Обменный пункт Терминал

Здравствуйте, Валерия,
Мы Вам ни в коем случае не говорили, чтобы Вы разбирались сами. Действительно, произошла ошибка при переводе методом СБП. Мы попросили у Вас предоставить доказательства о невозможности вывести средства с банка, на который отправлены средства. Вы же, в свою очередь, сообщили, что возможность вывести средства все-таки есть, но это доставит Вам неудобства. Сожалеем, но неудобство в восстановлении приложения из-за отсутствия его в AppStore основанием к перевыплате не является.

Ваш комментарий искажает суть ситуации. Я не просила никакой “перевыплаты”. Моя претензия была в том, что часть средств вы отправили не в тот банк, который был указан в заявке.

После этого вместо того, чтобы сразу признать ошибку, извиниться и предложить реальное решение, вы начали тратить моё время на переписку и убеждать меня, что созданные вами неудобства не являются проблемой. По вашей вине мне пришлось разбираться с доступом к другому банку и искать способ вывести оттуда деньги, хотя этого вообще не должно было происходить при корректном исполнении заявки.

Отдельно отмечу, что после публикации негативного отзыва вы предложили 5% компенсации и подняли вопрос об удалении отзыва. Для меня это выглядит как попытка купить удаление негативной оценки вместо того, чтобы своевременно и добросовестно урегулировать ситуацию с самого начала.

Именно такие действия со стороны обменника заставляют задуматься, насколько часть положительных отзывов на подобных площадках вообще отражает реальное качество сервиса, если негатив пытаются убирать уже постфактум за деньги. Свой отзыв считаю полностью обоснованным и удалять его не собираюсь.

Валерия, Вам действительно отправили средства не на тот банк. Мы спросили, есть ли доступ к банку, на который были отправлены средства. Повторная выплата той же суммы, только уже на верный банк - это и есть перевыплата. В ходе диалога выяснилось, что возможность вывести средства у Вас все-таки есть, но Вам это неудобно.
Мы признали ошибку сразу же, сразу же извинились, поскольку безусловно свою ошибку признаем. Решение было предложено так же сразу. Переписка - это необходимость, без которой решения не найти в принципе. Мы сразу признали свою ответственность в этой ситуации и предложили Вам даже несколько вариантов решения, в том числе вход в веб-версию банка с минимальными трудозатратами. Естественно, вернуть доступ к Вашему банку можете только Вы.
Компенсацию Вам предложили, исходя из осознания ответственности в данной ситуации.
Нелестные комментарии есть у каждого сервиса. К сожалению, осечки бывают у всех.
Еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Александр,
направления обмена имеют разный срок выполнения, т.к. используются различные инструменты для выполнения заявки. Ваш обмен был выполнен согласно сроку указанному во время создания заявки до ее оплаты. Пожалуйста, не игнорируйте информацию на странице создания заявки.

Я добавил отзыв в сравнении с другими обменниками, в которых почти сразу приступают к переводу, у вас же протянули до конца времени заявки и начали переводить копеечную сумму через пять часов.

Нам очень жаль, что Вам пришлось ожидать, мы не держим кого-то специально. В данном направлении срок выполнения указан на странице заявки и обмен был завершен в рамках указанного времени. А также много пользователей получают полную выплату в начале обозначенного срока.
Желаем Вам приятных обменов.