Обменный пункт SwapsCenter

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
Благодарим за Ваш отзыв.
Мы были с Вами на связи на протяжении всего времени. У нас стоит значок, что мы отправляем третьим лицам. Когда Вы создали заказ, наша команда сообщила, что доступна определенная сумма. Вам были отправлены на чат реквизиты вместе с суммой которую должны были отправить на эти реквизиты. Но Вы отправили сумму больше в 10 раз. И как заранее мы объяснили, с нашей стороны и с Вашей помощью мы должны сотрудничать для возврата средств. Пожалуйста свяжитесь с нами через email, есть пару требований, которые очень Важны в решении данного вопроса, что поможет нам и ускорит процесс возврата средств.

Добрый день.

Претензия не снята, возврат средств не осуществлен. Переписка в чате вводит в заблуждение, по этой причине и была отправлена неверная сумма. Про какой значок с третьими лицами идет речь я не в курсе.

Алексей,
Вы отправили сумму в 10 раз больше чем было указано на предоставленные реквизиты. Это не наша вина в том, что Вы отправили больше, чем было указано с реквизитами. Мы как и Вы заинтересованы в решении данного вопроса. И этот вопрос не решается с нашей стороны только. Он решается с Вашей стороны и с нашей вместе. Ждем Ваш кантат с нами через почту. У нас есть несколько требований, после предоставления которых, поможет продвинуть этот вопрос на следующий этап.

Требование которое вы мне направили, о подаче заявления в полицию и предоставлении решения о возврате средств очень дельное, но оно никак не решает проблему. Человек, реквизиты которого вы мне дали является иностранным гражданином, решение полиции при этом никак не гарантирует возврат средств.

О каком значке который должен узаконить предоставление реквизитов третьих лиц вы писали в прошлом сообщении?

Алексей,
Дорогой пользователь мы ждём ваш ответ два дня пожалуйста отвечаете на наш почту

Уважаемый Администратор SwapsCenter,

Я ответил на ваш email просьбой связаться со мной по номеру телефона, чтобы можно было оперативнее обсудить решение данной проблемы, так-как мы переписываемся уже 8 дней, а результат по прежнему нулевой.

Я направил вам на почту копию подтверждения касательно обращения в полицию. Что касается решения суда, вы наверняка понимаете что это может занять месяцы, по этой причине я написал вам в предыдущем сообщении о малой эффективности предложенного вами варианта решения проблемы.

Вы проигнорировали вопрос из моего предыдущего сообщения, я прошу еще раз уточнить в каком месте написано что вы даете реквизиты сторонних людей и ответственность за средства которые я туда перевел лежит на мне, а не на вас?

Я готов предоставить скрины нашей переписки для подтверждения неоднозначности утверждения о том, что я ошибся с переводом!

Алексей,
Дорогой пользователь, благодарим Вас. Проверьте, пожалуйста, Вашу электронную почту и дайте нам ответ

Добрый день.

Как вы попросили в предыдущем сообщении, 19.05.25 я подал заявление в полицию, в котором детально описал суть проблемы, срок рассмотрения заявления 30 рабочих дней, результата пока нет. После получения ответа от полиции я направлю заявление в суд. На данный момент со своей стороны делаю все возможное, какие действия предпринимаете вы?

Алексей,
Дорогой пользователь, благодарим Вас. Проверьте, пожалуйста, Вашу электронную почту и дайте нам ответ

Добрый день.

Проверил почту, проверил спам, никаких писем не нашел.

Алексей,
Доброго пользователь. Мы не можем отвечать за Вашу ошибку, которую Вы допустили. Мы пытаемся Вам помочь, но до сих пор мы от Вас обратную связь не получили. Просим Вас связаться с нами через электронную почту, чтобы Вы нам передали всю новую информацию которую Вы получили

Я не допускал ошибок, благодарю за вашу помощь. Какую новую информацию вы хотите получить?

Алексей,
но до сих пор мы от Вас обратную связь не получили. Просим Вас связаться с нами через электронную почту, чтобы Вы нам передали всю новую информацию которую Вы получили

Добрый день.

Еще раз хочу уточнить какую новую информацию вы от меня ожидаете? Мое предыдущее сообщение осталось без ответа, на почте новых писем нет.

Алексей,
Дорогой пользователь, до сих пор не получили от Вас никакой информации которую мы запросили от Вас спустя месяца .

Добрый день еще раз.

В третий раз спрашиваю какую информацию вы от меня ожидаете? Никаких писем на почте у меня нет. Пожалуйста, хватит заниматься ерундой, напишите чего вы от меня ждете?

Алексей,
Дорогой пользователь мы вам ещё раз объясняю вы отвечаете за ваша ошибка не мы
Мы будем сейчас ещё раз отправляю вам письмо который ведущих пор на него не ответили

Приветствую.

Хочу еще раз донести свою точку зрения, никаких ошибок я не совершал.

На почту направил документ, который я получил в полиции, рассмотрение длилось 1 месяц, по этому я не совсем понимаю вашего недовольства.

Подача документов в суд, включая госпошлину и услуги юриста стоит примерно 300 долларов. Прошу уточнить каким образом мы можем разделить данные затраты?

Также, прошу уточнить какой дальнейший план действий вы предлагаете? Получатель средств находится в другой стране, даже если суд решит взыскать средства, это будет сделать очень затруднительно.

Алексей,
Дорогой пользователь, официально Вы можете с нами связаться через live chat или email. Мы просили с нами связаться несколько месяцев, но так и не получили от Вас никакой обратной связи, как мы могли Вам помочь, если Вы не отвечаете. Пожалуйста, просим Вас ответить на наши письма, которые мы Вам отправляли. И сейчас будем их дублировать.

Эта переписка уже давно зашла в тупик, при этом сам сервис BestChange никак не влияет на обменник SwapsCentre. Раз в месяц я получаю бестолковое письмо о том что они ждут от меня какую-то информацию, при этом все данные были предоставлены в первую неделю после инцидента.

Уважаемый пользователь,
Мы обратили внимание, что Вы не ответили на наши последние письма и не предоставили запрошенные требования. Просим Вас рассмотреть данный вопрос в ближайшее время, так как для нас важно продолжить работу без дальнейших задержек

Уважаемый SwapsCenter,

1. Я продолжу играть в эту игру с отзывами и буду вам отвечать на каждое сообщение. Второй участник обмена не возвращает мне деньги, я связывался с ним много раз.
2. Обращаю ваше внимание на то, что ситуация произошла по вашей вине, вы дали мне реквизиты человека, который не имеет к вашему обменному никакого отношения, потом забыли написать что вы будете дробить сумму моего обмена на несколько частей, а теперь пытаетесь выставить меня дураком, который якобы не предоставляет вам какие-то данные.

3. Я обратился в банк, банк отправил меня в полицию, я обратился в полицию, там через 1 месяц мне сообщили что не могут ничем помочь и я должен обратиться в суд.

4. Если вы готовы покрыть издержки на составление искового заявления и оплату всех пошлин, примерно 500 Долларов, я готов обратиться в суд.

Вот вся ситуация как на ладони, теперь еще раз напишите какие данные я вам не предоставляю?

Вы просто издеваетесь надо мной.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я до сих пор так и не получил свои деньги. Хотя говорили до 4 часов.

Альберт, просим Вас не создавать дубли отзывов и вести коммуникацию в уже созданной ветке. Дубль удален.
Ваш вопрос на контроле у администрации мониторинга. Мы постараемся помочь.

Пожалуйста, ожидайте ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Albert,
мы очень сожалеем о вашем опыте, но, как мы вам объяснили, мы не получили полную сумму, и после того, как вы попросили скорректировать сумму, было уже слишком поздно, так или иначе, ваш заказ выполнен, и мы ждем вашего следующего заказа

Не пытайтесь скрыть правду!

Я обратился к вам с просьбой о переводе денег. Вы предложили отправить их на два разных счёта. Я успешно отправил средства на один из них, но мой банк заблокировал перевод на второй, посчитав его подозрительным.

Я сообщил вам об этой ситуации и спросил, можно ли обменять сумму, которую мне удалось отправить. Вы ответили да на и перестали выходить на связь. Я писал вам, но вы не реагировали на мои сообщения.

Тогда я оставил претензию, и, о чудо, вы появились! Вы объяснили, что возникла проблема с интернетом. Я спросил, сколько времени потребуется для чтобы я получил свои деньги, и вы ответили, что это займёт от двух до четырёх часов. Однако деньги так и не пришли.

Я писал вам, но вы снова перестали отвечать. Тогда я написал ещё одну претензию, и вы снова появились. Вы сообщили, что работаете до 21:00, хотя ваш сотрудник отвечал мне в 22:00.

Несмотря на позднее время, ваш сотрудник обещал мне, что через два-четыре часа деньги будут у меня. Но этого не произошло. Я получил их только на следующий день после того, как написал претензию.

Не рекомендую этот сервис. Поберегите свои нервы и финансы!

Albert,
Дорогой пользователь, мы не совсем можем понять в чем Ваша проблема, если Вы получили средства давно, задержка была с Вашей стороны за счет того, что Вы не отправили полную сумму. И Ваш банк остановил отправку на нашу сторону. Сразу когда пришло подтверждение, Ваш заказ был успешно завершен. Если Вам нужно осуществить возврат, сообщите нам, чтобы мы сообщили банку и подтвердили возврат, и предоставим Вам данные для вовзарата средств.

Если вы не понимаете в чем проблема, то в этом виноват не я. Я все как было описал в комментариях и скрины у меня есть! почему то вы игнорируете тот факт что ваш коллега обещал что сумма которая уже была получена будет обменена и я свою валюту получу через 2-4 часа! он сказал что скорректировал заявку и обменяет ту сумму которую уже получил, я спросил сколько это займет времени, на что он ответил что свои деньги я получу через 2-4 часа! я не знаю как вам еще объяснить чтобы вы поняли! деньги я через 4 часа не получил, а получил на следующий день, только после того как написал претензию.

Albert,
Дорогой пользователь. Мы не моем понять для чего Вы обновляете Ваш отзыв, если Вы получили Ваши средства

А с чего вы решили, что если вы отправили деньги, то претензии у меня к вам нет? Вы меня обманули и не отправили мне деньги во время, пока я не написал претензию. И я хочу чтобы люди это видели и были осторожны.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Людмила,
с вашей стороны было бы правильнее, если бы вы не создавали финансовую заявку. Вы только создаете заказ, даже не пополняя свой депозит. Пожалуйста, удалите свою финансовую заявку. Если вы хотите оставить комментарий, для этого есть другой раздел

Здравствуйте, Людмила,
с вашей стороны было бы правильнее, если бы вы не создавали финансовую заявку. Вы только создаете заказ, даже не пополняя свой депозит. Пожалуйста, удалите свою финансовую заявку. Если вы хотите оставить комментарий, для этого есть другой раздел

с вашей стороны было бы правильнее, если бы вы не создавали финансовую заявку. Вы только создаете заказ, даже не пополняя свой депозит. Пожалуйста, удалите свою финансовую заявку. Если вы хотите оставить комментарий, для этого есть другой раздел

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Robert,

Нам искренне жаль, что у вас возникла такая ситуация. Однако мы хотели бы прояснить несколько важных моментов:

Время обработки заказа было чётко указано до его оформления, и вы с ним согласились.

Вы предоставили некорректную платёжную информацию, что вызвало задержку.

Как только BestChange связался с нами по вашему вопросу, мы сразу же дали ответ.

Наконец, полный возврат средств уже был произведён на указанный вами адрес.

Учитывая вышеизложенное, просим вас прекратить распространять ложные обвинения в адрес нашего обменника. Также просим вас уточнить, какие финансовые претензии вы считаете неурегулированными на данный момент?

С уважением,

Возврат я получил и никакие финансовые претензии не имею но

вы говорите не правду. Какую именно некорректную платёжную информацию я предоставил?
1. У вас там где создать заявку есть 3 поля. Полное имя, Ибан и название банка. Там я заполнил всё правильно.
2. На сайте у вас написано что время прыбытия оплаты с вашей стороны около 6 часов. 12 часов спустя создания заявки вы зачем-то мне в почте попросили дать адрес скрилл почты которую я вам дал сразу как увидел ваше письмо.
3. Прошло ещё почти 6 часов и оплаты с вашей стороны так и не было. Я вам с интервалами 30 минут/час писал в чате вашего сайта и на почту и вы меня просто игнорировали.
4. Потом я обратился в бестчейндж по данной ситуации и через некоторое время получил с вас письмо с просьбой дать кошелёк для возврата на что я с уважением и пониманием попросил мне лучше оплатить заявку но вы по своей воле отменили заявку и сделали возврат и из-за этого я потерял 9$ на комиссии.

И если вы говорите что я распорстраняю ложные обвинения то пожалуйста объясните где моё сказанное не правда.
Все скриншоты подтверждающие моих слов уже были предоставлены бестчейнджу. Считаю что такое отношение к клиенту и поведение не приемлемо с обменника который рекламируется на бестчейндж.