Обменный пункт R2Exchange

Приветствуем,

Пожалуйста, укажите направление обмена по которому обнаружили курсовое несоответствие.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Station,
Курс на сайте обновляется каждые 20 секунд и фиксируется в момент открытия сделки до конца ее обработки. Можем предположить, что пока вы заполняли данные для открытия сделки, показатели курса могли измениться. Тем не менее, мы провели проверку и выяснили, что по всем направлениям курс парсится корректно, в чем вы можете убедиться лично в любой момент. Спасибо за отзыв, будем надеется на дальнейшее доверие.

Здравствуйте, Jjxj!

Нам очень жаль, что вы остались недовольны временем обработки вашей заявки. Хотим добавить небольшой комментарий к вашему отзыву, чтобы не вводить в заблуждение других пользователей. Вы пришли к нам с просьбой сделать выплату в 2 платежа по одному из лучших курсов на агрегаторе. Помимо этого вам было не важно время выполнения, нужно было совершить выплату именно в два платежа (что уже существенно увеличивает время обработки). В большинстве сервисов обмена вам бы отказали, но наши специалисты пошли навстречу. Вы создали заявку в ночное время и ушли спать, наши специалисты предупредили, что необходимо быть на связи во время обмена. Как только вы вышли на связь, мы обработали заявку по Вашим условиям. Просьба отнестись с пониманием к таким обстоятельствам, будем рады видеть Вас в любое время, при выполнении всех условий, обмен проходит в рамках регламента.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим

Нам действительно жаль, что сложилась такая ситуация. Для справедливости хотим заметить, что обмен проходил в ночное время с 28.08 на 29.08, но никаким образом обмен не мог проходить два дня.

По поводу блокировки:
Нам необходимо убедиться, что блокировка произошла именно по вине наших реквизитов. Убедительная просьба прислать на нашу почту support@r2.exchange подробуную информацию, подтверждающую это, а именно: скриншоты и видеозаписи из личного кабинета банковского приложения, а так же официальные обращения от банка, связанные с блокировкой ваших счетов. В свою очередь в случае подтвержения данной информации наш сервис обмена готов предоставить профессиональную поддержку и обеспечить разблокировку счетов.

Доброго дня, обмен проходил с 21:10 28.08 до 02:15 29.08
точнее первая его часть. Но деньги от вас до меня не доходили и так как я не мог сидеть всю ночь и ждать пополнения- попросил оператора перенести на утро. в 10 утра 29.08 оператор подтвердил готовность к продолжению обмена, и обмен был завершен в 16:22 29.08. Поэтому я и утверждаю что обмен проходил 2 дня.
Все скриншоты я вышлю вам на почту в течении часа, а по поводу разблокировки- я уже решил этот вопрос, правда пришлось прекратить сотрудничество с банком ради разблокировки средств.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, In,

На данный момент ваша заявка целиком профинансирована, хотим заметить, что задержка в выплате возникла из-за того, что вы переставали выходить на связь по несколько часов. Наши специалисты находились на связи на протяжении всего обмена и оперативно выходили на связь с вами.

Налили мне грязные деньги на счет, заблокировали мне счет в двух банках. мне предъявили мошенничество. пожалуйста разберитесь, готов доказать все, при повторном обращении сказали что отказывают мне отвечать в одностороннем порядке. люди занимаются мошенничество и отправляют людям грязные деньги!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте информацию, подтверждающую описанную ситуацию, на почтовый адрес support@bestchange.com

Надеемся на понимание и ожидаем обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Направил с той же почты!

Случайно снял прентензию.

In,
Данный обмен был совершен 28.08, нам необходимо убедиться, что блокировка произошла именно по вине наших реквизитов. Убедительная просьба прислать на нашу почту support@r2.exchange подробуную информацию, подтверждающую это, а именно: скриншоты и видеозаписи из личного кабинета банковского приложения, а так же официальные обращения от банка, связанные с блокировкой ваших счетов. В свою очередь в случае подтвержения данной информации наш сервис обмена готов предоставить профессиональную поддержку и обеспечить разблокировку счетов.

Я уже все отправил администратору, еще хотел уточнить, что мне не отвечают в телеграмме и игнорируют все мои смс.

In, к сожалению на данный момент мы ничего от вас не получили. Не могли вы проверить, действительно ли вы отправили письмо но почту support@r2.exchange. Убедительная просьба прислать на нашу почту support@r2.exchange подробную информацию о факте блокировки счета с приложением документов которые мы описали ранее. Если у вас остались дополнительные вопросы направляте их в чат поддержки на сайте r2.exchange. Дополнительно сообщаю, что ваша заявка была профинансирована в полном объёме.

Выплаты произвели. Но больше я не вернусь и не рекомендую.
Поддержка отсутствует и очень медленно работают!

Здравствуйте, Alex Hinch,
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Действительно, выплата занимает какое-то время, о задержках мы вас предупреждаем, наши операторы всегда на связи. В текущем рынке не редкость, что банк приостанавливает переводы, просьба набраться терпения и дождаться остатка суммы. Факт того, что вы первые отправили тезер, не является поводом для финансовой претензии, обмен происходит согласно правилам bestchange.
На данный момент ваша заявка целиком профинансирована.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да. Средства получены, почти через 3 часа, в полном размере.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий

Действительно возникла большая задержка по выполнению вашей заявки, еще раз приносим свои извинения. Хотим обратить внимание, что курс выполнения сделки фиксируется в момент ее открытия до конца ее выполнения, поэтому никаких средств на разнице курса вы не потеряли. На данный момент заявка целиком профинансирована, надеемся на ваше дальнейшее доверие и будем ждать снова.

Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Недостающая сумма была выплачена одним платежом (и таким образом сделка полностью исполнена) примерно в семь утра следующего дня.

Создается ощущение, что у этого обменного пункта нет резервов в российских рублях и они работают исключительно путем направления поступающих платежей в рублях от других клиентов продавцам криптовалюты — и не имеют возможности оперативно закрывать хвосты по сделкам. При этом в описании своих услуг они на это не указывает, что формирует ложные ожидания. Всё-таки 18 часов с необходимостью постоянной коммуникации с ними и фактической работой в качестве их сотрудника по приему платежей (я по факту, видимо, сообщал им, что тот или иной клиент-плательщик в рублях заплатил или не заплатил ту или иную сумму: пять платежей пришли, а три или четыре не пришли) — это слишком не адекватно для обменного пункта. Делайте какое-то сочетание обменного пункта и p2p-платформу с какими-то дополнительными гарантиями от биржи по приему и перечислению крипты, где я как продавец или покупатель крипты буду понимать во что я ввязываюсь и у меня будут соответствующие ожидания, или ещё как-то изначально формируйте ожидания клиента и управляйте ими — и будет вам счастье.

Дмитрий, просим Вас не дублировать отзывы, так как это запрещено правилами нашей платформы. Дублирующий отзыв был удален.
https://www.bestchange.ru/faq.html#deleted-review

Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в клиентскую поддержку мониторинга по почте support@bestchange.com. Будем рады помочь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В моём представлении это был не дублирующий отзыв: сначала я оставил финансовую претензию, которая была в течение семи часов после этого удалена; затем я оставил отзыв, в котором суммировал всё произошедшее в одном посту.

Мне не нравится, что вы автоматически превращаете удовлетворенную финансовую претензию, которая начинается со слов «По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем», как будто пользователь говорит не правду. Правда в том, что «по имеющимся данным» обменный пункт предоставил неадекватный сервис и я хочу оставить негативный отзыв.

Также, вы удалили слово «***», с которого начинался мой отзыв. Это слово не является обсценным. Это литературное слово русского языка, которое никак не ограниченно в использовании ни одним из законов о контенте. Да, оно выражает мое негативное оценочное суждение о характере и качестве услуг, предоставляемых этим обменным пунктом, и я хочу, чтобы вы его восстановили.