Обменный пункт Ant

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alexandr,

Платёж действительно не был зачислен получателю и в то же время не вернулся к нам. Мы обратились в наш банк, и нам сообщили, что срок рассмотрения обращения составляет до 45 рабочих дней.

Также хотим отметить, что вы заранее не предупредили нас о том, что в данном банке (Ozon) назначение платежа является обязательным. Из-за отсутствия этой информации платёж мог быть не идентифицирован получателем.

После завершения проверки со стороны банка мы сможем точно понять ситуацию и, если средства действительно не были зачислены — мы гарантированно вернём вам полную сумму.

Благодарим за понимание. Мы так же заинтересованы в максимально быстром разрешении ситуации.

С уважением,
Команда Ant.Exchange

Вы же понимаете, что это неадекватный срок рассмотрения? По факту я лишился своих средств как минимум на 2 месяца! Зачем вы писали, что отправляете в банк ОЗОН без проблем? У меня сложилось мнение, что вы с этим сталкивались неоднократно.

Alexandr,

В заявке вы указали в поле ФИО название вашего банка, поэтому мы обратились к вам перед выполнением для уточнения данных. Вы предоставили корректное ФИО, и перевод был осуществлён — реквизиты и ФИО указаны верно, что подтверждается платёжным чеком.

Однако вы не сообщили, что при переводе на ваш банк необходимо указывать назначение платежа. Это, вероятно, и стало причиной того, что платёж не был зачислен.

На данный момент мы подали обращение в наш банк, и сейчас необходимо только ожидать решения банка. Срок рассмотрения — до 45 рабочих дней. После завершения проверки, если платёж действительно не был зачислен, мы гарантированно вернём вам всю сумму.

Благодарим за понимание.

На озон банк деньги так и не поступили. 23 июня я писал сюда жалобу, обменник сказал, что берет на проверку в банке 45 дней, прошло намного больше. Денег так и нет, готов предоставить все доказательства. Обменник только обвиняет меня, что не дал им заранее комментарий платежа, который не является обязательным!

Alexandr,
Со своей стороны мы выполнили заявку в полном объёме и отправили средства по указанным вами реквизитам.
Обращаем внимание, что комментарий к платежу вы предоставили уже после того, как перевод был осуществлён. На момент отправки данных от вас не поступало, поэтому мы не могли учесть данную информацию.
Комментарий действительно не является обязательным, однако в случае, если ваш банк требует его для корректного зачисления, ответственность за предоставление такой информации лежит на клиенте.
В подобной ситуации вам необходимо обратиться напрямую в ваш банк для уточнения причин задержки или отсутствия зачисления. Со стороны обменного сервиса перевод был произведён корректно.
С уважением,
Команда Ant.Exchange

Банк не требует комментарий для корректного зачисления, только для ускорения процесса. С информацией можно ознакомиться в интернете. Я не верю, что вы даже отправили какие-то мне деньги. Вы внаглую забрали мои usdt, теперь делаете меня во всем виноватым. Прошло более 3 месяцев. Решайте вопрос со своим банком сами с собой, а не возлагаете полною ответственность на меня. Я у вас с самого начала спросил, работаете ли вы с Озон и отправляете ли туда деньги, вы сказали да ( не запросив на секундочку никакой информации о комментарии). Теперь я оказывается виноват! Отдайте мои деньги!

Alexandr,
Мы со своей стороны заявку выполнили полностью — средства были отправлены по указанным вами реквизитам. Перевод осуществлён корректно, подтверждения в виде видео и банковской квитанции были вам предоставлены неоднократно, в том числе повторно для проверки возврата.

Обращаем внимание, что все банки Турции работают исключительно по системе IBAN, и платежи проходят именно через неё. Мы со своей стороны оформили перевод именно по правилам банка, каких-либо нарушений или ошибок с нашей стороны не было.

Ваша претензия связана исключительно с обработкой платежа вашим банком. Для получения разъяснений и возврата средств вам необходимо обращаться непосредственно в ваш банк. Со стороны обменного сервиса операция завершена.

Покажите мне официальное подтверждение вашего банка, что деньги были отправлены и возврата не было. На сейчас это только ваши слова, ничем не подкреплены. А я знаю точно, что ты usdt вам отправил, а в замен получил ничего. И это длится более 3 месяцев!

Alexandr,
Мы уже предоставили вам все подтверждения — квитанцию о переводе и видео, где зафиксирован факт отправки средств по вашим реквизитам. Эти данные являются официальным подтверждением совершённой операции.

Возврат от банка действительно не поступал, что дополнительно подтверждает факт того, что перевод был корректно отправлен. Мы неоднократно пересылали вам копии документов, и на этом наша сторона обязательства выполнила полностью.

Ваша претензия связана исключительно с обработкой платежа вашим банком.
Для получения дополнительных разъяснений и справки о статусе перевода вам необходимо обратиться в ваш банк напрямую.

Квитанция ничего не дает, нужен официальный ответ вашего банка, что деньги были отправлены без возврата. Они лежат у них на счету. Платеж в мою сторону я уверен даже не был обработан!

Alexandr,
Мы со своей стороны предоставили квитанцию и видео, которые подтверждают факт отправки средств именно по вашим реквизитам. Эти документы являются официальным подтверждением исполнения обязательств со стороны нашего сервиса.

Если ваш банк утверждает, что средства «лежат на счёте» или не были обработаны — необходимо получить у банка письменное подтверждение текущего статуса платежа. Только ваш банк может дать официальный ответ о причинах задержки или блокировки перевода.

Со стороны Ant.Exchange операция выполнена корректно, возврат от банка не поступал. Для дальнейшего урегулирования вопроса вам необходимо обратиться в ваш банк напрямую.

Вы просто пытаетесь снять с себя ответственность. Вот и всё!

Alexandr,
Мы не снимаем с себя ответственность, а подтверждаем факт выполнения обязательств документально. Квитанции и видео с нашей стороны являются доказательством того, что средства были отправлены именно по указанным вами реквизитам.
Дальнейшая судьба платежа зависит исключительно от банка-получателя. Только ваш банк может предоставить официальный ответ о причинах задержки или блокировки перевода. Мы же подтверждаем, что возврат от банка не поступал.

Добрый день, Александр.

Просим Вас обратиться в Ваш банк и уточнить статус платежа от обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.