Обменный пункт MafinCash

Возврат возвратом — ладно, риск высокий, бывает. К сожалению, решили сверху еще и нахамить: ниже цитирую отрывками, чтобы каждый мог самостоятельно решить, нужен ли ему подобный сервис.

"
Mafin Support, [22.04.2026, 17:19:35]:
Так возможно это из-за того, что с вашим счетом или деньгами не все хорошо?
Вы не думали об этом?
Вместо того, чтобы обвинять сервис в том, что он действует строго в рамках амл процедур
Еще раз 10 прочитайте, что здесь написано

Mafin Support, [22.04.2026, 17:21:21]:
Вы претензии необоснованные поменяйте.
После этого вас будет заблокировано, наш сервис для вас будет недоступен после возврата!

...

я:
Не пишите мне больше, пожалуйста. Просто молча верните деньги. Хорошего дня

Mafin Support, [22.04.2026, 17:25:18]:
К сожалению донести до вас это невозможно….

Mafin Support, [22.04.2026, 17:27:23]:
Кошелек для возврата и я заблокирую вас чтобы не писать"

вот и поговорили...

справедливости ради: не заблокировали, но что-то мне подсказывает, что поддержка адекватных сервисов такого не пишет.

для справки:
в прошлые два раза была сначала опечатка в имени (по моей вине), второй раз — поддержка не отвечала на мои сообщения, часа 4 долбилась разными вопросами в поддержку, ссылались на задержку со стороны платёжной системы, но почему-то не присылали подтверждение оплаты. сообщения читали, но не отвечали на них; прежде чем прислали подтверждение оплаты прошло 4 часа. тогда еще общались адекватно...

Здравствуйте, София,
По вашей заявке была проведена автоматическая AML/риск-проверка входящей транзакции. По результатам проверки перевод на сумму 15067 TRX был определён системой как поступивший с высокорискового адреса, вследствие чего зачисление средств стало невозможным в рамках действующих правил безопасности сервиса.

Обращаем внимание: сторонние проверки, включая CoinKYT, могут показывать иной результат, поскольку каждая платформа использует собственные алгоритмы оценки, базы данных и внутренний риск-аппетит. То, что один сервис определяет адрес как “средний риск”, не означает автоматическое одобрение у другого провайдера.

После срабатывания блокировки транзакция была немедленно передана на рассмотрение для возврата средств, о чём вам было официально сообщено заранее. Срок рассмотрения — до 72 часов.

Таким образом, претензия в адрес сервиса является необоснованной, поскольку:

1. Средства не удерживаются безосновательно.
2. Клиент был уведомлён о причине остановки.
3. Уже запущена процедура возврата.
4. Сервис действует в рамках AML-политики и обязательных процедур безопасности.

Негативный отзыв при текущих обстоятельствах выглядит преждевременным и вводящим других пользователей в заблуждение. Корректно дождаться завершения возврата средств, после чего объективно оценивать ситуацию

Вынуждены отметить, что изложенная вами ситуация подана односторонне и с явным искажением общего контекста переписки.

С вами общались обычным человеческим языком и пытались донести основную мысль: вины сервиса, умышленного удержания средств или попытки присвоить ваши средства не было и нет. Операция была остановлена исключительно по результатам AML-проверки со стороны платёжного партнёра, после чего сразу была запущена процедура возврата.

Что касается переписки — сотрудники пытались объяснить ситуацию, однако вместо понимания с вашей стороны продолжались обвинения сервиса в обстоятельствах, которые не зависят от нас. Если отдельные формулировки показались вам резкими — это не являлось целью оскорбить вас, а было реакцией на напряжённый диалог.

Также обращаем внимание, что вы сами подтверждаете: в предыдущих ситуациях часть сложностей возникала по вашей стороне, включая ошибку в данных получателя. Это напрямую влияет на скорость обработки заявок.

По поводу ожидания ответа поддержки: отсутствие ответа в течение 5–10 минут или даже более короткого промежутка времени не означает игнорирование клиента или отказ в помощи. В момент обращения сервис мог быть загружен, а ответы предоставляются в порядке очереди. При этом ваша ситуация была обработана и решена.

Мы всегда готовы помогать клиентам, но рассчитываем и на взаимно корректное общение, особенно в нестандартных ситуациях, связанных с AML-проверками, задержками банков/сетей или возвратами средств.

1. У вас на сайте написано, что платёж не поступил; про AML проверку ни слова.
2. Ваши администраторы мне хамят и грозятся заблокировать в поддержке.
3. Средства всё еще в подвешенном состоянии — вы не закрыли еще фин обязательства. Как только закроете — обязательно сниму претензию и сообщу о том, что претензия закрыта.

Обоснованно они удерживаются или нет — мне в данном случае всё равно, так как мне грозятся блокировкой в службе поддержки, а сайт пишет вообще другую информацию. Выглядит всё это странно, особенно после общения с вашей службой поддержки. Извините, для меня это крупная сумма, и претензия снимется с моей стороны только в момент возврата средств.
На данный момент, к сожалению, этого пока не произошло.

София, В чате поддержки вам прямо и неоднократно сообщили причину остановки операции: срабатывание AML-проверки по транзакции и передача средств на процедуру возврата. Также были озвучены сроки рассмотрения. Поэтому утверждение, будто вам ничего не объяснили, не соответствует переписке.

Что касается статуса на сайте — технический статус заявки не отменяет фактической информации, которую вам предоставили в чате. Основным источником разъяснений в нестандартных ситуациях является именно поддержка. Ссылаться сейчас только на формулировку статуса на сайте, игнорируя полные объяснения в переписке, выглядит как попытка найти дополнительный повод для претензии.

По поводу “угроз блокировкой”: вам было чётко написано, что после завершения возврата вы будете ограничены как пользователь сервиса, чтобы исключить повторение подобных конфликтных ситуаций в будущем. Речь шла не о лишении вас средств и не о давлении, а о праве сервиса отказать в дальнейшем обслуживании. Вы сами можете приложить полную переписку и убедиться, что именно так это и было сформулировано.

Кроме того, в ответ от вас также поступали негативные и пренебрежительные высказывания в адрес сервиса, включая сообщения о том, что наш сервис вам “и бесплатно не нужен”. Поэтому представлять диалог так, будто общение было односторонне некорректным, неверно.

Статус средств вам уже разъяснялся несколько раз: транзакция находится на процедуре возврата согласно регламенту партнёра. Повторное акцентирование на том, что сумма для вас крупная, не меняет технический порядок обработки возврата и не ускоряет внешние процедуры.

Как только возврат будет завершён, вопрос будет закрыт

Вот как закрыт будет, так и претензия снимется.
Я нигде не писала, что разъяснений не было, а фразы из контекста вы, конечно, весело вырываете)
Я прямым текстом попросила мне перестать писать и молча вернуть средства. Пишу еще раз: перестаньте балаган разводить и просто верните средства. Срок про 72 часа услышан, как только средства вернутся мне — претензия снимется. Ни секундой раньше.

София, Со своей стороны сообщаем официально: объективных оснований для размещения претензии нет, как и оснований для её дальнейшего поддержания до завершения регламентного срока рассмотрения возврата.

Средства не удерживаются произвольно, не присвоены сервисом и не находятся “без движения” — заявка передана на процедуру возврата сразу после выявления ограничений по AML-проверке. Вам была предоставлена причина остановки операции, порядок дальнейших действий и ориентировочный срок до 72 часов.

Никакие фразы из контекста не вырываются. Напротив, вы сами вправе предоставить полную переписку целиком, где будет видно, что поддержка давала ответы по существу вопроса, разъясняла статус операции и дальнейшие шаги.

Что касается формулировки “молча вернуть деньги” — подобное требование неконструктивно, поскольку при возникновении нестандартной ситуации клиенту обязаны предоставить разъяснения, что и было сделано. Поддержка не может игнорировать обращение клиента и одновременно быть обвинённой в отсутствии информации.

На текущий момент ситуация остаётся прежней: возврат находится в обработке в обозначенные сроки. После завершения процедуры вопрос будет полностью урегулирован

Все что могли, вы уже разъяснили. Благодарю, на том диалог конструктивный окончен. Толочем воду в ступе — крайне неконструктивно. Давайте перестанем мячик друг другу перекидывать. Я закрою претензию, как только вернутся средства, не переживайте.

София, Вы сами себе противоречите: с одной стороны пишете, что всё было разъяснено и диалог окончен, с другой — продолжаете удерживать активную претензию, несмотря на полученные пояснения и запущенную процедуру возврата.

Со своей стороны сервис также имеет полное право защищать свою деловую репутацию и давать публичные разъяснения по ситуации, когда размещается негативная претензия.
Объективных оснований для сохранения активной претензии на данный момент мы не видим, поскольку:

1. Причина остановки операции вам сообщена.
2. Возврат средств инициирован.
3. Сроки рассмотрения обозначены.
4. Средства не присвоены сервисом и вопрос находится в работе.

Поэтому комментарии о “неконструктивности диалога” выглядят странно, когда именно с вашей стороны претензия продолжает оставаться активной до завершения регламентной процедуры.

Денег как не было, так и нет.

София, Средства не удерживаются без причины — возврат уже находится в обработке. Причина остановки операции и сроки до 72 часов вам были сообщены ранее. Ожидайте завершения процедуры возврата.

Ожидаю.

Ожидайте завершения процедуры возврата в ранее обозначенные сроки. Возобновлять претензию подобными сообщениями без новых обстоятельств считаем безосновательным.

Денег нет — претензия не снята. Вам делать нечего?

София, Средства находятся в обработке на возврат в ранее обозначенные сроки. Отсутствие завершённого возврата в данный момент не меняет регламент процедуры. Провоцировать дальнейший конфликт подобными сообщениями считаем излишним.

Вы меня достали, у вас 74 часа. Денег не поступит — претензия воскреснет.

Предоставили "подтверждение возврата" в виде скрина с whitebit в 14:48. Время 15:33, утверждаю, что хеша транзакции возврата всё еще нет. Выглядит странно.

**утверждают. Опечатка
Мне всё еще не пришло ни хеша, ни средств

ну и не про 74 часа, а про 68 речь была, естественно)

Средства вернулись в полном объеме, претензия снята. но обменник, как можно догадаться, посоветовать не могу, все нервы измотали(

пока писала это сообщение попросили удалить претензию на бестчендже. после отказа написали следующее:

Mafin Support, [23.04.2026, 15:50:14]:
Очень провоцируете …
Но надо быть профессиональными, к сожалению…

насколько сие профессионально решать вам, я к этим ёбнутым больше не обращусь.

По просьбе службы поддержки вставляю отрывок целиком:

Sofia Ra, [23.04.2026, 15:48:23]:
всё вижу, вопрос снят. до свидания

Mafin Support, [23.04.2026, 15:48:39]:
Удалите пожалуйста претензию
Отлично, что все пришло

Sofia Ra, [23.04.2026, 15:49:42]:
сниму сейчас. удалять не буду, я не больная

Mafin Support, [23.04.2026, 15:50:15]:
Очень провоцируете …
Но надо быть профессиональными, к сожалению…

Sofia Ra, [23.04.2026, 15:50:36]:
до свидания!

Mafin Support, [23.04.2026, 15:50:37]:
Удачи вам

- тут я написала комментарий и сняла претензия на сайте -

Mafin Support:
В то что вам ужачи пожелали не написали
Интересный вы человек
А нам будете писвть, что мы вырываем текст с контекста

Sofia Ra, [23.04.2026, 15:52:33]:
всё что вы напишете — будет использовано против вас. до свидания.

Mafin Support, [23.04.2026, 15:52:34]:
Ну просто шок
Да пожалуйста, мы не пишем абсолютно ничего, что можеь нам навредить

Sofia Ra, [23.04.2026, 15:53:33]:
я не хочу с вами общаться. оставьте меня, пожалуйста, в покое наконец!

Mafin Support, [23.04.2026, 15:54:06]:
Любой адекватный человек который прочитает всю суть общения на бесте поймет, что к сервису 0 вопросов, а вот к клиенту есть, очевидно

Sofia Ra, [23.04.2026, 15:54:46]:
до свидания!
поймет, успокойтесь уже

Mafin Support, [23.04.2026, 15:54:58]:
Вам хочется донести суть, что перед вами все обязательства выполнены, вам ничего плохого не сказали и не сделали, напротив как можно быстрее пытались решить вопрос.

Обменный сервис выполнил все обязательства перед клиентом в полном объёме — средства были возвращены, после чего претензия была снята самой клиенткой. Это подтверждает отсутствие какого-либо ущерба со стороны сервиса.

При этом сама суть претензии после завершения возврата стала необоснованной, так как финансовый вопрос был полностью урегулирован. Вместо конструктивного диалога со стороны клиента продолжились эмоциональные высказывания, оскорбления и провокационная манера общения в адрес службы поддержки.

Сервис, несмотря на подобный тон общения, оставался на связи, предоставлял информацию по ситуации и довёл вопрос до полного завершения. Просим учитывать реальные факты: обязательства исполнены, клиент получил свои средства обратно, а дальнейшие обвинения не соответствуют итогам ситуации.

Как можно видеть, сервис не сделал выводов, даже не извинился за сообщение "Кошелек на возврат и я вас заблокирую чтобы не писать" — что не окей в ситуации, когда у обменника находится в подвешенном состоянии чужая крупная сумма денег. Сервис считает, что он прав, и поддержка общалась адекватно: поэтому, к сожалению, не рекомендую.

Помимо прочего агрессивно убеждать в своей правоте поддержка меня перестала, только когда я их заблокировала. К сожалению, просто просьбы перестать мне писать сотрудники не понимают.