Обменный пункт ChangeNow

Хотелось бы попросит администрацию BestChange обратить внимание на данный вопрос, так как уже более 12 часов после моего отзыва нет ответа от данного обменного пункта
Хотя по другим вопросам отвечают куда быстрее в разное время, просто смешно.

Здравствуйте, Hades,
Мы приносим искренние извинения за задержку ответа с нашей стороны и за негативный опыт использования нашего сервиса. Мы понимаем ваше недовольство заблокированной транзакцией и задержкой решения проблемы. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.

Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use)

Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом Комплаенс. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество!

Во первых со мной так никто и не связался
Во вторых на каком основании проходит амл проверка, если мой амл на кошельке достигает всего 13 процентов, а это минимальный риск
В третьих изучив ваши правила, я мог вообще отказаться от необоснованного kyc, но мне нечего скрывать, давайте будем решать вопрос оперативнее, спасибо.

Hades, дело в том, что остановка обмена происходит автоматически на основании ряда параметров, после чего сотрудники проводят мануальную проверку.
Пожалуйста, ожидайте апдейт в Вашем обращении.

Обмен был 9 числа, я сам уже провел всевозможные проверки за это время, так не такой объем работы, чтобы я ждал неделю
Вопрос идет не о ста долларах, хотел бы получить приоритет в данном деле.

Какие параметры я нарушил, сообщите и укажите на это.

От второго числа, поправил дату.

Снова за 4 часа со мной никто не связался по почте, тут тоже решили проигнорировать.

Снова прошу администратора BestChange обратить внимания, только после вашего упоминания происходят ответы.

Kyc проверку вы тут статус повесили, а кто проверяет то, со мной двое суток не связывается никто, после того как sumsub отказался принимать мои русские документы.

Уважаемый Hades, мы приносим извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что у вас возникли негативные впечатления от нашего сервиса. Мы понимаем ваше разочарование в связи с заблокированной транзакцией и задержкой в разрешении ситуации. Хотим заверить вас, что вопросы, связанные с обработкой средств, рассматриваются нами с максимальной серьезностью, и такие меры принимаются исключительно по уважительным причинам.

На данный момент мы ждем обратной связи от отдела соблюдения нормативных требований. Как только появится обновленная информация по вашему делу, мы сразу вас уведомим.

Благодарим вас за понимание!

Я так и не услышал уважительную причину от вас
Амл минимальный, причина блокировки средств просто нет, вы же ее выдумали.

Hades, вы можете ознакомиться с доступной информацией о том, как работает наша AML-система, здесь: https://changenow.io/faq/kyc-aml-procedure
Наша процедура AML/KYC поддерживается автоматизированной системой предотвращения рисков. Если транзакция помечена этой системой как подозрительная, обмен приостанавливается, а затем клиенту предлагается подтвердить свою личность.

Существует определенный набор критериев, которые использует система; однако они не могут быть обнародованы, иначе найдутся люди, которые попытаются злоупотребить этими критериями, чтобы обмануть алгоритм.

Меня не интересуют ваши алгоритмы, только мои деньги.
В ваших правилах есть пунк, что я могу отказаться и вернуть свои деньги назад, так бы меня тоже вполне устроило, я бы воспользовался другим обменным пунктом, раз тут это не могут сделать больше трех суток.

Hades, в этом случае мы просим вас дождаться апдейт от Комплаенс Департамента. Как правило, информация поступает в течение 2 рабочих дней.

В четверг вечером вы так и сказали, в итоге я вынужден ждать понедельника, просто идиотизм.
Хуже обслуживание за 6 лет я не встречал.

Hades, В связи со спецификой вашего обмена (поскольку он был остановлен автоматизированной системой управления рисками), нам необходимо провести тщательную проверку транзакции. Мы будем следовать нашим инструкциям и свяжемся с вами как можно скорее. Пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы сэкономить ваше время.

Ни пройти верификацию которую вы просите, не отказаться от ваших услуг, что есть в ваших же правилах.
Прость вынужден ждать получается пять дней и не факт, что мне ответят, клоунада самая настоящая.

Тщательная проверка занимает 20 минут времени руками или через сторонние ресурсы, что за не компетентные люди у вас там сидят на зарплате?!

Hades, Пожалуйста, не ориентируйтесь на финальный статус итога прохождения KYC.
В любом случае специалисты проверят все детали и дадут вам ответ в соответствии с той информацией, которую вы уже предоставили.
Если есть что-то, что вы хотели бы дополнительно указать, вы можете направить дополнительные пояснения в вашем тикете.

Амл низкий, это есть eth где легко могли быть запросы и они могли быть заблокированы.

Я уже на почту скинул вам свои похожие обмены, так же могу это показать по видео связи, если понадобится, что за бред, нет никаких оснований на удержание средств.
Как я и говорил выше, я слежу за своими кошельками и монетами самостоятельно.

Hades, спасибо за уточнение.
Пожалуйста, ожидайте апдейт в тикете.

И я в тысячу раз компетентнее вас в этом и как минимум в сто раз вашего специального отдела, которые перед выходными решили не открывать новый кейс и оставить его на следующую неделю.

Hades, даже если ответ не поступил, это не значит, что сотрудники не приступили к обработке Вашего кейса.
Чтобы дать корректный ответ, необходимо изучить всю поступившую информацию по делу.
Мы постараемся вернуться с апдейтом как можно скореее.

Вы бы хотя координировались между собой, потому что по почте мне сказали, что как только его возьмут в работу, со мной свяжутся, просто сами подрываете свой авторитет, ужас, а не отношение к клиентам, просто ответы заготовленными скриптами.

Hades,
Мы делаем все возможное для решения вашего дела. Сейчас усилия нашей команды сосредоточены на том, чтобы не допустить принятия неправомерных решений. Это требует дополнительного времени. Как только у нас появится больше подробностей, мы незамедлительно свяжемся с вами.

Почему это звучит как угроза?
Что вы подразумеваете под «не допустить принятия неправомерных решений»
Думаю пользователи твиттера и реддита будут в шоке с такого отношения.

Hades,
Это не угроза. Нашей команде требуется время на проверку информации по вашему кейсу. Как только наши специалисты проверят необходимые данные, мы свяжемся с вами и предоставим ответ. Пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы решить ваше дело как можно скорее.

Всё что я вижу, это полное бездействие с вашей стороны, никто не связывается со мной.

Hades,
На данный момент, наша команда все еще проверяет информацию по вашему кейсу. Специалисты свяжутся с вами, как только получат все необходимые данные. Мы также хотели бы отметить, что ваш кейс приоритизирован и будет рассмотрен как можно скорее.

Тем временем прошло почти 24 часа, где ваш этот отдел?

Hades, добрый день еще раз, вижу, что вы писали в наш коммьюнити чат и наш сотрудник дал вам ответ. Дублируем его тут: As you know our system has stopped your exchange due to a flag raised by our risk control team, which detected potential suspicious activity. Currently, our compliance department is investigating the matter and working to identify all parties involved in the transaction chain.

Please note that this process can take some time, but I can assure you that our team is actively working on it and plans to resolve the issue by the end of next week.

На фоне чего вы закрыли претензию?

Hades,
Наша команда все еще работает над вашим делом. Попросили команду ускорить процесс рассмотрения. Пожалуйста, ожидайте апдейта на почту. Благодарим за терпение.

Ваша команда просит информацию о моих средствах, хотя амл нулевой.
Хочу отказаться от ваших услуг используя же ваши правила по этому поводу.
Вы не налоговая и я не собираюсь отчитываться о своих монетах, криптовалюта была создана чтобы каждый мог ей пользоваться, а вы готовы залезть в трусы, хотя нет повода и это не обоснованно.
https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2): In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure.

Hades, благодарим вас за ответ!
Ввиду того, что ваш обмен был остановлен автоматизированной системой управления рисками, нам необходимо тщательно проверить все детали в ходе расследования по вашему кейсу. Просим вас о сотрудничестве для ускорения данного процесса. Надеемся на понимание и заранее благодарим!

Я не хочу пользоваться вашими услугами и никаким образом сотрудничать с вами, отсюда вопрос, сколько времени нужно вашему отделу для самостоятельного расследования?
Сколько я вынужден буду ждать ваши выкрутасы?

Hades, мы полностью понимаем ваше разочарование, однако, в двнном случаи наши возможности ограничены до окончания процесса расследования. Мы постараемся вернуться к вам с обновленной информацией по вашему кейсу как можно скорее. Просим вас ожидать новостей по электронной почте.

Хочу снова открыть претензию, считаю, что она зря была переведена в нейтральный статус.

Hades, хотим вас заверить, что ваш кейс еще в работе. Наша команда не закрыла ваше обращение и мы все еще ожидаем результатов расследования. Прекрасно понимаем ваше негодование. Команда вернется к вам с новостями по электронной почте.

Ваша команда отказывается вернуть средства на другой кошелек, хотя я предупреждал заранее вас об этом и вы сказали, что это не проблема.
Они отправили меня в полицию, куда я обратился, мне сказали, что нет состава преступления и запросы они не делают никакие, которые просит ваш отдел, такими спорами как мне сказал полицейский занимаются адвокаты и суды, а не они.
Ваш же отдел просит снова обращаться в полицию, что за замкнутый круг, я просил их связаться с вашими юристами и составить нужное обращение в полицию, они это проигнорировали, к сожалению.

Hades, наша команда вернется к вам с апдейтом в ближайшее время. Мы просим вас дождаться письма по электронной почте.

Ну вот ваш отдел ответил мне вчера в 12 дня, вечером я уже приехал из участка полиции, отписал им ситуацию, ответа нет, просто плюют в лицо ответом скриптованным раз в 2 дня, теперь ответят только в четверг, чтобы по итогу перекинуть ответ уже на понедельник. Э
Как можно с вами нормально коммуницировать, если вам просто всё равно.

Hades, спасибо за ваше сообщение. Мы уже предоставили окончательный ответ по данному вопросу. Как мы ранее сообщали, если у вас нет доступа к Initial и Payout адресам, рекомендуем обратиться в полицию. Наше решение остается окончательным. Просим вас быть на связи с нашими агентами через почту.

Так я обратился, мне сказали, что нет состава преступления и это не их юрисдикция, сказали таким занимаются юристы и суд, помогите своим специальным отделом составить нужное обращение в органы власти или другие исполнительные органы власти, я же просил вас об этом и ваш отдел.

Я же не отказываюсь от этого, но, видимо, вы просто не знаете как работают такие органы в моей стране.

Hades, видим, что вы вчера присылали сообщение нашим агентам. Пожалуйста, ожидайте от них дальнейших инструкций. Мы передали ваш запрос.

То есть только сейчас вы увидели, то, что я отправил вчера и передали, ну вот и как с вами вообще можно адекватно разговаривать и коммуницировать?

Дайте мне на почту образец заявления или обращения в органы, может быть так они ответят на это, если вы составите обращение от своего лица, так как от физического лица они не принимают никакую просьбу на обращение к вам.
Давайте коммуницировать быстрее и решать эту проблему, а не раз в два дня получать от вас скриптованное письмо.

Hades, мы рассматриваем вашу просьбу с командой. Как только получим новости по этому поводу - сразу же вернемся к вам с обновленной информацией в открытое вами обращение.
Благодарим вас за понимание и терпение!

Мне так никто и не ответил прошло больше 48 часов и теперь ответ ждать только в понедельник, если они снова захотят ответит, а может быть снова скажут скриптом идти в полицию.
И проигнорируют всё, что я пытался донести.
тогда раз вы не идете на сотрудничество о котором я прошу и о оказании помощи в составлении запроса.
Я буду вынужден писать заявление на насильственное удержание средств, будем судиться ни один месяц, после чего сторона которая выиграет возложит компенсацию и издержки на другое лицо + буду требовать моральной компенсации за потраченное время и нервы.

Всё что сказали, это не их юрисдикция помогать оформлять запросы, и не их юрисдикция делать запросы, как и полиция говорит, что тут нет криминала и отказывают мне, говоря про юристов и обращение в суд.
Сначала инициировали возврат, затем приостановили его на сутки, как они выразились для внутреннего обговаривания ситуации, затем отказались возвращать на другой кошелек, апеллируя тем, что я якобы не являюсь владельцем кошелька, хотя за две недели ещё до возврата я их уведомил о том, что адрес для возврата должен быть другой.
Якобы я нарушил правила цифровой безопасности, хотя в их же условиях есть пункты о том, что если документы фальшивые, просто возвращают и добавляют в блеклист, так же игнорируют свои же правила. Просто посовещались и решили как будут тратить мои деньги, круто придумали.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, просим Вас не дублировать отзывы и вести конструктивный диалог в уже созданной ветке.
Дубли удалены.

Как Вам неоднократно сообщали, на данный момент у обменного пункта нет подтверждения информации, что владельцем средств являетесь Вы.
Также Вами неоднократно были нарушены правила информационной безопасности: предоставление недостоверных данных, обращение с разных почтовых адресов и т.д.

Вместе с тем, обменный пункт остается на связи с Вами и думает над решением возникшей ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

А кто тогда владелец если не я, есть ещё кандидаты? Кроме скамеров из их чата в телеграмме?

Переводите тогда эту претензию из инактива, вы её сюда и поместили, хотя по факту претензия не закрыта.
Думает это значит то, что они отвечают уже неделю идти в полицию, по приходу в которую мне говорят, что нет состава преступления иди к юристам, вот так придумали.

Они добилась своего и снова убрали претензию, хотя по факту она не разрешилась и я не могу открывать претензию, теперь они снова будут отвечать раз в два дня и может и реже как было до этого.

Hades, Спасибо за ваше обращение. Хотим уточнить, что мы сотрудничаем с правоохранительными органами различных стран, включая страны СНГ, и, соответственно, пользователи могут подавать заявления, которые поступают к нам через полицию. Пожалуйста, попробуйте обратиться снова в государственные органы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, лучше продолжить общение через email.

Запрос из полиции должен был уже поступить к вам, ожидаю возврата.

Hades, Спасибо за уточнение. Мы с радостью будем сотрудничать с представителями правоохранительных органов и предоставим вам обновление как можно скорее.
Надеемся на ваше понимание.

Они снова в обращении к мвд говорят о возврате на первоначальный адрес.
Сделал то, что они просили от меня и вам писали об этих требованиях, а конкретно о том, что я должен заверить от лица мвд свои документы и кошельки, что они принадлежат мне.
Возврата так и нет.
Прошу администрацию Bestchange.ru обратить на это внимания и перевести претензию в статус активной финансовой претензии из статуса нейтральной.
Спасибо!

Hades, добрый день и спасибо за обращение! Документ, полученный от государственных органов, содержал множество ошибок, поэтому мы попросили внести исправления и указали на проблемные моменты.

Единственная ошибка которая там была, это неправильная буква в окончании фамилии.
Не нужно иметь гарвардскую степень чтобы понять, что серия и номер принадлежат мне, так как я отправлял вам эти документы. Адрес прописки такой-же что и в документе + на выписке из банка + на квитке об оплате интернета.
Так же вы писали про ошибку в адресе, выше я уже упомянул правильность адреса, так же хочу сказать, что адрес откуда высылались монеты был правильный, копию обращения я отправил в бестчендж + туда же прикрепил ссылку на трон скан и хэш транзакции, в кошельке нет ошибки.

Так же прошу обратить внимания, что данный отдел комплаенс просто не компетентный, так как понятия не имею, что такое электронная подпись и как её проверять, они в ответе утверждают, что не нашли информации в сети, но я так же скинул администрации бестчендж ссылку на то как её проверять, мне понадобилось 10 секунд, чтобы найти это, им не хватило и 7 рабочих дней, удивительно.
Так же ещё хочу отметить, что они понятия не имеют почему начальник отдела заверяет документ, а не сам сотрудник который ведет дело, что опять же говорит об их полной не компетенции.
Плюс они говорят об ошибках, но когда я просил форму для обращения или самим сделать запрос в мвд, они говорят, что нет причин, так как это не воровство, мне всего лишь нужно верифицировать себя и кошельки.
Я это сделал, теперь они опять говорят об возврате на тот же адрес, хотя нет к нему доступа, а если был бы, давно уже сделали возврат туда, как как доступа нет.

По всему выше изложенному считаю, что данная контора, другого слова у меня нет, просто удерживает мои средства незаконно и любыми путями пытается украсть их.

Все выписки и запросы продублировал на личную почту для администрации бестчендж.

В силу всего выше сказанного и всех примеров\доказательств а так же продублированых доказательств по почте прошу Уважаемую Администрацию BestChange.ru возобновить финансовую претензию.
Так как они не выполняют свои же озвученные условия по поводу верификации, что были указаны мне и также продублированы вам.

