Всего курсов:
488562
Обменников:
530
Обновление:
04:04:44
Скриншот сайта обменного пункта btcbit.net

Обменный пункт BtcBit

Другие обменники
Статус: активен Отзывы BtcBit: 0646885
Курсов обмена: 199 Volet TS: 1
Сумма резервов: $9 697 795 Perfect Money TS: 0
Возраст: 6 лет и 11 месяцев WebMoney BL:
На BestChange: 6 лет и 3 месяца Рейтинг MyWOT: 3.0
Страна: Эстония Форумы: BitsMedia, MMGP
Добавить отзыв
Ваше имя:
* Ваш e-mail:
* Отзыв:
* Тип:
 
 
 

Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте BtcBit был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:

  1. Регламентированный срок обмена не вышел.
  2. Нарушены правила обменного пункта, например, входящая транзакция не прошла AML-проверку.

Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору BtcBit скорее решить проблему.

Если вам не понравилось обслуживание в BtcBit, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий.

* Номер обмена:
*
 
Добавить комментарий:
Арсений 178.124.192.* 8 мая 2024 17:06
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
Прошло более часа, деньги списали моментально, на счёт деньги не пришли. Поддержка молчит.
Развернуть (3)
Администратор BtcBit 9 мая 2024 06:34
Здравствуйте, Арсений,

Мы стремимся обработать все транзакции в течение 30 минут с момента получения оплаты от клиента. В некоторых (отдельных) случаях, когда оплата поступает в нерабочее время (в будние дни с 9:00 до 18:00 EET/EEST), транзакция будет обработана в рабочее время следующего рабочего дня.
Инвойс был обработан в первые минуты рабочего дня - 09.05.2024 09:12 EEST.
Спасибо за Ваше время и терпение!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Администратор BestChange 9 мая 2024 08:02
Добрый день, Арсений.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Арсений 9 мая 2024 08:36
Все пришло, благодарю!
0
КомментироватьУдалить
Павел Нестеров 37.214.25.* 25 марта 2024 18:15
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
В первый и последний раз пользуюсь данным обменником.менял доллары на биток с карты viza.с карты списалось моментально, прошло два часа перевод еще в обработке.
Развернуть (2)
Администратор BestChange 25 марта 2024 19:13
Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BtcBit 26 марта 2024 07:31
Здравствуйте, Павел Нестеров,

Мы стремимся обработать все транзакции в течение 30 минут с момента получения оплаты от клиента. В некоторых (отдельных) случаях, когда оплата поступает в нерабочее время (в будние дни с 9:00 до 18:00 EET/EEST), транзакция будет обработана в рабочее время следующего рабочего дня.
Указанный инвойс был обработан в первые минуты рабочего дня - 26.03.2024 09:06 EET.
Спасибо за Ваше время и терпение!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Svetlana 62.221.108.* 18 марта 2024 18:16
Собрали все возможные данные и потом просто отменили транзакцию. Никакого объяснения причины. На почту ничего не пришло.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 19 марта 2024 07:52
Hello Svetlana,

We can see that the canceled transaction occurred on the processing side. In this case, you should either try again or use another card or payment method.

If you have any questions, you can contact us via support chat, which you can find on our website https://btcbit.net/ or by email info@btcbit.net.

Best regards,
BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Mamed 188.253.230.* 14 февраля 2024 08:10
Впервые использовал услуги данного обменника и остался очень доволен его работой. Направление: доллары(карта) — TRX, обмен прошел за 6 минут. Отличный сервис и дружелюбная поддержка.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 14 февраля 2024 08:26
Hello Mamed,

Thank you for the review!
Your opinion is important to us and we hope that you will continue to use our service.

Sincerely,
BTCBIT.NET Team
0
КомментироватьУдалить
Дмитрий 92.124.160.* 10 ноября 2023 11:04
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
Очень похоже на ***) причем примитивный, просто разводят на комиссию на возврате.
Жду пока вернут деньги мне насчет.
Просят верифицироваться до уровня ПРО хотя стандартных лимитов достаточно для совершения обмена.
Развернуть (3)
Администратор BtcBit 10 ноября 2023 11:34
Здравствуйте, Дмитрий,

Запрос полной верификации был произведен ввиду нарушения принятых Вами правил пользования - оплата со счета третьего лица. В соответсвии с правилами (https://btcbit.net/ru/terms):
3. Платежи
3.1. Просьба иметь в виду, что оплата платёжными картами, банковскими счетами или счетами в платёжных системах ТРЕТЬИХ ЛИЦ категорически запрещена.

Так как Вы запросили возврат оплаты, она была возвращена за минусом комиссии в соответсвии с принятыми правилами.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Дмитрий 10 ноября 2023 11:44
Есть скрины где я прошу перенести эту транзакцию на другой верифицированный аккаунт владельца счета, как раз для того что бы владелец счета и владелец аккаунта были одним лицом и вы говорите что он не достаточно верифицирован. хотя в личном кабинете он имеет статус верифицирован и имеет полное право совершать транзакции. Ладно буду считать что я не прав в данной ситуации. За свою невнимательность заплатил из своего кармана. Выводы сделаны. Спасибо.
Администратор BtcBit 10 ноября 2023 11:54
Дмитрий,

Пожалуйста, примите во внимание, что перенос инвойса в верифицированный аккаунт владельца платежного счета был инициирован нами для чего была запрошена полная верификация аккаунта. Данное условие не было выполнено - был предоставлен только документ личности без прохождения проверки Liveness (селфи через веб-камеру) после чего был запрошен возврат средств.
Оплата со счета 3го лица запрещена. Вместо автоматического возврата и блокировки счета мы были готовы пойти на уступки при условии полной верификации.
3
КомментироватьУдалить
Ihar 37.215.33.* 8 ноября 2023 16:25
От себя несколько моментов: В Ваших "положениях" (если их читать не специалисту) очень хитро "запутана" ситуация с возвратом, в случае отказа, и инвойсом, как таковым. В любом случае, большинство контор, подобных Вашей, не взимают никаких "коммисионных" в случаях отказа от сделки, и не устанавливают "ловушек" со сроками подачи "отказа от операций" и "невидимыми выходными", которых нет на главной странице сайта. В "моем случае", Вы просто "украли часть моих средств", и, в дальнейшем, я любому из пользователей категорично рекомендовал бы — не пользоваться услугами вашей компании. Считаю свою "реакцию" на происшедшее вполне понятной и адекватной.
Развернуть (3)
Администратор BtcBit 9 ноября 2023 08:16
Здравствуйте, Ihar,

При регистрации и перед оплатой клиент обязан согласиться с политикой нашей компании. Если после прочтения политики у клиента возникли какие-либо вопросы, он всегда может связаться с нами и получить ответ, прежде, чем зарегистрироваться или совершить оплату.
На странице оплаты также есть информация о времени обработки транзакций:

"Сервис BTCBIT стремится обеспечить круглосуточную обработку всех транзакций Покупки/Продажи.
Стандарное время обработки транзакции составляет до 30 минут после получения Вашего платежа.
Однако в исключительных случаях, описанных в Пользовательском Соглашении, возможны задержки. Такие транзакции будут обработаны в рабочие дни с 9:00 до 18:00 EET."

В политике возвратов указано:
" 4. Прочие положения
Любые расходы и комиссионные сборы, возникшие при обработке запроса на возврат денежных средств / криптовалюты, компенсируются клиентом. Упомянутые сборы будут вычтены из полученной от клиента суммы.

Просьба обратить внимание, что курс криптовалюты может меняться очень динамично, поэтому может возникнуть отрицательная разница между стоимостью криптовалюты в момент покупки и её стоимостью в момент продажи; эта разница компенсируется за счет суммы возврата."

С данной информацией можете ознакомится здесь - https://btcbit.net/ru/refund-policy

По данному адресу электронной почты в нашей системе у вас есть аккаунт, но вы не прошли до конца регистрацию (не заполнили анкету), а значит, не могли совершить обмен. Мы не видим в вашем аккаунте транзакций, а также нет транзакций на возврат средств.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Ihar 9 ноября 2023 09:27
Попытку использовать Ваш сервис я производил со своим братом, через его уже существующий аккаунт. Я зарегистрировался уже после "инцидента"... Ваши пояснения понятны, но не меняют сути. 1) Почему Вы принимаете запросы на транзакции в нерабочее для Вас время? 2) Где на сайте указано он-лайн, что "вы на выходных"? 3) Почему даже вечером в пятницу и так до понедельника, не отвечают Ваши номера телефонов и почта? 4) "Отмена" была сделана через пару минут. Почему не было никакого извещения о действиях вплоть до понедельника, 10 утра, и снятия Вами моих средств? 5) Получается, под "исключительными моментами", Вы можете оправдывать любое "непонятное списание" чужих активов? И добавлю: Думаю, не зря же количество отрицательных отзывов о Вашей конторе, в полтора раза больше положительных. Кстати, оставьте краткое разъяснение, как правильно и быстро закрыть аккаунт у Вас?
Администратор BtcBit 9 ноября 2023 12:52
Ihar,

Сервис BTCBIT стремится обеспечить круглосуточную обработку всех транзакций Покупки/Продажи. Обработка транзакций происходит полуавтоматически. Информацию, касательно обработки транзакций/возвратов Вы можете найти в Пользовательском соглашении - https://btcbit.net/ru/terms:

"6. Обработка транзакций/возврат
Мы стремимся обработать все транзакции в течение 30 минут с момента поступления оплаты клиента.
В некоторых (отдельных) случаях, когда оплата была произведена вне рабочего времени (рабочие дни с 9:00 до 18:00 EET), транзакция будет обработана в рабочие часы следующего рабочего дня.

6.1. Обратите внимание, что в некоторых случаях, установленных внутренней политикой компании, для завершения транзакции BTCBIT может запросить дополнительную информацию или документы, которые должны быть предоставлены не позднее, чем через 24 часа после получения запроса.

Документы по запросу рассматриваются в среднем в течение 24 часов после их предоставления, не считая выходные дни. Если документы/информация неполностью отвечает на требования запроса, вы получите дополнительный запрос. В таком случае срок проверки будет продлен до 24 часов с момента последнего предоставления документов/информации.

В отдельных случаях (например, большое количество рассматриваемых документов, большое количество транзакций и другие условия, предполагающие более глубокое изучение) рассмотрение может занять больше времени.

6.2. Если ваша транзакция не была обработана, и вы не получили запрос документов/информации в течение 72 часов после зачисления оплаты, у вас есть возможность запросить отмену транзакции и средства будут возвращены вам в полном объеме. Как правило, заявка на возврат средств обрабатывается до 24 часов и производится тем же методом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции. При этом скорость зачисления возвращаемых средств на счет/карту клиента зависит от метода оплаты и работы конкретного поставщика платежных услуг."

Связаться с нами по телефону можно в рабочие дни с 9:00 до 18:00 EET, по почте мы также отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. В чате поддержки предоставляется информация, если клиент напишет вне рабочее время, о том, что служба поддержки клиентов предоставит ответ в работает дни с 9:00 до 18:00.

Вся информация указана на нашем сайте, и мы не можем нести ответственность за то, что клиенты соглашаются с политикой, но не ознакамливаются с ней.

Если вы хотите закрыть ваш аккаунт, то вам необходимо с зарегистрированной почты отправить нам письмо на info@btcbit.net и указать, что вы хотите закрыть аккаунт.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
3
КомментироватьУдалить
Мульт 212.236.164.* 3 сентября 2023 17:50
Оператор грамотный, всё объяснил мне и провел со мной сделку.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 4 сентября 2023 07:08
Здравствуйте, Мульт,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Малик 212.236.164.* 3 сентября 2023 14:12
Хороший обменник
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 4 сентября 2023 07:07
Здравствуйте, Малик,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Валентин 91.242.123.* 12 августа 2023 10:10
Инцидент был урегулирован
Хотел обменять средства Skrill на ltc. Попал на нерабочее время обменника, решил сделать возврат, так как думал, что он автоматический, сегодня второй день средства до сих пор не возвращены, тех поддержка не отвечает, думал там мне помогут не оформлять возврат а просто перевести LTC на мой кошелёк
Развернуть (2)
Администратор BtcBit 14 августа 2023 06:22
Здравствуйте, Валентин,

Для отмены возврата средств, вам необходимо написать на нашу почту info@btcbit.net, в чате поддержки данный запрос не может быть обработан. Вам также было отправлено письмо с нашей стороны, на которое вам необходимо ответить, чтобы ваш инвойс был обработан. Просьба проверить.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Администратор BestChange 14 августа 2023 10:15
Добрый день!

Уважаемый пользователь, администратор обменного пункта сообщил об успешном выполнении заявки, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
3
КомментироватьУдалить
Николай 81.177.249.* 14 июня 2023 17:02
Некомпетентный специалист тех.Поддержки не может сменить адрес электронной почты перед совершением моей первой транзакции. То есть я обращаясь к тех.Поддержке, не могу сменить email на тот, что указан в моём аккаунте skrill, а без этого нельзя совершить обмен. Изменить адрес email на сайте нельзя, а зарегистрировать новый аккаунт запрещено, надо ждать 5 лет пока будет храниться информация о старом аккаунте))) ахахаха да я сдохнуть 5 раз успею за эти 5 лет
Развернуть (2)
Николай 14 июня 2023 17:17
Самое интересное, что для того чтобы сменить email перед моей первой транзакцией, мне нужно отправлять свои фото/видео подтверждения их "верифицированным партнёрам", то есть для смены email на аккаунте, где ещё не было ни одной транзакции, я ДОЛЖЕН показывать своё лицо их "парнёрам", в которых они уверены. Минуточку. Я то не уверен ни в ком. Зачем мне показывать лицо какому-то партнёру? Так мне ответили в тех.поддержке. Забавно, да, ребята?))
Администратор BtcBit 14 июня 2023 17:39
Здравствуйте, Николай,

Совпадение адреса почты, зарегестрированного в BTCBIT, с адресом, зарегестрированным в Вашем Skrill аккаунте необязательно для успешной оплаты. Вы можете ввести другой адрес при осуществлении оплаты.
Как Вы сами указали в чате на нашем сайте, Вы являетесь резидентом РФ. К сожалению, оплаты нам от резидентов РФ не пропускаются сервисом Skrill, ввиду санкций и того факта, что мы являемся офиальным обменником криптовалюты. Транзакции, связанные с криптовалютой ограничены данным сервисом для жителей РФ.
Что касается смены зарегестрированного адреса, его нельзя произвести в чате, так как чат не предоставляет никакой верификации личности. Смену необходимо запрашивать по почте и это доступно после верификации личности.
Еще раз хотим подчеркнуть, что несовпадение адреса не могло послужить причиной для отмены транзакции, так как мы продолжаем получать успешные оплаты от пользователей, адреса почты которых в BTCBIT отличаются от указанных в их Skrill аккаунтах.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Valentina 159.65.88.* 16 мая 2023 15:43
Инцидент был урегулирован
Добрый день.
Совершила SEPA - перевод через данный сервис. Перевод еще не обрабатался сайт недоступен.
Начинаю переживать сумма не маленькая, пишу на почту не отвечают.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 16 мая 2023 16:20
Здравствуйте, Valentina,

Перевод SEPA может занимать 1-3 рабочих дня.
В данный момент ведутся работы по восстановлению сайта, но конкретных сроков в данное время нет.
Зачисления на наш счет происходят только в рабочее время банка, поэтому данные неполадки не повлияют на обработку Вашей заявки.
Информация касательно изменения статуса Вашей заявки будет отправлена на зарегестрированный адрес почты.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Св 213.109.196.* 27 апреля 2023 12:10
Меняют условия обмена на ходу.
Заявлено до 60 долларов без верификации.
После перевода 260PLN (Paysafecard-LTC) просят пройти макс. верификацию.
Перед обменом не предупреждают, что возможно потребуется верификация.
Развернуть (3)
Администратор BtcBit 27 апреля 2023 12:34
Здравствуйте, Св,

Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой нашего сервиса, с которой вы соглашались при регистрации и совершении обмена - https://btcbit.net/ru/terms:

"6.1. Обратите внимание, что для завершения транзакции BTCBIT может запросить дополнительную информацию или документы, которые должны быть предоставлены не позднее 24 часов после получения запроса."
"Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу. В индивидуальном порядке мы можем запросить верификацию вашей учетной записи, в том числе и когда сумма ваших обменов не превышает лимит учетной записи."

