Обменный пункт Xchainger

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Danil,

Благодарим вас за обращение.

Заказ №*** был оформлен по направлению SEPA Regular Bank Transfer. Как ранее сообщалось в переписке с нашей службой поддержки, обработка SEPA Regular-перевода может занимать до одного рабочего дня.

Средства по вашему переводу поступили на наш счет сегодня утром, в первый рабочий день после оформления вашего заказа, после чего мы незамедлительно приступили к обработке заказа. Криптовалюта была успешно отправлена на кошелек, указанный в заявке.

Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С уважением,
Команда XCHAINGER

Danil, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Владимир,

Нам жаль, что у вас остался негативный опыт, несмотря на то, что вы не завершили верификацию и не провели ни одной сделки через нашу платформу. Позвольте пояснить причины отказа, чтобы это было прозрачно и понятно как вам, так и другим пользователям, читающим данный отзыв.

Перед тем как приступить к использованию сервиса, вы приняли Правила и условия XCHAINGER: https://xchainger.app/ru/rules/Terms-and-Conditions

В этих правилах (разделы 1 и 5.2) указано, что мы вправе отказывать в обслуживании, если профиль клиента не соответствует нашему внутреннему риск-профилю. Такая система оценки основана на множестве факторов, включая юридические и комплаенс-требования, и действует автоматически. В вашем случае, одним из значимых факторов стал возрастной критерий: по нашей политике клиенты в возрасте 60 лет и старше, как правило, не обслуживаются из соображений защиты клиентов и предотвращения потенциальных рисков. Это общепринятая практика в финансовом и крипто-секторе.

Наш специалист службы поддержки вежливо и кратко сообщил об этом, не вдаваясь в технические детали системы оценки — такие правила существуют для защиты всех пользователей и самого сервиса от потенциальных угроз, включая мошенничество, санкционные риски и правовые ограничения.

Мы с уважением относимся к каждому пользователю, но просим понимать, что отказ на этапе верификации не является недостатком сервиса, а результатом строго следования правилам, которые вы приняли при регистрации.

Если у вас остались вопросы, мы всегда открыты к диалогу по адресу: [email protected].

С уважением,
Команда XCHAINGER