Могу так же попросить сотрудника связаться с вашим комплаенс отделом, чтобы они выслали вам копию обращения, для включения финансовой претензии или полной остановки данного обменного пункта на вашем сайте до возврата средств.

Hades, благодарим вас за ответ!
Как мы упоминали ранее, мы ожидаем документа с корректной информацией для продолжения работы над вашим кейсом.
Надеемся на понимание!

Новый запрос был отправлен до нового года, сегодня уже 14 число и 71 день как мне не возвращают монеты, просто цирк.
Готов администрации BestChange.ru так же продублировать запрос из МВД, где есть все мои данные и они индифицировали меня и кошельки, как и просили эти мошенники, что пытаются любыми способами удержать монеты.
Расследование уже закончилось, возврат был инициирован, они сказали нужна индификация и верификация через органы власти, это тоже сделал. В чем дело, почему я снова вынужден ждать.
Прошу Уважаемую администрацию Bestchange.ru обратить на это внимание и выключить этот обменник до возврата средств.
Они и вам говорили, что нужно пройти верификацию через органы, что я и сделал, потом они сказали им не понравился запрос, хотя я просил от них пример обращения к ним, на, что эти недоделанные специалисты заявили, что это не их юрисдикция. Вот вам и специальный отдел, который не умеет работать с электронной подписью органов, цирк одним словом.

Даже 75 дней прошло, если быть точным. Просто издевательство.
Да у меня когда проблема была с битком где амл был 82%, расследование шло меньше и уже вернули к этому времени.
Тут же расследование закончилось, предупредил о возврате на другой кошелек заранее, сказали не проблема.
Когда возврат начали инициировать оказалось, что это уже проблема.
Клоунада самая настоящая. Нигде ещё за всю свою жизнь не встречал настолько низкоуровневый сервис и клиентскую поддержку, а я поверьте повидал кучу разного.
За столько лет на рынке, это худшее, что со мной случилось.
Негативных и нейтральных комментариев уже больше чем положительных, дно пробито ребята, куда дальше стремитесь?

Hades, мы получили повторное письмо от МВД. Предоставленная информация сейчас рассматривается командой. Мы будем держать вас в курсе. Как только появится обновление или прогресс в расследовании, мы вам сразу же сообщим.

Какое расследование, если возврат был инициирован ранее и расследование было закончено, требовалась идентификация через полицию для возврата на другой адрес, а тут опять новое расследование, чем тогда ваша специальная контора занималась до этого 75 дней?

Hades, все это является частью комплексной процедуры возврата средств. Мы благодарим вас за содействие. Наша команда сделает все возможное чтобы ускорить процесс. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Ответ должен был поступить в течении 10 рабочих дней.
Прошло уже больше, в очередной раз вы только доказали то, что цена вашим слова — грош.
Уважаемая администрация bestcahnge.ru Вы и сами всё видите, они уже просто тонут в своей же лжи, ладно я, они меня и за человека не держат, видимо.
Тоже самое они сообщали и вам, получается врут Вам.
Прошу приостановить деятельность данного обменного пункта до выяснения обстоятельств.

Hades, как сообщалось ранее, ваш кейс еще не закрыт. Наша команда свяжется с вами в ближайшее время и предоставит апдейт.

Ещё бы он был закрыт, я не понимаю ваше клиент-ориентированность направлена чисто чтобы людей на эмоции выводить или как?
Меня такие ответы не то что бы не успокаивают, а наоборот заставляют нервничать. "ещё не закрыт" вот этого я ждал 75 дней, спасибо, успокоили!

Сегодня уже 16 число, ответ даже не удосужились тут оставить, bestchange.ru, обратите внимания на их халатность.

Я понимаю, что они вам говорят, что они ждут ответа от отдела, по этому администрация никак не реагирует, но это же просто не нормально.
После того как отпустят монеты получу ли я компенсацию, конечно нет.
Почему я должен страдать в одностороннем порядке, я просто не понимаю.
Ограничьте работу сервиса пока они не будут выполнять свои обязательства, так как должны, куча отрытых претензии, что на домене ру, что на домене ком в нейтральном статусе ждут как и я по месяцу\два, разве это адекватно?
Пускай тогда пишут о таких сроках в своих правилах, которыми они так хорошо апеллируют.

Hades, мы прекрасно понимаем волнение, связанное с таким длительным периодом ожидания! К сожалению, вынуждены заметить, что любое расследование - процесс не быстрый, а также в наших правилах использования упоминается, что "мы оставляем за собой право заморозить вашу транзакцию на любой период времени, необходимый для завершения расследования". Как только мы получим обновленную информацию по вашему кейсу, мы незамедлительно оповестим вас об этом.

Здравствуйте, User,
Спасибо за ваше обращение. Наша команда по вопросам комплаенса свяжется с вами в кратчайшие сроки и предоставит доступные варианты решения вашего вопроса.

Мы ценим ваше терпение и сделаем всё возможное, чтобы помочь вам в данной ситуации.

Спасибо! Я буду ждать, наверное будет целесообразно если претензия будет открыта.

Добрый день,

Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так давайте верификацию пройду, обменник когда ответит?

User,
Благодарим вас за терпение. Пожалуйста, проверьте вашу почту. Наша команда отправила новую информацию по вашему запросу.

Верификация пройдена!

Здравствуйте, Вадим, пожалуйста пришлите детали своего депозита на почту нашей поддержки support@changenow.io и мы в кратчайшие сроки свяжемся с вами для решения возникшей задержки.

Добрый вечер, предоставил hash транзакции вам на почту.

Здравствуйте, Aндрей, благодарим вас за обращение.

В данный момент мы сталкиваемся с задержками в распознавании депозитов. Однако, пожалуйста, не беспокойтесь — ваши средства в безопасности. Наши агенты внимательно рассматривают каждый случай по очереди, но мы прилагаем усилия, чтобы ускорить процесс.

Будем благодарны за ваше терпение и сотрудничество.

Андрей, просим вас проверить ваш email, вам написал наш агент с вопросом по обмену.

Aндрей, добрый день, пока мы ожидали ваш ответ, курс стал ниже. Подтвердите, пожалуйста, по email новый курс.

Добрый день, Aндрей.

Администрация обменного сервиса сообщила, что оплата заявки не была распознана, так как Вы не указали идентификатор memo.
Пожалуйста, ответьте на сообщение от представителя обменного сервиса для разрешения ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, спасибо за ваше обращение. Пожалуйста, проверьте вашу почту, вам ответил наш агент и запросил дополнительную информацию.

Да ответили, ровно после того как я оставил тут жалобу! И ваш агент запросил то что я вам отправлял в самом начале две недели назад! Я вам снова отправил скриншоты где указан вывод на мой кошелек! Вы как будто издеваетесь надомной! Я эти деньги ддолжен был потратил на помощь пострадавшим в украине! Вы мне их заморозили и Я две недели не могу накормить голодных людей! Верните мне мои деньги, можете даже не менять на литкоин а вернуть те самые usdt!

Андрей, благодарим вас за предоставленные данные!
Мы внимательно изучим предоставленную информацию и вернемся к вам с обновленной информацией. Просим вас ожидать обновлений в открытом обращении.
Благодарим за содействие и понимание!

Алминистрация Bestchange.ru, прошу вас повлиять на решение моей проблемы! Меня снова морозят в поддержке, и так и не вернцди сне мом деньги!

Андрей, наша команда свяжется с вами как только появится апдейт по вашему обмену. Мы делаем все возможное чтобы ускорить процесс. Просим вас дождаться письма по электронной почте.

Да уж, вы еще две недели будете смотреть три моих скриншота, где указан адрес моего кошелька, а потом что снова напишите где сами заявки и так по кругу?

Верните мне то что я вам отправил, и закроем этот вопрос, потому что вы занимаетесь издевательством!

Андрей, благодарим за ваше обращение. Приносим извинение за ожидание, на данный момент время рассмотрения обращений увеличено ввиду высокой нагрузки. Наша команда вскоре свяжется с вами.

Андрей, пожалуйста, проверьте свою электронную почту и подтвердите адрес для рефанда.

Да я увидел, Я отправил вам куда их вернуть, это тот же кошелек. Как прийдут деньги, снимаб сразу претенщию.

Деньги вернули, притензию снимаю, но не рекомендую этих ребят сервиз очень долгий!

Hello Vladislav,
We apologize for the negative experience you've had with our service. We understand your frustration regarding the blocked transactions and the delay in resolving the issue. We want to assure you that we never withhold funds without a valid reason, and we take such matters seriously.

