Всего курсов:
269543
Обменников:
424
Обновление:
13:05:26
Скриншот сайта обменного пункта cex.io

Криптовалютная биржа Cexio

Обратите внимание, что все криптовалютные биржи на мониторинге BestChange присутствуют исключительно для ознакомления с курсами. При поиске того или иного направления обмена криптовалют мы не советуем ни одну из бирж в рейтинге. В отличие от обменных пунктов, биржи присутствуют только в отдельном разделе для сравнения текущих биржевых цен. Мы не заключаем с ними партнерских соглашений, а все страницы отзывов на нашем ресурсе присутствуют исключительно для информационной поддержки пользователей.
Другие
Статус: активен Отзывы Cexio: 27/36
Курсов обмена: 86 Advanced Cash TS:
Сумма резервов: Perfect Money TS:
Возраст: 5 лет и 1 месяц WebMoney BL:
На BestChange: 5 лет Рейтинг MyWOT: 3.8
Страна: Украина Форумы: BitsMedia
Добавить отзыв
Ваше имя:
* Ваш e-mail:
  На e-mail придет письмо с данными для подтвержения и управления отзывом
* Отзыв:
* Номер обмена:
  Пожалуйста, укажите номер обмена или заявки
Тип отзыва:
 

Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника Cexio, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята.

При этом обязательно укажите ваш номер обмена (заявки) – это поможет администратору Cexio скорее решить проблему.

Если вам просто не понравилось обслуживание в Cexio и вы хотите написать об этом – выберите тип отзыва Комментарий.

 
Добавить комментарий:
Владимир 31.134.94.* (24 августа 2021 | 16:16)
Здравствуйте, у меня возникла следующая проблема. Примерно 4-5 месяцев назад я успешно прошел расширенную верификацию, но вдруг примерно месяц назад она слетела. Я заново подал запрос и всю информацию, со мной связалась сотрудник Марта и попросила предоставить скриншоты моих транзакций на других биржах, также банковскую выписку за последние 3 месяца, еще раскрыть свою торговую стратегию... Всю информацию я предоставлял в течение часа после получение письма. Но с момента последнего письма прошло уже более двух недель. Так когда мне ожидать какого то ответа и почему этот процесс занимает так много времени? И почему предыдущая расширенная верификация вдруг слетела? Так же обращался в службу поддержки, но там тоже уже неделю никто не отвечает. User ID: up110545391
Зарегистрирован на бирже примерно 4 года, не хотелось бы портить общее впечатления. [упоминание сторонних ресурсов удалено]
Развернуть (4)
Администратор Cexio (26 августа 2021 | 19:23)
Здравствуйте, Владимир!

Позвольте объяснить, что согласно политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе, в том числе, в случае успешного прохождения пользователем верификации в прошлом.

Данная проверка является стандартной и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями платформы, чтобы гарантировать, что все средства на аккаунтах нашей биржи имеют легальное и объяснимое происхождение.

Мы благодарим Вас за сотрудничество и за своевременное предоставление информации. Как только команда тщательно изучит ее, Вас уведомят по электронной почте. Это действительно времязатратный процесс, но будьте уверены, что Ваш кейс не будет закрыт или оставлен без внимания до тех пор, пока проверка AML/KYC не будет полностью завершена.

Дополнительно, мы узнали, что на Вашем аккаунте нет никаких ограничений и даже во время прохождения AML/KYC процедуры Вы можете использовать CEX.IO как прежде. А еще мы попросили немножко ускорить обработку документов.

Спасибо за лояльность и понимание.
Владимир (26 августа 2021 | 19:41)
Спасибо за ответ! Да вы правы, я могу использовать cex.io как и раньше только с ограничением на ввод\вывод 10000$ в сутки. Буду ожидать скорейшего решения данного процесса.
Администратор Cexio (2 сентября 2021 | 15:35)
Владимир, мы периодически проверяем Ваш кейс и, судя по всему, проверка идёт как следует и вскоре будет успешно завершена.

Если у Вас есть дополнительные вопросы или мы можем ещё чем-нибудь помочь, обращайтесь.
Владимир (2 сентября 2021 | 15:40)
Да мне подтвердили расширеную верификацию. Спасибо! Но проверка еще не завершена, я получил письмо от сотрудницы Марты и она попросила предоставить еще дополнительные документы.
0
КомментироватьУдалить
Дмитрий 78.27.186.* (18 августа 2021 | 12:54)
Ууухх! я впервые в жизни пишу негативный отзыв. Я максимально терпеливый человек, но то что происходит сейчас с моими деньгами и вообще с процессами в этой бирже это просто ужас!!!

итак начнем! прежде всего информация для администрации биржи – мой user id up141483622. Зовут меня дмитрий.

Итак детали – зарегистрировался я в этой бирже месяца два назад. И начал достаточно активно торговать. Объемы торгов были очень существенными, также я вводил и выводил крипту. Следовательно система cex.Io обязала пройти верификацию первого уровня и затем и второго уровня, чтобы лимиты ввода/вывода повысились до 10000 долларов в сутки. Следовательно я предоставил им все сканы своих паспортов (украинский и зарубежный), права, прописку, самое главное выписку с банка с карточного счета, что у меня есть личные средства, а также сообщил им что мой официальный трудовой стаж с официальной зарплатой составляет суммарно 11 лет в разных компаниях и т.Д., А также сделал селфи со всеми этими документами, чтобы доказать что я реальный человек. Мне одобрили эту верификацию, но иногда объемы ввода/вывода превышали сумму в 10000 долларов и мне блокировалась возможность ввода/вывода денег и я подал документы на расширенную верификацию. Она началась долго рассматриваться. Я продолжал торговать учитывая ограничения. И вот в один прекрасный день, а именно 27 июля 2021 года я ввожу на биржу cex.Io 2900 долларов и мне приходит автоматическое письмо, что средства заблокированы, а все виды верификаций сброшены до нуля. То есть мои средства просто так взяли и заблокировали без причины. Я сразу же пишу им письмо в саппорт и тут начинается… вначале общаюсь с хосе, потом с мией, потом с джоном и т.Д. Просто ужас, у всех разные требования и т.Д. Я предоставляю все требуемые дополнительные документы. Потом просто от веток сообщение начинает тошнить – каждому надо что-то еще. В конце концов со мной на связь выходит мария и говорит, что все остальные ветки сообщение закрыты (а я реально уйму времени на это потратил на общения с джоном на английском языке!!! и тд) и что общаться надо только с ней. Ну думаю хорошо хоть теперь буду только с одним человеком общаться и на русском языке, что приятно вначале порадовало.

Итак начинаю общение с марией – мария запрашивает доп. Выписки с карточного счета и главное принтскрины других бирж откуда были вводы крипты, а также скрины с cex.Io о выводе крипты. Я суммарно сделал более 100 (более ста) принтскринов, назвал каждый файлик логически, потратил часа четыре на сбор этой информации. Теперь о датах. Всю эту информацию я предоставил 3 августа!!! и вот тут начинается полный капец!!! я каждый день напоминаю марии, чтобы она про меня не забывала, в ответ получаю что информация передана в комплаенс отдел. Итак запомните что все документы в сверхобъеме мною поданы 3 августа и речь идет о сумме подтверждения легальности 2900 долларов. Предоставлено более 100 скринов и выписки с банка, плюс весь пакет моих документов и селфи с ними. Проходит целая неделя – никакого ответа!!! я начинаю писать письмо напоминалку по одному письму каждый день и в течении еще целой недели от марии не было вообще никакого ответа!!!!!

и вот настает 17 августа и мне вечером мария отвечает, что мол спасибо за документы, но надо еще!!!!! а там вообще абсурдные запросы!!! надо за 2015-2017 года предоставить выписку с разных бирж и т.Д. В ответ я говорю, что я скрины официальной зарплаты могу приложить. Молчание… перечень документов меня просто ошарашил. На их подготовку надо потратить десятки часов личного времени, чтобы обосновать легальность 2900 долларов. Тут ремарка – я живу в киеве, и думаю каждый знает реальные зарплаты в киеве. И так, получается у меня с 27 июля, а это три полных недели просто так заблокированы мои личные деньги и от саппорта я постоянно получаю сообщения, которые асбурдны по своим требованиям!!! у меня одни эмоции сейчас!!!

меня не устраивает по неделе ждать ответы и постоянно что-то новое добавляется и речь идёт о 2900 долларов. Документов целую гору уже предоставил и ещё надо предоставить. Это цирк. Это не клиентоориентированность. Это жесть.

P.S. Я являюсь экспертом в области интернет-маркетинга и для максимальной ясности о данной бирже рекомендую обратить на негативный отзыв от kirill (25 июня 2021 | 11:29) – это реальный отзыв человека. А потом, внимание!!! после этого отзыва идет 5 позитивных отзывов, написанных силами cex.Io и их скорее всего smm-специалистом, все написано в одном стиле, одной рукой, водяные отзывы о ни о чем, и также акцент в одном из отзывов про возраст биржи есть информация – так вот эта информация даже не гуглится, то есть рядовой пользователь не знает дату основания биржи. Я вот про эти позитивные отзывы говорю - https://prnt.Sc/1q9yoxn - это реальный фейк!!! все отзывы были написаны в один день, а именно 29 июня с целью задвинуть реальный отзыв от кирилла вниз, кстати кирилл – ваш вопрос решился? также многие скажут, что мол эти позитивные отзывы написаны с разных ip – это решается элементарно через vpn, через минуту вы якобы в сша, через две во франции и пишите отзывов сколько хотите. Также отзывы написаны 29 июня, в рабочий день, после общенационального праздника 28 июня день конституции украины.

P.S.P.S. Мои требования:
1. Либо сделайте возврат моих средств в размере 2900 долларов. Я выведу криптой. Так как на карту у вас драконовские тарифы.

2. Проведите в ускоренном режиме мою верификацию, именно эту процедуру которую вы так любите aml kyc – чтобы я мог нормально торговать и вводить/выводить крипту. Также для справки – в один из дней в результате вывода моей крипты с биржи cex.Io вы только на комиссиях вы (cex.Io) заработали с меня около 300 долларов за сутки. Также я реально крупный клиент, которого просто напросто за не за что взяли и заблокировали.

3. Я еще оставлю отзыв на трастпилоте. Для ускорения процесса рассмотрения своего вопроса. Если все опять будет туго и долго – сделаю публикации и на других важных площадках – bitsmedia и далее. Я хорошо ориентируюсь в силе социальных сетей и отзывов.
Развернуть (17)
Администратор Cexio (19 августа 2021 | 18:12)
Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим за столь детальное описание Вашей ситуации.

Мы хотели бы отметить, что работаем в соответствии со строгими правилами безопасности, политиками AML (борьба с отмыванием денег) и политикой KYC (знай своего клиента). Вот почему у нас есть процедуры, которые призваны обеспечить соответствие высоким международным стандартам. В определенный момент использования платформы Вами, нам необходимо подтвердить источник Ваших средств, понять характер Ваших отношений с CEX.IO и основные сценарии использования криптовалюты.

Мы не будем дополнительно объяснять Вам суть и важность AML/KYC процедуры здесь, так как исходя из Вашего сообщения, они Вам понятны и Вы уже сотрудничаете с соответствующим отделом по вопросу прохождения проверки.

Мы приносим извинения за то, что весь процесс занимает достаточно много времени и согласны, что скорейшее решение ситуации действительно необходимо.

Мы связались с Марией для уточнения всех деталей и приоритизации Вашего конкретного случая.

Дайте нам пожалуйста немного времени и мы вернемся к Вам с дополнительной информацией.

