Обменный пункт ObmenMoney

Здравствуйте, Max,

Мы повторно проверили предоставленную Вами транзакцию и хотели бы пояснить ситуацию на основании данных блокчейна.

Ваша транзакция отображается в обозревателе сети Polygon:
https://polygonscan.com/tx/0xab477637baa8da35220fcc490aee3dc9b2c6c2bb07e70b0bf65d27d25539cf65

При этом в обозревателе Ethereum данная транзакция не обнаруживается:
https://etherscan.io/tx/0xab477637baa8da35220fcc490aee3dc9b2c6c2bb07e70b0bf65d27d25539cf65

Это указывает на то, что перевод был выполнен в сети Polygon. Автоматического изменения сети после отправки транзакции не происходит, поэтому просим учитывать выбранную сеть при проверке операции.

Мы понимаем, что ситуация неприятная, и не отказываемся от рассмотрения Вашего обращения. Вместе с тем для корректной оценки ситуации важно опираться на данные блокчейна и условия, указанные на нашем сайте при оформлении операции.

Благодарим за понимание и просим продолжить общение в конструктивном ключе, чтобы мы могли сосредоточиться на поиске возможного решения.

Конструктивные ключи закончились на этапе, когда ваш "специалист" поддержки два дня подряд мне предлагал обратиться к вам завтра!
Или вот тогда:
"вам нужно отправить GAS на кошелёк, на который вы отправляли средства" — "вы отправили средства в сеть, которую не поддерживает наш кошелёк" — и с чего вдруг, кошелек, который не поддерживает ваша сеть, начнет ее поддерживать, если я еще раз туда отправлю средства?!

Было 2 успешных для вас варианта:
1. зачислить покупку на баланс и не делать мне мозги 2 дня. Я бы спокойно продолжил обменивать у вас деньги после проверки своего кошелька.
2. Коли вы видите транзакцию, вернуть без демагогии деньги на кошелек, откуда пришла оплата, но вы продолжили корчить из себя важных ребят и требовать у меня еще раз вам отправить деньги на кошелек, сеть которого ваш кошелек не поддерживает.

А сейчас все конструктивные ключи уже исчерпаны и мне никуда не уперлись эти 17 баксов и ваш чудо-сервис с такими "специалистами". Оставьте себе на бедность эти копейки. Я не намерен больше тратить на вас время.

Max,

Хотим уточнить, что сообщения с предложением продолжить общение на следующий день были связаны с графиком работы технических специалистов. Ваши обращения поступали ближе к окончанию рабочего времени или после его завершения, поэтому проведение дополнительной технической проверки требовало переноса на следующий рабочий период.

Что касается операции, перевод был выполнен в сети Polygon, которая не поддерживается нашим кошельком для стандартного зачисления. В таких случаях наличие транзакции в блокчейне не означает, что средства можно автоматически зачислить на баланс или вернуть стандартным способом.

Для возврата может потребоваться дополнительная техническая процедура и оплата комиссии сети POL. Данная рекомендация связана с особенностями проведения транзакций в сети Polygon и не предполагает изменения сети уже совершенного перевода.

Надеемся, что это пояснение поможет прояснить обстоятельства рассмотрения Вашего обращения.

В первый день я обратился задолго до конца вашего рабочего дня. Во второй день я обратился за 30 мин до конца рабочего дня и на второй день у вас уже должно было быть готовое решение моего вопроса, судя по ответам саппорта в первый день.
Ну и из вашего ответа вывод, что администратор балабол. Я не обращался после окончания времени работы вашей поддержки.

Диалог с сайта obmen.money

Дата: 12.10.2026

12.10.2026 11:31 (вы):
Здравствуйте.
Вчера оплатил 20 амл проверок, они так и не зачислены.
Транзакция:
https://polygonscan.com/tx/0xab477637baa8da35220fcc490aee3dc9b2c6c2bb07e70b0bf65d27d25539cf65

12.10.2026 11:32 Елена (Support):
Здравствуйте! Меня зовут Елена, я специалист технической поддержки сайта.

