Обменный пункт Dvizh

Здравствуйте, ELite,

Нам искренне жаль, что данная ситуация вызвала у Вас негативный опыт и длительное ожидание.

Хотим уточнить ситуацию. После получения Ваших BTC автоматическая AML-проверка выявила повышенный риск, в связи с чем мы запросили документы и подтверждение источника происхождения средств. Вы предоставили необходимую информацию, за что мы Вам благодарны.

Однако в процессе дальнейшей проверки было установлено, что адрес, с которого поступили средства, имеет 71,9% связи с Dark Market. Подтверждение готовы предоставить ввиде результата проверки в AML-чеккере от BestChange. Именно это обстоятельство стало причиной того, что проверка занимает значительно больше времени, чем среднестатистические 2–3 дня. В подобных случаях мы не можем проигнорировать результаты AML-анализа и провести выдачу без дополнительного выяснения всех обстоятельств.

Также хотим обратить внимание, что при оформлении заявки Вы должны были ознакомиться с Правилами нашего сервиса и AML-политикой, в соответствии с которыми мы осуществляем свою деятельность. Перед созданием заявки пользователь подтверждает своё согласие с указанными условиями.

Кроме того, перед оформлением заявки Вы не воспользовались возможностью предварительно проверить адрес в нашем онлайн-чате или через AML-чекер BestChange. При оформлении заявки Вы подтвердили согласие с условиями сервиса и приняли на себя соответствующие риски в случае, если отправленные средства не пройдут AML-проверку и будут заблокированы. В таких случаях правилами также предусмотрено предоставление документов для прохождения верификации и подтверждения источника происхождения средств.

Таким образом, действия с нашей стороны не являются изменением условий в одностороннем порядке или попыткой присвоить средства. Мы действуем в соответствии с AML-политикой, с которой Вы ознакомились и согласились до оформления заявки на нашем сервисе.

На данный момент мы продолжаем работать над разблокировкой средств. Средства никто не присваивает и не удерживает с целью завладения ими — они временно удерживаются исключительно на период проведения необходимой проверки. Мы заинтересованы в разрешении ситуации и делаем всё возможное со своей стороны для её скорейшего завершения.

Мы понимаем Ваше недовольство длительностью проверки. Вместе с тем, когда AML-анализ выявляет столь высокий уровень связи с Dark Market, мы обязаны провести дополнительную проверку и выяснить все обстоятельства. В данном случае требуется больше времени, чем предполагалось изначально.

Также хотим подчеркнуть, что мы работаем на рынке более 4 лет и дорожим своей репутацией. Мы не заинтересованы в присвоении средств клиента и тем более не собираемся перечёркивать более чем четырёхлетнюю репутацию ради одной транзакции.

Просим предоставить нам необходимое дополнительное время для завершения проверки. Мы продолжим работать над ситуацией и приложим все усилия, чтобы разрешить её максимально быстро.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

Якщо вам прикро повертайте кошти. Я тут не для того щоб торгуватись. Ваша репутація не допомогає в ций ситуації. Скоріше за все ви використовуєте свою репутацію для привласнення вкраденого, ось і вся історія.

ELite,

Понимаем Вашу позицию и недовольство сложившейся ситуацией.

Однако хотим ещё раз подчеркнуть: мы не присваиваем Ваши средства и не имеем цели удерживать их. Транзакция была приостановлена исключительно в связи с результатами AML-проверки и выявленным высоким уровнем риска. Мы уже провели дополнительный анализ движения средств и продолжаем работу над завершением проверки.

Мы не собираемся использовать нашу репутацию как оправдание для удержания Ваших средств. Наоборот, именно многолетняя работа и ответственное отношение к клиентам являются причиной, по которой мы не можем просто проигнорировать выявленные AML-риски и провести выдачу без завершения необходимых процедур.

Понимаем, что Вы хотите получить средства как можно скорее. Со своей стороны мы также заинтересованы в скорейшем разрешении ситуации. Однако дополнительное давление, повторные претензии или обвинения не могут ускорить процесс проверки.

Просим Вас дождаться завершения проверки. Как только у нас будет окончательный результат, мы обязательно сообщим Вам дальнейшие действия и судьбу средств.

Ви сказали що нема вірогідності що не повернете кошти, то в чому різниця коли повертати? Якого результату ви чекаєте? Скажете що вам знову щось не підходить? Доля коштів під питанням? Нащо набрехали тоді що нема вірогідності відмови повернення?

ELite,

Мы понимаем Ваш вопрос и хотим уточнить, что в данном случае речь не идёт о том, что мы «не хотим возвращать средства» или рассматриваем возможность их присвоения.

Когда мы ранее сообщили, что не видим оснований для невозврата средств, мы имели в виду, что на текущем этапе не рассматриваем отказ от возврата как цель или вариант для себя. Однако это не означает, что мы можем вернуть средства до завершения необходимой проверки.

Сейчас мы ожидаем именно окончательного результата дополнительной AML-проверки и выяснения всех обстоятельств движения средств. В ходе расследования был выявлен высокий уровень связи с Dark Market, поэтому мы не можем завершить процедуру только на основании предоставленных Вами документов и сразу провести возврат.

Мы понимаем Ваше опасение, что после проверки могут возникнуть дополнительные вопросы. Но именно для того и проводится дополнительное расследование, чтобы получить окончательную картину и принять решение по дальнейшим действиям с транзакцией.

Мы не говорили Вам неправду и не меняли свою позицию. Наша позиция остаётся прежней: мы не ставим своей целью удерживать или присваивать Ваши средства. На данный момент средства находятся на удержании исключительно до завершения проверки.

Мы понимаем, что для Вас эта ситуация неприятна, и не хотим создавать дополнительного напряжения. Поэтому просим дать нам необходимое время для завершения процедуры. Как только будет получен окончательный результат, мы сразу сообщим Вам дальнейшие действия.

Надеемся на Ваше понимание и конструктивное завершение данной ситуации.

Ви багато пишите, але кошти у вас, який сенс в ваших словах? Я не бачу результат, все що я бачу це спроби легалізувати ***. Конструктивне завершення неможливо, ця сітуація повністью прояснює хто ви.

У вас було достатньо часу, ви вичерпали усі заявлені ліміти. Надавати вам ще час для чого? Думаєте я просто з часом не згадаю про свої кошти? Або ви шукаєте мене щоб вбити и закрити скаргу?

ELite,

Мы понимаем, что Вы воспринимаете ситуацию исключительно с позиции того, что средства сейчас находятся на нашей стороне. Однако игнорировать причину их удержания мы не можем.

Говорим прямо: в ходе AML-расследования по Вашей транзакции была выявлена связь с Dark Market на уровне 71,9%. Это не наше субъективное предположение и не формальная отговорка — данный показатель подтверждён результатом проверки в AML-чекере BestChange. Кроме того, мы отдельно исследовали цепочку движения средств и установили связь первоначального адреса с высокорисковой Darknet-активностью.

Поэтому вопрос сейчас не стоит в плоскости «обменник решил оставить себе чужие деньги». Напротив, именно происхождение средств стало причиной возникновения данной ситуации и необходимости их дополнительной проверки.

Что касается Ваших обвинений в краже — у нас нет ни причины, ни намерения присваивать Ваши средства. Мы проводим проверку именно потому, что обнаружили объективные признаки повышенного риска. Вопрос о краже с нашей стороны здесь вообще не стоит.

Мы не просим Вас просто поверить нам на слово — мы уже объяснили причину задержки и готовы подтвердить результаты проверки соответствующими материалами.

На данный момент единственное, что требуется, — дать нам необходимое время для завершения процедуры. После получения окончательного результата мы сообщим Вам дальнейшие действия в отношении средств.

Мы готовы решать вопрос конструктивно, но дальнейшее повторение обвинений в краже не изменит результатов AML-проверки и не ускорит её завершение.

Я не бачу що і як ви там встановлюєте. Кажу прямо — ви викрали кошти, повертайте спочатку, а потім шукайте там що вам потрібно, мені не цікаво що ви намагаєтесь довести щоб не повертати кошти. Подтвердження матеріалів можно намалювати які завгодно, але якщо такі матеріали існують, це не причина утримвати кошти. Необхідний час був надан для вас, теперь його немає, тому повертайте кошти і не намагайтеся зняти скаргу.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Andrei,

Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о работе нашего сервиса. Мы понимаем ваше недовольство и приносим извинения за задержку выплаты и доставленные неудобства.

Хотим заверить вас, что оставшиеся $346 обязательно будут выплачены. Ваша заявка сейчас находится в работе. К сожалению, переводы задерживаются на стороне банка и поступают получателю частями и дольше обычного. Это временная ситуация, которая не зависит непосредственно от нас, однако мы контролируем процесс и делаем всё возможное, чтобы вы получили оставшуюся сумму как можно скорее.

Что касается языка общения, хотим уточнить этот момент, поскольку он был описан в вашей жалобе немного иначе. Вы сообщили о том, что вам удобнее общаться на английском, уже в конце переписки, непосредственно перед тем, как оставить жалобу. На тот момент мы ещё даже не успели увидеть ваше сообщение и ответить на него. Поэтому, к сожалению, у нас физически не было возможности своевременно перейти на английский язык общения.

Тем не менее, мы благодарны вам за то, что сообщили об этом. Теперь мы знаем, что вам удобнее получать ответы на английском, и обязательно будем учитывать это в дальнейшем.

Мы понимаем ваше беспокойство, особенно когда речь идёт о ваших средствах. Ещё раз хотим подчеркнуть: заявка находится в работе, оставшиеся $346 не потеряны, и мы доведём выплату до полного завершения.

Приносим извинения за задержку и неприятный опыт. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Мне изначально было чётко сказано, что вся сумма будет переведена в течение 2–3 часов. На данный момент прошло уже более 8–9 часов, а оставшиеся $346 я до сих пор не получил.

Также важно уточнить, что платежи поступали не напрямую от вашей компании, а от третьих лиц (third-party senders) и частями. Сначала я получил $300, затем $354, после чего выплаты прекратились.

Объяснение о задержках со стороны банка не отменяет того факта, что именно ваш сервис обозначил срок в 2–3 часа. Если вы используете третьих лиц для осуществления переводов, ответственность за соблюдение обещанных сроков перед клиентом всё равно остаётся на вашей стороне.

На данный момент прошло уже более 8 часов, а выплата всё ещё не завершена. Я обновлю свой отзыв после того, как получу оставшиеся $346.

Andrei,

Понимаем ваше недовольство и ещё раз приносим искренние извинения за то, что выплата заняла значительно больше времени, чем изначально было заявлено.

Хотим сообщить, что на данный момент выплата полностью завершена — вся сумма была отправлена вам в полном объёме. В качестве подтверждения мы также предоставили скриншот с информацией о выполненном переводе.

Мы понимаем ваше замечание относительно первоначального срока в 2–3 часа. К сожалению, в этот раз из-за задержек при проведении переводов мы не смогли уложиться в заявленный срок, за что ещё раз приносим свои извинения.

Нам действительно жаль, что данная ситуация доставила вам столько неудобств и оставила негативное впечатление о нашем сервисе. Мы ценим ваше терпение и понимаем вашу позицию.

В качестве небольшого жеста в знак наших извинений при следующем обмене мы готовы предоставить вам дополнительную скидку. Надеемся, что в дальнейшем сможем оставить у вас исключительно положительный опыт сотрудничества.

Ещё раз благодарим за понимание и приносим извинения за возникшие неудобства.

В предоставленном вами скриншоте, во-первых, **не видно, что перевод был отправлен именно мне** — отсутствуют данные, которые подтверждают, что получателем являюсь я.

Во-вторых, на скриншоте указана сумма **300 USD**, хотя вы должны были отправить мне **346 USD**. Поэтому утверждение о том, что «вся сумма была отправлена в полном объёме», не соответствует предоставленному вами подтверждению.

Если вы видите, что перевод через Wise снова занимает столько времени, пожалуйста, **отмените этот перевод и отправьте деньги другим способом**. Такая длительная обработка вызывает серьёзные сомнения в том, что аккаунт Wise, с которого вы отправляете средства, работает нормально или не имеет каких-либо ограничений.

Мне необходимо получить **полную сумму — 346 USD**, а не 300 USD. Прошу либо предоставить реальное подтверждение перевода 346 USD именно на мои реквизиты, либо отменить текущий перевод и выполнить выплату корректным способом.

В итоге деньги я всё-таки получил — примерно 999,3 USD, но весь процесс занял около 10 часов и потребовал порядка 50 сообщений с моей стороны.

Абсолютно не рекомендую этот обменник. На данный момент это худший сервис обмена, с которым мне приходилось сталкиваться.

Чтобы отправить мне около 1000 USD, они сделали 4 отдельных перевода. На мой взгляд, это уже просто издевательство над клиентом, особенно учитывая изначально обещанные сроки и количество времени, которое пришлось потратить на постоянную переписку и выяснение ситуации.

Вместо нормального и быстрого обмена я получил почти 10 часов ожидания, десятки сообщений и четыре отдельных перевода. После такого опыта обращаться сюда повторно желания нет.

Andrei,

Понимаем ваше недовольство и ещё раз приносим искренние извинения за то, что выполнение заявки заняло столько времени и доставило вам столько неудобств.

При этом хотим уточнить, что мы уже разобрались в причине ошибки в итоговой сумме. При проведении одного из переводов не была учтена комиссия Wise за конвертацию, из-за чего вам в итоге поступило немного меньше, чем должно было.

Мы уже получили от вас номер карты Wise. Завтра утром мы дошлём вам оставшуюся сумму, а также дополнительный бонус в знак извинения за допущенные с нашей стороны ошибки и доставленные неудобства. Если по каким-либо причинам не получится отправить средства на указанную карту Wise, мы вернём эквивалентную сумму в USDT на вами указанный криптокошелёк.

Нам действительно жаль, что вместо быстрого и комфортного обмена вы столкнулись с длительным ожиданием и необходимостью неоднократно обращаться в поддержку. Мы понимаем вашу реакцию и не пытаемся оправдать сложившуюся ситуацию — со своей стороны хотим хотя бы полностью исправить ошибку и компенсировать доставленные неудобства.

Ещё раз приносим извинения и благодарим за ваше терпение и понимание.

На данный момент я ещё ничего не получил, поэтому претензия остаётся открытой.

Я самостоятельно закрою её только после того, как мы полностью проясним ситуацию и все обещанные средства действительно поступят.

Завтра утром я сообщу обновление по ситуации. Но до момента фактического получения средств претензия должна оставаться активной.

Andrei,

Добрый день!

Со своей стороны хотим уточнить, что на данный момент мы уже полностью выполнили свои обязательства.

Оставшаяся сумма по вашей заявке была отправлена вам в полном объёме в 00:42 по GMT+3. Кроме того, в качестве компенсации за доставленные неудобства мы дополнительно выплатили вам 1% от суммы заявки.

Мы также уведомили вас об этом в личных сообщениях и получили от вас подтверждение, что вы получили средства и с выплатой всё в порядке.

В связи с этим считаем, что со своей стороны полностью исполнили договорённости, а финансовый вопрос по заявке закрыт.

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание. Желаем вам хорошего дня!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ирина!

Последний платеж вернулся на наш баланс, поэтому его необходимо было отправить повторно. В настоящий момент вся сумма уже выплачена.

Если у Вас остались вопросы или денежные средства так и не поступили, мы всегда готовы помочь в онлайн-чате на сайте Dvizh.com. Мы также можем отвечать вне рабочего времени, однако время ожидания ответа в этом случае может быть больше.

Благодарим Вас за понимание и будем рады новым заявкам!

Доброго часа. все средства зашли. спасибо за оперативность, понимаю, что скорее всего это была случайность. благодарю, буду и дальше пользоваться вашим обменником.