Обменный пункт Банка

Как теперь вернуть деньги? Если поддержка не отвечает? Обменник banka.exchange не оплатил заявку на 5000 рублей. Статус:
Ожидает оплаты
Номер заявки:
***
Курс обмена:
6153.8341725 rub = 1 ltc.

Здравствуйте, Алексей,
извините за длительный ответ, свяжитесь с нами по контактам, пожалуйста

Написал в контакты.

Алексей, Ждем от вас ответ в онлайн чате

А где онлайн чат?

Алексей, На нашем сайте внизу справа значок чата

Нету.

А где вы с нами связаться пытаетесь? Не видим от вас сообщений. На сайте есть email ,онлайн чат и тг

[email protected]
[email protected]
И форма обратной связи. Чата справа у меня нет на компьютере.

Алексей, Это сайт контакты bestchange, а не контакты обменника

Ну так вы мне поможите с этим обменником? Или удалите его раз он не меняет и обманывает.

Алексей, свяжитесь с обменником по контактам на сайте обменника

Вся информация о поддержке и виджет онлайн-чата всегда находятся на виду внизу справа на сайте, а также другие способы связи в разделе контакты.

Чтобы сэкономить ваше время, наши администраторы уже отправили вам встречные сообщения по вашим личным контактам. Наша команда сделала всё необходимое со своей стороны и сейчас полностью зависит от вашего ответа. Пожалуйста, выйдите с нами на связь в чате на сайте или ответьте на наше сообщение.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Не обменивает. Заявка висит уже 2 часа. Поддержка не отвечает. Никому не советую этот обменник. Я оплатил 5000 рублей и тишина. Я зол.

Алексей, пытаемся связаться с вами всеми возможными способами. Ожидаем обратную связь!

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Они не отвечают. Как вернуть деньги?

Алексей, Ваша заявка выполнена в полном объеме и в рамках установленного регламента. Вам необходимо подтвердить получение средств в рамках публичного поля!

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В чат отослала скрин из кошелька, чек, их письмо со статусом "заявка успешно завершена", 0 ответов.

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пока вы их не отключите реакции не будет.

Здравствуйте, Олеся! Сообщаем, что ваша заявка исполнена в полном объеме. Денежные средства зачислены на ваш кошелек в течение 15 минут после оформления заявки, что полностью соответствует временным рамкам регламента. Основания для претензии полностью отсутствуют. Хорошего дня!

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ничего не зачислено! Я выслала и хеш и кошелек! Обменник лжет!

Bestchange, вы пишете об "Отсутствие финансовых обязательств" передо мной просто без подтверждения фактов встав на сторону обменника? Деньги не зачислены!

И что можно сказать, если этот "Обменник" так и не ответил мне в чате? Меня кинули на деньги, и вы полностью выгораживаете обменник? Я сейчас вам, бестченж, вышлю выписку из кошелька и не смейте заявлять, что у них нет передо мной обязательств, если вы не в сговоре.

Бестченж, скрин из кошелька вам выслан. Немедленно снять метку, что они не имеют передо мной обязательств. Или же покажите мне зачисление на кошелек bc1qszmj9q78xv9jaehdpdeeraryka34x3nuahr7rp суммы 0.00021972 Btc!

Олеся, Ваша заявка выполнена в полном объеме и в рамках установленного регламента. Воздержитесь от возобновления претензии и обратитесь в поддержку, принимающей стороны! Желаем Вам хорошего дня!

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

В поддержку кошелька заявление отослали, по результатам того, что они ответят мы будем говорить далее. На кошельке денег как нет, так и нет, транзакция могла быть отменена, при этом в блокчейне она останется.

Олеся, чуть выше Вы продемонстрировали кошелек и сумму из заявки. Это хорошо, ведь любой желающий может лицезреть и убедиться, что финансовые обязательства сервиса перед Вами исполнены в полном объеме и в рамках установленного регламента как и все заявки наших клиентов. Благодарим за внимание к этому вопросу!

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Вы себя очень неадекватно и истерично ведете. Если в моем кошельке ответят, что они непричем, то претензия будет возобновлена.

Уважаемый пользователь, по результатам рассмотрения предоставленных материалов подтверждается, что выплата по заявке была произведена в полном объеме и в установленный регламентом срок. Транзакция также подтверждается в блокчейне.
Таким образом, финансовые обязательства обменного пункта по данной заявке исполнены.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Bestchange, покажите мне эту транзакцию в моем кошельке. Если ее там нет — возобновите претензию. Дать доступ? Мне не жалко.

Здравствуйте, Вера! К сожалению, указанный вами номер заявки и прикрепленный чек не совпадают.Мы провели детальную проверку предоставленных данных. Выяснилось, что этот документ относится к другой заявке, которая успешно исполнена в строгом соответствии с установленным регламентом нашего сервиса. Пожалуйста, подтвердите получение средств в рамках публичного поля. Спасибо!

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Обмен не завершен, валюту не получила.

Уважаемый клиент, мы предоставили всю информацию по этой заявке. Просим воздержаться от возобновления претензии.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Прошло 5 часов, обмен так и не сделан, для оплаты они используют какие то сторонние сайты, там поддержка не отвечает, чек отправлен. Обмена нет.
В буквально смысле оператор который тут отвечает, вводит в заблуждение, заявка не выполнена!

Проясню ситуацию для администраторов BestChange.

Я создала заявку на обмен на 1000 рублей. После этого появилась кнопка оплаты, которая перенаправила меня на сторонний сайт. На этом сайте довольно запутанная система: необходимо выбрать способ оплаты, при этом по сути предлагается что-то вроде P2P с разными вариантами и суммами.

Я выбрала наиболее подходящий для себя вариант  на 1200 рублей. Остальные доступные варианты начинались вообще от 3000–5000 рублей.

Я оплатила указанную сумму, полностью выполнила инструкцию, отправила чеки и все необходимые подтверждения. После этого прошло несколько часов, и мне сообщили, что якобы чек относится не к той заявке и возникли какие-то другие проблемы. Всю переписку выше можно посмотреть самостоятельно.

Я ничего не имею против сторонних сайтов, через которые предлагается производить оплату. Но тогда возникает вполне логичный вопрос: почему между Обменный пункт Банка и этим сервисом нет нормальной коммуникации, позволяющей решить подобные ситуации?

Если пользователь добросовестно выполняет все указанные инструкции, оплачивает предложенную системой сумму и предоставляет подтверждение платежа, подобные вопросы должны решаться между сервисами, а не перекладываться на пользователя.

Тем более что на самом Обменный пункт Банка указано, что обмен доступен от 1000 рублей, однако на странице оплаты фактически минимальный доступный вариант оказался 1200 рублей. Я выбрала именно его, поскольку других подходящих вариантов на 1000 рублей система мне не предложила.

Сейчас прошло уже около 6 часов. За это время вопрос так и не был решён, а обмен мне уже фактически не нужен.

Поэтому прошу просто вернуть мне оплаченные деньги. Я выполнила все действия согласно предоставленной инструкции и не считаю справедливым нести ответственность за несогласованность работы между двумя сервисами.

Уважаемый клиент, разъяснили Вам позицию сервиса по каждому пункту. Финансовых обязательств со стороны сервиса нет! Воздержитесь от возобновления претензии до всестороннего рассмотрения ситуации со стороны регулятора!

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Приветствуем, Вера.

Обменный сервис предоставил нам информацию о Вашей заявке.
По результатам проведенной проверки сумма для оплаты (1000 рублей) совпадала с указанной платежным провайдером. Квитанция, предоставленная Вами, не относится к обмену с Вашим идентификатором.

Если у Вас присутствует иная информация, пожалуйста, предоставьте подтверждение на почту [email protected]. Мы проведём дополнительную проверку.
До этого момента просим Вас воздержаться от возобновления финансовой претензии, так как обязательства перед Вами не доказаны.

