Обменный пункт Xenex

Здравствуйте, Азиз,

Мы понимаем ваше беспокойство и ценим ваше терпение.

После просмотра дела мы заметили, что заказ связан с другим адресом электронной почты, чем тот, который вы используете, чтобы связаться с нами. Кроме того, в процессе проверки существуют значительные несоответствия, включая отсутствие приемного адреса кошелька и представление документов идентификации, принадлежащих двум разным людям. Вы также подтвердили, что это была ошибка.

Эти проблемы задержали обзор KYC и AML. Пожалуйста, будьте уверены, мы активно работаем над разрешением этого и находимся в постоянном контакте, чтобы обеспечить тщательно и справедливо.

Мы действительно ценим ваше сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Можете пожалуйста обозначить сроки, я готов на любые проверки. У вас же есть регламент проверки?

Азиз,

Пожалуйста, дождитесь завершения проверки KYC и расследования по AML. Мы постоянно на связи с вами и сообщим вам, как только у нас появится информация о ситуации.

С уважением,
Xenex LLC

Деньги возвращены, претензий не имею! Работают более оперативно после открытия претензии на best change. Нейтральное впечатление.

Азиз,

Благодарим вас за подтверждение получения возврата. Однако мы хотели бы сообщить вам, что подача заявки на BestChange никак не влияет на процедуру KYC/AML.

В вашем случае использование поддельного адреса электронной почты, просроченного адреса кошелька для получения денег, отправка документа, удостоверяющего личность, от третьего лица (подозрение на кражу личных данных), а затем отправка собственных документов, удостоверяющих личность, задержали процедуру.

Благодарим за понимание.

С уважением,
Xenex LLC

Здравствуйте, Виталий,

Мы уже ответили вам. Транзакция заморожена, пожалуйста, пройдите KYC согласно условиям.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вы просто предираетесь непонятно к чему. я тоже вам ответил и отправил все необходимые документы. еще раз — документы я отправил, все скрины тоже. амл 3%. в чем причина блокировки?

Виталий,

На отправленном вами фото лицо закрыто. Мы неоднократно просили прислать фото, где лицо не закрыто. Пожалуйста, отправьте его еще раз, чтобы мы могли начать процедуру KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Там не закрыто лицо. вы просто придираетесь. все отчетливо видно. я вам отправил все документы и селфи. в чем проблема. вы до сих пор не указали причину заморозки. амл 3%. что за издевательство. какая внутренняя политика? с какой целью вы заморозили мои средства? верните деньги.

Виталий,

Мы ждем, когда вы отправите запрошенный документ. Мы будем держать вас в курсе статуса KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Документы были отправлены. деньги до сих пор не возвращены.

Просьба администрации бестчендж обратить внимание на мою проблему.
Амл моего биткоин адреса 3%,
обратите внимание на отзывы этого обменника и на других форумах, люди пишут что это ***!
деньги были заморожены без основания!
кроме того они не работают в заявленное время на сайте работают тогда — когда они хотят
администрация бестчендж обратите пожалуйста внимание.
Просьба не снимать претензию пока не будут возврашены мои деньги.

Приветствуем, Виталий.

Ваш обмен был приостановлен в рамках AML-проверки, так как отправленные Вами в адрес обменного пункта активы содержат метки высокого риска. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако должны отметить, что Вы были предупреждены о проведении AML-проверки и согласились с AML-правилами обменного сервиса прежде, чем приступить к обмену.

Пожалуйста, предоставьте в адрес обменного пункта необходимую информацию и ожидайте обратную связь от администрации сервиса. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Амл проверку я скинул она составляет 3%. просьба претензию не снимать.

Виталий,

Ваша проверка KYC продолжается. Мы сообщим вам, как только появятся обновления.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Деньги так и не были возвращены.
с этого кошелька уже меняю очень давно в разных обменниках бестчендж.
все нормально было. всего 2% амл.
заблокировали средства не понятно почему.
Администрация бестчендж почему творится такой беспредел,
я предоставил все фото которые они требовали. им не понравилось я переснял, сейчас требуют снять видео,
получается обменник просто может издеваться над человеком, что за издевательство? хотя в правилахнет упоминаний что я должен им снимать видео,
прошу повлиять на нечестный обменник,
как видите что мой отзыв о обменнике негативный не один такой.
все документы были предоставлены. администрация обменника просто издевается.

Виталий,

Мы сообщили об условиях, что нам может потребоваться дополнительная информация, если это необходимо на основе статуса KYC. Вы упомянули, что мы все еще не сделали возврат, однако мы отправили вам электронные письма с напоминанием отправить нам запрошенную информацию.

Вы уже отправили документ, удостоверяющий личность, тогда, пожалуйста, помогите нам завершить проверку KYC, отправив запрошенное видео и получив возврат. Мы ценим ваше быстрое внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вопрос до сих пор не решён.
Обменник заморозил мои средства и присылает эту формальную отписку: «Нашей службе ликвидности потребуется больше времени для расследования, учитывая сложность транзакции. Ответ будет предоставлен после 27.06.2025.»
Я предоставил все данные, что они просили — в полном объёме.
Почему я до сих пор жду?
– Обменник продолжает работать на bestchang, несмотря на то что удерживает мои деньги уже полгода.
– Дата «27.06.2025» выглядит не как реальный срок расследования, а как последний день перед тем, как они исчезнут вместе с моими средствами.
В следующем сообщении я выложу их «AML-check» и подробную расшифровку, где будет явно видно: никаких оснований для задержки средств у обменника нет.

Это предоставленный ими AML check. Его анализ:
1. Основной профиль активности
o Exchange Licensed: 79.2
Существенная часть средств проходит через лицензированные централизованные биржи. Это говорит о том, что транзакции, скорее всего, «чистые» и контролируются регулируемыми площадками.
o Exchange Unlicensed: 6.8
Небольшая доля (около 7 %) уходит на нелицензированные биржи, что добавляет умеренный элемент неопределённости.
2. Платёжные операции и кошельки
o Payment: 7.4
Признак использования адреса для обычных платежей (переводов), что логично для биржевого трафика или P2P-контрагентов.
o Wallet: 0.8
Небольшой объём переводов на/с некой «горячей» или «холодной» инфраструктуры кошельков.
3. Дополнительные сигналы с низкими показателями
o ATM: 1.6 — снятие/ввод через биткоин-банкоматы — малозначимо.
o Gambling / Mixer: 0.8 — минимальное участие в азартных или миксерных сервисах.
o Sanctions: 0.4 — незначительный риск попадания под санкционные адреса.
o Darknet marketplace / service: 0.5 / 0.1 — почти нет активности в даркнете.
o Enforcement Action: 0.5 — единичные «сигналы» о возможных правоохранительных мерами.
4. P2P-обмены
o P2P Exchange Licensed: 0.2 и Unlicensed: 0.4 — практически незначимый объём.
________________________________________
Общая оценка AML-риска
• Низкий–умеренный: подавляющая часть объёма идёт через официальные (лицензированные) биржи.
• Умеренное внимание: 6–7 % средств проходят через нелицензированные платформы и платежи, что не критично, но требует периодического мониторинга.
• Практически отсутствуют признаки отмывания через миксеры, даркнет-маркетплейсы или санкционные адреса.

На каких основаниях продолжается «проверка» и удержание средств?

Уважаемый клиент,

В настоящее время мы завершаем расследование AML и требуем указанного срока для завершения процесса в соответствии с нормативными требованиями.

Мы ценим ваше терпение и понимание в то же время.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Несмотря на фантастически раздутые сроки, которые обменник установил себе для завершения «AML-проверки» — до 27.06.2025, и заверения в предыдущем сообщении, что «расследование почти завершено», на данный момент я не получил ни обмена, ни возврата средств, ни даже сообщений.

Уважаемый клиент,

Как вы уже знаете, невозможность предоставить документы, удостоверяющие личность, преднамеренные задержки с вашей стороны и несоответствующие заявления уже усложнили и задержали процесс проверки. Как сообщалось ранее, обновление должно было быть предоставлено после 27.06.2025. Ожидайте ответа в течение следующих 5 рабочих дней. Мы сообщим вам о проверке, как только у нас появится обновление по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Здравствуйте, пользователь,

К сожалению, мы до сих пор не получили от вас никаких документов KYC. Не могли бы вы еще раз проверить и убедиться, что документы были отправлены?

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Отправил ещё раз, проверяйте.

Я отправил запрошенные документы и селфи с паспортом в оригинальном качестве и разрешении, на что обменник мне ответил:
"мы рассмотрели недавно отправленные вами документы kyc и заметили несоответствие с типом файла. Хотя файлы заявлены как.Jpg, их фактический формат отличается. Это представляет потенциальную угрозу безопасности, включая подверженность программам-вымогателям или вредоносному по."

Прошу еще раз администрацию bestchange повлиять на возврат моих средств, потому что причины, которые приводит xenex абсолютно неуместные!

Уважаемый клиент,

В отправленном вами документе упоминается jpg, но исходный тип файла другой. Мы не можем обрабатывать такие документы. Пожалуйста, отправляйте документы без редактирования.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Я ещё раз вам повторяю, что отправил вам исходные файлы без какого-либо редактирования. Пропишите чётко требования в формату и разрешению фото. И хватит уже придумать несуществующие аргументы, чтобы избежать возврата средств.

Уважаемый клиент,

Мы получили ваши документы и ждем ответов на наш вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Я предоставил все документы, скриншоты, а обменник дальше затягивает процесс возврата моих средств придумывая дополнительные вопросы. Администратор bestchange, убедительная просьба повлиять на возврат моих средств.

Уважаемый клиент,

Спасибо за предоставление запрошенной информации. Мы понимаем вашу обеспокоенность, однако хотели бы сообщить вам, что это стандартная процедура. Вся предоставленная вами информация в настоящее время проверяется, и мы сообщим вам, как только у нас появятся обновления.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Я жду 7 рабочих дней как вы указали, после чего возврат средств на мой кошелёк. Претензия не снята. Деньги не возвращены.

Уважаемый клиент,

Мы сообщим вам, когда у нас появятся новости о транзакции. Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Претензия не снята.

Уважаемый клиент,

Ваш заказ заморожен в соответствии с согласованной политикой AML/KYC. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Уважаемый клиент,

К сожалению, мы не можем принять ваш перевод. Пожалуйста, предоставьте нам адрес вашего кошелька для возврата, ответив на наше электронное письмо.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Адрес предоставил, жду возврат средств.

Уважаемый клиент,

Ваш запрос на возврат средств завершен.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат средств подтверждаю, благодарю за содействие!

Здравствуйте, Fil,

На нашем сайте четко указаны требования KYC на странице создания заказа. Без согласия с этими условиями невозможно создать заказ. Поэтому ваше заявление об отсутствии KYC является необоснованным.

Что касается рассматриваемого заказа, мы подтверждаем, что успешно обработали два заказа на обмен. Однако обратите внимание, что KYC запрашивается в соответствии с нашими условиями, и средства были заморожены службой ликвидности.

Чтобы продолжить решение этого вопроса, отправьте необходимые документы KYC как можно скорее.

Кроме того, чтобы обеспечить более эффективное рассмотрение вашего запроса, отправьте его на одном языке и с использованием одной версии монитора. Это поможет нам эффективнее обработать ваш запрос.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вы не даете мне возможность пройти KYC, который сами же запросили. Все кошельки отправителя и получателя принадлежат мне, и я готов это подтвердить.

Я уже обращался к вам по электронной почте с просьбой сообщить, с какого адреса были созданы заявки, но вы игнорируете мои запросы. Прошу вас содействовать в решении проблемы, а не препятствовать процессу.

Дорогой клиент,

Мы уже сообщили вам о необходимых документах. Мы получили несколько запросов в наших службах чата в реальном времени, а также в поддержке электронной почты. Что касается адреса электронной почты, вы имеете в виду, что не знаете, какой адрес электронной почты вы использовали для создания заказа?

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Верно, я написал вам об этом здесь и по email.

Я не помню какой именно, у меня много ящиков.

Я готов пройти KYC, как того требует ваш сервис. Однако для этого мне необходимо уточнить e-mail, который был использован при создании ордеров. Вероятно, я допустил ошибку в написании, но уверен, что во всех трех ордерах использовался один и тот же адрес.

Прошу вас:
1. Сообщить e-mail.
2. Либо предоставить возможность подтвердить владение ордерами другим способом, например, через кошельки отправителя и получателя.

Готов оперативно пройти верификацию и закрыть этот вопрос. Ожидаю вашего ответа.

Fil,

Мы уже отправили вам письмо по поводу документов KYC. Нам нужно, чтобы вы прошли KYC, и после этого мы сможем проинформировать вас о дальнейших процедурах.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Добрый день,

Уважаемый пользователь, просим Вас не создавать дубли отзыва.
Ваш отзыв находится на проверке у администрации мониторинга.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Направил вам несколько часов назад ответ на ваш запрос. Инструкций дальнейших не получил до сих пор.

Fil,

Мы ответили вам с инициалами адреса электронной почты. Пожалуйста, пишите с исходного адреса электронной почты, который использовался для создания заказа. Мы ответим на вашу претензию, отправленную с исходного адреса электронной почты. Пожалуйста, не дублируйте отзыв.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Здравствуйте,

Вы утверждаете, что активно общаетесь с владельцем указанной электронной почты, однако это невозможно, так как я являюсь владельцем ордера и уже подтвердил это, успешно пройдя KYC.

Скорее всего, при создании ордера была допущена техническая ошибка в написании e-mail, а ваш сервис не проводит верификацию почты перед оформлением заявки и не предлагает предварительной регистрации. В результате сейчас вы используете этот момент как повод для блокировки моих средств.

Так как я доказал свою личность через KYC, требую от вас:
1. Сообщить мне полный e-mail, указанный в ордере, чтобы я мог восстановить доступ.
2. Либо обработать заявку без участия почты, так как моя личность подтверждена.

В случае дальнейшего затягивания процесса и отказа в решении проблемы я буду вынужден обратиться к администрации BestChange и в криптосообщество с жалобой на ваши ***действия.

Ожидаю незамедлительного решения вопроса.

Дополнительно уточняю, что я уже успешно прошел KYC, предоставив:
• Паспорт
• Селфи с паспортом
• Адрес отправителя отправителя
• Адрес получателя отправителя

Также готов подтвердить владение кошельками отправителя и получателя любым удобным способом.

Моя личность и право на владение ордером полностью подтверждены, поэтому ожидаю от вас оперативного решения вопроса.

Fil,

Мы хотели бы уточнить, что мы не подтвердили, был ли ваш процесс KYC завершен. В соответствии с согласованными условиями, изложенными в пункте 10 и пункте 14 https://www.xenex.site/ru/tos/, вы несете ответственность за предоставление действительного адреса электронной почты.

Мы получили активные претензии с адреса электронной почты, использованного для создания заказа. Обратите внимание, что учетная запись автоматически создается при размещении заказа с использованием нового адреса электронной почты. Вы упомянули, что у вас несколько адресов электронной почты, и вам нужно только подтвердить, какой из них использовался для восстановления доступа. Однако мы уже получили электронные письма и активные претензии с адреса электронной почты, связанного с заказом.

Учитывая сложность ситуации, нам необходимо провести тщательную проверку, которая займет время. Кроме того, мы уже отправили вам электронное письмо по этому вопросу. Обратите внимание, что заказ остается замороженным службой ликвидности до дальнейшего уведомления.

Мы ценим ваше терпение и сообщим вам, как только у нас появится дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Обменник Xenex LLC продолжает удерживать мои средства (более $84,000 по текущему курсу) и пытается создать ложную версию событий, утверждая, что средства принадлежат другому человеку. Я прошел полную верификацию KYC, предоставив:
• Паспорт
• Селфи с паспортом
• Адреса кошельков отправителя и получателя

Дополнительно обменник запросил у меня:
1. Скриншот кошелька, подтверждающий исходящий перевод средств на их адрес – я его предоставил.
2. Объяснение цели транзакции – это стандартный обмен BTC XMR через их сервис.
3. Причину разделения сделки на три ордера – я объяснил, что это нормальная практика управления рисками. Две сделки прошли успешно, но третья была заблокирована без объективных причин.

Теперь обменник утверждает, что они ведут переговоры с “другой стороной”, у которой якобы “правильный e-mail”. Это абсурд, так как:
• Я – реальный владелец ордера и я совершил перевод.
• Моя личность подтверждена KYC, значит, спор о том, кому принадлежат средства, искусственный.
• Обменник не проверяет почту при создании заявки, и если была допущена ошибка, это не меняет того факта, что я отправил средства.
• Они говорят, что это была P2P-сделка, но у них нет доказательств этого, потому что я создал заявку именно через их сервис.

Требую публичного ответа от обменника на следующие вопросы:
1. Какое отношение “третья сторона” имеет к данной сделке, если перевод совершил я?
2. Почему вы взаимодействуете с этой стороной, если именно я прошел KYC?
3. На каком основании эта “другая сторона” претендует на мои деньги?
4. Какие доказательства у вас есть, что сделка была P2P? Я совершал обмен через ваш сервис, а не частную сделку.

Эта ситуация прямое нарушение принципов честного обмена. Требую от BestChange вмешаться и запросить у обменника четкие доказательства их заявлений. Если они не могут доказать, что средства принадлежат кому-то другому, они обязаны либо завершить обмен, либо вернуть мои деньги.

Прошу других пользователей обратить внимание на этот случай, так как любой клиент может оказаться в такой же ситуации, если обменник решит “назначить” другого владельца ваших средств.

Ожидаю справедливого рассмотрения и четких ответов от обменника.

Fil,

Благодарим вас за предоставление запрошенных документов. В настоящее время они обрабатываются, и мы сообщим вам, как только у нас появится информация о ситуации.

Что касается вашего запроса, обратите внимание, что мы являемся биржевой платформой и не предъявляем никаких претензий. Клиент, имеющий доступ к адресу электронной почты, использованному для создания заказа, сообщил нам, что он приобрел его через P2P, напрямую предоставил адрес кошелька продавцу и предъявлял претензии на основе согласованных условий.

Хотя мы понимаем ваши опасения, мы должны тщательно изучить каждую деталь, прежде чем принимать какие-либо решения. Как указано в наших положениях и условиях на https://www.xenex.site/ru/tos/, вы уже нарушили пункт 10, и вы несете ответственность за ввод правильных данных при создании заказа, как указано в пункте 14.

Мы просим вас проявить терпение, пока мы проводим проверку. Учитывая сложность ситуации, этот процесс займет некоторое время. Кроме того, обратите внимание, что транзакция остается замороженной поставщиком ликвидности, что является отдельным вопросом. Мы будем держать вас в курсе, как только у нас появятся дальнейшие обновления.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Обменник Xenex LLC продолжает удерживать мои средства и теперь использует сомнительные юридические аргументы, ссылаясь на пункты 10 и 14 их условий. Однако:
1. Пункт 10 был изменен уже после создания моего ордера, что подтверждает попытку подстроить правила задним числом.
2. Я прошел KYC и подтвердил свою личность, а значит, я владелец ордера. Ошибка в e-mail не делает третье лицо владельцем средств.
3. Они не проводят верификацию почты при создании ордера, но теперь используют это как повод не возвращать деньги.
4. Они не предоставляют доказательств, что третья сторона имеет право на средства.
5. Они удерживают средства длительное время, в то время как их сервис “на техническом обслуживании”.

Обменник фактически не работает
• Уже длительное время их сервис “на техническом обслуживании”, что вызывает подозрения в их добросовестности.
• Вместо того чтобы выполнить обязательства, они используют юридические лазейки, чтобы оставить средства у себя.

Требую от BestChange вмешаться и задать обменнику публичные вопросы:
1. Почему пункт 10 был изменен после создания моего ордера?
2. Как они могут вести переговоры с третьим лицом, если KYC прошёл я?
3. Почему они позволяют создавать ордера без проверки e-mail, а потом используют это против клиентов?
4. На каком основании они утверждают, что третье лицо имеет право на средства? Где доказательства?
5. Почему их сервис не работает, но они продолжают удерживать деньги клиентов?

Обменник использует лазейки в своих правилах, чтобы избежать выполнения своих обязательств. Это мошенническая практика, и если BestChange не вмешается, это создаст опасный прецедент для всех пользователей.

Прошу BestChange разобраться и обязать обменник предоставить конкретные доказательства, а не пустые отговорки.

Fil,

Теперь вы перешли к беспочвенным аргументам и ложным обвинениям в изменении пункта № 10, чтобы скрыть свою часть ошибки (даже если предположить, что то, что вы сказали ранее, правда). Таким образом, вы только усложняете ситуацию и усиливаете претензию другой стороны. Мы уже ранее поделились подробностями заказа с BestChange.

Пожалуйста, подождите, пока проверка будет завершена.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Ваш ответ – это очередная попытка уйти от сути вопроса и сфокусироваться на несущественных деталях. Даже если предположить, что пункт 10 не менялся, это не отменяет главного факта – деньги отправил я, я прошел KYC, но вы продолжаете удерживать средства без оснований.

Давайте проясним ситуацию:
1. Кто именно, по вашему мнению, является владельцем средств?
• Я перевел средства лично, прошел KYC и подтвердил владение кошельками.
• Вы утверждаете, что “другая сторона” претендует на деньги, но не предоставляете доказательств, почему этот человек имеет на них право.
2. На каком основании вы ведете переговоры с третьей стороной, если KYC прошел я?
• Если KYC является механизмом подтверждения личности, то я владелец ордера, и никаких сторонних претендентов быть не должно.
3. Почему мой ордер до сих пор не обработан?
• С момента прохождения KYC прошло достаточно времени.
• Вы не выполняете ни обмен, ни возврат средств, ссылаясь на “проверку”, но сколько времени должна длиться эта проверка и какие ее критерии?
4. Почему ваш сервис уже долгое время на техническом обслуживании?
• Это вызывает обоснованные подозрения, так как аналогичные жалобы на вас уже были в отзывах на BestChange.

Пока что ваш подход выглядит как попытка затянуть процесс и уйти от ответственности. Если вы действительно добросовестный сервис, просто дайте четкие ответы на эти вопросы и решите ситуацию, а не уходите в сторону дискуссии о второстепенных деталях.

Ожидаю конструктивного ответа.

Fil,

Мы признаем ваши опасения и ваши неоднократные просьбы о немедленном решении в вашу пользу. Однако, пожалуйста, поймите, что мы проводим необходимую процедуру проверки в соответствии с нашими согласованными условиями. Ненужное обострение вопроса не изменит требуемые процедуры и приведет только к потере времени для всех вовлеченных сторон. Будьте уверены, что мы справляемся с этим максимально эффективно.

Чтобы ответить на ваши конкретные вопросы:

Кто является владельцем средств?
- Это именно то, что мы проверяем. Владелец заказа определяется по доступу к подлинному адресу электронной почты. Это стандартная политика большинства платформ обмена, включая нашу. Кроме того, другая сторона также подала обоснованную претензию, используя исходный адрес электронной почты, что требует тщательного расследования. Мы не раскрываем данные пользователя, если этого не требует постановление суда, запрос правоохранительных органов или запрос от платежных систем, как указано в нашей политике KYC.

На каком основании вы ведете переговоры с третьей стороной, если я прошел KYC?
- Ни вы, ни другая сторона не прошли KYC на данном этапе. Проверка KYC считается завершенной только после принятия решения. Обе стороны предоставили информацию, но отправка информации KYC не определяет автоматически право собственности. KYC была запрошена для идентификации лиц, подающих заявку.

Почему мой заказ все еще не обработан?
- Заказ остается на стадии проверки права собственности. После завершения этого этапа наши поставщики ликвидности проведут расследование AML (борьба с отмыванием денег). Только после завершения этих процессов заказ будет обработан или сумма будет возвращена (за вычетом применимых сборов). Расследование AML обычно занимает до семи рабочих дней.

Почему ваш сервис так долго находится на обслуживании и почему на BestChange есть похожие отзывы о вас?
- Наш периодический график обслуживания не связан с вашим случаем. Что касается внешних отзывов, большинство из них были рассмотрены и не имеют отношения к вашему заказу.

Мы просим вас проявить терпение, пока мы тщательно завершаем необходимые проверки. Мы предоставим обновленную информацию после принятия решения.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Ваш ответ не дает четких объяснений и подтверждает, что вы намеренно затягиваете процесс.
1. Вы проверяете владельца средств, но не даете доказательств, что другая сторона совершала перевод. Я отправил средства лично, прошел KYC и подтвердил владение кошельками. Какие основания у “другой стороны”?
2. Вы говорите, что KYC не определяет владельца, но тогда зачем его запрашивали? KYC нужен для подтверждения личности, и я его прошел. Теперь вы придумываете новые барьеры.
3. Вы только сейчас упомянули AML-проверку и задержку до 7 дней. Где официальное подтверждение блокировки средств “поставщиком ликвидности”?
4. Ваш сервис “на техническом обслуживании” уже долгое время. Аналогичные жалобы уже были, и это не может быть совпадением.

Факты остаются неизменными:
• Я перевел средства и подтвердил личность.
• Вы не можете доказать, что деньги принадлежат другому человеку.
• Вы создаете искусственные задержки вместо выполнения обязательств.

Требую четких сроков завершения проверки и официальных подтверждений всех ваших заявлений. Если в ближайшее время ситуация не будет решена, я буду вынужден вынести этот вопрос в криптосообщество и другие площадки.

Fil,

Мы рассмотрели ваш ответ, но ваши оправдания не меняют того факта, что имели место серьезные нарушения наших положений и условий. Попытка оправдать эти действия не повлияет на наше решение или не изменит требуемый процесс соответствия.

KYC был запрошен для проверки личности лица, подающего претензию. Вы не подали претензию с того же адреса электронной почты, который был связан с транзакцией, но при этом заявили о праве собственности. По умолчанию KYC был необходим для подтверждения личности лица, подающего претензию. Мы активно работаем над решением этой проблемы как можно более эффективно.

Если то, что вы заявили, правда, то ваши действия напрямую способствовали созданию неясного сценария владения. Предоставив доступ к другому адресу электронной почты, вы фактически создали «владельца» средств и теперь пытаетесь дистанцироваться от ситуации. Изначально вы утверждали, что у вас есть несколько адресов электронной почты и доступ к ним, однако мы уже получали электронные письма и активную претензию от другой стороны. Учитывая это, мы запросили проверку личности и даже предоставили подсказки, которые помогут вам вспомнить правильный адрес электронной почты, чтобы мы могли точно оценить ситуацию.

Вы можете проверить заявления другой стороны, просмотрев английскую версию BestChange. Вы подвергаете сомнению нашу искренность и пытаетесь усложнить процесс. Дальнейшие попытки отвлечь внимание от проблемы или создать задержки только усложнят ее разрешение.

Нашим приоритетом остается скорейшее решение этой проблемы. Мы настоятельно рекомендуем вам соблюдать необходимые процедуры KYC, о которых уже сообщалось по электронной почте, чтобы предотвратить дальнейшие задержки.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Обменник Xenex LLC продолжает затягивать решение вопроса, игнорируя главное: я лично совершил перевод и прошёл KYC, подтвердив владение как отправителем, так и получателем.

На текущем этапе:
• Обменник не предоставляет никаких доказательств, что “другая сторона”, с которой они якобы общаются, имеет отношение к переводу.
• Вместо этого пытается переложить ответственность на меня, ссылаясь на ошибку в e-mail, которую сам же обменник допустил, не реализовав элементарную проверку почты при создании заявки.
• Более того, обменник заявил, что может удержать до 15% от общей суммы как плату за “расследование”, “расходы” и “репутационные потери”.
• Подчёркиваю: таких условий не было на момент оформления ордера, они добавлены постфактум.

Также отмечу, что:
• О существовании англоязычной версии BestChange мне не было известно ранее, и там действительно обнаружена активная “претензия от другой стороны”, о которой сообщил сам обменник. В ближайшее время я открою официальный спор и на международной версии BestChange, чтобы ситуация рассматривалась публично на всех площадках.

Моя позиция:
• Я не согласен с навязыванием условий задним числом.
• Я не признаю право другой стороны, так как именно я совершил перевод и предоставил KYC-доказательства.
• В случае дальнейших задержек и отказа:
• Направляю официальную жалобу в МВД РФ по факту мошенничества,
• Подаю обращения в агрегаторы, включая BestChange,
• Публикую полный разбор конфликта на криптоплощадках и форумах.

Я выполнил все необходимые действия. Теперь ожидаю от обменника выполнения своих обязательств: либо завершения обмена, либо возврата средств без удержаний.

Fil,

Мы понимаем вашу обеспокоенность и хотим заверить вас, что нашим приоритетом является решение этой проблемы как можно скорее. Мы уже отправили вам электронное письмо с описанием доступных вариантов, включая юридические шаги, которые вы можете предпринять. Однако мы все еще ждем вашего решения.

Как мы пояснили, мы являемся биржевой платформой, а не судом или судебным органом. Мы не имеем полномочий определять право собственности или выносить вердикты по украденным средствам или спорам о праве собственности. Наша роль строго ограничена соблюдением правил KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег). Вы еще не предоставили подтверждения того, что вы выполните наш запрос и предоставите необходимые данные.

Относительно сборов
В настоящее время применяемый сбор составляет до 15%, а не фиксированные 15%. Согласно пункту 14.1 наших Условий и положений (https://www.xenex.site/ru/tos/), этот сбор может быть увеличен в случае возникновения дополнительных сложностей и расходов. Базовая комиссия составляет 5%, как указано в пункте 13. Окончательный процент может варьироваться от 5% до 15% в зависимости от сложности дела. Эта комиссия применяется независимо от выбранного вами варианта, и мы сообщим вам точную сумму комиссии до того, как вы продолжите, после получения вашего подтверждения.

Относительно вашего отзыва
Мы также хотели бы уточнить, что первый отзыв, который вы отправили, был на английской версии платформы. Позже он был удален, поскольку был дубликатом вашего текущего отзыва, но это не проблема.

Следующие шаги
В данный момент другая сторона взяла на себя полную юридическую ответственность, в то время как вы до сих пор все отрицали. Нам требуется ваше сотрудничество, чтобы помочь решить эту проблему как можно скорее. Мы уже отправили вам электронное письмо со всеми соответствующими подробностями и просим вас ответить на него как можно скорее.

Кроме того, мы просим вас не раскрывать конфиденциальные данные транзакции или информацию, связанную с коммуникацией, в ваших отзывах, поскольку они общедоступны как для вас, так и для другой вовлеченной стороны.

Мы ждем вашего ответа. Пожалуйста, просмотрите наше письмо и сообщите нам, как вы хотите действовать.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

В ответ на последнее письмо от Xenex LLC, подтверждаю:
я выбираю вариант №2 — предоставление запрашиваемой информации и видеоподтверждения личности, чтобы способствовать решению ситуации.

Однако хочу подчеркнуть:
— Я не признаю никакие “нарушения” с моей стороны. Ошибка в e-mail могла произойти по технической причине, но сама транзакция была выполнена мной, и я прошёл KYC.
— Все действия с моей стороны направлены исключительно на возврат моих средств без лишних условий.
— Я также запросил у обменника точную сумму комиссии до отправки видео, поскольку вопрос суммы не прозрачен, и ранее озвученные 15% являются чрезмерными и не предусмотренными изначально.

Надеюсь на добросовестность со стороны обменника в данной стадии.
Если вопрос не будет решён справедливо — без давления, скрытых условий и вымышленных обвинений, я оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы и публично освещать ситуацию дальше.

Fil,

Мы все еще ждем, когда вы предоставите запрошенную информацию.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Fil,

Мы не получили никакого ответа с вашей стороны. Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию как можно скорее. Проблема чувствительна ко времени, как указано в нашем письме.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Благодарю за подтверждение условий.
Подтверждаю получение информации о комиссии в размере 6% и условиях использования данных.
Видеоподтверждение будет направлено в ближайшее время в рабочие часы, согласно вашим требованиям.

Fil,

Мы все еще ждем запрошенную информацию. Обратите внимание, что нам нужно, чтобы вы предоставили запрошенные данные как можно скорее, без каких-либо задержек.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Сообщаю, что видеоподтверждение, запрошенное обменником, мной отправлено в соответствии с согласованными условиями (включая комиссию 6% и правила использования персональных данных).

Да, с моей стороны действительно была задержка в отправке — по личным жизненным обстоятельствам. Но это не связано с уклонением или нежеланием сотрудничать. Наоборот — я с самого начала готов к диалогу и решению ситуации.

Теперь ожидаю следующего шага со стороны Xenex LLC и окончательного разрешения вопроса.

Fil,

Мы уже работаем над вашим делом. Мы сообщим вам, как только у нас появятся новости о ситуации.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Прошло уже более месяца. Я уже давно завершил KYC. Все данные, включая видео, предоставлены.

Обменник продолжает удерживать мои средства, ссылаясь на затянутое AML-расследование, без конкретных сроков и объяснений. Считаю это неприемлемым затягиванием.

Требую немедленно вернуть средства. Все обязательства с моей стороны выполнены.
Прошу обратить внимание других пользователей на данный инцидент.

Fil,

Мы понимаем вашу обеспокоенность и разочарование, которое это может вызвать. Расследование все еще продолжается, и мы ожидаем, что проверка AML будет завершена в ближайшее время. Тем временем, могли бы вы любезно предоставить дополнительную информацию, которую мы запросили?

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Все запрошенные данные, включая видео и Telegram, уже были предоставлены.
Больше недели назад вы подтвердили завершение KYC. Никаких дополнительных официальных запросов с тех пор не поступало.
Требую немедленного возврата средств. Дальнейшее затягивание выглядит как злоупотребление доверием клиента.

Прошу обратить внимание администрации и других пользователей на данный случай.

Добрый день, Fil.

Нами получено подтверждение того, что обменным пунктом по Вашей заявке проводится проверка в рамках AML-процедур. Сроки проверки могут быть разными и зависят от множества факторов.

Так как Вы предоставили запрашиваемые данные, то, пожалуйста, ожидайте обратную связь от администрации сервиса. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,

Ваша транзакция в настоящее время заморожена, и мы запросили у вас дополнительную информацию. Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Добрый день,

Андрей, получили информацию о том, что Ваши средства разблокированы.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, John,

Нам жаль это слышать. Как вы заметили во время разговора с нашими агентами поддержки, цена действительно упала во время подтверждения. Наши ставки фиксируются только в пределах 0,1% колебания цены. К сожалению, цена упала ниже этого предела, прежде чем в конечном итоге отскочила обратно.

Как коммерческий обменный сервис, мы работаем в пределах определенного допуска на риск, и наша способность фиксировать обменные курсы ограничена диапазоном колебаний в 0,1%. К сожалению, мы не контролируем колебания рынка.

Мы ценим ваше признание того, что наша платформа предоставляет подробные условия фиксации цены до создания заказа.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Ваш агент поддержки такой же балабол как и вы. готов скрины предоставить всем желающим — вчерашний курс вайтбита и ваш. сложно что-то доказывать, так как вы уже исправили это на сайте и сейчас цена ниже вайтбита. поэтому лишь оставлю свой комментарий о работе вашего сервиса.

Здравствуйте, Владимир Владимирович,

Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем ваши опасения по поводу обменного курса. Цена BTC упала в период подтверждения, что повлияло на вашу транзакцию. Обратите внимание, что мы не контролируем рынок или его колебания. Изменение цены BTC произошло в период подтверждения, что, к сожалению, находится вне нашего контроля. Мы отправили вам электронное письмо с подробным описанием журнала заказов в ответ на ваш тикет в службу поддержки. Пожалуйста, не стесняйтесь отвечать на это письмо, если вам нужны дополнительные разъяснения или помощь. Мы здесь, чтобы помочь!

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Уважаемые Xenex LLC, какие колебания? Сумма была оплачена мгновенно, с повышенной комиссией за ускоренное подтверждения суммы сделки, любой нормальный обменник фиксирует курс хотя бы от 5 минут до получаса после создания заявки. И судя по графику сегодня с 13:54 до 14:17 во время нашей сделки наблюдался активный рост валюты по отношению к доллару.

Владимир Владимирович,

Мы понимаем вашу обеспокоенность. Однако, как было сказано ранее, наш обменный курс фиксируется только после получения двух подтверждений сети BTC и продажи монет на рынке. Мы уже поделились с вами журналом выполнения заказа и подтвердили, что сумма получения на момент создания заказа не была 12 999. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Целых 5 дней придумывал новую басню, похвально, купи себе хорошего шампанского на эти деньги и подумай над тем чтобы быть справедливым в следующем году, удачи.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, So,

Наша служба поддержки доступна только в рабочее время по будням. Мы получили данные KYC и сообщим вам, как только проверка KYC будет завершена.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Уважаемый клиент,

К сожалению, мы не можем принять этот перевод и отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, ответьте на него для возврата средств.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый клиент,

Ваш запрос на возврат был выполнен.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После прохождения KYC возврат получил, вопрос закрыт.
Претензию открывал потому что поддержка не отвечала и не читала более 24 часов в рабочий день.

Здравствуйте, Владимир,

Как указано на странице заказа на обмен, он был выполнен в соответствии с книгой заказов. Мы указали условия фиксации обменного курса на странице создания заказа, и ваш заказ был выполнен в соответствии с условиями.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Хочу добавить, что они ссылают на нарушения правил пункта 10, говоря о том, что я указала ложную почту. Но я указала свою почту, просто не помню пароль от нее и зайти не могу, но они заблокировали мои деньги даже до того, как я попыталась зайти на почту и поняла, что забыла пароль. На просьбу сделать возврат на кошелек — получила отказ. В чате поддержки ведут себя не адекватно, а так же требуют предоставить перечень документов, чтобы оформить на меня кредиты.

Здравствуйте, Ольга,

Ваша транзакция была заморожена из-за подозрительной активности. Вы также нарушили наши условия обслуживания. Вы написали нам с адреса электронной почты, отличного от адреса электронной почты, использованного для создания заказа, и подтвердили, что у вас нет доступа к адресу электронной почты, использованному для создания заказа. Мы отправили вам бесчисленное количество писем и несколько сообщений в чате, чтобы предоставить данные KYC. Пожалуйста, предоставьте запрошенные данные.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

***! какая подозрительная активность? что за новую чушь вы придумали? люди, они до сих пор не вернули мне деньги, не ведитесь на эту *** созданную только для обмана людей! вы не имеете права блокировать мои деньги и требовать личные данные, они никакого отношения для обменов в криптовалюте не имеют! верните мои деньги ***!

