Обменный пункт Exdex

Здравствуйте, Ivan,

Ваша заявка не была заблокирована. После поступления средств она была автоматически направлена на стандартную AML-проверку в соответствии с Правилами сервиса.

Проверка была успешно завершена, после чего заявка была незамедлительно отправлена на выплату и полностью исполнена.

Денежные средства были выплачены в полном объеме, каких-либо блокировок или удержания средств не происходило.

Exdex Support

Здравствуйте, Арутр,

Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление.

В вашем случае транзакция была автоматически отмечена AML-системой как операция с повышенным уровнем риска. В соответствии с Правилами сервиса мы были обязаны приостановить выполнение заявки и запросить прохождение KYC.

Проверка AML и решение о необходимости KYC выполняются специализированной системой оценки рисков, а не сотрудниками поддержки вручную. После успешного прохождения проверки возврат средств осуществляется в соответствии с Правилами сервиса. Срок обработки возврата может составлять до 3 рабочих дней и зависит от завершения всех обязательных процедур комплаенса.

Мы понимаем, что ожидание может вызывать неудобства, однако данные меры являются обязательными для соблюдения требований AML/CFT и применяются ко всем пользователям без исключений.

Благодарим за понимание

Это не нормально, сколько раз переводил крипту впервые с таким сталкиваюсь и с судя по отзыву это не нормально, если уж на то пошло то пишите на весь экран что может возникнуть такая проблема, ожидаю средства, если их не увижу будет финансовая претензия.

Арутр,

Возврат осуществлен к вам на кошелек

Exdex Support

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алёна.

Кошелёк BTC, который был указан вами для получения выплаты, по результатам AML-проверки имеет связь с высокорисковыми источниками. В связи с этим выплата на данный адрес невозможна.

Пожалуйста, отправьте письмо с адреса электронной почты, указанного в заявке, и укажите новый, чистый BTC-кошелёк для получения выплаты. После получения письма мы произведём замену адреса и продолжим обработку вашей заявки.

Exdex Support

Заявка успешной выплачена и зачислена вам на кошелек.

Exdex Support

Алёна,

Спасибо за обмен извиняемся за задержку.

Exdex Support

Алена, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получины спасибо.

Здравствуйте, Руслан,

Ваша заявка была успешно выплачена.

Задержка возникла из-за того, что адрес кошелька, указанный для получения средств, был автоматически отмечен системой AML как высокорисковый (категория Dark Market), вследствие чего автоматическая выплата была заблокирована и заявка была передана на ручную обработку.

После того как вы предоставили другой адрес для выплаты, не имеющий высокого AML-риска, средства были успешно отправлены.

Благодарим за понимание.

Exdex Support

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получено.

Здравствуйте, Nik,

Советую вам прочесть чат суппорта вам сотрудник сегодня ранее писал с запросом кошелька для возврата средств.

Exdex Support

Уважаемый администратор, никакого письма я от вас не получал, и советую указать вашему сотруднику на то, что адрес для возврата средств уже давно был предоставлен ранее. Заявка в статусе на проверке.

Nik,

Кошелек для возврат не был предоставлен на официальный email обменного пункта .

Предоставьте кошелек на email с почты которая указана в заявки, вам нужно написать на почту [email protected] с email который указан в вашей заявки и предоставить кошелек для возврата.

Exdex Support

Отправил. Статус заявки на проверке.

Средства получены, путем создания претензии на BestChange, это многое говорит о данном обменнике.

Ваша заявка была приостановлена службой безопасности в рамках внутреннего мониторинга.

Как вы сами указали в своем сообщении, за короткий промежуток времени было создано большое количество однотипных заявок с использованием одного и того же кошелька, а также осуществлялся арбитраж между обменными сервисами и биржей. Указанные обстоятельства стали основанием для проведения дополнительной внутренней проверки.

О сроках проведения проверки и последующего возврата средств вам ранее сообщалось в переписке со службой поддержки.

После завершения проверки возврат денежных средств был осуществлен в полном объеме.

