Обменный пункт HASchange

Здравствуйте, Алина,
Нам приятно, что вы оценили нашу работу. Ждем вас снова.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Юрий,
Спасибо, что поделились впечатлениями.Ждем вас снова.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Дарья,
Нам приятно, что вы оценили нашу работу. Благодарим за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Данил,
Спасибо, что поделились впечатлениями. Для нас это очень ценно. Ждем вас снова.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо за теплый отзыв и высокую оценку. Будем рады видеть вас снова.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Мартин,
Нам приятно, что вы оценили нашу работу. Благодарим за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Анастасия,
Спасибо, что поделились впечатлениями. Для нас это очень ценно. Ждем вас снова.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Аля,
Спасибо, что поделились впечатлениями. Для нас это очень ценно. Ждем вас снова.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Кирилл,
Благодарим за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Анастасия,
Благодарим за положительную оценку. Мы рады сотрудничеству.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Денис,
Нам приятно, что вы оценили нашу работу. Благодарим за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Кирилл,
Спасибо, что поделились впечатлениями.

С Уважением,
Команда HASchange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Со слов данного обменника, к ним пришел дроп, что не совпадает с действительностью, ибо это наш сотрудник, который уже на связи, где видано чтоб дропа который принёс грязь отпустили?
Данный обменник сделал очень большую ошибку, приняв эту сумму за те деньги которые были украдены.
На текущий момент в полиции по их вине находится и наш клиент, которого задержали когда он заносил нам вторые 500к€, и тут задается вопрос, а какая же из
Этих денег относится к сумме украденной из квартиры режисера, те что изъяли у нас в офисе обменного пункта хасчейндж, или же вторая сумма принятая нами от клиента? ( собственно и та и другая сумма принесена одним и тем же
Человеком) Верно! Никакая!
У нас претензия к данному обменному пункту на 500к€, которые они
Должны восстановить и потом сами забирать у полиции, ибо наши деньги по факту изъяли в их в офисе.
Мы приняли эти деньги от клиента в 15:00 часов, все это время деньги были у нас, к нам никто не заявился, никакая полиция не приходила, и только тогда, когда мы написали этим утыркам( хасчейндж) о том, что хотим совершить обмен и заявили что приедет наш человек, свой, не дроп какой то, а сотрудник наш, они все это передали полиции, забавно что нас не приняли во время приема денег в нашем, офисе, к нам не заявились за 4
Часа пока эти деньги были у нас, нас не остановили по дороге к этим хасчейндж в офис, нас приняли ровно тогда, когда мы были у них в офисе, хотя по словам этих
Глупцов, за нами была слежка, и клиент благополучно принёс нам вторую сумму денег уже в 22 часа вечера, и сам проявил инициативу объяснить что это за средства.
Фактически мы на данный момент потеряли 500к€ на не определенный срок, в связи с чем ежедневно несём колоссальные убытки.
Мы требуем чтоб эти неудомки восстановили нам наши потери!

Здравствуйте, Skorohod,
Благодарим за обращение. Считаем необходимым пояснить ситуацию корректно и без домыслов.
Обменный пункт HASchange не «сдаёт» клиентов и не инициирует задержания. Мы работаем в рамках закона и требований комплаенса. Если в конкретный момент на объекте присутствуют сотрудники правоохранительных органов, это происходит по их компетенции и в связи с возбуждённым резонансным уголовным делом, а не по нашей инициативе «слить» кого-либо.
Претензия о том, что мы кого-то передали полиции из-за схожести сумм, не соответствует действительности. Мы не располагаем полномочиями изымать средства, задерживать людей или давать правовую оценку происхождению денег — это исключительная зона следствия. С нашей стороны нет доказательств «грязи», и мы таких утверждений в чей-то адрес не делаем.
Отдельно обращаем внимание: обращение шло через посредника, а не напрямую. Это усложняет идентификацию сторон и проверку операции. Крупные наличные сделки всегда проходят в правовом поле, и любые вопросы по конкретной сумме решаются не обменным пунктом, а уполномоченными органами.
Мы не являемся стороной уголовного дела и не можем комментировать ход следствия, изымались ли средства и на каком основании. Финансовые потери, связанные с действиями правоохранительных органов, не могут быть возложены на обменный пункт.
Готовы дать пояснения по факту обращения в панели BestChange и предоставить администрации сервиса информацию в рамках допустимого. Просим не трактовать работу полиции как действия HASchange.

