Обменный пункт TJSpay

Здравствуйте, Олег,

Мы понимаем ваше недовольство сложившейся ситуацией и не пытаемся переложить ответственность на клиентов. Действительно, задержка по вашей заявке связана с ограничениями, наложенными на часть наших средств, что привело к существенному увеличению сроков обработки некоторых обменов.

Несмотря на это, мы продолжаем осуществлять выплаты пользователям за счёт собственных средств и доступных резервов. К сожалению, объём заблокированных средств оказался значительным, поэтому исполнение всех обязательств требует дополнительного времени.

Мы не оспариваем ваше право оставить претензию открытой до момента получения выплаты. Со своей стороны подтверждаем, что заявка не отменена и находится в работе. После снятия ограничений выплата будет произведена в полном объёме.

Мы осознаём свою ответственность по данной заявке и прилагаем все возможные усилия для скорейшего урегулирования ситуации. О любых существенных изменениях по вашему обмену мы будем сообщать дополнительно.

Скоро начнется третья неделя, как я жду свои средства! Мне никто ничего не выплатил ни моих средств, ни компенсации, о которой говорилось в тг. Я не знаю, кому вы выплачивали из своих средств, ко мне явно это не относится. Это с учетом того, что в очереди на выплаты я был шестойю.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дания,
Мы Вас проинформировали в личных сообщениях. Благодарим за Ваше понимание и терпение. Мы всегда на связи. Будем держать Вас в курсе событий.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

На данный момент средства со стороны обменного пункта всё ещё не получены. Несколько раз обращалась к ним — отвечают, с задержкой, но отвечают. Пишут, что возникшие проблемы в процессе решения, обещают предоставить информацию позже.

Однако с их стороны обратной связи нет до тех пор, пока сама не напишу. Ожидание средств затягивается. Ни возврат, ни перевод, как они утверждают, не могут быть осуществлены в связи с возникшими у них проблемами.

Здравствуйте, Никита,

Приносим извинения за задержку и доставленные неудобства.

Ваша заявка принята в обработку и находится на исполнении. В настоящее время наблюдаются увеличенные сроки обработки отдельных заявок, в связи с чем выплата занимает больше времени, чем обычно.

Мы понимаем Ваше беспокойство и делаем всё возможное для скорейшего завершения выплаты. Заявка находится на контроле, а служба поддержки готова предоставить актуальную информацию по её статусу.

Благодарим за терпение и понимание.

Ответили в переписке в телеграмме, что произошел какой-то сбой на сайте. И пока не могут ни вернуть не USDT, не отправить рубли. (заместо 5940 usdt, которые были отправлены)

Также сказали, что проблема должна разрешиться ближе к вечеру сегодняшнего дня. И после этого, в течении 120 минут обещают перенаправить мне средства. (Либо отправят USDT обратно, либо все же сделают обмен на рубли)

Ожидаю уже большее 26 часов. Очень переживаю, т.к. впервые с таким сталкиваюсь и сумма немаленькая.

Прошу помощи администрации BestChange, для урегулирования ситуации как можно скорее. Спасибо!

Никита, Здравствуйте!
Мы Вас проинформировали в личных сообщениях. Благодарим за Ваше понимание и терпение. Мы всегда на связи. Будем держать Вас в курсе событий. Надеемся как можно скорее закрыть данный вопрос.

Быстро и вежливо отвечают в тг, но не отменяет того факта, что жду возврат средств с 12 числа. Все планы из-за этого портятся и непонятно сколько ещё ждать(

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юлия. Хотим вас уверить, что мы на связи и постоянно работаем над решением данного вопроса. Мы уже рассказали вам о плане действий и просим вас немного подождать, пока мы уладим все нюансы. Мы уверены, что ситуация будет урегулирована в ближайшее время.

К сожалению ситуация так никуда и не сдвинулась. Каждый день я пишу сотрудникам обменника и каждый день они отвечают: мы обязательно свяжемся с отправителем денег и все выясним. На следующий день то же самое. После обещания вернуться с ответом к такому-то времени они просто пропадают, ответ не приходит. Я им пишу и все по новой. Как я понимаю, никто так и не приложил ни малейших усилий к решению проблемы. А у меня все карты заблокированы(

Здравствуйте, Vitto,

Сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление от взаимодействия с нашим сервисом.

