Всего курсов:
609688
Обменников:
542
Обновление:
16:22:06
Скриншот сайта обменного пункта kingex.io

Обменный пункт Kingex

Другие обменники
Статус: активен Отзывы Kingex: 072673372
Курсов обмена: 4012 Volet TS:
Сумма резервов: $500 759 560 Perfect Money TS:
Возраст: 3 года и 2 месяца WebMoney BL:
На BestChange: 1 год и 2 месяца Рейтинг MyWOT: 3.0
Страна: Украина Форумы: BitsMedia
Добавить отзыв
Ваше имя:
* Ваш e-mail:
* Отзыв:
* Тип:
 
 
 

Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте Kingex был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:

  1. Регламентированный срок обмена не вышел.
  2. Нарушены правила обменного пункта, например, входящая транзакция не прошла AML-проверку.

Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору Kingex скорее решить проблему.

Если вам не понравилось обслуживание в Kingex, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий.

* Номер обмена:
*
 
Добавить комментарий:
Мария 194.67.67.* 17 июня 2024 13:34
Осуществляла обмен крипта-револют 21 в евро, ребята обработали заявку быстро и без нареканий, качественный и оперативный сервис Кингекс радует!
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Anton 37.19.218.* 17 июня 2024 12:54
Very nice, fast and secure!
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
BumMan27 178.151.98.* 17 июня 2024 09:22
Good site. Thanks. I`m recommend!
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Hsbs 104.28.131.* 17 июня 2024 08:09
Я в восторге.
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Anton Starodubets 89.209.28.* 17 июня 2024 06:55
Я в восторге.
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Artem 176.179.103.* 17 июня 2024 06:46
The best exchange since long time and the only:) thanx.
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
BumMan26 178.151.98.* 16 июня 2024 17:38
I always use only Kingex and receive money pretty fast.
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Богдан 37.97.112.* 16 июня 2024 17:05
Очень нравится этот обменник, всегда выбирают его, качественный сервис, быстрый обмен и выгодный курс.
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Harley 178.158.193.* 15 июня 2024 23:40
Good site. thanks. im recommend!
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Vladylsav 87.249.132.* 15 июня 2024 22:20
I'm using this all the time to make short-average transaction from crypto to card
Never had an issue with exchange
Thanks!
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Сергей 141.101.6.* 15 июня 2024 20:49
Меньше часа и все ок. Несмотря на то, что 23:00 субботы. Отлично!
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
BumMan25 178.151.98.* 15 июня 2024 20:49
Great and fast service! Cool!
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Василий 156.59.50.* 15 июня 2024 14:34
Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации
Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
***, которые *** людей под предлогом AML проверок и при этом стараются выкрутиться в глазах администрации bestchange, ноу нейм проект с накрученными отзывами. Да и где то я ранее встречал данный *** проект.
Не рекомендую обращаться к данным ***, поберегите ваши финансы.
Развернуть (1)
Администратор Kingex 15 июня 2024 15:48
Здравствуйте, Василий,

Заявка, номер которой Вы указали, успешно выполнена практически год назад и принадлежит совершенно другому клиенту. По Вашему адресу электронной почты не зарегистрировано ни одной заявки.

Пожалуйста, обратитесь к нам в чат службы поддержки на сайте или по адресу электронной почты support@kingex.io.

С уважением,
Администратор Kingex
0
КомментироватьУдалить
Dmytriy 213.134.182.* 15 июня 2024 10:22
Быстро, удобно, без проблем!
Развернуть (1)
Администратор Kingex 15 июня 2024 11:42
Уважаемый Dmytriy!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!
0
КомментироватьУдалить
Annonn 65.108.215.* 15 июня 2024 10:11
Great and fast service! A+++!
Развернуть (1)
Администратор Kingex 15 июня 2024 11:42
Hi Annonn!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our service. We always strive to provide our customers with the best cryptocurrency exchange experience. If you have any questions or need assistance, we are always happy to ensure maximum comfort during the exchange!

Thank you for being with us!
0
КомментироватьУдалить
Oksana 89.144.221.* 15 июня 2024 09:48
Highly recommend Kingex. I always use only Kingex and receive money pretty fast.
Развернуть (1)
Администратор Kingex 15 июня 2024 11:42
Hi Oksana!

Thank you very much for your feedback! We are glad that you have appreciated our crypto exchange. A satisfied customer is our main goal. If you have any further questions or need our assistance, please do not hesitate to contact us. We will be happy to help you again!

Thank you for being with us!
0
КомментироватьУдалить
Томас 104.28.230.* 15 июня 2024 08:56
Пользуюсь данным обменником постоянно, ни разу не подвел.
Развернуть (1)
Администратор Kingex 15 июня 2024 11:42
Уважаемый Томас!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!
0
КомментироватьУдалить
Богдан 37.97.112.* 15 июня 2024 06:10
Отличный обменник, регулярно пользуюсь его услугами, всегда быстрый и выгодный обмен.
Развернуть (1)
Администратор Kingex 15 июня 2024 11:41
Уважаемый Богдан!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!
0
КомментироватьУдалить
Андрей 46.22.56.* 14 июня 2024 19:53
Всё очень быстро зачислилось.
Развернуть (1)
Администратор Kingex 15 июня 2024 11:41
Уважаемый Андрей!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!
0
КомментироватьУдалить
Liebunny 5.59.170.* 14 июня 2024 15:28
Very cool exchange (fast and quickly) thank you so much!
Развернуть (1)
Администратор Kingex 15 июня 2024 11:36
Hi Liebunny!

Thank you very much for your feedback! We are glad that you have appreciated our crypto exchange. A satisfied customer is our main goal. If you have any further questions or need our assistance, please do not hesitate to contact us. We will be happy to help you again!

Thank you for being with us!
0
КомментироватьУдалить
BumMan24 178.151.98.* 14 июня 2024 14:49
Very cool exchange, thank you so much!
Развернуть (1)
Администратор Kingex 15 июня 2024 11:36
Hi BumMan24!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our work. If you have any additional questions or need assistance, please contact our team. We are always ready to provide quality service!

Thank you for being with us!
0
КомментироватьУдалить
Томас 104.28.198.* 14 июня 2024 14:19
Отличный сервис, быстро выводят, курс отличный.
Развернуть (1)
Администратор Kingex 15 июня 2024 11:35
Уважаемый Томас!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!
0
КомментироватьУдалить
Nikita 31.202.74.* 14 июня 2024 13:32
Good rates and very fast exchange.
Развернуть (1)
Администратор Kingex 15 июня 2024 11:35
Hi Nikita!

Thank you for your feedback about our cryptocurrency exchange! We are glad that you appreciated our favorable exchange rate. We also take pride in the fast processing speed of orders, and our professional support team is always ready to help if you have any additional questions or need assistance.

Thank you for being with us!
0
КомментироватьУдалить
Ярослав 2.72.15.* 12 июня 2024 10:16
AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска в отправленных пользователем активах
Много раз пользовался данным обменником и никогда не было проблем, но сегодня попал на AML-проверку. Я не против ее пройти, но хотелось бы получить адекватную обратную связь от поддержки сколько это займет времени или опцию отменить транзакцию и вернуть средства. По факту есть только ответ: ждите от 1 до 10 дней и отказ вернуть средства (которые я не хочу у них оставлять на такой длительный срок). Клиенториентированность — 0/10:(
Развернуть (9)
Администратор Kingex 12 июня 2024 10:31
Здравствуйте, Ярослав,

Согласно наших Правил и Политики AML/KYC, с которыми Вы согласились при создании заявки:

______________
Срок проведения AML-верификации составляет от 1 до 10 рабочих дней, однако, в зависимости от сложности расследования конкретного случая и сроков предоставления клиентом информации и документов, подтверждающих личность и происхождение средств, может длиться неустановленное время. О завершении и результатах расследования клиент уведомляется письмом, отправленным на адрес электронной почты, указанный в заявке.

Под рабочими днями подразумеваются будние дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников и выходных, установленных законодательством Украины.
______________

Уточните, пожалуйста, какой именно информации Вам недостаточно? Мы ознакомились с Вашим чатом с оператором службы поддержки, и со своей стороны просим Вас быть более корректным в общении с нашими сотрудниками, которые не могут предугадать точное количество времени, необходимое для проверки Вашего конкретного случая. Все проверки проводятся в порядке очереди, и в случае необходимости дополнительных уточнений мы дополнительно свяжемся с Вами по электронной почте.

Касательно отказа вернуть средства, это технически невозможно: Ваши средства заморожены, так как Вы прислали в качестве оплаты токены, связанные с подсанкционной платформой. Информация о заморозке депозитов, связанных с данной платформой, указана в Правилах, Политиках AML/KYC, а также прямо в форме создания заявки непосредственно над полем ввода номера карты. С нашей точки зрения, это намного больше свидетельствует о клиенториентированности, как и о Вашей ответственности за собственные средства. Рекомендуем Вам более внимательно ознакамливаться с условиями обмена перед оплатой заявки, а не выдвигать необоснованные претензии после.

С уважением,
Команда Kingex.
Ярослав 14 июня 2024 06:53
Прошло двое суток. Информацию для AML-проверки я предоставил, но никакой обратной связи не получил. Расцениваю эту ситуацию как ***. Деньги заморожены под предлогом AML-проверки, обратную связь обменный пункт не предоставляет. Остерегайтесь данного обменного пункта!
Администратор Kingex 14 июня 2024 07:10
Ярослав, в нашем комментарии выше указаны сроки проверки. С нашей стороны, мы можем воспринимать сознательную отправку средств, связанных с подсанкционной платформой и точно попадающих под AML-проверку, а также последующее создание необоснованных негативных комментариев как попытку дискредитации сервиса.

Пожалуйста, ожидайте уведомление на электронной почте. Спасибо.

