Обменный пункт Coin24

Hello,
Thank you for your feedback! We're happy to hear everything was fast, smooth, and efficient. We truly appreciate your support and look forward to serving you again!

Здравствуйте, Юлия,
Спасибо за ваш отзыв! Очень приятно, что вы остались довольны скоростью обмена, качеством сервиса и удобством нашего интерфейса. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Valentin,
Спасибо за доверие и постоянное пользование нашим обменником. Рады, что вы довольны качеством сервиса!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вітаємо, Олено!
Транзакцію було заблоковано моніторинговим відділом платіжного провайдера.
Кошти не були зараховані на наш рахунок, попри успішний статус транзакції.
Всю надану вами інформацію передано на перевірку.
Щойно з’явиться додаткова інформація, ми вас обов’язково повідомимо.

Уважаемый пользователь, обменным пунктом было принято решение о возврате средств. Для урегулирования ситуации, пожалуйста, обратитесь в поддержку обменного пункта напрямую и предоставьте адрес для возврата.

Здравствуйте, Виталий,
Спасибо за доверие и за то, что выбираете наш обменник на протяжении нескольких лет. Нам очень приятно, что вы отмечаете удобство интерфейса и скорость обработки заявок. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса.

Я создавал заявку на 105 TRX,нигде не был указан этот космический %. Прошу вернуть мне мои остатки!

Здравствуйте, Иван,

Мы проверили ваш запрос, выполнили повторный расчет и уже выплатили образовавшуюся разницу.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Почему вы 2 дня мне морочили голову что это такой %.? Люди не щедите их, пишите жалобы, гнать их нужно с этой площадке!

Здравствуйте, Вадим,
Спасибо за высокую оценку!
Рады, что вы довольны нашим сервисом.
Будем ждать Bас снова!

Здравствуйте, Александр,
Отправка была выполнена с нарушением правил перевода USDT (TON)- без корректного указания Memo/Tag. Как пользователь криптовалют, вы должны понимать, что отсутствие или неверное указание даного параметра может привести к потери средств.

Со своей стороны мы сделали всё возможное и инициировали возврат средств на реквизиты отправителя. Иных способов обработать данную транзакцию без корректного Memo/Tag нет.

Если перевод был выполнен через сторонний сервис, рекомендуем обратиться в их службу поддержки, предоставив ссылку на транзакцию.

Ничего не решено! Хватит врать модераторам BestChange. По вашей ссылке вернулось 0.0001 TON (сотая часть цента), а мои 16 USDT до сих пор лежат на вашем кошельке. Вы прислали хэш комиссии сети вместо возврата долларов. Требую предоставить НОВЫЙ хэш транзакции на выплату именно 16 USDT TON на мой адрес, иначе претензия снята не будет и я буду жаловаться в администрацию мониторинга на мошенничество с вашей стороны!

Александр,
Если перевод был выполнен через Telegram-бота или другой сторонний сервис, вам необходимо обратиться в их службу поддержки и предоставить хеш исходной транзакции (TXID), а также хеш транзакции возврата на сумму 15 USD?.

Возврат средств был выполнен на адрес отправителя. Дальнейшее зачисление возвращённых средств или их повторная отправка находятся в зоне ответственности сервиса, через который был инициирован перевод.

Продублировали ссылку на транзакцию возврата дополнительным письмом на вашу электронную почту.

Telegram Wallet здесь ни при чём. Перевод был сделан с независимого кастодиального кошелька, который работает напрямую с блокчейном TON. Если бы вы реально отправили 16 USDT, они бы отобразились в эксплорере. Но в предоставленном вами хэше черным по белому написано: сумма перевода равна 0.0001 TON, а в графе USDT — абсолютный ноль! Вы не отправляли доллары. Предоставьте НОВЫЙ хэш транзакции на выплату 16 USDT, либо администрация BestChange примет меры за ваш откровенный обман!» [BestChange, Telegram Wallet P2P]

Вы сами себе противоречите. Сначала вы подтвердили, что деньги у вас, и инициировали возврат. Деньги не утеряны, они лежат на вашем кошельке. Но вместо 16 USDT вы отправили мне пустые 0.0001 TON! Администрация BestChange, обратите внимание: обменник удерживает мои 16 USDT и присылает фейковые чеки возврата. Требую вернуть именно 16 USDT TON! [BestChange, Telegram Wallet P2P]

Александр,
Отправка была осуществлена на реквизиты без указания обязательного Memo/Tag, то есть с нарушением правил отправки транзакций!

В связи с невозможностью идентификации платежа зачисление средств не представлялось возможным. Возврат средств был успешно обработан.

Ссылка на транзакцию возврата:
https://tonviewer.com/transaction/e76d450a2a6802cfaa90442fca4cdcd72059db9e61719e00dc92432f2a970435

Ничего не решено, претензию я не снимал! Из-за того, что обменник Coin24 отправил возврат БЕЗ Memo-тега, средства заблокированы внутри Telegram Wallet. Я уже создал официальное обращение в поддержку @WalletSupport для ручного зачисления. Претензия останется активной и красной до тех пор, пока 15 USDT физически не отобразятся на моем балансе. Как только я смогу пользоваться деньгами — я сам сниму жалобу. Администрация BestChange, держите заявку 9E610B38 на контроле, обмена на карте до сих пор нет!

Александр, вы пытаетесь переложить ответственность за собственную ошибку на нас?

Перевод был отправлен Вами без обязательного Memo/Tag, что является нарушением правил отправки USDT (TON). Корректность заполнения реквизитов полностью находится в зоне ответственности отправителя.

Несмотря на допущенную с Вашей стороны ошибку, мы выполнили возврат средств на адрес отправителя - это единственно возможный технический способ решения данной ситуации.

Считаем некорректным предъявлять претензии к нашей работе или формировать негативное мнение о сервисе из-за ошибки, допущенной при оформлении перевода с Вашей стороны.

В дальнейшем рекомендуем внимательно проверять все реквизиты перед отправкой средств, включая Memo/Tag.

Здравствуйте, Андрій,
Дякуємо. Раді, що вирішили миттєво. Будемо чекати на вас знову!

Здравствуйте, Вадим,
Спасибо за доверие и отзыв!
Рады, что обмен прошёл быстро и точно. Будем и дальше держать высокий уровень сервиса!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alexander,
Приносим извинения за задержку - произошёл технический сбой.
В настоящий момент ситуация исправлена, и, насколько нам известно, средства уже были вами получены.
Просим подтвердить получение.

Обращаем ваше внимание, что на сайте доступна онлайн-поддержка, где вы можете оперативно получить помощь по любым вопросам.

Спасибо, средства пришли.

Alexander, благодарим за уведомление.
Смело обращайтесь к нам снова - технические сбои и неполадки могут возникать в рабочем процессе, однако мы всегда их устраняем.
Сервис работает 24/7.

Будем рады видеть вас еще

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Олексію, Ви поспішили з висновками.
Ваша заявка була скасована відповідно до регламенту роботи провайдера. Нам шкода, що Ви потрапили в таку ситуацію.
Виплату за заявкою вже повторно ініційовано - Вам потрібно лише очікувати на зарахування.
Рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки сервісу - там обов’язково зорієнтують щодо причин та допоможуть у вирішенні питання.

До речі, для Вашої зручності доступна україномовна версія сайту.

Здравствуйте, Вадим,
Спасибо за ваш отзыв!
Рады, что вам понравился наш сервис. Всегда стараемся предоставить качество и оперативность! Будем рады видеть вас снова!

Hello Kateryna,
Thank you for your feedback, Kateryna! We're glad to hear that you're satisfied with the service. Always here to assist you!

Вітаю, Юлія,
Щиро дякуємо за такий теплий відгук! Нам дуже приємно, що ви обираєте нас не вперше та залишаєтесь задоволені сервісом. Ми й надалі будемо робити все можливе, щоб обміни проходили швидко, зручно та безпечно. Завжди раді вам! ?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Szl,
Здравствуйте, Szl,
Видим, что заявка была выполнена в полном объёме, эквивалентно оплаченной сумме. Чтобы детально разобраться в ситуации, просим вас предоставить выписку по карте, с 16 по 17 число, в формате PDF, где будут видны печать и подпись банка.
Также просим предоставить хеш (TXID) транзакции.

Дополнительно хотим уведомить, что служба поддержки клиентов нашего сайта работает с 08:00 до 00:00.
Рекомендуем в подобных случаях сначала обращаться именно туда.

Здравствуйте, Вадим,
Спасибо за ваш отзыв!
Рады, что вы оценили наш сервис.
Будем рады видеть вас снова!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ульяна,
Ваша транзакция была заблокирована в соответствии с требованиями AML, поэтому вам необходимо пройти дополнительную проверку.
Вся информация, которую вы предоставили вчера, уже передана на рассмотрение, о чём вы были уведомлены.
К сожалению, точных сроков рассмотрения нет, так как каждый кейс рассматривается в индивидуальном порядке и в порядке очереди.
Если потребуется дополнительная информация или появятся результаты проверки, мы сразу же вас уведомим.

Также обращаем внимание, что в ночное время поддержка не отвечает.

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим за доверие и приятные слова. Рады, что обмен прошёл быстро и без лишних сложностей. Будем рады видеть Вас снова.

Здравствуйте, Alex,
Спасибо за ваш отзыв! Радо слышать, что покупка прошла быстро и без проблем, а курс был заявленным. Вашу рекомендацию ценим!

Здравствуйте, Михаил,
Благодарим за отзыв! Рады, что обмен прошёл успешно и вы остались довольны сервисом. Обращайтесь снова.

Здравствуйте, Sem,
Благодарим за обращение.
Наша команда уже взяла данный вопрос под контроль.
Приносим извинения за временные неудобства.
В ближайшее время устраним все неточности.

Здравствуйте, пользователь

Уточните, пожалуйста, в чём именно заключается ваша претензия, поскольку вы оставили не просто комментарий.
Насколько нам известно, касса выдала именно ту сумму, которая была указана в заявке, после её оплаты.
Был ли произведён пересчёт и проверка суммы и купюр с вашей стороны при получении непосредственно у кассы?

Здравствуйте еще раз, повторяю еще раз мне выдали сумму не ту которая указывалась на сайте при обмене! Я так же перед тем как совершить сделку на данном сайте поинтересовался у оператора будут ли взыматся дополнительные комиссии, на что получил ответ что сумма будет та которая указывается при обмене, какие доказательства вам нужны?
Или вы думаете что мне делать нечего писать вам это. Если бы все было нормально я бы ничего такого писать не стал, но я хочу что бы люди знали что их ожидает в сои они будут делать обмен в этом обменнике.

Дополнительные или скрытые комиссии отсутствуют.
Курс и тариф не фиксируются в момент создания заявки - фиксация осуществляется в момент поступления оплаты со стороны клиента по актуальному тарифу.

Со своей стороны отмечаем, что у вас была возможность отказаться от обмена и запросить возврат средств.

Здравствуйте, Мсаксим

Транзакция по заявке была заморожена службой мониторинга обменного пункта.
Перечень данных, которые необходимо предоставить, был направлен на вашу электронную почту.
Просим предоставить всю необходимую информацию для прохождения дополнительной верификации.

Верните назад сумму которая вам была перечислена.

Мсаксим, возврат транзакции невозможен, так как она заморожена и не была зачислена на наш счёт.

Для начала процесса анализа и возможной разблокировки транзакции вам необходимо предоставить запрашиваемую информацию.

Транзакция была заблокирована из-за высокого уровня риска.

Здравствуйте, Евгений,
Благодарим за ваш отзыв! Будем ждать вас снова.

Здравствуйте, Влад,
Спасибо за отзыв. Рады, что всё прошло быстро и удобно. Будем ждать вас снова.

Здравствуйте, Евгений, Благодарим за отзыв!
Рады, что вы остались довольны и ждем вас снова!

Здравствуйте, Евгений,
Благодарим Вас за отзыв и всегда ждем вас снова!

Здравствуйте, Даниил,
Рады, что вы остались довольны нашим сервисом и работой поддержки — мы действительно стараемся реагировать быстро и по существу.
Что касается «кучи бумаг» - к сожалению, это часть обязательных процедур в соответствии с требованиями ЕС (MiCA, AML/KYC), но именно они гарантируют безопасность и прозрачность всех операций.
Будем рады видеть вас снова

Здравствуйте, Роман,
У нас не было цели заставлять вас ждать!
Количество подтверждений сети определяется провайдером, и мы, к сожалению, не можем повлиять на скорость этого процесса.

Здравствуйте, Евгений,
Благодарим за отзыв!
Рады, что вы остались довольны и ждем вас снова! ?

Здравствуйте, Denis,
Паспорт запрашивается в соответствии с требованиями регулятора Польши и процедурами партнёрской кассы, с которой вы взаимодействуете.
Это стандартная практика при обмене наличных средств и соблюдении правил KYC/AML.

Ко вниманию администрации:
- Обменный сервис обозначен соответствующей маркировкой.
- Пользователь с указанным адресом электронной почты на сайте не зарегистрирован.

Здравствуйте, Kirill,

Вам стоит более детально разобраться — как правило, при входе в кошелёк запрашивается пароль, и он скрыт, а не сид-фраза.
Также вы можете просто заблюрить этот момент на видео.
В общем, варианты есть — стоит попробовать.

К сожалению, отсутствие memo tag является критическим фактором, из-за которого сумма не может быть зачислена.

Здравствуйте,

Спасибо за идею заблюрить ввод сид-фразы. Попробую сделать.

Tonkeeper это некастодиальный кошелек, т.е. как такового логина в платежную систему (на сервер) нет, все данные хранятся локально в браузере. Единственный пароль, который есть в этом кошельке, это пароль для экспорта сид-фразы.

Спасибо.

Kirill, Вам нужно более детально изучить работу Tonkeeper, так как, при открытии Tonkeeper на вашем устройстве необходимо только ввести PIN-код или использовать Face ID / Touch ID (если включено). После этого вы попадаете на главный экран с балансом и историей. Заходить в раздел «Показать сид-фразу» не нужно.

Здравствуйте,

Изучил и разобрался на сколько смог.
Не могу найти форму для логина по адресу ***
Там ее нет:-(

Kirill, мы предложили вам варианты, которые посчитали возможными, и с самого начала предоставили все необходимые реквизиты для корректной отправки TON.

Здравствуйте, пользователь, благодарим Вас за отзыв и всегда ждем вас снова!

Здравствуйте, Галюнесик, cпасибо, что поделились своим опытом! ?
Рады, что оба обмена прошли быстро и без задержек — наша команда всегда старается держать высокий уровень сервиса.
Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, пользователь,
Похоже, у нас есть все шансы на долгосрочное сотрудничество!)
Благодарим Вас за доверие и ждём снова!

Здравствуйте, Игорь,

Паспорт запрашивается по требованиям регулятора Польши и процедур партнёрской кассы, с которой вы взаимодействуете. Это стандартная практика при обмене наличными и соблюдении KYC/AML.
Понимаем, что это может вызывать вопросы, но процедура направлена на безопасность и соблюдение закона.

Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Рады, что обмен прошел успешно. Обращайтесь в любое время!

Здравствуйте, Игорь,
Нам жаль, что вы остались недовольны обменом.
Хотим пояснить, что курс фиксируется на момент поступления средств, так как рынок криптовалют крайне волатилен, и колебания происходят постоянно. В результате финальная сумма может отличаться от предварительной оценки.

Также отметим, что вы всегда можете отказаться от сделки, если условия вас не устроили, и запросить возврат. Мы открыты к диалогу и всегда готовы идти навстречу — достаточно было просто обратиться к нашему менеджеру.

Благодарим за вашу обратную связь — она помогает нам становиться лучше.