Ответы на часто задаваемые вопросы

BestChange — это бесплатный интернет-сервис, помогающий находить обменные пункты с наиболее выгодными обменными курсами. Подробнее читайте в разделах О сайте и Инструкция.

Мониторинг обменных пунктов BestChange был запущен в работу 17 лет назад (19 июня 2007) и развивается непрерывно по сей день.

Каждый из обменных пунктов, присутствующих на мониторинге, был тщательно проверен перед добавлением, при этом команда BestChange непрерывно следит за надлежащим исполнением обменными пунктами своих обязательств. Это минимизирует риски при проведении финансовых операций в обменных пунктах, расположенных в мониторинге. В случае ненадлежащего исполнения обменным пунктом своих обязательств к нему может быть применен ряд мер, стимулирующих обменный пункт к решению вопроса.

Наибольший уровень надежности имеют обменные пункты, возле названия которых размещены иконки, свидетельствующие о прохождении дополнительной проверки и наличии официальной юридической регистрации.

Клиенты обменных пунктов, столкнувшись с проблемой при обмене в каком-либо из сервисов, размещенных на мониторинге, могут опубликовать негативный отзыв на сайте BestChange. Благодаря высокой популярности проекта BestChange, обменные пункты дорожат своей репутацией, и администраторы, получив оповещение о жалобе пользователя, заинтересованы в ее скорейшем разрешении. Кроме того, если у пользователей BestChange возникают проблемы с каким-либо из обменных пунктов, администрация мониторинга может временно исключить такой сервис из рейтинга до решения всех проблем.

Несмотря на то что команда BestChange тщательно проверяет все обменные пункты перед включением в активный листинг, важно подчеркнуть, что, переходя на сайт любого из обменных пунктов, пользователь оказывается на ресурсе, юридически никак не связанном и не подконтрольном BestChange, поэтому проект BestChange не может гарантировать разрешение инцидента в случае потери средств в результате каких-либо действий со стороны обменных пунктов.

Проверка обменных пунктов, осуществляемая BestChange при включении их в мониторинг, выполняется по множеству параметров и доказала свою эффективность. Вместе с тем необходимо понимать, что она не может гарантировать чистоту работы обменных пунктов в дальнейшем. Администрация BestChange всевозможными способами старается минимизировать риски для пользователей путем своевременного реагирования на проблемные ситуации и их предупреждения. На протяжении многих лет BestChange защищает пользователей от рисков, присущих обменному рынку, а также помогает решать возникшие проблемы.

При выборе обменного пункта рекомендуем в первую очередь обращать внимание на наличие дополнительной проверки и официальной регистрации, отзывы других пользователей, состояние сайта обменного пункта, а также текущий статус обменного пункта на мониторинге. При совершении транзакций помните, что во многих платежных системах они не подлежат возврату.

Мониторинг BestChange не является гарантом сделок, проводимых между пользователями и представленными обменными пунктами. Это исключительно информационный ресурс, который позволяет пользователям самостоятельно проводить объективную оценку всего обменного рынка. Мониторинг не рекламирует никакие отдельные сервисы, в том числе не проводит специальных промоакций для партнеров.

Ни один из обменных пунктов, размещенных на сайте мониторинга, юридически никак не связан и не подконтролен проекту BestChange. Решение о проведении обменных операций принимается пользователями самостоятельно, исходя из предоставленных мониторингом данных:

• актуальных курсов обмена;
• отзывов пользователей;
• возраста обменных пунктов;
• срока размещения в мониторинге.

Также BestChange не имеет информации о производимых операциях между пользователями и обменными пунктами, в том числе об условиях сделок, объемах и их количестве.

Исходя из этого, мониторинг не может быть гарантом обменных сделок. Если пользователям требуются услуги гаранта, рекомендуем обратиться в один из известных сервисов безопасных сделок.

