Обменный пункт FastChange

Здравствуйте, Крис,
Блокировка по 115ФЗ осуществляется банком по собственной инициативе, ввиду подозрительной активности. Каждый банк анализирует действия клиента и лично принимает решение о блокировке. Вам изначально был предложен вариант полного возврата средств, от чего вы отказались. В данный момент можем вернуть остаток ваших средств за вычетом выплаченной суммы. Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь на нашу почту [email protected].

Банк заблокировал счет из-за подозрительной операции из банка Хайт!
Платеж который направили Вы!

Все вопросы мы будем обсуждать здесь!
Осуществляйте возврат средств!

Или может не Вы в течении более 48 часов, не выполняли свои договоренности и обязательства?
нет, не Вы? может тоже другой банк? я? или КТО, если не ВЫ?

Крис,
Пожалуйста, подтвердите официальным ответом от банка, что блокировка вашей карты произошла именно из-за данного перевода. Предоставьте на почту кошелек для получения остатка средств по вашей заявке, благодарим.

Направлено на вашу почту!

Крис, пожалуйста, предоставьте другие банковские реквизиты, чтобы получить оставшуюся сумму по заявке на нашу почту [email protected]

Претензия не снята! обменник не идет на дилаог!

Крис, мы активно ведем с Вами диалог и постоянно находимся с Вами на связи.

Активно вести диалог (типо ляляляляляля), с точки зрения решения вопроса, это одно, а не видеть своих ошибок и ущерба нанесенного партнеру совершенно другое! Признайте свою ошибку, вину и ущерб, вопрос будет закрыт! Нет покояния, нет прощения!

Кроме этого прекратились все выплаты как в части возврата так и в части заявки!
Начинается шантаж!

Кроме этого прекратились все выплаты как в части возврата так и в части заявки!
Начинается шантаж — причем были предложены варианты, Вы просто не состоятельны в части выполнения своих обязательств! Нет ответственности перед клиентами, одни подставы!
Прочитайте все отзывы ниже! Все про одно!

Крис, Вам необходимо предоставить официальный ответ от банка с указанием конкретной транзакции, которая привела к блокировке счета. Оставшаяся сумма была возвращена на криптовалютный счет, указанный вами в электронном письме.

Притензия не снята!
обменник использует метод манипуляции, отказываясь от свои вины.

Задаем конкретные вопросы: сроки выплаты нарушены? все договоренности исполнены?
ответа не будет!

13.94884772 Xmr — сумма возврата от обменника!
ждем возврата!

Крис, в нынешней ситуации на рынке переводов никто не может гарантировать сохранность карты, т.к. банки следуют внутренним правилам безопасности, а также рекомендациям ЦБ РФ. Мы Вам вернули оставшуюся часть средств и финансовых обязательств перед Вам не имеем. Ещё раз просим Вас предоставить официальный ответ от банка с указанием конкретной транзакции, которая привела к блокировке счета на нашу почту [email protected]

Притензия не снята!

Крис, Уважаемый клиент мы не имеем перед Вам финансовых обязательств. Мы всё ещё ожидаем от Вас официальный ответ от банка с указанием по какой конкретной транзакции, привела к блокировке счета.

Притензия не снята!

Крис, уважаемый клиент, мы не можем связаться с вашим банком от вашего имени для получения конкретного ответа. Просим вас как можно скорее направить запрос в ваш банк для получения официального ответа. Кроме того, мы не несем перед вами никаких финансовых обязательств.

Притензия не снята!

Крис, уважаемый клиент, мы все еще ожидаем официального ответа от вашего банка. Пожалуйста, как можно скорее отправьте запрос в свой банк, чтобы получить подробную информацию о транзакции, которая привела к блокировке вашего счета. Мы не несем перед вами никаких финансовых обязательств, поскольку средства были выплачены.

Конкретный вопрос к обменнику, все ли договоренности изначальные выполнены? все ли сделано в срок который был оговорен? есть ли вина обменника? кто отвечает за последствия?
все это выглядит так, сделали как смогли, за последствия не отвечаем!
как может быть выполнены финансовые обязательства? если клиент деньгами не может пользоваться, сумма выплачена не вс, сроки нарушены и тд.

Претензия не снята!

Претензия не снята!

Я предлагаю вам, вернуть полностью xmr за тем совместно решить вопрос блокировки озонбанка, после чего вы получите свои отправленные средства, на основании этого есть и будет финансовая претензия и останутся перед вами не выполненные финансовые обязательства!

