Всего курсов:
27715
Обменников:
372/377
Обновление:
06:36:19

Криптовалютная биржа Cexio

активен
Обратите внимание, что все криптовалютные биржи в нашем мониторинге присутствуют исключительно для ознакомления с курсами. При поиске того или иного направления обмена криптовалют мы не советуем ни одну из бирж в рейтинге. В отличие от обменных пунктов, биржи присутствуют только в отдельном разделе для сравнения текущих биржевых цен. Мы не заключаем с ними партнерских соглашений, а все страницы отзывов на нашем ресурсе присутствуют исключительно для информационной поддержки пользователей.
Другие
WebMoney BL: Отзывы Cexio:
Perfect Money TS: BestChange: 26/20 посмотреть
Сумма резервов: WMID:
Возраст: 1 год и 11 месяцев MyWOT: 15/5 посмотреть
Страна: Украина WM Advisor: 0/0 посмотреть
Добавить отзыв
Ваше имя:
* Ваш e-mail:
  На e-mail придет письмо с данными для подтвержения и управления отзывом
* Отзыв:
Тип отзыва:
 

Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника Cexio, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята.

При этом обязательно укажите ваш номер обмена (заявки) – это поможет администратору Cexio скорее решить проблему.

Если вам просто не понравилось обслуживание в Cexio и вы хотите написать об этом – выберите тип отзыва Комментарий.

* Номер обмена:
 
Добавить комментарий:
Владимир 46.98.122.* (20 июля 2018 | 16:33)
Биржа заблокировала мой аккаунт за нарушение (up106818952). После чего, я по ошибке перевел средства в размере 0.250264 Биткоин. Кошелек мой и на аккаунте средства светятся, но он к сожалению заблокирован. Биржа долго мурыжила меня всякими доказательствами и по итогу, после того как всё доказал. Написали мне что не будут давать мне доступ, чтоб я вывел свои средства. История тянется уже год. Написано заявление в полицию.
Развернуть (0)
2
КомментироватьУдалить
Макс 79.137.200.* (19 июля 2018 | 16:11)
Второй день подряд "технические работы", напоминает ситуацию с WEX, проблема с входом на сайт, сервер не работает, вчера отключали вывод средств и все пластиковые карты, вечером типа включили, но оказалось что минимальная сумма на вывод 1200 руб, это не узнаешь пока не начнешь выводить, сегодня сервер снова ВИСИТ и карт не вижу и уже зайти не могу. на ввод тоже не менее 1200 руб, но комиссия уже выше, пишут что они типа из Лондона, а почтовые серверы у них Украина... даже админ их тут не доступен...
Развернуть (2)
Макс (19 июля 2018 | 16:35)
Сервер очнулся. карты нашлись, но вывод все равно минимум 1200 руб.
Претензия снята
Администратор Cexio (19 июля 2018 | 18:28)
Здравствуйте, Макс!
Благодарим за Ваш комментарий.

К настоящему моменту, наши разработчики восстановили работу платформы в полном объеме. На будущее, мы рекомендуем Вам подписать свой электронный почтовый ящик на рассылки нашей статус-страницы, чтобы оставаться в курсе текущего функционирования биржи: https://status.cex.io/

Хотим заметить, что лимиты и коммисия на вывод в рублях не менялись в последнее время.

Дайте нам знать, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
3
КомментироватьУдалить
Ярослав 109.248.200.* (8 июня 2018 | 14:36)
Биржей пользуюсь давно, все было ок, как и все пользовался для вывода фиата через них - цена на крипту выше чем у других и есть вывод на карту
Но тут прилетело письмо чтобы заполнить форму доходов, должности и т/д
В виду того, что я не могу разглашать эти данные: NDA не позволяет, я не могу заполнить эту форму
На бирже сидят в основно боты
Шальные коммисси на сделки и вывод, а тут еще и такое...
Вы же сами позиционируете себя как биржа для вывода ввода фиата, так зачем такую фигню делать?
Куча вакансий висит на набор комлаенс менеджеров в Киев и вот набрали, что только портят репутацию
Итак сидит 5 человек живых на бирже так еще и тех переблочат
Развернуть (5)
Администратор Cexio (8 июня 2018 | 17:55)
Уважаемый Ярослав,

Спасибо за Ваш комментарий.

Просим Вас принять во внимание, что проверка AML/KYC (anti-moneylaundring и knowyourcustomer) является стандартной процедурой на нашей платформе и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями: https://cex.io/aml-kyc. Данная проверка необходима, чтобы гарантировать, что все средства на пользовательских аккаунтах нашей биржи являются полностью легальными и не вовлечены в незаконные действия.

Также должны отметить, что мы не требуем от Вас нарушения NDA или каких-либо других соглашений. Любой ответ на наш запрос должен носить добровольный характер. Вы можете ответить на него или отказаться предоставлять запрошенные документы или информацию. Однако, в случае отказа мы более не сможем предоставлять Вам наши услуги в полном соответствии с требованиями политик AML и KYC.

Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Претензия снята
Ярослав (8 июня 2018 | 18:38)
На русском, пожалуйста, предоставьте вашу политику, вы же работаете на страны СНГ, значить и предоставляйте договора и политики на их же языке, или может еще бы на китайском написали и говорили вот сюда смотрите.

Идем далее
With regard to the AML/KYC Policy, CEX.IO will monitor all transactions and it reserves the right to:

ensure that transactions of suspicious nature are reported to the proper law enforcement through the Compliance Officer;
request the User to provide any additional information and documents in case of suspicious transactions;
suspend or terminate User’s Account when CEX.IO has reasonably suspicion that such User engaged in illegal activity.
The above list is not exhaustive and the Compliance Officer will monitor Users’ t

В СЛУЧАЕ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ транзакций по запросу правоохранительных органов
Покажите, мне, пожалуйста:
-запрос от органов
-в чем подозрение

По остальным пунктам:
-верификация: личности, адреса и карты пройдена, в вашей политике сказано, что вы можете запросить обновленные данные - я готов это предоставить, но не тот бред что вы требуете, цитирую из письма от вас:
"Мы просим Вас заполнить и отправить нам следующую форму: https://cex.io/verification/application_form.

Также мы просим Вас предоставить нам следующий набор документов:

1) Документы или скриншоты, подтверждающие источник средств, используемых для торговли криптовалютой. Документ должен подтверждать Ваш действительный и легальный доход за последнее время.

2) Документы или скриншоты, которые подтверждают происхождение криптовалюты, которую Вы могли заносить на счет нашей платформы.

3) Документы или скриншоты, которые подтверждают использование средств, полученных из Вашего основного источника дохода, для приобретения криптовалюты.

4) Документы или скриншоты, которые подтверждают сам факт покупки именно за ранее упомянутые средства.

5) Документы или скриншоты, которые отображают Вашу торговую активность за последний месяц на любых внешних площадках."

На каком основании вы можете требовать данную информацию?
Почему мой счет уже заблокирован, а меня не уведомили?
Кто несет ответственность за такие действия?

Не снимайте претензию и не отвечайте на письмо пока сами не прочитаете свою же политику т.к можете еще и опозориться

Напомню вам, что соглашение при регистрации укладывается не только для моей отвественности, данное соглашение 2-х сторон: моей и вашей. На данный момент я ничего не нарушил, пока вы не докажете обратное - презумпция невиновности, если слышали: вы доказываете, что я нарушил, после я доказываю, что нет и только тогда по итогу можете ограничивать аккаунт

Получается, что нарушаете только вы свои же правила
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (9 июня 2018 | 18:49)
Уважаемый Ярослав,

Terms of Use, Privacy Policy, AML/KYC Policy, Anti-Fraud Policy нашей платформы изложены только на английском языке. Вы можете найти все вышеуказанные политики перейдя по следующей ссылке: https://cex.io/legal-security.

Проведения проверки AML/KYC основывается на активности аккаунта и не требует внешнего запроса для ее начала. Согласно пункту 2 нашей политики AML/KYC данная процедура может быть инициирована нашим Комплайенс офицером:
"The Compliance Officer is the person, duly authorized by CEX.IO, whose duty is to ensure the effective implementation and enforcement of the AML/KYC Policy. It is the Compliance Officer’s responsibility to supervise all aspects of CEX.IO’s anti-money laundering and counter-terrorist financing, including but not limited to:
a. Collecting Users’ identification information. b. Establishing and updating internal policies and procedures for the completion, review, submission and retention of all reports and records required under the applicable laws and regulations. c. Monitoring transactions and investigating any significant deviations from normal activity. d. Implementing a records management system for appropriate storage and retrieval of documents, files, forms and logs. e. Updating risk assessment regularly. f. Providing law enforcement with information as required under the applicable laws and regulations."

