Обменный пункт EasyGlobal

Здравствуйте, пользователь,
Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.
В момент обработки вашей заявки произошёл кратковременный технический сбой в работе онлайн-чата, из-за чего оперативная связь через сайт была недоступна. Вместе с тем, наши сотрудники направляли уведомления и уточнения на вашу электронную почту, указанную при создании заявки.

Хотим подчеркнуть, что ваша заявка находится в работе, и все обязательства по обмену будут выполнены в полном объёме. Мы также предпринимаем меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем, чтобы обеспечить максимально комфортное и стабильное обслуживание.

Благодарим за понимание и доверие к нашему сервису.

С уважением,
Команда поддержки Easyglobal

Конкретные сроки выполнения дайте, а не абстрактные.

Выплата уже в процессе, это может занять до 30 минут

Минуточку с другими обменниками никогда такое не испытывала максиму 2-3 часа и все а они уже знают что не сегодня а завтра уже.

Здравствуйте, Nurila,
Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.
Хотим пояснить, что процесс зачисления криптовалюты зависит не только от нашего обменного сервиса, но и от работы сторонних блокчейн-сетей и используемых площадок. На скорость поступления монет могут влиять загрузка сети, особенности конкретной платформы, а также установленные ею правила обработки транзакций.

Со своей стороны мы контролируем выполнение заявки в полном объёме и гарантируем, что средства будут зачислены на Ваш кошелёк сразу после их поступления. В связи с тем, что рабочий день подошёл к концу, а монеты ещё не поступили на наш баланс, выплата по Вашей заявке перенесена на завтра. Мы будем отслеживать транзакцию и обработаем её в приоритетном порядке сразу после поступления средств.

Мы ценим Ваше доверие и понимаем важность оперативности. Данный случай будет проанализирован для оптимизации процессов и улучшения качества предоставляемых услуг.

С уважением,
Команда Easyglobal

У вас монеты шли 10 часов, курс очень изменился требую выплату по тому курсу когда у меня было снято средства я уже оператору отправляла скрины что с меня сняли значит ваша платформа очень медленно работает когда у других занимает это максимум 1 час.

Bestchange прошу проверить какую платформу используют и почему так долго им идут монеты. С меня сняли за пол часа мои средства тогда и должен был зафиксирован курс.

Nurila,
Хотим ещё раз отметить, что при обмене XMR -> VISA/MC KGS скорость зачисления средств зависит от работы блокчейн-сети. Для монеты XMR требуется 150 подтверждений, и, к сожалению, обменный сервис не имеет возможности ускорить этот процесс. В связи с этим средства поступили с задержкой, что повлияло на итоговый курс.

Согласно правилам сервиса, курс фиксируется только после поступления монет на наш баланс. Мы предложили Вам несколько вариантов решения, и Вы согласились на выплату в KGS по зафиксированному курсу на момент поступления средств. Выплата была произведена, и вопрос закрыт.

Благодарим за понимание и сотрудничество. Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса, чтобы подобные ситуации в будущем доставляли клиентам минимум неудобств.

С уважением,
Команда Easyglobal