Обменный пункт Delets

Здравствуйте, Jobber.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Илья.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Алексей.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Анастасия.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Drrrinkins.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Rr.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Rr.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Евгения.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Евгения.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Борис.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Олег. Обратитесь, пожалуйста, в чат для урегулирования вопроса.

У меня нет к Вам вопросов. Вы в итоге выплатили ту сумму, которая заявлена при обмене. Я просто поделился действительно оригинальным опытом с пользователями БЧ. И мне не нужно от Вас каких-либо денег или бонусов за удаление этого отзыва.

Здравствуйте, Rr.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Александр.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Rr,
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Oleg.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Мария.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Имя Засекреченно,
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Николай.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Mark.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Олег.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Алиса,
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Геннадий,
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Pavel Leonov.

Мы внимательно рассмотрели изложенную вами ситуацию и считаем необходимым отметить следующее.

Для каждой новой заявки сервис предоставляет отдельные, актуальные реквизиты для оплаты. Использование реквизитов, выданных по предыдущим заявкам, не предусмотрено регламентом работы обменного сервиса и не может рассматриваться как исполнение условий новой заявки.

В вашем случае перевод был осуществлён на реквизиты, выданные в рамках другой операции, оформленной месяцем ранее, а не на реквизиты, предоставленные по актуальной заявке. Обменный сервис не несёт ответственности за последствия отправки средств по неактуальным реквизитам, поскольку обязанность убедиться в корректности реквизитов перед совершением платежа лежит на отправителе.

Наличие истории писем с ранее выданными реквизитами не означает, что они остаются действительными для последующих обменов. Каждый обмен является самостоятельной операцией и требует использования реквизитов, полученных именно для соответствующей заявки.

Таким образом, причиной возникновения данной ситуации стала отправка средств не по актуальным платёжным реквизитам. Со стороны обменного сервиса нарушения порядка проведения обмена отсутствуют, поскольку актуальные реквизиты для исполнения заявки клиентом использованы не были.

Несмотря на отсутствие нашей вины в сложившейся ситуации, ранее мы предпринимали действия по выяснению возможности возврата средств с принимающей стороны. Однако подобные процедуры зависят исключительно от третьих лиц и не могут быть гарантированы обменным сервисом ни по срокам, ни по результату.

Со своей стороны мы готовы продолжать взаимодействие в рамках имеющихся возможностей, однако основания для признания финансовой ответственности обменного сервиса в данном случае отсутствуют.

Претензию возобновляю: 1560 TON не возвращены, ситуация финансово не урегулирована.

Я не отрицаю, что использовал ранее выданные реквизиты. Однако это не доказывает исключительную ответственность клиента и не отвечает на вопрос о судьбе средств.

1. После оформления заявки сервис направил меня за реквизитами в тот же официальный чат, где сохранялись ранее выданные Delets адрес и memo без отметки об их недействительности.
2. Об ошибке я сообщил примерно через 15 минут после транзакции и сразу передал TXID.
3. Средства ушли не неизвестному третьему лицу. 29.05.2024 Delets сообщил: «Нашли аккаунт, на который Вы совершили перевод» и «его уже не используем и он в заморозке самой бирже».
4. В присланном самим Delets ответе MEXC указано, что именно эта транзакция на 1560 TON успешно зачислена на аккаунт. Транзакция подтверждена: https://tonviewer.com/transaction/b4c1a18820c8b847b2041b9c9a67fba430563e0e7182e40389074c0b6edaf9e2
5. Delets знал о заморозке до моего перевода: по их сообщению, документы были поданы заранее, а ответа MEXC они ожидали с 23.05.2024.
6. После этого Delets принял кейс в работу, назвал ориентир 21.07.2024 и письменно заверил, что средства находятся в безопасности. Заявления о том, что помощь была исключительно добровольной и финансовой ответственности изначально не существовало, появились только спустя более двух лет.

В ответе не указан конкретный пункт редакции правил, действовавшей 28.05.2024, который освобождает сервис от любых обязательств при поступлении средств на ранее использовавшийся им аккаунт. Также не представлены доказательства того, что до перевода мне были выданы другие реквизиты либо показано явное предупреждение о недействительности прежних.

Прошу администрацию BestChange самостоятельно рассмотреть материалы и запросить у Delets:
- редакцию правил на дату заявки;
- подтверждение принадлежности и зачисления транзакции в MEXC;
- историю обращений в MEXC и текущий документальный статус заморозки;
- конкретный план дальнейших действий по возврату средств.

До такой проверки простое снятие претензии обменником не означает разрешения финансового вопроса.

Мы повторно ознакомились с вашими доводами.

При этом они не меняют ключевых обстоятельств данной ситуации.

Во-первых, сервис не выдает платёжные реквизиты в чате. Такой порядок работы был установлен именно для исключения подобных ситуаций. Актуальные реквизиты предоставляются исключительно в рамках конкретной заявки и предназначены только для её исполнения.

В рассматриваемом случае перевод был осуществлён по реквизитам, использованным в рамках другой, ранее завершённой операции. Предыдущая заявка была оформлена за 27 дней до спорной операции, что исключает возможность считать данные реквизиты актуальными для нового обмена. Решение использовать ранее сохранённые реквизиты было принято вами самостоятельно, без получения актуальных реквизитов по новой заявке. Ответственность за перевод, совершённый не по реквизитам действующей заявки, не может быть возложена на обменный сервис.

Во-вторых, денежные средства не были получены обменным сервисом и не были им присвоены. Они находятся на заблокированном аккаунте биржи. После вашего обращения мы предприняли все возможные действия для установления судьбы перевода и взаимодействия с биржей, однако такие действия являлись исключительно попыткой содействовать разрешению ситуации и не означали признания сервисом финансовой ответственности.

Ваши ссылки на переписку с поддержкой, статус аккаунта, сроки рассмотрения обращения и иные обстоятельства не меняют основного факта: причиной возникновения ситуации стала отправка средств не по актуальным реквизитам.

Мы готовы предоставить администрации BestChange всю необходимую информацию и документы по данному обращению. Оснований для возложения на обменный сервис обязанности компенсировать последствия ошибочного перевода, совершённого клиентом, не имеется.

Если клиент утверждает, что ему были выданы иные реквизиты по новой заявке либо что сервис направил его оплачивать по старым реквизитам, просим предоставить подтверждение этого. Сервис не выдавал указанные реквизиты по данной заявке.

Прошу администрацию BestChange вмешаться и провести самостоятельную проверку.

В повторном ответе Delets содержится конкретное утверждение: «сервис не выдаёт платёжные реквизиты в чате». Оно прямо опровергается имеющимся скриншотом официального чата на delets.online. На нём оператор Delets Nikolay передаёт адрес, memo `146150` и пишет: «Напишите, как оплатите». Этот скриншот был предоставлен обменнику ещё 29.05.2024, и его подлинность Delets ранее не отрицал.

Я не утверждаю, что эти реквизиты были выданы именно для новой заявки. Я указываю, что Delets фактически использовал постоянный чат как канал выдачи платёжных реквизитов, сохраняя там действующие на вид адрес и memo без отметки об окончании срока их действия. При этом связанный с ними аккаунт, по словам самого Delets, был заморожен ещё до моего перевода.

Я также не обвинял сервис в присвоении средств. Но Delets одновременно признаёт, что 1560 TON находятся на заблокированном аккаунте MEXC. В присланной самим Delets переписке MEXC указано, что транзакция успешно зачислена на аккаунт. Поэтому формулировка «средства не были получены сервисом» требует документальной проверки, а не одностороннего заявления.

Раз Delets сообщил о готовности предоставить BestChange документы, прошу модератора запросить у него:

- редакцию правил, действовавшую 28.05.2024;
- доказательство того, какие реквизиты и предупреждения были показаны в спорной заявке до перевода;
- подтверждение связи Delets с аккаунтом MEXC и зачисления 1560 TON;
- полную историю тикетов MEXC и актуальный документальный статус заморозки;
- подтверждение конкретных действий, предпринятых для возврата средств.

TXID: https://tonviewer.com/transaction/b4c1a18820c8b847b2041b9c9a67fba430563e0e7182e40389074c0b6edaf9e2

До проверки этих документов повторное одностороннее снятие претензии обменником не означает разрешения финансового вопроса. Если BestChange после проверки сочтёт красный статус формально неприменимым, прошу сохранить всю фактическую историю как видимый комментарий.

Изложенные доводы не меняют ключевого обстоятельства данного спора.

Вы не оспариваете, что перевод был осуществлён по реквизитам, полученным в рамках другой операции, между которой и спорной заявкой прошло 27 дней. Оплата по реквизитам, не относящимся к оформленной заявке, была произведена вами самостоятельно.

Все дальнейшие рассуждения о переписке, статусе аккаунта, взаимодействии с биржей MEXC, а также о хранении истории сообщений не меняют данного факта и не могут возложить на обменный сервис ответственность за перевод, совершённый не по реквизитам действующей заявки.

Отдельно отметим, что мы никогда не отрицали факт поступления средств на аккаунт биржи. Однако это не означает, что обменный сервис получил возможность распоряжаться указанными средствами. По имеющейся информации, они находятся на заблокированном аккаунте биржи, доступ к которому отсутствует. Именно по этой причине после вашего обращения нами предпринимались действия по взаимодействию с биржей для возможного разрешения ситуации.

Наши попытки оказать содействие в возврате средств не являются признанием финансовой ответственности обменного сервиса и не изменяют распределения ответственности за ошибочно совершённый перевод.

Я признаю непосредственный факт: перевод был выполнен по ранее выданным реквизитам. Но я не согласен с выводом Delets, что это автоматически доказывает исключительную ответственность клиента и полное отсутствие недоработок сервиса.

Речь идёт о финансовом сервисе, работающем с необратимыми криптовалютными переводами. При этом:

- Delets фактически выдавал платёжные реквизиты в постоянном официальном чате, что подтверждается скриншотом: оператор Nikolay передал адрес, memo `146150` и написал «Напишите, как оплатите»;
- ранее выданные реквизиты сохранялись в том же чате в полностью пригодном для оплаты виде;
- рядом с ними отсутствовали срок действия, номер заявки, отметка «недействительны» или предупреждение о запрете повторного использования;
- новая заявка не была технически изолирована от истории предыдущего обмена;
- сервис не требовал обязательного подтверждения свежих реквизитов непосредственно перед необратимым переводом;
- связанный с реквизитами аккаунт уже был заморожен до моего платежа, однако ранее получившие этот адрес клиенты не были предупреждены о его недействительности.

Поэтому причиной ситуации была не только человеческая ошибка, но и небезопасно организованный процесс выдачи и хранения платёжных реквизитов. Такая ошибка была очевидно предсказуема и могла быть предотвращена простыми средствами: отдельными чатами для заявок, привязкой реквизитов к номеру обмена, сроком действия, автоматическим предупреждением или обязательным получением нового адреса перед оплатой.

Утверждение Delets «сервис не выдаёт реквизиты в чате» прямо противоречит скриншоту их собственного чата. Если порядок работы был изменён, прошу предоставить редакцию интерфейса и правил, действовавшую 28.05.2024, а также доказательство того, какое предупреждение о старых реквизитах видел клиент.

Сам факт использования прежних реквизитов не делает все перечисленные недостатки интерфейса и процесса «не имеющими отношения к делу». Напротив, именно эти недостатки создали условия, при которых ранее выданный адрес замороженного аккаунта можно было принять за пригодный для следующей оплаты.

Дополнительно Delets подтвердил, что 1560 TON поступили на связанный с ним аккаунт MEXC, но недоступны из-за блокировки. Поэтому отдельно прошу письменно подтвердить, будут ли средства возвращены мне после восстановления доступа.

Мы ознакомились с вашим очередным комментарием.

Вы подтверждаете ключевое обстоятельство данного спора — перевод был осуществлён вами по реквизитам, относящимся к другой операции, а не по реквизитам актуальной заявки.

Все дальнейшие доводы касаются ваших предположений о том, каким образом, по вашему мнению, должен быть организован интерфейс сервиса или процесс обмена. Однако подобные рассуждения не изменяют фактических обстоятельств произошедшего и не создают для обменного сервиса обязанности нести ответственность за перевод, выполненный пользователем по реквизитам, не относящимся к оформленной заявке.

На момент совершения перевода между предыдущей и новой операциями прошло 27 дней. Использование реквизитов, полученных почти месяцем ранее в рамках другого обмена, не может рассматриваться как исполнение условий новой заявки.

Также обращаем внимание, что ваши предложения о необходимости отображения дополнительных предупреждений, срока действия реквизитов, отдельных чатов или иных технических решений являются вашим субъективным мнением относительно организации работы сервиса. Отсутствие тех или иных функций само по себе не свидетельствует о нарушении обменным сервисом своих обязательств и не освобождает пользователя от обязанности производить оплату по реквизитам, относящимся к текущей заявке.

Что касается средств, находящихся на заблокированном аккаунте биржи, мы уже ранее предпринимали действия по взаимодействию с биржей для возможного урегулирования ситуации. Однако указанные средства не находятся в распоряжении обменного сервиса, а возможность их возврата зависит исключительно от решений и действий биржи. По этой причине мы не можем принять на себя обязательство по возврату средств или назвать какие-либо гарантированные сроки.

Добрый день,

Администрация мониторинга ознакомилась с предоставленными сторонами материалами.

По результатам проверки мы видим, что причиной данной ситуации стало использование пользователем платежных реквизитов, полученных в рамках предыдущей заявки за 27 дней до фактического перевода. При создании новой заявки необходимо использовать только актуальные реквизиты, предоставленные именно для нее.

Обращаем внимание, что ранее выданные реквизиты не могут считаться актуальными спустя длительное время. Даже если технически перевод по такому адресу все еще возможен, это не означает, что реквизиты продолжают использоваться для конкретного пользователя: они могут быть изменены, выведены из работы либо использоваться в рамках других операций. Поэтому перед отправкой средств важно всегда получать и проверять реквизиты непосредственно для текущей заявки.

В данном случае средства поступили на аккаунт биржи, доступ к которому в настоящий момент ограничен. Обменный сервис обращается в поддержку биржи по вопросу восстановления доступа к средствам. Согласно предоставленной информации, после снятия ограничений и получения доступа к средствам обменный сервис произведет их возврат пользователю.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Lil,
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, MrWorldWide.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Rr.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, An,
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, пользователь,
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Честный.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!

Здравствуйте, Даниил.
Благодарим за положительный отзыв, ждём Вас снова!