Обменный пункт CryptoChicken

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
По заявке от 13.04 обмен был выполнен, однако на этапе вывода транзакция была направлена биржей на дополнительную проверку. На текущий момент средства находятся на стороне биржи.
Мы находимся на постоянной связи с их поддержкой и регулярно запрашиваем обновления, в том числе через дополнительные каналы, чтобы ускорить процесс. Ожидаем от них ответ в ближайшее время.
Клиент проинформирован, выплата будет произведена сразу после завершения проверки.
Ситуация, к сожалению, находится вне зоны нашего прямого влияния.

Ожидаю решения проблемы в ближайшее время. При обмене никак не рассчитывал, что проводя его в понедельник, в пятницу не получу средств. Я много лет пользуюсь услугами обменников на bestchange, и это первая подобная ситуация. Я провел сотни обменов и если задержки и возникали, вопрос решался в пределах нескольких часов, и это было крайне редко, 2-3 раза за все время.

Мы также заинтересованы в скорейшем решении вашей заявки.

Всю информацию, которую получаем от VIP-сервиса биржи, мы передаём вам в полном объёме. На текущий момент биржа не предоставляет ни сроков рассмотрения, ни причин проведения проверки.

Я написал выше в сообщении, что жду решения в ближайшее время, имея ввиду сегодня-завтра. В воскресенье 19.04 будет шестой день, как я не получил выплату по обмену. В таком случае буду вынужден просить возврат средств, т.к. все разумные сроки и так вышли.

Здравствуйте, Аристарх,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Евдоким,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Лев,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Аверьян,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Кирилл,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Лев,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Аверьян,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Кирилл,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Николай,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Тарас,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Ярослав,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Платон,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Steven,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Joshua,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Кирилл,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Эдуард,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Богдан,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Владимир,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Емельян,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Денис,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Геннадий,
Вы совершили обмен и написали нам в нерабочее время поддержки - это указано на сайте.
Обмен Monero требует 150 подтверждений сети, что также указано на сайте. В среднем это занимает около 5,5 часов. Как вы могли убедиться, обмен был выполнен в рамках указанного времени.

Если у вас остались вопросы - будем рады помочь.

Здравствуйте, Севастьян,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Виктор,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Ясон,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Валерий,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Пётр,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Демьян,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, Валерий,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте,
По данной заявке сработала блокировка в связи с выявлением высокорисковых транзакций.
Клиент совершил серию из четырёх обменов:
 - TRC20 (кошелёк 1) -> Monero
 - Monero -> TRC20 (кошелёк 2) на аналогичную сумму
 - далее повторная операция: TRC20 (кошелёк 1) -> Monero -> TRC20 (кошелёк 2)
Т.е покупалось монеро, и сразу же продавалась та же сумма.
На последнем обмене была инициирована проверка, в рамках которой биржа запросила документы для верификации, так как операции были расценены как потенциально высокорисковые.
Возврат средств, без верификации, в данном случае невозможен, поскольку обмен уже был завершён, и средства заморожены биржей во время вывода до окончания проверки.
Клиент отказался от предоставления документов для прохождения верификации. Мы уведомили его о текущем статусе и условиях разблокировки средств

Я не отказывался от предоставления документов, я просто прошу деталей, я не понимаю какая биржа, в переписке вы мне не назвали четкой причины а указали лишь что это ваши догадки. Какие доказательства что это просит биржа? Этот запрос и предположение написано вами а не биржей.

Как я могу быть уверенна что мои документы пройдут верификацию а не случится заморозки или еще чего по политическим или еще каким-то причинам если я не знаю деталей, сне никто ничего внятно объяснить не может, я взволнованна.

Пользователь,
Напоминаем, что перед совершением обмена Вы ознакомились и согласились с нашей AML-политикой (Anti-Money Laundering), подтвердив своё согласие соответствующей отметкой.
В рамках данной политики по Вашей операции была инициирована проверка. Для её завершения просим Вас предоставить документы.
Мы не обязаны и не имеем права раскрывать переписки с биржей третьим лицам, включая клиентов, так как это противоречит условиям наших партнёрских соглашений (NDA) и внутренней политике безопасности.
Просим отнестись с пониманием - данная процедура направлена на безопасность всех участников.

По поводу количества транзакций, у вас на сайте мне приглянулся плюсовой курс и эта монета тк этой монеты на доступных мне бирж нет. Я решила попробовать это направление пока не увидела что у вас есть комиссии о которых я не знала. Все кошельки проходят AML проверки к слову.

Прошу не снимать претензию пока вопрос не решится. Я работала через ваш обменник а не через биржу, я не знаю что это за биржа и как она относится к документам людей с разных стран. Ситуация сейчас в мире нестабильная и я не хочу заморозки моих средств на неопределенный период! Мне никто не дает четкую информацию, обмен я проводила через обменник, а документы просит биржа. Какая биржа? Какая четка причина проверки на бирже? Какие доказательства проверки на бирже? Вопросы остаются неотвеченными.

Пользователь,
Хотели бы прояснить ситуацию по вашему обращению:
1. Комиссии
Все комиссии нашего сервиса открыто указаны на сайте. Скрытых комиссий у нас нет и никогда не было.
2. Разница в сумме
Вы выбрали для обмена монету Monero (XMR), которая требует 150 подтверждений сети для зачисления и проведения операции. За время ожидания подтверждений курс может измениться - это особенность данной монеты и рынка в целом, а не действия с нашей стороны.
3. Предложенное решение
Несмотря на то что данная ситуация не является следствием ошибки сервиса, мы, как добросовестный партнёр, предложили вам решение. Вместо конструктивного диалога вы предпочли подать жалобу. Мы уважаем ваше право, однако хотим подчеркнуть: нашей вины в сложившейся ситуации нет.
4. Прозрачность операции
Если Вы хотите убедиться, через какую биржу проводился обмен - эта информация доступна в блокчейне в завершённых транзакциях. Вы можете проверить это самостоятельно.
Мы по-прежнему открыты к диалогу и готовы помочь.

По комиссиям я уже поняла. Мое сообщение было написано вам в качестве описания транзакции. По поводу решения, конструктивного диалога я не увидела, по этому и обратилась сюда. Ответы получила в личной переписке не на все вопросы. В блокчейне я ничего не вижу, в сообщении на почту с деталями сделки непрямо указана биржа которая не работают с гражданами РФ и почти во всех случая отказывает в верификации или морозят аккаунт. Сообщений или информации что вы будете проводить обмен через нее я до совершения сделки не получала. Пользователи из РФ и перешли на бестченж чтобы не сталкиваться с несправедливой блокировкой или бесконечной верификацией на биржах которые ушли из страны. Какие гарантии что мои документы пройдут верификацию на этом сервисе?

Прошу понять меня правильно, я действительно переживаю из-за этого и искренне хочу разобраться в ситуации. Очень много случае даже у знакомых когда средства просто из-за гражданства блокировали или ставили на бесконечную верификацию без причины. Сумма обмена была довольно большая и я беспокоюсь за свои средства.

Админимтрации сервиса были предоставлены данные через какую биржу происходил обмен, эта биржа работает со всеми гражданами без каких либо проблем.

Пользователь,
Благодарим вас за предоставленные документы, котрые мы уже передали бирже на рассмотрение. Мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить разрешение ситуации и довести обмен до завершения. Ситуация полностью под контролем, и мы делаем всё возможное для её скорого решения. Спасибо всем за понимание и сотрудничество.

Здравствуйте, Пётр,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.

Здравствуйте, John,
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова.