Обменный пункт Go-Go

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Нина
Мы повторно проверили заявку №***.
Допускаем, что при переходе с мониторинга Вы действительно могли видеть курс около 0,469 BCH. Курсы криптовалют меняются в реальном времени, поэтому между просмотром предложения на мониторинге, переходом на сайт и непосредственным созданием заявки курс мог обновиться.

При этом в момент создания заявки, ещё до Вашей оплаты, системой уже была зафиксирована итоговая сумма к получению — 0,46 BCH. Эти условия автоматически были отправлены на Ваш e-mail сразу после создания заявки, так же в окне до оплаты всегда видна сумма к получению.
После поступления 150 USDT мы выплатили Вам ровно 0,46 BCH — без изменения условий после оплаты и без каких-либо дополнительных удержаний.

Также хотим обратить внимание на нашу политику: комиссию сети при отправке криптовалюты мы оплачиваем самостоятельно и не перекладываем её на клиента. Поэтому клиент получает именно ту сумму, которая была зафиксирована при создании заявки.
Таким образом, заявка была исполнена полностью и на тех условиях, которые были зафиксированы до её оплаты.

Понимаем, откуда мог возникнуть вопрос из-за изменения курса между просмотром предложения и созданием заявки. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Благодарим за обращение!

Нет. Я про другое. В момент когда мой депозит у вас получил нужные подтверждения сети, курс как я выше написала имел разницу в 2$

Нина, понимаем, о чём Вы говорите. Однако здесь важно разделить текущий курс на сайте и условия уже созданной заявки.

Курс и итоговая сумма к получению фиксируются в момент создания заявки, до её оплаты, и в дальнейшем не пересчитываются в зависимости от движения рынка или времени подтверждения транзакции.

В Вашей заявке была зафиксирована сумма 0,46 BCH. Сразу после создания заявки система автоматически отправила на Ваш e-mail уведомление, в котором также указано 0,46 BCH к получению. То есть это независимое по времени подтверждение того, какие именно условия были зафиксированы ещё до поступления Ваших средств.

После получения необходимого количества подтверждений сети мы исполнили заявку именно на этих условиях и отправили 0,46 BCH в полном объёме. Дополнительно комиссию сети за отправку мы оплатили самостоятельно — из суммы клиента она не удерживалась.

Курс криптовалюты к моменту получения подтверждений действительно мог отличаться как в большую, так и в меньшую сторону, однако это уже не меняет условия ранее созданной и зафиксированной заявки.

Поэтому оснований считать, что по заявке возникла недоплата, мы не видим. При необходимости готовы предоставить администрации BestChange подтверждение условий заявки и автоматического уведомления.

Для нас вопрос не в разнице в несколько долларов, а в том, чтобы одинаково и прозрачно соблюдать зафиксированные условия обмена для каждого клиента.

Благодарим за понимание.

Https://ibb.co/Lz9yb7Fb
Вот смотрите сами.

Нина, мы внимательно ознакомились с Вашим сообщением и ещё раз проверили заявку.

Теперь понимаем Вашу позицию: Вы считаете, что сумма должна была быть пересчитана по курсу, который действовал уже после поступления средств и получения необходимого количества подтверждений сети.

Однако условия обмена работают иначе.

Курс и сумма к получению фиксируются в момент создания заявки, до её оплаты. В Вашем случае системой была зафиксирована сумма 0,46 BCH, и сразу после создания заявки эти условия были автоматически отправлены на Ваш e-mail. Таким образом, ещё до отправки Вами средств существовало подтверждение суммы, которую Вы получите.

Дальнейшее движение курса не изменяет уже созданную заявку — ни в пользу обменного сервиса, ни в пользу клиента. Если бы за время ожидания подтверждений курс изменился в противоположную сторону, мы точно так же не уменьшили бы зафиксированную сумму выплаты.

В результате Вы получили 0,46 BCH в полном объёме, именно столько, сколько было указано до оплаты. Кроме того, комиссию сети за отправку мы оплатили самостоятельно и не удерживали её из суммы клиента.

Поэтому дело здесь не в разнице в $2. Мы просто не считаем правильным пересматривать условия уже исполненной сделки задним числом в зависимости от последующего движения рынка.

Со своей стороны считаем обязательства по заявке выполненными полностью. Все подтверждающие данные готовы предоставить администрации BestChange.

Благодарим за обмен и желаем Вам всего доброго.

То есть вы показываете что обмен можете сделать по 0.47 (если смотреть от мониторинга) а по итогу только по 0.46, так ведь?

Нина, мы понимаем Ваше желание получить расчёт по более выгодному курсу, однако не можем изменять условия уже созданной и исполненной заявки задним числом.

На момент создания заявки до её оплаты были зафиксированы курс и итоговая сумма к получению — 0,46 BCH. Эти условия сразу же были автоматически направлены на Ваш e-mail, после чего Вы произвели оплату.

Со своей стороны мы выполнили заявку точно на зафиксированных условиях: выплатили 0,46 BCH в полном объёме, а комиссию сети оплатили самостоятельно.

Правило фиксации работает одинаково в обе стороны: если после создания заявки курс меняется не в пользу клиента, мы также не уменьшаем уже зафиксированную сумму выплаты.

Поэтому пересчитывать исполненную заявку по последующему курсу оснований нет. Вопрос здесь не в $2, а в соблюдении одинаковых и заранее известных условий для всех клиентов.

Все подтверждения по заявке уже имеются и при необходимости будут предоставлены администрации BestChange.

Благодарим за обмен. С нашей стороны заявка исполнена полностью, и свою позицию по данному вопросу считаем исчерпывающе изложенной.

Когда курс на мониторинге 0.46966..и тд
У вас он просто 0.46
Я вам из-за этого пишу, что вы не дописываете конечные цифры и грубо говоря забираете не большую ком-су себе, я про это.

Т.е он либо 0.45 или 0.46
хотя курс движется вверх вниз и имеет разные значения.

Нина, теперь мы окончательно поняли, что именно стало причиной разногласия.

На BestChange курс по данному направлению отображался с большей точностью после запятой, чем на нашем сайте. Признаём, что такое различие действительно могло вызвать у Вас вопросы.

Более того, благодаря Вашему обращению мы обратили внимание на этот момент и уже увеличили точность отображения курса на нашем сайте до трёх знаков после запятой. За это действительно благодарим Вас — обратная связь помогла нам сделать отображение курса понятнее для следующих клиентов.

При этом важно разделять точность отображения курса и финансовые условия конкретной заявки.

Обменный сервис не обязан визуально отображать курс с тем же количеством знаков после запятой, что и мониторинг. Определяющими для сделки являются условия, которые клиент видит при создании заявки до её оплаты: курс, отдаваемая сумма и итоговая сумма к получению.

В Вашей заявке до оплаты было чётко указано 0,46 BCH к получению. Эта же сумма сразу после создания заявки была автоматически зафиксирована и отправлена на Ваш e-mail. После получения оплаты мы перечислили Вам ровно 0,46 BCH, причём комиссию сети оплатили самостоятельно и из суммы клиента ничего не удерживали.

Поэтому мы признаём и уже исправили разницу в точности отображения курса, однако финансовой недоплаты по заявке не было: Вы заранее видели итоговую сумму к получению и получили её в полном объёме.

Нина, спасибо за обратную связь. Благодаря Вам мы улучшили отображение курса, и считаем, что это хороший результат возникшей ситуации. Со своей стороны обязательства по заявке считаем выполненными полностью.