Обменный пункт PayGet

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Payget - Дно,
Уточните, пожалуйста, номер заявки, созданной на нашем сайте и актуальную почту, указанную в завке.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, мы направили Вам письмо. Просим предоставить обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Делал еще один обмен, ком на дает оставить.все как всегда четко.

Здравствуйте, Макс, мы всегда стараемся обрабатывать заявки, как можно быстрее, однако по независящим от нас причинам иногда возникают задержки, когда банки блокируют переводы. Приносим извинения за неудобства. В данный момент ваша заявка находится в стадии обработки, и средства поступят к вам в ближайшее время.

Заявка не закрыта!

Макс, Ваша заявка успешно обработана, благодарим Вас за ожидание.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Николай, пожалуйста, обратитесь на почту мониторинга [email protected], предоставив все имеющиеся доказательства. Также просим Вас продублировать информацию напрямую в обменный пункт.

Здравствуйте, Nikolay,
Просим не вводить в заблуждение ни администрацию Bestchange, ни пользователей ресурса. После вашего обращения мы сразу же оказали максимальное содействие для разрешения данного вопроса, в том числе предоставив информацию о контрагенте, а также предложив юридическую помощь.
Также хотим отметить, что после возникновения данной ситуации вы продолжили совершать обмены в нашем сервисе, используя свои реквизиты, что говорит о том, что "блокировка всех счетов" является не совсем корректной информацией.

Ещё раз
Вы вовлекли меня в транзакцию которую банк и ЦБ признали обоснованно мошеннической и подлежащего возврату.
Ваше содействие ограничилось "вот вам текст, сделайте скрин экрана, да это наш контрагент но доказательства для цб не дадим, связаться не можем, телефона у нас нет"
Цб в ответ на это дал отказ и ещё раз подтвердил что транзакция обоснованно мощенническая.
Т е косвенно на основе выводов цб — вы — организатор мошеннической транзакции Да, корректируем формулировку — ВСЕ банки заблокировали доступы к их сервисам и дистанционному обслуживанию. Зачисление средств приходится делать через вас в банк чтобы он провел отмену транзакций.
Не вводите в заблуждение администрацию Bestchange и пользователей сервиса.

Уважаемая администрация BestChange, пожалуйста не снимайте обоснованную претензию до урегулирования.

Nikolay, Как мы уже сказали ранее, для урегулирования ситуации вам сразу же была предложена юридическая помощь, от которой вы, по неизвестной нам причине, отказываетесь. Просим вас пойти навстречу и общими усилиями решить данный вопрос как можно скорее.

Я не отказываюсь от помощи
И не отказываюсь в помощи вам
Завершайте транзакцию с надёжным контрагентом
Обращайтесь в цб и органы по контрагенту мошеннику
Претензия до завершения перевода — действительна.

Nikolay, передадим информацию юридическому отделу, чтобы они связались с вами повторно, для скорейшего решения данной ситуации

Претензия возобновлена, просьба модерации не переводить претензию в статус разрешённой по простому ответу сервиса.

Пол года уговаривал юриста а потом сервис предоставить минимальную документацию по транзакции, против меня было возбужено уголовное дело в рамках которого цб поставил блокировку, посредственные советы "не надо ничего платить в ответ на требования официальных органов, потому что вы так подтверждаете свою причастность/виновность" — это буквально оскорбление и предложение игнорировать требование официальных лиц (по сути вовлечение и причастность к препятствию производства дела). Компания отказывается делать даже симвоолическое возмещение и до сих пор обещает прислать "телеграмного юриста" — более месяца с момента как предыдущий перестал выходить на контакт.

Коллеги возвращайте перевод, работайте над своим kyc не за мой счёт, и предотвращайте своё вовлечение в новое уголовное дело, инициатором которого придется стать мне — если вы не подтвердите свою непричастность при помощи частичного возмещения суммы перевода.

Nikolay, мы понимаем вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией и прикладываем максимум усилий для того, чтобы как можно скорее разрешить данный вопрос. Предоставьте, пожалуйста, информацию, запрошенную у вас на эл. почте.

Не смейте закрывать претензию до полного разрешения ситуации. Вы НЕ прикладываете никаких усилий уже более полугода. Их прикладываю я поочередно вытаскивая на котакт то вашего юриста то вас — каждый раз слушая историю о том что я очень плохо поступил выполнив прямые требования цб и полиции. Дело № 12601460217000057 от 19 марта 2026 года г. Наро-Фоминск, следователь — Бойкова С П.

Nikolay, благодарим за предоставленные предадим информацию юристу, ожидайте ответа на почте.

Пока проблема не решена — претензия актуальна.

Nikolay, вам не было отказано в оказании юридической помощи, а так же вас предупредили, что ни в коем случае не стоит возвращать средства отправителю без дополнительных разбирательств. Вы проигнорировали просьбу не возвращать средства, тем самым сильно усложнили процесс по вашему делу. Просим ожидать наш ответ, так как быстрого решения в данный момент нет к сожалению. Благодарим за понимание и ожидание!

