Всего курсов:
224643
Обменников:
414
Обновление:
18:08:00
Скриншот сайта обменного пункта cex.io

Криптовалютная биржа Cexio

Обратите внимание, что все криптовалютные биржи на мониторинге BestChange присутствуют исключительно для ознакомления с курсами. При поиске того или иного направления обмена криптовалют мы не советуем ни одну из бирж в рейтинге. В отличие от обменных пунктов, биржи присутствуют только в отдельном разделе для сравнения текущих биржевых цен. Мы не заключаем с ними партнерских соглашений, а все страницы отзывов на нашем ресурсе присутствуют исключительно для информационной поддержки пользователей.
Другие
Статус: активен Отзывы Cexio: 26/25
Курсов обмена: 76 Advanced Cash TS:
Сумма резервов: Perfect Money TS:
Возраст: 4 года и 7 месяцев WebMoney BL:
На BestChange: 4 года и 7 месяцев Рейтинг MyWOT: 3.8
Страна: Украина Форумы: BitsMedia
Добавить отзыв
Ваше имя:
* Ваш e-mail:
  На e-mail придет письмо с данными для подтвержения и управления отзывом
* Отзыв:
* Номер обмена:
  Пожалуйста, укажите номер обмена или заявки
Тип отзыва:
 

Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника Cexio, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята.

При этом обязательно укажите ваш номер обмена (заявки) – это поможет администратору Cexio скорее решить проблему.

Если вам просто не понравилось обслуживание в Cexio и вы хотите написать об этом – выберите тип отзыва Комментарий.

 
Добавить комментарий:
Павел 95.73.186.* (9 апреля 2021 | 20:45)
Здравствуйте, id up111376978, не могу вывести средства
Развернуть (2)
Администратор BestChange.ru (9 апреля 2021 | 21:30)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Cexio (11 апреля 2021 | 11:57)
Здравствуйте, Павел!

Спасибо, что связались с нами здесь.

Согласно информации, полученной от службы поддержки, Вы успешно совершили несколько выводов. Последующие выводы были отклонены в связи с достижением Вами лимитов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с лимитами на странице Лимиты и Комиссии - https://cex.io/limits-commissions

Если у Вас еще остались вопросы, мы будем рады помочь.

Благодарим за сотрудничество!
0
КомментироватьУдалить
Роман 176.38.226.* (7 апреля 2021 | 15:48)
Была хорошая биржа, быстро верифицировали, быстро работали. Но потом что-то пошло у них не так, то был глюк с тройным списанием и заморозкой(pending) средств, а теперь вообще нагло, без каких либо заранее предупреждений об ограничении аккаунта заморозили поступление криптовалюты, на баланс не зачисляют, торговать ей не дают, а держат у себя. Специалист поддержки рассказывает, что я должен ещё какие-то формы заполнять (для KYC\AML), предоставить доказательства владения, происхождения крипты, чеки о её покупке и т.д. Я говорю, я ж уровень 2 по верификации, идентификацию личности прошёл, адрес подтверждён..говорят нет, это другое, заполняй формы и предоставь данных кучу. Я в этот момент остаток фиата вывел на карту VISA, для проверки KYC\AML, деньги на карту пришли сразу..Как так, фиат можно заводить-выводить, а крипту нет? Стоит много раз подумать о работе с такой биржей, в любой момент по чьему-то хотенью могут не дать пользоваться своими деньгами. Верните мне мои деньги! User ID: up106714337
Развернуть (3)
Администратор Cexio (11 апреля 2021 | 11:49)
Здравствуйте, Роман!

Благодарим Вас за комментарий.

Хотим сообщить, что согласно политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе, в том числе, в случае успешного прохождения пользователем верификации личности в прошлом.

Данная проверка является стандартной и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями платформы, чтобы гарантировать, что все средства на аккаунтах нашей биржи имеют легальное и объяснимое происхождение. Основная цель данной проверки - обеспечить безопасную торговую среду для всех наших пользователей. Более подробную информацию по данному вопросу Вы можете найти перейдя по следующей ссылке: https://cex.io/aml-kyc

Также, позвольте напомнить, что пользователь вправе отказаться от прохождения AML/KYC проверки и вывести все свои средства с аккаунта CEX.IO. Но в таком случае, сотрудничество с клиентом будет прекращено.

Хотим еще обратить Ваше внимание на то, что обычно данная процедура происходит достаточно быстро в случае своевременного предоставления запрошенных данных со стороны пользователя.

Искренне благодарим Вас за понимание и ценим Ваше содействие в решении данного вопроса.
Претензия снята
Роман (11 апреля 2021 | 13:06)
Здравствуйте! 5 дней думали, что ответить и кроме стандартного бла-бла-бла ничего не придумали?
Почитайте еще раз внимательно претензию, подумайте и ответьте, объясните свои действия!
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (12 апреля 2021 | 14:23)
Роман, мы хотели бы напомнить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с биржей CEX.IO и по-этому, мы не можем предоставить подробную консультацию по поводу AML/KYC процедуры.

Более того, объяснение причины и сути проверки Вам было предоставлено в предыдущем сообщении. Более детальную информацию Вы можете найти по следующим ссылкам:

https://support.cex.io/en/articles/4527857-what-are-aml-and-kyc
https://support.cex.io/en/articles/4783547-what-will-i-get-if-i-pass-aml-kyc-check
https://support.cex.io/en/articles/4383380-why-do-we-ask-to-confirm-the-origin-of-funds

Также, если у Вас есть открытый диалог по поводу AML/KYC, Вы можете задать интересующие Вас вопросы непосредственно в нем и получить развернутые ответы.

Спасибо за понимание.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Кирилл 109.173.22.* (1 апреля 2021 | 07:09)
Так-то биржа вроде нормальная, удобная. Даже с учётом комиссий позволительно зарабатывать...
Вот только уже больше месяца я не могу вывести средства в рублях! И складывается ощущение, что проблема такая только у меня, потому что в интернете не встречаю отзывов на эту тему.
До этого и вводил, и выводил, только в последнее время вышел в небольшой плюс – и есть ощущение, что это связано. :)
Претензию сниму обязательно, если решим! Хочется верить в честность биржи.
Развернуть (4)
Кирилл (1 апреля 2021 | 07:15)
Хочу уточнить, что именно ЗАКРЫТ вывод. То есть, грубо говоря, кнопка withdraw неактивна. Карта моя как будто бы отвязана.
Администратор Cexio (1 апреля 2021 | 14:53)
Здравствуйте, Кирилл!

Спасибо, что поделились своей ситуацией.

Позвольте Вам сообщить, что карточные выводы в RUB временно находятся на тех. обслуживании и это никак не связано с Вашими успехами в торговле, которые нас могут только радовать.

Вы всегда можете ознакомиться с актуальным статусом работ на странице Статуса CEX.IO - cexio.statuspage.io

В данный момент, команда на завершающем этапе работ и в скором времени рублевые выводы станут снова доступны.

Мы обязательно сообщим Вам дополнительно здесь о возможности вывода.

Нам очень приятно слышать, что Вам нравится наша платформа. И мы искренне надеемся на длительное и продуктивное сотрудничество.

Благодарим Вас за понимание и терпение!
Претензия снята
Кирилл (3 апреля 2021 | 15:39)
ЕЕЕ!
Вывел сегодня свои пять кесиков на рублевую карту. :)) Спасибо, CEX!
Вот только никто не предупредил меня по почте (хотя я вроде был подписан на топик проблемы в техподдержке), пришлось самому отследить.
Спасибо и на этом! Надеюсь, проблем таких больше не будет, а то крайне неудобно вышло.
Администратор Cexio (4 апреля 2021 | 11:06)
Кирилл, мы рады слышать, что Вы успешно совершили вывод, как только тех.обслуживание завершилось.

Конечно, со своей стороны, мы делаем все возможное, чтобы подобная ситуация не повторилась и Вы могли использовать нашу платформу в своё удовольствие.

Мы ценим Ваше сотрудничество. Удачной торговли!
3
КомментироватьУдалить
Александр 195.69.248.* (29 марта 2021 | 18:45)
Здравствуйте, писал в поддержку, по поводу проблемы с верификацией. Поддержка сказала, что передали в какую-то службу. В итоге, жду уже 2 недели, никакого прогресса.
Развернуть (4)
Администратор BestChange.ru (29 марта 2021 | 19:11)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Cexio (31 марта 2021 | 11:37)
Здравствуйте, Александр!

Благодарим за Ваше обращение.

Пожалуйста, примите наши извинения за задержку в обработке. В связи с выросшей активностью на рынке, большее количество пользователей хочет воспользоваться возможностью торговли на CEX.IO и, как результат, наша служба поддержки получает много запросов связанных с верификацией.

