Обменный пункт Swapter

Прошу ответить на мою претензию.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван.
По данной заявке был выбран обмен с плавающим курсом.
Во время обработки заявки произошло изменение рыночного курса XMR и BCH, в связи с чем итоговая сумма выплаты отличалась от предварительно рассчитанной. Отклонение составило около 3%, что находится в пределах допустимого отклонения для обменов с плавающим курсом.

Вообще то нет, курс как раз и был в норме, это с вашей стороны не верный расчёт.

Прошу сделать перерасчёт.

Здравствуйте, Ярослав,

Мы проверили указанную информацию. Прежде всего хотим отметить, что ID обмена, указанный в отзыве, отсутствует в нашей системе, поэтому мы не можем подтвердить факт создания заявки на нашем сервисе по указанным данным.

Что касается курса обмена, наши курсы обновляются на сайте в режиме реального времени. В то же время данные на BestChange, обновляются с определённой задержкой, которая обычно составляет минимум несколько минут. В периоды колебаний рынка это может приводить к расхождениям между курсом, отображаемым на мониторинге, и актуальным курсом на сайте обменного сервиса.

На предоставлённых скриншотах разница составляет около 0,076 XMR (примерно 0,48%), что соответствует обычным рыночным изменениям и может возникать именно из-за разницы во времени обновления данных.

С уважением,
Команда поддержки Swapter

Почему то у других я смотрел и у них курс, соответсвует курсу на мониторинге
Я не первый раз сталкиваюсь с обменном средст/коинов, но вот подобное отношение к потребителю....

Ярослав, понимаем вашу позицию.

Однако сама по себе разница между курсом на мониторинге и курсом на сайте обменника не свидетельствует о каком-либо особом отношении к пользователям. Это технический момент, связанный с тем, что курсы на нашем сайте обновляются в режиме реального времени, а данные на мониторинге отображаются с задержкой, о чём указано и на стороне самого мониторинга.

Если рынок в этот период меняется, даже незначительно, значения могут отличаться. При этом изменение может быть как в большую, так и в меньшую сторону относительно данных мониторинга — это зависит исключительно от движения рынка на конкретный момент времени.

Именно поэтому актуальным всегда является курс, отображаемый непосредственно на странице обмена в момент её открытия.

Благодарим за обратную связь и желаем вам успешных обменов.

Скажите тогда почему у вас так а у других связка с курсом обменника и мониторингом совпадает и меняется по ходу времени, и все одинаково?

Ярослав, как мы уже отмечали ранее, курсы на нашем сайте обновляются в режиме реального времени, тогда как данные на мониторинге отображаются с задержкой.

Пока мы готовили ответ на ваш отзыв, мы также наблюдали обратную ситуацию: сумма, отображаемая на мониторинге, была ниже суммы на нашем сайте. Это ещё раз подтверждает, что речь идёт не о каком-либо несоответствии, а о разнице во времени обновления данных и изменении рыночного курса.

Важно понимать, что сравнение двух значений, полученных в разные моменты времени из разных источников обновления данных, не всегда даёт одинаковый результат. Именно поэтому актуальным является курс, отображаемый непосредственно на странице обмена в конкретный момент времени.

При этом создание заявки всегда остаётся на усмотрение пользователя. До создания обмена вы можете ознакомиться с актуальным курсом на сайте и самостоятельно принять решение, подходят ли вам текущие условия обмена.

Ну конечно отличается, вы же его успели изменить
Но будем иметь ввиду, я видел и зафиксировал сбои, и я считаю что не нужно "Сбои" переносить в концепцию "стандартных тех.неисправностей"

Факт есть факт
Вот вы утверждаете что курсы отображаются в реальном времени, но у других таких "отображаются в реальном времени" нет, у них все по стандарту, все коректно отображается!

Ярослав, о сбое или технических проблемах речи не идёт.

Описанная вами ситуация связана с разницей во времени обновления данных между мониторингом и сайтом обменного сервиса.

