Обменный пункт ECashExpert

Здравствуйте, E McG,
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы понимаем, насколько серьёзной для вас является потеря аккаунта PayPal, особенно если восстановить его уже невозможно.
Мы готовы взять на себя ответственность за возникшую ситуацию и компенсировать вам ущерб, связанный с блокировкой аккаунта. Вопрос компенсации не ограничивается только суммой проблемного платежа - мы готовы отдельно рассмотреть и потерю самого аккаунта.
Свяжитесь с нашей поддержкой, чтобы мы могли обсудить детали и согласовать размер компенсации.

Здравствуйте, пожалуйста, не снимайте претензию пока мы не урегулируем этот вопрос.
Спасибо.

E McG, Факт списания PayPal подтверждаем. Со своей стороны мы полностью вернули клиенту первоначальную сумму оплаты. Дополнительный ущерб документально не подтверждён. При этом со своей стороны мы также предложили добровольную компенсацию за блокировку аккаунта, хотя причинно-следственная связь между блокировкой и нашей операцией документально не подтверждена. Готовы продолжить урегулирование вопроса.

Я попросила обменник вернуть итоговую сумму обмена, а не изначальную (курсовая разница между ppusd и usdc составляет: 265 usdc)
Также направила документы, подтверждающие изъятие итоговой суммы нашего обмена с банковского счета, что доказывает факт того, что именно этот обмен оказался проблемным. Причинно-следственные связи очевидны.

E McG, Сумму обмена мы со своей стороны полностью компенсировали в первоначальной валюте оплаты. Дополнительно была предложена компенсация за возникшие неудобства и блокировку аккаунта, несмотря на отсутствие документально подтверждённой причинно-следственной связи между блокировкой и нашей операцией. Клиент от предложенной компенсации отказался. Мы остаёмся готовы урегулировать вопрос конструктивно.

Прошу не закрывать претензию, чтобы другие клиенты обменника видели потенциальные риски обмена в этой компании.

Хотим уточнить, что спорная сумма была полностью возвращена клиенту в первоначальной валюте оплаты. Дополнительно с нашей стороны была предложена компенсация для урегулирования ситуации, от которой клиент отказался, потребовав большую сумму. На данный момент мы ожидаем подтверждение заявленных дополнительных расходов, чтобы объективно рассмотреть вопрос компенсации. Мы не отказываемся от урегулирования ситуации и продолжаем диалог с клиентом.

Прошу не снимать претензию.

Сумма по заявке клиенту полностью возвращена. Дополнительно с нашей стороны была предложена компенсация для урегулирования ситуации, однако клиент от неё отказался и настаивает на значительно большей сумме. Дополнительные расходы, обосновывающие заявленный размер компенсации, документально не подтверждены. Со своей стороны мы готовы рассмотреть подтверждённые расходы, однако считаем финансовые обязательства по заявке исполненными в полном объёме. Просим закрыть претензию.

Сумма по заявке возвращена не полностью. Мне нужна итоговая сумма заявки, как я вам и написала ранее. Не доплатили 265 usdc + уверяют, что можно запросто открыть новый счёт paypal, хотя это не так. В сша сразу же блокируют новые аккаунты.

Еще раз напоминаю: не закрывайте претензию, не скрывайте от клиентов свои проблемы.

Уточняем: по заявке клиент передал 3,300 USDC, и именно эта сумма была полностью возвращена. Указанные 265 USDC не являются удержанной нами суммой, а представляют собой курсовую разницу по исходному обмену. Дополнительно мы предложили компенсацию для урегулирования ситуации, от которой клиент отказался. Готовы рассмотреть документально подтверждённые дополнительные расходы.

Обменник предложил смехотворную сумму за урегулирование блокировки моего аккаунта рaypal. Неудивительно, что я отказалась от их предложения.

считаю правомерным возврат суммы обмена с учётом спреда.

Сумма по заявке была полностью возвращена в первоначальной валюте оплаты. Дополнительно клиенту была предложена добровольная компенсация в размере $500 для полного урегулирования ситуации, от которой он отказался. При этом заявленный дополнительный ущерб и его размер документально не подтверждены, а требование компенсировать курсовую разницу не является задолженностью по заявке. Со своей стороны мы обязательства по заявке исполнили и предложили дополнительное урегулирование. Просим считать финансовую часть претензии урегулированной.

Прошу не закрывать финансовую претензию.

Претензию закрывать не препятствуем. Со своей стороны подтверждаем, что первоначальная сумма по заявке возвращена полностью. Дополнительно было предложено $500 для урегулирования ситуации, от чего клиент отказался. На данный момент требование касается исключительно дополнительной компенсации, размер которой не подтверждён документально. Мы готовы рассмотреть подтверждённые расходы, но оснований для увеличения компенсации только на основании заявленного требования не видим.

На текущий момент со стороны обменника все обязательства по возврату суммы заявки исполнены в полном объёме: клиенту возвращены все 3 300 USDC, полученные по заявке.

Дополнительно, в целях добровольного урегулирования ситуации, клиенту была предложена компенсация в размере $500 за возникшие обстоятельства, однако клиент от данного предложения отказался.

При этом клиент продолжает требовать дополнительную компенсацию, включая 265 USDC курсовой разницы, однако документального подтверждения заявленного дополнительного ущерба, а также документов PayPal, однозначно подтверждающих, что блокировка аккаунта произошла именно вследствие данной операции, предоставлено не было.

На данный момент новых документов или обоснований со стороны клиента не поступало. Мы готовы рассмотреть документально подтверждённые дополнительные расходы, однако при отсутствии соответствующих подтверждений считаем обязательства по заявке исполненными в полном объёме.

Просим администрацию учесть данные обстоятельства при рассмотрении претензии.

Ещё раз фиксирую суть претензии, чтобы избежать дальнейших повторов.

Факт: PayPal списал с моего личного банковского счёта не 3300 USDC (сумму моей оплаты), а итоговую сумму именно этого обмена — то есть сумму, фактически поступившую на PayPal после конвертации ppusd usdc. Разница между этими суммами — 265 USDC — это не абстрактный "спред", а часть реально списанных с меня денег, что подтверждается банковской выпиской (документы были предаставлены).

Возврат 3300 USDC компенсирует мою оплату, но не компенсирует фактически причинённый ущерб — списанную итоговую сумму. Прошу перестать разграничивать эти суммы искусственно: банк списал итоговую сумму обмена целиком, значит и возврат должен быть по этой сумме, то есть доплата 265 USDC.

По компенсации за блокировку аккаунта: предложенные $500 не подкреплены никакой методикой расчёта. Прошу либо обосновать эту сумму (например, исходя из истории использования аккаунта, привязанных сервисов, реальной стоимости открытия нового аккаунта в текущих условиях — с учётом того, что в США открытие нового аккаунта после блокировки невозможно), либо предложить пересмотренную сумму.

Прошу дать содержательный ответ по обоим пунктам (доплата 265 USDC + обоснованная компенсация за аккаунт). В противном случае буду обращаться в поддержку платформы/регулятор с полным пакетом документов и историей переписки, включая многократные попытки закрыть претензию без урегулирования.

Претензию не закрывать до получения оплаты.

Вы получили 3 565 PPUSD за 3 300 USDC. После списания PayPal мы полностью вернули вам первоначальные 3 300 USDC.

265 USDC — это разница между суммой оплаты и результатом обмена, а не сумма, удержанная обменником. Поэтому оснований считать её задолженностью по заявке нет.

Дополнительно мы предложили $500 компенсации за блокировку аккаунта, от которой вы отказались. Документального обоснования требуемой дополнительной компенсации и её размера не предоставлено.

Со своей стороны сумму заявки мы полностью вернули. Готовы рассмотреть документально подтверждённый дополнительный ущерб.

Спасибо за уточнение. Но ваш аргумент отвечает на вопрос, который я не задаю.

Я не оспариваю условия самого обмена — 3300 USDC за 3565 PPUSD, со спредом в 265, это ваша стандартная комиссия и к претензии она отношения не имеет. Речь идёт о другом: PayPal списал с моего личного банковского счёта не 3300, а сумму, соответствующую итогу 3565 PPUSD. Это подтверждается банковской выпиской, которые я уже направляла. То есть мой реальный денежный ущерб равен итоговой сумме обмена, а не сумме моей первоначальной оплаты.

Вернув 3300 USDC, вы покрыли только часть ущерба. Оставшаяся разница в 265 USDC — это не требование пересмотреть условия заявки, а документально подтверждённый ущерб, возникший из-за того, что именно ваша операция оказалась связана с проблемными средствами. Вы сами просите документальное подтверждение — оно уже предоставлено: банковская выписка с точной суммой и датой списания, совпадающая с итогом вашего обмена.

Повторяю требование: доплата 265 USDC как часть реально списанной суммы. Отдельно — прошу обосновать компенсацию в $500, либо пересмотреть сумму компенсации за потерю аккаунта с учётом того, что в США открыть новый аккаунт PayPal после блокировки невозможно.

