Обменный пункт CoinTok

Админ коинтока решил проблему, спасибо.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!
В результате технического сбоя на сайте произошла ситуация с некорректным исполнением сделок.
• По заявке №*** вы отправили 370 DASH, что эквивалентно 8452 USDT, и сразу отменили заявку.
• По заявке №***, открытой по ошибочному курсу (примерно на 50% ниже рыночного), вами было получено LTC на сумму, превышающую рыночную стоимость на 8307 USDT.
Таким образом, для корректного урегулирования сделки необходимо учесть разницу:
8452 – 8307 = 145 USDT.
Мы готовы вернуть указанную сумму, чтобы закрыть вопрос максимально корректно.

Дополнительно хотим пояснить, почему мы уверены, что обе сделки принадлежат одному и тому же пользователю.
Несмотря на то, что заявки были открыты с разных IP-адресов и e-mail, есть основания полагать, что их инициировал один человек:
1. В обоих случаях токены DASH были отправлены с одного и того же кошелька.
2. Как только по сделке №*** вы получили LTC по некорректному курсу, сразу же обратились в поддержку по заявке №*** с просьбой восстановить её, указав, что отмена произошла по ошибке. При этом обращение было сделано спустя 43 минуты после отмены, то есть ровно в ту же минуту после получения LTC по сделке №***.
3. Кроме того, сумма по отменённой сделке практически совпадает с размером переплаты: переплата составила 8307 USDT, а по заявке №*** вы прислали 8452 USDT (370 dash). Таким образом вы обеспечили баланс на нашем горячем кошельке для получения переплаты по следующей сделке.

Обменник фактически признаёт, что средства в размере 370 DASH (~8452 USDT) были им получены. Однако вместо выполнения обмена или возврата, как того требуют их же правила (п.3, п.4, п.5.2, п.12), они выстраивают нелепую конструкцию о «связывании» моих средств с чужой сделкой.

Хочу подчеркнуть:
• Я создал и оплатил только одну заявку.
• Никаких других заявок с моей стороны не было.
• У обменника нет прав и оснований использовать средства клиента для исполнения чужих операций.

Все их доводы про «совпадение сумм» или «обращение в чат через 43 минуты» — это домыслы и попытка оправдать удержание чужих средств. В правилах обменника такого механизма нет.

Фактически они предлагают вернуть мне лишь 145 USDT вместо полной суммы 8452 USDT, что является прямым отказом выполнять обязательства и присвоением средств.

Я требую произвести обмен или вернуть средства в полном объёме.

Почему вы открыли сделку и через 2 минуты закрыли ее, не смотря на то что отправили 370 dash (8452usdt)?
Почему, вы отправив такую большую сумму не написали сразу, а только через 43 минуты?

и по обоим сделкам DASH была отправлена с одного кошелька

Я оплатил заявку, после чего она случайно была закрыта. В тот момент я сразу не заметил отмену, а когда обратил внимание — написал в чат. Как только увидел, что заявка закрылась, я и обратился в поддержку.

Все их вопросы в стиле «почему вы закрыли через 2 минуты» или «почему написали через 43 минуты» — это полный бред и вообще не имеет отношения к сути. Клиент не обязан отчитываться, во сколько минут он проверил статус заявки. Факт в том, что средства были отправлены и получены обменником, а их обязанность по правилам — произвести обмен или вернуть всю сумму.

Любые рассуждения про «совпадения по времени» и прочие оправдания не имеют никакой юридической силы и нужны только для того, чтобы прикрыть отказ выполнять обязательства. Просто так болтать я с вами не намерен. Жду исполнения обязательств передо мной в полном объёме.

Отдельно отмечу, что я пытался направить претензию на указанный на сайте e-mail, но почтовый сервер обменника даже не принимает письма — моё обращение вернулось с ошибкой «Protonmail is blocked». Это ещё раз подтверждает, что обменник сознательно препятствует официальным обращениям клиентов.

Не несите БРЕД. Видно что моя оплата отправлена с кошелька БИНАНС.

Вы что считаете что все остальные транзакции с этого кошелька тоже мои? Ну-ну… все это похоже на то что здесь хотят украсть мои деньги.

Прошу администрацию BestChange рассмотреть вопрос об отключении данного обменника из мониторинга. Он не исполнил свои финансовые обязательства перед клиентом и отказывается их исполнять. Считаю, что есть риск, что и другие пользователи могут пострадать от действий этого обменника.

У обменника хорошая репутация, не когда не кого не обманывает. И эту ситуация мы готовы закрыть на справедливых условиях

Тогда ожидаю выплату и никаких НО не может быть.

выплату мы готовы сделать как описал выше, но вам нужно отправить письмо на имеил с кошельком. Протонмаил не мы блокируем, это на уровне почтового провайдера.

Реквизиты для выплаты в заявке актуальны, заявка должна быть исполнена в полном объеме, прошу администрацию BestChange вмешаться, так как обменник не правомерно удерживает средства пользователя. В противном случае мне придется обратиться за помощью в публичное поле.

Вы сейчас находитесь при своих средствах. Как и писал выше мы вернем разницу, и готовы дополнительно оплатить вам bug bunty в размере 100 усдт.

Сделка не выполнена. Деньги отправлены, но обмен или возврат так и не произведён. Предложение «bug bounty» 100 USDT — это уход от обязательств. Требую исполнить сделку или вернуть средства полностью.

На Trustpilot, MyWot я уже оставил отзыв о том, что вы удерживаете мои средства. Что за бред вообще — мои деньги вы держите у себя по каким-то своим хотелкам и догадкам. У меня нет времени ждать ваших «рассуждений». Я буду действовать быстро и оперативно: сейчас пойду на форумы и к блогерам, чтобы все знали, что ваш сервис занимается обманом и удержанием чужих средств.

Если вы будете выставлять только свою позицию это будет расценено как дискредитация.

Претензия снята не будет.
Я, как клиент, оплатил заявку полностью, средства были вами получены. Но обмен так и не произведён и возврат в полном объёме не сделан.

На каком основании вы вообще снимаете претензию, если обязательства по моей заявке не исполнены? Пока я не получу назад все свои средства или полное выполнение сделки, претензия останется активной.

И ещё — то, что вы приплетаете сюда какого-то другого клиента и его заявку, это полностью ваша ответственность. Меня это не касается, я к этому отношения не имею. Средства были отправлены именно по моей заявке, и именно по ней вы обязаны исполнить обязательства.

Все ваши рассуждения и отговорки не имеют значения. Факт прост: деньги поступили — обмена или возврата нет.

Мы максимально подробно описали признаки по которым определил что обе сделки ваши, хоть и с разных IP и имеилов

Ваши «признаки» — это домыслы, не предусмотренные договором и правилами сервиса. Услуга оказывается по КОНКРЕТНОЙ заявке; договор вступает в силу с момента поступления средств. По моей заявке средства получены, обмен/возврат не произведён.

Привязка моих средств к чужой заявке — целиком ваша инициатива и ваша ответственность. Меня это не касается. Разные e-mail и IP как раз подтверждают, что это разные учётные записи, а не повод «объединять» заявки.

То, что мы написали в первом ответе это не доводы, а результат анализа двух сделок и он явно подтверждает, что обе сделки ваши. Оба аккаунта не верифицированы, а указать другой имеил и зайти с другого ip не составляет труда. В анализе мы не указали еще другие косвенные факты:
1. Монеты dash очень редко обменивают у нас на сайте. Это были первые 2 сделки dash в этом году.
2. Такие суммы у нас на сайте тоже не обменивают и тут опять совпало все на одной минуте.
Но это я добавил в дополнение и не указываю в официальном ответе. Официальное заявление в первом посте.

Все ваши доводы не более чем попытка приватизировать мои деньги.

Я требую немедленно вернуть средства по заявке.

До полного урегулирования вопроса прошу отключить вас из мониторинга.

вы уже забрали свои деньги через другую сделку, разницу готовы доплатить

Вы нагло *** меня на деньги. Настоящие *** – украли мои средства и отказываетесь их возвращать!

Мои законные деньги находятся у вас, и вместо выполнения своих обязательств вы играете в отговорки. Где честность? Где ответственность?

Требую немедленно предоставить прямые, неоспоримые доказательства что мои деньги грязь или верните мои деньги мне.

Если вы не вернёте мои деньги – я пойду к блогерам, и тогда крышка вашему *** сайту. Пусть вся аудитория узнает, что вы обманываете клиентов.

В противном случае прекратите бессмысленно «снимать» мою претензию, так как вы не выполнили финансовые обязательства по моей заявке.

Добрый день,

Обменная деятельность является сложным процессом, на который влияет целый ряд факторов: курс криптовалют на биржах, техническая обработка заявок, скорость поступления транзакций в блокчейне, загрузка платежных систем и банков, а также работа контрагентов. Именно поэтому в отдельных случаях могут возникать спорные ситуации, требующие дополнительных шагов для их урегулирования.

В рамках данного инцидента видим два возможных пути разрешения ситуации, которые соответствуют рекомендациям, изложенным в FAQ мониторинга: https://www.bestchange.ru/faq.html#favorable-rate
1. Оплаченная заявка пересчитывается по актуальному курсу на мониторинге с учетом суммы, полученной по второй заявке. Остаток средств обменивается по лучшему курсу на мониторинге.
2. Пользователь осуществляет возврат полной суммы средств в USDT обменному сервису. Обменный сервис в свою очередь возвращает DASH в полном объеме.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, выберите предпочтительный вариант и сообщите администрации обменного сервиса.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы уже получили по второй сделке 149,78 LTC (17 755 USDT). Тот факт, что в ней вы указали другой e-mail, не означает, что сделка была совершена другим человеком.

Обе сделки были оплачены с одного кошелька, в одно время, в одной валюте и через один обменник. Именно это подтверждает, что обе сделки принадлежат вам.

Вы можете вернуть 17 755 USDT, и мы, в свою очередь, вернём вам 781 DASH.

Вы присвоили мои деньги и отказываетесь их возвращать. Это чистой воды ***, и ваши действия однозначно можно квалифицировать как *** клиента.

Мои средства – абсолютно законные, принадлежащие мне по праву. Вместо того чтобы выполнить свои обязательства и вернуть их, вы продолжаете юлить и подсовывать надуманные оправдания.

Я требую немедленно либо предоставить прямые, официальные и неопровержимые доказательства ваших слов, либо вернуть мои деньги в полном объёме. Других вариантов нет.

В противном случае я буду вынужден обратиться к блогерам, журналистам и в публичное поле. Поверьте, после этого ваша репутация будет окончательно уничтожена, и ваш сайт будет известен не как обменный сервис, а как откровенно *** площадка.

И ещё раз повторяю: перестаньте искусственно «возобновлять» мою претензию. Пока вы не вернёте мои деньги и не выполните свои финансовые обязательства по моей заявке, претензия остаётся в силе и будет доведена до конца.

*** жесткая. *** деньги и не дают возобновить претензию.

Если не вернете то я *** вашу репутацию через блогеров.

Так и не вернули деньги.

Здравствуйте, Roma.

Если на сайте отображается курс, существенно отличающийся от рыночного, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы уточнить корректность данных, это бы сэкономило ваше время. Попытки воспользоваться технической ошибкой с целью получения случайной выгоды будут расценены как недобросовестное поведение. Мы никогда не обманываем наших клиентов и рассчитываем на такую же добросовестность с их стороны.

Спасибо Ярослав,

будем рады снова вас видеть

Спасибо Олег,

будем рады снова вас видеть

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все пришло. Всем спасибо.