Обменный пункт Ant

Здравствуйте, Dorofeev,

Хотим прояснить ситуацию по вашей заявке, поскольку в отзыве вы упустили несколько важных обстоятельств.

На нашем сайте чётко указан максимальный срок выполнения обмена — до 24 часов, а также среднее время обработки заявок по каждому направлению. Это вовсе не означает, что каждый обмен занимает 24 часа. Для клиентов, которым необходимо гарантированное приоритетное выполнение, предусмотрена отдельная услуга срочного обмена. Вы отказались от неё, но при этом требовали немедленного выполнения заявки на стандартных условиях.

Также при создании заявки указано, что для обработки необходим Telegram. Это требование связано с необходимостью оперативной связи с клиентом во время банковского перевода. Если у клиента нет Telegram или он не согласен с данным условием, мы всегда готовы вернуть средства в полном объёме без каких-либо комиссий с нашей стороны.

К сожалению, вы не указали Telegram, что и стало первоначальной причиной задержки. Когда сотрудники попросили предоставить контакт, вместо конструктивного диалога последовали грубые высказывания, оскорбления в адрес нашей команды и угрозы оставить негативный отзыв, если обмен не будет выполнен немедленно.

После установления связи мы предложили выполнить перевод в удобное для вас время, когда вы сможете ненадолго оставаться онлайн для оперативного решения возможных вопросов с платежом. Однако вы сообщили, что не сможете находиться на связи, продолжая при этом требовать немедленной выплаты.

В связи со сложившейся ситуацией мы предложили полный возврат средств без комиссии. Однако вместо предоставления адреса для возврата вы продолжили спор и начали обвинять нас в задержке возврата, хотя именно мы неоднократно предлагали его осуществить. После получения необходимых данных средства были возвращены в полном объёме.

Хотим подчеркнуть, что мы не отказывались выполнять вашу заявку из-за несогласия с условиями обмена. Мы были готовы выполнить её согласно опубликованному регламенту. При этом наши сотрудники на протяжении всего общения сохраняли корректный тон, несмотря на оскорбления и угрозы с вашей стороны.

Мы ценим время каждого клиента, но также рассчитываем на взаимное уважение. Все условия обмена доступны для ознакомления ещё до создания заявки.

С уважением, команда Ant Exchange.

Давайте опустим процесс как все происходило, вопрос простой, почему просто нельзя было выполнить заявку без всяких комментарий, требований согласовать время и т.п., это не профессионально с вашей стороны. Мое мнение, приняли деньги- отправили, если вам не нравится что пишет клиент, то профессиональным отношением было бы просто не вступать в пререкания, а просто выполнить свою работу.

Dorofeev,мы не вступали с вами в споры, а лишь разъяснили условия обмена. Поскольку вы не смогли выполнить условия, заранее указанные на нашем сайте, мы отказались от проведения обмена и вернули вам средства в полном объёме без каких-либо комиссий. Никаких дополнительных действий с вашей стороны, кроме предоставления реквизитов для возврата, не требовалось.

Что вы хотите чтобы я сделал?! было затрачено впустую время около 2 часов, не могу понять почему.

Dorofeev, мы понимаем ваше недовольство, однако хотим отметить, что обсуждение данной ситуации продолжилось в том числе по вашей инициативе. Мы неоднократно разъяснили нашу позицию, предложили решение и вернули вам средства в полном объёме без каких-либо комиссий.

С нашей стороны вопрос закрыт. Сожалеем, что вы потратили своё время, однако дальнейшее обсуждение не изменит обстоятельств данной ситуации.

Здравствуйте, пользователь,ваша заявка находится в обработке. Срок обмена указан перед оформлением заявки, а также во время её создания. Для случаев, когда необходим срочный обмен, предусмотрена дополнительная услуга.

Вы предлагаете ждать простого обмена 3 дня? Другие обменники выплачивают за час, максимум два. Ктоту вас будет меня с такими сроками?
Не снимайте претензию пока не совершите выплату.

Регламент обработки заявок установлен не просто так, и информация о сроках обмена доступна до создания заявки. Если вам необходима выплата в более короткие сроки, вы можете заранее уточнить время обработки у нашей поддержки по электронной почте, в Telegram или в чате.

Для таких случаев предусмотрена отдельная услуга срочного обмена. Мы обрабатываем заявки в соответствии с установленными сроками и не можем гарантировать выплату раньше предусмотренного регламентом времени.

Понимаем ваше недовольство и просим дождаться завершения обработки заявки. После выполнения выплаты вы сможете принять решение относительно дальнейшего статуса претензии.

Ожидаю выплаты с вашей стороны.

Оплата произведена, хорошего вечера!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дима,
Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от обмена.
Хотим отдельно уточнить важный момент: мы нигде не обещали выполнение заявки в течение 1–2 часов. Клиенту было подтверждено, что направление работает и обмен возможен, однако конкретный срок выполнения сверх указанного на сайте регламента не гарантировался.
Заявка также была создана в конце рабочего дня, поэтому её обработка могла занять больше времени. При этом на сайте заранее указан максимальный срок выполнения операции — до 72 часов.
Мы понимаем, что клиент рассчитывал на более быстрый обмен, однако ожидание клиента не является обещанным нами сроком.
Что касается возврата USDT BEP20 и комиссии 1%, данное условие также заранее указано в правилах. Комиссия не была добавлена после оплаты и не устанавливалась индивидуально для данного клиента.
Со своей стороны мы считаем важным соблюдать именно те условия и сроки, которые опубликованы до создания и оплаты заявки. При этом стараемся выполнять обмены максимально быстро, когда это позволяет текущая загрузка направления.

Здравствуйте, пользователь,транзакция была приостановлена платёжным/AML-провайдером из-за выявленной связи средств с Heleket. Перед оплатой на странице заявки было указано, что депозиты, связанные с Heleket, могут быть заморожены и потребовать дополнительной проверки.
Поскольку провайдер не смог обработать данную транзакцию, средства были возвращены на исходный адрес.
Отдельно отметим, что согласно нашим правилам возврат обычно осуществляется до 24 часов, а в отдельных случаях может занимать до 72 часов. В данном случае возврат был выполнен в предусмотренный регламентом срок.
Вчера мы действительно сообщили, что постараемся выполнить возврат в течение дня. Это был ориентировочный срок, поскольку окончательная скорость обработки зависит от провайдера.
На данный момент ситуация полностью урегулирована, средства клиенту возвращены.

Да, подтверждаю. Возврат осуществлён. Спасибо. Чётче сообщайте сроки в следующий раз. Проблема была в неопределенности. И что значить «связь с Heleket» сложно понять. Я же вам не со счета Heleket средства отправила. В общем, это контр-интуитивно, что если я пользователь Heleket, и заводила туда какие-то средства, то это уже связь.