 2026 05:52 |
мы не отказываемся от решения вопроса. Причины отклонения платежей уточняются у банка-эмитента и платёжной системы - официальный запрос уже направлен.
Вам доступны два варианта: сохранить карту и дождаться результата проверки либо отказаться от неё и оформить возврат средств на основной баланс по установленной процедуре. При этом вы не желаете ожидать результата проверки и одновременно не хотите инициировать закрытие карты, возлагая ответственность за отсутствие немедленного альтернативного решения на сервис. Однако технически иного порядка действий не предусмотрено.
Просим дождаться официального ответа. Сразу после его получения мы сообщим результат.
Вам доступны два варианта: сохранить карту и дождаться результата проверки либо отказаться от неё и оформить возврат средств на основной баланс по установленной процедуре. При этом вы не желаете ожидать результата проверки и одновременно не хотите инициировать закрытие карты, возлагая ответственность за отсутствие немедленного альтернативного решения на сервис. Однако технически иного порядка действий не предусмотрено.
Просим дождаться официального ответа. Сразу после его получения мы сообщим результат.
| Олег | 16 сентября 2026 06:15 |
Вы имеете доступ к моим средствам, а я к своим — нет. Прикрываясь регламентом и банком-эмитентом, вы фактически пользуетесь моими деньгами. Ни разу в общении с вами здесь или в чате вы не обозначили никаких сроков, кроме запредельных при отказе от карты.
Хорошая позиция, и бесконечный источник клиентских средств в обороте.
Хорошая позиция, и бесконечный источник клиентских средств в обороте.
| Администратор AlfaBit | 16 сентября 2026 07:49 |
Олег, мы получили официальный ответ от платёжного провайдера. Проверенные отклонённые операции являлись попытками снятия наличных, тогда как данная функция не поддерживается условиями использования виртуальной карты.
Об этом обстоятельстве вы ранее не сообщили, утверждая, что карта не работает при обычной оплате. Такое описание ситуации не соответствует полученной от провайдера информации и вводит пользователей площадки в заблуждение.
Средства доступны для операций, предусмотренных условиями карты. Если данные условия вам не подходят, вы можете оформить её закрытие и возврат остатка по установленной процедуре.
Об этом обстоятельстве вы ранее не сообщили, утверждая, что карта не работает при обычной оплате. Такое описание ситуации не соответствует полученной от провайдера информации и вводит пользователей площадки в заблуждение.
Средства доступны для операций, предусмотренных условиями карты. Если данные условия вам не подходят, вы можете оформить её закрытие и возврат остатка по установленной процедуре.
| Олег | 16 сентября 2026 08:01 |
Не нужно вводить в заблуждение администрацию Bestchange и своих клиентов. Ваша виртуальная карта не предназначена для банкоматов, так как на ней НЕТ пин-кода. В выписке в кабинете хоть и максимально урезана информация о транзакциях, в примечании все таки видно наименование организаций, в которых были попытки платежей, как при вчерашней неудачной оплате на заправке подпись LUKOIL для большинства не оставляет возможностей широкого толкования.
Попытка вашего платежного провайдера, либо ваша, перевести свою вину на клиента плохо подготовлена, все фиксируется у вас же на сайте. Для доказательства могу снять видео при попытке оплаты, если желаете.
Попытка вашего платежного провайдера, либо ваша, перевести свою вину на клиента плохо подготовлена, все фиксируется у вас же на сайте. Для доказательства могу снять видео при попытке оплаты, если желаете.
| Олег | 16 сентября 2026 11:42 |
Получил письмо, в котором объяснения в стиле "не виноваты мы":
"Обращаем ваше внимание, что данная формулировка связана с работой терминалов и MCC-кодами каждой организации (техническое состояние транзакции), поэтому её не следует воспринимать буквально.
Последняя операция, по которой у вас был вопрос, отклонена в связи с ограничением службы безопасности на стороне банка-провайдера (по конкретным реквизитам получателя).
Точная причина в таких случаях не раскрывается, как и у любого банка.
Также мы видим успешные операции по вашей карте за последние несколько суток."