А так как мы заботимся о безопасности личных средств и информации, мы продолжаем придерживаться всех процедур в соответствии с самыми высокими стандартами регулирования.

Предоставьте пожалуйста Ваш User ID и мы узнаем у службы поддержки статус Вашего запроса.

Заранее благодарим!
Претензия снята
Александр (31 марта 2021 | 12:06)
Up 129928983 . Прошу побыстрее разобраться, не могу вывести деньги уже как пол года...
Администратор Cexio (31 марта 2021 | 12:46)
Александр, извините, не заметили Ваш User ID сразу.

Согласно информации, полученной от службы поддержки, верификацию Вам одобрили.

Пожалуйста, дайте нам знать если мы еще можем чем-нибудь помочь.

Спасибо и хорошего дня!
3
КомментироватьУдалить
Pavlo 109.87.113.* (28 марта 2021 | 23:28)
Подал заявку на изменения пароля входа Подтверждение через Mail . Пароль изменил . Новый скопировал и записал . Итог невозможно войти в аккаунт . Ошибка с моей стороны исключена. Форма позволяет менять пароль . Вход не доступен
Развернуть (1)
Администратор Cexio (31 марта 2021 | 11:23)
Здравствуйте, Pavlo!

Спасибо, что поделились своей ситуацией.

В первую очередь, почистите пожалуйста кеш/куки и перегрузите браузер. После попробуйте выполнить процедуру смены пароля заново.

1. Перейдите на страницу логина на CEX.IO и нажмите «Забыли пароль?» (Forgot password)
2. Введите свой адрес электронной почты -> нажмите «Отправить». (Submit)
3. Зайдите в свой почтовый ящик и откройте полученное письмо -> следуйте инструкциям.
4. Введите новый пароль и подтвердите его кодом 2FA.

Еще очень важно при смене пароля открывать свою учетную запись CEX.IO и почту в одном браузере, но в разных вкладках (используя десктопную версию).

Пожалуйста дайте знать здесь, если смена пароля пройдет успешно. Спасибо!
0
КомментироватьУдалить
Alexey 31.214.157.* (10 марта 2021 | 13:24)
Это на$$$во. Крипто кухня обычная, кому еще не понятно. Ничего общего с рынком не имеет. Работайте с теми кто нормально выводит. И пишите если кинули не поленитесь.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (11 марта 2021 | 12:10)
Здравствуйте, Alexey!
Прежде чем делать подобные заявления убедитесь, что вы ознакомились с требованиями платформы и процедурами. Если вы столкнулись с какой-то проблемой, то пожалуйста обратитесь в поддержку через чат на support.cex.io. Также ознакомьтесь с нашими гайдами на Help Centre, чтобы убедиться, что все верно с вашей стороны. Кроме того, можете ли вы предоставить свой user ID, чтобы идентифицировать вас и ваш кейс?
0
КомментироватьУдалить
Александр 81.22.134.* (5 марта 2021 | 20:49)
Не могу пройти верификацию заново, и вывести свои деньги,
. Верефикация до этого была пройдена, сейчас сбросилась заново. После прохода всего,пишет повторите попытку через 29 дней. Up 129928983
Развернуть (9)
Администратор BestChange.ru (5 марта 2021 | 21:05)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Cexio (6 марта 2021 | 12:12)
Здравствуйте, Александр!
Насколько мне известно, вы уже связались с поддержкой для решения данного вопроса. Пожалуйста, ожидайте ответ от поддержки для разрешения ситуации. Не создавайте множество тикетов, ведь это увеличивает очередь для всех пользователей. Помните, что при апдейте тикета новыми сообщениями он опускается в конец очереди. Поэтому просто ожидайте ответ.
Претензия снята
Александр (6 марта 2021 | 12:21)
Я уже месяц пишу, отвечают только шаблонными фразами,по типу:
« Вот почему, учитывая время, прошедшее с того момента, как вы связались с нами, мы предполагаем, что ваш запрос может стать неактуальным и уже решен. Следовательно, мы отмечаем этот запрос как закрытый.»
Александр (6 марта 2021 | 16:57)
Я уже пол года стучусь до вас. Каждый раз одни шаблонные фразы. Вы нарушаете права пользователя.
Александр (6 марта 2021 | 16:57)
Я уже пол года стучусь до вас. Каждый раз одни шаблонные фразы. Вы нарушаете права пользователя.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (9 марта 2021 | 15:21)
Александр, насколько мне известно, вы связывались с поддержкой по поводу верификации и "29 дней" 4 дня назад, не месяц. Поэтому просто ожидайте ответа от поддержки для решения данного вопроса. Не создавайте множество тикетов по одному и тому же вопросу, это увеличивает очередь для всех пользователей. Общайтесь лишь в одном тикете.
Претензия снята
Александр (9 марта 2021 | 17:08)
Хорошо,буду ждать
Александр (13 марта 2021 | 14:44)
Прождал уже неделю. Поддержка так и не может решить мою проблему. Каждый раз, получаю разный ответ на свой вопрос. Я так понимаю, плакали мои деньги.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (16 марта 2021 | 12:59)
Александр, поддержка вам предоставила список документов, которые вы можете использовать для подтверждения вашего адреса проживания. Пожалуйста внимательно ознакомьтесь со списком и требованиями. Если вы уже предоставили один из документов, то просто ожидайте ответ от поддержки.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Алексей 178.66.245.* (25 февраля 2021 | 23:27)
Уже прошло больше 3 дней как отправил деньги на биржу через QIWI
Деньги на счет не поступили, тех поддержка не отвечает ни в чат ни на почту. Сколько можно ждать? На сайте написано что зачисление средств осуществляется в тот же день.
Развернуть (3)
Администратор Cexio (26 февраля 2021 | 13:23)
Здравствуйте, Алексей!
Пожалуйста ознакомьтесь с нашим руководством на Help Centre относительно платежей через QIWI, чтобы убедится, что все верно на вашей стороне. Если вы уверены, что все верно, то ожидайте ответ от поддержки для разрешения ситуация и выяснения причин задержки.
Претензия снята
Алексей (26 февраля 2021 | 13:27)
Все было сделано правильно. Так сколько ждать ответа, уже 5 дней прошло?
Я вам не кредитная организация. Если ваши специалисты не справляются с объемами заявок, нанимайте больше сотрудников. Что за ужасный сервис!
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (27 февраля 2021 | 13:51)
Алексей, поддержка на данный момент перегружена, поэтому ответ может занять определенное время. Поддержка проверит, что случилось с вашей транзакцией. Не создавайте множество тикетов, ведь это увеличивает очередь для всех пользователей. Помните, что при апдейте тикета новыми сообщениями он опускается в конец очереди. Пожалуйста, просто ожидайте ответ.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Александр 195.69.248.* (25 февраля 2021 | 16:06)
Up 129928983 Здравствуйте, не могу пройти заново верификацию , хотя до этого была пройдена, и не было никаких проблем. Сейчас вовсе пишет, что повторить попытку можно через 30 дней.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (26 февраля 2021 | 13:20)
Здравствуйте, Александр!
Если вы столкнулись с какой-то проблемой при верификации, то пожалуйста свяжитесь с поддержкой через чат на support.cex.io для решения вопроса. Пожалуйста, не перезапускайте чат множество раз ради одного вопроса, так как это создает множество тикетов и увеличивает очередь для всех пользователей. Помните, что при апдейте тикета новыми сообщениями он опускается в конец очереди. После того, как опишите вашу ситуацию, пожалуйста просто ожидайте ответ от поддержки.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Arlens 176.101.201.* (25 февраля 2021 | 10:14)
Регистрация в сервисе 2014 года. В 2018м ввели верификацию, в итоге кинули на деньги, т.к. после долгого промывания мозгов (сначала фото паспорта, потом фото документов с местом проживания и т.д.) написали, что мы не работаем в вашей стране, хотя с Украины тут куча людей. Развод на деньги!
Развернуть (1)
Администратор Cexio (25 февраля 2021 | 12:32)
Здравствуйте, Arlens!
Обратите внимание, что для использования платформы вам необходимо пройти верификацию.Если вы столкнулись с какими-то трудностями при прохождении верификации, ознакомьтесь с нашими руководствами на Help Centre, чтобы убедиться, что информация была предоставлена должным образом. Кроме того, если ваш запрос на верификацию был отклонен, то вы должны были получить электронное письмо с указанием причины. Мы работаем с Украиной. Пожалуйста ожидайте ответ от поддержки для выяснения причин.
0
КомментироватьУдалить
Степан 93.100.7.* (21 февраля 2021 | 02:14)
Вот уже 50-ый день как жду вывода 3900$. Поддержка говорит что пытается решить этот вопрос.... Выводил банковским переводом. В Прошлый раз в августе деньги пришли за 3 дня
Развернуть (9)
Администратор Cexio (23 февраля 2021 | 19:38)
Здравствуйте, Степан!
Можете пожалуйста сообщить ваш user ID, чтобы идентифицировать ваш кейс?
Степан (24 февраля 2021 | 12:47)
Да, конечно. ID: up129984311
Что любопытно, вы мне здесь раньше даже ответили чем ваша поддержка..
Администратор Cexio (24 февраля 2021 | 14:49)
Степан, поддержка перегружена сейчас, поэтому ответ может занять определенное время. К тому же, когда вы обновляете свой тикет он отправляется вниз очереди и это может увеличить время ожидания.

