Обменный пункт Точка24

Приветствуем, Iaroslav.

Просим Вас предоставить имеющиеся у Вас материалы по ситуации в растровом формате нам на почту [email protected]

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отправил все, что нужно.

Здравствуйте, Iaroslav,
итуация на контроле и уже принимаются меры для решения данного вопроса, с вами всегда на связи

Подтверждаю, обменник вернул деньги в полном объеме на биржу. Вопросов по возврату не имею. Однако жду разблокировки карты банком, после этого окончательно претензий иметь не буду. Спасибо за честность.

Всплыла вторая претензия на 500 000 тенге с той же пачки переводов от того же отправителя. Разбираюсь со службой безопасности.

Iaroslav, Ситуация на контроле

Приветствуем, Iaroslav,

Ранее от Вас нами не были получены материалы, свидетельствующие о наличии блокировки счетов по причине получения средств от обменного пункта. Просим Вас предоставить имеющиеся на данный момент материалы по ситуации нам на почту [email protected]

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Материалы не нужны. Обменник честно вернул и второй платеж, который я сегодня вернул пострадавшей (да, в Казахстане ты должен именно сам переводить). В плане честности к Точке24 вообще нет претензий. Осталась только последняя претензия в части блокировки карты, но как сказал представитель СБ — блокировку должны снять в ближайшие дни. После снятия блокировки претензий к обменнику больше не будет.

Обменник выполнил заявку, используя фиатных отправителей. После переводов от одного из них мой счёт в Freedom Bank заблокировали, а позднее банк расторг со мной договор обслуживания.
Я был вынужден вернуть пострадавшим полученные средства. Обменник компенсировал сумму возврата, поэтому финансовую претензию в части возвращённых средств считаю урегулированной.
Однако последствия операции обменник компенсировать отказался. Я потерял иностранную карту, лишился возможности пользоваться привычными сервисами, был вынужден искать новую карту и нести дополнительные комиссии при использовании альтернативной криптокарты.
Представители обменника сами указали на проблему с недобросовестными контрагентами, сообщили о прекращении работы по этому направлению и подтвердили компенсацию возврата. При этом они считают вопрос полностью закрытым, хотя именно после проведения операции через их сервис я остался без карты и понёс дополнительные расходы.
Обменник требует официальные документы. Подтверждения блокировки и расторжения договора имеются и могут быть предоставлены. Их отсутствие в переписке не отменяет того, что проблема возникла после переводов, проведённых в рамках заявки обменника.
Деньги за возврат компенсировали. Последствия операции — нет. Поэтому инцидент закрытым не считаю.

Дополню, что я запросил документы у сотрудников СБ банка для подтверждения, но они могут предоставить лишь номера инцидентов.

Iaroslav, в очередной раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства и понимаем, что сложившаяся ситуация вызвала у вас негативные последствия. По итогам рассмотрения было принято решение компенсировать вам сумму возврата денежных средств, а также расходы на оформление банковской карты. На текущий момент считаем, что все обязательства со стороны обменного сервиса по данной ситуации исполнены, а вопрос урегулирован.

Фиксируем, на данный момент обменник согласен на компенсацию расходов по получению новой карты. Поскольку я в Европе и буду дома только 12 августа — чтобы обменник не висел с красной меткой — временно претензию снимаем. После оплаты расходов по карте и получение компенсации данных расходов — подтвержу здесь, что претензий не имею.