Обменный пункт InstantExchangers

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не кто не отвечает, нет ответа и денег тоже нет. Если они по просьбе BestChange не отвечают тогда им совершенно на всех плевать.

Здравствуйте, Виктор,

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы не получили уведомление о вашем пополнении ранее. Тем не менее, мы выявили проблему и работаем над её решением; ваша транзакция должна быть завершена в ближайшее время.

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки в Telegram или WhatsApp для более оперативной помощи.

Благодарим вас за терпение и понимание.

— Служба поддержки InstantExchangers

Написал даже в BestChange жду уже больше часа и просто тишина ни денег не ответа просто тишина.

Пока не обработаете заявку претензию не снимайте.

Виктор,

Также возникла проблема с предоставленным вами адресом USDT (ETH) — он не прошёл проверку на соответствие требованиям AML и был помечен как высокорискованный. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через Telegram, чтобы решить эту проблему, так как мы не сможем завершить перевод, пока вы не решите проблему со службой поддержки.

— Команда InstantExchangers

Как не прошел проверку что вы несете я сделал всё как положено вам деньги пришли и вы это поттвердили переведите мне их на указыный адрес не занимайтесь ерундой
какие то проверки я вам адрес указал на что перевести у вас в монеторинге такой обмен указан занчит переводите.

Похоже, вы получили сообщение, в котором говорится, что ваш USDT (ETH)-адрес якобы не прошёл AML-проверку и вам предлагают связаться с «службой поддержки через Telegram».
Осторожно: это почти наверняка мошенническое сообщение.

Вот что важно знать:

Ни одна легальная платформа не будет требовать связи через Telegram для решения вопросов AML/KYC. Все официальные коммуникации происходят только через сайт, приложение или подтверждённые каналы поддержки.

Не переводите средства и не отправляйте личные данные (доступы, seed-фразы, сканы документов).

Если вы действительно проводите транзакцию на какой-то бирже, проверьте статус напрямую — зайдите на сайт вручную (не по ссылке из письма или сообщения).

Сообщение о «высокорискованном адресе» часто используют, чтобы вызвать тревогу и вынудить вас связаться с мошенниками.

Виктор,

Мы не можем предоставить информацию о транзакциях через раздел тикетов BestChange. Указанный вами адрес USDT (ETH) отмечен как высокорискованный и не прошёл проверку на соответствие требованиям AML.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через Telegram для решения этой проблемы. Обратите внимание, что мы не сможем продолжить ваш обмен, пока проблема не будет решена.

— Служба поддержки InstantExchangers

АМЛ какойто у них там не проходит все четко указано деньги с пеера снали они получили я адрес указал юсд всё как положено они уже ищут варианты как *** деньги.

Я прошу вас обработайте заявку всё что вы мне пишите это полный бред я притензию буду вам писать чуть ли не целый год я вас так не оставлю.

Виктор,

Мы уже отправили вам электронное письмо с запросом на альтернативный адрес USDT (ETH), поскольку указанный вами адрес отмечен как высокорискованный — более 89%. Мы не сможем продолжать финансирование этого высокорискованного адреса ни при каких обстоятельствах.

Если вы не можете предоставить альтернативный адрес, пожалуйста, отправьте запрос на возврат средств.

— Команда InstantExchangers

Нет мне не нужен возврат средств переводите на мой адрес юсдт который я указал и не снимайте претензию я с вязался с источником и мне дали ответ Да, судя по всему — это обман.

Вот почему:

Официальные биржи и обменники не присылают пользователю ссылки на сторонние сайты типа btrace.amlcrypto.io для проверки “рискованного адреса”.

Используются страшные формулировки вроде “Эксплойт Bybit”, “Рейтинг риска: высокий”, “ошибка рука” — это психологический приём, чтобы вы поверили и действовали на эмоциях.

Цель мошенников:

заставить вас отправить новый адрес, который они контролируют, или

подключить ваш кошелёк к поддельному сайту и украсть средства.

Проверка через официальный блокчейн (Etherscan) показывает, что адрес — обычный Ethereum-кошелёк, никаких подтверждённых рисков нет.

Виктор,

Мы понимаем ваши опасения. Однако, обратите внимание, что предоставленный вами адрес USDT (ETH) был помечен нашей системой соответствия требованиям AML как адрес с высоким уровнем риска (более 89%). По нормативным причинам и в целях соблюдения требований мы не можем пополнять адреса, помеченные как высокорисковые, независимо от внешних источников или мнений.

Предоставленная нами ссылка (btrace.amlcrypto.io) является частью нашей официальной процедуры проверки AML и используется для обеспечения безопасности всех транзакций на нашей платформе. Это стандартная процедура, не предназначенная для манипулирования или обмана.

Как уже упоминалось, мы не можем продолжать пополнять этот адрес. Доступны только следующие варианты:

Предоставить альтернативный адрес USDT (ETH), прошедший наши проверки соответствия, или

Запросить возврат средств.

Обратите внимание, что любые дальнейшие сообщения по этой жалобе должны быть направлены в соответствии с этими процедурами. Пополнение текущего адреса с высоким уровнем риска невозможно.

Благодарим за понимание.

— Команда InstantExchangers

Повторяю это новый юсдт он не может быть помечан что вы несете переведите деньги на него не занимайтесь ерундой и не снимайте притензию.

Виктор,

Мы понимаем ваши опасения. Однако, обратите внимание, что предоставленный вами адрес USDT (ETH) был помечен нашей системой соответствия требованиям AML как адрес с высоким уровнем риска (более 89%). По нормативным причинам и в целях соблюдения требований мы не можем пополнять адреса, помеченные как высокорисковые, независимо от внешних источников или мнений.

Предоставленная нами ссылка (btrace.amlcrypto.io) является частью нашей официальной процедуры проверки AML и используется для обеспечения безопасности всех транзакций на нашей платформе. Это стандартная процедура, не предназначенная для манипулирования или обмана.

Как уже упоминалось, мы не можем продолжать пополнять этот адрес. Доступны только следующие варианты:

Предоставить альтернативный адрес USDT (ETH), прошедший наши проверки соответствия, или

Запросить возврат средств.

Обратите внимание, что любые дальнейшие сообщения по этой жалобе должны быть направлены в соответствии с этими процедурами. Пополнение текущего адреса с высоким уровнем риска невозможно.

Благодарим за понимание.

— Команда InstantExchangers

А теперь я понял это вами помечан, а ядумал кто то пометил теперь понятно вы настоящие *** *** не хотите переводить взяли и пометили переведите деньги не занимайтесь ерундай.

Виктор,

Мы понимаем ваши опасения. Однако, обратите внимание, что предоставленный вами адрес USDT (ETH) был помечен нашей системой соответствия требованиям AML как адрес с высоким уровнем риска (более 89%). По нормативным причинам и в целях соблюдения требований мы не можем пополнять адреса, помеченные как высокорисковые, независимо от внешних источников или мнений.

Предоставленная нами ссылка (btrace.amlcrypto.io) является частью нашей официальной процедуры проверки AML и используется для обеспечения безопасности всех транзакций на нашей платформе. Это стандартная процедура, не предназначенная для манипулирования или обмана.

Как уже упоминалось, мы не можем продолжать пополнять этот адрес. Доступны только следующие варианты:

Предоставить альтернативный адрес USDT (ETH), прошедший наши проверки соответствия, или

Запросить возврат средств.

Обратите внимание, что любые дальнейшие сообщения по этой жалобе должны быть направлены в соответствии с этими процедурами. Пополнение текущего адреса с высоким уровнем риска невозможно.

Благодарим за понимание.

— Команда InstantExchangers

Мне нужно вам предоставить новый адрес юсдт? и вы на него переведете?

Я сейчас скинул и проверил свой адрес у других обменниках и там не чего не помечано они прислали скирин и я его скинл вам на почтиу так что прекратите заниматься ерундой переведите деньги на указаный адрес.

Виктор,

Пожалуйста, ответьте на наше письмо с запрашиваемой информацией, используя точный адрес электронной почты, который вы использовали при обмене. Мы не можем аутентифицировать неопознанные письма и предпринимать какие-либо действия в отношении них, чтобы предотвратить возможное перехват обмена.

Подтверждение адреса электронной почты необходимо для подтверждения того, что мы общаемся с законным пользователем, отправившим запрос на обмен, а также для защиты от мошенничества. Адрес электронной почты, использованный для открытия этого тикета, не связан с идентификатором транзакции обмена и не может быть использован для какой-либо переписки по этому запросу.

Как только вы свяжетесь с нами с зарегистрированного адреса электронной почты, используя новый адрес USDT (ETH), мы возобновим обработку вашего обмена.

— Служба поддержки InstantExchangers

Всё вам все отправлено новый адрес с той почты в которой заявка была создана жду обмен деньги.

Как только вы свяжетесь с нами с зарегистрированного адреса электронной почты, используя новый адрес USDT (ETH), мы возобновим обработку вашего обмена. Всё сделано так как вы написали и что прошло почти пол часа и нечего.

Ну и прошло уже 1 час с момента как вам предоставили то что вы просили и не перевода и не ответа Всё таки если положили уже лапу на деньги то трудно их перевести. Верно?

Это действительно самый ***обменник среди монеторинга люди бегите от него иначе потеряете не только деньги но и здоровье и даже BestChange вам не поможет.

Виктор,

Благодарим вас за сотрудничество. Мы получили ваш новый адрес кошелька USDT (ETH), и ваш обмен был успешно завершён.

При вашем полном сотрудничестве этот обмен мог быть обработан в течение нескольких минут. Почему было так сложно предоставить новый адрес раньше? Вместо этого мы столкнулись с ненужными задержками и многочисленными ответами на страницах отзывов, включая обвинения в адрес нашей биржи, несмотря на наше чёткое и прозрачное общение.

Мы рады сообщить вам, что средства были отправлены на ваш новый кошелёк. Просим вас воздержаться от ложных заявлений о надёжности нашей биржи.

Мы будем рады помочь вам с любыми будущими обменами и желаем вам хорошего дня.

— Команда InstantExchangers

Здравствуйте, AndreyGess,

Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что обмен прошёл успешно. Ждём вас снова на InstantExchangers!

Здравствуйте, Ант,

Ваша обменная операция была завершена в течение 20 минут, как чётко указано в наших условиях обмена. Наша служба поддержки полностью работает, и мы не получили от вас никаких сообщений или обращений через Telegram или WhatsApp во время вашей транзакции.

Пожалуйста, обращайте внимание на условия обмена, чтобы лучше понимать, как работает наша платформа. Публикация неверных отзывов без попытки связаться с поддержкой может вводить других пользователей в заблуждение.

Спасибо за понимание.

— Команда поддержки InstantExchangers

Здравствуйте, Вячеслав,

Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вам нравится пользоваться Instantexchangers.
Мы обязательно учтём ваши замечания по режиму работы и постараемся сделать сервис ещё удобнее для вас.

Команда Instantexchangers

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anton Pirogov,

Благодарим вас за отзыв. Мы очень серьёзно относимся к вашим замечаниям и искренне приносим извинения за задержку, с которой вы столкнулись.

Обращаем ваше внимание, что на момент проведения обмена наш сервис не был активен на BestChange. На странице обмена мы заранее указываем, что хотя большинство транзакций завершается в течение 60 минут, время обработки может варьироваться из-за внешних факторов, таких как перегрузка сети, задержки со стороны платёжных партнёров или временная недоступность.

Мы всегда стремимся выполнить обмены в установленные сроки и сожалеем, что непредвиденные обстоятельства привели к увеличению времени в вашем случае. Как вы отметили, обмен был успешно завершён, и основная проблема заключалась именно во времени, которое оказалось вне нашего контроля.

Мы ценим ваше терпение и понимание и обязуемся повышать эффективность, чтобы обеспечить более быструю и стабильную работу в будущем.

С уважением,
Команда InstantExchange

Тогда напишите в регламенте у себя свыше 120 минут, но никак не 60 как у вас старательно указано! Тогда претензий не будет, а так манипулятивная информация которая не соответствует действительности, и то что вы оправдательно старались за 60 минут не работает. Пишите реал, СВЫШЕ 120 минут!

Здравствуйте, Andrey Gess,

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что обмен прошёл успешно. Будем рады видеть вас снова на InstantExchangers!

Команда InstantExchangers

Здравствуйте, Anton Pirogov,

Спасибо за прекрасный отзыв! Мы рады, что вам понравился наш сервис. Ждём вас снова!
***! Мир нам всем!

— Команда InstantExchangers

Здравствуйте, пользователь,

Спасибо за ваш отзыв!

Мы рады, что вы остались довольны обменом USDT на SOL и смогли воспользоваться выгодным курсом.

Будем рады видеть вас снова на InstantExchangers!

Все ок и обмен произошел, хоть и с задержкой.

Здравствуйте, Roman,

Благодарим за ваш отклик.

Примите наши искренние извинения за задержку, с которой вы столкнулись при обмене. Мы рады, что транзакция была успешно завершена, но понимаем, насколько неприятны такие ситуации, особенно когда важна скорость выполнения.

В InstantExchangers мы постоянно работаем над тем, чтобы повысить оперативность поддержки и сократить время обработки заявок. Ваш отзыв помогает нам становиться лучше — спасибо за терпение и доверие.

Если у вас остались вопросы или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Мы всегда готовы помочь.

Всегда. Нет, не так. ВСЕГДА читайте отзывы перед обменом, пролистывая хотя бы 2-3 страницы — потому что обменники быстро нагоняют ботов с положительными отзывами. Я вот расслабился, потому что привык доверять бестченжу.. И зря!

С начала (обмана) обмена прошло более 3х часов — денег я не получил, в сети BTC более 10ти подтверждений https://mempool.space/ru/tx/8cdba41538e4fa8d770b3e79b0434f481395551cf36eed20acd34f241d1cc4d4.

Здравствуйте, Алексей,

Прежде всего, мы искренне приносим извинения за задержку в обработке вашего обмена. Мы понимаем ваши опасения.

Обратите внимание, что часы работы нашей службы поддержки и время обработки обмена четко указаны на нашем веб-сайте. Ваш обмен был отправлен в нерабочее время, когда онлайн-поддержка недоступна. Однако, как всегда, наша команда бэк-офиса обрабатывает все обмены, полученные в нерабочее время, до окончательного закрытия дня.

На основании вашего идентификатора транзакции BC-***-EX мы уверены, что ваш обмен уже был успешно завершен к моменту получения нами вашего отзыва. Если по какой-то причине вы все еще не получили свои средства, свяжитесь с нами через форму обратной связи на нашем веб-сайте, и мы немедленно рассмотрим этот вопрос.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что наша платформа работает прозрачно, и мы ценим доверие каждого клиента. Мы обязательно учтем ваши комментарии и продолжим работать над улучшением качества обслуживания.

С уважением,
Команда InstantExchangers

В итоге обмен прошёл. Для тех кто в теме — обменивал биток на POL, в битке транза подтвердилась через 9 минут. Соотв в сети полигон вообще транзы проходят за 1 секунду. У меня этот "обмен" занял более 3х часов. Я просто мог битки кинуть например на атомик валлет и там обменять на что угодно — было бы быстрее. БЕСТЧЕНЖ, ЧЗНХ?!?!

Каждое слово админа — ложь. "часы работы нашей службы поддержки и время обработки обмена четко указаны на нашем веб-сайте" — нет такого на вашем сайте. вот скрин вашего сайта https://bc.to/cbNn7N наглая неприкрытая ложь, наплевательское отношение — посмотрите ветку коментов. десятки отрицательных отзывов.

Официальный ответ от InstantExchangers

Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что ваш последний обмен не оправдал ваших ожиданий, и мы хотим прояснить несколько ключевых моментов ради прозрачности и справедливости.

1. Рабочее время и ручной режим

InstantExchangers — это служба ручного обмена. Наши рабочие часы с 9:00 до 20:00 GMT+1. Эта информация четко указана на нашем веб-сайте и при обращении через BestChange. К сожалению, ваш обмен был произведен вне рабочего времени, что и вызвало задержку. Мы понимаем, что вы могли это пропустить, и приносим извинения за задержку после успешного завершения обмена.

2. Доступность поддержки

В рабочее время у нас есть онлайн-чат. Вне этого времени на веб-сайте отображается ссылка на наш канал Telegram, по которому вы можете связаться со службой поддержки. Ответ может быть не мгновенным, так как Telegram предназначен для запросов вне графика. В вашем случае сообщение было отправлено после закрытия, но мы все равно завершили ваш обмен сразу же, как только смогли проверить ваше сообщение.

3. Обмен завершен, а критика продолжается

Несмотря на то, что мы:

Завершили ваш обмен

Оперативно извинились

Объяснили причину задержки

Вы все равно продолжили критиковать наш сервис на платформе Bitsmedia, после того как ситуация была решена. Такое поведение воспринимается как преднамеренная попытка дискредитировать нашу работу, а не как конструктивная обратная связь.

4. Репутация BestChange

Мы также хотим защитить доброе имя платформы BestChange. Чтобы попасть в их список, мы прошли строгую проверку, включая проверку компании, адреса, активов и инфраструктуры. BestChange остается самым авторитетным агрегатором обменников в отрасли. Необоснованные обвинения в их адрес несправедливы и вводят в заблуждение.

5. Все запросы обрабатываются одинаково

Мы не делаем различий между малыми и большими суммами. Все обмены обрабатываются в порядке очереди и в рамках установленного графика. Тип криптовалюты или ее сумма не влияют на качество обслуживания.

Заключение

Мы всегда открыты для диалога и улучшения сервиса. Однако просим, чтобы отзывы были честными и объективными, особенно если проблема уже решена. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по официальным каналам поддержки.

С уважением,
Команда InstantExchangers
? www.instantexchangers.com

Здравствуйте, Виталик,

Спасибо за доверие и отличный отзыв!
Мы рады, что ваш первый обмен прошел успешно.
«Бабушка в кресле, Гусь в духовке» — звучит как идеальное завершение дня!
Ждем вас снова!

Здравствуйте, Дмитрий,

Большое спасибо за ваш отзыв!
Мы рады, что вы остались довольны обменом.
64 минуты — это норма, но мы всегда стремимся улучшить скорость обслуживания.
Мы будем рады снова видеть вас на InstantExchangers!

Команда InstantExchangers

Я ведь и указал 64 мин. для того, чтобы показать, что всё в пределах нормы. Спасибо ещё раз!

Здравствуйте, Юлия,

Спасибо за ваш отзыв!
Рады слышать, что обмен прошёл быстро и без проблем. Благодарим за рекомендацию и будем рады видеть вас снова!

Команда InstantExchangers

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван Иванов,

Здравствуйте,

Ваш отзыв содержит ложную информацию. Согласно нашей системе и предоставленному вам инвойсу, ваш обмен успешно завершён, и никакого возврата средств с удержанием $5 не производилось. Вы получили BTC по указанному адресу после стандартной AML проверки, которая применяется для обеспечения безопасности всех сторон.

Мы не зарабатываем на возвратах, и все сборы и процессы полностью прозрачны. Ваш Bitcoin-кошелек был обработан согласно нашим условиям, и никаких нарушений с нашей стороны не было.

Пожалуйста, проверьте детали вашего обмена ещё раз. Мы всегда открыты к диалогу и готовы разъяснить любую ситуацию напрямую.

С уважением,
Команда InstantExchangers

Здравствуйте, Ант,

Спасибо за ваш отзыв! Приносим извинения за более длительное время обработки, с которым вы столкнулись. Мы рады, что вы все равно успешно получили свой обмен.

Обратите внимание, что обменные курсы могут меняться из-за колебаний рынка, особенно если есть задержка. Мы постоянно работаем над ускорением транзакций и улучшением вашего опыта.

Спасибо за доверие InstantExchangers!

Здравствуйте, Андрей,

Большое спасибо за ваш отзыв!
Нам очень приятно слышать, что вы довольны нашим сервисом и выгодным курсом.
Мы всегда стараемся соблюдать регламент и обеспечивать надежность на каждом этапе обмена.
Будем рады видеть вас снова на InstantExchangers!
Если у вас есть вопросы, мы всегда на связи!

Здравствуйте, Mikhail,

Спасибо за ваш отзыв! ? Мы рады, что обмен прошёл без проблем и по хорошему курсу. Всегда стараемся обеспечить лучший сервис для наших пользователей. Будем рады видеть вас снова на InstantExchangers!

Здравствуйте, Дмитрий,

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что ваш обмен успешно завершился. Иногда обработка может занять немного больше времени из-за сети или проверок, но мы всегда гарантируем выполнение транзакций. Если у вас возникнут вопросы в будущем, наша поддержка всегда готова помочь. Надеемся видеть вас снова!

С уважением,
Команда InstantExchangers

Мало того, что отменили, мало того что при возврате снимают 5$, так ещё и ни..я не возвращают)

Браво, ***.. отправили деньги обратно на отправительный кошелек деньги, вы просто ***, *** потерять деньги нервы и всё впустую, просто ***.

Здравствуйте, Vadim,

В InstantExchangers мы очень серьезно относимся к вопросам безопасности и соблюдения правил, поэтому тщательно проверяем транзакции, вызывающие подозрения. Ваша транзакция была отмечена, так как вы пытались отправить средства на адрес, связанный с Kraken Darknet и мошеннической деятельностью. Согласно нашей политике, мы запросили верификацию для продолжения операции или предложили вам возврат средств, при этом четко указав, что взимается комиссия за возврат (3% или минимум $5, в зависимости от того, что больше).

Вы выбрали вариант возврата, и мы обработали его в соответствии с нашими правилами. Средства были возвращены на тот же адрес, с которого мы их получили. Оставлять вводящий в заблуждение отзыв несправедливо, так как мы действовали полностью прозрачно в рамках нашей политики. Мы стремимся предоставлять надежный и безопасный сервис, защищая нашу платформу от мошеннических действий.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

С уважением,
Команда InstantExchangers

Здравствуйте, Mikhail,

Спасибо за ваш отзыв. Мы всегда стараемся обработать обмен максимально быстро в указанные сроки. Если у вас возникнут вопросы или трудности, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда готовы помочь.

Здравствуйте, Кирилл,

Мы искренне приносим извинения за задержку с ответом от нашей службы поддержки. У нас возникла кратковременная техническая проблема, из-за которой поддержка была офлайн в течение нескольких минут. Однако сейчас всё работает в нормальном режиме, и мы рады сообщить, что ваш обмен уже завершен.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы ценим ваше терпение и благодарим вас за выбор InstantExchangers!

С наилучшими пожеланиями,
Команда InstantExchangers

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Svetlana,

Мы искренне приносим извинения за задержку с ответом от нашей службы поддержки. У нас возникла кратковременная техническая проблема, из-за которой поддержка была офлайн в течение нескольких минут. Однако сейчас всё работает в нормальном режиме, и мы рады сообщить, что ваш обмен уже завершен.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы ценим ваше терпение и благодарим вас за выбор InstantExchangers!

С наилучшими пожеланиями,
Команда InstantExchangers

Здравствуйте, Антон,

InstantExchangers — надежный обменник, который поддерживает высокие стандарты. Ваш обмен был обработан и завершен в указанные сроки.

Проблема возникла из-за того, что вы не предоставили требуемую заметку XLM при создании запроса. Несмотря на это, мы предоставили вам хэш транзакции и рекомендовали вам обратиться в службу поддержки Bybit, чтобы внести XLM в ваш кошелек. Вместо того чтобы следовать правильным шагам, вы решили исказить ситуацию.

Мы понимаем ваше разочарование, но мы не можем нести ответственность за ошибки, допущенные пользователями в процессе обмена. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Bybit, чтобы пополнить свой кошелек, поскольку вы допустили ошибку, не добавив заметку к депозиту.

Спасибо,
Команда InstantExchangers

Получается что вы знали об отсутствии заметки, но все равно взялись за обмен? И почему то только сейчас об этом пишите. У меня все скрины диалога имеются.

Антон,

Не все XLM-транзакции требуют memo. Однако на нашей странице заказа обмена есть специальное поле для memo. Если ваш кошелек требует его, вам необходимо указать его при оформлении заявки. В вашем случае memo не было указано, и мы обрабатываем транзакции строго в соответствии с данными, предоставленными пользователем.

Разницей в 3 рубля*

Здравствуйте, Вадим,

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вы довольны обменным курсом. Колебания Solana действительно могут повлиять на прибыльность сделок.

Приносим извинения за задержку проверки AML — безопасность наших пользователей является нашим приоритетом, и иногда процесс может занять немного больше времени. Мы постоянно работаем над его оптимизацией, чтобы сделать обмены еще быстрее.

С нетерпением ждем встречи с вами снова на InstantExchangers!

Здравствуйте, Дмитрий,

Спасибо за ваш отзыв!

Мы рады, что обмен прошел быстро и по выгодному курсу. Благодарим вас за доверие к InstantExchangers! Если у вас будут вопросы или пожелания, всегда рады помочь. Ждем вас снова!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений,

Спасибо за ваше обращение. Мы понимаем вашу обеспокоенность и хотим прояснить ситуацию.

Мы ни в какой момент не прекращали отвечать на ваши запросы. Как мы объяснили ранее, возникла временная проблема с цепочкой XMR, которая повлияла на подтверждение вашего платежа. Когда вы запросили сроки решения, мы оперативно сообщили, что ожидаем устранения проблемы в течение 45 минут.

Ваш обмен успешно завершен. Мы благодарим вас за терпение и понимание. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

С уважением,
Команда InstantExchangers

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей,

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам понравился наш сервис. Мы постоянно работаем над улучшениями, в том числе над качеством перевода. Ваше мнение важно для нас, и мы постараемся сделать русский перевод более точным.

Если у вас есть предложения или замечания, мы будем рады их услышать. С нетерпением ждем новой встречи с вами!

С уважением,
Команда InstantExchangers

Здравствуйте, Alexx,

Спасибо за отзыв! Мы рады, что обмен прошел успешно и курс оказался удовлетворительным. Ждем вас снова на InstantExchangers!

Здравствуйте, Helen,

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что обмен Utopia USD на USDT прошел быстро и без проблем. Ваше доверие и рекомендация очень ценны для нас. Ждем вас снова на InstantExchangers!

Здравствуйте, Viktor,

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам понравился наш сервис. С нетерпением ждем вас снова на InstantExchangers!

Здравствуйте, Алекc,

Ваш отзыв полностью ложный. Мы никогда не просим KYC, если только кошелек не является рискованным, а в вашем случае ваш кошелек имеет оценку риска AML **100%**, что является наивысшим уровнем риска, который может иметь адрес кошелька. Поверьте нам, отправка средств с этого кошелька куда угодно подвергает ваши активы **100% риску блокировки**.

Мы были крайне снисходительны, предлагая вам возврат средств, хотя у нас было полное право продолжить KYC. Кроме того, мы предоставили вам четкий выбор: пройти KYC или получить возврат средств.

Наша платформа стремится к соблюдению требований и безопасности, обеспечивая безопасную среду для всех пользователей.

Доказательства будут? Админ перед тем как плашку повесить на отзыв кошелек проверил?

Добрый день,

Уважаемый пользователь, при проверке Вашего кошелька были обнаружены метки выского риска. Результат проверки отправили Вам на почту.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Они мне уже отвечали. Я случайно удалил тот комментарий с их ответом. Вот, что мне они написали:
"Здравствуйте, Вася,

Приносим извинения за задержку подтверждения. Мы всегда используем лучшую комиссию, которая гарантирует 5 минут подтверждения, но, к сожалению, иногда из-за непредсказуемого роста комиссий в сети Bitcoin могут быть небольшие задержки.

Ваше подтверждение должно прийти в ближайшее время. Благодарим вас за терпение, и мы надеемся, что транзакция будет завершена как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,
Команда InstantExchangers"

11 sat/vByte — это лучшая комиссия?)
На момент отправки вами мне btc в последнем блоке минимальная комиссия была 12 sat/vByte, а дальше она только росла. Вы зажлобили несколько десятков центов, а я из-за вас уже не успел туда, куда мне нужно было. Я писал вам в чат в виджете у вас на сайте, чтобы вы быстрее всё делали, но вы мне написали про свой AML. Какой ещё нафиг AML? Вы что сбербанк что ли? *** Мне сколько ждать ещё? Неделю? Либо проталкивайте мою транзакцию, либо отправляйте новую с нормальной комиссией, либо возвращайте деньги за некачественно предоставленную услугу. Я 7 часов жду эту транзакцию уже, это ни в какие ворота. Я хочу получить своё, мне чужого не нужно.

Здравствуйте, Вася,

Извините за задержку с подтверждением. Мы не контролируем время подтверждения в блокчейне, так как скачки комиссии могут происходить неожиданно, особенно с Биткоином. Когда мы обрабатывали вашу транзакцию, требуемая комиссия составляла 10 сат/байт, и мы применили 11 сат/байт для ускорения подтверждения. Однако неожиданный рост рыночной комиссии, не зависящий от нас, вызвал задержку. Мы уже видим, что ваша транзакция теперь подтверждена.

Чтобы избежать подобных задержек из-за скачков комиссии в будущем, мы рекомендуем выбирать комиссию при обмене монет, особенно Биткоина, чтобы мы могли автоматически корректировать комиссию при необходимости. В качестве альтернативы вы можете выбрать BTC-BEP20 на сети Binance Smart Chain, которая обеспечивает более быструю скорость подтверждения. Этот вариант доступен на нашем сайте, а также вы можете найти инструкцию по обмену на BestChange.

Спасибо за ваш отзыв! Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Всё, биток пришёл. Но перевод занял 10,5 часов! Рекомендую обращаться за сделками в другие обменники. Там на комиссии не жлобят, поэтому подтверждение приходит со следующим блоком.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,

Приносим извинения за трудности, с которыми вы столкнулись при обмене, и ценим ваш отзыв. Возможно, возникла некоторая путаница, поскольку наш сервис работает немного иначе, чем описано. На платформе InstantExchangers вам не нужно вводить хэш транзакции — просто нажмите кнопку «Оплачено», чтобы уведомить администратора, и это все, что нужно для продолжения обмена.

Согласно вашему адресу электронной почты, мы определили, что ваш заказ уже был выполнен в согласованное время. Наша платформа работает в режиме ручной обработки, как указано на мониторе BestChange, а также в наших инструкциях, которые, как мы надеемся, помогли вам понять процесс перед размещением вашего заказа.

Что касается вашей переписки со службой поддержки, мы постарались заверить вас, что ваш обмен активно обрабатывается, и предоставили более подробную информацию, чем просто «пожалуйста, подождите».

Спасибо за ваш отзыв; ваш обмен завершен. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь с любыми другими вопросами.

С наилучшими пожеланиями,
Команда InstantExchangers

Здравствуйте, Валентин,

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вы довольны быстрым обслуживанием и отличным курсом. Ваше удовлетворение — наш главный приоритет! Если у вас будут вопросы или потребуется помощь, наша команда всегда готова помочь. Благодарим за выбор InstantExchangers!

Здравствуйте, Виталий,

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады слышать, что ваш обмен прошел быстро и эффективно. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь в будущем, не стесняйтесь обращаться. Удачной торговли!

Здравствуйте, Лариса,

Спасибо большое за ваш отзыв! Мы рады, что вы остались довольны нашим обслуживанием и профессионализмом. Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь в будущем, не стесняйтесь обращаться!

Здравствуйте, MichaelW,

Спасибо за ваш отзыв! Нам приятно слышать, что процесс обмена Монеро на USDT прошел быстро. Хотим уточнить, что все комиссии четко указаны на странице создания заявки. Мы ценим ваше предложение и всегда стремимся к улучшению. Если у вас есть другие мысли или вопросы, не стесняйтесь обращаться!

Здравствуйте, пользователь,

Спасибо за ваш отзыв. Наша процедура верификации предназначена для обеспечения безопасности, особенно при работе с адресами высокого риска. Комиссия за возврат указана на странице возврата и четко указана в наших условиях использования. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, получили информацию о том, что заявка выполнена.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ужасный сервис, обменяли по курсу 6,1$ даже выше чем сейчас он стоит. Обменяйте хотя бы по 4$

Прошу прощения курс нормальный, НО вы взяли коммисию за быстрый перевод и за сохранение курса ни того ни другого не было!

требую вернуть деньги за коммисию в TON!

Здравствуйте, Арслан,

Мы искренне приносим извинения за задержку в обработке вашего обмена и любые неудобства, которые это могло вызвать. Мы рады сообщить вам, что ваш обмен уже завершен, и TON был отправлен на ваш адрес. Пожалуйста, проверьте URL обмена, чтобы подтвердить транзакцию.

Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате. Мы здесь, чтобы помочь вам, и ценим ваше терпение.

Спасибо, что сообщили нам.

С наилучшими пожеланиями,
Команда InstantExchangers

Вы не вернули деньги за "быстрый обмен" которого не было, я специально выбрал быстрый обмен, для того чтобы зафиксировать курс, но обмен вы совершили спустя час, что не соответствует описанию на сайте!

В связи с этим требую вернуть мне деньги за "Быстрый обмен", в TON.

Арслан,

Приносим извинения за путаницу с обменом. Услуга «быстрого обмена» разработана для более быстрого выполнения, но она по-прежнему зависит от подтверждения и последних обновлений курса от авторитетных бирж, таких как Binance. Мы понимаем ваше разочарование задержкой.

Будьте уверены, что курс, применяемый к вашему обмену, был окончательно установлен на основе самой последней доступной информации. Задержка, с которой вы столкнулись, была неожиданной, и мы сожалеем о любых неудобствах, которые она вызвала.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую, чтобы мы могли обсудить этот возврат и решить любые нерешенные вопросы.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями, Команда InstantExchangers

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уже даже мой обмен удалили...!
напомню скриншоты все есть.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анатолий,

Приносим извинения за задержку в обработке вашего заказа. Мы проводим необходимые проверки для обеспечения соблюдения норм и ускорения обработки заказов после завершения верификации. Во время проверки по AML мы выявили маркер мошенничества, связанный с адресом, использованным для отправки USDT TRC. В результате ваш обмен был помечен для обязательной проверки.

Мы отправили вам электронное письмо с подробными инструкциями по проведению верификации. Пожалуйста, завершите этот процесс как можно скорее и обратитесь в нашу службу поддержки через живой чат, если у вас возникнут вопросы.

Благодарим за ваше терпение и понимание.

С уважением,
Команда InstantExchangers

Вы запутались в вашем вранье! никакое письмо вы мне не направляли и в графике у вас стояло отправка средств, т.е. уже проверки значит пройдены все были нет?

Анатолий,

Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за неудобства. Из-за высокого риска, связанного с используемым адресом, нам необходимо проверить вашу личность, чтобы обеспечить безопасность транзакции. Этот шаг необходим для соблюдения наших протоколов по предотвращению мошенничества.

К сожалению, мы можем обработать ваш обмен или возврат только после завершения процесса проверки. Мы отправили вам подробные инструкции о том, как завершить эту проверку. Проверьте свою электронную почту или нажмите ссылку обмена, чтобы продолжить проверку.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь с процессом, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,
Команда InstantExchangers

Требую вмешаться BestChange! обменник конкретно обманывает! никакого письма не приходит от них, во время обмена уже было подтверждено что у меня чистый кошелек, могу скинуть мой номер счета администраторам BestChange для проверки, обменник конкретно обманывает нагло! вмешайтесь пожалуйста!

BestChange прошу помочь! прислали 94 TON, вместо 1607 (эта сумма была зафиксирована при обмене!) жду вашу помощь.

Прошу администрацию BestChange дать почту или другие данные, куда я могу отправить скриншот данного обмана, зафиксировано было 1607, а отправили мне 94 TON..

Анатолий,

Можете ли вы рассказать нам, какую сумму вы отправили на нашу биржу, что позволило вам получить 1607 TON?

Какое это имеет значение? Ваш сайт написал курс 1607 TON и написано курс зафиксирован и + я оплатил чтоб оплата была за 10минут от вас, в итоге вы меня кинули!
BestChange нужна ваша помощь, дам скрины и видео заявки где указана сумма 1607, а отправили мне 94.

Анатолий,

Это важно, поскольку наш веб-сайт использует текущий обменный курс для завершения вашей транзакции, как указано в наших условиях, прежде чем вы примете обмен. Курс может колебаться, и окончательная стоимость определяется после завершения всех необходимых подтверждений. Мы устанавливаем ваш окончательный курс после выполнения этих подтверждений. Поскольку наш процесс обмена является ручным, мы прилагаем все усилия, чтобы гарантировать точность и безопасность всех обменов.

Чтобы помочь решить эту проблему, укажите сумму, которую вы отправили. Это позволит нам повторить процесс обмена и оценить сумму, которую вы должны получить. Вы также можете поделиться этой информацией с нашей службой поддержки для получения более подробной помощи. Благодарим вас за сотрудничество.

Я отказываюсь с вами общаться, у вас 0 iq, жду ответ от bestchange.

Анатолий,

Если вас не устраивает окончательный курс обмена, мы можем оформить возврат. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы узнать больше о процессе возврата.

Меня интересует выполненная сделка по договору который был ранее, а не эту сумму которую вы придумали, жду ответ bestchange.

Анатолий,

Мы предоставили вам два варианта для решения этой проблемы:

1. Принять окончательный курс обмена, который был использован для обработки вашей транзакции, или
2. Запросить возврат, связавшись с нашей службой поддержки в чате.

Если ни один из этих вариантов вам не подходит, пожалуйста, дождитесь помощи команды разрешения вопросов BestChange.

Не пишите мне, жду ответ bestchange.ru по поводу
Ваш сайт написал курс 1607 TON и написано курс зафиксирован и + я оплатил чтоб оплата была за 10минут от вас, в итоге вы меня кинули!
BestChange нужна ваша помощь, дам скрины и видео заявки где указана сумма 1607, а отправили мне 94.

Добрый день, Анатолий.

К сожалению, из-за сбоя на Coinmarketcap курс TON «упал» на 98%. Информацию об этом Вы можете найти в интернете.
Пример одной из статей: https://www.rbc.ru/crypto/news/66d6ca4d9a79475c20943da7
В связи с этим обмен средств по указанному курсу не представлялся возможным. Необходимо понимать, что существенное падение курса на маркете является форс-мажором.

По информации от обменного пункта, для урегулирования данной ситуации Вам был предложен возврат отправленных Вами средств в полном объеме.
В свою очередь, сервис ожидает возврат полученных Вами монет TON.

Дополнительно ознакомиться с позицией мониторинга по данному вопросу Вы можете в FAQ на странице мониторинга: https://www.bestchange.ru/faq.html (Скриншот: https://bc.to/z7LnFk).

Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

Я готов вернуть тоны, а мне пускай вернут мои USDT и комиссию за отправку, которую я оплатил.

Пожалуйста, свяжитесь с нашим онлайн-чатом для получения информации о процедуре возврата средств.

У вас написано чат с 9.00 до 20.00 но почему то закрыт щас.

Чат должен появиться менее чем через 5 минут.

Мы инициировали полный возврат и отменили нашу обычную 3%-ную плату за возврат. Мы надеемся, что сможем обслуживать вас лучше в будущем.

Верните пожалуйста 4$ которые я потратил на отправку usdt к вам, это не моя вина что у вас проблемы и я не должен терять деньги.

Мы понесли расходы в размере 4 долларов на возврат средств, которые мы могли бы вычесть из вашего возврата, но решили этого не делать. К сожалению, мы уже сталкиваемся с убытками из-за снижения стоимости вашего TON. Обратите внимание, что это окончательный возврат, который уже был обработан.

Ещё раз говорю. Я не виноват в ваших проблемах, верните комиссию которую я оплатил.

Сумма претензии 400$

Мне кто ни будь ответить? Обмен или администрация бч? Номер заявке не был присвоен, но есть письмо на почте от них
Деньги то кто вернет?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

А у них может деп лежит тут на подобные случаи? Я смотрю — тут не один потерпевший. Они в полный игнор ушли.

Здравствуйте, Владислав,

Мы искренне приносим извинения за задержку в обработке вашего обмена и любые неудобства, которые это могло вызвать. Мы рады сообщить вам, что ваш обмен уже завершен, и TON был отправлен на ваш адрес. Пожалуйста, проверьте URL обмена, чтобы подтвердить транзакцию.

Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате. Мы здесь, чтобы помочь вам, и ценим ваше терпение.

Спасибо, что сообщили нам.

С наилучшими пожеланиями,
Команда InstantExchangers

Э, я только что получил 75.5 TON вместо 1285.5 TON
Я оплатил заявку сразу, после получения вами средств — курс должен фиксироваться, так на сайте этом же и указано было на момент создания заявки.
*Претензия не снята. Требую сделать выплату согласно курсу на момент подтверждения моей транзы в сети, либо сделать полный манибэк в размере 400 usdt)

Владислав,

Если вы предпочитаете возврат средств, это также возможно. Ознакомьтесь с нашей политикой возврата средств по адресу https://instantexchangers.net/terms/ru, чтобы убедиться, что вы понимаете условия. После того, как вы ознакомитесь с нашими условиями возврата средств, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы начать процесс возврата средств. Обратите внимание, что мы обработаем ваш возврат средств, как только получим отправленный вам TON.

Я еще раз говорю, претензия не снята. Не снимай ее самостоятельно
Я не буду штудировать правила этой *** обменки. Дай мне контакты для связи, кроме почты (там игнор), я отправлю ровно столько TON — сколько получил и верни обратно ровно 400 usdt.

Владислав,

Пожалуйста, свяжитесь с нашим чатом, чтобы запросить возврат. Они скажут вам, что делать. Здесь нет процедур возврата.

***
В чате и на почте игнор)

Владислав,

Мы отправили вам письмо, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли продолжить возврат. Обратите внимание, что мы вернем деньги только на тот же адрес, с которого вы отправили.

Претензия не снята. Ты целый день занял мой
***

Обрати внимание, что я верну TON только на тот же адрес, с которого ты отправил.

Проблема не решена
кто изменил статус?

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мы отправили вам письмо с нашим адресом TON. Пожалуйста, верните деньги на адрес, который мы вам отправили по электронной почте, чтобы предотвратить потерю средств. Мы не будем обрабатывать возврат, если вы отправите TON на другой адрес, нежели тот, который указан в письме.