Обменный пункт GeeExchange

Здравствуйте, Diamad,

Вчера служба поддержки не работала в связи с выходным днем, как указано на нашем сайте.

По вашему вопросу: мы все еще ожидаем результатов проверки от AML-отдела WhiteBit. Сегодня мы связались с представителями биржи для уточнения статуса вашего кейса, и на данный момент получили следующий ответ:

"Ситуация еще в работе, сообщу вам, как только появится новая информация."

Мы продолжаем отслеживать процесс и будем держать вас в курсе. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением,
GeeExchange.com

Хорошо, спасибо за ответ, буду ждать.

Diamad, Что касается сроков рассмотрения, которые нам известны от AML-отдела WhiteBit:

"Стандартные сроки рассмотрения – до 7 рабочих дней."

Здравствуйте. 7 рабочих дней прошло, возврата нет, обмена нет, писем на почту нет, новостей никаких нет.

Уважаемый Diamad,

Спасибо за ваше обращение. Мы понимаем ваше беспокойство и искренне приносим извинения за доставленные неудобства.

На данный момент ваш запрос находится в AML-департаменте на завершающем этапе проверки. Согласно предоставленной ими информации, сейчас идет шестой рабочий день проверки с момента получения от вас последнего документа. AML-департамент подтвердил, что ваш тикет был переведен в приоритетный статус, и они делают всё возможное, чтобы завершить обработку в кратчайшие сроки.

Мы продолжаем держать связь с AML-департаментом и обязательно уведомим вас, как только получим от них обновления.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

Понял, спасибо, буду ждать.
Еще хотел бы вас попросить отправить мне на почту AML — отчет. Пытаюсь разобраться, почему все прошлые разы мои средства считались чистыми, а в этот раз перестали быть таковыми. Да и за последние дни я совершал обмены с этого же адреса в нескольких других сервисах, все прошло гладко. Надеюсь, смогу понять, в чем причина.

Прошли еще сутки, ничего не изменилось, и мою просьбу прислать AML — отчет видимо решили проигнорировать.

Уважаемый Diamad,

Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за задержку в обработке вашего запроса. Хотим пояснить, как происходит взаимодействие с AML-департаментом и почему предоставление детального отчета может быть затруднительным.

AML-департамент анализирует транзакции на основе множества факторов, включая соответствие международным стандартам и внутренним политикам компании. К сожалению, мы, как посредники, не получаем от них детальной информации о том, что именно вызывает подозрения в той или иной транзакции. Нам сообщают только, что транзакция классифицирована как подозрительная. Причины могут быть связаны не только с текущими показателями, но и с историей операций, например:
- Регулярное дробление суммы с одного и того же кошелька небольшими транзакциями.
- Характер транзакций, который может указывать на попытку избежать проверки.
- Источник средств, их происхождение или платформа, с которой они были отправлены.

Каждое из этих обстоятельств требует глубокого анализа, и мы, к сожалению, не можем повлиять на этот процесс или получить дополнительную информацию. Мы отправили повторный запрос в AML-департамент и держим ситуацию на контроле. Как только появятся новости, мы сразу же сообщим вам.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Scam или маркирована другими метками высокого риска: https://bc.to/wiFFuJ

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я предоставил все данные, которые изначально потребовались. Сейчас у биржи возникли новые требования. "Запросите, пожалуйста, у клиента видеоверификацию с документом, клиенту необходимо озвучить свое ФИО и сегодняшнюю дату. Также клиенту необходимо продемонстрировать вход на кошелек с которого была данная отправка и показать её в истории с деталями". Это уже странно. Какие гарантии, что после предоставления этих данных с меня не потребуют что-то еще? Мое домашнее порно — видео? А может скажут поджечь военкомат?
Какие-либо еще данные я предоставлять отказываюсь, все, что требовалось изначально, я отправил, теперь жду возврат своих средств, или придется идти в полицию со скриншотами переписки и писать заявление о краже на биржу и обменник, пусть дальше они разбираются.

Уважаемый Diamad,

Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем вашу обеспокоенность и хотим пояснить ситуацию.

AML-департамент действует в соответствии с международными стандартами по противодействию отмыванию денег и финансированию незаконной деятельности. Дополнительные запросы могут возникать на любом этапе проверки, поскольку анализ включает множество факторов, которые не всегда видны на первый взгляд. Эти меры направлены на защиту как пользователей, так и самой платформы.

Мы понимаем, что вам может казаться это лишним, однако видеоверификация и демонстрация кошелька с транзакцией — это стандартная практика, необходимая для завершения проверки. Эти данные нужны исключительно для подтверждения подлинности ваших операций и соблюдения нормативных требований.

К сожалению, мы не можем помочь в подготовке этих материалов, так как они должны быть выполнены непосредственно вами. Мы искренне надеемся на ваше понимание и сотрудничество, чтобы завершить процесс как можно скорее.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

Уважаемый Diamad,

Хотим напомнить, что для завершения проверки AML-департамент всё ещё ожидает запрашиваемые документы.

Если у вас возникли вопросы или сложности с предоставлением необходимых материалов, пожалуйста, сообщите нам. Мы будем благодарны за ваше сотрудничество, чтобы как можно скорее завершить процесс проверки.

Ждём вашего ответа.

Здравствуйте, Денис,

Вы совершили обмен по плавающему курсу, а не по фиксированному.