Также, согласно пункту 1 AML/KYC политики, CEX.IO сохраняет за собой право сбора информации для реализации целей вышеуказанной политики:
"CEX.IO’s identity verification procedure requires the User to provide CEX.IO with reliable, independent source documents, data or information (e.g., national ID, international passport, bank statement, utility bill). For such purposes CEX.IO reserves the right to collect User’s identification information for the AML/KYC Policy purposes."

По поводу ограничения возможностей Вашего аккаунта, мы просим Вас ознакомится со следующим пунктом наших Terms of Use:
"17.2. The User also agrees that CEX.IO may, by giving notice, at its sole discretion terminate his/her access to the Site and to his/her Account, including without limitation, our right to: limit, suspend or terminate the service and the Users' Accounts, prohibit access to the Site and its content, services and tools, delay or remove hosted content and take technical and legal steps to keep the Users off the Site if we think that they are creating problems or possible legal liabilities, infringing the intellectual property rights of third parties or acting inconsistently with the letter or spirit of these Terms. Additionally, we may, in appropriate circumstances and at our discretion, suspend or terminate Accounts of Users for any reason, including without limitation: (1) attempts to gain unauthorized access to the Site or another User's account or providing assistance to others' attempting to do so, (2) overcoming software security features limiting use of or protecting any content, (3) usage of the Service to perform illegal activities such as money laundering, illegal gambling operations, financing terrorism, or other criminal activities, (4) violations of these Terms of Use, (5) failure to pay or fraudulent payment for Transactions, (6) unexpected operational difficulties, or (7) upon the request of law enforcement or other government agencies, if deemed to be legitimate and compelling by CEX.IO, acting at its sole discretion."

Надеемся на понимание с Вашей стороны и содействие в проведение проверки AML/KYC.
Претензия снята
Ярослав (9 июня 2018 | 20:24)
По вашей политике вы завтра можете у меня пароли к кошелькам запросить или доступы к банковским счетам! какой орган контролирует такую политику и как биржа была допущена к работе?
уберите с сайта обмен на крипту, если вы хотите знать откуда она появилась и какие обмены и кто совершал на других площадках, что за идиотизм устроили, бараны одни сидят в комплаенсе.

Повторюсь: если вы внимательно прочитаете, то я не отказываюсь, а не могу предоставить данные, что затребовали, в виду того, что у меня подписан nda, который вы требуете сейчас нарушить!!!

я претензию не сниму за такую тупость! вы можете 100500 раз отвечать глупостями, но я буду ее возобновлять, каждый ваш ответ = мой новый пост на другом форуме, на трастпилот уже есть, успевайте чистить
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (13 июня 2018 | 15:36)
Уважаемый Ярослав,
Благодарим Вас за комментарии и замечания.

Просим Вас принять во внимание, что мы никогда и ни при каких обстоятельствах не запрашиваем пароли наших пользователей ни от банковских аккаунтов, ни от аккаунта CEX.IO, что отображено в следующих пунктах наших политик:
1. Privacy policy (https://cex.io/privacy): We use the Personal Information for the purposes indicated at the time you provide us with such information, and/or otherwise for the purposes set out in this Privacy Policy and/or as otherwise permitted by law.
2. Terms of Use (https://cex.io/terms): 16.2. CEX.IO personnel will never ask the User to disclose their password. Any message the User receives or website that he/she visits that asks for the password, other than the CEX.IO Site, should be reported to CEX.IO. If the User is in doubt whether a website is genuine, it is required to ensure the website is EV SSL compliant (Security Certificate Validation is shown in the address bar of a web browser).

В своем комментарии Вы спрашиваете какими органами регулируется наша компаниния и мы составили для Вас список этих организаций:
1. Financial Crimes Enforcement Network (https://www.fincen.gov/),
2. Information Commissioner's Office (https://ico.org.uk/).

Дополнительную информацию по регулированию и лицензированию нашей биржи Вы можете найти тут: https://cex.io/legal-security

Также хотим донести до Вашего сведенья, что наши Комплайенс офицеры внимательно прочли каждый из Ваших ответов и очень хорошо поняли, все что Вы хотели сказать и имели ввиду. Необходимо отметить, что в сложившейся ситуации, невозможность предоставления информации с Вашей стороны равносильна нежеланию: в конечном счете мы всё равно не получаем необходимых данных. Нам искренне жаль, что наш запрос вызвал у Вас такие затруднения и негативные эмоции. Однако, к сожалению, мы действительно можем предоставлять Вам наши услуги только после получения набора запрошенной информации, что Вы называете невозможным, в силу подписанного Вами NDA с Вашим работодателем. Также уверяем Вас, что данную процедуру проходят все наши пользователи.

Мы понимаем, что подобного рода запросы иногда могут вызывать фрустрацию, тем не менее, большинство подобных случаев воспринимаются как необходимый процесс сотрудничества и без излишних эмоции. Мы искренне просим Вас не оскроблять сотрудников нашей компании в какой бы то ни было форме. Со своей стороны мы попытались максимально подробно объяснить процесс и необходимые действия с Вашей стороны для решения ситуации, также предоставляем Вам поддержку во всех возможных вопросах, касающихся использования нашей платформы. Будем безгранично благодарны Вам за соблюдение норм делового общения.

В заключение хотим отметить, что Ваша активность на любых внешних ресурсах это сугубо Ваше дело и право, однако уверяем Вас, что дублирование и преумножение комментариев по одному и тому же поводу на разных ресурсах никак не могут повлиять на процесс или результат проведения проверки AML/KYC.

Наша команда искренне надеется на понимание с Вашей стороны.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Ярослав 31.148.253.* (4 июня 2018 | 17:21)
Сделал депозит на биржу с помощью BTC, все подтверждения сети есть, но на счет средства не зачислены. В раздели транзакции статус - ожидание. Служба поддержки не реагирует.
Такие проблемы приносят много неудобств вашим клиентам.

Поддержка закрывает тикеты как решённые!! 756684 , 757242 , 757224
Развернуть (1)
Администратор Cexio (5 июня 2018 | 11:43)
Уважаемый Ярослав,

Спасибо за Ваше обращение.

Приносим свои извинения за задержки в решении Вашего запроса.

Хотим сообщить, что описанная Вами ситуация возникла в связи со стандартной процедурой проверки AML/KYC, которая является обязательной для всех активных пользователей нашей платформы.

В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля.

Хотим обратить Ваше внимание, что возможность фиатных и криптовалютных депозитов для Вашего аккаунта была приостановлена в связи с проверкой AML/KYC и об этом Вас предупреждали в начале этого процесса.

Относительно Вашей жалобы о закрытых тикетах, хотим сообщить, что Ваш случай обрабатывается нашим Комплайнс отделом в тикете № 757224, который находится в статусе "Open". В то время как все остальные тикеты по этому вопросу были закрыты, как дубликаты. Поэтому хотим Вас заверить, что мы работаем над решением этой ситуации и агент Комплайнс отдела свяжется с Вами в ближайшее время.

Надеемся на сотрудничество и понимание с Вашей стороны.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Tigran Galstian 176.32.150.* (26 мая 2018 | 18:04)
Сделал депозит с помощью банковского перевода по реквизитам которые предоставляет данная биржа 26 апреля 2018 года, как они утверждают деньги доходят в течении 14 банковских дней. Сегодня уже 26 мая, денег нет.
Развернуть (8)
Tigran Galstian (26 мая 2018 | 18:05)
Хотя банк через который делал отправку (СБЕРБАНК) дали информацию о том что деньги прийдут в течении 3 дней на указанные реквизиты. В поддержке биржи мне ответили что это их банк партнер и они потом еще будут ждать с этого банка на свой счет поступление этих денег в общем вся процедура занимает по их словам 14 банковских дней, проявив терпение я подождал, но деньги так и не пришли. Написав очередной раз в поддержку биржи мне принесли кучу извинений и пообещали решить данный вопрос в ближайшее время, но исходя из ситуации это все пустые слова, деньги так и не пришли!!!
Администратор Cexio (28 мая 2018 | 13:53)
Уважаемый Tigran Galstian,

Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

Как Вам уже сообщили в службе поддержки, в большинстве случаев банковские переводы занимают до 14 рабочих дней.
Однако, учитывая специфику фиатных транзакций связанных с критовалютами, то что они подлежат проверкам и в них задействовано большее количество платежных провайдеров, всё же бывают трудности с длительностью их обработки. Но наши пользователи всегда получают свои деньги.

Пожалуйста, предоставьте Ваш номер пользователя (User ID)/ номер запроса в службу поддержки (тикет), чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более подробно и помочь решить Ваш вопрос.