Если у вас есть дополнительные вопросы вы можете связаться с нами через чат или почту info@btcbit.net.
Претензия снята
Св 27 апреля 2023 13:57
Ребята вобщем не ведитесь на замануху этого обменника! Деньги повиснут. Судя по комментам ниже.
У меня дело принципа, не прходить верификацию. Какие гарантии вы дадите что мои данные не уйдут в сеть!? Никаких! Анонимность наше все!

Тогда так и пишите на главной странице, что верификация от 0$!

Зачем вы прячете нужную информаци за мелким шрифтом?
Чтобы втянуть деньги в обмен? И потом навязывать дополнительные условия?

А если я введу в при регистрации неверные данные? Т.к. там написано что верификация не требуется? Укажите пожалуйста на пунк правил где написано что при заполнении анкеты требуется ввести достоверные данные?
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit 27 апреля 2023 14:09
Св,

Никакая информация не спрятана от клиентов, с информацией всегда можно ознакомиться до регистрации и совершения обмена, а также задать интересующие вас вопросы в чате или по почте.
Данная информация также указана в пользовательском соглашении в разделе 7. Регистрация и верификация аккаунта - https://btcbit.net/ru/terms:

"Допускается использование одной учетной записи на пользователя. Все последующие учетные записи одного и того же лица будут заблокированы, а созданные в них транзакции перенесены в первую созданную учетную запись.

BTCBIT может по своему усмотрению отказать вам в открытии аккаунта. Вы соглашаетесь предоставлять полную и точную информацию при открытии Учетной записи и соглашаетесь обновлять любую информацию, которую вы предоставляете BTCBIT, чтобы такая информация всегда была полной и точной. BTCBIT имеет право по собственному усмотрению отклонить любую заявку. Любая ложная информация, предоставленная вами, может привести к прекращению вашего использования или доступа к Веб-сайту."

https://btcbit.net/ru/privacy-policy
"3. ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ
Собранные о наших Пользователях данные будут храниться на нашем сервере на протяжении пяти лет. Чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность ваших персональных данных, мы принимаем меры, предназначенные для защиты этой информации от потери, неправильного использования, неправомерного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения."

Если вы не хотите загружать документы по запросу, вы можете запросить возврат средств через ваш профиль клиента. Возврат происходит за минусом комиссии компании, это также указано в нашей политике - https://btcbit.net/ru/refund-policy:

"4. Прочие положения
Любые расходы и комиссионные сборы, возникшие при обработке запроса на возврат денежных средств / криптовалюты, компенсируются клиентом. Упомянутые сборы будут вычтены из полученной от клиента суммы.

Комиссия за возврат денежных средств составляет для:
7) Paysafecard:

Комиссия процессинга: 12%
Комиссионный сбор: 2% EUR / 5% USD

Просьба обратить внимание, что курс криптовалюты может меняться очень динамично, поэтому может возникнуть отрицательная разница между стоимостью криптовалюты в момент покупки и её стоимостью в момент продажи; эта разница компенсируется за счет суммы возврата."

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Игорь 93.78.47.* 5 марта 2023 00:16
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
***, после успешной оплаты заявки - пришло сообщение на почту что якобы мне отказано в сотрудничество, обман чистой воды, пруфы готов предоставить.
Развернуть (2)
Администратор BtcBit 5 марта 2023 09:42
Здравствуйте, Игорь,

Благодарим за ваш отзыв!
Информация была проверена и выявлено, что отказ вам отправлен по технической ошибке. После регистрации и заполнении персональных данных происходит автоматическая проверка введенных данных, и это занимает некоторое время, а оплату вы совершили раньше, чем данные были проверены. Поэтому уведомление вы получили позже.
На данный момент отказ снят, и ваш аккаунт активен.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Администратор BestChange 5 марта 2023 11:31
Приветствуем, Игорь!

Пожалуйста, напишите нам, когда получите средства по своей заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
3
КомментироватьУдалить
Крис 212.164.65.* 16 февраля 2023 18:20
Использовала этот сервис больше полугода. Чтобы переводить средства со Skrill на биткойн, все абсолютно прозрачно, все документы я еще с самого начала предоставила. В итоге 16.02.23 они при транзакции (когда уже сняли средства с карты) вдруг решили запросить документы дополнительные. После долгой дискуссии и обмена файлами на е-мейл они пришли к тому что они ни с того ни с сего заблокируют мой аккаунт, и вернут мне деньги на счет, но не комиссию которую они сняли (на минуточку 200$ почти!!!), в итоге деньги не перевели и я еще в минусе осталась!!! За то, что они ничего с ними не сделали! Я просто в шоке с этой ситуации.

Никогда не используйте этот сервис!!!
Развернуть (5)
Администратор BtcBit 16 февраля 2023 19:43
Здравствуйте, Крис,

Согласно политике AML мы не можем раскрывать причину запроса и отказа.
В правилах нашего сервиса, с которыми вы соглашались, указано, что "Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу".
В связи с тем, что вы не смогли предоставить все документы для подтверждения источника средств, мы не могли обработать ваш инвойс, соответственно, вам был произведен возврат средств на тот счет, с которого вы производили оплату.
По правилам нашего сервиса, с которыми вы соглашались, возврат происходит за минусом комиссии компании. С подробной информацией вы можете ознакомится на сайте - https://btcbit.net/ru/refund-policy.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Крис 17 февраля 2023 02:45
Я предоставила все нужные документы.
А возврат вы сделали не по моему запросу
Администратор BtcBit 17 февраля 2023 06:45
Крис,

В связи с тем, что вы не смогли полностью подтвердить источник происхождения средств, мы не могли обработать ваш инвойс и отправить криптовалюту, соответственно, вам был произведен возврат средств на тот счет, с которого вы производили оплату.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Крис 17 февраля 2023 08:40
На сколько я знаю обменники СНАЧАЛА запрашивают документы, перед операцией, чтобы ее произвести. А не во время того, как они уже сняли деньги! И когда они знают что клиент уже не сможет вернуть свою гребанную комиссию. Так делать совершенно бессовестно. А я здесь пользовалась уже десятками обменников, нигде нет такого обслуживания.
Так почему же вы сначала сняли всю сумму и начали всю эту историю с документами??? Почему не перед операцией?
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit 17 февраля 2023 09:21
Крис,

Мы не снимали средства с вашего скрилл аккаунта, вы сами создали заявку в нашем сервисе, и произвели оплату, после того, как мы ее получили, отдел коплаенса сделал вам запрос на предоставление документов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой нашего сервиса, с которой вы соглашались при регистрации и совершении каждого нового платежа - https://btcbit.net/ru/terms:
"3.1. Просьба иметь в виду, что оплата платёжными картами, банковскими счетами или счетами в платёжных системах ТРЕТЬИХ ЛИЦ категорически запрещена. Для обработки платежа имя владельца платёжной карты или счёта должно совпадать с именем, указанным в вашей учётной записи в системе BTCBIT."
"6.1. Обратите внимание, что для завершения транзакции BTCBIT может запросить дополнительную информацию или документы, которые должны быть предоставлены не позднее 24 часов после получения запроса."
"Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу. В индивидуальном порядке мы можем запросить верификацию вашей учетной записи, в том числе и когда сумма ваших обменов не превышает лимит учетной записи."

Также политика возврата https://btcbit.net/ru/refund-policy:
"4. Прочие положения
Любые расходы и комиссионные сборы, возникшие при обработке запроса на возврат денежных средств / криптовалюты, компенсируются клиентом. Упомянутые сборы будут вычтены из полученной от клиента суммы."
"Просьба обратить внимание, что курс криптовалюты может меняться очень динамично, поэтому может возникнуть отрицательная разница между стоимостью криптовалюты в момент покупки и её стоимостью в момент продажи; эта разница компенсируется за счет суммы возврата."

Вы пользовались услугами нашего сервиса на протяжении 7 месяцев, и с нашей стороны ваши обмены были всегда успешно обработаны, но так как вы не смогли подтвердить ваш источник происхождения средств, мы произвели вам возврат средств. Все было сделано, согласно нашей политике, с которой вы согласились. С политикой любого сервиса можно ознакомиться заранее, и если у вас возникают вопросы, то всегда можно уточнить информацию в чате поддержки или по почте до регистрации или совершения оплаты.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Gennadii 91.193.178.* 19 января 2023 06:27
Господа!
Выше всяких похвал.
сумма не большая но тема геморная. скрилл не верифицирован, привязан к РФ, но, эти господа все сделали как надо и загнали на него USD.
да, у них тоже я не проходил верификацию. Просто заполнил поля которые нужно было заполнить по максимуму, и естественно все без Б.
Переводил на сервис BCH с бинанс.
ПЫ СЫ всем рекомендую внимательно читать условия сделки,ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАТЬ! тогда не будет проблем с переводом, так же не будет недопониманий с курсом который фиксируется не в момент вашей отправки а в момент определенного количества подтверждений(касается крипты).
Всем добра.
Сервису еще и спасибо!
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 19 января 2023 07:54
Здравствуйте, Gennadii,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Ирина 95.158.43.* 31 декабря 2022 10:21
Обмен скрилл на юсдт..прошел верификацию удобно много времени не заняло ..обмен прошел довольно быстро..спс
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 31 декабря 2022 10:23
Здравствуйте, Ирина,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Dzmitry 185.193.25.* 30 декабря 2022 15:08
Нужно было обменять небольшую сумму (58 евро), как раз уложился в начальный лимит. Подумаю над тем, чтобы пройти верификацию и пользоваться сервисом на постоянной основе. Понравились скорость сервиса и понятный интерфейс, а также оперативная поддержка, которая на возникший вопрос ответила очень быстро и по делу. Спасибо!
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 30 декабря 2022 15:14
Здравствуйте, Dzmitry,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Юрий 2.206.30.* 1 ноября 2022 16:52
Обменял с МастерКарт 50 евро на ВТС ..... всё прошло нормально и оперативно ...... посмотрю, как будет в будущем ....
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 1 ноября 2022 16:56
Здравствуйте, Юрий,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Виктор 37.212.93.* 28 октября 2022 16:46
На удивление обменял. Нужно было обменять немного, этот единственный был, кто пропускает такие суммы, стал сходу менять, потому что думал, что на bestchange только проверенные сайты, потом уже зашел читать отзывы (думал, что 79/0 - это 79 положительных и 0 отрицательных), оказалось все плохо, думал уже не увижу своих денег, но часа через полтора дошли. Комиссия процентов 15 получилась. Верификацию не спрашивали.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 28 октября 2022 17:11
Здравствуйте, Виктор,

Ваша заявка была обоаботана не позднее 30 минут после поступления оплаты. Скорость зачисления на кошелек зависит от загруженности сети. Вы можете следить за транзакцией по хэшу, который найдете в Деталях обмена в разделе Мои Обмены.
Комиссия относительно покупки Виртуальной валюты следующая:
VISA/MasterCard
• Комиссия процессинга: 3.9%
• Комиссионный сбор: 0.5%
• Комиссия сети: Варьирующаяся

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Елена 84.239.49.* 23 октября 2022 11:53
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
! Зарегистрировалась на сайте, чтобы перевести USDT. А фик вам! При заполнении данных карты все данные ввелись, а нижняя строчка, где нужно ввести имя пользователя карты просто не кликабельно. Вот оно не кликабельно!!!! Ни одна буква в строчке не появилась! Деньги ни получить, ни отправить так и не смогла! Категорически не рекомендую!!!!
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 23 октября 2022 12:44
Здравствуйте, Елена,

Мы не видим на нашей стороне, описанную Вами проблему. Оплаты от клиентов поступают в штатном режиме, все работает.
Пожалуйста, попробуйте еще раз и если что-то не получается, напишите в наш чат поддержки, который с радостью поможет.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Олег 23.90.214.* 29 сентября 2022 10:19
У этого обменника заявлено, что верификация до 60 евро не нужна, Однако когда я перевел им 50 евро от меня потребовали селфи с моей картой я это сделал, но им этого показалось мало , после проверки они потребовали загрузить еще документы . Я посчитал такое поведение издевательством и запросил возврат денег, мне ответили что только с комиссией . В чем была проблема сразу озвучить все условия и какие им необходимы документы? Оператор на эти вопросы не ответил , деньги так и не вернули. Никому не советую связываться с этой шаражкой.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 29 сентября 2022 10:43
Здравствуйте, Олег,

В правилах нашего сервиса, с которыми вы соглашались, указано:
"Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу."
https://btcbit.net/ru/terms
Так как вы запросили возврат, возврат вам был произведен за минусом комиссии компании, как указано в правилах нашего сервиса. Поступление средств на карту займет от 1-5 рабочих дней (выходные не в счет). К сожалению, мы не можем повлиять на скорость поступления средств, это зависит от работы нашего PSP (payment service provider), а также вашего банка.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Александр 178.175.135.* 27 сентября 2022 17:13
Не вздумайте пользоваться данным сервисом. Меня привлек хороший курс , решил как положено сразу пройти всю процедуру подтверждения личности. Отправил все свои документы им на проверку. Пришло письмо на почту что я заблокирован , без объяснения причины просто забанили. Сервис создан для сбора ваших личных персональных данных и не более. Как бестченж такое позволяет ??? ТАк же обращение к администрации бестченж - " вы не видите все коменты которые тут пишут другие люди по поводу этого обменника ?"
Развернуть (3)
Администратор BtcBit 27 сентября 2022 17:28
Здравствуйте, Александр,

Примите во внимание, что отказ в данном случае связан с пунктом, принятых Вами, правил пользования:

2. Страны и территории вне обслуживания
В настоящее время BTCBIT не предоставляет услуги в следующих странах. Этот список может быть изменен: Албания, Алжир, Багамы, Барбадос, Бенин, Боливия, Ботсвана, Буркина-Фасо, Венесуэла, Гана, Демократическая Республика Конго, Республика Конго, Замбия, Зимбабве, Иран, Ирак, Исламская Республика Афганистан, Йемен, Камбоджа, Китай, Корейская Народно-Демократическая Республика, Острова Кайман, Камерун, Кения, Крымский полуостров, Куба, Кувейт, Ливан, Ливия, Мали, Мозамбик, Мьянма, Непал, Никарагуа, Пакистан, Государство Палестина, Панама, Руанда, Сенегал, Сирия, Сомали, Судан, Танзания, Того, Уганда, Центральноафриканская Республика, Чад, Эквадор, Эфиопия, Южный Судан, Ямайка, Япония, Приднестровская Молдавская Республика, Донецкая область (Украина), Луганская область (Украина), и следующие штаты С.Ш.А.: Нью-Йорк (NY), Джорджия (GA), Коннектикут (CT), Нью-Мексико (NM), Вашингтон (WA), Гавайи (HI), Вермонт (VT), Техас (TX), Невада (NV).

https://btcbit.net/ru/terms

Наш сервис предоставляет услуги обмена криптовалюты с 2017 года. Вы можете убедится в совершении обменов нашими клиентами по другим отзывам.

