Обменный пункт Сапсан

Уважаемый клиент, благодарим вас за отзыв и доверие! Нам очень приятно, что вы остались довольны скоростью и качеством обмена. Рады быть вам полезны и будем ждать новых заявок.

Здравствуйте, Александр,
Извиняемся за столь неудобные условия обмена. В свою очередь мы всегда предупреждаем наших клиентах о том, что подтверждение скриншотом из Истории по платежам необходимы будут обязательны раз в несколько платежей.

По поводу блокировки карты — отпишите, пожалуйста, оператору, вам помогут снять блок по вашим банкам.

Нет ответа от вашего оператора!и мне без разницы что вы работаете с 10 утра, мой счет заблокирован по вашей вине значит решать проблему нужно оперативно! Просто ужасный сервис!

Доброго времени суток, уважаемый клиент. График нашей работы действительно с 10 - 22 (МСК), наш оператор уже с вами на связи.

Уважаемый клиент, благодарим вас за отзыв и рекомендацию! Мы рады, что вам понравился сервис и оперативность. Будем рады новым обращениям.

Уважаемый клиент, благодарим вас за положительный отзыв! Нам очень приятно, что вам понравилась скорость и сопровождение сделки. Будем рады видеть вас снова.

Приветствуем, Денис.

Пожалуйста, предоставьте информацию, подтверждающую описанную ситуацию, на почтовый адрес support@bestchange.com

Надеемся на понимание и ожидаем обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис.
Понимаем ваши переживания и очень жаль, что сложилось такое впечатление. Выплаты частями действительно иногда необходимы — это связано с политикой банков, которые могут блокировать крупные переводы. Мы делаем так, чтобы деньги точно дошли до клиента, пусть и не всегда сразу целой суммой.

По времени стараемся укладываться быстрее, чем указанный регламент (до 24 часов), но, к сожалению, бывают задержки из-за банков. Скриншоты мы просим только для того, чтобы ускорить проверку и защитить клиента от возможных ошибок.
Напишите, пожалуйста, нам в поддержку с номером заявки — мы разберёмся индивидуально и постараемся решить ситуацию с блокировкой. Нам важно, чтобы вам было комфортно пользоваться нашим сервисом

Ксения, добрый день.
Выплаты по Вашей заявке осуществляются частями в рамках регламента сервиса. Переводы формируются не только по 2–3 тыс., но и более крупными суммами, что не несёт риска автоматической блокировки карты.
На текущий момент для завершения операции нам необходимо Ваше подтверждение. Так как Вы пока не на связи, процесс приостановлен. Просим связаться с оператором в удобное время — и мы оперативно завершим выплату в полном объёме.

Ребята, что имеем — заблокирована карта!

Ксения, добрый день. Свяжитесь, пожалуйста, с нашим оператором – мы поспособствуем в решении о снятии блокировки.

Уважаемый клиент, благодарим вас за отзыв! Нам очень приятно, что вы остались довольны скоростью обмена, курсом и работой менеджера. Мы всегда стараемся делать сервис максимально удобным и выгодным для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова!

Спасибо за ваш отзыв! Очень рады, что вам понравилась скорость и работа поддержки. Будем всегда стараться радовать вас качественным сервисом!

Здравствуйте, Иосиф, мы предоставили вам доказательства обмена и попросили вас обратиться в банк с указанием запроса на снятие блокировки. Обмен криптовалюты является аргументом для банка, они просят доказательства. Чеки по всем платежам мы для вас предоставили в ЛС.

Факт блокировки после ваших переводов есть. Банку плевать на ваши чеки! От требует доказательства уже по других запросам по ФЗ!
И то что блокировка прилетела именно из-за ваших переводов это тоже факт и подтверждение вашей непрофессиональной работы!

Иосиф, мы понимаем вашу обеспокоенность ситуацией.
Важно отметить, что факт блокировки счёта — это решение исключительно банка, и оно связано с внутренними алгоритмами ФЗ-115, которые могут сработать на любую активность, даже не связанную с нашим обменом.

Со своей стороны мы действуем в рамках закона и предоставили вам все чеки и подтверждения операций. Эти документы — как раз то, что банки запрашивают в подобных случаях для разблокировки.

Мы не можем повлиять на внутренние процедуры банка, но всегда предоставляем клиентам максимум доказательств для успешного урегулирования ситуации.

Мы остаёмся на связи и готовы дополнительно помочь с формулировкой обращения в банк, чтобы ускорить процесс разблокировки.

Уважаемый клиент, вы создали заявку 20 минут назад. В данный момент она на выплате, после вашей оплаты она встала на выплату спустя 5 минут. Вы нам пишите с разных IP на сайте, после чего закрываете его и выходите, не дождавшись ответа.

Ожидайте выплату, пожалуйста, средства скоро поступят на ваш баланс.

Добрый день, Наталья.

Обменный пункт сообщил нам, что Ваша заявка была выполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо большое за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы остались довольны и отметили скорость сделок. Будем рады видеть вас снова!

Зарина, доброго времени суток.
С 1 сентября ситуация с банковскими переводами существенно осложнилась, в связи с чем регламент по заявкам был вынужденно увеличен. Обращаем внимание, что значительная часть ваших переводов превышала сумму в 10 000 руб, что также влияет на скорость обработки.

Запрашивать у вас дополнительные реквизиты, помимо указанных в заявке, мы были вынуждены исключительно для того, чтобы минимизировать риск блокировки ваших счетов и обеспечить успешное завершение обмена.

Что касается запроса выписки по вашим счетам — данная мера предусмотрена внутренним регламентом нашего обменного пункта. Этот шаг направлен исключительно на то, чтобы ускорить разбирательство по вашей ситуации и оперативно довести обмен до завершения.

Отдельно отметим: в первый день обработки заявок нам приходилось ожидать подтверждения ваших переводов свыше 30 минут, что также повлияло на общие сроки.

Никакого намерения вводить вас в заблуждение у нашей команды не было и быть не может. Напротив, мы старались максимально прозрачно фиксировать все этапы: саппорт неоднократно сообщал вам о частичных выплатах и фиксировал остаток суммы, чтобы поддерживать порядок и ясность.

Уверяем вас, что со стороны нашей команды предпринимаются все возможные меры для корректного и своевременного завершения операции.

Спасибо за отзыв! Мы очень рады, что вы довольны нашей работой. Будем рады продолжить сотрудничество!

Благодарим вас за отзыв! Мы рады, что поддержка смогла вам помочь и вы остались довольны обслуживанием. Приносим извинения за время ожидания и постараемся улучшить скорость обработки заявок. Ваши замечания важны для нас, и мы всегда стремимся к совершенству!

Доброго времени суток, уважаемый клиент!
Наши сотрудники поддержки отвечают максимально оперативно в рамках установленного графика работы (10:00–22:00 МСК). К сожалению, на текущем этапе круглосуточный режим обслуживания не предусмотрен.

Аналогично и сам обменный сервис функционирует исключительно в эти часы: в нерабочее время заявки могут быть созданы, но реквизиты не выдаются во избежание возможных ошибок и задержек.

Мы всегда стараемся честно и открыто информировать клиентов о графике работы, чтобы избежать недопонимания. Будем рады видеть вас в рабочие часы и уверены, что вы сможете лично убедиться в надежности и стабильности нашего сервиса.

Ваш сотрудник в чате сказал обратное по поводу возможности обмена в чате поддержки, а теперь Вы мне пишете совершенно противоположную информацию, просто проигнорировав то, что я указал в своем отзыве.

Я понял вас, диалог с сотрудником проверили, действительно допустили ошибку. Приносим извинения за неточность в ответе.
Чтобы подобных ситуаций не повторялось, мы уже дали сотрудникам дополнительное разъяснение по направлениям. Благодарим, что указали на этот момент — ваша обратная связь помогает нам становиться лучше.
Будем рады видеть вас снова и уверены, что в рабочие часы сможем вас порадовать работой сервиса.