При создании заказа по плавающему тарифу, под полем ввода суммы указано: Курс, который Вы видите в форме заказа, является лишь ориентировочным курсом нашего поставщика ликвидности - биржи WhiteBit (Лучшая цена в книге ордеров, без учёта глубины объёма, может отличаться от реальной из-за задержек)

Так же в информации о плавающем курсе написано:
- Курс, который Вы видите в форме заказа, является лишь ориентировочным курсом нашего поставщика ликвидности - биржи WhiteBit (Лучшая цена в книге ордеров, без учёта глубины объёма, может отличаться от реальной из-за задержек).
- Курс будет зафиксирован после зачисления Ваших средств на кошелёк Сервиса
- С Вашими средствами будут осуществлены торговые операции Сервисом, по текущему биржевому курсу с учётом объёма.
- Из получившейся суммы после торговых операций Сервис удержит свою комиссию в размере 0.5%
- Так же сервис удержит комиссии сети (Комиссия для вывода средств у поставщика ликвидности в момент отправки)

Также, в созданном заказе, в графе "Сумма, которую Вы получите на Ваш кошелек" указано:
Курс будет зафиксирован только после торговых операций у поставщика ликвидности.

Мы предприняли все возможные меры, чтобы предоставить пользователю полную и необходимую информацию перед обменом. Вся ключевая информация была отобразена в форме обмена и на странице созданного заказа перед оплатой.

Во время торговых операций на бирже был создан и исполнен ордер по направлению USDT -> SOL по среднему курсу ~1 USDTTRC = ~0.006034247868211672 SOL (с учетом биржевой комиссии). При необходимости мы можем предоставить скриншот ордера.

Ваши средства в размере 2484.651000 USD были обменяны на SOL, что привело к получению 14.992999999 SOL. В соответствии с правилами обмена из этой суммы была вычтена комиссия сервиса в размере 0.5% и комиссия за вывод средств у нашего поставщика ликвидности - биржи WhiteBit - в размере 0.03 SOL.

Итоговая сумма к получению составила: 14.888034999 SOL.

Чтобы получить точную сумму (15 SOL), вам следовало выбрать один из фиксированных тарифов с учетом текущей волатильности рынка.

Вам бы следовало для начала предоставлять корректную информацию на площадку БестЧеньж. Ибо изначально вы даете курс один, по факту получается сумма меньше, а все ваши условия, поставщики ликвидности и тому подобная чушь служит обоснованием вашего неточного курса.

Изначально проблема не в клиентах, не в волатильности курса, не в поставщике ликвидности, а в тех завышенных цифрах которые вы предоставляете на к мониторингу. И вы хорошо знаете об этом. Моя жалоба не первая. Вы могли бы легко избежать данных конфликтов — предоставляя изначально корректную информацию на сайт бест ченьж, но тогда ваши позиции в таблице будут ниже, естественно меньше заявок. Но вы в угоду прибылям этого не делаете и продолжаете на тупых рассказывать о том какие мы невнимательные все тут.

Денис,

Возмещение успешно произведено.

Здравствуйте, Михаил,

Мы всё это время общаемся на почте. Средства были остановлены по запросу AML отдела нашего партнёра ликвидности - биржи WhiteBit. По их информации средства связаны с Dark Marketplace. Они используют сервис отличный от cryptoaml bot и данные могут разниться.

На данный мы передаём вам все запросы от AML отдела WhiteBit, и отправляем им ваши ответы, ожидая их решения.

На запрос, как долго будет проводится проверка, представители Whitebit ответили:
"Данный запрос в работе, обычно срок рассмотрения подобных запросов занимает до 7 рабочих дней, но мы постараемся дать вам ответ как можно скорее. Я обязательно сообщу вам как получу обновленную информацию"

Мы так же передали вам эту информацию. Просим вас ожидать решения. Думаем в ближайшее время мы получим ответ от AML отдели биржи WhiteBit.

Добрый день, Михаил.

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта связана с нелегитимными источниками, такими как Gambling платформы (скриншот связи: https://bc.to/ZEpFOy ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://geeexchange.com/ru/aml/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация.
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте прошло уже более 5 суток, мне всё еще ничего не вернули. Последний раз со мной связывался обменник позавчера. Прошу вернуть средства!

Здравствуйте, прошло 7 дней, все еще ничего не вернули! Прошу вернуть мне средства!

Михаил,

Здравствуйте ответили вам на почту, ожидаем решения, как только получим обновление по вашему кейсу, сразу же сообщим.

Михаил,

Средства были возвращены в полной мере.

Рекомендации, касательно чистоты и происхождения средств "на будущее" так же были отправлены вам на почту.

Приносим свои зивинения за сложившуюся ситуацию.

Проблема полностью решена! Спасибо за содействие и помощь!

Добавлю к этому еще и расхождение в отображении подтверждений. когда транза была подтверждена и курс падал, они некорректно показывали, что на данный момент имеется ли 1 подтверждение (пока транза не подтвердится полностью — не делают перевод.) скрины саппорту отправлял ночью и все, что он смог ответить — какую-то ересь о том, что у них на медленном (после того как ввели меня в заблуждение описанием медленного перевода) у них другие системы перевода и как я понял это играет роль еще и на подтверждениях (они медленнее у них отображаются, пока меняется курс?!?!?!) в общем ***, хорошо, что хоть что-то получил с них из своих денег. никому не советую.

Просим удалить адиминистрацию Bestchange клеветнический отзыв о нашем сервисе, который вводит в заблуждение других пользователей.