Администратор PayGet, при отсутствии отказа — вами не была оказана никакая юр помощь уже более чем пол года не считая вашу рекомендацию — проигнорировать требования официалььных органов и тем самым подтвердить мою причастность к действиямм преступной группы участником которой вы потенциально являетесь. Этим самым вы собирались более чем на полгода усложнить мои отношения с законом и собственными средствами — т к все это время мои счета ставились бы заблокированными. Я значтельно облегчил вам сумму к возмещению, т к за пол года — эта сумма была бы взыскана с меня с моих счетов вместе с исполнительским сбором + расходы на судебные тяжбы (вы не первые, но нормальные сервисы — присылают возмещение сразу). не тратье время на формальные отписки чтобы закрыть претензию — и решите проблему, претензия будет возбновляться кажды раз до завершения её полного разрешения. пока вы можете ограничиться только суммой возмещения перевода, без учета расходов на юр услуги и представителей.

Nikolay, мы вас понимаем и делаем все возможное, чтобы помочь в решении данного вопроса. Пожалуйста, ожидайте наш ответ. Благодарим за понимание и ожидание!

Проблема не решена, претензия актуальна.

Nikolay, как вам говорили ранее, ситуация осложнена тем, чтобы вы на свое усмотрение вернули сумму, которая была получена честным путем, совершив обмен на нашем сайте. Вас просили ни в коем случае не возвращать сумму без дополнительных проверок. Просим вас ожидать ответ на почте, благодарим за ожидание и понимание.

Вы можете предоставить сейчас Ваш официальный ответ на фирменном бланке за подписью руководителя организации в котором вы мне категорически запрещаете возвращать транзакцию по требованию регулятора на основе специальной проверки проведённой сотрудниками полиции.
В прошлый раз вы и здесь и на почте отказались мне в направлении официального ответа на бланке организации. Пришлите этот комментарий официально хотя бы сейчас.

Проблема не решена, претензия актуальна.

Работайте пожалуйста оперативнее.
С текущим подходом я уже более чем пол года должен сидеть без счетов и денег в ожидании действий на вашей стороне.
Присылайте возмещение и документы для направления в цб.
Как только поступит возврат от вашего контрагента — вы получите возмещение обратно.

Проблема не решена, претензия актуальна.

Nikolay, как сообщалось ранее, ситуация осложнилась, поскольку вы проигнорировали нашу просьбу не возвращать средства, законно полученные через обмен на нашем сайте. Вас попросили ни при каких обстоятельствах не возвращать эту сумму без дополнительной проверки. Пожалуйста, дождитесь ответа по электронной почте. Благодарим вас за терпение и понимание.

Ситуация осложнилась поскольку вы в неофициальной форме попросили проигнорировать требование регулятора и полгода игнорировали запросы на помощь к вам и вашему юристу.
Работайте пожалуйста оперативнее чтобы ситуация не усложнилась ещё сильнее.
Вместо переписки здесь можете начать с формулировки вашей просьбы на офиц бланке с подписью.

Проблема не решена, претензия актуальна.

Проблема не решена, претензия актуальна.

Nikolay, пожалуйста, дождитесь ответа на электронной почте. Благодарим вас за терпение и понимание.

Да, ожидаю
Не снимайте претензию до разрешения вопроса — она актуальна.

Nikolay, требование регулятора вернуть средства отправителю без каких-либо дополнительных проверок не является обоснованным решением. Ввиду того, что ситуация усложнена действиями с вашей стороны - мы просим вас ожидать ответ на почте. Благодарим за понимание и ожидание!

Я готов воспринимать какую либо коммент информацию от вас только на фирменном бланке. Может именно этот текст там и написать — если вы считаете это обоснованнвм юридическим советом в тек ситуации. Если вы верите в свои слова — Напишите тоже самое на фирменном, это не сложно. Я приму это к сведению и смогу полноценно рассмотреть.

Не снимайте претензию до разрешения вопроса — она актуальна.

Nikolay, к сожалению из-за обстоятельств, которые усложнили процесс по вашему делу - мы вынуждены настаивать на том, что для решения требуется гораздо больше времени. Просим вас ожидать ответ на почте, благодарим.

Понимаю,
Но пока никаких невербальных шагов на встречу не сделано
Претензия актуальна
Не снимайте ее.

Nikolay, после вашей просьбы мы незамедлительно оказали максимальную помощь. К сожалению, учитывая обстоятельства, при которых вы нас проигнорировали, что ни при каких обстоятельствах не должны возвращать средства отправителю. Ваше игнорирование нашей просьбы осложнило процесс решения ситуации, и мы вынуждены настаивать на том, что принятие решения займет гораздо больше времени. Пожалуйста, ожидайте ответа по электронной почте. Благодарим Вас за ожидание.

При первом обращении были выполнены все ваши вербальные рекомендации, регулятор дал на них офиц отказ. А вы так и не прислали тогда ни разъяснений для регулятора на офиц бланке ни вашего офиц ответа на моё обращению.
Как и сейчас.

Сейчас пока никаких невербальных шагов на встречу не сделано
Претензия актуальна
Не снимайте ее.

Nikolay, к сожалению, поскольку вы проигнорировали нашу просьбу не возвращать средства, полученные вами честным путем через обмен на нашем сайте, и вернули их по собственной инициативе, это осложнило процесс решения данной проблемы. К сожалению, снятие блокировки в соответствии со статьей 161 Федерального закона не происходит мгновенно, но из-за ваших действий процесс усложнился и занимает много времени. Пожалуйста, ожидайте ответа по электронной почте. Спасибо за ваше терпение.

Пока кроме переписки здесь у меня нет ни одного официального подтверждения честность вашей транзакции и честности вовлечение контрагента.
Вы можете прислать часть возмещения чтобы временно снять претензию здесь и чтобы я её не возобновлял оговорённые вами срок.
После возврата средств контрагентом — вы в тот же день получите возврат возмещения.
Вы гораздо больше теряете на переписке со мной и потерянных Клиентах которые её читают при каждой активации претензии.

