Обменный пункт First-BTC

Средства даже не были зачислены на мой банковский счет, поэтому факт обмена считаю не завершенным. И прошу предоставить обменник доказательства того, что средства не были возвращены на счет отправителя, чтобы я мог задать вопрос своему банку, почему средства не вернули. Если таких доказательств нету, то я считаю, что обменник скрывает факт о возврате средств.

Здравствуйте, Demyd,

Мы понимаем Ваше беспокойство в связи с данной ситуацией. Со своей стороны мы уже запросили у банка всю необходимую информацию и подтверждающие документы по возврату средств.

Как мы уже сообщали Вам, письмо с нашим последним обращением в банк было направлено на Вашу электронную почту. На данный момент мы всё ещё ожидаем официальный ответ от банка.

Средства, которые были возвращены Вашим банком в нашу сторону, на данный момент находятся на стороне Вашего банка. Мы продолжаем регулярно обращаться в банк для получения подтверждения и скорейшего разрешения данного вопроса.

Как только мы получим от банка информацию или документ, подтверждающий статус возврата средств, мы незамедлительно предоставим его Вам.

Благодарим Вас за терпение и понимание. Мы со своей стороны продолжаем предпринимать необходимые действия для скорейшего разрешения ситуации.

Мне интересно узнать, какое время ожидания, потому что я ожидаю уже больше месяца. Также средства не могут находиться на стороне моего банка, так как мой банк дал четко понять, что возвраты уже были завершены и успешно возвращены отправителю на это есть подтверждающие документы.

Demyd,

Мы понимаем Ваше беспокойство и тот факт, что ожидание уже занимает продолжительное время. Со своей стороны мы повторно направили запрос в банк для уточнения статуса средств и получения подтверждающей информации. На данный момент официальный ответ от банка нами еще не получен.

Просим Вас дождаться ответа банка. Как только мы получим подтверждение или дополнительные сведения по данному вопросу, мы незамедлительно предоставим их Вам.

Также хотим уточнить, что средства на наш счет не возвращались. Для подтверждения данной информации мы предоставим Вам выписку по указанным операциям на электронную почту, которая была указана Вами при оформлении заявки.

Мы продолжаем взаимодействовать с банком и направлять необходимые запросы для скорейшего разрешения ситуации. Благодарим Вас за терпение и понимание.

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,

Обращаем внимание, что клиент обратился в нерабочее время сервиса и операторов, поэтому на момент обращения оперативно предоставить ответ не было возможности.

Просим клиента обратиться к нам повторно и предоставить все имеющиеся доказательства и информацию по данной операции. После получения необходимых материалов мы сможем рассмотреть ситуацию и начать разбирательство по данному вопросу.

22.09.2026 я предоставил полную информацию по отмененым операциям в обменный пункт. Обменный пункт принял и ушел разбираться. На конец 23.09.2026 вопрос не закрыт и претензия не снята, так как денежные средства мной не получены.

Николай,

Хотим уточнить, что возврат денежных средств был инициирован не с нашей стороны, а по запросу Wise. Со своей стороны мы предоставили Wise всю необходимую информацию по данной операции и ожидаем от них разъяснения относительно причины возврата.

Дополнительно обращаем внимание, что счёт, с которого изначально осуществлялась отправка денежных средств, на данный момент уже закрыт. Поэтому сейчас нам необходимо получить от Wise информацию о причине возврата и дальнейших действиях по данной операции.

Как только мы получим ответ от Wise, мы сразу же проинформируем вас и предпримем необходимые действия для урегулирования вопроса.

Благодарим за понимание и просим немного подождать получения ответа от Wise.

Уважаемый BestChange!
25.09.2026 обменный пункт запросил у меня скриншоты общения с поддержкой wise которые я им и отправил. Так же обменный пункт запросил выписку с wise там где была информация по отмененым транзакциям. Всю информацию я предоставил. На вечер 27.09.2026 года деньги мне не вернули, но 27.09.2027 в 23:58 wise закрыл мой счет!

Николай,

Полученные от Вас скриншоты переписки с поддержкой Wise, а также выписка с информацией по отменённым транзакциям были переданы нами в Wise для рассмотрения и проверки ситуации. На данный момент мы ожидаем обратную связь от Wise.

Хотим также обратить Ваше внимание, что указанные транзакции не могли повлиять на решение Wise о закрытии Вашего счёта. Решение о закрытии счёта принимается непосредственно Wise в соответствии с их внутренними процедурами и политиками и не зависит от действий с нашей стороны в отношении указанных транзакций.

Мы ожидаем официальный ответ от Wise и, после его получения, сможем предоставить Вам дополнительную информацию по результатам рассмотрения.

Благодарим за понимание и просим дождаться ответа Wise.