Обменный пункт Finex24

Здравствуйте, Руслан!
Вам в чате написали о том, что мы не можем перевести вам средства, тк 0 подтверждений в сети.

Тогда Вы бы не обещали сроки перевода до 30 минут!!!
Людей в заблуждение вводите!!!!!!

Руслан, подскажите пожалуйста где у нас написано про 30 минут? В заблуждение людей никто не вводит, написано, что перевод выполняется до 60 минут, в некоторых случаях больше. Как раз сейчас и есть данный случай, когда больше. Повторяемся, подтверждений 0, если бы было хотя бы 2 подтверждения, мы бы отправили вам деньги сразу!!!

Да я первый и последний раз с вашим обменником связывался!!!!!
Прочитал ведь негатив про вас и всё равно повелся!!!!!!(((

Руслан, дело ваше, повторюсь ещё раз, подтверждений 0, дело не в нас, проверьте пожалуйста кошелёк, откуда вы отправляли средства.

Здравствуйте, Костя!
Действительно, ошибочно перевод был совершён два раза в связи с загруженностью работы, Банк сработал не так быстро, как полагалось, хотим поблагодарить вас за честность и порядочность!!! Для вас сделаны специальные условия по обмену!

Здравствуйте, Артём!

Да, действительно были проблемы с биржей, перевода мы не видели, но как только проблема решилась - отправили сразу, спасибо за отзыв!

В правилах 5.1 указано о пересчете курса. А также на сайте при создании заявки указано что курс фиксируется на 30 минут с момента создания заявки.

Здравствуйте, Сергей!

В правилах нашего сайта указано, что в случае изменения курса, сумма обмена будет пересчитана автоматически. Откуда вы взяли сумму 23586, если в вашей заявке была иная сумма, которая прописывается СРАЗУ, при создании обмена. Претензию считаем не обоснованной.

Скриншот в почте поддержи вашей надписи о фиксации курса, не делайте из людей дураков. А откуда цифра взялась, перевод 4х знаков после запятой, а у вас форма обрезает до 2х, простая математика: курс на сумму.

Прошу подключиться администрацию Bestchange для урегулирования вопроса.

Сергей, Откуда вы взяли 23586, если в заявке указана сумма 23499.18? Мы говорим вам про это, людей никто не дурит и не собирается,стараемся все вопросы регулировать. Мы отправили вам средства по факту завершения время на обмен, пересчитали заявку на момент отправки средств, тк курс снизился.

Несколько факторов обмана потенциальных клиентов: 1. На странице создания заявки калькулятор рассчитывает сумму с титульных знаков с любым числом знаков после запятой, при подтверждении же заявки сумма меняется на два знака после запятой. Что допускает возможность перевода в Вашу пользу большего числа титульных знаков. 2. Красным текстом указано что курс фиксируется на 30 минут после создания заявки. Заявка создана 16:08, до 16:30 было уже несколько подтверждений сети о поступлении на Ваш счет титульных знаков. Но вы предпочли не учитывать этот фактор и пересчитать курс согласно 5.1 не фиксируя сумму совсем. И даже без учета того что было отправлено не 2.19, а 2.1981 по курсу 10730 на момент создания заявки. 3. Обменник после перевода сразу отключился от пары обмена ltc-тинькофф(rub). 4. В переписке с поддержкой переход на личности и неуважение клиента. И дело не в принципиальности, а некорректном отношении к клиентам в порыве заработать на обмане.

Считаем данную претензию, как повод, для того чтобы ухудшить наш рейтинг. С клиентом рассчитались, абсолютно нормально адекватно общались, никого не обманывали и не собирались, ничего не выключали, в ответ на наше письмо клиент ничего не ответил. Спасибо за внимание!

Т.е. нужно было ответить на снисхождение к обманутым на фразу "Давайте решим уже нормально, если вас не устроило, мы отправим вам ваши средства по заявке, раз вы такой принципиальный. Только взамен удалите пожалуйста отзыв" ??? А без претензии корректно рассчитать невозможно?

Претензия возобновлена до решения администрации Bestchange.

Сергей, вас никто не обманывал и не собирался, мы предложили компромисс, на что вы не ответили никкким сообщением

Вы это должны были сделать без создания претензии.

Вопрос закрыт