так же приложили ссылку на перечень запрещенных к оплате категорий по картам, в который входит, цитирую:
табачная продукция, сервисы денежных переводов и ценных бумаг, цифровые товары — игры, рестораны, продуктовые магазины и супермаркеты, сервисы доставки еды
и т.д.
Да, карта иногда дает оплатить, как раз из списка запрещенных категорий. Хотя этот список запрещает вообще все. И это тот случай когда исключения только подтверждают правило _ эти карты не созданы для клиента, они созданы для сервиса, чтобы пользоваться клиентскими деньгами. Да еще с таким регламентом, который исключает возврат средств и отмену операции пополнения (возврат за 45 дней при отказе от обслуживания — не возврат).
В связи с этим согласно международных норм о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ или аналогичным в других странах), удержание моих денежных средств после официального требования о возврате является незаконным. Ваш внутренний регламент не может нарушать действующее законодательство и ущемлять права потребителя. Вынужден уведомить вас: если средства не будут возвращены на мои реквизиты в течение 24 часов, я инициирую процедуру принудительного взыскания через мониторинг BestChange, а также направлю заявления в правоохранительные органы и регуляторам по факту *** действий и незаконного удержания капитала.
"Обращаем ваше внимание, что данная формулировка связана с работой терминалов и MCC-кодами каждой организации (техническое состояние транзакции), поэтому её не следует воспринимать буквально.
Последняя операция, по которой у вас был вопрос, отклонена в связи с ограничением службы безопасности на стороне банка-провайдера (по конкретным реквизитам получателя).
Точная причина в таких случаях не раскрывается, как и у любого банка.
Также мы видим успешные операции по вашей карте за последние несколько суток."
так же приложили ссылку на перечень запрещенных к оплате категорий по картам, в который входит, цитирую:
табачная продукция, сервисы денежных переводов и ценных бумаг, цифровые товары — игры, рестораны, продуктовые магазины и супермаркеты, сервисы доставки еды
и т.д.
Да, карта иногда дает оплатить, как раз из списка запрещенных категорий. Хотя этот список запрещает вообще все. И это тот случай когда исключения только подтверждают правило _ эти карты не созданы для клиента, они созданы для сервиса, чтобы пользоваться клиентскими деньгами. Да еще с таким регламентом, который исключает возврат средств и отмену операции пополнения (возврат за 45 дней при отказе от обслуживания — не возврат).
В связи с этим согласно международных норм о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ или аналогичным в других странах), удержание моих денежных средств после официального требования о возврате является незаконным. Ваш внутренний регламент не может нарушать действующее законодательство и ущемлять права потребителя. Вынужден уведомить вас: если средства не будут возвращены на мои реквизиты в течение 24 часов, я инициирую процедуру принудительного взыскания через мониторинг BestChange, а также направлю заявления в правоохранительные органы и регуляторам по факту *** действий и незаконного удержания капитала.
| Олег | 16 сентября 2026 11:46 |
Уважаемая администрация BestChange. Прошу посодействовать в возврате от сервиса незаконно удерживаемых средств, а так же получении компенсации убытков, понесенных по вине сервиса.
| Администратор AlfaBit | 16 сентября 2026 12:35 |
Ваши средства не удерживаются сервисом: они находятся на балансе действующей виртуальной карты и доступны для операций, поддерживаемых банком-провайдером. Отклонение отдельного платежа по конкретным реквизитам или MCC-коду не является блокировкой либо удержанием всего баланса.
Условия использования карты, ограничения по операциям и порядок возврата остатка опубликованы до начала обслуживания и были приняты вами при оформлении продукта.
Если условия карты вас не устраивают, вы можете направить запрос на её деактивацию. После завершения предусмотренной регламентом процедуры остаток будет зачислен на ваш основной баланс. Установленный порядок не может быть изменён вашими личными требованиями.
Оснований для выплаты заявленной компенсации не установлено. Вы вправе обратиться в уполномоченные органы; со своей стороны мы готовы предоставить им информацию и документы по операциям в установленном порядке.
Условия использования карты, ограничения по операциям и порядок возврата остатка опубликованы до начала обслуживания и были приняты вами при оформлении продукта.