Вот стандартная форма обмена, которую видит пользователь при выборе необходимого направления (BTC->USDTTRC20 в конкретной ситуации):
https://ibb.co/nRFXK7T

Вот правила обмена для направления с плавающим курсом, которые выбрал пользователь:
https://ibb.co/7Gzgp17

Вот основные правила для обмена, которые находятся на видном месте рядом с формой создания заказа так же дублируются на странице оплаты вверху на видном месте перед оплатой:
https://ibb.co/VSzjDDs

1 - Мы не берём комиссий ни за какой отмыв средств. 0.5% это стандарная комиссия сервиса за проведение сделки. И к вашему сведенью средства не прошедшие AML проверку мы не допускаем к обмену.

2 - Информация о комиссиях имеется в форме создания заказа при выборе интересующего вас курс (Плавающего или фиксированного).

3 - Можете пожалуйста ещё раз отправить ссылку на ваш скриншот, он не открывается.

4 - О какой сумме идёт речь? Во-первых. Вы создали заказ с плавающем тарифом. При создании заказа с плавающим тарифом на самом виду в форме заказа написано: "Курс, который Вы видите в форме заказа, является лишь ориентировочным курсом нашего поставщика ликвидности - биржи WhiteBit (Лучшая цена в книге ордеров, без учёта глубины объёма, может отличаться от реальной из-за задержек)" Для создания заказа с фиксированным курсом вам нужно было выбрать другой пункт.

5 - Так же у курса, по которому вы создали заказ в форме заказа написано "Курс не фиксируется, удерживается доп комиссия. Информация:"

6 - В инофрмации о курсе указано: "
- Курс, который Вы видите в форме заказа, является лишь ориентировочным курсом нашего поставщика ликвидности - биржи WhiteBit (Лучшая цена в книге ордеров, без учёта глубины объёма, может отличаться от реальной из-за задержек).
- Курс будет зафиксирован после зачисления Ваших средств на кошелёк Сервиса
- С Вашими средствами будут осуществлены торговые операции Сервисом, по текущему биржевому курсу с учётом объёма.
- Из получившейся суммы после торговых операций Сервис удержит свою комиссию в размере 0.5%
- Так же сервис удержит комиссии сети (Комиссия для вывода средств у поставщика ликвидности в момент отправки)
"

Вы можете всё увидеть на предоставленых скриншотах.

7 - Мы уже с вами общались в Telegram. Изначально у вас были претензии к тому, что заказ очень долго проводится. Мы вам уже объяснили в Telegram, что вы создали заказ оставив неизменным пункт "Скорость проведения обмена:" как "Безопасный обмен (Если Вы не уверены в "Чистоте" ваших средств)" При таком обмене как видно из описания доступного так же в форме обмена:

"Безопасный обмен подразумевает под собой особый подход к обмену, когда наш Сервис постарается максимально тщательно проверить Ваши средства, с учётом всех требований наших AML партнёров, перед тем как Ваши средства попадут на платформу нашего поставщика ликвидности - биржа WhiteBit.

Чем это лучше быстрого обмена?

- Минимальный шанс блокировки средств и последующей верификации. Если после прохождения AML проверки Вашего адреса выяснится, что Ваши средства не подпадают под критерии прохождения AML проверки, мы просто постараемся произвести возврат без запроса Верификации. (К сожалению мы не можем на 100% гарантировать что верификация не потребуется, т.к. сервис может не выявить причин блокировки, но причину может выявить наш партнёр ликвидности - биржа WhiteBit проведя выборочную углублённую проверку транакции, в таком случае мы не сможем повлиять на ситуацию) Наша политика AML ничем не отличается от других сервисов, но мы сделали механизм, который может постараться выявить проблему до того как средства будут потенциально заблокированы нашим партнёром ликвидности - биржей WhiteBit."

8 - Так же если вы призводите обмен в безопасном режиме в пунктах основных правил для обмена, которые находятся рядом с формой создания заказа и так же дублируются в самом заказе ПЕРЕД оплатой сказано:

"
1. - Обратите внимание!!! После того, как Ваша транзакция поступит на транзитный кошелёк Сервиса и получит 1-е подтверждение, Сервис произведёт AML проверку на чистоту средств. AML проверка займёт около 5-ти минут, после чего выполнение заказа продолжится.

2. - Заказ будет считаться оплаченным через 2-3 подтверждений от сети Bitcoin BTC. Отсчёт подтверждений начинается только после прохождения AML проверки.
"

Что недвусмысленно даёт понять когда оплата будет считаться подтверждённой.

Так же вы могли выбрать другой пункт при создании заказа, который мы так же предоставляем на выбор пользователя:

"Быстрый обмен (Если ваши средства "Чистые")" В этом случае потребовалось бы меньше времени для зачисления.

Все скриншоты переписки с Вами мы можем отправить в службу поддержки Bestchange чтобы прояснить ситуацию, если это потребуется.
Так же если Bestchange понадобится любая другая информация, просим нас оповестить либо здесь либо по почте.

Alex,

Так же мы хотим добавить, что исходя из наших обменных логов, только что проверенных нашей администрацией, видно, что клиент выбирал разные тарифы и разные условия перед обменом.

В частности клиент несколько раз менял пункт скорость проведения обмена.
Так же клиент менял тариф между Плавающим и фиксируемыми 0.5, 1 и 5%

Менял да, потому что я не понимаю, обычно быстро — значит повышенно и без проверок, не? вы следуете в разрез логике, и понятно что вы щас своей вертлявостью будете тут отстаивать свою честь, но если администрации бестченжа совершенно нет дела до этих разбирательств и они не могут понять, что вряд ли толпа людей будет одно и то же утверждать, то я думаю мне и моим подписчикам нечего больше делать на бестченже, про вас я и подавно молчу, никогда в жизни не зайду сюда.
пс: 1)как скинуть скрины? расхождения инфы о конфирмах, я сохранил.
2) админ беста пройди всю мою цепочку и решайте, нужен ли этот скам обмен тут?!?! пруфы будут у вас на ваших глазах в таком случае. почему вообще я что-то должен тут доказывать кому-то?! меня на деньги обманули, как и людей ниже, и теперь я должен доказыввать что-то?!

Плюс во время обмена я писал в чат, он был офф, о режиме работы саппа в телеграме не сказано ничего, написал туда, когда по их мнению еще ''конфирмилась транза'' попросил изменить обмен на обычный, указал, что имею чистые средства — они отказались мне это сделать в процессе обмена, это нормально?!?!

Alex,

Мы следуем логике. Видимо вы не прочитали наше сообщение. Вы выбрали пункт не "Быстрый обмен", а "Безопасный обмен". Никто вам не писал, что вы выброали Быстрый обмен. Просим вас не перекручивать наши слова.

Быстрый обмен подразумевает под собой скорость. Беззопасный - включает в себя разные проверки. Которые мы проводим за свой счёт. Не добавляя какие-либо комиссионные к обычной комиссии сервиса - 0.5% при выбраном тарифе "Плавающий курс"

Как мы уже писали ранее во время создания ордера, вы сначала переключали в форме обмена разные тарифы в частности Плавающим и фиксируемыми 0.5, 1 и 5% После чего переключили настройку на быстрый обмен и опять вернули на безопасный. Значит вы намеренно указали именно безопасный обмен.

Время работы операторов чата (МСК):
ПН.-ПТ.: 10:00-22:00
СБ.-ВС.: Свободный график.

Обмен нельзя изменить после того как вы отправили средства, т.к. это совершенно разные процедуры и для них используются разные кошельки. Мы объясняли вам это в Телеграм, но вы не хотели счлушать.

Хорошего вам дня!

Касательно подтвержений.

Пожалуйста. Прочитайте ещё раз правила:

1. - Обратите внимание!!! После того, как Ваша транзакция поступит на транзитный кошелёк Сервиса и получит 1-е подтверждение, Сервис произведёт AML проверку на чистоту средств. AML проверка займёт около 5-ти минут, после чего выполнение заказа продолжится.
2. - Заказ будет считаться оплаченным через 2-3 подтверждений от сети Bitcoin BTC. Отсчёт подтверждений начинается только после прохождения AML проверки.

А теперь мы можем посчитать с вами вместе и понять почему стоит читать правила перед обменом.

Сразу же хотим сказать, что вы могли выбрать Быстрый обмен где необходимо всего 2-3 подтверждения (в 99% случаев 2). Никто не заставлял вас выыбирать долгий, но безопасный обмен.

Обратите внимание на 1ый пункт из правил для безопасного обмена: "После того, как Ваша транзакция поступит на транзитный кошелёк Сервиса и получит 1-е подтверждение, Сервис произведёт AML проверку на чистоту средств. AML проверка займёт около 5-ти минут, после чего выполнение заказа продолжится."

Певрое подтверждение поступило в 2024-05-03 00:05:50 UTC

После чего началась проверка AML (около 5 минут)

И закончилась 2024-05-03 00:11:22 UTC

Во время проверки в сети появилось ещё два подтверждения 2024-05-03 00:07:02 UTC и 2024-05-03 00:10:57 UTC

Теперь пехеодим ко второму пункту правил для безопасного обмена: "Заказ будет считаться оплаченным через 2-3 подтверждений от сети Bitcoin BTC. Отсчёт подтверждений начинается только после прохождения AML проверки."

А это означает, что сервис начинает отсчёт подтверждений с 2024-05-03 00:11:22 UTC (во время окончания AML проверки)

Значит когда в сети вы видели 3 подтверждения для своей транзакции в сети - у сервиса было отображено 0 подтверждений.

Средства же были зачислены сразу же после получения 5го подтверждения вашей транзакции от сети, в тот момент в заказе отображалось именно 2 подтверждения необходимые для перехода к стадии расчёта курса.

Напомим, что в случае если бы вы оставили выбор "Быстрый обмен", а не вернулись бы в Безопасному обмену - средства были бы зачислены сразу же после 2го подтверждения "2024-05-03 00:07:02", ровно столько же подтверждений в таком случае отображалось бы в заказе.

Так же хотели бы попросить вас выражаться культурно в нашем Телеграм чате, в противном случае нам придётся заблокировать ваш контакт.

Здравствуйте, Матвей,

Курс который вы выбрали не фиксируется, так же в форме обмена указано, что:
- Курс, который Вы видите в форме заказа, является лишь ориентировочным курсом нашего поставщика ликвидности - биржи WhiteBit (Лучшая цена в книге ордеров, без учёта глубины объёма, может отличаться от реальной из-за задержек).

Так же после создания заказом перед оплатой в заявке вы можете видеть всю информацию о заказе, где в графе вы получаете написано:
"Курс будет зафиксирован только после торговых операций у поставщика ликвидности."

В случае если вы не хотите определённости, вы можете выбрать фиксированный курс обмена.

Так же для чистоты мы бы хотели поделиться с вами данные по ордерам, которые были выполнены для вашего заказа у нашего поставщика ликвидности - биржи WhiteBit:

https://ibb.co/bz66c3x (скриншот ордеров по вашему заказу. Время на скриншоте UTC+7)

Вся остальная информация есть в вашем заказе:

https://ibb.co/5F7NHL6 (Частичный скриншот со страницы вашего заказа, где указаны все расчёты)

Здравствуйте, Федот,

Наш Сервис пытался пойти на уступки предложив вам компенсацию. Вы отказались.

В данный момент всем необходимые материалы по вашему заказу переданы представителям Bestchange.

Просим Bestchange принять участие в решении спора.

Уступка в размере 16 баксов меня не устраивает. верните мне всё причитающиеся. Внутренние документы наверное выслали администрации? их может подделать любой второклассник. Нормальные скрины с котировками лучше вышлите со временем подтверждения моей транзакции.
https://geeexchange.com/ru/order_2ef8829e594cd8b9364462ac39a7a7a0/
13:18:18
3 подтв уже есть
13:18:26
пишет — 1
13:18:30
дд
13:18:36
Агент:
Здравствуйте
13:18:37
Обратите внимание на пункт 4 правил обмена на нашем Сервисе: Отсчёт подтверждений начинается только после прохождения AML проверки.
13:21:29
Отсчёт подтверждений начинается только после прохождения AML проверки.

что за бред с подтверждениями кстати? ниже человек, под моим комментарием, жалуется на тоже самое.

Федот,

Касательно первого вашего замечания о том что скриншоты может подделать второкласник:

Скриншоты тогровых операций на бирже Whitebit, которые мы предоставляли и Вам и представителя Bestchange с курсом и точным временем торгов как раз таки указывают на котировки, которые находятся в открытом доступе у нашего поставщика ликвидности - биржи Whitebit. Вы можете просто сверить котировки и наши скриншоты и понять, что скриншоты никто не подделывал, как вы уверяете.

Касательно второго вопроса:

Если вы прочитали предыдущий комментарий, значит вы могли увидеть ответ этому пользовтелю, подробно о том как работает наш сервис с подтверждениями и почему именно такие правила для подтверждений (В кратце для безопасности сервиса и во избежании случайных блокировок "грязных" средств со стороны биржи). Так же всё о том как работает таш сервис вы можете прочитать в правилах нашего сервиса с которыми вы согласились при создании заказа.

Чушь
https://ibb.co/JRXkwks
https://ibb.co/mS6Wbcz

считаете, что ваши скрины информативные? и помогут как то решить "нашу" проблему? нне думаю. сами посмотрите, что шлёте (особенно скрины с dash — что я там должен увидеть собственно говоря?). курс практически совпадает с тем, что я написал выше. Так где мои не доотправленные dash? может тут рассчет произведёте?

На скринах кривое время, нет id транзакции, не верное количество dash. Ребят, давайте посерьезнее? хватит лапшу вешать на уши.

Федот,

Эти скриншоты были сделаны "на скорую руку", т.к. в тот момент технического специалиста по вашему вопросу не было на месте. Bestchange были переданы более детальные скриншоты:
https://ibb.co/CnFGGnx

Время на скриншотах указано в UTC+7, по определённым причинам.

Если специалистам из Bestchange понадобятся ID каждой транзакции, мы определённо предотсавим новые скришноты в более развёрнутом виде с каждой отдельной транзакцией. В данной момент мы считаем что данной информации должно хватить для решения по вашему вопросу.

Не хватит. сюда отправьте всю информацию, чего вы только администрации даёте. на какую скорую руку? скрин по dash гляньте.

Федот,

Пожалуйста прочитайте выше:

Администратор GeeExchange, 15.02.24 20:34 UTC+7

Ссылка со скриншотом в этом сообщениее.

Продублируем: https://ibb.co/CnFGGnx

Всю остальную информацию вы знаете. Она заключается в хэше транзакции, бирже которую обменный сервис использует, условия обмена по направлению и т.д. Всё это находится либо в вашем распоряжении либо в публичном доступе.

С вашими кривыми скриншотами выходит вот так:

28,89 $ курс dash
52254 $курс битка
0,08524917*52254=4454.61 $
4454/28,89 = 154.1709934 dash

в данном случае, куда делся 1 ***dash?

Последний скрин тоже не информативный.

Федот,

С чего вы взяли что курс даш был 28.89?

Пересмотрите пожалуйста скриншот:
https://ibb.co/CnFGGnx

Итого для покупки даш ушло 19 транзакций от 28.87 до 28.99

Так же вы не учитываете биржевую комиссию при торгах.

Итоговая сумма для BTC за вычетом биржевой комиссии:

0.08524917 * 52254.51 - 0.09% (биржевая торговая комиссия) = 4450.64441801

В данный момент нам легче расчитать финальный кроссвалютный курс, т.к. он расчитывается автоматически системой: 1802.763830456158746142

Но мы приложим все усилия чтобы расчитать средний курс по всем сделкам DASH чтобы оповестить вас об этом здесь.

Почему 19? ладно, -0,1% — 4,45 $. дальше?

Если мы всё корректно перемножили по данным со скриншота, то:

(28.87*28.66522+28.89*5.06908+28.88*2.6266+28.90*8.33609+28.88*2.83334+28.90*9.83044+28.91*7.91238+28.95*6.49223+28.97*8.17806+28.99*4.22693+28.90*2.49091+28.91*3.13661+28.94*4.6452+28.93*5.54546+28.93*10.2434+28.96*10.85029+28.97*23.75999+28.93*8.65909+28.89*0.34579)/(0.34579+8.65909+23.75999+10.85029+10.2434+5.54546+4.6452+3.13661+2.49091+4.22693+8.17806+6.49223+7.91238+9.83044+2.83334+8.33609+2.6266+5.06908+28.66522)

= средний курс: 28.9233878192 (может присутствовать небольшая погрешность, при автоматическом расчёте данные имеют более точный вид и большее количество символов после точки)

4450.64441801 / 28.9233878192 - 0.09% = 153.738520046 DASH

153.738520046 - Комиссия сервиса GeeExchange 0.5% = 152.969827446 DASH

152.969827446 - Комиссия вывода провайдера ликвидности биржи WhiteBit 0.002 = 152.967827446

Ориентировочная сумма к отправке при попытке расчитать вручную: 152.967827446

Фактически расчитаная сумма: 152.91369965

Расчёт произведённый автоматикой:

Итоговый курс после проведений торговых операций составил:
1 BTC => ~1802.763830456158746142 DASH

Сумма, полученная после проведении торговых операций составила:
153.68412025

Сумма к зачислению за вычетом комиссии сервиса 0.5%
и комиссии сети 0.002DASH составила:
152.91369965

Добрый день,

Уважаемый пользователь, обменный пункт предоставил исчерпывающие доказательства того, что курс, по которому была обработана заявка, корректен. Так как в данном случае нет прямого обмена и была проведена двойная конвертация средств, а также в Ваших расчётах не были учтены комиссии обменного пункта и провайдера ликвидности (в данном случае биржа WhiteBit), расчеты не сошлись.

Для предоставления более подробной информации и доказательств можете обратиться по почте support@bestchange.com

Претензия переводится в нейтральный статус ввиду отсутствия финансовых обязательств перед пользователем.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Монгол,

Наш обменный сервис выполнил свои обязательства перед вами в соответствии с правилами сервиса, которые вы приняли при создании заказа.

Сервис выплатил вам именно ту сумму, которая была обговорена в правилах обмена по не фиксированному курсу. Все необходимые данные об этом курсе имеются как в правилах сервиса, так и на видном месте в форме заказа при создании, так и на видном месте в самом заказе перед оплатой.

Что касается подтверждений. Так же в форме заказа написано:

2. - Обратите внимание!!! После того, как Ваша транзакция поступит на транзитный кошелёк Сервиса и получит 1-е подтверждение, Сервис произведёт AML проверку на чистоту средств. AML проверка займёт около 5-ти минут, после чего выполнение заказа продолжится.
4. - Заказ будет считаться оплаченным через 15-23 подтверждений от сети Doge coin DOGE. Отсчёт подтверждений начинается только после прохождения AML проверки.

Так же на Сервисе основные положения выделены красным и жерным жирным шрифтом, для того чтобы жто было заметно.
Эти же правила дублируются на странице заказа, перед оплатой, так же в видном месте.

Почему сервис делает именно так? Для начала сервис создаёт свой новый транзитный, не биржевой адрес для принятия средств. Почле чегопринимает средства от клиента на новый адрес. Далее ожидает 5 минут, чтобы провести безошибочную проверку AML. И только после этого отправляет средства на биржу - поставщика ликвидности сервиса. Это делается для того, чтобы в случае провальной проверки AML у сервиса и клиента было меньше спорных ситуаций.

Ещё раз повторимся, что наш обменный сервис выполнил свои обязательства перед вами в соответствии с правилами сервиса, которые вы приняли при создании заказа.

Полнейший бред и чушь. Нелепые оправдания в хищении средств от этих пассажиров. Когда администрация бестчендж начнет применять санкции к подобного рода "менялам"? Претензия активна, требую компенсации и санцкий в отношении данных пассажиров.

P. S. Много негативных отзывов о данной *** конторе, требуйте компенсаций и применения санкций, только тогда у этих пассажиров что-то начнет сдвигаться в сторону честности проведения обменов.

Сервис действовал в рамках регламента, со всеми правилами сервиса вы согласились во время создания заказа, нажав на галочку "Я прочитал "Условия и Положения" и согласен с ними.".

Никто вас не вынуждал производить обмен, если условия вас не устраивали.

Просим админимтрацию Bestchange вмешаться в решение спора.

*Спам*

Монгол,

Компенсация в размере 38 монет отправлена пользователю по его запросу в чате сервиса:

Цитата:
"Докидывайте еще 38 монет на этот же адррес"

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт осуществления доплаты по заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю, только компенсации за время так и не увидел.

Здравствуйте, Timur,

1 - Ваш заказ (Tether TRC20 -> Doge coin DOGE) был обработан в течении 23-х минут с момента вашей оплаты, из них 16 минут транзакция отправлялась биржей с которой мы сотрудничаем для выполнения операций. По этому мы не совсем понимаем вашей претензии по скорости обработки вашего заказа.

2 - Уведомление об успешной транзакции приходит ровно в тот момент, когда транзакция отправленная нашим сервисом появляется в сети, в вашем случае Doge coin DOGE. Мы предполагаем, что вы отправляли средства на свой биржевой счёт или какой-либо кошелёк, который требует определённое количество подтверждений от сети, прежде чем зачислить на ваш счёт транзакцию. По этому транзакция дошла до вас с задержкой.

3 - Спасибо за ваш комментарий, мы обязательно учтём ваше мнение!

Здравствуйте, Holper,

Не совсем поняли о чём вы говорите. По вашему направлению, для сейбл коинов - курс меняется обычно в пределах 0.10% максимум во время выполнения, что не приводит к перерасчёту, как и было во время выполнения вашего заказа, номер которого вы указали.

Что касается комиссии, на нашем сервисе она уже входит в курс и не меняется, она фиксированная. Курс может меняться только при изменении биржевых курсов валют, как мы писали ранее в вашем случае по вашему направлению обычно изменения ничтожны, что не приводит к перерасчёту заявки.

Хватит людей обманывать.
Ваш обменник изменяет курс именно в момент создания заявки и итоговая комиссия увеличивается в пять раз. Всё уже многократно проверено и зафиксировано, не отвертитесь.

