Обменный пункт Device

Здравствуйте, Эльвира, по данной заявке курс фиксируется при создании, когда вы создавали заявку об этом было написано

Вы скриншоты посмотрите, там видно что полсе того как я обновил курс и согласился, курс на мониторинге оказался другим почему-то.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, транзакция получила AML статус, детали направили вам на почту указанную в обмене

А не поторопились ли вы претензию снимать?

На текущий момент никакого возврата совершено не было, хотя адрес вам предоставлен был в первом же обращении в поддержку, но вы его почему то решили проигнорировать.

Дмитрий, добрый день, возврат был осуществлен на ваш кошелек, прошу проверить возраст средств

Прошу прощения ответ был не вам, еще ожидаем ответа по вашему случаю

Претензия актуальна.

Дмитрий,

Ожидаем от вас письмо на почту указанную вам чате, с адресом кошелька для возврата, так же вчера вам продублировали сообщение на почту

Да вы издеваетесь что ли?

Вам и в изначальном обращении и в ответном письме уже был продублирован адрес для возврата.

Вы с упорством ***пишите одно и то же, удерживая средства и ложно снимаете претензию.

Просьба к администрации bestchange обратить внимание на поведение поддержки device.

Обновление на 21.09.2026.

Адрес для возврата (TRC20) отправлен на [email protected]: ***,
запасной — адрес отправителя депозита *** Туда же приложил
независимый AML-отчёт по адресу отправителя (BitOK, ID 9295ef76-14bf-4489-aaeb-699ebdc66e40 от
20.09.2026): уровень риска Low (26.9%), стоп-категорий нет (скам, кража, миксеры, санкции — 0%),
только косвенная экспозиция через биржи 1.1% и 0.2%, низкий уровень.

Положение дел не изменилось: заявка *** в статусе hold с 18.09 20:59 UTC, 337 USDT
удерживаются третьи сутки, решения нет, причина «AML-статуса» так и не названа — ни в чате,
ни на почте, ни здесь. 19.09 вы обещали решение в понедельник. Понедельник.

Прошу администратора Device сегодня: либо выполнить обмен по зафиксированному курсу заявки
(2.897589 SOL), либо вернуть 337 USDT на указанный адрес, и назвать, какой именно показатель
вашей проверки дал «AML-статус». Претензию не закрываю до фактического получения средств.

BestChange, прошу вас вмешаться.

Администрация обменника претензию игнорирует.

Здравствуйте, Дмитрий! Возврат денежных средств занимает до 72 рабочих часов. Пожалуйста, ожидайте. По завершении возврата мы обязательно сообщим вам.

BestChange, также прошу обратить внимание на поведение администрации Device.

Они уже неоднократно снимают претензию, помечая, что обмен завершен, что является ***.

Здравствуйте, Дмитрий, возврат был осуществлен, проверяйте

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Егорыч,
Курс фиксируется при поступлении средств. Расчёт производится исходя из курса, актуального на момент зачисления средств.

Когда я отправил средства, USDT а они быстро приходят, курс не зафиксировался, а остался таким же как и был.

Егорыч,
Всё верно, вы выбрали фиксированный курс, а не плавающий, он и должен был зафиксироваться, ошибок с нашей стороны никаких нет

Именно, но у вас в правилах обмена написано данное предложение: "Для фиксации курса необходимо дождаться 20 подтверждений в сети TRC20"

Соответственно, если брать в силу данное правило, значит мой обмен должен был зафиксироваться по другому курсу, если смотреть логически

В моём случае такого не случилось.

Егорыч,
Действительно с нашей стороны была допущена ошибка, которая ввела вас в заблуждение, данное предложение должно было быть только на плавающем курсе, отправили вам 0.01 XMR в качестве компенсации на тот же кошелек

А сразу проверить вы не могли?
Почему клиент должен это делать? и следить все ли верно и правильным образом был совершен обмен.

А сразу проверить вы не могли?
Почему клиент должен это делать? и следить все ли верно и правильным образом был совершен обмен.

Дублирую, т.к если пишешь без возобновления претензии интереса к клиенту уже нет.

Егорыч, благодарим что вы помогли исправить нашу ошибку

Это было намеренно
с курсом в следующий раз не играйтесь.

Здравствуйте, Sem,
Согласно пункту 2.30 правил сайта, запрещается намеренно дробить сумму обмена на серию одинаковых или взаимосвязанных заявок с целью обойти установленные лимиты или ограничения обменника.

Если вам необходимо было обменять большее кол-во средств, вы могли выбрать плавающий курс

Я сам решаю какой курс мне выбирать, регламент не нарушал, получается по вашему клиент может открыть одну заявку по фикс курсу? Так что-ли?

Прошу администрацию мониторинга вмешаться, обменник не исполняет свои прямые обязательства, стоит в топе с мизерным лимитом по фикс.прайсу, но при попытке обменять несколько раз по их же курсу просто замораживает заявки и возвращает средства! Что это такое?

Администрация мониторинга вы здесь?
На данный момент эта контора снова вылезла в топ с минимальными лимитами для обмена, но открыть более одной заявки не дают, это ввод в заблуждение Клинта как минимум, по факту человек не обменяет по их же курсу на их же сайте, а потеряет время, комиссию на перевод, и получит возврат средств, это что за детский сад!

Здравствуйте, Андрей,
Средства были отправлены на указанный вами счет

Подтверждаю.

Здравствуйте, Олег!

Спасибо за обратную связь. Поясняем ситуацию: заявки не прошли проверку службы безопасности - это и есть одна из технических причин, по которым был оформлен возврат средств.

С уважением, Администрация Device.me

Здравствуйте, Андрей,

Приносим свои извинения еще раз за задержку, оплата по регламенту у нас 5 часов, но к сожалению бывают задержки.
Хорошего вечера.

С Уважением администрация Device.me