Если у Вас возникают какие-либо трудности в пользовании сервисом, Вы всегда можете обратиться в чат поддержки, где Вам будут рады помочь.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Александр 27 сентября 2022 17:34
Я не в коем случае не собираюсь разводить здесь политическую дискуссию , но каким образом в выше перечисленный список попадает Донецкая и Луганская область Украины ?! ну да ладно , в любом случае не рекомендую. Я уверен что ниже написаны комментарии из других регионов и областей и они тоже не положительные ))
Кто увидит мой комментарий делайте выводы
Администратор BtcBit 27 сентября 2022 18:14
Александр,

Перечисленные страны и территории находятся в списке ввиду законодательных ограничений или высоких рисков AML, признаных в ЕС.
Примите наши извинения за любые неудобства.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Crazydeni 109.207.224.* 16 сентября 2022 13:55
Отвратительно!!! Был обмен с карты. Деньги были списаны с карты и после этого на почту пришло письмо с указанием подтверждения личности и карты вот только карта ВИРТУАЛЬНАЯ. и все возврат в течении 5 дней. в других обменниках если эта процедура присутствует то она всегда до списание денег с карты.
Развернуть (2)
Администратор BestChange 16 сентября 2022 13:55
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BtcBit 16 сентября 2022 14:11
Здравствуйте, Crazydeni,

В правилах нашего сервиса, с которыми вы соглашались, указано:
"Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу."
https://btcbit.net/ru/terms
Так как вы запросили возврат, возврат вам был произведен. Поступление средств на карту займет от 1-5 рабочих дней (выходные не в счет). К сожалению, мы не можем повлиять на скорость поступления средств, это зависит от работы нашего PSP (payment service provider), а также вашего банка.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Теперь на этой почте проверьте 83.176.182.* 16 сентября 2022 12:56
Просто отвратительно мало того что попросили пройти какую-то верефикацию которую мне было лень проходить поэтому я запросил возврат денег и мне ТУПО заблокировали аккаунт
Номер обмена сказать не могу так как мне заблокировали аккаунт
Развернуть (5)
Администратор BtcBit 16 сентября 2022 13:07
Здравствуйте, Теперь на этой почте проверьте,

В правилах нашего сервиса, с которыми вы соглашались, указано:
"Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу."
Вы были заблокированы, согласно внутренней политике нашего сервиса. С данной политикой вы можете ознакомиться здесь:
https://btcbit.net/ru/terms
К сожалению, следуя принципам AML политики, мы не можем предоставить Вам причины блокировки.
Когда возврат произведен, на почту вам приходит уведомление об этом.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Теперь на этой почте проверьте 16 сентября 2022 13:13
Значит возврат будет?
Администратор BtcBit 16 сентября 2022 13:14
Теперь на этой почте проверьте,

возврат вам уже произведен. Поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней.
Вам нужно ожидать поступления.
Теперь на этой почте проверьте 16 сентября 2022 13:15
Ладно спасибо хотяб за это
Администратор BtcBit 16 сентября 2022 13:26
Теперь на этой почте проверьте,

Пожалуйста!
3
КомментироватьУдалить
Nickolay 37.248.216.* 18 августа 2022 07:19
Несколько лет имею дело с криптой, пользовался услугами множества обменников из списка Bestchange. Этот - один из худших. KYC здесь неимоверно геморройный. Неудивительно, что несмотря на привлекательный обьявленный курс, положительных отзывов здесь с гулькин нос.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 18 августа 2022 07:24
Здравствуйте, Nickolay,

Как мы видим, Вы успешно прошли верификацию со второй попытки. Первая была отклонена по причине графического вмешательства. Если у Вас возникают какие-либо трудности в использовании сайта, просьба обратиться в чат поддержки, где Вам будут рады помочь.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Georgiy 108.44.218.* 5 августа 2022 10:39
Новичок в крипте, после настройки фермы появилось желание проверить кошелек и как это в целом работает. Для этого решил купить немного ETH. Выбор пал на "BtcBit", так как минимальная сумма $50, хороший курс и без лишних манипуляций, но вот с этого момента и начинается обман и введение в заблуждение потенциального "клиента".

1. - Курс не соответствует расчета "калькулятора" не на "bestchange.ru" не на "BtcBit". Расчет калькулятора (на дату покупки) с установленным пунктом "Учитывать комиссии" дает что 50.00 USD равно 0,0281 ETH, по факту 0,0269.

2. Данный обменный пункт заявляет что до 60 евро не нужно проходить никаких проверок. На деле после 15 минут как я заплатил 50.00 USD, с меня попросили селфи с банковской картой и фото листка с датой и надписью. Отправил, "BtcBit" что то не понравилось, и следом запросили селфи с банковской картой и листком с "надписью", по видимому у них очень "креативные" сотрудники. В голове сразу вопрос "Как сделать это селфи имея всего две руки, и как это все поместить на одно фото?". Итог, только с 4го раза приняли кучу моих фото, чтобы отработать 50 USD.

Увеличить лимит покупок у меня так и не получилось, отправив кучу документов, даже выписку с банковского счета, "BtcBit" отклонил эти документы. Видимо им нужен еще анализ крови и мочи с калом.

Мое мнение что данный ресурс нацелен не на зарабатывание денег, а на сбор личной информации граждан.

Интернет поиск отзывов о данном ресурсе дал примерно 90% негативных отзывов. Даже тут 6 положительных на 24 негативных на одну страницу.

Теперь риторический вопрос к "bestchange.ru". Покупая рекламу у известных блогеров, Вы им заявляете что Ваш ресурс тщательно проверяет каждый обменник, и даже один негативный отзыв может повлиять на присутствие обменника в Вашем списке, а по факту получается что Вам важнее процент от обменника, а не клиентоориентированность.

Вывод - Мое мнение что данный обменник "BtcBit" полное "днище", не рекомендую к использованию, есть другие без "заморочек" и кучей проверок до 500 USD. Из 50 USD по факту я имею 40 USD, что дает 20% потерь. Что о ресурсе "bestchange.ru", на первый взгляд очень хороший и удобный, но всегда сначала читайте отзывы не только тут, но и на других ресурсах.
Развернуть (5)
Администратор BtcBit 5 августа 2022 11:17
Здравствуйте, Georgiy,

Благодарим за ваш отзыв!

1. Когда вы вводите в калькулятор на нашем сайте сумму, калькулятор считает уже с вычетом комиссии, то есть вы видите сумму, которую вы получите (курс фиксируется на момент оплаты, поэтому из-за волатильности курса, сумма может немного отличаться).

2. В правилах нашего сервиса, с которыми вы соглашались, указано, что "Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу".
Изначально, вы предоставили ваш ID документ, а не селфи с картой, как у вас запросили, поэтому вам был отправлен повторный запрос, чтобы вы предоставили именно тот документ, который у вас запросили.
После того, как вы предоставили селфи с картой, ваш инвойс был успешно обработан и криптовалюта была отправлена на указанный номер кошелька через 12 минут.

3. Основные документы для верификации на уровень без лимитов, которые вы загрузили были приняты, но так как вы являетесь резидентом США, по правилам нашего сервиса вы обязаны также предоставить налоговую декларацию (W-9 / W-8 form). Данный документ вы все еще не загрузили, соответственно, ваша верификация остается не пройденой до тех пор, пока вы не загрузите данный документ.

Если у вас возникают какие-то проблемы или вопросы, то вы всегда можете написать нам на почту или в чат поддержки, чтобы вам объяснили или помогли разобраться. Мы следуем нашей внутренней политике, клиенты перед регистрацией и совершением обмена соглашаются с нашей политикой, с тем, что они ее прочитали.
В данном случае, ваш отзыв является несправедливым и несовсем корректным.
Georgiy 5 августа 2022 11:21
Забыл добавить.
Есть такая фраза "Синдром охранника", это когда обычный охранник Торгового Центра, в какой то момент начинает думать что он владелец этого ТЦ и вводить свои правила. Так вот, могу смело сказать что у обменника "BtcBit" синдром Банка. Даже в Банке просят только один документ при обмене валюты.

Так же судя по отзывам, "BtcBit" блокирует всех "неугодных".
Администратор BtcBit 5 августа 2022 11:34
Georgiy,

Наша компания является приверженцем политик AML и KYC. В соответствии с законодательством ЕС в области борьбы с отмыванием денег все службы обмена виртуальных валют являются обязательными субъектами, которые должны соблюдать закон и правила AML, а также участвовать в комбинации против отмывания денег и финансирования терроризма.  
Пожалуйста, изучите политику других зарегистрированных в ЕС сервисов обмена виртуальных валют, а также общее законодательство ЕС в сфере AML и отдельно в каждой стране, где зарегистрированы обменники.

Для обработки вашего инвойса, у вас был запрошен только один документ - селфи с платежной картой, верификацию вы начали проходить самостоятельно, мы у вас не запрашивали этого.
Georgiy 5 августа 2022 11:53
1 - По этому я и добавил в скобки "На дату покупки" (Расчет калькулятора (на дату покупки) с установленным пунктом "Учитывать комиссии" дает что 50.00 USD равно 0,0281 ETH, по факту 0,0269.). Вас не смущает тот факт, что я не один заметил разницу конвертации, я бы промолчал если бы подобных случаев не замечалось, поэтому я тоже решил акцентировать на этом внимание.

2 - Если Ваши правила конфликтуют с заявленной рекламой, то что Вам стоит сразу сделать полный возврат средств, а после объяснить и запросить необходимые документы. Вы же держите деньги в "заложниках", манипулируя тем что Вы можете вернуть деньги (если клиент откажется предоставлять персональные данные по личным или религиозным соображениям) при условии ожидания нескольких недель за вычетом "налога". Хочу Вам напомнить, что в большинстве стран, сбор и обработка персональных данных без дополнительного договора считается не законным. Приходя в магазин и купив товар, я в тот же час могу его вернуть без объяснения причин, при этот средства мне вернут в тот же день ровно ту сумму которую я заплатил. Я считаю, что Ваш основной доход это микроплатежи, большой процент и не полный возврат средств, как говорится лучше "по чуть чуть" но часто, чем "много" но один раз. Многие бы клиенты отказывались этой услугой с толкнувшись в плотную с Вашей "политикой", зная что средства им вернуться в полном объеме.

3 - В первом запросе я Вам отправил Селфи с картой и фото "листка", после этого решил сразу увеличить лимит и отправил фото ID, но так как Ваш сайт немного "глючит" (что не я один заметил), видимо все перемешалось. Так же, я пока не являюсь Резидентом США, у меня статус в ожидании GreenCard, поэтому я не могу и не имею право заполнять какие либо документы.
Администратор BtcBit 5 августа 2022 13:07
Georgiy,

Когда вы вводите сумму в калькулятор, он вам считает сумму в криптовалюте по курсу на данный момент (комиссия учитывается). Курс фиксируется, когда ваша оплата поступает нам. Мы писали выше, что из-за волатильности курса, сумма может немного отличаться. Мы не можем фиксировать курс, пока оплата клиента не поступит.

Мы снова повторим, что вы согласились с правилами нашего сервиса перед регистрацией и оплатой. Это и есть договор между вами и нашим сервисом. Вы выбрали наш европейский обменный сервис, вы согласились с тем, что при необходимости, у вас может быть запрошен документ. Вы согласились его предоставить, загрузили документ, его проверили и криптовалюту вам отправили.
Поймите нас правильно, не в наших интересах делать так, чтобы клиент больше не вернулся к нам, но мы также обязаны соблюдать внутреннюю политику компании и правила AML/KYC политики.
В случае, если бы вы отказали предоставлять документ, вам бы произвели возврат за минусом комиссии компании, как указано в правилах нашего сервиса. В случае, если бы вы не предоставили документ и не предоставили никакой информации, касательно данного запроса, возврат за минусом комиссии компании был бы произведен автоматически через 24 часа после отправки запроса, как указано в правилах нашего сервиса.

Мы можем вам по времени сказать, во сколько был загружен каждый из ваших документов. Если вы посчитали, что наш сайт "глючит", то вы могли связаться с нами и сообщить, уточнить загрузили ли вы правильный документ и так далее. Для этого у нас есть чат поддержки, почта, телефон.
Также, если вы не являетесь резидентом США, и не можете предоставить какой-либо документ, то вы также могли сообщить нам об этом и объяснить ситуацию. Вы заполнили анкету и загрузили документы, которые подтверждают ваше проживание на территории США. Клиенты из США должны предоставлять налоговую декларацию (Форма W-9 заполняется американскими работниками, имеющими SSN или TIN, а форма W-8 заполняется иностранными лицами и иностранцами-нерезидентами, получающими доход из американских источников. Существует только одна форма W-9, но пять различных типов W-8).

В наших интересах, идти навстречу клиенту и максимально облегчить для него использование нашего сервиса, но, для этого клиенту необходимо связаться с нами, чтобы мы знали, с какой трудностью клиент столкнулся.
0
КомментироватьУдалить
Monik Santa 193.106.237.* 27 июля 2022 18:38
Данный ресурс просто отличный
Обмен BTC на Юмани
Деньги поступили на Юмани в течение 10 мин после 2 транзакции

Пользуюсь не первый раз.
Так что рекомендую
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 28 июля 2022 05:14
Здравствуйте, Monik Santa,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Дмитрий 178.127.102.* 26 июля 2022 05:58
Перевод с карты USD на ETH.
Заняло всё минут 10, комиссия есть, но сумму маленькую переводил, поэтому всё отлично.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 26 июля 2022 06:33
Здравствуйте, Дмитрий,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Евгений 45.136.153.* 24 июля 2022 07:03
Менял Скрилл на криптовалюту. Все прошло быстро и чётко. Спасибо!
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 24 июля 2022 08:08
Здравствуйте, Евгений,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Пользователь 188.190.229.* 15 июля 2022 12:52
Курс в листинге в направлении Visa MasterCard ГРН на BTC не соответствует указанному на сайте.
На сайте указан вычет Комиссия процессинга (3.9%) и Комиссия компании (0.5%). Они не учтены в курсе.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 15 июля 2022 13:06
Здравствуйте, пользователь,

На бестчендж во вкладке "Курсы обмена" указан курс который бестчендж высчитывает сам с нашей комиссией сети с расчетом суммы обмена в 9000 UAH, которую вы можете увидеть наводя на знак процента.
Поэтому если вы считаете курс исходя из другой суммы, то курс полученный в ваших расчётах будет другой, и если сумма обмена меньше, то и курс получится менее выгодный из-за фиксированной комиссии.
Когда вы вводите в калькулятор на нашем сайте сумму, калькулятор считает уже с вычетом комиссии, то есть вы видите сумму, которую вы получите (курс фиксируется на момент оплаты, поэтому из-за волатильности курса, сумма может немного отличаться).

Комиссия относительно покупки Виртуальной валюты следующая:
VISA/MasterCard
• Комиссия процессинга: 3.9%
• Комиссионный сбор: 0.5%
• Комиссия сети: Варьирующаяся

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
User 73.207.244.* 13 июля 2022 17:08
Не умеют работать с американскими банками.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 13 июля 2022 17:37
Здравствуйте, User,

Мы не совсем понимаем вашего утверждения "не умеют". Мы принимаем оплату с американских банков / карт. Если ваш банк пропускает оплату, то инвойс поменяет статус на "Оплачен". Если нет, то мы не можем повлиять на ваш банк, тогда вам нужно уточнять информацию в банке, по какой причине они не пропускают оплату.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Nikita 212.58.119.* 11 июля 2022 17:44
Вопрос, а почему в рос рублях с карты не российского банка после 3d-sec платеж падает с ошибкой?
Карта в рос рублях банка не РФ, т.е. работает вне РФ, но не работает в РФ
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 13 июля 2022 06:46
Здравствуйте, Nikita,

Насколько мы видим отказ на стороне ALFA-BANK. Пожалуйста, обратитесь в банк для выяснения причины.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Сергей 46.219.250.* 9 июля 2022 20:34
При расчёте получается отличный курс VisaUAH/BTC даже с комиссией.
Но по факту списания средств идет двойная конвертация в валюту. По факту невыгодный обменник
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 10 июля 2022 13:34
Здравствуйте, Сергей,

Платежи из Украины в последнее время не проходят ввиду запрета национального банка Вашей страны на операции с криптовалютой и ограничения на вывод средств из страны.
В последние месяцы мы получали сообщения от клиентов из Украины о том, что банк применяет двойную конвертацию. Запрашивали проверку у платежной системы и получили такой ответ -
Здесь проблема заключается в самих украинских банках, так как по технической части всё настроено правильно. На оплату передаётся сумма в гривнах. Затем банки, видимо, по иностранному MID делают конвертацию в валюту, что приводит к двойной конвертации на стороне конечного клиента.
С нашей стороны запрашивается оплата в той валюте, которую Вы выбрали при создании заявки. С другими валютами такой проблемы нет.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Константин 176.102.28.* 29 июня 2022 19:05
Никому не рекомендую связываться с этими разводилами. Курс стоит один, а по факту другой. Чуть что сразу блочат.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 30 июня 2022 07:40
Здравствуйте, Константин,

Насколько мы видим Вы не совершили ни одного обмена в нашем сервисе.
Профиль был закрыт по конкретному пункту Правил Пользования:
2. Страны и территории вне обслуживания
В настоящее время BTCBIT не предоставляет услуги в следующих странах. Этот список может быть изменен: Албания, Алжир, Багамы, Барбадос, Бенин, Боливия, Ботсвана, Буркина-Фасо, Венесуэла, Гана, Демократическая Республика Конго, Республика Конго, Замбия, Зимбабве, Иран, Ирак, Исламская Республика Афганистан, Йемен, Камбоджа, Китай, Корейская Народно-Демократическая Республика, Острова Кайман, Камерун, Кения, Крымский полуостров, Куба, Кувейт, Ливан, Ливия, Мали, Мозамбик, Мьянма, Непал, Никарагуа, Пакистан, Государство Палестина, Панама, Руанда, Сенегал, Сирия, Сомали, Судан, Танзания, Того, Уганда, Центральноафриканская Республика, Чад, Эквадор, Эфиопия, Южный Судан, Ямайка, Япония, Приднестровская Молдавская Республика, Донецкая область (Украина), Луганская область (Украина), и следующие штаты С.Ш.А.: Нью-Йорк (NY), Джорджия (GA), Коннектикут (CT), Нью-Мексико (NM), Вашингтон (WA), Гавайи (HI), Вермонт (VT), Техас (TX), Невада (NV).

https://btcbit.net/ru/terms

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Adam 178.164.120.* 24 июня 2022 13:15
У них на сайте указанно что "Лимит покупок: 60 EUR" без верификации, заказал обмен 60 USD на BTC, в итоге через какое-то время "To complete XXXXXXXXXX exchange, you need to complete VERIFICATION first", связался с ТП, оказалось что "The rules of our service indicate that you can be asked at any time
"You authorise us to make the inquiries, that we consider necessary to verify your identity or protect you and/or us against fraud or other financial crime, and to take action we reasonably deem necessary based on the results of such inquiries. When we carry out these inquiries, you acknowledge and agree that your personal information may be disclosed to credit or payment institutions and law enforcement upon relevant official request.""

То есть в правилах указанно другое и далее "Before registering and exchanging, you agreed to our rules. We have stated that any document may be requested from you if necessary. In this case, the invoice will not be processed until you upload the document you were asked for.
If you do not want to provide it, you can request a refund, but the refund is minus a company fee, and it takes between 1-5 business days for the funds to reach your card."

То есть мы вернём вам деньги, но без комиссии, и через 1-5 рабочих дней.

Это нарушение их афёрты (предложения), где-то там в правилах мелким шрифтом указанно обратное, мне это не нужно, да никому не нужно, они русскоговорящие, данные для фсб что-ли собирают.. чем вызвано такое внезапное усмотрение что нужно запросить фото документа, мне более не понятно. сумма смехотворная.

далее они пишут "Мы собираем информацию о вас в соответствии с требованиями AML ("борьба с отмыванием денег") и KYC ("знай своего клиента")." и "Если вам сделали запрос на предоставление документа, то инвойс не будет обработан, пока вы его не загрузите и он не будет проверен" и "Если вы соглашались с нашей политикой, но не ознакомились с ней, то не мы виноваты. На сайте все указано, в любой момент можно уточнить в чате поддержки"

То есть ситуация, что кто не хочет предоставлять скан документа просто у них в заложниках.

Не знаю, на сколько незаконно обращение btc в РФ, меня там нет, но если это незаконно, то могут возникнуть проблемы в будущем. То есть сервис чисто для наработки базы, кто какой кошелёк использует и др.

И чтобы тебе заказать возврат нужно "согласиться" снова с двумя условиями. Прямо как в серии ЮП "человекайпадоножка"

"В правилах нашего сервиса указано, что "Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу". То есть документ у вас могут запросить в любой момент."

А вот по какой причине сочли его необходимым, отвечать отказались.

Что-то это мне напоминает.. аааа, электронный концлагерь!
Развернуть (11)
Adam 24 июня 2022 13:32
Юридический адрес в Польше, как ответили в ТП, но вот по какому закону "с требованиями AML ("борьба с отмыванием денег") и KYC ("знай своего клиента")" они ответили вот это "В соответствии с законодательством ЕС по борьбе с отмыванием денег все службы обмена виртуальных валют являются обязательными субъектами, которые должны соблюдать закон и правила AML, а также участвовать в комбинации против отмывания денег и финансирования терроризма.
Вы можете ознакомится с общим законодательством ЕС в сфере AML и отдельно в каждой стране, где зарегистрированы обменники.
KYC (Know Your Customer — «знай своего клиента») — обязательная для финансовых институтов (банков, бирж, букмекеров и др.)". ЕС оказывается.. Не думаю, что в законе речь идёт о такой смехотворной сумме, ведь без верификации они всё-таки обменивают
Adam 24 июня 2022 14:07
Your account was blocked by following reason: According to the Company's Internal policy
Администратор BtcBit 24 июня 2022 16:11
Здравствуйте, Adam,

В чате поддержки вам предоставили ответы на ваши вопросы, вы можете ознакомится с политикой, с которой вы соглашались - https://btcbit.net/ru/terms
Согласно политике AML мы не можем раскрывать причину запроса и отказа.
В случае, интересующих вопросов, вы всегда можете написать на почту или в чат поддержки до совершения обмена, если вы не читаете политику компании, с которой соглашаетесь. Это касается любого онлайн-сервиса.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Adam 24 июня 2022 20:58
Вы всё ещё не вернули деньги
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit 25 июня 2022 09:04
Adam,

возврат по вашему инвойсу осуществлен вчера. Поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней (выходные не в счет). Мы не можем повлиять на скорость поступления средств, поэтому, вам нужно ожидать.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Adam 26 июня 2022 11:10
Я не знаю сколько вы отправили и что вообще что-то отправили. Ещё ничего не дошло
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit 26 июня 2022 11:40
Adam,

когда возврат осуществляется, вам на почту приходит об этом уведомление. Поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней (выходные не в счет). Вам нужно ожидать поступление средств в течение следующей недели.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Adam 26 июня 2022 12:01
Деньги по емаилу не переводят! от банка мне ничего не приходило, также ничего нет в личном кабинете про возврат. возможно вы обманываете как и в случае с условиями без верификации до 60 евро
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit 26 июня 2022 13:12
Adam,

на почту вам пришло только уведомление о том, что с нашей стороны возврат вам произведен (инвойс поменя статус на Refund). Вы сами в чат нам писали то, что данное уведомление вы получили по почте. Вам нужно просто ожидать, когда средства поступят на вашу карту.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Adam 27 июня 2022 21:42
-60.00 USD
+57.36 USD

2.64$ видимо пошли на оплату того что админ меняет отзыв с негативного на нейтральный
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit 28 июня 2022 06:01
Adam,

возврат происходит за минусом комиссии компании, это указано в политике нашего сервиса. С информацией можете ознакомиться здесь - https://btcbit.net/ru/refund-policy

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Kelsi 151.249.162.* 20 июня 2022 11:52
Приветствую! Всё прошло отлично! Обменивала BYN на Биткоин. Битки на кошелёк пришли быстро, буквально за 5-10 минут в выходной день. Не знаю почему тут многие чем-то недовольны. На сайте BestChange - этот обменник самый выгодный. И верификация проходит довольно быстро. Поэтому я рекомендую данный обменник, во всяком случае для обмена BYN на биткоины.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 20 июня 2022 11:56
Здравствуйте, Kelsi,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Vasiliy 37.79.28.* 18 июня 2022 04:09
На основании ниже написанного негатива,удалите это недоразумение.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit 18 июня 2022 08:18
Здравствуйте, Vasiliy,

Пожалуйста, предоставьте зарегестрированный адрес почты или номер заявки и конкретизируйте Вашу жалобу.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
7 страниц: 7652

Наиболее популярные направления обменного пункта BtcBit за последние 30 дней:

Развернуть (30)



001K 1-Online 100Bitcoins 100Coins 111Обмен 1654Exchange 16Tonn 1Exchanger 1Mile 1Million 1WM 24BestEx 24ExPay 24Obmin 24PayBank 24Zone 24Обмен 2rbina 365Cash 369Change 4ange 4Exchange 4Money 50Cents 5Минут 60сек 7Money 7Pay 818Finance 99Francs A-Exchange AbcObmen Adb Alfa-Trades AlfaBit Alfacash AlfaChange AlfaExchange AllCash AllMoney AllTop AltinBit AnonEx AnyExchange AppBit ArmChange AtChange ATMExchanger AtPayz AvanChange AVPay BaksMan Base-Exchange BazaObmena BazarMoney Bchange BeeSwap BelkaPay Belqi Best-Obmen BestKurs24 BetaTransfer Big-Changer BigBank Binance Bit-Обменка Bit100k Bitality BitBong BitCash Bitcoff Bitcoin-Armenia Bitcoin24Pro Bitcoin24SU BitcoinObmennik BitExchanger Bitfinex Bitfondo BitHunter Bitmore BitObmen Bitok777 BitokAi BitStamp BitStore Bixter BlaBlaChange BlaBlaMoney BonkyPay BroExchange BroGuru BTC-Волга BTC-Обменник BTC24pro BTC2Pay BTCBank BtcBit BTCBoss BtcChange24 BTCDeal BTCe-Obmen BTchange BTCKassa BTCRotor BTCSale BtcTenge BTCWorm BucksBunny BulldogExchange BuyBank BuyBit Buycoin BuyCrypt Cash-Bit Cash2Pay CashBox CashFlow CashOut CatChange Cerber Cexio ChangeCoins Changee ChangeHero Changelly ChangeNow ChangeProject ChangerBiz ChangerClub ChBy City-Exchange CityBit Clean-Exchange CleanCoins ClickPay Coco-Pay Coin-Bank Coin24 CoinBase CoinBlinker CoinBox CoinCat CoinChanger CoinClick CoinCraddle CoinDrop Coine-Market CoinFusion CoinGuru CoinJoin CoinPayMaster CoinsBlack CoinShop24 CoinStart CoinTok CoinTransfer Coinumm Convertex24 CoolCoin CosmoChanger CriptHub Criptify Cross-Market Crybex CryexPro Crypcie Crypik Crypocto Crypster Cryptex Crypto-Bank Crypto-Dom Crypto-Market24 Crypto-Polis Crypto-Store Crypto-Trans CryptoBar CryptoBarMen CryptoBox CryptoChicken Cryptofiat CryptoGin CryptoHome CryptoKarma CryptoLavka CryptoMax CryptoMeow CryptoMoney CryptoPay24 CryptoRoyal Cryptos CryptoSell CryptoShopping CryptoStrike CryptoSwap365 CryptoVortex CryptoXchange CryptoYes Crystal-Trade CrystalMoney CyberBTC CyberMoney D-Obmen Daeo Dashka Delets DigiChanger DoctorBit Dolphex DotSatoshi DoubleSwap Dvizh Dzengi E-Change E-Money E-Obmen E-Scrooge Easy-Change Easy-Changer EasyBit EasyGlobal EasySwap eBTCpro ECashExpert eCashMe Echange Ecurex EExchanger EezyCash El-Change EliteObmen EmpireOfExchange Enter-Change EpiChange EuroBit Ex-Bank Ex-Money ExBaza ExBit ExBitBotNet ExBox ExCenter Exch-em ExchangeExpress ExchangeForMe ExchangeKey ExchangeTeam ExchangeX ExchangeYourMoney Excoin ExHub ExLine Exolix Expa24 ExpoChange ExpressMoney ExWhite ExWm Exwp F-Change Fair-Exchange FastChange FastEx FastWM FavoriteExchanger FehuPay Finex24 First-BTC FlashObmen FloatChange Fly-Pay FlyChange FlyMoney FreeChange Fury-Exchange Galaxy-Coin GeeExchange Gemini GetExch Global-Ex GlobalBits GoExme GoldObmen GramBit GrandChange GreenBit GreenEX GrumBot HASchange HD-Change HiExchange HitBTC HotExchange HTX I-Obmen IceBTC IceSatoshi IChangeOne ImExchanger InstaBit InstaCrypt InstantExchangers Intercontinental InTo Itez IziBTC JarvisExchange JetMonet JohnnyDo Just-Exchanger Keine-Exchange KeyChanger Kingex Konvert Kraken KryptoSwap Kursov24 KZ007 LasloBit LetsChange LetsExchange LetsPay LigaBTC LightObmen Lionex Livex LovanPay Magnatus Makoli MasterChange MChange Me24 MegaChange Micro-exchange Monease Moneta365 MonEx Money-Change Money-Office MoneyMate MoneyMix MoneyPort MoneyRoll Msk-Exchange MultiChange MultiKassa My-Xchange MyBTC MyChanger MyCryptoMarket MyInvestStory N-Change N1ex Nadex NateBit NewLine NextCoin NiceChange NiceObmen NitroCrypt NixExchange NordChange Nordex O-Paxum Obmen-Box Obmen4you ObmenAT ObmenAT24 ObmenCash ObmenGuru ObmenLite24 ObmenMoney ObmennCom ObmenoFF OKX OneMoment OpenChange PartnerExchange Paspar PayFull PayGet PayMarket Paynote PayStore Perfect-Change Platov PM2BTC Pocket-Exchange PocketBank Poloniex PoneyMoney PremierCash ProstoCash PushPayer Pyatachok Quantex QuickChange Quickex R-Obmen R2Exchange RamonCash Rapid-Obmen Real-Bit RealExchange Receive-Money RexChanger Ripae RocketChange RoyalCash Ru-Bas Ru-Change SafelyChange SberBit Sellver SendNow SF-Changer ShapeBTC SmartMoney SpbWMCasher SpectrumChange Staff-Obmen Sunduk SuperChange SuperChangeNet Swap-Exchange SwapCoin SwapEx SwiftChange Swop Tec-Bit TipTopObmen Top-Exchange TopCash TradeToCash TraiderIdeal Transfer24 TrustMeCash Tuco TytCash UAchanger Ukr-Obmen UkrExchange UltraChange UniCash UnioChange VeanEx Vilcov VIPchanger Vmex VN-Exchange VV-Obmen W-Box WayBit WeDoExchange Wiki-Exchange WikiPays WM-Obmen WM-Sha WMBlrClub WMChanger WmCurrency WmMoney WmPayCash WMSell WMStar WMStream WorldChange WxMoney X-Capital X-Obmen XbitMoney XbiTrade Xchange XChanger XeBit Xenex XMoney YaObmen YChanger YesObmen Yoa YoBit YoChange Your-Coins Z-Exchange Z-Obmen ZombieCash Альткоин Арбуз Банка Банкир Банкомат БестОбмен Биткоин24 Биток БухтаОбмена Вобменка ВсемОбмен ГоугоуБит Даркен Е-Банк ЗеленаяСвеча Касса Котлета Крипта КриптоКасса Криптолоджик КриптоМагнат Криптон КриптоОбмен Криптообменник КриптоРай КриптоТонна Криптохаб КупиБит КэшБанк Лимончик Меняла Метка Момент Монеткин МультиВал Муха Мытнинский Об-мен Обама Обмен-Бро ОбменкаSU Обменко ОбменМонет Обменник-UZ ОбменОМ Обменочка Оборот Пандпэй ПоТеме Сатоши Сова ТочкаОбмена Урал-Обмен Феникс Ферма Шахта