Обменный пункт Kingex

Ответы я читать не буду, уж не обессудьте. Если недостающую сумму на счету увижу, зайду и удалю отзыв. Если вам оно надо, конечно — как я вижу, ниже у вас масса интересно одинаковых положительных отзывов (даже ошибки одинаковые!), в том числе с украинских и российских айпи на английском языке. Зря я не глянул их до обмена. Бывайте!

Шановний Serj!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Vitaliy!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Lisincuk!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our work. If you have any additional questions or need assistance, please contact our team. We are always ready to provide quality service!

Thank you for being with us!

Hi Olga!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Уважаемый Artmgglduн!

Информируем Вас, что получения бонусных начислений в рамках программы выплаты кэшбека, необходимо заполнить форму на странице оплаты заявки, внеся все необходимые данные вручную.
Если у Вас возникли вопросы или необходима помощь, наши специалисты в чате службы поддержки будут рады предоставить исчерпывающий ответ.

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Nactya!

Thank you very much for your feedback! We are glad that you have appreciated our crypto exchange. A satisfied customer is our main goal. If you have any further questions or need our assistance, please do not hesitate to contact us. We will be happy to help you again!

Thank you for being with us!

Hi Olga!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Уважаемая Оксана!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Leonid!

Thank you very much for your feedback! We are glad that you have appreciated our crypto exchange. A satisfied customer is our main goal. If you have any further questions or need our assistance, please do not hesitate to contact us. We will be happy to help you again!

Thank you for being with us!

Уважаемый Андрей!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Veronika!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our work. If you have any additional questions or need assistance, please contact our team. We are always ready to provide quality service!

Thank you for being with us!

Hi Artem!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Hi Red!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Уважаемый An!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Шановна Irinka420!

Дякуємо за зворотній зв'язок! Ми раді, що Вам сподобався наш сервіс, і сподіваємося, що ви задоволені швидкістю операцій та курсом. Якщо у вас виникнуть додаткові питання, ми завжди готові допомогти.

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемый Олег!

Благодарим Вас за отзыв о нашей службе поддержки и команде! Мы рады, что Вы оценили нашу работу. Важно отметить, что мы также предлагаем выгодный курс обмена и гарантируем быструю обработку ваших операций. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Александр!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Прошу администрацию bestchange повлиять на ситуацию.

Здравствуйте, Isma,

Как сообщил Вам в чате специалист нашей службы поддержки, мы действительно работаем круглосуточно, и направление активно, но Ваша транзакция была автоматически приостановлена в результате AML-проверки по причине связи средств с геймблинг-платформой, а соответственно наличию метки высокого риска.

На адрес электронной почты, указанный в заявке, мы направили письмо с деталями по Вашей транзакцией, а также списком необходимых документов и информации по происхождению средств.

Обратите внимание, при создании заявки Вы собственноручно подтвердили, что ознакомились и согласны с Правилами обмена и политиками AML/KYC.

Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы для скорейшего разрешения ситуации.

С уважением,
Администратор Kingex.

Сейчас я вам отвечу на все вопросы которые мне отправили на электронную почту и посмотрим результат и все равно я не рекомендую людям с вами работать.

Теперь вот что мне ответили
Данные были переданы в AML департамент. Департамент работает согласно графику.
Проверка данных занимает от 1 до 10 рабочих дней.
То есть как принимают оплату то за секунду а выполнить работу то жди не понятно сколько.

Уважаемый Isma,

Расследование по происхождению средств занимает определенный срок и исполняется в порядке очереди. Еще раз отметим, что Вы абсолютно добровольно, ознакомившись с нашими Правилами обмена и политиками AML/KYC, подтвердили свое согласие с ними и отправили нам средства, отмеченные высоким риском. Теперь наши специалисты вынуждены проверить всю информацию и цепочку движения средств и подтвердить, что Вы не имеете отношения к мошеннической деятельности, не отмываете средства, не участвуете в финансировании терроризма и так далее.

Мы благодарим Вас за оперативное предоставление информации и документов и просим Вас отнестись к данной ситуации с пониманием, ведь AML-проверка — это требование международного законодательства, а не наша прихоть. Со своей стороны, мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее разрешить ситуацию.

Надеемся на Вашей понимание и сотрудничество и свяжемся с Вами, как только получим обновление по расследованию, через электронную почту. Спасибо.

С уважением,
Администратор Kingex.

Претензия не снимайте пока решается вопрос.

Isma, обратите внимание, что данная ситуация не подпадает под понимание финансовой претензии, так как мы с радостью бы осуществили обмен прямо сейчас или возврат, по Вашему желанию, однако физически и технически не можем, так как средства по заявке нам недоступны. В данный момент мы так же, как и Вы, ожидаем завершения расследования и «разморозки» Ваших средств AML-департаментом. Надеемся на Ваше понимание.

Я не чего не понимаю кроме того что это цирк вы устроили и не только с мной и претензия тут висит как и мои деньги у вас, так что решайте вопрос по скорее.

Isma,

Мы просим Вас сохранять корректность общения: мы ничего не устраивали. Вы создали заявку, ознакомившись с Правилами и подтвердив согласия с ними. После этого отправили средства, отмеченные высоким риском в качестве оплаты. Система заблокировала их, и теперь мы вынуждены провести расследование по их происхождению. Перед отправкой в чате службы поддержки Вы не уточняли, возможны ли блокировки средств при отправке с высокорисковых геймблинговых площадок, а также не обращались с просьбой проверить адрес криптокошелька на возможность блокировки. Подробную информацию о том, что такое AML-блокировка Вы можете найти в открытых источниках.

Кроме того, Вы обращаете внимание на то, что Вы не первый пользователь нашего сервиса, столкнувшийся с AML-проверкой. Это действительно так, и Вы также можете увидеть, что претензия впоследствии переведена в нейтральный статус. Таким образом нет необходимости постоянно ее возобновлять, так как результат будет таким же: до завершения расследования средства разморозить невозможно, а продолжение возобновления претензии никак не повлияет на скорость расследования, так как специалисты AML-департамента работают автономно и независимо и даже не знают об этой претензии.

Пожалуйста, ожидайте завершения расследования вместе с нами.

С уважением,
Администратор Kingex.

Пока я жду решения претензия есть и пусть это всем будет видно, и тогда людям не придётся в чаще у вас что то спрашивать.

Isma, обращаем Ваше внимание, что блокировка сработала не по нашей вине, а из-за наличия меток высокого риска и независимо от нашего желания или нежелания. Мы никогда не отказываем клиенту в предварительной проверке криптокошелька на предмет рисков AML-блокировки.

К сожалению, до окончания расследования, средства, поступившие в качестве оплаты по Вашей заявке – заморожены.

Вы можете возобновлять претензию столько раз, сколько посчитаете нужным – это Ваше право, которое мы уважаем.
Но, как мы Вас уже ранее уведомили – возобновление негативной претензии не повлияет на ход расследования.

С уважением,
Администратор Kingex

Возобновить претензию.

Прошу администрацию bestchange повлиять на ситуацию.

Уважаемая Isma, нам не совсем ясно, какую цель Вы преследуете, возобновляя негативную финансовую претензию, так как мы уже Вас уведомили, что данная ситуация не подпадает под понимание финансовой претензии, так как мы с радостью бы осуществили обмен прямо сейчас или возврат, по Вашему желанию, однако физически и технически не можем, так как средства, поступившие в качестве оплаты по заявке заморожены до окончания расследования.

!

Характеристика "нормальный" является исключительно субъективным суждением.

На нашем сервисе установлен регламентный срок осуществления aml проверки: до 10 дней.

В рамках данного срока проводятся необходимые проверки и разблокируются средства.

Вот ответ который я получил только что, до 10 дней, все что они попросили я уже отправил за 5 минут и теперь должен ждать до 10 дней, люди будь осторожны.

Добрый день,

Администратор обменного пункта, просим предоставить информацию по заявке в ответ на направленный ранее запрос.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу администрацию bestchange повлиять на ситуацию.

Администратор BestChange, мы направили Вам данные по заявке. Просим перевести претензию в нейтральный статус.

Претензия возобновлена.

Isma, пожалуйста, ожидайте завершения расследования.

Сколько ждать? 10 дней?

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Gambling - 99.7%. Результаты проверки доступны по ссылке: https://bc.to/VQemxT

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

То есть вы хотите мне сказать что я деньги потерял?

Isma, после завершения расследования мы всегда уведомляем клиента о возможности исполнения заявки либо только о возврате средств.

Мы всегда стараемся провести проверку в максимально короткие сроки.

Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления на адрес электронной почты об окончании проверки.

3 дня жду решения и до сих пор не пришли мне деньги.

Isma, срок проведения AML-верификации составляет от 1 до 10 рабочих дней. С момента срабатывания AML-блокировки по Вашей заявке прошел 1 рабочий день.

Пожалуйста, ожидайте завершения расследования.

С уважением,
Администратор Kingex.

10 дней? Вопрос, вот за чем столько времени? Почему над этим не работать и решить вопрос по быстрее? Я реально не понимаю чего вы тяните время.

Isma, у нас есть внутренний регламент работы, которому мы следуем. Проверки осуществляются в порядке очереди ответственным департаментом. Мы не можем подвинуть других клиентов, чтобы провести Вашу проверку вне очереди.

Пожалуйста, ожидайте завершения расследования.

С уважением,
Администратор Kingex.

Вот сегодня 06.02 и до сих пор у них нет слов кроме жди, не знаю что вам мешает работать и решать вопрос, сегодня через другой обменник сделал перевод все было за 30 минут без никаких проблем.

Isma, срок проведения AML-верификации составляет от 1 до 10 рабочих дней. С момента срабатывания AML-блокировки по Вашей заявке прошло 3 рабочих дня.

Проверки осуществляются в порядке очереди ответственным департаментом. Мы не можем подвинуть других клиентов, чтобы провести Вашу проверку вне очереди.

Мы также не несём ответственности за политики AML & KYC других обменных сервисов.

Пожалуйста, ожидайте завершения расследования.

С уважением,
Администратор Kingex.

Это настолько много проблем с клиентами по этому вам еле 10 дней хватит чтоб решить проблему? Пусть люди это видят тогда чтоб не попали как я с вам.

Isma, наличие меток высокого риска в криптовалютных активах, отправленных в качестве оплаты по заявке на обмен – ответственность исключительно клиента, то есть – Ваша.

Мы также Вам неоднократно давали информацию по срокам проведения AML-проверки.

Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления на адрес электронной почты о завершении расследования.

С уважением,
Администратор Kingex.

Сколько ещё ждать?

Isma, как мы ранее Вас уведомляли, проверка может длиться до 10 рабочих дней.

Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления на адрес электронной почты о завершении расследования.

С уважением,
Администратор Kingex.

Hi Andrew Dubrov!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Hi Fktrcав!

Thank you for your feedback regarding our support service and team! We are glad that you appreciated our work. It is important to note that we also offer a favorable exchange rate and ensure fast processing of your transactions. If you have any further questions, we are always ready to help.

Thank you for being with us!

Уважаемый Александр!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Serhii!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний користувач!

Дякуємо Вам за відгук! Ми раді, що Ви оцінили нашу роботу. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання або потрібна допомога, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою. Ми завжди готові надати якісне обслуговування!

Дякуємо, що Ви з нами!

Hi Artem!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Уважаемый Евгений!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Даниил!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний Віталій!

Дякуємо за зворотній зв'язок! Ми раді, що Вам сподобався наш сервіс, і сподіваємося, що ви задоволені швидкістю операцій та курсом. Якщо у вас виникнуть додаткові питання, ми завжди готові допомогти.

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемый Ihor!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Roman!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our service. We always strive to provide our customers with the best cryptocurrency exchange experience. If you have any questions or need assistance, we are always happy to ensure maximum comfort during the exchange!

Thank you for being with us!

Hi Oleksandr!

Thank you very much for your feedback! We are glad that you have appreciated our crypto exchange. A satisfied customer is our main goal. If you have any further questions or need our assistance, please do not hesitate to contact us. We will be happy to help you again!

Thank you for being with us!

Уважаемый Оле!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний Denys!

Дуже дякуємо за зворотний зв'язок! Ми раді, що Вам сподобався наш криптообмінник. Задоволений клієнт — наша головна мета. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або знадобиться наша допомога, будь ласка, звертайтеся. Ми будемо раді допомогти Вам знову!

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемый Антон!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Dmitriy!

Thank you for your feedback about our cryptocurrency exchange! We are glad that you appreciated our favorable exchange rate. We also take pride in the fast processing speed of orders, and our professional support team is always ready to help if you have any additional questions or need assistance.

Thank you for being with us!

Уважаемый Кирилл!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!