Exdex Admin

Разве я указывал, что 15 сделок были совершены за короткий промежуток времени? Нет — следите за высказываниями.
Средства получены в полном объеме, но исключительно ПОСЛЕ открытия претензии здесь, на BestChange. До публикации жалобы, служба поддержки присылала лишь шаблонные отписки. Все обвинения в "арбитраже" — это лишь попытка оправдать затягивание сроков и удержание чужих активов. Все условия KYC (включая Didit и документы) мной были выполнены мгновенно, и причин держать средства сутки у сервиса не было. Деньги вернули только испугавшись блокировки на мониторинге. Работать с данным обменником или нет — пусть каждый решает сам, но будьте готовы выбивать свои средства через администрацию BestChange.

Полный объем — это 400 GRAM, а не 399.999992533 GRAM.

0,000007467 GRAM ожидаю.

Nik,

Советуем ознакомиться с правилами сервиса. Комиссия в размере до 5% предусмотрена исключительно для случаев возврата средств после непрохождения AML/KYC-проверки и в данной ситуации не применялась.

Возврат был осуществлен в полном объеме. Ниже прилагаем хэш транзакции, подтверждающий отправку 400 GRAM на указанный вами кошелек.

002e9040c5a07b88776565a2c6395f4805986eeab59f238b4a9ffdd15af69eb4

Exdex Admin

Nik,

Хорошего вам дня

Очень странно, судя по этой транзакции, я недополучил свои 0,000007467 GRAM, ожидаю.
Вам было отправлено 400 GRAM.

Уважаемая администрация BestChange,

Просим обратить внимание, что после успешного завершения проверки и возврата средств в полном объеме (хэш транзакции был предоставлен в комментариях) пользователь продолжает публиковать сообщения, не соответствующие фактическим обстоятельствам, и возобновляет претензию по причинам, которые уже были урегулированы.

Просим ограничить дальнейшее нарушение правил мониторинга со стороны данного пользователя, поскольку спор фактически исчерпан, а обязательства обменного пункта выполнены в полном объеме.

Уважаемая администрация BestChange. Никакие правила мониторинга мной не нарушены. Факт возврата средств я подтвердил сразу же. Мои последующие комментарии полностью соответствуют фактическим обстоятельствам дела, а именно: Сервис затянул выплату более чем на сутки, необоснованно удерживая средства после моментального выполнения мной всех требований KYC (включая Didit). Возврат был осуществлен ТОЛЬКО после открытия претензии на вашем мониторинге. До этого поддержка присылала шаблонные отписки. Обменник пытается ввести в заблуждение будущих клиентов, выставляя стандартную активность кошелька нарушением и оправдывая этим свои задержки. Мониторинг BestChange существует в том числе для того, чтобы пользователи видели реальные отзывы о скорости и качестве работы. Я имею полное право оставить финальный отзыв о том, как именно проходил процесс, чтобы предостеречь других участников рынка от подобных "проверок". Вопрос не закрыт, деньги не получены на мой кошелек в ПОЛНОМ объеме, факт отвратительного сервиса и затягивания сроков со стороны Exdex зафиксирован. Прошу администрацию оставить ветку отзывов в текущем виде для сохранения прозрачности истории.

Приветствуем, Nik.

Обменный пункт отправил Вам ровно 400 GRAM, это подтверждается транзакцией https://tonviewer.com/transaction/002e9040c5a07b88776565a2c6395f4805986eeab59f238b4a9ffdd15af69eb4

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я отправил в обменник ровно 400 GRAM, все комиссии я оплачивал сам, то есть фактическая сумма поступления на обменник =400.00 GRAM.
Мне прислали 399.999992533 GRAM, это фактическая сумма, которую я получил на свой кошелек, не хватает 0,000007467 GRAM. Неужели после более чем суток простоя моего депозита на их счету, я обязан покрывать им комиссию за возврат своих средств? Администратор утверждает, что средства вернули в ПОЛНОМ объеме. Хэш транзакции депозита на их счет 80851d48ba008f177744b627a30cf854edb2deeba3135644c5fd3abaaef52542.

Так же Exdex support после перевода не полной суммы прислали письмо, с ожиданием ими удаления отзыва.

Здравствуйте, Егор,

Ваш пополняемый кошелек BTC не прошел aml проверку, вам нужно написать на почту для замены кошелька BTC что бы совершить выплату.

Exdex Support

Сославшись на черный адрес ( предоставленный моим доверенным коучем ) написали « Можете не писать выплата будет не возможна для замены» тогда где мои деньги? я предоставил чистейший чистый адрес, тогда возврат долларов на изначальный адрес?

Егор,

Замена кошелька успешно произведена оплата успешно зачислена на ваш кошелек, хэш транзакции вам оператор предоставил в чат.