According to our Terms of Use, in limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure (https://changenow.io/terms-of-use)

Also, in your ticket, we have requested information that will help speed up the process of reviewing your case.
Thank you in advance for your assistance and hope for a prompt response.

Your rules contradict your own rules. According to 3.8.2 I have the right to refuse to provide documents and ask for a refund. You are inventing new reasons to hold on to my money.

Vladislav, our compliance team is currently working on your case reevaluation. We will certainly update you on any available information and further actions as soon as we get any update on the investigation.

3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund.

I'm still not seeing a refund.

Vladislav, thank you for your reply. We have learned that our Compliance Department should have contacted you. Please clarify whether you have received a message from them. Thank you for your understanding.

We would also like to kindly ask you to stay in touch with our support team, as well as compliance, since assistance is the fastest way to resolve your issue.

Your department tells me the same thing. But I am not required to undergo KYC according to your own rules 3.8.2.
Bestchange help me to make a refund, the exchanger is illegally withholding my money.

Vladislav, thank you for your answer!
We kindly ask you to pay attention to the whole point 3.8.2., as it has two paragraphs, and your case suits the second one:
"In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure."
At the moment our compliance team is investigating and researching your case.
We will update you on the status of your case via the original support ticket. Thank you for your patience!

You could have researched the transaction a long time ago, but for some reason you still haven't done so. More than half of the funds came from your own exchanger.

Give proof that the funds were obtained illegally.

Vladislav, Investigations can indeed take some time, but you can always contact our Compliance team via opened ticket to clarify any further questions. We understand that waiting can be frustrating, but according to our Terms of Use, in limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure (https://changenow.io/terms-of-use)

The speed of the investigation depends on the amount of information based on which the competent authorities conduct their investigation.
We appreciate your patience and understanding.

You're useless to talk to. Bestchange, I ask you to help me with the work of the exchanger and help me get my money back.

Vladislav, we understand your concern, but we still need to ask you to wait for the update from our team.

We will get back to you via email as soon as we have any news from our Compliance team. Hope for your patience and cooperation!

Hello,

Dear user, please confirm the fact of receiving funds from the exchange office.

Best regards, the administration of the BestChange exchange office monitoring.

Vladislav, hello!

Here's your refund hash: https://tonscan.org/tx/48e47caf58cc7cf2375fd9a307ba055c99c9360192b99e6b84992bc5716ff94f.

Thank you!

Ожидаю второй рефанд.

Ожидаю второй рефанд.

Vladislav, благодарим Вас за обратную связь!
На данный момент команде в процессе рассмотрения Вашего второго кейса. Как только у нас появятся новости, мы сразу же вернемся к вам с апдейтом по электронной почте.
Благодарим за терпение и понимание!

Vladislav, we wanted to kindly follow up regarding the issue with updating your refund address. At this point, it seems that your account has not yet been successfully validated. We noticed that the video you submitted last Thursday did not meet the necessary requirements for verification.

To proceed with updating your refund address, we kindly ask that you provide a corrected video at your earliest convenience. If you need any assistance or clarification on the requirements, please feel free to let us know. We're here to help!

Vladislav, К сожалению, предоставленное вами видео не показывает процесс входа.
В связи с этим, мы просим вас перезаписать видео валидации, внимательно следуя инструкциям по необходимым действиям. Мы ожидаем от вас новое видео. Благодарим за кооперацию.

Здравствуйте, Влад,

С 12:30 UTC у нас возникли проблемы с обработкой обменов XRP.
Из-за этого вы можете увидеть, что статус «отправляется вам» застрял и не будет обновляться.

Проблема возникла из-за сильно возросшей нагрузки на платежный сервис, что привело к возникновению очереди на выплаты. Наша техническая команда занимается этим и уже работает над исправлением.

Мы сообщим вам, как только сможем. Спасибо, что остаетесь там!

Причем тут xrp если у меня не xrp.

Влад, сейчас большая нагрузка на платежный сервис и выплаты могут задерживаться. Подскажите, пожалуйста, сколько вы ждете завершения обмена и обращались ли вы в нашу службу поддержки (support@changenow.io)? Не можем найти ваше обращение. Если да, назовите номер вашего обращения, нам это поможет в решении вашего вопроса.

Да сказали 4 часа ждать.

Влад, согласно нашим данным обмен был создан 2024-12-03 11:21:37, мы получили депозит в 2024-12-03 11:36:11. Время ожидания начинается с момента вашего обращения в службу поддержки. Пожалуйста, будьте на связи с нашей службой поддержки, как только им станет известная новая информация вам дадут знать.

А с момента получении вами денег прошло 3 часа.

Влад, мы приносим извинения за задержку. Пожалуйста, ожидайте, с вами свяжется агент нашей службы поддержки и сообщит, как только появится новая информация. Благодарим вас.

Причем мне тут ваши извинения завершите обмен и все.

Все пришло.

Hello Igor,
Thank you for your feedback! We are glad to hear that you had a positive experience exchanging BTG for XMR. Your satisfaction is very important to us!
If you have any additional questions or need help, you can always contact our support team via online chat or e-mail at support@changenow.io
We are always ready to help!

Hello, John,
We apologize for the negative experience you've had with our service. We understand your frustration regarding the blocked transactions and the delay in resolving the issue. We want to assure you that we never withhold funds without a valid reason, and we take such matters seriously.

According to our Terms of Use, in limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure (https://changenow.io/terms-of-use).

Hope for your understanding.

Support has been silent for a few days now, I passed their KYC 4 days ago. There is no response on the mail. My money was just stolen.

John, Thank you for your patience. We have escalated the issue to both our support and compliance departments, and they will reach out to you as soon as possible.

Please note that the investigation process may take some time, as we take these matters very seriously. It is our responsibility to maintain a clean and secure crypto environment for all users, which requires thorough attention to detail.

We appreciate your understanding and will keep you updated on the progress.

You first told me it would take two business days. Now you're not giving me a deadline at all. You don't have a clear time frame anywhere. I'm losing money on the course every day because of you. And every day I see only postponements from you. If I had known that you had such problems, I would not have encountered your exchanger.

John, We have escalated the issue to both our support and compliance departments.

Oh, that's great. There's nothing left for me to do but wait and watch my money dwindle away.

John,
The speed of the investigation depends on the amount of information based on which the competent authorities conduct their investigation.
We kindly ask you to continue communicating with our relevant department. This will allow us to investigate the matter thoroughly and provide you with accurate and timely assistance.

John, we hope our reply was helpful!

Absolutely not. You've already violated every deadline you originally wrote. I still haven't received a reply even though I passed your KYC 5 days ago.

John, thank you for reaching out. Our compliance department has informed us that you have completed only one KYC verification so far, and they are currently reviewing the second one that you recently submitted. Unfortunately, the other KYC verifications have not been completed on your account.

What? What second one? You gave me one single link in the mail, and I successfully passed it.

John, our compliance department still checking all the information. Thank you!

You guys are already writing contradictory information even here. I passed your KYC — refund my funds. Two of my exchanges are 95bcb42f770a4d and e1d5de3399a9b4 and two created through Rubic Exchange where you are the provider. Of any of the other verifications you write about above, I have no idea. One single link you gave me is https://in.sumsub.com/idensic/l/#/hrUax1okL5f2vg9I
I went through it, provided all my details and gave justification for my receipts. KYC passed. Now please follow your own rules and make the refund finally.

Hello John,

According to information the exchanger provided, your exchange was stopped due to the AML policy: https://changenow.io/terms-of-use/changenow-terms
In this case, verification is required. You agreed to the rules and the AML policy of the exchanger when creating the order.

As you have already provided the requested information, please wait for the exchanger's feedback. Such investigations can take a considerable amount of time as many circumstances are involved.
The exchanger is working on your case. Still the ChangeNow team is available for your questions which may appear.

The status of your complaint is changed to neutral with the capability of commenting.

Sincerely, administration of the BestChange exchanger monitor.

It's been almost a week now. I was told I'd have an answer within two business days. How long will this arbitrary behavior continue?

John, we would like to kindly remind you that we are still awaiting the required information regarding your source of funds, which is crucial for completing your request. Unfortunately, the document you previously submitted does not meet our requirements, as it does not contain the necessary information.

If you have been trying to upload the documents, please note that you may need a new link to do so. We encourage you to contact our support team at support@changenow.io for assistance in obtaining the updated link.