Holper,

Возможно вы выбрали дополнительную опцию - фиксированный курс? Наш стандартный курс и курс который указан на Бестчендж не фиксирован. Опции фиксированный курс набавляют дополнительный процент для возможности фиксации. При создании заказа вы можете выбирать разновидности и сравнивать курс в форме заказа.

Мы так же попросили программистов проверить, не было ли каких-либо ошибок при создании заказов, но ошибок не было выявлено.

Сейчас программисты ещё раз проверят весь функционал и по результатам мы ответим вам здесь, всё ли исправно.

Ну проверьте, может вы забыли что у вашего обменника есть такая особенность, которая незаметно деньги тырит.

Holper,

Программисты ещё раз проверили функционал, создали заказ, выбрав стандартный плавающий курс без фиксации. Всё в порядке. Курс при создании заказа равноценен курсу на Bestchange.

Для сравнения курс при стандартном тарифе Float для направления USDCERC20 => USDTERC20 в момете равен:

~1.001503 USDCTRC => 1 USDTTRC

В то же время курс на тарифе Fix 0.5% по тому же направлению в моменте равен:

~1.006535 USDCTRC => 1 USDTTRC

Курс Fix 0.5% позволяет зафиксироваться в пределах изменения курса 0.5%, по этому добавляется страховочный процент, но как и указано на Bestchange, так и на нашем сервисе курс Float является стандартным. Курсы Fix - являются дополнительной опцией.

Holper,

Вот к примеру сейчас вы создали заказ Float с курсом ~1.00150325639 -> 1

Попробуйте создать заказ Fixed и сравнить курсы.

Т.е. вы даже не будете придумывать никакие оправдания что у вас что-то сломалось или что-то пошло не так? Собираетесь до последнего пытаться скрыть что незаметно натырили денег?

Holper,

Программисты всё ещё проверяют, но пока никаких неполадок не было найдено. Напишите пожалуйста какой вы используете браузер? Включены ли у вас Cookies? Нет ли каких-то сторонних плагинов, таких как блокировщик рекламы, антивирус и т.д. для браузера, которые могут изменять код страницы?

p.s. Для сравнения курс Fix 0.5% в данный момент ~1.006535 USDCTRC => 1 USDTTRC

Мой браузер не сможет поменять курс вашего обменника, так что это не имеет значения.

Так же возможно у вас включен автоматический переводчик страницы? Он так же искажать внутренний код страницы.

Мы хотим разобраться в проблеме, которая у вас возникла. Вы можете пожалуйста предоставить нам какие-то данные?

Holper,

Ваш браузер может что-то некорректно отображать при создании заявки, по этому мы и пытаемся выяснить, в чём проблема. Вы можете предоставить нам больше информации?

Повторюсь, мой браузер никак не может менять курс вашего обменника. Придумайте для оправдания что-нибудь другое.

Holper,

К сожалению мы не можем никак помочь в вашем вопросе, если вы не предоставите дополнительных данных.

В частности это связанно с кросплатформенностью приложения. В некоторых браузерах страница может оборажаться некорректно, скрипты страниц сервиса могу работать некорректно, стили сервиса могут отображаться некорректно. Мы просто пытаемся выяснить конектретику и определить проблему, вы не даёте этого сделать. Так же на работоспособность могут влиять плагины установленные в браузере, такие как антивирусы, блокировщики рекламы и т.д.

У вас курс изменяется в момент создания заявки. При чём здесь то как что выглядит и происходит в моём браузере. Какие ещё дополнительные данные вам нужны? У меня белый стул и черный телефон - это тоже никак не способствует обману. Не надо пытаться уводить тему в сторону от того факта что вы незаметно для пользователей в пять раз увеличивали свою комиссию.

Holper,

Пока наше предположение падает на то, что у вас мог некорректно отображаться тариф, или что-то в этом роде. Но мы никак не можем это проверить. Программисты продолжают работать. Если мы сможем найти причину без вашей помощи, мы исправим проблему.

Отвечать в этой теме с нашей стороны далее не имеет смысла, потому что вы не хотите делиться информацией для воспроизведения и разрешения проблемы. В случае если у вас появится желание помочь нам в нахождении и решении проблемы - вы можете отправить дополнительные данные на нашу почту info@geeexchange.com.

Вашу претензию оставляем на рассмотрение Bestchange, т.к. с нашей стороны мы не можем ничего сделать не имея никаких данных.

Я думаю у администрации Bestchange достаточно данных чтобы убедиться в правдивости моих слов. А если нет, то я помогу и предоставлю дополнительные доказательства.

Но хотелось бы обратить внимание на то что я давал обменнику много шансов придумать себе какое-нибудь оправдание, но обменник всячески отрицает свои махинации, надеясь что никто ничего не сможет доказать.

После публикации отзыва это было исправлено в обменнике, что говорит о том что это не случайность, т.е. обменник знал такую свою уловку и осознанно вводил клиентов в заблуждение, а сейчас прикидывается якобы не понимает о какой проблеме идёт речь.

У обменника здесь набито больше тысячи положительных отзывов, но похоже это ничего не значит и он не собирается спасать остатки своей репутации. Я думаю владельцам обменника не место на этом рынке и этот обменник должен быть в чёрных списках, а не в списках лучших обменников...

Holper,

Вы так и не прислали никаких дополнительных данных.

Вчера программистами нашей команды были внесены некоторые изменения в файлы стилей и скрипты пользовательского интерфейса, это должно было исправить некоторые ошибки отображения для некоторых браузеров в том числе Microsoft Edge, Safari.

Мы не можем быть уверены в том, что эти изменения сработают имеенно для Вас, пока мы не получим от Вас какие-либо дполонительные данные.

Так же Вы написали что отправили Bestchange какие-то данные. Мы абсолютно не понимаем, почему Вы так же не можете прислать дубликат этих данных нам? Мы хотим изучить проблему, Вы не даёте нам этого сделать.

Holper,

Так же вчера среди прочих правок была внесена одна правка которая могла вызывать вашу проблему.

В частности 22 октября 2022 года был переработан интерфейс и внутренний движок обменного сервиса, в частности (предположительно в вашем случае) интерфейс главной страницы и формы обмена.

Ранее до этих изменений основным курсом при выборе направления считался Fix 0.5 и курсы для Bestchange и для сервиса строились исходя именно из курса для этого тарифа. Так же если пользователь совершал обмены ранее на сервисе по умолчанию для него мог выставляться тот тариф которым он пользовался последний раз на сервисе, привязанный тариф мог автоматически выставляться при получении данных о файлах Cookies или при использовании E-mail, который уже был ранее использован на сервисе.

Исходя из лог-данных нашего сервиса вами при заполнении формы использовался тариф Float, но после вы создавали заявку с тарифом Fixed 0.5%, в этом и была замечена нетипичность поведения. Вчера и на данный момент программистами была полностью убрана возможность привязки прошлых выборов пользователей, возможно этом могло решить вашу проблему. Но к сожалению это только предположение, и мы не можем знать точно, потому что до сих пор не получили от вас никаких дополнительных данных.

Так же в любом случае после создания заказа, на странице заказа и в отправляемом сервисом автоматическом письме он новом созданном заказе Вы получали детальные данные о вашем заказе, в том числе курс, обратный курс сумму которую вам необходимо отправить и сумму которую вы получаете. Если курс вас не устраивал после создания заказа вы просто могли отменить ваш заказ.

Добрый день!

Просим стороны прислать нам запрошенные по почте материалы.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Позор bestchange за попытки оправдать мошенников.

Клиент ранее был зарегистрирован на сервисе, предпоследний заказ был создан и выполнен в сентябре 2021 по тарифу Fix 0.5. Настройки этого обмена, в частности, тарификация, были сохранены в системе.

Со времени создания последнего заказа, а именно 22 октября текущего года, функционал и интерфейс обменного сервиса были переработаны, в частности был изменён основной тариф, который предоставляет сервис.

Также в новый функционал сервиса была перенесена старая функция, которая сохраняла настройки последнего обмена пользователя и при идентификации пользователя выставляла эти настройки в форму обмена по умолчанию.

В сложившейся ситуации проблема заключалась в том, что при переносе вышеупомянутой функции не учитывались некоторые переменные: расчёт курса при выборе направления и заполнении формы по умолчанию (Тариф Float) сервис получал из переменной в скрипте обменной формы, а при создании заказа скрипт перепроверял все выбранные поля пользователя в форме и заказ создавался с тарифом Fix 0.5, а именно с тем Radio input который реально выставлялся у пользователя при его идентификации сервисом. Таким образом у пользователя при выборе направления отображалась галочка тарифа Fix 0.5, а расчёт происходил по тарифу Float, а в момент создания заказа расчёт производился по тарифу Fix 0.5, т.к. галочка в форме была выставлена на сохранённом тарифе с предыдущего обмена, который был выполнен по тарифу Fix 0.5. При этом после создания заказа пользователь получал все данные об обмене, включая курс создания заказа и суммы к оплате и к получению, на странице созданного заказа и письмом на почту.

Так же после посещения сайта пользователю присваивались переменные в Local Storage и Cookies, которые в дальнейшем определяли и ассоциировали любой заход с этого браузера как идентифицированного пользователя и соответственно присваивали ему аналогичные настройки в независимости от его IP адреса или e-mail адреса, который он указывал. (Это не давало право идентифицированному пользователю просматривать сохраненные кошельки или же ещё какие либо данные без авторизации, но настройки последнего обмена, такие как выбранные поля выставлялись).

Мы сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация.
Однако после жалобы и на текущий момент эта функция отключена во избежание подобных инцидентов. Кроме того, мы предложили варианты компенсации пользователю для минимизации финансового ущерба.


Спасибо, что помогли нам выявить данную проблему и сделать наш сервис ещё надёжнее и лучше.

Очередная порция вранья от мошенников. На других площадках я опубликую материалы с доказательствами, опровергающими все эти выдумки. И то как bestchange пытается оправдать мошенников, игнорируя неопровержимые факты.

bestchange обманывает отредактировав мой отзыв якобы инцидент был урегулирован

Доброе утро!

Со стороны обменного пункта действительно было нарушение, связанное с неправильной работой сервиса. На Вашем видео видно, что изначально выбрана опция Fixed 0.5% вместо Float, которая предполагалась по умолчанию, поэтому сумма получилась меньше. Однако после Вашего обращения проблемная функция была сразу отключена, чтобы не пострадали другие клиенты, а Вам предложена компенсация потерь. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация, но мы взяли её на контроль и сделали всё, чтобы решить уже сложившуюся у Вас проблему и не допустить её повторения у других пользователей. Надеемся, в будущем Вас ждут только удачные обмены!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрация BestChange врёт, оправдывая свой мошеннический обменник.

https://www.youtube.com/watch?v=AYsmHHglzkY

На видео видно что в bestchange отображается курс для fixed 0.5, а они врут якобы по умолчанию шел float.

Будьте бдительны, BestСhange наживается на мошеннических обменниках!