Обменный пункт PVB

Здравствуйте, Марьям,
Вам было предложено разделить выплату на два банка, чтобы снизить риск блокировки со стороны банков, в нынешних реалиях рынка. Клиент согласилась с данным предложением, и мы начали выплаты крупными чеками.
Все переводы осуществлялись суммами от 6 700 рублей и выше. Всего по двум банкам было произведено 11 выплат, каждая из которых успешно отправлена со стороны обменного пункта.
Важно отметить, что блокировки банковских карт происходят исключительно по решению банка, и обменный пункт не имеет возможности на это влиять. Даже единичный перевод может вызвать блокировку, если система банка посчитает операцию подозрительной. Мы не знаем сколько операций до и после обмена совершал клиент. Что касается возврата средств — обменный пункт не отказывал клиенту в возврате. Возврат возможен после сверки и подтверждения поступлений, как это предусмотрено условиями сделки.
На данный момент все операции проверены, и средства, подлежащие возврату, будут возвращены.

Возврат сделали, все ок.

В итоге получил возврат. Видимо не мошенники, но нервы потрепали изрядно.

Со стороны обменного пункта мы совершали платежи, и банковская система со стороны клиента, блокировала платежи, и по неизвестным причинам не давала осуществить обмен.
Вины обменного пункта тут нет.
Возврат был осуществлен по регламенту безопасности по запросу клиента в полном объеме. Обязательств перед клиентом нет.

Здравствуйте, Монголик,
Клиент создал заявку, получил первую выплату в размере 5 005 руб и самостоятельно запросил возврат.

Сервис продолжил выполнять обязательства и отправил следующий перевод на сумму 5 459 руб. Чек был предоставлен клиенту. Однако клиент заявил, что средств нет, и отказался подтверждать это скриншотом или коротким видео из личного кабинета.

Обращаем внимание: на сайте и при создании заявки прямо указано, что «в редких случаях оператор может запросить видеоподтверждение из личного кабинета банка для окончательной сверки поступлений». Данное требование — прописано в условиях сделки при создании заявки.

Без предоставления видео/скриншота невозможно продолжить выплату или оформить возврат, так как клиент скрывает поступления.

Мы выполняем все сделки строго в соответствии с регламентом. В данном случае ситуация возникла из-за отказа клиента соблюдать условия проверки.

После проведённого разбирательства клиенту был оформлен возврат, и все средства он получил в полном объёме.
Напоминаем, что сделка была выполнена строго в рамках регламента и условий обмена, с которыми каждый клиент соглашается при создании заявки.

Со стороны сервиса обязательства полностью выполнены. Ситуацию считаем закрытой.