Если условия карты вас не устраивают, вы можете направить запрос на её деактивацию. После завершения предусмотренной регламентом процедуры остаток будет зачислен на ваш основной баланс. Установленный порядок не может быть изменён вашими личными требованиями.
Оснований для выплаты заявленной компенсации не установлено. Вы вправе обратиться в уполномоченные органы; со своей стороны мы готовы предоставить им информацию и документы по операциям в установленном порядке.
| Администратор AlfaBit | 17 сентября 2026 09:24 |
Олег, сервис предоставил исчерпывающие разъяснения и доступные варианты решения. Факт утраты или незаконного удержания средств отсутствует, поэтому оснований для сохранения активного статуса претензии нет; дальнейшие действия по использованию либо закрытию карты просим согласовывать со службой поддержки.
| Олег | 17 сентября 2026 10:04 |
Претензия никуда не делась. Я не могу использовать свои средства на карте в полной мере, а рассчитаться мне требуется срочно. Вы специально составили такой свой регламент, в котором не предусмотрен возврат средств, а только в случае требование возврата УДЕРЖАНИЕ средств более 30 дней, что нарушает закон. Я же требую срочный возврат, а так же возмещение убытков.
| Олег | 17 сентября 2026 10:37 |
Вы под какой юрисдикцией работаете? Кыргызстана, как и обозначено в профиле?
| Администратор AlfaBit | 17 сентября 2026 10:41 |
Отклонение отдельных операций не является удержанием средств. Пользовательское соглашение прямо предусматривает возврат остатка после закрытия карты, а также устанавливает порядок и сроки этой процедуры. Эти условия были приняты вами до начала использования продукта.
Если карта вас больше не устраивает, направьте в поддержку запрос на её закрытие. Требование немедленного возврата вне установленной процедуры и выплаты неподтверждённой компенсации не создаёт обязательств для сервиса.
Сведения о юридическом лице и применимой юрисдикции размещены в официальных документах и профиле сервиса.
Со своей стороны считаем вопрос исчерпывающе разъяснённым.
Если карта вас больше не устраивает, направьте в поддержку запрос на её закрытие. Требование немедленного возврата вне установленной процедуры и выплаты неподтверждённой компенсации не создаёт обязательств для сервиса.
Сведения о юридическом лице и применимой юрисдикции размещены в официальных документах и профиле сервиса.
Со своей стороны считаем вопрос исчерпывающе разъяснённым.
| Олег | 17 сентября 2026 11:04 |
Уважаемая администрация bestchange.
По вашим правилам обменный сервис, представленный на площадке, должен иметь минимальную оборотную сумму на своих счетах.
Обменный сервис alfabit использует режим работы со своими картами, которой пользуюсь и я, когда проходят только случайные мелкие транзакции, и это юридически квалифицируется как ненадлежащее исполнение обязательств. Условия пользовательского соглашения существенно ущемляют права потребителя по сравнению с законом и согласно гражданскому кодексу кыргызской республики признаются ущемляющими и недействительными (ничтожными). Удержание моих средств на любой срок в случае отказа от пользования продуктом нарушает мои права согласно законов любой страны.
Все это свидетельствует о том, что у обменника физически нет свободных средств в данный момент, и он использует средства клиентов для поддержания собственного операционного оборота. А это уже нарушает ваши правила размещения обменного пункта на мониторинге.
Прошу содействия в немедленном возврате моих средств, а так же прошу инициировать проверку данного сервиса на соответствие правилам размещения на мониторинге.
По вашим правилам обменный сервис, представленный на площадке, должен иметь минимальную оборотную сумму на своих счетах.
Обменный сервис alfabit использует режим работы со своими картами, которой пользуюсь и я, когда проходят только случайные мелкие транзакции, и это юридически квалифицируется как ненадлежащее исполнение обязательств. Условия пользовательского соглашения существенно ущемляют права потребителя по сравнению с законом и согласно гражданскому кодексу кыргызской республики признаются ущемляющими и недействительными (ничтожными). Удержание моих средств на любой срок в случае отказа от пользования продуктом нарушает мои права согласно законов любой страны.
Все это свидетельствует о том, что у обменника физически нет свободных средств в данный момент, и он использует средства клиентов для поддержания собственного операционного оборота. А это уже нарушает ваши правила размещения обменного пункта на мониторинге.
Прошу содействия в немедленном возврате моих средств, а так же прошу инициировать проверку данного сервиса на соответствие правилам размещения на мониторинге.
| Администратор AlfaBit | 17 сентября 2026 11:13 |
Опубликованный вами комментарий содержит предположения, не подтверждённые какими-либо документами или фактическими данными.
История операций подтверждает, что карта активна и по ней проходят поддерживаемые платежи. Отклонены были попытки снятия наличных и отдельные операции, ограниченные банком-провайдером. Эти обстоятельства не свидетельствуют ни об удержании всего баланса, ни об отсутствии у сервиса ликвидности, ни об использовании клиентских средств в операционном обороте.
Условия использования карты, перечень ограничений и порядок возврата остатка были опубликованы до оформления продукта и приняты вами.
История операций подтверждает, что карта активна и по ней проходят поддерживаемые платежи. Отклонены были попытки снятия наличных и отдельные операции, ограниченные банком-провайдером. Эти обстоятельства не свидетельствуют ни об удержании всего баланса, ни об отсутствии у сервиса ликвидности, ни об использовании клиентских средств в операционном обороте.
Условия использования карты, перечень ограничений и порядок возврата остатка были опубликованы до оформления продукта и приняты вами.
| Олег | 17 сентября 2026 11:19 |
В ваших условиях, когда я только открывал карту, не было разрекламировано что возврат с карты будет за 45 дней, зато тогда была свободная возможность перевода с карты на баланс и обратно, причем моментально. Возможность эту вы убрали уже после моего согласия с условиями, и еще много изменений произошло у вас с того времени. Так что если мы вернемся к условиям на момент подписания мной соглашения, давайте проведем операцию перевода средств с карты на баланс.
Не снимайте претензию, вопрос не решается просто одними вашими оправданиями.
Не снимайте претензию, вопрос не решается просто одними вашими оправданиями.
| Администратор AlfaBit | 17 сентября 2026 11:29 |
Изложенная вами информация не соответствует фактическим данным сервиса.
С момента запуска виртуальных карт функция моментального перевода средств с карты обратно на основной баланс отсутствовала. Возврат остатка осуществлялся только после деактивации карты, а срок проведения процедуры - до 45 календарных дней - был предусмотрен условиями обслуживания.
Если у вас сохранилась версия соглашения, действовавшая при оформлении карты, либо подтверждение ранее выполненного перевода с карты на основной баланс, просим предоставить соответствующий документ.
На данный момент за более чем 48 часов не представлено ни одного доказательства заявленных вами обстоятельств. Повторение уже рассмотренных утверждений без новых фактов не свидетельствует о нарушении со стороны сервиса и не является основанием для поддержания претензии.
С момента запуска виртуальных карт функция моментального перевода средств с карты обратно на основной баланс отсутствовала. Возврат остатка осуществлялся только после деактивации карты, а срок проведения процедуры - до 45 календарных дней - был предусмотрен условиями обслуживания.
Если у вас сохранилась версия соглашения, действовавшая при оформлении карты, либо подтверждение ранее выполненного перевода с карты на основной баланс, просим предоставить соответствующий документ.
На данный момент за более чем 48 часов не представлено ни одного доказательства заявленных вами обстоятельств. Повторение уже рассмотренных утверждений без новых фактов не свидетельствует о нарушении со стороны сервиса и не является основанием для поддержания претензии.
| Олег | 17 сентября 2026 11:37 |
Мои подтверждения подтверждены фактическими доказательствами — расплачиваться картой я могу очень ограниченно. Второе доказательство — ваш регламент нарушает закон.
Не удаляйте претензию до окончательного решения администрации BestChange.
Не удаляйте претензию до окончательного решения администрации BestChange.
| Администратор AlfaBit | 17 сентября 2026 11:42 |
Все относящиеся к ситуации сведения, документы и варианты решения представлены. Дальнейшую оценку обоснованности претензии оставляем администрации BestChange. Со своей стороны продолжим отвечать только при появлении новых проверяемых фактов.
| Олег | 17 сентября 2026 11:49 |
Вот и давайте ожидать решения администрации BestChange и не удалять претензию.
| Администратор BestChange | 17 сентября 2026 14:12 |
Олег, спасибо за ожидание. На данный момент отсутствуют подтверждения того, что Ваши средства каким-либо образом удерживаются и Вы не имеете к ним доступа. Пользователям необходимо ознакамливаться с условиями обслуживания продукта и в случае возникновения вопросов по условиям можно их задать службе поддержки обменного сервиса.