Ольга,

Мы несколько раз просили вас пройти KYC. Вы использовали случайный адрес электронной почты, что также противоречит нашей политике, как указано в пункте 10 https://www.xenex.site/ru/tos/. Вы согласились со всеми условиями, пожалуйста, отправьте нам запрошенную информацию для более быстрого решения проблемы. Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вы заблокировали мне средства до того, как я сказала, что не имею доступа к адресу почты своей, поэтому не выдумывайте находу сейчас ничего. Вы *** мои деньги безосновательно! Верните деньги! Я по закону своей страны имею полное право не разглашать вам свои личные данные! Я была в полиции и мне запретили их вам скидывать! Не нужно придумывать причины находу, верните мои деньги! Вы — ***!

Ольга,

Это верно. Мы сообщали вам об этом несколько раз. Средства были заблокированы заранее. Напоминаем вам, что то, что вы не можете связаться с нами с того же адреса электронной почты, — это не наша вина. Мы просим вас пройти KYC и отправить запрошенную информацию для решения этой проблемы. Вы часами используете оскорбительные выражения и предъявляете нам ложные обвинения. Будучи хорошо информированным человеком, вы уже знаете, что мы должны следовать процедуре KYC. Вы согласились со всеми условиями до создания заказа, и мы просим вас сотрудничать, чтобы пройти KYC и сделать возврат.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

***! люди они все ***, они нагло *** мои деньги и не хотят возвращать! не связывайтесь с этими ворами если не хотите потерять свои деньги! я проклинаю вас всех, надеюсь карма вас настигнет и вы подавитесь моими деньгами! ***!

Ольга,

Пожалуйста, пройдите KYC и получите возврат. У нас нет доступа к сумме, пока не будет пройдена KYC. Вы сами не помогаете нам с процедурой. Пожалуйста, отправьте нам запрошенную информацию. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в решении проблемы и обработке возврата.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Переставайте нести чушь и казаться милыми на публику, в личных сообщениях вы ***! Вы *** и я ничего не собираюсь предоставлять ***. Как *** мои деньги — так и возвращайте.

Ольга,

Мы ответили одинаково везде. Вы получите ответ по электронной почте для возврата средств после успешного прохождения KYC. Мы ценим ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

***! Худший сервис среди всех обменок — у Вас! Худшая поддержка в мире — У вас! Самые незаконные действия — у Вас! Вы обыкновенные ***! И переставайте снимать претензию, *** никто не вернул, чтобы снимать претензию!

Я предоставила им все документы, деньги они мне не вернули, а место этого на меня начали оформлять кредиты. Обходите стороной эту обменку если хотите остаться в живых!

Ольга,

Мы получили информацию KYC. Это рассматривается соответствующим отделом. Наша команда поддержки доступна в рабочее время. Мы уведомим вас, когда KYC будет завершен, и фонд будет выпущен нам для возмещения. Мы ценим ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вранье! Я сказала не снимать претензию! Вы *** мои деньги! Пусть люди знают, что вы ***!

Ольга,

После завершения проверки информации KYC и устранения проблемы с недействительным адресом электронной почты мы уведомим вас по электронной почте. Обратите внимание, что постоянное использование оскорбительных выражений и ложных предположений не повлияет на процесс проверки. Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Использование оскорблений в ваш адрес должно быть в 10 раз больше, потому что вы *** мои деньги! Вы заслуживаете только *** и ничего большего. ***! Последний раз повторяюсь, какого *** вы снимаете претензию если мои деньги вы *** и не вернули?

Верните претензию!

Какие же вы *** все таки, ребята они убрали претензию чтобы вы велись на их *** обменку, не ведитесь на них они *** деньги!

Ольга,

Вы постоянно используете оскорбительные выражения, постоянно угрожаете нанять людей, чтобы подвергнуть риску жизни наших агентов поддержки, и повторяете одно и то же снова и снова. Ничто из этого не повлияет на процедуру KYC. Мы просим вас проявить терпение, пока проверка не будет завершена и средства не будут разблокированы для возврата. Мы здесь, чтобы помочь вам, и мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

ВЫ делаете толкько все возмножное чтобы загнать меня в могилу, если вы не вернете мои деньги я сделаю все возможное, чтобы реализовать то, что обещала вам, клянусь всем чем угодно. Вы обыкновенные *** и люди должны знать об этом, чтобы не работать с вами. Народ, они ничем мне не помогли со вчерашнего дня, все что они говорят — вранье. Мои 24148 долларов до сих пор лежат у них и скорее всего они их уже перевели на свои личные счета. Они обычные ***! Не лезьте сюда!

А еще эти *** не отвечают мне на почту в поддержке, я жду ответа от них по 4-5 часов в лучшем случае, никто из них не заинтересован помогать, Они прекрасно понимают, что *** деньги и поэтому так делают.

Ольга,

Мы получили данные KYC после нескольких часов диалога с вами, и они проверяются. Пожалуйста, будьте терпеливы, пока выполняется проверка. Мы постоянно общаемся с вами здесь, в чате, а также в службе поддержки по электронной почте одновременно. Мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

ВРАНЬЕ! Никто мне не отвечает на службе поддержки по почте уже 6 часов! Зачем вы дурите людей? Вы просто тянете время пока снимаете мои деньги чтобы от них и следа не осталось! Вы ***! Не ведитесь на их ***, они совсем оборзели уже!

Теперь мне закрыли доступ к чату поддержки, начинают полностью от меня избавляться, видимо уже деньги достали из криптовалюты. Ребята, деньги мне не вернули и теперь я им даже написать не могу.

Ольга,

Вы постоянно использовали оскорбительные выражения, несколько раз угрожали жизни нашим агентам поддержки, сообщали нам об использовании наемных убийц с темного рынка и так далее. Вы отправляете оскорбительные сообщения часами. Все это выходит за рамки наших возможностей поддержки. Мы не можем отвечать на угрозы и оскорбительные выражения. Мы можем только отвечать на вопросы, связанные с заказом. Мы сообщим вам, как только проверка KYC будет завершена. Мы ценим ваше понимание. Между тем, вы всегда можете связаться с нами, отправив электронное письмо на адрес help@xenex.site, и мы ответим на ваши вопросы в рабочее время.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вы *** у меня много денег, вы заслуживаете всего этого и я сделаю это если до конца дня не получу свои деньги. Я проверила, что мои деньги сейчас находятся у вас на бирже вайт бит, то есть вы их удерживаете на своем счете не законно, украв их у меня. Ваша поддержка на почте мне уже 8 часов не отвечает — ВРАНЬЕ что вы там отвечаете, не врите тут людям ***! Вы *** и незаконно удерживаете мои деньги и не хотите возвращать. Поэтому я сделаю Вам так, что больше не сможете просыпаться, или не будете хотеть этого.

Эти *** не отвечают мне на почте, а тут создают видимость того, что они честные. Это все вранье! Не связывайтесь с ними.

Только что пришел ответ от этих негодяев о том, что они ук,,ра,,ли мои деньги и не собираются возвращать, на мои попытки хоть как-то на них повлиять ничего не выходит. Им все равно, возможно даже работают в связке с Бест Чендж, потому что те их прикрывают.

***

вот доказательства того, что они получили мои деньги на свой аккаунт на бирже. Никаких проблем, как оказалось — нет. Все это их выдумки с целью завладеть моими средствами. Они не хотят идти на контакт и возвращать мои деньги. Делайте выводы сами.

Ольга,

Мы уже несколько раз отправляли вам эту информацию. Мы ответили на сотни ваших сообщений в чате, несколько писем по запросу по электронной почте и ответили здесь, на BestChange. Мы просим вас проявить терпение, пока проверка будет завершена. Предоставленная вами информация уже общедоступна на нашей странице создания заказа на обмен, и мы уже делились ею с вами ранее. Мы ценим ваше понимание. Пожалуйста, проявите терпение, пока будет проводиться проверка.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

У Вас мозги в голове есть? Какая разница общедоступна она или нет? Вопрос не в этом, а в том, что это подтверждение того, что вы получили деньги, она находятся у вас и никакого KYC нет, вы его выдумали с целью удержать мои деньги, что бы присвоить себе! Переставайте нести одну и ту же чушь, я *** как Вы!

Любой человек может перейти по ссылке и убедиться, что деньги находятся у Вас и никаких проблем нет! Хотели бы их вернуть — в любой момент сделали бы это! Но Вы ищете только отговорки и причины этого не сделать, потому что вы *** которым все равно на людей!

Как итог эти *** просто ушли домой так и не решив мой вопрос, в очередной раз подтверждая, что они обычные ***. Как таких *** носит земля? Почему никто до сих пор на них не нашел управу? Почему я сама должна марать руки, чтобы их уничтожить?

Администрация bestchange вы куда смотрите? почему вы никак не можете повлиять на этих ***? они *** мои деньги и уже двое суток не возвращают их, сделайте с ними что нибудь, какой от вас толк?

Ольга,

Ваши данные KYC обрабатываются. Мы сообщим вам, как только появятся обновления. Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Очередное вранье! Уже 3е сутки деньги не возвращают! KYC не может обрабатываться дольше чем пару часов!

Я не отправляла вам грязные монеты, чтобы так долго вы там обрабатывали, вы просто тянете время!

Эти ***все еще продолжают удерживать мои деньги не имея никакого права на это. Мои криптомонеты чистые, нет никаких оснований для их удержания. Как оказалось, они украли деньги не только у меня, а еще у других людей, я нашла и пообщалась еще с двумя людьми которые лишились денег из-за них, они придумывают разные причины чтобы не возвращать деньги и оставить их себе.

Ольга,

Мы ценим, если вы прекратите распространять ложь. Мы обменялись с вами более чем 300 сообщениями в чате и несколькими электронными письмами. Вы получите электронное письмо, как только проверка KYC будет завершена. Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Это вы лжете! вы не отвечаете на мои письма с самого утра! повторюсь еще раз! напишите какое нарушение было с моей стороны, что вы заблокировали мои деньги? кроме почты! монеты все не имеют никаких меток, соответственно и оснований блокировки так же нет! так какие нарушения есть? жду объяснений! и перестаньте тут врать людям, что вы не плохие, вы не отвечаете на мои сообщения на почте целыми днями и я до сих пор не получила ответа на вопрос о причине блокировки денег, а конкретно какие нарушения были с моей стороны? подчеркну, кроме почты.

Вот, что они мне написали: "Транзакция была заблокирована не по причине наличия меток риска. Причина блокировки иная, но она также касается определенных нарушений, по которому требуется проверка. "

Я им написал больше 30 сообщений с просьбой написать мне о каких нарушениях идет речь, что они 3 дня уже не возвращают деньги — но никакого ответа от них не поступает. На почту, как я говорила ранее, они мне вообще не отвечают, а любые попытки связаться с ними через чат поддержки на сайте заканчиваются тем, что они блокируют мне доступ к чату. Они не хотят давать объяснений причины блокировки уже 3й день. Вывод простой, они незаконно удерживают мои средства с целью завладеть ими.

У них нет никаких аргументов, поэтому здесь они общими фразами бросаются, чтобы показаться хорошими, хотя таковыми они не являются. Они просто обманывают людей и держат их в стрессе. Один из людей, которого они обманули — повесился. Об этом мне сообщила его родственница, которую я нашла. Но им все равно, они бесчеловечные.

Ольга,

Если вы отправите так много писем в течение 3-5 минут, нам будет сложно отвечать на каждое из них, и это еще больше замедлит нашу работу. Вы отправили 6 писем за одну минуту. Ваше письмо содержит только оскорбительные выражения и угрозы, которые никак не влияют на процедуру KYC. Мы понимаем, что вы расстроены. Пожалуйста, будьте терпеливы, пока проводится проверка KYC. Мы уведомим вас, как только проверка KYC будет завершена.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Зачем вы врете опять!? мое письмо содержит только вопрос о том, какое нарушение я сделала? переставайте обманывать людей, ответьте здесь в срочном порядке на этот вопрос.

"Транзакция была заблокирована не по причине наличия меток риска. Причина блокировки иная, но она также касается определенных нарушений, по которому требуется проверка. "
О каком нарушении идет речь, жду вашего ответа, тут теперь вы не выкрутитесь и не сможете обманывать людей, что я вас оскорбляю! отвечайте на вопрос!

ИЛи вы так же как на почте будете и тут игнорировать мой вопрос?

В этом и есть ваша суть, не давать ответы на прямые вопросы и незаконно удерживать мои деньги!

Ольга,

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой AML/KYC здесь https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/. Существуют различные причины, по которым может потребоваться KYC, включая подозрительную активность и нарушение условий. Пожалуйста, подождите, пока проверка будет завершена.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

ПЕРЕСТАВАЙТЕ ОТВЕЧАТЬ общими фразами! Напишите конкретно в чем лично у меня нарушение было? Не юлите, отвечайте на прямой вопрос конкретно!

Прямой вопрос на который я жду прямой ответ!

Здесь вы не можете увильнуть от ответа, потому что все видят, что вы пишите!

Вы ответите на мой вопрос?

Эта *** блокируют мне возможность писать в чат поддержки, они не отвечают мне на почту и как видите не отвечают даже здесь на мои вопросы! Они *** людей, как я и писала ранее один из обманутых повесился, он мертв из-за них, не ведитесь на них, не работайте с ними если не хотите оказаться в гробу!

Я дождусь ответа от вас? Или вы и тут будете меня игнорировать как и на почте?

Отвечайте на поставленный вопрос! Хватит игнорировать!

Вот так они работают с клиентами, не связывайтесь с ними никто!

Держу в курсе, ни здесь ни на почте от них ответа до сих пор нет. Уважаемая служба поддержки бест чендж, прошу обратить внимание на их хамское отношение к клиентам и отсутствие коммуникации!

Ольга,

Вы можете найти условия AML/KYC здесь https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ и прочитать условия обслуживания и запрет на использование поддельного адреса электронной почты в пункте 10 здесь https://www.xenex.site/ru/tos/. Вы получите электронное письмо, как только проверка KYC будет завершена. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Не юлите от моего вопроса! Кроме почты какие правила я еще нарушила? Люди, смотрите как эта *** не дает ответы на прямые вопросы и незаконно удерживает мои деньги. Она даже здесь не могут дать ответа на вопрос на каком основании уже 3 дня удерживают мои деньги. Не связывайтесь с ними, они занимаются только ***, ***денег у простых граждан! Вы ***, которые даже не могут дать нормального ответа мне!

Вы уже надоели уходить от вопроса, вы на почте мне не отвечаете на тот же вопрос уже весь день и здесь тоже его игнорируете тем самым доказывая, что вы лже-обменка которая занимается только обманом! ДАЙТЕ МНЕ внятный ответ ЧТО Я НАРУШИЛА ТАКОГО, что это дает вам правоо уже 3й день не возвращать мне деньги?

Я отправляла вам чистые монеты, я не нарушала никаких законов и тем не менее попала к таким вы... родкам как вы, за что вы простых людей дурите сволочи?

На почте поддержка мне весь день сегодня не отвечает, в онлайн чате на их сайте меня давно заблокировали. Разве так поступают нормальные обменки? Нет, только такие *** как они! ЧИТАЙТЕ отзыв мой перед тем как влазить в эту помойку и потерять свои деньги.

И после этого они требуют нормально к ним отношения! Какое может быть нормальное отношение в ***, которые украли мои деньги и не отвечают мне нигде весь день, даже здесь не дают ответы на мои простые вопросы!

Уважаемая поддержка bestchange, просьба обратить внимание на то, что этот обменный пункт весь день игнорирует мои вопросы и не идет на контакт со мной при том, что они украли мои деньги. Они не имеют права не давать ответов на мои вопросы которые связаны с сворованными деньгами.

Ольга,

Наша поддержка уже отправила 3 письма сегодня, а операторы чата обменялись с вами более чем 400 сообщениями в чате, и мы ответили здесь несколько раз. Вы постоянно используете оскорбительные выражения и спам, отправляя около 50 писем за 20 минут, что еще больше замедляет нашу работу. KYC запрашивается в соответствии с условиями, согласованными вами до создания заказа. Пожалуйста, проявите терпение. Мы напишем вам, как только у нас появятся новости о KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Все, кто пострадали от рук этих нелюдей, пишите мне на телеграмм ***. Я нашла людей, которые за отдельную плату мне сейчас собирают информацию по личностям работающим в этом обменном пункте, мне пообещали в течении недели предоставить всю информацию. Информация о том где они базируются и с каких устройств заходят в чат поддержки на почте и на сайте — у меня уже есть. А так же есть информация откуда управляют админкой этого сайта. Как только я получу полную информацию — будем двигаться дальше. Поэтому все, кто пострадали от рук этих ***, и желают присоединиться к акту возмездия вместе со мной — пишите мне в телеграмм, я сообщу детали.

Вранье! Все эти 400 сообщений были от меня, вы не ответили ни на одно сообщение! А так же вранье, что вы отвечаете на почту. За весь день я не получила от вас ответа на мой вопрос и сейчас вы опять не ответили на мой вопрос! Какое именно нарушение было в моих монетах? Переставайте нести чушь и дайте конкретный ответ на мой вопрос *** вы! Я вас не только оскорблять буду, а буду делать кое что похуже и вы в этом скоро убедитесь! Это не нормально, что трое суток вы держите мои деньги у себя! На любой обменке обработка KYC занимает до 1 часа времени, поэтому перестаньте всем тут врать! Вы палец о палец не ударили чтобы решить проблему которую сами и создали! Вы — ***, которая должна лежать только в земле!

Друзья пострадавшие, в предпоследнем сообщении они замазали мой ***

Уважаемая поддержка bestchange, просьба обратить внимание на то, что они до сих пор не ответили на мой вопрос который я поставила еще утром!

Она опять замазали мой телеграм. Ребята, найти вы можете меня следующий образом, введите моё имя на английском и добавьте слово ***.

Видите насколько они ***, что боятся, чтобы все пострадавшие от них не связались со мной, понимают, что им мало не покажется!

Уважаемая поддержка bestchange, просьба повлиять на них, чтобы они дали мне ответ на каком основании были заблокированы мои средства, который уже 3е суток удерживаются ими. Основание, связанное с почтой, не может так долго удерживать мои средства!

Мое имя на английском пишется вот так olga.

Приветствуем, Ольга.

Ответы на все Ваши вопросы, мы предоставили Вам в письме. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Еще раз, найти мож *** которая пришла вместе с ***.

Администратор BestChange, я могу сделать выводы, что вы помогаете этим ***, правильно понимаю?

Выше я писала как пишется мое имя на английском, а вот моя фамилия пишется на английском вот так — ***

Друзья, ***

Уважаемая служба поддержки BestChange и никем не уважаемая *** Xenex, я требую, чтобы вы мне предоставили здесь или на почте доказательства того, что мои деньги находятся в блокировки на бирже и до сих пор не разблокированы. Доказательства жду в видео скриншотов, где будет видно время и сегодняшняя дата! В случае отказа выполнения этих требований — я иду обращаться в полицию и открывать на вас уголовное дело! У вас есть 3 часа, чтобы выполнить эти требования!

Если требования не будут выполнены — значит все ваши слова ложь и мои слова о том, что мои деньги украли — подтвердятся. Остальных буду держать в курсе дела тут о том предоставили они мне доказательства или нет.

Ольга,

Пожалуйста, подождите, пока проверка будет завершена. Вы рассылаете нам спам повсюду, что никак не повлияет на процедуру KYC. Пожалуйста, подождите, пока средства будут разблокированы для возврата. Вы замедляете наш ответ постоянным спамом. Пожалуйста, подождите, пока проверка будет завершена. BestChange всегда был там, чтобы защищать своих клиентов и иметь хорошую репутацию, поэтому обвинение их не решит проблему. Пожалуйста, проявите терпение, не рассылайте спам. Мы делаем все возможное, чтобы решить проблему.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Администратор Xenex, я вам дала 3 часа на предоставления доказательств ваших слов, что деньги заблокированы на бирже! Если вы не выполните эти условия — дальнейший диалог я буду вести с вами только через полицию. Вы увиливаете от моих вопросов постоянно отвечая какую-то чушь, никакой конкретики в ваших словах нет, я до сих пор не понимаю что я нарушила, за что уже 3е сутки жду свои деньги, в правовом поле так делать запрещается. Поэтому если вы не пришлете в указанный срок 3 часа доказательства в виде скриншотов — это будет означать, что все ваши слова ложь и с вами будет разбираться полиция по факту мошенничества в особо крупных размерах!

Эти ***

К слову,***

Друзья, а***

На сколько вы все таки жалкие, что удаляете мои данные, чтобы помешать правосудию. Но я все равно найду выход, тем более один человек уже мне написал и нас уже двое пострадавших от рук этих ***

Мне написали в личку поддержка этих *** и сказали, *** что отказываются мне предоставлять доказательства того, что мои деньги заблокированы биржей и проходится верификации. Это говорит о том, что все это выдуманные истории и как предполагалось — они просто *** мои деньги.

А мониторинг bestchange место того, чтобы помочь пострадавшей стороне — замазывает мои личные данные, чтобы вы не могли узнать правду и убедиться в моих словах, по видимому работают они в связке. делайте выводы сами.

***

***

***

Еще один человек написал и рассказал свою прекрасную историю ***, интересно конечно сколько у вас врагов насобиралось.

Ольга, пожалуйста, воздержитесь от предоставления личных данных в информационном поле. Если Вы продолжите данные действия, мы будем вынуждены заблокировать доступ к комментированию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, место того, чтобы содействовать ***, будьте добры ответить мне на почте, хорошо? А то от вас пользы не больше чем от***

Зачем вы замазали слово дерево? Мне смешно уже от этого сюра, который вы творите в связке с ними.

Информация для клиентов. Прошли 3е сутки, эти нелюди деньги мне не вернули, доказательство того, что они в блокирове — не предоставили. Ведут себя по хамски, не отвечают на мои вопросы о причине блокировки. Администрация БЧ тоже абсолютно ничем мне не помогает. У меня гнусно украли 24148 доллров и никто ничем помочь не может чтобы их вернули. Справедливости на этом сайте никакой нет. Если хотите сберечь свои деньги — не обращайтесь в эту лже-обменку и не пользуйтесь порталом БЧ потому что они в сговоре с мошками.

Забыла добавить. Мне все перестали отвечать, лже-обменка полностью пропала с радаров.

Уважаемая администрация BestChange, пошел уже 4й день как мои деньги не возвращает эта лже-обменка. Просьба повлиять на них, чтобы они прислали доказательства того, что ситуация с блокировкой не обман.

Ольга,

BestChange уже проверил детали. Просим вас проявить терпение во время проверки.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Ваше *** слишком затянулось, не нужно давать ответы от имени BestChange. Проверка KYC не занимает больше нескольких часов, мои деньги заморожены уже 4й день, поэтому предоставьте доказательства, что они действительно в блокировке у биржи. Вы не даете доказательств своей лжи потому что это все вы придумали сами.

Я прекрасно понимаю, что никто не собирается возвращаться мои деньги, которые вы ***. Именно поэтому я уже начала решения вопроса по другому. Мне написали еще двое людей, у которых вы *** деньги так же, как у меня, мы вместе будем реализовывать план мести каждому из вас, кто был причастен к *** денег.

Все, кто читают этот отзыв, обратите внимание, что данный обменный пункт даже не пытается парировать тот факт, что я нашла еще двух клиентов которые потеряли у них деньги так же, как и я. А связано это с тем, что они прекрасно понимают, что обманывают людей на большие суммы денег.

Не нужно замазывать слова *** на бест чендж, лучше бы на мои вопросы отвечали тут и на почте. Бездарный сервис который тоже игнорирует меня, потому что работает в связке с *** этими.

Приветствуем, Ольга.

Ответы на все Ваши вопросы, мы предоставили Вам в письме. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствую, BestChange. Никаких ответов в письме я не получала, зачем вы обманываете меня и остальных? Мои вопросы до сих пор без ответов.

Скажите, пожалуйста, какая проверка занимает 4 дня? Не кажется ли Вам, что это лже-обменка слишком завралась? Я до сих пор не получила ответа на вопрос о причине блокировки моих денег и не получила доказательства того, что деньги реально заблокированы, а прошло уже 4 дня. Не кажется ли вам, что попахивает враньем?

Что я, по вашему, должна сделать, когда крупная сумма моих денег уже 4 дня не возвращается ко мне, поставьте себя на мое место? А эти деньги мне срочно нужны были еще 4 дня назад. Или у Вас человечности нет ни капли? У Вас есть мама, папа, семья, близкие друзья, вы вообще люди или без эмоциональные существа?

Ольга, к сожалению, с подобными проблемами сталкиваются все пользователи и обменные пункты по самым разным направлениям.
На данном этапе ускорить процесс не представляется возможным.
Ситуация на контроле. Пожалуйста, ожидайте.

Хорошо, предоставьте доказательства того, что проблема реально существует. Пришлите мне на почту.

Ольга, вся информация по данной ситуации была Вам предоставлена.
Во избежание самокопирования продолжение диалога в данном ключе не представляется возможным.
Пожалуйста, ожидайте.

Только что общалась с службой поддержки whitebit. Спросила у них действительно ли моя транзакция в блокировке, получила ответ, что — нет, она не в блокировке. Интересно, как же так? Могу предоставить скриншоты переписки с поддержкой по почте.

Прошел 4й день и до сих пор никакой информации нет. Напомню для всех, на моих монетах не было никаких меток, это чистые монеты. Никакого повода к блокировке не было, более того так долго удерживать мои деньги. Никто не заинтересован в том, чтобы мне помочь. Моими деньгами завладела эта ***-обменка и возврата мне не ждать по видимому.

Пошел пятый день как моими деньгами незаконно завладели из ***-обменки ***, кто-то до сих пор сомневается, что они просто ***? Все, кто видят мои комментарии, не связывайтесь с этими *** если не хотите остаться без денег.