Надеемся на Ваше сотрудничество.
Tigran Galstian (28 мая 2018 | 18:32)
User ID: Galstian888
Номер запроса: 746917
Администратор Cexio (29 мая 2018 | 11:15)
Уважаемый Tigran Galstian,

Спасибо за предоставленную информацию.

Хотим обратить Ваше внимание, что транзакции между банком и криптовалютной биржей отличаются от обычного банковского перевода и такой денежный перевод обычно подвергнут дополнительным проверкам, которые и могут вызвать задержку, но мы прикладываем все усилия, чтобы депозит был зачислен на Ваш счет как можно скорее.

Расследованием Вашего случая занимается наш Финансовый отдел, но мы уже повысили приоритет Вашего запроса, чтобы ускорить процесс.
При появлении новых деталей мы незамедлительно уведомим Вас в тикете поддержки.

Спасибо за сотрудничество.
Tigran Galstian (29 мая 2018 | 12:08)
Какие сроки занимает расследование вашего финансового отдела? Прошу быть конкретнее.
Администратор Cexio (29 мая 2018 | 12:59)
Уважаемый Tigran Galstian,

К сожалению, я не могу Вам сообщить конкретные временные рамки в этом вопросе. Так как сроки зачисления зависят от политики банков по отношению к таким типам переводов и крипто-транзакциям в целом.

При оформлении банковского перевода, Вы видели всплывающее окно со следующим сообщением:

"Due to the specifics of our payment partner’s operations, we cannot guarantee payment processing time. Currently, transaction processing may take 2 to 60 days."

Данным предупреждением о сроках мы заранее уведомляем наших пользователей, что банковский перевод не является мгновенным процессом, и что может потребоваться время, прежде чем он будет зачислен. Но наши пользователи всегда получают свои деньги. И со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.

Надемся на Ваше понимание и терпение.
Претензия снята
Tigran Galstian (29 мая 2018 | 16:36)
Спасибо!
Администратор Cexio (30 мая 2018 | 12:50)
Уважаемый Tigran Galstian,

Cпасибо Вам за терпение и сотрудничество.

Как Вас уже проинформировали в тикете, депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO.

Приносим свои искренние извинения за задержку.

Дайте нам знать если у Вас возникнут какие-либо вопросы.
3
КомментироватьУдалить
Anar Ismailov 80.69.53.* (23 мая 2018 | 16:03)
Я очень доволен этой биржей!!!!
И всем рекомендую ,никогда не подводила, с регистрацией и верификацией не было никаких проблем .
на запросы отвечали моментально.
Проблемы были с моей стороны из за моей нетерпеливости )
С выводом средств как в фиате так и в криптовалюте никаких проблем.
Рекомендую!!!!!
Развернуть (1)
Администратор Cexio (23 мая 2018 | 19:35)
Здравствуйте, Anar Ismailov!

Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв.

Для нас очень важно знать мнение наших клиентов. И мы рады, что у нас получилось предоставить Вам отличный сервис.
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!
0
КомментироватьУдалить
Alexvombat6 194.226.89.* (14 мая 2018 | 13:03)
После прохождения всех требуемых процедур верификации (аккаунт up118741364) отправил с банковской карточки для пробы 20 долларов — прошли сразу. Ну, подумал, можно тогда основной депозит по swift заводить — от 5 тыс. Долл. Не взимают комиссию, и 21 февраля 2018 года отправил 5000,9 долларов. Эти деньги до сих пор не поступили на мой счет на бирже! я предоставил поддержке всевозможные подтверждения того, что перевод прошел! но вопросы поддержка отвечает (тикет 709424), что деньги им не поступили и отмораживаются тупыми фразами «делаем все возможное», «как только деньги придут — они поступят на счет» и т. Д. 3 Месяца длится эта бессмысленная переписка и, судя по всему, она может длиться бесконечно, поскольку дальше шаблонных фраз дело не движется — они даже отказываются предоставить подтверждение своего обращения в банк-посредник или сообщить хоть какие-то детали по моей проблеме. Звучит как полный бред и в это трудно поверить, поэтому в подтверждение выкладываю сюда переписку с поддержкой этой «биржи» (все письма, начиная с последнего, если хочется читать все их отмазки с начала - то читайте с конца)

14 мая

кому: cex.Io
i provided you an offical letter from my bank, not a letter with my own signature. So i'm waiting from you a letter from the beneficiary bank concerning this transaction

11 мая

кому: cex.Io
i asked you about the names of your "payment provider" and it's bank.
Alex vombat <alexvombat6@gmail.Com>


jason (cex.Io)
may 11, 12:43 bst
dear alex, 

the work on your case has been started when you have first contacted us regarding this matter. The reason that we weren't able to locate your money is due to the fact that it hasn't reached our accounts. Attached is a confirmation of this fact, as you have requested. Please request further investigation from your bank in order to resolve this issue. Any additional documents or information that you might get from your bank will be of great help. 

Thank you and i hope this gets resolved soon.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
attachment(s)
180511_statement of no fund received.Pdf


alexvombat6
may 10, 20:16 bst
so, you've finally started to work on my case? i want to know who is your "payment provider" and the name of the bank you reffered in the last answer
чт, 10 мая 2018 г. В 19:07, cex.Io <support@cex.Io>:


jason (cex.Io)
may 10, 17:07 bst
dear alex, 

no, we didn't contact our payment provider just now, we have been doing so regularly, however, the money hasn't been found by them yet. They have now filled an official letter/complaint to their bank and they are expecting an answer by 15th of may. Meanwhile, i have also requested an official document stating whether or not the money has been delivered. 

Thank you.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io


alexvombat6
may 8, 20:43 bst
so, does that mean you didn't contact your payment provider until now? or you contacted him in person? you don't recieve letters from him on such matters? this is so strange, that you don't provide me any documents to support your words. In the best scenario that only means that you did nothing about my case. In the worst one that means that just stole my money and now you're trying to hide the traces
вт, 8 мая 2018 г. В 18:43, alex vombat <alexvombat6@gmail.Com>:
they responded you, right? send me their respond!
вт, 8 мая 2018 г. В 17:22, cex.Io <support@cex.Io>:


alexvombat6
may 8, 16:44 bst
they responded you, right? send me their respond!
вт, 8 мая 2018 г. В 17:22, cex.Io <support@cex.Io>:


jason (cex.Io)
may 8, 15:22 bst
dear alexander, 

we will contact our payment provider and see whether this is possible. I will give you an update, as soon as i have one.

Thank you.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io


alexvombat6
may 8, 15:06 bst
please send me an offical document from your payment provider
вт, 8 мая 2018 г. В 17:03, cex.Io <support@cex.Io>:


jason (cex.Io)
may 8, 15:03 bst
dear alexander, 

we will get in touch with them regarding this question, however, i'm not sure whether or not they provide such documents. Meanwhile, they have also stated that there is an on-going investigation regarding a few cases (yours included) between our payment provider and their banks. There should be a resolution by the 16th of may, all their correspondence and communication take time, so we would be grateful for your patience and understanding. 

Thank you. 
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io


alexvombat6
may 8, 14:31 bst
my bank investigated the case and confirmed, that the money was delivered. I repeat my request to send me the official letter from your payment provider about this transaction.


Jason (cex.Io)
may 8, 14:25 bst
dear alexander, 

thank you for getting back to us. We have sent a request to investigate this case to our payment provider and they have responded that the money hasn't reached their account. At this point your bank should investigate the issue further and see whether the money was delivered or not. 

Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io


alexvombat6
may 7, 15:36 bst
please provide me an offical document, that you didn't recieve the money i sent through this transaction


jason (cex.Io)
may 7, 15:25 bst
dear alexander, 

thank you for the document, but this is a receipt that the money has been sent, not delivered. It would be of great help if you could contact your bank and have them check for the delivery specifically. 
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io


alexvombat6
may 7, 15:08 bst
it was delivered - a document from my bank is attached. Please, provide official document from your "payment provider"
attachment(s)
bank_reciept.Pdf


jason (cex.Io)
may 7, 15:01 bst
dear alexander, 

thank you for your patience on this matter, i apologize for this case taking so long, this is unusual for us as well. Since the issue doesn't lie solely with us, we can't resolve it as fast as we would like. 

Our payment provider has responded to our inquiry regarding this payment, and they said that the money never reached their account. I would like to ask you to contact your bank and have them check whether the money was delivered to the beneficiary and if the beneficiary is correct. 

Thank you once again.  
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io


mickey w (cex.Io)
apr 26, 13:26 bst
dear alexvombat6,

thank you for getting back.

Please accept my apologies on behalf of all our team.
I understand what inconveniences caused you. If i were you, i would feel the same.
Please rest assured we put all efforts and diligence to help you to get money. 

I will ask the person in charge to remake request concerning your deposit.

Your understanding would be appreciated.

Thank you in advance. 

Best regards
mickey
support team


alexvombat6
apr 24, 16:04 bst
no, my bank is not resposible for that transfer - they did their part - they sent the money to the account you specified! and you perfectly know, that this transfer cannot be recalled! i sent you even screenshots of that transfer and you still insist that you can't ask your "partner" about this specific transfer? how come???
вт, 24 апр. 2018 Г. В 17:53, cex.Io <support@cex.Io>:


bruce (cex.Io)
apr 24, 15:53 bst
dear alexvombat6?,

thank you for your patience.

Regretfully, the funds you have deposited to cex.Io, were not delivered to our bank yet.

In order to find your funds, we kindly ask you to request a funds recall in your bank.
Since your bank has sent the concerned payment, only they are able to recall it.

Please accept our sincerest apologies for the inconveniences caused. However, the issue is not on the side of cex.Io, that is why we highly appreciate your cooperation with your bank .

Please inform us once you receive any information from your bank.

Thank you for the understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team


alexvombat6
apr 24, 15:41 bst
but you previously wrote, that maximum term for such transactions is 60 days! does it mean, that your "partner" stole my money?
вт, 24 апр. 2018 Г. В 17:37, cex.Io <support@cex.Io>:


bruce (cex.Io)
apr 24, 15:37 bst
dear alexvombat6,

we will do our best to find the solution with our financial partner who process all bank transfer transactions.
Unfortunately, we are not yet ready to provide you with it as we still did not receive it from our financial partner.

Please be assured that we will contact you back with the solution in the nearest time.

Thank you for understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team


alexvombat6
apr 24, 15:33 bst
when will it happen? next year? next century? i'm waiting for 63 days already and you even don't tell me what's wrong with that transfer!
вт, 24 апр. 2018 Г. В 17:27, cex.Io <support@cex.Io>:


bruce (cex.Io)
apr 24, 15:27 bst
dear alexvombat6,

i am here to inform you that your issue is not left aside. We are doing our best to resolve the issue in the nearest time.

Thank you so much for your patience and understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team


bruce (cex.Io)
apr 6, 15:59 bst
dear alexvombat6,

unfortunately, we can not provide you with any eta as it fully depends on our financial partner.
We will contact you back immediately once we have more information.

Thank you for your patience and understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team


alexvombat6
apr 6, 10:56 bst
dear bruce,
thank you for the quick answer. Could you be more specific in details: when did you passed the request to your financial partner and how long does it take for your partner to reply in such cases?


bruce (cex.Io)
apr 6, 09:22 bst
dear alexvombat6,

we have passed the request to our financial partner for further investigation.
Currently we are waiting for their response.
We kindly ask you to understand that it may take some time.

But please be assured that we will contact you back once we have more inf
Развернуть (7)
Администратор Cexio (14 мая 2018 | 18:28)
Уважаемый Alexvombat6,
Мы сожалеем о возникшей ситуации.

Мы хотим Вам сообщить, что наши сотрудники предоставили Вам официальное подтверждение, что Ваши средства не были зачислены на счет нашего финансового партнера. Для уточнения информации о Вашем платеже, мы рекомендуем Вам связаться с Вашим банком.

В случае если у нас появится дополнительные сведения о Вашем депозите, мы непременно Вас известим.
Спасибо за понимание.
Alexvombat6 (16 мая 2018 | 11:39)
В ответ на официальные документы из банка о переводе средств на их счет в португальском банке gaixa geral de depositos и трехмесячной переписки с уверениями, что господа из cex.Io делают «все возможное, чтобы разобраться», а в конце концов отвечают бумажкой за своей подписью, что денег они не получали и это считается нормальным? уникальная возможность купить «письмо счастья» за 5 тысяч долларов. Такого наглого мошенничества я никогда не видел.
Администратор Cexio (18 мая 2018 | 17:16)
Уважаемый Alexvombat6,
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобного рода трудностями.

Мы понимаем насколько стрессовой является для Вас эта ситуация, наша команда делает все от нас зависящее, чтобы найти Ваш депозит.

К сожалению, каждый случай требует индивидуального подхода и для окончательного решение требуются разные временные рамки.

Мы всегда успешно доводим до конца абсолютно все случаи с длительной обработкой банковских платежей, их поиском и зачислением отправителю, возникшие по вине процессинговых служб - средства всегда возвращаются к отправителю (либо на счет, с которого был совершен платеж, либо на аккаунт CEX.IO) Уверяем Вас, любое мошенничество с нашей стороны исключено.

Расследование Вашего случая находится под постоянным контролем нашего Финансового отдела. Как только появится новая информация от платежного провайдера, мы незамедлительно оповестим Вас.
Претензия снята
Alexvombat6 (22 мая 2018 | 15:11)
"Расследование Вашего случая находится под постоянным контролем нашего Финансового отдела. Как только появится новая информация от платежного провайдера, мы незамедлительно оповестим Вас." - наглай ложь! в переписке представитель CEX.io отказывается что-либо делать под предлогом, что "деньги не поступили". Я предоставил справку из банка о переводе средств! а CEX.IO отказывается предоставить справку из банка-получателя, что деньги не дошли - вместо этого послали писульку со своей подписью, что никаких денег не получали и на этом закрыли тикет! они просто забирают деньги клиентов и нагло врут, что никаких денег не было!
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (24 мая 2018 | 16:22)
Уважаемый Alexvombat6,

Приносим свои искренние извинения за задержки в решении Вашего запроса.

Мы хотим Вас заверить, что Ваш тикет не был закрыт и мы продолжаем работать над Вашим случаем, прикладывая все усилия для его скорейшего положительного решения. Как Вам уже собщили в тикете, в настоящее время мы ожидаем ответа по расследованию со стороны нашего финансового партнера. Агент финансовой поддержки свяжется с Вами как только появится новая информация.
Alexvombat6 (24 мая 2018 | 16:46)
Эти общие фразы я получаю от вас в ответ уже больше трех месяцев! Я предоставил swift-квитанцию о переводе из своего банка и вправе получить не только ваши заверения об "усилиях", но и увидеть ответ из вашего банка! Сообщите хоть какие-то конкретные данные - наименование "финансового партнера" и референс-номер расследования, который он ведет!
Администратор Cexio (31 мая 2018 | 13:39)
Уважаемый Alexvombat6,

Cпасибо Вам за терпение и сотрудничество.

Мы рады Вам сообщить, что депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO.

Приносим свои искренние извинения за задержку.

Дайте нам знать если у Вас возникнут какие-либо вопросы.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Pavel 212.142.72.* (11 мая 2018 | 13:21)
Вывыл на Master Card 1000 евро, 3 день денег нету...
Развернуть (4)
Pavel (11 мая 2018 | 13:26)
Transaction ID 6176533988
Администратор Cexio (11 мая 2018 | 14:51)
Здравствуйте, Pavel!

Будьте добры, предоставьте нам Ваш CEX.IO user ID для валидации запроса.
Pavel (11 мая 2018 | 15:04)
User ID: up115284126
Администратор Cexio (11 мая 2018 | 15:35)
Уважаемый Павел,
спасибо за быстрый ответ.

Карточные транзакции могут занимать до 3 банковских дней: https://cex.io/finance/limits-commissions#/direction/withdrawal
В Вашем случае транзакция была инициирована 9 мая в 9 утра и подтверждена с нашей стороны, соответственно зачисление должно произойти в ближайшее время. Но может случиться, что транзакция попадет на Ваш счет только в понедельник утром, так как выходные не считаются банковскими днями.

Дайте нам знать если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
0
КомментироватьУдалить
Roman 188.163.97.* (7 мая 2018 | 14:42)
На каких условиях возможно продолжения сотрудничества с cex.io?
up104578841
Развернуть (3)
Администратор Cexio (7 мая 2018 | 19:43)
Уважаемы Роман,

С сожалением сообщаем, что дальнейшее сотрудничество между Вами и нашей платформой не представляется возможным.
Roman (7 мая 2018 | 20:37)
Как я могу забрать свои средства с биржи?
Да, именно 0.01 USD.
Администратор Cexio (8 мая 2018 | 13:57)
Уважаемый Roman,

Пожалуйста, обратитесь за помощью по данному вопросу к нашему общему отделу поддержки: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Валермй 176.59.55.* (3 мая 2018 | 11:30)
Было на балансе 10000 рублей в битках. Решил холдить в долгосрочной перспективе. Ничего не трогал. Зашёл посмотреть, и увидел, что по всем позициям баланс 0. Топ-биржа. Центр поддержки молчит, конечно же.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (3 мая 2018 | 13:51)
Уважаемый Валермй,
Спасибо что Вы сообщили нам о Вашей ситуации.

Мы хотели бы Вам помочь, но нам необходимо больше информации.
Пожалуйста, укажите Ваш номер пользователя (user ID) и уточните, пользовались ли Вы приложением или сайтом.
0
КомментироватьУдалить
Alexander 213.149.189.* (2 мая 2018 | 12:01)
Зажали деньги. Перевел 5000 баксов. Уже 2 мес как не могут зачислить. Банк уже давно подтвердил что деньги на счету бенефициара, но служба поддержки не шевелится
Развернуть (2)
Администратор Cexio (2 мая 2018 | 18:23)
Уважаемый Alexander,
приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Хотим сообщить, что данный случай находится под нашим мониторингом и при появления новых деталей мы незамедлительно уведомим Вас. Мы сожалеем, что Вы столкнулись со столь длительной задержкой и хотим Вас заверить, что прикладываем все усилия, чтобы депозит был зачислен на Ваш счет как можно скорее.
Администратор Cexio (4 мая 2018 | 13:20)
Уважаемый Alexander,
спасибо Вам за терпение.

Ваш USD депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO.
Приносим свои искренние извинения за задержку.

Желаем Вам успешного трейдинга!

Дайте нам знать если у Вас возникнут какие-либо вопросы.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Roman 188.163.97.* (1 мая 2018 | 04:21)
Пользовался биржей с апреля 2017 по январь 2018, аккаунт был верифицирован, все документы и выписка с банка были предоставлены.
В январе отказали в обслуживании, причину не назвали. Я бы хотел продолжить дальше сотрудничество. up104578841
Развернуть (4)
Администратор Cexio (2 мая 2018 | 16:47)
Уважаемый Roman,
спасибо за Ваш комментарий.

Хотим донести до Вашего ведома, что CEX.IO работает в соответствии с международными нормами безопасности финансовой деятельности Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML): https://cex.io/aml-kyc

К сожалению, характер Вашей занятости и источник происхождения Ваших средств не позволяют более предоставлять Вам наши услуги в соответствии с вышеупомянутыми нормами. Приносим свои извинения по этому поводу и надеемся на понимание с Вашей стороны.
Претензия снята
Roman (2 мая 2018 | 17:44)
Согласно какого пункта был отказ в обслуживании? Хотелось бы конкретики.
Что не так с характером моей занятости и источником происхождения средств? Ведь 9 месяцев я работал с Вами. По возможности прошу ответить на email.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (3 мая 2018 | 15:09)
Уважаемый Roman,
прошу Вас ознакомиться со следующими пунктами наших политик:

1. Согласно нашей политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе, в том числе, в случае успешного прохождения пользователем верификации личности в прошлом: “CEX.IO reserves the right to verify User’s identity in an on-going basis, especially when their identification information has been changed or their activity seemed to be suspicious (unusual for the particular User). In addition, CEX.IO reserves the right to request up-to-date documents from the Users, even though they have passed identity verification in the past.”?
https://cex.io/aml-kyc

2. Согласно нашим Terms of Use: “15.1. CEX.IO reserves the right to suspend or terminate your CEX.IO Account at any time if we reasonably believe to be required to do so by the law or in order to comply with recommendations issued by a relevant government authority or recognized body for the prevention of financial crime.”
https://cex.io/legal-security
Претензия снята
Roman (3 мая 2018 | 20:47)
1. Никакие данные повторно у меня не запрашивали. Предоставить нужные данные всегда готов.
2. Какой государственный орган выдал рекомендацию для предотвращения финансовых преступлений? Что за бред.
Претензия возобновлена
2
КомментироватьУдалить
Станислав 178.62.93.* (28 апреля 2018 | 10:14)
Тикет #736669
Вчера я несколько раз пытался вывести BCH с моего кошелька на бирже, мне так и не пришло письмо на почту с подтверждением на вывод! Все остальные письма от биржы на пополнение например, приходят нормально. Недавно я получил на мою почту сообщение о зачислении DASH 0.05638110, так что письма от вас доходят. Сейчас я второй день пытаюсь вывести 0.191 BCH, подтверждения нет на почте ! Почему не приходит письмо с подтверждением на вывод ?!
Развернуть (1)
Администратор Cexio (28 апреля 2018 | 17:27)
Уважаемый Станислав,
благодарим за Ваш комментарий.

К сожалению, вчера наша платформа испытывала задержки с доставкой некоторых электронных писем. В настоящее время проблема полностью решена. Наша команда приносит свои извинения за доставленные неудобства.

Также, хотим обратить Ваше внимание на наш дополнительный ресурс https://status.cex.io/ - это статус-страница, на которой Вы можете подписать свой электронный ящик на получение уведомлений относительно текущего состояния функций платформы.

Пожалуйста, сообщите нам если Вам нужна какая-либо дополнительная помощь.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Дмитрий 31.192.150.* (25 апреля 2018 | 15:56)
Тикет #734668

Перевел на биржу 723 XLM вторые сутки зачисления средств так и нет, статус транзакции на бирже Pending.

Написал обращение в службу поддержки, там ответили, что я не предоставил необходимые документы которые они запрашивали некоторое время назад. Действительно мне приходило письмо на почту, с просьбой выслать фото удостоверения личности и селфи, но т.к. у меня верифицированный аккаунт всего несколько месяцев, я подумал что это запрос от мошенников.
Сразу же как получил от них ответ отправил все фото, они написали что скоро все сделают, прошли сутки никакого ответа, средства так и не зачислены а курсы упали на 10%.
Вообще не понимаю зачем повторно запрашивать документы, через несколько месяцев после полной верификации?
Развернуть (1)
Администратор Cexio (26 апреля 2018 | 13:31)
Уважаемый Дмитрий,
спасибо за Ваше обращение.

Хотим уведомить Вас, что наша платформа работает в соответствии со строгими нормами безопасности, такими как Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML): https://cex.io/aml-kyc Данные политики компании предполагают прохождение проверки пользовательского аккаунта и временное ограничение некоторых функций учетной записи. Со своей стороны мы сделаем все возможное чтобы провести проверку в кратчайшие сроки. Надеемся на сотрудничество с Вашей стороны.

Также, хотим сообщить, что указанный Вами XLM депозит был зачислен на Ваш аккаунт, теперь Вы свободно можете пользоваться данными средствами.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Сологуб Сергей Владимирович 195.211.142.* (24 апреля 2018 | 19:08)
Впервые за 3 месяца работы не могу войти в аккаунт биржи. Сначала писала что у меня 2 аккаунта и надо все слить в один. Но я не заводил 2 аккаунта ! Потом открываеться новый акаунт на старом пароле, а мой верефецированый акаунт с депозитом не понятно где!!!!!!!!!!???
Развернуть (7)
Сологуб Сергей Владимирович (24 апреля 2018 | 19:23)
Я обращаюсь с просьбой к администрации Cexio, как мне войти в мой верефецированый акаунт up110857487
Администратор Cexio (24 апреля 2018 | 20:24)
Уважаемый Сологуб Сергей Владимирович, спасибо за Ваше обращение!

Мы проверили Ваши тикеты и в настоящее время ждем Вашего ответа на тикет 734914. Похоже, что второй аккаунт был создан Вами случайно. Проблема со входом в Ваш основной аккаунт связана с случайно созданным up119870379. Ждем скорейшего содействия с Вашей стороны.
Сологуб Сергей Владимирович (24 апреля 2018 | 23:01)
Аккаунт up119870379 был удален, но при заходе в повторно на биржу, по моему старому паролю был снова создан новый up119874633, что мне делать далее?
Сологуб Сергей Владимирович (25 апреля 2018 | 00:59)
Все повторяется по кругу, создает новые up119874633 на другой уже почте. КАК мне зайти на мой up110857487 ?
Администратор Cexio (25 апреля 2018 | 16:09)
Уважаемый Сологуб Сергей Владимирович,
Спасибо за развернутый ответ.

Конфликт в системе возникал вследствие использования различных методов логина на наш сайт: Ваш главный аккаунт up110857487 был зарегистрирован через Facebook аккаунт, а все дополнительные учетные записи создавались, когда Вы пытались авторизироваться через Вашу электронную почту.

Во избежание подобных ситуаций, мы рекомендуем продолжайте делать логин через Facebook, в таком случае новые аккаунты больше появляться не будут.

Пожалуйста, дайте нам знать если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
Сологуб Сергей Владимирович (25 апреля 2018 | 21:46)
Спасибо за поддержку! Наконец у меня получилось войти в аккаунт up110857487 Все в порядке!
Администратор Cexio (26 апреля 2018 | 12:04)
Уважаемый Сологуб Сергей Владимирович,
Спасибо, что сообщили о положительном решении данной ситуации!

Пожалуйста, обращайтесь в случае возникновения каких-либо вопросов.
0
КомментироватьУдалить
Александр 77.111.247.* (21 апреля 2018 | 07:53)
Up111136419

Отправил на биржу 8.28169607 ETH

Монеты так и не дошли на биржу, в транзакциях перевод не отображается. В сети уже давно транзакция есть!!!

Написал в тех поддержку , проблема не решается
Развернуть (2)
Александр (21 апреля 2018 | 08:29)
Проблема решена
Претензия снята
Администратор Cexio (21 апреля 2018 | 14:59)
Здравствуйте, Александр!
Мы рады что проблема решилась.
В случае любых вопросов обращайтесь в нашу службу клиентской поддержки, мы работаем для Вас 24/7.
3
КомментироватьУдалить
Михаил 80.64.105.* (6 апреля 2018 | 16:49)
Ужасное отношение к клиентам !! Уже подал два запроса на решение моей проблемы (Тикеты № 723244 и 724334). В статусе указано "решено"

Проблема в том, что я на свой кошелек отправил 2.04.2018 года 3.71219754 Bitcoin Cash. Однако прошло уже более 4х дней, до сих пор статус стоит Pending. Номер Транзакции 5950918608.

Единственным ответом было то, что я не предоставил подтверждающие документы о моих средствах. Даже на это непонятное требование я предоставил банковскую выписку оборотов моей карты за последние 3 месяца, а также выписку счетов организации, где являюсь генеральным директором и учредителем, приложил все правоустанавливающие документы на организацию.

Обращаю внимание, что я заводил не наличные средства, а криптовалюту. Мне не понятно по каким причинам Биржа CexIO удерживает мои Биткоин Кэш !!! В условиях нет никаких требований вообще о предоставлении документов о подтверждении заработка при переводе криптовалюты. Если Вас не устраивает, что я пользуюсь вашей биржей, пожалуйста, сообщите мне об этом и переведите мои личные средства на другой кошелек. По запросу я его предоставлю.

До этого случая не было проблем. Функционал вполне устраивает. Но такие действия по удержанию BCH меня просто поразили.

Чтобы не быть голословным, ниже привожу переписку с поддержкой

1. Request #724334
up118293838 Yesterday at 20:17
I opened ticket Request #723244, but the problem is not solved, although the status of the ticket is as solved. I've sent you all the necessary documents. Please note that I did not make a Deposit with Fiat money. I do not understand why I should even explain to you the origin of my money. Nowhere else do you have in terms of no restrictions in the BCH Deposit. Also, there is no obligation to provide data on the origin of money. Please QUICKLY solve my problem !! In case of inaction, I will be forced to leave public negative reviews about the exchange.
Thank you !!!
Hello! 3.71219754 BCH was transferred to my wallet in BCH. It has been more than 24 hours, but so far the coins have not been credited to the balance. The Status Is Pending. Prompt, for what reason such and when I will be able to use my coins.
Thank you

Avatar Steffi Yesterday at 20:28
Dear up118293838,

Thanks for contacting us. Let me look into your query and I will get back to you in the nearest time possible.

Thank you for your patience.
Best regards,

Steffi

Support Team
CEX.IO

После этого ответа, статус запроса установили как Solved

2.Request #723244
up118293838 Tuesday at 20:37
Hello! 3.71219754 BCH was transferred to my wallet in BCH. It has been more than 24 hours, but so far the coins have not been credited to the balance. The Status Is Pending. Prompt, for what reason such and when I will be able to use my coins.
Thank you

Avatar Bill D Tuesday at 20:46
Dear up118293838,

I have escalated the query to the concerned department. The officer in charge will look into this matter and get back to you soon.

Your patience will be highly appreciated.
Best Regards,
Bill
Support Team

Avatar Brian K Tuesday at 20:49
Dear up118293838,

Thank you for the request.

As we can see, you have received the following message from our compliance team:

"We would like to draw your attention to our request and a reminder that have been sent to you previously. Kindly allow me to remind that we are waiting for your reply regarding your account activity. Please check your email box for letters from support@cex.io with a header “[CEX.IO] Your account activity” and reply to any of them.

We regret to inform, but deposit operations will be suspended for your account until the moment necessary AML/KYC procedures have been completed. We are looking forward to hearing from you soon" (ticket 684973).

Thank you for your patience and cooperation in advance.

Best Regards
Brian
CEX.IO Compliance Support

Avatar up118293838 Wednesday at 19:11
Hello!
However, I do not understand why cryptocurrency deposits have been blocked. It's non-Fiat money.
I send you an extract from the Bank on my personal Bank card, as well as on the account of the organization where I am the owner and Director. I receive money as dividends from business.

rurStatement (2).pdf (200 KB)
40355_Mar18 (1).rtf (400 KB)
Avatar Brian K Wednesday at 19:15
Dear up118293838,

Thank you for your patience.

Our compliance team will get back to you within the nearest time possible.
Best Regards
Brian
CEX.IO Compliance Support
Развернуть (2)
Михаил (6 апреля 2018 | 19:38)
Спасибо бирже, депозит разморозили...
Претензия снята
Администратор Cexio (10 апреля 2018 | 13:24)
Уважаемый Михаил,

В первую очередь мы хотели бы предоставить Вам объяснения по поводу вышеупомянутого вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что описаная Вами ситуация возникла в связи со стандартной процедурой проверки AML/KYC, которая является обязательной для всех активных пользователей нашей платформы.??В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля. ?Больше информации по данному поводу Вы можете найти в разделе Легальности и безопасность/ AML/ KYC Policy.?
Наш Комплайнс офицер попросил Вас предоставить определенную документацию в середине марта и после некоторого времени ожидания ответа от Вас, Вы были уведомлены, что Ваш аккаунт будет временно заблокирован для депозитов и выводов, пока запрошенная информация не будет предоставлена. Поэтому ввод/вывод фиатных, а также криптовалютных средств был заморожен.
?По отношению к Вашей жалобе, что Ваши запросы были закрыты системой как решенные, сообщаем, что так как они были дублированной версией открытой нами исходящей заявки-запроса документов при проверке AML/KYC, мы объединили их и все последующие заявки с уже существующей. ?Соответственно номер заявки “xxxxxx” и “xxxxxx” были переведены в статус “Закрыт”, но предыдущая основная заявка (Ticket) была открыта.

Также хотим упомянуть, что настойчиво не рекомендуем нашим пользователям распространять любую личную информацию (скриншоты документов, аккаунтов, платежных карт и т.д.) в том числе и официальную переписку с нашей компанией в публичном доступе, так как данная информация является конфиденциальной и может быть использована третьими лицами.??В случае любых вопросов обращайтесь в нашу службу клиентской поддержки, мы работаем для Вас 24/7. ?
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
3
КомментироватьУдалить
Ewgen 85.26.232.* (5 апреля 2018 | 17:46)
Маржинальная торговля какой то развод. Пробовал два раза. Первый раз открыл шорт на биткоин с плечом 3 пока цена ползла вверх все было ок, но как только начала падать и достигла цены открытия ее автоматически закрыли и недали заработать. в итоге закралась позиция в ноль. Второй раз шорт тоже закрыли автоматически но же в минус для меня, хотя до стоп лосса было еще далеко и в залоге средств тоже хватало. На марже зарабатывают только брокеры.
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Дмитрий 188.35.131.* (1 апреля 2018 | 21:44)
Впервые за 2 месяца работы не могу войти в аккаунт биржи. Сначала писала что у меня 2 аккаунта и надо все слить в один. Но я не заводил 2 аккаунта ! Потом указывает что не верно введен пароль но этого не может быть я месяц входил и все было норм. Причем сервисом для восстановления пароля воспользоваться невозможно не приходят письма на мой емайл. Но письма от поддержки приходят и ничего конкретного они не предлагают.
Развернуть (4)
Администратор Cexio (2 апреля 2018 | 11:09)
Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за Ваш отзыв.
Будьте добры, предоставьте Ваш user ID, чтобы мы смогли проверить детали по Вашему запросу и оперативно найти решение.

Заранее спасибо за ответ.
Дмитрий (2 апреля 2018 | 16:53)
User ID up114896283
Дмитрий (2 апреля 2018 | 17:53)
Все норм я наконец вошел в свой аккаунт благодаря поддержке со старым паролем. Но пока не понятно почему это было невозможно вчера?
Администратор Cexio (4 апреля 2018 | 19:55)
Похоже что вы случайно создали один аккаунт через почту, а второй через социальную сеть, это и создало конфликт в системе. Как мы видим, ваша проблема была решена. Пожалуйста, обращайтесь к нашей команде поддержки в любое удобное для вас время.

Спасибо что выбрали наш сервис!
0
КомментироватьУдалить
Давид 185.79.100.* (22 марта 2018 | 16:05)
Биржей доволен. Хороший курс, удобное приложение для мобильных телефонов. Верификация у меня прошла моментально. Возникала проблема с выводом, оказалось задержка на стороне банка. Тех поддержка ответила быстро и предоставила всю нужную информацию.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (4 апреля 2018 | 19:39)
Здравствуйте, Давид!
Мы признательны Вам за Ваш теплый отзыв и рады, что у нас получилось предоставить Вам отличный сервис.
Пожалуйста, обращайтесь к нашей комманде поддержки в любое время 24/7.
0
КомментироватьУдалить
Алекс 2.55.60.* (16 марта 2018 | 04:44)
Здравствуйте карта верефицирована но пишет ошибку при выводе суппорт не отвечает
Развернуть (9)
Администратор Cexio (19 марта 2018 | 13:33)
Здравствуйте, Алекс!
Подскажите, пожалуйста, как давно вы добавляли карту, какая именно карта. При этом, возможно проблема с платежем на стороне вашего банка. Просим вас также уточнить по этому поводу.
Алекс (19 марта 2018 | 14:15)
Карту добавил повторно три дня назад. На стороне банка все хорошо узнавал у них . Проблема явно у вашего ресурса
Алекс (20 марта 2018 | 10:07)
Card Product is prohibited
вто что мне выдает когда я пытаюсь вывести деньги на карту что это означает кто то может помочь?
Администратор Cexio (20 марта 2018 | 18:10)
Алекс, спасибо за более детальную информацию.
Убедительная просьба отправить нам Ваш запрос через Help Centre, перейдя по следующей ссылке: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
Обращаем Ваше внимание на то, что очень важно заполнить форму правильно, чтобы Ваш запрос попал в соответствующий отдел и был обработан в кратчайшие сроки. Если информация будет указана неправильно, Ваш запрос не будет распознаваться системой и будет отклонен сразу после создания.
Так как Ваш вопрос финансового характера, мы убедительно просим написать в службу поддержки.
В целях безопасности и сохранения Ваших персональных данных такие вопросы не могут решаться на публичных ресурсах.
Претензия снята
Алекс (20 марта 2018 | 18:15)
К сожалению приходится решать их здесь ибо в суппорте вашем никто не реагирует
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (21 марта 2018 | 13:43)
Алекс, напишите, пожалуйста, номер обращения (тикета), который был присвоен системой сразу же после его создания в нашей службе поддержки. Я возьму его под личный контроль.
Заранее спасибо за Ваше сотрудничество.
Претензия снята
Алекс (21 марта 2018 | 19:04)
Номер реквеста 714988 . теперь мне написали что препейд карты не разрешаются. с чего вдруг до этого ничего не писали плюсь карта уже раз 20 проходила верефикацию без каких либо проблем. причина перехода на препейдную карту только из за того что и обычная карта банка не работает у вас.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (22 марта 2018 | 15:46)
Алекс, спасибо за предоставленную информацию.
Команда клиентской поддержки уже ответила на Ваш запрос.
В связи с тем, что банки и платежные системы по всему миру могут менять свою политику относительно криптовалютных транзакций очень часто, мы не можем информировать наших юзеров о подобных изменениях заранее, так как сами узнаем о них по факту произошедшего.
Обращаем Ваше внимание, что данное изменение касательно карт типа Prepaid было установлено платежной системой MasterCard, и будучи компанией, которая действует в рамках международного законодательства, мы обязанны выполнять все установленные требования и следовать всем обновлениям.
Претензия снята
Алекс (22 марта 2018 | 16:38)
Простите но я нахожусь на сайте достаточно долго как и говорил раньше пробовал много кредиток и большая их часть не препейд а из моего банка и до сих пор не смог вывести ни цента. из суппорт и от вас я слышу только причины и отговорки никаких конкретных предложений по решению проблемы никто даже не подумал отклонится от каких либо норм и предложить креативное решение. хорошо что на вашем счету у меня символическая сумма и я нашел ресурс более надежный чем ваш
Претензия возобновлена
2
КомментироватьУдалить
Edgar 46.71.12.* (12 марта 2018 | 00:08)
Жду вывода на карту около 10-ти дней!
Вывод на карту MasterCard, когда то было инстантом, вдруг сразу попали под pending!

Номер тикета в поддержку #706046, тишина...
up110772134

Transaction ID 5770206546 1934usd to MasterCard -at 03.03.2018
Transaction ID 5776031876 1150usd to MasterCard -at 04.03.2018
Transaction ID 5785862676 103.8usd to VisaCard -at 06.03.2018

В конце 2017-ого такая же ситуация было, выплатили, только нарушая регламент как и сейчас!
Будьте добры ускоряйте процесс!!!
Уберу претензию после получения выводов...
Развернуть (4)
Edgar (12 марта 2018 | 00:19)
Сотрудники биржи, если сейчас читаете мой пост прошу пересмотрите мои заявки....
Edgar (12 марта 2018 | 18:00)
1934+1150 вернули обратно на баланс, вывод работает инстантом на МастерКарт...
но про Transaction ID 5785862676 нету информации пока что
Администратор Cexio (13 марта 2018 | 13:12)
Здравствуйте, Edgar!
Мы рады, что проблема с двумя выводамы решилась. Уточните, пожалуйста, все ли хорошо с выводом на Visa?
Edgar (13 марта 2018 | 18:31)
Уважаемый Администратор! Третий вывод тоже получен. Только вот проблема сейчас в том что на карты MasterCard при выводе "Payout amount exceeded" как быть? на эти карты я давно вывожу и всегда было все нормально.

Претензию снимаю, выводы получены! Только будьте добры помогите решить проблему с картами...
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Serik 37.218.135.* (27 февраля 2018 | 20:20)
Скажите а ввод и вывод фиата в долларах на visa есть в киргизию?спасибо
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Александр 176.192.63.* (24 февраля 2018 | 13:42)
Больше чем пол года на бирже yobit, с пулов eth,etc,xvg приходили моментально, выводы на карту и на qiwi доходили в пределах пары минут. По моему опыту ничего плохого сказать не могу. А насчёт dice,investbox, и монет которые есть только на yobit, то тут никто никого не заставляет - играть, вкладывать или покупать. Там принцип кто самый жадный тот и проиграл)))
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Svet 77.82.199.* (24 февраля 2018 | 11:32)
Без проблем верифицировала акк и карту впридачу за пол дня. Без нервов и спешки. Личность - через телефон, а карту - через комп( ни в какую с телефона не шло- то ли картинки не грузились, а может разрешений приложению не додала). В общем- имеющий руки и голову верификацию получит.
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Евгений 46.56.192.* (23 февраля 2018 | 14:22)
Почитал отзывы снизу и даже не знаю, одной ли мы биржей пользуемся с остальными) По выводу - последний сделал 19го вечером, 21го днём были на карте visa.
Верефицировали в течении получаса меня при регистрации.
Тех.поддержка по простым вопросам "чё куда нажать" отвечает почти мгновенно, по сложным не более полудня.
Биржой пользуюсь недавно, пока доволен. Пришел с эксмо
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Илья 178.67.185.* (22 февраля 2018 | 14:26)
Вы можете сказать сроки когда заработают вывод на MasterCard? Что за фигня? Пишет "error_field_value" и все. Вы одна из самых ненадежных бирж, постоянно все ломается и неделями не работает.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (22 февраля 2018 | 17:27)
Здравствуйте, Илья!
К сожалению никаких сроков мы сейчас не можем предоставить.
0
КомментироватьУдалить
Artem 91.235.246.* (22 февраля 2018 | 10:08)
Какой мгновенный вывод???? сейчас вообще ничего не работает!!!
даже карту нельзя выбрать!!!!
Админы млять!
где вы там на кексе??
почините уже!!!
4-й день не работает!!
Развернуть (3)
Artem (22 февраля 2018 | 13:08)
Худшая биржа из всех в плане поддержки.
полный игнор.
комент Darky очевиден в плане палева.
Биржа уже сама про себя хвальбу пишет
отстой.
Администратор Cexio (22 февраля 2018 | 13:26)
Здравствуйте, Artem!
Нам нет смысла писать про себя хорошее. У нас и так есть клиенты, которые удовлетворены нашим сервисом.
По поводу вопроса вывода на карты, над ним работают наши специалисты.
Artem (22 февраля 2018 | 14:22)
Ну да. Ну всё понятно.
Спалились дважды :)
Отстой.
Карточки чините давайте или скажите сроки. дайте конкретику.
0
КомментироватьУдалить
Darky 178.140.70.* (21 февраля 2018 | 21:37)
Полностью удовлетворен биржей:
1. Утратил 2fa - оперативный ответ службы поддержки, менее, чем за час доступ восстановлен
2. Ввод средств мгновенный
3. Вывод в пределах минуты
Нареканий на биржу никаких не имею
Единственное что, так это пофиксить мобильное приложение, ибо частенько вылетает
А так сервис на 5 из 5
Развернуть (1)
Администратор Cexio (22 февраля 2018 | 13:25)
Здравствуйте, Darky!
Спасибо за ваш отзыв. Нам важно знать ваше мнение. Мы сейчас работаем над улучшением мобильного приложения и надеемся, что скоро ситуация изменится.
0
КомментироватьУдалить
Павел 178.140.248.* (21 февраля 2018 | 18:07)
Скажите, пожалуйста, 40 подтверждений для депозита BTG это так и должно быть? Вам не кажется, что клиент после одного такого многочасового сидения в ожидании зачисления из-за безумного и драконовского числа подтверждений с вашей стороны просто больше не захочет иметь с вашей биржей никаких дел в дальнейшем? На всех биржах 1-2, максимум 5-7, подтверждений! Чем обусловлено такое количество (40) подтверждений на вашей бирже? Я надеюсь это просто ошибка, всякое бывает, в противном случае я буду вынужден с вами расстаться, так и не начав торговать, поскольку мне не понятно, с какой целью в клиентоориентированной сфере специально создаются заградительные препоны для ввода валюты. Это нонсенс!
Развернуть (2)
Администратор Cexio (22 февраля 2018 | 13:23)
Здравствуйте, Павел!
Такое требование нашего технического отдела. Мы предложим им рассмотреть возможность уменьшения.
Павел (22 февраля 2018 | 14:02)
В таком случае ваш технический отдел не мог не знать, что установка такого количества подтверждений на ввод инструментов приведет к тому, что клиент с большой долей вероятности потеряет деньги на разности курсов, как это произошло в моем случае, поскольку транзакция завершилась через семь с лишним часов и цена инструмента на момент зачисления BTG снизилась на 10-11 %. Теперь я должен сидеть из-за вас в просадке неизвестное количество времени, чтобы выйти хотя бы в ноль. Если бы я знал, что у вас на ввод 40 конфирмаций, то я бы никогда не перевел валюту на вашу биржу! Но вы же нигде не информируете об этом! Так ведь? Во-вторых, как еще я мог ввести деньги на биржу, если вы не подтверждаете мою банковскую карту уже неделю? Почему я должен терять из-за вас деньги и время? Еще хорошо, что я перевел тестовую незначительную сумму, а если бы сумма была большая. Вам действительно плевать на деньги ваших клиентов? Да и какое ваше дело с какими целями я ввожу или вывожу валюту? С какой такой стати биржа будет мне запрещать заниматься арбитражем? Это мое личное дело, что мне делать со своими инструментами, торговать их на вашей бирже или выводить и продавать на другой. Вы не имеете никакого морального права устанавливать ограничения на ввод-вывод!
0
КомментироватьУдалить
5 страниц: 12345



СуперОбменка SaveChange Cashinout WMCasher Обменник.ws Обменник.in.ua Wmt24 Cashing Обменник.ру 24-Exchange WMChange Obmening Е-Деньги Спасибо M-Obmen Обменник.ua WmBox UkrWebTransfer WM-Thailand ExchangeX WebObmen WMStream WMChange24 2Cash Exwp WMAlliance Wm72 Меняйко VIPchanger WM-Sha WmPayCash SimpleChange ExPayer ObmenAT UltraChange24 MonsterChange Trust-Deal ObmenTech ChangeMoney Exch-em XchangeMoney FavoriteExchanger WMBlrClub WmBlr Обменка SafePay WM-Privat ExchangerWM UkrWM НаКарту PayPalPartner Obmenneg Pay-Exchange ВМТаганрог OnlineChange Babasiki Echange BazarMoney LuxObmenka AlfaWM WM-Obmen24 iChanger eCashMe WMSim My-Xchange Обмен24 FastWM RocketChange FlyChange ByWare Vmex RealExchange MegaChange UltraGold BPay WmzUa WestChange Обменкин RootPay TopObmen MonEx 1Exchanger ExchangeExpress ObmenMoney 8Pay ObmenTop ChangeAm ObmenEW КазОбмен GetExchange SpbWMCasher IgnExchange ObmennegRu 5Минут WmzBy GreenCashWM JoJoCash XeBit Монетка V-Obmen ChangeTime SaleWMZ UltraChange ObmenLite24 Obmen4you WMCash Owm24 LiCash CashTransfers Fair-Exchange СамСебеБосс Pro100obmen WealthPay 100Btc КэшБанк NewLine ChangeMoney24 DBChange SBitcoin BaksMan IndaCoin ChBy Changer 1-Online AlphaPay24 Xchange Банкомат PayBis Buy-Bitcoins 100Монет ProstoCash YChanger 24PayBank LasloBit 60сек ImExchanger Nebeus PM2BTC AlfaCashier BtcBit CryptoBroker Шахта Smart-Pays Касса Конверт PM2Cashin NetEx24 OpenChange NixExchange FastChange BtcChange24 PayGet eBitok BelkaPay P2PChange CoinToCard 100BtcKiev Обмен-Ом Обмен.cc Payeer Changer4u WW-Pay X-Pay ArbitrCoin 365Cash 1WM Cryptex24 I-Obmen MinedTrade Trust-Changer ObmenoFF Vilkov Changex Bitochek Cryptonex NetExchange MagneticExchange HotExchange F-Change Magnatus WMCentre 4Exchange NXT SolidChangerNet UkrCash E-Scrooge ObmenPP Bittrend QuickChange BTC2Cashin BTC2PM BTC2WM PM2WM 24Pay 24BestEx WorldChange BuyBit E-Money D-Obmen BTCBank XMLGold WikiPays PMCash Ферма 2x2Change BestCoin Pocket-Exchange 100Bitcoins BTC-Online SolidChanger GeeExchange Star5Exchange El-Change BtcTenge Transfer24 O-Paxum MyCryptoMarket CryptoPay24 MasterChange Обменник24 ChangerClub 7Money UniChange SuperChangeNet A1Change Алтын UniEx Bchange Papa-Change FehuPay BitCash F1Ex MarketCoin Receive-Money WMGlobus BitPayeers 24Obmin MoneyChange ArmChange ExMoney LeoExchanger Bit-Changer RuChange Coinex24 SuperChange WmExpress Makoli CashOnline Bitcoin24Exchange TierraPay VV-Obmen RapidObmen Z-Obmen HoBit Zanachka-Pay Coin-Bank 24Обмен Lionex All24 Bitcoin-Обмен Top-Exchange BitMonsters ObmennCom ObmenCash Ukr-Obmen PM-Obmen iPay24 WMSell RuBitok GoodObmen 1Обмен BestObmen UltraObmen LiteObmen BitStore Convader BetaTransfer Exchanger-em NetEx Ru-Bas MoneyExchange PokPay WuBill Staff-Obmen Биткоин24 MisterMoneyBrasil Ym-Change Z-Exchange Criptify Валютчик Paspar OrangeExchangePro Fex Иеремия76 Incrypto ExchangeBlue OwlChange Perfect-Change HelpChange XMoney Change-X Биток777 BitPro C1kWorld 99Francs Smart-Obmen Easy-Changer BTC-Обменник E-Obmen FastEx A-Exchange Bitcoin24SU Real-Bit Gemini FastExchange Bitfinex Cexio WEX BitStamp 50Cents OkCoin Ecoin Kraken Обменио Cashex PayToChina Poloniex LiveCoin BitExchanger Bitkonan Bitlish Binance TheRockTrading Bittrex CoinBase BitBay C-Cex YoBit HitBtc Exmo ItBit CryptoMate MegaBestObmen BTC2CC Changelly GoodExchanger TytCoin Pay-Today Матби Qipri Best-Obmen CoinHubb BTC2Pay Midas24 GoldObmen CryptoHome ExchangeBox UniObmen N-Obmen Your-Coins МеняйПро Bit-Обменка ShapeShift SimplExchange Payforia CC2Cashin CC2WM PM2CC CC2BTC CC2PM CryptoMoney EuroBitcoins