Криптовалютная биржа Cexio

Я очень доволен этой биржей!!!!
И всем рекомендую ,никогда не подводила, с регистрацией и верификацией не было никаких проблем .
на запросы отвечали моментально.
Проблемы были с моей стороны из за моей нетерпеливости )
С выводом средств как в фиате так и в криптовалюте никаких проблем.
Рекомендую!!!!!

После прохождения всех требуемых процедур верификации (аккаунт up118741364) отправил с банковской карточки для пробы 20 долларов — прошли сразу. Ну, подумал, можно тогда основной депозит по swift заводить — от 5 тыс. Долл. Не взимают комиссию, и 21 февраля 2018 года отправил 5000,9 долларов. Эти деньги до сих пор не поступили на мой счет на бирже! я предоставил поддержке всевозможные подтверждения того, что перевод прошел! но вопросы поддержка отвечает (тикет 709424), что деньги им не поступили и отмораживаются тупыми фразами «делаем все возможное», «как только деньги придут — они поступят на счет» и т. Д. 3 Месяца длится эта бессмысленная переписка и, судя по всему, она может длиться бесконечно, поскольку дальше шаблонных фраз дело не движется — они даже отказываются предоставить подтверждение своего обращения в банк-посредник или сообщить хоть какие-то детали по моей проблеме. Звучит как полный бред и в это трудно поверить, поэтому в подтверждение выкладываю сюда переписку с поддержкой этой «биржи» (все письма, начиная с последнего, если хочется читать все их отмазки с начала - то читайте с конца)

14 мая

кому: cex.Io
i provided you an offical letter from my bank, not a letter with my own signature. So i'm waiting from you a letter from the beneficiary bank concerning this transaction

11 мая

кому: cex.Io
i asked you about the names of your "payment provider" and it's bank.
Alex vombat <alexvombat6@gmail.Com>


jason (cex.Io)
may 11, 12:43 bst
dear alex, 

the work on your case has been started when you have first contacted us regarding this matter. The reason that we weren't able to locate your money is due to the fact that it hasn't reached our accounts. Attached is a confirmation of this fact, as you have requested. Please request further investigation from your bank in order to resolve this issue. Any additional documents or information that you might get from your bank will be of great help. 

Thank you and i hope this gets resolved soon.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
attachment(s)
180511_statement of no fund received.Pdf


alexvombat6
may 10, 20:16 bst
so, you've finally started to work on my case? i want to know who is your "payment provider" and the name of the bank you reffered in the last answer
чт, 10 мая 2018 г. В 19:07, cex.Io <support@cex.Io>:


jason (cex.Io)
may 10, 17:07 bst
dear alex, 

no, we didn't contact our payment provider just now, we have been doing so regularly, however, the money hasn't been found by them yet. They have now filled an official letter/complaint to their bank and they are expecting an answer by 15th of may. Meanwhile, i have also requested an official document stating whether or not the money has been delivered. 

Thank you.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io


alexvombat6
may 8, 20:43 bst
so, does that mean you didn't contact your payment provider until now? or you contacted him in person? you don't recieve letters from him on such matters? this is so strange, that you don't provide me any documents to support your words. In the best scenario that only means that you did nothing about my case. In the worst one that means that just stole my money and now you're trying to hide the traces
вт, 8 мая 2018 г. В 18:43, alex vombat <alexvombat6@gmail.Com>:
they responded you, right? send me their respond!
вт, 8 мая 2018 г. В 17:22, cex.Io <support@cex.Io>:


alexvombat6
may 8, 16:44 bst
they responded you, right? send me their respond!
вт, 8 мая 2018 г. В 17:22, cex.Io <support@cex.Io>:


jason (cex.Io)
may 8, 15:22 bst
dear alexander, 

we will contact our payment provider and see whether this is possible. I will give you an update, as soon as i have one.

Thank you.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io


alexvombat6
may 8, 15:06 bst
please send me an offical document from your payment provider
вт, 8 мая 2018 г. В 17:03, cex.Io <support@cex.Io>:


jason (cex.Io)
may 8, 15:03 bst
dear alexander, 

we will get in touch with them regarding this question, however, i'm not sure whether or not they provide such documents. Meanwhile, they have also stated that there is an on-going investigation regarding a few cases (yours included) between our payment provider and their banks. There should be a resolution by the 16th of may, all their correspondence and communication take time, so we would be grateful for your patience and understanding. 

Thank you. 
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io


alexvombat6
may 8, 14:31 bst
my bank investigated the case and confirmed, that the money was delivered. I repeat my request to send me the official letter from your payment provider about this transaction.


Jason (cex.Io)
may 8, 14:25 bst
dear alexander, 

thank you for getting back to us. We have sent a request to investigate this case to our payment provider and they have responded that the money hasn't reached their account. At this point your bank should investigate the issue further and see whether the money was delivered or not. 

Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io


alexvombat6
may 7, 15:36 bst
please provide me an offical document, that you didn't recieve the money i sent through this transaction


jason (cex.Io)
may 7, 15:25 bst
dear alexander, 

thank you for the document, but this is a receipt that the money has been sent, not delivered. It would be of great help if you could contact your bank and have them check for the delivery specifically. 
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io


alexvombat6
may 7, 15:08 bst
it was delivered - a document from my bank is attached. Please, provide official document from your "payment provider"
attachment(s)
bank_reciept.Pdf


jason (cex.Io)
may 7, 15:01 bst
dear alexander, 

thank you for your patience on this matter, i apologize for this case taking so long, this is unusual for us as well. Since the issue doesn't lie solely with us, we can't resolve it as fast as we would like. 

Our payment provider has responded to our inquiry regarding this payment, and they said that the money never reached their account. I would like to ask you to contact your bank and have them check whether the money was delivered to the beneficiary and if the beneficiary is correct. 

Thank you once again.  
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io


mickey w (cex.Io)
apr 26, 13:26 bst
dear alexvombat6,

thank you for getting back.

Please accept my apologies on behalf of all our team.
I understand what inconveniences caused you. If i were you, i would feel the same.
Please rest assured we put all efforts and diligence to help you to get money. 

I will ask the person in charge to remake request concerning your deposit.

Your understanding would be appreciated.

Thank you in advance. 

Best regards
mickey
support team


alexvombat6
apr 24, 16:04 bst
no, my bank is not resposible for that transfer - they did their part - they sent the money to the account you specified! and you perfectly know, that this transfer cannot be recalled! i sent you even screenshots of that transfer and you still insist that you can't ask your "partner" about this specific transfer? how come???
вт, 24 апр. 2018 Г. В 17:53, cex.Io <support@cex.Io>:


bruce (cex.Io)
apr 24, 15:53 bst
dear alexvombat6?,

thank you for your patience.

Regretfully, the funds you have deposited to cex.Io, were not delivered to our bank yet.

In order to find your funds, we kindly ask you to request a funds recall in your bank.
Since your bank has sent the concerned payment, only they are able to recall it.

Please accept our sincerest apologies for the inconveniences caused. However, the issue is not on the side of cex.Io, that is why we highly appreciate your cooperation with your bank .

Please inform us once you receive any information from your bank.

Thank you for the understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team


alexvombat6
apr 24, 15:41 bst
but you previously wrote, that maximum term for such transactions is 60 days! does it mean, that your "partner" stole my money?
вт, 24 апр. 2018 Г. В 17:37, cex.Io <support@cex.Io>:


bruce (cex.Io)
apr 24, 15:37 bst
dear alexvombat6,

we will do our best to find the solution with our financial partner who process all bank transfer transactions.
Unfortunately, we are not yet ready to provide you with it as we still did not receive it from our financial partner.

Please be assured that we will contact you back with the solution in the nearest time.

Thank you for understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team


alexvombat6
apr 24, 15:33 bst
when will it happen? next year? next century? i'm waiting for 63 days already and you even don't tell me what's wrong with that transfer!
вт, 24 апр. 2018 Г. В 17:27, cex.Io <support@cex.Io>:


bruce (cex.Io)
apr 24, 15:27 bst
dear alexvombat6,

i am here to inform you that your issue is not left aside. We are doing our best to resolve the issue in the nearest time.

Thank you so much for your patience and understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team


bruce (cex.Io)
apr 6, 15:59 bst
dear alexvombat6,

unfortunately, we can not provide you with any eta as it fully depends on our financial partner.
We will contact you back immediately once we have more information.

Thank you for your patience and understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team


alexvombat6
apr 6, 10:56 bst
dear bruce,
thank you for the quick answer. Could you be more specific in details: when did you passed the request to your financial partner and how long does it take for your partner to reply in such cases?


bruce (cex.Io)
apr 6, 09:22 bst
dear alexvombat6,

we have passed the request to our financial partner for further investigation.
Currently we are waiting for their response.
We kindly ask you to understand that it may take some time.

But please be assured that we will contact you back once we have more inf

Вывыл на Master Card 1000 евро, 3 день денег нету...

На каких условиях возможно продолжения сотрудничества с cex.io?
up104578841

Было на балансе 10000 рублей в битках. Решил холдить в долгосрочной перспективе. Ничего не трогал. Зашёл посмотреть, и увидел, что по всем позициям баланс 0. Топ-биржа. Центр поддержки молчит, конечно же.

Зажали деньги. Перевел 5000 баксов. Уже 2 мес как не могут зачислить. Банк уже давно подтвердил что деньги на счету бенефициара, но служба поддержки не шевелится

Пользовался биржей с апреля 2017 по январь 2018, аккаунт был верифицирован, все документы и выписка с банка были предоставлены.
В январе отказали в обслуживании, причину не назвали. Я бы хотел продолжить дальше сотрудничество. up104578841

Тикет #736669
Вчера я несколько раз пытался вывести BCH с моего кошелька на бирже, мне так и не пришло письмо на почту с подтверждением на вывод! Все остальные письма от биржы на пополнение например, приходят нормально. Недавно я получил на мою почту сообщение о зачислении DASH 0.05638110, так что письма от вас доходят. Сейчас я второй день пытаюсь вывести 0.191 BCH, подтверждения нет на почте ! Почему не приходит письмо с подтверждением на вывод ?!

Тикет #734668

Перевел на биржу 723 XLM вторые сутки зачисления средств так и нет, статус транзакции на бирже Pending.

Написал обращение в службу поддержки, там ответили, что я не предоставил необходимые документы которые они запрашивали некоторое время назад. Действительно мне приходило письмо на почту, с просьбой выслать фото удостоверения личности и селфи, но т.к. у меня верифицированный аккаунт всего несколько месяцев, я подумал что это запрос от мошенников.
Сразу же как получил от них ответ отправил все фото, они написали что скоро все сделают, прошли сутки никакого ответа, средства так и не зачислены а курсы упали на 10%.
Вообще не понимаю зачем повторно запрашивать документы, через несколько месяцев после полной верификации?

Впервые за 3 месяца работы не могу войти в аккаунт биржи. Сначала писала что у меня 2 аккаунта и надо все слить в один. Но я не заводил 2 аккаунта ! Потом открываеться новый акаунт на старом пароле, а мой верефецированый акаунт с депозитом не понятно где!!!!!!!!!!???

Up111136419

Отправил на биржу 8.28169607 ETH

Монеты так и не дошли на биржу, в транзакциях перевод не отображается. В сети уже давно транзакция есть!!!

Написал в тех поддержку , проблема не решается

Ужасное отношение к клиентам !! Уже подал два запроса на решение моей проблемы (Тикеты № 723244 и 724334). В статусе указано "решено"

Проблема в том, что я на свой кошелек отправил 2.04.2018 года 3.71219754 Bitcoin Cash. Однако прошло уже более 4х дней, до сих пор статус стоит Pending. Номер Транзакции 5950918608.

Единственным ответом было то, что я не предоставил подтверждающие документы о моих средствах. Даже на это непонятное требование я предоставил банковскую выписку оборотов моей карты за последние 3 месяца, а также выписку счетов организации, где являюсь генеральным директором и учредителем, приложил все правоустанавливающие документы на организацию.

Обращаю внимание, что я заводил не наличные средства, а криптовалюту. Мне не понятно по каким причинам Биржа CexIO удерживает мои Биткоин Кэш !!! В условиях нет никаких требований вообще о предоставлении документов о подтверждении заработка при переводе криптовалюты. Если Вас не устраивает, что я пользуюсь вашей биржей, пожалуйста, сообщите мне об этом и переведите мои личные средства на другой кошелек. По запросу я его предоставлю.

До этого случая не было проблем. Функционал вполне устраивает. Но такие действия по удержанию BCH меня просто поразили.

Чтобы не быть голословным, ниже привожу переписку с поддержкой

1. Request #724334
up118293838 Yesterday at 20:17
I opened ticket Request #723244, but the problem is not solved, although the status of the ticket is as solved. I've sent you all the necessary documents. Please note that I did not make a Deposit with Fiat money. I do not understand why I should even explain to you the origin of my money. Nowhere else do you have in terms of no restrictions in the BCH Deposit. Also, there is no obligation to provide data on the origin of money. Please QUICKLY solve my problem !! In case of inaction, I will be forced to leave public negative reviews about the exchange.
Thank you !!!
Hello! 3.71219754 BCH was transferred to my wallet in BCH. It has been more than 24 hours, but so far the coins have not been credited to the balance. The Status Is Pending. Prompt, for what reason such and when I will be able to use my coins.
Thank you

Avatar Steffi Yesterday at 20:28
Dear up118293838,

Thanks for contacting us. Let me look into your query and I will get back to you in the nearest time possible.

Thank you for your patience.
Best regards,

Steffi

Support Team
CEX.IO

После этого ответа, статус запроса установили как Solved

2.Request #723244
up118293838 Tuesday at 20:37
Hello! 3.71219754 BCH was transferred to my wallet in BCH. It has been more than 24 hours, but so far the coins have not been credited to the balance. The Status Is Pending. Prompt, for what reason such and when I will be able to use my coins.
Thank you

Avatar Bill D Tuesday at 20:46
Dear up118293838,

I have escalated the query to the concerned department. The officer in charge will look into this matter and get back to you soon.

Your patience will be highly appreciated.
Best Regards,
Bill
Support Team

Avatar Brian K Tuesday at 20:49
Dear up118293838,

Thank you for the request.

As we can see, you have received the following message from our compliance team:

"We would like to draw your attention to our request and a reminder that have been sent to you previously. Kindly allow me to remind that we are waiting for your reply regarding your account activity. Please check your email box for letters from support@cex.io with a header “[CEX.IO] Your account activity” and reply to any of them.

We regret to inform, but deposit operations will be suspended for your account until the moment necessary AML/KYC procedures have been completed. We are looking forward to hearing from you soon" (ticket 684973).

Thank you for your patience and cooperation in advance.

Best Regards
Brian
CEX.IO Compliance Support

Avatar up118293838 Wednesday at 19:11
Hello!
However, I do not understand why cryptocurrency deposits have been blocked. It's non-Fiat money.
I send you an extract from the Bank on my personal Bank card, as well as on the account of the organization where I am the owner and Director. I receive money as dividends from business.

rurStatement (2).pdf (200 KB)
40355_Mar18 (1).rtf (400 KB)
Avatar Brian K Wednesday at 19:15
Dear up118293838,

Thank you for your patience.

Our compliance team will get back to you within the nearest time possible.
Best Regards
Brian
CEX.IO Compliance Support

Маржинальная торговля какой то развод. Пробовал два раза. Первый раз открыл шорт на биткоин с плечом 3 пока цена ползла вверх все было ок, но как только начала падать и достигла цены открытия ее автоматически закрыли и недали заработать. в итоге закралась позиция в ноль. Второй раз шорт тоже закрыли автоматически но же в минус для меня, хотя до стоп лосса было еще далеко и в залоге средств тоже хватало. На марже зарабатывают только брокеры.

Впервые за 2 месяца работы не могу войти в аккаунт биржи. Сначала писала что у меня 2 аккаунта и надо все слить в один. Но я не заводил 2 аккаунта ! Потом указывает что не верно введен пароль но этого не может быть я месяц входил и все было норм. Причем сервисом для восстановления пароля воспользоваться невозможно не приходят письма на мой емайл. Но письма от поддержки приходят и ничего конкретного они не предлагают.

Биржей доволен. Хороший курс, удобное приложение для мобильных телефонов. Верификация у меня прошла моментально. Возникала проблема с выводом, оказалось задержка на стороне банка. Тех поддержка ответила быстро и предоставила всю нужную информацию.

Здравствуйте карта верефицирована но пишет ошибку при выводе суппорт не отвечает

Жду вывода на карту около 10-ти дней!
Вывод на карту MasterCard, когда то было инстантом, вдруг сразу попали под pending!

Номер тикета в поддержку #706046, тишина...
up110772134

Transaction ID 5770206546 1934usd to MasterCard -at 03.03.2018
Transaction ID 5776031876 1150usd to MasterCard -at 04.03.2018
Transaction ID 5785862676 103.8usd to VisaCard -at 06.03.2018

В конце 2017-ого такая же ситуация было, выплатили, только нарушая регламент как и сейчас!
Будьте добры ускоряйте процесс!!!
Уберу претензию после получения выводов...

Скажите а ввод и вывод фиата в долларах на visa есть в киргизию?спасибо

Больше чем пол года на бирже yobit, с пулов eth,etc,xvg приходили моментально, выводы на карту и на qiwi доходили в пределах пары минут. По моему опыту ничего плохого сказать не могу. А насчёт dice,investbox, и монет которые есть только на yobit, то тут никто никого не заставляет - играть, вкладывать или покупать. Там принцип кто самый жадный тот и проиграл)))

Без проблем верифицировала акк и карту впридачу за пол дня. Без нервов и спешки. Личность - через телефон, а карту - через комп( ни в какую с телефона не шло- то ли картинки не грузились, а может разрешений приложению не додала). В общем- имеющий руки и голову верификацию получит.

Почитал отзывы снизу и даже не знаю, одной ли мы биржей пользуемся с остальными) По выводу - последний сделал 19го вечером, 21го днём были на карте visa.
Верефицировали в течении получаса меня при регистрации.
Тех.поддержка по простым вопросам "чё куда нажать" отвечает почти мгновенно, по сложным не более полудня.
Биржой пользуюсь недавно, пока доволен. Пришел с эксмо

Вы можете сказать сроки когда заработают вывод на MasterCard? Что за фигня? Пишет "error_field_value" и все. Вы одна из самых ненадежных бирж, постоянно все ломается и неделями не работает.

Какой мгновенный вывод???? сейчас вообще ничего не работает!!!
даже карту нельзя выбрать!!!!
Админы млять!
где вы там на кексе??
почините уже!!!
4-й день не работает!!

Полностью удовлетворен биржей:
1. Утратил 2fa - оперативный ответ службы поддержки, менее, чем за час доступ восстановлен
2. Ввод средств мгновенный
3. Вывод в пределах минуты
Нареканий на биржу никаких не имею
Единственное что, так это пофиксить мобильное приложение, ибо частенько вылетает
А так сервис на 5 из 5

Скажите, пожалуйста, 40 подтверждений для депозита BTG это так и должно быть? Вам не кажется, что клиент после одного такого многочасового сидения в ожидании зачисления из-за безумного и драконовского числа подтверждений с вашей стороны просто больше не захочет иметь с вашей биржей никаких дел в дальнейшем? На всех биржах 1-2, максимум 5-7, подтверждений! Чем обусловлено такое количество (40) подтверждений на вашей бирже? Я надеюсь это просто ошибка, всякое бывает, в противном случае я буду вынужден с вами расстаться, так и не начав торговать, поскольку мне не понятно, с какой целью в клиентоориентированной сфере специально создаются заградительные препоны для ввода валюты. Это нонсенс!

Ну наконец-то признали наличие технической ошибки.
А то всё про латинские буквы тут лечили.
А есть сроки решения проблемы?

Error_field_value - уже дня три такая-же проблема, причём 16.02.18 выводил всё без всяких проблем. Плагин вещь наверное хорошая, да только антивирус его даже распаковать не даёт, это помимо того что gitub заблокирован большинством провайдеров России.
Мой Request ID #690764

Да не работает вывод на карты вообще!!!!
ни на рублёвую ни на доларовую!!!
сделал и минимальное пополнение!!!
и написал в поддержку.
Тишина !!!!!!!!!!!!!!!!
что за развод??????????

up107628052
Error_field_value - что это??????
нет поля с фамилией совсем!!!!!
раньше необходимо было указывать фамилию.
А теперь это поле просто исчезло !!!!!!!!!

А в мобильном приложении выдаёт - validation error
Я отправил скрин с латинскими буквами.
но администратор пропал

Да не работает вывод на карты вообще!!!!
ни на рублёвую ни на доларовую!!!
сделал и минимальное пополнение!!!
и написал в поддержку.
Тишина !!!!!!!!!!!!!!!!
что за развод??????????

После ввода кода из приложения Google Authenticator, пишет- Invalid 2fa code. Не могу вывести ХLM. Помогите. up 118555108