P.S. Позвольте сообщить, что в нашей Телеграм группе проходил конкурс по написанию РЕАЛЬНЫХ отзывов об опыте использования CEX.IO и все они написаны настоящими пользователями. Хотим заметить, что условия написать конкретно хороший отзыв не было, ведь нам всегда важно знать честное мнение о нашей платформе.

P.S.S. А также, хотим поделится тем, что вышеупомянутый kirill является активным пользователем CEX.IO по сей день и будем рады, если он сам об этом напишет, потому что, мы не вправе разглашать детали о его деятельности на CEX.IO здесь.
Претензия снята
Дмитрий (19 августа 2021 | 18:32)
Мой вопрос не решен.
Речь идет о 2900 долларов. Мой трудовой стаж более 11 лет и за это время Я ГОРАЗДО больше ОФИЦИАЛЬНО заработал чем 2900 долларов. И со всех своих заработков я платил ОФИЦИАЛЬНЫЕ налоги в бюджет!
Я уже огромную кучу дополнительных скринов, файлов, выписок, селфи и тд предоставил.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (26 августа 2021 | 19:29)
Дмитрий, мы искренне благодарим Вас за своевременное предоставление необходимых документов.

В данный момент они находятся на рассмотрении у отдела по надзору за соблюдением правил (Compliance Team).

Как Мария Вам сообщила, она даст Вам знать как только проверка будет завершена.

Со своей стороны, мы также попросили ускорить процесс AML/KYC процедуры Вашего аккаунта.

Спасибо Вам еще раз за понимание и терпение. Мы очень это ценим.
Претензия снята
Дмитрий (26 августа 2021 | 20:33)
Процесс сдвинулся с места и идет вперед. Это радует.
Я тоже очень надеюсь что процедура AML/KYC будет мною успешно пройдена. Так как я реально десятки документов Вам предоставил.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (2 сентября 2021 | 15:35)
Дмитрий, мы периодически проверяем Ваш кейс и, судя по всему, проверка идёт как следует и вскоре будет успешно завершена.

Если у Вас есть дополнительные вопросы или мы можем ещё чем-нибудь помочь, обращайтесь.
Администратор Cexio (2 сентября 2021 | 15:35)
Дмитрий, мы периодически проверяем Ваш кейс и, судя по всему, проверка идёт как следует и вскоре будет успешно завершена.

Если у Вас есть дополнительные вопросы или мы можем ещё чем-нибудь помочь, обращайтесь.
Претензия снята
Дмитрий (2 сентября 2021 | 15:47)
Добрый день.
Да, я уже десятками документы предоставил :)
Очень надеюсь на успешное завершение всей процедуры.
Прогресс идет вперед.
Претензия возобновлена
Дмитрий (3 сентября 2021 | 15:32)
Ну что же - моя процедура AML/KYC наконец-то успешно завершена!
Супер!
Спасибо большое Марии и всей команде CEX.io. Конечно процесс верификации очень длительный, местами скучный, местами очень интересный :)
В принципе скажу что даже полезная процедура :)
Еще раз большое спасибо Марии ;)
Дмитрий (3 сентября 2021 | 15:34)
О! И птичку нашел - снять претензию.
Еще раз благодарю за успешное прохождение процедуры AML/KYC.
Претензия снята
Администратор Cexio (3 сентября 2021 | 15:39)
Здравствуйте, Дмитрий.
Насколько нам известно, ваш вопрос уже должен быть решен и вы подтвердили это в переписке с Марией.
Благодарим вас за сотрудничество!
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (3 сентября 2021 | 15:41)
Вы написали тогда, когда мы хотели снять претензию и поблагодорить вас и оно ее опять возобновило.
Еще раз спасибо.
Претензия снята
Дмитрий (3 сентября 2021 | 15:46)
Да, все ок :)
Претензия и Вами и мной снята.
Дмитрий (6 сентября 2021 | 15:17)
Добрый день.
У меня уже третий день подряд снова стоит ограничение в 10000 долларов в сутки. И все что выше этого лимита - становится недоступным ввод и вывод криптовалют.
Я по просьбе Марии еще в пятницу (3 сентября) подал повторно документы на третий этап верификации, чтобы администрация CEX.io активировала мне безлимит. Но сегодня уже понедельник - и до сих пор стоит ограничение на ввод и вывод.
Можете как-то ускорить этот процесс?
Марии я сегодня с утра также писал.
Очень сильно жду Вашего ответа :)
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (7 сентября 2021 | 12:27)
Дмитрий, ваши лимиты пока находятся в рамках верификации адреса и не должно быть проблем с депозитами или выводами. Если вы подали запрос на расширенную верификацию и она находится "в ожидании" (pending), то пожалуйста ожидайте решения отдела комплаенса по вашему кейсу. Все запросы на расширенную верификацию обрабатываются в порядке очереди и скорость обработки заявки зависит от предоставленной информации и количества других кейсов. Расширенная верификация требует проверки большого количества информации, поэтому может занять какое-то время. Вы получите уведомление на почту, когда получите решение по расширенной верификации.
Претензия снята
Дмитрий (7 сентября 2021 | 13:36)
У Вас не совсем корректная информация и представление о ней.
Давайте расскажу все поэтапно - я 27 июля подал документы на расширенную третью верификацию и в течении полутора месяцев (задержки прекрасно объяснены мною в самом первом комменте) я подал 100500 документов с печатями и т.д. И 3 сентября 2021 я получил от Марии ответ что моя процедура AML/KYC полностью пройдена и департаментом комплаенса все согласовано. Я перепроверил шаги верификации и заметил что третий шаг пока не одобрен - Мария сказала подайте заявку повторно и ее сразу одобрят. Так как все документы мною уже поданы и самое главное согласованы позитивным решением со стороны Вашего комплаенса.
Следовательно - Вы можете как-то Марии напомнить обо мне, я ей раз в день пишу, но она молчит :) или же передайте в комплаенс мой user id up141483622.
Повторюсь что в переписке уже все согласовано, документы именно десятками предоставлены и также подтверждены позитивно комплаенсом. Дело только за малым - именно технически одобрить третью верификацию, я так думаю надо поставить птичку Вашим техническим администратором.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (8 сентября 2021 | 10:13)
Дмитрий, насколько нам известно, ваша заявка на расширенную верификацию уже одобрена. Благодарим за понимание.
Претензия снята
Дмитрий (8 сентября 2021 | 12:33)
Да, все верно.
Сегодня ночью пришло письмо, что третья верификация одобрена, а также в моем аккаунте в разделе верификация - расширенная верификация светится зеленым цветом.
Значит все отлично :)
Спасибо!
3
КомментироватьУдалить
Aleksey Rozhkov 31.173.84.* (12 августа 2021 | 09:33)
Все, вроде бы хорошо. Но только, вот, завод средств через Adv Cash поступает то за 10, то за 20 минут, но в этот раз жду больше 10 часов уже. В поддержке ADV сказали, что все хорошо с их стороны и оплата проведена. На CEX IO Поддержка не отмечается по одному вопросу более 2 суток, по текущему пока в рамках их отписки про суточный ответ. Конечно, для биржи, это неприемлемо.
По поводу верификации тоже не очень ясно. Направил документы, но получил отказ. Почему отказ никто не сообщил, хотя средства у мен беден некуда.
Развернуть (2)
Aleksey Rozhkov (12 августа 2021 | 09:39)
Логин: up141904721
Администратор Cexio (12 августа 2021 | 17:20)
Здравствуйте, Aleksey Rozhkov!

Благодарим за Ваше обращение и за то, что предоставили Ваш User ID.

Позвольте пожалуйста заметить, что трансферы с и на электронные кошельки занимают до 24 часов. Обычно, они проходят намного быстрее, но обработка до 24 часов - это вариант нормы.

Детальная информация о временных рамках зачисления депозитов и выводов есть на нашей странице Лимиты и Комиссии: https://cex.io/limits-commissions

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Если у Вас есть дополнительные вопросы, обращайтесь.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Ангелина 185.207.114.* (29 июня 2021 | 15:31)
Пользуюсь платформой с 2017 года и очень заметно, как колоссально ребята выросли. В основном пользуюсь приложением, все, что нужно всегда под рукой. Карточный депозит и вывод фиата очень быстрый, никогда не было проблем. Самая любимая функция - стейкинг. Закинула немного ZIL и теперь каждый месяц получаю пассивный доход - круто же! А ещё радуют конкурсы и розыгрыши. В общем я довольна, удачи ребят
Развернуть (1)
Администратор Cexio (29 июня 2021 | 16:55)
Здравствуйте, Ангелина!

Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв.

Для нас очень важно знать мнение наших клиентов. И мы рады, что у нас получилось предоставить Вам отличный сервис.

Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!
0
КомментироватьУдалить
Андрей 78.27.179.* (29 июня 2021 | 12:27)
На бирже уже полгода. Моментальная верификация и мгновенный доступ к торговле. Спот, плечо, стейкинг - все имеется и работает. Очень широкий выбор монет, ввод вывод безпроблемный.

Дешбоард удобный, с большим количеством индикаторов и нормальным UX для трейдера, нет вырвиглазной дичи которая есть на некоторых других платформах.

В любом случае, торговлей доволен, проект прибыльный для трейдера и без подводных камней и диких коммиссий. Команде CEX спасибо за продукт, так держать.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (29 июня 2021 | 17:04)
Здравствуйте, Андрей!

Спасибо, что уделили нам немного Вашего времени и оставили отзыв о наших услугах.

Нам действительно приятно знать, что скорость и качество наших услуг произвело на Вас позитивное впечатление.
Подобные отзывы помогают нам осознать, что работа проделанные нами не остается незамеченной и ценится нашими пользователями.

Благодарим, что пользуетесь нашими услугами!
0
КомментироватьУдалить
Eldaniz 5.197.249.* (29 июня 2021 | 12:17)
Я в Cex i.o почти 3 года. Осталось очень хорошие впечетления. Торгавать здесь был одно удовольствия. С помошью биржы я научился заработать хорошие деньги. Много можно писать хорошего об этой бирже. Например мне очень нравился моментальные выводе денег, а также крипты. Процесс верификации очень удобной и доверительный. Очень бы хотелось что , у СЕХ.i.o был собственный токен. Надеюсь что скоро появится у них cexocoin
Развернуть (1)
Администратор Cexio (29 июня 2021 | 17:04)
Здравствуйте, Eldaniz!

Большое спасибо за Ваш положительный отзыв. Мы рады слышать, что Вы остались довольны работой нашей биржи.

В CEX.IO мы ежедневно прилагаем все усилия, чтобы улучшать нашу платформу и становиться лучше и надежнее.

Мы искренне надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество с Вами.

Будем рады услышать от Вас снова комментарии или ответить на возникшие вопросы в любое время.
0
КомментироватьУдалить
Katerina 104.248.35.* (29 июня 2021 | 12:01)
Где-то полгода пользуюсь биржей. Верификация была пройдена ну очень быстро, максимум 5 минут. Не приходилось обращаться к поддержке, так как проблем никогда не возникало. Все отлично! Так держать!
Развернуть (1)
Администратор Cexio (29 июня 2021 | 16:57)
Здравствуйте, Katerina!

Благодарим Вас за то, что поделились Вашим позитивным опытом сотрудничества с нашей компанией.

Признание наших пользователей является лучшей мотивацией для нашей команды.
0
КомментироватьУдалить
Andrew 176.59.9.* (29 июня 2021 | 03:05)
Пользуюсь данной биржей с 2018 года, выбрал, так как нравится возможность легко покупать крипту с банковской карты и так же выводить на неё, всё работает хорошо, как швейцарские часы) За 3 года убедился, что биржа развивается, добавляются новые монеты, ввели стейкинг, очень классно, часто пользуюсь приложением, отмечу постоянные обновления, удобство пользования, в пару кликов можно купить или продать выбранную монету, перевести на кошелек, удобно, что всегда под рукой! Бывали моменты, когда биржа уходила на обслуживание из-за каких-либо проблем, но спецы быстро разруливали проблемы, это радует. В общем, биржа, её приложение, обслуживание нравятся, поэтому буду так же пользоваться и другим советую!
Развернуть (2)
Администратор Cexio (29 июня 2021 | 17:02)
Здравствуйте, Andrew!

Спасибо Вам за положительный отзыв о нашей платформе.

Отдельно хотелось поблагодарить Вас за то, что остаетесь с нами на протяжении всего этого времени. Ваш выбор в пользу наших услуг означает, что робота проделанная нашей командой не остаётся без внимания наших пользователей. В CEX.IO мы всегда стараемся обеспечить максимально безопасную и удобную среду для крипто-торговли для наших клиентов.

Для нас очень важно знать мнение наших пользователй. И мы рады, что у нас получилось предоставить Вам отличный сервис.

Спасибо, что пользуетесь нашими услугами на постоянной основе!
Andrew (29 июня 2021 | 17:03)
И Вам спасибо!)
0
КомментироватьУдалить
Kirill 188.162.173.* (25 июня 2021 | 11:29)
Больше месяца не могут верифицировать — отвечают раз в неделю, и каждый раз запрашивают новые документы. Не смотря на то, что я моментально предоставляю им все требуемые документы, им каждый раз нужно что-то еще!

Начал верификацию в начале мая, а уже конец июня — я только что свои анализы им еще не предоставил. Банковские выписки, различные скриншоты с других бирж и еще кучу всего!

Уверен, что в ответе на этот отзыв они напишут что-то бюрократическое вроде «мы не можем повлиять на процесс верификации, ждем ваших документов».

Не пользуйтесь этим днищем!
Развернуть (4)
Администратор Cexio (27 июня 2021 | 15:27)
Здравствуйте, Kirill!

Спасибо, что уделили время написать комментарий о Вашей ситуации.

Просим Вас учесть, что проверка AML/KYC является стандартной процедурой на нашей платформе и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями: https://cex.io/aml-kyc. Наша команда, отвечающая за процесс верификации, руководствуется строгими правилами, установленными международными регуляторами относительно процедуры верификации личности клиента. Соответствие с данными правилами позволяет нам предоставлять широкий спектр платежных опций нашим клиентам, а также удостовериться в безопасности торговой площадки на нашей платформе.

Со своей стороны мы будем рады узнать статус Вашего кейса, если Вы предоставите нам UserID.

Надеемся на Ваше понимание и сотрудничество.
Претензия снята
Администратор Cexio (27 июня 2021 | 15:32)
Извините, не заметили сразу ваш UserID.

Мы попросим команду обратить внимание на Ваш кейс.

Искренне надеемся, что AML/KYC проверка вскоре будет завершена.
Kirill (27 июня 2021 | 15:41)
Причем на kraken, binance и прочих — я KYC прошел без каких-либо проблем и оперативно, и только у вас, почему-то, е@ут мозги с постоянными запросами все новых и новых документов. Причем, ладно бы сумма была большая, но речь идет о $20k всего лишь! При том, что я предоставил все документы по происхождению этих средств, где их источниками являлись большие компании с серьезным оборотом (не однодневки). Или, в вашем понимании, $20k это какая-то нереальная сумма? Это цена жигулей сейчас. ?????????
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (29 июня 2021 | 17:06)
Kirill, мы хотели бы напомнить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с биржей CEX.IO и по-этому, мы не можем предоставить подробную консультацию по поводу AML/KYC процедуры.

Более того, объяснение причины и сути проверки Вам было предоставлено в предыдущем сообщении. Более детальную информацию Вы можете найти по следующим ссылкам:

https://support.cex.io/en/articles/4527857-what-are-aml-and-kyc
https://support.cex.io/en/articles/4783547-what-will-i-get-if-i-pass-aml-kyc-check
https://support.cex.io/en/articles/4383380-why-do-we-ask-to-confirm-the-origin-of-funds

Также, если у Вас есть открытый диалог по поводу AML/KYC, Вы можете задать интересующие Вас вопросы непосредственно в нем и получить развернутые ответы.

Спасибо за понимание.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Roman Tielnik 93.72.255.* (24 июня 2021 | 16:36)
Вот это событие! Раз мне не изменяет памят то бирже в этом году исполняется 8 лет, а это немаленькая дата. Желаю чтобы ребята развивались, уверено шли вперёд, добивались целей. Со всей стороны могу только сказать что биржа не подводила, всегда все четко как швейцарские часы.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (24 июня 2021 | 17:39)
Здравствуйте, Roman Tielnik!

Спасибо Вам большое за пожелания :) Мы обязательно передадим их всей команде CEX.IO.

Мы очень ценим Ваш отзыв, поскольку любые комментарии о наших услугах и продуктах позволяют нам узнать впечатления пользователей и опыт использования нашей платформы.

Мы искренне надеемся, что Вы всегда будете получать только удовольствие от торговли на CEX.IO!
0
КомментироватьУдалить
Artur 94.139.140.* (24 июня 2021 | 01:14)
Неплохая криптобиржа с разнообразными парами и лояльными условиями

Старая биржа, подходит и новичками, и уже прожженным трейдерам. В листинге много монет, но поддержка не ограничена только токенами – торговля по рынкам USD, RUB, GBP, EUR. Любителям кроссвалютных пар понравится. Чисто коиновые тоже есть, особенно богат выбор в паре с ВТС. На графике доступны все нужные индикаторы, можно менять отображение и пр. Короче, как и в почти любой криптобирже. Но в отличие от других тут хотя бы код сайта прописан хорошо, благодаря чему он грузит моментально все графики и не тупит даже на офисных ноутбуках, которые даже браузер тяжело держат. Фиат используется не только в торгах, в нем можно выводить профит. Примечательно, что тут поддерживается даже наш деревянный, как для ввода, так и вывода. Но пополнение облагается комиссией около 3%, что уже не так радужно. Вывод примерно такой же, но к нему еще добавлены фиксированные суммы. Ну если не задаваться целью долгосрочного хранения, то я предпочитаю сразу выводить в фиат по текущему курсу, да на нужный мне баланс, чтобы потом на бестчейндже не бегать в поиске выгодного обменника. Зато торговые комиссии нормальные, хотя для мейкеров могли бы и вовсе убрать, а не только для крупных трейдеров обнулять комиссию.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (24 июня 2021 | 17:34)
Здравствуйте, Artur!

Большое спасибо за то, что Вы рассказали здесь о своем опыте использования CEX.IO.

Мы очень рады слышать такие добрые слова в адрес наших сервисов и платформы в целом. Отзывы, подобные Вашим, - это результат кропотливой повседневной работы каждого сотрудника CEX.IO, и мы рады, что Вы ее высоко оцениваете.

Хотим уточнить, что комиссии за фиатные переводы устанавливаются платежными провайдерами.

Конечно же, мы продолжим работать над дальнейшими улучшениями обращая внимание на отзывы от Вас и других пользователей.

Еще раз спасибо!
0
КомментироватьУдалить
Виолетта 91.245.114.* (23 июня 2021 | 17:06)
На бирже с 2017 ,прошла стандартную верификацию и расширенную,проблем не было,главное предоставить всю информацию о легальности своих средств,с этим у них строго.люблю cex.io
Развернуть (1)
Администратор Cexio (24 июня 2021 | 17:28)
Здравствуйте, Виолетта!

Благодарим Вас за то, что вы поделились своим опытом использования сервисов CEX.IO. Приятно знать, что он положительный.

Хотя верификация и может показаться утомительной, все процедуры направлены на обеспечение наивысшего уровня безопасности для наших пользователей. А также служба поддержки старается быстро и эффективно решать любые связанные с верификацией вопросы.

Спасибо, за Ваш отзыв. Мы надеемся, что ваш дальнейший опыт работы с CEX.IO будет еще более увлекательным.
0
КомментироватьУдалить
Andrei Karpeka 213.184.245.* (23 июня 2021 | 13:14)
На данной бирже с 2019 года. Никогда проблем не возникало. Ввод и вывод фиата. Удобный интерфейс, надежность, объемы торгов нужно чуть увеличить). За хранение монет начисляется процент и всегда во время. Техническая поддержка отвечает качественно и без размазывания проблемы. Решается быстро. Отличная площадка для торговли, все очень удобно и доступно!
реферальная программа - отлично.
При правильном прохождении верификации, а также банковских (личных) а не мамы и папы - то проблем точно не будет!
рекомендую!
Развернуть (2)
Администратор Cexio (24 июня 2021 | 17:26)
Здравствуйте, Andrei Karpeka!

Благодарим Вас за отзыв.

Всегда приятно слышать позитивные слова в адрес услуг, которые мы предоставляем и знать, что наша команда поддержки готова ответить на любой вопрос и решить любую проблему быстро и качественно.

Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать торговый опыт наших клиентов положительным и очень рады узнать, что вам нравится функция стейкинга и реферальная программа, доступные на нашей платформе.

Конечно же, мы в самом деле работаем над обьемами и благодарны Вам за то, что поделились своим мнением. Каждый отзыв помогает стать нам лучше.

Удачной торговли на CEX.IO!
Andrei Karpeka (24 июня 2021 | 17:35)
Спасибо)))
0
КомментироватьУдалить
Лев 104.248.35.* (22 июня 2021 | 10:44)
Пользуюсь с 2018. Отличная биржа, пополнение и вывод быстрые. Рад, что наконец-то служба поддержки начала быстро реагировать.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (22 июня 2021 | 19:35)
Здравствуйте, Лев!

Большое спасибо за Ваш отзыв и приятные слова о нашей команде поддержки и услугах в целом.

В CEX.IO мы стремимся удовлетворить потребности и запросы всех пользователей.

Пусть Ваш дальнейший опыт работы с CEX.IO будет еще более увлекательным.
0
КомментироватьУдалить
Марина 5.188.148.* (21 июня 2021 | 12:12)
Верификация прошла в считанные минуты. Удобно, быстро, понятная платформа, юзерфрендли интерфейс.
Большой выбор пар.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (22 июня 2021 | 19:31)
Здравствуйте, Марина!

Большое спасибо Вам за отзыв.

Мы очень рады слышать такие добрые слова в адрес нашей платформы в целом и торговых пар, которые мы предлагаем.

Такие отзывы - это результат повседневной работы каждого сотрудника команды CEX.IO, и мы рады, что Вы ее высоко оцениваете.
0
КомментироватьУдалить
Юрий 93.109.39.* (18 июня 2021 | 12:05)
Нравится их стейкинговая программа - часто дают больший % чем в других биржах.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (20 июня 2021 | 13:52)
Здравствуйте, Юрий!

Благодарим за Ваш комментарий.

Мы всегда стремимся предоставлять нашим пользователям лучшие сервисы и мы признательны, что Вы отметили нашу стейкинговую программу.