Thank you for your cooperation, and we look forward to resolving this matter promptly.

What, are you kidding me? You haven't said a word to me at all about something not working for you. I haven't gotten any response from you in the mail since I verified you, and now you're saying you're “reminding” me that something didn't work for me and you're waiting for me? What the fuck is going on?

John, we are sorry for the inconvenience this has caused! Please provide the requested information as soon as possible so that we can proceed with the re-evaluation.

Thank you for your understanding.

Where do I submit it? What information? Should I send you screenshots here or where? On e-mail any answer at all will be in a week or not? What did you direct me to email for, citing that all dialog about it will be there, if I learn about the latest news here in the claim?

John, to ensure that your new documents are properly reviewed, please submit them in the same email thread where your case is currently being discussed. This will help us process your request more efficiently.

We have already escalated your case, and our Compliance team will respond to you as soon as possible.

We appreciate your cooperation and patience during this process.

I hope all those who are just thinking of exchanging here will read our correspondence with you first and realize that you are clearly not to be worked with. That in case of any problems (and they will be), it will all be solved for ages, where the bottom line in the minus will be only the client, even if he proves his case.

John, we are doing our best to solve your case. Right now our efforts are concentrated on avoiding wrongful decisions. This requires some additional time. As soon as we have more details we will get back to you.

Well, it's been another 5 days, no one has contacted me. The exchanger just brazenly steals money under the pretext of “checks”. I do not advise anyone to use this exchanger, they can steal your money at any time.

John, thank you for keeping us posted! We understand your frustration and sincerely apologize for making you wait. Our compliance team is investigating and researching your case. We will update you on the status of your case via the original support ticket. Thank you for your patience!

Здравствуйте, Влад,
Благодарим вас за то что нашли время поделиться своим опытом! Мы понимаем ваше недовольство остановленной транзакцией. Мы также хотим отметить, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к вопросам безопасности.

Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Пункт 3.8.2 (https://changenow.io/terms-of-use)

Убедительно просим Вас ожидать ответа от нашего профильного отдела Комплаенс. Нам требуется некоторое время для того чтобы тщательно изучить вопрос и предоставить вам обновленную информацию по вашему кейсу.
Благодарим Вас за содействие и понимание!

Какая заморозка мне сказали что я заморозка мне сказали что мой обмен завершиться через 1-2 часа.

Ранее вы писали что usdt будут отправленны в течении нескольких часов, могу ли я узнать более точные сроки?

Влад, благодарим вас за внимательность и приносим искренние извинения за дезинформацию предоставленную ранее!
Ваш обмен на данный момент находится в работе, вернемся к вам с апдейтом по срокам в ближайшее время

Влад, благодарим за ожидание! К сожалению, в данном случае кейс технически более сложный, чем ожидалось, ЕТА на завершение обмена - до 15 часов. Наша команда стараемся максимально ускорить процесс для Вас. Постараемся предоставить обновленную информацию как можно скорее!
Надеемся на ваше понимание и благодарим ва терпение!

Еще сколько ждать?

Влад, добрый день, спасибо за ожидание! Вижу, что вы общались с нашей службой поддержки и они дали вам новое ЕТА. Время ожидания 9 часов. Спасибо!

Надеемся, наше сообщение было полезным.

Почему вы убираете притензию уже прошло больше суток.

Влад, нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы активно работаем над решением вашего вопроса, и это наша приоритетная задача на данный момент. На данный момент можем предоставить примерные сроки решения, но, пожалуйста, имейте в виду, что мы прилагаем все усилия, чтобы разобраться и устранить проблему как можно быстрее.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Мы обязательно держим вас в курсе и постараемся найти оптимальное решение как можно скорее.

Все получил спасибо.

Влад, большое спасибо за ваше терпение. Мы очень надеемся, что этот случай не повлияет на наши дальнейшие отношения и вы также будете пользоваться нашими услугами!

Здравствуйте, Лола,
Благодарим вас за то что нашли время поделиться с нами своим опытом!
Просим вас также предоставить больше деталей о вашем кейсе, например ID обмена или хэш транзакции депозита чтобы мы могли разобраться в вашей проблеме и устранить её как можно скорее.
Указанный в шапке номер не совпадает ни с обменами, ни с обращениями, связанными с нашим сервисом.
Заранее благодарим за ответ!

Не отправил*

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владислав,
К сожалению, обмен застрял на стадии выплаты. Наша команда уже работает над этим. Постараемся завершить ваш обмен в течение 2-3 часов. Приносим извинения за неудобства.

Уже прошло 3 часа с момента обмена.

Владислав,
К сожалению, возникла проблема на стороне провайдера ликвидности. Наша команда делает все возможное, что бы завершить ваш обмен в кратчайшие сроки. Оповестим вас, как только это произойдет. Благодарим за терпение и понимание.

Прошло уже 4 часа.

Администрация BestChange отреагируйте.

Владислав, приносим свои искренние извинения за задержку, а также за предоставленные неудобства!
Причиной задержки в данном случае является недоступность монеты. На данный момент наша команда активно ищет скорейший вариант завершения вашего обмена!
Мы вернемся к вам с апдейтом сразу же, как только получим его.
Благодарим за понимание и терпение!

Зачем не ваши извинения вы завершите сделку и все!

Владислав, искренне благодарим вас за ваше терпение и понимание!
Рады сообщить, что ваш обмен завершен! Хэш выплаты: https://explorer.zensystem.io/tx/8c0e92f17368234c49bbb7bad1f9695934dbf00560e5dd3a189d5d2ffc76490b
Вновт приносим глубочайшие извинения за предоставленные неудобства!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

Получил.

Здравствуйте, Mohameelsehimy,
Благодарим вас за то что нашли время поделиться с нами своим опытом!
Просим вас также предоставить больше деталей о вашем кейте, например ID обмена или хэш транзакции депозита чтобы мы могли разобраться в вашей проблеме и устранить её как можно скорее.
Заранее благодарим за ответ!

Очень плохое качество сервиса, долгое время ожидания. Недоволен.

Mohameelsehimy, нам очень жаль слышать о вашем недовольстве! Однако мы хотели бы разобраться в сложившейся ситуации, могли бы вы предоставить нам детали вашего обмена или номер тикета, с помощь которого вы связывались с нашей службой поддержки?
Мы изучим все детали и постараемся помочь вам как можно скорее!

Hello Bella,
We are sorry for any inconvenience caused. Please provide us with more details about your issue by contacting us at support@changenow.io and citing your review. Our team will do their best to assist you in solving the problem. Thank you in advance!

Здравствуйте, Вячеслав,
Спасибо, что обратили наше внимание на проблему. Чтобы мы могли продуктивно вам помочь, пожалуйста, оставьте номер обращения в вашем ответе. Это позволит нам быстро найти ваше сообщение и дать на него ответ.

Если номер обращения предоставить невозможно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по почте support@changenow.io и укажите номер тикета в ответе. Это поможет нам более эффективно контролировать процесс оказания поддержки.

Мы очень ценим вас как постоянного клиента и надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за ваше понимание.

Здравствуйте, Валя,
Нам важно понимать, с какими конкретными трудностями вы столкнулись, чтобы улучшить качество наших услуг и обеспечить лучший опыт для всех клиентов. Пожалуйста, уточните детали вашего опыта: когда и по какому поводу вы обращались в службу поддержки, а также какую конкретно проблему испытывали. Это поможет нашей команде быстрее разобраться в ситуации и предложить вам решение.

Также приглашаем вас связаться с нами напрямую по электронной почте support@chnagenow.io. Мы стремимся оперативно реагировать на все обращения и готовы помочь, если у вас остались вопросы или возникли сложности. Ваше мнение ценно для нас, и мы приложим максимум усилий, чтобы разрешить вашу ситуацию.

Также, если бы вы смогли предоставить ID вашего обмена нам на почту support@chnagenow.io это бы помогло нам оценить работу нашей поддержки и избежать подобных случаев в будущем.

Hello Joseph,

We apologize for the negative experience you've had with our service. We understand your frustration regarding the blocked transactions and the delay in resolving the issue. We want to assure you that we never withhold funds without a valid reason, and we take such matters seriously.

According to our Terms of Use, in limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure (https://changenow.io/terms-of-use)

Also, in your ticket, we have requested information that will help speed up the process of reviewing your case.
Thank you in advance for your assistance and hope for a prompt response.

I do not wish to reveal my identity according to my criteria and want to use these rules changenow

in case a client doesn’t wish to disclose their identity for certain reasons and refuses to provide the documents, the kyc/aml procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours. Then, changenow reserves the right to blacklist this address (or addresses), thus rendering it (or them) non-eligible for making deposits on the service.

I am acting according to the rules of the changenow legislation. I will write a bad review on bestchange. Everything below is written on the aml/kyc change now page — which means they are obligated to do a refund.

In case a client doesn’t wish to disclose their identity for certain reasons and refuses to provide the documents, the kyc/aml procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours. Then, changenow reserves the right to blacklist this address (or addresses), thus rendering it (or them) non-eligible for making deposits on the service.

The link you provided says the following:

3.8.2 The verification period is 3 days, and the user may refuse to undergo the procedure, in which case the amount will be refunded.

Your points contradict each other — and do not introduce clarity. They can think whatever they want. But that doesn't give them the right to break their own rules. I'll be writing a bad review on bestchange.

I ask the administration of BESTCHANGE — to take a look at this issue and the incompetence of the exchanger.

Joseph,
Thank you for waiting! In this case, we can continue your exchange at the current rate (1037.125182 USDTTRC20) or refund to the initial address (LWKB9xoRzZTQhgHuasBiXCfzp7aCqvUssD). What would be more convenient for you?

Thanks.

Thank you for waiting, Joseph!
The exchange was finished, here is the payout hash: https://tronscan.org/#/transaction/ebe28614f3d0db54ed7f0e820c4d5becb47d6dc2ae927be0da1ac8089681f990
If you have any questions or need further assistance, feel free to reach out to our support team via live chat or email at support@changenow.io.
We’re here to help!

Помогите в решение вопроса!

Здравствуйте, Кирилл,
Благодарим вас за ваш отзыв и за проявленное терпение. Мы внимательно изучили ваш случай и искренне приносим извинения за возникшие неудобства.

Мы высоко ценим вашу готовность поддерживать связь с нашей службой поддержки, которая предназначена для оказания помощи. В настоящее время мы ожидаем ответа от соответствующей команды по вашему вопросу. Ваш кейс имеет для нас приоритетное значение, и наша команда активно его обсуждает.

В данный момент мы ждем подтверждения рефанда от команды. Как только у нас появится дополнительная информация, мы незамедлительно уведомим вас об этом в данном отзыве.

Жду возвращение средств на свой кошельок!

Благодарим вас за ваше ожидание и еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Наша команда предоставила новые сроки решения вашего вопроса: 1-5 часов. Однако мы хотим заверить вас, что вся команда нацелена на скорейшее разрешение вашей проблемы.

Просим вас оставаться на связи с нашей службой поддержки, так как именно они первыми сообщат вам о поступлении средств.

Надеемся на быстрое разрешение данного вопроса.

Спасибо за ваше понимание!

Кирилл, рады сообщить, что мы выполнили возврат средств на согласованный с Вами адрес. Хэш возврата: https://bscscan.com/tx/0xa959ff5f787c8ea4e738223a396ab7d5780c092b3b4173a0585f74de3ab79ef9.

Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владислав, Ваш обмен завис на этапе выплаты из-за внепланового технического обслуживания на стороне одного из наших провайдеров ликвидности.
Ваши средства уже обменялись, поэтому колебания курса их уже не затронут.
Мы уточним у команды срок завершения работ у провайдера и наличие альтернативных решений, после чего дадим вам апдейт.
Также мы всегда рады видеть вас в наших доступных каналах свяхи - по емейл support@changenow.io (или через форму тикетов https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new), а также через онлайн-чат на нашем сайте.

Я понимаю что у вас проблемы ну я тут причем?

Владислав, дело в том, что необходимая ликвидность находится именно у провайдера, который сейчас проводит техническое обслуживание по данному ассету.
Ваши средства в безопасности, и мы завершим обмен сразу же, как это будет доступно.

Уже прошло 2 часа мне нужна конкретное время.

Владислав, к сожалению, мы все еще ждем окончания работ.
Тем не менее, команда сообщила, что предварительное ЕТА сейчас составляет примерно еще 9 часов, однако по информации от провайдера, технические работы должны завершиться быстрее.
Вы также можете запрашивать апдейт и здесь, и по указанным ранее каналам связи.
Мы благодарны за Ваше терпение!

Уже терпение нет.

Администрация ответьте.

Ура 12 часов прошло перевели.

Владислав, спасибо за Ваше терпение. Мы ценим вашу обратную связь и работаем над тем, чтобы в будущем избежать подобных задержек. Если у вас возникнут еще какие-либо вопросы или замечания, не стесняйтесь обращаться к нам.

Администрация обменного пункта отведьте.

Здравствуйте, Владислав,
Благодарим за ожидание! К сожалению, обмен застрял на стадии выплаты. Наша команда уже работает над этим. Постараемся завершить ваш обмен в течение 1-2 часов. Благодарим за терпение и понимание!

Сразу 3 обмена завершите которые у вас остались.

Мне ваша внутренняя поддержка сказала ждать 14 часов это смешно.

Владислав, постараемся завершить ваши обмены как можно скорее!

Все получил.

Здравствуйте, Serg,
Приносим извинения за длительное ожидание результатов расследования. Мы хотим вас уверить, что никогда не удерживаем средства без веской причины и относимся к таким ситуациям с полной серьезностью.

Согласно нашим Условиям использования, в некоторых случаях (например, при проверке вашей личности в рамках процедур AML/KYC) мы можем временно заморозить вашу обменную транзакцию для завершения необходимых проверок (https://changenow.io/terms-of-use).

Пожалуйста, продолжайте общение с нашим Комплаенс Департаментом. Мы ценим ваше сотрудничество и благодарим за терпение!

Когда я пишу вашему Департаменту, мне говорят, чтобы я обращался в суд и тогда дадут какую-либо информацию. Деньги мои уже давно вы распределили по своим кошелькам. Прошу администрацию Bestchange помочь.

Serg, спасибо за ваш ответ!

К сожалению, действия с обменом возможны только после завершения процедуры KYC и всех проверок, что указано в наших правилах: https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2): In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure.

Настоятельно просим вас продолжать взаимодействие с нашим Комплаенс Департаментом через эту почту compliance@changenow.io и следовать их рекомендациям. Это существенно ускорит процесс возврата средств.

Благодарим вас за понимание.

Я еще раз повторяю. Ваши сотрудники на почту отправляют просто спам и не ведут никаких диалогов. Никаких KYC и прочего. Говорят обращаться в суд. Что есть *** самый настоящий, ведь деньги мои вы уже перевели по своим кошелькам. Деньги мои чистые и честные. Прошу администрацию bestchange помочь разобраться.

Уважаемый, Serg,

Как мы упоминали ранее, возврат средств невозможен до завершения процесса расследования. Также обращаем ваше внимание на то, что в указанном пункте правил использования сервиса (https://changenow.io/terms-of-use, пункт 3.8.2) речь идет о случаях, когда средства потенциально связаны с незаконной деятельностью, в отличие от общих сведений в FAQ. К сожалению, ваш кейс попадает именно под эту категорию, и мы просим предоставить необходимые сведения.

Мы передали информацию о вашем кейсе нашему Комплаенс Департаменту, и они сообщают, что не получали новых обращений от вас. Настоятельно рекомендуем вам как можно скорее написать запрос на электронную почту compliance@changenow.io, так как это единственный способ оказать вам необходимую помощь.

Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание и ждем вашего скорейшего обращения на адрес, указанный выше!

Спасибо. Позже отпишусь. И сниму претензию если все ок.

Спасибо за ваш ответ, Serg!

В настоящее время также мы ожидаем обновлений по вашему делу от нашей команды. Мы будем поддерживать с вами связь. Спасибо за сотрудничество и понимание!

Добрый день,

Согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://changenow.io/faq/kyc , https://changenow.io/terms-of-use, пункт 3.8.2 ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Timurland,
Мы сожалеем о причиненных неудобствах. Пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей проблеме, связавшись с нами по адресу support@changenow.io и сославшись на ваш отзыв.

Здравствуйте, Timurland!

Подскажите, пожалуйста, вам удалось связаться с нашей службой поддержки?

Чтобы мы могли оперативно решить вашу проблему, нам необходим ID транзакции. Пожалуйста, предоставьте эту информацию в сообщении на электронную почту support@changenow.io. Ваше сотрудничество ускорит процесс решения вопроса.

Благодарим за ваше терпение и понимание.

Timurland, мы будем с нетерпением ожидать ваш ответ с необходимыми данными. Желаем скорейшего решения проблемы!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Artem,
Приносим извинения за то, что вам так долго приходится ожидать итоги расследования.
Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.

Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC (https://changenow.io/terms-of-use)

Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим Комплаенс Департаментом.
Мы надеемся на ваше сотрудничество и благодарим Вас за терпение!

Добрый день.
Я уже предоставил всю запрашиваемую информацию 2 недели назад, и даже у необходимых сроков должны быть рамки, хотелось бы узнать когда я смогу получить свои средства.

Artem, Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за причиненные неудобства. Однако мы вынуждены попросить вас подождать завершения процесса расследования.
К сожалению, назвать точных сроков мы не можем, однако делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Как только мы получим апдейт по вашему делу, мы сразу же вернемся к вам с новостями по электронной почте! Благодарим за сотрудничество и понимание!

Вопрос был решен, просто пришлось подождать, спасибо ChangeNow и Bestchange!

Здравствуйте, Alex,

Наша команда работает над вашим платежом, приносим извинения за задержку и надеемся на понимание.

Мы сообщим вам, как только платеж будет завершен.

Если вы бы работали, он бы уже давно был выплачен! Ни на какое понимание не рассчитывайте! Выплатите монеты немедленно!

Bestchange, скажите пожалуйста почему обменник, у которого больше половины отзывов с претензиями до сих пор на мониторинге?

Администратор ChangeNow, не можете работать — верните деньги!

На какое время мне рассчитывать?

Alex,

Мы понимаем ваше негодование по поводу задержки, мы постараемся завершить выплату в течение часа.

Хорошо, спасибо, я жду.

Alex,

Ваша выплата завершена: https://tronscan.org/#/transaction/31f78cd9ee47e96cd32a5191131ec480ad9db8f4ce0f89ba190883cbca9f24e9

Спасибо за ваше терпение!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
В ограниченном числе случаев мы вынуждены прибегать к мерам KYC. Это подтверждает полную законность сделки и обеспечивает соответствие нормативным стандартам. Подробнее здесь:
https://changenow.io/terms-of-use

Так мы боремся с мошенничеством и незаконной деятельностью.
Это очень важно для обеспечения безопасности криптовалютного пространства вместе с сообществом, и мы очень серьезно относимся к этой обязанности.

Мы тщательно изучаем всю предоставленную вами информацию по этому вопросу. Спасибо за понимание.

Я требую возврат средств, вы просто задержали мои деньги, не смотря на амл проверку.

Благодарим за ответ!

К сожалению, любые действия с обменом возможны только после прохождения процедуры KYC и проведения всех проверок, Вы также можете видеть это в наших правилах использования сервиса: https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2)

In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. ?

Также, в тикете с Вами мы запросили уточняющую информацию, которая поможет ускорить процесс рассмотрения вашего кейса. Пожалуйста, проверьте электронную почту.

Заранее благодарим вас за содействие и надеемся на скорейший ответ!

Очень интересно, в одном месте вы возвращаете деньги, если пользователь, в другом в одной строчке из тысячи написано, что вы можете заморозить средства. я лично оснований для заморозки не вижу, амл в норме, кис я прошел, а вы просите информацию, которую получить я не могу, что за бред?я жду администратора bestchange и требую возврата на адрес, с которого были отправлены средства.

No name, приносим извинения за неудобства!

К сожалению, как мы упоминали ранее, рефанд невозможен до окончания процесса расследовния.
Также, мы просим вас обратить внимание, что в предоставленном нами пункте правил использования сервиса (https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2)) идет речь именно о кейсах, в которых средства потенциально связаны с незаконной деятельностью, в отличие от общих сведений в FAQ.
К сожалению, ваш кейс попадает именно под эту категорию, в связи с чем мы просим предоставить необходимые сведения.

Благодарим за понимание и надеемся на скорейший ответ в тикете!

Как я по вашему должен на этот вопрос отвечать? я эту информацию не могу узнать. администрация bestchange обратите внимание! не смотря на амл проверку они задержали средства, т.е просто так и морочат голову с требованием предоставить информацию, которую непонятно где брать. при этом в правилах у них написано, что если клиент кис проверку проходить не хочет, он может ее не проходить. они буквально мошенники и просто могут задержать каждую транзакцию вопросами, на которые нет ответа.

No name,
Разные сервисы, которые предлагают AML проверку, используют разные алгоритмы и каждый из них будет отдавать разный результат. Помимо этого, наш сервис не полагается на готовые решения, представленные на рынке, как на единую точку проверки. В нашем сервисе реализована внутренняя система AML.

Перед нами не стоит задача останавливать обмены бесцельно. Это противоречит принципам нашего сервиса. Мы стремимся, чтобы как можно больше клиентов были удовлетворены качеством и скоростью обменов. В то же время, для нас важно, чтобы криптосообщество оставалось безопасным для всех участников. Поэтому все транзакции проходят как автоматизированную AML проверку, так и ручную, для исключения ложных кейсов.

Мы также заинтересованы в том, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее. Пожалуйста, продолжайте общение с соответствующими специалистами по почте. Благодарим за понимание.

Я еще раз говорю — как я должен на ваши вопросы ответить? вот именно, раз говорите что счастье клиента для вас главное, верните мне уже деньги и не портите нервы, вы просто остановили обмен.

No name,
Как мы и говорили ранее, для нас также важно, чтобы криптосообщество оставалось безопасным для всех участников. Все транзакции проходят как автоматизированную AML проверку, так и ручную, для исключения ложных кейсов.

На данный момент, мы также ожидаем информации по вашему кейсу от нашей команды. Чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее, пожалуйста, продолжайте общение с нашей командой поддержки по почте. Благодарим за сотрудничество и понимание!

Добрый день,

Обменный пункт сообщил, что Ваш обмен был приостановлен на основании информационной безопасности и регламента обменного сервиса ( https://changenow.io/faq/kyc ). Для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Проверку я прошел, но требуют дополнительную информацию, к которой у меня нет доступа.

Спасибо за ваш ответ!
Мы рекомендуем Вам продублировать данный ответ в оригинальном обращении, в котором Вы ведете переписку с нами.

Администрация bestchange отреагируйте.

Здравствуйте, Влад,
Приносим извинения за неудобства. К сожалению, ваш обмен застрял из-за изменений текущего рейта. В данном случае мы можем продолжить обмен по текущему курсу (250.22875726 ZEC) или провести рефанд на ваш исходный адрес (***). Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить, что для вас было бы удобнее? Заранее спасибо!

Также, смело обращайтесь к нам за поддержкой по адресу support@changenow.io или через систему тикетов (https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new). Наша команда всегда будет рада помочь!

Вы меня слышите это горячий адрес кошелька Binance я вам отправил свой что бы мне потом неделю не ждать возвращение на свой кошелек.

Влад,
Смена адреса рефанда возможна только после прохождения валидации. Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить, есть ли у вас доступ к адресу выплаты из обмена (***)?

Вы вообще понимаете как работать биржа если я вам отправлю zec то будет другой адрес кошелька.

Администрация bestchange почему обменник мне предлагает видео звонки?

Влад,
В данном случае видео-валидация - это единственный возможный способ однозначно подтвердить отправителя средств, так как вы подали запрос на рефанд по адресу, отличному от того, с которого было поступление средств.

Мы понимаем, что данный способ может быть не самым удобным, однако надеемся на понимание нашего стремления обезопасить средства клиентов от любых видов мошенничества. Заранее спасибо!

Я прошел ваш звонок.

Администрация ChangeNOW?

Я показал в видеозвонке всю необходимую информацию, сотрудник, который был со мной на связи в момент видеозвонка сказал, что все хорошо и этого достаточно. Но после мне пишут, что продемонстрировать вход в систему Binance по face-id недостаточно и нужно показать, как я ввожу свой пароль. Я читаю, что это небезопасно и хочу обратить ваше внимание на некомпетентность сотрудников поддержки, я выполнил все требования — они об этом написали, а потом просят показать как я ввожу конфиденциальные данные.

Администрация bestchange отреагируйте!

Влад, приносим извинения за неудобства.
Хотим вас заверить, что наша команда поддержки не имеет скрытых намерений, и мы всегда просим наших пользователей ставить двухфакторную аутентификацию на аккаунт для проведения валидации.

Мы также еще раз обсудим с командой вашу завершенную валидацию в приоритете. После получения новой информации, мы сразу свяжемся с вами по почте. Благодарим за понимание!