Зачем вы удаляете слова ***? Что в нем матерного? Переставайте прикрывать ***, который портят жизни людям. Они 5 дней без оснований и незаконно удерживают мои деньги. Не делайте из меня идиотку и не нужно обманывать людей вокруг! Пускай все знают, что с ними нельзя связываться! Есть куча других обменных пунктов порядочных, которые не занимаются кражей денег (на всякий расшифровку дам, замажут же слово, "незаконным завладением денег")

Пошел уже 6й день как моими деньгами незаконно завладели. Меня в очередной раз послала ***-обменка, сказав, что мол KYC еще не пройдена. Понятное дело, что деньги мне уже не вернуть, хотелось бы как можно больше людей спасти от этих ***.

Всем уже настолько *** на меня, что мне даже перестали отвечать везде. Видимо надеются на то, что я забуду про свои деньги и перестану их трогать.

Можете обратить внимание сами, что последний ответ мне давали 2 дня назад. Скорее всего, они уже поделили мои деньги.

Ольга,

Мы отправили вам электронное письмо сегодня утром и заверили, что сообщим вам, как только проверка будет завершена. Отправка одного и того же электронного письма сто раз не изменит того факта, что проверка KYC все еще продолжается. Подробности можно найти на https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/. Процедура KYC является обычной. Мы свяжемся с вами по электронной почте, как только получим обновление по проверке KYC. Мы ценим ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вранье. Я не получала никакого письма от вас! Не нужно обманывать людей здесь! Что значит процедура является "Обычной"? Обычная процедура не занимает больше шести дней, поэтому переставайте нести чушь. Все, что сейчас происходит, это незаконные действия с вашей стороны по отношению ко мне. В вас нет ничего святого, если вы так поступаете с людьми. А так же, напомню для всех, я до сих пор не получили причину столь долгой блокировки мои денег. То есть я понятия не имею за что они так долго их удерживают. Мои физическое и психологическое состояние ухудшилось за это время из-за них, но им все равно, что мое здоровье ухудшилось, потому что они нелюди которым не важно что будет происходить с людьми из-за их действий. Я похудела на 15 килограмм. Целыми днями не могу ничего есть.

Bestchange, который должен был взять под свой контроль инцидент, тоже мне не отвечает уже 2 дня. Очередное доказательство, что они работают в связке.

Ольга,

Мы уже получили от вас ответ на электронное письмо, которое мы отправили вам ранее сегодня. Нам жаль слышать, что вы потеряли 15 килограммов за последние 6 дней. Мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Процедура KYC является обычной и занимает время в зависимости от характера транзакции. Будьте уверены, мы сообщим вам, как только у нас появятся новости о процедуре KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вот и пришел конец шестого дня, как я осталась без денег, и у меня до сих пор так и нет никакой информации по ним...

Начался 7й день как у меня незаконно забрали деньги и не возвращают. BestChange удалили мой комментарий последний, который я оставляла вчера ночью — это всё, что вам нужно знать и честности этого сервиса. Они подсобничают обменке в этом преступлении. От самой обменки никакой информации я так и не получила, они не отвечают мне уже 4й день. Так же, я до сих пор не понимаю основания столь долгой блокировки денег. Думаю давно всем понятно, что все их слова чушь, потому что никакой KYC не длится 7 дней. Возможно мне пора смириться с тем, что мирно вопрос они решать не хотят и идти на нарушение закона и рукоприкладство по отношению к этим демонам. У всего есть предел, как и у моего терпения. Жаль, что Господь не уничтожает в зародыше таких грязных свинорылов.

Сегодня обменка эта уже не открылась, видимо собрали круглую сумму денег у клиентов и закрылись.

Ольга,

Неправда, что мы не отвечали вам 4 дня. Мы ответили вам здесь и по электронной почте. Мы все еще ждем завершения процесса. Скоро у нас будет обновление по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Правда, я не получила никакой информации от вас за последние 4 дня. Тут Вы так же не дали ни единого ответа на все мои вопросы, которые я задавала раньше. Уже 7 дней прошло, а у вас одна и та же пластина " Скоро у нас будет обновление по этому вопросу." Вы не устали врать? Скажите уже правду, пусть люди знают вашу настоящую цель, что вы не меняете деньги, а забираете у людей последнее.

А так же ко мне обратились двое людей, которых вы уже обманули, которые потеряли у вас свои деньги, что на это скажете? Это реальные примеры живых людей, которые успели мне написать пока мой контакт не стерли!

Только что пробовала написать отзыв у них на сайте — не получилось, все отзывы у них на сайте и положительные отзывы тут — куплены. Другого объяснения этому я не нахожу.

Как видите — я нахожусь в полном игнорировании, за 7 дней как я осталась без денег я не получила доказательств того, что проблема реальна, не получила причины блокировки, мои деньги незаконно удерживаются уже неделю или скорее всего их уже распилили Xenex вместе с BestChange. Насколько же эти оба сервиса бездарные и некомпетентные в свое деле, что вот так легко могут обмануть простого человека и украсть деньги... (лишить меня денег). Ко всему прочему меня еще и игнорируют уже 4 дня, никто никаких ответов на вопросы не дает.

К слову отзыв на их сайте я так и не смогла написать, они не пропускают плохие отзывы, у них все положительные отзывы на сайте купленные. Тут тоже bestchange не дает перевести этот отзыв в претензию, хотя они незаконно удерживают мои деньги, это говорит о том, что bestchange работают с ними в связке и для того, чтобы еще больше *** попало в их сети, они не дают этому отзыву открыть претензию.

***, вы вернете мне деньги? уже неделя прошла!

Отвечайте на мои вопросы ***

Администратор BestChange , на каком основании вы не отвечаете мне на почте? сколько еще вы будете прикрывать этих аферистов? Уже прошла неделя, а мои деньги до сих пор не возвращены! Вы дорожите своей репутацией вообще? Или весь мусор к себе берете?

Добрый день, Ольга.

Ситуация была объяснена ранее. Просим воздержаться от самокопирования путем создания дублирующих претензий.
Это не приветствуется администрацией мониторинга.

Ожидайте, пожалуйста, окончание проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Зачем вы обманываете? Я не получила ни единого ответа на свои вопросы до сих пор! Верните претензию на этот отзыв, Вы не имеете никакого права снимать претензию с отзыва, пока они не вернули мои деньги!

Если Вы не вернете претензию на этот отзыв — я буду открывать бесчисленное количество новых претензий на этот обменник.

Администратор BestChange, а так же, мне до сих пор не прислали никаких доказательств того, что эта проблема реальна. Вы в сговоре с этими обманщиками работаете, это единственное объяснение. Потому что KYC не проверяют неделю, это любому человеку известно.

Удерживать мои деньги без объяснения причины и предоставления доказательств — является нарушением закона и прав человека. Вы сейчас нарушаете закон вместе с *** обменкой, которая обворовала меня.

Ответьте мне на почте! Я выслала, что вы просили!

Xenex есть кто на связи!? до вас как обычно нигде не дописаться, чат не работает на почте тишины, куда вы все опять пропали!?!?!?!?!

Bestchange, меня опять все игнорируют, повлияйте на них.

Есть кто живой? ПЕРЕСТАВАЙТЕ ИГНОРИРОВАТЬ!

Ольга,

Спасибо за отправку запрошенной информации. Мы уже связались с вами по электронной почте. Мы сообщим вам, как только появятся обновления.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Поддержка bestchange, они попросили видеоверификацию 3 дня назад, я её отправила, обещали вчера прислать мои деньги обратно и не выходят на связь, просьба повлиять на них, чтобы они не затягивали процесс возврата моих денег! Они пользуются моими деньгами уже 2 недели!

Просьба администратору обменного пункта предоставить ответ на вопрос пользователя в ветке данного отзыва.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ольга,

Мы понимаем, что прошло 10 дней с момента блокировки средств. Мы сообщили, что ожидаем отзыв по KYC в течение дня или двух, мы не обещали возврат средств вчера. Спасибо за отправку данных видеоверификации, они уже обрабатываются, и мы ожидаем отзыв по этому поводу очень скоро. Мы продолжим транзакцию после успешного прохождения KYC и разблокировки заблокированных средств.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Когда этого ждать? Вы сказали, что это будет максимум в пятницу! Сколько еще Вы планируете пользоваться моими деньгами?

Ольга,

Мы не используем ваши деньги. Ваши средства заблокированы, и мы ждем их разблокировки. Мы сообщим вам, как только получим ответ по KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Я писала на поддержку биржи и они подтвердили, что проблемы с их стороны нет, а значит деньги в вашем доступе. Когда ждать завершения KYC? Получив видео верификацию вы должны были это сделать немедленно!

Поддержка bestchange, прошло уже 2 недели, я прислала всю возможную верификацию и информацию, которую они требовали, но они до сих пор не вернули мне деньги. Просьба надавить на них, чтобы они начали шевелиться, это уже ни в какие рамки не годится.

Ольга,

Ваши документы обрабатываются, и мы сообщим вам, как только получим ответ по KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Когда вы получите ответ? вы уже 5 дней меня завтраками кормите! сколько можно тянуть?

ПОДДЕРЖКА bestchange, почему вы бездействуете? Они занимаются беспределом у вас под носом!

Где мои деньги? *** какое основание такой долго блокировки? у меня чистые монеты без меток, вы ***!

Ольга,

Пожалуйста, не дублируйте заявку на тот же идентификатор заказа. Мы все еще ждем завершения проверки KYC. KYC может занять некоторое время, особенно если клиент не смог предоставить доказательства источника средств. Мы свяжемся с вами, как только получим обновление. Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Ольга, добрый день.

Просьба не дублировать отзывы, а оставлять комментарии в созданном ранее. Все дублирующие отзывы будут удалены.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я вам объяснила откуда получила эти деньги, как мне по вашему еще предоставить доказательство? и на каком основании вы такое спрашиваете, если на моих монетах нет никаких меток риска?!?!?!?!?!?!

Ольга,

Мы просили вас бесчисленное количество раз не дублировать финансовую претензию. Вы делаете все, что вас просили не делать. Вы действительно верите, что это как-то поможет в этой ситуации? Это только усложнит ситуацию и замедлит нас.

Теперь, что касается вашего вопроса, средства заблокированы и расследуются, и мы уже поделились условиями здесь https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/. Вы дали устное описание источника средств, но не смогли предоставить никаких доказательств. Мы не будем раскрывать личную информацию или заказывать соответствующие обновления здесь. Пожалуйста, подождите, пока проверка KYC будет завершена. Спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вы упорно увиливаете от моего вопроса. Какое основание проверять источник средств, если нет никаких меток риска на монетах?
Никакого другого ответа, кроме как устного, я дать не могла, потому что видела человека, который отправлял мне криптовалюту, впервые в жизни и я понятия не имею откуда он ее достал. Я Вам предоставляла ранее скриншоты отправки денег с его кошелька!

Уважаемая поддержка bestchange, просьба попросить обменку ответить на мой последний вопрос!

Bestchange, я отправила им очередное видео, которое они запросили, с моим кошельком, они опять игнорируют меня! Дайте мне ответ сколько еще ждать? Как долго вы будете тянуть решение вопроса специально? Это уже не смешно, на этот раз они попросили снять видео где я показываю свой кошелек и транзакцию, которую им отправляла. Что это за бред? Как эта информация влияет на возврат моих денег обратно?!

Ольга,

Вы не смогли предоставить никаких доказательств, подтверждающих, что вы действительно приобрели указанную сумму у человека, с которым вы познакомились в сети. Поэтому нам пришлось запросить видеопроверку, как и предполагалось. Мы сообщим вам, как только получим ответ о статусе KYC. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Что за чушь вы несете? Какое отношение имеет то, у кого и как я купила криптовалюту, к блокировке моих денег? На этих монетах есть метки риска? Объясните мне пожалуйста!

Администрация bestchange, эти негодяи не отвечают мне на письма со вчерашнего дня, после того как я отправила видео они никакого ответа не дали о том получили или нет и когда будет решение! Посодействуйте, чтобы они подняли свои *** и начали делать свою работу, пожалуйста!

Администратор Xenex, жду ответы на мои вопросы!

Администрация bestchange, просьба заставить этих *** ответить на мои вопросы!

Меня игнорируют как на почте, так и здесь, никто не отвечает на мои вопросы опять!

Ольга,

Мы сообщим вам, как только у нас появятся новости о KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Что за чушь вы несете? Какое отношение имеет то, у кого и как я купила криптовалюту, к блокировке моих денег? На этих монетах есть метки риска? Объясните мне пожалуйста!

жду ответы на эти вопросы, переставайте игнорировать их!

Ольга,

Мы должны следовать стандартной процедуре KYC. Вы постоянно спамите нас, что замедляет нашу работу. Это вы сами замедляете время ответа. Мы напишем вам, как только получим отзыв о KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Bestchange игнорирует любые мои сообщения уже 2 дня, они никак не помогают в решении вопрос, они подтвердили мои подозрения о том, что находятся в доле с этой шарагой, деньги мои уже поделили и издеваются надо мной заставляя записывать разного рода видео для "KYC". Видимо следующее, что они попросят, это раздеться и отправить им видео голышом. Если вам повезло и вы увидели этот отзыв до того как залезть к этим ***, спасайтесь и не лещьте сюда.

Администратор xenex не нужно мне писать ничего кроме ответа на мои вопросы, переставайте игнорировать!