Насколько мне известно, поддержка связалась с провайдером и ждет от них апдейт по поводу нашей транзакции. В swift перевод вовлечено множество различных институций, поэтому провайдеру необходимо время для нахождения средств и разрешения ситуации. Поддержка не может ускорить работу третьих сторон, но они постоянно связываются с провайдером для решения вопроса. Как только у поддержки будет какой-то апдейт по вашей транзакции они сразу с вами свяжутся. Я понимаю, что уже много времени прошло, но поддержка делает все возможное, чтобы решить вопрос как можно скорее. Надеемся на ваше понимание.
Степан (10 марта 2021 | 19:00)
Шел 70-ый день ожидания своих денег... Успела закончиться зима и начилась весна.
Степан (25 марта 2021 | 21:18)
85-ый день: Все еще жду своих денег. Мне написали "поэтому провайдеру необходимо время для нахождения средств и разрешения ситуации". Результат расследования я так и не увидел. Мне лишь прислали "подтверждающий документ" якобы отправки средств с их стороны. И сказали чтобы дальше разбирался мой банк. А где же документы подтверждающие поиск средств со стороны провайдера? Как вообще могут потеряться деньги во время свифт перевода??
Администратор Cexio (26 марта 2021 | 11:54)
Степан, насколько мне известно, поддержка предоставила вам документ, который нужно было предоставить банку для разрешения ситуации. Если ситуация все еще не разрешена, то пожалуйста сообщите поддержке позицию вашего банка после предоставления документа. Если вы уже сделали это, то ожидайте ответ от поддержки и они помогут вам разобраться с сложившейся ситуацией. Извините за задержку, но как только мы получаем информацию от провайдера по вашему кейсу, мы сразу же связываемся с вами.
Степан (9 апреля 2021 | 16:02)
Да, документ я предоставил своему банку. Мой банк дал официальный ответ что эта сумма не поступала на мой счет. Этот ответ я предоставил вам. Но, я уже 70 дней жду ваше расследование совместно с банками корреспондентами куда же все таки ушли МОИ деньги, которые должны были поступить мне на счет. Мы меня извините, но это какой то СЮР. Я уже 13 лет имею опыт торговли на различных биржах и прибегаю к услугам разных брокеров, но чтобы я 70 дней ждал вывода своих средств.... это какая то параллельная реальность
Степан (9 апреля 2021 | 16:16)
Даже с количеством дней опечатался, не 70, а 100. Вывод суммы делал 30-го декабря.
Администратор Cexio (12 апреля 2021 | 14:35)
Степан, мы полностью понимаем Ваши чувства в сложившейся ситуации. И нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой редкой для CEX.IO проблемой.

Хотим сообщить Вам, что Финансовый отдел все еще ожидает актуальную информацию от поставщика платежных услуг. Они, в свою очередь, заверяют, что делают все возможное, чтобы найти решение Вашей ситуации в ближайшее время.

Мы очень ценим Ваше терпение.
0
КомментироватьУдалить
Андрей 92.240.135.* (14 января 2021 | 11:53)
20456872161 2020-12-12 15:03:42 -1643.56 USD Pending WITHDRAW - Bank Transfer

Пока еще смешно) уже месяц прошел)) поддержка ответила дней через 25, типа платеж находится на стороне платежного провайдера в процессе обработки, ждите... ну подождем) самому уже интересно через сколько зачислят
раньше зачисление свифтом через банк проходило за 2-3 дня
я так понимаю, что сейчас биржа испытывает трудности с фиатными средствами, из за этого видимо и такие сроки по выплатам. поэтому сами думайте, ждать долго или вывести фиат через другую)
Развернуть (3)
Администратор Cexio (14 января 2021 | 13:25)
Здравствуйте, Андрей!
Фиатные транзакции работают в обычном режиме. Как я понимаю, задержка возникла на стороне провайдера. Если вы уже написали в поддержку по поводу данной транзакции, то значит они связались с провайдером для разъяснений и ждут апдейта относительно вашей ситуации. Ожидайте ответа от поддержки. Можете ли вы предоставить пожалуйста свой user ID, чтобы идентифицировать ваш кейс?
Претензия снята
Андрей (17 января 2021 | 12:38)
Up100960975
да я как бы и без претензий пока))) ждемс!!!!!
да ниче нормально не работает, уж если бинанс периодически закрывает вывод на карты... то и вы делайте так же) хотя бы люди будут знать
ждем 2-й месяц, там и будем смеяться)))
Администратор Cexio (19 января 2021 | 13:26)
Андрей, поддержка ждет информации от провайдера относительно вашей транзакции. Имейте в виду, что это может быть небыстрый процесс, так как в процессе обработки банковского трансфера вовлечены несколько институций. Но как только будет информация или когда деньги будут зачислены, поддержка свяжется с вами.
3
КомментироватьУдалить
Александр 37.170.227.* (30 декабря 2020 | 11:00)
День добрый предоставив всю информацию о себе не могу пройти ферефекацию,при этом что у меня она была пройдена до этого не понятного интенданта,up 129928983 прошу помочь в разрешении проблемной ситуации которая мне создала не удобства пользовании CEX.lO
Развернуть (1)
Администратор Cexio (30 декабря 2020 | 11:30)
Здравствуйте, Александр!
Насколько мне известно, вы уже связались с поддержкой для решения вопроса верификации. Ваш запрос уже был передан соответствующей команде на рассмотрение. Имейте в виду, что ответ не мгновенный из-за возросшего количества входящих запросов сейчас и может занять некоторое время.
Тем не менее, все запросы обрабатываются в порядке очереди и ни один не остается без ответа. Не создавайте множество тикетов по поводу одного вопроса, это замедляет скорость обработки вашего запроса. Пожалуйста, ожидайте ответа от поддержки, чтобы разрешить ситуацию.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Дмитрий 77.111.247.* (6 ноября 2020 | 14:45)
Из-за технической ошибки биржи мне не были зачислены лайткоины на баланс. Служба поддержки ответила только на 6 день после обращения и мне пообещали, что расследуют мой случай. На 16-й день ожидания лайткоины еще не зачислены на баланс, хуже того, не устранена техническая ошибка, из-за которой могут возникнуть проблемы и у других пользователей.

С помощью эксперимента мне удалось выявить в чем проблема и я направил им письмо со всеми деталями. Впроочем, они прекрасно видят по блокчейну, что криптовалюта была зачислена на их кошелек и я не понимаю почему тех. поддержка не может зачислить мне эту сумму на баланс или сделать возврат, а ошибку исправить позднее.

В связи с длительной задержкой моего депозита не по моей вине заявляю претензию.

-----

Прочитав отзывы, у меня сложилось впечатление, что столь длительные задержки вызваны скорее наплевательским отношением к клиентам, чем "перегрузками". Перегрузки у них перманентны.

Но, допустим, служба поддержки может быть перегружена рутиной в связи с KYC-процедурами, в следствии всплесков переводов/регистраций. Но чем перегружен технический департамент? Много у кого так зависают платежи?

В общем, ответ поддержки меня не удовлетворил. Если у них 6 дней ушло только на то, чтобы ответить на мой запрос, то каких то конкретных действий, видимо, придется ждать неделями. А пока повисит претензия как предупреждение другим пользователям.
Развернуть (6)
Дмитрий (7 ноября 2020 | 01:24)
Чуть не забыл, важный момент.
С депозитного кошелька лайткоины сразу же были переведены на технические адреса биржи. То есть один бот биржи платеж увидел, а другой бот, "ответственный" за балансы пользователя, не увидел.

Конечно такая ситуация выгодна бирже, ведь она прокручивает криптовалюту пока я жду, моя крипта в обороте бирже, но не на балансе.

Я помню заверения службы поддержки, что биржа не прокручивает средства пользователей, но когда это касается фиата - тут сложно что либо доказать. А здесь - свершившийся факт. Не знаю нарочно это ли и нет, но, учитывая длительные необъяснимые задержки, складывается мнение, что такова политика биржи.

Предлагаю всем пострадавшим отписаться на тематических форумах биткоинталк, битсмедиа - будем кооперироваться, поможем друг другу.
Администратор Cexio (9 ноября 2020 | 17:24)
И снова здравствуйте, Дмитрий!

Как нам сообщили ребята из тех. отдела, мы не принимаем несколько трансферов на 1 адрес в одной и той же транзакции. Обещанный командой ETA - неделя. На данный момент, мы не можем сообщить Вам никаких дополнительных деталей, так как этот ресурс не является каналом для саппорта и передачи закрытой информации.

Все же, очень Вас просим не ставить под сомнение работу всей команды CEX.IO и ответственность за сохранность средств клиентов.

Спасибо.
Претензия снята
Дмитрий (9 ноября 2020 | 18:26)
В правилах об этом нигде не сказано. Кроме того, не я совершал эту транзакцию, а биржа INDX (Вебмани) - популярная в России. Я вообще понятия не имел, один там трансфер или несколько. Так это их вина или, все таки, ваша недоработка? Если ответственны вы, то и претензия к вам. Если не вы, то я претензию сниму и начну писать жалобы в Вебмани.

В любом случае, криптовалюта поступила на депозитный кошелек cex.io и сразу же была перемещена на технические адреса, т.е. участвует в обороте вашей биржи.
А я жду 4 неделю... чего? Это такая сложная процедура сделать возврат или зачислить на баланс криптовалюту? Мне вот почему то кажется, что лайткоины мне вернут не раньше, чем случится сильный дамп )

А человек в соседней жалобе 3 месяца ждет. Это расследование столько длится?
У меня нет цели опорочить вашу компанию, моя цель вернуть свою криптовалюту. И мой опыт мне подсказывает, что если не суетиться, ждать можно очень долго.

Буду возобновлять претензию до окончательного решения вопроса. И считаю, что это ваша ответственность: криптовалюта к вам поступила и в правилах нет никаких указаний на количество трансферов в транзакции. Будьте добры либо сделать возврат либо зачислить на баланс. Можете даже взять с меня комиссию, если это ускорит процесс, хотя я в ситуации не виноват.
Претензия возобновлена
Дмитрий (10 ноября 2020 | 21:03)
Сегодня попробовал сделать такой же платеж на другую биржу - все дошло без проблем. Очевидно, что это какая-то ваша недоработка. И я считаю, что такие проблемы, возникшие не по вине клиента, должны решаться в приоритетном порядке.

Кстати, биржа INDX вывешивает ваши котировки. Надо попросить, чтобы убрали. А то они, рекламируя вас, подставляют своих пользователей.
Дмитрий (13 ноября 2020 | 11:23)
Конечно же, на этой неделе ничего не зачислили. Да и что должно произойти за неделю?

Неделя им потребовалась, чтобы ответить на мой запрос.
Еще две недели, чтобы "расследовать". Хотя я им сразу сказал в чем дело.
Еще неделя, чтобы "дошел" платеж.

Или человек, который может это сделать, приходит раз в месяц (хотя человек в соседней жалобе ждет уже 3 месяца) или они специально тянут.

На отзывы негативные им плевать. С форумов они давно ушли, там их заклевали и отсюда видимо уйдут.

Понятно уже, что без боя они не отдадут мои лайткоины. Попробую написать в редакцию Фольклог. У них как то уже была статья про cex.io, а сейчас более очевидный случай.
Дмитрий (14 ноября 2020 | 00:45)
Сегодня лайткоины поступили. Вопрос закрыт.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Дмитрий 77.111.246.* (25 октября 2020 | 13:06)
Не поступил депозит LTC на баланс. В блокчейне транзакция есть, на балансе нет. Это не моя ошибка, а технический сбой биржи или какая то задержка.

Отправил запрос в саппорт, в запросе указал хеш транзакции и приложил скриншоты. Ответа нет уже 5 дней. В их группе телеграмма пишут, что поддержка отвечает в течении 72 часов, на мое замечание о том, что этот срок вышли, советуют "подождать еще". И не я один такой - в чате также жаловалась клиентка, что ждет уже больше недели ответа за запрос и ей также советовали ждать, ссылаясь на "перегрузку".

Мой id up112400796

Надеюсь привлечь внимание администрации здесь, потому что саппорта можно ждать сколько угодно долго - регламента же нет или он не соблюдается. Даже отписки нет, ничего, просто игнор.

Если завтра никакого ответа не будет, оформлю претензию.
Развернуть (6)
Администратор Cexio (26 октября 2020 | 15:24)
Здравствуйте, Дмитрий!

Спасибо, что поделились деталями Вашей ситуации.

Во первых, мы все же хотим Вам сообщить, что служба поддержки действительно перегружена и количество входящих запросов намного больше обычного, что и причиняет задержки в обработке. Но, абсолютно все тикеты продолжают обрабатываться в порядке очереди и ни один не остается без внимания.

Во вторых, если в Телеграмм канале кто-то пишет, что ждет ответ "миллион лет", это не всегда так. Клиенты зачастую просто теряют ответ от службы поддержки или же сами намеренно не отвечают на наши запросы, а потом "идут серчать" в соц. сети.

Возвращаясь к Вашему запросу, как нам известно, он сегодня был передан тех. команде для дальнейшего рассмотрения. Они узнают что случилось с транзакцией и сделают все возможное, чтобы решить вопрос. О результатах Вы будете уведомлены имейлом.

Мы очень надеемся на Ваше понимание и сотрудничество.
Дмитрий (26 октября 2020 | 18:29)
Здравствуйте.

Подтверждаю, служба поддержки со мной связалась и моя проблема решается.

Просто раньше приходили автоматические уведомления о том, что мой запрос получен. Но эту функцию, видимо, убрали. И создается гнетущее впечатление, когда нет никакой реакции на протяжении недели. Сейчас я знаю что мой вопрос решается и мне спокойнее.

Спасибо за обратную связь!

Добавлю , что уже 2 года работаю с биржей и также проходил дополнительную проверку и смог подтвердить легальность своих средств. До этого случая никаких проблем с биржей не испытывал. А тут видимо какой то технический нюанс, поскольку в этот раз два платежа прошли в одной транзакции. Раньше никаких проблем с пополнением не было.
Администратор Cexio (27 октября 2020 | 15:12)
Дмитрий,

Сейчас запросы обрабатываются через другую систему и она не предполагает отправку авто-подтверждений. Похоже, что именно этот момент сбил Вас с толку. Не волнуйтесь, Ваш запрос не потеряется. Как только тех. проблема выяснится и решится, Вас проинформируют. К сожалению, мы не можем Вам сказать сколько времени займет процесс расследования, поскольку это делается в большинстве случаев вручную.

Еще раз благодарим Вас за понимание и за доверие.
Дмитрий (30 октября 2020 | 10:58)
Рабочая неделя прошла, вопрос еще не решен. И я в сложившейся ситуации не виноват: вводил кошелек правильно, никаких правил не нарушал. Лайткоины просто не поступили мне на баланс, хотя поступили на кошелек, контролируемый биржей.

Я, честно говоря, не понимаю, почему нельзя мне просто зачислить эту сумму на баланс. Расследовать там нечего - блокчейн прозрачен.

Получается, спустя неделю ожидания, решение моей проблемы передали в другой отдел, который, в свою очередь, тоже "перегружен запросами" и неизвестно сколько будет вручную что-то исправлять. И я по нескольку раз на дню, с надеждой, проверяю баланс.

Не думаю, что это нормальная ситуация, учитывая, что моей вины тут нет.
Дмитрий (3 ноября 2020 | 10:05)
Может есть другие варианты решения проблемы? Если по каким то причинам не получается зачислить мне LTC на баланс, так может вернете на LTC кошелек? Меня бы такой вариант тоже устроил.
Я жду уже 14 дней и никто не может сказать мне, сколько еще ждать. Почитал отзывы - там даже когда человек ошибался, переводил на технический кошелек - ему зачисляли на баланс быстрее. А я все делал правильно.
Дмитрий (5 ноября 2020 | 19:01)
Провел эксперимент - отправил еще одну транзакцию с двумя платежами. первая зачислилась на баланс, вторая нет. Я не буду просить ее зачислить - это для эксперимента, чтобы внести ясность что произошло.

транзакция может содержать несколько платежей, а бот биржи учитывает только первый.

Нет никакого смысла в отправке несколько платежей в одной транзакции - куда логичнее их объединить и комиссии меньше. Но так работает биржа с которой я делал вывод. Биржа выводит по расписанию и накапливает платежи, а потом отправляет их в том же порядке, не объединяя.

Но, так или иначе, средства поступили на кошелек cex.io. Как ни крути это недочет cex.io, хотя мой случай редкий, возможно, первый в вашей практике (раз баг до сих пор не исправили).
0
КомментироватьУдалить
Леонид 193.109.85.* (16 октября 2020 | 22:46)
Являюсь пользователем CEX.IO с 2018 года, очень редко заходил на биржу торговать, но деятельность была довольно активная.
С июля месяца 2020 аккаунт находится в Блокировке по причине "5-й директивы AML". Насколько я знаю - эта директива относится только к Фиатным средствам.
У меня был полностью верифицированный аккаунт (ID: up104022044)

На сегодня с аккаунта снята верификация и не пускает произвести полную проверку.
Саппорт просит подтвердить происхождения зачисляемых средств, но возможности такой уже нету - так как Банковские карты и страна проживания была сменена . Считаю происхождения BITCOIN средств не уместным, так как пополнял счет через bestchange и blockchain прямым переводом .

Я пытаюсь верифицировать аккаунт - для того, что бы торговать в Валютных парах BTC/ETH, без необходимости использовать ФИАТНЫХ средств.
Как быть с моей претензией, потому что на сегодня ситуация выглядит Не понятна и Не логична.

За ранее Спасибо за ответ.
Развернуть (5)
Администратор Cexio (20 октября 2020 | 16:28)
Здравствуйте, Леонид!

Спасибо за Ваш отзыв и указанные детали.

В дополнение к тем разъяснениям, которые были предоставлены Вам в тикете службой поддержки, особенно по поводу 5-й директивы AML, охватывающей с недавних пор и крипто сферу, хотим отметить, что компания CEX.IO соответствует международным и местным правовым нормам и требованиям. Мы действуем в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля.

AML/KYC проверка является стандартной и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями платформы, чтобы гарантировать, что все средства на аккаунтах нашей биржи имеют легальное и объяснимое происхождение. Также целью данной проверки есть обеспечение безопасной торговой среды для всех наших пользователей.

Наши Комплайенс офицеры уже сообщили, что Вам нужно предоставить последние несколько деталей, чтобы закончить данную процедуру. Пожалуйста, предоставьте их в той же самой цепочке писем и команда их рассмотрит.

Надеемся, что в очень скором времени Вы сможете продолжить пользоваться всеми преимуществами платформы CEX.IO.
Претензия снята
Леонид (20 октября 2020 | 16:48)
Спасибо большое за ответ.

На сегодня Ваши комплайенс офицеры запрашивают происхождения средств.
Мне не понятно о каких средствах идет речь.
Вашу биржу я пополнял BTC через Блокчейн (все скриншоты могу предоставить - что пополнял средсва именно со своего Блокчейн кошелька) - А Блокчейн пополнял через bestchange обменные пункты на протяжение долгого время - с того момента когда BTC курс был еще 900$

О каком Происхождения средстве идет речь далее ? О том как я продал машину и купил Биткоин за 900$ в итоге на пике курса завел их на биржу для торговли. Мои фиатные деньги были оцифрованы очень давно, я не пойму как мне доказать что я пополнял счет имено своими активами.

Я предоставлю Вам любую запрашиваемую информацию, но мой юр. консул не понимает что Вы запрашиваете.

Обьясните мне пожалуйста, что конкретно необходимо предоставить ?

Спасибо за понимание.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (22 октября 2020 | 14:54)
Леонид,

Благодарим за апдейт.

Ввиду того, что доступ до личной информации есть у Комплайенс Команды и подобные запросы решаются только через безопасный и официальный канал коммуникации, мы не можем Вам дать подробный ответ со всеми деталями тут, на данном форуме.

Но, мы передали Ваши вопросы нашим комплайенс офицерам и они свяжутся с Вами в ближайшее свободное для них время.
Пожалуйста, ожидайте их имейла с разъяснениями.

Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
Претензия снята
Леонид (26 октября 2020 | 22:39)
Здравствуйте ,

Ранее оставляли заявку на возобновление верификации аккаунта, от нас была предоставлена вся информация. Но Комплайенс команда не отвечает уже 5 день.

Исходя из официального источника https://cex.io/aml-kyc
Для повторной верификации аккаунта необходимо предоставить:
- Паспортные данные
- Национальный идентификатор
- Выписку из банковского счета
- Счет за коммунальные услуги

С этими документами у меня нет проблем, и я не раз говорил что могу предоставить.
Подскажите еще раз почему процессинг такой долгий, что необходимо еще предоставить для повторной верификации счета ?

Если Вы тут не можете дать корректный ответ в введу конфиденциальности информации - прошу повлиять на Комплейенс агентов, да бы ускорить этот процесс.

Заранее признателен Вам за помощь.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (27 октября 2020 | 14:21)
Здравствуйте, Леонид!

Как нам известно, Ваш запрос как раз смотрят наши комплайенс офицеры. Ожидайте окончательный ответ сегодня-завтра.

Почему так долго? Потому что из-за характера запроса ни одной ошибки не может быть допущено, поэтому вся информация проверяется очень тщательно.

Мы благодарим Вас за сотрудничество и также ждем скорого разрешения ситуации.
Если у Вас будут еще какие-то вопросы - служба поддержки будет рада ответить, и мы тоже.

Всего доброго.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Artem K. 84.54.175.* (4 сентября 2020 | 11:39)
Ситуация такая решил приобрести криптовалюты, уже пользовался биржей по маленьким суммам. Проживаю в Европе и решил завести 1510 евро SEPA переводом.
У меня пройдены 2 уровня верификации и соответственно мне доступно пополнение банковскими депозитами (SEPA) до 10к EUR.
Сделал перевод SEPA 02.09.2020, отправил перевод на реквизиты указанные cex.io, написано что SEPA перевод обрабатывается в рамках 1 рабочего дня. Так же платежку об оплате отправил на почтовый ящик для ускоренной обработки и зачисления средств.
Сегодня 04.09.2020 финансы так и не поступили на счёт аккаунта. Oreder payment 16743653315 так и висит в статусе Ожидания Оплаты. Деньги с моего банковского счёта спилась и отправлены на CEX.IO
Создал тикет в службу поддержки, полное молчание Тикет № 1077223

Мой ID up118245497
Развернуть (2)
Artem K. (5 сентября 2020 | 12:13)
Сегодня 05.09.2020 финансы наконецто засилили данную притензию можно снимать!
Претензия снята
Администратор Cexio (8 октября 2020 | 14:28)
Здравствуйте, Artem K.!

Рады слышать, что средства были зачислены на Ваш баланс и спасибо, что сняли претензию.

Мы хотели бы добавить, та и вообще, дать Вам знать, что все банковские переводы процессятся и зачисляются на баланс юзера как только мы получаем конкретный платеж. Команда финансов перепроверяет детали платежа, сверяет, всё ли верно указанно и проводит платеж. Обычно, это занимает 1-2 рабочих дня, смотря когда нам поступили средства. Согласно информации известной нам, Ваш платеж зачислили 4-го сентября, что, в принципе, является нормальным сроком обработки.

Искренне надеемся, что Ваши будущие платежи будут приходить к нам быстрее и мы сможем зачислять их Вам тоже быстрее.
Всего хорошего!
3
КомментироватьУдалить
Максим 46.53.182.* (28 августа 2020 | 06:23)
Имею на бирже верифицированный аккаунт. 19.08.2020 года . 19.08.2020 года перевел 9900 долларов. По настоящее время денежные средства не зачислены депозит. создано два тикета 1070554 и 1073057. Один служба поддержки просто закрыла. По второму написала что мы понимаем Ваше волнение 27.08.2020. Кроме это начали проверку по AML/KYC, не против предоставил им вагон документов. Но этого мало начинают истребовать те которые даже близко не имеют отношения к легальности происхождения и моей торговой деятельности. Тикет 1065855 .
Реально ситуация странная, деньги очень не маленькие. Итог денег нет служба поддержки самая худшая из тех что встречал. https://www.linkedin.com/search/results/people/?facetCurrentCompany=%5B%223513845%22%5D&origin=COMPANY_PAGE_CANNED_SEARCH сотрудники, большинство Украинцы, пишут мне тикеты через гугл переводчик.
Развернуть (2)
Максим (3 сентября 2020 | 14:22)
Денежные средства зачислии вчера утром!!!! НО в письме которое я получил вечером, сотрубник мне писал что не знает где деньги!))))) Служба поддержки, разберитесь что у вас делает правая рука!!!
Претензия снята
Администратор Cexio (8 октября 2020 | 12:39)
Здравствуйте, Максим!

Хоть и с задержкой, но мы бы хотели поделиться с Вами некими деталями ситуации.

