Обменный пункт First-BTC

Здравствуйте, Chris,

Мы очень внимательно отнеслись к вашему сообщению о возможной недостаче и провели полную внутреннюю проверку. Курьер, который осуществлял доставку, предоставил полный отчет, совпадающий с нашими внутренними учетными данными.Касса на момент закрытия сошлась точно, без каких-либо расхождений.

Мы понимаем, что подобные ситуации вызывают дискомфорт, и нам жаль, что так получилось. Однако в подобных случаях мы всегда руководствуемся внутренними процедурами контроля: средства, полученные в кассе курьером для выдачи, фиксируются, и каждый курьер проходит проверку по суммам, которые сдает в кассу. В случае выявления расхождений мы реагируем незамедлительно, но в данной ситуации никаких отклонений зафиксировано не было.

Также хотим отметить, что для предотвращения подобных случаев в будущем мы рекомендуем всегда пересчитывать деньги как можно скорее после их получения, сделав фото в каком виде были получены средства — именно тогда еще есть возможность оперативно отреагировать в случае ошибки или недоразумения.

До сих пор тишина, ни денег, ни ответа тут, ни ответа оператора на их сайте:(

Здравствуйте, Антон, онлайн чат работает в штатном режиме.
По вашей заявке средства зависли в банке при отправке вчера. На данный момент Ваша заявка находится в статусе "Ошибочная". Обратитесь в чат поддержки сайта.

Уже ответили, когда написала отзыв сюда, такое отношение клиенту неприемлимо.
Как придут деньги — отпишу сюда.

Здравствуйте, Svitlana, на сайте нашего сервиса доступен полный регламент обработки заявок, указаны часы работы поддержки, а также размещена интерактивная карточка со статусом оператора в режиме реального времени. На момент вашего обращения оператор находился в статусе «Оффлайн», о чём можно было убедиться, открыв сайт. Именно с этим и была связана задержка с ответом на ваш запрос.

Также отметим, что публикация отзыва на мониторинге не оказывает влияния на скорость обработки обращений или заявок — все запросы обрабатываются в порядке очереди.

На данный момент ваша заявка находится в статусе «На выплате», и средства будут зачислены в ближайшее время.

Благодарим за понимание и рекомендуем в дальнейшем ориентироваться на актуальную информацию, размещённую на сайте — это позволит избежать недоразумений.

Ребята, рекомендую отправлять деньги только в рабочее время обменника.
Перевод занял 2 часа и 20 минут.

Здравствуйте, Денис,
Благодарим за ваше обращение. Понимаем ваше беспокойство, однако хотим обратить внимание, что на этапе создания заявки на нашем сервисе отображается регламент её обработки, с которым пользователь соглашается при создании заявки. Время обработки может варьироваться в зависимости от загруженности, технических факторов и особенностей выбранных направлений обмена.

Что касается онлайн-поддержки — она действительно доступна через виджет в правом нижнем углу сайта. В редких случаях он может не отображаться из-за ограничений, накладываемых антивирусным ПО или интернет-провайдером. В подобных ситуациях рекомендуем временно отключить блокировщики или воспользоваться альтернативным браузером/устройством.

Также хотим отметить, что обсуждение и высказывания о территориальной принадлежности сервиса недопустимы и не относятся к сути вопроса.

Ваша заявка находится в работе и будет обработана в ближайшее время. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

В регламенте формулировка: Время обработки может варьироваться в зависимости от загруженности, технических факторов и особенностей выбранных направлений обмена.
Она довольно расплывчатая, и может трактоваться, что обмен будет совершаться несколько месяцев и более, и это будет соответствовать регламенту.
Более честно было бы, чтобы когда я выбрал направление обмена мне показывало максимальное время ожидания его совершения. Я пару дней назад менял это же направление обмена в другом обменнике 2 раза. Оба раза операции обмена длились не более 5 минут!
В этом же уже скоро пройдёт 2 часа, и я даже не понимаю на что рассчитывать и сколько ждать: минут, часов, дней или лет...
Что касается онлайн поддержки, то она у меня недоступна в 2 разных браузерах. Я ниразу не сталкивался, чтобы такое было из-за антивирусного ПО. Это достаточно простой виджет.
К тому же на почту тоже ответили только через 1 час, когда отзыв написал. Разумеется никакой конкретики не сообщили. Деньги до сих пор жду...

Благодарим за уточнения. Хотим отметить, что для каждого направления обмена на странице оформления заявки указаны условия выполнения, включая режим работы (автоматический или полуавтоматический) и примерные сроки обработки. В частности, для выбранного вами направления регламент гласит:

Операция выполняется в полуавтоматическом режиме при статусе оператора "Онлайн";

Время обработки может составлять от 15 до 180 минут, в ряде случаев средства выводятся в несколько этапов;

В выходные и праздничные дни срок обработки может увеличиваться;

Не сотрудничаем с банками РФ и РБ;

Для некоторых стран возможна дополнительная проверка, что также влияет на срок перевода.

Ваша заявка была успешно обработана, средства отправлены, а общее время выполнения составило 2 часа 9 минут, что не нарушает установленные сроки по регламенту.

Что касается поддержки — мы сожалеем, что у вас возникли сложности с доступом к виджету. Однако подобные случаи действительно встречаются, особенно при использовании расширений-блокировщиков, антивирусного ПО или при ограничениях на стороне провайдера. Рекомендуем временно отключить подобные инструменты или воспользоваться другим устройством. Также поддержка работает через электронную почту, и все обращения обрабатываются в порядке очереди.

Ваши обвинения в присвоении средств и оценочные суждения в адрес сервиса без подтверждений являются некорректными и не несут конструктивной цели. Мы всегда открыты к диалогу и готовы решать вопросы в рамках регламента.

Благодарим за понимание.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил, спустя 2 часа. Обменником не доволен. Ваши ответы на мои претензии — это копипаста того, что и мне ответили из обменника почти через 2 часа ожиданий. К сожалению, я этого не видел при обмене. Сейчас оно висит в самом верху и его невозможно не заметить...