Претензия актуальна
Не снимайте ее.

Nikolay, к сожалению из-за обстоятельств, которые усложнили процесс по вашему делу - мы вынуждены настаивать на том, что для решения требуется гораздо больше времени. Просим вас ожидать ответ на почте, благодарим.

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.

Претензия актуальна.

Nikolay, пожалуйста, дождитесь ответа на электронной почте. Благодарим вас за терпение и понимание.

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.

Претензия актуальна.

Nikolay, благодарим за ответ. Пожалуйста, ожидайте ответ на почте.

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.

Претензия актуальна.

Nikolay, мы вас понимаем и делаем все возможное, чтобы помочь в решении данного вопроса. Пожалуйста, ожидайте наш ответ. Благодарим за понимание и ожидание!

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.

Претензия актуальна.

Nikolay, как сообщалось ранее, ситуация осложнилась, поскольку вы проигнорировали нашу просьбу не возвращать средства, законно полученные через обмен на нашем сайте. Вас попросили ни при каких обстоятельствах не возвращать эту сумму без дополнительной проверки. Пожалуйста, дождитесь ответа по электронной почте. Благодарим вас за терпение и понимание.

Уважаемый сервис, вы уже более 2х недель пытаетесь написать письмо мне на Эл почту.
Боюсь, что по нашей переписке у ваших клиентов сложится слишком достоверное впечатление о вашей готовности решать проблемы с вовлечением в мошеннические переводы.

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.

Претензия актуальна.

Уважаемый Nikolay, ситуация осложнилась тем, что Вы по собственной инициативе решили вернуть законно полученные через обмен на нашем сайте. Вы проигнорировали нашу просьбу не возвращать средства и усугубили ситуацию, для решения которой в данный момент требуется много времени. Пожалуйста, ожидайте ответа по электронной почте. Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый сервис,
Ситуация осложнилась тем, что вы за время с начала инцидента не предоставили НИ ОДНОГО официального ответа, документации в т ч для направления регулятора, а также потребовали не исполнять его требования в рамках УГОЛОВНОГО ДЕЛА. А
Ну и вероятно ситуацию осложняет то, что вы ненамеренно/осознанно пропустили через ва KYC мошенников по которым у вас сейчас нет никакой документации для предоставления регулятору. Кроме переписки здесь и в почте — вы пока не сделали т не предоставили НИЧЕГО
Претензия будет возобновляться постоянно до полного решения вопроса, не тратьте время на её сброс здесь.

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.

Претензия актуальна.

Nikolay, благодарим Вас за Ваше мнение. Мы понимаем Ваше беспокойность. Разрешение этой ситуации потребует времени, поскольку вы усложнили процесс, проигнорировав нашу просьбу. Спасибо за ваше терпение, и ожидайте ответа по электронной почте.

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.

Претензия актуальна.

Nikolay, как сообщалось ранее, ситуация осложнилась, поскольку вы проигнорировали нашу просьбу не возвращать средства, законно полученные через обмен на нашем сайте. Вас попросили ни при каких обстоятельствах не возвращать эту сумму без дополнительной проверки. Пожалуйста, дождитесь ответа по электронной почте. Благодарим вас за терпение и понимание.

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.

Претензия актуальна.

Nikolay, вам был дан ответ по вашей ситуации. Пожалуйста, ожидайте ответ на почте, благодарим.

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.

Претензия актуальна.

Nikolay, пожалуйста, дождитесь ответа на электронной почте. Благодарим вас за терпение и понимание.

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.
До тех пор пока у меня нет ни возврата суммы, ни официального ответа, ни доказательства участия контрагента в обмене — это полностью Ваша ответственность и обязательство.

Претензия актуальна.

Nikolay, выше вам был дан ответ по вашей ситуации. Пожалуйста дождитесь ответа на почте, благодарим за ожидание.

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.
До тех пор пока у меня нет ни возврата суммы, ни официального ответа, ни доказательства участия контрагента в обмене — это полностью Ваша ответственность и обязательство.

Претензия актуальна.

Nikolay, как сообщалось ранее, ситуация осложнилась, поскольку вы проигнорировали нашу просьбу не возвращать средства, законно полученные через обмен на нашем сайте. Вас попросили ни при каких обстоятельствах не возвращать эту сумму без дополнительной проверки. Пожалуйста, дождитесь ответа по электронной почте. Благодарим вас за терпение и понимание.

Уважаемый сервис,
прекратите издеваться и сбрасывать претензию по формальной отписке: вы уже несколько недель не можете предоставить даже электронное письмо, не то что на бланке с подробностями транзакции.
Я тоже вас очень просил — не вовлекать в транзакцию мошенников и недобросовестных дропперов — и именно это осложнило ситуацию. Ваши просьба проигнорировать законные требования регулятора и властей — это попытка вовлечения меня в противоправные действия с участием человека, причастность которого к транзакции вы до сих пор не доказали даже мне

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.
До тех пор пока у меня нет ни возврата суммы, ни официального ответа, ни доказательства участия контрагента в обмене — это полностью Ваша ответственность и обязательство.

Претензия актуальна.

Nikolay, все комментарии по вашей ситуации были даны выше. Пожалуйста, ожидайте наш ответ на почте, благодарим за понимание и ожидание.

Внимание администрация агрегатора: пожалуйста, отключите возможность сброса претензии.
Сервис ничего не сделал и не прислал никакого письма на почту (о котором он пишет) до сих пор!
по мотивации сервиса я должен не имея доступа ни к одному из своих банков и до сих пор сидеть в черном списке цб (и видимо в сизо, т к блокировка в рамках уголовного дела)в ожиданнии их ответа.
Жду завершения транзакции,
предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.
До тех пор пока у меня нет ни возврата суммы, ни официального ответа, ни доказательства участия контрагента в обмене — это полностью ваша ответственность и обязательство.

Претензия актуальна.
Администрация агрегатора, отключите возможность сброса претензии до решения проблемы.

Nikolay, с вами ведется общение на почте, пожалуйста, проверьте.

Все это время, со мной не ведется общение по почте.
Сегодня после (посчитайте какой по счету) жалобы — мне впервые пришло сообщение с содержанием:
"уважаемый клиент, добрый день. В настоящее время юрист осуществляет сбор материалов дела по вашему вопросу. Обращаем ваше внимание на то, что возврат средств был произведен без нашего согласования, что создает определенные сложности в процессе рассмотрения дела."

Текст такого содержания — я получаю от вас и здесь уже более чем пол года и юрист до сих пор не собрал и не предоставил по делу ничего.
За пол года ни вы ни ваш юрист не сделали ничего — это осложняет процесс.

Жду завершения транзакции,
предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.
До тех пор пока у меня нет ни возврата суммы, ни официального ответа, ни доказательства участия контрагента в обмене — это полностью ваша ответственность и обязательство.

Претензия актуальна.
Администрация агрегатора, отключите возможность сброса претензии до решения проблемы.

К сожалению, решение вашей проблемы осложняется тем, что вы самостоятельно инициировали процедуру возврата средств, проигнорировав нашу просьбу не возвращать транзакцию, связанную со средствами, законно полученными через наш обменный сервис. Это усложняет процесс правового урегулирования, поскольку юристу необходимо собрать необходимые материалы и подготовить решение, что дополнительно запутывает ситуацию. К сожалению, из-за того, что вы усложнили процесс, не приняв во внимание нашу просьбу, дело может быть урегулировано только квалифицированным юристом.

Ув сервис
Вы до сих пор не предоставили ни одного доказательства вовлеченности этого человека в вашу транзакцию — ни мне, ни регулятора ни аггрегатору. Вы отказались от ответов и сотрудничества после отказа регулятора на ваш ответ, средства возвращены по требованию регулятора и полиции человеку участие которого вы не можете подтвердить уже более полугода никаким способом.

Претензия актуальна, завершайте транзакцию.

Ув сервис
Вы до сих пор не предоставили ни одного доказательства вовлеченности этого человека в вашу транзакцию — ни мне, ни регулятора ни аггрегатору. Вы отказались от ответов и сотрудничества после отказа регулятора на ваш ответ, средства возвращены по требованию регулятора и полиции человеку участие которого вы не можете подтвердить уже более полугода никаким способом.

Претензия актуальна, завершайте транзакцию.

Nikolay, к сожалению, решение вашей проблемы осложняется тем, что вы самостоятельно инициировали процедуру возврата средств, проигнорировав нашу просьбу не возвращать транзакцию, связанную со средствами, законно полученными через наш обменный сервис. Это усложняет процесс правового урегулирования, поскольку юристу необходимо собрать необходимые материалы и подготовить решение, что дополнительно запутывает ситуацию. К сожалению, из-за того, что вы усложнили процесс, не приняв во внимание нашу просьбу, дело может быть урегулировано только квалифицированным юристом.
Просим вас ожидать ответ от нас, благодарим за ожидание и понимание!

Жду завершения транзакции,
Предъявление претензий контрагенту и доп переписка с цб — на усмотрение сервиса, любую помощь и содействие окажу.
До тех пор пока у меня нет ни возврата суммы, ни официального ответа, ни доказательства участия контрагента в обмене — это полностью Ваша ответственность и обязательство.

Претензия актуальна.

Nikolay, по вашей ситуации были даны все комментарии, просим ожидать решения. Благодарим за понимание и ожидание!

Здравствуйте, Ruslan,
По вашему случаю ведется сбор необходимой информации для подтверждения того, что именно перевод в рамках обмена на нашем сайте привел к блокировке ваших счетов по 161 ФЗ. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по почте [email protected]

Здравствуйте уважаемый Payget.
Обмен происходил на вашем сайте, номер заявки:№ ***
Денежные средства поступили тремя транзакциями и одна попала под 161 фз. Я отправлял вам на почту и в чат всю непосредственную информацию, ответ от ЦБ России и переписку с отправителем, но к сожалению многое мне не понятно:(ей вы в чате говорите одно, а мне совершенно другое) и отправитель после нашей беседы была готова поехать в банк и написать заявление, что именно ко мне претензий не имеет, но после обращения с вами в чате ей дали понять, что это не разумное решение и в случае отказа от претензий ко мне она будет вынуждена оплатить юридические услуги. Плюс вы уверяли меня, что не можете связаться с отправителем и она как будто бы не выходит на связь, но это неправда, я открыл квитанцию, нашёл номер телефона и без проблем связался с отправителем, как так вы не можете связаться непосредственно с вашим клиентом по тому же номеру, по которому был совершён перевод.