Спасибо ещё раз за отзыв.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или комментарии, мы рады выслушать и помочь.
0
КомментироватьУдалить
Алмаз 178.205.156.* (8 июня 2021 | 22:56)
Я вчера только зарегался и прошел верификацию.
Как убольшить лимит карты если в день можно выводить 1000$ всего а в месяц 3000$, это же в месяц 2 дня работать только и все, не о чем.
Что делать скажите, как лимиты эти обойти?
Развернуть (15)
Администратор Cexio (10 июня 2021 | 12:01)
Здравствуйте, Алмаз!
Для новых клиентов (менее 3 месяцев с момента верификации личности) максимальный дневной лимит для карточных транзакций составляет 1000 долларов США, а максимальный месячный лимит — 3000 долларов США.
Если вы хотите проводить транзакции на большие суммы, то можете или увеличить уровень верификации до адресной, или использовать другой метод платежа в рамках лимитов верификации личности.
Претензия снята
Алмаз (10 июня 2021 | 20:30)
То есть если я сейчас пройду все ступени верификации то мой лимит больше будет?
не смотря то что моему аккаунту неделя.
Верно?
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (11 июня 2021 | 11:11)
Алмаз, Для получения расширенной верификации пользователи должны иметь определенный объем торгов на платформе, а корпоративная верификция доступна лишь для юридических лиц. При адресной верификации вы можете получить доступ к банковским переводам и проводить транзакции c увеличенными лимитами аккаунта. Также вы можете использовать другие доступные методы платежа доступные для верификации личности, не только карточные транзакции.

Лимит на 1000 долларов США в день и максимальный месячный лимит в 3000 долларов США относиться только к карточным транзакциям новых пользователей. И прохождение верификации адреса не отменит данное правило для новых пользователей. Поэтому если хотите проводить транзакции на большие суммы, то воспользуйтесь пока другими методами платежа.
Претензия снята
Алмаз (11 июня 2021 | 14:58)
Каким методом? У вас там на вывод только карточки и киви. всего 2 метода. Вы издеваетесь так?
на киви если я выведу они сразу заблокируют за такую сумму. С киви невозможно работать
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (11 июня 2021 | 18:50)
Алмаз, На вывод доступно множество различных методов платежа, не только карты и киви. Список доступных способов оплаты, а также их лимиты и комиссии, вы можете найти здесь: https://cex.io/limits-commissions
Претензия снята
Алмаз (11 июня 2021 | 19:27)
Нет, рубли только карты и киви.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (13 июня 2021 | 13:36)
Алмаз, позвольте предложить Вам воспользоваться банковским переводом в другой валюте. Допольнительно Вы можете обратиться в службу поддержки и спросить возможно ли убрать ограничения.

Мы надеемся, что команда поможет найти решение в Вашей ситуации.

Благодарим за сотрудничество.
Претензия снята
Алмаз (13 июня 2021 | 22:27)
Вот видите, на рубли только 2 способа вывода.
Как в другой валюте перевести если у меня на кошельке рубли?
Так где это ваша поддержка я так и не смог найти чтоб написать в поддержку на русском? поэтому и тут пишу
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (14 июня 2021 | 13:12)
Алмаз, позвольте обратить Ваше внимание на то, что банковский перевод также доступен для вывода в RUB, но для получения возможности использовать этот платежный способ, Вам нужно пройти верификацию адреса. Это так же быстро и просто как и верификация личности.

Если Вам все же нужно будет связаться со службой поддержки, пожалуйста пишите в чат на https://support.cex.io/. Вы можете писать там на русском после того, как выберете категорию запроса.

Спасибо за понимание. Надеемся, наш ответ Вам поможет.
Претензия снята
Алмаз (16 июня 2021 | 18:10)
Как написать в службу поддержки, там нет чата. Там просто есть обьяснения, но то что я хочу узнать и спросить нет где написать. подробную инструкцию напишите пожалуйста
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (17 июня 2021 | 08:43)
Алмаз, после того, как Вы выберите категорию запроса и бот предложит статьи по теме, Вам будет предложено написать вопрос агенту поддержки.

Пожалуйста попробуйте и дайте нам знать, если у Вас возникнут какие-либо трудности.

Спасибо за сотрудничество.
Претензия снята
Алмаз (17 июня 2021 | 12:39)
Нет там, нельзя написать. Там просто эти шаблоны, которые мне не нужны. А чтоб задать свой вопрос, этого там нет. Мне ничего не предлагает написать.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (20 июня 2021 | 12:02)
Алмаз, давайте на примере. Мы не знаем по какому именно поводу Вы хотите обратиться в поддержку, но разберём вывод через банковский трансфер. Вы заходите в чат, выбираете категорию Withdrawals -> Fiat withdrawal. Система предлагает Вам статьи и снова опции на выбор. Выбираете How to withdraw FIAT via bank transfer. Система предлагает объяснение, снова статьи на выбор и пару опций. Одна из этих опций - Talk to a person. Это и есть возможность написать агенту поддержки.

Надеемся на этот раз у Вас выйдет связаться со службой поддержки.
Претензия снята
Алмаз (22 июня 2021 | 00:50)
Нет там там такого. вы на русском пишите. а не на английском. У меня никак нельзя написать в поддержку, это кошмар. Пожаловался бы конечно но увы не куда((
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (22 июня 2021 | 19:18)
Алмаз, если у Вас не появляется опция Talk to a person, напишите пожалуйста Ваш запрос на почту support@cex.io и уведомьте нас здесь.

Вам придёт автоматический ответ, что запросы по почте не обрабатываются, но мы объясним службе поддержки ситуацию и попросим Вам ответить через почту.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Aleksei 97.83.200.* (5 июня 2021 | 04:14)
С моего баланса исчезли 0,5 ZEC
Написал в поддержку месяц назад - тишина.
Логи проверил.
Развернуть (29)
Администратор Cexio (5 июня 2021 | 11:13)
Здравствуйте, Aleksei!
ZCash прошел процедуру делистинга достаточно давно. Мы предупреждали о делистинге заранее и множество раз, чтобы у пользователей было время вывести средства на внешний кошелек. После делистинга начал взиматься storage fee, о котором мы также предупреждали и о которым вы можете почитать в наших Terms of Use.
Претензия снята
Aleksei (5 июня 2021 | 13:57)
Никаких предупреждений я не получал.
Как пример: Извещение с bestchange о вашем коментарии(выше) я получил и отвечаю вам в течении дня. От вас я никаких извещиний не получал. Опять же как пример: Гробовое молчание вашей поддержки на этот-же вопрос.
О том, что вы будите брать оплату за хранение, я тоже никаких извещений не получал.
Все очень просто - верните мне мои средства. Вот и все.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (8 июня 2021 | 12:00)
Aleksei, ZCash прошел процедуру делистинга еще в 2019 году. И мы предупреждали пользователей заранее в наших соцсетях и письмами на почту. Согласно нашим Terms of Use, storage fee не поддается возврату и у пользователей было много времени для вывода средств перед тем, как storage fee начал применяться.

Кроме того, ознакомьтесь пожалуйста с последним ответом от поддержки. Если у вас есть вопросы по вашему кейсу, пожалуйста продолжайте диалог с поддержкой.
Претензия снята
Aleksei (9 июня 2021 | 02:52)
Я не был предупрежден надлежащим образом. Писем на почту об изъятии с баланса(счета) моих средств не получал. Делистинг монеты с биржы никак не означает ее изъятие или конфискацию с моего баланса(счета). Монета может больше не торговаться на вашей бирже, но никак не должна была вами у меня изъята или конфискована.
Убедительно прошу вернуть мои денежные средства.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (9 июня 2021 | 11:43)
Aleksei, Повторюсь, что ZCash прошел процедуру делистинга в 2019 и мы больше не поддерживаем данную монету на платформе. Процесс делистинга проходит не одномоментно, а в несколько этапов. Мы предоставляем клиентам большое количество времени для вывода средств заранее перед началом действия storage fee. О том, что будет взиматься storage fee мы также предупреждаем заранее. Попробуйте проверить спам, может быть письма упали туда по какой-то причине.

Более детально о причинах и принципах работы storage fee вы можете почитать в наших Terms of Use, с которыми вы соглашались при регистрации и использовании платформы. И согласно Terms of Use, сумма подверженная storage fee является невозвратной. Если вы не следили за своими монетами, несмотря на многочисленные предупреждения от нас, то вероятно ваш баланс был частично или полностью подвержен storage fee.
Претензия снята
Aleksei (9 июня 2021 | 14:42)
Повторюсь. Делистинг монеты на бирже не означает изъятие средств клиента с его счета.
Ни под каким предлогом!
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (10 июня 2021 | 11:51)
Aleksei, Поддержка монеты после делистинга стоит определенных средств из-за отсутствия активности. Это одна из причин наличия storage fee. Мы давали пользователям большое количество времени на вывод монет, предупреждая о дальнейшем storage fee. И большинство пользователей с ZCash вообще не столкнулись со storage fee. Если вы решили не следить за своими монетами, несмотря на наши предупреждения, то это лично ваш выбор.

Кроме того, ознакомьтесь с Terms of Use, где расписана информация по storage fee и причины, по которым она может взиматься. Еще раз — storage fee возврату не подлежит.
Претензия снята
Aleksei (11 июня 2021 | 03:00)
Нет, не предупреждали.
Пожалуйста, перестагьте вводить в заблуждение себя и пользователей читающих эти отзывы
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (11 июня 2021 | 11:02)
Aleksei, Пожалуйста проверьте свой спам, может быть письмо упало туда по какой-то причине. Кроме того, убедитесь, что CEX.IO не находится в вашем черном списке и вам приходят письма от нас. Насколько мне известно, поддержка ответила на ваше обращение еще три дня назад, но ответа от вас не последовало.
Претензия снята
Aleksei (12 июня 2021 | 01:18)
Письма от CEX в СПАМ не попадают.
Техподдержка ответила ..... спустя месяц. Так техподдержки не работают...
Вопрос не решен.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (13 июня 2021 | 10:22)
Aleksei, служба поддержки работает над улучшениями и старается отвечать всем пользователям как можно скорее. К сожалению, на данный момент ожидание ответа занимает некоторое время и варьируется от типа запроса, но мы хотим уверить Вас, что абсолютно все запросы обрабатываются в порядке очереди и ни один не остаётся без внимания.

Благодарим за понимание.
Администратор Cexio (13 июня 2021 | 10:23)
Aleksei, служба поддержки работает над улучшениями и старается отвечать всем пользователям как можно скорее. К сожалению, на данный момент ожидание ответа занимает некоторое время и варьируется от типа запроса, но мы хотим уверить Вас, что абсолютно все запросы обрабатываются в порядке очереди и ни один не остаётся без внимания.

Благодарим за понимание.
Претензия снята
Aleksei (14 июня 2021 | 06:37)
Претензия НЕ снята!
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (15 июня 2021 | 18:14)
Aleksei, еще раз хотим обратить Ваше внимание на то, что абсолютно все пользователи, у которых был ZEC на балансе, были заранее проинформированы о делистинге по электронной почте. Кроме того, было несколько дополнительных уведомлений по электронной почте о том, что будет применяться плата за хранение (storage fee) в соответствии с нашими Условиями использования.

Если Вы не получили письма, скорее всего Вы отписались от рассылки, так как, повторимся, уведомление ушло на всех пользователей с балансом. Наша задача - проинформировать, а задача пользователя - следить за поступающей информацией. Мы не можем контролировать то, прочитано пользователем письмо или нет.

Дополнительно, соответствующая информация была также опубликована в наших социальных сетях и делистинг обсуждался в группе Телеграм. Конечно же, это Ваше право следить за соц.сетями или нет, поэтому мы не ссылаемся на них, как на исключительный источник новостей.

Повторимся, делистинг произошел достаточно давно, пользователи были проинформированы (неоднократно), плата за хранение детально описана и взымается в соответствии с Условиями использования (с которыми каждый пользователь соглашается) и не подлежит возврату.

Искренне надеемся, что вопрос будет закрыт в связи с аргументами приведенными выше.
Претензия снята
Aleksei (15 июня 2021 | 18:20)
Претензия НЕ снята!
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (29 июня 2021 | 17:12)
Aleksei, в соответствии с нашими Условиями использования к Вашим монетам ZEC применялась невозвращаемая комиссия за хранение.

Суть претензии не ясна, так как платформа действовала в соответсвии с Условиями использования, с которыми Вы согласились. Все детали уже были описаны выше несколько раз.

Вы можете продолжать возобновлять претензию, а мы объяснять Вам одно и тоже разными словами. Только зачем тратить на это Ваше время.

Очень надеемся, что на этом можно будет поставить точку в переписке здесь.
Претензия снята
Aleksei (30 июня 2021 | 05:49)
Претензия НЕ снята!
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (30 июня 2021 | 12:42)
Aleksei, Ваша претензия безосновательна.

Приведем Вам уведомление от 10 сентября 2019 года (одно из первых, к слову, таких было несколько до конца 2019 года).

"Скоро мы уберем монету ZEC с биржи CEX.IO. С 15 сентября торговля этой монетой будет недоступна, поэтому мы рекомендуем вам завершить все ордера в ZEC до этой даты. 15 сентября все невыполненные ордера будут автоматически отменены, и вы не сможете размещать новые. Вы можете хранить монеты ZEC на CEX.IO бесплатно до 31 декабря 2019 г. С 1 января 2020 г. плата за хранение будет применяться к ZEC согласно Условиям использования CEX.IO".
Претензия снята
Aleksei (30 июня 2021 | 20:05)
Претензия НЕ снята!
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (1 июля 2021 | 15:06)
Aleksei, сообщение от 13 августа 2019 года:

"CEX.IO периодически обновляет политики листинга, принимая во внимание глобальные изменения в законодательстве и соблюдении нормативных требований, с целью предоставления наилучших услуг и защите наших пользователей.

В ответ на изменения в законодательстве во многих юрисдикциях, мы приняли решение исключить из списка ZEC.

Мы по-прежнему стремимся предоставить нашим пользователям безопасные и регулируемые путь услуги."

Повторимся, Ваша претензия необоснованна.
Претензия снята
Aleksei (1 июля 2021 | 20:04)
Претензия НЕ снята!
Средства не возвращены!
P.S.
Администратор Cexio, прекратите хулиганить и убирать мою претензию.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (2 июля 2021 | 08:54)
Aleksei, повторимся в который раз, что в соответствии с нашими Условиями использования к Вашим монетам ZEC применялась невозвращаемая комиссия за хранение. Ещё раз, невозвращаемая.

P.S. Это не хулиганство, а очевидные действия в ответ на необоснованную претензию. Извините, но писать «претензия НЕ снята» под каждым нашим ответом, это не аргумент в пользу решения Вашей ситуации. Мы действовали в соответсвии с Условиями использования, а Вы требуете вернуть средства, что противоречит этим же Условиям использования.

В итоге выходит замкнутый круг, где каждый стоит на своём - Вы возобновляете претензию (безосновательно), мы закрываем (в соответсвии с правилами, действующими на платформе).
Претензия снята
Aleksei (3 июля 2021 | 05:46)
Претензия НЕ снята!
Средства не возвращены!
P.S.
Администратор Cexio, прекратите хулиганить и убирать мою претензию.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (4 июля 2021 | 14:16)
Aleksei, это просто детский сад какой-то. Мы десяток раз объяснили, что Вас просили вывести средства до применения платы за хранение и ещё столько же раз уведомили, что плата за хранение невозвращаемая. Все согласно условиям использования.

Мы попросим администрацию BestChange обратить внимание на эту ветку, так как:

1. Вы оставляете один и тот же комментарий чтобы возобновить претензию.
2. По правилам BestChange это не должна быть претензия. «По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок». А мы не должны ничего выплачивать в Вашей ситуации. Вы самостоятельно должны были вывести средства ещё два года назад.
Претензия снята
Aleksei (5 июля 2021 | 03:07)
Я тоже обратился администратора BestChange обратить внимание на ваше поведение.
Вы не решаете проблемы пользователей. Всячески уклоняетесь от своих обязательств. Меняете условия пользования без согласия пользователей. И как ИТОГ, присваиваете деньги пользоватедей. Это еще мягко сказано.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (6 июля 2021 | 08:55)
Aleksei, предоставьте пожалуйста подтверждение того, что Условия использования были изменены без Вашего согласия и мы будем рассматривать Вашу претензию под другим углом. Но, информация о плате за хранение не была внесена ПОСЛЕ делистинга. Она существует давно и мы не упрочняемся от обязательств, а следуем правилам платформы. Также, мы не присваиваем средства, а взимаем плату за хранение для поддержания сети монеты, которая прошла процедуру делистинга, но ещё осталась на балансе пользователей, которые не выполнили просьбу вывести вышеупомянутую криптовалюту.
Претензия снята
Aleksei (6 июля 2021 | 19:09)
Я не получал писем или других каких-либо сообщений, в том числе в своем аккаунте или иным способом об изминении Условий связаных с хранением или использованием криптовалюты ZEC.
Я не поддтерждал получение подобного извещения или сообщения.
Безусловно, при получении такого уведомления, я бы моментально вывел свои средства на другой кошелек или биржу.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (7 июля 2021 | 09:42)
Aleksei, всем держателям ZEC было выслано письмо. И за письмом о делистинге был ряд писем-напоминаний. Ваш адрес электронной почты также был в списке получателей.
Претензия снята
Aleksei (8 июля 2021 | 05:40)
Претензия НЕ снята!
Средства не возвращены!
Претензия возобновлена
2
КомментироватьУдалить
Владимир 83.171.109.* (31 мая 2021 | 15:19)
Здравствуйте, у меня на бирже завис платеж Qiwi от 15 05 2021 так и висит в статусе Pending на 25000р...
В суппорт уже писал ни раз, ответ все тот же "мы разбираемся, ждите".
Можно ускорить как то этот процесс? Принт скрины я уже отправлял много раз.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (1 июня 2021 | 11:40)
Здравствуйте, Владимир!
На данный момент депозиты и выводы в QIWI находятся на тех. обслуживании. Вы можете найти данную информацию на странице статуса.
Продолжайте диалог с поддержкой для решения вопроса. Как только будет новая информация по вашему кейсу, поддержка вам сообщит.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Alexander 46.118.36.* (25 мая 2021 | 10:53)
Здравствуйте! Извините, мой ID up11450068. Запрос о расширенной верификации
Развернуть (7)
Администратор Cexio (26 мая 2021 | 11:05)
Здравствуйте, Alexander!

Перепроверьте пожалуйста User ID. Не хватает цифр.

Спасибо!
Alexander (26 мая 2021 | 11:45)
Здравствуйте! up114500068. Жду расширенной верификации с 19 мая!
Администратор Cexio (27 мая 2021 | 12:19)
Alexander, узнали детали Вашей ситуации у команды.

Позвольте объяснить, что Вы проходите AML/KYC проверку и команда запросила у Вас подтверждение источника доходов и дополнительные данные через электронную почту. Пожалуйста, предоставьте запрошенные документы в ответ на сообщение от аккаунт менеджера.

Можете написать нам, когда это сделаете и мы попросим команду завершить проверку как можно скорее.

Надеемся на Ваше понимание и сотрудничество.
Alexander (27 мая 2021 | 12:32)
Здравствуйте! Отправил скриншоты и документы по почте менеджеру который связывался со мной, вот её почта "Maria from CEX.IO" <maria.shteiner@cexio.intercom-mail.com>
Администратор Cexio (30 мая 2021 | 13:09)
Alexander, благодарим за сотрудничество.

Мы искренне надеемся, что Вы пройдёте AML/KYC проверку как можно скорее и будете наслаждаться сервисами, которые предлагает CEX.IO в своё удовольствие.

Хорошего дня!
Alexander (31 мая 2021 | 01:27)
Здравствуйте! Скажите пожалуйста можно ли узнать, дошли или нет все скриншоты с сайтов и документы до соответствующих служб поддержки CEX io, и как долго можно ещё ожидать верификации??!!
Администратор Cexio (31 мая 2021 | 08:10)
Alexander, мы попросили команду проверить Ваши документы. Если какая-то дополнительная информация потребуется, Вам сообщат через имейл.

Благодарим за терпение.
0
КомментироватьУдалить
Azd 31.47.141.* (18 мая 2021 | 09:02)
Уважаемая администрация биржи ,подскажите пожалуйста ,запрещено ли вашими правилами и регламентом ,покупать дешево на вашей площадке киптовалюту переводить ее на другую площадку и продавать там дороже или наоборот покупать на сторонней площадке дешевле ,заводить к вам и продавать дороже?так называемый арбитраж?
Развернуть (3)
Администратор Cexio (19 мая 2021 | 09:04)
Здравствуйте, Azd!

Спасибо за то, что связались с нами здесь по поводу своего вопроса.

Арбитражная торговля не запрещена правилами CEX.IO. Мы только рады, когда пользователи находят возможность использовать наши услуги в свою пользу, вне зависимости от условий рынка.

Позвольте обратить Ваше внимание на то, что в нашем мобильном приложении есть возможность посмотреть стоимость BTC на других основных крипто-платформах в USD и EUR в режиме реального времени. Просто перейдите на вкладку Pro -> Биржи.

Благодарим за сотрудничество и желаем Вам прибыльной торговли!
Azd (19 мая 2021 | 16:58)
А еще подскажите , как пройти полную верификацию аккаунта , если я все свои средства заработал исключительно на торговле криптой?как мне подтвердить законность происхождения средств,читал предыдущие отзывы и если правильно понял то нужны скрины пополнения на биржу со сторонних сервисов, а также история торговых операций на них , единственное я не нашел за какой период?а то даже за месяц наберется очень много скринов. Разьясните пожалуйста более подробно за какой период и какие именно операции ..
Администратор Cexio (20 мая 2021 | 13:27)
Azd, благодарим за интерес.

На самом деле, каждый случай индивидуален и департамент по надзору за исполнением правил (Compliance department) рассматривает каждого пользователя отдельно. Вам конкретно скажут что и за какой период нужно предоставить.

Также, не переживайте по поводу того, что источник Ваших доходов это исключительно торговля. Скриншоты с других платформ подходят для AML/KYC проверки.

Спасибо за сотрудничество.
0
КомментироватьУдалить
Гринченко 5.35.145.* (11 мая 2021 | 19:54)
На днях возникла проблема с доступом в аккаунт, перестали поступать смс, и невозможно зайти на биржу, хотя сайт говорит что сообщение смс послали. Обратился в чат поддержки на сайте, на мэйл пришёл ответ что необходимо проходить процедуру отключения от 2FA для доступа в аккаунт. Пытался узнать в чём причина,задал вопрос, так как я не терял ни доступа к телефону, ни каких либо паролей, ничего не менял и.т.д. Никто не ответил. Теперь отправил свои данные для верификации, которые необходимы для отключения 2FA. Ожидаю результата...user ID: up132581935
Развернуть (7)
Администратор Cexio (12 мая 2021 | 12:44)
Здравствуйте, Гринченко!

Спасибо за то, что рассказали о Вашей ситуации здесь.

Мы бы хотели рассказать о наиболее частых ситуациях, связанных с 2FA, и шаги по разрешению этих проблем.

Если доставка SMS занимает слишком много времени, попробуйте просто подождать и повторить попытку позже. В большинстве случаев операторы мобильной связи решают проблему с задержкой доставки в течение нескольких часов.

Если же SMS не приходит вовсе, возможно ящик входящих SMS на вашем мобильном переполнен. В этом случае попробуйте удалить несколько сообщений и снова запросить код или мессенджеры в которые оператор мобильной связи может перенаправить код.

В случае, если ничего из вышеперечисленного не помогает, ожидайте отключения 2ФА службой поддержки. Так как Вы предоставили данные и фото, процесс не займёт много времени.

Благодарим за сотрудничество.
Гринченко (12 мая 2021 | 17:26)
Спасибо за разъяснения, все процедуры я уже проделал до того как инициировать 2фа отключение, и обратился за пояснением, объяснив что отключение 2фа согласно вашему правилам вашего сервиса, инициируется если происходит утеря данных, доступа и прочего....Мне просто перестали поступать смс, совсем....После нескольких попыток войти в аккаунт, выскакивает сообщение что нужно ждать сколько то там секунд... Но суть теперь уже в другом...сегодня получил от Jake: @I am contacting you regarding your request to disable the 2FA on your CEX.IO account.
As much as I hate to bother you asking for additional information, in order to assure maximum safety and security and to prevent non-authorized access to your account, please send us a short video (up to 30 sec) where you state the following text (in English):

"Hello, my name is *First name*, *Last name*, Date of Birth is *DDMMYYYY*, I do confirm that I am a CEX.IO customer and I want to disable 2FA on my account."

In the video, please, hold your identity document and a piece of paper with "CEX.IO, 2FA disable" + your name and current date on it.
Additionally, I have to emphasize, that we cannot open any external links and the video should not exceed 20Mb.
Mind that this video will be processed exceptionally for the purposes of your identification as an account holder.
Important! You have 48 hours to provide us with the requested video. Otherwise, we will be forced to reject your application for 2FA deactivation. @ Что вообще происходит?
Гринченко (12 мая 2021 | 17:28)
Теперь мне нужно приготовить видео, в чём причины всех этих процедур, и с какой целью?
Гринченко (12 мая 2021 | 18:52)
Я в ответ на это сообщение ещё раз обратился с просьбой объяснить причину всех этих манипуляций, если я ничего не терял, ни телефонов, паролей , итд, почему не доставляется сообщение,а мне рекомендуют отключить 2фа и далее, снимать видео....Но я так понимаю в чате это обращение проигнорируют, так как меня уже поставили перед фактом.
Администратор Cexio (13 мая 2021 | 17:13)
Дело в том, что поступление 2ФА кодов через СМС по большей степени зависит от провайдера мобильных услуг. Команда проверила, что на нашей стороне отправка СМС происходит как положено и предложила Вам единственный возможный выход - отключить 2ФА. А в целях безопасности, Вас попросили прислать видео.

Повторимся, что на стороне CEX.IO коды отправляются. Поэтому, Вы можете либо ждать или попробовать выяснить проблему с мобильным оператором, либо отключить 2ФА с помощью нашей поддержки. То есть, это не значит, что Вас заставляют деактивировать 2ФА, а просто предлагают единственный возможный (на нашей стороне) вариант.

Благодарим за понимание.
Гринченко (15 мая 2021 | 14:01)
Видео не отправлял, обратился к провайдеру мобильной связи с проблемой задержки, ещё обратил внимание что отправитель смс вместо cex.io стал otpsms, содержание при этом осталось тем же, cex.io secure code.а сообщения с кодом приходят когда идёт пересылка другого сообщения от другого отправителя, тогда прицепом идут сообщения с кодом, с тех попыток войти в аккаунт ранее по времени, у меня получилось что пришли смс через три дня. В аккаунт вошёл без отключения 2фа.
Администратор Cexio (17 мая 2021 | 08:45)
Гринченко, большое спасибо за то, что поделились деталями.

Мы рады, что Ваша проблема решилась и надеемся, что у Вас не будет возникать подобная ситуация в будущем.

Позвольте обратить Ваше внимание на то, что Вы можете изменить способ получения 2ФА кодов на Google Authenticator и не зависеть от оператора мобильной связи. Важный момент - сохранить backup код.

Искренне благодарим Вас за сотрудничество.

Пожалуйста, пишите нам с любыми другими вопросами или комментариями. Мы всегда рады обратной связи.

Хорошего дня!
0
КомментироватьУдалить
Василий 185.91.253.* (2 мая 2021 | 18:12)
Пользовался услугами биржи год назад, все было хорошо. Недавно решил осуществить SWIFT перевод. Отправил средства. На сайте написано, что такой перевод осуществляется за 3-5 рабочих дней. Уже прошло более 7 рабочих дней, а денег на счету все нет. Саппорт отвечает очень неохотно, ответили спустя неделю о том, что перенаправят мой запрос в финансовый департамент. С тех пор - тишина.
Сам банк отправитель (Тинькофф) уведомил меня о том, что перевод поступил к получателю. Тогда не понятно почему мои средства до сих пор не зачислены на баланс аккаунта.
up129936104
Развернуть (3)
Администратор Cexio (4 мая 2021 | 14:09)
Здравствуйте, Василий!

Спасибо за то, что обратились к нам здесь и за предоставление UserID.

Позвольте уточнить, что мы связались с отделом Финансов и получили информацию, что Ваш платёж ещё не поступил на CEX.IO. Пожалуйста, предоставьте подтверждение платежа через чат на support.cex.io, чтобы команда могла перепроверить данные.

Благодарим за сотрудничество!
Василий (6 мая 2021 | 21:41)
Добрый день! Спасибо за быстрый ответ.

Я уже завел тикет на бирже еще до сообщения здесь, где предоставил информацию о SWIFT платеже, но там было молчание больше недели, поэтому я решил написать здесь. Банк Тинькофф ответил, что средства с его стороны были успешно отправлены, а чтобы узнать получил ли его банк ресипиент посоветовал обратиться к нему. Не могли бы вы со своей стороны посодействовать поиску средств и узнать эту информацию у вашего банка?
Администратор Cexio (9 мая 2021 | 10:33)
Василий, спасибо за информацию.

Мы узнали, что как только Ваш платёж поступил на CEX.IO, средства были зачислены Вам на баланс.

Позвольте уточнить, что время обработки платежа, указанное на сайте, это приблизительное время, которые нужно платформе для зачисления. Иногда задержка может возникнуть на стороне банка или платежного провайдера и этот фактор нужно учитывать или уточнять у банка заранее. Но обычно, временные рамки с сайта и фактическое время зачисления депозита совпадают.

Благодарим за сотрудничество.

Обращайтесь, если возникнут любые вопросы. Мы всегда рады помочь.
0
КомментироватьУдалить
Артем 109.252.121.* (22 апреля 2021 | 22:55)
Биржей пользуюсь давно, биржа классная, я прошел с ней много стадий верификации кроме Enhanced
Недавно совершил ошибку, покупал пылесос на Avito и когда общались с продавцом заговорили о криптовалютах и я предложил оплатить пылесос криптой, под рукой был мобильный телефон и я внес кошелек продавца и вывел на него в тот момент 15-20 тыс российских рублей.
Без задней мысли, даже не подумал что что-то нарушаю.
Теперь прохожу верификацию Enhanced и мне блочат все средства (более 0,5 BTC) на вывод. Прося подтверждения верификации.
Пытаюсь через поддержку объяснить ситуацию - нет ответа в течении многих дней. Пожалуйста, давайте решим скорее, хочу и дальше продолжать быть вашим пользователем.
Ошибки не повторю.
up113399741
Развернуть (4)
Артем (28 апреля 2021 | 03:09)
Мне снова в почту пришло сообщение о том, что я якобы забыл выслать cexio информцию, но я выслал все, что у меня есть почти две недели назад через приложение!!!
Пожалуйста, проверьте мои поступления на карту, которые я выслал для прохождения следующего уровня верификации, и проверьте чат, в котором я описал все что у меня нсть по транзакции которая вас интересует!!!
Почему вопрос не рещается а стоит на месте?
Администратор Cexio (28 апреля 2021 | 14:34)
Здравствуйте, Артем!

Спасибо, что поделились впечатлением о нашей платформе и своей ситуацией.

Позвольте обьяснить, что Вас просят пройти AML/KYC проверку. Она является стандартной и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями платформы, чтобы гарантировать, что все средства на аккаунтах нашей биржи имеют легальное и объяснимое происхождение. Основная цель данной проверки - обеспечить безопасную торговую среду для всех наших пользователей. Более подробную информацию по данному вопросу Вы можете найти перейдя по следующей ссылке: https://cex.io/aml-kyc

Пожалуйста, предоставьте данные согласно запросу в ответ на полученное Вами вчера письмо, не через чат в приложении. Отдел по соответствию сообщил, что дважды не получил ответа на письма Вам.

В случае предоставления Вами запрошеной инфомации, AML/KYC проверка не займет много времени и Вам снова будут доступны все сервисы. Более того, со своей стороны мы тоже будем следить за погрессом.

Благодарим за сотрудничество!
Претензия снята
Артем (28 апреля 2021 | 17:25)
Спасибо, что ответили, не знал, что чат не работает, выслал информацию, получил дополнительный запрос, как только закончим эти проверки - удалю отзыв, повторюсь, биржа мне нравится, хочу продолжить сотрудничество!
Администратор Cexio (2 мая 2021 | 12:54)
Артем, позвольте уточнить, что чат работает. Просто на запрос от службы по соответствию просят отвечать напрямую через почту, это ускоряет обработку.

Искренне благодарим Вас за сотрудничество. Желаем Вам поскорее завершить AML/KYC проверку и дальше использовать сервисы CEX.IO в свое удовольствие.

Хорошего дня!
3
КомментироватьУдалить
Павел 95.73.186.* (9 апреля 2021 | 20:45)
Здравствуйте, id up111376978, не могу вывести средства
Развернуть (2)
Администратор BestChange.ru (9 апреля 2021 | 21:30)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Cexio (11 апреля 2021 | 11:57)
Здравствуйте, Павел!

Спасибо, что связались с нами здесь.

Согласно информации, полученной от службы поддержки, Вы успешно совершили несколько выводов. Последующие выводы были отклонены в связи с достижением Вами лимитов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с лимитами на странице Лимиты и Комиссии - https://cex.io/limits-commissions

Если у Вас еще остались вопросы, мы будем рады помочь.

Благодарим за сотрудничество!
0
КомментироватьУдалить
Роман 176.38.226.* (7 апреля 2021 | 15:48)
Была хорошая биржа, быстро верифицировали, быстро работали. Но потом что-то пошло у них не так, то был глюк с тройным списанием и заморозкой(pending) средств, а теперь вообще нагло, без каких либо заранее предупреждений об ограничении аккаунта заморозили поступление криптовалюты, на баланс не зачисляют, торговать ей не дают, а держат у себя. Специалист поддержки рассказывает, что я должен ещё какие-то формы заполнять (для KYC\AML), предоставить доказательства владения, происхождения крипты, чеки о её покупке и т.д. Я говорю, я ж уровень 2 по верификации, идентификацию личности прошёл, адрес подтверждён..говорят нет, это другое, заполняй формы и предоставь данных кучу. Я в этот момент остаток фиата вывел на карту VISA, для проверки KYC\AML, деньги на карту пришли сразу..Как так, фиат можно заводить-выводить, а крипту нет? Стоит много раз подумать о работе с такой биржей, в любой момент по чьему-то хотенью могут не дать пользоваться своими деньгами. Верните мне мои деньги! User ID: up106714337
Развернуть (11)
Администратор Cexio (11 апреля 2021 | 11:49)
Здравствуйте, Роман!

Благодарим Вас за комментарий.

Хотим сообщить, что согласно политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе, в том числе, в случае успешного прохождения пользователем верификации личности в прошлом.

Данная проверка является стандартной и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями платформы, чтобы гарантировать, что все средства на аккаунтах нашей биржи имеют легальное и объяснимое происхождение. Основная цель данной проверки - обеспечить безопасную торговую среду для всех наших пользователей. Более подробную информацию по данному вопросу Вы можете найти перейдя по следующей ссылке: https://cex.io/aml-kyc

Также, позвольте напомнить, что пользователь вправе отказаться от прохождения AML/KYC проверки и вывести все свои средства с аккаунта CEX.IO. Но в таком случае, сотрудничество с клиентом будет прекращено.

Хотим еще обратить Ваше внимание на то, что обычно данная процедура происходит достаточно быстро в случае своевременного предоставления запрошенных данных со стороны пользователя.

Искренне благодарим Вас за понимание и ценим Ваше содействие в решении данного вопроса.
Претензия снята
Роман (11 апреля 2021 | 13:06)
Здравствуйте! 5 дней думали, что ответить и кроме стандартного бла-бла-бла ничего не придумали?
Почитайте еще раз внимательно претензию, подумайте и ответьте, объясните свои действия!
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (12 апреля 2021 | 14:23)
Роман, мы хотели бы напомнить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с биржей CEX.IO и по-этому, мы не можем предоставить подробную консультацию по поводу AML/KYC процедуры.

Более того, объяснение причины и сути проверки Вам было предоставлено в предыдущем сообщении. Более детальную информацию Вы можете найти по следующим ссылкам:

https://support.cex.io/en/articles/4527857-what-are-aml-and-kyc
https://support.cex.io/en/articles/4783547-what-will-i-get-if-i-pass-aml-kyc-check
https://support.cex.io/en/articles/4383380-why-do-we-ask-to-confirm-the-origin-of-funds

Также, если у Вас есть открытый диалог по поводу AML/KYC, Вы можете задать интересующие Вас вопросы непосредственно в нем и получить развернутые ответы.

Спасибо за понимание.
Претензия снята
Роман (13 апреля 2021 | 11:32)
Вот и помогите понять, почему блокировали депозит криптовалюты и требовали пройти дополнительно AML/KYC ???

Вы же сами пишете: "Также, позвольте напомнить, что пользователь вправе отказаться от прохождения AML/KYC проверки и вывести все свои средства с аккаунта CEX.IO."
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (14 апреля 2021 | 18:34)
Роман, все верно. Вы имеете полное право отказаться и не проходить AML/KYC проверку. Но пожалуйста обратите внимание ещё на то, что написано после - платформа прекратит сотрудничество с клиентом в случае отказа.

Как уже писалось выше, эта проверка стандартная для пользователей и не зависит от пройденного уровня верификации. По ссылкам с прошлого сообщения Вы можете узнать больше деталей о причинах установления ограничений на аккаунт. Но хотим Вас уверить, что абсолютно все ограничения снимаются по прохождению пользователем AML/KYC проверки.

Мы проделали много работы, чтобы предоставить безопасную торговую среду. И поэтому, прохождение клиентами AML/KYC проверки по запросу отдела по соответствию крайне важно.

Надеемся на Ваше понимание.
Претензия снята
Роман (14 апреля 2021 | 23:47)
Таким образом чтобы перевести криптовалюту на свой аккаунт нужно пройти дополнительную AML/KYC проверку с кучей данных о себе и доказательствами происхождения криптовалюты??
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (15 апреля 2021 | 09:32)
Роман, чтобы соответствовать политике AML, CEX.IO необходимо идентифицировать клиентов и отслеживать входящие и исходящие транзакции. Процесс обычно включает: верификацию личности клиента, определение местонахождения и места жительства клиента, постоянный мониторинг транзакций. Этого требуют регулирующие органы и государственные учреждения в тех юрисдикциях, где CEX.IO имеет лицензию на предоставление услуг.

Иногда мы можем попросить Вас предоставить документы, подтверждающие происхождение средств, которые Вы внесли на CEX.IO. Это стандартная процедура для платформ, работающих с фиатными деньгами, и это не означает, что мы обнаружили подозрительную активность на вашем аккаунте.

Имея документальное подтверждение происхождения средств, мы можем ответить перед регулирующими органами и банками-партнерами за репутацию наших клиентов и нашей компании.

Надеемся на Ваше сотрудничество в данном вопросе.
Претензия снята
Роман (15 апреля 2021 | 17:32)
Вы постоянно уклоняетесь от прямых ответов и засыпаете кучей ненужной информацией. Ответьте прямо на вопросы:
1. Почему депозит криптовалюты был в pending'e без каких либо предупреждений (было написано "1 of 6 confirmations")?
2. Почему позволили без дополнительной информации вывести на карту фиатные деньги, а на депозит криптовалюты после обращения в поддержку начали требовать дополнительные данные?
3. "платформа прекратит сотрудничество с клиентом в случае отказа", и как мне тогда вывести свои средства, если вы прекратите сотрудничество?
4. Судя по вашей политике AML/KYC вы можете в любой момент прекратить сотрудничество при любой транзакции, которая Вам МОЖЕТ показаться подозрительной, затребовать доп. данные, доказательства владения и т.д.??? И вместо того чтобы, торговать, выводить, заводить средства(пользоваться площадкой) нужно вступать в переписки и ожидания в течении нескольких дней невнятных ответов (в этот момент курсы валют меняются и могут быть большие убытки). Вообще то мы вам платим немалую комиссию, а вы нам нервы делаете?
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (20 апреля 2021 | 14:28)
Роман, позвольте, пожалуйста, обратить Ваше внимание на то, что большая часть ответов уже предоставлена в сообщениях выше. Тем не менее, давайте по порядку:

1. 3.04.2021 Вам было отправлено письмо, информирующее о временном отключении крипто депозитов и выводов на Вашем аккаунте в связи с AML/KYC проверкой и запросом предоставить определенную информацию. Сообщение было Вами проигнорировано.
2. Через пару дней Вы совершили крипто депозит и отдел по соответствию напомнил Вам о запросе предоставить документы. Запрос был снова проигнорирован с Вашей стороны, но Вы создали несколько обращений в службу поддержки взамен. Напомним, что именно крипто депозиты и выводы были отключены на время прохождения AML/KYC. Депозит, кстати говоря, Вам зачислили и еще раз попросили предоставить заполненную форму и дополнительную информацию. Снова-таки, без ответа от Вас.
3. "Пользователь вправе отказаться от прохождения AML/KYC проверки и вывести все свои средства с аккаунта CEX.IO". Обратите внимание на вторую часть предложения. Вы сообщаете, что не будете проходить AML/KYC, Вам позволяют вывести средства, сотрудничество прекращается.
4. В предыдущих сообщениях, а также по ссылкам доступно детальное обьяснение того, какая, когда и зачем запрашивается информация и почему это важно. И еще раз хочется напомнить, что переписка, как и AML/KYC проверка, не заняли бы много времени и не потребовали бы ожидания в течение нескольких дней, если бы Вы ответили на запрос со стороны отдела по соответствию, а не писали встречные запросы в поддержку.

Снова хочется повторить, что обеспечение безопасной торговой среды для всех наших пользователей - это одна из основных задач CEX.IO и политики AML/KYC это то, чем мы не можем пренебрегать.

Мы будем весьма признательны за Ваше понимание.
Претензия снята
Роман (26 апреля 2021 | 14:34)
Здравствуйте! Очень приятно что вы проверили информацию и вникли в суть проблемы, спасибо.
К сожалению только тут выставляя претензию можно получить какой-то ответ, а не "отфутболивание" вашей поддержки.
1. Приношу свои извинения, не видел вашего письма в почте и поддержке написал, что не было письма. Внимательно перелопатив почту нашел ваше письмо, был не прав.
Почту не всегда проверяю. Заходя на биржу для меня никаких предупреждений не было, сообщений тоже, верификация два этапа пройдены, ничего не предвещало о запрете на ввод и вывод. Хочу заметить, что у вас же в описании "STAGE ONE
Identity verification" написано черным по белому про безлимитные криптодепозиты, "Instantly buy crypto using your debit/credit card;
Make unlimited card deposits and withdrawals of up to $10,000 daily;
Make unlimited crypto deposits and withdrawals;
Trade available cryptocurrencies via limit and market orders."А в Вашем письме вы мне пишете "We are sorry to inform you that the processing of your Crypto deposit transactions will be temporarily suspended until the necessary AML/KYC procedure is completed." Так вы тут обманываете или вводите в заблуждение? Пишете одно, а говорите другое, что нужна дополнительная стандартная проверка AML/KYC. Где правда?
2. Депозит зачислили только после написания здесь претензии и никто в поддержке не сообщил мне, что я "в праве отказаться от прохождения AML/KYC проверки и вывести все свои средства с аккаунта CEX.IO" Просто требовали заполнить форму с кучей данных и ждать неизвестно сколько проверки AML/KYC.
А какие правовые основания у Вас для требования таких данных: Personal taxpayer number, What is your employment status?,What is your monthly income? и т.д. Дайте ссылку на нормативно-правовые акты требующие таких данных от пользователя.
Вы пишете: "Имея документальное подтверждение происхождения средств, мы можем ответить перед регулирующими органами и банками-партнерами за репутацию наших клиентов и нашей компании." речь просто о репутации или законных требованиях? тогда статьи законов пожалуйста дайте, что это не ваша хочучка собирать столько информации.
3. Я уже прошел AML/KYC проверку, идентификация личности, подтверждение адреса, этого достаточно для госорганов и мониторинга. Я отказываюсь давать вам больше данных, что тогда?
4. Вы не ответили.. ВЫ можете в ЛЮБОЙ момент прекратить сотрудничество, заблокировать депозит, затребовать доп. данные.???

Уважаемая администрация bestchange.ru!
Разве логично что претензию снимает тот, к кому она выставлена?
Если отписаться на претензию ""ля-ля-ля", она тоже автоматом снимается?
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (28 апреля 2021 | 14:25)
1. Роман, Вы же предоставляете адрес электронной почты, соглашаетесь на получение писем являясь нашим клиентом, пожалуйста проверяйте почту - это Ваша обязанность. К тому же, писем было несколько. Спасибо, что проверили и убедились в том, что запросы Вам отправлялись.

Напоминаем, что да, согласно политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе и временно ограничивать предоставляемые сервисы, несмотря на прохождения этим пользователем верификации личности или адреса.

2. Депозит Вам, кстати говоря, зачислили не благодаря написанному комментарию на форуме - это совпадение. А не уведомили о том, что можно отказаться от прохождения только потому, что такой вопрос не возникал с Вашей стороны.

3. Саму проверку AML/KYC вы еще не прошли. Напоминаем, что это не одно и то же с верификацией. Ваше право отказаться и не предоставлять никаких данных. Сообщите об этом в соответствующей коммуникации со службой поддержки и Вам помогут вывести средства и закрыть аккаунт.

Роман, мы не совсем понимаем цели этой переписки. Вы хотите продолжать спорить или хотите завершить AML/KYC процедуру и остаться клиентом CEX.IO? Или же Вы хотите прекратить сотрудничество и вывести средства? В двух последних вариантах вам помогут.

4. По факту у нас есть на это право. НО, мы всегда коммуницируем с клиентом и в большинстве случаев даже не ограничиваются сервисы. Это происходит только, когда от пользователя нет никакой обратной связи.

Вот ссылка https://www.legislation.gov.uk/uksi/2017/692/regulation/28 и выделю Вам здесь важные моменты:

Since cryptocurrency is now recognized as money, cryptocurrency exchanges are treated as money service businesses in a similar way to banks and other financial institutions. For this reason, CEX.IO is subject to regulatory oversight in the UK and must comply with The Money Laundering, Terrorist Financing and Transfer of Funds (Information on the Payer) Regulations. These regulations require us to identify our customers' sources of funds:

(2) The relevant person must—

...(c)assess, and where appropriate obtain information on, the purpose and intended nature of the business relationship or occasional transaction.