Спасибо огромное за доверие! Нам очень приятно, что вы возвращаетесь к нам снова. Рады стараться для вас и всегда будем ждать новых обращений!

Спасибо большое за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вам понравилась скорость и выгодный курс обмена. Будем рады видеть вас снова!

Благодарим за отзыв! Рады, что вы остались довольны нашей работой и оперативностью. Обращайтесь в любое время!

Анастасия, спасибо большое за отзыв
Очень рады, что первый обмен прошёл для вас легко и комфортно. Всегда готовы подсказать и помочь в любых вопросах!

Сергей, благодарим за отзыв.
Извините за ожидание — в часы нагрузки действительно бывает очередь. Рады, что после подтверждения перевод дошёл оперативно. Будем стараться сокращать время ожидания!

Спасибо за отзыв
Рады, что обмен прошёл для вас быстро и удобно. Будем стараться и дальше радовать вас сервисом!

Спасибо, Александр.
Очень приятно, что вы рекомендуете наш сервис. Будем и дальше стараться, чтобы обмен был быстрым и удобным!

Спасибо за отзыв. Рады, что вам всё понравилось! Всегда стараемся делать обмены максимально быстро и удобно.

Благодарим за хорошие слова. Очень приятно слышать, что скорость и курс устраивают. Ждём вас снова!

Сумма претензии уменьшение до 4133 часть денег перечислили.

Доброе время суток, уважаемый клиент. Действительно, в данный момент могут возникать задержки, мы постоянно работаем над улучшением сервиса.
Хотим прояснить ситуацию:
Мы всегда акцентируем внимание, что перед подтверждением перевода необходимо проверить поступление средств именно в банке или платёжной системе, так как ответственность за подтверждение ложится на клиента. Это стандартная практика в обменных сервисах и напрямую защищает пользователей от ошибок. Мы трейдеру отпустили средства после вашего подтверждения сразу (если холдить после каждого подтверждения, заявки будут выполняться ещё дольше, поэтому работаем в оперативном формате).
Далее через 4 минуты от вас поступило сообщение о том, что средства фактически не были зачислены. На этот момент перевод уже был отпущен, исходя из вашего подтверждения.

Важно отметить: наш сервис не отправляет push- или sms-уведомлений о зачислении средств. Вы ссылались на уведомление, однако по запросу мы не получили доказательств его наличия. Следовательно, подтвердить его достоверность не представляется возможным.
Обвинение в «схеме» не соответствует действительности. Сервис действует строго по своим регламентам и прозрачным правилам: каждая операция фиксируется, по каждой операции формируются внутренние логи, которые при необходимости могут быть предоставлены для проверки.

В знак уважения к вам и для сглаживания ситуации мы готовы предложить скидочный купон на следующий обмен. Просьба обратиться в чат поддержки, чтобы мы закрепили за вами персональный промокод.

Факт остаётся фактом сумма 4133 на счёт не поступила. Скриншоты и выписки вам были направленны. Вы или ваш сообщник направил мне фейковое пуш уведомление о поступлении средств на которое я повелся сути не меняет. Переведите недостающую сумму и инцидент будет исчерпан.

Уважаемый пользователь, Мы внимательно ознакомились с вашим сообщением.

Хотим подчеркнуть:

Сотрудник сервиса или помощник не направляет никаких push-уведомлений о поступлении средств. Проверка зачислений осуществляется исключительно вами через ваш банк или платёжную систему.
Ответственность за подтверждение получения средств лежит на клиенте. Мы всегда обращаем внимание, что подтверждать перевод необходимо только после фактического зачисления денег на счёт.
В вашем случае средства были отпущены трейдером именно после вашего подтверждения, что операция выполнена. Это зафиксировано в наших логах.
Сообщений или уведомлений от сервиса, которые могли бы вас ввести в заблуждение, нами отправлено не было.
Мы готовы предоставить внутренние логи по вашей операции для подтверждения фактов.
Обвинения в «фейковом пуше» не соответствуют действительности.

Факт остаётся деньги 4133 не поступили.

Вы подтвердили поступление данной суммы, уважаемый клиент.