Прошу не закрывать претензию до урегулирования обоих пунктов.

Вы передали нам 3 300 USDC и получили в результате обмена 3 565 USD на PayPal. После возникновения проблемы мы полностью вернули вам 3 300 USDC — то есть всю сумму, которую вы передали нам по заявке.

Дополнительную компенсацию в размере 265 USDC, а также компенсацию за блокировку аккаунта мы готовы рассмотреть после предоставления документов, подтверждающих основания и размер заявленного ущерба.

На данный момент отсутствует подтверждение того, что блокировка аккаунта произошла именно вследствие нашей операции, а не по иной причине, например в связи с результатами финансового мониторинга PayPal или предоставленными вами пояснениями и документами. Нам неизвестно, какие именно обстоятельства рассматривал PayPal и что было указано вами при прохождении проверки.

Предоставьте, пожалуйста, официальное уведомление PayPal с указанием причины блокировки. После его получения мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса о дополнительной компенсации.

PayPal принципиально не раскрывает конкретные причины блокировки аккаунтов — это их стандартная политика по соображениям безопасности, о которой вам, возможно, известно по аналогичным случаям с другими клиентами. Формального письма с развёрнутым обоснованием у меня нет — и не может быть по определёнию, поскольку PayPal такие письма не направляет. Это широко известная практика, и требование такого документа фактически делает любое доказательство невыполнимым.

То, что у меня есть и что я уже предоставила — это уведомление о списании средств с привязанного банка и банковская выписка. Точное совпадение суммы этого списания с суммой нашего обмена — это не случайное совпадение, а прямая и единственная связь, которая в принципе доступна в этой ситуации. У меня не было других проблемных операций на этом аккаунте за этот период, кроме вашего обмена. Каких-либо пояснений или документов от меня PayPal не запрашивал и я их не предоставляла — решение о блокировке было принято автоматически, без запроса ко мне.

Если вам нужен именно документ с формулировкой причины — такого у PayPal просто не существует, и это подтвердит любой, кто сталкивался с блокировками PayPal. Считаю, что совпадения суммы и даты — достаточное и разумное доказательство причинно-следственной связи в такой ситуации, особенно с учётом того, что вы сами ранее подтвердили факт списания именно по этой заявке, а также подтвердили проблемы еще у двух клиентов с обменами через PayPal.

Мы понимаем вашу позицию и не оспариваем совпадение суммы, даты списания и факт того, что списание было связано с данной операцией.

Однако факт списания 3 565 USD подтверждает именно списание средств, а не причину блокировки аккаунта и не размер дополнительного ущерба. Мы не утверждаем, что знаем причину блокировки PayPal, — мы указываем на то, что из предоставленных документов она не установлена.

При этом первоначально переданные вами 3 300 USDC мы полностью вернули. Предложенные ранее $500 были исключительно добровольным предложением для урегулирования ситуации, от которого вы отказались. В связи с этим мы более не считаем необходимым сохранять данное предложение.

На данный момент дополнительных оснований для компенсации 265 USDC либо компенсации за блокировку аккаунта мы не видим.

Причина блокировки не имеет значения для моего требования — важен только подтверждённый вами же факт: списание 3565 USD произошло именно в связи с вашей операцией. За вычетом возвращённых 3300 USDC остаётся документально подтверждённый ущерб в 265 USDC.

Хочу также отметить следующее: сам факт, что через вашу платформу в рамках моей заявки прошли средства, признанные проблемными со стороны PayPal, сам по себе говорит о том, что проверка источника средств контрагента либо не проводилась должным образом, либо оказалась неэффективной. Как обменник, вы выступаете посредником в переводе средств и несёте ответственность за проверку контрагентов перед проведением операции. То, что именно через ваш сервис прошли проблемные средства — это не мой риск как клиента, а результат сбоя вашего внутреннего комплаенса.

Отдельно по 265 USDC.

Вы передали 3 300 USDC и получили 3 565 USD. Это соответствует курсу:

3 565 / 3 300 = 1,0803 USD за 1 USDC.

То есть 265 USD — это не удержанная обменником сумма, а разница, сформированная курсом самой операции. После возврата 3 300 USDC вы получили обратно весь объём средств, переданный обменнику. При сопоставимом курсе 1,08–1,09 эти 3 300 USDC снова соответствуют примерно 3 564–3 597 USD.

Поэтому утверждение, что 265 USD являются автоматически подтверждённым ущербом, необоснованно.

Что касается компенсации: мы трижды предлагали добровольное урегулирование, включая $500, однако вы от каждого предложения отказались и последовательно увеличивали заявляемую сумму — с $5 000 до $4 000, затем $2 500 и $1 265.

На данный момент мы не видим оснований для дополнительной компенсации. Сумма заявки 3 300 USDC возвращена полностью, а причинно-следственная связь между блокировкой аккаунта и нашей операцией документально не установлена.

Вы не отвечаете по существу претензии: ваш контрагент прислал грязные деньги из-за чего я навсегда потеряла свой аккаунт. Почему вы не проверили контрагента?

Я не смогу заново провести обмени 3300 usdc на 3 565 USD потому что у меня больше нет аккаунта. и не будет. по ВАШЕЙ вине. И прекратите заниматься напёрсточничеством, ставя невыполнимые условия о предоставлении бумаг от PayPal, которые заведомо невозможно получить.

Мы понимаем вашу позицию, однако не согласны с тем, что размер заявленного вами ущерба автоматически составляет 265 USDC.

При этом даже если условно исходить из вашего расчёта и принять 265 USDC как заявленный вами дополнительный ущерб, со своей стороны мы ранее предложили $500 добровольной компенсации — то есть сумму, превышающую заявленные вами 265 USDC. Вы от этого предложения отказались и продолжили требовать значительно большие суммы, которые неоднократно менялись.

Сумма вашей заявки в размере 3 300 USDC нами полностью возвращена.

Мы также не утверждаем, что знаем причину блокировки вашего PayPal-аккаунта. Мы указываем лишь на то, что предоставленные документы подтверждают факт списания средств, но не устанавливают размер дополнительного ущерба или объём ответственности обменника за блокировку аккаунта.

После полного возврата суммы заявки и отказа от предложенной компенсации $500 оснований для дальнейших выплат с нашей стороны не видим.

Прошу администрацию bestchange.ru принять участие в нашем споре.

Добрый день,

Сожалеем, что Вы столкнулись с блокировкой. Мы внимательно следим за тем, чтобы обменные сервисы предоставляли пользователям качественные услуги и соблюдали правила мониторинга, и при подтверждении нарушений принимаем соответствующие меры.

По имеющейся у нас информации, обменный сервис произвел возврат средств. При этом требование дополнительной компенсации может рассматриваться только в пределах фактически понесенных и документально подтвержденных убытков, непосредственно связанных с данной ситуацией.

Если у Вас есть дополнительные материалы или документы, подтверждающие иные финансовые потери, пожалуйста, предоставьте их нам для рассмотрения.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, ответила вам на почту.

E McG, Со своей стороны мы выполнили все обязательства по заявке, средства были возвращены Вам в полном объёме.

Просим уточнить, с чем связано повторное возобновление претензии, поскольку ранее изложенные обстоятельства уже были рассмотрены. Если у Вас появились новые сведения или документально подтверждённые убытки, готовы ознакомиться с ними.

Направила ответ администрации bestchange.

E McG, Вы повторно возобновили финансовую претензию, однако не указали новых требований, их оснований и не предоставили нам каких\-либо подтверждающих материалов\.

Со своей стороны мы выполнили возврат средств в полном объёме и готовы рассматривать обоснованные обращения\.

Просим уточнить, какие именно финансовые требования остаются к нашему сервису и на каком основании, поскольку без данной информации мы не имеем возможности рассмотреть претензию по существу.

Вы же сами знаете, что ничего не изменилось с августа.

E McG,
Благодарим за уточнение. Поскольку с августа новых обстоятельств не возникло, наша позиция также остаётся неизменной. Средства по заявке возвращены в полном объёме.

Если у Вас появятся новые документально подтверждённые финансовые требования, мы готовы их рассмотреть.

Подожду ответ от bestchange, не закрывайте претензию.

Здравствуйте, E McG!

Данная ситуация неоднократно и подробно рассматривалась с августа. Со своей стороны мы вернули Вам первоначальную сумму заявки в полном объёме — 3 300 USDC, предоставили необходимые пояснения и ранее предлагали дополнительное добровольное урегулирование, от которого Вы отказались.

10 октября администрация BestChange рассмотрела обстоятельства спора и сняла финансовую претензию, указав, что дополнительные компенсационные требования должны быть основаны на фактически понесённых и документально подтверждённых убытках.

Вы самостоятельно подтвердили, что с августа никаких новых обстоятельств не возникло. Таким образом, наша позиция остаётся неизменной, а оснований для пересмотра ранее предоставленного ответа мы не видим.

Мы не отказываемся от рассмотрения новых обоснованных материалов, однако дальнейшее повторение уже рассмотренных доводов не меняет фактических обстоятельств ситуации.

Считаем свою позицию по данному вопросу окончательной и просим завершить рассмотрение финансовой претензии.

Здравствуйте, вы вернули первоначальную сумму обмена, а у меня конфисковали итоговую. Таким образом сумму убытка составляет 265 USDC + моральный ущерб от потери аккаунта. Как мы с вами и договаривались: не хотите возвращать итоговую стоимость, не возвращайте, но и претензия пусть висит. Зачем вы её постоянно закрываете?

Здравствуйте, E McG!

Уточним, что договорённости о бессрочном сохранении финансовой претензии между нами не было.

Вы передали обменному сервису 3 300 USDC, которые после возникшей ситуации были возвращены Вам в полном объёме. Разница в 265 USD возникла в результате согласованного курса обмена и не является удержанными нами средствами.

Дополнительно мы неоднократно предлагали добровольную компенсацию, в том числе $500, превышающую заявленную Вами разницу в $265, однако Вы отказались от предложенного урегулирования.

Вопрос блокировки аккаунта PayPal также подробно обсуждался. При этом документального подтверждения размера дополнительных финансовых убытков, связанных непосредственно с потерей аккаунта, представлено не было.

10 октября администрация BestChange рассмотрела ситуацию и сняла финансовую претензию, указав на необходимость документального подтверждения дополнительных компенсационных требований.

Мы не препятствуем рассмотрению новых обоснованных требований, однако считаем необоснованным бессрочное сохранение активной финансовой претензии исключительно по причине несогласия с нашей позицией, без новых обстоятельств.

Все наши пояснения предоставлены, первоначальная сумма заявки возвращена. Оснований для дополнительных выплат на текущий момент не видим.

Здравствуйте.

Не прошу сохранять претензию бессрочно. Отмечу для других клиентов два момента, которые видны из переписки:

Предложение в $500 было отозвано обменником в тот же день 12.08.2026. На сегодня действующего предложения нет.
Вопрос о проверке контрагента по моей заявке остался без ответа. Прошу описать, какая проверка была проведена перед исполнением заявки.

Дополнительные сведения направлены в администрацию BestChange.

Здравствуйте!

Вы вправе оставить свой отзыв о ситуации и работе нашего сервиса. Однако возобновление именно финансовой претензии предполагает наличие конкретных финансовых требований и документального подтверждения понесённых убытков.

Средства по заявке были возвращены Вам в полном объёме. На данный момент новых подтверждённых финансовых требований нам не представлено.

Если Ваша цель — поделиться опытом с другими пользователями, Вы можете оставить соответствующий отзыв, не возобновляя финансовую претензию без подтверждённых оснований.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.

Средства были получены, однако транзакция не прошла обязательную AML-проверку, поэтому обмен не мог быть выполнен. Средства уже направлены на возврат отправителю.

Как правило, возврат в подобных случаях занимает 1–3 дня, однако при необходимости дополнительных проверок срок может составить до 10 дней.

Мы не отказываемся от своих обязательств и не удерживаем средства клиента. После завершения процедуры возврат будет выполнен в полном объёме, а подтверждение транзакции предоставлено клиенту.

Просим дождаться завершения процедуры возврата.

Антон, возврат средств после проведения AML-проверки успешно выполнен.

ECashExpert У меня тоже был очень негативный опыт с этими людьми. На мой взгляд, их методы работы вводят в заблуждение и не вызывают доверия. Хорошо подумайте, прежде чем иметь с ними дело. Спасибо.

Здравствуйте.

Мы не можем идентифицировать отдельный обмен, соответствующий данному отзыву. Автор не предоставил номер заявки или иные данные, подтверждающие факт обмена, при этом размещает множественные негативные сообщения по одной и той же ситуации.

Если у автора действительно имеется отдельная заявка, просим предоставить её номер — мы готовы предметно рассмотреть ситуацию и предоставить информацию по ней.

Также просим администрацию мониторинга обратить внимание на множественное размещение негативных отзывов без подтверждения отдельных фактов обмена и проверить их на предмет дублирования/спама.

Здравствуйте, Izzatbek,
Здравствуйте. Средства по вашей заявке были успешно отправлены на указанные вами реквизиты. Сообщений или обращений от вас в службу поддержки по данной заявке мы не получали.

Если средства фактически не отображаются на карте, пожалуйста, обратитесь в поддержку и предоставьте номер заявки — мы проверим платеж и предоставим подтверждение отправки.