Обменный пункт Касса

При создании заявки на обмен есть опция "Выплата одним или минимально возможным количеством платежей" (за 4% от суммы обмена), но я не думал что без доплаты будут спамить десятками мелких транзакции карту до блокировки.

Здравствуйте, Алексей,

Мы дополнительно проверили Вашу заявку и установили причину произошедшего. При формировании выплаты действительно была допущена ошибка, из-за которой платежи были сформированы суммами значительно меньше предусмотренного нами минимального размера одной транзакции.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы уже приняли меры, чтобы исключить повторение подобных случаев.

Что касается оставшейся суммы — безусловно, она будет выплачена в полном объёме. Пожалуйста, предоставьте нашей поддержке реквизиты другого банка, чтобы мы могли завершить выплату.

Со своей стороны мы также готовы оказать Вам необходимое содействие в урегулировании возникшей ситуации с банком. Пожалуйста, оставайтесь на связи с нашей поддержкой — постараемся максимально помочь со своей стороны.
Остаёмся с Вами на связи до полного урегулирования ситуации.

Спасибо, да, на связи в ТГ.

Претензия создана что бы подсветить проблему, в надежде на скорейшее урегулирование.

Еще раз подчеркну, что я впервые оказался в такой ситуации и немного паникую.

Алексей,
Сообщаем, что остаток средств успешно переведён на карту.
Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Наши специалисты продолжат сопровождать вас в решении ситуации.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь — мы на связи и готовы помочь!

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Ограничения в банке сняли за 2 дня, но пришлось собирать и передавать тонну справок, выгрузок, расписывать за 3 месяца все операции по счетам — очень геморно, унизительно и может стать проблемой для некоторых людей.

Обменник выплатил остаток на другой счет в другом банке одной операцией в день инцидента.

Алексей, понимаем Ваше недовольство — необходимость собирать документы и предоставлять банку информацию за длительный период действительно создала Вам дополнительные неудобства и отняла время.

Хорошо, что на текущий момент вопрос с банком полностью разрешен, предоставленные документы были приняты и ограничения по счету сняты.

Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию и связанные с ней неудобства. Со своей стороны мы уже приняли меры, чтобы исключить повторение подобных случаев в дальнейшем.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь — мы на связи и готовы помочь!

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.