Обменный пункт BizOn

Здравствуйте, Елена,

Нам жаль, что у вас сложилась такая ситуация. Однако хотим отметить, что вы не предоставили нам никаких доказательств того, что блокировка вашего PayPal-аккаунта произошла по вине нашего сервиса. На данный момент это утверждение было озвучено только с ваших слов.

Также обращаем внимание, что в правилах нашего сервиса указано: при необходимости мы можем начать дополнительное разбирательство по ситуации за отдельное вознаграждение. Но для начала такого разбирательства необходимы фактические доказательства, подтверждающие связь блокировки именно с действиями нашего сервиса.

Bizon Exchange более 5 лет работает с направлением PayPal, и за это время тысячи пользователей успешно воспользовались нашими услугами.

Рекомендуем вам обратиться напрямую в службу поддержки PayPal и запросить официальное объяснение причины блокировки аккаунта. Также важно отметить, что средства не были утеряны — они временно заблокированы PayPal на срок до 180 дней, после чего, согласно правилам PayPal, вы сможете получить их обратно.

Со своей стороны мы повторно подчеркиваем: оснований утверждать, что блокировка произошла по вине Bizon Exchange, на данный момент нет. Вероятнее всего, ограничение было связано с внутренней проверкой PayPal и предоставленной вами информацией в рамках запроса службы безопасности.

С уважением,
Bizon Exchange

Также хотели бы обратить внимание на несколько важных моментов.

В своем отзыве вы указываете, что ваш счет PayPal был ограничен через четыре дня после проведения обмена. Однако к нам вы обратились только спустя месяц после совершения сделки.

При этом вы не предоставили никаких доказательств того, что ограничение счета произошло именно вследствие обмена через наш сервис. Также вы не предоставили информации о том, что в течение этого месяца на вашем аккаунте PayPal не было других операций, которые могли повлиять на решение платежной системы.

К сожалению, без объективных доказательств невозможно установить причинно-следственную связь между нашим обменом и ограничением вашего аккаунта.

С уважением,
Команда Bizon Exchange

После предоставления всех скриншотов, которые запрашивал обменник, я получала лишь шаблонные отписки в духе: «Мы тут ни при чём». Да, я заметила проблему только спустя три недели, так как не увидела уведомление о приостановке счёта, а PayPal пользуюсь редко.

Все доказательства были предоставлены: счёт приостановили именно из-за транзакций, связанных с этим обменником. Ещё раз повторю: обменник лишь отвечает шаблонными сообщениями. Во всех остальных сообщениях, которые написаны вручную, у них даже присутствуют характерные скобочки, например: «Пишите дальше отзывы))))))».

Кстати, помощь в решении этого вопроса они предлагают только платно. При этом обменник не предоставляет никаких доказательств того, что аккаунт, с которого мне были отправлены деньги, является «чистым».

Я не совсем разбираюсь в алгоритмах работы PayPal, но мой кошелёк был заблокирован из-за подозрительных средств. Поэтому делайте выводы сами, стоит ли пользоваться этим обменником.

Елена,
Спасибо за ваш отзыв.

Хотим обратить внимание, что мы не отвечаем шаблонными сообщениями. Мы подробно разъяснили ситуацию, связанную с вашим аккаунтом PayPal, и объяснили причины, по которым произошла его блокировка.

Со своей стороны мы выполнили все обязательства в полном объеме и в соответствии с регламентом. Перед созданием заявки вы ознакомились с правилами сервиса и согласились с ними. Обмен был выполнен оперативно, средства были выплачены вам в кратчайшие сроки, что подтверждает качественную работу нашего сервиса.

К сожалению, дальнейшая блокировка вашего аккаунта PayPal произошла не по вине нашего обменного сервиса. Из предоставленной вами информации следует, что при общении со службой безопасности PayPal были даны некорректные пояснения относительно происхождения средств. Это обстоятельство находится вне зоны нашей ответственности.

Если у вас есть вопросы относительно конкретной транзакции или происхождения средств, мы готовы провести дополнительную проверку. Однако, как указано в нашем регламенте, такая услуга является платной, поскольку требует выделения менеджера, поиска конкретной операции среди большого количества транзакций и подготовки необходимых материалов, что связано с затратами времени и ресурсов.

Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и готовы оказать помощь в рамках действующего регламента.

С уважением,
Команда Bizon Exchange

Здравствуйте, Tom,
Благодарим вас за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Хотим обратить внимание, что вы обратились к нам в нерабочее время по данному направлению, поэтому мы не смогли оперативно обработать заявку.

На нашем сервисе также доступны автоматические направления обмена, которыми можно воспользоваться в любое время суток — возможно, это было бы удобным решением в вашей ситуации.

Мы обязательно примем во внимание ваш комментарий и будем рады возможности посотрудничать с вами в рабочее время. Надеемся, что при следующем обращении сможем полностью оправдать ваши ожидания.

Также хотели бы отметить, что на сайте размещена информация о режиме работы оператора по данному направлению, если обмен проводится в ручном режиме. Эти данные указаны в описании, а также отображаются во всплывающем окне перед созданием заявки — с указанием точного времени работы. Если бы данная информация была внимательно прочитана, подобной ситуации, вероятно, удалось бы избежать.

Тем не менее, мы понимаем, что не все клиенты внимательно знакомятся с описанием перед созданием заявки, хотя это действительно важно. Со своей стороны мы постараемся минимизировать подобные недоразумения и рассмотрим возможность отключения данного направления в нерабочее время.

Будем рады видеть вас снова и надеемся, что при следующем обращении сможем оставить у вас исключительно положительное впечатление.