Надеемся на понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. У меня сохранился чек об оплате. Подскажите, пожалуйста, какие ещё подтверждения с моей стороны необходимы?
Я пыталась разобраться в ситуации вместе с оператором обменника. В процессе выяснилось, что каким-то образом моя оплата попала на чужую заявку. Получается, я оплатила заявку другого человека, и обменник обработал именно её, тогда как моя заявка осталась без исполнения.
Сначала я подумала, что, возможно, сама случайно что-то нажала на стороннем сайте и поэтому могла попасть не на ту заявку. Но оператор пояснил, что сделать это случайно невозможно на стороннем сайте нет такой возможности. Кроме того, в той заявке была указана совершенно другая электронная почта, которая ко мне никакого отношения не имеет.
В итоге получается следующая ситуация: другой человек создал заявку, я каким-то образом её оплатила, после чего обменник выполнил обмен по этой заявке, а мои средства фактически получил другой пользователь.
Сумма небольшая 1200 рублей, но всё равно неприятно. Я понимаю, что человеческий фактор полностью исключать нельзя, однако в данном случае свою ошибку я не смогла найти, и оператор также подтвердил, что самостоятельно попасть в чужую заявку через сайт невозможно.
Поэтому у меня возникает вопрос: как вообще получилось, что я оплатила чужую заявку? Возможно, произошёл какой-то технический сбой на стороннем сайте. Если такая проблема действительно существует, то рано или поздно с ней могут столкнуться и другие пользователи.
В итоге у меня есть чек, подтверждающий оплату, деньги я отправила, но обмен по моей заявке так и не был выполнен вместо этого обмен провели совершенно другому человеку. Надеюсь, в этой ситуации всё-таки удастся разобраться и понять, на каком этапе произошла ошибка.

После того как я перечитала отзывы других пользователей, я увидела, что подобная проблема возникала не только у меня. Поэтому хочу ещё раз обратить внимание администрации BestChange на ситуацию и прошу предоставить мне конкретные инструкции: какие именно доказательства и материалы я должна предоставить для подтверждения произошедшего?
Я не пытаюсь кого-либо дискредитировать и не делаю голословных обвинений. Наоборот, я достаточно подробно разобралась в ситуации вместе с оператором обменника и постаралась исключить собственную ошибку. У меня есть подтверждение оплаты, и при необходимости я могу предоставить фотографии, видео и чек, подтверждающий перевод.
Поэтому прошу администрацию объяснить, какие дополнительные материалы от меня необходимы. Я готова всё предоставить и подробно показать последовательность своих действий.
При этом сам механизм работы стороннего сайта вызывает у меня серьёзные вопросы. Я действительно не понимаю, каким образом могла оплатить чужую заявку. Как пользователь может загрузить чек или произвести оплату по заявке, которая принадлежит совершенно другому человеку и содержит другую электронную почту?
За всё время использования обменников я впервые столкнулась с подобной ситуацией. Если пользователь действительно может каким-то образом оказаться в чужой заявке и оплатить её, то это уже вопрос не только к конкретной операции, но и к самому механизму работы сайта.
Я не заинтересована в том, чтобы кого-то необоснованно обвинять. Мне нужно только разобраться, где именно произошла ошибка и почему моя оплата в итоге была зачислена по чужой заявке.
Поэтому ещё раз прошу администрацию дать чёткие инструкции, что именно я должна предоставить для проверки. Все необходимые подтверждения с моей стороны я готова предоставить. Мне хотелось бы получить объективное объяснение произошедшего, а не просто статус о том, что я якобы кого-то дискредитирую.

Претензию сняла, но по факту обмен не получила.

Здравствуйте, Алекс! К сожалению, в последнее время такие ситуации действительно стали происходить чаще. Возврат перевода будет выполнен в полном объёме. Данная процедура находится в компетенции банка, который изначально проводил транзакцию.
Мы не получали ваши средства, иначе заявка была бы автоматически исполнена сразу после поступления. По действующим банковским регламентам срок возврата может составлять до 5 рабочих дней. Просим вас дождаться поступления средств на карту.
Если у вас появятся дополнительные вопросы — пишите, будем на связи.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Конечно есть вопросы.
1. Сразу в день возниковения проблемы я написал на почту техподдержки. Мое обращение проигнорировали.
2. Прошло 5 рабочих дней, деньги по заявке не вернулись, хотя были перечислены по указанным вами реквизитам. Получается что вы *** меня.

Уважаемый клиент, для дальнейшего решения вопроса просим вас связаться с нами по электронной почте. Нет никаких сомнений, что по вашей ситуации будет найдено справедливое решение.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Здравствуйте, уважаемый клиент! Сделка не может быть проведена ввиду отсутствия Вашего платежа. Статус транзакции и возможные сроки возврата уточните в поддержке финансовой организации, обслуживающей Ваш счет.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Чек скинул, деньги у меня списались! Возврата до сих пор нет! Финансовая претензия актуальна. Обменник должен мне денег!

Уважаемый клиент! Сделка не может быть проведена ввиду отсутствия Вашего платежа. Статус транзакции и возможные сроки возврата уточните в поддержке финансовой организации, обслуживающей Ваш счет.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Добрый день,

По имеющимся у нас данным, указанный Вами платеж не был зачислен на сторону обменного пункта. В подобных ситуациях средства не поступают в распоряжение сервиса, а возврат осуществляется на стороне банка-отправителя в рамках межбанковского регламента. Сроки такого возврата могут составлять до 72 часов.

Также обращаем внимание, что создание параллельных заявок в нескольких обменных сервисах при незавершенном предыдущем платеже может приводить к дополнительным задержкам и усложняет проверку операций.

Рекомендуем дождаться завершения межбанковского возврата и при необходимости обратиться в поддержку Вашего банка для уточнения статуса перевода.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Денег до сих пор нет. Претензия актуальна.

Уважаемый клиент, указанный Вами платеж не был зачислен на сторону обменного пункта. В подобных ситуациях средства не поступают в распоряжение сервиса, а возврат осуществляется на стороне банка-отправителя в рамках межбанковского регламента. Сроки такого возврата могут составлять до 72 часов.

Также обращаем внимание, что создание параллельных заявок в нескольких обменных сервисах при незавершенном предыдущем платеже может приводить к дополнительным задержкам и усложняет проверку операций.

Рекомендуем дождаться завершения межбанковского возврата и при необходимости обратиться в поддержку Вашего банка для уточнения статуса перевода.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения возврата.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, уважаемый клиент! На данный момент мы не получили средств по Вашей заявке. Финансовых обязательств со стороны сервиса нет, ввиду отсутствия оплаты по заявке. Не волнуйтесь, возможно платеж находится в обработке банком. По мере поступления перевода, незамедлительно обработаем Ваш запрос на обмен.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Как понять ввиду отсутствия оплаты по заявке?
Все оплатил строго по вашей инструкции, чеки приложил.

Сколько мне еще ждать или как разобраться в этой ситуации?

Деньги пришли, но обменный пункт не советую.

Уважаемый клиент, Ваша заявка выполнена незамедлительно по факту получения средств. Заявка выполнена в полном объеме и в рамках установленного регламента. Желаем Вам хорошего и продуктивного дня!

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин,
Ваша заявка выполнена, извините за длительное ожидание.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю.

Здравствуйте, Алексей,
Ваша заявка выполненна, извините за длительное ожидание

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Можно как-то побыстрее это сделать?
Деньги со вчерашнего дня не приходят!

Здравствуйте, Руслан! Ваша заявка выполнена в полном объеме и в рамках установленного регламента. Желаем Вам хорошего дня!

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Добрый день,

Уважаемый пользователь, дубль претензии был удален администрацией мониторинга, просим вести общение в одной ветке. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Руслан, повторно просим отказаться от дублирования претензий, просим вести общение в одной ветке.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владислав! О ходе сделки Вас уведомили по мере поступления обратной связи от провайдера. Сделка не может быть проведена ввиду отсутствия Вашего платежа.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Деньги обратно так и не поступили.

Владислав, с этим вопросом рекомендуем обратиться в финансовую организацию, обслуживающую Ваш счет. Воздержитесь от возобновления претензии ввиду отсутствия финансовых обязательств перед Вами со стороны сервиса.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Они пишут, что ничего не поступало на возврат, претензию снимать не буду, пока деньги не вернутся на счет.

Владислав, напоминаем, что финансовых обязательств перед Вами со стороны сервиса нет! Статус транзакции и возможные сроки возврата уточните в поддержке финансовой организации, обслуживающей Ваш счет.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE

Напоминаю, деньги так и не пришли, в Альфе про возврат ничего не знает, претензию не снимаю.

Владислав, Вам были даны рекомендации об уточнении статуса Вашего платежа. Воздержитесь от возобновления претензии ввиду отсутствия финансовых обязательств перед Вами со стороны сервиса.

С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE