|
Обменный пункт ChangeNow
Перейти на сайт ChangeNow
Информация от администратора обменного пункта
Написать отзыв об обменном пункте Другие обменники
|
| Статус: | активен | Отзывы ChangeNow: | 1180114213 | |
| Курсов обмена: | 1084 | Volet TS: | — | |
| Сумма резервов: | $240 521 607 | Perfect Money TS: | — | |
| Возраст: | 8 лет и 1 месяц | WebMoney BL: | — | |
| На BestChange: | 7 лет и 1 месяц | Рейтинг MyWOT: | 4.0 | |
| Страна: |  |
Сент-Винсент и Гренадины | Форумы: | — |
Добавить отзыв
| Ваше имя: | |
| * Ваш e-mail: | |
| * Отзыв: | |
| * Тип: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте ChangeNow был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору ChangeNow скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в ChangeNow, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
| Номер обмена: | |
| * | |
Добавить комментарий:
| Aoidas |  |
185.229.190.* | 15 мая 2025 15:33 |
AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска в отправленных пользователем активах
Ожидается прохождение процедуры KYC
Претензия переведена в нейтральный статус администрацией мониторинга
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
Заблокировали деньги, всю
запрошенную информацию предоставил, четвертый месяц Я
кормят завтраками.
понимаю, что эт можно продолжать бесконечно, но проблема в том, что заморозили немаленькие
деньги — 0.15 btc
Прошу администрацию вмешаться.
запрошенную информацию предоставил, четвертый месяц Я
кормят завтраками.
понимаю, что эт можно продолжать бесконечно, но проблема в том, что заморозили немаленькие
деньги — 0.15 btc
Прошу администрацию вмешаться.
| Администратор ChangeNow | 15 мая 2025 15:46 |
Здравствуйте, Aoidas, ваша жалоба повторно передана в отдел комплаенс. Она будет взята в приоритет, и с вами свяжутся при первой возможности.
Благодарим за понимание и терпение.
Благодарим за понимание и терпение.
| Администратор BestChange | 20 мая 2025 13:37 |
Добрый день,
К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Scam или маркирована другими метками высокого риска.
С результатами проверки можете ознакомиться по ссылке: https://getblock.net/en/report-preview/94bf28db-8a2b-e4f8-1f01-d90ed74ed39e
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходимо прохождение верификации. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Поскольку Вы уже предоставили запрашиваемую информацию, то, пожалуйста, ожидайте ответ от обменного пункта. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Scam или маркирована другими метками высокого риска.
С результатами проверки можете ознакомиться по ссылке: https://getblock.net/en/report-preview/94bf28db-8a2b-e4f8-1f01-d90ed74ed39e
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходимо прохождение верификации. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Поскольку Вы уже предоставили запрашиваемую информацию, то, пожалуйста, ожидайте ответ от обменного пункта. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Aoidas | 21 мая 2025 14:40 |
Что от меня требуется конкретно? Я уже прошел верификацию, предоставил все что просили, прошел AML/KYC по требованию обменника. Если не можете обменять — сделайте возврат.
| Администратор ChangeNow | 21 мая 2025 17:58 |
Aoidas, в связи со спецификой вашего обмена (в частности, с тем, что он был отмечен автоматизированной системой управления рисками), мы должны провести тщательную проверку. Мы будем следовать нашим инструкциям и свяжемся с вами, как только сможем. Пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы сэкономить ваше время.
| Aoidas | 30 сентября 2025 10:51 |
8 месяцев меня кормят сообщениями вроде "у нас нет точных сроков на расследование вашего дела"
Деньги тем временем они уже перевели на другой кошелек, то есть они не заблокированы
Считаю это *** (обманом, скамом) со стороны bestchange и changenow.
Деньги тем временем они уже перевели на другой кошелек, то есть они не заблокированы
Считаю это *** (обманом, скамом) со стороны bestchange и changenow.
| Администратор ChangeNow | 30 сентября 2025 10:57 |
Aoidas, мы полностью понимаем вашу обеспокоенность и ценим ваше терпение. Ваш случай внимательно рассматривается, и как только появятся новости от нашей команды, мы сразу же уведомим вас через тикет.
Спасибо, что остаетесь на связи и позволяете нам помочь вам разобраться с этой ситуацией.
Спасибо, что остаетесь на связи и позволяете нам помочь вам разобраться с этой ситуацией.
КомментироватьУдалить
| Вадим |  |
188.113.174.* | 28 сентября 2025 23:13 |
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
Отзыв на проверке у администрации мониторинга
Прождал всю ночь, чтобы перевести деньги из USDT на LTC
В итоге так и ожидает подтверждения.
Очень недоволен ситуацией, ужасный обменник.
В итоге так и ожидает подтверждения.
Очень недоволен ситуацией, ужасный обменник.
| Администратор ChangeNow | 28 сентября 2025 23:19 |
Здравствуйте, Вадим, спасибо за ваше обращение.
Как мы видим, вы создали обмен на USDTERC20 - LTC, но прислали токен, который не поддерживается нашей системой(USDTBASE). Мы не можем продолжить данный обмен и возможен только рефанд. Пожалуйста свяжитесь с нами по почте support@changenow.io чтобы мы могли провести рефанд.
Спасибо.
Как мы видим, вы создали обмен на USDTERC20 - LTC, но прислали токен, который не поддерживается нашей системой(USDTBASE). Мы не можем продолжить данный обмен и возможен только рефанд. Пожалуйста свяжитесь с нами по почте support@changenow.io чтобы мы могли провести рефанд.
Спасибо.
Претензия снята
| Вадим | 29 сентября 2025 00:09 |
А когда мне ответят на почту? Снова ждать целый день?
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeNow | 29 сентября 2025 00:12 |
Вадим, спасибо за ваш ответ.
Мы нашли обращение к нам с почты *** , но вы не указали никаких данных там, чтобы ваш обмен могли найти и помочь с рефандом. Пожалуйста продолжайте с нами общение в вашем тикете и укажите ID вашего обмена и хэш транзакции, так как это ускорит решение вашего вопроса.
Заранее спасибо вам.
Мы нашли обращение к нам с почты *** , но вы не указали никаких данных там, чтобы ваш обмен могли найти и помочь с рефандом. Пожалуйста продолжайте с нами общение в вашем тикете и укажите ID вашего обмена и хэш транзакции, так как это ускорит решение вашего вопроса.
Заранее спасибо вам.
Претензия снята
| Вадим | 29 сентября 2025 00:40 |
Круто, никто нигде не отвечает в итоге.
| Администратор ChangeNow | 29 сентября 2025 00:42 |
Вадим, Спасибо за ваш ответ.
Проверьте пожалуйста вашу почту. Ответ вам должен был прийти примерно 15 минут назад.
Спасибо.
Проверьте пожалуйста вашу почту. Ответ вам должен был прийти примерно 15 минут назад.
Спасибо.
| Вадим | 29 сентября 2025 05:06 |
Как скоро просто что то будет? Я вроде бы все скинул, Носкова не ответа, не приета.
| Вадим | 29 сентября 2025 05:07 |
Просто так ничего и не решилось, вы данные запросили, я отправл, а так ничего нет.
Претензия возобновлена
| Вадим | 29 сентября 2025 05:41 |
Так ничего и не решилось. Жду и жду чего то, всем не советую этот обменник, уже сто раз пожалел.
| Администратор ChangeNow | 29 сентября 2025 06:05 |
Вадим, Мы до сих пор не получили от вас ответа с почты *** по поводу подтверждения адреса рефанда и поэтому процесс рефанда не начался.
| Вадим | 29 сентября 2025 09:10 |
Отправл 2 письма.
| Администратор ChangeNow | 29 сентября 2025 09:52 |
Вадим, решение по вашему рефанду уже готово, и осталось лишь ваше подтверждение адреса. Мы продублировали письмо с запросом — пожалуйста, проверьте все папки на вашей почте, включая спам.
Как только получим ваш ответ, процесс будет завершён сразу же. Благодарим за терпение — мы стараемся, чтобы всё прошло максимально быстро и комфортно.
Как только получим ваш ответ, процесс будет завершён сразу же. Благодарим за терпение — мы стараемся, чтобы всё прошло максимально быстро и комфортно.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Фёдор |  |
45.145.118.* | 27 марта 2021 05:02 |
Отзыв на проверке у администрации мониторинга
Невероятная ***, в списке висит выше по курсу чем многие другие, но при этом платят меньше. Потерял из-за них 1000р. Поздно сообразил сравнить курсы. Удивился, что за столько литков, так мало дают бтк, обменником ниже с большим курсом заплатили бы на 1000р больше. Ни ногой сюда.
| Администратор ChangeNow | 23 сентября 2025 14:11 |
Здравствуйте, Фёдор!
Мы понимаем ваше разочарование и хотим помочь разобраться в ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой и предоставьте ID транзакции и детали операции: support@changenow.io. Мы постараемся решить вопрос как можно быстрее.
Мы понимаем ваше разочарование и хотим помочь разобраться в ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой и предоставьте ID транзакции и детали операции: support@changenow.io. Мы постараемся решить вопрос как можно быстрее.
КомментироватьУдалить
| Пользователь | |
178.173.125.* | 13 марта 2021 14:20 |
НЕ СОВЕТУЮ !!!!
курс не соответствует
сначала показал одно перевели другое !!
просто получил на 15% меньше !!!
курс не соответствует
сначала показал одно перевели другое !!
просто получил на 15% меньше !!!
| Администратор ChangeNow | 23 сентября 2025 14:02 |
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с обменом. Мы понимаем, как неприятно получить меньше ожидаемой суммы. Чтобы мы могли разобраться и помочь вам, пожалуйста, предоставьте детали транзакции и её ID, и свяжитесь с нашей поддержкой: support@changenow.io.
Мы постараемся решить вопрос максимально быстро.
Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с обменом. Мы понимаем, как неприятно получить меньше ожидаемой суммы. Чтобы мы могли разобраться и помочь вам, пожалуйста, предоставьте детали транзакции и её ID, и свяжитесь с нашей поддержкой: support@changenow.io.
Мы постараемся решить вопрос максимально быстро.
КомментироватьУдалить
| Max |  |
213.109.225.* | 27 февраля 2021 16:24 |
Обменник полная лажа. Обменивал BTC на ADA, должен был получить 68, а получил 56, и то, спустя почти сутки, когда обратился, в очередной раз, в поддержку. Не рекомендую.
| Администратор ChangeNow | 23 сентября 2025 14:01 |
Здравствуйте, Max!
Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с обменом BTC на ADA. Мы понимаем, как неприятно получить меньшую сумму и ждать дольше, чем ожидалось. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой напрямую, чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации и найти решение: support@changenow.io.
Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с обменом BTC на ADA. Мы понимаем, как неприятно получить меньшую сумму и ждать дольше, чем ожидалось. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой напрямую, чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации и найти решение: support@changenow.io.
КомментироватьУдалить
| Вячеслав |  |
23.129.64.* | 19 июля 2020 17:12 |
Не знаю, у меня никаких проблем с ними никогда не было, деньги приходят всегда очень быстро, без заморочек.
| Администратор ChangeNow | 23 сентября 2025 13:45 |
Здравствуйте, Вячеслав!
Приятно слышать, что обмены проходят гладко и без лишних сложностей. Нам важно, чтобы процесс был быстрым и надёжным, и здорово знать, что вы это цените. Заходите к нам снова — будем рады помочь в любой момент!
Приятно слышать, что обмены проходят гладко и без лишних сложностей. Нам важно, чтобы процесс был быстрым и надёжным, и здорово знать, что вы это цените. Заходите к нам снова — будем рады помочь в любой момент!
КомментироватьУдалить
| Сергей | |
176.53.140.* | 7 сентября 2025 20:26 |
Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга
Ожидается прохождение процедуры KYC
Отзыв на проверке у администрации мониторинга
Претензия переведена в нейтральный статус администрацией мониторинга
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
Хотел поменять 0.55 btc на xmr, отправку средств производил с личного кошелька (на кошелек зашли деньги с okx, других транзакций не было, как на вход, так и на выход).
Вначале статус был "Отправка к вам", затем через 10 минут поменялось на "Обмен", по итогу поддержка начала сетовать на то, что я не прошел AML-проверку (адрес до взаимодействия с данным обменником был АБСОЛЮТНО чистый, единственная транзакция — вход от биржи ОКХ, все анализаторы (AMLBot, amlcrypto) показали риск скор 20%, где контрагент только ОКХ.
Сейчас час не могу пройти верификацию на sumsub'e, потому что сайту не нравится фото, которое я уже в 10-й раз отправил на подтверждение адреса (пасп.данные, видео-верификация пройдена).
Считаю, что обвинять клиента, который обменивает 0.55 btc в нарушении AML, при условии, что все средства с ОКХ — это полный бред и попытка ***.
И да кстати, данный обменник использовал мой BTC уже в своих операциях, и произвел отправку средств с него и кучи других адресов, будь у меня "грязные" средства, навряд бы они проводили вывод средств с них. биржи так не делают.
Пока пытаюсь в более чем десятый раз пройти верификацию документа (я по разному делал фото), прошу сервис вернуть мне мои BTC либо уже завершить этот обмен.
Вначале статус был "Отправка к вам", затем через 10 минут поменялось на "Обмен", по итогу поддержка начала сетовать на то, что я не прошел AML-проверку (адрес до взаимодействия с данным обменником был АБСОЛЮТНО чистый, единственная транзакция — вход от биржи ОКХ, все анализаторы (AMLBot, amlcrypto) показали риск скор 20%, где контрагент только ОКХ.
Сейчас час не могу пройти верификацию на sumsub'e, потому что сайту не нравится фото, которое я уже в 10-й раз отправил на подтверждение адреса (пасп.данные, видео-верификация пройдена).
Считаю, что обвинять клиента, который обменивает 0.55 btc в нарушении AML, при условии, что все средства с ОКХ — это полный бред и попытка ***.
И да кстати, данный обменник использовал мой BTC уже в своих операциях, и произвел отправку средств с него и кучи других адресов, будь у меня "грязные" средства, навряд бы они проводили вывод средств с них. биржи так не делают.
Пока пытаюсь в более чем десятый раз пройти верификацию документа (я по разному делал фото), прошу сервис вернуть мне мои BTC либо уже завершить этот обмен.
| Сергей | 7 сентября 2025 20:32 |
***
У меня в паспорте плохо видна прописка, вот как мне подтвердить адрес, если этот бот не может ее разобрать? печать уже выцвела давно...
У меня в паспорте плохо видна прописка, вот как мне подтвердить адрес, если этот бот не может ее разобрать? печать уже выцвела давно...
| Сергей | 7 сентября 2025 20:38 |
***
Вот что здесь может быть не так? Почему такую транзакцию блокируют по AML?
суть сервиса в *** клиентов через курсы на низкие суммы, а на высокие просто ***.
Вот что здесь может быть не так? Почему такую транзакцию блокируют по AML?
суть сервиса в *** клиентов через курсы на низкие суммы, а на высокие просто ***.
| Администратор ChangeNow | 7 сентября 2025 20:39 |
Здравствуйте, Сергей,
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Мы понимаем ваши переживания и хотим вас заверить, что проверка действительно связана исключительно с требованиями AML/Compliance и никак не направлена против вас лично. К сожалению, автоматические системы верификации (включая Sumsub) иногда могут отклонять документы из-за качества печати или читаемости данных — это стандартная практика.
Пожалуйста, отправьте все имеющиеся у вас документы и подтверждения адреса проживания (любые счета на ваше имя, банковские выписки, налоговые уведомления и т.п.) напрямую на наш адрес support@changenow.io
. Наша команда постарается вручную помочь вам пройти проверку и как можно быстрее продвинуть процесс дальше. Наш Compliance отдел проверит информацию и ответит вам в ближайшие сроки!
Мы искренне ценим ваше терпение и приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Мы понимаем ваши переживания и хотим вас заверить, что проверка действительно связана исключительно с требованиями AML/Compliance и никак не направлена против вас лично. К сожалению, автоматические системы верификации (включая Sumsub) иногда могут отклонять документы из-за качества печати или читаемости данных — это стандартная практика.
Пожалуйста, отправьте все имеющиеся у вас документы и подтверждения адреса проживания (любые счета на ваше имя, банковские выписки, налоговые уведомления и т.п.) напрямую на наш адрес support@changenow.io
. Наша команда постарается вручную помочь вам пройти проверку и как можно быстрее продвинуть процесс дальше. Наш Compliance отдел проверит информацию и ответит вам в ближайшие сроки!
Мы искренне ценим ваше терпение и приносим извинения за доставленные неудобства.
| Сергей | 7 сентября 2025 20:52 |
В поддержку написал, жду решения ситуации.
Я предоставил все доказательства того, что монеты получены с биржи OKX и мой кошелек взаимодействовал только с данной биржей, больше не было никаких транзкций, кроме вашего сервиса!
Я предоставил все доказательства того, что монеты получены с биржи OKX и мой кошелек взаимодействовал только с данной биржей, больше не было никаких транзкций, кроме вашего сервиса!
| Сергей | 7 сентября 2025 21:07 |
По итогу 7 дней рабочих ждать, классный обмен получился! Хотите потратить время, нервы и неделю находиться в стрессе — ОБМЕНИВАЙТЕСЬ!
| Администратор ChangeNow | 7 сентября 2025 21:39 |
Сергей, Понимаем ваше недовольство и искренне сожалеем, что процесс проверки занимает так много времени. К сожалению, в отдельных случаях AML/Compliance-проверки действительно могут затянуться дольше обычного, так как задействованы не только автоматические системы, но и ручная работа специалистов.
Мы стараемся ускорять такие процессы максимально, насколько это возможно, и обязательно вернемся к вам с апдейтом в тикете, как только появятся новости. Спасибо за ваше терпение — оно очень помогает нам довести ситуацию до конца.
Мы стараемся ускорять такие процессы максимально, насколько это возможно, и обязательно вернемся к вам с апдейтом в тикете, как только появятся новости. Спасибо за ваше терпение — оно очень помогает нам довести ситуацию до конца.
| Администратор ChangeNow | 9 сентября 2025 16:13 |
Сергей, пожалуйста, зайдите в чат с нашей поддержкой — мы очень ждём вашего ответа, чтобы оперативно помочь и завершить проверку. Спасибо за ваше терпение — оно помогает нам довести ситуацию до конца.
| Сергей | 9 сентября 2025 22:11 |
Администрация сервиса затребовала скриншот перевода средств с ОКХ на биткоин кошелек, который в последствии я использовал для обмена.
Данная учетная запись заблокирована около 9 месяцев назад, перевод был совершен 1 год и 4 месяца назад!
Каждый, кто работает с криптой, связан с п2п и арбитражем прекрасно знает, что учетка на бирже может долго не жить, в последствии чего они не хотят возвращать мне деньги.
Если мои средства с биржи ОКХ, то где тут нарушение AML?
Общественность, вот вам txid обмена — сами убедитесь в том, что весь btc с биржи.
***
Так же убедитесь в том, что обменник уже вывел данный бтц с кошелька, соеденив вывод с других кошельков, что явно намекает на то, что они приняли этот бтц к использованию у себя.
Я просто прошу вернуть мне BTC на тот же кошелек, с которого был произведен обмен и все!
Мне уже не нужен обмен.
Так же я хочу понимать, в чем причина проведения AML-проверки в мой адрес, если весь мой бит с биржи?
почему вы не отдаете мне мой бит обратно?
я предоставил уже все паспортные данные, поводил лицом на этом sumsub'e, просто верните мне мой бит!
Данная учетная запись заблокирована около 9 месяцев назад, перевод был совершен 1 год и 4 месяца назад!
Каждый, кто работает с криптой, связан с п2п и арбитражем прекрасно знает, что учетка на бирже может долго не жить, в последствии чего они не хотят возвращать мне деньги.
Если мои средства с биржи ОКХ, то где тут нарушение AML?
Общественность, вот вам txid обмена — сами убедитесь в том, что весь btc с биржи.
***
Так же убедитесь в том, что обменник уже вывел данный бтц с кошелька, соеденив вывод с других кошельков, что явно намекает на то, что они приняли этот бтц к использованию у себя.
Я просто прошу вернуть мне BTC на тот же кошелек, с которого был произведен обмен и все!
Мне уже не нужен обмен.
Так же я хочу понимать, в чем причина проведения AML-проверки в мой адрес, если весь мой бит с биржи?
почему вы не отдаете мне мой бит обратно?
я предоставил уже все паспортные данные, поводил лицом на этом sumsub'e, просто верните мне мой бит!
| Сергей | 9 сентября 2025 22:16 |
Я просто прошу вернуть свой бит обратно и все, мне не нужен более обмен.
Даже в любой финансовой организации, в случае разрыва по 115-фх идет возврат средств для клиента, нет нигде практики "ужимания" денег, это полнейшее мошенничество.
Мой бит с биржи — в этом может убедиться поддержка бестченджа, клиенты, а так же ваш комплайнс.
Видимо для вашего сервиса 0.55 бит сумма большая и возникает соблазн украсть деньги пользователя, прикрываясь AML-стандартами, в том случае, где их нет, т.к. мой бит с биржи, а не х*р пойми откуда.
Даже в любой финансовой организации, в случае разрыва по 115-фх идет возврат средств для клиента, нет нигде практики "ужимания" денег, это полнейшее мошенничество.
Мой бит с биржи — в этом может убедиться поддержка бестченджа, клиенты, а так же ваш комплайнс.
Видимо для вашего сервиса 0.55 бит сумма большая и возникает соблазн украсть деньги пользователя, прикрываясь AML-стандартами, в том случае, где их нет, т.к. мой бит с биржи, а не х*р пойми откуда.
| Сергей | 9 сентября 2025 22:27 |
*** — транзакция в нашей сделке через обозреватель блоков.
*** — подтверждение того, что данная транза верна (и указанный выше txid).
*** — ваш холодный/горячий кошелек общий склад, куда вы отправили мою монету.
У меня возникает вопрос, будь дело в чистоте моего биткоина, какой сервис станет скидывать их в свой общий котел? Насколько мне известно, по биржам в том числе, в случае попадания грязных средств данный кошелек не участвует в дальнейших операциях.
А тут интересная ситуация выходит, вы приняли данный бит, используете его в ВЫДАЧЕ вашим клиентам, но мой обмен вы приостановили, т.к. у меня что-то не так с монетами и все под соусом "AML-проверки".
Ни разу не мошенничество.
Просто верните мне мой биткоин обратно и мы закроем уже эту канитель.
Любой банк по 115-фз спокойно возвращает деньги клиентам.
У меня чистый биткоин, в этом может убедиться администрация ресурса и ее клиенты.
*** — подтверждение того, что данная транза верна (и указанный выше txid).
*** — ваш холодный/горячий кошелек общий склад, куда вы отправили мою монету.
У меня возникает вопрос, будь дело в чистоте моего биткоина, какой сервис станет скидывать их в свой общий котел? Насколько мне известно, по биржам в том числе, в случае попадания грязных средств данный кошелек не участвует в дальнейших операциях.
А тут интересная ситуация выходит, вы приняли данный бит, используете его в ВЫДАЧЕ вашим клиентам, но мой обмен вы приостановили, т.к. у меня что-то не так с монетами и все под соусом "AML-проверки".
Ни разу не мошенничество.
Просто верните мне мой биткоин обратно и мы закроем уже эту канитель.
Любой банк по 115-фз спокойно возвращает деньги клиентам.
У меня чистый биткоин, в этом может убедиться администрация ресурса и ее клиенты.
| Администратор ChangeNow | 10 сентября 2025 03:10 |
Сергей, благодарим вас за предоставленную информацию и за содействие в предоставлении запрашиваемой информации. Ваш кейс уже находится в приоритетной обработке, и мы приложим все усилия, чтобы ускорить процесс внутренней проверки. Пожалуйста, ожидайте ответ от команды в текущем тикете. Отдел комплаенс работает над вашим обменом и свяжется с вами для дальнейших действий.
| Сергей | 10 сентября 2025 19:39 |
Ответ поддержки:
"К сожалению, предоставленный вами файл в качестве источника средств не является достоверным подтверждением истории получения 0,55 BTC в bc1...yfjy, включая историю до OKX.
Примерами подтверждающей документации могут служить выписка из банка, история транзакций с биржи и сведения о конкретной транзакции, связанной с биржей."
В целом, это тушите свет...
Арбитражники и п2пшники, привет вам, и предупреждение, что при работе с данным сервисом вас пошлют доказывать происхождение средств сверх биржи, и то, как ваши средства зашли на биржу, допустим, как они указали — с банковских переводов...
Только в случае банков деньги они вам вернут по 115-фз, а эта контора воров будет ужимать деньги до последнего.
"К сожалению, предоставленный вами файл в качестве источника средств не является достоверным подтверждением истории получения 0,55 BTC в bc1...yfjy, включая историю до OKX.
Примерами подтверждающей документации могут служить выписка из банка, история транзакций с биржи и сведения о конкретной транзакции, связанной с биржей."
В целом, это тушите свет...
Арбитражники и п2пшники, привет вам, и предупреждение, что при работе с данным сервисом вас пошлют доказывать происхождение средств сверх биржи, и то, как ваши средства зашли на биржу, допустим, как они указали — с банковских переводов...
Только в случае банков деньги они вам вернут по 115-фз, а эта контора воров будет ужимать деньги до последнего.
| Сергей | 10 сентября 2025 19:42 |
Даже биржа OKX с ее многочисленными плохими отзывами спокойно возвращает средства, блокируя аккаунт, но здесь вам и денег не вернут, пока вы свою душу наружу не выверните...
| Сергей | 10 сентября 2025 20:14 |
Заказал через бестчендж АМЛ выписку, у меня 100% средств с бирж пришли, полагаю разметка поменялась из-за связи с их кошельком.
каждый может ознакомиться: ***
каждый может ознакомиться: ***
| Администратор ChangeNow | 11 сентября 2025 05:59 |
Сергей, в случаях, когда обмены приостанавливаются по АМЛ-причинам, наша команда проводит всестороннюю проверку. К сожалению, этот процесс может занять некоторое время, и в некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию, связанную с обменом. Наша команда комплаенс поддерживает с вами связь в текущем тикете. Для ускорения процесса и обеспечения безопасности, пожалуйста, адресуйте все ваши вопросы напрямую через тикет.
| Сергей | 13 сентября 2025 13:52 |
Поддержка уже 2 дня не отвечает...
| Администратор ChangeNow | 13 сентября 2025 19:29 |
Сергей, позвольте нам изучить ситуацию и вернуться с апдейтом. Постараемся сделать это как можно скорее. Наша команда свяжется с вами в течение 2 рабочих дней.
| Администратор BestChange | 15 сентября 2025 10:09 |
Добрый день,
К сожалению, в данном случае блокировка средств связана с внутренней политикой обменного сервиса. Подобные меры применяются сервисом в рамках обеспечения информационной безопасности.
Согласно правилам обменного пункта и политике AML/KYC, с которыми Вы согласились при создании заявки, для рассмотрения вопроса о возврате средств требуется прохождение дополнительной верификации. Подробнее с регламентом можно ознакомиться по ссылке: https://changenow.io/ru/faq/kyc
Пожалуйста, ожидайте обратную связь от обменного сервиса по результатам проверки.
Финансовая претензия переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.
С уважением,
Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange
К сожалению, в данном случае блокировка средств связана с внутренней политикой обменного сервиса. Подобные меры применяются сервисом в рамках обеспечения информационной безопасности.
Согласно правилам обменного пункта и политике AML/KYC, с которыми Вы согласились при создании заявки, для рассмотрения вопроса о возврате средств требуется прохождение дополнительной верификации. Подробнее с регламентом можно ознакомиться по ссылке: https://changenow.io/ru/faq/kyc
Пожалуйста, ожидайте обратную связь от обменного сервиса по результатам проверки.
Финансовая претензия переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.
С уважением,
Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange
| Сергей | 15 сентября 2025 19:24 |
Здравствуйте.
Прошло два рабочих дня, по итогу со мною никто не связался, деньги не вернули...
Прошло два рабочих дня, по итогу со мною никто не связался, деньги не вернули...
| Администратор ChangeNow | 15 сентября 2025 19:32 |
Сергей, Здравствуйте!
К сожалению, на данный момент апдейтов по вашему кейсу нет. Мы понимаем, что ожидание вызывает неудобства, и искренне приносим извинения за задержку
Хотим отметить, что по тикету #*** мы ожидаем вашего ответа. Нам необходимо получить от вас объяснение происхождения средств до их поступления на биржу OKX. Без этой информации наша команда не сможет завершить проверку и перейти к следующему этапу рассмотрения.
Пожалуйста, предоставьте недостающие данные напрямую в тикете, чтобы мы могли ускорить процесс.
Благодарим за понимание!
К сожалению, на данный момент апдейтов по вашему кейсу нет. Мы понимаем, что ожидание вызывает неудобства, и искренне приносим извинения за задержку
Хотим отметить, что по тикету #*** мы ожидаем вашего ответа. Нам необходимо получить от вас объяснение происхождения средств до их поступления на биржу OKX. Без этой информации наша команда не сможет завершить проверку и перейти к следующему этапу рассмотрения.
Пожалуйста, предоставьте недостающие данные напрямую в тикете, чтобы мы могли ускорить процесс.
Благодарим за понимание!
| Сергей | 15 сентября 2025 20:39 |
Я не могу предоставить выписки с банковского счета т.к. я занимаюсь п2п, арбитражем и по понятным для многих здесь причинам предоставить данный документ я не могу.
Я уже описал эту ситуацию в тикете и спросил, подойдет ли доказательство в виде скринов, бумаг с п2п площадки, какие еще доказательства вам нужны — вы ничего не ответили.
Как я могу предоставить то, чего у меня нет?
Если я не могу предоставить банк.выписку где будет видно, что я купил 0.55 биткоина, т.е. это 5млн рублей (что в природе банковской системы РФ невозможно, т.к. за этим бы последовал логичный вопрос от банка, куда тратите, и если бы я сказал, что на крипту — мне бы заблочили счет), то из этого следует, что я автоматом теряю свои биткоины?)
Я уже описал эту ситуацию в тикете и спросил, подойдет ли доказательство в виде скринов, бумаг с п2п площадки, какие еще доказательства вам нужны — вы ничего не ответили.
Как я могу предоставить то, чего у меня нет?
Если я не могу предоставить банк.выписку где будет видно, что я купил 0.55 биткоина, т.е. это 5млн рублей (что в природе банковской системы РФ невозможно, т.к. за этим бы последовал логичный вопрос от банка, куда тратите, и если бы я сказал, что на крипту — мне бы заблочили счет), то из этого следует, что я автоматом теряю свои биткоины?)
| Сергей | 15 сентября 2025 20:39 |
КУС я прошел, загрузил свои документы на симсабе, лицо свое снял.
| Сергей | 15 сентября 2025 20:42 |
Сделаю уточнение, я готов предоставить выписку банковскую, но 0.55 биткоинов вы там не увидите, выше я написал почему.
Если вас это устроит — окей она будет.
Если вас это устроит — окей она будет.
| Администратор ChangeNow | 16 сентября 2025 01:12 |
Сергей, Спасибо, что поделились этой информацией
Мы полностью понимаем ваши объяснения и ограничения, связанные с предоставлением банковских выписок. Ваши комментарии и уточнения мы уже передали в нашу Compliance-команду для рассмотрения.
Как только от коллег поступит ответ по возможным альтернативным документам или доказательствам (например, материалы с P2P-площадок), мы сразу же вернёмся к вам в тикете.
Пожалуйста, ожидайте обновления именно там — это самый безопасный и быстрый канал связи.
Мы полностью понимаем ваши объяснения и ограничения, связанные с предоставлением банковских выписок. Ваши комментарии и уточнения мы уже передали в нашу Compliance-команду для рассмотрения.
Как только от коллег поступит ответ по возможным альтернативным документам или доказательствам (например, материалы с P2P-площадок), мы сразу же вернёмся к вам в тикете.
Пожалуйста, ожидайте обновления именно там — это самый безопасный и быстрый канал связи.
| Сергей | 17 сентября 2025 23:34 |
Прошла уже неделя. Сколько мне ждать?
| Администратор ChangeNow | 18 сентября 2025 06:00 |
Сергей, чтобы максимально ускорить процесс просим вас общаться напрямую с нашей командой комплаенс через текущий тикет. Любые документы подтверждающие происхождении средств, которые вы сможете предоставить, будут полезны.
Мы также заметили, что последнее письмо в тикете от нашей команды комплаенс осталось без ответа. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и, если потребуется, уточните необходимые детали непосредственно в самом тикете.
Мы также заметили, что последнее письмо в тикете от нашей команды комплаенс осталось без ответа. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и, если потребуется, уточните необходимые детали непосредственно в самом тикете.
| Сергей | 22 сентября 2025 22:32 |
От вас последнее сообщение датировано 11 сентября, 13 сентября я спрашивал вас там — вы ничего не отвечаете и молчите.
Что мне там писать, на какое сообщение отвечать?
Что мне там писать, на какое сообщение отвечать?
| Сергей | 22 сентября 2025 22:34 |
Я написал вам сообщение сейчас, жду ответа на него.
| Администратор ChangeNow | 22 сентября 2025 22:38 |
Сергей, мы повторно отправили вам последнее сообщение, на которое не получили ответа в тикете.
Пожалуйста, предоставьте ответ именно через тикет, чтобы наша команда комплаенс смогла оперативно его обработать.
Пожалуйста, предоставьте ответ именно через тикет, чтобы наша команда комплаенс смогла оперативно его обработать.
| Сергей | 22 сентября 2025 22:48 |
Через тикет ответить я не могу, могу ответить только через почту т.к. через тикет у вас в систему я зайти не могу, тыкаю Вход и переводит на главный экран поддержки.
На почте дал ответ вам только что.
На почте дал ответ вам только что.
| Администратор ChangeNow | 22 сентября 2025 22:58 |
Сергей, мы получили ваше сообщение и отправили ссылку для загрузки скриншотов. Как только вы предоставите те скриншоты, которые у вас есть, мы возьмем их в работу.
КомментироватьУдалить
| Владимир | |
46.20.75.* | 12 февраля 2020 17:17 |
Опять другой курс на сайте ETC на BTC!
Тут работают ***!
Тут работают ***!
| Администратор ChangeNow | 19 сентября 2025 14:50 |
Здравствуйте, Владимир!
Актуальный курс всегда отображается на странице обмена с использованием куракода. Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, напишите нам на support@changenow.io, и мы обязательно разберём ситуацию.
Актуальный курс всегда отображается на странице обмена с использованием куракода. Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, напишите нам на support@changenow.io, и мы обязательно разберём ситуацию.
КомментироватьУдалить
| Дон Г |  |
98.97.40.* | 19 сентября 2025 02:40 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Будте бдительны! Их сайт обманчивый. Сначала пишет одну сумму а потом незаметно меняет курс обмена на другой. Таким образом снимает несколько процентов выше!
| Администратор ChangeNow | 19 сентября 2025 02:59 |
Здравствуйте, Дон Г, на BestChange мы показываем ориентировочные курсы для сумм до 300$, и курс может незначительно изменяться в зависимости от размера обмена. Для вашей прозрачности, актуальный курс отображается прямо на странице с QR-кодом — именно этот курс считается окончательным. При клике на него пользователь автоматически соглашается с этим курсом.
Для сумм, превышающих 300$, курс рассчитывается индивидуально и всегда отображается на нашей странице при создании заявки. Мы не скрываем эту информацию, поэтому финальная сумма всегда видна пользователю до отправки депозита.
Разница между предварительно отображаемым курсом и итоговой суммой объясняется динамикой рынка и особенностями расчёта для более крупных сумм. Мы понимаем, что это может вызвать недовольство, и поэтому всегда рекомендуем проверять финальный расчёт перед отправкой средств.
Если у вас есть дополнительные вопросы по поводу курса или любые другие запросы, вы можете связаться с нашей поддержкой в текущем тикете или создать новый, написав на support@changenow.io
Для сумм, превышающих 300$, курс рассчитывается индивидуально и всегда отображается на нашей странице при создании заявки. Мы не скрываем эту информацию, поэтому финальная сумма всегда видна пользователю до отправки депозита.
Разница между предварительно отображаемым курсом и итоговой суммой объясняется динамикой рынка и особенностями расчёта для более крупных сумм. Мы понимаем, что это может вызвать недовольство, и поэтому всегда рекомендуем проверять финальный расчёт перед отправкой средств.
Если у вас есть дополнительные вопросы по поводу курса или любые другие запросы, вы можете связаться с нашей поддержкой в текущем тикете или создать новый, написав на support@changenow.io
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Галина | |
185.157.79.* | 9 сентября 2025 19:36 |
Отзыв на проверке у администрации мониторинга
Менял 2 solana на usdt trc 20 в заявке 433 usdt пришло 419 связаться нет возможности на сайте не работает окно чата прошу дослать остаток туда же.
| Администратор ChangeNow | 9 сентября 2025 19:43 |
Здравствуйте, Галина, приносим извинения за возникшие неудобства. Для того чтобы мы могли проверить ваш случай и помочь вам в решении, пожалуйста, напишите на нашу почту support@changenow.io с указанием айди обмена и подробностями. Мы обязательно рассмотрим ваш запрос и постараемся помочь в кратчайшие сроки.
| Галина | 10 сентября 2025 11:20 |
Написал жду остаток, спасибо.
| Администратор ChangeNow | 10 сентября 2025 15:31 |
Галина, мы проверили ситуацию с нашей стороны — всё прошло корректно. На BestChange отображается курс только для сумм до 300 USD (это требование площадки). Для более крупных сумм система рассчитывает актуальный курс автоматически, и он всегда показан на странице создания заявки. Таким образом, вся информация полностью открыта: итоговую сумму вы видите ещё до того, как подтверждаете депозит.
Чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего случая, нам необходимы скриншоты, которые ранее были запрошены в чате поддержки. Это поможет нам быстрее разобраться и найти решение.
Спасибо за понимание и сотрудничество!
Чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего случая, нам необходимы скриншоты, которые ранее были запрошены в чате поддержки. Это поможет нам быстрее разобраться и найти решение.
Спасибо за понимание и сотрудничество!
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Valentin | |
45.86.200.* | 6 сентября 2025 08:58 |
Отзыв на проверке у администрации мониторинга
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
Зашел на бестченьж, нужно было поменять 2323 doge на ada. Выбрал интересующее направление в таблице, фаворитный курс был на данном обменнике 2323doge > 605 ada. Перешел на обменник, ввел свои данные, перепроверил курс — 2323>605. Создал заявку, выпал кошелек для оплаты, оплатил заявку, вернулся на страницу заявки смотрю сумма уже 593 ada. Написал в поддержку что бы отменить платеж и сделать возврат — там тишина. Я подумал что курс изменился, решил перепроверить. На бестченьж данный обменник по моему направлению и с моей суммой дает 605ada, перехожу по ссылке на странице создании заявки дает 605ada, но как только создаешь завяку курс меняется в меньшую сторону на 593 (скриншоты есть). ***!
администрация площадки пожалуйста примите меры у данного обменника куча жалоб.
администрация площадки пожалуйста примите меры у данного обменника куча жалоб.
| Администратор ChangeNow | 6 сентября 2025 12:02 |
Здравствуйте, Valentin,
Очень сожалеем о вашем опыте и разнице по сумме — понимаем, что это крайне неприятно. Пожалуйста, дайте нам время всё детально проверить, чтобы понять, почему так произошло и как это исправить. Пожалуйста, обратитесь к нам в поддержку, написав на support@changenow.io, чтобы мы могли оперативно взаимодействовать и разрешить данную ситуацию. Заранее спасибо!
Очень сожалеем о вашем опыте и разнице по сумме — понимаем, что это крайне неприятно. Пожалуйста, дайте нам время всё детально проверить, чтобы понять, почему так произошло и как это исправить. Пожалуйста, обратитесь к нам в поддержку, написав на support@changenow.io, чтобы мы могли оперативно взаимодействовать и разрешить данную ситуацию. Заранее спасибо!
| Valentin | 6 сентября 2025 12:19 |
Вы хотите понять почему все так произошло? думаю ответ кроится в множестве подобных жалоб на ваш сервис. И вы об этом знаете, специально даете завышенный курс для того что бы быть выше в списке обменников.
Вы не одни так делаете, к сожалению есть обменники которые поступают также — на бест ченьж дают один курс, а при переходе на их сайт курс уже другой.
Но ваш обменник пошел дальше — а именно переходя на ваш сайт курс тот же что и на бестченьж, а уже после создания заявки он меняется.
Что вам мешает давать на бестченьж точный курс? — только жадность и желание заработать путем обмана иначе бы давно бы пофиксили и работали честно.
Вы не одни так делаете, к сожалению есть обменники которые поступают также — на бест ченьж дают один курс, а при переходе на их сайт курс уже другой.
Но ваш обменник пошел дальше — а именно переходя на ваш сайт курс тот же что и на бестченьж, а уже после создания заявки он меняется.
Что вам мешает давать на бестченьж точный курс? — только жадность и желание заработать путем обмана иначе бы давно бы пофиксили и работали честно.
| Valentin | 6 сентября 2025 12:29 |
С 2018 года у вас тут 212 отзывов из которых 175 финансовых претензий. И вам нужно время что бы разобраться да?
| Администратор ChangeNow | 6 сентября 2025 16:51 |
Valentin, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@changenow.io. Мы сделаем всё возможное, чтобы как можно скорее исправить возникшую проблему. Для этого вам нужно будет только предоставить идентификатор вашего обмена, который вы можете сообщить в чате или по электронной почте.
| Администратор ChangeNow | 8 сентября 2025 12:48 |
Valentin, на BestChange мы показываем ориентировочные рейты до 300$, и курс может немного меняться в зависимости от суммы обмена. Чтобы всё было прозрачно, актуальный курс отображается прямо на странице с QR-кодом — именно этот курс считается действительным. При клике на него пользователь автоматически соглашается с ним.
Хотим также уточнить, что выплата была произведена по актуальному курсу в момент создания вашей заявки.
Мы уже предложили вам решение в чате с нашей поддержкой и надеемся, что оно окажется удобным для вас и полностью удовлетворит ваши ожидания. Ждём вашего ответа в тикете.
Благодарим за понимание и сотрудничество!
Хотим также уточнить, что выплата была произведена по актуальному курсу в момент создания вашей заявки.
Мы уже предложили вам решение в чате с нашей поддержкой и надеемся, что оно окажется удобным для вас и полностью удовлетворит ваши ожидания. Ждём вашего ответа в тикете.
Благодарим за понимание и сотрудничество!
Претензия снята
| Valentin | 8 сентября 2025 16:44 |
1. Я вам написал на почту, сотрудники вашего сервиса отвечают мне на английском языке, я им не владею, поэтому мы с вами будем вести диалог непосредственно здесь. Так понятнее мне и прозрачнее
2. Вы меня обманули на 10 долларов, но мое требование к вашему сервису, а так же к администрации площадки мониторинга бест ченьж — вынудить вас работать честно и прозрачно, т.Е. Давать реальные курсы на бест ченьж, а не вводить людей в заблуждение как вы это делаете сейчас.
4. Попрошу вас не снимать претензию пока вы не решите проблему с актуальными курсами!
2. Вы меня обманули на 10 долларов, но мое требование к вашему сервису, а так же к администрации площадки мониторинга бест ченьж — вынудить вас работать честно и прозрачно, т.Е. Давать реальные курсы на бест ченьж, а не вводить людей в заблуждение как вы это делаете сейчас.
4. Попрошу вас не снимать претензию пока вы не решите проблему с актуальными курсами!
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeNow | 8 сентября 2025 17:03 |
Valentin, для вашей безопасности рекомендуем вести общение через тикет в нашей поддержке — так вы защищены и можете быть уверены, что не столкнётесь с мошенниками. Если вам удобнее общаться на другом языке, вы можете использовать онлайн-переводчик или обратиться к нашему специалисту поддержки, попросив его использовать переводчик с нашей стороны.
Хотим ещё раз заверить вас в наших намерениях. Курс, который мы показываем на BestChange, рассчитан на сумму до 300 долларов (это требования BestChange). На других обменниках курс может отличаться, и мы всегда отображаем актуальный курс на странице обмена, чтобы вы видели точную информацию перед совершением операции.
Мы готовы индивидуально решать все ваши вопросы и будем рады помочь вам через нашу клиентскую поддержку. Спасибо за понимание и доверие — ваша обратная связь очень важна для нас, ждем вашего ответа в тикете.
Хотим ещё раз заверить вас в наших намерениях. Курс, который мы показываем на BestChange, рассчитан на сумму до 300 долларов (это требования BestChange). На других обменниках курс может отличаться, и мы всегда отображаем актуальный курс на странице обмена, чтобы вы видели точную информацию перед совершением операции.
Мы готовы индивидуально решать все ваши вопросы и будем рады помочь вам через нашу клиентскую поддержку. Спасибо за понимание и доверие — ваша обратная связь очень важна для нас, ждем вашего ответа в тикете.
Претензия снята
| Valentin | 8 сентября 2025 19:36 |
1. Вы можете сами мне написал используя переводчик. Жду
2. Еще раз — вы предоставляете заведомо ложный курс на площадку мониторинг бестченьж (только что проверил ничего у вас не поменялось).
3. Сумма к получению при создании заявки и после создания отличается в меньшую сторону.
2. Еще раз — вы предоставляете заведомо ложный курс на площадку мониторинг бестченьж (только что проверил ничего у вас не поменялось).
3. Сумма к получению при создании заявки и после создания отличается в меньшую сторону.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeNow | 9 сентября 2025 04:22 |
Valentin, спасибо за ваш ответ.
Мы используем переводчик и можем продолжить общение так, как вам удобнее.
Что касается курса: на BestChange действительно отображается курс, рассчитанный на суммы до 300 USD — это требование площадки. Для сумм больше этого значения актуальный курс рассчитывается индивидуально и всегда отображается на нашей странице при создании заявки. Мы не скрываем эту информацию, именно поэтому финальная сумма всегда видна пользователю до того, как он отправит депозит.
Разница между предварительно показанным курсом и финальной суммой связана с динамикой рынка и механизмом расчета для более крупных сумм. Мы понимаем, что это может вызвать недовольство, и потому всегда рекомендуем проверять финальный расчёт перед отправкой средств.
Также хотим отметить, что мы уже согласовали для вас компенсацию и сейчас ждём вашего ответа, чтобы её отправить.
Мы используем переводчик и можем продолжить общение так, как вам удобнее.
Что касается курса: на BestChange действительно отображается курс, рассчитанный на суммы до 300 USD — это требование площадки. Для сумм больше этого значения актуальный курс рассчитывается индивидуально и всегда отображается на нашей странице при создании заявки. Мы не скрываем эту информацию, именно поэтому финальная сумма всегда видна пользователю до того, как он отправит депозит.
Разница между предварительно показанным курсом и финальной суммой связана с динамикой рынка и механизмом расчета для более крупных сумм. Мы понимаем, что это может вызвать недовольство, и потому всегда рекомендуем проверять финальный расчёт перед отправкой средств.
Также хотим отметить, что мы уже согласовали для вас компенсацию и сейчас ждём вашего ответа, чтобы её отправить.
Претензия снята
| Valentin | 9 сентября 2025 09:25 |
Еще раз — вы даете на бестченьж курс который невозможно по факту получить. Это обман и вранье.
Можете ли вы давать актуальный курс на бестченьж? — да
Почему вы этого не делаете? — потому что так ваш обменник будет в списке в самом низу.
Также хочу отметить, если вы хотите со мной связаться, ранее я вам писал, проверьте почту и ответьте мне на русском языке.
Можете ли вы давать актуальный курс на бестченьж? — да
Почему вы этого не делаете? — потому что так ваш обменник будет в списке в самом низу.
Также хочу отметить, если вы хотите со мной связаться, ранее я вам писал, проверьте почту и ответьте мне на русском языке.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeNow | 9 сентября 2025 11:16 |
Valentin, по поводу курса: на BestChange отображается курс для сумм до 300 USD, это требование площадки. Для более крупных сумм курс рассчитывается индивидуально и всегда показывается на нашей странице при создании заявки. Информация полностью открыта — пользователи видят итоговую сумму до подтверждения депозита.
Также мы отправили вам письмо с тикетом на вашу почту. Пожалуйста, проверьте почту и зайдите в чат с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь вам напрямую. Мы очень ждём вашего ответа для оперативного решения вопроса.
Спасибо за понимание и сотрудничество!
Также мы отправили вам письмо с тикетом на вашу почту. Пожалуйста, проверьте почту и зайдите в чат с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь вам напрямую. Мы очень ждём вашего ответа для оперативного решения вопроса.
Спасибо за понимание и сотрудничество!
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Илья | |
185.191.127.* | 8 сентября 2025 20:35 |
Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации
Отзыв на проверке у администрации мониторинга
Менял BNB на TRC20, второй день монеты не поступают, писать в поддержку бесполезно им наплевать на клиентов, отвечают шаблонными вариантами... крайне не советую данные обменник, если не хотите ПОТЕРЯТЬ свои средства!
| Администратор BestChange | 9 сентября 2025 04:11 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор ChangeNow | 9 сентября 2025 04:18 |
Здравствуйте, Илья,Мы проверили нашу систему и, к сожалению, не нашли обращений с указанного вами e-mail или ID транзакции. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через support@changenow.io
| Администратор BestChange | 9 сентября 2025 10:17 |
Илья, просим предоставить информацию по Вашей заявке нам на почту support@bestchange.com либо напрямую в обменный пункт для уточнения ситуации. При отсутствии данных отзыв может быть признан дискредитирующим обменный сервис.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Сергей |  |
79.143.107.* | 26 августа 2025 22:33 |
Инцидент был урегулирован
Менял 9800 xrp на usdt. В рейтинге эти товарищи были первыми, при курсе 3.03. Прислали на 400 usdt меньше.
Претензия на 400 usdt.
Не советую менять у них.
Администраторам бестченджа: обратите внимание на претензии. Соглашусь с предыдущей претензией в части изменения суммы на последующем этапе.
Плюс кнопка отправки не работает. Для отправки сообщения нужно нажимать на кнопку переноса строки.
Почему вся информация на русском, а чат на английском?!
Ребят, ни в коем случае не смотрите на обманный курс!
Претензия на 400 usdt.
Не советую менять у них.
Администраторам бестченджа: обратите внимание на претензии. Соглашусь с предыдущей претензией в части изменения суммы на последующем этапе.
Плюс кнопка отправки не работает. Для отправки сообщения нужно нажимать на кнопку переноса строки.
Почему вся информация на русском, а чат на английском?!
Ребят, ни в коем случае не смотрите на обманный курс!
| Администратор ChangeNow | 26 августа 2025 23:40 |
Здравствуйте, Сергей, Очень сожалеем о вашем опыте и разнице по сумме — понимаем, что это крайне неприятно. Пожалуйста, дайте нам время всё детально проверить, чтобы понять, почему так произошло и как это исправить. Пожалуйста, обратитесь к нам на support@changenow.io, чтобы мы могли с вами оперативно взаимодействовать и разрешить данную ситуацию.
| Сергей | 27 августа 2025 12:30 |
Не думаю что вы сожалеете т.к ничего что здесь указано в ответе мне не пришло.
Ответ пришел от Lucas в стиле мы успешно отправили такую то сумму, вот хэш. У меня мои дорогие, не было вопросов по статусу операции ( успешна она или нет) и по сумме-ее я прекрасно сам, не поверите. Претензия не решена! Сумма претензии 400 usdt.
Ответ пришел от Lucas в стиле мы успешно отправили такую то сумму, вот хэш. У меня мои дорогие, не было вопросов по статусу операции ( успешна она или нет) и по сумме-ее я прекрасно сам, не поверите. Претензия не решена! Сумма претензии 400 usdt.
| Администратор BestChange | 27 августа 2025 13:28 |
Приветствуем, Сергей.
Просим избегать самокопирования путем создания дублирующих отзывов — это не приветствуются администрацией мониторинга. Пожалуйста, ведите диалог с обменным пунктом в рамках данного отзыва.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просим избегать самокопирования путем создания дублирующих отзывов — это не приветствуются администрацией мониторинга. Пожалуйста, ведите диалог с обменным пунктом в рамках данного отзыва.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор ChangeNow | 27 августа 2025 14:38 |
Сергей, благодарим вас за обращение. Наши специалисты проверят предоставленные вами данные и свяжутся с вами.
| Сергей | 28 августа 2025 20:35 |
Проверили?
Я жду.
Я жду.
| Сергей | 28 августа 2025 20:36 |
Слушайте, мы с вами на уровне где благодарить уже лишнее. Решайте претензию
Это будет вашим участием.
Это будет вашим участием.
| Администратор ChangeNow | 28 августа 2025 20:51 |
Сергей, ваша ситуация все еще находится на проверке нашей команды. Как только будет принято решение, мы обязательно сообщим вам об этом в текущем тикете. Приносим свои извинения за ожидание.
| Сергей | 30 августа 2025 07:33 |
Предложили скомпенсировать 1/8 часть, 50 usdt вместо 400.
Пошутили наверное, курам на смех.
Пошутили наверное, курам на смех.
| Администратор ChangeNow | 30 августа 2025 17:52 |
Сергей, Наша команда проверит информацию и свяжется с вами как можно скорее.
| Сергей | 2 сентября 2025 20:34 |
'Как можно скорее ' уже прошло.
Никакого решения!
Никакой проверки судя по всему.
Литературным словом обменник не охарактеризовать!
Никакого решения!
Никакой проверки судя по всему.
Литературным словом обменник не охарактеризовать!
| Сергей | 2 сентября 2025 20:36 |
Прошло 6 дней!
Как можно скорее — это вы о чем?
Как можно скорее — это вы о чем?
| Администратор ChangeNow | 2 сентября 2025 20:58 |
Сергей, мы понимаем ваше недовольство и приносим извинения за длительное ожидание. К сожалению, процесс, связанный с вашей ситуацией, является нестандартным и может занимать значительно больше времени, чем обычно. Пожалуйста, проверьте вашу электронную почту и дайте ответ в текущем тикете, чтобы мы могли продолжить работу по вашему обмену.
| Администратор ChangeNow | 5 сентября 2025 11:47 |
Здравствуйте, Сергей!
Мы внимательно изучили вашу ситуацию и подготовили решение, которое доступно в переписке с поддержкой по вашему обмену. Мы приложили все возможные усилия, чтобы тщательно разобраться в вопросе и предложить вариант, который подходит именно вам.
Надеемся, что решение окажется удобным и полностью соответствующим вашим ожиданиям.
Благодарим вас за терпение и понимание на протяжении всего процесса — мы высоко ценим ваше доверие и рады были помочь.
Мы внимательно изучили вашу ситуацию и подготовили решение, которое доступно в переписке с поддержкой по вашему обмену. Мы приложили все возможные усилия, чтобы тщательно разобраться в вопросе и предложить вариант, который подходит именно вам.
Надеемся, что решение окажется удобным и полностью соответствующим вашим ожиданиям.
Благодарим вас за терпение и понимание на протяжении всего процесса — мы высоко ценим ваше доверие и рады были помочь.
Претензия снята
| Сергей | 5 сентября 2025 15:37 |
Отдали спустя более недели траты времени и слов.
Никому не советую обмен!
Обходите стороной каким бы курс в мониторинге не был.
Процветания не желаю.
Никому не советую обмен!
Обходите стороной каким бы курс в мониторинге не был.
Процветания не желаю.
| Администратор ChangeNow | 5 сентября 2025 16:25 |
Сергей, спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. На Bestchange мы демонстрируем текущий курс для обмена 300$. Курс для других сумм может отличаться, но мы всегда показываем актуальный курс на окне создания обмена. Мы всегда честны с нашими пользователями и готовы вместе обсуждать любые вопросы и помогать на каждом этапе обмена, чтобы процесс был комфортным и понятным.
КомментироватьУдалить
| Harley | |
181.215.163.* | 3 сентября 2025 04:23 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Претензия переведена в нейтральный статус администрацией мониторинга
Вооо прикол!
Читайте отзывы про этот *** и *** клиентов мониторинга.
Предлагают наилучший курс по направлению биткоин на тезер.
Курс на мониторинге от балды, главное чтобы был самый лучший. При переходе на сайт сразу пишет, что "Итоговые комиссии будут рассчитаны на следующем этапе". А на следующем этапе вам прилепят еще 2% комиссии. В итоге получаешь курс по которому и врагу не посоветуешь менять. Чистый ***.
Этот развод только для клиентов мониторинга. Если зайти на сайт напрямую, то там сразу на пером шаге показывает нормальный курс с учетом всех комиссий, без обмана и скрытых комиссий на следующем шаге. Но по такому курсу клиентов нет и они решили разводить клиентов мониторинга, завлекая курсом топовых обменников, а меняя по своему грабительскому)).
Спасибо моей внимательности, прочитал отзывы, проверил, и я не воткнулся как ребята ниже.
Всегда сверяйте данные которые вы видите на мониторинге и при переходе на этот ресурс.
Заносите в черный список этот обменник, чтобы случайно не перейти на этот ресурс.
Администрация bestchange, проверьте пожалуйста информацию. Сколько еще людей может пострадать от этого лохотрона...
Читайте отзывы про этот *** и *** клиентов мониторинга.
Предлагают наилучший курс по направлению биткоин на тезер.
Курс на мониторинге от балды, главное чтобы был самый лучший. При переходе на сайт сразу пишет, что "Итоговые комиссии будут рассчитаны на следующем этапе". А на следующем этапе вам прилепят еще 2% комиссии. В итоге получаешь курс по которому и врагу не посоветуешь менять. Чистый ***.
Этот развод только для клиентов мониторинга. Если зайти на сайт напрямую, то там сразу на пером шаге показывает нормальный курс с учетом всех комиссий, без обмана и скрытых комиссий на следующем шаге. Но по такому курсу клиентов нет и они решили разводить клиентов мониторинга, завлекая курсом топовых обменников, а меняя по своему грабительскому)).
Спасибо моей внимательности, прочитал отзывы, проверил, и я не воткнулся как ребята ниже.
Всегда сверяйте данные которые вы видите на мониторинге и при переходе на этот ресурс.
Заносите в черный список этот обменник, чтобы случайно не перейти на этот ресурс.
Администрация bestchange, проверьте пожалуйста информацию. Сколько еще людей может пострадать от этого лохотрона...
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 04:38 |
Здравствуйте, Harley, мы понимаем ваши опасения и хотим уточнить один важный момент. Курсы криптовалют отличаются высокой волатильностью и могут меняться буквально каждую минуту. Именно поэтому на сайте размещено предупреждение о том, что финальный курс и сумма к получению рассчитываются на последнем шаге создания обмена — непосредственно перед отправкой депозита. На этом этапе пользователь всегда видит актуальные значения и сам решает, продолжать обмен или отказаться. Наша цель — обеспечить максимальную прозрачность, чтобы каждый мог заранее оценить условия и избежать неприятных сюрпризов.
| Harley | 3 сентября 2025 04:39 |
Углубился дальше.. Все отзывы за август месяц только об одном, как вы *** клиентов мониторинга, а в письмах клиентам открыто пишите что курс на мониторинге не верный)))). Странно что вас еще не удалили за такие действия.
| Администратор BestChange | 3 сентября 2025 04:41 |
Добрый день,
По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Harley | 3 сентября 2025 04:41 |
Нет, не надо врать. "Курсы криптовалют отличаются высокой волатильностью и могут меняться буквально каждую минуту." У вас не заложена комиссия в ваши курсы которые вы передаете на мониторинг, и волатильность тут ни при чем.
| Harley | 3 сентября 2025 04:42 |
Добрый день, Администратор BestChange.
Т.е по вашему я должен с начало потерять свои деньги в размере 2-5%, а только потом смогу подсветить свой отзыв, чтобы все клиенты видели этот обман?
Слишком дорогой отзыв получается.
Т.е по вашему я должен с начало потерять свои деньги в размере 2-5%, а только потом смогу подсветить свой отзыв, чтобы все клиенты видели этот обман?
Слишком дорогой отзыв получается.
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 06:04 |
Harley, мы хотим еще раз подчеркнуть, что финальный расчёт всегда отображается до момента, когда клиент отправляет депозит. Таким образом, у каждого есть возможность ознакомиться с актуальными условиями обмена заранее и при желании отказаться от операции. Это позволяет избежать неожиданных списаний и проводить только те сделки, которые полностью устраивают пользователя.
| Harley | 3 сентября 2025 17:19 |
Хватит обманывать пользователей, и аппать отзывы за 2023 и 2024 год, чтобы скрыть правду которую вы делаете.
| Harley | 3 сентября 2025 17:29 |
"мы хотим еще раз подчеркнуть, что финальный расчёт всегда отображается до момента, когда клиент отправляет депозит.", вот спасибо хоть на этом.
Вопрос в другом, для чего передавать на мониторинг курсы топовые, а менять по курсам на 2-3% ниже чем передаете? Ну покажите тогда на мониторинге, что вы даете за биток 1000000$, а дальше говорите, "вы видели финальный расчет". Это мониторинг, а не реклама в газете, и курсы должны соответствовать тем, по которым вы делаете обмен.
Ответ очевиден. Все это для привлечения клиентов, а дальше расчет на невнимательность пользователя, который доверился мониторингу и перешел к вам.
Вопрос в другом, для чего передавать на мониторинг курсы топовые, а менять по курсам на 2-3% ниже чем передаете? Ну покажите тогда на мониторинге, что вы даете за биток 1000000$, а дальше говорите, "вы видели финальный расчет". Это мониторинг, а не реклама в газете, и курсы должны соответствовать тем, по которым вы делаете обмен.
Ответ очевиден. Все это для привлечения клиентов, а дальше расчет на невнимательность пользователя, который доверился мониторингу и перешел к вам.
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 18:07 |
Harley, Понимаем вашу обеспокоенность, и благодарим за то, что подробно изложили свою точку зрения.
Хотим уточнить: курсы, которые отображаются на сторонних мониторингах, действительно носят индикативный характер и зависят от скорости обновления данных на стороне самого мониторинга. На нашем сайте при создании ордера система всегда показывает актуальный курс на данный момент, именно он фиксируется и используется для проведения обмена. Клиент видит финальную сумму ещё до отправки депозита и сам принимает решение продолжать или отменить операцию.
Мы полностью согласны, что прозрачность в таких вопросах важна. Поэтому мы стараемся минимизировать расхождения и улучшать синхронизацию данных с мониторингами, но, к сожалению, на стороне третьих сервисов возможны задержки обновления.
Нам жаль, что ваш опыт вызвал негативные эмоции. Ваше замечание мы приняли и обязательно передадим команде для анализа.
Хотим уточнить: курсы, которые отображаются на сторонних мониторингах, действительно носят индикативный характер и зависят от скорости обновления данных на стороне самого мониторинга. На нашем сайте при создании ордера система всегда показывает актуальный курс на данный момент, именно он фиксируется и используется для проведения обмена. Клиент видит финальную сумму ещё до отправки депозита и сам принимает решение продолжать или отменить операцию.
Мы полностью согласны, что прозрачность в таких вопросах важна. Поэтому мы стараемся минимизировать расхождения и улучшать синхронизацию данных с мониторингами, но, к сожалению, на стороне третьих сервисов возможны задержки обновления.
Нам жаль, что ваш опыт вызвал негативные эмоции. Ваше замечание мы приняли и обязательно передадим команде для анализа.
КомментироватьУдалить
| Руслан | |
93.170.113.* | 4 сентября 2018 13:12 |
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
Курс на бестчендже не соответствует курсу на сайте, поддержка череж ***..обхожу стороною
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 13:52 |
Здравствуйте, Руслан!
Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Мы понимаем, как важно иметь точную информацию о курсах для комфортного обмена. Ваши замечания очень ценны, и мы обязательно передадим их нашей команде для улучшения сервиса.
Нам приятно видеть, что вы внимательны к деталям, и надеемся, что в будущем мы сможем сделать процесс обмена более удобным и прозрачным для вас.
Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Мы понимаем, как важно иметь точную информацию о курсах для комфортного обмена. Ваши замечания очень ценны, и мы обязательно передадим их нашей команде для улучшения сервиса.
Нам приятно видеть, что вы внимательны к деталям, и надеемся, что в будущем мы сможем сделать процесс обмена более удобным и прозрачным для вас.
КомментироватьУдалить
| Владислав | |
5.16.126.* | 24 октября 2023 09:21 |
Инцидент был урегулирован
Обменивал монету курс был зафиксирован сказали ждать сначала 10 часов потом еще раз сказали ждать 19 часов теперь 10 часов еще ждать прошло уже 24 часа так и не получил свои деньги. Прошу Администрацию Bestchange вмешаться что бы мне быстрей отправили деньги.
| Администратор ChangeNow | 24 октября 2023 12:05 |
Здравствуйте, Владислав,
Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной задержкой по данному обмену. Наша команда понимает, что мы не должны допускать подобных ситуаций, поэтому сделаем всё возможное, чтобы предотвратить подобное в будущем. Чтобы ускорить решение данного кейса, он был передан нашим старшим коллегам с самым высоким приоритетом. В данный момент мы работаем над завершением обмена по фиксированному курсу. Благодарим за терпение и понимание! Также сразу оповестим Вас, как завершим обмен.
Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной задержкой по данному обмену. Наша команда понимает, что мы не должны допускать подобных ситуаций, поэтому сделаем всё возможное, чтобы предотвратить подобное в будущем. Чтобы ускорить решение данного кейса, он был передан нашим старшим коллегам с самым высоким приоритетом. В данный момент мы работаем над завершением обмена по фиксированному курсу. Благодарим за терпение и понимание! Также сразу оповестим Вас, как завершим обмен.
| Владислав | 24 октября 2023 12:08 |
Уточните время прибытие денег.
| Администратор ChangeNow | 24 октября 2023 13:24 |
Владислав,
Как мы и упоминали ранее, наша команда работает над Вашим обменом с повышенным приоритетом, чтобы максимально ускорить процесс. Мы завершим обмен в течение сегодняшнего дня. Но мы также сделаем всё возможное, чтобы данный кейс был закрыт, как можно скорее. Благодарим Вас за терпение!
Как мы и упоминали ранее, наша команда работает над Вашим обменом с повышенным приоритетом, чтобы максимально ускорить процесс. Мы завершим обмен в течение сегодняшнего дня. Но мы также сделаем всё возможное, чтобы данный кейс был закрыт, как можно скорее. Благодарим Вас за терпение!
| Администратор ChangeNow | 24 октября 2023 14:42 |
Владислав,
Благодарим Вас за ожидание! Ваш обмен завершён: https://tronscan.org/#/transaction/72c60ef36eb4f829cc72b7f1fde00b9351eae120c2ea145911ee1ef0651ebcfd. Надеемся, что сможем в следующий раз избежать задержек и завершить быстрее.
Благодарим Вас за ожидание! Ваш обмен завершён: https://tronscan.org/#/transaction/72c60ef36eb4f829cc72b7f1fde00b9351eae120c2ea145911ee1ef0651ebcfd. Надеемся, что сможем в следующий раз избежать задержек и завершить быстрее.
| Администратор BestChange | 24 октября 2023 14:43 |
Добрый день,
Владислав, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Владислав, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Владислав | 24 октября 2023 14:44 |
Да получил.
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:47 |
Здравствуйте, Владислав!
Отлично, что ваш обмен завершён и средства успешно поступили. Благодарим за терпение и понимание во время обработки — приятно видеть, что всё разрешилось!
Если понадобятся консультации или помощь с будущими обменами, наша команда всегда рядом.
Отлично, что ваш обмен завершён и средства успешно поступили. Благодарим за терпение и понимание во время обработки — приятно видеть, что всё разрешилось!
Если понадобятся консультации или помощь с будущими обменами, наша команда всегда рядом.
КомментироватьУдалить
| Владимир | |
178.178.89.* | 5 декабря 2023 20:35 |
Инцидент был урегулирован
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
Очередной кактус, но надо жевать...
| Владимир | 5 декабря 2023 20:37 |
А да, в начале часов эдак 5 назад, обещали 259 догов, смотрим, наблюдаем, попкорн жуём.
| Администратор ChangeNow | 5 декабря 2023 20:52 |
Здравствуйте, Владимир,
Мы приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства!
К сожалению, мы не можем ускорить процесс подтверждения в сети. Из-за того, что сеть BTG работает довольно медленно, мы не смогли выполнить обмен так быстро, как обычно.
Кроме того, вы всегда можете проверить нашу страницу статуса на случай, если возникнут какие-либо проблемы с активами, перейдя по этой ссылке: https://status.changenow.io/
Наша команда всегда старается обеспечить вам максимально плавную обработку обмена и делает все возможное, чтобы улучшить ее для удобства пользователей!
Также при возникновении вопросов и для получения апдейтов по ситуации с обменом мы просим вас связаться с нами по электронной почте (support@changenow.io)
Большое вам спасибо за ваш отзыв! Мы рассмотрим проблему с сетью BTG и постараемся решить ее как можно быстрее!
Мы приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства!
К сожалению, мы не можем ускорить процесс подтверждения в сети. Из-за того, что сеть BTG работает довольно медленно, мы не смогли выполнить обмен так быстро, как обычно.
Кроме того, вы всегда можете проверить нашу страницу статуса на случай, если возникнут какие-либо проблемы с активами, перейдя по этой ссылке: https://status.changenow.io/
Наша команда всегда старается обеспечить вам максимально плавную обработку обмена и делает все возможное, чтобы улучшить ее для удобства пользователей!
Также при возникновении вопросов и для получения апдейтов по ситуации с обменом мы просим вас связаться с нами по электронной почте (support@changenow.io)
Большое вам спасибо за ваш отзыв! Мы рассмотрим проблему с сетью BTG и постараемся решить ее как можно быстрее!
| Владимир | 6 декабря 2023 05:51 |
Попкорн кончился, надо за водярой сбегать.
| Администратор ChangeNow | 6 декабря 2023 06:05 |
Владимир, Благодарим вас за терпение!
В случае, если вам приоритетна скорость решения данного кейса, наиболее быстрым вариантом будет возврат средств. Уточните, пожалуйста, можем ли мы выполнить возврат средств на исходный адрес (ASMYRniJT5wgjw1jG1izihLorye52ordWk)?
Благодарим за понимание и надеемся на скорейший ответ!
В случае, если вам приоритетна скорость решения данного кейса, наиболее быстрым вариантом будет возврат средств. Уточните, пожалуйста, можем ли мы выполнить возврат средств на исходный адрес (ASMYRniJT5wgjw1jG1izihLorye52ordWk)?
Благодарим за понимание и надеемся на скорейший ответ!
| Администратор BestChange | 6 декабря 2023 06:09 |
Добрый день, Владимир. Пожалуйста, сообщите администрации обменного пункта о своем решении относительно исполнения заявки.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Владимир | 6 декабря 2023 06:19 |
Ок, жду тогда возврата на исходный адрес.
| Администратор ChangeNow | 6 декабря 2023 06:56 |
Владимир, спасибо за ожидание!
На данный момент, ваш рефанд завершен. Хэш рефанда:
https://btgexplorer.com/tx/c0ffc013a33ef9a478d30cd9993408ab50fa977e662c999bb3fd169840556978
Спасибо за проявленное терпение и доверие!
На данный момент, ваш рефанд завершен. Хэш рефанда:
https://btgexplorer.com/tx/c0ffc013a33ef9a478d30cd9993408ab50fa977e662c999bb3fd169840556978
Спасибо за проявленное терпение и доверие!
| Владимир | 6 декабря 2023 07:08 |
Комиссия канеш не всчёт, но ок.
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:46 |
Здравствуйте, Владимир!
Рады, что рефанд успешно завершён. Спасибо за ваше терпение и понимание во время задержки — ценим, что оставались с нами в процессе!
Если будут вопросы или понадобится помощь с будущими обменами, наша команда всегда готова поддержать.
Рады, что рефанд успешно завершён. Спасибо за ваше терпение и понимание во время задержки — ценим, что оставались с нами в процессе!
Если будут вопросы или понадобится помощь с будущими обменами, наша команда всегда готова поддержать.
КомментироватьУдалить
| Владислав | |
5.16.125.* | 18 января 2024 01:28 |
Инцидент был урегулирован
Не завершают обмен по фиксированному курсу отправил отправлял все вовремя.
| Администратор ChangeNow | 18 января 2024 01:33 |
Здравствуйте, Владислав, позвольте изучить нам ситуацию и вернуться с апдейтом.
| Администратор ChangeNow | 18 января 2024 05:17 |
Спасибо за ожидание!
Мы проверили информацию и видим, что при созданном обмене вы прислали депозит позже указанного срока.
Согласно нашим Terms of Use(https://changenow.io/terms-of-use), раздел 2. Using of Services, депозит для фиксированного обмена должен быть прислан в течение 4 минут для завершения обмена по фиксированному курсу.
Мы просим вас обратиться на нашу почту support@changenow.io для согласования дальнейших действий по вашему обмену.
Спасибо за понимание!
Мы проверили информацию и видим, что при созданном обмене вы прислали депозит позже указанного срока.
Согласно нашим Terms of Use(https://changenow.io/terms-of-use), раздел 2. Using of Services, депозит для фиксированного обмена должен быть прислан в течение 4 минут для завершения обмена по фиксированному курсу.
Мы просим вас обратиться на нашу почту support@changenow.io для согласования дальнейших действий по вашему обмену.
Спасибо за понимание!
| Владислав | 18 января 2024 08:32 |
7 часов изучаете у вас по транзакциям видно.
| Владислав | 18 января 2024 09:10 |
На момент отправки депозита оставалось 10 минут, а о том, что были изменены правила нигде не было указано, ни на главной странице, ни на странице создания транзакции.
| Владислав | 18 января 2024 09:21 |
К тому же, при создании транзакции на обмен начинается обратный отсчет на таймере, на котором указано 20 минут, почему же тогда указанное в правилах время не соответствует времени на таймере? Вероятно это сделано для того, чтобы ввести пользователя в заблуждение и не совершить обмен, но удержать его денежные средства.
| Администратор BestChange | 18 января 2024 10:14 |
Добрый день,
Администратор обменного пункта, просим предоставить информацию по заявке в ответ на наш запрос.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор обменного пункта, просим предоставить информацию по заявке в ответ на наш запрос.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор ChangeNow | 18 января 2024 14:01 |
Владислав, просим прощения за задержку с ответом.
Принимая во внимание Ваши замечания, мы донесли неординарность данной ситуации коллегам, чтобы рассмотреть возможность завершения обмена по изначальному курсу. Мы оповестим Вас, когда решение будет принято. Пожалуйста, будьте уверены, что у нас нет цели каким-либо образом удержать Ваши средства или предпринять любые другие действия, которые могут навредить нашему пользователю.
Также мы хотели бы выразить искреннее сожаление в связи с Вашим негативным опытом на нашей платформе. Одна из наших главных целей - предоставление прозрачной и понятной информации о наших условиях использования. Мы хотим быть уверены, что все пользователи хорошо понимают наши правила и условия перед использованием нашего сервиса. Мы обещаем внимательно изучить имеющиеся расхождения и принять все необходимые меры, чтобы улучшить наши коммуникационные процессы и предотвратить подобные проблемы в будущем.
Принимая во внимание Ваши замечания, мы донесли неординарность данной ситуации коллегам, чтобы рассмотреть возможность завершения обмена по изначальному курсу. Мы оповестим Вас, когда решение будет принято. Пожалуйста, будьте уверены, что у нас нет цели каким-либо образом удержать Ваши средства или предпринять любые другие действия, которые могут навредить нашему пользователю.
Также мы хотели бы выразить искреннее сожаление в связи с Вашим негативным опытом на нашей платформе. Одна из наших главных целей - предоставление прозрачной и понятной информации о наших условиях использования. Мы хотим быть уверены, что все пользователи хорошо понимают наши правила и условия перед использованием нашего сервиса. Мы обещаем внимательно изучить имеющиеся расхождения и принять все необходимые меры, чтобы улучшить наши коммуникационные процессы и предотвратить подобные проблемы в будущем.
| Владислав | 18 января 2024 17:13 |
Так сколько еще ждать?
| Владислав | 18 января 2024 17:23 |
Все пришло спасибо администрации BestChange и ChangeNow. Администратор ChangeNow
Прошу вас не задерживаете выплату если пользователь вовремя вам отправил.
Прошу вас не задерживаете выплату если пользователь вовремя вам отправил.
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:43 |
Здравствуйте, Владислав!
Рады слышать, что ваш обмен успешно завершён и средства поступили. Мы слышим ваши замечания и ценим, что поделились своим опытом — это помогает нам становиться лучше и делать сервис более прозрачным и удобным.
Спасибо за ваше терпение и сотрудничество!
Рады слышать, что ваш обмен успешно завершён и средства поступили. Мы слышим ваши замечания и ценим, что поделились своим опытом — это помогает нам становиться лучше и делать сервис более прозрачным и удобным.
Спасибо за ваше терпение и сотрудничество!
КомментироватьУдалить
| Andy | |
83.170.146.* | 12 марта 2024 06:32 |
Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
Сделал обмен BTG-USDT утром 10 марта. До сих пор USDT не пришли на кошелек. Постоянные отписки " Подождите еще немного. Наша команда работает. Все будет хорошо. "
За это время завершил 3 таких обмена на ***.
Это несерьезно!
За это время завершил 3 таких обмена на ***.
Это несерьезно!
| Администратор ChangeNow | 12 марта 2024 12:04 |
Здравствуйте, Andy,
К сожалению, обмены с монетой BTG занимают больше времени из-за повышенной нагрузки на сеть и медленной скорости обработки транзакций. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить решение подобных ситуаций, однако не всегда можем повлиять на конечную скорость завершения обмена. Для информирования юзеров о подобных задержках, у нас есть соответствующее объявление на нашем мониторинге: https://status.changenow.io/, а также предупреждение на странице создания обмена с BTG. Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Наша команда скоро свяжется с вами по почте для уточнения опций по обмену, чтобы ускорить процесс. Надеемся на понимание!
К сожалению, обмены с монетой BTG занимают больше времени из-за повышенной нагрузки на сеть и медленной скорости обработки транзакций. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить решение подобных ситуаций, однако не всегда можем повлиять на конечную скорость завершения обмена. Для информирования юзеров о подобных задержках, у нас есть соответствующее объявление на нашем мониторинге: https://status.changenow.io/, а также предупреждение на странице создания обмена с BTG. Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Наша команда скоро свяжется с вами по почте для уточнения опций по обмену, чтобы ускорить процесс. Надеемся на понимание!
| Администратор ChangeNow | 12 марта 2024 12:20 |
Andy, благодарим Вас за ожидание!
Так как курс находился в рамках 3% от последнего согласованного, нашей команде удалось завершить Ваш обмен: https://tronscan.org/#/transaction/9147dd4a5ebdca244a368c4c62cd37ede668dcbe9c68cafc168767bff25ed35e. Надеемся, что сможем избежать такой задержки в будущем и ещё раз приносим извинения за увеличенное время завершения обмена!
Так как курс находился в рамках 3% от последнего согласованного, нашей команде удалось завершить Ваш обмен: https://tronscan.org/#/transaction/9147dd4a5ebdca244a368c4c62cd37ede668dcbe9c68cafc168767bff25ed35e. Надеемся, что сможем избежать такой задержки в будущем и ещё раз приносим извинения за увеличенное время завершения обмена!
| Администратор BestChange | 12 марта 2024 12:44 |
Добрый день,
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Andy | 12 марта 2024 13:43 |
Добрый день. Usdt получил.
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:40 |
Здравствуйте, Andy!
Рады слышать, что вы получили свои USDT. Спасибо за ваше терпение и понимание во время задержки — надеемся, что ваши будущие обмены пройдут ещё быстрее и комфортнее!
Рады слышать, что вы получили свои USDT. Спасибо за ваше терпение и понимание во время задержки — надеемся, что ваши будущие обмены пройдут ещё быстрее и комфортнее!
КомментироватьУдалить
| Пользователь | |
46.138.30.* | 14 марта 2024 05:33 |
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
Обмен не был выполнен обменником. Средства в размере 260.5413606 VXV до сих пор не получил. Обмен завис в фазе "отправка вам". Хотя в разделе частых вопросов обменника указано что типичное время проведения обмена — до 20 минут. Я жду уже час после перевода 547.4 XRP обменнику. Написал в поддержку, и получил ответ что средства будут переведены в течении 7 (!) часов. Что также не может устраивать.
| Администратор ChangeNow | 14 марта 2024 05:45 |
Здравствуйте, пользователь, ваш обмен завис на этапе выплаты из-за разовой задержки со стороны нашего провайдера ликвидности.
7 часов это максимальное время для завершения обмена на случай непредвиденных задержек.
Тем не менее, наша команда еще при вашем обращении в чат запустила решение проблемы.
Мы скоро дадим вам апдейт по вашей транзакции.
7 часов это максимальное время для завершения обмена на случай непредвиденных задержек.
Тем не менее, наша команда еще при вашем обращении в чат запустила решение проблемы.
Мы скоро дадим вам апдейт по вашей транзакции.
| Администратор ChangeNow | 14 марта 2024 05:48 |
Спасибо за ожидание.
Ваш обмен завершен, пожалуйста, проверьте хэш выплаты: https://etherscan.io/tx/0x695436094cc4687ded8de06654f56c420b2c5039d787de3ecd6362d6e38f0e4a
Ваш обмен завершен, пожалуйста, проверьте хэш выплаты: https://etherscan.io/tx/0x695436094cc4687ded8de06654f56c420b2c5039d787de3ecd6362d6e38f0e4a
| Пользователь | 14 марта 2024 05:54 |
Получил.
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:39 |
Здравствуйте!
Рады слышать, что ваш обмен успешно завершился и средства поступили. Спасибо за ваше терпение и понимание во время небольшой задержки.
Если в будущем возникнут вопросы или понадобится помощь с транзакциями, наша команда всегда готова поддержать.
Рады слышать, что ваш обмен успешно завершился и средства поступили. Спасибо за ваше терпение и понимание во время небольшой задержки.
Если в будущем возникнут вопросы или понадобится помощь с транзакциями, наша команда всегда готова поддержать.
КомментироватьУдалить
| Рустем | |
188.225.124.* | 19 апреля 2024 18:45 |
Инцидент был урегулирован
Поленился почитать здесь отзывы заранее. Решил произвести обмен. Мои отправленные BTG зависли на пункте "подтверждение" больше 1 часа. В чате поддержка обменника молчит, чат загружен на 2 часа.
| Рустем | 20 апреля 2024 00:13 |
6,5 часа занял процесс обмена BTG-BTH. По итогу BTH начислили даже немного больше чем заявлялось!
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:27 |
Здравствуйте, Рустем!
Отлично, что ваш обмен завершился успешно и даже с приятным бонусом! Спасибо за терпение — надеемся, что ваши будущие операции будут проходить ещё быстрее и комфортнее.
Отлично, что ваш обмен завершился успешно и даже с приятным бонусом! Спасибо за терпение — надеемся, что ваши будущие операции будут проходить ещё быстрее и комфортнее.
КомментироватьУдалить
| Ilya Vladimirovich | |
198.98.51.* | 22 апреля 2024 09:13 |
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
Всех приветствую данный обменник партнёр ликвидности.
Они заморозили мои средства, с 7 апреля они их не возвращают и не продолжают обмен.
Хотя в чате в мессенжере указывают сроки ответа 2 дня!
Я предоставил свои документы + источник средств, но так и не получил ничего!
Так же могу спокойно сказать что в их мессенджере общаются однотипно и таких как я только растёт!
Такое чувство что они вообще не работают. 15 дней, 2 рабочии недели они не могут сделать возврат/продолжение обмена после всех предоставленных данных.
Крайне не рекомендую к использованию ведь такое отношение к клиентам это ужас!
Они заморозили мои средства, с 7 апреля они их не возвращают и не продолжают обмен.
Хотя в чате в мессенжере указывают сроки ответа 2 дня!
Я предоставил свои документы + источник средств, но так и не получил ничего!
Так же могу спокойно сказать что в их мессенджере общаются однотипно и таких как я только растёт!
Такое чувство что они вообще не работают. 15 дней, 2 рабочии недели они не могут сделать возврат/продолжение обмена после всех предоставленных данных.
Крайне не рекомендую к использованию ведь такое отношение к клиентам это ужас!
| Администратор ChangeNow | 22 апреля 2024 10:53 |
Здравствуйте, Ilya Vladimirovich,
Приносим извинения за негативный опыт использования нашего сервиса и длительный период ожидания. Мы понимаем ваше недовольство заблокированной транзакцией и задержкой решения проблемы. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.
Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use)
Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество!
Приносим извинения за негативный опыт использования нашего сервиса и длительный период ожидания. Мы понимаем ваше недовольство заблокированной транзакцией и задержкой решения проблемы. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.
Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use)
Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество!
| Ilya Vladimirovich | 22 апреля 2024 19:08 |
Проблема решена.
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:26 |
Ilya Vladimirovich, отлично, что всё решилось! Рады, что проблема завершилась положительно. Надеемся, что ваши будущие обмены будут проходить быстро и гладко.
КомментироватьУдалить
| Пользователь | |
79.139.131.* | 25 апреля 2024 18:48 |
AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска в отправленных пользователем активах
Претензия переведена в нейтральный статус администрацией мониторинга
Всем привет. Более суток назад менял btc на usdt. Начали просить верификацию, я её без проблем прошёл, а дальше ждите как хатико не пойми чего!
| Администратор ChangeNow | 25 апреля 2024 19:04 |
Здравствуйте, пользователь,
Ваш обмен был остановлен системой AML для проверки.
Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки вашей транзакции. Мы понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что наша команда стремится обеспечить безопасность и законность всех транзакций на нашей платформе.
После остановки транзакции все проверки проводится специалистами вручную.
К сожалению, так как расследование еще не завершено, нам потребуется больше времени на вынесение решения по вашему обмену.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса.
Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути.
Спасибо за Ваше понимание.
Ваш обмен был остановлен системой AML для проверки.
Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки вашей транзакции. Мы понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что наша команда стремится обеспечить безопасность и законность всех транзакций на нашей платформе.
После остановки транзакции все проверки проводится специалистами вручную.
К сожалению, так как расследование еще не завершено, нам потребуется больше времени на вынесение решения по вашему обмену.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса.
Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути.
Спасибо за Ваше понимание.
| Пользователь | 25 апреля 2024 19:31 |
Я готов содействовать и ответить на все ваши вопросы, но вы тупо отвечаете скриптом.
| Администратор ChangeNow | 25 апреля 2024 19:46 |
Мы благодарны Вам за готовность сотрудничать!
На данный момент вам необходимо дождаться апдейта со стороны нашего Комплаенс Департамента.
Как правило, команда отвечает в течение 2 рабочих дней.
На данный момент вам необходимо дождаться апдейта со стороны нашего Комплаенс Департамента.
Как правило, команда отвечает в течение 2 рабочих дней.
| Пользователь | 26 апреля 2024 06:02 |
Мы можем с вами пожалуйста сегодня связаться, а то дальше выходные и как-то минимум 5 дней ждать это капец.
| Администратор BestChange | 26 апреля 2024 11:09 |
Добрый день,
К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.
С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/CieIWE
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.
С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/CieIWE
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Пользователь | 26 апреля 2024 12:08 |
Так я же уже прошёл KYC и сейчас прохожу AML им на почту дал все объяснения откуда у меня эта крипта.
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:24 |
Здравствуйте!
Рады сообщить, что ваш возврат успешно завершён и средства уже на вашем адресе. Благодарим за сотрудничество и оперативное предоставление всей необходимой информации.
Если в будущем возникнут вопросы или потребуется помощь с транзакциями, наша команда всегда готова поддержать.
Рады сообщить, что ваш возврат успешно завершён и средства уже на вашем адресе. Благодарим за сотрудничество и оперативное предоставление всей необходимой информации.
Если в будущем возникнут вопросы или потребуется помощь с транзакциями, наша команда всегда готова поддержать.
КомментироватьУдалить
| Игорь | |
95.67.56.* | 4 мая 2024 08:05 |
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
Не завершена транзакция *** уже длительное время, поддержка не отвечает.
| Администратор ChangeNow | 4 мая 2024 09:20 |
Здравствуйте, Игорь,
Пожалуйста, проверьте свою почту на предмет ответа от команды поддержки. Иногда ответ на обращение может занять некоторое время. Надеемся на ваше понимание!
Пожалуйста, проверьте свою почту на предмет ответа от команды поддержки. Иногда ответ на обращение может занять некоторое время. Надеемся на ваше понимание!
| Игорь | 4 мая 2024 10:10 |
Я ответил на сообщение, но результата по прежнему нет.
| Администратор ChangeNow | 4 мая 2024 10:29 |
Ваш обмен завершен! Спасибо за терпение!
| Администратор BestChange | 4 мая 2024 10:45 |
Добрый день,
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Претензия снята
| Игорь | 4 мая 2024 10:51 |
Я получил свои токены.
Претензия возобновлена
| Администратор BestChange | 4 мая 2024 10:52 |
Уважаемый пользователь.
По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Претензия снята
| Игорь | 4 мая 2024 10:52 |
Все пришло.
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:19 |
Здравствуйте, Игорь!
Рады слышать, что ваши токены успешно поступили. Спасибо за терпение и сотрудничество в процессе обмена.
Если в будущем возникнут вопросы или потребуется помощь с транзакциями, наша команда всегда готова поддержать.
Рады слышать, что ваши токены успешно поступили. Спасибо за терпение и сотрудничество в процессе обмена.
Если в будущем возникнут вопросы или потребуется помощь с транзакциями, наша команда всегда готова поддержать.
КомментироватьУдалить
| Влад | |
85.140.5.* | 5 августа 2024 09:02 |
Инцидент был урегулирован
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Не возвращают деньги.
| Влад | 5 августа 2024 09:54 |
Администрация bestchange отреагируйте.
| Администратор ChangeNow | 5 августа 2024 11:00 |
Здравствуйте, Влад,
Приносим извинения за неудобства. К сожалению, ваш обмен застрял из-за изменений текущего рейта. В данном случае мы можем продолжить обмен по текущему курсу (250.22875726 ZEC) или провести рефанд на ваш исходный адрес (***). Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить, что для вас было бы удобнее? Заранее спасибо!
Также, смело обращайтесь к нам за поддержкой по адресу support@changenow.io или через систему тикетов (https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new). Наша команда всегда будет рада помочь!
Приносим извинения за неудобства. К сожалению, ваш обмен застрял из-за изменений текущего рейта. В данном случае мы можем продолжить обмен по текущему курсу (250.22875726 ZEC) или провести рефанд на ваш исходный адрес (***). Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить, что для вас было бы удобнее? Заранее спасибо!
Также, смело обращайтесь к нам за поддержкой по адресу support@changenow.io или через систему тикетов (https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new). Наша команда всегда будет рада помочь!
| Влад | 5 августа 2024 11:02 |
Вы меня слышите это горячий адрес кошелька Binance я вам отправил свой что бы мне потом неделю не ждать возвращение на свой кошелек.
| Администратор ChangeNow | 5 августа 2024 11:06 |
Влад,
Смена адреса рефанда возможна только после прохождения валидации. Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить, есть ли у вас доступ к адресу выплаты из обмена (***)?
Смена адреса рефанда возможна только после прохождения валидации. Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить, есть ли у вас доступ к адресу выплаты из обмена (***)?
| Влад | 5 августа 2024 11:09 |
Вы вообще понимаете как работать биржа если я вам отправлю zec то будет другой адрес кошелька.
| Влад | 5 августа 2024 11:28 |
Администрация bestchange почему обменник мне предлагает видео звонки?
| Администратор ChangeNow | 5 августа 2024 12:27 |
Влад,
В данном случае видео-валидация - это единственный возможный способ однозначно подтвердить отправителя средств, так как вы подали запрос на рефанд по адресу, отличному от того, с которого было поступление средств.
Мы понимаем, что данный способ может быть не самым удобным, однако надеемся на понимание нашего стремления обезопасить средства клиентов от любых видов мошенничества. Заранее спасибо!
В данном случае видео-валидация - это единственный возможный способ однозначно подтвердить отправителя средств, так как вы подали запрос на рефанд по адресу, отличному от того, с которого было поступление средств.
Мы понимаем, что данный способ может быть не самым удобным, однако надеемся на понимание нашего стремления обезопасить средства клиентов от любых видов мошенничества. Заранее спасибо!
| Влад | 5 августа 2024 16:22 |
Я прошел ваш звонок.
| Влад | 5 августа 2024 16:27 |
Администрация ChangeNOW?
| Влад | 5 августа 2024 16:48 |
Я показал в видеозвонке всю необходимую информацию, сотрудник, который был со мной на связи в момент видеозвонка сказал, что все хорошо и этого достаточно. Но после мне пишут, что продемонстрировать вход в систему Binance по face-id недостаточно и нужно показать, как я ввожу свой пароль. Я читаю, что это небезопасно и хочу обратить ваше внимание на некомпетентность сотрудников поддержки, я выполнил все требования — они об этом написали, а потом просят показать как я ввожу конфиденциальные данные.
| Влад | 5 августа 2024 17:30 |
Администрация bestchange отреагируйте!
| Администратор ChangeNow | 5 августа 2024 17:58 |
Влад, приносим извинения за неудобства.
Хотим вас заверить, что наша команда поддержки не имеет скрытых намерений, и мы всегда просим наших пользователей ставить двухфакторную аутентификацию на аккаунт для проведения валидации.
Мы также еще раз обсудим с командой вашу завершенную валидацию в приоритете. После получения новой информации, мы сразу свяжемся с вами по почте. Благодарим за понимание!
Хотим вас заверить, что наша команда поддержки не имеет скрытых намерений, и мы всегда просим наших пользователей ставить двухфакторную аутентификацию на аккаунт для проведения валидации.
Мы также еще раз обсудим с командой вашу завершенную валидацию в приоритете. После получения новой информации, мы сразу свяжемся с вами по почте. Благодарим за понимание!
| Влад | 5 августа 2024 18:00 |
Ожидаю ответа.
| Администратор ChangeNow | 5 августа 2024 21:06 |
Влад, благодарим вас за терпение!
Рады сообщить, что мы выполнили возврат средств на согласованный с Вами адрес. Хэш возврата: https://tronscan.org/#/transaction/d827f11a57a007b62995feaa11e21f9918d7e09c2550bd466de313ac6375fd0e
Вновь благодарим за содействие и приносим искренние извинения за задержку!
Рады сообщить, что мы выполнили возврат средств на согласованный с Вами адрес. Хэш возврата: https://tronscan.org/#/transaction/d827f11a57a007b62995feaa11e21f9918d7e09c2550bd466de313ac6375fd0e
Вновь благодарим за содействие и приносим искренние извинения за задержку!
Претензия снята
| Влад | 6 августа 2024 03:30 |
Да пришли.
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:16 |
Здравствуйте, Влад!
Рады, что ваш возврат успешно завершён и средства уже на вашем адресе. Спасибо за терпение и понимание — здорово, что всё удалось решить!
Рады, что ваш возврат успешно завершён и средства уже на вашем адресе. Спасибо за терпение и понимание — здорово, что всё удалось решить!
КомментироватьУдалить
| Artem | |
138.199.15.* | 20 августа 2024 19:47 |
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
1 Августа заблокировали транзакцию из-за амл проверки, мною были предоставлены все данные и всевозможные подтверждения источника средств, также был полностью пройден KYC, в течении 20 дней меня кормят завтраками, обмен включал в себя внушительную сумму, из-за отсутствия которой я испытываю значительные сложности в жизни в течении этого времени (приходится залазить в долги), просьба администрацию Bestchange поспособствовать решению данной ситуации.
| Администратор BestChange | 20 августа 2024 20:05 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор ChangeNow | 21 августа 2024 06:36 |
Здравствуйте, Artem,
Приносим извинения за то, что вам так долго приходится ожидать итоги расследования.
Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.
Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC (https://changenow.io/terms-of-use)
Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим Комплаенс Департаментом.
Мы надеемся на ваше сотрудничество и благодарим Вас за терпение!
Приносим извинения за то, что вам так долго приходится ожидать итоги расследования.
Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.
Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC (https://changenow.io/terms-of-use)
Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим Комплаенс Департаментом.
Мы надеемся на ваше сотрудничество и благодарим Вас за терпение!
| Artem | 21 августа 2024 21:57 |
Добрый день.
Я уже предоставил всю запрашиваемую информацию 2 недели назад, и даже у необходимых сроков должны быть рамки, хотелось бы узнать когда я смогу получить свои средства.
Я уже предоставил всю запрашиваемую информацию 2 недели назад, и даже у необходимых сроков должны быть рамки, хотелось бы узнать когда я смогу получить свои средства.
| Администратор ChangeNow | 22 августа 2024 00:17 |
Artem, Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за причиненные неудобства. Однако мы вынуждены попросить вас подождать завершения процесса расследования.
К сожалению, назвать точных сроков мы не можем, однако делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Как только мы получим апдейт по вашему делу, мы сразу же вернемся к вам с новостями по электронной почте! Благодарим за сотрудничество и понимание!
К сожалению, назвать точных сроков мы не можем, однако делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Как только мы получим апдейт по вашему делу, мы сразу же вернемся к вам с новостями по электронной почте! Благодарим за сотрудничество и понимание!
| Artem | 11 сентября 2024 07:56 |
Вопрос был решен, просто пришлось подождать, спасибо ChangeNow и Bestchange!
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:15 |
Artem, рады, что ваша ситуация успешно решилась и средства возвращены. Благодарим за терпение и сотрудничество — приятно видеть, что всё завершилось положительно. Желаем, чтобы дальнейшие операции проходили гладко и без задержек!
КомментироватьУдалить
| Владислав | |
217.66.158.* | 17 октября 2024 16:28 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Не отправили криптаволюту еще 3 транзакции.
| Владислав | 17 октября 2024 17:30 |
Администрация обменного пункта отведьте.
| Администратор ChangeNow | 17 октября 2024 17:39 |
Здравствуйте, Владислав,
Благодарим за ожидание! К сожалению, обмен застрял на стадии выплаты. Наша команда уже работает над этим. Постараемся завершить ваш обмен в течение 1-2 часов. Благодарим за терпение и понимание!
Благодарим за ожидание! К сожалению, обмен застрял на стадии выплаты. Наша команда уже работает над этим. Постараемся завершить ваш обмен в течение 1-2 часов. Благодарим за терпение и понимание!
| Владислав | 17 октября 2024 17:40 |
Сразу 3 обмена завершите которые у вас остались.
| Владислав | 17 октября 2024 17:41 |
Мне ваша внутренняя поддержка сказала ждать 14 часов это смешно.
| Администратор ChangeNow | 17 октября 2024 17:44 |
Владислав, постараемся завершить ваши обмены как можно скорее!
| Владислав | 17 октября 2024 18:19 |
Все получил.
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:13 |
Владислав, отлично, что все три транзакции дошли до вас! Благодарим за выдержку и понимание в процессе ожидания. Будем стараться, чтобы ваши следующие обмены проходили максимально быстро и комфортно!
КомментироватьУдалить
| Владислав | |
5.16.126.* | 10 ноября 2024 15:03 |
Инцидент был урегулирован
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Обменник не правил криптаволюту.
| Владислав | 10 ноября 2024 15:03 |
Не отправил*
| Администратор BestChange | 10 ноября 2024 15:27 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор ChangeNow | 10 ноября 2024 16:01 |
Здравствуйте, Владислав,
К сожалению, обмен застрял на стадии выплаты. Наша команда уже работает над этим. Постараемся завершить ваш обмен в течение 2-3 часов. Приносим извинения за неудобства.
К сожалению, обмен застрял на стадии выплаты. Наша команда уже работает над этим. Постараемся завершить ваш обмен в течение 2-3 часов. Приносим извинения за неудобства.
| Владислав | 10 ноября 2024 17:03 |
Уже прошло 3 часа с момента обмена.
| Администратор ChangeNow | 10 ноября 2024 17:45 |
Владислав,
К сожалению, возникла проблема на стороне провайдера ликвидности. Наша команда делает все возможное, что бы завершить ваш обмен в кратчайшие сроки. Оповестим вас, как только это произойдет. Благодарим за терпение и понимание.
К сожалению, возникла проблема на стороне провайдера ликвидности. Наша команда делает все возможное, что бы завершить ваш обмен в кратчайшие сроки. Оповестим вас, как только это произойдет. Благодарим за терпение и понимание.
| Владислав | 10 ноября 2024 18:14 |
Прошло уже 4 часа.
| Владислав | 10 ноября 2024 18:52 |
Администрация BestChange отреагируйте.
| Администратор ChangeNow | 10 ноября 2024 18:56 |
Владислав, приносим свои искренние извинения за задержку, а также за предоставленные неудобства!
Причиной задержки в данном случае является недоступность монеты. На данный момент наша команда активно ищет скорейший вариант завершения вашего обмена!
Мы вернемся к вам с апдейтом сразу же, как только получим его.
Благодарим за понимание и терпение!
Причиной задержки в данном случае является недоступность монеты. На данный момент наша команда активно ищет скорейший вариант завершения вашего обмена!
Мы вернемся к вам с апдейтом сразу же, как только получим его.
Благодарим за понимание и терпение!
| Владислав | 10 ноября 2024 19:05 |
Зачем не ваши извинения вы завершите сделку и все!
| Администратор ChangeNow | 10 ноября 2024 20:24 |
Владислав, искренне благодарим вас за ваше терпение и понимание!
Рады сообщить, что ваш обмен завершен! Хэш выплаты: https://explorer.zensystem.io/tx/8c0e92f17368234c49bbb7bad1f9695934dbf00560e5dd3a189d5d2ffc76490b
Вновт приносим глубочайшие извинения за предоставленные неудобства!
Рады сообщить, что ваш обмен завершен! Хэш выплаты: https://explorer.zensystem.io/tx/8c0e92f17368234c49bbb7bad1f9695934dbf00560e5dd3a189d5d2ffc76490b
Вновт приносим глубочайшие извинения за предоставленные неудобства!
Претензия снята
| Администратор BestChange | 10 ноября 2024 20:35 |
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
| Владислав | 10 ноября 2024 20:55 |
Получил.
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:11 |
Здравствуйте, Владислав!
Рады, что обмен успешно завершился и средства поступили на ваш кошелек. Спасибо за ваше терпение и понимание в этой ситуации. Мы ценим, что вы остаетесь с нами, и надеемся, что ваши будущие обмены будут быстрыми, комфортными и без задержек.
Рады, что обмен успешно завершился и средства поступили на ваш кошелек. Спасибо за ваше терпение и понимание в этой ситуации. Мы ценим, что вы остаетесь с нами, и надеемся, что ваши будущие обмены будут быстрыми, комфортными и без задержек.
КомментироватьУдалить
| Влад | |
5.16.126.* | 3 декабря 2024 09:35 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Не завершают обмен.
| Администратор ChangeNow | 3 декабря 2024 10:01 |
Здравствуйте, Влад,
С 12:30 UTC у нас возникли проблемы с обработкой обменов XRP.
Из-за этого вы можете увидеть, что статус «отправляется вам» застрял и не будет обновляться.
Проблема возникла из-за сильно возросшей нагрузки на платежный сервис, что привело к возникновению очереди на выплаты. Наша техническая команда занимается этим и уже работает над исправлением.
Мы сообщим вам, как только сможем. Спасибо, что остаетесь там!
С 12:30 UTC у нас возникли проблемы с обработкой обменов XRP.
Из-за этого вы можете увидеть, что статус «отправляется вам» застрял и не будет обновляться.
Проблема возникла из-за сильно возросшей нагрузки на платежный сервис, что привело к возникновению очереди на выплаты. Наша техническая команда занимается этим и уже работает над исправлением.
Мы сообщим вам, как только сможем. Спасибо, что остаетесь там!
Претензия снята
| Влад | 3 декабря 2024 10:03 |
Причем тут xrp если у меня не xrp.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeNow | 3 декабря 2024 10:22 |
Влад, сейчас большая нагрузка на платежный сервис и выплаты могут задерживаться. Подскажите, пожалуйста, сколько вы ждете завершения обмена и обращались ли вы в нашу службу поддержки (support@changenow.io)? Не можем найти ваше обращение. Если да, назовите номер вашего обращения, нам это поможет в решении вашего вопроса.
| Влад | 3 декабря 2024 10:23 |
Да сказали 4 часа ждать.
| Администратор ChangeNow | 3 декабря 2024 10:33 |
Влад, согласно нашим данным обмен был создан 2024-12-03 11:21:37, мы получили депозит в 2024-12-03 11:36:11. Время ожидания начинается с момента вашего обращения в службу поддержки. Пожалуйста, будьте на связи с нашей службой поддержки, как только им станет известная новая информация вам дадут знать.
| Влад | 3 декабря 2024 10:38 |
А с момента получении вами денег прошло 3 часа.
| Администратор ChangeNow | 3 декабря 2024 10:43 |
Влад, мы приносим извинения за задержку. Пожалуйста, ожидайте, с вами свяжется агент нашей службы поддержки и сообщит, как только появится новая информация. Благодарим вас.
| Влад | 3 декабря 2024 10:45 |
Причем мне тут ваши извинения завершите обмен и все.
| Влад | 3 декабря 2024 10:53 |
Все пришло.
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:09 |
Влад, рады, что ваш обмен успешно завершился. Спасибо за терпение и понимание во время небольшой задержки. Мы всегда стремимся к тому, чтобы ваши сделки проходили быстро и комфортно, и надеемся, что ваши будущие обмены будут максимально удобными.
КомментироватьУдалить
| Андрей |  |
45.139.48.* | 5 декабря 2024 15:48 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Доьрого времени суток! Прошу помощи у администрации bestchange.ru, у меня проблема с этим обменником, делал обмен через кошелек exodus,(данный обменник обслуживает свап через апи), в итоге 25 ноября мне заблокировали деньги 1550 usdt, Я прошел kyc, как они того требовали, я предоставил источник произхождения этих usdt, я покупал их в телеграм боте за гривны. По итогу меня морозят в переписке по электроннлй почте, что мне скоро ответят в итоге ждц целцю неделю, ни крипты ни ответа, ничего!
| Администратор ChangeNow | 5 декабря 2024 17:00 |
Здравствуйте, Андрей, спасибо за ваше обращение. Пожалуйста, проверьте вашу почту, вам ответил наш агент и запросил дополнительную информацию.
Претензия снята
| Андрей | 5 декабря 2024 18:48 |
Да ответили, ровно после того как я оставил тут жалобу! И ваш агент запросил то что я вам отправлял в самом начале две недели назад! Я вам снова отправил скриншоты где указан вывод на мой кошелек! Вы как будто издеваетесь надомной! Я эти деньги ддолжен был потратил на помощь пострадавшим в украине! Вы мне их заморозили и Я две недели не могу накормить голодных людей! Верните мне мои деньги, можете даже не менять на литкоин а вернуть те самые usdt!
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeNow | 5 декабря 2024 19:56 |
Андрей, благодарим вас за предоставленные данные!
Мы внимательно изучим предоставленную информацию и вернемся к вам с обновленной информацией. Просим вас ожидать обновлений в открытом обращении.
Благодарим за содействие и понимание!
Мы внимательно изучим предоставленную информацию и вернемся к вам с обновленной информацией. Просим вас ожидать обновлений в открытом обращении.
Благодарим за содействие и понимание!
| Андрей | 8 декабря 2024 21:02 |
Алминистрация Bestchange.ru, прошу вас повлиять на решение моей проблемы! Меня снова морозят в поддержке, и так и не вернцди сне мом деньги!
| Администратор ChangeNow | 8 декабря 2024 21:57 |
Андрей, наша команда свяжется с вами как только появится апдейт по вашему обмену. Мы делаем все возможное чтобы ускорить процесс. Просим вас дождаться письма по электронной почте.
| Андрей | 9 декабря 2024 13:14 |
Да уж, вы еще две недели будете смотреть три моих скриншота, где указан адрес моего кошелька, а потом что снова напишите где сами заявки и так по кругу?
| Андрей | 9 декабря 2024 13:14 |
Верните мне то что я вам отправил, и закроем этот вопрос, потому что вы занимаетесь издевательством!
| Администратор ChangeNow | 9 декабря 2024 13:21 |
Андрей, благодарим за ваше обращение. Приносим извинение за ожидание, на данный момент время рассмотрения обращений увеличено ввиду высокой нагрузки. Наша команда вскоре свяжется с вами.
| Администратор ChangeNow | 9 декабря 2024 16:00 |
Андрей, пожалуйста, проверьте свою электронную почту и подтвердите адрес для рефанда.
| Андрей | 9 декабря 2024 16:17 |
Да я увидел, Я отправил вам куда их вернуть, это тот же кошелек. Как прийдут деньги, снимаб сразу претенщию.
| Андрей | 10 декабря 2024 15:15 |
Деньги вернули, притензию снимаю, но не рекомендую этих ребят сервиз очень долгий!
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:08 |
Здравствуйте, Андрей!
Спасибо, что поделились своим опытом. Мы очень ценим ваше терпение и понимаем, насколько важны для вас эти средства. Рады, что ваш рефанд успешно завершен и претензия закрыта.
Мы понимаем, что процесс занял больше времени, чем ожидалось, и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы постоянно работаем над улучшением скорости обработки запросов, чтобы в будущем ваши обмены проходили максимально быстро и комфортно.
Надеемся, что, несмотря на задержку, вы дадите нам шанс в будущем показать, что обмен через ChangeNOW может быть простым и надежным. Мы всегда здесь, чтобы поддержать вас и сделать процесс обмена удобным и безопасным.
Спасибо, что поделились своим опытом. Мы очень ценим ваше терпение и понимаем, насколько важны для вас эти средства. Рады, что ваш рефанд успешно завершен и претензия закрыта.
Мы понимаем, что процесс занял больше времени, чем ожидалось, и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы постоянно работаем над улучшением скорости обработки запросов, чтобы в будущем ваши обмены проходили максимально быстро и комфортно.
Надеемся, что, несмотря на задержку, вы дадите нам шанс в будущем показать, что обмен через ChangeNOW может быть простым и надежным. Мы всегда здесь, чтобы поддержать вас и сделать процесс обмена удобным и безопасным.
КомментироватьУдалить
| Вадим | |
46.17.251.* | 7 января 2025 14:11 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Больше часа происходит обмен, хотя монеты давно дошли до обменника (Статус никак не изменяется с "Ожидание депозита"
| Администратор ChangeNow | 7 января 2025 14:15 |
Здравствуйте, Вадим, пожалуйста пришлите детали своего депозита на почту нашей поддержки support@changenow.io и мы в кратчайшие сроки свяжемся с вами для решения возникшей задержки.
Претензия снята
| Вадим | 7 января 2025 14:29 |
Добрый вечер, предоставил hash транзакции вам на почту.
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:07 |
Вадим, благодарим вас за предоставленные данные и терпение. Рады сообщить, что ваш обмен завершен и средства возвращены. Надеемся, что в будущем ваши сделки будут проходить быстро и комфортно.
Мы всегда готовы помочь при любых вопросах!
Мы всегда готовы помочь при любых вопросах!
КомментироватьУдалить
| User | |
176.125.241.* | 30 декабря 2024 16:57 |
AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска в отправленных пользователем активах
Ожидается прохождение процедуры KYC
Претензия переведена в нейтральный статус администрацией мониторинга
Больше года назад обменник заблокировал мою криптовалюту, в то время со мной происходили страшные события и было совсем не до прибыли. Недавно обратившись в обменник для возврата моей криптовалюты, ответ не был получен, как будто эти средства уже не мои.
Требую объяснений и жду ваших требований для возврата моих средств.
Требую объяснений и жду ваших требований для возврата моих средств.
| Администратор ChangeNow | 30 декабря 2024 17:27 |
Здравствуйте, User,
Спасибо за ваше обращение. Наша команда по вопросам комплаенса свяжется с вами в кратчайшие сроки и предоставит доступные варианты решения вашего вопроса.
Мы ценим ваше терпение и сделаем всё возможное, чтобы помочь вам в данной ситуации.
Спасибо за ваше обращение. Наша команда по вопросам комплаенса свяжется с вами в кратчайшие сроки и предоставит доступные варианты решения вашего вопроса.
Мы ценим ваше терпение и сделаем всё возможное, чтобы помочь вам в данной ситуации.
| User | 30 декабря 2024 18:31 |
Спасибо! Я буду ждать, наверное будет целесообразно если претензия будет открыта.
| Администратор BestChange | 7 января 2025 16:37 |
Добрый день,
Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk.
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk.
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| User | 8 января 2025 12:47 |
Так давайте верификацию пройду, обменник когда ответит?
| Администратор ChangeNow | 8 января 2025 17:41 |
User,
Благодарим вас за терпение. Пожалуйста, проверьте вашу почту. Наша команда отправила новую информацию по вашему запросу.
Благодарим вас за терпение. Пожалуйста, проверьте вашу почту. Наша команда отправила новую информацию по вашему запросу.
| User | 10 января 2025 11:18 |
Верификация пройдена!
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 10:05 |
User, спасибо за ваше терпение. Рады сообщить, что ваша верификация успешно завершена, и средства были возвращены. Надеемся, что в будущем ваши обмены будут проходить легко и быстро.
Мы всегда готовы помочь!
Мы всегда готовы помочь!
КомментироватьУдалить
| Максим | |
109.252.157.* | 19 января 2025 09:29 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Не получил коины, сначала поддержка обещала что отправят средства в течении 10 часов, теперь по истечению времени пишут что через 13 часов.
| Администратор ChangeNow | 19 января 2025 09:40 |
Здравствуйте, Максим,
Наша команда работает над обработкой вашего платежа, и мы делаем всё возможное, чтобы завершить его как можно скорее. Приносим извинения за задержку и благодарим за ваше терпение.
Наша команда работает над обработкой вашего платежа, и мы делаем всё возможное, чтобы завершить его как можно скорее. Приносим извинения за задержку и благодарим за ваше терпение.
| Максим | 19 января 2025 09:48 |
Я этот ответ уже слышал, сколько можно давать обещания? Беспредел какой-то....
| Максим | 19 января 2025 10:02 |
Призываю завершить обмен и отправить коины на мой кошелек.
| Максим | 19 января 2025 10:28 |
Администрация BestChange отреагируйте.
| Максим | 19 января 2025 11:07 |
Наконец монеты пришли!
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 09:59 |
Максим, мы понимаем, как нервирует ожидание, и искренне благодарны за ваше терпение. Рады, что монеты наконец-то поступили на ваш кошелек. Будем делать всё, чтобы ваши будущие обмены проходили быстро и комфортно.
КомментироватьУдалить
| Михаил | |
62.213.127.* | 19 января 2025 14:13 |
Инцидент был урегулирован
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
Жду обмен больше часа
***
или отмените и верните. либо обменяйте уже.
***
или отмените и верните. либо обменяйте уже.
| Михаил | 19 января 2025 14:24 |
Можно отменить обмен? ждать времени нет.
| Михаил | 19 января 2025 14:32 |
Ответьте уже что-нибудь.
| Администратор ChangeNow | 19 января 2025 14:35 |
Здравствуйте, Михаил, ваш обмен в процессе. Мы постараемся ускорить процесс с командой. Приносим извинения за задержку!
| Михаил | 19 января 2025 14:36 |
Постарайтесь, пожалуйста.
| Михаил | 19 января 2025 14:45 |
Отмените, пожалуйста обмен. не могу я столько ждать.
| Михаил | 19 января 2025 15:00 |
Новости есть? похоже на ***.
| Михаил | 19 января 2025 15:01 |
Если так сложно поменять, верните обратно то что я вам отправил и все. расходимся.
| Михаил | 19 января 2025 15:56 |
Долго еще ждать решения ваших проблем?
| Михаил | 19 января 2025 16:14 |
Все пришло. но нервы попортили.
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 09:58 |
Михаил, спасибо за ваше терпение — мы понимаем, что ожидание было напряжённым, и рады, что обмен наконец завершился. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что ваши будущие сделки пройдут быстро и комфортно. Благодарим, что остаетесь с нами!
КомментироватьУдалить
| Sergey | |
95.24.154.* | 19 января 2025 14:04 |
Инцидент был урегулирован
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Завис обмен, в статусе «обмен» уже более 5 часов.
| Администратор ChangeNow | 19 января 2025 14:09 |
Здравствуйте, Sergey,
Мы отправили все детали по вашему заказу на указанную почту. Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик, включая папку "Спам". Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться, мы с радостью поможем.
Мы отправили все детали по вашему заказу на указанную почту. Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик, включая папку "Спам". Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться, мы с радостью поможем.
| Sergey | 19 января 2025 14:36 |
Получил ответ «Курс вашего обмена упал. Можем ли мы продолжить с текущим курсом 24.132561 TRUMP или оформить возврат на первоначальный адрес?»
Согласился на обмен по текущему курсу.
Жду дальше, пока ничего не поступило.
Согласился на обмен по текущему курсу.
Жду дальше, пока ничего не поступило.
| Sergey | 19 января 2025 16:20 |
Обмен завершили, по рыночному курсу, претензий больше нет.
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 09:57 |
Здравствуйте, Sergey!
Благодарим за ваше терпение и понимание во время ожидания обмена. Мы рады, что ситуация разрешилась, и будем стараться, чтобы ваши будущие сделки проходили ещё быстрее и комфортнее. Спасибо, что остаетесь с нами — мы всегда готовы поддержать вас!
Благодарим за ваше терпение и понимание во время ожидания обмена. Мы рады, что ситуация разрешилась, и будем стараться, чтобы ваши будущие сделки проходили ещё быстрее и комфортнее. Спасибо, что остаетесь с нами — мы всегда готовы поддержать вас!
КомментироватьУдалить
| Kirill | |
93.92.203.* | 8 февраля 2025 17:09 |
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Id транзакции ***, обмен просто завис на конечном этапе — кружок крутится уже час, статус транзакции посмотреть невозможно, при обращении в поддержку отвечает бот шаблоном, по всем признакам обменник просто кидает.
| Администратор ChangeNow | 8 февраля 2025 20:16 |
Здравствуйте, Kirill,
В данном случае обмен задерживается на стадии выплаты из-за того, что адрес выплаты не активирован. В открытом Вами тикете мы предоставили инструкцию для активации адреса выплаты. Как только SOL адрес будет активирован мы завершим Ваш обмен.
В данном случае обмен задерживается на стадии выплаты из-за того, что адрес выплаты не активирован. В открытом Вами тикете мы предоставили инструкцию для активации адреса выплаты. Как только SOL адрес будет активирован мы завершим Ваш обмен.
Претензия снята
| Kirill | 8 февраля 2025 20:59 |
Впервые сталкиваюсь с подобным бредом что адрес кошелька еще каким то образом нужно активировать, то есть я должен пополнить 0.003 SOLANA на адрес на который должны придти обменянные средства чтобы он "заработал"? бредятина.
| Администратор ChangeNow | 8 февраля 2025 22:13 |
Kirill, к сожалению, таковы требования сети SOL.
Надеемся на понимание и ждем обновленной информации от Вас, чтобы завершить обмен как можно скорее!
Надеемся на понимание и ждем обновленной информации от Вас, чтобы завершить обмен как можно скорее!
| Kirill | 9 февраля 2025 00:41 |
Пополнил на более чем 0.003.
| Администратор ChangeNow | 9 февраля 2025 00:58 |
Kirill, благодарим за оповещение! Наша команда работает над вашим кейсом, вернемся с новостями как только обмен будет завершен.
| Администратор ChangeNow | 9 февраля 2025 01:09 |
Kirill, благодарим за ожидание и оперативное содействие! Обмен завершен с хэшем: https://solscan.io/tx/54BZHhP6LcpoeYFCfPtkX2zWUobcmdYdQog1p9s7Er56nhjQWdU73BtARJB5aG7oq81S7cYXu5kckeQnM1S4DuA5
| Администратор BestChange | 9 февраля 2025 03:18 |
Добрый день,
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Kirill | 9 февраля 2025 05:00 |
Да, пришло.
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 09:51 |
Kirill, рады слышать, что обмен успешно завершён и средства поступили на ваш кошелёк. Благодарим за ваше терпение и сотрудничество в ходе процесса. Желаем вам в будущем только быстрых и удобных обменов!
КомментироватьУдалить
| Al |  |
156.146.50.* | 2 июня 2025 14:29 |
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Совершил обмен на сумму ~$700 usdt на sol через ChangeNOW. Операция была приостановлена по причине AML-проверки. Я полностью прошёл проверку и отправил все необходимые документы.
После этого мне сообщили, что "свяжутся позже" — и заблокировали доступ к чату поддержки. На почту не отвечают, средства зависли, обмен не завершён. Обмен уже мне не нужен — требую полный возврат средств.
Я больше не намерен ждать. Требую немедленного возврата средств на исходный кошелёк. Готов вынести ситуацию в публичное пространство.
Надеюсь на оперативную реакцию и разрешение конфликта.
После этого мне сообщили, что "свяжутся позже" — и заблокировали доступ к чату поддержки. На почту не отвечают, средства зависли, обмен не завершён. Обмен уже мне не нужен — требую полный возврат средств.
Я больше не намерен ждать. Требую немедленного возврата средств на исходный кошелёк. Готов вынести ситуацию в публичное пространство.
Надеюсь на оперативную реакцию и разрешение конфликта.
| Администратор ChangeNow | 2 июня 2025 15:33 |
Здравствуйте, Al, благодарим вас за обращение.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Хотим заверить вас, что мы не блокируем доступ к чату поддержки и технически не имеем возможности сделать это — все пользователи могут обращаться за помощью в любое время.
Совсем скоро с вами свяжется наш сотрудник и согласует последующие действия. Просим прощения за предоставленные неудобства.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Хотим заверить вас, что мы не блокируем доступ к чату поддержки и технически не имеем возможности сделать это — все пользователи могут обращаться за помощью в любое время.
Совсем скоро с вами свяжется наш сотрудник и согласует последующие действия. Просим прощения за предоставленные неудобства.
| Администратор ChangeNow | 3 июня 2025 09:16 |
Al, добрый день. Наш специалист уже связался с вами для уточнения адреса возврата средств. Будем признательны за ваш ответ.
| Администратор ChangeNow | 3 июня 2025 15:56 |
Al, здравствуйте. Просим вас подтвердить адрес для возврата средств в вашем тикете. Благодарим.
Претензия снята
| Al | 3 июня 2025 15:58 |
Сегодня сотрудник обменника уточнил у меня реквизиты для возврата, на этом пока все. Деньги еще не поступили на мой счет.
| Al | 3 июня 2025 15:59 |
Все. Деньги вернули. Благодарю за помощь. Претензия закрыта.
| Администратор ChangeNow | 3 сентября 2025 09:46 |
Здравствуйте, Al!
Рады слышать, что вопрос с возвратом средств успешно решён. Спасибо за терпение! Желаем вам в будущем только быстрых и удобных обменов и положительного опыта при каждой сделке.
Рады слышать, что вопрос с возвратом средств успешно решён. Спасибо за терпение! Желаем вам в будущем только быстрых и удобных обменов и положительного опыта при каждой сделке.
КомментироватьУдалить
| Сергей | |
88.201.168.* | 26 января 2023 16:57 |
Мутные ребята. Не советую.
| Администратор ChangeNow | 2 сентября 2025 16:45 |
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы стремимся к прозрачности и надежности во всех операциях и надеемся, что ваши будущие обмены с нами будут комфортными и безопасными.
Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы стремимся к прозрачности и надежности во всех операциях и надеемся, что ваши будущие обмены с нами будут комфортными и безопасными.
КомментироватьУдалить
| Елена | |
212.32.208.* | 2 декабря 2024 23:00 |
Качество работы оставляет желать лучшего.
| Администратор ChangeNow | 2 сентября 2025 16:43 |
Здравствуйте, Елена!
Спасибо за ваш отзыв. Нам важно ваше мнение, и мы обязательно учтём его для улучшения качества сервиса. Надеемся, что ваши будущие обмены с нами будут максимально удобными и быстрыми.
Спасибо за ваш отзыв. Нам важно ваше мнение, и мы обязательно учтём его для улучшения качества сервиса. Надеемся, что ваши будущие обмены с нами будут максимально удобными и быстрыми.
КомментироватьУдалить
| Geo | |
37.230.136.* | 10 ноября 2022 16:23 |
Инцидент взят на контроль администрацией мониторинга
В продолжение своего предыдущего отзыва хочу дополнить следующее ,деньги не вернули , но тех поддержка очень вежливо отвечает что вот вот вернуть , уже вторые сутки заканчиваются
| Администратор ChangeNow | 10 ноября 2022 16:24 |
Здравствуйте, Geo,
Пожалуйста, ответьте на наше предыдущее сообщение.
Пожалуйста, ответьте на наше предыдущее сообщение.
| Geo | 10 ноября 2022 16:34 |
На какое сообщение мне нужно ответить?
| Администратор ChangeNow | 10 ноября 2022 16:34 |
Geo,
Пожалуйста, проверьте свой предыдущий отзыв здесь, на BestChange
Пожалуйста, проверьте свой предыдущий отзыв здесь, на BestChange
| Geo | 10 ноября 2022 16:38 |
Я не могу ответить на предыдущий отзыв так как не знаю пароль которой запрашивают при написании комментария
| Администратор ChangeNow | 10 ноября 2022 16:38 |
Geo,
Мы можем оформить возврат 28669.65 POLY на первоначальный адрес 0x3e2e688aa005d7afa3cf4dd6ec6efb1fc1047097
и выплата суммы обмена 1892.97 USDT ERC20 на адрес выплаты 0xee412085837fda77b92f8d9bd0d033197a6528a4
Мы можем оформить возврат 28669.65 POLY на первоначальный адрес 0x3e2e688aa005d7afa3cf4dd6ec6efb1fc1047097
и выплата суммы обмена 1892.97 USDT ERC20 на адрес выплаты 0xee412085837fda77b92f8d9bd0d033197a6528a4
| Geo | 10 ноября 2022 16:41 |
Я согласился с этим вашим предложением еще семь часов назад , вы до сих пор не перели мне деньги
| Администратор ChangeNow | 10 ноября 2022 16:42 |
Geo,
Вы только что согласились на это. Я сообщу об этом нашей команде.
Вы только что согласились на это. Я сообщу об этом нашей команде.
| Geo | 10 ноября 2022 16:44 |
Я общался с вашей тех поддержкой ,с Эммой,
| Geo | 10 ноября 2022 16:45 |
Подскажите под через сколько времени я получу деньги
| Администратор ChangeNow | 10 ноября 2022 16:46 |
Geo,
Я вернусь к вам с обновлением.
Я вернусь к вам с обновлением.
| Geo | 10 ноября 2022 17:30 |
Подскажите сколько мне еще ждать мои деньги
| Администратор ChangeNow | 10 ноября 2022 17:31 |
Geo,
Я вернусь к вам с обновлением.
Я вернусь к вам с обновлением.
| Geo | 10 ноября 2022 18:30 |
Добрый вечер! Вы можете объяснить мне что происходит с мои деньгами?
| Администратор ChangeNow | 10 ноября 2022 18:31 |
Geo,
Приносим извинения за задержку, но я все еще жду обновления от команды.
Приносим извинения за задержку, но я все еще жду обновления от команды.
| Geo | 10 ноября 2022 22:02 |
Я требую возврата денег
| Администратор ChangeNow | 10 ноября 2022 22:18 |
Geo,
И наша команда работает над этим. А пока мы хотели бы, чтобы вы ознакомились с нашими Условиями использования, особенно с частью, касающейся возврата средств.
https://changenow.io/terms-of-use
И наша команда работает над этим. А пока мы хотели бы, чтобы вы ознакомились с нашими Условиями использования, особенно с частью, касающейся возврата средств.
https://changenow.io/terms-of-use
| Geo | 11 ноября 2022 04:31 |
Доброе утро ! Подскажите пожалуйста как успехи в моем вопросе?
| Администратор BestChange | 11 ноября 2022 04:57 |
Приветствуем, Geo!
Просим Вас воздержаться от дублирования отзывов. Дублирующий отзыв будет удален. Пожалуйста, ведите общение в рамках этого отзыва. Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просим Вас воздержаться от дублирования отзывов. Дублирующий отзыв будет удален. Пожалуйста, ведите общение в рамках этого отзыва. Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Geo | 11 ноября 2022 06:34 |
Хорошо я не буду дублировать отзывы ,я хочу понять на какой стадии сейчас мой вопрос , объясните пожалуйста
| Администратор ChangeNow | 11 ноября 2022 08:06 |
Geo,
Наша команда работает над вашим случаем. Расчетное время прибытия 5 часов. После завершения мы сделаем обновление с помощью txhash.
Наша команда работает над вашим случаем. Расчетное время прибытия 5 часов. После завершения мы сделаем обновление с помощью txhash.
| Администратор ChangeNow | 11 ноября 2022 12:27 |
Geo,
Спасибо за ожидание! Мы почти закончили дело. Вот часть обмененных средств:
https://etherscan.io/tx/0x708387eaf031216d74bb7c4cdda54932df4351d351b500b8d53c77345aba8dcd
Однако мы все еще работаем над возвратом средств. Мы вернемся с обновлением в течение 2 часов
Спасибо за ожидание! Мы почти закончили дело. Вот часть обмененных средств:
https://etherscan.io/tx/0x708387eaf031216d74bb7c4cdda54932df4351d351b500b8d53c77345aba8dcd
Однако мы все еще работаем над возвратом средств. Мы вернемся с обновлением в течение 2 часов
| Администратор ChangeNow | 11 ноября 2022 14:25 |
Geo,
Спасибо за ожидание! Вот хэш для возврата:
https://etherscan.io/tx/0x3f989b63ce56a0e4216ee2d49488b2ae28a676063c608d86a0b4efc46f34f284
Спасибо за ожидание! Вот хэш для возврата:
https://etherscan.io/tx/0x3f989b63ce56a0e4216ee2d49488b2ae28a676063c608d86a0b4efc46f34f284
| Geo | 11 ноября 2022 14:41 |
Деньги вернули , очень рад этому.
| Администратор ChangeNow | 2 сентября 2025 16:40 |
Geo, спасибо за ваше понимание и терпение. Рады, что всё успешно разрешилось, и желаем вам в будущем только быстрых и удобных обменов!
КомментироватьУдалить
| Тимур |  |
178.175.140.* | 7 августа 2025 13:10 |
Отзыв на проверке у администрации мониторинга
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
На 16:00 07.08.2025г
Курс обмена USDT(TRC20) был USDT(TRC20) 1003 — 0.0086234(BTC)
Оплатил в течение пару минут, и после моей оплаты изменили курс на 0.00843139 BTC
Что за ***? Курс битка не менялся просто в наглую обманывают!
Верните мои 0,00019201BTC.
Курс обмена USDT(TRC20) был USDT(TRC20) 1003 — 0.0086234(BTC)
Оплатил в течение пару минут, и после моей оплаты изменили курс на 0.00843139 BTC
Что за ***? Курс битка не менялся просто в наглую обманывают!
Верните мои 0,00019201BTC.
| Администратор ChangeNow | 7 августа 2025 16:20 |
Здравствуйте, Тимур,
Благодарим вас за обратную связь и понимаем ваше недовольство изменением курса.
Данный обмен был проведен со стандартным курсом, который обновляется в реальном времени в зависимости от рыночной ситуации. Это означает, что курс на момент обмена может отличаться от первоначально показанного. Ваша транзакция была обработана по актуальному курсу на момент поступления средств.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем вам ознакомиться с разделами информации на нашем сайте, где вы сможете узнать больше об обменах с фиксированными курсами:
https://changenow.io/faq/fixed-rate-exchange
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@changenow.io.
Благодарим вас за обратную связь и понимаем ваше недовольство изменением курса.
Данный обмен был проведен со стандартным курсом, который обновляется в реальном времени в зависимости от рыночной ситуации. Это означает, что курс на момент обмена может отличаться от первоначально показанного. Ваша транзакция была обработана по актуальному курсу на момент поступления средств.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем вам ознакомиться с разделами информации на нашем сайте, где вы сможете узнать больше об обменах с фиксированными курсами:
https://changenow.io/faq/fixed-rate-exchange
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@changenow.io.
Претензия снята
| Тимур | 7 августа 2025 17:05 |
Прошу модерацию BestChange вмешаться и провести проверку по данному обмену. На момент совершения обмена курс BTC оставался неизменным и соответствовал изначально заявленной цене. Действия данного обменника вводят пользователей в заблуждение. Прошу принять соответствующие меры и провести сверку времени и курса на момент обмена.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeNow | 8 августа 2025 09:17 |
Тимур, спасибо за ожидание. Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить, валиден ли ваш адрес выплаты из обмена (3DJvtgz***CdHc)? Заранее спасибо!
| Администратор ChangeNow | 8 августа 2025 09:39 |
Тимур, также, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки, написав на почту support@changenow.io, что бы наша команда могла как можно скорее проверить все детали обмена и решить этот вопрос.
| Администратор ChangeNow | 8 августа 2025 18:13 |
Тимур, c нетерпением ждем вашего обращения, чтобы как можно скорее разобраться в ситуации!
Претензия снята
| Тимур | 8 августа 2025 20:26 |
Да данный адрес валидный.
Претензия возобновлена
| Тимур | 8 августа 2025 20:33 |
На mempool видно, что на мой адрес было зачислено 0.00843139 BTC. При создании заявки и оплате прошло менее 5 минут, и изначально было заявлено, что я получу 0.0086234 BTC. Время обмена и дату я указывал выше, вы можете сами убедиться, что на момент проведения обмена курс BTC был стабилен и не колебался.
Считаю, что столь значительное уменьшение суммы без объяснения причин является необоснованным. Если бы оплата заявки заняла у меня длительное время, я бы понял возможные изменения, но в данном случае оплата была произведена практически сразу.
Прошу разъяснить причину такой разницы и, по возможности, пересчитать сумму зачисления в соответствии с изначально заявленным курсом.
Считаю, что столь значительное уменьшение суммы без объяснения причин является необоснованным. Если бы оплата заявки заняла у меня длительное время, я бы понял возможные изменения, но в данном случае оплата была произведена практически сразу.
Прошу разъяснить причину такой разницы и, по возможности, пересчитать сумму зачисления в соответствии с изначально заявленным курсом.
| Администратор ChangeNow | 8 августа 2025 20:38 |
Тимур, наша команда готова помочь разобраться с неприятной ситуацией в вашем обмене. Не могли бы вы написать на нашу почту support@changenow.io или использовать опцию чата на нашем сайте? Вам будет достаточно только предоставить айди вашего обмена (в чате или по почте).
| Администратор ChangeNow | 9 августа 2025 01:45 |
Тимур, по прежнему ожидаем от вас сообщения по почте или в чате.
Претензия снята
| Тимур | 9 августа 2025 19:24 |
На mempool видно, что на мой адрес было зачислено 0.00843139 BTC. При создании заявки и оплате прошло менее 5 минут, и изначально было заявлено, что я получу 0.0086234 BTC. Время обмена и дату я указывал выше, вы можете сами убедиться, что на момент проведения обмена курс BTC был стабилен и не колебался.
Считаю, что столь значительное уменьшение суммы без объяснения причин является необоснованным. Если бы оплата заявки заняла у меня длительное время, я бы понял возможные изменения, но в данном случае оплата была произведена практически сразу.
Прошу разъяснить причину такой разницы и, по возможности, пересчитать сумму зачисления в соответствии с изначально заявленным курсом.
Считаю, что столь значительное уменьшение суммы без объяснения причин является необоснованным. Если бы оплата заявки заняла у меня длительное время, я бы понял возможные изменения, но в данном случае оплата была произведена практически сразу.
Прошу разъяснить причину такой разницы и, по возможности, пересчитать сумму зачисления в соответствии с изначально заявленным курсом.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeNow | 9 августа 2025 19:30 |
Тимур, благодарим вас за детальное описание ситуации. Наша команда готова помочь вам разобраться в ситуации. Пожалуйста свяжитесь с нами по электронной почте support@changenow.io. Мы сделаем все возможное чтобы решить проблему в самые кратчайшие сроки.
Претензия снята
| Тимур | 10 августа 2025 10:04 |
Прошу модерацию BestChange вмешаться и провести проверку.
Претензия возобновлена
| Тимур | 10 августа 2025 14:41 |
Добрый день!
Обратился в поддержку обменника, однако никаких разъяснений по ситуации не получил. Единственный комментарий с их стороны — «курс был не фиксированный». При этом причину снижения курса во время моего обмена они так и не назвали.
Я перевёл средства в течение 5 минут, при этом курс BTC на рынке оставался стабильным. Получается, по такой логике они могли бы отправить мне и половину суммы, вновь сославшись на «нефиксированный курс». Считаю, что это прямой обман.
Прошу модерацию BestChange внимательно рассмотреть данный инцидент. Все данные по времени обмена, реквизиты и сумма указаны, кошелёк получателя — валидный. При необходимости готов предоставить хэш транзакции.
Обмениваю через ваш сервис не в первый раз, но, к сожалению, в этот раз не проверил отзывы и столкнулся с недобросовестным обменником.
Обратился в поддержку обменника, однако никаких разъяснений по ситуации не получил. Единственный комментарий с их стороны — «курс был не фиксированный». При этом причину снижения курса во время моего обмена они так и не назвали.
Я перевёл средства в течение 5 минут, при этом курс BTC на рынке оставался стабильным. Получается, по такой логике они могли бы отправить мне и половину суммы, вновь сославшись на «нефиксированный курс». Считаю, что это прямой обман.
Прошу модерацию BestChange внимательно рассмотреть данный инцидент. Все данные по времени обмена, реквизиты и сумма указаны, кошелёк получателя — валидный. При необходимости готов предоставить хэш транзакции.
Обмениваю через ваш сервис не в первый раз, но, к сожалению, в этот раз не проверил отзывы и столкнулся с недобросовестным обменником.
| Администратор ChangeNow | 10 августа 2025 14:46 |
Тимур, благодарим вас за подробное описание проблемы. Наша команда с радостью поможет вам в её решении. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@changenow.io. Мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему как можно скорее. Вам нужно будет только предоставить идентификатор вашего обмена, который можно сообщить в чате или по электронной почте.
Претензия снята
| Тимур | 10 августа 2025 14:49 |
Добрый день!
Обратился в поддержку обменника, однако никаких разъяснений по ситуации не получил. Единственный комментарий с их стороны — «курс был не фиксированный». При этом причину снижения курса во время моего обмена они так и не назвали.
Я перевёл средства в течение 5 минут, при этом курс BTC на рынке оставался стабильным. Получается, по такой логике они могли бы отправить мне и половину суммы, вновь сославшись на «нефиксированный курс». Считаю, что это прямой обман.
Прошу модерацию BestChange внимательно рассмотреть данный инцидент. Все данные по времени обмена, реквизиты и сумма указаны, кошелёк получателя — валидный. При необходимости готов предоставить хэш транзакции.
Обмениваю через ваш сервис не в первый раз, но, к сожалению, в этот раз не проверил отзывы и столкнулся с недобросовестным обменником.
Обратился в поддержку обменника, однако никаких разъяснений по ситуации не получил. Единственный комментарий с их стороны — «курс был не фиксированный». При этом причину снижения курса во время моего обмена они так и не назвали.
Я перевёл средства в течение 5 минут, при этом курс BTC на рынке оставался стабильным. Получается, по такой логике они могли бы отправить мне и половину суммы, вновь сославшись на «нефиксированный курс». Считаю, что это прямой обман.
Прошу модерацию BestChange внимательно рассмотреть данный инцидент. Все данные по времени обмена, реквизиты и сумма указаны, кошелёк получателя — валидный. При необходимости готов предоставить хэш транзакции.
Обмениваю через ваш сервис не в первый раз, но, к сожалению, в этот раз не проверил отзывы и столкнулся с недобросовестным обменником.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeNow | 10 августа 2025 17:13 |
Тимур, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@changenow.io. Мы сделаем всё возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее. Если вы уже обращались в нашу службу поддержки, пожалуйста, укажите номер вашего обращения.
Претензия снята
| Тимур | 10 августа 2025 18:08 |
Обратился в поддержку обменника, однако никаких разъяснений по ситуации не получил. Единственный комментарий с их стороны — «курс был не фиксированный». При этом причину снижения курса во время моего обмена они так и не назвали.
Я перевёл средства в течение 5 минут, при этом курс BTC на рынке оставался стабильным. Получается, по такой логике они могли бы отправить мне и половину суммы, вновь сославшись на «нефиксированный курс». Считаю, что это прямой обман.
Прошу модерацию BestChange внимательно рассмотреть данный инцидент. Все данные по времени обмена, реквизиты и сумма указаны, кошелёк получателя — валидный. При необходимости готов предоставить хэш транзакции.
Обмениваю через ваш сервис не в первый раз, но, к сожалению, в этот раз не проверил отзывы и столкнулся с недобросовестным обменником.
Я перевёл средства в течение 5 минут, при этом курс BTC на рынке оставался стабильным. Получается, по такой логике они могли бы отправить мне и половину суммы, вновь сославшись на «нефиксированный курс». Считаю, что это прямой обман.
Прошу модерацию BestChange внимательно рассмотреть данный инцидент. Все данные по времени обмена, реквизиты и сумма указаны, кошелёк получателя — валидный. При необходимости готов предоставить хэш транзакции.
Обмениваю через ваш сервис не в первый раз, но, к сожалению, в этот раз не проверил отзывы и столкнулся с недобросовестным обменником.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeNow | 10 августа 2025 19:08 |
Тимур, здравствуйте. Мы внимательно проверили все данные по вашему обмену. Ожидаемая сумма при создании заявки составляла 0.0085591 BTC, фактически было выплачено 0.00843139 BTC.
К сожалению, при выборе стандартного (нефиксированного) курса мы не можем гарантировать получение точной суммы, так как она зависит от рыночных колебаний в момент проведения транзакции. Однако мы всегда стараемся, чтобы отклонение не превышало 3% от изначально рассчитанной суммы.
К сожалению, при выборе стандартного (нефиксированного) курса мы не можем гарантировать получение точной суммы, так как она зависит от рыночных колебаний в момент проведения транзакции. Однако мы всегда стараемся, чтобы отклонение не превышало 3% от изначально рассчитанной суммы.
| Тимур | 10 августа 2025 20:44 |
На момент создания заявки в 16:00 07.08.2025 г. обменный курс для USDT (TRC20) составлял:
1003 USDT (TRC20) = 0.0086234 BTC.
Перевод средств с моей стороны был осуществлён в течение 5 минут, при этом стоимость BTC на рынке оставалась максимально стабильной. Данный факт можно подтвердить, обратившись к графикам BTC за указанную дату и время.
Однако после получения вами моих средств обмен был произведён по заниженному курсу, что противоречит условиям сделки и вводит клиента в заблуждение. Проверка курса после проведения операции также показала его неизменность по сравнению с моментом создания заявки.
Таким образом, изменение курса после получения средств не имеет объективных рыночных оснований и наносит мне материальный ущерб. Прошу произвести перерасчёт по первоначально зафиксированному курсу.
1003 USDT (TRC20) = 0.0086234 BTC.
Перевод средств с моей стороны был осуществлён в течение 5 минут, при этом стоимость BTC на рынке оставалась максимально стабильной. Данный факт можно подтвердить, обратившись к графикам BTC за указанную дату и время.
Однако после получения вами моих средств обмен был произведён по заниженному курсу, что противоречит условиям сделки и вводит клиента в заблуждение. Проверка курса после проведения операции также показала его неизменность по сравнению с моментом создания заявки.
Таким образом, изменение курса после получения средств не имеет объективных рыночных оснований и наносит мне материальный ущерб. Прошу произвести перерасчёт по первоначально зафиксированному курсу.
| Тимур | 10 августа 2025 20:49 |
Хочу обратить внимание, что изменение курса произошло уже после получения обменником средств от меня. В результате у меня фактически удержали 2,2% (около 23$ на момент операции) без какоголибо объяснения. Прошу команду BestChange разобраться в данной ситуации, так как в момент проведения обмена колебаний курса BTC не наблюдалось, а причины удержания указанной суммы мне так и не сообщили.
| Администратор ChangeNow | 11 августа 2025 10:35 |
Тимур, будьте добры, свяжитесь с нами по почте support@changenow.io. Мы приложим все усилия, чтобы оперативно решить вашу проблему. Если вы уже обращались в нашу службу поддержки, пожалуйста, сообщите номер вашего обращения.
| Администратор ChangeNow | 14 августа 2025 00:37 |
Тимур, мы всё ещё ждём от вас сообщения по электронной почте или в чате для того чтобы помочь разобраться в сложившейся ситуации.
Претензия снята
| Тимур | 14 августа 2025 09:34 |
Обратился в поддержку обменника, однако никаких разъяснений по ситуации не получил. Единственный комментарий с их стороны — «курс был не фиксированный». При этом причину снижения курса во время моего обмена они так и не назвали.
Я перевёл средства в течение 5 минут, при этом курс BTC на рынке оставался стабильным. Получается, по такой логике они могли бы отправить мне и половину суммы, вновь сославшись на «нефиксированный курс». Считаю, что это прямой обман.
Прошу модерацию BestChange внимательно рассмотреть данный инцидент. Все данные по времени обмена, реквизиты и сумма указаны, кошелёк получателя — валидный. При необходимости готов предоставить хэш транзакции.
Обмениваю через ваш сервис не в первый раз, но, к сожалению, в этот раз не проверил отзывы и столкнулся с недобросовестным обменником.
Я перевёл средства в течение 5 минут, при этом курс BTC на рынке оставался стабильным. Получается, по такой логике они могли бы отправить мне и половину суммы, вновь сославшись на «нефиксированный курс». Считаю, что это прямой обман.
Прошу модерацию BestChange внимательно рассмотреть данный инцидент. Все данные по времени обмена, реквизиты и сумма указаны, кошелёк получателя — валидный. При необходимости готов предоставить хэш транзакции.
Обмениваю через ваш сервис не в первый раз, но, к сожалению, в этот раз не проверил отзывы и столкнулся с недобросовестным обменником.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeNow | 14 августа 2025 17:44 |
Тимур, Благодарим вас за подробное описание ситуации и искренне сожалеем о возникших неудобствах. Мы полностью понимаем ваше недовольство и хотим заверить, что сейчас наша команда активно работает над решением данного вопроса.
Мы оповестим вас об обновлениях через ваш тикет.
Мы оповестим вас об обновлениях через ваш тикет.
Претензия снята
| Тимур | 14 августа 2025 19:34 |
После урегулирования данного вопроса претензия с моей стороны будет отозвана.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeNow | 14 августа 2025 20:59 |
Тимур, Спасибо за ваш ответ. Мы усердно работает, чтобы оправдать ваши ожидания и просим предоставить нам еще немного времени. Мы вскоре ответим вам в вашем тикете и предоставим апдейт. Благодарим вас за ваше терпение и ожидание.
| Тимур | 16 августа 2025 11:01 |
Ситуация разрешена, обменник компенсировал разницу. Претензию снимаю.
Претензия снята
| Администратор ChangeNow | 2 сентября 2025 16:08 |
Тимур, спасибо большое за ваше терпение и понимание в процессе урегулирования ситуации. Мы рады, что вопрос был успешно решён, и надеемся, что ваши будущие обмены будут проходить быстро и безопасно.
Благодарим за сотрудничество!
Благодарим за сотрудничество!
КомментироватьУдалить
| Максим |  |
91.151.136.* | 28 августа 2025 20:51 |
Инцидент был урегулирован
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Менял Ltc(15.169) на trc 20(1669) по курсу 112.04, после оплаты я заметил как курс моей заявки резко упал до 1665 usdt, а по итогу мне пришло вот по такому курсу 109.5634244 (1661 usdt),меньше чем было указано в заявке, оператор написал: «Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сообщаем вам, что курс BestChange указан неверно, поскольку, по нашим данным, обмен был завершён в пределах предполагаемого курса в 3%. К сожалению, мы не можем компенсировать стоимость обмена, следуя нашим рекомендациям.»Прошу обратить внимание на данный обменник и перевести остаток средств, они мошенники, отзывы ниже это подтверждают.
| Максим | 28 августа 2025 20:55 |
А поменялся курс сразу после того как я перевёл средства, пожалуйста поддержка бестчендж решите этот вопрос и вопросы ниже, они портят вашу многолетнюю репутацию.
| Администратор ChangeNow | 28 августа 2025 21:07 |
Здравствуйте, Максим, мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией, и понимаем ваше недовольство. Ваша претензия будет рассмотрена нашей командой в кратчайшие сроки. О принятом решении мы обязательно сообщим вам по электронной почте.
| Максим | 28 августа 2025 21:24 |
Вы мне уже сообщили о вашем «решении» в диалоге на вашем сайте, выдали купоны на последующие обмены 50%,которые я не собираюсь делать у мошенников как вы, переведите остаток средств от суммы как было указано в изначальном курсе.
| Администратор ChangeNow | 28 августа 2025 21:39 |
Максим, мы направили письмо на почту, указанную в данной претензии. Если вы его не получили, пожалуйста, напишите на support@changenow.io и укажите id вашего обмена. Если письмо было получено просим вас продолжить коммуникацию по данной претензии ответив на него.
| Максим | 28 августа 2025 23:46 |
Сообщение было доствлено, вся информация написанная там была вам предоставлена ещё в чате на вашем сайте во время обмена, вы мне доходчиво ответили там: «Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сообщаем вам, что курс BestChange указан неверно, поскольку, по нашим данным, обмен был завершён в пределах предполагаемого курса в 3%. К сожалению, мы не можем компенсировать стоимость обмена, следуя нашим рекомендациям.» и отзывы людей ниже показывают что вы никак не решали и не будете решать данную проблема, у меня не первого она возникла, вы продолжаете обманывать людей изо дня в день, я предпочту дождаться администратора.
| Администратор ChangeNow | 29 августа 2025 00:04 |
Максим, мы получили ваш ответ в тикете. Наша команда предоставит вам ответ по электронной почте в ближайшее время. Ваша претензия уже находится в работе с высоким приоритетом.
| Максим | 29 августа 2025 00:30 |
Конечно «высокий»приоритет, переведите по предоставленным данным остаток суммы, тогда я отзову претензию.
| Администратор ChangeNow | 29 августа 2025 16:23 |
Максим, понимаем, что ситуация могла доставить вам неудобства, и искренне благодарим за терпение. Мы приложили все усилия, чтобы найти решение, максимально подходящее именно вам. Все детали доступны внутри предложенного решения нашей команды поддержки, и они всегда готовы помочь с любыми вопросами.
Спасибо за понимание!
Спасибо за понимание!
Претензия снята
| Максим | 29 августа 2025 17:40 |
Остаток средств был получен, вопросов больше нет.
| Администратор ChangeNow | 2 сентября 2025 10:17 |
Здравствуйте, Максим!
Отлично, что все вопросы решены и остаток средств получен. Спасибо за ваше терпение и понимание — мы очень ценим сотрудничество с вами!
Рады, что смогли помочь, и всегда готовы поддержать вас при любых вопросах. Пусть ваши обмены проходят быстро и без проблем, а все будущие операции будут максимально комфортными!
Отлично, что все вопросы решены и остаток средств получен. Спасибо за ваше терпение и понимание — мы очень ценим сотрудничество с вами!
Рады, что смогли помочь, и всегда готовы поддержать вас при любых вопросах. Пусть ваши обмены проходят быстро и без проблем, а все будущие операции будут максимально комфортными!
КомментироватьУдалить
| Пользователь |  |
79.154.185.* | 25 августа 2025 09:25 |
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
Отзыв на проверке у администрации мониторинга
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
Очень хитрый обменник, почту необязательно оставлять, а идентификация по ней.
На первом этапе комиссия реально, которая указана на bestchange, а на следующем (где надо платить) уже меняется в моём случае примерно на 5%.
Это просто ужас.
Я считаю, что бестченчу надо проверить этот обменник, это точно ***!
1. Жду остатки своих средств по первоначальному курсу
2. бестченч, отнеситесь внимательно к отзыву, у этого обменника все отзывы о махинациях с курсом.
На первом этапе комиссия реально, которая указана на bestchange, а на следующем (где надо платить) уже меняется в моём случае примерно на 5%.
Это просто ужас.
Я считаю, что бестченчу надо проверить этот обменник, это точно ***!
1. Жду остатки своих средств по первоначальному курсу
2. бестченч, отнеситесь внимательно к отзыву, у этого обменника все отзывы о махинациях с курсом.
| Пользователь | 25 августа 2025 09:32 |
Bestchange, проверьте, что по направлению usdt>usdt у них комиссия 0,15%, по факту обмен происходит под 5%, так как они на последнем этапе меняют комиссию просто. это *** и это очень бьёт и по репутации bestchange. У них много отрицательных отзывов об этом. они добавили это изменению комиссии очень хитро, из-за чего клиенты не замечают.
Жду возврата остатка и по втором обмену.
***.
Жду возврата остатка и по втором обмену.
***.
| Администратор ChangeNow | 25 августа 2025 09:34 |
Здравствуйте, пользователь,
Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей проблеме, связавшись с нами по адресу support@changenow.io и сославшись на ваш отзыв. Наша команда проверит всю информацию и свяжется с вами для решения проблемы. Заранее спасибо!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей проблеме, связавшись с нами по адресу support@changenow.io и сославшись на ваш отзыв. Наша команда проверит всю информацию и свяжется с вами для решения проблемы. Заранее спасибо!
| Пользователь | 25 августа 2025 09:44 |
Написал на почту.
Также прошу администрацию Bestchange обратить внимание на число "оранжевых отзывов".
Обычно у обменника их около пары процентов, а у этого число приближается к положительным.
Это очень плохая статистика и все отзывы о махинации с курсов. 172 оранжевых на 212 положительных. Это говорит о том, что много-много клиентов недовольны.
Bestchange, этот обменник очень бьёт по вашей репутации.
Также прошу администрацию Bestchange обратить внимание на число "оранжевых отзывов".
Обычно у обменника их около пары процентов, а у этого число приближается к положительным.
Это очень плохая статистика и все отзывы о махинации с курсов. 172 оранжевых на 212 положительных. Это говорит о том, что много-много клиентов недовольны.
Bestchange, этот обменник очень бьёт по вашей репутации.
| Администратор ChangeNow | 25 августа 2025 09:48 |
Уважаемый пользователь, благодарим за обращение. Наша команда проверит информацию и свяжется с вами как можно скорее.
| Администратор ChangeNow | 29 августа 2025 13:58 |
Уважаемый пользователь, мы предложили решение вашей проблемы в персональной переписке с командой поддержки. Надеемся, оно вас устроит. Хорошего дня!
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Oleg | |
87.249.133.* | 18 августа 2025 10:50 |
Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации
***
*** обменник, обменивал usdt trc20 на usdt erc20 при заполнении заявки указывал сумму 6330trc20 взамен получаю написано 6328erc20, при этом почту и никаких данных вводить не нужно, обмен происходит быстро заявку закрывают сразу что бы у вас не было ID, на кошелек поступила сумма 6220usdt erc20. Поддержка шаблонная англоязычная ничего не отвечает! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! ОБМАН!
*** обменник, обменивал usdt trc20 на usdt erc20 при заполнении заявки указывал сумму 6330trc20 взамен получаю написано 6328erc20, при этом почту и никаких данных вводить не нужно, обмен происходит быстро заявку закрывают сразу что бы у вас не было ID, на кошелек поступила сумма 6220usdt erc20. Поддержка шаблонная англоязычная ничего не отвечает! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! ОБМАН!
| Администратор BestChange | 18 августа 2025 10:52 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор ChangeNow | 18 августа 2025 11:23 |
Здравствуйте, Oleg, Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем о возникшей ситуации.
Наша поддержка действительно работает на английском языке, но это не должно быть препятствием для решения вашего вопроса. Для оперативного рассмотрения вашего случая просим вас написать на support@changenow.io и приложить следующие данные: адрес кошелька получателя, хэш транзакции и скриншоты из истории обмена.
Наша поддержка действительно работает на английском языке, но это не должно быть препятствием для решения вашего вопроса. Для оперативного рассмотрения вашего случая просим вас написать на support@changenow.io и приложить следующие данные: адрес кошелька получателя, хэш транзакции и скриншоты из истории обмена.
| Oleg | 18 августа 2025 11:33 |
Отправил все данные!
| Администратор BestChange | 18 августа 2025 11:46 |
Олег, добрый день.
Обменный пункт сообщил нам, что с данного адреса электронной почты не было зафиксировано заявок. Просим предоставить подтверждения совершения обмена нам на почту support@bestchange.com.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменный пункт сообщил нам, что с данного адреса электронной почты не было зафиксировано заявок. Просим предоставить подтверждения совершения обмена нам на почту support@bestchange.com.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Oleg | 18 августа 2025 12:28 |
Я ответил вам на почту!
при создании данного направления не запрашивает ввести почту!
Я предоставил время, сумму, и хэш транзакции двух переводов!
при создании данного направления не запрашивает ввести почту!
Я предоставил время, сумму, и хэш транзакции двух переводов!
| Администратор ChangeNow | 18 августа 2025 12:50 |
Oleg, Благодарим вас за подробное описание ситуации. Наша команда активно работает над решением данного вопроса.
Мы оповестим вас об обновлениях через ваш тикет.
Мы оповестим вас об обновлениях через ваш тикет.
| Oleg | 18 августа 2025 19:03 |
Моя проблема так и не решилась? С чем это связано?
| Администратор ChangeNow | 18 августа 2025 19:23 |
Oleg, Здравствуйте. Наша команда до сих пор проверяет все детали по вашему кейсу. Мы вернемся к вам с апдейтом как можно скорее в вашем тикете с нами.
| Oleg | 18 августа 2025 19:54 |
А что именно вы так долго проверяете? Возможно вам нужна помощь? Я предоставил всю необходимую информацию, вы видите хэши транзакции, курс в моменте, и скриншот с сумой из вашего сайта! Что конкретно вы проверяете? Какой регламент по времени проверки?
| Администратор ChangeNow | 18 августа 2025 22:08 |
Oleg, благодарим вас за предоставленную информацию — вся необходимая документация и данные у нас уже есть. В данный момент соответствующие отделы проводят проверку и сопоставление всех деталей. Как только процесс будет завершён, мы сразу же оповестим вас в тикете. Подобные проверки могут занимать некоторое время, поэтому благодарим вас за терпение и понимание. Мы сделаем всё возможное, чтобы не разочаровать вас. Пожалуйста, ожидайте от нас апдейта. Мы постараемся ускорить процесс, конечно же.
КомментироватьУдалить
| Alex | |
5.45.92.* | 18 августа 2025 06:47 |
Промахнулся строчкой в рейтинге бестчейнджа и попал на этот обменник. Средней суммы usdc -> eth обмен прошел за 2 минуты. Но если бы я сначала прочитал отзывы, то не решился бы. Ну и на плавающем курсе потерял баксов 20, легко отделался )
| Администратор ChangeNow | 18 августа 2025 12:43 |
Здравствуйте, Alex,
Благодарим вас за откровенный отзыв и доверие, несмотря на случайный выбор нашего обменника через BestChange. Рады, что ваш обмен завершился всего за 2 минуты — скорость и надежность действительно наш приоритет.
По поводу плавающего курса: чтобы оперативно рассмотреть ваш вопрос, пожалуйста, отправьте письмо на адрес support@changenow.io.
Благодарим вас за откровенный отзыв и доверие, несмотря на случайный выбор нашего обменника через BestChange. Рады, что ваш обмен завершился всего за 2 минуты — скорость и надежность действительно наш приоритет.
По поводу плавающего курса: чтобы оперативно рассмотреть ваш вопрос, пожалуйста, отправьте письмо на адрес support@changenow.io.
КомментироватьУдалить
| Гарик | |
94.43.121.* | 17 августа 2025 18:58 |
Отзыв на проверке у администрации мониторинга
Удерживают мои средства под предлогом что средства грязные хотя они биржевые. Ни каких доказательств не предоставляют просто удерживают мои средст
ва которые им не пренадлежат.
ва которые им не пренадлежат.
2
КомментироватьУдалить
| Недовольный клиент |  |
65.109.55.* | 12 августа 2025 23:44 |
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска в отправленных пользователем активах
Претензия переведена в нейтральный статус администрацией мониторинга
9 августа совершал крупный обмен 0,5 ВТС на Монеро. В ходе совершения обмена все шло нормально, до того как я указал им на факт манипуляйции курсом. Этот факт легко подтверждается, пригладываю скрин с доказательством, любой может это проверить прямо сейчас, а именно: При создании заявки на обмен, вы видите информацию о том, что курс обмена актуален только для пользователей бестчейнджа, тут же жмете обменять — вам выдаются реквизиты и курс сразу же меняется. *** До того как сообщить им о проблеме написал им в чат вопрос, когда переведут мне монеты, сказали вот-вот отправим. Сразу после того как сообщил о проблеме мой обмен приостановили и сказали, что надо пройти верификацию. 9 числа предоставили ссылку на прохождение верификации, ссылка оказалась какая-то нерабочая и при перехолде запрашивала у меня информацию о моей банковской карте, которая вообще тут не причем. Лишь в понедельник они смогли дать мне другую ссылку, где я прошел проверку и предоставил договор на покупку ВТС, предоставил все свои личные данные. Sumsub все данные принял, но саппорт обменника не успокаивается и запросил у меня скриншеты разговоров и т п. Конечно же я все им предоставляю, а они спрашивают снова и снова все новое, скоро мы дойдем до моего свидетельства о рождении и жлказывания факта того что мама с папой реально были знакомы, возможно придется делать тест ДНК. Согласно getblock адрес кошелька с которого я отправлял монеты имеет минимальный риск. Транзакция от меня к обменнику имеет минимальный риск. Кошелек обменника — имеет максимальный рик и этот риск связан с адресом сдачи, который принадлежит самому обменнику, а не мне (адрес заканчивается на... ***). Мои транзакции и кошельки — чистые. Все это похоже на экзит-скам. По факту имею финансовую претензию и обвинение в манипуляции курсами, которые проверитить легко.
| Администратор BestChange | 12 августа 2025 23:58 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Недовольный клиент | 12 августа 2025 23:59 |
AML check:
1. Адрес с которого я отправлял монеты
2. АМЛ чек транзакции от меня к обменнику
3. АМЛ чек кошелька обменника
Пояснение- риск связан с кошельком обменника, так как сразу после получения денег от меня, монеты были перемещены ими на другой кошелек, оттуда и взялся риск. ***
1. Адрес с которого я отправлял монеты
2. АМЛ чек транзакции от меня к обменнику
3. АМЛ чек кошелька обменника
Пояснение- риск связан с кошельком обменника, так как сразу после получения денег от меня, монеты были перемещены ими на другой кошелек, оттуда и взялся риск. ***
| Администратор ChangeNow | 13 августа 2025 00:05 |
Здравствуйте, Недовольный клиент, мы понимаем, насколько неприятна эта ситуация, и искренне сожалеем о доставленных неудобствах. Пожалуйста, помните, что любая блокировка средств не является произвольной — она является результатом обязательных нормативных требований, включая проверки AML/KYC, которые мы обязаны соблюдать по закону.
Ваш случай находится на рассмотрении нашей команды, и мы предоставим обновленную информацию как можно скорее после завершения необходимых проверок. Мы понимаем всю срочность, но иногда эти процессы могут потребовать больше времени в зависимости от сложности дела и запросов от соответствующих органов.
На данный момент ваше дело имеет высокий приоритет для команды. Будьте уверены, что на время расследования ваши средства в безопасности. Мы искренне ценим ваше сотрудничество в предоставлении запрошенных документов и ваше терпение, пока мы работаем над вашим кейсом.
Ваш случай находится на рассмотрении нашей команды, и мы предоставим обновленную информацию как можно скорее после завершения необходимых проверок. Мы понимаем всю срочность, но иногда эти процессы могут потребовать больше времени в зависимости от сложности дела и запросов от соответствующих органов.
На данный момент ваше дело имеет высокий приоритет для команды. Будьте уверены, что на время расследования ваши средства в безопасности. Мы искренне ценим ваше сотрудничество в предоставлении запрошенных документов и ваше терпение, пока мы работаем над вашим кейсом.
| Недовольный клиент | 13 августа 2025 00:14 |
Бла бла бла, никакой конкретики, ответы в стиле нам надо еще 7 дней я слышу от вас по 20 раз в день. Я прошу Администрацию бестчейнджа проверить все максимально тщательно, а также проверить теорию о том, что обменник специально отправляет крупные суммы на свои "запачканные"адреса, чтобы попытаться не возвращать монеты клиентам. Прошу Администрацию мониторинга убедиться в этом самостоятельно.
| Недовольный клиент | 13 августа 2025 00:15 |
Все ваши проверки я давно прошел! Новой информации вы у меня не запрашиваете, лишь пишите нам надо еще время.
| Недовольный клиент | 13 августа 2025 00:20 |
Уважаемая Администрация мониторинга, я не публиковал персональных данных, я публиковал доказательство того, что обменник манипулирует курсами, прошу отредактировать мой первоначальный отзыв в исходное состояние.
| Администратор ChangeNow | 13 августа 2025 00:22 |
Недовольный клиент, мы благодарим вас за сотрудничество и за предоставление запрошенных документов. Однако как правило расследование и изучение всех материалов требуют времени. Наша команда всегда стремится ускорить рассмотрение подобных случаев со своей стороны.
Мы будем информировать вас о получении любой новой информации по вашему делу в рамках текущего тикета.
Мы будем информировать вас о получении любой новой информации по вашему делу в рамках текущего тикета.
| Недовольный клиент | 13 августа 2025 00:52 |
На всякий случай, чтобы никто не терял нить повествования, претензии к обменнику на которые они должны ответить:
1. Манипуляция курсами, факт считаю доказанным, легко проверяем.
2. Обменник сам пачкает монеты, лишь бы попытаться не отдавать их, факт считаю доказанным, так как предоставлены АМЛ чеки на хеш транзакции от меня к обменнику (риск 0,78%), амл чек кошелька с которого была отправка монет (риск 15%), амл чек кошелька обменника после того как они переместили мои монеты и запчкали свой кошелек сдачами, то есть своими же адресами (риск 76%)
3. Неправомерное удержание монет после прохождения процедуры KYC, ответы в стиле нам надо еще 7 дней подержать ваши деньги...
1. Манипуляция курсами, факт считаю доказанным, легко проверяем.
2. Обменник сам пачкает монеты, лишь бы попытаться не отдавать их, факт считаю доказанным, так как предоставлены АМЛ чеки на хеш транзакции от меня к обменнику (риск 0,78%), амл чек кошелька с которого была отправка монет (риск 15%), амл чек кошелька обменника после того как они переместили мои монеты и запчкали свой кошелек сдачами, то есть своими же адресами (риск 76%)
3. Неправомерное удержание монет после прохождения процедуры KYC, ответы в стиле нам надо еще 7 дней подержать ваши деньги...
| Администратор ChangeNow | 13 августа 2025 01:12 |
Недовольный клиент, на нашем сайте при создании обмена есть информационное сообщение о том, что финальный курс может измениться. Курс по которому в итоге создается обмен можно увидеть непосредственно на странице обмена, после ввода адреса и до отправки нам депозита.
В случаях оставновки обмена по АМЛ перевод средств на наш внутренний адрес осуществляется в первую очередь для обеспечения безопасности активов пользователей.
Согласно нашим Terms of Service в ограниченных случаях (если есть подозрение, что транзакция связана с незаконной деятельностью) мы оставляем за собой право заморозить обменную транзакцию на любой период времени, необходимый для завершения процедуры AML/KYC и всех соответствующих расследований.
Мы не преследуем цели в умышленном удержании средств пользователей и всячески стараемся ускорить процедуру расследования, а также всегда находимся на связи с пользователем. Предоставляя апдейты по мере их появления.
В случаях оставновки обмена по АМЛ перевод средств на наш внутренний адрес осуществляется в первую очередь для обеспечения безопасности активов пользователей.
Согласно нашим Terms of Service в ограниченных случаях (если есть подозрение, что транзакция связана с незаконной деятельностью) мы оставляем за собой право заморозить обменную транзакцию на любой период времени, необходимый для завершения процедуры AML/KYC и всех соответствующих расследований.
Мы не преследуем цели в умышленном удержании средств пользователей и всячески стараемся ускорить процедуру расследования, а также всегда находимся на связи с пользователем. Предоставляя апдейты по мере их появления.
| Недовольный клиент | 13 августа 2025 01:23 |
1. Моя транзакция не связана с незаконной деятельностью! Только перемещение монет с вашего кошелька на ваш кошелек создало высокий риск, ничего другого.
2. Перечитайте суть претензии, вы показываете на мониторинге завышенный курс, делаете это вы прямо сейчас! При создании обмена курс сразу же меняется в вашу пользу не менее чем на 2,3-3% от сумму сделки
3. Вы преследуете цель удерживать деньги, так как все процедуры пройдены мной, последнее что вы запрашивали уже вытянуто с пальцев третей ноги — скриншеты разговоров о том как я покупаю ВТС, зачем они вам если есть уже договор со всеми данными. Вы просто пытаетесь украсть деньги, если это не так немедленно верните мне их.
2. Перечитайте суть претензии, вы показываете на мониторинге завышенный курс, делаете это вы прямо сейчас! При создании обмена курс сразу же меняется в вашу пользу не менее чем на 2,3-3% от сумму сделки
3. Вы преследуете цель удерживать деньги, так как все процедуры пройдены мной, последнее что вы запрашивали уже вытянуто с пальцев третей ноги — скриншеты разговоров о том как я покупаю ВТС, зачем они вам если есть уже договор со всеми данными. Вы просто пытаетесь украсть деньги, если это не так немедленно верните мне их.
| Администратор BestChange | 13 августа 2025 01:45 |
Добрый день,
К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Недовольный клиент | 13 августа 2025 01:49 |
Пожалуйста отправьте мне результаты AML скоринга. Или вы ссылаетесь на риск 0.001 %. Вам не кажется, что это слишком?
| Администратор BestChange | 13 августа 2025 03:02 |
Уважаемый пользователь, подробная информация была отправлена Вам на почту. Пожалуйста, проверьте.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
КомментироватьУдалить
| Gena | |
45.137.41.* | 1 августа 2025 07:41 |
AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска в отправленных пользователем активах
Ожидается прохождение процедуры KYC
Претензия переведена в нейтральный статус администрацией мониторинга
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
Отправил на обмен БТС — TRC20, заставили пройти КУС, после чего не выводят деньги, аргументируя тем, что КУС пройдено не верно и просят документы до бесконечности.
| Gena | 1 августа 2025 07:48 |
Учитывая прочитанные мной отзывы о данном обменнике — это чистой воды ***! Я обменял порядка 10к USDT с того же кошелька, вопросов не было, а потом когда сумма пошла больше — они заблокировали ее и требуют до бесконечности документы, хотя всё что нужно им предоставил!
Администрация bestchange, пожалуйста, отреагируйте на этих ***, которые кидают пунктами своих каких-то правил и их же не выполняют!
Администрация bestchange, пожалуйста, отреагируйте на этих ***, которые кидают пунктами своих каких-то правил и их же не выполняют!
| Администратор ChangeNow | 1 августа 2025 15:42 |
Здравствуйте, Gena,
Понимаем ваше недовольство ситуацией. Хотим отметить, что прохождение KYC-процедуры — обязательное требование для завершения транзакций, вызывающих вопросы у нашей команды комплаенса. Иногда могут потребоваться дополнительные документы, если предоставленные данные недостаточны для подтверждения источника средств или личности.
Мы не занимаемся удержанием средств без оснований и не являемся мошенническим сервисом. Все действия со стороны ChangeNOW направлены на соблюдение международных стандартов AML/KYC. Если вы уже предоставили все документы, просим немного подождать — ваш случай обязательно будет рассмотрен в рамках текущей проверки.
Понимаем ваше недовольство ситуацией. Хотим отметить, что прохождение KYC-процедуры — обязательное требование для завершения транзакций, вызывающих вопросы у нашей команды комплаенса. Иногда могут потребоваться дополнительные документы, если предоставленные данные недостаточны для подтверждения источника средств или личности.
Мы не занимаемся удержанием средств без оснований и не являемся мошенническим сервисом. Все действия со стороны ChangeNOW направлены на соблюдение международных стандартов AML/KYC. Если вы уже предоставили все документы, просим немного подождать — ваш случай обязательно будет рассмотрен в рамках текущей проверки.
| Gena | 2 августа 2025 07:20 |
Вы именно этим и занимаетесь, КУС пройдено...
| Администратор ChangeNow | 2 августа 2025 09:29 |
Gena, Мы внимательно изучим вашу ситуацию и вскоре свяжемся с вами c актуальными новостями. Пожалуйста, следите за обновлениями в вашем тикете. Благодарим вас за сотрудничество и понимание!
| Gena | 7 августа 2025 13:06 |
Верификация пройдена, когда произведут обмен или вернут средства?
| Администратор ChangeNow | 7 августа 2025 17:38 |
Gena, Благодарим Вас за ваше сотрудничество и проявленное понимание!
Мы внимательно изучим предоставленную вами информацию и вскоре свяжемся с вами, чтобы поделиться новостями.
Мы внимательно изучим предоставленную вами информацию и вскоре свяжемся с вами, чтобы поделиться новостями.
| Gena | 7 августа 2025 17:40 |
Когда это будет?)
| Администратор ChangeNow | 7 августа 2025 19:33 |
Gena, ваш кейс был приоритизирован, и мы делаем всё возможное, чтобы предоставить вам апдейт как можно скорее. Пожалуйста, ожидайте ответа в вашем тикете — как только появится новая информация, мы сразу с вами свяжемся. На данный момент команда Compliance проверяет предоставленные вами документы. Благодарим вас за терпение и понимание!
| Gena | 7 августа 2025 22:12 |
Прошу модерацию BestChange вмешаться и провести проверку по данному обмену. Обменник нагло удерживает мои средства!
| Gena | 11 августа 2025 12:31 |
Уважаемая администрация BestChange! Средства удерживаются 2 недели, проведите, пожалуйста, проверку! Все верификации пройдены, обменник продолжает задавать вопросы относительно верификации, но, очевидно, это ради того, чтобы удерживать деньги и не отдавать!
| Администратор ChangeNow | 11 августа 2025 18:06 |
Gena, для нас крайне важно, чтобы криптосообщество оставалось безопасным для всех его участников.
Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.
Чтобы ускорить процесс решения, пожалуйста, продолжайте взаимодействовать с нами через электронную почту.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание!
Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.
Чтобы ускорить процесс решения, пожалуйста, продолжайте взаимодействовать с нами через электронную почту.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание!
| Администратор BestChange | 11 августа 2025 19:17 |
Добрый день,
К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Mixer, Stolen Coins, Enforcement action.
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
Пожалуйста, направьте запрашиваемые сервисом и материалы и ожидайте окончания проверки.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Mixer, Stolen Coins, Enforcement action.
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
Пожалуйста, направьте запрашиваемые сервисом и материалы и ожидайте окончания проверки.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
КомментироватьУдалить
| Рамзан |  |
49.12.186.* | 7 августа 2025 13:55 |
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
Курс обмена не соответствует и меняется ПОСЛЕ того как вы отправляете деньги. Менял USDT ERC20->TRC20, при заполнении заявки показал комиссию 0.02%, почти 1:1. После создания заявки в самом низу страницы оплаты внезапно стало уже 1%. А после того как я отправил деньги и транзакция была исполнена комиссия изменилась на 2.8% от суммы транзакции, просто поставили меня перед фактом что отправили меньше чем обещали. Причем разницу нельзя объяснить комиссией сети, потому что она гораздо меньше даже если в TRX без энергии платить. В общем *** контора.
| Администратор ChangeNow | 7 августа 2025 14:13 |
Здравствуйте, Рамзан,
При вводе суммы для обмена вы всегда видите приблизительную сумму, которую получите. Это связано с тем, что курс является динамичными и может меняться в зависимости от рыночной ситуации.
Обратите внимание, что в данном обмене курс не является фиксированным, а также нет временных ограничений для отправки депозита, в отличие от обменов с фиксированным курсом. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем вам ознакомиться с несколькими разделами информации на нашем сайте, где вы сможете узнать больше о фиксированных курсах:
https://changenow.io/faq/fixed-rate-exchange
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@changenow.io.
При вводе суммы для обмена вы всегда видите приблизительную сумму, которую получите. Это связано с тем, что курс является динамичными и может меняться в зависимости от рыночной ситуации.
Обратите внимание, что в данном обмене курс не является фиксированным, а также нет временных ограничений для отправки депозита, в отличие от обменов с фиксированным курсом. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем вам ознакомиться с несколькими разделами информации на нашем сайте, где вы сможете узнать больше о фиксированных курсах:
https://changenow.io/faq/fixed-rate-exchange
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@changenow.io.
КомментироватьУдалить
| Jerry | |
185.93.3.* | 31 июля 2025 18:31 |
Отзыв на проверке у администрации мониторинга
Не просто манипулируют курсами, но и курс в их обменнике становится другой с помощью параметра "link_id" ссылки.
Мой курс должен был быть: 1 USDT ~ 3.04 TRX;
А я получил: 1 USDT = 2.1984017 TRX;
Сумма обмена была маленькая, всего 20USDT, но меня смутил тот факт что самый последний обменник в топе меняет по 2.65 TRX!
При этом они пишут что проблема не на их стороне (хотя я зафиксировал это на их сайте), пусть исполняют свои обязательства или уберите их из поиска, это просто абсурд, когда даже признать не могут что скамят без какого то стыда, и говорят что БЧ в курсе ситуации, если да почему они в поиске со скамным курсом.
Вот что они написали по поводу того что на сайте их курс не сходится с БЧ:
https://i.ibb.co/LzyQKcWc/2025-07-31-22-25-27.png
Пруф:
Если перейти с "Bestchange" рефом при обмене TRX, курс отличный, как из топа обменников:
https://changenow.io/ru?link_id=9c4ce336c76704&cur_from=USDTTRC20&cur_to=TRX&amount=20
Скриншот:
https://i.ibb.co/JTCTvRf/2025-07-31-22-13-50.png
Ссылка из их лайфчата которую они мне отправили после обмена была такая:
https://changenow.io/ru/exchange?from=usdttrc20&to=trx&amount=20
Скриншот:
https://i.ibb.co/Rp2jrqpT/2025-07-31-22-13-56.png.
Мой курс должен был быть: 1 USDT ~ 3.04 TRX;
А я получил: 1 USDT = 2.1984017 TRX;
Сумма обмена была маленькая, всего 20USDT, но меня смутил тот факт что самый последний обменник в топе меняет по 2.65 TRX!
При этом они пишут что проблема не на их стороне (хотя я зафиксировал это на их сайте), пусть исполняют свои обязательства или уберите их из поиска, это просто абсурд, когда даже признать не могут что скамят без какого то стыда, и говорят что БЧ в курсе ситуации, если да почему они в поиске со скамным курсом.
Вот что они написали по поводу того что на сайте их курс не сходится с БЧ:
https://i.ibb.co/LzyQKcWc/2025-07-31-22-25-27.png
Пруф:
Если перейти с "Bestchange" рефом при обмене TRX, курс отличный, как из топа обменников:
https://changenow.io/ru?link_id=9c4ce336c76704&cur_from=USDTTRC20&cur_to=TRX&amount=20
Скриншот:
https://i.ibb.co/JTCTvRf/2025-07-31-22-13-50.png
Ссылка из их лайфчата которую они мне отправили после обмена была такая:
https://changenow.io/ru/exchange?from=usdttrc20&to=trx&amount=20
Скриншот:
https://i.ibb.co/Rp2jrqpT/2025-07-31-22-13-56.png.
| Jerry | 31 июля 2025 18:46 |
В дополнение:
https://i.ibb.co/ymvtkj2Q/2025-07-31-22-45-05.png.
https://i.ibb.co/ymvtkj2Q/2025-07-31-22-45-05.png.
| Администратор ChangeNow | 31 июля 2025 19:24 |
Здравствуйте, Jerry, благодарим вас за подробное описание ситуации. Мы сожалеем, что у вас возникло недоверие к курсу обмена и самой операции. Мы тщательно проанализируем все обстоятельства и свяжемся с вами, чтобы предоставить апдейт. Нам крайне важно поддерживать прозрачность и безопасность для всех пользователей, и мы приложим максимум усилий, чтобы разобраться в ситуации и исключить подобные случаи в будущем.
| Jerry | 2 августа 2025 09:21 |
БЧ, вы можете прокомментировать ситуацию по поводу этого обменника?
У более 70% людей проблемы с KYC, курсы у них не совпадают и ниже на 30-40% по факту по каждому из направлений, про которые они якобы в курсе уже более года.
Так почему обменник нормально работает на вашей платформе, и все еще в выдаче если они даже фиксить не чего не собираются. Я как клиент года с 18 не хочу что бы на вашем сервисе были такие обменники, и дело тут совсем не в деньгах а в вашей репутации. Думаю вы тоже в курсе всего, и видите какие тут вещи происходят жуткие.
Шаблонные ответы, копейки мои они так и не отдали, да они мне и не нужны, справедливость будет?
У более 70% людей проблемы с KYC, курсы у них не совпадают и ниже на 30-40% по факту по каждому из направлений, про которые они якобы в курсе уже более года.
Так почему обменник нормально работает на вашей платформе, и все еще в выдаче если они даже фиксить не чего не собираются. Я как клиент года с 18 не хочу что бы на вашем сервисе были такие обменники, и дело тут совсем не в деньгах а в вашей репутации. Думаю вы тоже в курсе всего, и видите какие тут вещи происходят жуткие.
Шаблонные ответы, копейки мои они так и не отдали, да они мне и не нужны, справедливость будет?
| Администратор ChangeNow | 2 августа 2025 15:12 |
Jerry, Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем о вашем негативном опыте. Мы очень серьёзно относимся к вашим замечаниям и уже приступили к анализу всех обстоятельств.
Мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы предоставить апдейт.
Мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы предоставить апдейт.
| Администратор ChangeNow | 6 августа 2025 12:53 |
Jerry, Здравствуйте!
Мы рады предоставить вам дополнительную информацию по вашему запросу. Хотим объяснить, что курс для нашего сервиса основан на сумме обмена в 300 USD - это предложение нашего партнера BestChange.
Мы понимаем, что при меньших суммах обмена курс может измениться, поэтому мы приняли решение ограничить возможность обмена ниже 300 USD, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Однако мы хотим помочь вам и решить вашу конкретную проблему. Пожалуйста, напишите нам на support@changenow.io или укажите номер вашего тикета, если вы уже обращались к нам ранее. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам.
Мы рады предоставить вам дополнительную информацию по вашему запросу. Хотим объяснить, что курс для нашего сервиса основан на сумме обмена в 300 USD - это предложение нашего партнера BestChange.
Мы понимаем, что при меньших суммах обмена курс может измениться, поэтому мы приняли решение ограничить возможность обмена ниже 300 USD, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Однако мы хотим помочь вам и решить вашу конкретную проблему. Пожалуйста, напишите нам на support@changenow.io или укажите номер вашего тикета, если вы уже обращались к нам ранее. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Rasim |  |
80.211.205.* | 26 июля 2025 15:26 |
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
Приостановите транзакцию *** и депозит на адрес
****
так как это оказались *** и украли мои денги они в данный момент лежат на вашем обменнике.
****
так как это оказались *** и украли мои денги они в данный момент лежат на вашем обменнике.
| Rasim | 26 июля 2025 15:41 |
Мошенники разбили сумму на 5 платежей и все ушло на ваш адрес ***.
| Администратор ChangeNow | 26 июля 2025 15:44 |
Rasim,
Thank you for bringing this to our attention. We appreciate your concern and have taken appropriate action. The address you mentioned has been added to our blocklist.
Please contact us immediately at compliance@changenow.io with a list of all relevant blockchain transactions related to this event, along with a brief description of how it occurred.
Thank you for bringing this to our attention. We appreciate your concern and have taken appropriate action. The address you mentioned has been added to our blocklist.
Please contact us immediately at compliance@changenow.io with a list of all relevant blockchain transactions related to this event, along with a brief description of how it occurred.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Сергей |  |
83.22.225.* | 10 июля 2025 12:35 |
Курс обмена не соответствует указанному в Bestchange, а в остальном всё хорошо или даже лучше.
| Администратор ChangeNow | 2 сентября 2025 16:13 |
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за ваш отзыв и оценку в пять звезд! Рады слышать, что сервис BestChange оказался для вас удобным. Ценим ваш положительный опыт и будем стремиться делать обмены ещё проще и комфортнее.
Спасибо за ваш отзыв и оценку в пять звезд! Рады слышать, что сервис BestChange оказался для вас удобным. Ценим ваш положительный опыт и будем стремиться делать обмены ещё проще и комфортнее.
КомментироватьУдалить
| Andrey Gess | |
45.144.175.* | 9 июля 2025 14:43 |
Завершенный
Ваш обмен занял 5 минуты. Благодарим вас за использование ChangeNOW!
icon-dash
0.78
arrow-downicon-btc
0.00013804.
Ваш обмен занял 5 минуты. Благодарим вас за использование ChangeNOW!
icon-dash
0.78
arrow-downicon-btc
0.00013804.
| Администратор ChangeNow | 2 сентября 2025 16:16 |
Здравствуйте, Andrey Gess!
Спасибо за ваш отзыв! Очень приятно слышать, что обмен прошёл быстро. Нам важно, чтобы каждый обмен был лёгким и удобным, и мы рады, что смогли это для вас обеспечить. Будем продолжать работать, чтобы каждый ваш опыт с ChangeNOW был таким же приятным!
Спасибо за ваш отзыв! Очень приятно слышать, что обмен прошёл быстро. Нам важно, чтобы каждый обмен был лёгким и удобным, и мы рады, что смогли это для вас обеспечить. Будем продолжать работать, чтобы каждый ваш опыт с ChangeNOW был таким же приятным!
КомментироватьУдалить
| Denis | |
159.100.19.* | 30 мая 2025 13:06 |
Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
Ожидается прохождение процедуры KYC
Претензия переведена в нейтральный статус администрацией мониторинга
Ситуация следующая: ChangeNow выступает в роли посредника между клиентом и биржей.
Вчера отправил 0.6578285 BTC обменять на monero, обмен до сих пор не осуществлен, я написал в тех. поддержку и мне отвечают что я должен пройти KYS. То есть сервис ChangeNow получил запрос на KYS, их биржевого аккаунта и я должен проходить верификацию аккаунта к которому не имею никакого отношения? ))
Просьба администрации bestchange отреагировать и ознакомиться с другими отзывами клиентов, подобных отзывов куча.
Вчера отправил 0.6578285 BTC обменять на monero, обмен до сих пор не осуществлен, я написал в тех. поддержку и мне отвечают что я должен пройти KYS. То есть сервис ChangeNow получил запрос на KYS, их биржевого аккаунта и я должен проходить верификацию аккаунта к которому не имею никакого отношения? ))
Просьба администрации bestchange отреагировать и ознакомиться с другими отзывами клиентов, подобных отзывов куча.
| Администратор ChangeNow | 30 мая 2025 16:58 |
Здравствуйте, Denis, спасибо за ваше обращение. Пожалуйста, проверьте вашу почту, вам ответил наш агент и запросил дополнительную информацию.
| Denis | 30 мая 2025 17:39 |
3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund.
В правилах обменного пункта ChangeNow написано что я могу отказаться от прохождение KYS и получить возврат средств. Я желаю получить возврат.
В правилах обменного пункта ChangeNow написано что я могу отказаться от прохождение KYS и получить возврат средств. Я желаю получить возврат.
| Denis | 30 мая 2025 17:59 |
Https://getblock.net/en/btc/address/bc1q7xccxmgk99rkwkpfdc986mmfq5n8gh6jetgce4?amlcheckup=a30454bd-0a57-a5a9-8e85-c3988076e29c
Также я проверил свой кошелек ) у меня все чисто.
Также я проверил свой кошелек ) у меня все чисто.
| Администратор ChangeNow | 30 мая 2025 18:18 |
Denis, Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за причиненные неудобства. Однако в целях ускорения процесса расследования мы вынуждены попросить вас пройти процедуру верификации.
| Denis | 30 мая 2025 18:22 |
По правилам вашего сайта написано что я могу отказаться от прохождения KYS и получить возврат средств. К тому же я проверил свой кошелек он чистый. Вы собирайтесь противоречить своим же правилам?
| Denis | 31 мая 2025 15:43 |
KYS я прошел и теперь в любом случае хочу получить возврат средств, а не обмен. Курс сильно изменился...
| Администратор ChangeNow | 31 мая 2025 18:02 |
Denis, Мы тщательно изучим вашу ситуацию и вскоре свяжемся с вами с актуальными новостями. Пожалуйста, ожидайте обновлений в вашем тикете. Спасибо за сотрудничество и понимание!
| Denis | 1 июня 2025 17:52 |
ChangeNow, как долго вы собирайтесь проверять KYS? ) Детальнее ознакомился с другими отзывами и вижу что месяцами вопросы не решаются.
На вашем сайте написано что данный вопрос может решаться любое колличество времени, хочу услышать конкретный дедлайн. Также на вашем сайте написано как минимум 4 раза что сервис не принудждает проходить KYS, но на практике ни одного положительного отзыва от клиентов — всегда шаблонный ответ для всех..
Администратору bestchange просьба ознакомиться с правилами Обменного пункта ChangeNow и повлиять на их корректировку, дабы не вводить пользователей в заблуждение.
На вашем сайте написано что данный вопрос может решаться любое колличество времени, хочу услышать конкретный дедлайн. Также на вашем сайте написано как минимум 4 раза что сервис не принудждает проходить KYS, но на практике ни одного положительного отзыва от клиентов — всегда шаблонный ответ для всех..
Администратору bestchange просьба ознакомиться с правилами Обменного пункта ChangeNow и повлиять на их корректировку, дабы не вводить пользователей в заблуждение.
| Администратор ChangeNow | 1 июня 2025 17:59 |
Denis, Ваш обмен был отмечен нашей автоматической системой управления рисками. Это означает, что мы должны провести проверки, прежде чем приступить к работе с ним. Самый быстрый способ для пользователя подтвердить обмен - это выполнить проверку KYC. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями использования для получения дополнительной информации (пункт 3.4):
https://changenow.io/terms-of-use/changenow-terms
https://changenow.io/terms-of-use/changenow-terms
| Denis | 1 июня 2025 18:07 |
Https://changenow.io/ru/faq/kyc-aml-procedure
Пункт Процедура KYC/AML
Если клиент по некоторым причинам не желает разглашать свою личность и отказывается предоставить документы, процедура KYC/AML не выполняется, и внесенные средства в течение 24 часов возвращаются на адрес (или адресы), с которого они были внесены, с вычетом сетевых комиссий. После этого ChangeNOW оставляет за собой право внести этот адрес (или адресы) в черный список, что лишит их права производить взносы на данном сервисе.
Если клиент предоставляет фальшивые документы, процедура KYC/AML не выполняется, и внесенные средства в течение 24 часов возвращаются на адрес (или адресы), с которого они были внесены, с вычетом сетевых комиссий. После этого ChangeNOW оставляет за собой право внести этот адрес (или адресы) в черный список, что лишит их права производить взносы на данном сервисе.
Пожалуйста, имейте в виду, что ChangeNOW оставляет за собой право передавать все полученные материалы правовым органам (Интерпол, Европол и др.) в случае получения соответствующей просьбы. Вы можете прочитать официальные правила ChangeNOW по контролю за соблюдением борьбы с отмыванием доходов (Anti-Money Laundering) и борьбы с финансированием терроризма (Combating The Financing Terrorism) здесь.
Пункт Процедура KYC/AML
Если клиент по некоторым причинам не желает разглашать свою личность и отказывается предоставить документы, процедура KYC/AML не выполняется, и внесенные средства в течение 24 часов возвращаются на адрес (или адресы), с которого они были внесены, с вычетом сетевых комиссий. После этого ChangeNOW оставляет за собой право внести этот адрес (или адресы) в черный список, что лишит их права производить взносы на данном сервисе.
Если клиент предоставляет фальшивые документы, процедура KYC/AML не выполняется, и внесенные средства в течение 24 часов возвращаются на адрес (или адресы), с которого они были внесены, с вычетом сетевых комиссий. После этого ChangeNOW оставляет за собой право внести этот адрес (или адресы) в черный список, что лишит их права производить взносы на данном сервисе.
Пожалуйста, имейте в виду, что ChangeNOW оставляет за собой право передавать все полученные материалы правовым органам (Интерпол, Европол и др.) в случае получения соответствующей просьбы. Вы можете прочитать официальные правила ChangeNOW по контролю за соблюдением борьбы с отмыванием доходов (Anti-Money Laundering) и борьбы с финансированием терроризма (Combating The Financing Terrorism) здесь.
| Denis | 1 июня 2025 18:12 |
Это для чего написано, если вы не выполняйте данные условия?
https://changenow.io/terms-of-use/changenow-terms
3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund.
https://changenow.io/terms-of-use/changenow-terms
3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund.
| Администратор ChangeNow | 1 июня 2025 18:21 |
Denis, согласно нашим Term of Service в некоторых случаях требуется больше времени для проведения тщательного расследования.
Вы можете видеть это под пунктом 3.8.2: In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete AML/KYC procedure and all relevant investigations. In such case we may refund the transaction upon the request provided by the relevant authorized bodies.
Мы сообщим вам в текущем тикете, как только получим обновление. Команда уже работает над вашим кейсом.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
Вы можете видеть это под пунктом 3.8.2: In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete AML/KYC procedure and all relevant investigations. In such case we may refund the transaction upon the request provided by the relevant authorized bodies.
Мы сообщим вам в текущем тикете, как только получим обновление. Команда уже работает над вашим кейсом.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
| Denis | 1 июня 2025 20:04 |
Администратор ChangeNow как вы объясните это? По цепочке arkm мои средства были отправляены на binance. Во-первых, как может идти речь о внутреней проверке, если средства уже на кошельке биржы? Во-вторых, по вашим правилам четко написано — при проверке KYS, средства хранятся на ВАШЕМ холодном кошельке, что было бы логично — дабы не путать помеченные монеты, но вы все перемешали. что за фарс вообще происходит?
***
***
| Администратор ChangeNow | 1 июня 2025 21:10 |
Denis, ваши средства в безопасности. Мы просим вас дождаться ответа нашей команды по электронной почте.
| Denis | 3 июня 2025 17:02 |
Администратор ChangeNow ваши сообщения с почты летят в спам ) И так я прошел KYS, подтвердил что кошелек принадлежит мне, предоставил скриншет происхождения средств... Жду ответ.
| Администратор ChangeNow | 3 июня 2025 18:09 |
Denis, благодарим вас за содействие. Пожалуйста, дождитесь ответа нашей команды на вашу электронную почту.
| Denis | 5 июня 2025 06:36 |
Сколько мне еще ждать... Уже все предоставлено, с начала обмена прошло более недели.
| Администратор ChangeNow | 5 июня 2025 10:08 |
Denis, добрый день. К сожалению, предоставленной вами информации недостаточно для полной верификации источника средств. Нас интересуют исключительно данные, непосредственно относящиеся к осуществлённому обмену.
Просим вас предоставить более подробное объяснение происхождения средств. Пройдите по ссылке, предоставленной вам нашим агентом.
Спасибо за понимание.
Просим вас предоставить более подробное объяснение происхождения средств. Пройдите по ссылке, предоставленной вам нашим агентом.
Спасибо за понимание.
| Denis | 5 июня 2025 10:28 |
У вас все впорядке? подтверждение средств с coinbase не достаточное объяснение происхождения средств? "нас интересуют исключительно данные, непосредственно относящиеся к осуществленному обмену" — какие данные, сумма перевода с coinbase и обмена практически 1 к 1 — именно эти монеты я и менял.
Жду вмешательства от администратора bestchange, готов продублировать всю информацию.
Обменник не просто безосновательно удерживает мои деньги, но еще и включает в свой оборот, никакого холодного хранения нет.
Претензия не может быть снята до возврата средств.
Жду вмешательства от администратора bestchange, готов продублировать всю информацию.
Обменник не просто безосновательно удерживает мои деньги, но еще и включает в свой оборот, никакого холодного хранения нет.
Претензия не может быть снята до возврата средств.
| Denis | 5 июня 2025 11:53 |
Залил всю информацию в chat gpt, получил такой ответ https://ibb.co/Y4V7zPmj
Сервис не имеет права удерживать деньги и тем более принждать к прохождению KYS.
Начинаю консультироваться с юристами по данному вопросу.
Сервис не имеет права удерживать деньги и тем более принждать к прохождению KYS.
Начинаю консультироваться с юристами по данному вопросу.
| Администратор ChangeNow | 5 июня 2025 12:07 |
Denis, благодарим вас за сообщение. Хотим обратить внимание, что не стоит полагаться на мнение нейросети в вопросах, связанных с финансовыми и юридическими процедурами — полученные таким образом ответы могут быть неполными или недостоверными.
Рекомендуем обращаться напрямую к нашим специалистам из отдела комплаенс — они обладают всей необходимой информацией и смогут предоставить вам корректные разъяснения по вашему случаю.
Благодарим за понимание и внимательное отношение.
Рекомендуем обращаться напрямую к нашим специалистам из отдела комплаенс — они обладают всей необходимой информацией и смогут предоставить вам корректные разъяснения по вашему случаю.
Благодарим за понимание и внимательное отношение.
| Denis | 5 июня 2025 12:14 |
Это не мнение) Chat gpt оззнакомился со всеми вашими правилами и дал ответ. Я изночально писал что вы вводите в заблуждение своих клиентов. Я принял данные правила при обмене, но вы им не следуйте.
| Denis | 5 июня 2025 12:16 |
Администраторы bestchange претензия размещена на вашем ресурсе более недели и вы еще не дали свой ответ.
| Denis | 5 июня 2025 16:16 |
Мне дали такой ответ после того как я прошел KYS, показал скриншоты с транзакции coinbase, показал эту же транзакцию с почты и скриншоты с холодного кошелька exodus — с которого и были отправлены монеты для обмена.
"Однако, это не объясняет источник средств, которые вы отправили для обмена. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим предыдущим запросом:
Скриншоты подтверждения покупки и вывода средств, на которых отображается ваш идентификатор учетной записи и все детали транзакции
Электронные письма с подтверждением покупки или вывода средств
Квитанции, подтверждающие покупку
Название сервиса"
Администратор ChangeNow вы хотите сказать что не доверяйте coinbase? И мне нужно показывать каким способом я получил деньги на данную биржу? То есть вас вообще не смущает что биткоин появился не вчера и я могу быть долгосрочным холдером, торговать например? Что вы от меня хотите... что бы я нашел свои первые платежи 7-летней давности?
Я вижу это так: сервис находит любые предлоги что бы не возращать деньги, вероятнее всего это скам сервис. Рассчитываю хотя бы на какую то обратную связь от bestchange.
"Однако, это не объясняет источник средств, которые вы отправили для обмена. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим предыдущим запросом:
Скриншоты подтверждения покупки и вывода средств, на которых отображается ваш идентификатор учетной записи и все детали транзакции
Электронные письма с подтверждением покупки или вывода средств
Квитанции, подтверждающие покупку
Название сервиса"
Администратор ChangeNow вы хотите сказать что не доверяйте coinbase? И мне нужно показывать каким способом я получил деньги на данную биржу? То есть вас вообще не смущает что биткоин появился не вчера и я могу быть долгосрочным холдером, торговать например? Что вы от меня хотите... что бы я нашел свои первые платежи 7-летней давности?
Я вижу это так: сервис находит любые предлоги что бы не возращать деньги, вероятнее всего это скам сервис. Рассчитываю хотя бы на какую то обратную связь от bestchange.
| Denis | 5 июня 2025 16:19 |
Если что, я написал им нам почту что бы мне разъяснили что у меня за такой уникальный случай. Ответа нет
"Рекомендуем обращаться напрямую к нашим специалистам из отдела комплаенс — они обладают всей необходимой информацией и смогут предоставить вам корректные разъяснения по вашему случаю."
"Рекомендуем обращаться напрямую к нашим специалистам из отдела комплаенс — они обладают всей необходимой информацией и смогут предоставить вам корректные разъяснения по вашему случаю."
| Администратор ChangeNow | 5 июня 2025 17:53 |
Denis, прежде всего, мы хотим еще раз подчеркнуть, что наша компания не занимается никакими видами мошеннической деятельности. Мы следуем строгим нормативным процедурам, призванным защитить как наших пользователей, так и целостность нашей платформы. Ситуация, связанная с вашим делом, вызвала особые проверки на соответствие нормативным требованиям, поэтому процесс может показаться более длительным.
Мы также хотим отметить усилия, которые вы прилагаете для повышения осведомленности. Мы полностью уважаем ваше право делиться своим опытом и публично выражать свои опасения. В то же время мы хотим заверить вас, что наша команда по соблюдению нормативных требований активно изучает ваше дело и относится к нему как к приоритетному. Наша служба поддержки продолжает добиваться своевременных обновлений и уже передала вашу ситуацию на самый высокий внутренний уровень.
С вами свяжутся по электронной почте, как только проверка будет завершена или если потребуется дополнительная информация.
Мы также хотим отметить усилия, которые вы прилагаете для повышения осведомленности. Мы полностью уважаем ваше право делиться своим опытом и публично выражать свои опасения. В то же время мы хотим заверить вас, что наша команда по соблюдению нормативных требований активно изучает ваше дело и относится к нему как к приоритетному. Наша служба поддержки продолжает добиваться своевременных обновлений и уже передала вашу ситуацию на самый высокий внутренний уровень.
С вами свяжутся по электронной почте, как только проверка будет завершена или если потребуется дополнительная информация.
| Администратор BestChange | 6 июня 2025 07:49 |
Приветствуем, Денис.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. В настоящий момент мы проводим проверку предоставленных данных.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. В настоящий момент мы проводим проверку предоставленных данных.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор ChangeNow | 9 июня 2025 12:04 |
Denis, здравствуйте. Мы очень вас просим проверить письмо от нашего агента, отправленное на вашу электронную почту, и внимательно следовать указанным в нём инструкциям. Это необходимо, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего запроса. Благодарим за понимание!
| Denis | 9 июня 2025 14:33 |
Администратор ChangeNow уже 3 раза вы пишите что мне что-то должно прейти на почту, но ничего нет. Вы просто абузите комментарий что бы претензию снимать?
| Denis | 10 июня 2025 07:10 |
Администратор ChangeNow вы написали " Рекомендуем обращаться напрямую к нашим специалистам из отдела комплаенс — они обладают всей необходимой информацией и смогут предоставить вам корректные разъяснения по вашему случаю. "
Я написал вам на почту еще 5 июня, ответа нет. Не хотите общаться на почте, давайте общаться здесь, публично.
У меня следующий вопрос, если вы не собирайтесь возвращать мои деньги, какова их судьба? Просто оставите их себе? )
На странице https://changenow.io/ru/faq/kyc-aml-procedure написано что должны произвести возврат в течении 24 часов, ни каких других подпунктов о дальнейшей судьбе денег нет.
Я написал вам на почту еще 5 июня, ответа нет. Не хотите общаться на почте, давайте общаться здесь, публично.
У меня следующий вопрос, если вы не собирайтесь возвращать мои деньги, какова их судьба? Просто оставите их себе? )
На странице https://changenow.io/ru/faq/kyc-aml-procedure написано что должны произвести возврат в течении 24 часов, ни каких других подпунктов о дальнейшей судьбе денег нет.
| Администратор ChangeNow | 10 июня 2025 09:32 |
Denis, добрый день. Ответ будет предоставлен в течение 7 рабочих дней. По вопросу возврата средств вам следует дождаться официального ответа от нашего соответствующего отдела — ваш запрос находится на рассмотрении. Мы сообщим вам, как только получим обновления.
| Denis | 19 июня 2025 07:29 |
Администратор ChangeNow " Ответ будет предоставлен в течение 7 рабочих дней "
Я написал на почту 2 недели назад — тишина.
Я написал на почту 2 недели назад — тишина.
| Denis | 19 июня 2025 07:31 |
Администратор BestChange от вас тоже до сих пор не получил ответа...
| Denis | 2 июля 2025 18:13 |
Я извиняюсь, а вопрос будет вообще как то решаться...?
| Администратор ChangeNow | 2 июля 2025 21:16 |
Denis, мы понимаем, что вы расстроены, и искренне приносим извинения за задержку и причинённые неудобства.
Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить рассмотрение. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что из-за требований по соблюдению процедур AML проверка может занимать больше времени.
Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить рассмотрение. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что из-за требований по соблюдению процедур AML проверка может занимать больше времени.
| Denis | 3 июля 2025 06:04 |
AML я прислал еще в самом начале https://getblock.net/en/btc/address/bc1q7xccxmgk99rkwkpfdc986mmfq5n8gh6jetgce4?amlcheckup=a30454bd-0a57-a5a9-8e85-c3988076e29c.
| Администратор ChangeNow | 3 июля 2025 17:55 |
Denis, ваше дело все еще находится на рассмотрении нашей группы по соблюдению нормативных требований. Мы обязаны следовать установленным процедурам, которые не всегда позволяют точно определить сроки. Это необходимо для того, чтобы все действия соответствовали действующим нормам.
Мы заверяем вас, что ваше дело не было забыто и остается приоритетным. Как только у нас появится новая информация, вы получите уведомление по электронной почте.
Мы заверяем вас, что ваше дело не было забыто и остается приоритетным. Как только у нас появится новая информация, вы получите уведомление по электронной почте.
| Denis | 3 июля 2025 18:29 |
Администратор ChangeNow, вы пока даже не удосужились ответить на мое письмо с электронной почты, отправленное 5 июня. Очень удобно говорить о неопределенных сроках, но уже прошло 35 дней с начала обмена... Может назовете хотя бы максимальный срок удержания моих средств? Там можно годами удерживать монеты.
| Администратор ChangeNow | 3 июля 2025 18:48 |
Denis, насколько мы видим наше последнее письмо вам осталось без ответа. Если вы ничего не получали, пожалуйста, напишите на нашу почту еще раз и мы продублируем ответ. Если вы будете использовать новую почту для связи, пожалуйста, укажите айди вашего обмена в письме.
| Denis | 3 июля 2025 19:17 |
В вашем последнем письме вы запросили дополнительную информацию, я отвечал на bestchange что мне больше нечего вам предоставить. На мое последнее письмо, ответа не получил.
| Администратор ChangeNow | 3 июля 2025 19:33 |
Denis, для ускорения процесса просим вас коммуницировать с нами напрямую по электронной почте. Это позволит нашему отделу комплаенс оперативно обработать все данные и продолжить диалог без задержек. Пожалуйста, направьте письмо на нашу почту. Если у вас отсутствует возможность предоставить дополнительную информацию, пожалуйста, также сообщите об этом по почте.
| Denis | 4 июля 2025 06:13 |
Администратор ChangeNow, написал на почту, жду ответа )
| Denis | 4 июля 2025 15:13 |
Администратор ChangeNow, слушайте, ну это просто смешно. Вы абсолютно не ознакомились с моим делом. Вы даже не в состоянии определить от куда был перевод на вашу платформу. Даже я со своим скудным запасом знаний, определил что вы мои деньги отправили на binance. Дублирую цепочку переводов специально для вас! Перевод для обмена 0.6578285 BTC был отправлен с моего холодного кошелька exodus(скриншоты кошелька и транзакций предоставлены). До перевода на exodus, часть средств была переведена с coinbase(скриншоты транзакции и скриншоты с почты предоставлены)
К тому же я задал вам абсолютно другой вопрос, на который вы не можете дать ответ уже месяц. Я прошу корректные разъяснения по моему случаю! Вы даже на бекстейдж сами написали что предоставите их в течении 7 рабочий дней и что, где хоть что то?
https://ibb.co/b51pJPCM.
К тому же я задал вам абсолютно другой вопрос, на который вы не можете дать ответ уже месяц. Я прошу корректные разъяснения по моему случаю! Вы даже на бекстейдж сами написали что предоставите их в течении 7 рабочий дней и что, где хоть что то?
https://ibb.co/b51pJPCM.
| Администратор ChangeNow | 4 июля 2025 17:35 |
Denis, мы понимаем ваше недовольство ситуацией и сожалеем, что процесс затянулся.
Уверяем вас, что все предоставленные вами материалы — включая скриншоты, транзакции и подтверждения — были получены и переданы в нашу Комплаенс-команду. Ваша заявка остаётся в активной проверке. Мы понимаем, что вы ожидаете разъяснений, и сожалеем, что они не были предоставлены в заявленный срок.
Пожалуйста, примите наши извинения за задержку. Мы передадим информацию в соответствующий отдел, чтобы ускорить предоставление ответа по существу. Как только будет готово официальное заключение по вашему делу, вы немедленно получите уведомление на электронную почту.
Уверяем вас, что все предоставленные вами материалы — включая скриншоты, транзакции и подтверждения — были получены и переданы в нашу Комплаенс-команду. Ваша заявка остаётся в активной проверке. Мы понимаем, что вы ожидаете разъяснений, и сожалеем, что они не были предоставлены в заявленный срок.
Пожалуйста, примите наши извинения за задержку. Мы передадим информацию в соответствующий отдел, чтобы ускорить предоставление ответа по существу. Как только будет готово официальное заключение по вашему делу, вы немедленно получите уведомление на электронную почту.
| Denis | 5 июля 2025 14:39 |
Администратор ChangeNow, На bestchange вы пишите что моя заявка остается активной, а на почте мне пишут что невозможно предпринимать дальнейшие действия по моему делу. Кому верить? (Повторяю что я не могу предоставить более детальную информацию о происхождение средств, а конкретнее покупка с банковской карты — потому что я приобрел свою криптовалюту очень давно и с тех пор просто торговал и обменивал! Да и вообще какой это абсурд что обменник не доверяет бирже coinbase, там и без вас полно внутренних проверок)
https://ibb.co/Pzjjvsqk.
https://ibb.co/Pzjjvsqk.
| Администратор ChangeNow | 5 июля 2025 18:06 |
Denis, Благодарим за ответ!
К сожалению, любые действия с обменом возможны только после прохождения процедуры KYC/SOF и проведения всех проверок, Вы также можете видеть это в наших правилах использования сервиса: https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2)
Заранее благодарим вас за содействие и надеемся на скорейший ответ!
К сожалению, любые действия с обменом возможны только после прохождения процедуры KYC/SOF и проведения всех проверок, Вы также можете видеть это в наших правилах использования сервиса: https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2)
Заранее благодарим вас за содействие и надеемся на скорейший ответ!
| Denis | 5 июля 2025 21:48 |
Администратор ChangeNow, мне не нужен обмен, я жду возврат который предусмотрен вашими правилами. Месяц не могу дождаться — " Denis, добрый день. Ответ будет предоставлен в течение 7 рабочих дней. По вопросу возврата средств вам следует дождаться официального ответа от нашего соответствующего отдела — ваш запрос находится на рассмотрении. Мы сообщим вам, как только получим обновления. "
К тому же KYC мною пройдет )
К тому же KYC мною пройдет )
| Администратор ChangeNow | 6 июля 2025 05:05 |
Denis, понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за длительное ожидание. Ваш запрос по возврату средств действительно находится в работе у соответствующего отдела. Мы передали вашему делу приоритетный статус.
Как только получим официальный ответ, сразу же свяжемся с вами. Благодарим за терпение и понимание.
Как только получим официальный ответ, сразу же свяжемся с вами. Благодарим за терпение и понимание.
| Denis | 7 июля 2025 18:12 |
Администратор ChangeNow, на почте мне ответили что никакой возврат средств не рассматривается. Вводите в заблуждение?
| Администратор ChangeNow | 7 июля 2025 18:22 |
Denis, в последнем письме от нашей команды комплаенс мы сообщаем вам о том, что расследование на данный момент все еще продолжается. Также мы просим вас предоставить как можно более подробную информацию о происхождении депозита, который вы отправили нам для обмена. Мы получили ваше последнее сообщение в тикете. Отдел комплаенс ответит вам в ближайшее время.
| Denis | 7 июля 2025 18:25 |
The investigation into the reason your funds were stopped is still in progress. Completing the SOF is an essential step required as part of this process.
Это вообще как понимать? Прошло больше месяца и вы не знайте почему мои средства заблокированы? И получается я прав в своем первоначальном сообщении, что средства были отправлены на binance и там же заблокированы... В чем вообще моя вина, если блокируют вашу учетную запись и перевод с вашего кошелька.
Это вообще как понимать? Прошло больше месяца и вы не знайте почему мои средства заблокированы? И получается я прав в своем первоначальном сообщении, что средства были отправлены на binance и там же заблокированы... В чем вообще моя вина, если блокируют вашу учетную запись и перевод с вашего кошелька.
| Denis | 7 июля 2025 18:36 |
Denis, в последнем письме от нашей команды комплаенс мы сообщаем вам о том, что расследование на данный момент все еще продолжается. Также мы просим вас предоставить как можно более подробную информацию о происхождении депозита, который вы отправили нам для обмена. Мы получили ваше последнее сообщение в тикете. Отдел комплаенс ответит вам в ближайшее время.
- да я уже несколько раз писал что я торгую и обмениваю, мне сказали что такой вариант подтверждения средств для вас не подходит. Что я должен еще показать? У меня нет никаких пополнений с карты. Вы от меня все что то требуйте, а сами даже не способны установить причину блокировки...
- да я уже несколько раз писал что я торгую и обмениваю, мне сказали что такой вариант подтверждения средств для вас не подходит. Что я должен еще показать? У меня нет никаких пополнений с карты. Вы от меня все что то требуйте, а сами даже не способны установить причину блокировки...
| Администратор ChangeNow | 7 июля 2025 18:45 |
Denis, просим вас дождаться ответа команды комплаенс в тикете. Как мы уже сообщали ранее ваш кейс рассматривается в приоритете.
| Denis | 8 июля 2025 11:25 |
Администратор ChangeNow, — "Unfortunately, as we mentioned earlier, the information provided is insufficient for us to issue a refund."
Этого сообщения я ждал? Правильно понимаю что вы не собирайтесь возвращать мои деньги?
Этого сообщения я ждал? Правильно понимаю что вы не собирайтесь возвращать мои деньги?
| Администратор ChangeNow | 10 июля 2025 11:40 |
Denis, мы хотели бы проинформировать вас о том, что расследование по данному делу продолжается. Также мы просим вас предоставить как можно более подробную информацию о происхождении депозита, который вы отправили для обмена.
Заранее благодарим вас за содействие и надеемся на скорейший ответ!
Заранее благодарим вас за содействие и надеемся на скорейший ответ!
| Denis | 11 июля 2025 12:09 |
Thank you for your answer.
Unfortunately, as we mentioned earlier, we are unable to provide you with the information requested as it is not within our authority. If you have any questions, please do not hesitate to contact Investigator *** via ***.
Best regards,
James
ChangeNOW Compliance Department
Получил следующее письмо. Прошу предоставить доказательства что проблема именно с моим адресом кошелька — получаю отказ. Доменная почта co.collin.tx.us не зарегистрирована. Считаю что это очередная манипуляция от ChangeNow. По всей видимости мои деньги просто оставят себе...
Unfortunately, as we mentioned earlier, we are unable to provide you with the information requested as it is not within our authority. If you have any questions, please do not hesitate to contact Investigator *** via ***.
Best regards,
James
ChangeNOW Compliance Department
Получил следующее письмо. Прошу предоставить доказательства что проблема именно с моим адресом кошелька — получаю отказ. Доменная почта co.collin.tx.us не зарегистрирована. Считаю что это очередная манипуляция от ChangeNow. По всей видимости мои деньги просто оставят себе...
| Администратор BestChange | 13 июля 2025 15:08 |
Денис, спасибо за ожидание ответа с нашей стороны.
Обменный пункт сообщил, что по активам, отправленным Вами, проводится расследование.
Вам были переданы контакты правоохранительных органов, по всем оставшимся вопросам просим Вас связаться с ними, либо с обменным пунктом напрямую.
Вероятно, Вы не смогли отправить письмо с домена .ru. Рекомендуем Вам попробовать составить обращение с домена .com.
В связи с тем, что заявка была заблокирована на основании AML-политики, финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменный пункт сообщил, что по активам, отправленным Вами, проводится расследование.
Вам были переданы контакты правоохранительных органов, по всем оставшимся вопросам просим Вас связаться с ними, либо с обменным пунктом напрямую.
Вероятно, Вы не смогли отправить письмо с домена .ru. Рекомендуем Вам попробовать составить обращение с домена .com.
В связи с тем, что заявка была заблокирована на основании AML-политики, финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Denis | 13 июля 2025 17:22 |
Администратор BestChange, где доказательства что это не манипуляция для scam махинации со стороны обменника? Я не получил абсолютно ничего, никаких подтверждений...
КомментироватьУдалить
| Katya | |
149.233.202.* | 28 апреля 2025 10:01 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Претензия переведена в нейтральный статус администрацией мониторинга
Меняла usdc на trx в данном обменном пункте, после чего по необходимости по хорошему курсу пошла обменять в другом обменнике уже trx на zec, и у меня затребовали амл проверку, которая длиться уже более полугода, просят подтверждать даже не мои трх, а усдс что слались для этого обменника, а не changelly, а по факту обменник никаких проверок не вводил, а ченджелли ввели, получив крипту на 100% с этого оьменника.
| Администратор ChangeNow | 28 апреля 2025 11:37 |
Здравствуйте, Katya, благодарим за то, что обратили внимание на данный вопрос.
Мы в курсе вашей ситуации и передали всю необходимую информацию нашему супервайзеру поддержки для дальнейшего рассмотрения.
Хотим отметить, что, несмотря на понимание ваших обеспокоенности, мы не можем повлиять на процедуры соблюдения требований со стороны Changelly.
В таких случаях вам необходимо продолжать общение с их командой и предоставить все требуемые документы относительно источника вашего USDC.
Так как депозит был с вашей стороны, мы, к сожалению, не можем в этом случае оказать значительную помощь.
Благодарим за ваше понимание и сотрудничество.
Мы в курсе вашей ситуации и передали всю необходимую информацию нашему супервайзеру поддержки для дальнейшего рассмотрения.
Хотим отметить, что, несмотря на понимание ваших обеспокоенности, мы не можем повлиять на процедуры соблюдения требований со стороны Changelly.
В таких случаях вам необходимо продолжать общение с их командой и предоставить все требуемые документы относительно источника вашего USDC.
Так как депозит был с вашей стороны, мы, к сожалению, не можем в этом случае оказать значительную помощь.
Благодарим за ваше понимание и сотрудничество.
| Katya | 28 апреля 2025 11:41 |
Депозит usdc был отправлен для вас а не для обменника changelly и после того как я получил от вас средства в количестве 100% на свой кошелёк и обменял их в changelly мои средства заблокировали это напрямую связано с средствами которые получил от вас и я имею полное право на оперативную поддержку так как во-первых я являюсь вашим клиентом во-вторых вы являетесь стороной которая участвует в данном инциденте потому что на данный момент я вижу всё так что мои средства заблокировали по непонятным причинам уже на полгода и все хотят быть безучастны как гели которые меня игнорирует постоянно и не хочет возвращать мне мои средства как бы тут также не хочет не отвечать ни в ветке не в на почту и вы тоже хотите меня в футболить и сказать что вы ни при чём хотя по факту отправили мне средства которые потом обменник заблокировал значит ваши средства были грязные а если мои средства которые я отправляла для вас были грязные то вы должны были бы их заблокировать соответственно если вы их не заблокировали значит обменник врёт и обманывает тем более полугода удерживает средства без возможности возврата и отказа от обмена это незаконно десятый пункт FATF.
| Администратор ChangeNow | 28 апреля 2025 15:49 |
Katya, благодарим вас за передачу кейса. Информация уже передана в нашу комплаенс-команду. Ответ будет предоставлен в течение 7 рабочих дней в рамках вашего тикета.
| Katya | 14 мая 2025 12:48 |
Я не дублирую отзывы и прошу пояснить что за ахинея происходит, как мои средства были удержаны, которые принял обменник changenow, и пустил в оборот своим клиентам без всяких амл проверок, в тоже время полученные токены от ченджнав заблокировал changelly, там не было примесей все что получила отправила на обмен, мне прислал ваш обменник грязь, или принял грязь от меня и послал своим клиентам, (хотя я подтвердила легальное владение средствами ), бестчендж не реагирует и не берёт ко вниманию логику и здравый смысл, розберитесь кто с ваших обменников ненадежный, ибо либо деньги ченджнав заблочили мне в ченджелли, либо ченджнав занимается отмыванием, лично мои доходы подтверждены и дайте ответ конкретный.
| Администратор ChangeNow | 14 мая 2025 12:58 |
Katya, добрый день. Пожалуйста, ожидайте ответ от нашей команды комплаенс в рамках вашего тикета.
| Администратор BestChange | 14 мая 2025 13:05 |
Приветствуем, Екатерина.
Так как проверка производится на стороне обменного пункта Changelly, считаем, что текущая финансовая претензия является необоснованной.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Так как проверка производится на стороне обменного пункта Changelly, считаем, что текущая финансовая претензия является необоснованной.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Katya | 14 мая 2025 13:38 |
Я не дублирую отзывы и прошу пояснить что за ахинея происходит, как мои средства были удержаны, которые принял обменник changenow, и пустил в оборот своим клиентам без всяких амл проверок, в тоже время полученные токены от ченджнав заблокировал changelly, там не было примесей все что получила отправила на обмен, мне прислал ваш обменник грязь, или принял грязь от меня и послал своим клиентам, (хотя я подтвердила легальное владение средствами ), бестчендж не реагирует и не берёт ко вниманию логику и здравый смысл, розберитесь кто с ваших обменников ненадежный, ибо либо деньги ченджнав заблочили мне в ченджелли, либо ченджнав занимается отмыванием, лично мои доходы подтверждены и дайте ответ конкретный.
| Katya | 14 мая 2025 17:07 |
Если исходить из имеющихся данных то обменный пункт переслал мне токены что не прошли проверку когда я их получила и поменяла в ченджелли, то есть один из обменников имеет грешок, и вы как мониторинг первыми должны обратить на это внимание.
КомментироватьУдалить
| Serg | |
80.69.175.* | 20 февраля 2025 09:03 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Претензия переведена в нейтральный статус администрацией мониторинга
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
Привет. Менял через ваш обменник SOL. Прилетела проверка KYC и происхождение средств. Все предоставил, сегодня приходит письмо, мол специализированный отдел занимающийся кражами ответит вам в течении 7 дней. Каких еще краж? Средства мои, все пруфы я предоставил, так же по АМЛ проверил на всякий, все в порядке. Прошу администрацию bestchange помочь вернуть средства.
| Администратор ChangeNow | 20 февраля 2025 09:56 |
Здравствуйте, Serg,
Здравствуйте и благодарим вас за обращение. Сотрудник нашего отдела комплаенс свяжется с вами в ближайшее время. Мы постараемся максимально ускорить этот процесс. Не переживайте, это стандартная процедура проверки, если система остановила обмен по АМЛ. Ожидайте сообщение от агента комплаенса на вашу почту.
Здравствуйте и благодарим вас за обращение. Сотрудник нашего отдела комплаенс свяжется с вами в ближайшее время. Мы постараемся максимально ускорить этот процесс. Не переживайте, это стандартная процедура проверки, если система остановила обмен по АМЛ. Ожидайте сообщение от агента комплаенса на вашу почту.
| Serg | 21 февраля 2025 14:28 |
Я предоставил все документы и описание для ваших специалистов. Сказали ждать неизвестно сколько. Чего ждать? Что за дела вообще, первый раз с таким сталкиваюсь.
| Администратор ChangeNow | 21 февраля 2025 14:44 |
Serg, добрый день! Наша команда сейчас занимается вашим запросом, и мы обязательно вернемся к вам с ответом в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте сообщение от агента на почте. Благодарим за понимание!
| Serg | 24 февраля 2025 16:55 |
Прошло несколько дней, по прежнему никакого ответа, хотя всю информацию я предоставил. В чем дело?
| Администратор ChangeNow | 24 февраля 2025 18:24 |
Serg, благодарим вас за предоставленные данные!
Мы внимательно изучим предоставленную информацию и вернемся к вам с обновленной информацией. Просим вас ожидать обновлений в открытом обращении.
Благодарим за содействие и понимание!
Мы внимательно изучим предоставленную информацию и вернемся к вам с обновленной информацией. Просим вас ожидать обновлений в открытом обращении.
Благодарим за содействие и понимание!
| Администратор BestChange | 25 февраля 2025 12:12 |
Добрый день,
Обменный пункт сообщил, что Ваша транзакция была заблокирована на основании AML политики сервиса ChangeNow: https://changenow.io/terms-of-use/changenow-terms
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменный пункт сообщил, что Ваша транзакция была заблокирована на основании AML политики сервиса ChangeNow: https://changenow.io/terms-of-use/changenow-terms
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Serg | 25 февраля 2025 12:19 |
Почему сняли претензию? Я предоставил все данные, по АМЛ все впорядке у меня. Просто игнор идет.
| Администратор ChangeNow | 25 февраля 2025 14:42 |
Serg, благодарим вас за обращение! Мы тщательно изучим вашу ситуацию и вскоре свяжемся с вами с актуальными новостями. Пожалуйста, ожидайте обновлений в вашем тикете. Спасибо за сотрудничество и понимание!
| Serg | 5 марта 2025 11:01 |
Прошло уже две недели. Кто то собирается что-то делать или нет?
| Администратор ChangeNow | 5 марта 2025 12:28 |
Serg,
В связи со спецификой вашего обмена (в частности, с тем, что он был отмечен автоматизированной системой управления рисками), мы должны провести тщательную проверку. Мы будем следовать нашим инструкциям и свяжемся с вами, как только у нас появится необходимая информация. Пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы сэкономить ваше время.
В связи со спецификой вашего обмена (в частности, с тем, что он был отмечен автоматизированной системой управления рисками), мы должны провести тщательную проверку. Мы будем следовать нашим инструкциям и свяжемся с вами, как только у нас появится необходимая информация. Пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы сэкономить ваше время.
| Serg | 10 марта 2025 11:22 |
Сколько ждать окончания проверки? Я уже три недели как предоставил все данные. Что за ***?
| Администратор ChangeNow | 10 марта 2025 14:05 |
Serg, добрый день. Мы все еще изучаем вашу ситуацию и вскоре свяжемся с вами с актуальными новостями. Пожалуйста, ожидайте обновлений в вашем тикете. Спасибо за сотрудничество и понимание!
| Serg | 20 марта 2025 07:36 |
Уже прошел месяц, как мои средства зависли в обмене, на какой то якобы проверке. Я все предоставил, что за ***? Почему никто ничего не решает? Почему администрация Bestchange игнорирует данный вопрос?!
| Администратор ChangeNow | 20 марта 2025 09:24 |
Serg, здравствуйте. Как только отдел комплаенс предоставит нам новую информацию для вас, мы обязательно сообщим её вам.
| Serg | 29 апреля 2025 13:36 |
Ув. Администрация Bestchange. Прошло уже два месяца как они проверяют мой KYC и AML. Я прошу вас вмешаться. Что за наглый ***?
| Администратор ChangeNow | 29 апреля 2025 16:02 |
Serg, добрый день. Согласно нашим данным, средства были возвращены на кошелек: https://solscan.io/tx/49agTa7QW1BP45WjGhJ265FF9w1GWUS8B6bnhnrXPGAuXq2SFMDdfzMQjQJz9pHiTvQfidkK7rq5UxBKx5ayHfM8.
Подскажите, вы говорите о каком-то другом обмене?
Подскажите, вы говорите о каком-то другом обмене?
КомментироватьУдалить
| Антон |  |
198.145.121.* | 25 апреля 2025 21:11 |
Доброго времени суток. Невероятно быстрый обмен из TON в TRX (Какие то 2 минуты вашего времени). Приятный интерфейс ну и главное отзывчивая "Поддержка" Good time of day. Incredibly fast exchange from TON to TRX (Just 2 minutes of your time). Nice interface and, most importantly, responsive "Support"
| Администратор ChangeNow | 28 апреля 2025 11:38 |
Здравствуйте, Антон, спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы оценили скорость обмена и удобство интерфейса. Мы всегда стараемся предоставлять лучший сервис и оперативную поддержку. Будем рады продолжить работать с вами!
Если возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться!
Если возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться!
КомментироватьУдалить
| Пользователь | |
31.186.65.* | 31 марта 2025 15:00 |
Пара ETC — Tether TRC 20 несоответствие цены.
| Администратор ChangeNow | 31 марта 2025 15:27 |
Здравствуйте, пользователь, благодарим за ваш отзыв и предоставленную информацию. Ваше сообщение было передано в технический отдел, и мы приложим все усилия для скорейшего разрешения ситуации.
КомментироватьУдалить
Наиболее популярные направления обменного пункта ChangeNow за последние 30 дней: