Обменный пункт Терминал

Без гемора*) чётко!

Здравствуйте, Yulia Sidykh,
Вы верно описали проблему. Из-за сильно запоздалой оплаты заявки - возможности вернуть или завершить обмен у нас нет.

Здравствуйте.
Напоминаю, что 0.002 BTC находятся на адресе bc1q0wgv4eklhusdz6te0742crxgtga0pha867kqtm, который ваш сервис предоставил мне в заявке №***.
В блокчейне Bitcoin нет понятия «автоматически утерянный адрес». Этот адрес принадлежит вашему процессинговому партнеру (мерчанту). По стандартному регламенту работы обменных сервисов при задержках (Overdue payment) обменник отправляет тикет в поддержку своего мерчанта на ручную обработку или возврат средств клиенту.
Параллельно по e-mail от вашей поддержки я получаю сообщения с текстом "мы открыты к диалогу", а здесь вы утверждаете о полной невозможности решения вопроса.
Я готова к компромиссу:
Провести обмен по текущему курсу на указанные реквизиты.
Или сделать возврат 0.002 BTC на мой кошелек за вычетом комиссий сети и комиссии мерчанта за ручную обработку.
Прошу модераторов BestChange обратить внимание: сервис удерживает поступившие на их адрес средства клиента, отказываясь даже сформировать запрос своему мерчанту на проведение возврата.

Yulia Sidykh, адрес, который предоставлен действителен для заявки ограниченное количество времени, о чем есть информация на странице оплаты в дополнение к таймеру, назначение которого тоже описано там же. Вы отправили средства на предоставленный адрес спустя практически сутки. Этот адрес к тому времени нам уже не принадлежал. Мы сделали всё, чтобы решать эту проблему, не смотря на то, что Вами были нарушены правила обмена, но положительного результата, к сожалению, наши попытки не дали.

Уважаемый администратор Terminal Cash и модераторы BestChange.
Давайте говорить фактами и понятным языком:
Техническая сторона: Биткоин-адрес bc1q0wgv4eklhusdz6te0742crxgtga0pha867kqtm не мог «перейти другому человеку». Это адрес, сгенерированный вашим процессинг-партнером (мерчантом). Приватные ключи от этого адреса находятся у вашего мерчанта.
Фактическое нахождение средств: По транзакции c9782bf931c576501c0591b2cf01d3d3841ff6d31bf6b580e9eb092df0f743ef отчетливо видно, что 0.002 BTC поступили именно на этот адрес и лежат там. Они не «сгорели» и не «ушли чужому человеку».
Регламент разрешения споров: Да, с моей стороны была задержка отправки (Overdue payment). Никто этого не отрицает. Но просрочка времени не является основанием для присвоения средств клиента. Стандартная процедура любого сервиса, работающего через BestChange — это создание тикета в поддержку процессинга с просьбой сделать ручной возврат клиенту (за вычетом комиссий за ручную обработку).
Если вы действительно пытались решить вопрос, предоставьте, пожалуйста, сюда в комментарии скриншот обращения (тикета) в службу поддержки вашего мерчанта и их официальный ответ о том, что приватные ключи утеряны или средства невозможно вернуть.
Без официального ответа вашего процессинга ваши слова о «невозможности возврата» являются неболее чем удержанием принадлежащих мне средств.
Я по-прежнему готова принять возврат 0.002 BTC на мой кошелек за вычетом всех необходимых комиссий за ручную обработку.

Yulia Sidykh, Ваши средства не присвоены обменником. В этом и проблема, что Ваших средств у обменника нет. Мерчанту был направлен запрос поиска переведенных Вами средств, но положительного результата, к сожалению, это не дало. Все доказательства предоставлены администрации BestChange по первому же запросу.

Уважаемый администратор Terminal Cash.
Из вашего ответа следует, что вы признаете факт того, что деньги были переведены на адрес вашего мерчанта, но мерчант якобы не может их найти или вернуть.
По правилам работы сервисов на BestChange: обменник несет полную ответственность перед клиентом за работу привлекаемых им технических партнеров и мерчантов. Клиент получает реквизиты от вашего сервиса, а не напрямую от сторонних лиц.
Если ваш мерчант удерживает 0.002 BTC, переведенные по предоставленным вашим сервисом реквизитам:
Данные средства физически находятся у вашего технического партнера.
Я как клиент совершала сделку с сервисом Terminal Cash и предоставила полные доказательства отправки (TXID c9782bf931c576501c0591b2cf01d3d3841ff6d31bf6b580e9eb092df0f743ef, видео из Bybit, подтверждения блокчейн-сети).
Прошу администрацию BestChange дать оценку данной ситуации: правомерно ли отказывать клиенту в возврате его криптовалюты на основании того, что привлекаемый обменником мерчант не зачисляет/не возвращает просроченный платеж?
Я по-прежнему рассчитываю на получение возврата 0.002 BTC (за вычетом сетевых комиссий) на мой адрес.

Yulia Sidykh, Вы нарушили правила сервиса, оплатив спустя практически сутки после удаления Вашей заявки. Именно это повлекло за собой потерю средств. Вы были заранее предупреждены на странице заявки о времени, данном на оплату, а также о том, что при оплате после истечения таймера средства могут быть безвозвратно утеряны. Не смотря на это мы попытались решить Вашу проблему совместно с мерчантом, но положительного результата это не дало. Нам совершенно невыгодно удерживать Ваши средства.

Уважаемый администратор Terminal Cash и Модераторы BestChange.
Прошу зафиксировать: факт задержки оплаты с моей стороны никто не отрицает, однако нарушение таймера заявки не означает «аннулирование» или «сгорание» криптовалюты. 0.002 BTC находятся на адресе, предоставленном вашим сервисом.
Согласно правилам работы с клиентами на мониторинге BestChange, задержка оплаты (Overdue payment) является основанием для перерасчета заявки или возврата средств клиенту (за вычетом сетевых комиссий), но не основанием для полной утери/удержания средств.
За выбор и работу технического мерчанта (процессинга) ответственность несет сервис Terminal Cash, предоставляющий его реквизиты клиенту.
Я повторно подтверждаю свою готовность принять возврат 0.002 BTC (за вычетом расходов на комиссию сети) на мой личный кошелек.
Прошу Администрацию BestChange подключиться к рассмотрению тикета и обязать сервис провести процедуру возврата.

Yulia Sidykh, Вы нарушили правила сервиса, оплатив спустя практически сутки после удаления Вашей заявки. Именно это повлекло за собой потерю средств. Вы были заранее предупреждены на странице заявки о времени, данном на оплату, а также о том, что при оплате после истечения таймера средства могут быть безвозвратно утеряны. Не смотря на это мы попытались решить Вашу проблему совместно с мерчантом, но положительного результата это не дало. Нам совершенно невыгодно удерживать Ваши средства.

Добрый день,

Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.

По предоставленной информации, перевод был выполнен более чем через 20 часов после истечения срока оплаты заявки. Реквизиты для перевода предоставляются на ограниченный период и привязаны к заявке только в течение срока ее действия. При отправке средств спустя значительное время платеж может не поступить на счет обменного сервиса и не поддаваться идентификации. В данном случае обнаружить перевод не удалось, в том числе после обращения к платежному партнеру.

Средства, отправленные после истечения установленного срока оплаты, не могут быть гарантированно зачислены и обработаны в рамках ранее созданной заявки.

Согласно правилам мониторинга, отзыв типа «Финансовая претензия» может быть размещен, если клиент не получил средства от обменного сервиса, а установленный срок исполнения заявки уже истек. В данном случае обязательства по заявке не возникли, поскольку оплата была произведена после истечения срока ее действия. В связи с этим претензия была переведена в нейтральный статус администрацией мониторинга.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая Администрация BestChange!
Благодарю за ответ. Я полностью признаю свою ошибку и нарушение регламента по времени (задержку отправки).
Однако прошу вас взглянуть на ситуацию с технической стороны блокчейна Bitcoin:
Средства в размере 0.002 BTC не «потерялись в сети». Они находятся строго на адресе bc1q0wgv4eklhusdz6te0742crxgtga0pha867kqtm, что подтверждается в публичном обозревателе (TXID: c9782bf931c576501c0591b2cf01d3d3841ff6d31bf6b580e9eb092df0f743ef).
Этот адрес был сгенерирован и выдан мне сервисом Terminal Cash.
В блокчейне Bitcoin приватный ключ от адреса, на который пришли средства, физически принадлежит мерчанту (процессингу) данного обменника. Средства лежат на этом кошельке и никуда не перемещались.
Говорить о том, что средства «невозможно найти» при наличии конкретного TXID и конкретного адреса — технически некорректно. Они не зачислились автоматически, но они присутствуют на балансе кошелька мерчанта.
Уважаемая поддержка BestChange, я не прошу обменник выплачивать мне рубли себе в убыток или менять криптовалюту по старому курсу.
Я прошу оказать содействие в ручном возврате (Refund/Recovery) со стороны процессинга. Практически у любого крипто-мерчанта есть процедура «Unassigned/Late Payments Recovery» (возврат неопознанных/опоздавших платежей). Я готова оплатить любую фиксированную комиссию мерчанта за процедуру ручного поиска и возврата (например, $20–$30 или сетевую комиссию) из суммы перевода.
Прошу запросить у Terminal Cash технические детали: какой именно процессинг/мерчант обслуживал данный адрес, чтобы мы могли составить официальный запрос в их техподдержку с предоставлением TXID и видеозаписи вывода с Bybit.

Здравствуйте, Валентина, на сайте обменника исключена произвольная смена направления без команды пользователя. Вы создали заявку именно в направлении Tether BEP20 USDT - ЮMoney RUB. Курс обмена виден, как при оформлении заявки, так и в дальнейших статусах. Условия сделки также дублируются в письмах на электронную почту при ее создании, в статусе при поступлении оплаты. Ваша заявка была выполнена по курсу, в котором заявка была создана, никакого пересчета не было. Все это фиксируется. Все доказательства предоставим администрации Bestchange.

Вы ***

Валентина, мы ни в коем случае не обманываем наших клиентов. По Вашей заявке все зафиксировано. Выплата произведена ровно по тому курсу, по которому Вы создали заявку. Вся информация есть у Вас на почте. Вы это знаете, так как сами же и отправляли нам скриншот, в котором расписаны все детали заявки. Готовы предоставить все доказательства администрации Bestchange.

Приветствуем, Валентина.
Сожалеем, что Вы остались недовольны предоставленным сервисом.

Обменный сервис предоставил нам доказательство, что Вами была оформлена заявка по направлению Tether BEP20 (USDT) на ЮMoney (RUB), а также что с момента создания заявки на момент ее выплаты курс оставался прежним.

Если у Вас присутствует иная информация, пожалуйста, пришлите подтверждение на почту [email protected], мы проведем дополнительную проверку.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.