Во-первых, наша служба поддержки закрывает те запросы, которые дублируются. По скольку они лишь увеличивают количество входящих и для Вашего же удобства, оставляется только один активный запрос, в котором происходит изучение ситуации и сама последующая переписка.

Во-вторых, другие запросы, указанные Вами, никак не касались ситуации с депозитом. Это были стандартные запросы об AML/KYC верификации. Наш агент Вам подробно объяснил для чего именно мы запрашиваем ту или иную информацию и почему у нас, как у международной компании, которая соответствует нормам и требованиям регуляторов, определенный процесс верификации.

В-третьих, финансовыми и запросами верификации занимаются разные отделы, и, учитывая то, что у одних и других разные обязанности и возможности доступа к какой-то информации, они попросту не могут Вам сообщить апдейты по не касающимся их обязанностей запросам.

Мы все же очень рады, что Ваша ситуация разрешилась и после разбирательства Ваши средства были зачислены на Ваш баланс. Если у Вас возникнут еще какие-то вопросы - наша команда всегда рада помочь.
3
КомментироватьУдалить
Дмитрий 89.19.106.* (26 августа 2020 | 08:40)
08/24/2020 at 20:13 I made a transfer from the nicehash.com exchange Ethereum cryptocurrency in the amount of 0.3291426019304 to my cex.io exchange wallet, based on the information on the etherscan.io website, the funds were successfully sent, but for reasons unknown to me, this balance is not displayed in my profile on the cex.io exchange. I checked the wallet, everything is correct. What to do in this situation?
up120131482
24.08.2020 в 20:13 я совершил перевод с биржи nicehash.com криптовалюту Ethereum в количестве 0.3291426019304 на свой кошелек биржи cex.io, исходя из информации сайта etherscan.io средства были успешно отправлены, но по не изветсным мне причинам данный баланс не отображается в моем профиле на бирже cex.io. Кошелек проверил, все верно. Что делать в данной ситуации?
Развернуть (3)
Дмитрий (31 августа 2020 | 11:51)
За неделю ничего не решилось, карл, цена вопроса 120 долларов проверочные )
Дмитрий (8 сентября 2020 | 15:58)
Ticket number 1072354
Администратор Cexio (6 октября 2020 | 18:05)
Здравствуйте, Дмитрий!

Просим прощение за столь поздний ответ. Согластно известной нам информации, Вы сделали депозит ETH через smart contract. В наших Условиях Использования (Terms of Use) четко указано, что мы не поддерживаем депозиты и выводы через smart contract. То же самое указано на странице подтверждения депозита. Но, мы всегда стараемся помочь нашим пользователям и сделать все возможное, чтобы восстановить утерянные средства. Поэтому Ваш запрос был переведен на тех. команду для дальнейшего расследования и процессинга. Учитывая, что этот процесс происходит вручную, нам понадобилось больше времени для его решения.

К счастью и благодаря усилиям нашей команды, все средства были зачислены Вам на баланс. Мы настоятельно просим не использовать smart contract при отправке ETH на CEX.IO.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Виктор 37.232.155.* (18 августа 2020 | 21:47)
Уже неделю не выводят средства. Биржа походу закрылась.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (6 октября 2020 | 17:52)
Здравствуйте, Виктор!

Извините за столь поздний ответ. Хотелось бы узнать, удалось ли Вам решить проблему и связывались ли Вы с нашей службой поддержки по адресу support@cex.io? Дайте нам знать, пожалуйста.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Тимур 178.162.209.* (26 мая 2020 | 06:00)
Идентификатор (up129927396). Тикет (1031518) ID транзакции (id13994514949) 3 день не зачисляют мне депозит в рублях на мой счет, депозит был с киви кошелька переводом на кошелек компании, доказаткльства перевода предоставил сразу же на почту, для ускорения процесса.
Написал в поддержку, спросил о сроках перевода, мне сказали, что не знают и передали мой вопрос в компитентный отдел, спустя сутки создал тикет в службу поддержки с тем же вопросом (где мои деньги?) И за что они берут комиссию? Меня заверили что работы ведутся, мой платеж в очереди. Все мои последующие тикеты были закрыты и они просто переслали все сообщения в самый первый запрос и не отвечают ни на один из них. Какие сроки зачисления на биржу? Сколько мне еще ждать пока придут мои деньги?
Развернуть (1)
Администратор Cexio (3 июня 2020 | 16:31)
Здравствуйте, Тимур!

Спасибо за Ваше обращение и детали.

Как Вас уже проинформировали в тикете, депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO.

Позвольте напомнить, что для зачисления платежа Вас попросили подтвердить номер телефона, который Вы использовали для кошелька Qiwi, на CEX.IO. Неподтвержденный номер стал причиной задержки.

Также хотелось бы объяснить, что чем больше запросов вы отправляете по поводу одной и той же проблемы, тем больше времени требуется команде поддержки, чтобы просмотреть их все и добраться до сути. Одного запроса достаточно, он остается открытым пока проблема не решена. А передан он был в Финансовый отдел, так как изначально Вы его заполнили на General Support, у которого нет доступа к финансовой информации.

Так как Вы уже подтвердили номер телефона, последующие депозиты должны проходить без задержек.

Благодарим Вас за сотрудничество.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Александр 195.69.249.* (24 мая 2020 | 11:32)
Здравствуйте,не могу зайти на торговую биржу , ввожу код , а он не работает.Также не могу его сбросить,подскажите в чем причина?
Развернуть (2)
Александр (24 мая 2020 | 15:48)
Up 129928983 оьав
Администратор Cexio (3 июня 2020 | 15:36)
Здравствуйте, Александр!

Благодарим Вас за обращение и предоставление идентификатора пользователя.

Согласно системной информации, Вы успешно совершили вход в свою учетную запись, а предыдущие попытки входа была неуспешна из-за неверного пароля.

Позвольте напомнить, что Вы можете обращаться с любыми вопросами в нашу службу клиентской поддержки 24/7 создав тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написав нам на почтуsupport@cex.io

Спасибо, что выбрали CEX.IO.
0
КомментироватьУдалить
Oleksandr 37.47.183.* (10 мая 2020 | 16:44)
Не могу вывести 7451 долларов просит 2 FA в вазу номер телефона СМС не приходит с кодом
Развернуть (1)
Администратор Cexio (11 мая 2020 | 19:36)
Здравствуйте, Oleksandr!

Спасибо за Ваше обращение.

Пожалуйста обратите внимание, что платежный провайдер также устанавливает определенные лимиты на транзакции:

- у MasterCard это максимум 2500 USD на один вывод;
- у VISA это максимум 2000 USD на один вывод.

Не забывайте, что при любых трудностях с проведением финансовых операций, Вы можете обратиться в нашу финансовую службу поддержки: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new

СМС для 2FA зачастую связаны с мобильным оператором и решаются на его стороне в течение нескольких часов. Дополнительно, попробуйте перезагрузить устройство и снова запросить код. Также, код может быть доставлен Вам через мессенджеры (например, WhatsApp или Viber). Поищите код там и уточните детали доставки у своего мобильного оператора.

Пожалуйста, сообщите нам если Вам нужна какая-либо дополнительная помощь.

С уважением, команда CEX.IO.
0
КомментироватьУдалить
Данил 178.128.35.* (10 мая 2020 | 16:24)
Что за бред?! Хочу вывести с данной биржи 7000$ , выдаёт ошибку?
Развернуть (4)
Администратор BestChange.ru (10 мая 2020 | 16:30)
Добрый день!

Просьба администратору биржи отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Данил (10 мая 2020 | 16:40)
Также, не могу привязать 2FA, не приходит СМС на номер
Данил (10 мая 2020 | 17:24)
Пишет ,,User is blocked,,
Администратор Cexio (11 мая 2020 | 19:19)
Здравствуйте, Данил.

Благодарим Вас за описание Вашей ситуации.

Примите пожалуйста во внимание лимиты, установленные платежным провайдером на одну транзакцию:

MasterCard: максимум 2500 USD за одну транзакцию.
VISA: максимум 2000 USD за одну транзакцию.

Если у Вас все еще возникнут проблемы с выводом суммы в пределах вышеуказанных лимитов, пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new

"User is blocked" возникает на некоторые время в целях безопасности в случае неправильного ввода 2FA более пяти раз. Блокировка снимается автоматически через несколько минут.

В случае если Вам не приходит СМС, следуйте советам ниже, чтобы избавиться от проблемы:

- подождите некоторое время и проверьте статус доставки сообщений у вашего оператора мобильной связи;
- перезагрузите устройство и снова запросите код;
- убедитесь, что память телефона не заполнена - удалите некоторые сообщения и снова запросите код;
- код может быть доставлен вам через мессенджеры (например, WhatsApp или Viber), так как мобильные провайдеры часто используют этот метод из-за его дешевизны. Поищите код там и уточните детали доставки у своего мобильного оператора.

Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.

С уважением, команда CEX.IO.
0
КомментироватьУдалить
Кузнецова Татьяна Васильевна 109.111.31.* (27 ноября 2019 | 15:09)
Биржа отклонила 3 вывода и просто зачисляет биткоин на внутренний баланс и не выводит на мой кошелек. TX ID 10965246947
Развернуть (2)
Кузнецова Татьяна Васильевна (27 ноября 2019 | 15:22)
Ещё раз отклонили вывод новая заявка TX ID 10965949018
Администратор Cexio (2 декабря 2019 | 17:04)
Уважаемая Кузнецова Татьяна Васильевна,

Спасибо, что поделились c нами деталями Вашей ситуации.

Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку обработки Вашего вывода.

Мы тщательно проверили детали Вашего запроса и рады сообщить, что вывод был успешно проведен на стороне CEX.IO и подтвержден на Блокчейне.

Мы бы хотели отметить, что мы очень серьезно относимся к безопасности средств наших пользователей. По этому, мы применяем дополнительную проверку такого рода транзакций, чтобы убедиться, что Вы не стали жертвой мошенников и не совершаете действия по распоряжению третьих лиц.

Спасибо Вам за терпение и сотрудничество, проявленные в этой ситуации.

Пожалуйста, сообщите нам если мы можем Вам еще чем-нибудь помочь.

С уважением, команда CEX.IO.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Татьяна 77.232.15.* (10 ноября 2019 | 14:28)
Up128659926 Добрый день согласно хорошим отзывам на мониторингах произвела в пятницу и субботу 2 обмена с кредитной карты Альфа Банк на 3000$ и 2090$ Blockchain TxID 10815846694 и 10809492558
Вывод на мой кошелек так и не поступил. В саппорт предоставила скрин из банка что операции были произведены с кредитной карты, что подтверждает что это деньги банка, так же там видны 2 операции в выписке на суммы 3000 и 2090. Ответа до сих пор нет, средства на мой кошелек не выплачены.
Развернуть (7)
Татьяна (10 ноября 2019 | 14:36)
960208 тикет в поддержке
Администратор Cexio (11 ноября 2019 | 12:59)
Здравствуйте, Татьяна!

Благодарим за то, что поделились с нами подробностями Вашей ситуации.

Мы приносим наши искренние извинения, если задержка вывода могла принести Вам какие-либо неудобства.

После изучения Вашей переписки и разговора с агентами службы поддержки, хотим сообщить, что Ваш запрос был успешно обработан нашими специалистами и средства были выведены на указанный адрес.

Позвольте также уточнить, что дополнительная проверка была проведена только для того, чтобы удостовериться, что Вы не стали жертвой мошенников и Вашим аккаунтом не завладели третьи лица. Мы тщательно проверяем подобного рода транзакции во избежание каких-либо финансовых потерь с Вашей стороны.

Вновь, мы выражаем Вам благодарность за Ваше участие и понимание. Вся команда CEX.IO надеется на наше последующее плодотворное сотрудничество.
Претензия снята
Татьяна (11 ноября 2019 | 17:20)
Да спасибо всё пришло!
Татьяна (11 ноября 2019 | 19:02)
Http://blockchain.info/tx/16b3d21b5bc61f39b5523be18d73206834ed0d1a111a6d2d875c12868f8f1b42
TxID 10836364400 поставила на вывод 0.23611343 нажимаю на ссылку up128659926 (100%)
А мне пишет ошибка / по кошельку такой транзакции нет то есть они написали что выплатили прислали письмо что выплатили только их ссылка ведущая на блокчейн инфо показывает ошибку! Это что такой способ что бы не выплатить ?
Претензия возобновлена
Татьяна (11 ноября 2019 | 19:03)
По их ссылке пишет Oops!
We can't seem to find the page you're looking for
Here are some helpful links:
Татьяна (11 ноября 2019 | 20:16)
We are writing to you in regard to your account activity on CEX.IO bitcoin exchange.

As you well know, we are working in accordance with strict security rules, both AML (anti-money laundering) and KYC (know your customer) policies. That is why we have certain procedures that are designed to ensure compliance with high international standards and policies, we need to confirm the source of your funds, understand the nature of your relations with CEX.IO and main crypto funds usage scenarios.

To do so we kindly ask you to download, fill and send us back the following form:
https://cex.io/verification/application_form

Вы либо до вывода присылайте либо вообще не отправляйте.

Finalert@cex.io
ithdrawal Confirmed
Your withdrawal request has been successfully processed.

Withdrawal details:
Instrument: Crypto
Requested amount: BTC 0.23611343
Commission: BTC 0.00050000
Total to be sent: BTC 0.23561343
Destination wallet: 1AfeySuo6TZu5YcWfMHwsSpdGhicEy8Gt
Transaction hash: 16b3d21b5bc61f39b5523be18d73206834ed0d1a111a6d2d875c12868f8f1b42

Дословно это означает что выплата произведена на кошелек. Только вот хеш дали мне левый. Я жду пока поступит выплата а уже потом продолжим диалог о дополнительной верификации.
Администратор Cexio (11 ноября 2019 | 20:22)
Здравствуйте, Татьяна.

Спасибо что обратились к нам еще раз. Нам очень жаль что у Вас возниклa проблемa с выводом на нашей платформе.

Мы контактировали с командой службы поддержки по поводу Вашей проблемы. Как нам сообщили, Ваш запрос уже передан специалистам в команду технического отдела для выяснения причины ошибки.

Пожалуйста, ожидайте ответа от службы поддержки в ближайшее время.

Мы приносим извинения за принесенные неудобства и возможную задержку. Заранее благодарим за Ваше терпение и понимание.

С уважением, команда CEX.IO.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Самойлов Александр Борисович 77.82.165.* (8 октября 2019 | 10:51)
Добрый день. Ситуация следующая.
27.09.2019 делал на бирже обмен 2200$ на BTC (Tx ID 10345996001) - деньги с карты списали, на биткоин кошелек не вывели. Операцию отклонили и деньги зачислили на внутренний счет (Аккаунт у меня верифицирован естественно). Техподдержка прислала запись разговора якобы со мной, но разговора не было и запись прослушать нельзя.
08.10.2019 попытался сделать вывод на свой биткоин кошелек (Tx ID 10464796084). Через 20 минут сразу отклонили вывод и деньги вернули на внутренний счет.
Оставил повторно заявку на вывод своих денег 2200$ (Tx ID10465087602), написал в тех. поддержку, которая мне ничего не отвечала до момента, пока не написал им про то что буду писать отзывы и то написали что передали мою заявку в более компетентный отдел. По факту не могу получить свои деньги почти 2 недели. Работа биржи отвратительная.
Развернуть (2)
Самойлов Александр Борисович (8 октября 2019 | 11:27)
Позвонили, пообщались, выплату провели. В следующий раз буду думать работать с этой биржей или нет.
Претензия снята
Администратор Cexio (9 октября 2019 | 18:25)
Уважаемый Александр,

Благодарим Вас за подробное описание Вашей ситуации.

Мы провели тщательное расследование с соответствующим отделом, после чего должны прояснить несколько моментов из оставленного Вами отзыва.

Насколько мы понимаем, доступ к Вашей учетной записи могли получить третьи лица. Впоследствии, средства на Вашем счету находились под угрозой быть украденными.
Таким образом, с нашей стороны были приняты необходимые меры, чтобы выяснить под чьим контролем находится учетная запись и предотвратить возможную утерю Ваших средств.

Также необходимо упомянуть, что во всех телефонных разговорах, которые были совершенны сотрудниками Департамента по надзору за выполнением правил, участие принимал все же владелец аккаунта, то есть Вы.

До того как мы смогли убедиться, что транзакции проводятся непосредственно Вами, возможность вывода средств была приостановлена.

Затем, после дополнительного подтверждения по телефону, данная функция была возобновлена и Ваш вывод был обработан в штатном режиме.

Хотели бы подчеркнуть, что благодаря слажанной работе нашего Департамента по надзору за выполнением правил, средства были возвращены в Ваше расположение.

Мы надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами.
Ваше понимание будет высоко оценено с нашей стороны.
3
КомментироватьУдалить
Николай 217.118.83.* (30 августа 2019 | 15:27)
Добрый день производил именно обмен на бирже, не покупку ордеров. Обмен со вчерашнего дня не выплатили до сих пор! Тех поддержка молчит. Тикет 936985 / На других биржах обмен за 15 минут приходит!
Развернуть (2)
Николай (30 августа 2019 | 16:49)
Деньги выплатили позвонили извинились провели проверку спасибо!
Администратор Cexio (2 сентября 2019 | 14:34)
Уважаемый Николай,

Cпасибо, что сообщили нам о своем опыте использования CEX.IO

Наши агенты всегда стараются отвечать на запросы пользователей как можно быстрее и разрешать их проблемы наиболее подходящим образом.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Мы надеемся, что вы продолжите пользоваться преимуществами нашей платформы.