Вы молодцы, пишите все по шаблону, только вот когда вы пишите, что не сдавали, вы не учитываете один факт, про который мы умолчали, но сейчас скажем, именно сотрудники полиции которые отпустили наших сотрудников, передали нам что вы им позвонили и сообщили о том, что вам скоро должны занести 500к€.

Из-за схожести суммы, вы подумали что это те самые деньги, позже после всего что произошло вы начали утверждать что, вам занесли грязь( пруфы есть), с момента как мы обратились к вам, до момента как мы к вам пришли прошло не более чем 1.5 часа, полиция никак не могла знать о том, что мы к вам приедем, ибо с момента как мы приняли эти 500к€ и до момент как мы к вам приехали, прошло 5 часов, любопытное наблюдение да? За 5 часов полиция не смогла вычислить и доехать до нас, а за 1.5 часа они узнали о том, что мы едем к вам и быстренько собрались и уже ждали нас у вас!

Ваша репутация потихоньку будет уничтожаться, вы сдали полиции нормальных клиентов с чистыми деньгами, фактически мы сейчас будем ожидать возврата на ровном месте, весь крипторынок будет знать кто вы такие, и что с вами нельзя работать, все те кто прочитают данные отзывы будут понимать что вы стукачи, и настучали на нормальных клиентов.

Вы утверждали что к вам приехал дроп, оказалось что это не так, вы утвреждали что вам занесли грязь, оказалось тоже не так, все на что вы ссылались чтоб хоть как то обелить свое имя, оказалось ложью и теперь вы ссылается на уголовные дела и прочее к которым мы не имеем никакого отношения и фактически должны теперь сидеть в ожидании, привлекать адвоката, доказывать происхождение средств, ждать экспертизу и прочее, чтоб вернуть деньги. Потому что решили связаться с такими пид…..ми как вы!

Просьба к бестчейндж отключить данный мониторинг, ибо их действия спровоцировали потерю на неопределенный срок 500к€, отсутствие данных средств ежедневно наносят компании финансовые убытки, которые должны быть компенсированы со стороны мониторинга, мы являемся чистыми клиентами, принесли чистые деньги, а оказались по факту с проблемой из-за действий данного обменника!

Данный обменник должен восстановить наши потери.

Skorohod, HASchange не передавал клиентов правоохранительным органам и не инициировал задержание. Сообщение о том, что сотрудники полиции якобы сообщили вашим представителям о звонке с нашей стороны, является утверждением из третьих рук. Мы его не подтверждаем и не комментируем действия следствия.
Доводы о том, что за 1,5 часа правоохранительные органы «не могли располагать информацией» и «ожидали» прибывших, не основаны на знании порядка следственных действий и не имеют отношения к претензии в адрес обменного пункта.
В тексте обращения содержатся противоречия. Одновременно утверждается отсутствие связи с уголовным делом и «чистота» средств — и необходимость адвоката, экспертизы и подтверждения происхождения денег в связи с изъятием. Если денежные средства изъяты и не возвращены, данный вопрос относится к компетенции следствия, а не HASchange. Обмен не проводился, денежные средства обменным пунктом не удерживаются, оснований для компенсации не имеется.
По имеющимся сведениям, имеются задержанные, возбуждено уголовное дело, следствие продолжается.
Указанный визит повлёк последствия и для нашей стороны: работа осуществляется не в штатном режиме, введены ограничения по объекту, проводятся дополнительные процедуры, имеют место вызовы. Мы не переводим ситуацию в публичный конфликт и занимаемся восстановлением нормальной работы. Ущерб не является односторонним.
Просим администрацию BestChange не квалифицировать данное обращение как финансовую претензию: завершённая заявка отсутствует, денежные средства клиента у обменного пункта не находятся. Дополнительные пояснения готовы предоставить в закрытом порядке.

Готовы ли сотрудники нахожившийеся в питерском офисе обменника в ближайшее время пройти полиграф, чтоб подтвердить тот факт что вы не вызывали полицию?
Мы готовы пойти на полиграф и подтвердить все то, что сказано нами выше.
Если не готовы, то вы подверждаете наши слова.

Претензия остается в силе, вы должны компенсировать нам наши потери и самим ожидать деньги от полиции, когда их вернут.
Либо вы должны нам платить рыночную стоимость этих денег ежемесячно до возврата, ибо мы каждый день несём убытки!