В общем платеж 4133 в итоге нашелся. Его почему-то перевели на другой банк. Претензия к обменнику снята. Качество работы оставляет желать лучшего. Удачи!

Артём, спасибо за ваш отзыв
Рады, что всё прошло быстро и удобно. Будем стараться держать высокий уровень сервиса и дальше!

Особенно комично что сервис назван "сапсан"

Заходишь на сервис из-за выгодного курса, а потом тебе уже предлагают крс на 10% меньше за быстрый обмен, а если не согласен жди 4 часа, постоянно на связи когад они справятся с нагрузкой, не советую тратить нервы на данный сервис. Надеюсь сделают выводы, улучшат работу в будущем.

Уважаемый пользователь, благодарим за обратную связь.
Хотим уточнить, что:
Время обработки напрямую зависит от текущей нагрузки на систему: в часы пиковых заявок выполнение может занимать больше времени, но всегда в рамках регламента.
Никаких скрытых условий нет — курс и условия ускоренного варианта всегда указываются до подтверждения заявки.
Даже при стандартной обработке все заявки гарантированно выполняются в полном объеме в срок по регламенту.
Мы постоянно работаем над улучшением скорости обменов и оптимизацией процессов, чтобы подобных ситуаций становилось меньше.
Спасибо, что делитесь впечатлениями — ваши комментарии помогают нам становиться лучше.

Светлана, спасибо за отзыв! Рады, что всё прошло чётко и надёжно. Время обработки может немного варьироваться в зависимости от загруженности, но всегда укладываемся в регламент. Будем стараться ускоряться.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент,
Благодарим вас за обращение. Хотим пояснить, что регламент по выплатам в нашем сервисе составляет до 24 часов. В рамках данного регламента заявка продолжает обрабатываться.
Технических проблем на стороне сервиса не зафиксировано. Возможность возврата средств по заявке действительно есть — для этого вам достаточно связаться с оператором поддержки и уточнить реквизиты для возврата.
Мы ценим ваше доверие и приносим извинения, если ожидание вызвало неудобства. Со своей стороны гарантируем выполнение обязательств в полном объёме в рамках регламента.

Благодарим вас за отзыв! Очень рады, что обмен прошёл для вас комфортно и выгодно. Будем рады видеть вас снова!

Спасибо большое за такой подробный и тёплый отзыв! Нам очень приятно, что вы оценили скорость и удобство сервиса. Будем рады видеть вас снова — всегда стараемся работать максимально быстро и надёжно!

Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы остались довольны работой обменника. Будем рады видеть вас снова!

Уважаемый клиент, добрый день! К сожалению из-за высокой нагрузки на наш сервис заявка выполняется чуть дольше, но в рамках регламента обменного пункта. Приносим глубокие извинения за доставленные неудобства и пытаемся, действительно, улучшить сервис для предотвращения столь большого ожидания.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Доброго времени суток, действительно ваша заявка была выполнена в несколько частей, о чём вас предупредил наш оператор. Так же мы предложили альтернативный вариант - выплату одной частью, но курс был бы чуть ниже. Вы согласились с тем, что вам необходимо будет подтверждать каждый платёж. К сожалению в нынешних реалиях по такому курсу можем обеспечить формат выплат рубля только по частям.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарим за ваш отзыв! Нам приятно, что вы остались довольны нашей работой. Будем рады видеть вас снова!

Доброго времени суток! Уважаемый клиент, дейтсвительно, в связи с сложившейся ситуацией в банковской сфере мы не могли закрыть вашу заявку одним платежом, так как высок риск блокировки банковского продукта. Искренне приносим извинения за предоставленные неудобства, на нашем сайте мы предупреждаем перед обменом наших клиентов о том, что заявка будет выполнена в несколько платежей и необходимо будет подтверждать каждый перевод. (Можно просто писать, скрины редко просим)
Так же, разумеется, все переводы поступают нашим клиентам от проверенных лиц.

При создании заявки у нас указано, что курс фиксируется именно на момент получения 12 подтверждений в сети по каждой транзакции, о чём так же прописано перед созданием заявки.