С уважением,
Администратор Kingex.
Ярослав 14 июня 2024 07:34
Я понятия не имел попадут средства под проверку или нет, а также связаны они с подсанкционной платформой или нет. Если бы я знал заранее, то безусловно не стал бы вам их отправлять. Иногда я сталкивался с подобной проблемой на других сервисах, но мне просто отправляли средства обратно не выполняя обмен.
Администратор Kingex 14 июня 2024 07:40
Ярослав, к сожалению, пример других обменных сервисов, нарушающих таким образом международное антиотмывочное законодательство, не совсем уместен.

Вы всегда можете обратиться в наш чат с просьбой проверить адрес криптокошелька перед отправкой. Одно из золотых правил криптоиндустрии — проверять адрес криптокошелька отправителя перед получением от него транзакций или адрес своего криптокошелька после получения. Если Вы ранее сталкивались с проверками, то причина, по которой Вы не проводите предварительную проверку, нам также неизвестна. Однако мы можем сделать вывод, что раз Вы не проверяете монеты перед получением или отправкой, значит вполне принимаете риск задержек, связанных с проверками.

Пожалуйста, ожидайте уведомление о завершении проверки на электронной почте. Спасибо.

С уважением,
Администратор Kingex.
Ярослав 14 июня 2024 08:10
Еще раз: если бы я знал, что можно в вашем чате проверить, то безусловно это сделал бы — у вас на сайте нигде не сказано, что такая возможность есть. Причина по которой я не провожу предварительную проверку как раз в том, что никогда с таким не сталкивался.
Администратор Kingex 14 июня 2024 08:22
Ярослав, в своем комментарии выше Вы указываете, что сталкивались с проблемой в других обменных сервисах. В следующем — что не сталкивались. Наш диалог является контр-продуктивным. Пожалуйста, ожидайте письмо. Спасибо.
Ярослав 14 июня 2024 10:09
Я и не собирался вступать с вами в диалог, а отзыв оставил, чтобы предостеречь других пользователей от работы с вашим сервисом. И дело тут вовсе не в AML-проверке и замороженных вами средствах (для меня это не столь критично, хотя для кого-то это могут быть их последние деньги), а в вашем высокомерном и пренебрежительном отношении к клиентам.
Администратор Kingex 14 июня 2024 10:14
Ярослав, напоминаем Вам, что именно Вы достаточно некорректно общались в чате с оператором службы поддержки, а наши сотрудники не обязаны вести коммуникацию в уничижительном для них тоне. Кроме того, мы предоставляем услуги обмена криптовалюты, Вы своевременно получили ответы на все вопросы, и сейчас просто продолжаете бессмысленную дискуссию. «Высокомерный» и «пренебрежительный» — вряд ли эти эпитеты применимы к характеристикам обменного сервиса.

Пожалуйста, ожидайте уведомление о завершении проверки на электронной почте. Спасибо.
0
КомментироватьУдалить
Олександр 95.158.14.* 14 июня 2024 07:45
Очень быстрые переводы. Хороший курс.
Развернуть (1)
Администратор Kingex 14 июня 2024 12:17
Уважаемый Александр!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!
0
КомментироватьУдалить
Станислав 110.173.185.* 6 мая 2024 12:27
Обменником пользовался не раз, все было хорошо, но в последний раз возникла форс-мажорная ситуация, не разрешенная до сих пор.

18 января создал заявку на обмен USDT->AED, за час она была обработана. Деньги так и не пришли.

19 января. Денег нет. Попросил через чат скинуть подтверждение отправки — прислали скриншоты отправленного перевода из мобильного приложения. Жду.

20 января. Денег нет. Прошу сервис предоставить доказательства перевода денег в формате FTS copy/proof of payment report, чтобы показать банку и те начали искать деньги. В ответ сервис просит прислать видеоролик, снятый со второго телефона, в котором я захожу в банковское приложение и показываю выписку со счета, доказывая, что деньги не пришли. Присылаю требуемое видео и снова прошу прислать какое-то аналогичное доказательство отправления денег.

23 января. Денег все еще нет. Получаю письмо от сервиса, что средства якобы задержал Центробанк, и они будут зачислены на этой неделе. Жду.

25 января. Денег нет. Тут банк (по своим причинам) временно блочит мне аккаунт, запрашивает всякие документы и просит время (от 90 до 180 дней), чтобы разобраться в ситуации. Предоставляю документы, жду.

31 января. Получаю письмо от биржи с вопросом, пришли ли в итоге деньги. Отвечаю, что проверить сейчас не могу, поскольку мне заблокировали счет и я разбираюсь с вопросом, но до 25 января (то есть, в течение недели с момента совершения обмена) их точно не было.

Прошло 3 месяца. Банк снимает мне блокировку. Никаких приходов от 18 января и далее — нет. 1 мая пишу в сервис о том, что деньги не пришли. Получаю ответ о «неоднозначной ситуации»: мол, "отправитель отозвал свой перевод денег", а затем пропал со связи. "В данный момент у нас нет связи с контрагентом".

Далее сервис тянет время: то предлагает мне писать жалобу аж в Центральный банк ОАЭ на недобросоветсного отправителя, то просит, чтобы я потребовал от своего банка выяснить судьбу недошедших платежей. Объясняю, что банк запрашивает для этого документ определенного формата (FTS copy). Теперь сервис сообщает, что «у отправителя такой онлайн-банк, в котором запросить нужные документы невозможно» — хотя еще 3 дня назад говорил, что у них связь с отправителем вообще потеряна.

Прошу разобраться в ситуации и инициировать возврат либо отправленных мной USDT, либо не полученных в итоге AED.
Развернуть (23)
Администратор Kingex 6 мая 2024 14:10
Здравствуйте, Станислав!

Мы настоятельно просим Вас воздержаться от искажения фактов.

Заявка действительно была обработана, согласно регламенту, и платежные скриншоты были Вам предоставлены. К сожалению, предоставить FTS copy/proof of payment report мы не могли физически, так как платеж осуществлялся через онлайн-банк. Для таких платежей подобные подтверждения просто не формируются. Кроме того, Вы сами сообщили, что подобные подтверждения были необходимы для совершенно другой ситуации, и по собственным умозаключениям решили, что и теперь банк запросит именно такие.

Далее мы действительно уведомили Вас о том, что средства по Вашему платежу были задержаны Центробанком, однако в своем комментарии Вы не указываете, что мы получили данную информацию от службы поддержки банка отправителя вместе с информацией о проверке Вашего счета из-за регулярных крупных транзакций на счет получателя. Именно тогда мы попросили Вас уведомить нас о зачислении средств, чтобы мы были спокойны.

После этого банк заблокировал Вам счет, и далее никаких данных мы не получали от Вас в течение 3 месяцев.

Теперь, получив от Вас письмо 1 мая, мы попробовали связаться с контрагентом, но спустя такой длительный срок, к сожалению, пока нам это не удалось. Мы сделали с высокой вероятностью ошибочное предположение о том, что платежи были отозваны отправителем, и предложили Вам попробовать разрешить ситуацию самым простым и коротким путем — обратиться в банк с запросом о статусе платежей. Однако Вы отказались, снова сославшись на то, что когда-то, 5–6 месяцев назад, совершенно по другой ситуации у Вас запросили документ определенного формата. И мы напомнили Вам, что и в прошлый раз не смогли предоставить Вам такие документы, потому что у отправителя мобильный банк. Для этого нет необходимости связываться с отправителем: это общедоступная информация.

Со своей стороны мы были готовы максимально способствовать в разбирательстве, несмотря на срок давности: подготовить обращение в банк, предоставить представителя в Дубае для посещения Центробанка и составления корректного заявления для розыска платежа и зачисления его на баланс клиента. Однако Вы отказались от любых действий и требуете повторного платежа или возврата средств.

Сейчас мы с Вами «упираемся в стену»: у нас есть подтверждение отправки платежа и нам неизвестны до конца причины блокировки Вашего счета и дальнейшие действия с платежами. Без взаимодействия и совместных усилий, к сожалению, мы не сможем Вам ничем помочь при всем нашем желании.

С уважением,
Администратор Kingex
Претензия снята
Станислав 6 мая 2024 14:27
>> Кроме того, Вы сами сообщили, что подобные подтверждения были необходимы для совершенно другой ситуации

Коллеги, это неправда: у нас с вами возникала совершенно аналогичная ситуация, когда якобы отправленные деньги не дошли до моего банка, и я уже пытался отправлять своему банку присланные вами скриншоты того же формата. Эти скриншоты банком в работу не принимаются. Какие именно нужны документы для моего банка — я озвучил.

Никаких доказательств якобы отправленных денег, со стороны вашего контрагента, кроме скриншотов сделанного перевода, вы не предоставили. Хотя в аналогичной ситуации вы просили меня записать видео со второго телефона с доказательством отсутствия приходов на счет. Аналогичные видео мог бы записать ваш контрагент, но этого не случилось ни в январе, ни сейчас. Я несколько раз просил дать любое доказательство отправки денег, включая квитанцию в PDF-формате. Это сделано не было.

Я жду примера составления обращения в Центробанк — интересно посмотреть на форму запроса на розыск перевод, который доказать невозможно, а контрагент пропал. До этого момента прошу не закрывать претензию.
Претензия возобновлена
Станислав 6 мая 2024 14:30
> у нас есть подтверждение отправки платежа

Я уже объяснил, что эти скриншоты в качестве подтверждения отправки банком приняты не будут. Ок, давайте посмотрим, что на это скажет ЦБ.
Администратор Kingex 6 мая 2024 14:40
Станислав,

Это правда: Вы озвучили документы, которые банк у Вас запрашивал 18 ноября, предоставив скриншоты переписки якобы со службой поддержки банка в WhatsApp. По текущему вопросу Вы не обращались в банк: «Именно поэтому в январе я сразу запросил в вас нужные документы», — написали Вы в письме.

Платежные скриншоты являются достаточными доказательствами в мировой практике. Никаких других обычно мы не предоставляем.

Сейчас же Вы в целом не предоставили никакого подтверждения, что так и не получили платеж в течение 3+ месяцев. Так что, в данный момент мы просим Вас предоставить подтверждения того, что в период с отправки нами платежей до текущего момента зачислений на Ваш счет не было. Конкретные подтверждения мы запросим у Вас посредством электронной почты. До момента предоставления доказательств неполучения платежа просим не возобновлять претензию.

С уважением,
Администратор Kingex
Претензия снята
Станислав 6 мая 2024 14:43
> Сейчас же Вы в целом не предоставили никакого подтверждения, что так и не получили платеж в течение 3+ месяцев

По-моему, весьма показательно, что когда спустя 3 месяца я написал, что ничего не пришло, вы не попросили доказательств (что логично), а сразу предположили неблагонадежность контрагента. Значит, вопросы к нему и без меня были.

Жду письма, готов предоставить выписки.
Администратор Kingex 6 мая 2024 14:50
Станислав, нет, это не логично, это просто ошибочное предположение. Касательно того, что доказательства не были запрошены сразу, мы проведем внутреннюю работу. Никаких вопросов к данному контрагенту не было и нет, он оставался на связи продолжительное время после Вашего платежа, общался со службой поддержки банка и предоставлял нам все необходимые данные.
Станислав 16 мая 2024 15:50
Держу в курсе: ситуация пока не разрешилась…

6 мая, после переписки на бестчейндж, биржа запросила очередные доказательства того, что средства не были получены. Требуемые доказательства были отправлены.

11 мая биржа сообщила, что «передала запрос администрации для принятия какого-либо решения».

С тех пор вестей нет. Понимаю, что сумма большая. Поэтому жду…
Администратор Kingex 16 мая 2024 15:58
Станислав, благодарим Вас за то, что дополнительно уведомили нас. Мы в курсе Вашей ситуации.

Эта ситуация действительно необычная, так как Ваш аккаунт был заблокирован в течение длительного времени, и Ваш банк не имеет официального канала коммуникации.

Мы активно ищем возможные решения. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления от нашей команды.

С уважением,
Администратор Kingex
Станислав 16 мая 2024 16:00
Официальный канал коммуникации у банка есть — это вотсап. Переписку я переслал. А вот почты нет, да…

Жду.
Станислав 22 мая 2024 06:53
Поскольку биржа не отвечает на мои запросы по почте, спрошу здесь: коллеги, каков статус и сроки разрешения ситуации?
Станислав 23 мая 2024 08:00
Вынужден констатировать, что поиски решения ситуации не сдвинулись с места

6 мая, по запросу обменника, я отправил выписку со счета за период с 18 января по 06 мая.

Также обменник потребовал, чтобы я показал техподдержке банка скриншоты якобы сделанных переводов и отдельно уточнил, были ли такие приходы в целом с января по май. Банк еще раз, уже в личной переписке подтвердил, что такие деньги им не приходили. И сообщил, что «only sender can check it with their bank» (!).

По итогу 6 мая обменник сообщил, что рассмотрит предоставленую информацию и в ближайшее время даст ответ.

Прошло два дня. 8 мая обменник сообщил, что «разработал алгоритм действий». И попросил меня отправить совершенно АНАЛОГИЧНЫЙ запрос уже на электронную почту банка. То есть, ответов техподдержки в вотсапе оказалось мало, нужны еще такие же ответы по почте.

К сожалению, у моего банка нет поддержки по электронной почте (о чем я и сообщил). Тем не менее, следуя запрошенной процедуре, я отправил искомое письмо по тому адресу, которое указал обменник. В ту же минуту пришел автоматический ответ о том, что письма с этого ящика банком не проверяются.

Прошло еще два дня. 10 мая обменник сообщил, что «передал запрос администрации для принятия какого-либо решения».

22 мая обменник прислал письмо с очередным запросом. Теперь он попросил — внимание — СНОВА отправить СОВЕРШЕННО АНАЛОГИЧНЫЙ запрос в техподдержку банка по вотсапу, но на этот раз уже затребовав ответ на официальном бланке.

Тут уже я испытал мощнейшее дежа вю. На вопрос «зачем, ведь банк уже отвечал на это» был получен ответ — потому что теперь «Нам важно получить официальный ответ на бланке».

И снова я, чувствуя себя попугаем, написал техподержке банка аналогичный вопрос: «чуваки, а вот мне в январе вроде как отправляли деньги, они не пришли, что делать».

И снова банк ответил, что да, никакие деньги не приходили, и в данном случае надо обратиться к отправителю средств («you need to get back to the sender bank and they need to raise an official enquiry from their side»).

Ответ на официальном бланке банк предоставлять отказался, потому что соответствующая процедура у них отсутствует («we dont have a request like this»).

Итого: прошло 2,5 недели. Все это время мой банк повторяет, что не знает ничего о данных платежах и рекомендует обратиться к отправителю.

Коллеги, скажите, пожалуйста, ведется ли аналогичная работа по розыску средств с отправителем платежа? Что отправителю платежа говорит его банк? Возвратились ли отправленные деньги отправителю, или же растворились где-то в небытие?
Претензия возобновлена
Администратор Kingex 23 мая 2024 08:43
Уважаемый Станислав,

Мы понимаем Ваше недовольство и искренне сожалеем о задержке в решении Вашего вопроса. Тем не менее, хотим отметить, что сам инцидент и его продолжительность возникли из-за длительной блокировки Вашего счета по причинам, которые от нас не зависят.

Мы каждый день работаем над решением проблемы и делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Ваша ситуация требует строгого следования алгоритму действий, который мы разработали для эффективного решения проблемы. Наши запросы направлены на получение точной и необходимой информации для взаимодействия с банками и нахождения средств.

Ваши саркастические комментарии, возмущения по поводу наших просьб и алгоритма действий кажутся нам непонятными, так как создается впечатление, что Вы совсем не заинтересованы в решении проблемы. Мы делаем все возможное, чтобы вернуть средства, и просим Вас о сотрудничестве в этом процессе.

Если же у Вас есть собственный алгоритм или Вы консультировались с банковскими специалистами касательно Вашего вопроса, мы будем рады услышать Ваши идеи и предложения.

Спасибо за понимание.

С уважением,
Администратор Kingex
Претензия снята
Станислав 23 мая 2024 08:46
Без сарказма и юмора совсем грустно будет ))

Банковские специалисты (из моего же банка) советуют связаться с отправителем платежа. Так деньги все-таки ушли и не вернулись? Каков статус у отправителя?
Администратор Kingex 23 мая 2024 09:46
Уважаемый Станислав,

Говоря о внешних банковских консультантах, мы имеем в виду не сотрудников службы поддержки Вашего банка, который не использует почту как официальный канал коммуникации и не имеет бланков для официальных ответов, а сторонних специалистов, которые могут предоставить более детализированные ответы и помочь в решении данного вопроса, не имея предвзятого взгляда на ситуацию.

Просим Вас о дальнейшем сотрудничестве и терпении. Мы понимаем, что ситуация неприятная, но уверены, что совместными усилиями мы сможем найти решение и прийти к положительному результату.

С уважением,
Администратор Kingex
Станислав 23 мая 2024 09:55
Коллеги, не очень понимаю, как наличие или отсуствие почты в качестве официального канала коммуникации влияет на качество ответов сотрудников поддержки. Да, а еще у него нет офисов — прямо как у Тинькова. Тем не менее, это модный эмиратский необанк и совместное предприятие FAB и ADQ.

Чтобы взять комментарий стороннего специалиста, нужно больше информации, которую вы мне, к сожалению, сообщать отказываетесь. Что говорит банк отправителя? Средства ушли со счета отправителя или нет? Вы видели выписку со счета отправителя? Без этих данных (пусть даже с таким же "предвзятым взглядом на ситуацию", но с другой стороны) делать какие-то выводы относительно ситуации затруднительно.

Продолжаю надеяться на решение вопроса.
Станислав 25 мая 2024 13:10
Коллеги? Идет ли процесс розыска средств со стороны отправителя?
Станислав 27 мая 2024 08:49
Коллеги? Идет ли процесс розыска средств со стороны отправителя?
Администратор Kingex 27 мая 2024 09:19
Уважаемый клиент, мы не обязаны предоставлять Вам отчет о своих действиях, направленных на решение проблемы, включая, но не ограничиваясь, консультанции с банковскими специалистами, коллегами, коммуникации с контрагентами и так далее. Поверьте, мы прилагаем все усилия для разрешения проблемы.

Еще раз подчеркиваем: прошло более 3 месяцев, в течение которых мы не получали от Вас никакой информации и претензий, справедливо будучи уверенными, что ситуация завершилась успешно, и Вы получили свои средства. В данный момент мы имеем полное право отказать Вам в любом разбирательстве и предоставить Вам возможность действовать самостоятельно. Однако мы идем Вам навстречу и занимаемся расследованием. Поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте результатов или инструкций к дальнейшим действиям.

С уважением,
Администратор Kingex
Станислав 2 июня 2024 18:52
К сожалению, пока без новостей…
Станислав 8 июня 2024 21:05
Коллеги, ну почти 2 недели нет от вас никаких новостей. Ни на почте, ни тут.

Да, можно говорить, как мне повезло, что вы якобы расследуете мой кейс (чему доказательств 0, ибо — согласно вашим же словам — вы «не обязаны предоставлять ответ л своих действиях».

Но факт остается фактом: в течение недели с момента совершения перевода никакие деньги мне не пришли. Да, потом счет заблокировали. А потом разблокировали обратно. А никаких денег до сих пор нет.

Никаких подтверждений отправки денег (вроде январских скриншотов) вы не предоставили.

Денег по-прежнему нет. USDT ушли.

Что делать будем?
Претензия возобновлена
Администратор Kingex 9 июня 2024 07:40
Уважаемый Станислав,

Новостей от нас нет ни на почте, ни тут в виду их отсутствия. Пожалуйста, обратите внимание на факт, что с Вашей стороны обновление информации поступило спустя 3 месяца и ожидайте информацию на электронной почте. Спасибо.
Претензия снята
Станислав 13 июня 2024 21:28
Да, я уже понял, что вы чисто принципиально будете выдерживать те же 3 месяца до какого-то смыслосодержащего ответа. У вашего подрядчика тоже заблокировали счет на 3 месяца? Ок, ждем...
Администратор Kingex 14 июня 2024 07:16
Станислав, Ваши саркастические комментарии по-прежнему остаются неуместны в данной ситуации. Мы предоставим ответ, как только будем готовы.
3
КомментироватьУдалить
Fix 104.28.131.* 13 июня 2024 23:21
Very cool app, thank you very much!
Развернуть (1)
Администратор Kingex 14 июня 2024 12:17
Hi Fix!

Thank you for your feedback regarding our support service and team! We are glad that you appreciated our work. It is important to note that we also offer a favorable exchange rate and ensure fast processing of your transactions. If you have any further questions, we are always ready to help.

Thank you for being with us!
0
КомментироватьУдалить
Ulqq 188.243.35.* 13 июня 2024 22:27
Все очень быстро и замечательно! Впрочем как обычно.
Развернуть (1)
Администратор Kingex 14 июня 2024 12:16
Уважаемый Ulqq!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!
0
КомментироватьУдалить
Дмитрий 212.55.66.* 13 июня 2024 21:41
Спасибо, отличный курс, все супер.
Развернуть (1)
Администратор Kingex 14 июня 2024 12:16
Уважаемый Дмитрий!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!
0
КомментироватьУдалить
BumMan23 178.151.98.* 13 июня 2024 20:48
Good as usually, thank you!
Развернуть (1)
Администратор Kingex 14 июня 2024 12:16
Hi BumMan23!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our service. We always strive to provide our customers with the best cryptocurrency exchange experience. If you have any questions or need assistance, we are always happy to ensure maximum comfort during the exchange!

Thank you for being with us!
0
КомментироватьУдалить
Oleg 95.158.55.* 13 июня 2024 18:18
Все супер. Быстрый вывод отличный курс.
Развернуть (1)
Администратор Kingex 14 июня 2024 12:15
Уважаемый Oleg!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!
0
КомментироватьУдалить
117 страниц: 1171161157839

Наиболее популярные направления обменного пункта Kingex за последние 30 дней:

Развернуть (30)



001K 1-Online 100Bitcoins 100Coins 111Обмен 1654Exchange 16Tonn 1Exchanger 1Mile 1Million 1WM 24BestEx 24ExPay 24Obmin 24PayBank 24Zone 24Обмен 2rbina 365Cash 369Change 4ange 4Exchange 4Money 50Cents 5Минут 60сек 7Money 7Pay 818Finance 99Francs A-Exchange AbcObmen Adb Alfa-Trades AlfaBit Alfacash AlfaChange AlfaExchange AllCash AllMoney AllTop AltinBit AnonEx AnyExchange AppBit ArmChange AtChange ATMExchanger Atom-Exchange AtPayz AvanChange AVPay BaksMan Base-Exchange BazaObmena BazarMoney Bchange BeeSwap BelkaPay Belqi Best-Obmen BestKurs24 BetaTransfer Big-Changer BigBank Binance Bit-Обменка Bit100k Bitality BitBong BitCash Bitcoff Bitcoin-Armenia Bitcoin24Pro Bitcoin24SU BitcoinObmennik BitExchanger Bitfinex Bitfondo BitHunter Bitmore BitObmen Bitok777 BitokAi BitStamp BitStore Bixter BlaBlaChange BlaBlaMoney BonkyPay Brabus BroExchange BroGuru BTC-Волга BTC-Обменник BTC24pro BTC2Pay BTCBank BtcBit BTCBoss BtcChange24 BTCDeal BTCe-Obmen BTchange BTCKassa BTCRotor BTCSale BtcTenge BTCWorm BucksBunny BulldogExchange BuyBank BuyBit Buycoin BuyCrypt Cash-Bit Cash2Pay CashBox CashFlow CashOut CatChange Cerber Cexio ChangeCoins Changee ChangeHero Changelly ChangeNow ChangeProject ChangerBiz ChangerClub ChBy City-Exchange CityBit Clean-Exchange CleanCoins ClickPay Coco-Pay Coin-Bank Coin24 CoinBase CoinBlinker CoinBox CoinCat CoinChanger CoinClick CoinCraddle CoinDrop Coine-Market CoinFusion CoinGuru CoinJoin CoinPayMaster CoinsBlack CoinShop24 CoinStart CoinTok CoinTransfer Coinumm Convertex24 CoolCoin CosmoChanger CriptHub Criptify Crybex CryexPro Crypcie Crypik Crypocto Crypster Cryptex Crypto-Bank Crypto-Dom Crypto-Market24 Crypto-Polis Crypto-Store Crypto-Trans CryptoBar CryptoBarMen CryptoBaron CryptoBox CryptoChicken Cryptofiat CryptoGin CryptoHome CryptoKarma CryptoLavka CryptoMax CryptoMeow CryptoMoney Cryptomus CryptoPay24 CryptoRoyal Cryptos CryptoSell CryptoShopping CryptoStrike CryptoSwap365 CryptoVortex CryptoXchange CryptoYes Crystal-Trade CrystalMoney CyberBTC CyberMoney D-Obmen Daeo Dashka Delets DigiChanger DoctorBit Dolphex DotSatoshi DoubleSwap Dubai-Tether Dvizh Dzengi E-Change E-Money E-Obmen E-Scrooge Easy-Change Easy-Changer EasyBit EasyGlobal EasySwap eBTCpro ECashExpert eCashMe Echange Ecurex EExchanger EezyCash El-Change EliteObmen EmpireOfExchange Enter-Change EpiChange EuroBit Ex-ATM24 Ex-Bank Ex-Money ExBaza ExBit ExBitBotNet ExBox ExCenter Exch-em ExchangeExpress ExchangeForMe ExchangeKey ExchangeTeam ExchangeX ExchangeYourMoney Excoin ExHub ExLine Exolix Expa24 ExpoChange ExpressMoney ExWhite ExWm Exwp F-Change Fair-Exchange FastChange FastEx FastWM FavoriteExchanger FehuPay Fiatex Finex24 First-BTC FixedFloat FlashObmen FloatChange Fly-Pay FlyChange FlyMoney FreeChange Fury-Exchange Galaxy-Coin GeeExchange Gemini GetExch Global-Ex GlobalBits GoExme GoldObmen GramBit GrandChange GreenBit GreenEX GrumBot HASchange HD-Change HiExchange HitBTC HotExchange HTX I-Obmen IceBTC IceSatoshi IChangeOne ImExchanger InstaBit InstaCrypt InstantExchangers Intercontinental InTo Itez IziBTC JarvisExchange JetMonet JohnnyDo Just-Exchanger Keine-Exchange KeyChanger Kingex Konvert Kraken KryptoSwap Kupitman Kursov24 KZ007 LasloBit LetsChange LetsExchange LetsPay LigaBTC LightObmen Lionex Livex LovanPay Magnatus Makoli MasterChange MChange Me24 MegaChange Micro-exchange Monease Moneta365 MonEx Money-Change Money-Office MoneyMate MoneyMix MoneyPort MoneyRoll Msk-Exchange MultiChange MultiKassa My-Xchange MyBTC MyChanger MyCryptoMarket MyInvestStory N-Change N1ex Nadex NateBit NewLine NextCoin NiceChange NiceObmen NitroCrypt NixExchange NordChange Nordex O-Paxum Obmen-Box Obmen4you ObmenAT ObmenAT24 ObmenCash ObmenGuru ObmenLite24 ObmenMoney ObmennCom ObmenoFF OKX OneMoment OpenChange Paspar PayFull PayGet PayMarket Paynoom Paynote PayStore Perfect-Change Platov Pocket-Exchange PocketBank Poloniex PoneyMoney PremierCash ProstoCash PushPayer Pyatachok Quantex QuickChange Quickex R-Obmen RamonCash Rapid-Obmen Real-Bit RealExchange Rebex Receive-Money RexChanger Rexexio Ripae RocketChange RoyalCash Ru-Bas Ru-Change SafelyChange SberBit Sellver SendNow SF-Changer ShapeBTC SmartMoney SpbWMCasher SpectrumChange Staff-Obmen Sunduk SuperChange SuperChangeNet Swap-Exchange SwapCoin SwapEx SwiftChange Swop Tec-Bit TipTopObmen Top-Exchange TopCash TradeToCash TraiderIdeal Transfer24 TrustMeCash Tuco TytCash UAchanger Ukr-Obmen UkrExchange UltraChange UniCash UnioChange VeanEx Vilcov VIPchanger Vmex VN-Exchange VV-Obmen W-Box WayBit WeDoExchange WestChange Wiki-Exchange WikiPays WM-Obmen WM-Sha WMBlr WMChanger WmCurrency WMGlobus WmMoney WmPayCash WMSell WMStar WMStream WorldChange WTC-Ex WxMoney X-Capital X-Obmen XbitMoney XbiTrade Xchange XChanger XeBit Xenex XMoney YaObmen YChanger YesObmen YoBit YoChange Your-Coins Z-Exchange Z-Obmen ZombieCash Альткоин Арбуз Банка Банкир Банкомат БестОбмен Биткоин24 Биток БухтаОбмена Вобменка ВсемОбмен ГоугоуБит Даркен Е-Банк ЗеленаяСвеча Касса Котлета Крипта КриптоКасса Криптолоджик КриптоМагнат Криптон КриптоОбмен Криптообменник КриптоРай КриптоТонна Криптохаб КупиБит КэшБанк Лимончик Меняла Метка Момент Монеткин МультиВал Муха Мытнинский Об-мен Обама Обмен-Бро ОбменкаSU Обменко ОбменМонет Обменник-UZ ОбменОМ Обменочка Оборот Пандпэй ПоТеме Сатоши Сова Стрела ТочкаОбмена Урал-Обмен Феникс Ферма Цунами Шахта