Курс на нашем сайте отображается в режиме реального времени. Данные на мониторинге обновляются с задержкой.

По этой причине в отдельные моменты времени значения на мониторинге и на сайте могут отличаться как в большую, так и в меньшую сторону.

Почему тогда у других одинаковы значения курса и отображается как в мониторинге, а у вас различалось?
Ну это же не у других проблема с неверным курсом а у вас?

Ярослав, мы не комментируем работу других сервисов.

Курс на нашем сайте отображается в режиме реального времени, а данные на мониторинге обновляются с временным интервалом. Значения на мониторинге и на сайте могут отличаться как в большую, так и в меньшую сторону.

Вы всегда видите актуальный курс до создания заявки и самостоятельно принимаете решение о совершении обмена.

Может быть обратите внимание на этот ваш минус и устраните причину, и соответственно у вас будет все отображаться так же как и на мониторинге как и у других обменниках?

Здравствуйте, Ярослав.

Благодарим за обратную связь.

Мы уже предоставили исчерпывающие разъяснения по данному вопросу. Курс на нашем сайте отображается в режиме реального времени, тогда как данные на мониторинге обновляются с временным интервалом. По этой причине значения могут отличаться в отдельные моменты времени.

Вы всегда видите актуальный курс до создания заявки и самостоятельно принимаете решение о совершении обмена.

Всего доброго.

Добрый день, Ярослав.

Благодарим за предоставленную информацию.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей!
Сожалеем, что в данном случае обмен занял больше времени, чем обычно. Такие ситуации случаются редко, и большинство обменов по данному направлению выполняются значительно быстрее.
Понимаем, что для вас сроки были важны. При этом обмен был успешно завершён, а средства отправлены в полном объёме.
Мы работаем над тем, чтобы подобные задержки не происходили в дальнейшем.
Желаем вам всего доброго.

Здравствуйте, Bray. Депозит еще не набрал нужное количество подтверждений. Как только депозит будет зачислен обмен будет выполнен оперативно.

Транзакция поступила, но статус не изменился на "подтверждение".

Bray, операция переходит на этап "подтверждения" после того как депозит наберет идентифицирован системой. На этапе «Ожидание» транзакция накапливает подтверждения, необходимые для её идентификации системой.

Депозит уже идентифицирован и перешел на стадию подтверждения. Обмен будет выполнен, как только средства поступят.

46 подтвреждений недостаточно? Так же вы ухудшили курс. Требуею компенсацию моего времени и средств.

Bray, Для завершения транзакции требуется 50 подтверждений.

Ваш обмен успешно завершён.

Благодарим за тёплые слова!
Рады, что вы отметили скорость обмена.
Будем рады видеть вас снова. Успешных и выгодных обменов!

Здравствуйте, Алберт!
Курс на нашем сайте обновляется в режиме реального времени.
На сайте агрегатора данные обновляются с определённым интервалом, из-за чего отображаемый курс может отличаться от фактического на момент перехода.
Все условия обмена и актуальный курс на нашем сайте вы видите и принимаете решение до создания заявки, с возможностью выбора фиксированного или плавающего курса.

Полный бред, вы стоите на второй строчке с завышенным курсом на 1.5 и 2 процента соответственно по сравнению с вашим курсом на сайте! Повторю Всегда курс на вашем сайте ниже чем здесь в любое время!с тем курсом который у вас на сайте вы должны и вы будите стоять вторые с конца! Если пользователь захочет обменять у вас через данный мониторинг он получит на 1.5 или 2 процента меньше всегда! от того курса который вы здесь транслируете, ввод в заблуждение чистой воды

Администрация мониторинга обратите внимание на данный обменник.

BestChange отображает курсы, переданные обменниками, с обновлением по заданному интервалу.
На нашем сайте курс рассчитывается и обновляется в режиме реального времени, исходя из текущей рыночной ситуации.
Именно по этой причине курс, отображаемый на агрегаторе, может отличаться от фактического курса на сайте в момент перехода. Это не является завышением или манипуляцией — это техническая особенность обновления данных.
Ключевой момент:
перед созданием заявки пользователь всегда видит и подтверждает итоговый курс на нашем сайте, с возможностью выбора фиксированного или плавающего курса.
Мы работаем на BestChange не первый год, соблюдаем требования агрегатора и придерживаемся прозрачных условий.

Достаточно взглянуть на отзывы ниже из 7, 6 отрицательных с той же проблемой где люди пишут о разнице в курсе. Такая себе репутация. Скрины с несоответствиями я передал в администрацию мониторинга.

Разница в курсе, о которой вы пишете, уже была подробно объяснена выше и связана с особенностями обновления данных на стороне агрегатора и расчётом курса в реальном времени на нашем сайте. Итоговый курс всегда отображается и подтверждается пользователем до создания заявки.
Мы открыто взаимодействуем с администрацией BestChange. Работаем на агрегаторе не первый год и соблюдаем требования.

Мне все равно каким образом появляется разница в курсе здесь и на вашем сайте, меня как пользователя это не должно касаться все ваши технические моменты!

Ключевым правило данного мониторинга это:

Обязательным условием участия обменного пункта в нашем мониторинге является предоставление достоверной и актуальной информации по курсам и резервам.

На примере USDT TRC20 -BTT курсы недостоверны! На этом точка, так же хорошо было бы ваши резервы проверить!

Вся информация соответствует действительности.
Итоговый курс обмена всегда отображается пользователю на нашем сайте до создания заявки и подлежит обязательному подтверждению.
Пользователь самостоятельно принимает решение, где и на каких условиях производить обмен.

Здравствуйте, Sem,
Наш сайт и служба поддержки функционируют корректно и круглосуточно. За период, к которому относится ваш комментарий, обращений от вас в чат или по другим каналам поддержки зафиксировано не было.
Что касается курса:
все условия обмена на нашем сайте полностью прозрачны;
до подтверждения операции пользователь видит актуальный курс и самостоятельно выбирает тип курса — фиксированный или плавающий;
решение о проведении обмена принимается до подтверждения заявки.
Курсы на сайте обновляются в реальном времени. При этом на площадке BestChange отображение курсов происходит с задержкой, из-за чего возможны расхождения — это стандартная особенность агрегаторов, а не «рисованные курсы».
Мы всегда открыты к диалогу и готовы дать разъяснения по любой операции.

Здравствуйте, Sem,
Наш сайт и служба поддержки функционируют корректно и круглосуточно. За период, к которому относится ваш комментарий, обращений от вас в чат или по другим каналам поддержки зафиксировано не было.
Что касается курса:
все условия обмена на нашем сайте полностью прозрачны;
до подтверждения операции пользователь видит актуальный курс и самостоятельно выбирает тип курса — фиксированный или плавающий;
решение о проведении обмена принимается до подтверждения заявки.
Курсы на сайте обновляются в реальном времени. При этом на площадке BestChange отображение курсов происходит с задержкой, из-за чего возможны расхождения — это стандартная особенность агрегаторов, а не «рисованные курсы».
Мы всегда открыты к диалогу и готовы дать разъяснения по любой операции.

Скрины отправил админам беста, с ними будете разъяснятся, как ваш курс обрабатывается с задержкой и тд.

Sem, мы открыто взаимодействуем с администрацией BestChange.
Курс на нашем сайте обновляется в реальном времени.
На BestChange используется значительно больший интервал обновления, из-за чего отображаемые там данные могут отставать от фактического курса.
Все условия и актуальный курс пользователь видит и подтверждает до оформления заявки, с возможностью выбора фиксированного или плавающего курса.

Здравствуйте, El Chapo, Благодарим Вас за отзыв!
Мы делаем всё, чтобы обмены проходили быстро и удобно во всех аспектах.
Очень рады вашей обратной связи! ?