Для проведения выгодных обменных операций нужно выполнить ряд простых действий:

• определиться с выбором валютной пары;
• кликнуть по названиям необходимых валют на панели слева, например, в колонке Отдаете выберите Bitcoin (BTC), а в колонке Получаете — Tether TRC20 (USDT). При использовании направлений с наличными необходимо также выбрать город. После этого в таблице отобразятся предложения обменных пунктов, и можно приступить к выбору наиболее оптимального сервиса с подходящим курсом и резервом. По умолчанию таблица с обменными пунктами отсортирована по выгодности курса обмена, но можно отсортировать ее по другим колонкам (например, по резерву, отзывам и т.п.);
• выбрать подходящий обменный пункт, предварительно убедившись, что он располагает достаточным резервом валюты для проведения операции;
• посмотреть последние отзывы об обменном пункте, чтобы убедиться в его работоспособном состоянии и отсутствии проблем;
• кликнуть по строке с названием интересующего сервиса. После этого в новом окне автоматически откроется сайт обменного пункта;
• произвести необходимые действия на сайте выбранного обменного пункта.

По желанию можно оставить отзыв о работе обменного пункта на сайте мониторинга.
Смотрите также наглядную инфографику:

BestChange — это максимально удобный и безопасный инструмент для поиска наиболее выгодных условий обмена.

Основные преимущества мониторинга:

• простота работы с сервисом не требует особых навыков: достаточно выбрать направление обмена, и будут представлены все обменные пункты, работающие с ним;
• большой выбор надежных обменных пунктов — более 400;
• широкий перечень платежных сервисов — здесь не только криптовалюта, включая альткоины и стейблкоины, но и все популярные в мире электронные платежные системы, фиат (наличные, банковские переводы, карты);
• удобный функционал, помогающий выбрать обменный пункт: метки, сообщающие об особых условиях обмена (например, отсутствие верификации); информационная страничка обменного пункта; отзывы, оставленные реальными пользователями;
• возможность настроить оповещения о появлении в мониторинге интересующего курса или резерва в обменном пункте.

На сайте мониторинга BestChange расположен Калькулятор, который помогает узнать, сколько понадобится исходной валюты для получения точной суммы итоговой валюты.
Воспользоваться им можно при помощи следующих шагов:

1) определитесь с выбором валютной пары для обмена;
2) кликните по названиям необходимых валют на панели слева, например, в колонке Отдаете выберите QIWI RUB, а в колонке Получаете — Bitcoin (BTC);
3) откройте вкладку Калькулятор;
4) поставьте галочку напротив Получаете;
5) введите имеющееся значение в поле для ввода суммы;
6) нажмите на кнопку Рассчитать.

Теперь, согласно примеру, можно увидеть, сколько QIWI RUB необходимо отдать, чтобы получить нужную сумму Bitcoin (BTC).

При использовании функции Калькулятор некоторые строки из списка обменных пунктов могут отображаться серыми в случаях, когда:

• у обменного пункта недостаточно резерва для проведения обмена с суммой, которую вы ввели в Калькуляторе;
• обменный пункт установил минимальную и максимальную сумму обмена, и указанная в Калькуляторе сумма не входит в допустимый диапазон.

Этот инструмент моментально оповещает о курсах и резервах и позволяет пользователям обменивать электронную валюту, когда курс и/или резерв дойдет до оптимального для них уровня. Вот некоторые случаи, когда оповещатель бывает необходим:

• нашли обменный пункт, курс которого устраивает, но у него недостаточно резерва для запрашиваемого обмена;
• желаете найти максимально выгодный курс и не спешите с обменом;
• не нашли обменный пункт, который может сделать обмен по нужному направлению, и хотите узнать, когда этот обмен станет возможным;
• вы владелец обменного пункта и хотите контролировать курсы конкурентов.

Чтобы сообщение, высланное роботом BestChange, не было ошибочно заблокировано вашей антиспам-системой, добавьте адреса робота в контакт-лист:

• E-mail: noreply@bestchange.com
• Telegram: bestchange_bot

Примечание: не используйте указанные данные для связи с администрацией мониторинга.

Доступный резерв обмена — это количество денег определенной валюты, имеющейся в распоряжении обменного пункта. При совершении операции обменный пункт не может выдать клиентам сумму, большую, чем доступный резерв.

На мониторинге присутствуют специальные метки, которые добавляются в случаях, когда условия обслуживания в заданном обменном пункте отличаются от стандартных. При наведении курсора на такую метку можно увидеть дополнительную информацию об условиях обмена. Полный список и описание всех меток можно найти на отдельной странице.

У обменных пунктов в мониторинге могут быть следующие статусы:

• активен — обменный пункт включен в мониторинге;
• неактивен — обменный пункт выключен его администратором (временно не предоставляет услуги обмена);
• недоступен — курсы обменного пункта временно недоступны из-за технических проблем;
• отключен — обменный пункт исключен из мониторинга.

Данные значения (сокращенные названия в таблице: ACTS, WMBL, PMTS) характеризуют активность и репутацию официальных аккаунтов обменных пунктов в соответствующих платежных системах:

• Advanced Cash Transaction Score;
• WebMoney Business Level;
• Perfect Money Trust Score.

Если у какого-либо из обменных пунктов вместо значения указан прочерк, то это означает, что он не работает с обменом валют соответствующей платежной системы и у него нет рабочего аккаунта, по которому можно определить показатель активности.

В случае если пользователь перешел на сайт обменного пункта, но не обнаружил интересующее его валютное направление обмена, то возможно, что в этом сервисе он осуществляется в ручном режиме через оператора. Для уточнения деталей по обмену следует обратиться в службу поддержки выбранного обменного пункта.
Если же какой-то из обменных пунктов на самом деле не производит обмен по направлению, по которому его сайт числится в мониторинге, пожалуйста, сообщите об этом, используя функцию Несоответствие.

На сайте BestChange вся информация о курсах и резервах предоставлена обменными пунктами. Возможные несоответствия со стороны мониторинга минимальны, так как сайт настроен на высокую скорость загрузки обновленных данных с обменных пунктов (непрерывно каждые 5-8 секунд). В большинстве случаев проблема неверного курса или резерва кроется в предоставлении некорректной информации от отдельных обменных пунктов.
При обнаружении расхождения информации между сайтом мониторинга и сайтом обменного пункта, пожалуйста, сообщите об этом через функцию Несоответствие.
Важно учитывать, что каждый размещенный в мониторинге обменный пункт дорожит своим сотрудничеством с BestChange, и многие из представленных в рейтинге сервисов стараются предложить наиболее выгодный курс именно на сайте мониторинга. В связи с этим курс обмена может отличаться в худшую сторону при переходе напрямую, минуя сервис BestChange.

Необходимо как можно скорее обратиться в службу поддержки обменного пункта по всем возможным каналам связи (онлайн-чат, электронная почта и т.д.), чтобы оператор сервиса успел вовремя отменить перевод.

Если обмен произведен в одном из обменных пунктов мониторинга BestChange, то можно не беспокоиться: средства никуда не пропадут, так как в рейтинге исключено присутствие мошеннических сайтов.

Иногда у некоторых обменных пунктов, как и у любых организаций, могут случаться проблемы со своевременным предоставлением услуг клиентам. В таких случаях советуем придерживаться следующих рекомендаций:

• Немного подождать: как правило, большинство обменов завершается в течение часа, если в условиях обменного пункта не указано иное. Задержка может быть больше, если обмен проводился в нерабочее время, поэтому стоит обращать внимание на график работы конкретного сервиса, указанный на его сайте.
• Обратиться в службу поддержки обменного пункта, в котором был осуществлен обмен. Стоит попробовать разные способы связи, представленные на сайте сервиса: возможно, какие-то из них окажутся более оперативными.
• В крайнем случае можно подать претензию на обменный пункт на сайте мониторинга (красный негативный отзыв), указав при этом номер обмена. Администраторы обменных пунктов, получив оповещение о жалобе пользователя, могут быстрее среагировать на проблему, а по завершении прокомментировать ее прямо на сайте BestChange.

Вероятно, отзыв не был активирован по e-mail. Неактивированные отзывы не отображаются на сайте мониторинга и автоматически удаляются из базы данных спустя 24 часа. Если письмо для активации не поступило в папку Входящие, то следует проверить папку Спам.

Если автоматическое письмо не было получено, то необходимо сообщить о проблеме в службу поддержки BestChange.

По правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис не отправил средства в положенный срок согласно регламенту, размещенному на его сайте. После получения клиентом обменного пункта полной суммы финансовая претензия должна быть снята с сохранением отзыва и комментариев. Также пользователь в праве удалить финансовую претензию в случае ее разрешения.
Если пользователь желает высказать мнение о работе обменного пункта без предъявления финансовой претензии, то следует использовать тип отзыва Комментарий.

Администрация мониторинга вправе удалить дублирующие отзывы пользователя, а также отзывы, содержащие:

• обсценную лексику, оскорбления и другую подобную информацию, унижающую честь и достоинство человека;
• призывы к военным действиям или сепаратизму, расизму, классовой вражде и/или информацию об этом;
• информацию по употреблению алкогольных напитков, наркотических, фармакологических препаратов или табакокурению;
• ложную информацию или домыслы пользователя;
• информацию рекламного характера;
• отзывы, написанные пользователем с целью манипулирования, в том числе для получения финансовой или иной выгоды.

Несмотря на наличие соответствующего правила в условиях включения новых обменных пунктов, иногда на мониторинге BestChange можно встретить сервисы, возраст которых еще не достиг шести месяцев.

Добавление таких сервисов в рейтинг происходит в следующих случаях:

• по рекомендации от владельца какого-либо крупного интернет-проекта (криптовалютной биржи, p2p-площадки, крупной майнинговой компании и т.п.);
• по поручительству от другого обменного пункта, который участвует в рейтинге BestChange более одного года и показал себя надежным партнером.

Вместе с тем BestChange дорожит репутацией проекта и очень тщательно подходит к отбору обменных пунктов для размещения в рейтинге. Если какой-либо обменный пункт с возрастом менее шести месяцев был добавлен на сайт мониторинга, он был всесторонне проверен командой специалистов и является надежным сервисом, так же, как и другие обменные пункты, представленные на BestChange.

Несмотря на то, что обменные пункты, размещенные в рейтинге BestChange, не всегда могут быть помечены специальной иконкой о необходимости верификации, им необходимо соблюдать требования AML&KYC, согласно которым у клиента может быть запрошен пакет документов в случае, если его транзакция окажется подозрительной. Рекомендуем внимательно ознакомиться с регламентом на сайте выбранного обменного пункта. Политика AML&KYC соответствует мировой практике по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Включенные в мониторинг BestChange обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML&KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств.

С дополнительной информацией по теме AML-регулирования Вы можете ознакомиться в разделе AML FAQ.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами включения новых обменных пунктов в мониторинг BestChange и напишите нам в свободной форме.

При использовании функции Калькулятор некоторые строки из списка обменных пунктов могут отображаться серыми в случаях, когда:

• у обменного пункта недостаточно резерва для проведения обмена с суммой, указанной в калькуляторе;
• обменный пункт установил минимальную сумму обмена, и указанная в калькуляторе сумма недостаточна для проведения обмена.

Серый цвет обменного пункта означает невозможность проведения обмена.

На стороне мониторинга BestChange не хранятся подобные сведения, однако существует 2 способа, которые, вероятнее всего, смогут помочь:

1. Рекомендуем проверить историю переходов с сайта мониторинга на обменные пункты. На главной странице сайта над таблицей Курсы обмена есть ссылка История. Обратите внимание, что данная история переходов хранится в cookies браузера, поэтому ее необходимо просматривать с того же устройства и браузера, которые были использованы ранее при переходе с сайта мониторинга на обменный пункт.
   При смене браузера или использовании режима "Инкогнито" история будет утрачена.
2. Рекомендуем проверить историю используемого браузера (Ctrl+H) на дату совершения обмена.

Парсинг страниц сайта мониторинга BestChange запрещен, но курсы можно получать через API. Для запроса доступа к API следует обратиться в службу поддержки BestChange с указанием причины использования курсов.

В настоящее время у проекта BestChange нет официальных приложений в магазинах Google Play и App Store. Рекомендуем пользователям проявлять осторожность и не использовать приложения, выпущенные под именем BestChange. Запуск официальных приложений запланирован в будущем. Ссылки на них будут размещены на сайте мониторинга.

Для удобства пользователей мониторинга обменных пунктов в список добавляются только наиболее популярные виды валют.
Если на сайте BestChange не обнаружена какая-либо валюта, то это означает, что на данный момент на нее отсутствует достаточный спрос, а также на мониторинге отсутствуют обменные сервисы, осуществляющие ее обмен.
Ситуация всегда может поменяться, поэтому рекомендуем отслеживать интересующее валютное направление.

Также пользователи могут предлагать внесение новых валют. Администрация BestChange проверит возможность их добавления и предоставят обратную связь.

Фиксация курса при осуществлении обменной деятельности по наличному направлению не представляется возможной в связи с особенностями направления данного обмена. Например, уточнение деталей о встрече и совершении сделки по передачи средств. В момент создания заявки, а также в момент ее завершения курсы обмена могут значительно измениться.
Вместе с тем при создании заявки клиенту обменного пункта предоставляется вся необходимая информация с деталями обмена, чтобы в случае необходимости (например, изменения курса обмена на биржах) иметь возможность самостоятельно рассчитать точную сумму к получению.

Метка Плавающий курс обмена не присутствует в направлениях с наличными средствами, так как при данном виде обмена курс изначально нефиксированный. Вместо этого на странице создания заявки, а также в обратном письме клиенту обменного пункта отображается подробная информация о том, в какой момент курс будет зафиксирован и как именно он будет пересчитан в случае изменения курса. Обращаем внимание, что данная особенность касается только обменов по наличным направлениям, в остальных случаях метка Плавающий курс обмена используется как обычно.

На сайте мониторинга BestChange используется специальный курс обмена для ранжирования обменных пунктов, который обеспечивает максимально справедливое распределение мест в рейтинге. Такой курс автоматически рассчитывается с учетом индивидуальной для каждого обменного пункта суммы обмена.

В качестве суммы обмена используется минимальное из следующих значений:

• сумма $300 или ее эквивалент в других валютах;
• максимальная сумма обмена, передаваемая обменным пунктом по текущему направлению;
• резерв, передаваемый обменным пунктом по текущему направлению.

Курс ранжирования рассчитывается следующим образом:

1. Автоматически определяется средняя сумма обмена, по которой будет происходить расчет.
2. К средней сумме обмена применяется базовый курс обмена, а также дополнительные комиссии, передаваемые обменным пунктом по текущему направлению.
3. Полученное значение делится на сумму обмена, представленную на мониторинге по умолчанию.

Важным замечанием является то, что для обмена наличных средств средняя сумма обмена увеличена с $300 до $10'000.
Эквивалент в $10'000 установлен с учетом типичных размеров сумм обменов по направлениям с наличными. Это предоставляет возможность размещать дополнительные фиксированные комиссии с большой стоимостью, так как при данном условии они не будут критично влиять на "курс ранжирования", отображаемый на мониторинге.

Вместе с тем, для просмотра точных курсов для интересующей суммы обмена, пользователи BestChange могут использовать функцию Калькулятор, где курсы обмена и ранжирование сервисов в списке будут соответствовать заданной сумме.

Обменные пункты включают комиссии в курс обмена либо указывают их при помощи информационных меток. Обратите внимание, что каждый участник обменной операции самостоятельно оплачивает комиссию за отправку средств второй стороне сделки. Иными словами, клиент обменного пункта оплатит комиссию платежной системы, посредством которой будут отправлены средства с его стороны, а обменный пункт заплатит комиссию платежной системы, через которую средства будут отправлены от него.

Также в случае, если в платежной системе, откуда клиент обменного пункта делает перевод, присутствуют фиксированные комиссии по умолчанию или важные особенности, то информация об этом будет расположена под курсами в бирюзовой информационной плашке. К примеру, комиссия платежной системы Perfect Money, взимаемая при отправке платежа, зависит от статуса вашего аккаунта. Владельцы верифицированных аккаунтов платят 0.5%,неверифицированных аккаунтов — 1.99%.

Политика AML&KYC является требованием регуляторов всех стран и международных антиотмывочных организаций и соответствует мировой практике по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Все обменные пункты, включенные в мониторинг BestChange, по умолчанию придерживаются этих требований, которые предъявляются ко всем финансовым сервисам мира.

Если средства в транзакции, отправленной клиентом обменного пункта, имеют высокий общий риск или связаны с нелигитимными источниками (присутствуют метки высокого риска: Dark Market, Stolen Coins и другие), то обменный пункт может заблокировать транзакцию и запросить данные для прохождения процедуры KYC. Эта информация необходима исключительно в целях соблюдения требований AML&KYC для последующего разблокирования средств, отправленных в транзакции.

Чтобы избежать ситуаций, связанных с блокировкой средств и прохождением верификации, рекомендуем внимательно ознакомиться с регламентом на сайте выбранного обменного пункта, а также проверить AML-анализаторами на предмет наличия меток высокого риска адрес кошелька, с которого будут отправлены средства. Для этого можно использовать специализированные сервисы. После получения результатов рекомендуем уточнить в поддержке обменного пункта, допустим ли такой уровень риска для проведения обмена.

С дополнительной информацией по теме AML-регулирования Вы можете ознакомиться в разделе AML FAQ.

Проект BestChange является информационным ресурсом: мониторинг не регулирует условия обменов, а только предоставляет информацию о наиболее выгодных предложениях на рынке.
Если пользователь не обнаружил интересующие варианты обмена, это означает, что ни один обменный пункт из листинга мониторинга не готов их осуществить на текущий момент.

Вместе с тем на сайте BestChange существует функция Двойной обмен.
Также пользователи могут направить запрос напрямую администрации BestChange для получения консультации по альтернативным вариантам обмена. К примеру, обмен через транзитную валюту, платежную систему или другое прямое валютное направление.

BTC-кран, расположенный на BestChange, создан в качестве небольшого, но приятного бонуса для пользователей сайта.

Можно получать от 1 до 100 сатоши каждые 60 минут. На сумму разовой выплаты влияют определенные факторы:

1. Существенное изменение курса BTC. Размеры выплат сопоставимы по фиатной стоимости с более ранними выплатами, учитывая текущую стоимость валюты Bitcoin.
2. Высокая нагрузка на BTC-кран. За прошедший год число активных "клаймеров" многократно увеличилось, таким образом, на бюджет BTC-крана претендует большое количество пользователей.

Если клиентом обменного пункта были утеряны данные о том, где именно он совершал обмен, существует несколько вариантов определить название сервиса, на сайт которого был осуществлен переход посредством сайта мониторинга BestChange.

1. Ссылка вызова Истории переходов расположена на главной странице BestChange над таблицей Курсы обмена. Кликнув по ней, можно увидеть историю переходов на сайты обменных пунктов, произведенные с текущего браузера.
2. Проверьте историю браузера на дату совершения обмена.
3. Постарайтесь найти письмо, которое было отправлено на адрес электронной почты, указанный при создании заявки в обменном пункте. Иногда такое письмо попадает в папку "Спам".

После этого пользователь может отправить интересующий его вопрос через форму обратной связи администрации BestChange, указав номер заявки и адрес обменного пункта в формате site.com. Администрация мониторинга сделает запрос в соответствующий сервис и посодействует в скорейшем разрешении ситуации.

При проведении обмена в Telegram существует вероятность столкнуться с мошенниками, которые копируют названия реальных обменных сервисов.

Рекомендуем пользователям производить обмены только посредством создания заявки на сайте обменного пункта, представленного на BestChange.

Установленная в ВТС-кране капча — современный способ защиты от автоматических скриптов. Тысячи пользователей сайта BestChange ежедневно проходят эту проверку.

Возможные проблемы и способы решения:

1. Невнимательность. Проблемы возникают у пользователей, которые невнимательно могут прочитать задание в капче. Например, нужно кликнуть по всем изображениям, содержащим номера домов, и только когда на рисунке таковых не останется, нажать на кнопку Подтвердить.
2. Устаревший браузер. Можно попробовать зайти на сайт с другого браузера.
3. Плагины браузера, блокирующие действие капчи. Можно попробовать временно отключить плагины или использовать другой браузер.
4. Некорректные файлы cookies. Можно попробовать очистить кэш браузера.

Если проблему решить все же не удастся, пользователи могут сделать скриншоты или записать скринкаст и отправить данные, тогда администрация мониторинга сможет разобраться в проблеме более предметно и постарается помочь в возникшей ситуации.

Внизу любой страницы сайта BestChange находится ссылка на Конвертер валют, при нажатии на которую пользователи могут перейти на специальный раздел сайта и осуществить конвертацию любой валюты, другими словами, узнать среднерыночный курс. Курсовые значения регулярно обновляются из официальных источников (центральные банки, биржи). При возможности осуществления прямого обмена валют, которые были выбраны для конвертации, сайт автоматически предложит варианты обмена.

Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.

Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.

Если заявка создана по некорректному курсу, то возможны два варианта решения проблемы:

1. Обмен по лучшему действительному курсу, представленному на мониторинге на момент создания заявки.
2. Оформление возврата средств.

Вероятно, речь идет об ошибочном занесении обезличенных реквизитов пользователя в один из "черных списков", которые могут вести некоторые группы обменных пунктов. Черные списки позволяют поддерживать безопасность обменных пунктов, ограждая их от приема средств, полученных преступным путем, например, краденных, которые недобросовестные клиенты пытаются обменять в обменных пунктах с целью отмывания денег.

При возникновении проблемы отказа в обслуживании пользователи сайта BestChange всегда могут обратиться в поддержку для разрешения спорной ситуации.

В то же время, пожалуйста, обратите внимание, что итоговое решение по проведению обмена или отказу в нем принимает администрация обменного пункта.

Ошибочное отправление средств одной из сторон обмена может произойти по разным причинам, таким как техническая ошибка или человеческий фактор. Вне зависимости от обстоятельств объективное решение ситуации состоит в необходимости возврата средств отправителю в полном объеме. Важно понимать, что присвоение ошибочно отправленных средств расценивается как неосновательное обогащение.

Если средства были получены или отправлены ошибочно и не входят в сумму указанных в заявке, нужно как можно скорее обратиться в обменный сервис или специалистам платформы BestChange через раздел Контакты, приложив максимум информации: скриншоты заявки и квитанции, хэш транзакции, любые другие данные, которые помогут разобраться в ситуации.

Внизу любой страницы сайта BestChange находится ссылка на раздел "Справочный центр", где собрана справочная информация, которая может понадобиться при взаимодействии с мониторингом, криптовалютами, платежными системами.