Обменный пункт First-BTC

Средства даже не были зачислены на мой банковский счет, поэтому факт обмена считаю не завершенным. И прошу предоставить обменник доказательства того, что средства не были возвращены на счет отправителя, чтобы я мог задать вопрос своему банку, почему средства не вернули. Если таких доказательств нету, то я считаю, что обменник скрывает факт о возврате средств.

Здравствуйте, Demyd,

Мы понимаем Ваше беспокойство в связи с данной ситуацией. Со своей стороны мы уже запросили у банка всю необходимую информацию и подтверждающие документы по возврату средств.

Как мы уже сообщали Вам, письмо с нашим последним обращением в банк было направлено на Вашу электронную почту. На данный момент мы всё ещё ожидаем официальный ответ от банка.

Средства, которые были возвращены Вашим банком в нашу сторону, на данный момент находятся на стороне Вашего банка. Мы продолжаем регулярно обращаться в банк для получения подтверждения и скорейшего разрешения данного вопроса.

Как только мы получим от банка информацию или документ, подтверждающий статус возврата средств, мы незамедлительно предоставим его Вам.

Благодарим Вас за терпение и понимание. Мы со своей стороны продолжаем предпринимать необходимые действия для скорейшего разрешения ситуации.

Мне интересно узнать, какое время ожидания, потому что я ожидаю уже больше месяца. Также средства не могут находиться на стороне моего банка, так как мой банк дал четко понять, что возвраты уже были завершены и успешно возвращены отправителю на это есть подтверждающие документы.

Demyd,

Мы понимаем Ваше беспокойство и тот факт, что ожидание уже занимает продолжительное время. Со своей стороны мы повторно направили запрос в банк для уточнения статуса средств и получения подтверждающей информации. На данный момент официальный ответ от банка нами еще не получен.

Просим Вас дождаться ответа банка. Как только мы получим подтверждение или дополнительные сведения по данному вопросу, мы незамедлительно предоставим их Вам.

Также хотим уточнить, что средства на наш счет не возвращались. Для подтверждения данной информации мы предоставим Вам выписку по указанным операциям на электронную почту, которая была указана Вами при оформлении заявки.

Мы продолжаем взаимодействовать с банком и направлять необходимые запросы для скорейшего разрешения ситуации. Благодарим Вас за терпение и понимание.

Добрый день, я так и не получил выписку на почту, пожалуйста, отправьте.

Заявка № [***], [USDT SEPA], [17.08.2026]. Отправил 2344USDT. Фиат 2040 EUR на счёт не зачислен.

Банк отклонил платежи обменника, заблокировал счёт и вернул средства отправителю. Документы об этом переданы в поддержку 09.09.2026: выписка и подтверждение банка, что возврат исполнен. Поддержка более месяца отвечает, что деньги на их счёт не поступили, но не предоставляет reference и выписку, подтверждающую, что возврат им не пришёл.

Обмен не завершён, и по договору обменника я вправе требовать возврат.

По пользовательскому соглашению first-btc.io операция признаётся завершённой только после получения пользователем средств по акцептованным условиям заявки (п. 4.3). Средства мне не поступили, значит заявка не исполнена. Возврат прямо предусмотрен при аннулировании операции, ошибочном платеже или ином основании по правилам сервиса (п. 2.9). Сервис также вправе отменить операцию и вернуть внесённые средства (п. 4.6), а при документально подтверждённых прямых убытках из-за свойств отправленной им банковской транзакции обязан их возмещать (п. 6.9). Отказ и возврат платежа банком, плюс блокировка счёта из-за этого платежа, относятся к такому случаю. Регламент обработки (до 72 рабочих часов) истёк более месяца назад.

Прошу обязать обменник на выбор: повторно выплатить фиат на другие реквизиты либо вернуть отправленную криптовалюту в полном объёме за вычетом сетевой комиссии, без удержания комиссии сервиса. Готов приложить переписку и документы банка по запросу администрации.

Выписку я так и не получил, а взамен получил видео с приложения, банка, но этого не достаточно, прошу предоставить подтверждающие документы, что средства не поступали на ваш счет и то, что они были возвращены моему банку. Потому что мой банк предоставил весомые доказательства того, что транзакции были отклонены и возвращены и даже не были зачислены на мой счет.

Но я уже понимаю, что вряд ли их получу, потому что с момента обмена, я ждал больше месяца, на решение данного конфликта, где меня кормили обещаниями. Поэтому я жду только возврата средства, письмо с требованием возврата также было отправлено на почту обменника. Срок ожидания возврата превышен в десятки раз. Доказательства с моей стороны были все предоставлены еще месяц назад. Прошу решения данного вопроса, как можно скорее. Спасибо.

Demyd,

Со своей стороны мы уже предоставили все имеющиеся у нас подтверждающие материалы, свидетельствующие о том, что возвращенные банком средства на наш счет не поступали.

Все предоставленные вами документы и комментарии были приняты и переданы в работу. Для дополнительной проверки ситуации нами также направлен повторный запрос в банк с целью получения дополнительной информации и подтверждений по данному возврату.

После получения ответа от банка мы незамедлительно предоставим вам обновленную информацию.

Благодарим за ожидание и понимание.

Меня интересует не внутренний статус средств у вас, а исполнение заявки. Фиат я не получил: банк платёж отклонил и оформил возврат, подтверждающие документы уже переданы.
По вашему соглашению операция завершена только после получения пользователем средств (п. 4.3). Этого не было, поэтому заявка не исполнена. Возврат предусмотрен при аннулировании операции и ошибочном платеже (п. 2.9). Регламент обработки уже истёк.
Прошу до 11.10.2026 вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Прошу администрацию претензию пока не снимать.

Demyd,

Понимаем Вашу обеспокоенность и хотим пояснить текущую ситуацию.

Изначально перевод на Ваш счёт ZEN был отклонён Вашим банком, после чего была инициирована процедура возврата средств банку-отправителю. Однако на момент обработки возврата счёт банка-отправителя уже был заблокирован, что могло повлиять на дальнейшую обработку операции.

В связи с этим существует вероятность, что возвращённые средства в настоящее время находятся на техническом счёте ZEN и ожидают дальнейшей обработки. На данный момент мы ожидаем официальный ответ от банка, который позволит уточнить статус средств и определить их дальнейшее движение.

Ранее мы уже предоставили Вам выписку и видеозапись, подтверждающие, что средства не поступили на наш счёт.

Для дополнительного выяснения обстоятельств просим Вас обратиться в службу поддержки ZEN и запросить проверку возвратной операции, в частности уточнить, поступили ли средства на технический счёт ZEN и каков их текущий статус.

Со своей стороны мы продолжаем взаимодействовать с банком и ожидаем официального подтверждения. Как только получим дополнительную информацию, незамедлительно сообщим Вам.

Благодарим за терпение и понимание.

Спасибо за пояснение. Повторное обращение в ZEN уже подтвердило, что возврат по обоим переводам с их стороны завершён, тикет закрыт, и дополнительных документов они не выдают. Проверять статус по этим подтверждениям должен отправитель у своего банка.

Выписка и видеозапись показывают, что на клиентский счёт зачисления нет. Это не ответ на вопрос, где сейчас возврат: на мастер-счёте вашей платёжки, в обработке или отклонён. Фиат я не получил.

По вашему соглашению заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3). Возврат предусмотрен при ошибочном платеже (п. 2.9). Прошу до 11.10.2026 вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Прошу администрацию претензию пока не снимать.

Эти подтверждения я передал ещё 09.09.2026. За более чем полтора месяца ваш банк так и не сообщил, где находятся средства. Фиат я не получил.

Уважаемая администрация BestChange, прошу помочь в решении этой ситуации. Ожидание длится больше месяца и уже приближается к двум. Это слишком долго для неисполненной заявки.
Я рассчитывал, что вопрос решится совместно, но за эти полтора месяца получал только обещания, что скоро всё уточнится и запрос в банк отправляется каждую неделю. Конкретного статуса и срока так и нет.
Средства на мой счёт не зачислялись ни на секунду. Банк платёж отклонил и оформил возврат. Документы о возврате я передал ещё 09.09.2026, поддержка моего банка подтвердила, что возврат с их стороны успешно завершён 19.08.2026. Дополнительных документов банк больше не выдаёт и указывает, что статус должен проверять отправитель.
Обмен не совершён, фиат я не получил. Доказательств, что возврат не поступал на сторону обменника, кроме выписки по клиентскому счёту без зачисления, нет.
По правилам обменника заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3). Возврат предусмотрен при ошибочном платеже (п. 2.9). Прошу содействовать в том, чтобы до 11.10.2026 была либо возвращена отправленная крипта за вычетом сетевой комиссии, либо сделана повторная выплата. Прошу претензию пока не снимать.

Demyd,

Мы понимаем Ваше беспокойство в связи с длительным ожиданием и сожалеем, что ситуация до сих пор не разрешена.

На данный момент мы продолжаем ожидать официальный ответ от банка, необходимый для подтверждения фактического местонахождения и статуса возвращённых средств.

К сожалению, до получения официального подтверждения от банка мы не можем принять окончательное решение ни о возврате средств, ни о проведении повторной выплаты, поскольку нам необходимо установить текущий статус первоначального перевода и убедиться, что средства не будут выплачены повторно.

Как только мы получим ответ банка и необходимые разъяснения по движению средств, мы сможем определить дальнейшие действия по Вашей заявке и сообщим Вам о принятом решении.

Просим Вас дождаться ответа банка. Мы понимаем, что ожидание затянулось, и продолжаем работу над разрешением данного вопроса.

Благодарим за терпение и понимание.

Спасибо за ответ. Ожидание длится уже больше полутора месяцев, документы о возврате переданы ещё 09.09.2026. Банк с моей стороны подтвердил, что возврат завершён, и дополнительных документов не даёт. Проверять статус должен отправитель.
До получения ответа вашего банка решение не принимается уже больше месяца. Это не меняет того, что средства на мой счёт не зачислялись и обмен не совершён. По вашим правилам заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3).
Прошу до 11.10.2026 вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Дальнейшее ожидание без срока и без статуса средств не принимаю. Прошу администрацию претензию пока не снимать. Best change прошу забрать возможность снимать претензию к обменного пункта!

Demyd,

На данный момент мы продолжаем ожидать официальный ответ от банка, необходимый для подтверждения фактического местонахождения и статуса возвращённых средств.

К сожалению, до получения официального подтверждения от банка мы не можем принять окончательное решение ни о возврате средств, ни о проведении повторной выплаты, поскольку нам необходимо установить текущий статус первоначального перевода и убедиться, что средства не будут выплачены повторно.

Как только мы получим ответ банка и необходимые разъяснения по движению средств, мы сможем определить дальнейшие действия по Вашей заявке и сообщим Вам о принятом решении.

Просим Вас дождаться ответа банка. Мы понимаем, что ожидание затянулось, и продолжаем работу над разрешением данного вопроса.

Благодарим за терпение и понимание.

Новой информации в ответе нет: снова ожидание банка без даты и без статуса средств. Документы о возврате переданы ещё 09.09.2026, с моей стороны банк подтвердил завершение возврата и больше ничего не выдаёт.
Средства мне не зачислялись, обмен не совершён. По вашим правилам заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3). Прошу до 11.10.2026 вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату.
Уважаемая администрация BestChange, прошу не снимать претензию и не давать возможности закрыть её, пока заявка не будет исполнена. Ожидание уже больше полутора месяцев, ответов по существу нет.

Я жду возврата средств, а дальше можете разбираться со своим банком сколько посчитаете нужным месяц, год мне без разницы. Я ждал больше 1.5 месяцев решения данного вопроса. С меня хватит, претензия будет висеть до момента возврата средств. Чем быстрее вы вернете средства тем быстрее я ее закрою. Все доказательства предоставлены еще месяц назад от меня, я жду возврата средств, а вы можете дальше ждать ответа от своего банка, это не моя проблема, что вы уже больше 1.5 месяцев не можете получить ответ. Обмен не был совершена, то что вы сразу после отправки фиата отметили, что заявка выполнена, статус которой точно не был выполнен. Это сугубо ваша проблема. Средства не получены! Жду возврат.

Demyd,

К сожалению, до получения официального подтверждения от банка мы не можем принять окончательное решение ни о возврате средств, ни о проведении повторной выплаты, поскольку нам необходимо установить текущий статус первоначального перевода и убедиться, что средства не будут выплачены повторно.

Как только мы получим ответ банка и необходимые разъяснения по движению средств, мы сможем определить дальнейшие действия по Вашей заявке и сообщим Вам о принятом решении.

Просим Вас дождаться ответа банка. Мы понимаем, что ожидание затянулось, и продолжаем работу над разрешением данного вопроса.

Благодарим за терпение и понимание.

Решение не принимается до ответа банка, срока нет. Это уже не первое такое сообщение за полтора месяца.
Средства на мой счёт не зачислялись, обмен не совершён. Документы о возврате переданы 09.09.2026, мой банк подтвердил завершение возврата. По правилам обменника заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3).
Прошу до 11.10.2026 вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Уважаемая администрация, прошу не снимать претензию и не закрывать её, пока заявка не исполнена.

Средства на мой счёт не заходили ни на секунду. Банк платёж отклонил, зачисления не было, обмен не совершён.
Возврат был оформлен 19.08.2026. Подтверждение этого я передал 09.09.2026. Сегодня 10.10.2026, ожидание уже больше полутора месяцев. Статуса средств нет, только просьбы ждать ответ банка.
То, что на момент возврата счёт отправителя был закрыт, не моя проблема. Я не управляю счетами обменника и его платёжки. Даже если средства из-за этого зависли на техническом счёте, разбираться с этим должен отправитель. Мой банк возврат завершил и больше документов не выдаёт.
По правилам обменника заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3). Прошу до 11.10.2026 вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Прошу администрацию претензию не снимать, пока заявка не исполнена.

Demyd,

Мы понимаем Ваше беспокойство в связи с длительным ожиданием и сожалеем, что ситуация до сих пор не разрешена.

На данный момент мы продолжаем ожидать официальный ответ от банка, необходимый для подтверждения фактического местонахождения и статуса возвращённых средств.

Обращаем Ваше внимание, что расследование подобных межбанковских переводов может занимать значительное время, поскольку требует детальной проверки платёжных данных, взаимодействия с платёжной системой и банками-посредниками, а также получения официальных подтверждений по движению средств.

На данный момент у нас отсутствует подтверждение зачисления возвращённых средств на наш счёт. При этом мы не утверждаем, что возврат не был отправлен. Наша задача — установить, на каком этапе находится платёж и где именно задержались средства.

К сожалению, до получения официального подтверждения от банка мы не можем принять окончательное решение ни о возврате средств, ни о проведении повторной выплаты. Нам необходимо установить текущий статус первоначального перевода и убедиться, что средства не будут выплачены повторно.

Как только мы получим ответ банка и необходимые разъяснения по движению средств, мы сможем определить дальнейшие действия по Вашей заявке и сообщим Вам о принятом решении.

Просим Вас дождаться ответа банка. Мы понимаем, что ожидание затянулось, и продолжаем работу над разрешением данного вопроса.

Благодарим Вас за терпение и понимание.

Средства на мой счёт не заходили ни на секунду. Банк платёж отклонил, зачисления не было, обмен не совершён.
Возврат был оформлен 19.08.2026. Подтверждение этого я передал 09.09.2026. Сегодня 10.10.2026, ожидание уже больше полутора месяцев. Статуса средств нет, только просьбы ждать ответ банка.
То, что на момент возврата счёт отправителя был закрыт, не моя проблема. Я не управляю счетами обменника и его платёжки. Даже если средства из-за этого зависли на техническом счёте, разбираться с этим должен отправитель. Мой банк возврат завершил и больше документов не выдаёт.
По правилам обменника заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3). Прошу до 11.10.2026 вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Прошу администрацию претензию не снимать, пока заявка не исполнена.

Делайте возврат и разбирайтесь сколько нужно, по вашим же правилам, ожидание до 72 часов! За 72 часа средств у меня не было. Жду возврата до 11.10. Претензия остается открытой до возврата.

Demyd,

Мы понимаем Вашу позицию и сожалеем, что ситуация до сих пор не разрешена.

Согласно имеющейся информации, первоначальный перевод был направлен в Ваш банк, однако после проведения необходимых проверок банк отклонил платёж, поэтому зачисление на Ваш счёт не состоялось.

Важно учитывать, что отклонение платежа и оформление возврата не всегда означают, что средства сразу поступают обратно отправителю. В зависимости от схемы обработки перевода возврат может проходить через расчётные счета платёжного посредника или банка-посредника. На каждом этапе может потребоваться дополнительная сверка и подтверждение движения средств.

Что касается сроков: стандартная обработка международных возвратов обычно занимает несколько рабочих дней, однако при возникновении спорной ситуации и необходимости межбанковского расследования процесс может затянуться на несколько недель. В отдельных случаях, когда требуется установить местонахождение средств между несколькими участниками платёжной цепочки, срок может быть значительно дольше. К сожалению, до получения официального ответа банка мы не можем назвать точную дату завершения проверки.

В настоящее время мы ожидаем официальные разъяснения, которые позволят установить фактическое местонахождение средств и определить дальнейшие действия по Вашей заявке. Мы понимаем, что ожидание уже значительно превысило обычные сроки, и не рассматриваем ситуацию как завершённую.

Мы продолжаем работу над выяснением обстоятельств и сообщим Вам о результатах сразу после получения официального ответа.

Благодарим Вас за терпение и понимание.

Спасибо за ответ. То, что платёж отклонён и на мой счёт не зачислялся, мы уже установили. Средства я не получал ни на секунду, обмен не совершён.
Возврат оформлен 19.08.2026, подтверждение передано 09.09.2026. Сегодня 10.10.2026, прошло больше полутора месяцев. Ссылка на возможных посредников и межбанковскую проверку без срока не меняет статус заявки. То, что счёт отправителя на момент возврата был закрыт, не моя зона ответственности.
По вашим правилам заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3). Прошу до 11.10.2026 вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Прошу администрацию претензию не снимать, пока заявка не исполнена.

Demyd,

Здравствуйте!

Согласно пунктам 6.6, 11.6 и 17.1 Правил сервиса, задержки, связанные с обработкой банковских переводов и действиями третьих лиц, могут находиться вне контроля Сервиса.
На данный момент возвратные средства фактически не поступили на наш счет. Необходимые запросы направлены, ожидаем официальный ответ банка для установления статуса перевода.
Заявка остается на контроле.

Благодарим за терпение и понимание.

Спасибо за ссылку на пункты 6.6, 11.6 и 17.1. Эти нормы снимают ответственность за задержки банков и третьих лиц. Они не отменяют п. 4.3: заявка завершена только после получения средств пользователем. Средства на мой счёт не заходили, обмен не совершён.
Возврат оформлен 19.08.2026, подтверждение передано 09.09.2026. Срок, который я просил, 11.10.2026, уже прошёл. Статуса средств и решения по заявке нет, только ожидание ответа банка без даты.
То, что возврат не виден на клиентском счёте, и то, что счёт отправителя мог быть закрыт, не перекладывает на меня поиск денег между платёжками. Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Прошу администрацию претензию не снимать, пока заявка не исполнена.

Demyd,

В дополнение к ранее предоставленной информации сообщаем, что нами был получен ответ от банка отправителя относительно дальнейшего движения денежных средств.

Согласно разъяснениям банка, после закрытия счёта все входящие платежи отклоняются, а поступившие средства подлежат возврату в банк отправителя. При этом банк подтвердил, что не располагает точными сроками завершения данной процедуры.

Обращаем ваше внимание, что денежные средства не были зачислены на наш банковский счёт, в связи с чем банк не может предоставить номер транзакции зачисления или иные реквизиты операции, подтверждающие поступление средств. Поскольку платеж не был принят банком, возврат средств обрабатывается в рамках межбанковских процедур.

В связи с этим просим вас повторно обратиться в ваш банк для проведения дополнительной проверки возвратной операции, уточнения текущего статуса денежных средств и определения дальнейших действий для их получения.

К сожалению, на текущий момент у нас отсутствуют дополнительные сведения, которые могли бы помочь в отслеживании возврата. Дальнейшее уточнение статуса операции необходимо осуществлять через ваш банк.

Благодарим за понимание.

Спасибо за информацию. Ответ вашего банка подтверждает то, что уже известно: платёж на мой счёт не зачислялся, обмен не совершён.
Повторно обращаться в мой банк смысла нет. Поддержка уже подтвердила, что возврат с их стороны завершён 19.08.2026, тикет закрыт, дополнительных документов и статусов они не дают. Проверять дальнейшее движение должен отправитель. Подтверждение возврата я передал ещё 09.09.2026. Сегодня 14.10.2026, прошло почти два месяца, срока и номера операции по-прежнему нет.
То, что счёт был закрыт и банк не принимает входящие, не перекладывает на меня поиск средств между банками. По вашим правилам заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3). Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату.
Уважаемая администрация BestChange, прошу помочь ускорить решение и не давать возможности снимать претензию, пока заявка не будет исполнена. Ожидание уже почти два месяца, по существу ответа нет.

Документов, подтверждающих, что возврат не поступал на сторону обменника, предоставлено не было. Есть только выписка по клиентскому счёту без зачисления и общие ссылки на ответ банка без номера операции и срока.
С моей стороны доказательства переданы: возврат оформлен 19.08.2026, подтверждение отправлено 09.09.2026, банк подтвердил завершение возврата отправителю и закрыл вопрос. Фиат я не получал, обмен не совершён.
По правилам обменника заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3). Прошу вернуть крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Прошу администрацию помочь ускорить решение и не снимать претензию, пока заявка не исполнена.

Demyd,

Мы понимаем ваше недовольство ситуацией и сожалеем, что решение вопроса затянулось.

После получения вашего обращения мы дополнительно связались с нашим банком, чтобы уточнить ситуацию с возвратом средств. Согласно последнему ответу банка, после закрытия счёта все поступающие платежи отклоняются и подлежат возврату в банк отправителя. При этом банк не может назвать точные сроки завершения данной процедуры.

Поскольку средства не поступили на наш банковский счет, банк не может предоставить номер входящей транзакции или подтверждение зачисления. Соответственно, у нас нет банковских данных, по которым мы могли бы отследить дальнейшее движение средств.

В связи с этим просим вас повторно обратиться в службу поддержки ZEN, сообщить, что на момент отправки возврата счет отправителя уже был закрыт и не мог принять денежные средства, и попросить провести дополнительную проверку операции с учетом данного обстоятельства. Важно уточнить, куда именно были направлены средства после отклонения платежа и каким образом можно отследить их дальнейшее движение.

Мы понимаем, что вы уже обращались в поддержку ZEN, и сожалеем, что вынуждены просить вас сделать это повторно.

Благодарим за терпение и понимание. Мы заинтересованы в том, чтобы разобраться в ситуации и получить ясность относительно движения денежных средств.

Спасибо за ответ. Повторно обращаться в ZEN не буду. Поддержка уже подтвердила, что возврат с их стороны завершён 19.08.2026, тикет закрыт, дополнительных документов и статусов они не выдают. То, что на момент возврата счёт отправителя был закрыт, я не контролирую и не обязан это исправлять.
Средства на мой счёт не заходили, обмен не совершён. Подтверждение возврата отправителю я передал 09.09.2026. Сегодня 14.10.2026, почти два месяца. С вашей стороны банковского номера входящей операции и подтверждения зачисления нет, только общие ответы банка без срока.
По вашим правилам заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3). Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату.
Уважаемая администрация BestChange, прошу помочь ускорить решение и не давать возможности снимать претензию, пока заявка не исполнена.

В ZEN я обращался уже два раза. Оба раза поддержка подтвердила, что возврат с их стороны завершён 19.08.2026, тикет закрыт, дополнительных документов и статусов они не выдают. Третий раз обращаться не буду, тем более, что с вашей стороны официальных документов или весомых доказательств на это нету. С моей же стороны, есть четкие документы подтверждающие переводы Вашему банку.

Demyd,

Мы понимаем вашу позицию и согласны с тем, что вы не можете влиять на статус счета отправителя или на взаимодействие между банками. Приносим извинения за то, что решение вопроса затянулось.

Вместе с тем хотим пояснить, почему ситуация пока не разрешена. Согласно информации, полученной от ZEN, возврат был выполнен. Однако наш банк сообщил, что на момент поступления возврата счет отправителя уже был закрыт, поэтому входящие платежи на него отклоняются. Кроме того, банк подтвердил, что не может предоставить точные сроки обработки таких возвратов.

Поскольку средства не были зачислены на наш счет, наш банк не располагает номером входящей транзакции и не может подтвердить получение денежных средств. Таким образом, подтверждение от ZEN свидетельствует о выполнении возврата со стороны банка, но не позволяет нам установить, что произошло со средствами после его отправки.

Мы понимаем, что вы уже обращались в ZEN и получили окончательный ответ. Тем не менее просим вас рассмотреть возможность еще раз сообщить им о том, что счет отправителя на момент возврата был закрыт и не мог принимать входящие платежи. Нам необходимо выяснить, предусмотрен ли дальнейший возврат средств после отклонения платежа и каким образом можно установить их текущее местонахождение.

К сожалению, без подтверждения дальнейшего движения средств мы не можем установить, на каком этапе возникла проблема. Мы не игнорируем ваше обращение и заинтересованы в выяснении обстоятельств данной ситуации.

Благодарим за понимание и терпение.

Спасибо за пояснение. В ZEN я обращался два раза. Оба раза получил ответ, что возврат завершён 19.08.2026, тикет закрыт, других документов нет. Третий раз обращаться не буду.
Ваш банк не может дать номер операции, срок и подтверждение зачисления. Если дополнительной информации и документов для решения вопроса нет, я жду возврата средств. Средства на мой счёт не заходили, обмен не совершён, подтверждение возврата отправителю передано 09.09.2026.
По вашим правилам заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3). Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату.
Уважаемая администрация BestChange, прошу помочь ускорить решение и не давать возможности снимать претензию, пока заявка не исполнена.

Demyd,

Наш банк не может предоставить номер входящей операции, срок зачисления или подтверждение получения средств, поскольку возвратный платеж не поступил на наш счет.

Как мы сообщали ранее, на момент отправки возврата счет отправителя уже был закрыт. Согласно информации банка, входящие платежи на закрытый счет отклонялись и не могли быть зачислены. По этой причине у нас отсутствует подтверждение получения средств.

Мы понимаем, что вы предоставили подтверждение возврата со стороны ZEN. Однако оно не подтверждает фактическое поступление средств на наш счет. На данный момент дальнейшее движение платежа остается невыясненным.

Номер входящей операции и подтверждение зачисления с вашей стороны так и не появились. Это не меняет статуса заявки: средства на мой счёт не заходили, обмен не совершён.
Подтверждение возврата со стороны моего банка передано. Дополнительно ZEN по делу №2694062 указал, что дальше должен связаться отправитель напрямую и предоставить альтернативный счёт для возврата плюс подтверждение владения. С моей стороны действий больше нет.
Претензию не снимаю и ответственность за закрытый счёт отправителя на себя не беру. Жду возврата средств. По вашим правилам заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3). Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Прошу администрацию не давать возможности снимать претензию, пока заявка не исполнена.

Demyd,

По Вашему обращению сообщаем следующее.

Первоначальный перевод не прошел проверку в вашем банке и не был зачислен на Ваш счет. После этого банк инициировал возврат средств.

В настоящее время Zen запрашивает альтернативные банковские реквизиты отправителя для дальнейшего проведения возврата. Это указывает на то, что вопрос возврата необходимо урегулировать непосредственно с Zen, поскольку именно эта сторона запрашивает реквизиты для выполнения дальнейшей выплаты.

Со стороны обменного пункта отсутствует возможность предоставить альтернативный счет на имя первоначального отправителя: у нас нет других открытых счетов, зарегистрированных на него, а открыть новый счет для проведения данной операции невозможно. Мы уже уведомили Zen об этом ограничении.

В связи с этим просим Вас обратиться непосредственно в Zen и запросить перечисление возвращаемых средств на другой банковский счет, принадлежащий Вам и доступный для получения перевода. Поскольку первоначальное зачисление не состоялось, необходимо согласовать с Zen альтернативный способ выплаты с учетом требований банка.

Данная ситуация также рассматривается в соответствии с пунктом 17.1 Правил обменного пункта, который регулирует случаи задержек и проблем с зачислением или возвратом средств по причинам, связанным с банками и другими финансовыми учреждениями и не зависящими от сервиса.

На текущем этапе дальнейшее решение вопроса зависит от согласования альтернативных реквизитов и способа выплаты с Zen. Рекомендуем направить им соответствующий запрос для завершения процедуры возврата.

Добрый день, отправьте на почту, что Zen дал согласие на возврат на мои реквизиты, а не на новые реквизиты отправителя. Если такого согласия нету, то я буду ждать решения с вашей стороны.

Demyd,

После получения ответа от Zen мы проинформируем Вас.

Рекомендуем Вам также поддерживать связь непосредственно с Zen и запросить подтверждение возможности возврата на Ваши действующие реквизиты. Именно с Zen необходимо согласовать дальнейшие действия по выплате средств с учетом возникших ограничений.

Хорошо, буду содействовать в рамках того, что уже сделано, до момента получения средств от Zen или возврата с вашей стороны. Претензия сниматься не будет, пока заявка не исполнена.

Средства на мой счёт не зачислялись, обмен не совершён. По вашим правилам заявка завершена только после получения средств пользователем (п. 4.3). Жду либо возврат отправленной крипты за вычетом сетевой комиссии, либо выплату от Zen.

Если Zen не согласится отправлять средства на мои реквизиты, ответственность за возврат по вашим правилам остаётся на вас: обмен не совершён, средства на мой счёт не зачислялись. По п. 4.3 заявка завершена только после получения средств пользователем.

Demyd,

Поскольку первоначальный перевод не прошел проверку в Вашем банке и банк инициировал возврат.

Обращаем внимание, что согласно пункту 17.1 Правил сервиса, сервис не несет ответственности за задержки и проблемы с зачислением или возвратом средств, вызванные действиями банков и других финансовых учреждений и обстоятельствами, не зависящими от сервиса.

На текущем этапе дальнейшее решение вопроса зависит от согласования альтернативных реквизитов и способа выплаты с Zen. Рекомендуем направить им соответствующий запрос для завершения процедуры возврата.

Пункт 17.1 снимает ответственность за задержки банков. Он не отменяет п. 4.3: заявка завершена только после получения средств пользователем. Средства на мой счёт не зачислялись, обмен не совершён.
Дальнейшее согласование с Zen альтернативных реквизитов — это зона отправителя. Я уже обращался в Zen несколько раз и получил подтверждение завершения возврата с их стороны. Если Zen не согласится на возврат на мои реквизиты, ответственность за решение остаётся на вас.
Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности закрыть её до этого момента.

Demyd,

Повторно информируем вас о текущем статусе выплаты.

Согласно имеющейся информации, средства по-прежнему находятся на стороне банка ZEN и не были возвращены на счет отправителя. Изначально платеж не прошел обработку со стороны банка-получателя, в результате чего средства не были зачислены на ваш счет.

Для дальнейшего урегулирования ситуации ZEN запросил у отправителя альтернативные банковские реквизиты. Однако предоставить запрошенные реквизиты мы не можем. В связи с этим мы направили в ZEN обращение с просьбой зачислить средства на ваш счет.

Обращаем ваше внимание, что задержка связана с обработкой платежа банком-получателем. Согласно пункту 17.1 наших Правил, сервис не несет ответственности за отказ в зачислении средств, банковские проверки, ограничения и задержки со стороны финансовых учреждений, а также иные регуляторные или технические причины, не зависящие от сервиса.

Со своей стороны мы предприняли действия для урегулирования ситуации и ожидаем ответа от ZEN. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения обращения, как только получим ответ.

Ожидаем ответа от ZEN, и жду от вас письмо, что Zen согласен на отправку средств на альтернативный счет получателя(то есть меня), если же не будет согласен, то заявка не будет считаться выполненной, что противоречит вашему пункту номер 4.3, что заявка завершена только после получения средств. Претензия будет актуальной до получения мной полной суммы в фиате или криптовалюте. То, что вы отправили средства, которые не были зачислены на мой счет и не смогли вернуться отправителю только ваша зона ответственности. Так как средства даже не поступили на мой счет и этот вопрос остается за вами.

Demyd,

Хотим уточнить, что платеж поступил в ZEN, однако банк не смог обработать его и зачислить средства на ваш счет. После этого был инициирован возврат, но средства не вернулись на счет отправителя. Согласно имеющейся информации, на данный момент они по-прежнему находятся на стороне ZEN.

Обработка платежа и принятие решения о его зачислении относятся к компетенции ZEN. Сервис не влияет на внутренние процедуры банка и не может определить причины, по которым платеж не был зачислен.

Обращаем внимание, что согласно пункту 17.1 Правил сервиса, сервис не несет ответственности за отказы в зачислении средств, банковские проверки и задержки со стороны финансовых учреждений, а также иные регуляторные или технические причины, не зависящие от сервиса.

Со своей стороны направили в ZEN обращение с просьбой зачислить средства на ваш счет и ожидаем ответа. После получения ответа мы сможем сообщить вам о дальнейших действиях.

Понял. Платеж дошёл до ZEN, на мой счёт не зачислен, возврат на счёт отправителя не прошёл. Обмен не совершён.
То, что обработка и решение о зачислении относятся к компетенции ZEN, не меняет статуса заявки. Пункт 17.1 снимает ответственность за задержки банков, но не отменяет п. 4.3: заявка завершена только после получения средств пользователем. Этого не было.
Жду ответ ZEN на ваше обращение. Если они не согласятся зачислить средства на мой счёт, ответственность за решение остаётся на вас. Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности закрыть её до этого момента.

Demyd,

Понимаем вашу позицию, однако хотим обратить внимание, что на данный момент средства по-прежнему находятся на стороне ZEN. Платеж не был зачислен на ваш счет, а возврат на наш счет отправителя не состоялся.

Таким образом, средства не находятся в распоряжении нашего сервиса. До фактического получения возврата мы не можем вернуть вам криптовалюту или выполнить повторную выплату, поскольку первоначально отправленные средства к нам не вернулись.

Сложившаяся ситуация связана с тем, что ZEN не обработал входящий платеж и не зачислил средства на ваш счет.

После получения ответа мы сможем сообщить вам о дальнейших действиях.

Понял вашу позицию. Средства на мой счёт не зачислялись, возврат на счёт отправителя не прошёл, обмен не совершён.

То, что деньги сейчас на стороне ZEN и не в вашем распоряжении, не отменяет п. 4.3: заявка завершена только после получения средств пользователем. Этого не было. Пункт 17.1 снимает ответственность за задержки банков, но не даёт права держать крипту по неисполненной заявке бессрочно.

Жду ответ ZEN на ваше обращение. Если они не согласятся зачислить средства на мой счёт, ответственность за решение остаётся на вас. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности закрыть её до этого момента.

Demyd,

Со своей стороны мы выполнили отправку средств успешно, в соответствии с заявкой. Однако ZEN не обработал входящий платеж и не зачислил средства на ваш счет. Решение об отказе в зачислении и инициировании возврата было принято банком, и данные действия не зависели от нашего сервиса.

В настоящее время средства остаются на стороне ZEN и на наш счет не возвращены.

Повторное исполнение заявки или возврат средств до получения возврата на наш счет невозможны, поскольку отправленные нами средства по-прежнему находятся на стороне ZEN. Без фактического возврата средств в наше распоряжение мы не можем осуществить повторную выплату или возврат криптовалюты.

Ожидаем ответ ZEN по нашему обращению и продолжим информировать вас о ходе решения вопроса.

Тправка с вашей стороны была, но заявка не исполнена: средства на мой счёт не зачислялись, обмен не совершён. По п. 4.3 операция завершена только после получения средств пользователем. Этого не было.
То, что решение об отказе принял банк и средства сейчас на стороне ZEN, не даёт права держать крипту бессрочно. Пункт 17.1 снимает ответственность за задержки банков, но не отменяет обязанность завершить заявку или вернуть средства, когда услуга не оказана.
Жду ответ ZEN на ваше обращение. Если они не согласятся зачислить средства на мой счёт, ответственность за решение остаётся на вас. Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности закрыть её до этого момента.

Претензия будет открываться до зачисления средств или возврата, так как средства не были получены.

Добрый день, я еще жду решения моей претензии, вы уже получили ответ от ZEN, как можно получить средства?

Demyd,

На данный момент мы всё ещё ожидаем ответ от ZEN. Как только получим новую информацию, сразу сообщим вам.

Также рекомендуем повторно обратиться в банк и уточнить, принято ли решение о возможных вариантах.

Сроки решения ситуации сейчас зависят от скорости получения ответа от банка. Со своей стороны продолжаем следить за обращением.

Ожидаем ответа от Зен, претензию пока оставляем открытой, в зен не вижу смысла обращаться, так как они четко дали понять, что должен обратиться отправитель и без их подтверждения, что они дают на это согласие, мое обращение является бессмысленным. Обмен также не считается завершенным, так как свои средства я не получил.

Demyd,

Со своей стороны мы уже направили письмо в ZEN и ожидаем ответа. Просим вас также обратиться к ним как получателю платежа, указав, что отправитель уже направил запрос. Обращения с обеих сторон могут помочь ускорить рассмотрение вопроса. О полученном ответе сразу сообщим вам.

Спасибо за информацию. То, что вы направили письмо в ZEN и ждёте ответ, принял к сведению.
Повторно обращаться в ZEN как получатель не буду. Они уже несколько раз прямо указали, что дальше должен действовать отправитель. Без их согласия на возврат на мои реквизиты дополнительное обращение с моей стороны ничего не меняет.
Средства на мой счёт не зачислялись, обмен не совершён. По п. 4.3 заявка завершена только после получения средств пользователем. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности закрывать её до возврата средств или повторной выплаты.

Demyd,

Как мы сообщали ранее, ZEN не обработал входящий платеж и не зачислил средства на ваш счет. При этом ZEN подтвердил, что средства находятся на его техническом счете. На счет отправителя они не возвращены.

Ранее мы также обращали ваше внимание на п. 17.1 Правил сервиса, касающийся задержек и отказов в зачислении со стороны банков. Мы не можем влиять на внутренние процедуры ZEN, однако продолжаем содействовать решению вопроса: письмо направлено, ожидаем ответа о дальнейших действиях.

Также рекомендуем обратиться в ZEN с вашей стороны, указав, что отправитель уже направил запрос. Обращения обеих сторон могут помочь ускорить рассмотрение и решение вопроса.

О получении новой информации сразу сообщим вам.

Спасибо за уточнение. То, что ZEN подтвердил нахождение средств на своём техническом счёте и они не возвращены отправителю, принял к сведению.
П. 17.1 снимает ответственность за задержки и отказы банков. Он не отменяет п. 4.3: заявка завершена только после получения средств пользователем. Средства на мой счёт не зачислялись, обмен не совершён.
Повторно обращаться в ZEN не буду. По делу №****** они прямо указали, что дальше должен действовать отправитель. Письмо с вашей стороны уже направлено, жду их ответ. Если ZEN не согласится на возврат на мои реквизиты, ответственность за решение остаётся на вас.
Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности закрыть её до этого момента.

Demyd,

Согласно подтверждению ZEN, средства поступили на технический счет банка, однако на ваш личный счет зачислены не были. Причины незачисления нам неизвестны и связаны с внутренней обработкой платежа на стороне ZEN, на которую наш сервис повлиять не может. Таким образом, задержка возникла после поступления средств в банк получателя, а ответственность за их дальнейшую обработку и зачисление находится на стороне ZEN.

Обработка поступившего платежа, его зачисление либо возврат находятся в компетенции ZEN. Как мы указывали ранее, п. 17.1 Правил сервиса предусматривает отсутствие ответственности сервиса за задержки и отказы в зачислении со стороны банков.

На данный момент возврат отправителю не поступил, средства остаются в ZEN и не находятся в нашем распоряжении. Поэтому до их фактического возврата мы не можем осуществить повторную выплату или возврат криптовалюты.

Со своей стороны мы уже направили письмо в ZEN и ожидаем ответа. Просим вас также повторно обратиться к ним как владельца счета, на который ожидалось зачисление. Укажите, что отправитель направил запрос, и попросите связать обращения, а также уточнить порядок зачисления или возврата средств с технического счета ZEN. Дополнительное обращение с вашей стороны может помочь ускорить решение вопроса.

Как только получим новую информацию, сразу сообщим вам.

Понял. Средства на техническом счёте ZEN, на мой личный счёт не зачислены, возврат отправителю не поступил. Обмен не совершён.
То, что причины незачисления связаны с обработкой на стороне ZEN, не отменяет п. 4.3: заявка завершена только после получения средств пользователем. П. 17.1 снимает ответственность за задержки банков, но не делает заявку исполненной и не даёт права держать крипту бессрочно.
Мой счёт был заблокирован из-за входящих транзакций от вас. При необходимости запрошу у ZEN документы, подтверждающие, что блокировка связана с вашими поступлениями. Это следствие свойств отправленной вами транзакции и по п. 6.9 относится к зоне сервиса.
Повторно обращаться в ZEN не буду. По делу №***они указали, что дальше должен действовать отправитель. Письмо с вашей стороны уже направлено, жду их ответ. Если ZEN не согласится на возврат на мои реквизиты, ответственность за решение остаётся на вас.
Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности закрыть её до этого момента.

Demyd,

Средства с нашей стороны были успешно отправлены, и ZEN подтвердил их поступление на свой технический счет. На основании успешной отправки изменился статус заявки. Однако ZEN не зачислил средства на ваш личный счет по причинам, которые нам неизвестны и на которые наш банк повлиять не может.

Возврат отправителю не поступил, поэтому повторную выплату или возврат криптовалюты сейчас провести не можем.

Мы направили запрос в ZEN и ожидаем ответа. Просим вас также обратиться. Обращения обеих сторон могут ускорить решение вопроса. О новой информации сразу сообщим.

Отправка с вашей стороны была, ZEN подтвердил поступление на технический счёт. Это не меняет статуса заявки для меня: на мой личный счёт средства не зачислены, обмен не совершён. По п. 4.3 заявка завершена только после получения средств пользователем, а не после отправки транзакции.
П. 17.1 снимает ответственность за задержки банков, но не делает заявку исполненной и не даёт права держать крипту бессрочно. Мой счёт был заблокирован из-за входящих транзакций от вас. При необходимости запрошу у ZEN документы, подтверждающие связь блокировки с вашими поступлениями.
Повторно обращаться в ZEN не буду. По делу №***они указали, что дальше должен действовать отправитель. Жду ответ на ваш запрос. Если ZEN не согласится на возврат на мои реквизиты, ответственность за решение остаётся на вас.
Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности закрыть её до этого момента.

Demyd,

Средства находятся на техническом счете ZEN и отправителю не возвращены. До их фактического возврата мы не можем провести повторную выплату или возврат криптовалюты.

Запрос со стороны отправителя уже направлен. Просим вас дополнительно обратиться в ZEN по делу №2694062, сообщить об этом запросе и попросить проверить его получение и статус рассмотрения. Это не заменяет наших действий, но может помочь ускорить решение вопроса.

Как только получим ответ, сразу сообщим вам.

Спасибо. То, что средства на техническом счёте ZEN и отправителю не возвращены, принял к сведению. Дополнительно обращаться в ZEN по делу №2694062 не буду: они уже указали, что дальше должен действовать отправитель, запрос с вашей стороны направлен.
Средства на мой счёт не зачислялись, обмен не совершён. По п. 4.3 заявка завершена только после получения средств пользователем. П. 17.1 не делает её исполненной. Жду ответ ZEN на ваш запрос. Если они не согласятся на возврат на мои реквизиты, ответственность за решение остаётся на вас. Вы бы уже миллион раз могли бы решить эту проблему, как это сделали другие обменники в похожих ситуациях, но вместо этого вы успешно тяните резину. Ну будем сидеть тут пока вы не додумаетесь вернуть средства и дальше разбираться со своими переводами и счетами. А так будет претензия висеть до полного получения средств. Удачи;)

Demyd,

Обвинения в намеренном затягивании не соответствуют фактам. Платеж с нашей стороны отправлен, а ZEN подтвердил нахождение средств на своем техническом счете. Нам деньги не возвращены.

Если бы возврат поступил, мы могли бы провести дальнейшие расчеты и закрыть вопрос. Но распоряжаться деньгами, которые находятся в ZEN, ни сервис, ни банк отправителя не могут.

Запрос с нашей стороны направлен. Просим вас также обратиться в ZEN по делу №2694062 и потребовать уточнить статус нашего запроса и порядок зачисления либо возврата средств. Ваш отказ от дополнительного обращения не меняет местонахождение денег и не ускоряет решение.

Мы продолжаем работу по запросу. О получении ответа сообщим вам.

Жду полного получения средств — в фиате или в криптовалюте. Сколько будет висеть претензия, зависит от решения с вашей стороны.
Похожие ситуации на BestChange у других обменников закрывались в пользу получателя, в том числе когда средства ещё находились в обработке банка, с условием возврата, если деньги всё же зачислятся. Здесь прошло больше двух месяцев без такого решения.
То, что счета были закрыты после этих транзакций, относится к свойствам отправленного платежа. При необходимости запрошу у ZEN документы, подтверждающие связь блокировки моего счёта с входящими переводами от вас. По п. 6.9 документально подтверждённые прямые последствия таких транзакций относятся к зоне сервиса.
Пока заявка не исполнена, претензия остаётся открытой. Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Прошу администрацию не давать возможности закрыть претензию до этого момента.

Demyd,

Дальнейшее зачисление либо возврат средств зависит от действий ZEN, поскольку деньги находятся на техническом счете вашего банка, а не в нашем банке или распоряжении сервиса.

Со стороны отправителя запрос уже направлен. Просим вас также обратиться в ZEN, сообщить о нашем запросе и попросить проверить его статус. Обращения обеих сторон могут помочь ускорить решение вопроса.

Сервис и банк отправителя не могут управлять внутренними процедурами другого банка. Ранее мы указывали на п. 17.1 Правил сервиса, касающийся банковских задержек и отказов в зачислении. Наш запрос остается в работе, о получении ответа сообщим вам.

Спасибо. То, что дальнейшее зачисление или возврат зависит от ZEN и средства на их техническом счёте, принял к сведению. Дополнительно обращаться в ZEN не буду: по делу №2694062 они указали, что дальше должен действовать отправитель, запрос с вашей стороны уже направлен.
Сервис и банк отправителя действительно не управляют процедурами другого банка. Это не отменяет п. 4.3: заявка завершена только после получения средств пользователем. Средства на мой счёт не зачислялись, обмен не совершён. П. 17.1 снимает ответственность за задержки банков, но не делает заявку исполненной.
Жду ответ ZEN на ваш запрос. Если они не согласятся на возврат на мои реквизиты, ответственность за решение остаётся на вас. Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности закрыть её до этого момента.

Demyd,

Понимаем вашу позицию. Мы направили повторный запрос в ZEN о возможности перечисления средств на ваши альтернативные реквизиты и ожидаем ответа.

Просим вас также повторно обратиться в ZEN по делу №2694062, сообщить об обращении отправителя и попросить проверить статус его рассмотрения. Обращения обеих сторон могут помочь ускорить решение вопроса.

Как только получим новую информацию, сразу сообщим вам.

Спасибо. Со своей стороны я уже направил обращение в ZEN с просьбой проверить статус запроса отправителя и сообщить текущее местонахождение средств. Жду их ответ. Повторно писать по делу №***не буду: они уже указали, что дальше должен действовать отправитель. Средства на мой счёт не зачислялись, обмен не совершён. По п. 4.3 заявка завершена только после получения средств пользователем. Если ZEN не согласится на возврат на мои реквизиты, ответственность за решение остаётся на вас. Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности закрыть её до этого момента.

Demyd,

Средства находятся на стороне ZEN, а не в распоряжении нашего сервиса. Спасибо, что направили обращение со своей стороны. Просим сообщить нам полученный ответ и при необходимости содействовать дальнейшему взаимодействию с ZEN — это может помочь ускорить решение вопроса. Со своей стороны ожидаем ответ на повторный запрос и сразу сообщим о новой информации.

Спасибо. Обращение в ZEN я уже направил, жду их ответ. Как получу — сообщу. Средства на мой счёт не зачислялись, обмен не совершён. По п. 4.3 заявка завершена только после получения средств пользователем. Если ZEN не согласится на возврат на мои реквизиты, ответственность за решение остаётся на вас. Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности закрыть её до этого момента.

Demyd,

Понимаем, что средства на ваш личный счет пока не зачислены. С нашей стороны платеж был отправлен успешно, а ZEN подтвердил поступление денег на свой технический счет. Сейчас средства находятся в ZEN, а не в распоряжении нашего сервиса.

Мы не можем самостоятельно зачислить их на ваш баланс или распорядиться ими внутри ZEN. Провести повторную выплату либо возврат криптовалюты на данном этапе также не можем.

Мы продолжаем работу по обращению и сообщим вам, как только получим новую информацию.

Понял. Платеж отправлен, ZEN подтвердил поступление на технический счёт, на мой личный счёт средства не зачислены. Обмен не совершён. По п. 4.3 заявка завершена только после получения средств пользователем, а не после отправки. То, что вы не можете распоряжаться средствами внутри ZEN, не делает заявку исполненной и не даёт права снимать претензию. Обращение в ZEN я уже направил, жду ответ. Если они не согласятся на возврат на мои реквизиты, ответственность за решение остаётся на вас. Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Претензию не снимаю и прошу администрацию не давать возможности автоматически закрывать её, пока заявка не исполнена.

Demyd,

Повторное открытие претензии не влияет на сроки рассмотрения запроса в ZEN. Мы не можем управлять внутренними процедурами вашего банка. Согласно п. 17.1 Правил сервиса, обменный сервис не несет ответственности за задержки и отказы в зачислении со стороны банков.

При этом мы продолжаем работу по направленному обращению и ожидаем решения ZEN. Как только получим ответ, сразу сообщим вам.

Повторное открытие претензии нужно не для ускорения ZEN, а чтобы заявка не считалась закрытой, пока средства не получены. Средства на мой счёт не зачислялись, обмен не совершён. По п. 4.3 заявка завершена только после получения средств пользователем. П. 17.1 снимает ответственность за задержки банков, но не делает её исполненной.
Обращение в ZEN я уже направил, жду ответ. Если они не согласятся на возврат на мои реквизиты, ответственность за решение остаётся на вас. Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности автоматически закрывать её.

Demyd,

Заявка может считаться выполненной со стороны сервиса, когда средства отправлены банком отправителя и их поступление подтверждено банком получателя. По подтверждению ZEN, средства поступили на его технический счет, однако на ваш личный счет пока не зачислены.

Мы продолжаем ожидать ответ ZEN на наш запрос. Повторно просим вас также обратиться в банк, указать на обращение отправителя и запросить решение по зачислению либо возврату средств. Это может помочь ускорить рассмотрение вопроса.

Заявка не может считаться выполненной, пока средства не зачислены на мой счёт. По п. 4.3 ваших правил операция завершена только после получения средств пользователем. Поступление на технический счёт ZEN — это не зачисление мне. Обмен не совершён. Обращение в ZEN я уже направил. Повторно писать не буду: по делу №2694062 они указали, что дальше должен действовать отправитель. Жду ответ на ваш запрос. Если ZEN не согласится на возврат на мои реквизиты, ответственность за решение остаётся на вас. Прошу вернуть отправленную крипту за вычетом сетевой комиссии либо сделать повторную выплату. Претензию не снимаю, пока заявка не исполнена. Прошу администрацию не давать возможности автоматически закрывать её.

Со мной связался администратор обменного пункта, был проведен диалог, было принято совместное решение по регуляции данного вопроса. Средства находятся у моего банка(Zen), в ближайшем времени средства будут возвращены отправителю или получателю на альтернативный счет. Пока этого не произошло, я буду получать сумму каждый месяц, которая будет компенсировать сумму из моей заявки. Спасибо за решение данного конфликта, который немного затянулся. Претензию снимаю.

Марии еще раз спасибо.

Здравствуйте, Andrei,

Мы прекрасно понимаем ваше расстройство и приносим искренние извинения за длительное ожидание.

К сожалению, задержка с выплатой связана с техническими проблемами на стороне платежной платформы. Со своей стороны мы предпринимаем все возможные меры для скорейшего решения ситуации.

Просим вас проявить немного терпения и дождаться поступления средств на ваш счет.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание!

В вашем регламенте чётко указано, что выплата занимает максимум **3 часа**! Прошло уже **22 часа**, а я получил только **560,67 EUR**. Остальную сумму до сих пор ожидаю!

Ваши технические проблемы не должны становиться проблемами клиентов!

**До момента полного поступления всех денежных средств на мой счёт Wise данная претензия остаётся ФИНАНСОВОЙ и не может считаться урегулированной!**

Требую немедленно отправить оставшуюся сумму!

Andrei,

Мы понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за длительное ожидание.

К сожалению, задержка с выплатой возникла из-за технических проблем на стороне платежной системы, на работу которой мы не можем повлиять.

Часть средств по вашей заявке уже была отправлена. Со своей стороны мы предпринимаем все возможные меры для скорейшего завершения выплаты.

Просим вас ожидать поступления оставшейся суммы по заявке.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание!

Andrei,

Сообщаем, что средства по вашей заявке были отправлены в полном объеме. Заявка успешно выполнена.

Благодарим вас за ожидание и понимание. Еще раз приносим искренние извинения за задержку выплаты и доставленные неудобства.

Спасибо за ваше терпение.

Andrei,

Сообщаем, что средства по вашей заявке были отправлены в полном объеме. Заявка успешно выполнена.

Благодарим вас за ожидание и понимание. Еще раз приносим искренние извинения за задержку выплаты и доставленные неудобства.

Спасибо за ваше терпение.

Сообщаем, что средства по вашей заявке были отправлены в полном объеме. Заявка успешно выполнена.

Благодарим вас за ожидание и понимание. Еще раз приносим искренние извинения за задержку выплаты и доставленные неудобства.

Спасибо за ваше терпение.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.