+ еще и поддержка игнорит минут по 5 с каждым вопросом))

Наши курсы обновляются на сайте в реальном времени, тогда как на BestChange обновление происходит с небольшой задержкой. Поэтому возможны расхождения между курсами на этих платформах.

Вы перепутали направление обмена и отправили нам не ту монету, которую собирались обменять. Это не ошибка сервиса и не сбой с нашей стороны.
При таких ситуациях (ошибка со стороны пользователя, а не обменника) возврат средств возможен, но с комиссией — это плата за обработку возврата, а не «скрытый сетевой сбор». Если обмен невозможен или ошибка допущена с нашей стороны, возврат средств делается без комиссии.

Требование возвращать средства только на исходный адрес — это стандартное правило безопасности для исключения мошенничества и подмены адресов после отправки депозита. Это стандартная практика для обеспечения безопасности.

Утверждение о «двух неделях» не соответствует реальности, и не назывался нами. В вашем конкретном кейсе, если бы вы окончательно выбрали возврат средств, а не продолжение обмена, возврат был бы выполнен ориентировочно до 30 минут после подтверждения условий. В итоге вы сами приняли решение продолжить обмен — и он был завершён. Поддержка отвечает максимально быстро — но не мгновенно, потому что по каждому вопросу требуется проверить данные: статус транзакции, подтверждения сети, возможность возврата, комиссию сети и другие детали.
Ответы занимают несколько минут, потому что мы даём не шаблоны, а фактическую информацию по конкретной операции.

Здравствуйте.
Наши специалисты проверили ваш обмен.
При создании заявки калькулятор показал к получению 0.1009 ZEC,
а фактически вы получили 0.1012 ZEC — на 0.3 % больше, чем было рассчитано изначально.
Как вы сами отмечаете, калькулятор с самого начала показывал сумму около 0.101 ZEC — именно по этой сумме и был создан обмен.

Курс, который отображается на главной странице BestChange, является ориентировочным и может отличаться от актуального в момент обмена.
После перехода на сайт обменника сумма пересчитывается в реальном времени — с учётом сетевых сборов и текущей цены монеты.
Этот механизм одинаков для всех сервисов.
Обмен был проведён корректно и в полном соответствии с расчётом системы.

У вас курс был более двух часов 5,9869 на первом месте в списке, выплатили вы мне как если бы вы находились в самом низу, по курсу 6.93. Все что вы выше написали имеет такой смысл, на бесте один курс, у нас другой (в данном со мной случае на 13 процентов больше чем указано на бесте), поэтому че вы хотите от нас? Если бы вы корректно передавали ваш курс, я бы у вас не менял, не думаю что это БАГ беста, ну а вы в которой раз показали на сколько *** и вам нету места среди порядочного агрегатора bestchange.

На BestChange курсы обновляются с небольшой задержкой,
а на нашем сайте — в режиме реального времени.
Перед созданием заявки калькулятор показал фактическую сумму к получению по текущему курсу,
и, как следует из вашего предыдущего комментария, вы с ней были ознакомлены до проведения обмена.

Фактически мы выплатили даже немного больше, чем было указано в калькуляторе при создании заявки.
Обмен был проведён корректно и в полном соответствии с отображёнными условиями.

Здравствуйте, Karol,
Наши курсы обновляются на сайте в реальном времени, тогда как на BestChange обновление происходит с небольшой задержкой. Поэтому возможны расхождения между курсами на этих платформах.

Здравствуйте, Макс. При вашем обращении в службу поддержки Swapter мы проверили информацию и ранее направили вам ответ: при создании обмена вы указали сеть APT, но при этом предоставили адрес формата TRC20.

Пожалуйста, подтвердите в нашей переписке, можем ли отправлять средства по сети TRC20?"

Да, можнл.

Макс, благодарим за ответ. Обмен совершен данные по обмену предоставлены вам в переписке на нашем сайте. Будем благодарны Вам за отзыв и оценку на bestchange.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.