Прошу обратить внимание, что сотрудники данного обменного пункта не зная, какие действия предпринять, решили написать отзыв по отношению к нашему обменному пункту, эти глупцы не понимают, что к нам у них не может быть претензия, ибо нам в офис они не заносили ни рубля, пишут что мы к ним привели дропа, через посредников, то кого вы называете дропом- это друг детства моего брата, они с моим братом работают у меня уже более 3х лет, тот кого вы называете дропом, дал показания и его сразу же отпустили и даже не стали делать подписку о не выезде.
Обращались к вам через посредников, потому что такие дешевки как вы нам неизвестны, мы обращались к тем, кого знаем, и не подозревали что они направят нас на таких *** как вы, и ваши сейчас дешевые сообщения в чате, пытаясь защитится и спасти свою репутацию, вам ничем абсолютно не помогут, сотрудники бестчейндж не могут держать претензию финансовую от вас в наш адрес, тупо потому что вы нам не заносили денег, а все то, что вы написали в отзыве, являются чистой ложью, и не имеет никаких пруфов, а все то, что пишу сейчас я, могу предоставить легко пруфы.
Мой сотрудник сейчас на связи, это друг моего брата, родственные связи я могу подтвердить, мы так же можем подтвердить что они( мой брат и его друг) давно живут в Питер, из давнюю связь и дружбу с детства мы тоже легко можем подтвердить.

Прошу снова обратить внимание на действия данного обменного пункта, не зная что делать, они начали закидывать нас негативными отзывами, которые не соответствуют действительности.
Пишут что у нас канализацией пахнет в офисе, вы к нам в офис придите, от зависти локти начнете кусать.

Skorohod, Вынуждены повторно зафиксировать позицию, поскольку в последних сообщениях Вы продолжаете выдавать свои предположения за установленные факты.

Первое. Денежные средства в размере 500 000 € обменному пункту переданы не были. Обменная операция не состоялась. Денежные средства обменный пункт не получал, не удерживает и не распоряжается ими.

Второе. Денежные средства были изъяты правоохранительными органами. Обменный пункт не имеет полномочий задерживать людей, изымать денежные средства, определять их происхождение или принимать решения об их возврате. Поэтому требование «восстановить 500 000 € и самостоятельно забрать их у полиции» не имеет оснований: обменный пункт не является ни владельцем, ни распорядителем изъятых средств.

Третье. Вы утверждаете, что сотрудники обменного пункта сообщили полиции о предстоящем визите. При этом единственным основанием для этого утверждения, согласно Вашим же словам, являются слова сотрудников полиции, которые якобы были переданы Вам впоследствии. Документального подтверждения этому обстоятельству в переписке не представлено.

Если у Вас имеются объективные доказательства того, что конкретный сотрудник обменного пункта совершил звонок или иным образом передал правоохранительным органам информацию, просим предоставить их. Мы готовы дать необходимые пояснения в рамках установленной процедуры.

Четвертое. Мы не утверждали и не утверждаем, что именно Ваши 500 000 € являются денежными средствами, похищенными в рамках какого-либо уголовного дела. Определение происхождения денежных средств — не компетенция обменного пункта.

Именно поэтому мы не собираемся подменять собой следствие и делать публичные выводы о происхождении Ваших денег.

Пятое. Ваши рассуждения о том, что полиция «не могла знать» о Вашем визите, поскольку Вы находились с деньгами определенное количество часов, являются исключительно Вашими предположениями. Мы не располагаем информацией о действиях правоохранительных органов до, во время или после произошедшего и не можем комментировать порядок проведения ими мероприятий.

Шестое. Требование выплачивать Вам «рыночную стоимость денег ежемесячно» до момента их возврата также не имеет правового или договорного основания. Между сторонами не состоялась обменная операция, денежные средства обменнику не передавались, а обязательство по их хранению или возврату на себя обменный пункт не принимал.

Отдельно отметим: предложение пройти полиграф не является способом установления юридически значимых обстоятельств. Если Вы считаете, что имело место конкретное действие сотрудника — звонок, сообщение, передача информации — оно может быть проверено объективными доказательствами и в установленном законом порядке.

При этом мы не намерены превращать ситуацию в публичную перепалку. Оскорбления сотрудников, угрозы «уничтожить репутацию» и утверждения о якобы совершенных нами противоправных действиях не заменяют доказательств.

На данный момент наша позиция остается неизменной:

— обменная операция не состоялась;
— 500 000 € обменному пункту не передавались;
— денежные средства были изъяты правоохранительными органами;
— обменный пункт ими не располагает;
— факт противоправных действий со стороны сотрудников обменного пункта Вами не доказан;
— оснований для возмещения Вам 500 000 € либо каких-либо ежедневных убытков с нашей стороны не имеется.

Готовы предоставить администрации BestChange имеющиеся у нас сведения и дать необходимые пояснения в закрытом порядке.

Просим в дальнейшем придерживаться фактов и не распространять утверждения о совершении сотрудниками обменного пункта противоправных действий без соответствующих доказательств.

Skorohod, Отдельно обращаем внимание на еще одно утверждение, содержащееся в Вашем сообщении.

Вы заявляете, что сотрудники обменного пункта якобы оставляли отзыв о Вашем офисе, в котором указывали, что «в офисе пахнет канализацией».

Такого отзыва с нашей стороны не публиковалось.

Ни сотрудники обменного пункта, ни представители нашей стороны не размещали каких-либо отзывов о Вашем офисе, его состоянии, запахах или иных бытовых обстоятельствах.

Просим не приписывать нам публикацию, которой с нашей стороны не было, и не использовать данное утверждение как аргумент в рамках рассматриваемой претензии.

Считаем данное утверждение очередным неподтвержденным обвинением, не имеющим отношения к предмету изначальной финансовой претензии.

Все что вы пишите это лишь лирика, я не ждал от вас обратной связи касаемо отзывов которые вы оставили под нашим обменным пунктом.
Ситуация максимальная простая, вам нечего сказать, защита отвратительная, Вы называете дропом моего сотрудника, видать у вас только такие и работают.
К вам претензия открыта, 500к€ составил ущерб от задачи на ваш питерский офис, вы сдали нас ментам, мы потеряли на неопределенный срок эти деньги, и теперь каждый день несём убытки из-за отсутствия этих денег.
Просьба к бестчейндж отключить данный обменный пункт, пока они не компенсируют потери, ибо могут пострадать еще очень много клиентов нормальных, что нанесет вам как самой крупной площадке в рф репутационный ущерб.

Очень легко можно определить, были ли вызваны сотрудники полиции вашими сотрудниками, сходить на коммерческий полиграф, который определит кто врет, мы или вы, вы готовы? Если вы этого не делали, то вам не составит труда, направить сотрудников которые были в тот день в офисе на полиграф, если это вы, то вы щас придумаете куча причин, напишите что вам это не надо и так далее и тому подобное.
В случае если подветрдится что это вы, вы должны нам восстановить деньги и самим решать с полицией, деньги вернут, вопрос в том когда.

Ах да, вы пишите, что денежные средства не были переданы обменному пункту, у нас есть пруфы, где вы пишите, что вы считаетесь!
Очередная ложь с вашей стороны, меньше врите, и не придется запоминать все.

Просьба к бестчейндж отключить данный обменный пункт, ибо они уже заврались, мы передали деньги в обменный пункт, курс был согласован, нам Тезер не поставили и вызвали полицию, и отдали деньги им.

Если не вы вызвали полицию( с ваших слов), то может быть это вы взаимодействуете с непонятными клиентами, обрабатываете мошеннические деньги, а мы просто оказались не в то время и не в том месте, и попали под раздачу по вашей вине, ибо наши деньги и наш клиент максимально чистый!
И в этом случае просьба к бестчецндж отключить данный обменник, так как сам бестчейндж несет огромные репутационные риски.

Skorohod, Никаких финансовых обязательств перед вами мы не несем. Средства не были получены нашем обменным пунктом, вы сами написали где находятся средства и почему.

Наши пруфы доказывают обратное, вы нам написали, что вы считаетесь, а после уже произошла ситуация с полицией и прочим, мы вам деньги передали, а далее уже это ваша ответственность.
Просьба к бестчейндж вмешаться в этот вопрос, отключить до конца разбирательств данный обменник. Пока они не признают отвественность и не восстановят наши потери!

Skorohod, Вы сами чуть выше писали что средства изъяты полицией, обмена никакого не было. Обвинение в нашу сторону о вызове полиции и проведенном обмене безосновательны.

Так же у нас есть пруфы, что вы считаете деньги!

Skorohod, человек был в кассе, никто и не отрицает. Что это дает?

К вам претензия на 500к€
Все остальное лирика
Вы нас сдали и это факт!

Skorohod, мы уже неоднократно проговорили это. Это претензия не к нам. Это лишь ваши ничем не подкрепленные домыслы.

Добрый день,

Администрация BestChange детально изучила обстоятельства инцидента и предоставленную переписку.

По имеющейся у нас информации, обменная операция не состоялась, а денежные средства были изъяты правоохранительными органами в ходе следственных действий. Фактически деньги не поступили в распоряжение обменного сервиса.

BestChange не обладает полномочиями оценивать действия полиции или обязывать обменный сервис компенсировать средства, которые не были им получены.

Для решения вопроса о возврате изъятых средств и возмещении убытков вам необходимо взаимодействовать со следственными органами.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Арсен,
Спасибо за теплый отзыв и высокую оценку. Будем рады видеть вас снова.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Ринат,
Спасибо за теплый отзыв и высокую оценку. Будем рады видеть вас снова.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Alisa

В рамках обработки вашей заявки мы действительно запрашивали документы и некоторую дополнительную информацию. Это часть стандартной процедуры, которую мы проводим при работе с криптовалютными операциями. Такие проверки помогают нам лучше понимать характер сделок и снижать возможные риски.

По итогам проведённой проверки было принято решение не осуществлять обмен. Мы понимаем, что со стороны клиента это могло выглядеть неожиданно и неприятно, и искренне сожалеем, что ситуация сложилась именно так. Однако В совокупности полученной информации оказалось недостаточно для проведения операции.

Отказ не связан с личным отношением к клиенту или желанием удержать средства — операция не была проведена именно в рамках внутренней проверки и требований безопасности.

К сожалению, в сегодняшних условиях, когда в сфере криптовалют наблюдается довольно высокий уровень мошенничества, мы вынуждены особенно внимательно относиться к каждой операции и следовать внутренним процедурам безопасности. Это делается в интересах как наших клиентов, так и самого сервиса. В рамках этих процедур мы оставляем за собой право запрашивать дополнительную информацию и, при необходимости, отказываться от проведения операции.
Хотим подчеркнуть, что все предоставленные вами данные используются исключительно в рамках предусмотренных процедур проверки и не передаются третьим лицам.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

Здравствуйте, Li,
Спасибо, что поделились впечатлениями. Для нас это очень ценно. Ждем вас снова.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Mark,
Благодарим за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Vvv,
Нам приятно, что вы оценили нашу работу.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Rk,
Спасибо, что поделились впечатлениями. Ждем вас снова.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Dolf,
Сожалеем, что визит оставил у вас негативные эмоции. В процессе проведения сделки наши сотрудники действовали в соответствии с установленными процедурами безопасности, которые предусматривают подтверждение доступа к криптокошельку и уточнение ряда стандартных вопросов, связанных с проверкой операции.

Поскольку подтверждение доступа к кошельку предоставлено не было, а на часть необходимых вопросов не удалось получить исчерпывающие ответы, по итогам внутренней проверки было принято решение не проводить сделку. Такие решения принимаются исключительно в рамках действующих требований безопасности и внутренних регламентов компании и направлены на защиту всех участников процесса.

Здравствуйте, Егор,
Сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление от визита. В рамках обязательных процедур безопасности при проведении сделки сотрудники запросили подтверждение доступа к криптокошельку и задали ряд стандартных вопросов, необходимых для проверки операции. Поскольку доступ к кошельку не был подтвержден, а часть вопросов осталась без прямых ответов, по результатам внутренней проверки было принято решение отказаться от проведения сделки. Данное решение связано исключительно с требованиями безопасности и внутренними регламентами компании и не носит личного характера.

Здравствуйте, Ринат,
Спасибо, что поделились впечатлениями. Для нас это очень ценно. Ждем вас снова.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Luna,
Спасибо за теплый отзыв и высокую оценку. Нам очень приятно, что вы остались довольны. Будем рады видеть вас снова.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Ира,
Благодарим за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Тоня,
Спасибо за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Ильяс,
Нам приятно, что вы оценили нашу работу. Благодарим за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Дарина,
Нам приятно, что вы оценили нашу работу.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Паша,
Спасибо за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Стася,
Нам приятно, что вы оценили нашу работу. Благодарим за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Пользователь,
Спасибо за доверие. Мы стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Марина,
Нам приятно, что вы оценили нашу работу. Благодарим за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Ася,
Нам приятно, что вы оценили нашу работу. Благодарим за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Сабина,
Спасибо за доверие. Мы стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Стеша,
Нам приятно, что вы оценили нашу работу. Благодарим за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Юра,
Спасибо за доверие. Мы стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Николь,
Спасибо за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Ильдар,
Спасибо за доверие. Мы стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Николай,
Спасибо за доверие. Мы стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания.

С Уважением,
Команда HASchange.

Здравствуйте, Макс,
Нам приятно, что вы оценили нашу работу. Благодарим за доверие.

С Уважением,
Команда HASchange.