Обменный пункт eBitok

Здравствуйте, Карина,

Благодарим за обращение. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте ([email protected]) - мы оперативно разберёмся в ситуации и поможем решить ваш вопрос.

Господа, ну во-первых у Вас есть моя электронная почта и было бы прекрасно, чтобы не я была в позиции жертвы и бегала за Вами, а Вы сами проявили бы инициативу урегулирования, а во — вторых, чтоб сохранилась переписка, можем продолжить тут общаться в публичном поле, чо наверное будет более правильнее.
Возможно, у Вас есть какие-то заготовленные шаблоны, всем было бы интересно их почитать.

Карина, Мы направили вам письмо на электронную почту с предложением по урегулированию ситуации. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и дайте обратную связь - будем ждать вашего ответа, чтобы оперативно завершить решение вопроса.

Спасибо за понимание.

Спасибо, ознакомилась с Вашим предложением о доплате до первоначальной суммы в заявке, скрин: https://ibb.co/jPQTm0d0

Я повторюсь, на росте курса — Вы мне выплатили меньше. Был рост, а у Вас падение.
Прошу исполнить обмен согласно Вашим же правилам публичной оферты на которых я выбрала Ваш сервис и произвела обмен.

К сожалению я не сохранила скрин, но Ваш сервис на момент 40 подтверждений показывал 341.54 за 1 XMR, что также было выше рынка. Я прошу обычную выплату с округлением в Вашу пользу по цене 340 USDT за монету XMR.

Вот честно, без иронии, думала, что дно уже достигнуто, но с низу постучали...
Веду переговоры с сервисом и он мне доказывает, что может рисовать любой курс, а выполнять заявку по тому, по которому сочтет нужным))) И смешно и грустно...
ссылаются на правила: https://ibb.co/jvP4kfQJ
- комиссии сети не зависят от сервиса и устанавливаются сторонними провайдерами/сетями, при этом их итоговый размер может отличаться от первоначально отображаемого
* Тут я бы хотела пояснить, что сервис должен указывать комиссию в калькуляторе отдельной строчкой и чтобы она влияла на конечный курс, который Вы передаете в мониторинг, а не так просто, что прописали где-то в заявке, а потом её вычли с потребителя услуг. Все Ваши комиссии должны быть учтены в курсе.
далее...
-сервис не несет ответственности за отклонения курса, вызванные алгоритмами третьих сторон, если такие отклонения укладываются в допустимые рамки.
*Другими словами, для привлечения клиентов, обменный сервис предупреждает, что может рисовать любой курс, абсолютно любой, а выплачивать по такому который посчитает нужным. Хочу Вам, уважаемый сервис пояснить, что так это не работает, если Вы даете заведомо завышенный ложный курс, то и выплачивать Вам придется по завышенному курсу. Вы можете прописать в правилах всё что угодно, но на практике, если есть здравый смысл — это работать не будет. Лично я пришла к Вам, когда Вы были на первой позиции, я прочитала Ваши правила, а то, что у Вас рисованный курс, это извините не в Вашу пользу, а мою. Я конечно понимаю, что возьми любую обменку с топ позиций, у них у всех завышенный курс, кто-то может и реально работает без прибыли, но это не моё дело. Мне важно, получить свои средства, которые мне положены.
Также напоминаю, что курс значительно вырос и уж уменьшать для меня это уже, простите, сверхнаглость.
Чтобы не возникали такие ситуации в будущем, а я смотрю моя претензия далеко не первая, только на данной странице 4 обманутых пользователя, рекомендую Вам давать тот курс, по которому Вы можете обслужить клиента, без обмана.
Ну и вишенка на торте, в качестве жеста доброй воли, как звучит — жест доброй воли...мне готовы компенсировать комиссию в 1.5 USDT. И смешно и грустно...https://ibb.co/TqwtNdtc

Господа хорошие, если Вы строите Ваш бизнес на обмане, то он долго не просуществует. Я делала заявку на росте, у Вас был завышен курс, ваша выплата с моим компромиссом и округлением в Вашу пользу составляет 340 USDT за монету XMR. Что примерно составляет 171 USDT.

Карина, как уже сообщили вам в письме, мы можем закрыть заявку на предложенных условиях. Ожидаем вашего согласия, так как решение полностью соответствует правилам платформы.

Господа, я Вас услышала. Вы мне предлагали 40 USDT доплаты, потом 80 + c барского плеча 1.5 usdt возмещение комиссии. Сейчас администрация посчитает сколько Вы мне должны доплатить. А я сейчас посчитаю, на сколько курс у Вас был завышен изначально:

Вы приняли заявку по курсу 332.53 USDT за монету XMR
Выплатили по курсу 328,95

На момент поступления курс на бирже вырос с 331,60 (на кукойне, вы же на кукойн принимаете и платите с кукойна) до 340 (округлим в Вашу пользу)

Получается, арифметически, курс был завышен у Вас изначально на 340-328,95=11,05 USDT
Вот если я бы сделала выбор и создала заявку по курсу у Вас по 331,60-11.05 = 320.55, то не имела бы претензий.

Ваш фактический курс приема при создании заявки, отталкиваясь из расчетов должен был быть 320.55 USDT за 1 монету XMR, это при условии, если Вы бы захотели заработать ноль и оплатить комиссию за перевод за свой счет.

Поэтому, господа, прошу претензию не снимать, до полного урегулирования Ваших финансовых обязательств.

Очень интересная переписка, обменник пишет, что перепроверил все расчеты и его действия соотвествуют порядку расчетов. скрин: https://ibb.co/L2Vg6jg

Господа, ну смешно, Вы хлопнули меня на росте! По факту даже биржевой рост был 9 USDT за монету, я не понимаю почему Вы отвергаете этот момент? Разве не было такого роста? Вам бы по нормальному нужно просто признать манипуляцию и понести за это наказание. Мои скрины живое тому доказательство. Поэтому перепроверьте ещё раз. Не может это соответствовать правилам проведения обмена.

Однако с моей доплатой сервис согласился, сейчас решаются мелкие перерасчеты и нюансы.

Карина, мы свою позицию обозначили и расчёты перепроверили - они соответствуют правилам обмена. При этом мы уже пошли вам навстречу в части доплаты и сейчас добиваем оставшиеся нюансы, чтобы окончательно закрыть ситуацию.

Отдельно нам непонятно, почему после того как вы получили от нас подтверждение о согласии на ваши условия, вы не направили реквизиты для выплаты, а вместо этого продолжили развивать тред претензии. Со стороны это выглядит так, будто приоритетом для вас являются репутационные последствия для сервиса, а не фактическое урегулирование ситуации.

При этом такой формат общения с обвинениями в манипуляциях и попытками давления мы считаем некорректным. Мы против шантажа и недобросовестной конкуренции в любом виде.

Предлагаем завершить вопрос в текущих рамках без дальнейшего раздувания конфликта. Для этого ожидаем от вас кошелёк для перевода, чтобы закрыть вопрос окончательно.

Вы уверенны, что не хотите дождаться результатов проверки администрацией мониторинга?
Я так понимаю, только они могу убедить Вас, что Вы манипулировали курсом!

Через 4 дня получила свою доплату по предварительному расчёту. Однако расследование администрации мониторинга ещё не закончилась, если по расчетам администрации сумма получится больше, то с удовольствием буду ждать ещё доплату.

Надеюсь, что за манипуляцию курсом и за обман пользователей сервис понесёт соответствующее наказание, так как подобные ситуации имеют систематический характер.

Прошу уведомить меня письмом на электронную почту в случае окончания расследования.

Здравствуйте, Борислав,

Благодарим за обращение. Мы внимательно изучили вашу заявку и хотим пояснить, как формируется сумма к получению при обмене с плавающим курсом.

Ваша заявка была создана с типом обмена float, при котором курс фиксируется лишь на 2 минуты. Соответственно итоговая сумма определяется системой только после поступления средств и получения всех необходимых подтверждений сети XMR. В процессе обработки учитываются доступная ликвидность на бирже и текущая рыночная ситуация, поэтому ориентировочная сумма, которая отображается при создании заявки, может отличаться от фактической выплаты.

Для наглядности: ориентировочная сумма к получению на момент оформления заявки составляла 8586.44971776 USDT, исходя из курса около 357.76873824 USDT за XMR. После учета комиссии биржи и сети она была рассчитана как 8396.91534933 USDT. Фактический курс XMR к моменту обработки средств снизился примерно до 349–350 USDT за монету, что полностью объясняет разницу между ориентировочной и фактической суммой.

Мы проверили все этапы выполнения вашей заявки: расчет суммы, поступление депозита, количество подтверждений сети и проведение обмена на бирже. Обмен был выполнен корректно, технических ошибок или нарушений не выявлено.

Расчеты «недополученной суммы», указанные в обращении, основаны на пересчете с ориентировочных курсов сторонних сервисов и не учитывают фактический курс на момент исполнения заявки. Такие значения не могут служить основанием для перерасчета или дополнительной выплаты.

Для детального разбора операции и предоставления всех разъяснений, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по адресу - [email protected]

С уважением,
служба поддержки eBitok.

Я понимаю, что это Ваша стандартная отписка, но она не будет работать. Во-первых, вы давали заведомо ложный курс занимая ТОП1 в листинге, а во-вторых имели подкрученный калькулятор обмена, данная настройка называется: курс от суммы обмена, что противоречит правилам мониторинга.

Вам придется доплатить и понести за это заслуженное наказание!

А по мне сколько посчитали доплату после Ваших манипуляций? Напишите тут, допуск от почты потерял, а от претензии нет!

Доплату получил с участием мониторинга! Обменник долго не хотел выплачивать!
Хорошо, что есть функция претензии и арбитор в виде мониторинга! Чтобы вот такие упыри не наглели со своими расчетами и курсами!

Здравствуйте, Руслан,

Благодарим за ваше обращение и за подробное описание ситуации. Мы тщательно проверили вашу заявку и хотим пояснить ряд моментов, связанных с механизмом формирования курса и условиями выполнения обмена.

При создании заявки пользователю отображается расчетная сумма к получению, которая формируется системой автоматически в момент оформления. В вашей заявке был выбран тип обмена с плавающим курсом (float). При данном типе обмена курс не фиксируется на момент создания заявки и может изменяться в зависимости от рыночной ситуации и времени поступления средств в сеть. Подтверждая заявку и отправляя средства на указанный адрес, пользователь соглашается с указанными параметрами обмена.

Также обращаем внимание, что курсы, отображаемые на мониторингах обменных сервисов, включая BestChange, носят ориентировочный характер и могут незначительно отличаться от параметров конкретной заявки. Это связано с тем, что при формировании заявки учитываются технические параметры обмена, доступная ликвидность и изменения рыночной ситуации в момент обработки транзакции.

Отдельно поясним разницу между ориентировочной и фактической суммой. На момент создания заявки система рассчитала сумму к получению 6801.03 USDT, исходя из курса около 357 USDT за XMR, который был актуален в момент оформления заявки. Поскольку в заявке выбран тип обмена float, данный курс не фиксируется.

Для обработки вашей заявки сеть Monero (XMR) требует получения 50 подтверждений, каждое из которых занимает примерно 1–2 минуты. В период между созданием заявки и фактическим поступлением средств курс XMR снизился до примерно 351.5 USDT, что полностью соответствует рыночной ситуации на момент обработки транзакции. В результате итоговая выплата составила 6678.511782 USDT, что соответствует условиям выбранного вами типа обмена и текущей ликвидности.

Мы проверили все этапы выполнения операции: время создания заявки, поступление средств, количество подтверждений и курс исполнения. Обмен был выполнен корректно, технических ошибок и нарушений не выявлено.

Расчеты «недополученной суммы», указанные в вашем обращении, основаны на сравнении с ориентировочными курсами сторонних источников и самостоятельном пересчете. Эти значения не являются параметрами конкретной заявки и не могут использоваться как основание для перерасчета или дополнительной выплаты.

Для детального разбора вашей ситуации и предоставления дополнительных разъяснений, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки на сайте или на электронную почту - [email protected]

С уважением,
служба поддержки eBitok.

Float — ***, ***это всё!
А что Вы скажите на то, что я фиксанул видео вашего калькулятора с обманкой?
вот, ознакомьтесь: https://dropmefiles.com/BaaZR

Поэтому эту ***о несоответствии курсов на bestchange вкидывайте другим пользователям!

Также демонстрирую сркин ещё раз, на Ваших 50 подтверждениях: https://ibb.co/gZ9gjH3p

Не снимайте претензию, до полного урегулирования!

Доплатили мне средства, как миленькие!

Поэтому если эта нехорошая обменка кого-то ещё обсчитает — пишите сразу претензию и с участием администрации мониторинга получайте доплату!

Претензия не актуальна.

Прошу администрацию мониторинга обратить внимание, один и тот же человек пишет нам угрозы в чате, постоянно пишет отрицательные отзывы, создает несуществующие претензии. К чему этот отзыв? Создал заявку, даже не провел ее и сразу отрицательный отзыв, за что оставлен отзыв если заявка не была проведена ?

Я отказался у вас обменивать, т.к. вы мошенники и обманываете людей на курсах. Удивительно что Бестчендж молчит, и соответственно его репутация тоже. Это не единственный обменник где бестчендж почти не реагирует, уже нет доверия собственно и к этому агрегатору.

Staf, Борислав и Руслан я предлагаю придать гласности данную ситуацию, и написать на всех мониторингах, где присутствует этот обменник. Что б люди знали с кем имеют дело, и как на это реагирует бестчендж, репутация которого нещадно нарушена.

Здравствуйте, Staf,

Чтобы мы могли разобраться, пожалуйста, пришлите через поддержку адрес вашей заявки и детали транзакции. Если у вас действительно была проблема, мы её обязательно проверим и решим.

Для детального разбора операции и предоставления всех разъяснений, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по адресу - [email protected]

С уважением,
служба поддержки eBitok.

Вы лучше посмотрите видео из комментария ниже, я слежу за ситуацией- https://ibb.co/gZ9gjH3p
И Вам лучше оставаться отключенными, чтоб ни кто не видел вашего позора! За сегодня Вы уже обманули двух пользователей! Жалобы о недоплате были и до этого!

Данная притензия не обоснована прошу администрацию мониторинга проверить, номер заявки не предоставлены, так же писать угрозы и оскорбления нам не стоит в чат. Администрации мониторинга можем предоставить все доказательства.

Прошу администрацию мониторинга преподнять претензию от пользователя Serg, написанную с ip 45.94.31.* от 2 марта 2026 в 16:15!
Там пользователь был *** в направлении XMR-Usdterc20, он даже сам не понял, как его ***, через *** калькулятор, на почту пришло письмо за вычетом 1 usdt с монеты, и лишь при делении стало понятно, что *** по курсу, курс не тот, что при переходе, но доказать пользователь не смог и сдулся!
Почему администрация мониторинга ставит метку, что отсутствуют материалы подтверждающие достоверность? Что курс обменник даёт файловый разве не было доказано?!

Приветствуем, Staf.

Для проверки информации о возможном расхождении курса по направлению XMR -> USDT нам необходимы данные именно по Вашей операции. Без этих данных мы не можем подтвердить факт расхождения и вынести решение по претензии.

Ссылки на другие отзывы не являются доказательством по Вашему кейсу и рассматриваются отдельно в рамках соответствующего обращения и предоставленных материалов. Такие отзывы могут быть поводом для доп. проверки со стороны модерации, но не заменяют материалов по текущему обращению.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обратите внимание, что на странице обмена нет транслации курса по типу 1 XMR-XXX USDT, таких данных нет и в письме, которое создается при формировании заявки! Это позволяет сервису обманывать пользователей, не каждый делает заявку с калькулятор в руке, чтобы пересчитать. А многие из за отсутствие ориентации курса даже и не могут помять, как их обманули!
Данный сервис, уважаемая администрация, уже не соответствуют Вашим же правилам участия в листинге, которые между прочим Вы и придумали! А потом удивляетесь, почему к Вашему ресурсы падает доверие, а доверие падает из-за допуска в листинг таких вот *** — ***!

По претензии Serg в направлении xmr — usdterc20, я так понимаю, что обменник умудрился *** его на роста криптовалюты))) Браво! Чистая *** работа, без улик и доказательств!

Здравствуйте.
Ваша заявка была выполнена по плавающему курсу FLOAT. При таком типе обмена итоговая сумма зависит от рыночной динамики и текущей ликвидности в момент проведения операции, поэтому при изменении курса возможна незначительная разница в полученной сумме.
Если для вас важно заранее зафиксировать точную сумму к получению, рекомендуем использовать фиксированный курс FIXED. В этом случае риски волатильности и изменения ликвидности мы берем на себя, и итоговая сумма не изменится в процессе обработки заявки.
Также приносим извинения за задержку с ответом. В настоящее время на территории РФ наблюдаются ограничения, из-за которых мы не получили уведомления о ваших сообщениях своевременно. Пожалуйста, продублируйте ваш запрос, и мы оперативно разберем ситуацию и постараемся предложить решение.
Благодарим за понимание и будем рады помочь.
С уважением,
Команда Ebitok.