Обменный пункт FastChange

Здравствуйте, Ivan,
Во-первых, в чате вам сообщили именно среднее время обработки заявок, во-вторых, перед созданием заявки вы могли посмотреть информацию о времени выполнения заявок на нашем сайте, в-третьих, вам сообщили о том, что на данный момент наблюдается большой поток заявок и если вы не готовы ждать, мы можем осуществить вам возврат средств.

Во-первых если вы не можете выполнять заявки, не предлагайте свои услуги. Я не просто так оператору писал и уточнял.
Во-вторых я уже прождал 5 часов, ожидая свои деньги.
В-третьих не снимайте финансовую претензию, пока не перечислите мои деньги по условиям заявки!

Мы сообщили вам в чате о том, что наблюдаются задержки в выплатах и если вы не готовы ждать, мы готовы сделать вам возврат средств (комиссия за возврат будет с нас).

Вы сообщили мне это, когда прошло 5 часов после перевода вам моих usdt.
Если бы вы сказали мне это в тот момент, когда я у вас уточнял перед переводом, я бы с вами не связывался.
На данный момент прошло 6 часов ожидания!
Прошу администрацию мониторинга поспособствовать в разрешении спора.

Уважаемый клиент, хотим уточнить, что мы не отказываемся от выполнения своих финансовых обязательств. А лишь сообщаем вам о том, что время выплаты по заявке может быть увеличено. Оператор в чате вам озвучил среднее время обработки обмена и предложил вам возврат средств по обмену для скорейшего разрешения ситуации. Хотим отметить, что скорость обработки обмена может зависеть от ряда факторов, таких как загрузка системы, особенности работы платежных систем и банков, а также наличие технических или регуляторных задержек. Понимаем вашу обеспокоенность, но в свою очередь прикладываем все усилия для того, чтобы средства поступили на ваш счет в ближайшее время.

Время ожидания выполнения заявки более 6ти часов.
Было бы не плохо, если бы вы сразу писали своим клиентам такие развёрнутые сообщения, чтобы снизить нагрузку на вашу систему и избежать претензии к вам.
Продолжаю ждать.

Только что деньги поступили.

Ivan, Уважаемый клиент, благодарим вас за проявленное терпение и за выбор нашего сервиса. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Еще раз приносим прощение за длительное ожидание перевода средств.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анастасия, к сожалению, на данный момент испытываем трудности с платежным провайдером, приносим вам свои извинения за задержку, часть средств уже была вам отправлена, можем предложить вам возврат средств за которые еще не была произведена выплата.

Т.е вы не понять почему держали мои деньги 5 часов, а сейчас вернуть? Обещая клятвенно, что деньги вот-вот придут? Нет уж, выполняйте свои обязательства! Вы скинули всего 40 тысяч с суммы в 240! И не смейте снимать претензию!

Анастасия, хорошо, обработаем вашу заявку в максимально приоритетном режиме.

Анастасия, ваша заявка была успешно обработана, приносим извинения за задержку.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги выплачены!

Здравствуйте, Ismail,

Указанная в отзыве информация не соответствует фактическим обстоятельствам.

По вашей заявке была произведена частичная выплата в размере 53 000 рублей. При этом заявка не закрывалась и не считалась исполненной — мы продолжали работу над ее завершением.

После нескольких неудачных попыток отправить оставшуюся сумму на указанные вами реквизиты в заявке мы сообщили, что переводы на них регулярно отклоняются, и попросили вас предоставить альтернативные банковские реквизиты по электронной почте для завершения выплаты.

В ответ новые реквизиты предоставлены не были. Вместо этого вы настояли на повторных переводах на те же реквизиты, несмотря на то, что они не позволяли успешно завершить перевод.

Со своей стороны мы не отказывались от исполнения обязательств и готовы завершить выплату оставшейся суммы. Предоставление альтернативных банковских реквизитов позволит существенно ускорить обработку заявки и завершить перевод в максимально короткие сроки.

Ложь! Вы повторно ни на чем не настояли. Пишете, что в ближайшее время перечислите оставшиеся 23 тысячи и ничего не делаете. ***. Никому не рекомендую. ***.

Ложь! Вы повторно ни на чем не настояли. Пишете, что в ближайшее время перечислите оставшиеся 23 тысячи и ничего не делаете. ***. Никому не рекомендую. ***. Указана конкретная карта, на него и переводите!

Ismail, ваша заявка успешно обработана. Задержка возникла из-за того, что переводы на предоставленные вами реквизиты не проходили, что потребовало дополнительного времени для завершения выплаты. Благодарим за понимание.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о работе нашего сервиса.

По вашей заявке задержка действительно превысила среднее время обработки. Как правило, обмены занимают от 25 до 240 минут, однако в отдельных случаях, в соответствии с регламентом сервиса, обработка может занять до 24 часов.

Что касается чатов поддержки, мы никого не игнорируем. Если ответ задерживается, это связано с высокой нагрузкой или особенностями доставки сообщений. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарим за обратную связь. Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса и надеемся, что в дальнейшем сможем изменить ваше мнение о нас.

Здравствуйте, уважаемый клиент.
Согласно правилам нашего обменного сервиса: "Все заявки обрабатываются в порядке очереди от 30 до 240 минут". При создании заявки на нашем сайте вы ставите галочку о том, что вы ознакомились и соглашаетесь с порядком проведения обмена на нашем сайте. Администратор нашего сайта уже осведомлен о сложившейся ситуации. Возврат средств по вашей заявке находится в процессе выполнения.

Здравствуйте, Семен,
Ваша заявка находится в обработке! Хотим пояснить, что на нашей платформе в качестве времени обработки обмена указано — от 30 минут до 24 часов. Это связано с тем, что процесс обмена может зависеть от ряда факторов, таких как загрузка системы, особенности работы платежных систем и банков, а также наличие технических или регуляторных задержек. Приносим извинения за задержку, обработаем вашу заявку в как можно скорее.

После написания претензии, в течении следующего часа, средства поступили 3мя частями в полном объеме. Претензии более не имею.