По данной заявке действительно возникли сложности с проведением выплаты, вследствие чего сроки обработки существенно увеличились. На протяжении всего времени наши сотрудники поддерживали с вами связь и информировали о статусе заявки.

Возврат был произведён в полном объёме.

Приносим извинения за доставленные неудобства и потраченное время.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Выплатили. Испортив день.

Еще и не возвращают средства.

Здравствуйте, Алексей,

Сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление от взаимодействия с нашим сервисом.

По данной заявке действительно возникли сложности с проведением выплаты, вследствие чего сроки обработки существенно увеличились. На протяжении всего времени наши сотрудники поддерживали с вами связь и информировали о статусе заявки.

Возврат был произведён в полном объёме.

Приносим извинения за доставленные неудобства и потраченное время.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сатимов,

Приносим извинения за ожидание и доставленные неудобства.

По Вашей заявке выплата находится в работе. Ранее в чате мы уведомили Вас, что выплата крупной суммы будет произведена в первой половине дня. На текущий момент заявка находится на контроле, и мы прилагаем все усилия для её скорейшего исполнения.

Также хотим отметить, что служба поддержки продолжает оставаться с Вами на связи и предоставляет актуальную информацию по статусу заявки.

Благодарим за терпение и понимание.

Прошло 15 часов так и заплатили.

Прошу администрации BestChange не снимать притензию пока не заплатят.

Сатимов,

Приносим извинения за ожидание.

На данный момент регламентированные сроки исполнения заявки ещё не истекли. Ранее в чате Вам была предоставлена актуальная информация по срокам обработки выплаты, заявка находится в работе и на контроле.

Благодарим за понимание. Мы уведомим Вас сразу после завершения выплаты.

Либо переведите платеж либо делайте возврат.

Сатимов, здравствуйте!
Проинформировали Вас в личных сообщениях. Благодарим за понимание. Мы всегда на связи. Будем Вас информировать.

Не кто вам не верит здесь!
Верните средства назад!

Здравствуйте, Талал,
Благодарим за обращение. Сообщаем, что человек уже дал необходимые показания — мы передали информацию в соответствующие органы. По нашим данным, вероятность исключения ваших данных из реестра ЦБ в ближайшее время высокая; с большой долей вероятности это произойдёт в течение этой недели. После исключения вы сможете пользоваться банковскими услугами в обычном режиме. К сожалению скорость принятия данных решений никак не зависит от обменного сервиса. Мы как обнаружили данную проблему, сразу начали ее решать. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Данное заявление останется открытым до тех пор, пока моя проблема не будет решена. Как я могу проверить, что информация была отправлена в центральный банк?

Талал, Вам будет направлено уведомление об исключении из черного списка.

Проблема не решена. Прошло уже 11 дней с тех пор, как все мои карты были заблокированы. Мне нужно решение этой проблемы. Я не могу работать последние 11 дней. У меня нет денег, чтобы прокормить семью.

Талал, мы вам направили компенсацию пока ваши карты заблокированы, сейчас от нас ничего не зависит. Остается ожидать когда ЦБ отреагирует на запрос от МВД. Показания уже записаны. Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся, что в ближайшие дни блокировка с ваших счетов будет снята.

Да, вы выплатили мне компенсацию и сказали, что проблема будет решена в течение недели, но прошло уже 11 дней. У меня нет доступа к своим деньгам. Это сказывается на моей работе. Я каждый день несу финансовые потери.

Талал, Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся, что в ближайшие дни блокировка с ваших счетов будет снята.

Я не буду отзывать претензию, пока моя проблема не будет решена.

Талал, Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся, что в ближайшие дни блокировка с ваших счетов будет снята.

Прошло уже больше двух недель с тех пор, как мои карты заблокированы. Вы вообще представляете, как я живу, не имея доступа к своим деньгам?! У меня семья, дети, я не могу работать. Моя жизнь становится невыносимой.

Талал, Показания уже записаны. Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся, что в ближайшие дни блокировка с ваших счетов будет снята.

Ваши надежды не решат мою проблему. Я желаю вам никогда не оказаться в ситуации, когда все ваши деньги заблокированы, но только если вы когда-нибудь окажетесь в такой ситуации, вы поймете, через что я прохожу.

Талал, мы вам направили компенсацию пока ваши карты заблокированы, сейчас от нас ничего не зависит. Остается ожидать когда ЦБ отреагирует на запрос от МВД. Показания уже записаны. Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся, что в ближайшие дни блокировка с ваших счетов будет снята.

Мои карты заблокированы из-за вашей биржи. Я живу в условиях крайней финансовой нехватки, и ваша биржа полностью виновата в том, что я оказался в такой ситуации. Да, вы выплатили мне компенсацию, но этих денег не хватило, чтобы прокормить семью из 4 человек более недели. Прошла уже третья неделя, более 15 дней с тех пор, как я потерял доступ ко всем своим деньгам.

Мои карты заблокированы из-за вашей биржи. Я живу в условиях крайней финансовой нехватки, и ваша биржа полностью виновата в том, что я оказался в такой ситуации. Да, вы выплатили мне компенсацию, но этих денег не хватило, чтобы прокормить семью из 4 человек более недели. Прошла уже третья неделя, более 15 дней с тех пор, как я потерял доступ ко всем своим деньгам.

Талал, к сожалению мы никак не можем ускорить время снятии блокировки, все что могли сделали сразу в срочном порядке.
Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся, что в ближайшие дни блокировка с ваших счетов будет снята.

Пожалуйста, отзовите заявку только после решения моей проблемы. Мы пытаемся получить кредит, чтобы продолжать жить своей жизнью.

Талал, к сожалению мы никак не можем ускорить время снятии блокировки, все что могли сделали сразу в срочном порядке.
Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся, что в ближайшие дни блокировка с ваших счетов будет снята.

Я не буду отзывать претензию, пока мои карты заблокированы.

Талал, к сожалению мы никак не можем ускорить время снятии блокировки, все что могли сделали сразу в срочном порядке.
Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся, что в ближайшие дни блокировка с ваших счетов будет снята.

Вам не стыдно писать этот комментарий? Прошло 21 день с тех пор, как мои карты заблокированы. Прошло 21 день с тех пор, как я потерял доступ ко всем своим деньгам. Моя семья страдает. У меня нет денег ни на что. Я в крайнем стрессе, и эта ситуация сказывается на моем здоровье.

Прошло уже больше месяца с тех пор, как мои карты заблокированы, а в обменном пункте это безразлично.

Талал, вместе с вами запрос в ЦБ, ожидаем снятие ограничений по ответу от МВД через Банк России

Прошло уже почти 2 месяца с тех пор, как мои карты заблокированы из-за вас. Вы ничего не смогли сделать, чтобы помочь мне разблокировать карты. Вы каждый день повторяете одно и то же. Вы виноваты в том, что делаете мою жизнь невыносимой. Возьмите на себя ответственность и сделайте что-нибудь, чтобы разблокировать мои карты.

Уважаемый Талал, мы предприняли все возможные действия с нашей стороны, чтобы снять с Вас ограничения. На данный момент нам необходимо дождаться ответа от Банка России.

Я отзову претензию самостоятельно в день решения моей проблемы.

Талал, Мы уже подключили к Вам группу юристов. Все ограничения будут сняты.

Ваш адвокат ясно дал понять, что этот вопрос может затянуться еще дольше. Прошло уже более двух с половиной месяцев с тех пор, как мои карты заблокированы.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Мария.

Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание с нашей стороны. Вы совершенно правы, это ненормально, и мы понимаем ваше недовольство. Мы тоже считаем, что такой срок ожидания недопустим.

К сожалению, действительно произошла техническая накладка, из-за чего выплата не была своевременно направлена, а параллельно платежи не поступали на ваш счёт. Сейчас ваш перевод уже обработан в приоритетном порядке. Средства должны поступить в течение 30 минут. Если этого не произойдёт, пожалуйста, сразу сообщите нам, и мы решим вопрос незамедлительно.

Ещё раз примите наши извинения. Ситуация взята на личный контроль администрацией.