Exdex Support

Здравствуйте, Юра,

Ваше сообщение в чате было передано главному админу, после чего вам сделали доплату 0.01 Xmr, так как это решает не оператор а главный админ ваша просьба была положительно рассмотрена. Если вам нужен хэш транзакции напишите в чат вам оператор предоставит

С уважением

Exdex

Было б все сразу нормально не писал бы тут
Ещё один момент который сильно не ясен
Курс обмена изначально был совершенно другой, было так:
Зашел на мониторинг цена обмена 0,7525 у меня в заявке 0.74215, не понятно куда делись остальные копейки/сатоши, комиссию вы свою берете, это я потом уже увидел когда разбирался с заявкой, куда девается остально по итогу?

Юра,

В вашем сообщении содержится некорректная терминология. В данной заявке производился обмен TON -> XMR, поэтому упоминание «сатоши» неприменимо. Если у вас есть вопросы по расчету курса, поясняем: курс в заявке является предварительным и фиксируется согласно правилам сервиса после получения необходимого количества подтверждений сети. Если изменение рыночного курса превышает установленный порог, применяется актуальный курс в соответствии с условиями обмена.

Ответите на вопросы?

В конце создаваемой заявки на обмен, у вас написанно что курс будет перерасчитан если курс на Binance изменить на 0.1%, если это так, почему я получаю в конце концов, совершенно другое количество XMR?

Ответ на ваш вопрос уже был предоставлен.

Дополнительно обращаем внимание, что сразу после создания заявки №41382 (24.06.2026 22:27:23) вам было направлено автоматическое уведомление, в котором прямо указано:

«Курс и сумма на выплату по заявке являются предварительными и могут измениться в момент подтверждения транзакции в блокчейне. Финальная сумма выплаты зависит от рыночного курса и глубины стакана на момент обработки.»

Также комиссия сети 0.005 XMR была заранее указана как на странице оформления заявки, так и на BestChange.

Несмотря на это, по вашему обращению вам была дополнительно выплачена компенсация 0.0103 XMR.

Считаем вопрос полностью урегулированным.

Такой ответ закрывает все его доводы: уведомление о предварительном курсе, заранее раскрытая комиссия и уже произведенная доплата.

Я хотел чтобы мне закрыли обмен по КУРСУ. Окей, заходя к вам на обмен, у вас комиссия указана, все виидно, окей. Тогда скажите какого лешего я перехожу по курсу с монитора там один курс а у вас другой?

Юра,

Ответ на ваш вопрос уже был предоставлен ранее.

Дополнительно сообщаем, что по вашей заявке фактически было выплачено больше, чем предварительно отображалось при создании заявки.

Предварительная сумма в заявке составляла 0.74215 XMR.

По факту вам были отправлены:

* основная выплата;
* дополнительная компенсация 0.015 XMR.

Общая сумма полученных вами средств составила 0.7474 XMR, что превышает предварительную сумму, указанную при создании заявки.

Также напоминаем, что:

* курс и сумма выплаты при создании заявки являются предварительными;
* порядок фиксации курса указан до оформления заявки и в письме с подтверждением;
* комиссия сети 0.005 XMR была заранее указана как на странице оформления заявки, так и на странице обменного пункта BestChange.

Дополнительных оснований для пересмотра условий обмена или предъявления финансовых претензий по данной заявке не имеется. Со стороны сервиса обязательства исполнены в полном объеме.

Считаем вопрос по заявке полностью урегулированным.

Администратор Exdex. Я со всем уже согласен, просто объясните мне пожалуйста, я нигде такого не видел как у вас или видело, но не предавал значению.
У вас прозрачная комиссия в цифрах, все остальное тоже +- хорошо, скажите почему у вас разный курс при переходе с Беста к Вам?
Просто поймите, это не удобно, и вы так теряете клиентов.

Юра,

В вашей заявке были учтены все условия обмена, включая порядок фиксации курса.

Несмотря на это, после рассмотрения вашего обращения вам была дополнительно произведена выплата. В результате общая сумма полученных вами средств превысила предварительную сумму, указанную при создании заявки.

Таким образом, ваши финансовые требования были удовлетворены в полном объеме и даже сверх предварительно рассчитанной суммы.

Оснований для дальнейших финансовых претензий по данной заявке не имеется. Со стороны сервиса все обязательства исполнены в полном объеме.

Вы ответьте пожалуйста на выше поставленный вопрос.

Юра,

Курс на BestChange обновляется автоматически с определенной периодичностью. При высокой волатильности рынка между обновлением мониторинга и текущим курсом на сайте может возникать кратковременная разница.

Как вы могли заметить, в последние несколько дней криптовалютный рынок отличается повышенной волатильностью, поэтому подобные изменения курса в течение короткого времени являются обычной рыночной ситуацией.

При этом в вашей заявке были учтены все условия обмена, включая порядок фиксации курса. По данной операции у нас имеются полные логи поступления средств, конвертации и выплаты, подтверждающие корректность расчета.

Несмотря на это, по вашему обращению главным администратором была произведена дополнительная выплата. В результате общая сумма полученных вами средств превысила предварительную сумму, указанную при создании заявки. Обменный пункт не получил дополнительной прибыли по данной операции.

Считаем вопрос полностью урегулированным.

Exdex Admin

Ай, я же вам нормально пишу вопрос, вы сами можете проверить, про всю эту волатильность знаю, это не имеет значения.
Повторюсь ещё, курс показывает на бесте один на exdex'е другой.? И плиз, не повторяйтесь.
Ответьте на вопрос.

На поставленный вами вопрос ответ был дан.

При этом обращаем внимание администрации BestChange, что пользователь ранее подтвердил отсутствие финансовых претензий и после рассмотрения обращения получил дополнительную выплату, в результате чего общая сумма выплаты превысила предварительно указанную в заявке.

Несмотря на это, пользователь продолжает возобновлять именно финансовую претензию, хотя новых финансовых требований, подтвержденных расчетами или доказательствами, не приводит. На данный момент обсуждается исключительно принцип отображения курса на мониторинге BestChange и на сайте обменного пункта, а не факт недоплаты.

Со стороны сервиса обязательства по заявке исполнены в полном объеме, а финансовый вопрос считаем полностью урегулированным.

Order is paid. Also we have send you compliment 2$ on BTC for the delay from payment system side.

Exdex Support

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да они отправили спустя много времени деньги, но отправили на кошелёк который уже не актуален, без предупреждений, время сделки истекло само собой кошелек на который нужно было пополнить изменился. И как теперь быть, они отправили не на действующий кошелёк оплату... я остался без денег.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений А,

Ваша заявка выплачена в автоматическом режиме согласно правилам обменного пункта. Хэш выплаты:
2bf6355eb7e97e3a807d27ac2591811a0ced2ede14224dc7656cf761776b103d

Exdex Support

Имею претензию, не уберайте её, мне нужны ответы!
Я зашел на БестЧеньж, увидело хороший курс, перешел к вам, все быстренько оформил и только после всех дел и процессов, заметил что, курс то вообще другой оказался, может это и пару $ всего.

Перед созданием заявки на странице обмена в явном виде указано, что курс по заявке является предварительным и фиксируется только после получения необходимого количества подтверждений сети.

Также указано, что при изменении средней рыночной цены более чем на 0.05% курс автоматически пересчитывается по фактическому рыночному предложению на момент подтверждения транзакции.

Кроме того, до оформления заявки у Вас была возможность ознакомиться с указанными условиями, а при возникновении любых вопросов — обратиться в онлайн-чат службы поддержки на сайте. Наши специалисты предоставили бы необходимые разъяснения до совершения обмена.

Оформляя заявку, Вы подтверждаете согласие с действующими правилами обменного пункта.

Выплата по Вашей заявке произведена полностью автоматически в соответствии с алгоритмом расчёта курса и правилами сервиса. Оснований считать произведённый обмен некорректным не имеется.

Но сам курс как я потом выяснил вообще не совпадает с тем что передается в бестчендж по api(или чем не знаю)

Евгений,

Ваше утверждение о том, что курс, передаваемый в мониторинг BestChange по API, не соответствует фактическому, не подтверждено какими-либо объективными данными.

Кроме того, обращаем Ваше внимание, что информация о курсах в мониторинге BestChange обновляется с определённой периодичностью и не всегда может мгновенно отражать изменения рыночной ситуации. В условиях волатильного рынка это может приводить к незначительным расхождениям между отображаемым курсом в мониторинге и актуальным курсом, доступным на сайте обменного сервиса в момент создания и исполнения заявки.

При этом на странице оформления заявки прямо указано, что отображаемый курс является предварительным и фиксируется в соответствии с правилами обменного пункта после получения необходимого количества подтверждений сети.

По Вашей заявке отклонение между ожидаемой и фактически полученной суммой составило около 0.65%, что соответствует обычным рыночным колебаниям для операций с плавающим курсом и не свидетельствует о каком-либо нарушении со стороны обменного сервиса.

Https://ibb.co/0bXddpb
https://ibb.co/WNKtxzXw

https://ibb.co/SDWt8ykR
https://ibb.co/yFYFW8Hy

Как вы и просили подтверждения, вот они.

Евгений А,

При этом на странице оформления заявки прямо указано, что отображаемый курс является предварительным и фиксируется в соответствии с правилами обменного пункта после получения необходимого количества подтверждений сети.

Евгений,

Дополнительно сообщаем, что после повторной проверки Вашей заявки техническим отделом было принято решение произвести компенсацию разницы в добровольном порядке.

Мы всегда стремимся поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и учитывать интересы наших пользователей.

На текущий момент дополнительная выплата в полном объёме произведена на кошелёк, указанный Вами при создании заявки. Просим считать вопрос урегулированным.

Хэш транзакции: 61ef3f44b3277017aaf3c9a74d2b2120fabe14c817209e05357f83e3d9f13fe9

Благодарим за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Exdex Admin

Здравствуйте.

Заявка была остановлена в связи с высоким AML-риском поступивших средств. Отчет AML и вся переписка уже переданы администрации BestChange для проверки.

Вам неоднократно была предоставлена возможность пройти KYC для возврата средств на исходный кошелек, однако на данный момент процедура так и не завершена.

Вместо выполнения требований AML вы публикуете необоснованные обвинения и дублируете комментарии с разных адресов электронной почты, что также зафиксировано и передано администрации мониторинга.

Обмен по данной заявке невозможен. Возврат средств будет рассмотрен исключительно после успешного прохождения KYC в соответствии с правилами сервиса.

Ничего не решено. Продолжают нести бред. Не меняйте средства ни в коем случае!

Александр,

Фразы «несут бред» не являются аргументом и не отменяют результаты AML-проверки.

Все материалы по заявке уже переданы администрации BestChange. Для возврата средств от вас требуется только прохождение KYC. До выполнения данного требования дальнейшее рассмотрение вопроса невозможно.

Ожидаем прохождения верификации. Иных действий по заявке на текущий момент не требуется.

Никто не скидывал мне никакую ссылку на прохождение KYC. Обман сплошной. Не верьте! Если не хотите попасть в такую заваруху, не обменивайте ни в коем случае!

Александр,

Вы предоставляете недостоверную информацию. Ссылка на прохождение KYC через сервис Didit была направлена вам ранее, что подтверждается перепиской, переданной администрации BestChange.

Вместо прохождения верификации вы продолжаете возобновлять финансовую претензию и публиковать ложные сведения.

Просим администрацию BestChange обратить внимание на злоупотребление механизмом финансовой претензии.

Для рассмотрения возврата средств необходимо пройти KYC через Didit. Ожидаем выполнения данного требования.

Я не знаю этот сайт, что вы мне скидываете. Жду решения от bestchange. А пока ни в коем случае не меняйте ничего здесь!

Возобновляю претензию!

Александр,

Все материалы по заявке, включая AML-отчет, историю переписки и направленную вам ссылку на прохождение KYC, уже переданы администрации BestChange.

Вместо выполнения обязательной процедуры KYC вы продолжаете публиковать недостоверную информацию, использовать площадку мониторинга для обсуждения вопросов, которые уже находятся в работе, а также неоднократно возобновляете финансовую претензию без предоставления новых обстоятельств.

Просим администрацию BestChange обратить внимание на злоупотребление механизмом финансовой претензии и использование мониторинга не для урегулирования ситуации, а для оказания давления на обменный пункт.

Со стороны сервиса решение не изменилось: для дальнейшего рассмотрения вопроса о возврате средств необходимо пройти KYC по ранее направленной ссылке. Ожидаем выполнения данного требования.

Exdex Compliance

Какая от меня недостоверная информация? Что я не верю тому сайту, что вы мне скинули и жду решения от bestchange? Возобновляю претензию.

Александр,

Сервис Didit используется EXDEX в качестве стороннего провайдера идентификации в соответствии с п. 5.2 AML/KYC Policy, с которой вы согласились при создании заявки.

Ссылка на прохождение KYC была направлена вам ранее и продублирована повторно. Ваш отказ от прохождения верификации не отменяет требований AML-политики сервиса.

Также обращаем внимание администрации BestChange на неоднократное возобновление финансовой претензии, публикацию недостоверной информации и использование мониторинга в качестве инструмента давления вместо выполнения обязательных требований AML/KYC.

До прохождения KYC дальнейшее рассмотрение заявки невозможно.

Exdex Compliance

Попытки давления через комментарии и неоднократное возобновление претензии не повлияют на решение по заявке.

Ожидаем прохождения KYC.

Exdex Support

Ну думайте, как хотите. Я жду официального ответа от bestchange. Возобновляю претензию. Не меняйте средства здесь ни в коем случае!

Александр,

Александр,

Ваше право ожидать ответа администрации BestChange. При этом требования AML/KYC сервиса остаются обязательными.

Все материалы по заявке уже переданы администрации BestChange.

До прохождения KYC дальнейшее рассмотрение заявки и вопроса возврата средств невозможно.

Дальнейшие комментарии не изменят позицию сервиса.

Exdex Compliance

А воз и ныне там. Отписки, чтобы претензия не горела красным цветом. Возобновляю претензию. Не меняйте ничего здесь!

Александр,

Вы фактически подтверждаете, что возобновляете претензию не в связи с новыми обстоятельствами по заявке, а исключительно для сохранения её активного статуса.

Просим администрацию BestChange обратить внимание на злоупотребление механизмом финансовой претензии.

Позиция сервиса остается неизменной: до прохождения KYC дальнейшее рассмотрение заявки и вопроса возврата средств невозможны.

Ожидаем выполнения требований AML/KYC.

Exdex Support

Претензия будет гореть, пока вы не решите проблему. И я жду официальное письмо от bestchange. А пока претнзия будет гореть постоянно красным цветом. Не меняйте ничего здесь!

Александр,

Вы в очередной раз подтверждаете, что используете механизм финансовой претензии в качестве инструмента давления на обменный пункт, а не для урегулирования вопроса по заявке.

Все материалы, включая AML-отчет, переписку и требования о прохождении KYC, уже переданы администрации BestChange.

Позиция сервиса остается неизменной: до прохождения KYC дальнейшее рассмотрение заявки и вопроса возврата средств невозможны.

Ожидаем решения администрации BestChange и выполнения требований AML/KYC с вашей стороны.

Exdex Compliance

Ну что вы как дети малые. Будет гореть красным постоянно! Не меняйте средства ни в коем случае!

Александр,

Ваши последние комментарии в очередной раз подтверждают, что целью возобновления претензии является не урегулирование вопроса по заявке, а поддержание негативного статуса обменного пункта.

Все материалы по заявке, включая AML-отчет, переписку и требования о прохождении KYC, уже переданы администрации BestChange.

Дополнительных комментариев со стороны сервиса не требуется. Ожидаем решения администрации BestChange и выполнения требований AML/KYC.

Возобновляю претензию! Не меняйте средства ни в коем случае!

Я пытаюсь людям объяснить, что у вас обменивать-себе дороже. Получите такие проблемы, которые раньше вам и не снились...

Александр,

Ваши последние комментарии содержат угрозы репутационного характера, призывы не пользоваться сервисом и не относятся к урегулированию вопроса по заявке.

Также обращаем внимание администрации BestChange на неоднократное возобновление финансовой претензии без предоставления новых обстоятельств и без выполнения обязательных требований AML/KYC.

Все материалы по заявке, включая AML-отчет, переписку и требования о прохождении KYC, уже переданы администрации BestChange.

Позиция сервиса остается неизменной: до прохождения KYC дальнейшее рассмотрение заявки невозможно.

Возобновляю претензию! Не меняйте средства ни в коем случае!

Александр,

Ваш очередной комментарий не содержит новых обстоятельств по заявке.

Все материалы по заявке, включая AML-отчеты, переписку и требования о прохождении KYC, уже переданы администрации BestChange.

Дальнейшее возобновление финансовой претензии без предоставления новых обстоятельств и без выполнения требований AML/KYC не меняет позицию сервиса.

Ожидаем решения администрации BestChange.

Возобновляю претензию! Не меняйте средства ни в коем случае!

Александр,

Ваши последние комментарии не содержат новых обстоятельств по заявке и сводятся исключительно к неоднократному возобновлению финансовой претензии.

Просим администрацию BestChange обратить внимание на систематическое возобновление финансовой претензии без предоставления новых фактов и без выполнения обязательных требований AML/KYC.

Все материалы по заявке уже переданы администрации BestChange.

Ожидаем решения администрации мониторинга.

Возобновляю претензию! Не меняйте средства ни в коем случае!

Ребята, сайт уже угрожает мне, что деньги не вернёт. Что будет проверять все мои приходы и расходы на крипте, как налоговая. Нормально? Сидят в Латвии и позволяют себе такое. Проходите мимо этой шараги. Деньги не собираются возвращать!

Александр,

Без прохождения KYC возврат средств невозможен.

Exdex Support

Прохождение KYC на каком то левом сайте? Чтобы данные мои утекли? Я могу на самом bestchange пройти верификацию, если потребуется. Ребята, не ведитесь. Это просто замануха. Деньги не собираются возвращать. И ещё собрались, как налоговая вас трясти...

Александр,

Александр,

Сервис Didit используется EXDEX в качестве стороннего провайдера идентификации в соответствии с п. 5.2 AML/KYC Policy, с которой вы согласились при создании заявки.

Ссылка на прохождение KYC была направлена вам ранее и продублирована повторно. Ваш отказ от прохождения верификации не отменяет требований AML-политики сервиса.

Также обращаем внимание администрации BestChange на неоднократное возобновление финансовой претензии, публикацию недостоверной информации и использование мониторинга в качестве инструмента давления вместо выполнения обязательных требований AML/KYC.

До прохождения KYC дальнейшее рассмотрение заявки невозможно.

Exdex Compliance

Будем и дальше бодаться? Ну давайте. Я жду официального письма от bestchange, о чём вас неоднократно уведомлял. А пока, не меняйте средства ни в коем случае!

Уважаемый пользователь, при оформлении заявки Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта.

Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей.

Обменному сервису, получившему криптоактивы с содержанием меток высокого риска, могут заблокировать счет на бирже, а также есть вероятность возникновения проблем с правоохранительными органами.

Со стороны обменного пункта по нашему запросу была предоставлена доказательная база, на основании которой обмен был приостановлен у у Вас была запрошена верификация.
При создании заявки на странице обменного пункта также есть обязательный пункт о том пройдена ли клиентом предварительная проверка адреса или нет в валидном для обменного пункта анализаторе. Предоставленные с Вашей стороны результаты проверки являются невалидными для обменного пункта. В свою очередь, со стороны обменного пункта Вам была предоставлена ссылка на валидный анализатор, однако, Вы отказались. Более того, были предоставлены доказательства угроз и обсценной лексики с Вашей стороны в адрес обменного пункта.

Для урегулирования данной ситуации, а также согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки.

Претензия переведена в нейтральный статус, так как задержка разрешения ситуации на стороне пользователя.

Никакой задержки с моей стороны нет. Не обманывайте людей. Ещё раз повторю: не меняйте средства ни в коем случае!

Клиент прошел КУС возврат успешно зачислен

Exdex Support

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Всё хорошо, спасибо, возврат получил. Претензия снята.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.

Клиентом была создана заявка с указанием определенного адреса электронной почты и реквизитов для выплаты.

После создания заявки через онлайн-чат поступил запрос на изменение адреса выплаты. Согласно правилам безопасности сервиса, изменение реквизитов возможно только после подтверждения запроса с адреса электронной почты, указанного при создании заявки.

Данное требование направлено на предотвращение мошеннических действий, поскольку сотрудники сервиса не могут установить принадлежность заявки лицу, обратившемуся в чат, без дополнительной верификации.

Подтверждение запроса с электронной почты, указанной в заявке, на официальный email обменного пункта предоставлено не было.

В связи с отсутствием надлежащего подтверждения изменение реквизитов для выплаты не могло быть выполнено.

В дальнейшем возврат средств был осуществлён на адрес отправителя, с которого были получены BTC, что соответствует правилам безопасности сервиса.

При необходимости готовы предоставить администрации BestChange переписку, данные заявки, а также подтверждение возврата средств и хэш транзакции.

С уважением,
Администрация обменного пункта.

Все круто как всегда.