По имеющейся у нас информации отклоненные транзакции связаны с попыткой снятия наличных, что не предусмотрено условиями обслуживания.
С учетом вышеизложенного претензия к обменному пункту не может иметь место. Вы можете подать обращение на закрытие карты, при этом для этой процедуры также установлены регламентированные сроки исполнения.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
По имеющейся у нас информации отклоненные транзакции связаны с попыткой снятия наличных, что не предусмотрено условиями обслуживания.
С учетом вышеизложенного претензия к обменному пункту не может иметь место. Вы можете подать обращение на закрытие карты, при этом для этой процедуры также установлены регламентированные сроки исполнения.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
КомментироватьУдалить
| Алан | |
213.200.31.* | 17 сентября 2026 10:38 |
Из всех обменников, которыми пользовался этот пока зашёл больше всего. Всё гууд. Реально зачёт!
0
КомментироватьУдалить
| Анастасия |  |
121.200.7.* | 17 сентября 2026 09:01 |
Третий раз пользуюсь, пока всё нравится. Курс нормальный, с обслуживанием тоже всё ок. Отвечают быстро, вроде не роботы. Пока продолжаю пользоваться.
0
КомментироватьУдалить
| Гриша | |
176.63.25.* | 17 сентября 2026 07:32 |
Коллега скинул этот обменник, решил попробовать. Заявку быстро оформил, монеты долго не ждал. По итогу без лишних переписок получилось.
0
КомментироватьУдалить
| Веник |  |
84.54.73.* | 16 сентября 2026 20:22 |
Поддержка помогла быстро разобраться в моей проблеме. Отдуши, ребятам респект.
0
КомментироватьУдалить
| Кирилл |  |
213.196.99.* | 16 сентября 2026 14:41 |
Один из обменников, с которым реально удобно работать. 10 тый раз возвращаюсь к ним, пока без проблем.
0
КомментироватьУдалить
| Анна |  |
89.137.235.* | 16 сентября 2026 13:49 |
Давно пользуюсь этим обменником, уже привык проводить переводы тут. Ни разу не подводили.
0
КомментироватьУдалить
| Даниил |  |
90.185.3.* | 16 сентября 2026 09:39 |
Курс хороший, интерфейс понятный, сам обмен прошёл очень быстро. Я доволен!
0
КомментироватьУдалить
| Роман | |
79.130.137.* | 16 сентября 2026 07:46 |
Буквально за 15 минут решили. Прекрасный обменник. Пользуюсь второй раз и всё супер!
0
КомментироватьУдалить
| Виктория | |
94.107.156.* | 16 сентября 2026 06:39 |
Замечательный сервис. Всегда обмениваю только здесь.
0
КомментироватьУдалить
| Павел | |
37.114.148.* | 15 сентября 2026 18:25 |
Отличный сервис. Часто здесь обмениваю. Менеджеры у компании Топовые!
0
КомментироватьУдалить
| Лидия |  |
31.30.174.* | 15 сентября 2026 15:15 |
Обмен прошёл легко, проблем во время перевода я не обнаружила, курс самый выгодный. Всё отлично!
0
КомментироватьУдалить
| Тимур | |
84.238.106.* | 15 сентября 2026 12:11 |
Очень быстро! Благодарю, молодцы ребята.
0
КомментироватьУдалить
| Владимир | |
5.77.198.* | 14 сентября 2026 16:01 |
На данный момент всё внимательно проверяют и делает очень быстро. Спасибо.
0
КомментироватьУдалить
| Эдуард | |
186.139.122.* | 13 сентября 2026 17:13 |
Спасибо! Обмен прошел очень быстро, курс замечательный!
0
КомментироватьУдалить
Наиболее популярные направления обменного пункта AlfaBit за последние 30 дней: