Обменный пункт Касса

Здравствуйте, Николай,
Сожалеем что Вы столкнулись с данной проблемой. Напишите нам в онлайн чат или на почту [email protected], чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации и найти наилучшее решение для Вас.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Запрос ранее вам уже направил, в т ч с подтверждающими документами по расходам.
Если для возмещения оставшейся суммы нужно предоставить что-то дополнительно — говорите, всё оперативно дошлю.

Николай,
После изучения вашей ситуации видим, что расходы связаны с переговорами и подготовкой претензий, при этом мы всегда были на связи и предоставляли необходимые пояснения.

Для завершения рассмотрения вопроса о компенсации оставшейся суммы, пожалуйста, направьте нам:

* подробный расчёт всех расходов с детальным описанием каждой статьи затрат
* подтверждающие документы (чеки, договоры, платёжные поручения)
* переписку с третьей стороной

Как только получим эти материалы, сразу приступим к их анализу и свяжемся с вами.

Если у вас есть дополнительные документы, подтверждающие обоснованность расходов, будем рады их рассмотреть.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Документы есть,
для определения полноты сообщите подробно
какой пакет документов достаточен обоснования возмещения
по каждому конкретному указанному факту ущерба:
1) взыскание гос пошлины (указание суммы в решении суда?)
2) расходы на услуги юристов (договор?)
3) потеря на курсовой разнице на момент взыскания (приставы взыскивают с меня 250 тыс руб в фиате, возмещение в USDT на момент взыскания — только на 230 тыс руб)

Если есть какие-то особенные требования с содержанию документов (что-то конкретное должно быть указано, упомянуто, раскрыто) — также пожалуйста сообщите.

После получения и анализа этой информации документ будут предоставлены в течение нескольких рабочих дней в полном объёме.

Николай, Как ранее мы Вам ответили, нужно :
* подробный расчёт всех расходов с детальным описанием каждой статьи затрат
* подтверждающие документы (чеки, договоры, платёжные поручения)
* переписку с третьей стороной
Всё максимально подробно нужно, ожидаем сообщения на почту.
С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Документы направлены в полном объёме,
подтвердите получение и принятие.

Николай,
Да , документы получили и приняли в обработку

Претензия актуальна до полного урегулирования.

Уважаемый Николай,

Благодарим за предоставленные документы и разъяснения. Позвольте подробно прокомментировать текущую ситуацию и наши позиции по каждому из вопросов.

1. Возврат суммы с фиксацией курса
При возврате проблемной суммы было согласовано, что возврат будет произведён с фиксацией курса, действовавшего на момент заявки. Подтверждение Вашего согласия на эти условия нами зафиксировано и сохранено в архиве. На основании этого мы действовали в рамках достигнутых договорённостей.

2. Госпошлина в размере 8 500 руб
В изначальной претензии данный расход не был указан. Мы получили чек, подтверждающий оплату госпошлины, однако отсутствие упоминания об этом в претензии вызывает вопросы относительно обоснованности включения этой статьи затрат в требования к компенсации.

3. Расходы на подготовку претензий
Мы отмечаем, что Вы уже понесли расходы на подготовку претензий. При этом мы всегда были на связи и готовы были оперативно рассмотреть все Ваши обращения и предложения, что, на наш взгляд, снижает обоснованность значительных затрат на переговоры и подготовку претензий для возмещения.

4. Оставшиеся суммы (30 000 и 45 000 руб)
Эти суммы находятся на дополнительном рассмотрении. По результатам анализа документов и переписки мы сообщим Вам окончательное решение.

Просим Вас в дальнейшем направлять всю необходимую документацию с максимально подробным описанием и подтверждениями каждой статьи затрат, чтобы ускорить процесс рассмотрения.

Мы заинтересованы в полном и справедливом разрешении данной ситуации и готовы к конструктивному диалогу.

С уважением,
Команда Kassa

Добрый вечер!
1. пришлите подробную переписку по фиксаци курса договорённости о ней, в претензии речь шла исключительно о возврате перевода, сумма потерь была указана в претензии в рублях, дата взыскания также была озвучена.
2,3,4. Госпошлина была взыскана с меня в дату, которая указана в платежном документе. Её сумма и реквизиты исполнителььного производства совпадают с документацие по судебному решению и исполнительному листу, которыми вы располагаете, то что она относится именно к этому листу не может вызывать сомнений. Одновременно с этим я обращаю Ваше внимание что вы ссылаетесь на то, что её не включение в предыдущую претензию является для Вас основанием для сомнения в обоснованности её включения. Это значит что любая сумма не включённая в претензию вызывает Ваши сомнения в обоснованности и, как следствие, отсутствие официальной претензии и включения в неё определённой суммы является для Вас фактором препятстввующим выполнению требования. Также обращаю Ваше внимание что на момент получения информации о возбуждении уголовного дела Вами не было предложен возврат суммы мне и незамедлительное направление возврата истцу, до вынесения судебного решения. По этой причине составление официальной претензии в Ваш адрес и представительство в суде и органах были необходимым и неизбежным условием того, чтобы вы рассмотрели мой запрос о возврате.
Ещё раз — даже сейчас вы заявляете что "....отсутствие упоминания об этом в претензии вызывает вопросы относительно обоснованности включения этой статьи затрат в требования к компенсации" — это подтверждает, что составление и направление претензии было необходимым для того, чтобы у вас не было вопросов и затруднений по остальным суммам.

В настоящий момент по данному перечню требовний я не обращаюсь к юристам и не составляю официальную претензию, которая увеличит сумму затрат к возмещению на стоимость её составления. Поэтому если в претензии и тогда и сейчас действительно не было необходимости — у вас есть возможность это подтвердить и избежать увеличения расходов на составление доп претензии.

Прошу Вас в дальнейшем направлять всю необходимую документацию с максимально подробным описанием и подтверждениями каждой статьи затрат, чтобы ускорить процесс снятия претензии.

Мы заинтересованы в полном и справедливом разрешении данной ситуации и готовы к конструктивному диалогу.

Уважаемый Николай,

Вы правильно отметили, что в претензии была указана сумма возврата в рублях. В ходе дальнейших переговоров мы предложили вариант возврата в USDT с фиксацией курса на момент Вашей заявки, что Вы подтвердили, о чем имеется скриншот переписки. Напоминаем, что в официальном ответе на Вашу претензию мы разъяснили, что разница в сумме в рублях могла возникнуть из-за колебаний курса, на которые мы не можем влиять.

По вопросу госпошлины просим предоставить документ о выставлении счета или начислении, поскольку у нас имеется только чек об оплате, но отсутствует подтверждение выставления данной суммы.

Что касается расходов на подготовку претензии, мы не видим необходимости в дополнительных затратах, поскольку находились с Вами в постоянном контакте и были готовы рассматривать все Ваши предложения и возражения. Оплата услуг по составлению претензии в таких условиях представляется нецелесообразной.

Также обращаем внимание, что после предоставления официального ответа на Вашу претензию (последнее наше сообщение датировано 27 января 2026 года) мы не получили от Вас ни возражений, ни дополнительных комментариев.

Остаёмся открытыми для дальнейшего конструктивного диалога и готовы оперативно рассмотреть любые новые документы или предложения.

С уважением,
Команда Kassa

Добрый день
Пожалуйста внимательно читайте все вопросы.
Пожалуйста внимательно изучайте предоставленную документацию.

1. пришлите подробную переписку по фиксаци курса договорённости о ней в т ч скриншоты для рассмотрения.
2. По вопросу госпошлины: пожалуйста внимательно смотрите предоставленные документы, информация о взыскании именно этой суммы именно по этому делу отражено в решении суда — файл "реш_судаCamScanner 26.08.2025 16.05.pdf", последний абзац с заголовком "решение". Я не могу оплатить в банке в пользу государства решение и счёт который мне не выставлен (в особенности с реквизитами дела решение по которому я вам предоставил)

3. На текущий момент вы сообщаете о том что в условиях отсутствия официальной претензии и при наличии всех подтверждающих документов — вы не готовы оплачивать ни пошлину ни понесённые расходы на юристов по уголовному делу которое было возбуждено и дошло до суда по Вашей вине — т к у вас не было ни контакта ни одного подтверждающего документа о том что вы вообще что-либо переводили истцу Волик, что она является участником сделки, осознаёт и соглашается с условиями участия и вообще в реальности как-либо участвовала в транзакции. Этим вы мотивировали невозможность контакта и урегулирования с ней на прямую.
В ответ на ваше согласие добровольно предоставлять комментарии и объяснения — я пошёл вам на встречу и не предложил Волик и следователю включать ваш сервис как соучастника мошеннической схемы, по этой причине вы уже не понесли нецелесообразные расходы на представительство в суде и органах от вашего лица. Тем не мене, в мой адрес дело было возбуждено, суд состоялся, и никакими доказательствами противоречащими словам истца вы НЕ располагаете, никакими контактами истца для прямой связи и внесудебного урегулирования вы НЕ располагаете.
По этой причине ВСЕ эти расходы ни вы ни я предотвратить не могли.
Сейчас вы можете предотвратить расходы на претензию на те суммы которые мы обсуждаем.
Принимайте решение готовы ли обсуждать и возмещать их в не-претензионном порядке.

При вопросах к документам пишите конкретный запрос:
- какой именно документ требуется (судебное решение, чек, акт, скрин переписки,....)
- какая именно информация должна в нём содержаться и как должна быть отражена (можете присылать в т ч типовой пример)
Очень недружелюбно и неоткрыто предлагать "присылать документы" без конкретных требований по типу документа и его контенту и после этого говорить что предоставленный документ не совсем подходит. Сообщите какой документ по каждому кейсу — точно подходит по каждому пункту

- курсовая разница — 20 т р (информацией вы располагаете, документы по вашему возражению не видел)
- расходы на представительство по уголовному и гражданскому делу — 75 т р (договоры акты платёжки предоставлены)
- расходы на претензию до направления которой вы не готовы были и не предлагали никакого возмещения, и без которой вы не готовы возмещать пошлину (договоры акты платёжки предоставлены)
- расходы на пошлину (решение суда и платёж предоставлены)

email для предоставления вами документации на рассмотрение прежний — [email protected]
пока ничего от вас не получал.

открыт для диалога, если чтото ещё требуется для возмещения потерь которые я понёс обратившись в ваш сервис — ожидаю конкретного и исчерпывающего перечня.

Добрый день
Пожалуйста внимательно читайте все вопросы.
Пожалуйста внимательно изучайте предоставленную документацию.

1. пришлите подробную переписку по фиксаци курса договорённости о ней в т ч скриншоты для рассмотрения.
2. По вопросу госпошлины: пожалуйста внимательно смотрите предоставленные документы, информация о взыскании именно этой суммы именно по этому делу отражено в решении суда — файл "реш_судаCamScanner 26.08.2025 16.05.pdf", последний абзац с заголовком "решение". Я не могу оплатить в банке в пользу государства решение и счёт который мне не выставлен (в особенности с реквизитами дела решение по которому я вам предоставил)

3. На текущий момент вы сообщаете о том что в условиях отсутствия официальной претензии и при наличии всех подтверждающих документов — вы не готовы оплачивать ни пошлину ни понесённые расходы на юристов по уголовному делу которое было возбуждено и дошло до суда по Вашей вине — т к у вас не было ни контакта ни одного подтверждающего документа о том что вы вообще что-либо переводили истцу Волик, что она является участником сделки, осознаёт и соглашается с условиями участия и вообще в реальности как-либо участвовала в транзакции. Этим вы мотивировали невозможность контакта и урегулирования с ней на прямую.
В ответ на ваше согласие добровольно предоставлять комментарии и объяснения — я пошёл вам на встречу и не предложил Волик и следователю включать ваш сервис как соучастника мошеннической схемы, по этой причине вы уже не понесли нецелесообразные расходы на представительство в суде и органах от вашего лица. Тем не мене, в мой адрес дело было возбуждено, суд состоялся, и никакими доказательствами противоречащими словам истца вы НЕ располагаете, никакими контактами истца для прямой связи и внесудебного урегулирования вы НЕ располагаете.
По этой причине ВСЕ эти расходы ни вы ни я предотвратить не могли.
Сейчас вы можете предотвратить расходы на претензию на те суммы которые мы обсуждаем.
Принимайте решение готовы ли обсуждать и возмещать их в не-претензионном порядке.

При вопросах к документам пишите конкретный запрос:
- какой именно документ требуется (судебное решение, чек, акт, скрин переписки,....)
- какая именно информация должна в нём содержаться и как должна быть отражена (можете присылать в т ч типовой пример)
Очень недружелюбно и неоткрыто предлагать "присылать документы" без конкретных требований по типу документа и его контенту и после этого говорить что предоставленный документ не совсем подходит. Сообщите какой документ по каждому кейсу — точно подходит по каждому пункту

- курсовая разница — 20 т р (информацией вы располагаете, документы по вашему возражению не видел)
- расходы на представительство по уголовному и гражданскому делу — 75 т р (договоры акты платёжки предоставлены)
- расходы на претензию до направления которой вы не готовы были и не предлагали никакого возмещения, и без которой вы не готовы возмещать пошлину (договоры акты платёжки предоставлены)
- расходы на пошлину (решение суда и платёж предоставлены)

email для предоставления вами документации на рассмотрение прежний — [email protected]
пока ничего от вас не получал.

открыт для диалога, если чтото ещё требуется для возмещения потерь которые я понёс обратившись в ваш сервис — ожидаю конкретного и исчерпывающего перечня.

Повторяю еще раз — если вы не готовы обсуждать никакие из расходов без необходимости официальной претензии и риска гражданского иска и вовлечении сервиса в уголовное дело — пожалуйста подтвердите.
если готовы: сообщите что конкретно вам ещё не хватает по какому их пунктов для урегулировани и финального решения, чтобы после предоставления не было никаких новых доп требований, не завяленных вами заранее.

Николай, Здравствуйте.

Рассмотрим ситуацию по пунктам.

1. Наш диалог велся по электронной почте, все сообщения сохранены в архиве. В подтверждение фиксации курса возврата в USDT мы направили Вам скриншот с Вашим согласием и подтверждением.

2. По вопросу госпошлины мы повторно изучим предоставленный Вами судебный документ ("реш_судаCamScanner 26.08.2025 16.05.pdf") и уточним детали для корректного понимания и возможного возмещения.

3. По юридическим расходам на сумму 30 000 и 45 000 рублей — эти суммы нами рассматриваются к возмещению на основании предоставленных договоров, актов и платежных документов.

4. Расходы на составление досудебной претензии считаем нецелесообразными для возмещения, поскольку до её подачи мы не получали от Вас официальных заявлений или предложений по компенсации юридических услуг. Следовательно, решение о расходах на претензию было принято Вами самостоятельно.

5. Относительно отсутствия у Вас документов с нашими возражениями, напоминаем, что 13 января 2026 года на Ваш электронный адрес был направлен официальный ответ на досудебную претензию, в котором в пункте 1 подробно разъяснена причина волатильности курса и позиция нашей компании.

Мы открыты к диалогу и готовы к конструктивному обсуждению с целью окончательного решения вопроса.

С уважением,
Команда Kassa