Обменный пункт FastChange

Здравствуйте, Anton K, в связи с участившимися случаями мошенничества при совершении обменов мы вынуждены запрашивать дополнительную информацию, которая позволит исключить риски для наших пользователей.

Здравствуйте, Viktoria, пришлите на нашу почту [email protected] официальный документ, который прислал Вам Центральный Банк, а так же ответ от Вашего банка по какой именно операции банк заблокировал счёт по 161 фз.

Ожидаем ответа от юриста по Вашему вопросу, ожидайте пожалуйста.

Я жду уже вторую неделю, от вас только отписки про юриста, по факту никаких действий.

Viktoria, мы незамедлительно отреагировали на ваш запрос. К сожалению, разрешение ситуаций в соответствии с Федеральным законом № 161 не происходит мгновенно, а занимает много времени. Юрист профессионально подготовит ответ и разрешит эту ситуацию. Просим вас проявить терпение и дождаться ответа от юриста.

Просьба не снимать претензию, пока не снимут ограничения с моих счетов, из-за Вас у меня заблокировали все счета!

Viktoria, добрый день. Вам на почте было предложено решение для более быстрого урегулирования ситуации. Благодарим за ожидание ответа!

Я вам все ответила в почте, претензия будет снята как только вы решите вопрос с Центробанком, который заблокировал мне все счета, вы предлагаете мне просто перевести деньги, но для этого я должна удалить тут отзыв, это не решение моей проблемы! В почте все конкретно вам написала. Жду ответа в почту, пока вы только пишите, но вопрос все еще не решен!

Viktoria, просим вас ответить на электронное письмо, отправленное на вашу почту.

Я все вам ответила, не снимайте претензию, вопрос не решен!

Viktoria, здравствуйте. Ответ был предоставлен вам на почте. Благодарим за ожидание!

Обменник предложил решение вопроса в виде отправки мне 129000руб на стороннюю карту, так-как все счета у меня заблокированы Центробанком, обменнику были даны реквизиты и условия для отправки с точным комментарием и просьбой отправлять перевод от проверенного источника, итог: они опять отправляют перевод с мультитрансфера ( из-за подобной операции мне и заблокировали все счета Центробанком), с кошелька Алтын, соответственно росийский банк эту операцию отклонил, потому что она не прошла службу безопасности, хорошо не заблокировали чужую карту. Имея дело с данным обменником, вы рискуете потерять доступ ко всем своим счетам и картам.

Viktoria, благодарим за ваше мнение. Вам не было отказано в решении вашей проблемы. В данный момент с вами ведется активное общение через почту, пожалуйста, ведите диалог на почте для скорейшего урегулирования ситуации.

Здравствуйте, Василий,
Уважаемый клиент, предоставьте, пожалуйста, номер вашей заявки или почту которую вы указывали при ее создании в наш чат или на почту [email protected], не можем вас идентифицировать и не понимаем о какой заявке и какой верификации идет речь.

Здравствуйте, Крис,
Блокировка по 115ФЗ осуществляется банком по собственной инициативе, ввиду подозрительной активности. Каждый банк анализирует действия клиента и лично принимает решение о блокировке. Вам изначально был предложен вариант полного возврата средств, от чего вы отказались. В данный момент можем вернуть остаток ваших средств за вычетом выплаченной суммы. Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь на нашу почту [email protected].

Банк заблокировал счет из-за подозрительной операции из банка Хайт!
Платеж который направили Вы!

Все вопросы мы будем обсуждать здесь!
Осуществляйте возврат средств!

Или может не Вы в течении более 48 часов, не выполняли свои договоренности и обязательства?
нет, не Вы? может тоже другой банк? я? или КТО, если не ВЫ?

Крис,
Пожалуйста, подтвердите официальным ответом от банка, что блокировка вашей карты произошла именно из-за данного перевода. Предоставьте на почту кошелек для получения остатка средств по вашей заявке, благодарим.

Направлено на вашу почту!

Крис, пожалуйста, предоставьте другие банковские реквизиты, чтобы получить оставшуюся сумму по заявке на нашу почту [email protected]

Претензия не снята! обменник не идет на дилаог!

Крис, мы активно ведем с Вами диалог и постоянно находимся с Вами на связи.

Активно вести диалог (типо ляляляляляля), с точки зрения решения вопроса, это одно, а не видеть своих ошибок и ущерба нанесенного партнеру совершенно другое! Признайте свою ошибку, вину и ущерб, вопрос будет закрыт! Нет покояния, нет прощения!

Кроме этого прекратились все выплаты как в части возврата так и в части заявки!
Начинается шантаж!

Кроме этого прекратились все выплаты как в части возврата так и в части заявки!
Начинается шантаж — причем были предложены варианты, Вы просто не состоятельны в части выполнения своих обязательств! Нет ответственности перед клиентами, одни подставы!
Прочитайте все отзывы ниже! Все про одно!

Крис, Вам необходимо предоставить официальный ответ от банка с указанием конкретной транзакции, которая привела к блокировке счета. Оставшаяся сумма была возвращена на криптовалютный счет, указанный вами в электронном письме.

Притензия не снята!
обменник использует метод манипуляции, отказываясь от свои вины.

Задаем конкретные вопросы: сроки выплаты нарушены? все договоренности исполнены?
ответа не будет!

13.94884772 Xmr — сумма возврата от обменника!
ждем возврата!

Крис, в нынешней ситуации на рынке переводов никто не может гарантировать сохранность карты, т.к. банки следуют внутренним правилам безопасности, а также рекомендациям ЦБ РФ. Мы Вам вернули оставшуюся часть средств и финансовых обязательств перед Вам не имеем. Ещё раз просим Вас предоставить официальный ответ от банка с указанием конкретной транзакции, которая привела к блокировке счета на нашу почту [email protected]

Притензия не снята!

Крис, Уважаемый клиент мы не имеем перед Вам финансовых обязательств. Мы всё ещё ожидаем от Вас официальный ответ от банка с указанием по какой конкретной транзакции, привела к блокировке счета.

Притензия не снята!

Крис, уважаемый клиент, мы не можем связаться с вашим банком от вашего имени для получения конкретного ответа. Просим вас как можно скорее направить запрос в ваш банк для получения официального ответа. Кроме того, мы не несем перед вами никаких финансовых обязательств.

Притензия не снята!

Крис, уважаемый клиент, мы все еще ожидаем официального ответа от вашего банка. Пожалуйста, как можно скорее отправьте запрос в свой банк, чтобы получить подробную информацию о транзакции, которая привела к блокировке вашего счета. Мы не несем перед вами никаких финансовых обязательств, поскольку средства были выплачены.

Конкретный вопрос к обменнику, все ли договоренности изначальные выполнены? все ли сделано в срок который был оговорен? есть ли вина обменника? кто отвечает за последствия?
все это выглядит так, сделали как смогли, за последствия не отвечаем!
как может быть выполнены финансовые обязательства? если клиент деньгами не может пользоваться, сумма выплачена не вс, сроки нарушены и тд.

Претензия не снята!

Претензия не снята!

Я предлагаю вам, вернуть полностью xmr за тем совместно решить вопрос блокировки озонбанка, после чего вы получите свои отправленные средства, на основании этого есть и будет финансовая претензия и останутся перед вами не выполненные финансовые обязательства!

и не нужно снимать претензию, она есть и будет, до того момента как мне не будет выплачена полностью сумма в xmr, я уже не говорю о компенсации потерянного времени и прочего!

претензия не снята! остальным пользователям — не рекомендую данный обменник, так как отношение обменника к своим обязательствам оставляет желать лучшего!

Прошу администрацию BestChange содействовать исполнению заявки или полному возврату средств. Претензию оставляю открытой до фактического получения выплаты либо возврата всей отправленной суммы.

Крис, речи о полном возврате XMR быть не может, т.к. средства были частично отправлены на реквизиты, указанные в заявке.
К сожалению, мы не можем отвечать за работу сторонних сервисов, в данном случае банка получателя, но мы готовы предоставить вам всю имеющуюся у нас информацию о переводах после того как вы отправите на нашу почту ответ от банка о причинах блокировки вашего счета. В наших общих интересах вести конструктивный диалог, но на данный момент мы так и не получили от вас запрашиваемой информации.

Все это бред и отписки!
По факту — Конкретный вопрос к обменнику, все ли договоренности изначальные выполнены? все ли сделано в срок который был оговорен? есть ли вина обменника? кто отвечает за последствия?
все это выглядит так, сделали как смогли, за последствия не отвечаем!
как может быть выполнены финансовые обязательства? если клиент деньгами не может пользоваться, сумма выплачена не вс, сроки нарушены и тд. ГДЕ ОТВЕТ?

Я предлагаю вам, вернуть полностью xmr за тем совместно решить вопрос блокировки озонбанка, после чего вы получите свои отправленные средства, на основании этого есть и будет финансовая претензия и останутся перед вами не выполненные финансовые обязательства!

и не нужно снимать претензию, она есть и будет, до того момента как мне не будет выплачена полностью сумма в xmr, я уже не говорю о компенсации потерянного времени и прочего!

претензия не снята! остальным пользователям — не рекомендую данный обменник, так как отношение обменника к своим обязательствам оставляет желать лучшего!

Прошу администрацию BestChange содействовать исполнению заявки или полному возврату средств. Претензию оставляю открытой до фактического получения выплаты либо возврата всей отправленной суммы.

Крис, как мы уже сказали ранее, в наших интересах помочь вам получить доступ к средствам, поэтому ожидаем от вас информацию от банка получателя о причинах блокировки по 115 ФЗ.

Прошу администрацию BestChange содействовать исполнению заявки или полному возврату средств. Претензию оставляю открытой до фактического получения выплаты либо возврата всей отправленной суммы.

Обменник отказывается вести диалог! Не признает своей вины и не состоятельности!

Все это бред и отписки!
По факту — Конкретный вопрос к обменнику, все ли договоренности изначальные выполнены? все ли сделано в срок который был оговорен? есть ли вина обменника? кто отвечает за последствия?
все это выглядит так, сделали как смогли, за последствия не отвечаем!
как может быть выполнены финансовые обязательства? если клиент деньгами не может пользоваться, сумма выплачена не вс, сроки нарушены и тд. ГДЕ ОТВЕТ?

Если Вы думаете мне надоест возобновлять претензии, Вы ошибаетесь!
Я вчера Вам четко сказала, Вы первый обменник за мои 5 лет работы, который так поступил, говорит одно, делает другое, не осознает и не понимаем ответственности!

Прошу администрацию BestChange содействовать исполнению заявки или полному возврату средств. Претензию оставляю открытой до фактического получения выплаты либо возврата всей отправленной суммы.

Обменник отказывается вести диалог! Не признает своей вины и не состоятельности!

Крис, просим вас перестать дублировать сообщения, не способствующие скорейшему решению вопроса.
Как мы уже сказали ранее, речи о полном возврате XMR быть не может, т.к. часть средств отправлена на реквизиты, указанные в заявке. На данный момент ожидаем от вас информацию от банка получателя о причинах блокировки по 115 ФЗ.

Притензия не снята!

Крис, чтобы уладить саму суть претензии просим вас направить на нашу почту [email protected], запрашиваемую в предыдущих сообщениях, информацию.

ТАк ждите!
претнезия не снята, не вводите людей в заблуждение!

Крис, просим вести вас конструктивный диалог. На данный момент мы не имеем перед вами финансовых обязательств, т.к. часть средств выплачена на реквизиты, указанные в заявке, а оставшаяся отправлена обратно на ваш кошелек XMR.
Для дальнейшего разрешения с вашей картой просим предоставить данные, запрошенные ранее.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, обменный пункт предоставил по нашему запросу доказательства, отображающие факт выплаты и возврата средств.
Просим Вас обратиться на почту мониторинга [email protected] и предоставить переписку с банком, а также официальное письмо со стороны банка о блокировке счета по причине перевода со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Будет предоставлено, однако претензия к обменненику как была так и остается!

Крис, часть средств по которой не удалось совершить перевод, возвращена на ваш кошелек XMR. Так же сообщаем вам, что открыты к диалогу и готовы оказать полное содействие в вопросе разблокировки карты. Для дальнейшего диалога просим вас обращаться к нам на почту [email protected].

ВЫ поймите одно, претензия не в том что выплачено, что возвращено, претензия в вашей работе и ее последствиях! Вы не выполнили ни одного пункта договоренности, что и привело к последствиям! За которые Вы теперь не хотите отвечать!

Прошу администрацию BestChange содействовать исполнению заявки или полному возврату средств. Претензию оставляю открытой до фактического получения выплаты либо возврата всей отправленной суммы.

Обменник отказывается вести диалог! Не признает своей вины и не состоятельности!

Крис, часть средств по вашей заявке была успешно выплачена, и эти средства на данный момент лежат на вашем счете. После блокировки счета, вам были возвращены средства по оставшейся части средств в XMR. Таким образом финансовых обязательств у нас перед вами на данный момент нет.

По вопросу заблокированной карты открыты к диалогу для решения данного вопроса, просим вас обращаться к нам на почту [email protected].

ВЫ поймите одно, претензия не в том что выплачено, что возвращено, претензия в вашей работе и ее последствиях! Обещания — и не выполнения, Все наши переписки, скрины есть, нужно опубликовать и ли сами знаете?
Вы не выполнили ни одного пункта договоренности, что и привело к последствиям! За которые Вы теперь не хотите отвечать! хотя стоило бы! Вы взяли очень выгодную позицию, не выполнили обязательств, нарушили сроки, привели к последствиям, а теперь говорите что деньги тут, а тут мы вернули! Каждый день, это претензия будет висеть! Пусть все знают и понимают!

Прошу администрацию BestChange содействовать исполнению заявки или полному возврату средств. Претензию оставляю открытой до фактического получения выплаты либо возврата всей отправленной суммы.

Обменник отказывается вести диалог! Не признает своей вины и не состоятельности!

Крис, если вы просто недовольны качеством обслуживания в таком случае следует оставлять обычный тип отзыва — «Комментарий» В данном случае Ваши средства находятся на Ваших счетах и мы не имеем перед Вами финансовых обязательств и не можем за Вас написать в поддержку банка для получения информации о блокировке счёта.

По вопросу заблокированной карты открыты к диалогу для решения данного вопроса, просим вас обращаться к нам на почту [email protected].

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
К сожалению вы не вышли на связь после переплаты средств. Единственная возможность связаться с вами и запросить возврат переплаты это приостановить текущий обмен.
Вам озвучили сумму полученной переплаты, а так же назвали банк зачисления.
Более конкретные детали по переплате мы готовы вам представить или вы можете обратиться в сервис на прямую для возврата средств.

Прошу немедленно возобновить финансовую претензию.

Проблема не решена: обменник не исполнил текущую заявку и не вернул мои средства. Сам обменник публично подтвердил, что удерживает их из-за предполагаемой переплаты по операции в другом обменнике.

Почему претензия отмечена решённой, если деньги мне не выплачены и не возвращены? Прошу восстановить статус финансовой претензии и не снимать её до фактического исполнения заявки либо полного возврата средств.

Вам были озвучены моменты по переплате на ваши реквизиты. Пожалуйста, верните переплату или свяжитесь с сервисом напрямую для возврата средств. Благодарим за понимание и ожидание!

Эта финансовая претензия относится исключительно к заявке №***, по которой я не получил ни выплаты, ни возврата средств. Следовательно, претензия не урегулирована и оснований для её снятия нет.

Если вы предъявляете мне финансовые требования по другой заявке, назовите её номер, дату, сумму и предоставьте расчёт. Этот вопрос должен рассматриваться отдельно и не имеет отношения к исполнению заявки №***.

Не смешивайте две разные операции: текущую заявку исполните либо верните мои средства.

Просим прощения за длительное ожидание, ваша заявка обработана, средства отправлены на кошелек, указанный в заявке.

Проверил кошелек, мне пока что ничего не поступало.

---

Прошу администрацию BestChange вмешаться и дать оценку действиям обменника.

После каждого своего комментария обменник снимает финансовую претензию по заявке №***, хотя заявка до сих пор не исполнена и средства мне не возвращены. Я вынужден каждый раз возобновлять её.

Считаю это злоупотреблением механизмом снятия претензий и попыткой убрать красный статус без фактического урегулирования проблемы.

Претензии обменника относятся к другой, до сих пор не идентифицированной заявке и должны рассматриваться отдельно. От проверки представленных доказательств я не отказываюсь.

Прошу взять ситуацию на ручное рассмотрение, восстановить финансовую претензию и не снимать её до исполнения заявки №***либо полного возврата моих средств.

Также прошу администрацию BestChange разъяснить, имею ли я право открыть отдельную финансовую претензию к обменнику FastChange, поскольку он утверждает, что у меня имеется задолженность, но не предоставляет номер заявки и подтверждающие документы. Если нет, то в каком порядке должен рассматриваться этот финансовый спор?

Средства поступили на ваш кошелек в 20:22 по Московскому времени, прикрепляем хэш транзакции 0xb6a984ea2bcfd79275fe6fd3ece593aa022ab0cf045ed823d66fc9ad88bd52ce

Хорошо, претензию по заявки №***снята. Вопросов больше нет.

Назовите мне номер заявки, по которой у меня якобы, с ваших слов, есть задолженность, я открою новую претензию. Надо бы разобраться в ситуации.

Если у вас остались вопросы по сложившейся ситуации просим обратиться на нашу почту [email protected]

Назовите номер заявки, по которой у меня якобы есть задолженность. Я должен найти эту операцию у себя и проверить её, когда у меня появится свободное время. Бросать работу или жертвовать отдыхом ради срочного исправления последствий чужой ошибки я не обязан.

Если переплата действительно была, моей вины в ней нет, однако подтвержденную сумму я верну.

Возврат будет произведён исключительно через банк и только первоначальному отправителю: никаких других карт, кошельков и третьих лиц. Все документально подтверждённые расходы на возврат должны нести лица, допустившие ошибку.

При этом я не исключаю, что перевод мог быть частью треугольной схемы с использованием чужих или проблемных средств. Если обнаружатся подобные жалобы на ваш сервис либо несовпадение отправителя и получателя возврата, вопрос будет решаться исключительно через администрацию BestChange и официальную финансовую претензию, так как из-за ваших действий я рискую получить блокировку счёта.

Поэтому прекратите общие обвинения и предоставьте номер заявки.

Кроме того, прошу указать конкретные пункты правил обменного сервиса, на основании которых вы удерживали мои средства по одной заявке из-за требований, относящихся к другой операции и другому обменнику. Из-за удержания средств я был лишён возможности распоряжаться собственными деньгами и понёс финансовые потери. Оставляю за собой право потребовать их возмещения отдельно после документального подтверждения размера ущерба.

Данные по переплате на ваши реквизиты, были отправлены на почту, которая была указана при создании заявки, пожалуйста, проверьте информацию и осуществите возврат средств исходному отправителю. Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь на нашу почту [email protected].

Факт переплаты подтвердился. Однако предоставленные вами реквизиты для возврата не совпадают с реквизитами, с которых поступили средства.

Пришлите исходные реквизиты.