Здравствуйте, Олег,
Уважаемый клиент, в случае, когда в заявке указан один номер телефона для сбп, а средства зачислены с другого, в вашем случае иностранного , системой осуществляется возврат средств в автоматическом режиме. Однако, из-за зачисления средств с номера, не принадлежащего российскому оператору, время возврата средств может затянуться. К сожалению, в этом случае мы можем только ожидать ответа от банка по статусу возврата и быть с вами на связи для уведомления. Просим вас набраться терпения и ожидать ответа от нас. Если у вас остались какие-либо вопросы, обратитесь, пожалуйста, к нам в чат или на почту.

Спасибо за Ваш ответ, претензия в силе до момента возврата средств или проведения обмена.

Олег, К сожалению, в данном случае скорость возврата средств зависит не от нас и осложнена тем, что средства были переведены с номера, который не принадлежит российскому оператору.

Предыдущие обмены я выполнял с тоже самого же номера телефона. Деньги вашей стороной получены, обмен не произведен, претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, все верно, но и средства были отправлены вами с того же номера, поэтому ранее не возникало подобных проблем. По последней заявке средства были переведены с другого номера, из-за чего система, принимающая платежи отклонила обмен автоматически и запустила возврат средств, то есть в данном случае обмен не может быть осуществлен. Ожидайте, пожалуйста, возврата средств. Из-за сложностей, описанных выше, мы не можем ни коем образом повлиять на скорость данной процедуры.

Для всех предыдущих и текущего обмена был использован один и тот же номер телефона, один и тот же банк, один и тот же счет. Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, в заявке указан тот же номер, но сам платеж поступил с номера, не принадлежащего российскому оператору. Это и является причиной для возврата средств.

Я предупредил оператора заранее, что сайт обменника выдает ошибку при попытке указать мой номер телефона привязанный к СБП. Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, Выше неоднократно изложили причину возврата средств. Проведение обмена в данном случае невозможно. Скорость возврата от нашего сервиса не зависит. Ожидайте, пожалуйста.

Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, Скорость возврата банком денежных средств от работы нашего сервиса не зависит. Ожидайте, пожалуйста.

Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, обмен невозможен. Возврат средств осложняется тем, что перевод был совершен с номера, не принадлежащего российскому оператору. Требуется больше времени. Ожидайте, пожалуйста.

Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, возврат в процессе исполнения. Ожидайте, пожалуйста.

Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, обмен в данном случае не может быть осуществлен, только возврат. Возврат в свою очередь затягивается из-за того, что оплата была получена с номера, не принадлежащего российскому оператору.

Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, в данном случае обмен невозможен. Процесс возврата задерживается, так как оплата была произведена с номера, не принадлежащего российскому оператору.

Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, при создании заявки вы были уведомлены специальной плашкой о том, что денежные средства необходимо отправлять строго с номера телефона, привязанному к счету, который указан в заявке. Вы проигнорировали данное требование, на данный момент инициирован возврат средств, с которым возникли сложности, по причине того, что номер телефона не принадлежит российскому оператору связи.

Оператор был уведомлен о ситуации с мобильным номером. Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, данное уведомление было при создании заявки от 18 августа. О сменах номера необходимо уведомлять при каждом создании заявки. Задержка возврата усугублена тем, что номер не принадлежит российскому оператору связи. Ожидайте, пожалуйста.

После 18 августа было совершено еще несколько успешных обменов с абсолютно идентичными вводными данными. Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, данное уведомление было при создании заявки от 18 августа. О сменах номера необходимо уведомлять при каждом создании заявки. Задержка возврата усугублена тем, что номер не принадлежит российскому оператору связи. Ожидайте, пожалуйста.

Олег, данное уведомление было при создании заявки от 18 августа. О сменах номера необходимо уведомлять при каждом создании заявки. Задержка возврата усугублена тем, что номер не принадлежит российскому оператору связи. Ожидайте, пожалуйста.

После 18 августа было совершено еще несколько успешных обменов с абсолютно идентичными вводными данными. Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, обращаем ваше внимание на то, что средства были отправлены с номера не принадлежащего российскому оператору связи. Вы сами, не уведомив оператора, осуществили перевод с номера телефона, который отличается от указанного в заявке. Возврат по вашей заявке в работе, ожидайте, пожалуйста. Напишите, пожалуйста, на нашу почту [email protected]

До вчерашнего дня было успешно совершено 3 обмена с абсолютно идентичными введенными мной данными и отправителем, номера заявок ***. Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, при создании заявки на нашем сайте в направлении "Банки РФ" - "Криптовалюта" имеется плашка с уведомлением, о недопустимости перевода денежных средств с номера телефона отличного от заявки, вы проигнорировали данное требование и взяли соответствующие риски на себя. Ситуация с вашей заявкой на контроле. Ожидайте, пожалуйста

Оператор был уведомлен о ситуации с мобильным номером. Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, при создании заявки на нашем сайте в направлении "Банки РФ" - "Криптовалюта" имеется плашка с уведомлением, о недопустимости перевода денежных средств с номера телефона отличного от заявки, вы проигнорировали данное требование и взяли соответствующие риски на себя. Ситуация с вашей заявкой на контроле. Ожидайте, пожалуйста. Просим воздержаться от возобновления претензии.

Воздержусь от возобновления претензии до 21:00 14 Сентября 2026.

С момента публикации данной претензии прошло 2 дня, 8 часов. Возврат или обмен не осуществлены, уведомлений от представителей обменника о статусе возврата не получил. Возобновляю претензию до урегулирования.

Олег, обращение обрабатывается. Мы сообщим о результате по завершении процесса.

Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, мы свяжемся с вами, как только у нас появится обновлённая информация. Просим вас воздержаться от возобновления претензии до получения дальнейшей информации.

Воздержусь от возобновления претензии до 09:00 17 Сентября 2026.

С момента публикации данной претензии прошло 4 дня, 20 часов. Возврат или обмен не осуществлены, уведомлений от представителей обменника о статусе возврата не получил. Возобновляю претензию до урегулирования.

Олег, ввиду того, что с вашей стороны были нарушены правила обмена, а именно перевод средств с номера, не принадлежащего российскому оператору, время возврата средств может быть увеличено. На данном этапе мы по прежнему ожидаем ответ от банка. Пожалуйста, ожидайте наш ответ. Благодарим за понимание и ожидание!

Оператор был уведомлен о ситуации с мобильным номером. Перевод осуществляется не с мобильного номера, а со счета в банке. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, пожалуйста, обратитесь к нам в чат на сайте или на почту [email protected], попробуем предложить один из вариантов решения по вашей заявке.

Написал на почту. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, проведение обмена в вашем случае невозможно, о чем неоднократно уже писали. По возврату средств мы до сих пор ожидаем ответ от банка, как только получим какую-то информацию, сообщим вам.

Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, на почте вам ответили и предложили способ возврата средств. Попробуйте, пожалуйста, воспользоваться им.

Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, к сожалению, мы не можем ускорить возврат средств, так как это не зависит от нашего сервиса. Мы точно так же ожидаем как и вы. Свяжемся с вами на почте как только появится информация.

Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, ожидайте, пожалуйста, ответа на почте.

Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, ожидайте, пожалуйста, возврат средств, на это потребуется время.

Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, проведение обмена невозможно. Ожидайте возврата средств.

Претензия останется открытой до возврата, спасибо.

Олег, к сожалению, на данный момент у нас нет точной информации по дате возврата средств, так как мы все еще ожидаем ответ от банка.

Претензия останется открытой до возврата, спасибо.

Олег, как только у нас появится информация, мы вам сообщим. Ожидайте, пожалуйста.

Хорошо, претензия останется открытой до возврата, спасибо.

Олег, просим ожидать поступления средств и воздержаться от повторного возобновления претензии. Как только поступит подтверждение или обновление по возврату, вы будете уведомлены. На текущий момент дополнительных действий с Вашей стороны не требуется.

Суть претензии не устранена, претензия останется открытой до осуществления возврата, спасибо.

Олег, мы сообщим вам, как только появится новая информация по вашей заявке. До получения нашего ответа просим не возобновлять претензию и дождаться дальнейших обновлений.

Суть претензии не устранена, претензия останется открытой до осуществления возврата, спасибо.

Олег, на почте вам предложили способ возврата средств. Попробуйте, пожалуйста, воспользоваться им.

Ваше предложение(открыть диспут по платежу с моей стороны) отклонено банком с комменатрием "отменить успешную операцию невозможно, правила платежной системы". Суть претензии не устранена, претензия останется открытой до осуществления возврата, спасибо.

Олег, при создании заявки вы согласились во всеми условиями обмена, а именно, что оплата должна быть произведена с номера телефона, привязанного к счету СБП. Вы нарушили данное правило, что осложняет процесс возврата банком. Претензия будет незамедлительно снята. К сожалению в данный момент ответ от банка не был получен, благодарим за понимание и ожидание!

Оператор был уведомлен о ситуации с мобильным номером до факта перевода. Перевод осуществляется не с мобильного номера, а со счета в банке. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, в таком случае просим предоставить доказательства ваших слов где вы заранее предупредили оператора о том, что ваш номер не является российским, который привязан к вашему счету в банке. Заранее благодарим.

Перед обменом я явно уведомил оператора о том, что сайт payget.pro не дает ввести номер привязанный с моему СБП, поэтому указал свой другой номер. Оператор дал согласие на обмен. Скриншот отправлял ранее в чат. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, в чате вы не предупредили оператора о том, что ваш номер не является российским, вы сказали, что указали свой другой номер. При создании заявки есть уведомление, что оплата должна быть произведена с номера телефона, привязанного к счету СБП. Вопрос о возврате средств может быть решен только через ваш банк, поэтому просим повторно обратиться в баш банк и объяснить ситуацию.

"При создании заявки есть уведомление, что оплата должна быть произведена с номера телефона, привязанного к счету СБП" — тут не было нарушения с моей стороны. Ни оператор, ни в правилах(на момент обмена) не было указано что счет в банке должен быть привязан к номеру телефона от российского оператора. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, к системе быстрых платежей (СБП) можно привязать только номер телефона российского оператора в международном формате с кодом +7. Нарушение правил обмена было допущено с вашей стороны, пожалуйста, обратитесь в ваш банк для решения данного вопроса.

Что за глупость, вы на протяжении последних 5ти дней только и повторяете что проблема в том что цитата "а именно перевод средств с номера, не принадлежащего российскому оператору". Что явно означает что к СБП можно привязать любой номер. У меня тинькоф, и СБП привязан к зарубежному номеру. Правила вашего обменника(на момент обмена) не запрещают перевод со счетов к которым привязан зарубежный номер телефона. Плюс я дополнительно уведомил оператора перед обменом. Мой перевод вы получили? Получили. Деньги у вас? Да. Обмен вы произвели? Нет — выполните обмен или отправьте деньги обратно мне, чтобы урегировать претензию.

Олег, возврат средств был бы возможен, если ваш номер принадлежал российскому оператору. Уведомление при создании заявки размещено именно для того, чтобы до момента оплаты было понимание, что оплата возможна только с номера СБП, привязанного к определенному счету в банке и главное номер СБП должен принадлежать исключительно российскому оператору. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк для решения данного вопроса.

Правил обмена мной нарушены не были. Оператор дополнительно был уведомлен перед обменом. Вы безосновательно удерживаете деньги которые получили от меня. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, вам были даны все ответы по данной ситуации, пожалуйста, обратитесь в ваш банк для урегулирования ситуации.

Вы безосновательно удерживаете деньги которые получили от меня. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, вам были даны все ответы по данной ситуации, пожалуйста, обратитесь в ваш банк для урегулирования ситуации.

Вы безосновательно удерживаете деньги которые получили от меня. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, вам были даны все ответы по данной ситуации, пожалуйста, обратитесь в ваш банк для урегулирования ситуации.

Вы безосновательно удерживаете деньги которые получили от меня. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, вам были даны все ответы по данной ситуации, пожалуйста, обратитесь в ваш банк для урегулирования ситуации.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, просим Вас воздержаться от самокопирования и продолжать общение в уже созданной ветке. Дублирующий отзыв был удален.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Суть претензии

12 сентября 2026 года мной была создана заявка на обмен через PayGet. До совершения перевода я сообщил оператору поддержки, что сайт PayGet не позволяет указать номер телефона, привязанный к моему счёту в СБП, и выдаёт ошибку. В связи с этим в заявке был указан другой мой номер. Оператор был уведомлён об этой ситуации до совершения платежа и подтвердил возможность проведения обмена.

После этого я осуществил перевод денежных средств со своего банковского счёта. Средства были успешно зачислены PayGet. Однако обмен выполнен не был, а заявка была закрыта в одностороннем порядке с причиной:

“Rejection reason — Timeout waiting payment”

После этого представители PayGet сообщили, что причиной невозможности обмена якобы является то, что платёж поступил с номера, который не принадлежит российскому оператору связи.

При этом данное обстоятельство не являлось скрытым: я заранее сообщил оператору о проблеме с указанием номера на сайте и получил от него согласие на проведение обмена.

Кроме того, ранее я уже неоднократно совершал обмены в PayGet с теми же банковскими реквизитами и тем же отправителем. После 18 августа 2026 года было совершено ещё несколько успешных обменов с идентичными данными. KYC-проверку я проходил ранее.

PayGet в течение нескольких дней неоднократно утверждал, что возврат средств находится в процессе и что сервис якобы ожидает ответ от банка. При этом конкретный срок возврата предоставлен не был.

17 сентября представители PayGet предложили обратиться в поддержку по электронной почте. Я это сделал. В дальнейшем мне был предложен способ возврата через мой банк — открыть диспут по уже успешно выполненной банковской операции. Я обратился в банк, однако получил отказ с указанием, что отменить успешную операцию невозможно согласно правилам платёжной системы.

Таким образом, предложенный PayGet способ возврата фактически оказался невозможным.

Отдельно обращаю внимание на противоречия в позиции PayGet

В течение диалога представители обменника неоднократно меняли формулировку причины проблемы:

1. Изначально сообщалось, что средства были отправлены с номера, отличного от указанного в заявке.
2. Затем причиной неоднократно назывался именно тот факт, что номер не принадлежит российскому оператору связи.
3. Позже представители PayGet стали утверждать, что я якобы нарушил правило о необходимости использования номера российского оператора.
4. При этом я указывал, что на момент совершения обмена правила PayGet, насколько мне было доступно их содержание, не содержали требования о том, что номер, привязанный к банковскому счёту/СБП, обязательно должен принадлежать российскому оператору.
5. Более того, я заранее сообщил оператору о невозможности указать мой номер на сайте и получил согласие на проведение обмена.

Представители PayGet также утверждают, что возврат невозможен из-за моего банка и номера телефона, однако при этом денежные средства уже были получены самим обменником, а предложенный ими способ возврата через банк не работает.

Систематическое закрытие претензии

Отдельно считаю необходимым обратить внимание администрации на поведение PayGet после возникновения спора.

С 12 по 18 сентября я неоднократно возобновлял претензию, поскольку ни обмен, ни возврат денежных средств не были осуществлены.

Практически каждый раз представитель PayGet отвечал одной из формулировок:

«Ожидайте, пожалуйста»

«Возврат средств в процессе исполнения»

«Мы сообщим вам, как только появится информация»

«Пожалуйста, воздержитесь от возобновления претензии»

При этом претензия систематически снималась самим обменником, несмотря на то что проблема оставалась нерешённой и денежные средства мне возвращены не были.

18 сентября ситуация дошла до того, что после моего сообщения:

«Вы безосновательно удерживаете деньги которые получили от меня. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена»

представитель PayGet несколько раз подряд отвечал практически одной и той же фразой:

«Олег, вам были даны все ответы по данной ситуации, пожалуйста, обратитесь в ваш банк для урегулирования ситуации.»

После каждого такого ответа претензия незамедлительно снималась, несмотря на отсутствие возврата денежных средств.

Фактически сложилось впечатление, что со стороны обменника используется механизм автоматического/систематического снятия претензии, позволяющий закрывать претензию независимо от того, устранена ли причина обращения клиента.

Считаю недопустимым закрывать претензию в ситуации, когда:

- денежные средства получены обменником;
- обмен не произведён;
- возврат не произведён;
- предложенный обменником способ возврата через банк оказался невозможным;
- конкретный срок возврата отсутствует;
- претензия продолжает оставаться неурегулированной.

Итог

На данный момент ситуация предельно проста:

Мои деньги были получены PayGet. Обмен не произведён. Возврат не произведён. Предложенный способ возврата через банк оказался невозможным. При этом обменник продолжает снимать претензию, не устраняя её суть.

Я не требую каких-либо дополнительных компенсаций — я требую урегулировать уже существующую операцию:

либо выполнить оплаченный обмен, либо вернуть мне полученные денежные средства.

Прошу администрацию BestChange рассмотреть претензию с учётом всей переписки и отдельно обратить внимание на систематическое снятие претензии представителями PayGet без фактического возврата денежных средств или проведения обмена.

Олег, решение данного вопроса возможно только через ваш банк, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку банка и объясните детали. Все подробные ответы на ваши вопросы были даны выше. Благодарим за понимание!

Вы безосновательно удерживаете деньги которые получили от меня. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, решение данного вопроса возможно только через ваш банк, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку банка и объясните детали. Все подробные ответы на ваши вопросы были даны выше. Благодарим за понимание!

Вы безосновательно удерживаете деньги которые получили от меня. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена, спасибо.

Олег, решение данного вопроса возможно только через ваш банк, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку банка и объясните детали. Все подробные ответы на ваши вопросы были даны выше. Благодарим за понимание!

Олег,

Мы проверили информацию по заявке. К сожалению, номер телефона, с которого были отправлены средства, не соответствует номеру, указанному в заявке, и при этом не относится к российскому оператору связи.

Обращаем внимание, что таким образом были нарушены условия обмена. Мы также запросили скриншоты переписки с оператором обменного пункта и не обнаружили в ней сообщения о смене номера телефона, с которого планировалось произвести оплату.

В связи с этим рекомендуем обратиться в банк для решения вопроса о возврате средств. Поскольку условия обмена были нарушены со стороны пользователя, считаем финансовую претензию необоснованной.

Если финансовая претензия будет использоваться в качестве способа давления на обменный пункт при отсутствии его вины в возникшей ситуации, мы будем вынуждены перевести её в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В процессе оформления обмена на сайте обменника было прямо указано: «если номер в заявке не будет совпадать с номером с которого осуществлен перевод, средства будут возвращены за вычетом комисии 2.5%».

Именно это условие побудило меня заранее уведомить оператора о том, что указать мой номер телефона, привязанный к СБП, в заявке технически невозможно. При наличии информации о риске полной потери средств я не стал бы осуществлять перевод.

Привожу соответствующую часть переписки дословно:

Олег — "Там в заявке система не дает указать мой СПБ номер, я указал свой другой"
Оператор — ") Вы совершаете действия по указанию третьих лиц?"
Олег — "нет"
Оператор — "Вы совершаете перевод себе или третьим лицам?"
Олег — "себе"
Оператор — "У вас есть доступ к кошельку, на который осуществляется перевод?"
Олег — "да, это мой bitget кошелек"
Оператор — "Цель вашей покупки криптовалюты?"
Олег — "ежедневные расходы"
Оператор — "Спасибо за предоставленную информацию"
Оператор — "Сейчас выдадим реквизиты"
Олег — "что по поводу номера телефона? тут написано про комиссию"
Оператор — "Мы выдадим вам реквизиты по СБП, кмс не будет"

Таким образом, оператор был прямо уведомлен о несоответствии номера в заявке номеру, с которого будет осуществляться перевод, как минимум дважды. Несмотря на это, оператор подтвердил возможность проведения обмена и сообщил, что комиссия удерживаться не будет.

При этом ни в правилах обменника на момент совершения обмена, ни в переписке с оператором не было указано, что использование номера, отличающегося от номера в заявке, может привести к удержанию всей суммы обмена. Речь шла исключительно о возможном возврате средств за вычетом комиссии 2,5%.

Дополнительно отмечу, что до возникновения настоящей претензии обмен на различные суммы был успешно осуществлён три раза. Во всех случаях я использовал один и тот же банковский счёт и те же номера телефонов.

Таким образом, обменник получил от меня денежные средства, но в настоящее время удерживает их без обоснованного основания. При этом обменник не предпринял каких-либо действий для урегулирования ситуации, в том числе не предложил изменить валюту обмена, направление обмена либо иной способ завершения сделки.

Вместо урегулирования вопроса был организован автоматический процесс снятия претензии без устранения её сути.

Прошу администратора BestChange рассмотреть данную претензию с учётом доказательств, представленных обеими сторонами.

Считаю, что условия обмена с моей стороны нарушены не были. Факт использования различных номеров в заявке и непосредственно при переводе не был обозначен ни в правилах обменника, ни оператором как основание для удержания всей суммы обмена.

С момента первого уведомления оператора и до возникновения настоящей претензии мной для проведения обменов использовались одни и те же банковские счета и номера телефонов. Обменник был заранее осведомлён об этой ситуации и, несмотря на это, подтвердил возможность проведения операции.

Олег,

Пожалуйста, предоставьте нам скриншот данной переписки для ознакомления. Переписку необходимо отправить на наш адрес электронной почты [email protected]. До этого момента просим не возобновлять претензию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.