Очень надеемся, что мы помогли Вам прийти к какому-то решению и на этом можно будет поставить точку в переписке здесь.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Кирилл 109.173.22.* (1 апреля 2021 | 07:09)
Так-то биржа вроде нормальная, удобная. Даже с учётом комиссий позволительно зарабатывать...
Вот только уже больше месяца я не могу вывести средства в рублях! И складывается ощущение, что проблема такая только у меня, потому что в интернете не встречаю отзывов на эту тему.
До этого и вводил, и выводил, только в последнее время вышел в небольшой плюс – и есть ощущение, что это связано. :)
Претензию сниму обязательно, если решим! Хочется верить в честность биржи.
Развернуть (4)
Кирилл (1 апреля 2021 | 07:15)
Хочу уточнить, что именно ЗАКРЫТ вывод. То есть, грубо говоря, кнопка withdraw неактивна. Карта моя как будто бы отвязана.
Администратор Cexio (1 апреля 2021 | 14:53)
Здравствуйте, Кирилл!

Спасибо, что поделились своей ситуацией.

Позвольте Вам сообщить, что карточные выводы в RUB временно находятся на тех. обслуживании и это никак не связано с Вашими успехами в торговле, которые нас могут только радовать.

Вы всегда можете ознакомиться с актуальным статусом работ на странице Статуса CEX.IO - cexio.statuspage.io

В данный момент, команда на завершающем этапе работ и в скором времени рублевые выводы станут снова доступны.

Мы обязательно сообщим Вам дополнительно здесь о возможности вывода.

Нам очень приятно слышать, что Вам нравится наша платформа. И мы искренне надеемся на длительное и продуктивное сотрудничество.

Благодарим Вас за понимание и терпение!
Претензия снята
Кирилл (3 апреля 2021 | 15:39)
ЕЕЕ!
Вывел сегодня свои пять кесиков на рублевую карту. :)) Спасибо, CEX!
Вот только никто не предупредил меня по почте (хотя я вроде был подписан на топик проблемы в техподдержке), пришлось самому отследить.
Спасибо и на этом! Надеюсь, проблем таких больше не будет, а то крайне неудобно вышло.
Администратор Cexio (4 апреля 2021 | 11:06)
Кирилл, мы рады слышать, что Вы успешно совершили вывод, как только тех.обслуживание завершилось.

Конечно, со своей стороны, мы делаем все возможное, чтобы подобная ситуация не повторилась и Вы могли использовать нашу платформу в своё удовольствие.

Мы ценим Ваше сотрудничество. Удачной торговли!
3
КомментироватьУдалить
Александр 195.69.248.* (29 марта 2021 | 18:45)
Здравствуйте, писал в поддержку, по поводу проблемы с верификацией. Поддержка сказала, что передали в какую-то службу. В итоге, жду уже 2 недели, никакого прогресса.
Развернуть (4)
Администратор BestChange.ru (29 марта 2021 | 19:11)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Cexio (31 марта 2021 | 11:37)
Здравствуйте, Александр!

Благодарим за Ваше обращение.

Пожалуйста, примите наши извинения за задержку в обработке. В связи с выросшей активностью на рынке, большее количество пользователей хочет воспользоваться возможностью торговли на CEX.IO и, как результат, наша служба поддержки получает много запросов связанных с верификацией.

А так как мы заботимся о безопасности личных средств и информации, мы продолжаем придерживаться всех процедур в соответствии с самыми высокими стандартами регулирования.

Предоставьте пожалуйста Ваш User ID и мы узнаем у службы поддержки статус Вашего запроса.

Заранее благодарим!
Претензия снята
Александр (31 марта 2021 | 12:06)
Up 129928983 . Прошу побыстрее разобраться, не могу вывести деньги уже как пол года...
Администратор Cexio (31 марта 2021 | 12:46)
Александр, извините, не заметили Ваш User ID сразу.

Согласно информации, полученной от службы поддержки, верификацию Вам одобрили.

Пожалуйста, дайте нам знать если мы еще можем чем-нибудь помочь.

Спасибо и хорошего дня!
3
КомментироватьУдалить
Pavlo 109.87.113.* (28 марта 2021 | 23:28)
Подал заявку на изменения пароля входа Подтверждение через Mail . Пароль изменил . Новый скопировал и записал . Итог невозможно войти в аккаунт . Ошибка с моей стороны исключена. Форма позволяет менять пароль . Вход не доступен
Развернуть (1)
Администратор Cexio (31 марта 2021 | 11:23)
Здравствуйте, Pavlo!

Спасибо, что поделились своей ситуацией.

В первую очередь, почистите пожалуйста кеш/куки и перегрузите браузер. После попробуйте выполнить процедуру смены пароля заново.

1. Перейдите на страницу логина на CEX.IO и нажмите «Забыли пароль?» (Forgot password)
2. Введите свой адрес электронной почты -> нажмите «Отправить». (Submit)
3. Зайдите в свой почтовый ящик и откройте полученное письмо -> следуйте инструкциям.
4. Введите новый пароль и подтвердите его кодом 2FA.

Еще очень важно при смене пароля открывать свою учетную запись CEX.IO и почту в одном браузере, но в разных вкладках (используя десктопную версию).

Пожалуйста дайте знать здесь, если смена пароля пройдет успешно. Спасибо!
0
КомментироватьУдалить
Alexey 31.214.157.* (10 марта 2021 | 13:24)
Это на$$$во. Крипто кухня обычная, кому еще не понятно. Ничего общего с рынком не имеет. Работайте с теми кто нормально выводит. И пишите если кинули не поленитесь.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (11 марта 2021 | 12:10)
Здравствуйте, Alexey!
Прежде чем делать подобные заявления убедитесь, что вы ознакомились с требованиями платформы и процедурами. Если вы столкнулись с какой-то проблемой, то пожалуйста обратитесь в поддержку через чат на support.cex.io. Также ознакомьтесь с нашими гайдами на Help Centre, чтобы убедиться, что все верно с вашей стороны. Кроме того, можете ли вы предоставить свой user ID, чтобы идентифицировать вас и ваш кейс?
0
КомментироватьУдалить
7 страниц: 12345



001K 1-Online 100Bitcoins 100BtcKiev 100Монет 1Exchanger 1Mile 1WM 1Обмен 24BestEx 24Online 24PayBank 24Zone 24Обмен 365Cash 4ange 4Exchange 4Money 4Pay 5Минут 60сек 7Money 7Pay 8Pay A-Exchange AbcObmen Alfa-Trades AlfaBit Alfacash AlfaChange AlfaExchange AllCash AllMoney AllTrustMe AllWMCash AnonEx ArmChange AvanChange BaksMan BazaObmena BazarMoney Bchange Best-Obmen BestCoin BestKurs24 BetaTransfer Big-Changer BigBank BigPay Binance BissonExchange Bit-Changer Bit-Обменка Bit2Cash Bitality BitBay BitBits BitCash Bitcoin24Pro Bitcoin24SU BitExchanger Bitfinex BitHunter Bitkonan BitMinsk BitObmen BitokBy BitOkk BitPayes BitPride-Exchange BitPro BitStamp BitStore Bittrend Bittrex Bixter BlaBlaChange Bonanza-Obmen BonkyPay BTC-Волга BTC-Обменник BTC24pro BTC2Cashin BTC2Pay BTC2PM BTC2WM BTCBank BtcBit BtcChange24 BTCe-Obmen BtcLider BtcSale BtcTenge Buy-Bitcoins BuyBank BuyBit Buyex C1kWorld Cash-Bit CashAdmin Cashex CashOut CashTransfers CatBit Cexio Change-Master Change-X ChangeCoins Changelly ChangeMoney24 ChangeNow ChangeProject Changer4u ChangerClub ChangeTime ChBy CityBit CleanBTC ClickPay Coco-Pay Coin-Bank Coin-Future Coin24 CoinBase CoinCat CoinChanger CoinGuru CoinJoin CoinPayMaster Coins-Trade CoinsBlack CoinShop24 CoinStart CoinTransfer Coinumm CosmoChanger Criptify CriptoMoney24 Crybex Crypik Crypster Cryptex Cryptex24 Crypto-Bank Crypto-Express Crypto-Store CryptoBarMen CryptoBox CryptoHome CryptoHonest CryptoMate CryptoMax CryptoMoney Cryptonex Cryptos CryptoShopping CryptoXchange Currency D-Obmen Delets Dynasty-Pay E-Money E-Obmen E-Scrooge Easy-Changer eCashMe Echange EExchanger EezyCash EggChange El-Change EliteObmen ElValuta EuroBit Ex-Bank Ex-Money ExBase ExBox ExCenter Exchange-Go ExchangeExpress ExchangeKey ExchangeTeam ExchangeX ExchangeYourMoney Excoin ExHub ExLine ExpoChange ExWm Exwp F-Change Fair-Exchange FastChange FastEx FastExchange FavoriteExchanger FehuPay Fenix-Pay Fex24 FixedFloat FlashObmen FlyChange GeeExchange Gemini GetExchange Global-Ex GlobalBits GoldObmen GoodObmen GramBit GrandChange HASchange HD-Change HitBTC HoBit HotExchange Huobi IceBTC IChangeOne iChanger ImExchanger InternetMoney Itez JPMarket Just-Exchanger Keine-Exchange KokoPay Kraken KZObmen LasloBit LeoExchanger LetsPay Lionex Livex M-Obmen Magnatus MagneticExchange Makoli MasterChange MChange MegaChange MegaChangeMe Micro-exchange MinedTrade MonEx MoneyChange MoneyMix Msk-Exchange MultiChange My-Xchange MyBTC MyChanger MyCryptoMarket MyInvestStory N-Change N-Obmen NetEx24 NetExchange NewLine Nexchange NiceChange NixExchange Nordex Number1 O-Paxum Obmen-Box Obmen4you ObmenCash ObmenCrypto ObmenEW ObmenIM ObmenLite24 ObmenMarket ObmenMoney ObmennCom Obmenneg ObmenoFF ObmenPP ObmenTech ObmenTop OkCoin OKEx OneMoment OpenChange P2PChange Papa-Change Paspar PayBis PayBTC PayFull PayGet PayMarket Paytiz PayWallet Perfect-Change Platov PM2WM Pocket-Exchange Poloniex PremierCash PrideChange PrivatCash ProstoCash PushPayer Qipri Quantex QuickChange RamonCash Rapid-Obmen Real-Bit RealExchange Receive-Money Ripae RocketChange RoyalCash Ru-Bas RuBitok RuChange SafePay SberBit SimpleChange Smart-Pays SpbWMCasher Staff-Obmen StyleBTC Sunduk SuperChange SuperChangeNet SwapCoin SwiftChange Tec-Bit TetChange TheRockTrading TipTopObmen Top-Exchange TopCash TraiderIdeal TransCoin Transfer24 Treddr Trust-Exchange Tuco TytCash TytCoin Ukr-Obmen UltraChange UniCash UnioChange Utbs Vilcov VIPchanger Vmex VV-Obmen WestChange Wiki-Exchange WM-Obmen WM-Sha WM007 WmBox WMCash WMChanger WmExpress WMGlobus WmMoney WmPayCash WMStar WMStream WMT WMZ WorldChange WuBill WW-Pay XbitMoney XbiTrade Xchange XMLGold XMoney YChanger Ym-Change YoBit YoChange Your-Coins Z-Exchange Z-Obmen ZB Банкир Банкомат Биткоин24 Биток777 Вобменка Иеремия76 Касса Конверт Крипта КриптоОбмен Криптообменник КриптоРай КупиБит КэшБанк Матби Меняйко Момент Монетка МультиВал Об-мен Обмен.cc ОбменДенег Обменко ОбменМонет Обменник-UZ Обменник.ua Обменник.ws ОбменОМ Обменочка Сатоши Сова Спасибо Сумма СуперОбменка ТочкаОбмена Турбина Ферма Шахта