Обменный пункт Go-Go

Ибрагим, здравствуйте.

Мы видим финансовую претензию по заявке №*** и приняли ситуацию в работу с максимальным приоритетом.

Согласно данным заявки, 45,25 XRP были отправлены на указанные вами адрес и Destination Tag. После отправки принимающая площадка направила поступление на внутреннюю проверку. Сейчас мы запросили у криптопроцессинга подробную информацию о причине проверки и сроках её завершения.

При этом мы не считаем правильным, чтобы клиент ожидал окончания разбирательства между сторонними сервисами или нёс из-за этого финансовый риск. Поэтому компенсация заявки не будет зависеть от сроков ответа криптопроцессинга.

Полная сумма заявки готова к немедленной выплате. Предлагаем на выбор:

1. Полный возврат 150 TRX.
2. Повторную выплату 45,25 XRP из нашего собственного резерва на другой согласованный адрес.

Пожалуйста, сообщите удобный вариант в чате заявки и передайте соответствующие реквизиты. В целях безопасности не публикуйте адрес кошелька в отзыве. После получения реквизитов мы произведём выплату и предоставим подтверждение вам и администрации BestChange.

Разбирательство по первоначальной транзакции мы продолжим самостоятельно. Независимо от его результата, вы не останетесь без средств. Для нас важнее полностью решить финансовый вопрос клиента сейчас, чем перекладывать на него ожидание по регламентам третьих сторон.

Приносим извинения за доставленные неудобства. После получения полной компенсации просим подтвердить урегулирование ситуации и снять финансовую претензию.

Добрый вечер!
Пишу вам в чат, начал с выходных, быть может вы ответите мне?

Ибрагим, здравствуйте.

Обновляем информацию по заявке №***.

Не дожидаясь окончания внутренней проверки первоначального поступления на стороне принимающей биржи и окончательного ответа криптопроцессинга, мы за счёт собственного резерва повторно выплатили клиенту полную сумму заявки на новый согласованный кошелёк.

Дополнительно, учитывая доставленные неудобства и потраченное клиентом время, мы выплатили 100 USDT в качестве индивидуальной компенсации.

Клиент подтвердил получение полной суммы заявки и компенсации. Финансовый вопрос перед клиентом с нашей стороны полностью урегулирован, решением ситуации клиент доволен.

При этом мы не прекращаем сопровождение и продолжаем помогать клиенту в коммуникации с Bybit по первоначальной транзакции до получения окончательного результата проверки.

Подтверждения повторной выплаты и компенсации, включая TXID обеих транзакций, готовы предоставить администрации BestChange.

Ибрагим, просим подтвердить получение средств в комментарии и снять финансовую претензию как полностью урегулированную.

Приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы посчитали неправильным перекладывать на клиента сроки и риски разбирательства между сторонними сервисами, поэтому решили финансовый вопрос немедленно и полностью за свой счёт.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю, что обменный пункт повторно выплатил мне полную сумму заявки на новый кошелёк и дополнительно компенсировал 100 USDT. Все средства получил в полном объёме. Обменник также продолжает помогать мне с обращением в Bybit по первоначальной транзакции. Финансовый вопрос полностью урегулирован, претензий к обменному пункту не имею. Решением ситуации и работой поддержки доволен. Финансовую претензию снимаю.