что за чушь вы несете? какое отношение имеет то, у кого и как я купила криптовалюту, к блокировке моих денег? на этих монетах есть метки риска? объясните мне пожалуйста!

жду ответы на эти вопросы!

Ольга,

Политика AML — это не только теги. AML (Anti Money Laundering) — это процесс борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма. Это процесс, направленный на выявление трансформации денег, полученных в связи с незаконной деятельностью (коррупцией, хакерством, мошенничеством, терроризмом и т. д.) или инвестициями любого рода, которые в свою очередь имеют законный вид для полного или частичного сокрытия или искажения реальных источников происхождения этих денег. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки и не дублируйте финансовые претензии. Мы напишем вам, как только получим обновление по KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Сколько ждать завершения верификации еще мне? Напишите сроки. Вы это будете продолжать бесконечно!

Ольга,

Запрос в настоящее время обрабатывается. Расследование AML и проверка KYC занимают время в зависимости от характера самой транзакции. Мы напишем вам, как только получим отзыв о KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Это все какой-то бред, я не нарушала закона, это мои личные деньги, какого черта я должна проходить через весь этот ад из-за вас?

Ольга,

Мы следуем стандартной процедуре. Пожалуйста, подождите, пока проверка будет завершена.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Прошло уже 3 дня после последнего видео, которое я вам отправила. Где ответ?

Ольга,

Вы будете уведомлены, как только будет предоставлен отзыв.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Мне все равно на отзыв, деньги мне нужны до субботы, как хотите делайте, вы их заблокировали вы и решайте вопрос, я не должна страдать из-за вашей некомпетентности.

Где деньги? Ваш срок вышел!

Вся эта группировка бандитов перестала мне отвечать, обменка и бч, как и было до — они продолжают просто тянуть время, несколько дней не отвечают на сообщения в надежде на то, что я забуду про свои 24 тыс долларов, ведь это по их мнению видимо копейки для меня, но нет. Я уже получила информацию полную по всем операторам этой обменки, заплатив правильным людям. Видимо ждать уже нет смысла и придется действовать по другому.

Деньги мои были *** (незаконно забраны) почти 3 недели назад уже. Вот и оценивайте качество работы обменки и операторов бестчендж
обычные *** они, мутят схемы и *** людей.

Ольга,

Мы передали данные в соответствующий отдел. Транзакция находится на стадии расследования, и мы ожидаем отзыва по файлу видеопроверки на следующий рабочий день.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Следующий день пришел, почему молчите?

Уже пол дня прошло, где ответ?

Ольга,

Мы уже сообщили вам, что ожидаем отзыв по существующей подаче KYC сегодня в рабочее время, поэтому нет необходимости повторять тот же вопрос. Мы напишем вам, как только получим обновление.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Эти *** хотят сделать мне возврат суммы и оставить себе 5% из нее без оснований! Они сами заблокировали деньги, мучали меня 3 недели и теперь хотят хоть что-то сверху поиметь еще, при том, что они даже не завершают заявку, а делают просто возврат моих USDT!
Поддержка bestchange, донесите им, что они не имеют права забирать 5% делая возврат суммы в USDT!

Ольга,

Возврат был сделан полностью за вычетом сетевой платы. У нас нет финансовых обязательств.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вранье! Деньги я так и не получила! Не ведитесь на этот обменный пункт!

Ольга,

Возврат был произведен согласно вашей электронной почте на тот же адрес кошелька. У нас больше нет никаких финансовых обязательств перед вами.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Здравствуйте, Крипт,

У нас есть все условия для фиксации обменного курса и необходимое подтверждение, отображаемое на странице создания заказа. Вы не заметили требуемого подтверждения и обратились в нашу поддержку. К сожалению, если цена BTC упадет, это будет не в нашей власти.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вы не правы, наличие переписки в чате поддержки со скриншотами заявки и вашего графика тому подтверждение.

Транзакция получила необходимое количество подтверждений, статус заявки сменился, как и курс, однако сумма выплачена меньше на 14 усдт чем указана в заявке. Вы курс зафиксирует после подтверждений или он у вас продолжает плавать в заявке прям до того момента пока ваш оператор не нажмёт кнопку отправить усдт?

Крипт,

Мы все проверили. В чате вы задали вопрос об отмене заказа из-за низкой уплаченной вами сетевой комиссии. Позже вы сообщили нам, что вопрос не относится к самому заказу. Потом вы заявили, почему полученная сумма не та. Наш агент службы поддержки сказал то же самое, что мы рассказывали ранее.

Все условия фиксации курса указаны на странице создания заказа. Что касается цены монеты, мы не контролируем рыночный курс какой-либо криптовалюты. Независимо от того, идет ли он вверх или вниз, мы следуем точным условиям, изложенным на странице создания заявки на обмен.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Жаль здесь нельзя скриншоты прикрепить для наглядности.

Крипт,

Мы ценим, что вы прочитали необходимые подтверждения и условия установления тарифов перед созданием заказа. Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Здравствуйте, Artur,

Мы понимаем, что вы находитесь в отпуске и хотите обменять монету на конфиденциальную. Однако вы отправили санкционированный актив, и адрес электронной почты, который вы использовали здесь, не соответствует адресу электронной почты, указанному в заказе. Мы должны защитить наших пользователей от активов с высоким уровнем риска, поэтому нам нужно, чтобы вы прошли процедуру KYC, как было согласовано. Пожалуйста, напишите нам на help@xenex.site и предоставьте запрошенные данные.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Сейчас отправлю запрашиваемые вами данные, пусть люди на моем примере увидят как выполняется эта процедура
если все пройдет успешно, публично принесу свои извинения касаемо вашего обменника!

Artur,

Мы ждем от вас отправки запрошенных данных. Каждый заказ уникален, и для дальнейшего выполнения требуется KYC в соответствии с согласованными условиями.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Отправил повторно данные, уже жду просто хочу, чтобы вы просто вернули мои деньги!

Artur,

Адрес электронной почты, который вы использовали для связи с нами, не соответствует адресу электронной почты, указанному в заказе. Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию. Даже ваше имя Артур не соответствует имени и полу предоставленной вами информации.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Имя Артур- это имя моего мужа. По поводу электронной почты, вам уже было разъяснено на почте. Видимо мои догадки по поводу того, что вы просто хотите завладеть моими средствами подтверждаются. Прошу поддержку BestChange обратить внимание на данный обменник.

Сделайте возврат моих средств! И я больше не буду к вам обращаться.

Artur,

Вы использовали временный адрес электронной почты для создания заказа и отправили актив с высоким риском. Ваше имя и пол не соответствуют вашему заявлению здесь на BestChange и по адресу электронной почты нашей службы поддержки. Вы только что сообщили нам, что это имя не ваше. Пожалуйста, пришлите запрошенные данные. У нас нет намерения и нам не разрешено задерживать активы клиента без уважительной причины. Пожалуйста, подтвердите право собственности на заказ. Если кто-то другой отправит электронное письмо со случайного адреса электронной почты и заявит, что актив принадлежит ему, и мы решим вернуть ему деньги без проверки, вам это тоже не понравится. Поэтому мы просим вас как можно скорее подтвердить право собственности на заказ.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Я вам официально заявляю, что разрешаю вам или продолжить транзакцию, или вернуть денежные средства. Использовалась при транзакции почта ***, фотографии, которые вы запрашивали отправлялись с почты ***
Информация о заявке
***
***
***

Artur,

Вам никогда не разрешается делиться личными данными на общедоступной платформе. Пожалуйста, напишите нам вместо того, чтобы делиться своей личной информацией на странице обзора BestChange. Публикуя личную информацию публично, вы усложняете задачу.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Сейчас напишу вам в тп, жду дальнейший ответ.

Жду ответа вашей тех. поддержки.

Требую возврат средств
Прошу всех обратить внимание на работу данного обменника.

Artur,

Мы снова просим вас предоставить информацию по электронной почте. Мы обратились к вам по электронной почте, в чате и здесь. Предоставление личной информации публично не рекомендуется, и мы просим вас отправлять данные на нашу электронную почту, а не сюда. Это не наша страница поддержки по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Данные отправлены, жду ответа.

Artur,

Теперь мы получили данные. Мы вернули деньги за ваш заказ. Мы позаботились о том, чтобы общаться с вами по всем каналам. Однако мы просим вас не использовать временную электронную почту и использовать другое имя, отличное от вашего, а также проявлять осторожность в отношении активов с высоким уровнем риска. Никогда не делитесь своей личной информацией публично. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Здравствуйте, Иван,

Нам жаль это слышать. Все условия установления тарифов мы оговариваем на странице создания заказа. Цена упала во время подтверждения сети.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Здравствуйте, Сергей,

Пожалуйста, не распространяйте ложную информацию. Никто не просил комиссию в размере 2,5%, скорее в вашем кошельке была метка «санкция» в размере 2,5%. Именно поэтому вам пришлось пройти KYC. У нас перечислены все условия KYC. Мы не можем подвергать риску наших клиентов, имея высокорисковые активы. Мы почти уверены, что вам тоже не понравится, если мы отправим вам активы с высоким риском. Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Здравствуйте, Ксения,

Дорогой клиент,

К сожалению, мы не смогли найти ваш запрос в нашем онлайн-чате. Ваш приемный адрес кошелька имеет метку «Sanction», поэтому мы не можем внести платеж. Пожалуйста, отправьте новый кошелек по адресу help@xenex.site

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Здравствуйте, кошелек отправлен на почту, ожидаю средства.

Ув. Администратор Xenex, как скоро ожидать средства?

Ксения,

Ваш заказ выполнен.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Средства получены, благодарю.

*А BESTCHANGE я бы попросил рассмотреть данную проблему и не позволять таким обменникам попадать на ваш мониторинг.*

Я бы прошел верификацию, но я не уверен что мои паспортные данные не попадут третьим лицам, на это нет никаких гарантии и я этот обменник вижу впервые.

Https://ibb.co/RgsCq6M.

Здравствуйте, Alex,

Просим Вас ответить на наше письмо и предоставить необходимые документы. Ваш USDT имеет метку санкции. И самое главное, вы использовали поддельный адрес электронной почты.

Поэтому в соответствии с нашими согласованными условиями мы просим вас пройти KYC. Решение этой проблемы зависит от вас, так как для получения возмещения вам необходимо пройти KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

На каком сайте вы проверили транзакцию? Https://ibb.co/RgsCq6M.

Alex,

Каждая проверка AML имеет индивидуальную оценку риска. Здесь вы нарушили два условия. Вы запросили обмен и затем исчезли. На следующий день вы признались, что использовали поддельный адрес электронной почты. Вы только что обнародовали свою информацию, и любой может заявить о своем праве на активы, отправленные с использованием поддельного адреса электронной почты. По этой причине у нас есть KYC.

Мы понимаем, что вы воспользовались отдельной услугой для получения суммы, однако она не связана с нами. Мы следуем нашим правилам и делаем это, чтобы убедиться, что проблема, с которой вы столкнулись, не возникнет у других пользователей. Мы всегда отправляем нашим клиентам чистые активы, и у нас есть собственный набор правил, с которыми вы согласились. Мы не можем комментировать какие-либо другие услуги и не ставим под сомнение какие-либо другие услуги.

Пожалуйста, пройдите KYC, чтобы получить возмещение.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вам были скинуты доказательство что это мой кошелек на электронную почту, как KYC докажет вам что это владелец денег, ведь его может пройти кто угодно. Выходит так что любой может дать вам KYC подтверждение и получить чужие средства и уйти на мальдивы). И как другой человек получит деньги если я пишу чтобы вы вернули деньги на тот же адрес с которого они были отправлены? Я могу вам скинуть видео доказательства при необходимости, но проходить KYC на левом сайте где первая же заявка попадает под мороз по причине того что неправильный адрес я не хочу. Мой паспорт это мои личные данные и вам скидывать я не хочу. Верните мои деньги на тот же адрес, я больше с вами сотрудничать не буду. Я заплатил вам за услугу которая не была предоставлена, вы не хотите возвращать мне деньги на тот же счет с которого они были отправлены говоря про то что это может делать левый человек, я не вижу тут логики и требовать фото документов чтобы вернуть деньги это незаконно.

В любом случае если вы не оказываете услугу, вы должны вернуть средства на тот же адрес с которого они были отправлены.

Alex,

Вы согласились с условиями. Мы требуем, чтобы вы прошли KYC в соответствии с согласованными условиями. Вы не готовы проходить KYC и утверждать, что кто-то другой может поехать на Мальдивы с вашими деньгами. У нас есть политика KYC и проверки транзакций, чтобы защитить наших пользователей от этого сценария.

Мы еще раз просим вас пройти KYC, чтобы продолжить.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Вы хотите сказать, пока я не скину вам свои документы вы не вернете мне деньги за непредоставленную вами услугу?) И хватит снимать претензию, она не решена и вы не имеете права ее снимать. До того пока мне не отпустят мои деньги.

Alex,

Вам предлагается пройти KYC в соответствии с согласованными условиями. Возврат будет произведен сразу после прохождения KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин,

Вы использовали случайный адрес электронной почты, что противоречит нашей политике, и ваша транзакция должна пройти KYC. Мы просим вас не разглашать вашу личную информацию публично. Пожалуйста, пройдите KYC, чтобы продолжить.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Предоставте пункт правил что это запрещено?
ПО вашему договору пункт правил 5.2. прошу вернуть сумму отправителю на те реквизиты с которых был сделан перевод.

Константин,

Вы использовали случайный адрес электронной почты. Это не наша вина.

Как адрес вашего отправляющего валютного кошелька, так и адрес получающего валютного кошелька имеют метку санкции. Пожалуйста, следуйте запрошенной процедуре.

Наша политика KYC изложена на этих страницах: https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ и https://www.xenex.site/ru/tos/

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Как адрес вашего отправляющего валютного кошелька, так и адрес получающего валютного кошелька имеют метку санкции
Так вы дали мне кошелёк для перевода.
Верните деньги на мой кошелёк!

Обменник отказывается возвращать деньги.
Прикрывается выдуманными санкциями.

Константин,

Мы поделились данными проверки AML как для отправляющего, так и для получающего кошелька по электронной почте. Здесь 3 нарушения.

1. Вы использовали случайный адрес электронной почты.

2. Отправленные вами монеты содержат активы с высоким риском.

3. Указанный вами адрес кошелька-получателя имеет метку высокого риска.

Мы просим вас пройти KYC в соответствии с согласованными условиями, указанными здесь: https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/

В наших условиях также четко указано, что использование временного или недействительного адреса электронной почты запрещено в соответствии с пунктом 10: https://www.xenex.site/ru/tos/

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

10. Претензии и споры.

Претензии по настоящему соглашению принимаются Исполнителем в форме электронного письма, в котором Заказчик указывает суть претензии. Данное письмо отправляется на указанные на сайте реквизиты Исполнителя. Клиент несет единоличную ответственность за использование временного адреса электронной почты при использовании услуг. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования временного адреса электронной почты.

Где тут написано запрещено?
В данном пункте написано за притензий и споры.
Что клиент несёт ответсвенность при подаче притензии с временного адреса электронной почты.

Константин,

Вам предлагается пройти KYC в соответствии с согласованными условиями на https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ и https://www.xenex.site/ru/tos/.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Поддержка не отвечает 4 часа.

Константин,

Мы предложили вам возврат денег или обработку обмена. Вы запросили возврат средств. Затем мы запросили адрес кошелька, затем в одном электронном письме вы спросили, можем ли мы обработать заказ, вы снова указали адрес кошелька. Пожалуйста, подтвердите, что именно вы хотите. Вы отправляете одно предложение в одном письме и отправляете несколько писем подряд, что также замедляет нашу работу.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Не вернули деньги обратно.
Жду 2 часа.

Константин,

Возврат оформлен.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Добрый вечер!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Очень жду скорейшего завершения обмена или возврата, т.к. это несёт убытки моему делу. Надеюсь на взаимопонимание и оперативность.

Здравствуйте, Ксения,

Обе ваши транзакции имеют очень высокий процент метки санкции. Мы запросили данные KYC, и проверка таких данных требует времени. Пожалуйста, подождите, пока проверка не будет завершена.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Я всегда проверяла через AML проверки поступающие мне от клиентов средства. У меня нет никаких меток связанных с теневыми рынками, мошенничеством и прочим. Я не понимаю, про какие санкции идёт речь. Очень ожидаю результаты и прошу не снимать претензию до разрешения данного инцидента.

Прошу осуществить обмен или возврат в максимально короткий срок, так как, повторю ещё раз, это несёт мне личные и не малые убытки. Все запрошенные данные я вам предоставила.

Для администрации BestChange хочу уточнить, что обе транзакции по getblock.net отмечены как Low Risc.

Ксения,

Имеется значительный процент санкционированных активов. Пожалуйста, дождитесь обзора.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Дожидаюсь обзора, но очень прошу не затягивать.

Ксения,

Ваши заказы заморожены, и требуется KYC в соответствии с согласованной политикой AML/KYC.

https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/

Санкционные отметки значительно выше, и соответствующий отдел проверяет детали.

https://prnt.sc/EJicdrKFpLJk
https://prnt.sc/deZLMtUTzSKT

Мы просим вас дождаться завершения проверки.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Https://prnt.sc/xSSo2cu9ppNA
https://prnt.sc/ManVwYL0Md65

По вашей же проверке мои переводы помечены как лоу риск. Прошу не снимать претензию до окончания разбирательств.

Ксения,

Проверка AML осуществляется на основе индивидуальной оценки риска. Ваша претензия не подпадает под отрицательную оценку, пожалуйста, дождитесь рассмотрения и не продлевайте претензию.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Почему я не должна продлевать претензию, если мои деньги зависли уже на сутки? Очень жду вашей проверки и обязательно сама отпишусь тут по результату.

Ксения,

Отправка нам активов с высоким риском является нарушением условий, и требуется KYC в соответствии с согласованными условиями AML/KYC, согласованными перед созданием заказа на обмен. Пожалуйста, дождитесь рассмотрения и не продлевайте заявку.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Так по вашему же сервису проверки указано, что транзакции попадают под лоу риск
Https://prnt.sc/xSSo2cu9ppNA
https://prnt.sc/ManVwYL0Md65

А вы мне пытаетесь доказать, что это хай риск. Очень жду рассмотрения.

Ксения, обменный пункт предоставил нам информацию касательно транзакций, отправленных Вами на адреса кошельков сервиса Xenex. Мы провели проверку, результат показал метки высокого риска в активах, а именно Sanctions: https://bc.to/czPmI0 , https://bc.to/ZjwZfX .

Оформляя заявку, Вы согласились с правилами обменного пункта: https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/

Согласно информационной безопасности у Вас запросили данные для прохождения процедуры KYC.
Пожалуйста, дождитесь окончания проверки и возврата средств.

В связи с вышесказанным мы переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ксения,

Возврат оформляется за один заказ согласно условиям. Дальнейшая процедура ожидается по другому порядку.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

За один из двух заказов получила возрат, подтверждаю. По второму ожидаю, надеюсь на адекватность сервиса.

Ксения,

Возврат произведен за оставшуюся транзакцию.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Ксения, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получила возвраты. Распишу вам по понктам:
1. Мурыжили 2 недели по непонятными причинам.
2. Само собой по своим правилам присвоили себе 5% (1250$ и куча времени потеряны по их вине)
И это всё при лоу риск транзакциях.
Настоятельно рекомендую никогда и ни при каких условиях не использовать этот обменник.

И изучив другие аггергаторы и сайты с отзывами увидела, что они и раньше этим промышляли, порой присваивая себе чужие средства. Будьте внимательны.

Ксения, ранее в комментарии были предоставлены скриншоты AML-проверки Ваших транзакций, где отражено наличие меток высокого риска. Обменный пункт осуществил возврат средств в соответствии с регламентом, с которым Вы согласились при создании заявки.

Во избежание подобных ситуаций рекомендуем осуществлять самостоятельную AML-проверку своих активов перед совершением обмена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ксения,

Вы ясно сказали, что много раз слышали о санкционированных инцидентах в прошлом, и вы не могли предоставить данные о клиентах, поэтому это заняло много времени, и теперь вы заявляете о низкой оценке риска и потере времени из-за нас.

Мы также предоставили вам возможность продолжить обмен или получить возмещение с комиссией в размере 5%, как было согласовано. Вы решили выполнить возврат активов с комиссией за возврат в размере 5 % по обоим заказам. Оба решения о возврате с комиссией вместо перехода к обмену были приняты вами, а не нами. Ваше решение не связано с каким-либо другим клиентом или его заказами на обмен, а также со структурой комиссий.

Приносим извинения за неудобства и советуем вам в будущем быть осторожными при общении с организациями, находящимися под санкциями.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Здравствуйте, Mark,

Вы обменяли намного больше, чем текущая сумма. Мы не мошенники и у нас нет для этого оснований. Пожалуйста, отправьте запрошенные документы. Вы согласились с политикой AML и KYC, и у нас есть веские причины для проведения проверок.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

У меня не сохранились хэши транзакций, есть только почта. Каким образом мне вернуть мои деньги? Все сводится к тому что мне не планируют возвращать деньги. Я ничего не хранил и не храню, так как всё отлично работало.

Ниже переписка с сотрудником компании.
"Пожалуйста, отправьте электронное письмо на исходный адрес электронной почты со всеми источниками запрашиваемых транзакций.
Что это значит?
Какие еще источники
Я меняю на п2п
Что я вам должен предоставлять
Затем, пожалуйста, предоставьте данные, скриншоты p2p-разговоров, хэши транзакций или подтверждение платежа, подтверждающее, что вы получили средства от p2p.
У меня не сохранились эти данные за это время
И что вы присвоите деньги?"

Получил такое вот письмо.

Дорогой клиент,

Пожалуйста, предоставьте видеозапись экрана с p2p-платформы или пришлите скриншоты разговоров. Пожалуйста, отправьте на наш сайт историю вывода средств с p2p-платформы, в которой показаны исходящие переводы из вашего кошелька p2p-платформы.

Пожалуйста, пришлите нам четкую фотографию на паспорт и селфи вместе с фотографией на паспорт, на которой четко видно ваше лицо.

Верните мои деньги. У меня больше нет доверия к вам для того что бы предоставлять свои персональные данные! Я переживаю за свои деньги.

Здравствуйте, Mark,

Просим вас не сообщать здесь личные данные и отвечать только на наше электронное письмо. Вы можете оставить свою заявку на bestchange, но это не канал поддержки. Пожалуйста, напишите нам на help@xenex.site. Мы до сих пор не получили от вас никаких подробностей.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex LLC

Претензия не снята пока я не получу обратно деньги. Не нужно снимать ее.

Приветствуем, Марк.

Администрация обменного пункта предоставила нам доказательства того, что у Вас были запрошены данные на основании политики AML/KYC сервиса Xenex.
Оформляя заявку, Вы согласились с регламентом сервиса: https://bc.to/dIyNhm
https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/

Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей.
Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки.

При возникновении вопросов касательно запрошенной информации, пожалуйста, обращайтесь в обменный пункт напрямую.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Миша,

Предыдущий отзыв не имеет никакого отношения к вашему заказу. Предыдущий был возврат средств из-за ошибки клиента. Ваш кошелек связан с Наркокартелем и на 100% связан с «Темным рынком». Вы также подтвердили, что адрес кошелька, связанный с незаконной деятельностью, принадлежит вам. Мы поделились с вами результатами проверки. Пожалуйста, выполните запрос KYC.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex

Отправил все как просили свои паспортные данные говорят что будут проверять каким то отделом несколько дней деньги не возвращают отправляют бесконечные правила что я не прав

Дорогой клиент,

Ваша транзакция связана с наркокартелем и темным рынком. Ваш кошелек напрямую связан с незаконной деятельностью с высоким риском, поэтому KYC займет время. Пожалуйста, не продлевайте заявку и дождитесь завершения проверки.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex

Я не понимаю вообще что происходит какие наркокортель какие рынки я просто купил флешку и хотел пополнить ее через этот обменник а получил только какието проблемы да еще и мой паспорт теперь есть у непойми кого и с ним там какие то проверки проходят ужас!

Дорогой клиент,

Небрежность не является оправданием. Если вы где-то купили бывшую в употреблении флэш-накопитель, это не может быть учтено при проверке AML. Мы вернули вам деньги.

С наилучшими пожеланиями,
Xenex

Возврат средств подтверждаю

Sent $12 less, the rate has changed by 0.01%. Bestchange, please pay attention. The exchanger deceives people.

Hello dear customer,

You can not just calculate rate whenever you look at it. The rate is based on confirmation time. We have given you calculation on live chat. It does not make any sense when you say that the price drop was 0.01% thats less than $2 drop while the original rate drop is more than $100. Please calculate correctly. Also we did not send $12 it is $9.54 less. You have used fake email address so you missed the system emails.

Best regards,
Xenex LLC Team

You're lying again. The amount is $1172, and you paid out $1161.

Dear client,

Again we have to remind you that the claims you have made is invalid. A price drop is not same as you claim 0.01%. We can not disclose user data publicly so we have already asked you to contact us. You can not round paid out amount to closest lower amount. The original amount is not $1172. Also we only fix exchange rate based on confirmation time.

Even if we calculate 1172-1161= 11. That is not $12. Also we have paid more than $1161. So please calculate correctly.

You clam a price drop of over $100 per bitcoin is equal to 0.01%. Current bitcoin price as we speak is $20240.75. So even if we take current rate in calculation how can $100 be 0.01% of $20240.75?

Best regards,
Xenex LLC Team

Hello Melnikoff,

Thank you for sharing your positive experience.

Best regards,
Xenex LLC Team

Hello Mikhaylov,

Thank you for sharing your positive feedback.

Best regards,
Xenex LLC

Where is my XMR?

Order ID 4841

Hello, Oleg!

Sir your order has already been processed.

Best regards,
Xenex LLC Team