12.10.2026 11:32 Елена (Support):
Дайте мне немного времени, мы проверим информацию по вашему запросу. Это может занять 10–15 минут.

12.10.2026 11:33 (вы):
Без проблем

12.10.2026 11:38 (вы):
Вы поставили оценку
5 из 5

12.10.2026 11:43 Елена (Support):
Подскажите, какой монетой и в какой сети вы отправили транзакцию?

12.10.2026 11:44 (вы):
Отправил usdc polygon через внутреннюю конвертацию кошелька на usdc eth

12.10.2026 11:45 (вы):
Отправлено файл: image.png

12.10.2026 11:46 Елена (Support):
Мы не видим зачисления транзакции. Нам нужно обратиться в наш технический отдел, чтобы получить ответ, получили ли мы транзакцию.

12.10.2026 11:47 Елена (Support):
Мы подали запрос в наш технический отдел, информация будет не раньше завтрашнего дня. Пожалуйста, обратитесь к нам завтра для уточнения деталей

12.10.2026 11:47 (вы):
У вас сохранится история сегодняшнего обращения?

12.10.2026 11:48 Елена (Support):
Если вы обновите браузер или VPN, история не сохранится.
Но вы можете написать, по какому вопросу вы обращаетесь, и мы найдём ваш запрос и дадим вам ответ.

12.10.2026 11:49 (вы):
Хорошо. Спасибо

12.10.2026 11:49 Елена (Support):
Спасибо за обращение, хорошего вам вечера!

---

Дата: 13.10.2026

13.10.2026 15:39 (вы):
Здравствуйте. Позавчера оплатил 20 амл проверок, они так и не зачислены. Транзакция:
https://polygonscan.com/tx/0xab477637baa8da35220fcc490aee3dc9b2c6c2bb07e70b0bf65d27d25539cf65
Вчера вы сказали написать вам сегодня

13.10.2026 15:40 Елена (Support):
Здравствуйте! Меня зовут Елена, я специалист технической поддержки сайта.

13.10.2026 15:47 Елена (Support):
Сейчас мы уже завершаем нашу работу. Предварительно для возврата средств вам нужно отправить GAS на кошелёк, на который вы отправляли средства, в сумме 0,03 POL, так как вы отправили средства в сеть, которую не поддерживает наш кошелёк. После чего вам нужно написать нам, что вы отправили средства. И мы на своей стороне вернём средства на кошелёк вам.

Рекомендую сделать это завтра утром, так как наш сервис уже заканчивает работу и не сможет проверить всё это.

13.10.2026 15:50 (вы):
"вам нужно отправить GAS на кошелёк, на который вы отправляли средства" — "вы отправили средства в сеть, которую не поддерживает наш кошелёк" — и с чего вдруг, кошелек, который не поддерживает ваша сеть, начнет ее поддерживать, если я еще раз туда отправлю средства?!

13.10.2026 15:52 Елена (Support):
Наши специалисты технического отдела видят транзакцию, но для её возврата нужен GAS. Зачислить мы её не можем, только вернуть вам обратно. Пожалуйста, обратитесь к нам завтра утром, чтобы вас проконсультировали более детально и помогли оформить возврат.

13.10.2026 15:53 (вы):
Ужас, вы точно специалист? Мне нужно мои проверки, чтобы совершить обмен. Я три дня кружу вокруг вашего сервиса и только теряю время. Зачислите мне мои проверки и не тратьте мое время. Я перевел деньги на тот кошелек и ту сеть, куда указано на вашем сайте..

13.10.2026 15:55 (вы):
Вы поставили оценку
1 из 5

13.10.2026 15:59 Елена (Support):
Вы отправили средства сетью Polygon, которой нет в списке для пополнения на нашем сайте.
Мы передали информацию нашим техническим специалистам, чтобы помочь вам с вашей транзакцией и вернуть её. На это технический отдел ответил, что для возврата средств нужно отправить на тот же кошелёк GAS в размере 0,03 POL. Сейчас они уже не на связи, и наш сервис заканчивает работу в 23:00. Мы максимально пытаемся вам помочь, так как ваши средства с большим риском могли быть утеряны из-за ошибки в сети.

13.10.2026 16:00 (вы):
Посмотрите внимательно транзакцию по ссылке, там черным по белому написно что из полигона средства конвертированы в эфир на ваш кошелек в usdc.

13.10.2026 16:00 (вы):
Повидимому у вас и специалисты технического отдела под стать вам. Завтра уже вас ждет соответствующий отзыв, скамеры.

---

Не пишите больше в мой адрес ответы. Я не веду диалогов с пустозвонами (цензурный вариант).

Max,

Хотим подробно разъяснить ситуацию, поскольку в ваших сообщениях вы смешиваете несколько разных вопросов: график работы службы поддержки, сроки рассмотрения технического обращения и ответственность за выбор сети при переводе средств.

В первый день вы обратились и ваше обращение было принято в работу. Во второй день вы повторно связались с нами примерно за 30 минут до окончания рабочего дня. При этом вы исходите из предположения, что к моменту вашего повторного обращения технический отдел уже должен был завершить проверку и предоставить окончательное решение. Однако такое требование не учитывает, что технический отдел и служба поддержки могут работать по разным графикам, а рассмотрение отдельных технических случаев требует дополнительного времени.

Окончание рабочего дня службы поддержки не означает автоматического завершения всех технических проверок. Сотрудники поддержки принимают и сопровождают обращения, тогда как технические специалисты занимаются непосредственно анализом ситуации и поиском возможного решения. Эти процессы могут занимать разное время, особенно когда речь идёт о переводе средств в сети, которую получающий кошелёк не поддерживает.

После вашего повторного обращения вам был предоставлен ответ с информацией о возможном способе решения вопроса и дальнейших действиях для возврата средств. Следовательно, утверждать, что сервис проигнорировал ваше обращение или отказался содействовать в решении проблемы, некорректно.

Отдельно обратим ваше внимание на основную причину возникшей ситуации. Перевод средств был выполнен в сети, которую кошелёк-получатель не поддерживает. Перед подтверждением криптовалютной транзакции необходимо проверять совместимость сети отправления и сети получения. Если при отправке выбрана неподдерживаемая сеть, это может привести к тому, что средства не отобразятся на балансе обычным способом и для их возврата потребуется дополнительная техническая процедура.

Важно различать ошибку при отправке средств и действия сервиса после возникновения этой ошибки. Сам факт того, что перевод оказался проблемным из-за выбранной сети, не доказывает вину сервиса. При этом со своей стороны мы рассмотрели ваше обращение, предоставили информацию о ситуации и сообщили о возможном пути решения вопроса.

Мы понимаем, что вы недовольны временем ожидания. Однако недовольство сроками рассмотрения обращения не меняет технических обстоятельств транзакции и не означает, что ответственность за выбор сети можно автоматически переложить на сервис.

Также считаем необоснованным делать выводы о компетентности сотрудников или называть их работу пустыми обещаниями только потому, что техническое решение не было предоставлено в желаемый вами срок. Для объективной оценки ситуации необходимо учитывать фактические обстоятельства, причину возникновения проблемы и действия, предпринятые для её решения, а не только ваши ожидания относительно сроков ответа.

Мы готовы продолжать взаимодействие в рамках решения вопроса о возврате средств. В то же время просим вести дальнейшую коммуникацию корректно, опираясь на факты и не подменяя технические обстоятельства субъективными оценками.

Наша позиция остаётся прежней: мы предоставили вам информацию о возможном способе решения проблемы, возникшей после отправки средств в неподдерживаемой сети. Дальнейшее рассмотрение вопроса должно основываться на технических возможностях возврата и соблюдении необходимой процедуры.

Здравствуйте, пользователь,

Хотим уточнить ситуацию по данной заявке.

Средства клиента не прошли AML-проверку, в связи с чем выполнение обмена в исходном направлении невозможно. В данной ситуации предусмотрен возврат денежных средств.

Все доступные каналы службы поддержки, указанные на сайте, работают. При этом обращения от клиента в службу поддержки по данной заявке в рабочее время не поступало.

Для оформления возврата просим клиента обратиться на официальную электронную почту, указанную на сайте, и предоставить реквизиты кошелька, на который необходимо осуществить возврат средств.

После получения необходимых реквизитов возврат будет оформлен в установленном порядке.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

По информации обменного сервиса, операция по заявке временно приостановлена: по поступившим средствам сработал AML-алерт (риск-сигнал). Это может происходить по разным причинам. Например, если у перевода есть признаки возможной связи с риск-источниками или если для автоматического подтверждения операции недостаточно данных.

В такой ситуации сервису необходимо дополнительно проверить детали перевода, прежде чем продолжить обмен или, при необходимости, инициировать возврат.

Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, при этом должны отметить, что Вы были предупреждены о проведении AML-проверки и согласились с AML-правилами обменного сервиса прежде, чем приступить к обмену.

Согласно имеющимся актуальным данным возврат средств обменным пунктом был Вам осуществлен.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,

При оформлении заявки был указан актуальный на тот момент курс. Обращаем внимание, что курс обмена не является фиксированным с момента создания заявки и может изменяться в зависимости от текущей рыночной ситуации.

Клиент произвёл оплату в течение 40 минут после создания заявки, однако за это время курс изменился, в связи с чем итоговая сумма выплаты была пересчитана согласно актуальному курсу на момент обработки заявки.

Благодарим за понимание.

Ответ обменника не решает претензию.

Ранее сотрудник вашей поддержки сообщил, что заявка была создана в 22:02, а транзакция получила финальное подтверждение в 22:48 именно из-за медленной работы сети Ethereum. Теперь вы формулируете это так, будто клиент сам задержал оплату на 40 минут. Это разные обстоятельства. Время отправки транзакции и время получения необходимого количества подтверждений можно проверить по TXID.

Кроме того, вы снова не указали конкретный пункт правил, действовавших на момент оформления заявки, согласно которому курс не фиксируется и сумма к получению может быть изменена после отправки клиентом USDT. Также не представлено доказательство того, что это условие было явно показано клиенту до оплаты.

Напротив, согласно пункту 8.3 вашего пользовательского соглашения, заявка содержит курс и окончательную сумму к получению. В пунктах 9.2–9.4 указано, что параметры заявки признаются условиями публичной оферты и автоматически фиксируются в момент её оформления.

После моей оплаты заявка была изменена, и первоначальная сумма 46100 THB исчезла из неё. При этом ваш сотрудник в переписке прямо подтвердил, что был произведён перерасчёт. История изменений заявки и первоначальные параметры до сих пор не предоставлены.

Прошу:

Указать конкретный пункт правил, разрешающий такой перерасчёт.
Предоставить первоначальные параметры и историю изменения заявки №***.
Доплатить разницу 792,372528 THB.

Также прошу администрацию BestChange восстановить статус претензии, поскольку вопрос не решён, разница не выплачена, а ответ обменника не содержит ссылки на правила, подтверждающие правомерность изменения суммы уже оплаченной заявки.

Андрей,

Хотим уточнить, что на сайте не указано, что курс фиксируется исключительно в момент создания заявки и сохраняется независимо от времени её оплаты. При оформлении заявки отображается актуальный на тот момент курс, однако до фактической оплаты и обработки заявки рыночная стоимость криптовалюты может измениться.

В данном случае между созданием заявки и оплатой прошло около 40 минут. За этот период курс изменился, поэтому итоговая сумма была рассчитана исходя из актуального курса на момент поступления оплаты. При оплате в течение более короткого периода, например первых 10 минут после создания заявки, изменение курса за такой промежуток отсутствовало бы либо было бы минимальным.

Кроме того, после получения оплаты заявка получает соответствующий статус «Получена оплата от клиента». На странице заявки отображается актуальная информация о курсе и сумме к получению. Аналогичная информация также направляется клиенту на электронную почту в уведомлении по заявке.

Таким образом, клиент имеет возможность ознакомиться с актуальными параметрами обмена как на странице заявки, так и в полученном уведомлении.

Ваш ответ подтверждает, что условие о пересчёте курса после оформления заявки не было явно указано клиенту до оплаты.

Утверждение о том, что на сайте «не указана фиксация курса», не означает, что обменник вправе менять согласованную сумму. Если курс является плавающим, до отправки средств должны быть прямо указаны порядок его определения, момент фиксации, допустимый срок оплаты и возможность перерасчёта. Таких условий вы не привели.

При оформлении заявки клиенту была показана итоговая сумма 46100 THB. Согласно пункту 8.3 вашего соглашения, заявка содержит курс и окончательную сумму выплаты, а согласно пунктам 9.2–9.4 отображаемые параметры являются условиями оферты и фиксируются при формировании заявки.

Ваш довод о том, что обновлённая сумма отображается после получения оплаты и направляется по электронной почте, не решает проблему. В этот момент USDT уже отправлены, операция необратима, и клиент не может отказаться от нового курса. Уведомление после получения средств не является предварительным согласованием изменения условий.

Кроме того, ранее сотрудник поддержки сообщил, что окончательное подтверждение поступило через 46 минут из-за медленной работы сети Ethereum. Теперь вы утверждаете, что клиент произвёл оплату спустя около 40 минут. Прошу не отождествлять время отправки транзакции клиентом со временем получения необходимого количества подтверждений сетью. Точное время отправки и подтверждения можно проверить по TXID.

Прошу предоставить:

1. Конкретный пункт правил, действовавших на момент обмена, где до оплаты указано, что курс является плавающим и пересчитывается после подтверждения транзакции.
2. Первоначальные параметры заявки №618183 и историю их изменения.
3. Первоначальный и применённый курсы, источник котировок, точное время и полный расчёт, объясняющий уменьшение выплаты на 792,372528 THB.
4. Доплату указанной разницы.

Пока эти сведения не представлены и разница не выплачена, спор нельзя считать разрешённым. Прошу администрацию BestChange сохранить либо восстановить статус претензии.

Андрей,

Хотим уточнить фактическую хронологию данной заявки.
Все указанные ниже временные отметки приведены по GMT+4.

Заявка была сформирована клиентом в 23:02:11 (GMT+4). Поступление средств на реквизиты сервиса зафиксировано в 23:44:23 (GMT+4), то есть спустя 42 минуты 12 секунд после создания заявки.

Статус, подтверждающий поступление оплаты, заявка получила в 23:48:24 (GMT+4) — спустя 46 минут 13 секунд после её формирования.

Согласно п. 11.3 Правил, заявка принимается сервисом в обработку после осуществления оплаты и получения соответствующего статуса. В соответствии с п. 11.5 исполнение заявки начинается после фактического поступления средств и подтверждения транзакции блокчейн-сетью.

Таким образом, необходимо разграничивать момент создания заявки и момент фактического поступления и подтверждения оплаты. В данном случае между созданием заявки и подтверждением поступления средств прошло 46 минут 13 секунд.

Дополнительно обращаем внимание, что задержка подтверждения транзакции в блокчейн-сети не зависит от действий сервиса.

Заявка была исполнена, средства клиенту выплачены. На текущий момент финансовых обязательств перед клиентом со стороны сервиса не имеется.

Приведённую хронологию я не оспариваю. Однако она не отвечает на предмет претензии — на каком основании после отправки клиентом USDT была изменена указанная при оформлении итоговая сумма 46100 THB.

Пункты 11.3 и 11.5 определяют только момент принятия заявки в обработку и начала её исполнения. Ни один из этих пунктов не устанавливает, что курс является плавающим, не определяет порядок его пересчёта и не разрешает изменять итоговую сумму уже сформированной заявки.

При этом пункт 8.3 ваших Правил прямо говорит, что заявка содержит курс и окончательную сумму средств к получению, а пункты 9.2–9.4 устанавливают, что отображаемые параметры являются условиями оферты и фиксируются при формировании заявки.

Если курс фиксируется не при создании заявки, а только после поступления и подтверждения оплаты, это существенное условие должно быть ясно показано клиенту до отправки USDT: срок действия курса, точный момент его фиксации и порядок перерасчёта. Ссылку на такое условие или снимок интерфейса, где оно было отображено до оплаты, обменник до сих пор не предоставил.

Уведомление о новой сумме после поступления USDT не может считаться согласием клиента на изменённые условия: перевод криптовалюты к этому моменту уже необратим, и отказаться от невыгодного курса клиент не может.

Также прошу предоставить первоначальный курс на 23:02:11, применённый курс на 23:44:23 либо 23:48:24, источник котировок и полный расчёт. Уменьшение выплаты с 46100 до 45307,627472 THB составляет 792,372528 THB, или около 1,72%. Обменник должен документально подтвердить такое изменение курса за 42–46 минут.

Факт выплаты уменьшенной суммы сам по себе не означает надлежащее исполнение заявки. До предоставления основания для перерасчёта и выплаты разницы финансовый спор остаётся нерешённым. Прошу администрацию BestChange рассматривать именно вопрос одностороннего изменения суммы, а не только продолжительность подтверждения транзакции.

Андрей,

Хотим дополнительно обратить внимание на существенное обстоятельство.

В период между созданием заявки (23:02:11 GMT+4) и фактическим поступлением средств на кошелёк сервиса (23:44:23 GMT+4, статус о поступлении средств — 23:48:24 GMT+4) курс обмена неоднократно изменялся.

Изменение курса за данный период могло произойти как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. То есть изменение итоговой суммы не было заранее определённым или направленным исключительно в сторону уменьшения выплаты. На момент фактического поступления средств применялся курс, актуальный для исполнения обмена в этот момент.

В связи с этим сумма 46 100 THB, отображавшаяся при первоначальном формировании заявки, не может рассматриваться как безусловно подлежащая выплате сумма независимо от времени фактического поступления средств и исполнения обмена.

Что касается запрашиваемых клиентом сведений о первоначальных и промежуточных котировках, источниках внутренних котировок, служебных временных отметках, внутренней истории перерасчётов и полном внутреннем расчёте операции, — данные сведения относятся к внутренней технической и коммерческой информации обменного сервиса и не являются частью информации, подлежащей обязательному раскрытию клиенту в рамках исполнения заявки.

Клиенту была предоставлена информация о применённых к его заявке условиях и итоговой сумме выплаты. Заявка исполнена в полном объёме, средства выплачены.

Поэтому считаем, что требование о предоставлении внутренних данных сервиса не является основанием для признания выплаты ненадлежащей либо возникновения дополнительных финансовых обязательств со стороны обменного сервиса.

Здравствуйте,

Ситуация по данной заявке с клиентом полностью урегулирована. Заявка была выполнена, средства клиенту выплачены.

На текущий момент вопрос с клиентом полностью урегулирован, обязательства обменного сервиса перед клиентом выполнены в полном объёме, финансовых обязательств перед клиентом не имеется.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.