и не нужно снимать претензию, она есть и будет, до того момента как мне не будет выплачена полностью сумма в xmr, я уже не говорю о компенсации потерянного времени и прочего!

претензия не снята! остальным пользователям — не рекомендую данный обменник, так как отношение обменника к своим обязательствам оставляет желать лучшего!

Прошу администрацию BestChange содействовать исполнению заявки или полному возврату средств. Претензию оставляю открытой до фактического получения выплаты либо возврата всей отправленной суммы.

Крис, речи о полном возврате XMR быть не может, т.к. средства были частично отправлены на реквизиты, указанные в заявке.
К сожалению, мы не можем отвечать за работу сторонних сервисов, в данном случае банка получателя, но мы готовы предоставить вам всю имеющуюся у нас информацию о переводах после того как вы отправите на нашу почту ответ от банка о причинах блокировки вашего счета. В наших общих интересах вести конструктивный диалог, но на данный момент мы так и не получили от вас запрашиваемой информации.

Все это бред и отписки!
По факту — Конкретный вопрос к обменнику, все ли договоренности изначальные выполнены? все ли сделано в срок который был оговорен? есть ли вина обменника? кто отвечает за последствия?
все это выглядит так, сделали как смогли, за последствия не отвечаем!
как может быть выполнены финансовые обязательства? если клиент деньгами не может пользоваться, сумма выплачена не вс, сроки нарушены и тд. ГДЕ ОТВЕТ?

Я предлагаю вам, вернуть полностью xmr за тем совместно решить вопрос блокировки озонбанка, после чего вы получите свои отправленные средства, на основании этого есть и будет финансовая претензия и останутся перед вами не выполненные финансовые обязательства!

и не нужно снимать претензию, она есть и будет, до того момента как мне не будет выплачена полностью сумма в xmr, я уже не говорю о компенсации потерянного времени и прочего!

претензия не снята! остальным пользователям — не рекомендую данный обменник, так как отношение обменника к своим обязательствам оставляет желать лучшего!

Прошу администрацию BestChange содействовать исполнению заявки или полному возврату средств. Претензию оставляю открытой до фактического получения выплаты либо возврата всей отправленной суммы.

Крис, как мы уже сказали ранее, в наших интересах помочь вам получить доступ к средствам, поэтому ожидаем от вас информацию от банка получателя о причинах блокировки по 115 ФЗ.

Прошу администрацию BestChange содействовать исполнению заявки или полному возврату средств. Претензию оставляю открытой до фактического получения выплаты либо возврата всей отправленной суммы.

Обменник отказывается вести диалог! Не признает своей вины и не состоятельности!

Все это бред и отписки!
По факту — Конкретный вопрос к обменнику, все ли договоренности изначальные выполнены? все ли сделано в срок который был оговорен? есть ли вина обменника? кто отвечает за последствия?
все это выглядит так, сделали как смогли, за последствия не отвечаем!
как может быть выполнены финансовые обязательства? если клиент деньгами не может пользоваться, сумма выплачена не вс, сроки нарушены и тд. ГДЕ ОТВЕТ?

Если Вы думаете мне надоест возобновлять претензии, Вы ошибаетесь!
Я вчера Вам четко сказала, Вы первый обменник за мои 5 лет работы, который так поступил, говорит одно, делает другое, не осознает и не понимаем ответственности!

Прошу администрацию BestChange содействовать исполнению заявки или полному возврату средств. Претензию оставляю открытой до фактического получения выплаты либо возврата всей отправленной суммы.

Обменник отказывается вести диалог! Не признает своей вины и не состоятельности!

Крис, просим вас перестать дублировать сообщения, не способствующие скорейшему решению вопроса.
Как мы уже сказали ранее, речи о полном возврате XMR быть не может, т.к. часть средств отправлена на реквизиты, указанные в заявке. На данный момент ожидаем от вас информацию от банка получателя о причинах блокировки по 115 ФЗ.

Притензия не снята!

Крис, чтобы уладить саму суть претензии просим вас направить на нашу почту [email protected], запрашиваемую в предыдущих сообщениях, информацию.

ТАк ждите!
претнезия не снята, не вводите людей в заблуждение!

Крис, просим вести вас конструктивный диалог. На данный момент мы не имеем перед вами финансовых обязательств, т.к. часть средств выплачена на реквизиты, указанные в заявке, а оставшаяся отправлена обратно на ваш кошелек XMR.
Для дальнейшего разрешения с вашей картой просим предоставить данные, запрошенные ранее.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, обменный пункт предоставил по нашему запросу доказательства, отображающие факт выплаты и возврата средств.
Просим Вас обратиться на почту мониторинга [email protected] и предоставить переписку с банком, а также официальное письмо со стороны банка о блокировке счета по причине перевода со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Будет предоставлено, однако претензия к обменненику как была так и остается!

