Обменный пункт Банка

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Лидия! Нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Мы не ставим под сомнение Ваши слова, но на данный момент мы не можем подтвердить или опровергнуть этот факт. Со своей стороны мы находимся в постоянном мониторинге возможностей для скорейшего решения каждой подобной ситуации. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим!

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

В смысле не можете подтвердить или опровергнуть? У вас есть чек об отправке, у вас есть выписка из банка.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей! Неоднократно сообщали Вам, что Вы допустили ошибку при переводе и отправили средства по реквизитам отличным от тех, что были выданы в заявке, тем самым нарушив правила обмена. Нашей ошибки в этом нет, оплата не может пройти "автоматом" по другим реквизитам. Несмотря на это, мы проводим дополнительную проверку по вашей заявке и ожидаем ответ от провайдера.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Вячеслав! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ваша заявка выполнена в рамках регламента.
Хорошего дня.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Добрый день, Вячеслав.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим! Спасибо за внимание к нашей работе. Мы ценим наших клиентов и будем рады видеть Вас снова!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Егор! Спасибо за внимание к нашей работе. Мы ценим наших клиентов и будем рады видеть Вас снова!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги в итоге дошли, очень долго. не рекомендую обменник. игнор службы поддержки после прочтения сообщений это что-то новое для меня.

Уважаемый клиент, благодарим Вас за обратную связь. Нам очень жаль, что Вы столкнулись со сложностями при работе с нашим сервисом. Ваша заявка выполнена в рамках регламента. Хорошего Вам дня и отличного настроения!

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Илья! Благодарим за Вашу оценку и оказанное доверие!
Обязательно заходите к нам снова!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Владимир! Признательны за то, что Вы уделили время и поделились с другими пользователями мнением о работе нашего сервиса. Обязательно приходите снова, Вам всегда рады!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Добрый день, Илья!

Спасибо за ваше обращение. Очень сожалеем, что вы столкнулись с проблемой, связанной с использованием средств на своем криптовалютном кошельке.

Хотим особо подчеркнуть, что со своей стороны мы добросовестно исполнили обязательства по заявке: ваши средства были успешно отправлены на указанный вами криптовалютный кошелёк. Вся необходимая документация и подтверждения имеются в наличии, подтверждающие выполнение операции обмена.

Исчезновение средств с вашего кошелька спустя трое суток не относится к деятельности нашего обменного пункта. Наш сервис функционирует на специализированном лицензионном программном обеспечении, обеспечивающем полную защиту каждой операции.

Вероятно, проблема кроется в настройках или функционировании самого криптовалютного кошелька. Рекомендуем обратиться в службу технической поддержки вашего кошелька для разъяснения деталей произошедшей ситуации. Уточните следующую информацию:

Тип используемого кошелька (холодный / горячий)
Название платформы, на которой размещён ваш кошелёк
Были ли произведены манипуляции с самим кошельком за прошедший период
Получали ли вы какие-то подозрительные уведомления или предупреждения от кошелька
Эти сведения позволят специалистам технического отдела вашего кошелька провести полное расследование инцидента и помочь вам восстановить доступ к средствам.

Мы готовы поддержать вас на протяжении всего процесса и оказать любую возможную помощь в рамках наших полномочий.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Артём! Спасибо за отзыв. Нам очень важно Ваше мнение!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Денис! Признательны за то, что Вы уделили время и поделились с другими пользователями мнением о работе нашего сервиса. Обязательно приходите снова, Вам всегда рады!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Лучшего не видел.

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за отзыв. Нам очень важно Ваше мнение!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Данил! Признательны за то, что Вы уделили время и поделились с другими пользователями мнением о работе нашего сервиса. Обязательно приходите снова, Вам всегда рады!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за отзыв. Нам очень важно Ваше мнение!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, уважаемый клиент! Нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Мы не ставим под сомнение Ваши слова, но на данный момент мы не можем подтвердить или опровергнуть этот факт. Со своей стороны мы находимся в постоянном мониторинге возможностей для скорейшего решения каждой подобной ситуации. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим!

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Что значит"не можете подтвердить или опровергнуть мои слова?! Я вам скинул чек с выпиской и скрином и PDF файлом в чате, на почту и в ТГ.

Zoya, получили выписку принимающей стороны - в ней нет вашего платежа. Возможно имеет место быть задержка в межбанковских переводах. Напишите нам в поддержку на сайте и предоставьте дополнительные материалы.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Маразм какой то... Сколько раньше менял-везде при задержках было достаточно чек скинуть. Видео сделаю, раз вы меня аферистом считаете, аж на ЦЕЛЫХ 2672рубля "хочу вас обмануть"! Больше я с вашим Таджикистаном связываться никогда не буду.

Скинул видео в ТГ.

Запросили у Вас видео в нормальном качестве.

Давно скинул. Уже.четвертые день жду битки, и конца-края этому не видно.

Пожалуйста, предоставьте видео в нормальном качестве. Ожидаем.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Я вам вчера скинул скрины всего процесса перевода денег на выданные вами реквизиты, чек, выписку скрином и PDF. Сделал ТРИ видео, на них прекрасно видно, как я захржу в личный кабинет банка, как открываю историю операций итд. Все реквизиты и время везде совпадают. Я вам код транзакции RNN вчера уже ОТДЕЛЬНО скинул, кстати говоря, он есть и н
а чеке. Оператор София после того как я видео последний раз скинул ответила в чате"отправила на проверку ожидайте" И после этого вы мне здесь сегодня пишете"пришлите видео лучшего качества"?! Вы просто тянете время и издеваетесь. Ищите платеж по коду транзакции, напрягайте своего таджикского дропа! Претензия не снята!

Уважаемый клиент, предоставили Вам выписку, в ней нет вашего платежа.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

И что мне ваша выписка?! Я вам все доказательства предоставил, ищите платеж по RNN. Я звонил в свой банк, сказали что платеж прошел успешно. Ищите его!

Претензия не снята!

Уважаемый клиент, предоставили Вам выписку, в ней нет вашего платежа.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

И куда он по вашему делся?!

Прошу вмешаться администрацию bestchange. Надоела эта сказка про белого бычка.

Уважаемый клиент, возможно имеет место быть задержка в межбанковских переводах. Нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Мы не ставим под сомнение Ваши слова, но на данный момент мы не можем подтвердить или опровергнуть этот факт. Для определения статуса платежа нами заказана расширенная банковская выписка.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Вопрос решён.

Здравствуйте, Ян! Признательны за то, что Вы уделили время и поделились с другими пользователями мнением о работе нашего сервиса. Обязательно приходите снова, Вам всегда рады!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Правда час прошёл, денег так и нет! Первый раз такое.

Здравствуйте, Данил! Спасибо за отзыв. Нам очень важно Ваше мнение!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Алексей! Признательны за то, что Вы уделили время и поделились с другими пользователями мнением о работе нашего сервиса. Обязательно приходите снова, Вам всегда рады!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за отзыв. Нам очень важно Ваше мнение!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Галина! Признательны за то, что Вы уделили время и поделились с другими пользователями мнением о работе нашего сервиса. Обязательно приходите снова, Вам всегда рады!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Максим! Спасибо за отзыв. Нам очень важно Ваше мнение!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за отзыв. Нам очень важно Ваше мнение!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Я наверное зря похвалил тех поддержку, теперь полный игнор, что происходит?
Смотрю администрация даже отвечает тут на отзывы, и при этом не видит мою ситуацию, я уже требую завершить мою заявку, отправить мне деньги, уже перешли все границы!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так им нечего ответить, мне в чате через несколько часов просто ответили шаблоном ваша транзакция проверяется, 2 дня проверяют транзакцию, а я уже не верю в эти сказки! Полный комплект документов, видео запись, они ещё что-то проверяют, что уже проверять? может вам просто дать логин пароль от интернет банка?

Здравствуйте, уважаемый клиент! В переписке дали Вам информацию что на данный момент не получили Ваш перевод. Вы можете самостоятельно проверить на сайте своей платежной системы статус перевода. Чтобы средства поступили - необходим статус "выдан".

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Я увидел, что вы мне прислали, то есть вы се это время видели мой перевод и на оправили мне моменты? это просто подстава, я на знаю даже что ответить, а почему вам деньги не приходят это уже решайте со своим банком! Я отправлял с карты на карту и знал что деньги уходят сразу.

Теперь моя претензиям точно обоснована, данный статус мне ни о чем не говорит кроме ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ТОГО что я отправил перевод, и это даже видно в открытых источниках.

Здравствуйте, уважаемый клиент! В переписке дали Вам информацию что на данный момент не получили Ваш перевод. Вы можете самостоятельно проверить на сайте своей платежной системы статус перевода. Чтобы средства поступили - необходим статус "выдан".

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Я сейчас проверил свои старые переводы даже который е сам себе переводил там тоже самое показывает!

Эти статусы для переводов наличными в СНГ или куда ещё, по этому даже старые переводы, вплоть которые я сам себя отправлял до сих пор статус типа готов к видыче, по этому данный вариант как раз доказательства перевода!

И мне непонятно, если вы знали что там так можно смотреть, почему вы столько доказательств от меня собирали, и только через 2 дня вы мне об этом пишите когда я обратился за помощью на мониторинг.

Ваши средства не были отправлены.

Обменный пункт врёт обменный пункт взял от моего имени написал в банк в чат и пытается мне доказать что на момент перевода денег на карте не было то есть по их логике можно отправить деньги когда их на карте нет, вы только читайте, обменный пункт в банке узнал сколько у меня на карте сейчас баланс да там 10 руб но я не обязан показывать свой баланс кому-то это вообще полное нарушение всех правил, обменник с меня собирал данные чтобы узнать у банки информацию. если не дай бог мне карту заблокируют будет виноват в этом обменник.

Ваши средства не были отправлены.

Обменный пункт просто мошенник от моего имени пишет банк и узнаёт мой баланс, поле ужасного причин вранья невозможно придумать в каком банке можно отправить перевод если у тебя на карте нет денег, Я потребовал у обмена у пункта предоставить всю переписку с банком отказывается потому что они от моего имени написали!

Обменный пункт просит у меня удалить отзыв я ничего не буду удалять вы мошенники вы пытались узнать информацию без меня у моего же банка.

Не снимайте претензию Я требую мониторинг разобраться в данной ситуации, пусть обменный пункты отправляют выписку о том что он не получил деньги, или же я поступлю также просто предоставлю всю информацию с переписками в альфа-банк раз обменник может себе позволить мой банк от моего имени информацию узнавать.

По факту я вижу, я вижу у них переписка с банком где банк сообщил сколько настоящее время у многих на карте денег, банк просто так информацию о балане не может сообщить,, им для этого как минимум нужно предоставить информацию;

Ваши средства не были отправлены.
Мы не писали в банк от вашего имени, мы проверили операцию по номеру в чеке и так же получили ответ от поддержки вашей платежной системы.
Ваши обвинения о мошенничестве не соответствуют действительности.
Ниже прикрепляем полную перепску с поддержкой вашего банка, ознакомтесь.

https://i.postimg.cc/RhSqhsn1/temp-Imageo-Gv-TNS.avif
https://i.postimg.cc/GtXtyFkW/temp-Imageifn9-NS.avif

Хорошего дня.

Вы несёте просто ерунду что значит доступен получение я вам что наличными отправлял я вам на карту переводил вы хотя бы несете, безграмотный операторы техподдержки, пишут в чат банк спрашивает доступен для получения что значит для получения вам деньги отправлены на карту вы вы и вы работаете финансовой сфере? вы когда деньги на карту кому-то переводите со своей карты вы спрашиваете можно ли их получить или нет?

Доказательство о том что вам перевод до сих пор не поступил будет выписки с вашего банка! и тогда я может и удалю отзыв!

Администрация BestChange, просьба вмешаться, на скриншотах выше видно что у пользователя ничего не отправилось т.к. у него не было денег на карте.

Действительно просьба вмешаться потому что обменник врёт доказательство будет только в выписке из банка
потому что обменник вместо того чтобы проверить свою банковскую карту пишет в банк отправителя! проверьте свою карту предоставьте выписку а не лезьте в мой банк это мошенничество!

Ни в одном банке нельзя отправить перевод когда у тебя на карте денег нет заведите себе карту Юнистрим но это уже мне всё равно что вы там себе заведёте потому что вы несёте бред предоставьте выписку из вашего банка!

Ваши средства не были отправлены.
Мы не писали в банк от вашего имени, мы проверили операцию по номеру в чеке и так же получили ответ от поддержки вашей платежной системы.
Ваши обвинения о мошенничестве не соответствуют действительности.
Ниже прикрепляем полную перепску с поддержкой вашего банка, ознакомтесь.

https://i.postimg.cc/RhSqhsn1/temp-Imageo-Gv-TNS.avif
https://i.postimg.cc/GtXtyFkW/temp-Imageifn9-NS.avif

Хорошего дня.

И во-первых вы 2 дня тянули время раз вы уверены что можно отправить перевод без наличия денег на карте раз вы такие умные то сделали бы это первый же день когда я написал что твоя заявка не завершена!

Вы могли это сделать прямо в первый же день почему-то вы этого не сделали первый день невозможно отправить перевод когда на карте 10 руб просто 10 руб это сейчас у меня на карте они тогда когда я перевод отправлял!
почему вы не написали в чат-банка если вы об этом знали давно, конечно сейчас у меня 10 руб и сотрудник техподдержкивидит баланс который сейчас! что вы за обменник такой вместо того чтобы проверить свою карту вы пишете в чужой банк! это что не ваши карты что ли значит вы сами пользуетесь чужими картами поэтому пишите людям в банк пытаетесь узнать информацию оттуда!

У меня есть доказательства о переводе у меня есть чек у меня есть писание в истории у меня есть выписка а у вас что есть у вас ничего нет о том что вы перевод не получили, и вы пытаетесь информацию узнать у стороннего банка вы только вдумайтесь? если вы такие беспомощные не можете на своей карте проверить средства, вам надо писать чужой банк зачем вы не сделали первый день, значит для вас это нормально поэтому вы просите столько чек выписать и видео чтоб звонить чужие банки! предоставьте выписку доказательства без чтения и не будет вопросов, если там не будет моего перевода!

Ваши средства не были отправлены.
Мы не писали в банк от вашего имени, мы проверили операцию по номеру в чеке и так же получили ответ от поддержки вашей платежной системы.
Ваши обвинения о мошенничестве не соответствуют действительности.
Ниже прикрепляем полную перепску с поддержкой вашего банка, ознакомтесь.

https://i.postimg.cc/RhSqhsn1/temp-Imageo-Gv-TNS.avif
https://i.postimg.cc/GtXtyFkW/temp-Imageifn9-NS.avif

Хорошего дня.

Вы уже повторяйтесь потому что вам нечего сказать! ещё раз объясняю если до вас не доходит... НЕВОЗМОЖНО отправить перевод когда на карте нет денег! В ЧАТ оператор пишет мой текущий баланс! вы что не умеете смотреть баланс своей карты просто делайте выписку предоставьте мониторингу либо мне отправьте и вопрос будет закрыт увидим что нет перевода!

Ваши средства не были отправлены.
Мы не писали в банк от вашего имени, мы проверили операцию по номеру в чеке и так же получили ответ от поддержки вашей платежной системы.
Ваши обвинения о мошенничестве не соответствуют действительности.
Ниже прикрепляем полную перепску с поддержкой вашего банка, ознакомтесь.

https://i.postimg.cc/RhSqhsn1/temp-Imageo-Gv-TNS.avif
https://i.postimg.cc/GtXtyFkW/temp-Imageifn9-NS.avif

Хорошего дня.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, согласно информации, полученной со стороны службы поддержки платежной системы, перевод в обменный пункт с вашей стороны не был осуществлен.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей! Признательны за то, что Вы уделили время и поделились с другими пользователями мнением о работе нашего сервиса. Обязательно приходите снова, Вам всегда рады!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за отзыв. Нам очень важно Ваше мнение!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, уважаемый клиент! Признательны за то, что Вы уделили время и поделились с другими пользователями мнением о работе нашего сервиса. Обязательно приходите снова, Вам всегда рады!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за внимание к нашей работе. Мы ценим наших клиентов и будем рады видеть Вас снова и снова!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Илья! Признательны за то, что Вы уделили время и поделились с другими пользователями мнением о работе нашего сервиса. Обязательно приходите снова, Вам всегда рады!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, Брук! Спасибо за внимание к нашей работе. Мы ценим наших клиентов и будем рады видеть Вас снова и снова!

С уважением, команда BANKA.EXCHANGE