Обменный пункт CryptoPay24

Здравствуйте, Илья,
Средства были получены от Вас не сразу. Курс волатилен и меняется каждую минуту.
В моменте обмена средств на бирже, курс соответствовал действительности, и аналогичный курс передавался на мониторинг. Скрины ордеров с биржи Вам предоставили в онлайн чате.

С уважением!

Я понимаю, что курс волатилен и может меняться, но это не тот случай. Вы заведомо обманываете пользователей показывая другой курс на этом сервисе.

Изначально вы обещали завышенный курс (а перед оплатой вы показывали 163,7781). А затем курс поменяли на 162,9990. Разница составила 0.48%.
Курс настолько не менялся за это время.

На моих скриншотах и видео видно, что как только вы поменяли курс в заявке, на bestchange ваш остался прежним.

Да и на ваших же скринах также отчетливо видно, что курс с вашей биржи точно не совпадает с курсом, который вы транслировали на bestchange.

Илья, это как раз тот случай. Курс LTC в момент обмена только повышался. По этой причине Вы получили меньше монет.
Мы не биржа, как и данный мониторинг. Мы не можем транслировать курс онлайн с биржи, с ежесекундным изменением. По этой причине есть отличие курса с биржей, в рамках работы парсера курсов с биржи, т.к курс не снимаются ежесекундно. На графике четко видно, что последние полчаса, курс только рос https://prnt.sc/ag5e3IzwVdON
Если вам нужны обмены по определенному курсу, то Вам следует использовать обменники, которые за повышенный процент зафиксируют курс обмена. У нас фиксации курса нет. Если вы решили заработать на этой погрешности (не ежесекундной работы парсера), то это не верное решение. Обмен произведен по курсу, который был в моменте обмена на бирже, и скрины Вам об этом предоставлены.

Хотите сравнить по курсам? Давайте сравним по курсам. Благо у меня сохранились и скриншоты и видео обмена.

Во время начала обмена курс на Бинансе был 69,79. Если бы обменивал сразу на бирже, то я получил бы 163,347.
Вы предлагали 163,7781 — значит в начале вы считали по курсу 69,60 (разница между биржей и вашим курсов существенная)

Судя по вашему скриншоту, обмен вы совершали в 13:55 по вашему времени.
Курс на вашей бирже был 69,83, а на бинансе в это время курс был 69,81 (да, сам обмен происходил действительно по биржевому курсу).

А какой же курс вы транслировали на bestchange в это же самое время? На bestchange вы предлагали 163,501. Что в переводе на курс получается 69,72. (разница между транслируемым курсом и курсом, по которому вы меняете существенная).

Знаете, тут не дело в том, что идет "ежесекундная погрешность работы парсера". Тут идет целенаправленное изменение курса на bestchange, затем изменение курс на вашем сайте при создании заявки, а затем замена курса на "биржевой". На моем видео на примере binance видно, что там не было такого резкого роста курса.

Да вы даже сейчас надуриваете людей с курсами! Вот скрин с вашей биржи whitebit, через которую идут ваши обмены.
https://prnt.sc/UFlPYDcsJZOP

Я требую ту доплату, которую вы транслировали на мониторинге в этот момент, а также от администрации bestchange принять меры по отношению к этому обменнику и ваш официальный ответ.

Ваш заказ не имеет на какого отношение к бинансу. Если Вам нужны курсы бинанса, вы можете менять на бирже бинанс самостоятельно, либо воспользоваться обменником, который поменяет Вам по курсам бинанс. Ваш график и ваши видео с биржи бинанс, так же не имеют отношение к заказу, так как бинанс не принимал участие в обмене средств. Итого, что и как происходило на бирже бинанс, какие курсы на ней были, к вашему заказу не имеет отношение.

Нет, мы не предоставляли вам данные о времени 13:55. Вам предоставили график с периодом в полчаса перед вашим заказом, на котором отчетливо видно время, и видно то, что курс на бирже только шел вверх. Так как курс шел вверх, то парсер постепенно считывал курсы и так же увеличивал курс обмена. Ввиду не ежесекундного снятия данных об растущем курсе (в рамках работы парсера), были небольшие расхождения с биржей. Далее средства были получены от Вас и обменяны на бирже, по текущему курсу. Скрин об обмене мы вам так же предоставили.

Ваши выводы, сделанные на основе не корректных вводных данных, не соответствуют действительности. У нас нет цели бессмысленно транслировать некорректные курсы.
Причина небольшого расхождения одна, и это не ежесекундное снятие данных с биржи при растущем курсе LTC, ввиду отсутствия технической возможности это делать.

Так у вас по прежнему курс выгоднее чем на бирже, выше отправлял вам скриншот (скриншот был как раз сделан с whitebit). Без разницы, хоть Бинанс, хоть Whitebit, у них курсы не сильно отличаются.

Администрация bestchange, это нормально?

Да, Бинанс не принимал участия в обмене, но благодаря ему можно понять, что никаких резких и таких сильных скачков не было.

13:55 — это время, когда вы совершали обмен (как раз тот скриншот, который вы присылали). На скриншоте это время четко видно. Также четко видно, что курс, по которому вы меняли почти не отличается от курса бинанса, по которому я сверялся.

И вообще, зачем вы скидываете скриншот с графиком биржи с 20:38, если обмен был в 13:55?
Потому что там картинка более выгодная для вас?

" Так как курс шел вверх, то парсер постепенно считывал курсы и так же увеличивал курс обмена. Ввиду не ежесекундного снятия данных об растущем курсе (в рамках работы парсера), были небольшие расхождения с биржей" — только вот курс на bestchange так и не поменялся на тот, по которому вы совершили обмен. Курс на bestchange так и оставался завышенным и после обмена и продолжает это делать до сих пор.

Администрация bestchange, я хотел бы услышать ваше мнение на этот счет. Почему вы даже не отписали на этот счет? Обменник стабильно висит в топе с несуществующими курсами. Обменник совершает обмены через whitebit, но показывает курсы выгоднее, чем у них. Как это возможно? Обменник говорит, что причина расхождения «это не ежесекундное снятие данных с биржи при растущем курсе LTC», но это бред, курсы стабильно выгоднее биржевых. Это целенаправленый обман клиентов.

Вам доступным языком все объяснили несколько раз.
Курс имел тенденцию роста, парсер обновлялся с небольшой задержкой от биржи (в рамках работы парсера). Падал бы курс LTC, была бы обратная ситуация. Все остальное ваши доводы, которые не имеют отношение к нашему сервису.
Если Вам мешают разные часовые пояса на скриншотах, и для Вас разный часовой пояс это обман, то пожалуйста Вам такой же график с поменянным часовым поясом https://prnt.sc/p-0kfSuCNTf7

Здравствуйте, Николай,
Пожалуйста, не вводите в заблуждение как пользователей, так и администрацию мониторинга.
Мы оперативно отвечаем на ваши сообщения и запросы.
Новой информации у нас нет.
Полученная информация от Вас передана в биржу для рассмотрения.
По результатам проверки мы незамедлительно свяжемся с Вами.
Пожалуйста ожидайте обратной связи.

На последнее мое сообщение на почту вы не ответили, пришлось писать сюда.
Формулировка что проверка продлится от нескольких дней до нескольких месяцев меня совершенно не устраивает.
По AML сервисам, которые указаны на вашем сайте, средства проходят проверку. Тогда возникает вопрос: на каком основании средства задерживаются на неопределенный срок я не понимаю.

Николай,
Какого-либо вопроса в вашем последнем письме мы не усмотрели.
Очередное утверждение, что Вас не устраивают сроки проверки, не является вопросом.
Проверка активов пред заказом носит рекомендационный характер, чтобы снизить риски блокировки Ваших средств, но не является 100% гарантией снятия рисков.
AML/KYT это комплексный подход по проверке вашей транзакции, который не ограничивается использованием открытых источников AML сервисов. Перед созданием заказа, вы были уведомлены об AML/KYT проверке в отношении ваших активов, в том числе о сроках проверки, и дали свое согласие.
Просим Вас набраться терпения и ожидать результаты проверки.
Если потребуется дополнительная информация, мы незамедлительно с Вами свяжемся.