Крис, часть средств по которой не удалось совершить перевод, возвращена на ваш кошелек XMR. Так же сообщаем вам, что открыты к диалогу и готовы оказать полное содействие в вопросе разблокировки карты. Для дальнейшего диалога просим вас обращаться к нам на почту [email protected].

ВЫ поймите одно, претензия не в том что выплачено, что возвращено, претензия в вашей работе и ее последствиях! Вы не выполнили ни одного пункта договоренности, что и привело к последствиям! За которые Вы теперь не хотите отвечать!

Прошу администрацию BestChange содействовать исполнению заявки или полному возврату средств. Претензию оставляю открытой до фактического получения выплаты либо возврата всей отправленной суммы.

Обменник отказывается вести диалог! Не признает своей вины и не состоятельности!

Крис, часть средств по вашей заявке была успешно выплачена, и эти средства на данный момент лежат на вашем счете. После блокировки счета, вам были возвращены средства по оставшейся части средств в XMR. Таким образом финансовых обязательств у нас перед вами на данный момент нет.

По вопросу заблокированной карты открыты к диалогу для решения данного вопроса, просим вас обращаться к нам на почту [email protected].

ВЫ поймите одно, претензия не в том что выплачено, что возвращено, претензия в вашей работе и ее последствиях! Обещания — и не выполнения, Все наши переписки, скрины есть, нужно опубликовать и ли сами знаете?
Вы не выполнили ни одного пункта договоренности, что и привело к последствиям! За которые Вы теперь не хотите отвечать! хотя стоило бы! Вы взяли очень выгодную позицию, не выполнили обязательств, нарушили сроки, привели к последствиям, а теперь говорите что деньги тут, а тут мы вернули! Каждый день, это претензия будет висеть! Пусть все знают и понимают!

Прошу администрацию BestChange содействовать исполнению заявки или полному возврату средств. Претензию оставляю открытой до фактического получения выплаты либо возврата всей отправленной суммы.

Обменник отказывается вести диалог! Не признает своей вины и не состоятельности!

Крис, если вы просто недовольны качеством обслуживания в таком случае следует оставлять обычный тип отзыва — «Комментарий» В данном случае Ваши средства находятся на Ваших счетах и мы не имеем перед Вами финансовых обязательств и не можем за Вас написать в поддержку банка для получения информации о блокировке счёта.

По вопросу заблокированной карты открыты к диалогу для решения данного вопроса, просим вас обращаться к нам на почту [email protected].

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
К сожалению вы не вышли на связь после переплаты средств. Единственная возможность связаться с вами и запросить возврат переплаты это приостановить текущий обмен.
Вам озвучили сумму полученной переплаты, а так же назвали банк зачисления.
Более конкретные детали по переплате мы готовы вам представить или вы можете обратиться в сервис на прямую для возврата средств.

Прошу немедленно возобновить финансовую претензию.

Проблема не решена: обменник не исполнил текущую заявку и не вернул мои средства. Сам обменник публично подтвердил, что удерживает их из-за предполагаемой переплаты по операции в другом обменнике.

Почему претензия отмечена решённой, если деньги мне не выплачены и не возвращены? Прошу восстановить статус финансовой претензии и не снимать её до фактического исполнения заявки либо полного возврата средств.

Вам были озвучены моменты по переплате на ваши реквизиты. Пожалуйста, верните переплату или свяжитесь с сервисом напрямую для возврата средств. Благодарим за понимание и ожидание!

Эта финансовая претензия относится исключительно к заявке №***, по которой я не получил ни выплаты, ни возврата средств. Следовательно, претензия не урегулирована и оснований для её снятия нет.

Если вы предъявляете мне финансовые требования по другой заявке, назовите её номер, дату, сумму и предоставьте расчёт. Этот вопрос должен рассматриваться отдельно и не имеет отношения к исполнению заявки №***.

Не смешивайте две разные операции: текущую заявку исполните либо верните мои средства.

Просим прощения за длительное ожидание, ваша заявка обработана, средства отправлены на кошелек, указанный в заявке.

Проверил кошелек, мне пока что ничего не поступало.

---

Прошу администрацию BestChange вмешаться и дать оценку действиям обменника.

После каждого своего комментария обменник снимает финансовую претензию по заявке №***, хотя заявка до сих пор не исполнена и средства мне не возвращены. Я вынужден каждый раз возобновлять её.

Считаю это злоупотреблением механизмом снятия претензий и попыткой убрать красный статус без фактического урегулирования проблемы.

Претензии обменника относятся к другой, до сих пор не идентифицированной заявке и должны рассматриваться отдельно. От проверки представленных доказательств я не отказываюсь.

Прошу взять ситуацию на ручное рассмотрение, восстановить финансовую претензию и не снимать её до исполнения заявки №***либо полного возврата моих средств.

Также прошу администрацию BestChange разъяснить, имею ли я право открыть отдельную финансовую претензию к обменнику FastChange, поскольку он утверждает, что у меня имеется задолженность, но не предоставляет номер заявки и подтверждающие документы. Если нет, то в каком порядке должен рассматриваться этот финансовый спор?

Средства поступили на ваш кошелек в 20:22 по Московскому времени, прикрепляем хэш транзакции 0xb6a984ea2bcfd79275fe6fd3ece593aa022ab0cf045ed823d66fc9ad88bd52ce

Хорошо, претензию по заявки №***снята. Вопросов больше нет.

Назовите мне номер заявки, по которой у меня якобы, с ваших слов, есть задолженность, я открою новую претензию. Надо бы разобраться в ситуации.

Если у вас остались вопросы по сложившейся ситуации просим обратиться на нашу почту [email protected]

Назовите номер заявки, по которой у меня якобы есть задолженность. Я должен найти эту операцию у себя и проверить её, когда у меня появится свободное время. Бросать работу или жертвовать отдыхом ради срочного исправления последствий чужой ошибки я не обязан.

Если переплата действительно была, моей вины в ней нет, однако подтвержденную сумму я верну.

Возврат будет произведён исключительно через банк и только первоначальному отправителю: никаких других карт, кошельков и третьих лиц. Все документально подтверждённые расходы на возврат должны нести лица, допустившие ошибку.

При этом я не исключаю, что перевод мог быть частью треугольной схемы с использованием чужих или проблемных средств. Если обнаружатся подобные жалобы на ваш сервис либо несовпадение отправителя и получателя возврата, вопрос будет решаться исключительно через администрацию BestChange и официальную финансовую претензию, так как из-за ваших действий я рискую получить блокировку счёта.

Поэтому прекратите общие обвинения и предоставьте номер заявки.

Кроме того, прошу указать конкретные пункты правил обменного сервиса, на основании которых вы удерживали мои средства по одной заявке из-за требований, относящихся к другой операции и другому обменнику. Из-за удержания средств я был лишён возможности распоряжаться собственными деньгами и понёс финансовые потери. Оставляю за собой право потребовать их возмещения отдельно после документального подтверждения размера ущерба.

Данные по переплате на ваши реквизиты, были отправлены на почту, которая была указана при создании заявки, пожалуйста, проверьте информацию и осуществите возврат средств исходному отправителю. Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь на нашу почту [email protected].

Факт переплаты подтвердился. Однако предоставленные вами реквизиты для возврата не совпадают с реквизитами, с которых поступили средства.

Пришлите исходные реквизиты.

Здравствуйте, Ivan,
Во-первых, в чате вам сообщили именно среднее время обработки заявок, во-вторых, перед созданием заявки вы могли посмотреть информацию о времени выполнения заявок на нашем сайте, в-третьих, вам сообщили о том, что на данный момент наблюдается большой поток заявок и если вы не готовы ждать, мы можем осуществить вам возврат средств.

Во-первых если вы не можете выполнять заявки, не предлагайте свои услуги. Я не просто так оператору писал и уточнял.
Во-вторых я уже прождал 5 часов, ожидая свои деньги.
В-третьих не снимайте финансовую претензию, пока не перечислите мои деньги по условиям заявки!

Мы сообщили вам в чате о том, что наблюдаются задержки в выплатах и если вы не готовы ждать, мы готовы сделать вам возврат средств (комиссия за возврат будет с нас).

Вы сообщили мне это, когда прошло 5 часов после перевода вам моих usdt.
Если бы вы сказали мне это в тот момент, когда я у вас уточнял перед переводом, я бы с вами не связывался.
На данный момент прошло 6 часов ожидания!
Прошу администрацию мониторинга поспособствовать в разрешении спора.

Уважаемый клиент, хотим уточнить, что мы не отказываемся от выполнения своих финансовых обязательств. А лишь сообщаем вам о том, что время выплаты по заявке может быть увеличено. Оператор в чате вам озвучил среднее время обработки обмена и предложил вам возврат средств по обмену для скорейшего разрешения ситуации. Хотим отметить, что скорость обработки обмена может зависеть от ряда факторов, таких как загрузка системы, особенности работы платежных систем и банков, а также наличие технических или регуляторных задержек. Понимаем вашу обеспокоенность, но в свою очередь прикладываем все усилия для того, чтобы средства поступили на ваш счет в ближайшее время.

Время ожидания выполнения заявки более 6ти часов.
Было бы не плохо, если бы вы сразу писали своим клиентам такие развёрнутые сообщения, чтобы снизить нагрузку на вашу систему и избежать претензии к вам.
Продолжаю ждать.

Только что деньги поступили.

Ivan, Уважаемый клиент, благодарим вас за проявленное терпение и за выбор нашего сервиса. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Еще раз приносим прощение за длительное ожидание перевода средств.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анастасия, к сожалению, на данный момент испытываем трудности с платежным провайдером, приносим вам свои извинения за задержку, часть средств уже была вам отправлена, можем предложить вам возврат средств за которые еще не была произведена выплата.

Т.е вы не понять почему держали мои деньги 5 часов, а сейчас вернуть? Обещая клятвенно, что деньги вот-вот придут? Нет уж, выполняйте свои обязательства! Вы скинули всего 40 тысяч с суммы в 240! И не смейте снимать претензию!

Анастасия, хорошо, обработаем вашу заявку в максимально приоритетном режиме.

Анастасия, ваша заявка была успешно обработана, приносим извинения за задержку.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги выплачены!

Здравствуйте, Ismail,

Указанная в отзыве информация не соответствует фактическим обстоятельствам.

По вашей заявке была произведена частичная выплата в размере 53 000 рублей. При этом заявка не закрывалась и не считалась исполненной — мы продолжали работу над ее завершением.

После нескольких неудачных попыток отправить оставшуюся сумму на указанные вами реквизиты в заявке мы сообщили, что переводы на них регулярно отклоняются, и попросили вас предоставить альтернативные банковские реквизиты по электронной почте для завершения выплаты.

В ответ новые реквизиты предоставлены не были. Вместо этого вы настояли на повторных переводах на те же реквизиты, несмотря на то, что они не позволяли успешно завершить перевод.

Со своей стороны мы не отказывались от исполнения обязательств и готовы завершить выплату оставшейся суммы. Предоставление альтернативных банковских реквизитов позволит существенно ускорить обработку заявки и завершить перевод в максимально короткие сроки.

Ложь! Вы повторно ни на чем не настояли. Пишете, что в ближайшее время перечислите оставшиеся 23 тысячи и ничего не делаете. ***. Никому не рекомендую. ***.

Ложь! Вы повторно ни на чем не настояли. Пишете, что в ближайшее время перечислите оставшиеся 23 тысячи и ничего не делаете. ***. Никому не рекомендую. ***. Указана конкретная карта, на него и переводите!

Ismail, ваша заявка успешно обработана. Задержка возникла из-за того, что переводы на предоставленные вами реквизиты не проходили, что потребовало дополнительного времени для завершения выплаты. Благодарим за понимание.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о работе нашего сервиса.

По вашей заявке задержка действительно превысила среднее время обработки. Как правило, обмены занимают от 25 до 240 минут, однако в отдельных случаях, в соответствии с регламентом сервиса, обработка может занять до 24 часов.

Что касается чатов поддержки, мы никого не игнорируем. Если ответ задерживается, это связано с высокой нагрузкой или особенностями доставки сообщений. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарим за обратную связь. Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса и надеемся, что в дальнейшем сможем изменить ваше мнение о нас.

Здравствуйте, уважаемый клиент.
Согласно правилам нашего обменного сервиса: "Все заявки обрабатываются в порядке очереди от 30 до 240 минут". При создании заявки на нашем сайте вы ставите галочку о том, что вы ознакомились и соглашаетесь с порядком проведения обмена на нашем сайте. Администратор нашего сайта уже осведомлен о сложившейся ситуации. Возврат средств по вашей заявке находится в процессе выполнения.

Здравствуйте, Семен,
Ваша заявка находится в обработке! Хотим пояснить, что на нашей платформе в качестве времени обработки обмена указано — от 30 минут до 24 часов. Это связано с тем, что процесс обмена может зависеть от ряда факторов, таких как загрузка системы, особенности работы платежных систем и банков, а также наличие технических или регуляторных задержек. Приносим извинения за задержку, обработаем вашу заявку в как можно скорее.

После написания претензии, в течении следующего часа, средства поступили 3мя частями в полном объеме. Претензии более не имею.