Обменный пункт 16Tonn

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник вернул средства в полном объеме с учетом комиссии, финансовых претензий не имею. Обменник вводит людей в заблуждение по поводу своих резервов, будьте осторожны.

Здравствуйте, Rostyslav, есть много технических причин, по которым обмен иногда не может быть осуществлен. Так бывает крайне редко, но бывает. Также как и на любом маркетплейсе бывают сбои в поставке товара. В данном случае обмен мог быть осуществлен, но по техническим причинам в более длинные сроки, чем заявлено, и поэтому оператор, во избежании конфликта, принял решение о возврате вам денежных средств.

Здравствуйте, Semen,
вы предоставили кошелек с недопустимым AML рейтингом, поэтому на него выплата не прошла. Вам было направлено письмо о необходимости замены кошелька получателя по email адресу, который вы указали при создании заявки. В чат вы не обращались. Напишите письмо с вашего email о замене кошелька и предоставьте новый чистый адрес.

Всё ОК. Спасибо.
Чат работает но не совсех РФ IP
Как всегда 16Tonn — супер.

Мне больше нравится ***

Долго происходил обмен, большая нагрузка сейчас говорят. Когда заходила к ним, они были высоко в таблице, а сейчас опустились сильно вниз. Я так поняла из-за этого мало $ пришло, как так.

Перевод по карте. Прочитала ниже отзыв и стало ясно, что % нет тока по СПБ, а через карту большеват.

Здравствуйте, В.Беринг. Мы не поняли в чем у вас проблема, дело в том, что с момента создания заявки и до момента выплаты курс LTC не менялся. Он и в момент создания заявки и в момент выплаты составлял 8855.78 руб за LTC. По этому курсу за 15000 рублей вам и было выплачено 1.6939784 LTC. Если у вас банк взял комиссию за перевод рублей, то это другой вопрос, это возможно. На комиссии банка обменный пункт не влияет

Всё хорошо. Наверное это я не увидела %. Когда к ним заходила, мне показалось, что они были выше в таблице бестчендж, а потом оказались внизу.

Здравствуйте, Максим,
Верификация аккаунта это стандартная практика в обменных сервисах, метка о её необходимости есть на bestchange в соответствующих направлениях обмена.

Не надо прикрываться "метками" Может вам еще и пенсионное предоставить? Однако, на бестчейдж нет метки предупреждающей, что некоторые обменные пункты подсовывают реквизиты сторонних банков отличных от выбранного направления, где ёще комиссия бешенная на перевод. А, когда начинаешь задавать вопросы почему так? Предлагают верифицировать аккаунт предоставив фото паспорта и карт. В итоге меня заблокировали без объяснения причин.

Максим, Я Вас разочарую и такая метка тоже есть. Она называется "прием через стороннюю платежную систему" и она установлена. Без комиссии можно оплачивать в направлении СБП, для его использования нужно пройти верификацию личности с паспортом, об этом также есть информация на бестчейндж.

Здравствуйте, Melekit,
В каждом направлении обмена есть информация, когда именно фиксируется курс. В большинстве направлений обмена (и в вашем случае тоже), курс фиксируется в момент прихода денег, а не когда вы создали заявку, отправили их или отметили, что отправили. Между созданием заявки в 09:37 и переводом ее в статус "оплачена" в 09:48 прошло 11 минут. Это совершенно адекватное время для перевода денег, опроса платежного шлюза и изменения статуса заявки. Возможно, что за эти 11 минут курс незначительно изменился, но это не зависит от обменного пункта. Обменный пункт считывает курсы с биржи каждые 30 сек автоматически и, естественно, что курс меняется как в одну, так и в другую сторону. Этот временной лаг вы должны учитывать при обменах, он не может быть нулевым. Даже на самые быстрые переводы и автоматизированные процессы требуется какое-то время

Добрый день! я заказывал обмен, и предварительно добавил с запасом0 на выходе получил минус 300 рублей от требуемой суммы, обмен был в районе 10 т.р.(на 450 р курс не менялся), так, что да мой вывод прост, никогда больше не пользоваться, а с учетом того, что в прошлый раз была похожая ситуация и были у меня все доказательства, вы сразу "переобулись" и вернули мне недостающую сумму. Я сделал для себя выводы, надеюсь остальные не столкнуться с такими вопросами, поэтому отзыв и оставляю. всего хорошего!

Melekit, мы вам дали исчерпывающее объяснение по вашей конкретной заявке. Никаких предыдущих случаев с вами у нас не было. Ни с вашего email, ни с IP адреса заявок, кроме вышеупомянутой, мы не обнаружили. Видимо вы с кем-то нас путаете.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Обменный пункт сообщил нам, что Вам была осуществлена доплата по заявке. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,
Приносим извинения за задержку, заявка выполнена в полном объёме.