Пожалуйста будьте уверены, что наша команда поддержки с радостью поможет Вам снова с любыми Вашими вопросами 24/7.
0
КомментироватьУдалить
Геннадий 37.215.33.* (29 августа 2019 | 22:52)
Btc-usd, деньги идут на карту visa (РБ) 2мин. всё ок
Развернуть (1)
Администратор Cexio (30 августа 2019 | 14:17)
Здравствуйте, Геннадий!

Спасибо, что уделили нам немного Вашего времени и оставили отзыв о наших услугах.

Нам действительно приятно знать, что скорость и качество наших услуг произвело на Вас позитивное впечатление.
Подобные отзывы помогают нам осознать, что работа проделанные нами не остается незамеченной и ценится нашими пользователями.

Благодарим, что пользуетесь нашими услугами!
0
КомментироватьУдалить
Виктор 188.170.220.* (26 августа 2019 | 18:23)
Добрый вечер! Создал счёт 22-го августа , пополнил его и далее захотел вывести на свой биткоин кошелёк и мне приостановили операцию , запросили документы подтверждающие происхождение денег , я всё сделал , отправил им и до сих пор жду ответа. Прошу ускорить этот процесс , мой ID: up127138555. Тикет открытого вопроса Request #934411!!!!
Развернуть (3)
Администратор BestChange.ru (26 августа 2019 | 18:41)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Cexio (27 августа 2019 | 16:33)
Уважаемый Виктор,

Благодарим за Ваш отзыв и за детали.

Мы ценим Ваше понимание важности такой процедуры как AML/KYC и предоставление документов по запросу. Согласно политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе и мы ценим Ваше сотрудничество в этом процессе.

Это помогает нам обеспечить безопасное пространство для торговой активность на нашей бирже.

Мы проверили Ваш конкретный случай и повысили приоритетность Вашего тикета в нашей системе. Пожалуйста, ожидайте ответ относительно Вашего запроса в ближайшее время.

Искренне благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Администратор Cexio (27 августа 2019 | 16:35)
Уважаемый Виктор,

Благодарим за Ваш отзыв и за детали.

Мы ценим Ваше понимание важности такой процедуры как AML/KYC и предоставление документов по запросу. Согласно политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе и мы ценим Ваше сотрудничество в этом процессе.

Это помогает нам обеспечить безопасное пространство для торговой активность на нашей бирже.

Мы проверили Ваш конкретный случай и повысили приоритетность Вашего тикета в нашей системе. Пожалуйста, ожидайте ответ относительно Вашего запроса в ближайшее время.

Искренне благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
7 страниц: 12345



1-Online 100Bitcoins 100BtcKiev 100Монет 1Exchanger 1WM 1Обмен 24BestEx 24ObmenCom 24Online 24PayBank 24Zone 24Обмен 365Cash 4ange 4Exchange 4Money 5Минут 60сек 7Money 7Pay 8Pay A-Exchange AbcObmen Alfa-Trades AlfaBit Alfacash AlfaChange AlfaExchange AllCash AllTrustMe AllWMCash AnonEx ArmChange BaksMan BazarMoney Bchange Belqi Best-Obmen BestCoin BestKurs24 BetaTransfer Big-Changer BigBank Binance Bit-Changer Bit-Exchange Bit-Обменка Bitality BitBay BitBits BitCash Bitcoin24Exchange Bitcoin24Pro Bitcoin24SU BitExchanger Bitfinex BitHub BitHunter Bitkonan BitObmen BitokBy BitOkk BitPayes BitPride-Exchange BitPro BitStamp BitStore Bittrend Bittrex Bixter BlaBlaChange Bonanza-Obmen BonkyPay BTC-Волга BTC-Обменник BTC24pro BTC2Cashin BTC2PM BTC2WM BTCBank BtcBit BtcChange24 BTCe-Obmen BtcLider BTCstaff BtcTenge Buy-Bitcoins BuyBank BuyBit ByWare C1kWorld Cash-Bit CashAdmin Cashex CashOut CashTransfers Cexio Change-X ChangeAM ChangeCoins Changelly ChangeMoney24 ChangeProject Changer4u ChangerClub ChangeTime ChBy CityBit CleanBTC Coco-Pay Coin-Bank Coin-Future CoinBase CoinChanger Coinex24 CoinJoin CoinPayMaster Coins-Trade CoinsBlack CoinShop24 CoinStart CoinTransfer Criptify CriptoMoney24 Crybex Crypster Cryptex Cryptex24 Crypto-Express Crypto-Store CryptoBar CryptoBarMen CryptoBox CryptoBroker CryptoChange24 CryptoHome CryptoHonest CryptoMate CryptoMax CryptoMoney Cryptonex CrypTorg Cryptos CryptoSell Currency D-Obmen DBChange Delets Dynasty-Pay E-Money E-Obmen E-Scrooge Easy-Changer eCashMe Echange EExchanger EggChange El-Change EliteObmen ElValuta EuroBit EuroBitcoins Ex-Bank Ex-code Ex-Money ExBox Exchange-Go ExchangeExpress ExchangeKey ExchangeTeam ExchangeX ExchangeYourMoney Excoin ExHub ExLine ExMoney ExpoChange Exwp F-Change Fair-Exchange FastChange FastEx FastExchange FastWM FavoriteExchanger FehuPay Fenix-Pay Fex24 FixedFloat Flash-Cache FlashObmen FlyChange GeeExchange Gemini Global-Ex GoldObmen GoodObmen GramBit GrandChange HASchange HD-Change HelpChange HitBTC HoBit HotExchange Huobi IceBTC iChanger ImExchanger InternetMoney JoJoCash JPMarket Keine-Exchange Kraken KZObmen LasloBit LeoExchanger LetsPay Lionex Livex M-Obmen Magnatus MagneticExchange Makoli MasterChange MChange MegaChange MegaChangeMe Mercuryo Micro-exchange MinedTrade MonEx MoneyChange MoneyMix Msk-Exchange MultiChange My-Xchange MyBTC MyChanger MyCryptoMarket MyInvestStory N-Change N-Obmen NetEx24 NetExchange NewLine Nexchange NiceChange NixExchange Number1 O-Paxum Obmen-Box Obmen4you ObmenCash ObmenCrypto ObmenExpert ObmenIM Obmening ObmenLite24 ObmenMoney ObmennCom Obmenneg ObmenoFF ObmenPP ObmenTech OkCoin OKEx OlbionEx OneMoment OpenChange Owm24 P2PChange Papa-Change Paspar Pay-Today PayBis Payforia PayFull PayGet PayMarket Paytiz PayWallet Perfect-Change Platov PM2WM PMCash Pocket-Exchange Poloniex PremierCash PrideChange PrivatCash ProstoCash PushPayer Qipri Quantex QuickChange Quickex RamonCash Rapid-Obmen Real-Bit RealExchange Receive-Money RocketChange RoyalCash Ru-Bas RuBitok RuChange SafePay SberBit SimpleChange Smart-Pays Staff-Obmen StyleBTC Sunduk SuperChange SuperChangeNet SwapCoin Tec-Bit TetChange TheRockTrading TipTopObmen Todex Top-Exchange TopCash TraiderIdeal TransCoin Transfer24 Treddr Trust-Exchange Tuco TytCash TytCoin UAchanger UltraChange UniCash V-Obmen24 Vilcov VIP-Obmen VIPchanger Vmex VV-Obmen WestChange Wiki-Exchange WikiPays WM-Obmen WM-Sha WM007 WmBox WMCash WMCasher WMCentre WMChanger WmCurrency WmExpress WMGlobus WmMoney WmPayCash WMStar WMT WMZ WorldChange WuBill WW-Pay WxMoney XbitMoney XbiTrade Xchange XMLGold XMoney YChanger Ym-Change YoBit YoChange Your-Coins Z-Exchange Z-Obmen ZB Банкомат Биткоин24 Биток777 Вобменка Иеремия76 Капуста Касса Конверт КриптоОбмен Криптообменник КриптоРай КупиБит КэшБанк Матби Меняйко Момент Монетка МультиВал Об-мен Обмен.cc Обмен24 ОбменДенег Обменко ОбменМонет Обменник-UZ Обменник.ua Обменник.ws ОбменникРу ОбменОМ Обменочка Сатоши Спасибо Сумма СуперОбменка Ферма Шахта