Ожидаю ответа.

Влад, благодарим вас за терпение!

Рады сообщить, что мы выполнили возврат средств на согласованный с Вами адрес. Хэш возврата: https://tronscan.org/#/transaction/d827f11a57a007b62995feaa11e21f9918d7e09c2550bd466de313ac6375fd0e

Вновь благодарим за содействие и приносим искренние извинения за задержку!

Да пришли.

Здравствуйте!
Мы сожалеем о причиненных неудобствах. Пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей проблеме, связавшись с нами по адресу support@changenow.io и сославшись на ваш отзыв. Уверяем, что после вашего обращения, наша команда проведет тщательное расследование и сделает все возможное, чтобы помочь вам!

Здравствуйте!
Наша команда обнаружила обращение с Вашей почты.
После повторной проверки мы направили Вам дополнительные инструкции для помощи с отображением баланса Ваших средств.
Также мы хотим отметить, что несмотря на нарушение синхронизации, средства на Вашем счету(то есть на адресе) в сохранности.

Здравствуйте, Антон,
Приносим извинения за то, что вам так долго приходится ожидать итоги расследования.
Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.

Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use)

Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество и благодарим Вас за терпение!

Здравствуйте, Фёдор,
Приносим извинения за негативный опыт использования нашего сервиса и длительный период ожидания. Мы понимаем ваше недовольство заблокированной транзакцией и задержкой решения проблемы. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.

Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на любой период времени, необходимый для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use)

Мы понимаем, что вы ждали довольно долго.
Однако скорость расследования зависит от объема информации, на основании которой компетентные органы проводят расследование.

Просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество!

Так а как ускорить прохождение KYC? И с чем связана столь долгая проверка по KYC? Какие проблемы возникают?

Фёдор, если Вы прошли KYC и предоставили все запрашиваемые сведения, остается только дождаться апдейт от нашего Compliance Department.
Как правило, ответ поступает в течение 2 рабочих дней, однако Вы всегда можете повторно уточнить, нет ли новостей, в Вашем обращении к нам.

Здравствуйте, Karim,
Спасибо за ваш отзыв! Мы стараемся предоставлять лучший сервис для наших юзеров и рады, что у нас получилось удовлетворить ваши требования для обмена.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь связаться с нами через чат на нашем сайте или отправить письмо на электронную почту support@changenow.io.
Мы всегда здесь, чтобы помочь вам!

Здравствуйте, Andrey,
Благодарим вас за отзыв! Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом. Мы всегда стараемся решать любые возникающие вопросы быстро и эффективно, чтобы обеспечить вам наилучший опыт обмена.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нам через чат на нашем сайте или по электронной почте support@changenow.io. Мы всегда доступны и готовы помочь!
Спасибо за ваш выбор!

Здравствуйте, prod.kvart,
Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что ваш опыт обмена на ChangeNOW прошел гладко и быстро. Мы стараемся делать процесс обмена максимально простым и понятным для наших пользователей.
Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нам через чат на нашем сайте или по электронной почте support@changenow.io. Мы всегда готовы помочь!
Спасибо, что выбрали ChangeNOW!

Здравствуйте, Александр,
По нашим данным вы отправили депозит не в той сети (FTM вместо ETH). К сожалению, в данном случае, возможен только рефанд на исходный адрес (0xc16E7D356240afd195f271dDC6a6Eecdc924ED69).

Также мы просим вас отправить нам 0,005 FTM на тот же адрес (0x46c5808e54550a33FB52143600E4fEAFDb0c07d4), чтобы покрыть сетевую комиссию за возврат средств.

Для обеспечения беспрепятственного процесса возврата средств мы взимаем дополнительную комиссию за транзакцию в размере 50 USD. Мы хотим подчеркнуть, что, пользуясь нашим сервисом, пользователи признают свою ответственность за подобные ошибки и возможность удержания дополнительной комиссии из суммы депозита для облегчения возврата средств. Пожалуйста, прочитайте наши условия использования, нужный вам пункт - 6.16: https://changenow.io/terms-of-use.

Чтобы сделать оплату дополнительной комиссии за транзакцию более удобной, мы отправим вам ссылку на счет, созданный для этой цели, после вашего подтверждения.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте support@changenow.io или через систему тикетов (https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new) для получения необходимой информации для оплаты инвойса. Заранее спасибо!

Вы говорите о том, что я должен вам оплатить 50 долларов за возврат суммы в 120 долларов? Я правильно вас понял? Но почему? Это огромная комиссия, прошу рассмотреть возможность возврата без комиссии. Сетевую комиссию я покрою, разумеется.

Плохой очень у вас сервис. В чате не отвечаете, 50 долларов за возврат смешной суммы в 120 долларов выбиваете из клиентов, нельзя так.

Александр,
К сожалению, данная комиссия является фиксированной и не зависит от отправленной суммы. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте support@changenow.io или через систему тикетов (https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new) для получения любой необходимой дополнительной информации. Заранее спасибо!

Здравствуйте, Игорь,

Пожалуйста, проверьте свою почту на предмет ответа от команды поддержки. Иногда ответ на обращение может занять некоторое время. Надеемся на ваше понимание!

Я ответил на сообщение, но результата по прежнему нет.

Ваш обмен завершен! Спасибо за терпение!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я получил свои токены.

Уважаемый пользователь.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все пришло.

Здравствуйте, пользователь,
Ваш обмен был остановлен системой AML для проверки.
Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки вашей транзакции. Мы понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что наша команда стремится обеспечить безопасность и законность всех транзакций на нашей платформе.
После остановки транзакции все проверки проводится специалистами вручную.
К сожалению, так как расследование еще не завершено, нам потребуется больше времени на вынесение решения по вашему обмену.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса.

Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути.

Спасибо за Ваше понимание.

Я готов содействовать и ответить на все ваши вопросы, но вы тупо отвечаете скриптом.

Мы благодарны Вам за готовность сотрудничать!
На данный момент вам необходимо дождаться апдейта со стороны нашего Комплаенс Департамента.
Как правило, команда отвечает в течение 2 рабочих дней.

Мы можем с вами пожалуйста сегодня связаться, а то дальше выходные и как-то минимум 5 дней ждать это капец.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/CieIWE

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так я же уже прошёл KYC и сейчас прохожу AML им на почту дал все объяснения откуда у меня эта крипта.

Здравствуйте, Ilya Vladimirovich,
Приносим извинения за негативный опыт использования нашего сервиса и длительный период ожидания. Мы понимаем ваше недовольство заблокированной транзакцией и задержкой решения проблемы. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.

Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use)

Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество!

Проблема решена.

Everything is fine, review wasn't translated correct. I changed everything very quick. Changed USDT to Solana. Received coins in 2 minutes. Thank you so much.

6,5 часа занял процесс обмена BTG-BTH. По итогу BTH начислили даже немного больше чем заявлялось!

Здравствуйте, Денис,
Мы приносим искренние извинения за неудобства! К сожалению, в данный момент мы не можем управлять процессом подтверждения транзакций в сети BTG. Из-за замедленной работы сети BTG, скорость обработки обмена ниже обычной.

Обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io

Мы внимательно изучаем вопрос, связанный со скоростью работы сети BTG, и делаем все возможное для ускорения процесса обмена!

Денис, выражаем искреннюю благодарность за ваше терпение!

Нашей команде удалось завершить Ваш обмен быстрее упомянутых ранее временных рамок: https://tronscan.org/#/transaction/0c751bf67a6c6c97c804f6eb738a0fdefcdcfbc0c2dfdb86451f21e97af611c2
Надеемся, что впредь мы сможем избежать такой задержки и ещё раз приносим извинения за ожидание и предоставленные неудобства!

Здравствуйте, Ivan,
Благодарим Вас за хороший отзыв! Надеемся, мы и дальше сможем радовать высоким качеством обслуживания. Будем рады видеть Вас снова на нашем сайте.

Здравствуйте, пользователь, ваш обмен завис на этапе выплаты из-за разовой задержки со стороны нашего провайдера ликвидности.
7 часов это максимальное время для завершения обмена на случай непредвиденных задержек.
Тем не менее, наша команда еще при вашем обращении в чат запустила решение проблемы.
Мы скоро дадим вам апдейт по вашей транзакции.

Спасибо за ожидание.
Ваш обмен завершен, пожалуйста, проверьте хэш выплаты: https://etherscan.io/tx/0x695436094cc4687ded8de06654f56c420b2c5039d787de3ecd6362d6e38f0e4a

Получил.